KR20120039372A - 콜택시 및 대리운전 서비스 제공 방법 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 콜택시/대리운전 서비스에 관한 정보를 단말기를 통해 수신하는 방법으로, 콜택시/대리운전 서비스를 요청하려는 사용자가 콜택시/대리운전 서비스 관리 서버로 접속하는 단계; 및 상기 콜택시/대리운전 서비스 관리 서버로부터 콜택시/대리운전 서비스에 등록된 기사들 중 상기 사용자의 위치 정보를 기반으로 선정된 기사들에 관한 정보를 포함하는 기사정보 리스트를 수신하는 단계를 포함한다.

Description

콜택시 및 대리운전 서비스 제공 방법 및 시스템{METHOD AND SYSTEM FOR PROVIDING CALL-TAXI SERVICE AND PROXY DRIVER SERVICE}
본 발명은 콜택시 및 대리운전 서비스에 관한 것으로, 구체적으로는 고객에게 대기시간 정보와 기사 정보를 제공하여 고객이 직접 서비스 제공 기사를 선택할 수 있는 콜택시 및 대리운전 서비스를 제공하기 위한 콜택시 및 대리운전 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
자가 운전자의 증가와 음주에 관대한 사회적 분위기에 따라 음주운전이 증가하면서 경찰의 음주 단속 강화 및 지속적인 음주운전 방지 캠페인이 전개되고 있다. 이러한 사회적 분위기에 따라 많은 사람들이 음주 또는 신체이상 등으로 정상적인 자동차 운행이 불가능할 경우 대리운전 서비스를 이용하고 있으며, 그에 따라 대리운전 성장이 급속하게 증가하고 있다. 또한, 전화로 호출하여 택시를 고객이 위치하는 장소로 호출하는 콜택시 서비스도 점차 증가되고 있는 추세이다.
콜택시 및/또는 대리운전 서비스(이하, '콜택시/대리운전 서비스'라 칭함)는 모두 고객이 서비스 제공 업체의 콜센터로 전화를 걸어 서비스 제공을 신청해야하며, 신청시 고객의 위치, 전화번호 및 목적지 등을 알려주어야 한다.
도 1은 일반적인 콜택시/대리운전 서비스 시스템의 일 예를 나타내는 도면이다.
도 1을 참조하면, 일반적인 콜택시/대리운전 서비스 시스템은 고객의 이동 단말기(100), 콜택시/대리운전 서비스를 제공을 위한 서버(110) 및 콜택시 또는 대리운전 기사의 서비스 단말기(120)를 포함한다.
콜택시/대리운전 서비스를 제공을 위한 서버(110)는 고객의 서비스 제공 신청을 접수하는 콜센터를 관리하기 위한 콜센터 관리 모듈(111), 해당 시스템을 통해 서비스를 제공하는 콜택시/대리기사의 배치를 관리하는 콜택시/대리기사 관리 모듈(112) 및 해당 시스템에 연동하는 다수의 서비스업체에 소속된 콜택시/대리기사 정보를 저장한 데이터베이스(Data Base: DB)를 포함한다.
콜센터 관리 모듈(111)은 콜택시/대리운전 서비스 신청 고객에 의해 콜택시/대리운전 서비스 제공이 요청되면 콜센터 직원과 고객간 전화상담을 통해 고객의 연락처 및 위치정보를 확보하여 저장한다. 콜택시/대리기사 관리 모듈(112)은 전달받은 고객의 연락처 및 위치 정보를 기반으로 콜택시/대리기사를 선정하고, 고객정보를 선정된 콜택시기사/대리기사의 단말기(120)로 전송한다. 선정된 콜택시기사/대리기사는 수신한 고객 정보를 기반으로 고객에게 서비스를 제공한다.
이와 같은 일반적인 콜택시/대리운전 시스템에서 서비스를 제공하는 과정을 도 2를 참조하여 설명한다.
도 2는 일반적인 콜택시/대리운전 시스템에서 서비스를 제공하는 과정의 일 예를 나타내는 도면으로, 서비스 단말기는 단수로 도시되어 있으나 복수의 차량에 부착된 복수의 서비스 단말기 그룹을 포함한다.
도 2를 참조하면, 콜택시/대리운전 서비스를 제공받고자 하는 고객이 이동 단말기를 통해 콜센터로 접수를 수행하고(S200), 콜센터 직원은 고객과의 상담을 통해 고객의 연락처, 목적지 및 고객위치에 대한 1차 정보를 수집한다(S201). 콜택시/대리기사 관리 모듈(112)은 콜센터 관리 모듈(111)로부터 전달된 고객의 위치 및 목적지 정보를 DB(113)상에 등록된 모든 콜택시/대리기사 서비스 단말기로 전송한다(S202). 이때, 고객 정보와 함께 서비스 제공 요청 메시지를 함께 전송한다.
등록된 기사들 중 해당 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 기사들은 콜 서비스를 접수하고, 서비스 단말기를 통해 승인 메시지를 시스템으로 전송한다(S203, S204). 승인 메시지를 전송한 차량이 복수인 경우, 콜택시/대기리사 관리 모듈(112)은 소정 기준(예, 승인 메시지가 전송된 순서)에 따라 특정 차량을 선정하여 서비스 요청 고객과 연계하여 관리한다.
선정된 차량의 기사는 고객의 정확한 위치 확인을 위해 전 단계에서 수신한 고객 정보 중 연락처를 이용하여 전화를 걸어 고객위치 2차 정보를 요청하고 수집하는 과정을 수행할 수 있다(S205 및 S206). 이후, 고객은 서비스 제공 차량이 고객의 위치 정보에 따라 지정된 장소로 오는 시점까지 대기 상태를 유지한다(S207 및 S208).
도 2에서 상술한 것처럼 고객의 위치 정보를 1차 및 2차로 수집하는 것은, 서비스 신청 고객이 자신의 정확한 위치를 콜센터로 알려주어야 하지만 과음 등으로 인하여 자신의 위치를 설명하기 어렵거나 자신의 위치를 정확하게 알 수 없는 등의 문제가 발생하기 때문이다. 따라서, 고객이 자신의 위치를 알려주기 어려운 경우 1차 및 2차로 위치 정보를 수집해도 서비스를 제공하는 기사는 고객의 위치를 파악하기 어려워 서비스를 제공하는데 불편함이 초래된다.
또한, 고객 입장에서는 서비스 제공을 위한 차량 또는 기사가 도착할 때까지 대기해야하므로 대기 시간을 예측하기 어렵고, 대기 시간을 효율적으로 활용하기 어렵다는 문제가 발생한다.
이에 따라, 점차 증가하고 있는 콜택시/대리기사 시장에 최적화된 서비스를 제공하고 관리할 수 있는 시스템에 대한 연구가 계속되고 있다.
본 발명은 콜택시/대리기사 서비스 제공을 요청하는 고객의 이동 단말기를 이용하여 자동적으로 고객의 위치 정보를 도출하는 방법 및 시스템을 제안하고자 한다.
또한, 본 발명은 다수의 콜택시/대리기사 정보를 고객의 이동 단말기로 전송하여 고객이 자신이 서비스를 제공받고자 하는 차량 및 기사를 선택하는 능동적인 콜택시/대리기사 서비스 제공 방법 및 시스템을 제안하고자 한다.
본 발명에서 이루고자 하는 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
상술한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 일 양태 일 실시예에 따른 콜택시/대리운전 서비스 시스템에서 서비스를 제공하는 방법은, 서비스를 이용하려는 사용자로부터 서비스 요청을 수신하는 단계 및 상기 콜택시/대리운전 서비스 시스템의 데이터 베이스에 등록된 기사들 중 상기 사용자의 위치 정보를 기반으로 선정한 기사들에 관한 정보를 포함하는 기사 정보 리스트를 상기 사용자의 단말기로 전송하는 단계를 포함한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 상기 기사정보 리스트는 기사 신상 정보, 차량 정보, 기사의 현 위치 정보, 도착 예상 시간 정보를 적어도 하나 포함할 수 있고, 상기 기사정보 리스트는, 상기 도착 예상 시간 정보를 토대로 산출된 우선순위에 따라 배열된 기사 정보를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 콜택시/대리운전 서비스 방법은 상기 사용자 단말기로부터 상기 기사 정보 리스트에 포함된 기사들 중 어느 한명을 지정한 기사 지정 정보를 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 상기 사용자의 위치 정보는, 상기 사용자의 단말기에 내장된 위치 정보 모듈을 이용하여 도출할 수 있다.
또는, 본 발명의 일 실시예에 따른 상기 사용자의 위치 정보는, 상기 콜택시/대리운전 서비스 서버의 데이터베이스에 기록된 서비스 이용 고객 정보로부터 도출할 수 있다.
상술한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 다른 양태 일 실시예에 따른 콜택시/대리운전 서비스에 관한 정보를 수신하는 단말기는, 사용자 입력부, 무선 신호를 송수신하기 위한 무선 통신부 및 콜택시/대리운전 서비스를 요청하려는 사용자가 상기 사용자 입력부 및 상기 무선 통신부를 통해 콜택시/대리운전 서비스 관리 서버로 접속함에 따라, 상기 콜택시/대리운전 서비스 관리 서버로부터 수신한 기사 정보 리스트를 표출하기 위한 디스플레이부를 포함하되, 상기 기사정보 리스트는 콜택시/대리운전 서비스에 등록된 기사들 중 상기 사용자의 위치 정보를 기반으로 선정된 기사들에 관한 정보를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 단말기는 상기 디스플레이부에 표출된 상기 기사정보 리스트를 토대로 상기 사용자 입력부를 통해 임의의 서비스 제공 기사를 지정하고, 상기 무선통신부를 통해 상기 지정된 서비스 제공 기사에 대한 정보를 상기 콜택시/대리운전 서비스 관리 서버로 전송할 수 있다.
나아가, 본 발명의 일 실시예에 따른 단말기는 위치 정보 모듈을 더 포함하며, 상기 사용자의 위치 정보는, 상기 위치 정보 모듈을 이용하여 도출될 수 있다.
상기 실시형태들은 본 발명의 바람직한 실시예들 중 일부에 불과하며, 본원 발명의 기술적 특징들이 반영된 다양한 실시예들이 당해 기술분야의 통상적인 지식을 가진 자에 의해 이하 상술할 본 발명의 상세한 설명을 기반으로 도출되고 이해될 수 있다.
본 발명의 실시예들에 따르면, 고객이 자신의 위치를 정확하게 알지 못하더라도 이동 단말기 내 탑재된 위치 정보 모듈을 이용하여 자동적으로 고객 위치 정보를 도출할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예들에 따르면, 서비스 신청 고객에게 서비스를 제공할수 있는 기사 리스트를 제공함으로써, 고객이 차량위치, 대기시간, 기사정보 등을 토대로 직접 서비스를 받고자 하는 기사를 선택하여 서비스 활용도를 높일 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예들에 따르면, 서비스 신청 고객은 서비스를 제공받을 때까지 대기 시간을 예측할 수 있어 대기시간을 효율적으로 활용할 수 있다.
본 발명에서 이루고자 하는 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명에 관한 이해를 돕기 위해 상세한 설명의 일부로 포함되는, 첨부도면은 본 발명에 대한 실시예를 제공하고, 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술적 사상을 설명한다.
도 1은 일반적인 콜택시/대리운전 서비스 시스템의 일 예를 나타내는 도면이다.
도 2는 일반적인 콜택시/대리운전 시스템에서 서비스를 제공하는 과정의 일 예를 나타내는 도면이다.
도 3은 본 발명과 관련된 이동 단말기를 도시한 블럭도이다.
도 4는 본 발명의 실시예와 관련된 콜택시/대리운전 서비스 제공 시스템의 일 예를 나타내는 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따라 고객 이동 단말기로 전송되는 콜택시/대리기사 정보 리스트의 일 예를 나타내는 도면이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜택시/대리기사 서비스 제공 과정의 일 예를 나타내는 도면이다.
도 7은 본 발명의 다른 측면에 다른 콜택시/대리운전 서비스를 제공하는 과정의 일 예를 나타내는 도면이다.
본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되는 것은 아니며, 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다.
이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시 형태를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다. 첨부된 도면과 함께 이하에 개시될 상세한 설명은 본 발명의 예시적인 실시형태를 설명하고자 하는 것이며, 본 발명이 실시될 수 있는 유일한 실시형태를 나타내고자 하는 것이 아니다. 이하의 상세한 설명은 본 발명의 완전한 이해를 제공하기 위해서 구체적 세부사항을 포함한다. 그러나, 당업자는 본 발명이 이러한 구체적 세부사항 없이도 실시될 수 있음을 안다.
본 발명은 콜택시/대리기사 서비스를 제공하는 시스템 및 제공 방법에 관한 것으로, 고객의 위치 정보를 정확하게 도출하기 위해 고객의 이동 단말기를 이용한다.
도 3은 본 발명과 관련된 이동 단말기를 도시한 블럭도이다.
도 3을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 단말기는 무선 통신부(310), 입력부(320), 출력부(330), 인터페이스부(340), 제어부(350), 메모리(360) 및 전원 공급부(370) 등을 포함할 수 있으며 이에 한정되는 것은 아니다.
이동 단말기의 구성요소들에 대해 차례로 살펴본다.
무선 통신부(310)는 이동 단말기와 무선 통신 시스템 사이 또는 이동 단말기와 이동 단말기가 위치한 네트워크 사이의 무선 통신을 가능하게 하는 하나 이상의 모듈을 포함할 수 있다. 예를 들어, 무선 통신부(310)는 방송 수신 모듈(311), 이동통신 모듈(313), 무선 인터넷 모듈(315), 근거리 통신 모듈(317) 및 위치정보 모듈(319) 등을 포함할 수 있다.
방송 수신 모듈(311)을 통해 수신된 방송 신호 및/또는 방송 관련 정보는 메모리(360)에 저장될 수 있다.
이동통신 모듈(313)은, 이동 통신망 상에서 기지국, 외부의 단말, 서버 중 적어도 하나와 무선 신호를 송수신한다. 상기 무선 신호는, 음성 호 신호, 화상 통화 호 신호 또는 문자/멀티미디어 메시지 송수신에 따른 다양한 형태의 데이터를 포함할 수 있다.
무선 인터넷 모듈(315)은 무선 인터넷 접속을 위한 모듈을 말하는 것으로, 이동 단말기에 내장되거나 외장될 수 있다. 무선 인터넷 기술로는 WLAN(Wireless LAN)(Wi-Fi), Wibro(Wireless broadband), Wimax(World Interoperability for Microwave Access), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access) 등이 이용될 수 있다.
근거리 통신 모듈(317)은 근거리 통신을 위한 모듈을 말한다. 근거리 통신(short range communication) 기술로 블루투스(Bluetooth), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(IrDA, infrared Data Association), UWB(Ultra Wideband), ZigBee 등이 이용될 수 있다.
위치정보 모듈(319)은 이동 단말기의 위치를 획득하기 위한 모듈로서, 그의 대표적인 예로는 GPS(Global Position System) 모듈이 있다. 본 발명의 실시예에 따른 콜택시/대리기사 서비스 제공 시스템은 고객의 동의하에 이동 단말기의 위치정보 모듈(319)을 이용하여 고객이 자신의 위치를 설명할 필요 없이 정확한 고객의 위치 정보를 도출할 수 있다.
입력부(320)는 오디오 신호 또는 비디오 신호 입력을 위한 A/V(Audio/Video) 신호 입력부(321) 및 사용자가 단말기의 동작 제어를 위한 입력 데이터를 발생시키는 사용자 입력부(323)를 포함할 수 있다. A/V 신호 입력부(321)는 카메라, 마이크 등으로 구성되고, 사용자 입력부(323)는 키 패드(key pad) 돔 스위치(dome switch), 터치 패드(정압/정전), 조그 휠 등으로 구성될 수 있다.
출력부(330)는 시각, 청각 또는 촉각 등과 관련된 출력을 발생시키기 위한 것으로, 이에는 디스플레이부(331), 음향 출력 모듈(333), 알람부(335) 등이 포함될 수 있다.
디스플레이부(331)는 이동 단말기에서 처리되는 정보를 표시하며 표시(출력)한다. 예를 들어, 이동 단말기가 통화 모드인 경우 통화와 관련된 UI(User Interface) 또는 GUI(Graphic User Interface)를 표시한다. 이동 단말기가 화상 통화 모드 또는 촬영 모드인 경우에는 촬영 또는/및 수신된 영상 또는 UI, GUI를 표시한다.
인터페이스부(340)는 이동 단말기에 연결되는 모든 외부기기와의 통로 역할을 하며, 외부 기기로부터 데이터를 전송받거나, 전원을 공급받아 이동 단말기 내부의 각 구성 요소에 전달하거나, 이동 단말기 내부의 데이터가 외부 기기로 전송되도록 하고, 식별 모듈(341)을 포함한다.
식별 모듈(341)은 이동 단말기의 사용 권한을 인증하기 위한 각종 정보를 저장한 칩으로서, 사용자 인증 모듈(User Identify Module, UIM), 가입자 인증 모듈(Subscriber Identify Module, SIM), 범용 사용자 인증 모듈(Universal Subscriber Identity Module, USIM) 등을 포함할 수 있다.
제어부(350)는 통상적으로 이동 단말기의 전반적인 동작을 제어하며, 일 예로는 음성 통화, 데이터 통신, 화상 통화 등을 위한 관련된 제어 및 처리를 수행할 수 있다.
메모리(360)는 제어부(350)의 처리 및 제어를 위한 프로그램이 저장될 수도 있고, 무선 통신부(310)를 통해 수신되는 데이터 등을 저장하거나 입력부(320) 또는 출력부(330)를 통해 입/출력되는 데이터들(예를 들어, 전화번호부, 메시지, 오디오, 정지영상, 동영상 등)의 임시 저장을 위한 기능을 수행할 수도 있다.
메모리(360)는 플래시 메모리 타입(flash memory type), 하드디스크 타입(hard disk type), 멀티미디어 카드 마이크로 타입(multimedia card micro type), 카드 타입의 메모리(예를 들어 SD 또는 XD 메모리 등), 램(Random Access Memory, RAM), SRAM(Static Random Access Memory), 롬(Read-Only Memory, ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory), PROM(Programmable Read-Only Memory), 자기 메모리, 자기 디스크, 광디스크 중 적어도 하나의 타입의 저장매체를 포함할 수 있다.
전원 공급부(370)는 제어부(350)의 제어에 의해 외부의 전원, 내부의 전원을 인가받아 각 구성요소들의 동작에 필요한 전원을 공급한다.
여기에 설명되는 다양한 실시예는 예를 들어, 소프트웨어, 하드웨어 또는 이들의 조합된 것을 이용하여 컴퓨터 또는 이와 유사한 장치로 읽을 수 있는 기록매체 내에서 구현될 수 있다.
이와 같은 위치 정모 모듈을 탑재한 이동 단말기를 이용하여 콜택시/대리운전 서비스를 제공하는 시스템에 대하여 설명하도록 한다.
도 4는 본 발명의 실시예와 관련된 콜택시/대리운전 서비스 제공 시스템의 일 예를 나타내는 도면이다.
도 4를 참조하면, 본 발명에 따른 콜택시/대리운전 서비스 제공 시스템은 고객의 이동 단말기(400), 콜택시/대리운전 시스템 서버(410) 및 콜택시/대리기사의 서비스 단말기(420)를 포함한다.
고객의 이동 단말기(400)는 도 3에서 상술한 단말기 구성요소를 포함하며, 특히 GPS와 같은 위치 정보 모듈을 구비한 것을 가정한다.
콜택시/대리운전 시스템 서버(410)는 고객으로부터 서비스 접수 신청을 받는 콜센터를 관리하기 위한 콜센터 관리 모듈(411), 고객의 이동 단말기를 이용하여 위치 정보를 획득하기 위해 연동되는 GPS 서버(412), 과거 서비스를 이용한 고객들의 위치 정보가 저장된 고객정보 DB(413), 콜택시/대리기사들에 현 위치, 서비스 제공 여부, 고객 연결 등을 수행하는 콜택시/대리기사 관리 모듈(414) 및 기사정보가 저장된 DB(415)를 포함할 수 있다.
콜센터 관리 모듈(411)은 고객의 서비스 요청이 접수되면, 해당 고객의 기본 정보를 수집하는 과정에서 이동 단말기의 GPS를 이용하여 GPS 서버(412)로부터 고객의 위치 정보를 전달받거나 고객정보 DB(413)로부터 고객의 위치 정보를 도출할 수 있다. GPS 서버(412)는 이동 단말기의 위치 정보 모듈을 인지하는 GPS 위성과의 통신을 통해 이동 단말기에 대한 GPS 데이터를 수신하고, 수신한 GPS 데이터로부터 시간 정보 및 위치 정보를 추출할 수 있다. GPS 서버(412)는 위치 검색에 대한 고객 동의가 있는 경우 위치 스캔 동작을 통해 고객의 위치 정보를 추출한다. 한편, 고객정보 DB(413)는 고객의 위치 정보뿐만 아니라 차량, 고객 연락처와 같은 기본 정보를 함께 저장할 수 있다. 도출된 고객 정보는 콜택시/대리기사 관리 모듈(414)로 전달된다.
콜택시/대리기사 관리 모듈(414)은 상술한 것처럼 콜택시/대리기사 관리 모듈(414)은 등록된 기사들의 현 위치, 서비스 제공 여부에 대한 정보를 실시간으로 수집하여 관리하는 모듈이다. 콜택시/대리기사 관리 모듈(414)은 콜센터 관리 모듈(411)로부터 전달받은 고객 정보를 기반으로 DB(415)에 저장된 기사리스트를 검색하고, 소정 기준(예, 고객과의 거리 또는 서비스 제공 예상 시간 등)에 따라 다수의 콜택시/대리기사를 선택하여 기사정보 리스트를 생성할 수 있다.
이와 같이 생성된 기사 정보 리스트는 고객의 이동 단말기(400)로 전송하여, 고객이 기사 정보를 토대로 자신이 원하는 기사를 선택할 수 있도록 한다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따라 고객 이동 단말기로 전송되는 콜택시/대리기사 정보 리스트의 일 예를 나타내는 도면이다.
도 5를 참조하면, 기사 정보 리스트는 고객이 위치하는 지역을 중심으로 선택된 기사들의 현 위치, 기사명, 고객에게 도달하기까지 예상 대기 시간 등의 정보를 나타낼 수 있다. 도 5에는 도시되어 있지 않으나 차량 정보, 대리운전 서비스 이용시 대리운전 요금 등의 정보도 더 포함될 수 있다. 고객은 도 5에 도시된 기사 리스트를 통해 자신이 원하는 시간대 서비스를 이용하도록 서비스 제공 기사를 선택할 수 있다.
이와 같이, 고객이 콜택시/대리기사를 선택하여 서비스를 제공받는 시스템의 서비스 제공 과정에 대하여 도 6을 참조하여 설명하도록 한다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜택시/대리기사 서비스 제공 과정의 일 예를 나타내는 도면이다.
도 6을 참조하면, 이동 단말기로부터 서비스 제공 요청이 접수되면(S600), 콜센터 관리 모듈(411)은 먼저 고객정보 DB(413)에 해당 고객의 서비스 이용 내역에 따른 기본 정보(위치, 연락처)가 등록되어 있는지 여부를 검색한다(S601). 일전에 등록된 고객의 기본 정보의 확인 요청을 통해 동일한 위치 정보를 이용할 수 있는 경우 별도의 위치 검색 과정은 수행하지 않을 수 있다. 만약, 고객이 현재 등록된 위치가 아닌 다른 지역에 위치하거나 또는 등록된 고객이 아닌 경우, 고객의 이동 단말기의 위치를 스캔하는 것에 대한 동의를 요청한다(S602).
이때, 고객의 위치 스캔에 대한 동의가 있다면, 콜센터 관리 모듈(411)은 GPS 서버(412)로부터 이동 단말기의 위치 정보를 수집할 수 있다(S603, S604). 고객의 위치 스캔에 대한 동의가 이루어지지 않는 경우에는 기존의 방식과 같이 전화상담을 통해 고객이 자신의 위치를 설명하는 방법을 이용할 수 있다.
이후, 콜택시/대리기사 관리 모듈(414)은 등록된 차량 중에서 대기중/운행중인 차량을 구분하고, 대기중인 차량들 중에서 고객의 위치로부터 일정거리 내 위치하는 하나 이상의 차량을 선택하여 기사 정보 리스트를 생성할 수 있다(S605). 기사 선택 기준은 다양하게 설정할 수 있으며, 일 예로 고객의 현 위치와 대기중인 차량간의 거리로 산정되는 예상 도착시간을 기준으로 설정할 수 있다.
콜택시/대리운전 시스템 서버가 생성된 기사 정보 리스트를 이동 단말기로 전송한다(S606).
이에 따라. 고객은 자신의 이동 단말기에 출력된 기사 정보 리스트를 토대로 자신이 원하는 특정 시간대에 서비스를 제공받을 수 있도록 특정 기사를 선택하여 콜택시/대리운전 시스템 서버로 전송한다(S607). 즉, 기존의 콜택시/대리운전 서비스 제공 시스템과 달리, 본 발명에서는 고객이 대기시간을 결정하여 원하는 시점에서 서비스를 이용할 수 있다는 점이다. 또한, 고객은 선택받은 기사가 현재 운행중이거나 다른 고객에게 지정된 경우와 같이 서비스를 제공하지 못할 경우를 대비하여 1순위, 2순위 등 한 명 이상의 서비스 제공 기사를 선택할 수 있다.
콜택시/대리운전 시스템 서버는 선택된 특정 기사의 서비스 단말기로 서비스 제공 확인 요청을 수행하고 그에 대한 응답 메시지를 수신하는 형태로 선택된 기사의 서비스 제공 여부를 확인할 수 있다(S608, S609).
확인 단계를 거쳐 고객에게 서비스를 제공하는 특정 차량이 선택된 경우, 콜택시/대리운전 관리 서버는 별도로 서비스 제공 차량 정보 및 기사 정보를 고객의 이동 단말기로 전송할 수 있다(S610).
이후, 고객은 자신이 결정한 대기 시간이 경과된 이후, 전 단계에서 지정된 콜택시/대리기사로부터 서비스를 제공받을 수 있다(S611, S612).
도 6에 도시된 본 발명의 실시예에 따른 콜택시/대리운전 서비스 시스템을 이용하는 경우, 고객은 기사 정보 리스트 및 예상 도착시간 정보를 제공받음으로써 능동적으로 기사 및 서비스 제공 시간을 선정할 수 있다.
다음으로, 본 발명의 다른 측면에 따른 콜택시/대리운전 서비스 제공 방법 및 시스템에 대하여 설명하도록 한다. 본 발명의 다른 실시예에 따르면, 도 6에서 상술한 실시예와 동일하게 고객의 위치 정보를 수집하되, 소정 기준에 따라 대기중인 기사들을 선정하여 고객 위치 정보를 전송하는 방법을 제안한다.
도 7은 본 발명의 다른 측면에 다른 콜택시/대리운전 서비스를 제공하는 과정의 일 예를 나타내는 도면이다. 구체적으로는, 도 4에 도시된 콜택시/대리운전 서비스 시스템에서 수행되는 서비스 제공 과정의 다른 예를 나타낸다.
도 7을 참조하면, 이동 단말기로부터 서비스 제공 요청이 접수되어 콜택시/대리운전 관리 서버에서 고객의 위치정보를 수집하는 과정(S700 내지 S704)은 도 6에서 상술한 단계 S600 내지 S604와 동일하므로, 설명의 간명함을 위해 동일한 설명은 생략하도록 한다.
콜센터 관리 모듈(411)로부터 고객의 위치 정보를 전달받은 콜택시/대리기사 관리 모듈(414)은 등록된 차량 중에서 대기중/운행중인 차량을 구분하고, 대기중인 차량들 중 소정 조건에 부합되는 기사들을 검색한다(S705). 기사 선택 기준은 다양하게 설정할 수 있으나, 바람직하게는 서비스를 요청한 고객의 위치 정보를 기반으로 일정 거리 반경(예, 10~15분 거리) 내 대기중인 콜택시/대리운전 차량을 선정할 수 있다.
콜택시/대리기사 관리 모듈(414)은 전 단계 S705에서 선택된 기사의 단말기(420)로 고객 정보(연락처, 위치 정보 등)를 전송하면서 서비스 제공 가능 여부를 문의하고(S706), 그에 대한 응답 메시지를 수신한다(S707).
한명 이상의 기사가 서비스 제공 수락의 응답 메시지를 전송할 수 있으므로, 콜택시/대리기사 관리 모듈(414)은 최초로 서비스 요청을 접수한 대기기사로 배정하는 것처럼 소정 기준에 따라 서비스 제공 차량을 배정할 수 있다(S708). 서비스 제공을 접수한 차량은 응답 메시지 전송 후 서비스 단말기(420)를 통해 현재 차량 상태 정보를 대기상태에서 운행상태로 변경함으로써, 이후 다른 고객의 서비스 요청시 콜택시/대리기사 관리 모듈(414)에서 검색대상에서 제외될 수 있다.
서비스 제공 차량 및 기사가 배정되면, 콜택시/대리기사 관리 모듈(414)은 고객의 단말기(400)로 기사 정보(차량번호, 기사명, 예상 도착시간 등)를 음성메시지 또는 SMS로 전송한다(S709).
따라서, 고객은 전 단계(S709)에서 수신한 기사 정보를 통해 예측되는 대기 시간이 경과된 후 도착한 콜택시/대리기사로부터 서비스를 제공받을 수 있다(S710, S711).
도 7에 도시된 것과 같이 본 발명의 다른 실시예에 따라 콜택시/대리운전 서비스를 제공하는 경우, 콜택시/대리운전 서비스 제공 서버에서는 등록된 모든 운전기사들에게 고객 정보를 전송하지 않고 고객의 위치와 인접한 지역에서 대기중인 기사들에게만 고객 정보를 전송함으로써, 서비스 제공 시간을 단축시키고 시그널링 오버헤드를 감소시킴으로써 효율성을 높일 수 있다.
이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서 본 발명에 기재된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상이 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의해서 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

Claims (11)

  1. 콜택시/대리운전 서비스 시스템에서 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    서비스를 이용하려는 사용자로부터 서비스 요청을 수신하는 단계; 및
    상기 콜택시/대리운전 서비스 시스템의 데이터 베이스에 등록된 기사들 중 상기 사용자의 위치 정보를 기반으로 선정한 기사들에 관한 정보를 포함하는 기사 정보 리스트를 상기 사용자의 단말기로 전송하는 단계를 포함하는, 콜택시/대리운전 서비스 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 기사정보 리스트는 기사 신상 정보, 차량 정보, 기사의 현 위치 정보, 도착 예상 시간 정보를 적어도 하나 포함하는, 콜택시/대리운전 서비스 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 기사정보 리스트는, 상기 도착 예상 시간 정보를 토대로 산출된 우선순위에 따라 배열된 기사 정보를 포함하는, 콜택시/대리운전 서비스 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 사용자 단말기로부터 상기 기사 정보 리스트에 포함된 기사들 중 어느 한명을 지정한 기사 지정 정보를 수신하는 단계를 더 포함하는, 콜택시/대리운전 서비스 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 사용자의 위치 정보는,
    상기 사용자의 단말기에 내장된 위치 정보 모듈을 이용하여 도출하는, 콜택시/대리운전 서비스 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 사용자의 위치 정보는,
    상기 콜택시/대리운전 서비스 서버의 데이터베이스에 기록된 서비스 이용 고객 정보로부터 도출하는, 콜택시/대리운전 서비스 방법.
  7. 콜택시/대리운전 서비스에 관한 정보를 수신하는 단말기에 있어서,
    사용자 입력부;
    무선 신호를 송수신하기 위한 무선 통신부; 및
    콜택시/대리운전 서비스를 요청하려는 사용자가 상기 사용자 입력부 및 상기 무선 통신부를 통해 콜택시/대리운전 서비스 관리 서버로 접속함에 따라, 상기 콜택시/대리운전 서비스 관리 서버로부터 수신한 기사 정보 리스트를 표출하기 위한 디스플레이부를 포함하되,
    상기 기사정보 리스트는 콜택시/대리운전 서비스에 등록된 기사들 중 상기 사용자의 위치 정보를 기반으로 선정된 기사들에 관한 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는, 단말기.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 기사정보 리스트는 기사 신상 정보, 차량 정보, 기사의 현 위치 정보, 도착 예상 시간 정보를 적어도 하나 포함하는 것을 특징으로 하는, 단말기.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 기사정보 리스트는, 상기 도착 예상 시간 정보를 토대로 산출된 우선순위에 따라 기사 정보가 배열되는 것을 특징으로 하는, 단말기.
  10. 제7항에 있어서,
    상기 디스플레이부에 표출된 상기 기사정보 리스트를 토대로 상기 사용자 입력부를 통해 임의의 서비스 제공 기사를 지정하고,
    상기 무선통신부를 통해 상기 지정된 서비스 제공 기사에 대한 정보를 상기 콜택시/대리운전 서비스 관리 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는, 단말기.
  11. 제7항에 있어서,
    위치 정보 모듈을 더 포함하며,
    상기 사용자의 위치 정보는, 상기 위치 정보 모듈을 이용하여 도출되는 것을 특징으로 하는, 단말기.
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