KR20120017626A - 모바일 ｃｔｉ 시스템 및 모바일 ｃｔｉ 방법 - Google Patents

모바일 ｃｔｉ 시스템 및 모바일 ｃｔｉ 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR20120017626A
KR20120017626A KR1020100080344A KR20100080344A KR20120017626A KR 20120017626 A KR20120017626 A KR 20120017626A KR 1020100080344 A KR1020100080344 A KR 1020100080344A KR 20100080344 A KR20100080344 A KR 20100080344A KR 20120017626 A KR20120017626 A KR 20120017626A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
mobile
cti
server
information
caller
Prior art date
Application number
KR1020100080344A
Other languages
English (en)
Other versions
KR101170716B1 (ko
Inventor
엄대용
황동준
Original Assignee
엄대용
황동준
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 엄대용, 황동준 filed Critical 엄대용
Priority to KR1020100080344A priority Critical patent/KR101170716B1/ko
Publication of KR20120017626A publication Critical patent/KR20120017626A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR101170716B1 publication Critical patent/KR101170716B1/ko

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5158—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with automated outdialling systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5183—Call or contact centers with computer-telephony arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/16—Communication-related supplementary services, e.g. call-transfer or call-hold
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/60—Subscription-based services using application servers or record carriers, e.g. SIM application toolkits

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명은 발신자 단말기에 설치된 모바일 CTI 어플리케이션에 의하여 모바일 서버에 발신자가 상담에 필요한 정보를 입력하여 전송하고, 이를 상담원의 착신자 단말기에서 처리하도록 하고, 발신자에게 상담원과의 통화가능시간을 알려주도록 함으로써 발신자 단말기와 착신자 단말기의 호 연결상태에서 필요정보를 입력하는 시간과 호 대기시간을 대폭 감소시킬 수 있도록 한다.

Description

모바일 ＣＴＩ 시스템 및 모바일 ＣＴＩ 방법{Mobile CTI system and methode therefor}
본 발명은 스마트 폰과 같은 OS가 내장된 모바일 장치를 이용하여 콜센터 등의 서비스 제공측 서버에 연결하여 상담원과의 통화 전에 서비스 요청자의 필요정보 등을 서비스 제공측 서버에 전송하고, 불필요한 상담원과의 대기시간을 최소화하도록 하는 모바일 CTI(Computer Telephony Integration) 시스템 및 모바일 CTI 방법에 관한 것이다.
국내 특허출원10-1998-0050421(발명의 명칭: 지능망을 이용한 콜센터로의 개인정보 제공방법)(이하 종래기술이라 함)은 컴퓨터와 전화망을 통합된 CTI 기술을 이용하여 개인정보를 중복요청하지 않고도 편리하게 서비스 요청자와 콜센터를 중개하는 방법이 개시하고 있다.
도 1 은 종래기술에 따른 콜센터에게 개인정보를 제공하는 지능망에서의 개인정보 제공 절차를 나타낸 설명도이다.
도 1에 도시된 시스템은 콜센터에게 개인정보를 제공하는 지능망은, 서비스 요청자의 발신 단말기(15), 컴퓨터와 전화망의 통
합기술(CTI) 단말인 착신 단말기(즉, 콜센터)(16,17), 서비스교환시스템(SSP : Service Switching Exchange Point)(12 내지 14), 서비스제어시스템(SCP : Service Control Point)(11)을 구비한다. 여기서, 서비스 제어시스템(SCP)(11)은 CTI 정보 데이터베이스(111), 개인정보 데이터베이스(112), 착신정보 데이터베이스(113), 및 서비스로직 실행환경부(SLEE : Service Logic Excution Environment)(114)를 구비한다.
상기한 바와 같은 구성을 갖는 콜센터에게 개인정보를 제공하는 지능망에서의 개인정보 제공 절차를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
먼저, 발신 단말기(15)에서 착신 단말기(콜센터)(16,17)의 다이얼링번호(DN : Dialing Number)를 누르면, 서비스 교환시스템(SSP)(12)이 이를 인식하여 서비스 제어시스템(SCP)(11)으로 발신자식별번호(CLI)+다이
얼링번호(DN)(101)를 전달한다.
이후, 서비스 제어시스템(SCP)(11)은 서비스 교환시스템(SSP)(12)으로부터 수신된 CLI+DN(101)을 내부에 구비된 서비스로직 실행환경부(SLEE)(114)에서 처리한다. 이때, 서비스로직 실행환경부(SLEE)(114)는 발
신자식별번호(CLI)+다이얼링번호(DN)(102)로 CTI 정보 데이터베이스(111)를 검색하여 콜센터 운용번호 인지 또는 운용번호가 아닌지를 확인한다.
만약, 콜센터 운용 번호이면 콜센터 운용에 필요한 개인정보요구(103)를 개인정보 데이터베이스(112)에 요구하고, 콜센터 운용 번호가 아니면 개인정보 데이터베이스(112)를 검색하지 않고 착신번호 데이터베이스(113)를 검색하여 착신 루팅을 한다.
다음으로, 개인정보 데이터베이스(112)는 CLI+개인정보요구(104)로 개인정보요구를 받으면, 이에 해당하는 개인정보(105)를 추출하여 서비스로직 실행환경부(SLEE)(114)로 제공한다.
개인정보 추출이 완료되면, 착신정보 데이터베이스(113)에 CLI+DN(106)으로 착신번호(107)를 추출한다.
여기서, 착신번호(107)는 실제적으로 연결될 콜센터(16,17)의 단말기 식별 전화번호이다. 이어서, 서비스로직 실행환경부(SLEE)(114)에 착신번호(107)가 수신되면, 서비스 교환시스템(SSP)(12)으로 CLI+착신번호+개인정보(108)를 제공한다.
이후에, 서비스 교환시스템(SSP)(12)은 착신번호에 따라 해당 서비스 교환시스템(SSP)(13 또는 14)로 CLI+착신번호+개인정보(109)를 제공한다.
마지막으로, 해당 서비스 교환시스템(SSP)(13 또는 14)는 착신번호에 따라 CLI+개인정보(110)를 착신 단말기(CTI 단말)(16 또는 17)로 전달한다.
이와 같이 따라서, 도 1의 시스템은 콜센터(즉, 착신 단말기)(16,17)에게 개인정보를 제공하는 지능망의 서비스 제어시스템(SCP)(11)에 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 회사정보와 개인정보에 대한 데이터베이스를 새롭게 구축하여, 이들 정보를 호 연결시에 이용할 수 있도록 한다.
이와 같은 구성을 갖는 도 1의 시스템은 서비스 제어시스템(SCP)(11) 내에 서비스 요청자인 발신자의 개인정보가 이미 저장된 경우에는 편리성을 갖게 되나 개인정보가 입력되지 않은 상태에서는 발신자 단말기와 서비스 제어시스템 또는 착신자 단말기 사이에 호가 연결된 상태에서 일일이 개인정보를 입력하여야 하는 종래의 문제점들과 동일한 문제점들을 갖게 된다. 통상적으로 서비스 요청자인 발신자가 콜센터에 서비스 요청을 하는 경우에 4 내지 5단계를 통하여 정보를 입력하게 되며, 정보를 입력한 후에도 발신자가 콜센터의 상담원과 상담을 원하는 경우에 상담원과 직접 연결되지 않는 경우가 흔하게 발생되어, 발신자는 반복되는 절차에 스트레스를 받게 되고 통화료부담과 시간낭비가 발생하게 된다.
또한 도 1에 도시된 시스템은 서비스 제어시스템(SCP)(11)에는 다양한 콜센터가 연결되어 있고, 각각의 콜센터는 기능에 따라서 필요로하는 개인정보가 다르게 되고, 서비스 제어시스템(SCP)(11)에서 이들 콜센터가 요구하는 개인정보를 제공하기 위해서는 전체 운영되는 콜센터에서 요구하는 모든 개인정보를 보유하여야 하기 때문에 개인정보의 과다 집중되기 때문에 개인정보의 보호에 많은 문제점을 갖게 되어 발신자는 이러한 서비스 시스템을 이용하는 것을 기피하게 된다.
본 발명은 이러한 문제점을 해결하기 위한 것으로, 본 발명의 해결과제는 발신자측의 스마트 폰과 같은 OS 탑재 모바일 기기에 모바일 CTI 어플리케이션을 탑재하고, CTI에 모바일 CTI 서버를 운영하도록 하여 콜센터등의 서비스 제공자(착신자)와 호 연결 전에 미리 콜센터에서 필요한 정보를 데이터 전송하도록 하고, 콜센터의 상담원이 호 연결가능 시간에 발신자측에 호 연결하도록 하도록 함으로써 발신자의 스트레스를 감소시키고, 호연결상태에서 개인정보 입력시간을 근본적으로 제거하기 위한 것이다.
상기 과제를 해결하기 위한 해결수단은 적어도 하나 이상의 상담원들의 착신자 단말기들과 연결되는 CTI 서버; 상담에 필요한 정보를 입력할 수 있는 모바일 CTI 어플리케이션이 설치된 발신자 단말기; 상기 발신자 단말기와 접속되어 상기 모바일 CTI 어플리케이션에 입력된 정보를 전송받으며, 상기 입력된 정보를 상기 CTI 서버에 전송하는 모바일 서버를 포함하고, 상기 CTI 서버는 상기 CTI 서버에 연결된 특정 착신자 단말기에 상기 입력된 정보를 전송하고, 상기 특정 착신자 단말기는 상기 입력된 정보에 따라 상담을 처리하고, 처리 결과를 상기 모바일 서버 또는 상기 CTI 서버에 전송하며, 상기 모바일 서버는 상기 CTI 서버 또는 상기 특정 착신자 단말기로부터 전송되는 처리 결과를 상기 발신자 단말기에 전송하도록 하는 것이다.
또한 본 발명의 다른 해결수단은 적어도 하나 이상의 상담원들의 착신자 단말기들과 연결되는 적어도 하나 이상의 CTI 서버들; 상담에 필요한 정보를 입력할 수 있는 모바일 CTI 어플리케이션이 설치된 발신자 단말기; 상기 발신자 단말기와 접속되어 상기 모바일 CTI 어플리케이션에 입력된 정보를 전송받으며, 상기 입력된 정보에 따라서 상기 적어도 하나 이상의 CTI 서버들 중 하나를 선택하여 상기 입력된 정보를 전송하는 모바일 서버를 포함하고, 상기 CTI 서버는 상기 CTI 서버에 연결된 특정 착신자 단말기에 상기 입력된 정보를 전송하고, 상기 특정 착신자 단말기는 상기 입력된 정보에 따라 상담을 처리하고, 처리 결과를 상기 모바일 서버 또는 상기 CTI 서버에 전송하며, 상기 모바일 서버는 상기 CTI 서버 또는 상기 특정 착신자 단말기로부터 전송되는 처리 결과를 상기 발신자 단말기에 전송하도록 하는 것이다.
또한 본 발명에서 상기 입력된 정보는 발신자가 상담원과 음성통화를 요청하는 음성통화 요청정보를 포함하는 것이 바람직하다.
또한 본 발명에서 상기 모바일 서버는 상기 음성통화 요청정보를 수신받을 때, 상기 발신자의 대기큐 정보를 생성하여 상기 발신자 단말기에 표출시키는 것이 바람직하다.
또한 본 발명에서 상기 모바일 서버는 상기 발신자가 상기 대기큐 정보에서 최선순위로 등록될 때 상기 발신자 단말기에 통화가능상태임을 나타내는 정보를 전송하고, 상기 발신자 단말기는 상기 통화가능상태임을 나타내는 정보를 수신받아 특정 신호를 표출하는 것이 바람직하다.
또한 본 발명의 다른 해결수단은 모바일 서버와 연결된 발신자 단말기에 기저장된 모바일 CTI 어플리케이션으로 고객 서비스에 필요한 정보를 입력하는 정보 입력단계; 상기 모바일 서버가 상기 정보 입력단계에서 입력된 정보를 상기 특정 CTI 서버에 전송하고, 상기 CTI 서버가 상기 입력된 정보를 상담원의 착신자 단말기에 전송하여 상기 입력된 정보에 따라 서비스 처리 결과를 생성하는 단계; 상기 착신자 단말기는 상기 서비스 처리 결과를 상기 CTI서버 또는 상기 모바일 서버에 전송하고, 상기 모바일 서버는 상기 착신자 단말기 또는 상기 CTI 서버로부터 수신된 상기 서비스 처리 결과를 상기 발신자 단말기에 전송하는 것이다.
또한 본 발명에서 상기 입력된 정보는 상담원과 음성통화를 요청하는 음성통화 요청정보를 포함하고, 상기 모바일 서버는 상기 입력정보 중 상기 음성통화 요청정보가 존재하는 경우에 발신자의 대기큐 정보를 생성하여 상기 대기큐 정보를 상기 발신자 단말기에 전송하는 것이 바람직하다.
상기 과제와 해결수단을 갖는 본 발명에 따르면, 발신자가 특정 CTI연계되어 운영되는 콜 센터의 서비스를 제공받기 위하여 호가 연결된 상태에서 다양한 정보들을 입력해야 하는 정보입력시간을 획기적으로 감축시킬 수 있으며, 발신자가 입력하는 과정에서 받게 되는 스트레스를 줄일 수 있다. 또한 본 발명에 의하여 발신자가 상담원과 음성통화를 원하는 경우에 대기시간에 따른 통화료 낭비를 근본적으로 줄일 수 있다.
도 1은 종래기술에 따른 콜센터에게 개인정보를 제공하는 지능망에서의 개인정보 제공 절차를 나타낸 설명도이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 전체적인 구성을 설명하기로 한다.
도 3은 본 발명의 모바일 서버의 일실시예의 구성도이다.
도 4는 본 발명의 발신자 단말기의 모바일 CTI 어플리케이션의 일실시예의 구성도이다.
도 5는 본 발명의 일실시예의 동작과정을 설명하는 순서도이다.
이하, 첨부된 도면에 따라서 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 전체적인 구성을 설명하기로 한다.
발신자(301)의 발신자 단말기(303)는 인터넷을 비롯한 다양한 통신망에 의하여 모바일 서버(400)에 연결되는 한편, 게이트 웨이 또는 교환기(305)를 통하여 적어도 하나 이상의 종래의 일반적으로 운영되고 있는 CTI 서버(500)에 연결되고, CTI 서버들(500)은 모바일 서버(400)와 콜센터 상담원(601)들의 착신자 단말기(603), DB(801)들과 연결된다.
발신자(301)의 발신자 단말기(303)는 OS가 내장되어 모바일 서버(400)와 인터넷 또는 오프 라인으로 접속되어 데이터를 송수신할 수 있으며 음성통화가 가능한 디바이스이며, 모바일 서버(400)와 특정 데이터를 송수신할 수 있도록 전용의 모바일 CTI 어플리케이션이 설치되고, 모바일 서버(400)는 모바일 CTI 어플리케이션을 통하여 입력되는 발신자(301)의 입력정보와 음성통화 희망여부를 수신받아 특정의 CTI 서버(500)에 전송하고, CTI 서버(500)는 발신자 입력정보를 입력받아 상담원(601)의 착신자 단말기(603)에 전송한다.
착신자 단말기(603)는 발신자의 입력정보에 따라서 상당내용을 처리할 수 있으며, 모바일 서버(400), CTI 서버(500)와 데이터를 송수신할 수 있는 상담 전용의 어플리케이션이 설치되며, 착신자 단말기(603)는 발신자의 입력정보에 따라 상담처리한 후 처리 결과를 모바일 서버(400)에 전송하고, 모바일 서버(400)는 발신자 단말기(303)에 처리결과를 전송한다.
또한 발신자가 상담원과의 음성통화를 요청하는 정보가 모바일 서버(400)에 입력되는 경우, 모바일 서버(400)는 대기큐 정보를 생성하고, 발신자 단말기(303)의 모바일 CTI 어플리케이션에 대기큐 정보를 전송하며, 모바일 서버(400)의 대기큐 정보가 갱신됨에 따라서 발신자 단말기(303)의 대기큐 정보가 갱신되도록 하며, 발신자 단말기(303)가 첫번째 대기큐에 등록되는 경우, 발신자 단말기(303)의 모바일 CTI 어플리케이션에 신호를 주어서 음성 통화가 가능하다는 것을 발신자에게 알려준다.
도 3은 본 발명의 모바일 서버의 일실시예의 구성도이다.
도 3에 도시된 모바일 서버(400)는 발신자 단말기(303)에 내장된 모바일 CTI 어플리케이션의 UI및 로직 정보가 정의되어 있는 데이터가 저장되고, 모바일 CTI 어플리케이션의 UI및 로직 정보 변경이 있는 경우 새로 정의되는 데이터가 등록 저장되는 XML 데이터 저장부(410)와, 발신자가 기존에 입력하여 축적한 다양한 정보 및 발신자 상담 대기큐 정보가 저장되는 데이터베이스(420)가 연결되어 동작된다. 이때 모바일 서버(400)는 XML 데이터 저장부(410)와 데이터 베이스(420)를 포함하여 구성될 수 있다.
모바일 서버(400)는 XML 데이터 저장부(410)에 등록된 모바일 CTI 어플리케이션의 UI및 로직 정보 데이터가 갱신될 때 모바일 어플리케이션을 자동 업데이트 하도록 함으로써 발신자 단말기(303)의 모바일 CTI 어플리케이션을 최신의 UI 및 데이터를 유지하도록 하는 XML 업데이트 처리 모듈(401)과, 모바일 CTI 어플리케이션과 TCP/IP 기반으로 데이터 연동하며, 발신자 단말기(303)의 모바일 CTI 어플리케이션으로 부터 고객 정보 및 기타 정보를 받아서 DB(420)에 저장하며 CTI 서버(500)에 입력된 발신자의 입력정보를 전달하며 CTI 서버(500)으로부터 전달 받은 처리결과를 모바일 CTI 어플리케이션에 전달하는 데이터 처리모듈(403)과, TCP/IP 기반으로 CTI 서버(500)와 연동할수 있도록 인터페이스 제공하는 CTI 서버 인터페이스(405)를 구비한다.
도 4는 본 발명의 발신자 단말기의 모바일 CTI 어플리케이션의 일실시예의 구성도이다.
모바일 CTI 어플리케이션은 모바일 서버(400)로부터 수신된 XML데이터가 저장되는 XML 데이터 저장부(340)와, 모바일 서버(400)에 등록된 모바일 CTI 어플리케이션의 UI 및 로직 정보 데이터를 자동으로 업데이트를 처리함으로써 모바일 CTI 어플리케이션이 실행될 때에 항상 최신 UI및 로직 정보 데이터를 유지하도록 하는 XML 업데이터 처리모듈(330)과, UI 및 로직 정보를 분석하는 XML 분석 모듈(320)과, XML 분석모듈(320)에 의해 분석된 정보를 이용해서 화면에 각종 컨트롤을 배치해서 UI 구성하고, XML 분석모듈(320)에 의해 분석된 정보를 이용해서 컨트롤에 발생하는 이벤트 로직 처리를 수행하는 UI 모듈(310)로 구성된다. UI 모듈(310)에서 이루어지는 로직 처리는 화면 UI변경(이동), 모바일 CTI 서버와의 연동, 기존 CTI와의 음성 통화 처리등을 의미 한다.
도 5는 본 발명의 일실시예의 동작과정을 설명하는 순서도이다.
도 5의 순서도는 발신자가 모바일 CTI 어플리케이션이 설치된 발신자 단말기(303)를 이용하여 신용카드를 등록시키는 과정을 설명한다.
발신자는 발신자 단말기(303)를 이용하여 신용카드의 웹사이트 혹은 발신자 단말기 전용의 어플리케이션을 배포하는 별도의 사이트에 접속해서 모바일 CTI 어플리케이션을 다운 받아 설치하고, 신용카드를 등록시키기 위하여 모바일 CTI 어플리케이션을 구동시킨다.
모바일 CTI 어플리케이션이 이미 발신자 단말기(303)에 설치된 경우에 모바일 CTI 어플리케이션이 구동되어 모바일 서버(400)에 접속되게 되면 모바일 서버(400)는 XML 데이터 및 UI 환경등 모바일 어플리케이션의 갱신정보가 존재하는 경우 이를 모바일 CTI 어플리케이션에 전송하여 갱신하도록 한다.
모바일 CTI 어플리케이션을 구동하면, 모바일 CTI 어플리케이션은 서비스 종류를 선택할 수 있는 창들, 예를 들어 사용금액조회, 분실신청, 카드등록 등을 선택할 수 있는 창들이 표시되는 화면을 제공하고, 발신자가 서비스 종류들 중 카드등록 창을 선택하면, 카드등록에 필요한 개인정보를 입력할 수 있는 입력창들, 예를 들어 주민등록번호, 카드번호, 존속기간, 발신자 단말기 번호, 이메일 번호, 음성통화 요청여부 등을 입력할 수 있는 입력창들을 표시하도록 하여 발신자의 개인정보 및 음성통화 요청여부를 입력받는다,
모바일 CTI 어플리케이션은 서비스 종류, 개인정보 및 음성통화 요청여부의 입력이 완료되면, 입력된 정보를 모바일 서버(400)에 전송하고, 모바일 서버(400)는 서비스 종류, 개인정보 및 음성통화 요청여부를 입력받고, CTI 서버(500)에 이를 연결된 상담원의 착신자 단말기에 배분하고, 음성통화 요청이 있는 경우에는 음성통화 요청의 대기큐 정보는 모바일 서버(400)에서 관리하고, 대기큐 정보가 변화될 때 갱신정보를 모바일 CTI 어플리케이션에 전송한다. 착신자 단말기는 CTI 서버(500)로부터 수신되는 정보에 따라서 착신자 단말기에 설치된 전용의 어플리케이션을 운용하여 서비스 처리를 하고, 처리 결과를 모바일 서버(400)를 통하여 발신자 단말기(303)의 모바일 CTI 어플리케이션에 표시되도록 한다.
또한 발신자 단말기(303)로부터 음성통화 요청이 있는 경우에 모바일 서버(400)는 대기큐 정보에서 발신자 단말기가 최선순위 등록자에 해당하는 경우 발신자 단말기(303)에 통화가능 상태임을 인식할 수 있도록 모바일 CTI 어플리케이션에 신호를 전송한다.
도 5의 실시예에서는 모바일 서버(400)에 하나의 CTI 서버(500)가 연결된 상태에 대하여 설명하였으나, 모바일 서버(400)에 복수개의 CTI 서버(500)들이 연결될 수 있으며, 이와 같이 복수개의 CTI 서버(500)들이 연결된 상태에서는 모바일 CTI 어플리케이션에는 CTI 서버(500)들 중에 특정의 CTI 서버(500)를 선택하는 선택정보를 입력할 수 있는 입력창이 표시되고, 발신자가 입력하는 선택정보에 의하여 모바일 서버(400)는 특정의 CTI 서버(500)에 발신자가 입력한 입력정보를 전송한다.
이와 같이 본 발명은 상기에서 설명되는 실시예외에도 많은 변형례들에 적용될 수 있으며, 본 발명의 보호범위는 후술되는 청구범위에 의하여 정해져야 한다.
301: 발신자 303: 발신자 단말기 400: 모바일 서버 500: CTI 서버 600: 상담원 603: 착신자 단말기

Claims (7)

  1. 적어도 하나 이상의 상담원들의 착신자 단말기들과 연결되는 CTI 서버;
    상담에 필요한 정보를 입력할 수 있는 모바일 CTI 어플리케이션이 설치된 발신자 단말기;
    상기 발신자 단말기와 접속되어 상기 모바일 CTI 어플리케이션에 입력된 정보를 전송받으며, 상기 입력된 정보를 상기 CTI 서버에 전송하는 모바일 서버를 포함하고,
    상기 CTI 서버는 상기 CTI 서버에 연결된 특정 착신자 단말기에 상기 입력된 정보를 전송하고, 상기 특정 착신자 단말기는 상기 입력된 정보에 따라 상담을 처리하고, 처리 결과를 상기 모바일 서버 또는 상기 CTI 서버에 전송하며, 상기 모바일 서버는 상기 CTI 서버 또는 상기 특정 착신자 단말기로부터 전송되는 처리 결과를 상기 발신자 단말기에 전송하도록 하는 것을 특징으로 하는 모바일 CTI 시스템.
  2. 적어도 하나 이상의 상담원들의 착신자 단말기들과 연결되는 적어도 하나 이상의 CTI 서버들;
    상담에 필요한 정보를 입력할 수 있는 모바일 CTI 어플리케이션이 설치된 발신자 단말기;
    상기 발신자 단말기와 접속되어 상기 모바일 CTI 어플리케이션에 입력된 정보를 전송받으며, 상기 입력된 정보에 따라서 상기 적어도 하나 이상의 CTI 서버들 중 하나를 선택하여 상기 입력된 정보를 전송하는 모바일 서버를 포함하고,
    상기 CTI 서버는 상기 CTI 서버에 연결된 특정 착신자 단말기에 상기 입력된 정보를 전송하고, 상기 특정 착신자 단말기는 상기 입력된 정보에 따라 상담을 처리하고, 처리 결과를 상기 모바일 서버 또는 상기 CTI 서버에 전송하며, 상기 모바일 서버는 상기 CTI 서버 또는 상기 특정 착신자 단말기로부터 전송되는 처리 결과를 상기 발신자 단말기에 전송하도록 하는 것을 특징으로 하는 모바일 CTI 시스템.
  3. 청구항 1 또는 2에서, 상기 입력된 정보는 발신자가 상담원과 음성통화를 요청하는 음성통화 요청정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 모바일 CTI 시스템.
  4. 청구항 3에서, 상기 모바일 서버는 상기 음성통화 요청정보를 수신받을 때, 상기 발신자의 대기큐 정보를 생성하여 상기 발신자 단말기에 표출시키는 것을 특징으로 하는 모바일 CTI 시스템.
  5. 청구항 4에서, 상기 모바일 서버는 상기 발신자가 상기 대기큐 정보에서 최선순위로 등록될 때 상기 발신자 단말기에 통화가능상태임을 나타내는 정보를 전송하고, 상기 발신자 단말기는 상기 통화가능상태임을 나타내는 정보를 수신받아 특정 신호를 표출하는 것을 특징으로 하는 모바일 CTI 시스템.
  6. 모바일 서버와 연결된 발신자 단말기에 기저장된 모바일 CTI 어플리케이션으로 고객 서비스에 필요한 정보를 입력하는 정보 입력단계;
    상기 모바일 서버가 상기 정보 입력단계에서 입력된 정보를 상기 특정 CTI 서버에 전송하고, 상기 CTI 서버가 상기 입력된 정보를 상담원의 착신자 단말기에 전송하여 상기 입력된 정보에 따라 서비스 처리 결과를 생성하는 단계;
    상기 착신자 단말기는 상기 서비스 처리 결과를 상기 CTI서버 또는 상기 모바일 서버에 전송하고, 상기 모바일 서버는 상기 착신자 단말기 또는 상기 CTI 서버로부터 수신된 상기 서비스 처리 결과를 상기 발신자 단말기에 전송하는 것을 특징으로 하는 모바일 CTI 데이터 전송방법.
  7. 청구항 6에서, 상기 입력된 정보는 상담원과 음성통화를 요청하는 음성통화 요청정보를 포함하고, 상기 모바일 서버는 상기 입력정보 중 상기 음성통화 요청정보가 존재하는 경우에 발신자의 대기큐 정보를 생성하여 상기 대기큐 정보를 상기 발신자 단말기에 전송하는 것을 특징으로 하는 모바일 CTI 데이터 전송방법.
KR1020100080344A 2010-08-19 2010-08-19 모바일 ｃｔｉ 시스템 및 모바일 ｃｔｉ 방법 KR101170716B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020100080344A KR101170716B1 (ko) 2010-08-19 2010-08-19 모바일 ｃｔｉ 시스템 및 모바일 ｃｔｉ 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020100080344A KR101170716B1 (ko) 2010-08-19 2010-08-19 모바일 ｃｔｉ 시스템 및 모바일 ｃｔｉ 방법

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20120017626A true KR20120017626A (ko) 2012-02-29
KR101170716B1 KR101170716B1 (ko) 2012-08-02

Family

ID=45839498

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020100080344A KR101170716B1 (ko) 2010-08-19 2010-08-19 모바일 ｃｔｉ 시스템 및 모바일 ｃｔｉ 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR101170716B1 (ko)

Also Published As

Publication number Publication date
KR101170716B1 (ko) 2012-08-02

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US11146677B1 (en) Instant support agent call setup and call connection application
US8265609B2 (en) System, method and computer program product for providing customer service on a mobile device
KR100695093B1 (ko) Ｖｍ 어플리케이션을 이용한 모바일 고객센터 서비스시스템 및 모바일 고객센터 서비스를 위한 ｖｍ어플리케이션이 탑재된 이동 통신 단말
CN111371793A (zh) 一种通信方法及通信系统
US20130108030A1 (en) System and Method for Creating Parallel Graphical Interface for Voice Menu
KR100422706B1 (ko) 발신자 정보 제공 장치 및 방법
CN100539622C (zh) 具有集成的tcap和isup接口的语音浏览器
KR100990744B1 (ko) 게이트웨이서버와 이동통신단말기 식별정보를 이용한 통신로 개설방법
KR101170716B1 (ko) 모바일 ｃｔｉ 시스템 및 모바일 ｃｔｉ 방법
US20080112556A1 (en) Methods of emulating remote telephones at a client device using profiles of the remote telephones and related systems and computer program products
US7313382B2 (en) Method for automatic wireless replenishment using DTMF
WO1999052263A1 (en) A system and method for accessing customer information by an agent
KR20090107147A (ko) 통화와 푸시형 웹 서비스를 제공하는 방법 및 그에 따른ｖｏｉｐ 단말기, 시스템
KR20030064731A (ko) 자동 내선 교환방법 및 그 장치
US20090180467A1 (en) System and Method for Connecting Remote Callers with PBX Extensions Using Internet Telephony
CN112468479B (zh) 一种联络中心的远程协助方法以及cti组件
KR100335291B1 (ko) 인터넷 전화를 이용한 공중전화망의 착신자 요금 부담서비스 제공 방법 및 장치
KR100674636B1 (ko) 지능망과 연동된 콜센타 시스템
KR101369981B1 (ko) 호 처리 부가 서비스 제공 단말장치 및 그 동작 방법
KR100830705B1 (ko) 개방형서비스 기술을 이용한 자동전화걸기 포털시스템 및이를 이용한 자동전화걸기서비스방법
KR100462023B1 (ko) 개방형 지능망 서비스 제공장치 및 방법
US20130308556A1 (en) Session establishment method using gateway server and phone number
US8744058B1 (en) Do not call registry database access system
KR100762936B1 (ko) 정보 제공 시스템 및 그 방법
KR100838156B1 (ko) 인터넷폰 서비스 제공방법

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20150723

Year of fee payment: 4

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20160526

Year of fee payment: 5

LAPS Lapse due to unpaid annual fee