KR20120009633A - 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템 및 방법 - Google Patents

웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템 및 방법 Download PDF

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KR20120009633A
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Abstract

웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템 및 방법이 제공된다.
본 발명의 실시예에 따른 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템은, 인터넷 망으로 연결된 사용자 단말의 요청에 따라 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트를 상기 사용자 단말에 출력시키는 중앙 서버; 상기 출력된 리스트로부터 상기 대기자 등록을 하고자 하는 지점이 선택되는 경우, 상기 선택된 지점의 대기 현황 정보를 상기 중앙 서버에 제공하는 지점 서버를 포함하며, 상기 중앙 서버는, 상기 지점 서버로부터 제공받은 상기 대기 현황 정보를 상기 사용자 단말에 출력시킨다.

Description

웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템 및 방법 {System and method for reserving both-way turn using web-based terminal}
본 발명은 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는, 순번 대기 순서로 업무를 처리하는 서비스 업종에 대해 스마트 폰, 개인용 컴퓨터 또는 터치 패드와 같은 웹 기반의 사용자 단말을 이용하여 원격에서 또는 해당 서비스를 제공하는 지점에서 대기 현황 정보를 미리 보고 대기자 등록을 함으로써 사용자는 대기 순서와 대기 시간을 관리할 수 있고 해당 서비스를 제공하는 지점은 대기자 목록과 요청 업무를 사전에 예측하여 순서대로 요청업무를 처리할 수 있는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템 및 방법에 관한 것이다.
기존에는 고객센터, 관공서, 금융권, 병의원, 극장, 푸드코트 등 순번 대기 순서로 업무를 처리하는 장소에서의 순번 대기 방식은 고객이 방문시 순번기에서 번호표를 뽑고 자신의 순서를 기다리다가 차례가 되면 업무를 보게 되는 방식이다. 그런데, 번호표를 뽑고 기다리는 고객들의 수가 많을 경우에는 기다리는 시간이 길어지고, 자신의 순서를 지키지 못할 경우 다시 번호표를 뽑아 처음부터 기다려야 한다는 불안감 때문에 자리를 장시간 동안 뜨지 못하게 된다.
또한, 기존에는 이메일이나 이동 단말의 SMS를 통해 대기 고객에게 대기 시간을 통보하는 방식이 사용되거나, 서비스를 제공하는 지점 내에서 대기 현황을 알려주는 화면 표시기를 통해 단순히 대기 고객의 수와 번호만을 일방적으로 제공하는 방식이 사용되었는데, 이러한 방식들은 양방향이 아닌 일방적인 통보에 불과하여 실시간으로 대기 현황을 파악할 수 없으며, 웹 상으로도 대기 현황을 파악할 수 없다는 문제가 있었다.
또한, 기존에는 고객이 지점을 방문하는 목적이나 고객의 심리상태를 지점의 직원이 사전에 알 수 없어 불만을 가지고 방문한 고객에 대해 사전 대응을 할 수 없다는 문제가 있었다.
또한, 순번 대기 후의 요청 업무가 각종 서류의 작성이 요구되는 경우에는 수많은 종이와 인력과 시간이 낭비된다는 문제가 있었다.
따라서, 상술한 문제점을 해결하기 위하여 본 발명이 해결하고자 하는 첫번째 과제는, 지점을 방문하지 않고도 사용자 단말을 통해 웹 상에서 대기 현황 정보를 미리 보고 대기자 등록을 할 수 있고 자신의 순서가 될 때까지 다른 일을 할 수 있는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 해결하고자 하는 두번째 과제는, 상호작용이 가능한 인터넷을 기반으로 하는 스마트 폰이나 개인용 컴퓨터를 이용하여 실시간으로 대기 현황 정보를 파악하여 대기자 등록을 할 수 있는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 해결하고자 하는 세번째 과제는, 고객이 지점을 방문하는 목적이나 고객의 심리상태를 지점의 직원이 사전에 파악하여 효율적인 업무 처리가 가능하며, 불만을 가지고 방문한 고객에 대해서는 사전 준비를 하여 고객과의 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 해결하고자 하는 네번째 과제는, 순번 대기 후의 요청 업무가 각종 서류의 작성이 요구되는 경우에 인력과 시간의 낭비를 방지할 수 있는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제들은 이상에서 언급한 과제들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 과제들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
전술한 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 실시예에 따른 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템은, 인터넷 망으로 연결된 사용자 단말의 요청에 따라 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트를 상기 사용자 단말에 출력시키는 중앙 서버; 상기 출력된 리스트로부터 상기 대기자 등록을 하고자 하는 지점이 선택되는 경우, 상기 선택된 지점의 대기 현황 정보를 상기 중앙 서버에 제공하는 지점 서버를 포함하며, 상기 중앙 서버는, 상기 지점 서버로부터 제공받은 상기 대기 현황 정보를 상기 사용자 단말에 출력시킨다.
또한, 전술한 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 다른 실시예에 따른 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법은, 인터넷 망으로 연결된 사용자 단말의 요청에 따라 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트가 상기 사용자 단말에 출력되는 단계; 상기 출력된 리스트로부터 상기 대기자 등록을 하고자 하는 지점을 선택하는 단계; 상기 선택된 지점에 대해 처리요청업무를 입력하여 대기자 등록을 하는 단계; 상기 대기자 등록을 반영하여 갱신된 대기 현황 정보가 상기 사용자 단말, 상기 선택된 지점의 직원전산장치 및 상기 지점의 대시보드 화면에 동기화되어 출력되는 단계를 포함한다.
기타 실시예들의 구체적인 사항들은 상세한 설명 및 도면들에 포함되어 있다.
상기한 바와 같은 본 발명의 실시예에 따른 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템 및 방법에 의하면, 다음과 같은 효과가 하나 이상 존재한다.
첫째, 지점을 방문하지 않고도 사용자 단말을 통해 웹 상에서 대기 현황 정보를 미리 보고 대기자 등록을 할 수 있고 자신의 순서가 될 때까지 다른 일을 할 수 있다.
둘째, 상호작용이 가능한 인터넷을 기반으로 하는 스마트 폰이나 개인용 컴퓨터를 이용하여 실시간으로 대기 현황 정보를 파악하여 대기자 등록을 할 수 있다.
셋째, 고객이 지점을 방문하는 목적이나 고객의 심리상태를 지점의 직원이 사전에 파악하여 효율적인 업무 처리가 가능하며, 불만을 가지고 방문한 고객에 대해서는 사전 준비를 하여 고객과의 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있다.
넷째, 순번 대기 후의 요청 업무가 각종 서류의 작성이 요구되는 경우에 인력과 시간의 낭비를 방지할 수 있다.
본 발명의 효과들은 이상에서 언급한 효과들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 효과들은 청구범위의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템의 전체 구성도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법의 전체 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말에 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트가 출력되는 것을 나타내는 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말에 지점의 대기 현황 정보가 출력되는 것을 나타내는 도면이다.
도 5a는 사용자 단말을 이용하여 원격에서 대기자 등록을 하는 경우를 나타내는 도면이다.
도 5b는 지점에 직접 방문하여 지점에 구비된 대기자 등록용 터치 패드를 이용하여 대기자 등록을 하는 경우를 나타내는 도면이다.
도 6a, 도 6b 및 도 6c는 대기자 등록을 반영하여 갱신된 대기 현황 정보가 사용자 단말, 지점의 직원전산장치 및 지점의 대시보드 화면에 동기화되어 출력되는 것을 나타내는 도면이다.
도 7은 지점에 구비된 요청업무 처리용 터치 패드에 출력되는 전자 문서를 이용하여 처리요청업무가 처리되는 것을 예시한 도면이다.
도 8은 처리요청업무의 처리가 완료된 후에 상기 처리요청업무의 처리에 대한 평가를 입력하는 것을 나타내는 도면이다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나, 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다.
또한, 본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성요소 이외의 다른 구성요소의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다. 다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있을 것이다.
이하, 본 발명을 보다 구체적으로 설명하기 위하여 본 발명에 따른 실시예들을 첨부 도면을 참조하면서 보다 상세하게 설명하고자 한다. 본 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템의 전체 구성도이다.
상기 도 1을 참조하면, 상기 시스템은 사용자 단말(100)에 인터넷으로 연결된 중앙 서버(200)와, 상기 사용자 단말(100)과 상기 중앙 서버(200)와 각각 통신 가능한 지점(300)을 포함하여 구성된다.
사용자 단말(100)은 본 발명의 실시예에 따른 양방향 순번 예약 시스템을 이용하여 순번 예약을 하고자 하는 사용자의 단말로서, 네트워크의 종단에 위치한 개인용 컴퓨터나 스마트 폰 등 웹 기반으로 네트워크에 연결되어 있는 단말이기만 하면 되고, 유선이든 무선이든 무관하다.
또한, 사용자 단말(100)은 중앙 서버(200)로부터 제공받은 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트를 보고 그 중 하나 이상의 지점에 대해 대기자 등록을 하고자 하는 지점을 선택한다. 그리고, 선택된 지점(300)에 대해 처리요청업무를 입력하면서 대기자 등록을 하게 된다.
중앙 서버(200)는 사용자 단말(100)과 인터넷으로 연결되어 본 발명의 실시예에 따른 양방향 순번 예약 서비스를 제공하는 서버로서, 상기 사용자 단말(100)의 요청에 따라 사용자의 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트를 사용자 단말(100)에 출력시키는 역할을 수행한다.
또한, 중앙 서버(200)는 사용자 단말(100)이 입력한 처리요청업무가 지점(300)에서 처리되어 완료된 후에는, 사용자 단말(100)로부터 처리요청업무의 처리에 대한 평가를 입력받을 수 있으며, 이러한 평가 데이터는 향후 각 지점에 대한 평가 자료로 이용될 수 있다.
지점(300)은 양방향 순번 예약 서비스를 이용하고자 하는 사용자가 특정 업무를 처리하고자 하는 장소로서, 고객센터, 관공서, 은행, 병의원, 극장, 푸드코트 등 번호 순번기를 통해 순번대로 업무를 처리하기 위하여 고객 대기 시스템을 운용하고 있는 모든 형태의 업종이 해당될 수 있다. 이러한 지점(300)은 대기자 등록용 터치패드(310), 요청업무 처리용 터치패드(320), 대시보드(340), 직원 전산장치(350) 및 지점 서버(330)를 포함하여 구성된다.
대기자 등록용 터치패드(310)는 스마트 폰이나 개인용 PC를 이용하여 원격에서 해당 지점(300)에 업무 처리를 위한 대기자 등록을 하는 경우에는 사용될 필요가 없으나, 스마트 폰이나 개인용 PC를 구비하지 않은 고객이나 미처 원격에서 미리 대기자 등록을 하지 않은 고객이 해당 지점(300)에 직접 방문하여 대기자 등록을 하는 경우에 사용될 수 있다.
한편, 대기자 등록은 스마트 폰이나 개인용 PC를 이용하여 원격에서 해당 지점(300)에 하는 경우이든 해당 지점(300)에 직접 방문해서 하는 경우이든, 기존의 단순 번호를 이용하여 순번 예약을 하는 경우와 달리, 본 발명의 실시예에서는 대기자 등록을 하고자 하는 사용자의 이름, 별명, 사진, 이모티콘, 전자서명, 아바타 및 전화번호 뒷자리 중 적어도 하나를 이용하여 대기자 등록이 이루어진다.
요청업무 처리용 터치패드(320)는 원격에서 온라인 상으로 대기자 등록을 하거나 해당 지점(300)에 직접 방문해서 대기자 등록을 한 후에 자신의 순서가 되어 업무를 처리할 때, 처리요청업무가 문서 작성이 요구되는 업무인 경우에 기존의 종이 대신에 사용될 수 있는 입출력 장치로서, 해당 지점(300)에 구비될 수 있다.
대시보드(340)는 지점 내에 구비되어 지점 서버(330)의 제어를 받는 대형 디스플레이 장치로서, 현재까지 대기자 등록이 반영되어 갱신된 대기 현황 정보를 실시간으로 디스플레이 하는 역할을 수행한다. 또한, 대시보드(340)는 PDP, LCD, LED, OLED, 플랙서블 모니터 등 양방향 커뮤니케이션 디스플레이가 가능한 매체이다.
직원 전산장치(350)는 지점 서버(330)와 연결되어 있으며, 상기 갱신된 대기 현황 정보에 기초하여 고객들이 순번 예약하여 요청한 처리요청업무를 순서대로 처리하는 역할을 수행한다. 만약, 대기자 등록을 한 사용자가 해당 지점에 부재중일 경우에는 차순위로 자동 연기시킬 수 있다. 물론, 자동 연기된 사실은 사용자 단말(100)에 통지되어 디스플레이 되며, 이는 직원 전산장치(350)와 지점(300)의 대시보드(340)의 화면에도 표시될 수 있다.
지점 서버(330)는 사용자가 사용자 단말(100)에 출력된 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트로부터 상기 대기자 등록을 하고자 하는 지점을 선택하는 경우에, 상기 선택된 지점의 현재의 대기 현황 정보를 중앙 서버(200)로 제공하는 역할을 수행한다. 그러면, 중앙 서버(200)는 지점 서버(330)로부터 제공받은 상기 대기 현황 정보를 사용자 단말(100)에 출력시키게 된다.
또한, 지점 서버(330)는 사용자 단말(100)이 상기 선택된 지점에 대해 처리요청업무를 입력하면서 대기자 등록, 즉 순번 예약을 하는 경우에는, 현재의 대기자 등록을 반영하여 대기 현황 정보를 갱신하고 갱신된 대기 현황 정보를 사용자 단말(100), 직원 전산장치(350) 및 지점(300)의 대시보드(340)의 화면에 동기화시켜 출력할 수 있다.
이제, 전술한 본 발명의 실시예에 따른 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템을 이용하여 양방향 순번 예약을 하는 방법을 도 2 내지 도 8을 참조하여 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법의 전체 흐름도이다.
상기 도 2를 참조하여 설명하면, 사용자 단말(100)이 본 발명의 실시예에 따른 양방향 순번 예약 서비스를 제공하는 중앙 서버(200)에 접속하여 인증 및 로그인을 함으로써 시작한다(S102).
사용자 단말(100)이 특정 업무를 보고자 하는 지점을 방문하기 전에 먼저 순번 예약을 위한 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트를 중앙 서버(200)에게 요청한다(S104).
중앙 서버(200)는 이러한 사용자 단말(100)의 요청에 따라 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트를 사용자 단말(100)에 제공함으로써 사용자 단말(100)의 화면에 출력시킨다(S106). 예를 들어, 대기자 등록을 하여 업무를 처리하고자 하는 장소가 이동 통신사의 지점이라고 한다면, 도 3과 같이 사용자가 순번 예약을 위한 대기자 등록을 할 수 있는 지점의 리스트가 사용자 단말(100)의 화면에 디스플레이 될 것이다.
그러면, 사용자 단말(100)은 화면에 출력된 리스트를 보고 대기자 등록을 하고자 하는 지점을 선택할 수 있다(S108).
중앙 서버(200)는 사용자 단말(100)에 의해 선택된 지점의 현재의 대기 현황 정보를 해당 지점(300)의 지점 서버(330)에게 요청하고(S110), 지점 서버(330)는 상기 대기 현황 정보를 중앙 서버(200)에게 제공한다(S112).
중앙 서버(200)는 지점 서버(330)로부터 제공받은 상기 선택된 지점의 대기 현황 정보를 사용자 단말(100)에 전송하여 출력시킨다(S114). 이로써 사용자는 자신이 선택한 지점(300)의 현재의 대기 현황 정보를 사용자 단말(100)의 화면을 통해 볼 수 있게 된다. 이는 도 4에 예시되어 있듯이, 업무처리를 받고자 하는 지점의 대기자 수와 대기 예상 시간 등의 정보가 함께 디스플레이 될 수 있다.
사용자 단말(100)은 상기 지점(300)의 현재 대기 현황 정보를 보고 대기자 등록을 할 것인지 여부를 판단하고, 대기자 등록을 하기로 결심하면 상기 지점(300)에 대해 처리요청을 하고자 하는 업무의 내용을 간단히 입력함으로써 대기자 등록을 하게 된다(S116). 이를 예시한 것이 도 5a에 도시되고 있는 바, 상기 도 5a를 참조하면, 사용자는 휴대폰 개통 업무를 보기 위해 이동 통신사의 강남 지점에 원격으로 대기자 등록을 하려고 하며, 총 대기인 수는 25명이고 예상 대기 시간은 45분임을 알 수 있다. 사용자는 이 지점에 대기자 등록을 위해 자신의 사진과 이름, 전화번호를 차례로 입력하고, 요청사항란에는 휴대폰 개통 업무를 입력하게 된다.
이러한 대기자 등록은 전술한 바와 같이 원격에서 온라인으로 사용자 단말(100)을 이용하여 할 수도 있지만, 지점(300)에 직접 방문하여 상기 지점(300)에 구비된 대기자 등록용 터치 패드(310)를 이용하여 할 수도 있다. 이를 예시한 것이 도 5b에 도시되고 있는데, 상기 도 5b에서는 홍길동이라는 사용자가 지점(300)에 직접 방문하여 지점(300)에 구비된 대기자 등록용 터치 패드(310) 상에서 자신의 사진과 이모티콘을 이용하여 대기자 등록을 하고 있음을 알 수 있다.
원격에서 온라인으로 사용자 단말(100)을 이용하여 대기자 등록을 하는 경우이건, 지점(300)을 직접 방문하여 대기자 등록용 터치 패드(310)를 이용하여 대기자 등록을 하는 경우이건 간에, 사용자는 지점(300)에서 자동 부여되는 기계적인 번호 대신에 자신의 이름, 별명, 사진, 이모티콘, 전자서명, 아바타 및 전화번호 뒷자리와 같이 자신을 표현할 수 있는 인식수단을 이용하여 대기자 등록을 할 수도 있다.
한편, 지점 서버(330)는 사용자로부터의 대기자 등록을 반영하여 현재의 대기 현황 정보를 갱신하고(S118), 갱신된 대기 현황 정보를 사용자 단말(100), 상기 지점(300)의 직원전산장치(350) 및 지점(300)에 구비된 대시보드(340)의 화면에 동기화시켜 출력할 수 있다(S120-1, S120-2, S120-3). 이를 예시한 것이 도 6a, 6b, 6c이다. 상기 도 6a, 도 6b 및 도 6c는 대기자 등록이 반영된 갱신된 대기 현황 정보가 각각 사용자 단말(100), 지점(300)의 직원전산장치(350) 및 대시보드(340)의 화면에 동일하게 디스플레이 되고 있음을 알 수 있다. 물론, 화면의 크기에 따라 디스플레이 되는 대기 현황 정보의 뒷부분은 생략되어 보일 수 있다.
지점(300)의 직원전산장치(350)는 갱신된 대기 현황 정보에 기초하여 순서대로 처리요청업무를 수행하게 된다(S122). 이 경우, 상기 처리요청업무가 문서로 작성되는 업무일 경우에는, 지점(300)에 구비된 요청업무 처리용 터치 패드(320)에 출력되는 전자 문서를 이용하여 처리될 수 있다. 이를 예시한 것이 도 7인데, 업무 창구 내에서 고객이 직접 사인을 해야 하는 경우 기존의 종이 문서 대신에 고객 DB와 연동하여 해당 내용을 보여준 후, 고객은 요청업무 처리용 터치 패드(320)에 직접 서명만 하면 될 것이다. 이러한 방식을 활용하면 해당 지점(300)은 업무 시간 종료 후에 별도로 전산화하는 작업을 할 필요가 없으며, 종이의 저장 공간도 절약할 수 있게 된다.
직원전산장치(350)는 대기자 등록을 한 사용자가 해당 지점(300) 내부에 부재중인지 여부를 판단하고(S124), 부재중이 아닌 경우에는 다시 S122 단계로 돌아가 계속 업무처리를 하게 되고, 부재중인 경우에는 차순위로 자동 연기시킬 수 있다. 이 경우 직원전산장치(350)는 이러한 자동 연기 사실을 지점 서버(330)로 알리고(S126), 지점 서버(330)가 이를 다시 중앙 서버(200)로 알리면(S128), 중앙 서버(200)는 이를 사용자 단말(100)로 다시 알리게 된다(S130). 물론, 지점 서버(330)가 중앙 서버(200)를 거치지 않고 사용자 단말(100)로 직접 알릴 수도 있다.
또한, 지점 서버(330)는 해당 지점(300) 내부의 대시보드(340)에도 자동 연기 사실을 알리게 된다(S132). 이로써 자동 연기된 사실은 사용자 단말(100)뿐 아니라 지점(300)의 대시보드(340)의 화면에도 표시될 수 있다.
사용자가 요청한 처리요청업무의 처리가 완료된 후에는 사용자 단말(100)은 처리요청업무의 처리에 대한 평가를 중앙 서버(200)를 통해 입력할 수 있다(S134). 이를 예시한 것이 도 8인데, 상기 도 8에서는 평가 점수를 3등급으로 나누어 평가 점수를 입력할 수 있도록 되어 있다. 물론, 평가 방식은 서비스 제공자의 운용에 따라 다양하게 변경될 수 있을 것이다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법은 이 방법을 실행하기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독 가능한 기록매체에 저장되어서도 구현 가능하다.
이상과 같이 본 발명을 도면에 도시한 실시예를 참고하여 설명하였으나, 이는 발명을 설명하기 위한 것일 뿐이며, 본 발명이 속하는 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 발명의 상세한 설명으로부터 다양한 변형 또는 균등한 실시예가 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 권리범위는 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 결정되어야 한다.
100: 사용자 단말 200: 중앙 서버
300: 지점 310: 대기자 등록용 터치패드
320: 요청업무 처리용 터치패드 330: 지점 서버
340: 대시보드 350: 직원전산장치

Claims (19)

  1. 인터넷 망으로 연결된 사용자 단말의 요청에 따라 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트를 상기 사용자 단말에 출력시키는 중앙 서버;
    상기 출력된 리스트로부터 상기 대기자 등록을 하고자 하는 지점이 선택되는 경우, 상기 선택된 지점의 대기 현황 정보를 상기 중앙 서버에 제공하는 지점 서버를 포함하며,
    상기 중앙 서버는,
    상기 지점 서버로부터 제공받은 상기 대기 현황 정보를 상기 사용자 단말에 출력시키는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 지점 서버는,
    상기 사용자 단말이 상기 선택된 지점에 대해 처리요청업무를 입력하여 대기자 등록을 하는 경우, 상기 대기자 등록을 반영하여 갱신된 대기 현황 정보를 상기 사용자 단말, 상기 지점의 직원전산장치 및 상기 지점의 대시보드 화면에 동기화시켜 출력하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 대기자 등록은,
    원격에서 상기 사용자 단말을 이용하는 경우 및 상기 지점에 직접 방문하여 상기 지점에 구비된 대기자 등록용 터치 패드를 이용하는 경우를 포함하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 대기자 등록은,
    상기 대기자 등록을 하고자 하는 사용자의 이름, 별명, 사진, 이모티콘, 전자서명, 아바타 및 전화번호 뒷자리 중 적어도 하나를 이용하여 이루어지는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템.
  5. 제 2 항에 있어서,
    상기 직원전산장치는,
    상기 갱신된 대기 현황 정보에 기초하여 상기 선택된 지점 내에서 상기 처리요청업무를 순서대로 처리하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 직원전산장치는,
    상기 처리요청업무가 문서로 작성되는 업무일 경우, 상기 지점에 구비된 요청업무 처리용 터치 패드에 출력되는 전자 문서를 이용하여 처리하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템.
  7. 제 5 항에 있어서,
    상기 직원전산장치는,
    상기 대기자 등록을 한 사용자가 상기 지점에 부재중일 경우에는 차순위로 자동 연기시키는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템.
  8. 제 5 항에 있어서,
    상기 중앙 서버는,
    상기 처리요청업무의 처리가 완료된 후에는 상기 처리요청업무의 처리에 대한 평가를 입력받는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템.
  9. 제 1 항 내지 제 8 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 사용자 단말은,
    스마트 폰 및 개인용 PC를 포함하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 시스템.
  10. 인터넷 망으로 연결된 사용자 단말의 요청에 따라 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트가 상기 사용자 단말에 출력되는 단계;
    상기 출력된 리스트로부터 상기 대기자 등록을 하고자 하는 지점을 선택하는 단계;
    상기 선택된 지점에 대해 처리요청업무를 입력하여 대기자 등록을 하는 단계;
    상기 대기자 등록을 반영하여 갱신된 대기 현황 정보가 상기 사용자 단말, 상기 선택된 지점의 직원전산장치 및 상기 지점의 대시보드 화면에 동기화되어 출력되는 단계를 포함하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법.
  11. 제 10 항에 있어서,
    상기 선택하는 단계 이후에,
    상기 선택된 지점의 대기 현황 정보가 상기 사용자 단말에 출력되는 단계를 더 포함하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법.
  12. 제 10 항에 있어서,
    상기 대기자 등록을 하는 단계는,
    원격에서 상기 사용자 단말을 이용하여 대기자 등록을 하는 경우 및 상기 지점에 직접 방문하여 상기 지점에 구비된 대기자 등록용 터치 패드를 이용하여 상기 대기자 등록을 하는 경우를 포함하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법.
  13. 제 12 항에 있어서,
    상기 대기자 등록을 하는 단계는,
    상기 대기자 등록을 하고자 하는 사용자의 이름, 별명, 사진, 이모티콘, 전자서명, 아바타 및 전화번호 뒷자리 중 적어도 하나를 이용하여 상기 대기자 등록을 하는 단계를 포함하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법.
  14. 제 10 항에 있어서,
    상기 갱신된 대기 현황 정보에 기초하여 상기 선택된 지점에서 상기 처리요청업무가 순서대로 처리되는 단계를 더 포함하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법.
  15. 제 14 항에 있어서,
    상기 처리요청업무는,
    문서로 작성되는 업무일 경우, 상기 지점에 구비된 요청업무 처리용 터치 패드에 출력되는 전자 문서를 이용하여 처리되는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법.
  16. 제 14 항에 있어서,
    상기 처리요청업무는,
    상기 대기자 등록을 한 사용자가 상기 지점에 부재중일 경우에는 차순위로 자동 연기되는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법.
  17. 제 14 항에 있어서,
    상기 처리요청업무의 처리가 완료된 후에는 상기 처리요청업무의 처리에 대한 평가를 입력하는 단계를 더 포함하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법.
  18. 제 10 항 내지 제 17 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 사용자 단말은,
    스마트 폰 및 개인용 PC를 포함하는, 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법.
  19. 웹 기반의 사용자 단말을 이용한 양방향 순번 예약 방법을 수행하기 위한 프로그램을 기록한 전산 장치로 판독 가능한 기록매체로서, 상기 방법은,
    인터넷 망으로 연결된 사용자 단말의 요청에 따라 대기자 등록이 가능한 지점의 리스트가 상기 사용자 단말에 출력되는 단계;
    상기 출력된 리스트로부터 상기 대기자 등록을 하고자 하는 지점을 선택하는 단계;
    상기 선택된 지점에 대해 처리요청업무를 입력하여 대기자 등록을 하는 단계;
    상기 대기자 등록을 반영하여 갱신된 대기 현황 정보가 상기 사용자 단말, 상기 선택된 지점의 직원전산장치 및 상기 지점의 대시보드 화면에 동기화되어 출력되는 단계를 포함하는, 기록매체.

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Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR101382385B1 (ko) * 2012-05-31 2014-04-08 (주) 네오큐 Ｔｃｐ／ｉｐ 기반으로 순번 대기 처리를 위한 시스템, 방법, 및 기록 매체
KR101404080B1 (ko) * 2012-08-22 2014-06-09 공낙현 온라인 모바일을 통해 이용자에게 대기순번을 실시간으로 제공해 주는 방법 및 이를 위한 시스템

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