KR20110049041A - 통합 서비스 관리 시스템 및 통합 서비스 관리 방법 - Google Patents

통합 서비스 관리 시스템 및 통합 서비스 관리 방법 Download PDF

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Abstract

개별적인 관리자 사이트들에 대하여 통합 관리할 수 있는 중앙 관리자 사이트를 포함하는 통합 서비스 관리 시스템 및 통합 서비스 관리 방법이 개시된다. 일 실시예에 따르면, 고객이 접속 가능하며 소정의 서비스를 제공받는 고객 사이트에 대하여 일대일로 대응되며, 상기 고객 사이트를 개별 관리하고 상기 고객 사이트에 발생된 이벤트를 전달받는 복수의 개별 관리자 유닛; 및 상기 복수의 개별 관리자 유닛과 연결되어 상기 이벤트를 실시간으로 수집하고 관리하는 중앙 관리자 유닛을 포함하는 통합 서비스 관리 시스템이 제공된다. 이에 의하면, 회원, 협력사, 관리자, 상품, 검색 및 전시, 주문, 결제, 알림, 결산 및 통계 등을 각 서비스별, 사이트별로 구성하는 이외에도 하나의 중앙 관리자 유닛에서 통합하여 관리하는 것이 가능하다.
Figure P1020090105859
통합 서비스, 관리, 중앙 관리자, 판매대행자, 공급자

Description

통합 서비스 관리 시스템 및 통합 서비스 관리 방법{Unified service management system and unified service management method}
본 발명은 개별적인 관리자 사이트들에 대하여 통합 관리할 수 있는 중앙 관리자 사이트를 포함하는 통합 서비스 관리 시스템 및 통합 서비스 관리 방법에 관한 것이다.
서비스란 회사가 고객의 효용을 충족시키기 위하여 제공하는 무형의 용역을 말한다.
고객이 필요로 하는 서비스를 제공하는 사이트를 운영하는 인터넷 업체들이 하나의 서비스만을 제공하던 과거와 달리 최근에는 연관된 다양한 서비스를 함께 제공함으로써 고객 우선의 사업 노선을 따르면서 많은 고객을 유치하고자 하고 있다. 예를 들어, 하나의 인터넷 업체에서 인터넷 주소인 도메인이름을 등록하는 도메인 서비스, 서버 컴퓨터의 일정 공간을 임대하는 호스팅 서비스, 홈페이지 제작에 필요한 각종 아이콘, 이미지, 사진 등의 디자인 소스를 제공하는 디자인몰 서비 스, 쇼핑몰, 웹빌더 등을 제공하는 솔루션몰 서비스 등을 함께 제공할 수 있을 것이다.
이 때 해당 사이트를 운영하는 인터넷 업체에서는 제공 서비스마다 별도의 관리자 사이트를 두어 해당 서비스에 대한 고객, 판매자, 공급자 등을 관리해야 하였다. 도메인 서비스와 디자인몰 서비스를 제공하는 경우에 도메인 서비스에 관련된 고객, 판매자, 공급자를 관리하기 위한 관리자 사이트와, 디자인몰 서비스에 관련된 고객, 판매자, 공급자를 관리하기 위한 관리자 사이트를 별도로 두고, 각 관리자 사이트에 직접 로그인해야만 관리가 가능하였다.
또한, 동일 혹은 유사한 서비스라 할지라도 해당 서비스를 제공하는 복수의 사이트에 따라 별도의 관리자 사이트를 두어 해당 사이트에 대한 고객, 판매자, 공급자 등을 관리해야 하였다. 회사가 직접 운영 및 관리하는 사이트인 직영사이트를 통해 제공하는 도메인 서비스와 회사가 타 업체와 제휴하여 운영되도록 하는 사이트인 제휴사이트를 통해 제공하는 도메인 서비스의 경우 별도의 관리자 사이트가 존재하였던 바 각 관리자 사이트에 직접 로그인해야만 관리가 가능하였다.
이와 같은 제한은 제공 서비스가 많은 인터넷 업체의 경우 그 관리가 용이하지 않으며, 많은 관리 인력을 필요로 하고, 회사에서 서비스 제공에 필요한 원칙, 개념, 절차, 디자인, 프로그램, 데이터베이스, 데몬 등을 적용함에 있어서 각 서비스별로 혹은 사이트별로 따로 적용해야 하고 여러 서비스에 통일적으로 적용하지 못하는 불편함이 있었다.
따라서, 회사에서 제공하는 서비스에 대하여 개별적인 관리를 위한 개별 관 리자 사이트를 두면서도 해당 개별 관리자 사이트에 대하여 통합 관리할 필요성이 있다.
전술한 배경기술은 발명자가 본 발명의 도출을 위해 보유하고 있었거나, 본 발명의 도출 과정에서 습득한 기술 정보로서, 반드시 본 발명의 출원 전에 일반 공중에게 공개된 공지기술이라 할 수는 없다.
본 발명은 회원, 협력사, 관리자, 상품, 검색 및 전시, 주문, 결제, 알림, 결산 및 통계 등을 각 서비스별, 사이트별로 구성하는 이외에도 하나의 중앙 관리자 유닛에서 통합하여 관리하는 것이 가능한 통합 서비스 관리 시스템 및 통합 서비스 관리 방법을 제공하기 위한 것이다.
또한, 본 발명은 운영 주체, 이용 주체, 혹은 이용요금을 받는 주체와 그 배분 방식 등에 따라 구분되는 각 사이트들을 하나의 중앙 관리자 유닛에서 관리하여 각 사이트들에 대하여 별도의 로그인 및 개별 접속을 수행할 필요 없이 회원, 판매내역, 상품, 제휴업체 등의 모든 정보를 확인하고 통합적으로 관리할 수 있도록 하는 통합 서비스 관리 시스템 및 통합 서비스 관리 방법을 제공하기 위한 것이다.
또한, 본 발명은 수익 발생 시 중앙 관리자 유닛에서 실시간으로 수익 배분을 연산 처리하고 공급자 유닛, 개별 관리자 유닛 등에 해당 연산 결과를 실시간으 로 업데이트해 줄 수 있는 통합 서비스 관리 시스템 및 통합 서비스 관리 방법을 제공하기 위한 것이다.
또한, 본 발명은 하나의 업체가 여러 회사를 운영하고 있는 경우에도 각 회사에 대한 제휴 사이트들에 대해서 통합 관리가 가능한 통합 서비스 관리 시스템 및 통합 서비스 관리 방법을 제공하기 위한 것이다.
본 발명의 이외의 목적들은 하기의 설명을 통해 쉽게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 일 측면에 따르면, 고객이 접속 가능하며 소정의 서비스를 제공받는 고객 사이트에 대하여 일대일로 대응되며, 상기 고객 사이트를 개별 관리하고 상기 고객 사이트에 발생된 이벤트를 전달받는 복수의 개별 관리자 유닛; 및 상기 복수의 개별 관리자 유닛과 연결되어 상기 이벤트를 실시간으로 수집하고 관리하는 중앙 관리자 유닛을 포함하는 통합 서비스 관리 시스템이 제공된다.
상기 중앙 관리자 유닛은 상기 이벤트에 대한 응답을 입력받아 상기 이벤트에 상응하는 상기 개별 관리자 유닛에 전달할 수 있다.
상기 개별 관리자 유닛은 상기 중앙 관리자 유닛으로부터 전달된 상기 이벤트에 대한 응답을 개별 관리하는 상기 고객 사이트에 반영시킬 수 있다.
상기 이벤트는 상품 구매 및 질의 등록 중 하나 이상을 포함할 수 있다.
상기 서비스를 공급하는 공급자가 접속 가능하며, 상기 중앙 관리자 유닛에 의해 통합 관리되는 하나 이상의 공급자 유닛을 더 포함할 수 있다.
상기 공급자 유닛은 상기 공급자로부터 상품 정보를 등록받으며, 상기 중앙 관리자 유닛은 상기 상품 정보를 실시간으로 수집하여 상기 복수의 개별 관리자 유닛 중 상응하는 일부 혹은 전체에 반영시킬 수 있다.
상기 중앙 관리자 유닛은 상기 이벤트가 상품 구매인 경우 구매에 따른 수익을 실시간으로 배분하여 상기 이벤트에 상응하는 상기 개별 관리자 유닛 및 상기 공급자 유닛 중 하나 이상에 반영시킬 수 있다.
상기 중앙 관리자 유닛은 소정의 정보를 입력받아 상기 개별 관리자 유닛 및 상기 공급자 유닛 중 하나 이상에 반영할 수 있는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 시스템.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 복수의 고객 사이트에 대하여 일대일로 대응하는 복수의 개별 관리자 유닛을 통합 관리하고, 상기 고객 사이트에서 발생한 이벤트에 대한 이벤트 정보를 수집하는 개별 관리자 유닛 관리부; 및 상기 이벤트 정보를 중앙 관리자 사이트에 반영시키는 중앙 관리자 사이트 관리부를 포함하는 통합 서비스 관리 시스템의 중앙 관리자 유닛이 제공된다.
상기 개별 관리자 유닛 관리부는 판매대행자 웹 인터페이스(Reseller Web Interface)를 통해 상기 복수의 개별 관리자 유닛을 통합 관리할 수 있다.
상기 중앙 관리자 사이트 관리부는 관리자 웹 인터페이스(Administrator Web Interface)를 통해 상기 중앙 관리자 사이트를 관리할 수 있다.
상기 복수의 고객 사이트에 등록하고자 하는 상품 정보를 등록하는 하나 이 상의 공급자 유닛을 통합 관리하는 공급자 유닛 관리부를 더 포함할 수 있다.
상기 공급자 유닛 관리부는 공급자 웹 인터페이스(Provider Web Interface)를 통해 상기 공급자 유닛을 통합 관리할 수 있다.
상기 개별 관리자 유닛 관리부에서 수집한 이벤트 정보가 판매 정보인 경우 상기 판매 정보에 따라 수행된 결제 내역을 확인하고, 상기 판매 정보에 상응하는 상기 개별 관리자 유닛 및 상기 공급자 유닛에 미리 지정된 방법에 따른 수익 배분 현황을 반영시키는 정산부를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 복수의 고객 사이트를 각각 개별 관리하는 복수의 개별 관리자 유닛 및 상기 복수의 개별 관리자 유닛을 통합 관리하는 중앙 관리자 유닛을 포함하는 통합 서비스 관리 시스템에서의 통합 서비스 관리 방법 및 이를 수행하기 위한 프로그램이 기록된 기록매체가 제공된다.
일 실시예에 따른 통합 서비스 관리 방법은, 상기 개별 관리자 유닛은 상기 고객 사이트에서 발생한 이벤트에 대한 이벤트 정보를 생성하는 단계; 상기 중앙 관리자 유닛은 상기 이벤트 정보를 수집하는 단계; 및 상기 이벤트 정보를 중앙 관리자 사이트에 반영시키는 단계를 포함할 수 있다.
상기 이벤트는 상품 구매 및 질의 등록 중 하나 이상을 포함할 수 있다.
상기 이벤트 정보에 상응하는 응답을 입력받는 단계; 및 상기 응답을 상응하는 상기 개별 관리자 유닛에 반영시키는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 고객이 소정의 서비스를 제공받는 복수의 고객 사이트를 각각 개별 관리하는 복수의 개별 관리자 유닛과, 서비스를 공급 하는 공급자가 접속 가능한 하나 이상의 공급자 유닛과, 상기 복수의 개별 관리자 유닛을 통합 관리하는 중앙 관리자 유닛을 포함하는 통합 서비스 관리 시스템에서의 통합 서비스 관리 방법 및 이를 수행하기 위한 프로그램이 기록된 기록매체가 제공된다.
일 실시예에 따른 통합 서비스 관리 방법은, 상기 중앙 관리자 유닛은 상기 공급자 유닛에 등록된 상기 서비스에 상응하는 상품 정보를 수집하는 단계; 상기 복수의 개별 관리자 유닛 중 상기 상품 정보에 상응하는 개별 관리자 유닛을 검색하는 단계; 및 상기 검색된 개별 관리자 유닛 및 중앙 관리자 사이트에 대하여 상기 상품 정보를 반영시키는 단계를 포함할 수 있다.
전술한 것 외의 다른 측면, 특징, 이점이 이하의 도면, 특허청구범위 및 발명의 상세한 설명으로부터 명확해질 것이다.
본 발명의 실시예에 따르면, 회원, 협력사, 관리자, 상품, 검색 및 전시, 주문, 결제, 알림, 결산 및 통계 등을 각 서비스별, 사이트별로 구성하는 이외에도 하나의 중앙 관리자 유닛에서 통합하여 관리하는 것이 가능하다.
또한, 운영 주체, 이용 주체, 혹은 이용요금을 받는 주체와 그 배분 방식 등에 따라 구분되는 각 사이트들을 하나의 중앙 관리자 유닛에서 관리하여 각 사이트들에 대하여 별도의 로그인 및 개별 접속을 수행할 필요 없이 회원, 판매내역, 상품, 제휴업체 등의 모든 정보를 확인하고 통합적으로 관리할 수 있도록 하는 효 과가 있다.
또한, 수익 발생 시 중앙 관리자 유닛에서 실시간으로 수익 배분을 연산 처리하고 공급자 유닛, 개별 관리자 유닛 등에 해당 연산 결과를 실시간으로 업데이트해 줄 수 있다.
또한, 하나의 업체가 여러 회사를 운영하고 있는 경우에도 각 회사에 대한 제휴 사이트들에 대해서 통합 관리가 가능하다.
본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변환, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르 게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
본 발명에서 서비스는 회사가 고객의 효용을 충족시키기 위하여 제공하는 무형의 용역을 말한다. 이러한 서비스로는 도메인 서비스, 호스팅 서비스, 디자인몰 서비스, 솔루션몰 서비스, 홈페이지몰 서비스 등이 있다.
도메인 서비스는 COM, NET 등의 국제도메인 등록 대행, KR 도메인 등록 대행, 한글 인터넷 주소 등록 대행, 모바일 주소 등록 대행, 기업 도메인 관리 대행 등의 서비스를 포함하고, 호스팅 서비스는 웹호스팅(리눅스, 윈도우, JSP 호스팅), 서버호스팅(서버 컴퓨터의 임대 및 관리 대행), 메일호스팅, 이미지호스팅, 파킹, 포워딩 서비스를 포함한다. 디자인몰 서비스는 홈페이지 제작에 필요한 각종 아이콘, 이미지, 사진 등의 디자인 시안 템플릿 제작, 일러스트(스타일, 디테일, 아이콘 등) 제작, 플래시 제작, 사진 촬영/편집, 디자인 및 템플릿 CD 제작 등의 서비스를 포함하고, 솔루션몰 서비스는 사이트 구축 솔루션 제작, 솔루션몰 운영, 쇼핑몰, 포털, 웹빌더 솔루션 제작, 부동산, 구인구직 솔루션 제작, 모듈 및 라이브러리 제작 등의 서비스를 포함하며, 홈페이지몰 서비스는 일반 기업 홈페이지 제작, 맞춤형 홈페이지 제작, 홈페이지의 운영 및 관리 유지 보수 등의 서비스를 포함한다.
이하, 본 발명의 실시예에 대해 관련 도면들을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스를 통합적으로 관리하는 통합 서비스 관리 시스템의 개략적인 구성도이다. 도 1을 참조하면, 중앙 관리자 유닛(100), 개별 관리자 유닛(20-1, 20-2, …, 20-n, 이하 '20'으로 통칭함), 공급자 유닛(30-1, 30-2. …, 30-m, 이하 '30'으로 통칭함), 고객 사이트(10-1, 10-2. …, 10-n, 이하 '10'으로 통칭함), 은행(40), PG사(50), 데이터베이스(60)가 도시되어 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 중앙 관리자 유닛(100)은 복수의 고객 사이트(10)에 대하여 일대일 대응되어 해당 고객 사이트(10)를 개별 관리하는 복수의 개별 관리자 유닛(20)을 통합 관리한다.
이를 위해 중앙 관리자 유닛(100)은 복수의 개별 관리자 유닛(20)과 연결되어 있으며, 예를 들어 도메인 서비스, 호스팅 서비스, 디자인몰 서비스, 솔루션몰 서비스, 홈페이지몰 서비스 등 중 하나 이상의 서비스를 통합한 통합 서비스를 제공하기 위해 중앙 관리자에 의해 운영된다.
고객 사이트(10)는 고객이 접속 가능하며, 고객에게 제공되는 서비스에 상응하여 구매 행위를 하거나 해당 서비스에 대한 질의를 등록하는 등의 이벤트 발생이 가능하도록 한다. 이러한 고객 사이트(10)는 개별 관리자, 즉 판매대행자에 의해 운영된다.
고객 사이트(10)에서 제공되는 서비스는 도메인 서비스, 호스팅 서비스, 디자인몰 서비스, 솔루션몰 서비스, 홈페이지몰 서비스 중 하나 이상일 수 있다. 여기서, 고객 사이트(10)는 중앙 관리자가 직접 운영 및 관리하는 직영 사이트 혹은 중앙 관리자가 서비스를 제공하기 위해 타 업체와 제휴하여 운영되도록 하는 제휴 사이트일 수 있다.
고객 사이트(10)에는 개별 관리자 유닛(20)이 일대일로 대응되며, 예를 들어, 상품 구매, 질의 등록 등과 같은 신규 이벤트 발생시 해당 이벤트가 해당 고객 사이트(10)를 개별 관리하는 개별 관리자 유닛(20)에 전달된다. 여기서, 상품 구매는 디자인, 솔루션, 홈페이지 등의 디지털 콘텐츠, 도메인, 호스팅 등 중 하나 이상에 대하여 소정의 대가를 지불하고 공급받는 것을 의미한다.
개별 관리자 유닛(20)은 판매대행자가 접속 가능한 개별 관리자 사이트일 수 있다. 판매대행자는 중앙 관리자가 통합적으로 제공하는 디지털 콘텐츠, 도메인, 호스팅 등을 판매 대행하는 제휴업체로서, 판매를 위한 고객 사이트를 운영하는 개별 관리자이다.
개별 관리자 유닛(20)은 제공하는 서비스의 종류, 제공하는 회사 등에 따라 복수개가 있을 수 있다. 복수의 개별 관리자 유닛(20)은 중앙 관리자 유닛(100)에 의해 통합 관리된다. 개별 관리자 유닛(20)은 일대일 연결된 고객 사이트(10)에 이벤트 발생시 해당 이벤트에 대한 정보를 생성하며, 생성된 이벤트 정보는 실시간으로 중앙 관리자 유닛(100)에 의해 수집된다.
따라서, 중앙 관리자 유닛(100)은 개별 관리자 유닛(20)에 별도로 로그인하 는 등의 개별적인 접속을 수행하지 않고서도 각 말단 사이트(예를 들어, 고객 사이트(10))에서 발생한 이벤트를 확인하고 관리할 수 있다.
이후 중앙 관리자 유닛(100)이 중앙 관리자로부터 소정의 이벤트에 대한 응답(예를 들어, 구매 요청에 대한 서비스 제공, 등록된 질의에 대한 답변 등 중 하나 이상)을 입력받는 경우, 해당 응답은 자동으로 상응하는 개별 관리자 유닛(20)에 전달되며, 해당 개별 관리자 유닛(20)은 이를 개별 관리하는 고객 사이트(10)에 반영시키게 된다. 여기서, 중앙 관리자는 복수의 공급자와 복수의 판매대행자를 연결하여 도메인 서비스, 호스팅 서비스, 디자인몰 서비스, 솔루션몰 서비스, 홈페이지몰 서비스 등과 같은 다양한 서비스를 하나로 통합하여 제공하는 통합 서비스를 관리하는 업체이다.
또한, 중앙 관리자 유닛(100)은 공급자에 의한 원활한 서비스 공급이 이루어질 수 있도록 공급자 유닛(30)에 대해서도 통합 관리할 수 있다.
이를 위해 중앙 관리자 유닛(100)은 하나 이상의 공급자 유닛(30)과 연결되어 있을 수 있으며, 공급자가 공급자 유닛(30)을 통해 등록한 서비스에 상응하는 상품에 대한 정보를 제공받는다. 공급자는 디자인, 솔루션, 홈페이지 등의 디지털 콘텐츠, 도메인, 호스팅을 중앙 관리자에게 공급하여 판매하는 제휴업체로서, 개인 혹은 기업 등 디지털 콘텐츠를 공급할 수 있는 고객을 의미한다.
예를 들어, 중앙 관리자 유닛(100)은 공급자가 공급자 유닛(30)을 통해 등록한 상품에 관련된 정보를 수신하여 데이터베이스(60)에 저장하며, 해당 상품에 대한 상품 정보를 복수의 개별 관리자 유닛(20)으로 전달하여 해당 개별 관리자 유 닛(20)이 개별 관리하는 고객 사이트(10)에 해당 상품을 등록시켜 고객에게 해당 상품을 노출시킴으로써 해당 상품의 판매가 이루어지도록 할 수 있다.
중앙 관리자 유닛(100)은 공급자 유닛(30)으로 해당 상품이 등록된 고객 사이트(10)를 운영하는 판매대행자, 즉 개별 관리자 유닛(20)에 대한 정보를 제공하여, 공급자가 공급자 유닛(30)을 통해 자신이 제공하는 상품이 공급된 경로를 확인할 수 있도록 한다.
각 공급자는 공급하는 상품이 속하는 서비스에 따라 구분될 수 있다. 예를 들어, 서비스 1 그룹에는 공급자 1, 공급자 2, 공급자 3이 속하며, 서비스 2 그룹에는 공급자 3, 공급자 4, 공급자 5가 속한다. 여기서, 공급자 3은 서비스 1 및 서비스 2에 속하는 상품을 각각 공급할 수 있다.
또한, 각 판매대행자도 제공하는 서비스에 따라 구분될 수 있다. 서비스 1 그룹에는 판매대행자 1, 판매대행자 2, 판매대행자 3이 속하며, 서비스 2 그룹에는 판매대행자 3, 판매대행자 4, 판매대행자 5가 속한다. 여기서, 판매대행자 3은 서비스 1 및 서비스 2를 모두 제공할 수 있다.
이때 중앙 관리자는 공급자가 공급한 상품이 속하는 서비스를 제공하는 판매대행자에 대해서만 해당 상품에 대한 상품 정보를 제공할 수 있다. 여기서, 한 공급자가 둘 이상의 서비스에 속하거나 한 판매대행자가 둘 이상의 서비스를 제공할 수도 있음은 물론이다.
고객 사이트(10)를 통해 이벤트가 발생한 경우를 중심으로 보다 상세히 설명하기로 한다.
우선 발생한 이벤트가 고객에게의 상품 판매인 경우, 개별 관리자 유닛(20)은 일대일 대응되어 개별 관리하는 고객 사이트(10)에 등록된 상품 중 고객에게 판매된 상품에 대한 판매 정보를 중앙 관리자 유닛(100)으로 전송한다. 중앙 관리자 유닛(100)은 판매 정보를 기초로 하여 판매된 상품을 공급한 공급자를 검색하고, 결제 금액에 대해 공급자, 판매대행자 및 중앙 관리자에게 미리 정해진 방법에 따라 수익을 배분하는 정산 처리를 수행한다. 즉, 고객의 구매에 따른 수익 발생시 해당 수익은 실시간으로 배분되어 해당 이벤트에 관련된, 즉 해당 상품을 판매 대행한 판매대행자가 접속 가능한 개별 관리자 유닛(20) 또는/및 해당 상품을 공급한 공급자가 접속 가능한 공급자 유닛(30)에 반영할 수 있다.
여기서, 상품 판매에 대한 결제 처리가 수행된 경우에, 중앙 관리자 유닛(100)은 은행(40), PG사(50) 등으로부터 은행 입금, 계좌 이체, 카드 결제, 휴대폰 결제, 예치금/포인트 사용, 무료 제공 등 중 하나 이상을 포함하는 결제 수단을 통해 적절한 결제가 이루어졌는지 여부에 대한 결제 정보를 확인할 수 있다. 이때 고객 사이트(10)가 제휴사이트인 경우에 개별 관리자 유닛(20)이 은행(40) 혹은 PG사(50)로부터 결제 정보를 획득하여 중앙 관리자 유닛(100)으로 전송하거나 중앙 관리자 유닛(100)이 은행(40) 혹은 PG사(50)로부터 결제 정보를 획득하며, 고객 사이트(10)가 직영사이트인 경우에 중앙 관리자 유닛(100)이 은행(40) 혹은 PG사(50)로부터 결제 정보를 획득한다.
중앙 관리자 유닛(100)은 판매 정보, 결제 정보를 반영하여 정리된 판매 내역 및 정산 내역을 공급자 유닛(30) 또는/및 개별 관리자 유닛(20)에 전송하여 공 급자 또는/및 판매대행자가 해당 내역 확인이 가능하도록 한다.
이와 같은 판매 내역, 정산 내역은 데이터베이스(60)에 저장되어 있어 추후 일별, 월별, 분기별, 연별 통계를 산출하거나 서비스 이력을 나타낼 때 이용될 수 있다.
또한, 중앙 관리자 유닛(100)은 중앙 관리자로부터 하나 이상의 개별 관리자 유닛(20) 또는/및 공급자 유닛(30)에 등록하고자 하는 소정의 정보(예를 들어, 공지사항 등)를 입력받는 경우, 해당 정보가 등록될 개별 관리자 유닛(20) 또는/및 공급자 유닛(30)을 지정하여 자동으로 등록 처리되도록 할 수 있다. 여기서, 개별 관리자 유닛(20)은 해당 정보에 대하여 개별 관리하는 고객 사이트(10)에도 해당 정보를 반영시킬 수 있다.
데이터베이스(60)는 중앙 관리자 유닛(100)이 통합 관리 가능한 새로운 서비스 추가시 개별적으로 데이터베이스를 설계 및 생성하지 않고 모든 종류의 서비스를 통합적으로 관리할 수 있도록 설계될 수 있다.
이상에서는 중앙 관리자 유닛(100), 개별 관리자 유닛(20), 공급자 유닛(30)에 대하여 서로 다른 주체가 관리하는 것을 가정하여 설명하였지만, 실시예에 따라 하나의 주체가 중앙 관리자 유닛(100), 개별 관리자 유닛(20), 공급자 유닛(30)에 대하여 하나의 시스템으로 관리할 수도 있음은 물론이다.
또한, 공급자 유닛(30) 또는/및 개별 관리자 유닛(20)은 셰어링(sharing) 방식을 통해 구성될 수 있다. 셰어링 방식은 여러 사이트가 공통으로 이용할 수 있는 공유콘텐츠를 만들고, 각 사이트에서 선택적으로 공유콘텐츠를 불러와서 사이트 를 구성하는 방식을 말한다.
여러 사이트에서 공통적으로 사용하는 설명, 이미지, 프로그램 소스 등의 공유콘텐츠는 해당 사이트마다 중복해서 넣지 않고 공유콘텐츠 영역에 둔다. 각 사이트는 설명, 이미지, 프로그램 소스 등의 콘텐츠를 중복해서 만들지 않고 공유콘텐츠 영역에서 선택적으로 콘텐츠를 불러와서 사용한다. 공유콘텐츠와 개별 사이트의 디렉터리명, 파일명은 일대일 대응되도록 하고, 공유콘텐츠는 한대의 서버, 예를 들면 중앙 관리자 유닛(100)에 둘 수 있다.
이하에서는 중앙 관리자 유닛(100)의 기능에 대하여 관련 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 중앙 관리자 유닛의 블록 구성도이고, 도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 중앙 관리자 유닛이 관리하는 중앙 관리자 사이트의 메인 페이지에 대한 예시도이다.
도 2를 참조하면, 중앙 관리자 유닛(100)은 중앙 관리자 사이트 관리부(110) 및 개별 관리자 유닛 관리부(120)를 포함한다. 실시예에 따라 공급자 유닛 관리부(130) 또는/및 정산부(140)를 더 포함할 수 있다.
중앙 관리자 유닛(100)은 개별 관리자 유닛(20) 또는/및 공급자 유닛(30)를 관리하고 상품 판매, 질의 등록, 상품 등록 등과 같은 변동 내역을 확인하여 각 유닛 간에 데이터의 일관성이 유지되도록 실시간 업데이트를 수행할 수 있다.
중앙 관리자 유닛(100)은 복수의 공급자와 복수의 판매대행자를 연결시키고 있으며, 복수의 서비스를 하나로 통합하여 통합 서비스를 제공하고 관리한다. 공급자는 통합 서비스 전체 혹은 일부분에 대해서 상품 공급이 가능하며, 판매대행자 역시 통합 서비스 전체 혹은 일부분에 대해서 상품 판매대행이 가능하다.
중앙 관리자 사이트 관리부(110)는 중앙 관리자가 접속 가능한 중앙 관리자 사이트를 관리한다. 이를 위해 중앙 관리자 사이트 관리부(110)는 관리자 웹 인터페이스(Administrator Web Interface, AWI)를 통해 중앙 관리자 사이트를 중앙 관리자에게 제공할 수 있다.
중앙 관리자 사이트 관리부(110)는 개별 관리자 유닛 관리부(120)에서 수집한 이벤트 정보를 중앙 관리자 사이트에 등록시켜 중앙 관리자가 확인 가능토록 한다. 예를 들어, 이벤트가 상품 구매인 경우 해당 상품에 대한 판매 정보, 결제 정보 등 중 하나 이상이 등록될 수 있다. 또한, 중앙 관리자 사이트 관리부(110)는 공급자 유닛 관리부(130)에서 수집한 상품 정보를 중앙 관리자 사이트에 반영시켜 중앙 관리자가 확인 가능토록 한다.
또한, 중앙 관리자 사이트 관리부(110)는 중앙 관리자 사이트를 통해 중앙 관리자로부터 이벤트에 대한 응답, 공지사항 등의 소정의 정보를 입력받을 수 있다.
중앙 관리자 사이트는 중앙 관리자가 회원, 판매내역, 상품, 제휴업체(공급자, 판매대행자를 포함함) 등 모든 정보를 확인하고 관리할 수 있도록 구성되어 있다. 지정된 관리자만 이용가능하도록 로그인 기능을 두고 있으며, 회원관리, 협력사관리, 관리자관리, 서비스관리, 결산관리, 권한관리, 환경설정 등의 기능을 두고 있다.
도 3을 참조하면, 중앙 관리자 사이트 중 메인페이지의 일례가 도시되어 있다.
페이지 좌측 상단에 현재 중앙 관리자 사이트에 로그인된 관리자에 대한 로그인 정보가 표시되어 있다. 그리고 소메뉴로 중앙 관리자 사이트에 접근 가능한 관리자에 대한 정보를 나타내는 관리자 아이콘, 제공 서비스에 대한 종합적인 정보를 나타내는 서비스 관리 아이콘, 도메인 서비스, 호스팅 서비스, 디자인몰 서비스, 솔루션몰 서비스, 홈페이지몰 서비스 등 각 분류별 상세 정보를 나타내는 아이콘들, 고객지원 서비스를 제공하기 위한 고객지원 아이콘, 운영주체, 이용주체, 이용요금을 받는 주체와 그 배분 방식 등에 따라 구분되는 사이트들을 관리하기 위한 사이트관리 아이콘, 공급자, 판매대행자 등에 대한 서비스 현황, 매출 현황 등의 상세 정보를 나타내는 협력사 아이콘, 현재 해당 서비스에 가입한 회원들에 대한 상세 정보를 나타내는 회원 아이콘, 기타 개별 설정을 위한 환경설정 아이콘 등이 있을 수 있다.
그리고 그 아래에 기간별 판매금액, 서비스별 판매금액, 사이트별 판매금액, 공급자별 판매금액, 결제수단별 판매금액 등이 표 혹은 도표로 표시될 수 있다.
또한, 중앙 관리자 유닛(100)에 연결된 모든 공급자, 판매대행자, 고객에 대한 세금계산서 처리, 자동이메일 발송내역, 고객지원 게시판 등이 실시간으로 업데이트됨으로써 해당 내용을 하나의 사이트에서 일목요연하게 확인하고 관리할 수 있어 통합 관리가 용이한 장점이 있다.
협력사는 중앙 관리자와 제휴된 공급자 혹은 판매대행자이다. 협력사관리 기능을 통해 각 서비스별로 승인완료, 승인대기, 중지완료, 중지대기, 복구대기, 해지완료, 해지대기 등의 상태에 있는 공급자의 수, 판매대행자의 수, 월별 현황, 협력사 목록(협력사명, 가입일, 상태, 판매대행자/공급자 구분, 종류, 아이디, 담당자, 연락처 등), 판매금액에 따른 베스트 공급자와 판매대행자 목록 등을 확인하고 관리할 수 있다.
또한, 협력사의 관리자 사이트로 자동로그인이 가능하여, 해당 협력사에 대한 보다 상세한 정보를 확인할 수도 있다.
또한, 각 서비스에 상응하는 상품을 구매하였거나 구매하고자 하는 고객의 질의에 대하여 중앙 관리자 사이트에서 일괄 확인이 가능하며, 해당 질의에 대한 답변 작성도 가능하다. 따라서, 빠른 처리를 요하는 고객의 질의에 대하여 각 서비스별로, 각 사이트별로 별도 방문하지 않고서도 중앙 관리자 사이트에서 처리할 수 있는 장점이 있다.
또한, 도메인 서비스, 호스팅 서비스, 디자인몰 서비스, 솔루션몰 서비스, 홈페이지몰 서비스와 같은 주요 서비스의 경우 각 서비스별로 현황을 확인하고 관리할 수 있는 기능을 둘 수 있다.
또한, 자동로그인 기능을 두어 관리자가 업무상 자주 이용하는 사이트를 쉽게 접속할 수 있도록 하면서도 아이디와 패스워드의 노출을 방지할 수 있게 한다.
또한, 중앙 관리자가 업무보고, 회의록 등을 업로드할 수 있는 사내게시판 기능, 휴가, 교육, 인사기록 등을 관리할 수 있는 기능을 추가적으로 둘 수 있다.
중앙 관리자 사이트를 통해 중앙 관리자는 제공 서비스별로, 제공 사이트별로 로그인 과정을 통해 해당 서비스 혹은 사이트에서의 서비스 현황, 매출 현황, 고객 질의 등을 확인할 필요가 없으며, 중앙 관리자 사이트에 로그인하여 연결된 모든 공급자, 판매대행자, 고객에 대한 각종 현황을 파악할 수 있어 관리가 용이해질 수 있다.
개별 관리자 유닛 관리부(120)는 복수의 판매대행자가 접속 가능한 각각 복수의 개별 관리자 유닛(20)을 통합 관리한다. 판매대행자는 예를 들어, 도메인 서비스, 호스팅 서비스, 디자인몰 서비스, 솔루션몰 서비스, 홈페이지몰 서비스 등 중 하나 이상의 서비스를 통합한 통합 서비스 전체 혹은 일부분에 상응하여 상품 판매 대행을 수행한다.
개별 관리자 유닛 관리부(120)는 복수의 개별 관리자 유닛(20)에 대하여 통합 관리하기 위해 판매대행자 웹 인터페이스(Reseller Web Interface, RWI)를 이용할 수 있다. 판매대행자 웹 인터페이스를 통해 개별 관리자 유닛(20)은 판매대행자가 제공하고자 하는 상품을 관리하고 서비스 현황 및 매출 현황을 확인할 수 있도록 구성되어 있다.
개별 관리자 유닛 관리부(120)는 복수의 고객 사이트(10)와 각각 연동하는 복수의 개별 관리자 유닛(20)에 대하여 이벤트가 발생한 경우 실시간으로 해당 이벤트에 대한 정보를 수집한다. 발생 가능한 이벤트는 고객 사이트(10)를 통한 상품 구매 요청, 질의 등록 등 중 하나 이상일 수 있으며, 이벤트 정보는 판매대행자가 고객에게 제공한 서비스의 종류, 구매 고객의 식별정보(이름, 아이디, 전화번호 등 중 하나 이상), 상품의 명칭, 금액, 결제수단, 상품 공급자의 식별정보(이름, 아이디, 전화번호 등 중 하나 이상) 중 하나 이상을 포함하는 판매 정보, 질의 내용 등 중 하나 이상일 수 있다.
또한, 개별 관리자 유닛 관리부(120)는 중앙 관리자에 의해 상기 이벤트에 대한 응답이 입력되거나 개별 관리자 유닛(20) 혹은 고객 사이트(10)에 등록하고자 하는 공지사항 등의 소정 정보가 입력되면, 이를 실시간으로 개별 관리자 유닛(20)에 반영시킨다.
개별 관리자 유닛 관리부(120)는 개별 관리자가 개별 관리자 유닛(20)을 통해 중앙 관리자와 제휴된 서비스 현황 및 매출 현황을 확인하고 관리할 수 있도록 한다.
개별 관리자 유닛(20)에는 중앙 관리자와 제휴된 판매대행자만 로그인할 수 있도록 하는 로그인 기능을 제공한다. 상품관리 기능은 판매대행자의 종류에 따라 판매대행자가 위탁형 판매대행자인 경우 상품의 목록만 확인할 수 있게 하며, 독립형 판매대행자인 경우 판매할 상품의 종류를 선택하고 판매가격을 직접 설정할 수 있게 한다. 여기서, 독립형 판매대행자가 판매가격을 설정할 때 중앙 관리자가 설정한 가격의 범위를 초과하여 상품가격을 설정할 수 없도록 제한하는 기능을 둘 수 있다. 주문관리 기능은 판매대행자의 종류에 따라 위탁형 판매대행자에게 신청목록, 상세정보, 완료목록, 휴지통 등을 확인할 수 있는 기능을 제공하며, 독립형 판매대행자에게 주문확인, 완료처리, 승인처리가 가능하도록 해당 기능을 제공한다. 결제관리 기능은 판매대행자의 종류에 따라 위탁형 판매대행자에게 결제관리 기능을 제공하지 않으며, 독립형 판매대행자에게 판매대행자가 직접 예치금, 신용카드, 은행입금계좌 등을 개별 설정할 수 있는 기능을 제공한다.
또한, 유지가 필요한 서비스의 경우 서비스관리 기능을 두어 정보를 확인하고 수정할 수 있게 한다. 그리고 이메일과 알림 관리를 설정할 수 있는 기능을 둔다. 결산, 통계, 정산 등의 내역을 확인할 수 있는 기능을 두어 일, 월, 연 등의 단위로 해당 판매대행자의 매출관리가 가능하게 한다. 환경설정 기능을 두어 기본설정을 사용하지 않을 경우 개별설정을 할 수 있게 한다.
본 실시예에 따른 중앙 관리자 유닛(100)은 공급자 유닛 관리부(130)를 더 포함할 수 있다. 공급자 유닛 관리부(130)는 하나 이상의 공급자가 접속 가능한 하나 이상의 공급자 유닛(30)을 통합 관리한다. 공급자는 예를 들어 디자인, 솔루션, 홈페이지 등의 디지털 콘텐츠, 도메인, 호스팅 등의 상품을 공급한다.
공급자 유닛 관리부(130)는 공급자 유닛(30)에 발생한 이벤트에 대한 정보를 실시간으로 수집한다. 공급자 유닛(30)에서 발생하는 이벤트는 예를 들어 공급자에 의한 상품 등록 등일 수 있고, 이벤트 정보는 공급자가 등록한 상품의 명칭, 해당 상품이 속하는 서비스의 종류, 해당 상품에 관한 상태 정보 중 하나 이상을 포함하는 상품 정보일 수 있다. 이와 같은 상품 정보는 해당 상품의 판매 금액이 더 포함될 수도 있다.
공급자 유닛 관리부(130)는 복수의 공급자 유닛(30)에 대하여 통합 관리하기 위해 공급자 웹 인터페이스(Provider Web Interface, PWI)를 이용할 수 있다. 공급자 웹 인터페이스를 통해 공급자 유닛(30)은 공급자가 자신이 제공한 상품을 관리하고 서비스 현황 및 매출 현황을 확인할 수 있도록 구성되어 있다.
공급자 유닛 관리부(130)는 판매대행자에 의해 상품 판매가 이루어진 경우 개별 관리자 유닛 관리부(120)에서 수집한 판매 정보를 기초로 하여 해당 상품을 공급한 공급자에 상응하는 공급자 유닛(30)에 해당 내용이 반영되도록 한다.
공급자 유닛(30)은 중앙 관리자와 제휴된 공급자만 로그인할 수 있도록 하는 로그인 기능을 제공한다. 주문관리 페이지에는 고객의 주문을 확인할 수 있도록 주문목록을 보여준다. 배송상품의 경우 배송관리 기능을 제공한다. 상품관리 페이지에는 상품의 추가, 수정, 삭제 요청 등을 할 수 있도록 해당 기능을 제공한다. 결산, 통계, 정산 등의 내역을 확인할 수 있는 기능을 두어 일, 월, 연 등의 단위로 매출관리가 가능하도록 한다. 환경설정 페이지를 두어 기본설정을 제공하고 해당 공급자가 개별적으로 설정을 수정할 수 있는 기능을 제공한다.
본 실시예에 따르면, 공급자는 상품을 판매하고자 하는 경우에 해당 상품을 복수의 고객 사이트에 각각 등록할 필요가 없다. 공급자 유닛(30)을 통해 공급자가 공급하고자 하는 상품을 등록(추가, 삭제, 수정 등을 포함함)하면, 중앙 관리자 유닛(100)이 해당 상품에 대하여 개별 관리자 유닛(20)을 통해 복수의 고객 사이트(10)에 자동으로 등록시킴으로써 보다 많은 고객들에게 해당 상품이 노출되도록 하는 효과가 있다. 이는 해당 상품을 수정하거나 삭제하고자 할 때에도 마찬가지이다.
개별 관리자 유닛 관리부(120)는 공급자 유닛 관리부(130)에 수집된 상품 정보에 대하여 해당 상품에 상응하는 서비스를 제공하는 판매대행자에 대한 개별 관리자 유닛(20)에 대하여 판매리스트 등에 대한 업데이트를 수행할 수 있다. 예를 들어, 공급자가 도메인 서비스에 관한 상품 정보를 등록한 경우 복수의 판매대행자 중 도메인 서비스를 판매 대행할 수 있는 판매대행자에 한하여 해당 상품 정보가 반영될 수 있도록 한다.
본 실시예에 따른 중앙 관리자 유닛(100)은 정산부(140)를 더 포함할 수 있다.
정산부(140)는 개별 관리자 유닛 관리부(120)에서 수집한 판매 정보에 따라 수행된 결제 내역을 확인하고, 판매 정보에 따라 식별된 공급자 및 해당 상품을 판매한 판매대행자 등에게 미리 지정된 방법에 따라 수익을 배분한다.
결제 내역의 확인 방법은 결제 수단, 이용요금을 받는 주체와 그 배분방식 등에 따라 다양할 수 있으며, PG사/은행으로부터 직접 결제 정보를 수신하거나 판매대행자를 통해 간접적으로 결제 정보를 수신할 수 있다. 여기서, 결제 수단은 은행 입금, 계좌 이체, 카드 결제, 휴대폰 결제, 예치금 혹은 포인트 사용, 혹은 무료 쿠폰 사용 등이 있을 수 있다.
수익 배분 방법은 공급자 형태에 따라, 판매대행자의 형태에 따라 정액제, 정률제 등으로 다양할 수 있다.
정산부(140)에서의 정산 처리 결과는 공급자 유닛(30), 개별 관리자 유닛(20), 중앙 관리자 사이트에서 매출 현황과 관련하여 실시간으로 업데이트된다.
도 2에 도시된 구성요소는 하드웨어 구성으로 구현될 수도 있으나, 하나 이상의 구성요소는 소프트웨어 프로그램으로 구현될 수도 있다. 또한, 도시된 구성요소들 중 복수의 구성 요소는 하나의 구성요소로 통합 구현되거나, 하나의 구성요소가 복수의 구성요소로 분리 구현될 수도 있다.
또한, 중앙 관리자 유닛(100)은 고객에게 고객 웹 인터페이스(Customer Web Interface, CWI)를 통한 고객용 사이트를 제공할 수도 있을 것이다.
고객 사이트는 고객이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 내정보 페이지, 고객지원 페이지, 정보제공 페이지 등을 포함할 수 있다.
내정보 페이지는 고객이 자신이 이용한 서비스를 확인하고 관리할 수 있도록 한다. 디자인몰 서비스, 솔루션몰 서비스와 같이 1회적인 판매로 끝나는 서비스의 경우 진행상태, 배송여부, 다운로드 기능 등을 제공하며, 서비스 이용내역을 볼 수 있도록 한다. 도메인 서비스, 호스팅 서비스 등과 같이 유지가 필요한 서비스의 경우 실시간으로 정보를 확인하거나 수정할 수 있도록 하고, 만료일을 연장할 수 있는 기능을 제공한다. 호스팅 용량 추가, 소유권 변경 등과 같이 유지하고 있는 서비스에 새로운 서비스를 추가하거나 정보를 변경하고자 할 경우 고객이 직접 처리할 수 있도록 해당 기능을 제공한다.
내정보 페이지는 예치금 혹은 포인트 등의 제도를 운영할 경우 고객이 예치금 혹은 포인트의 사용 및 충전 내역을 볼 수 있는 기능을 제공할 수도 있을 것이다. 또한, 내정보 페이지는 고객이 주문, 취소, 결제, 환불 등을 용이하게 할 수 있도록 필요한 기능을 제공할 수 있다.
고객지원 페이지는 관리자가 고객에게 정보를 알리고 고객의 의견을 수렴할 수 있도록 한다. 관리자는 중요한 정책의 수립, 변경 등을 사이트 방문자에게 알릴 수 있는 공지사항 게시판을 운영하며, 고객이 문의, 요청 등을 할 수 있는 고객문의 게시판을 운영한다. 게시판은 자유 게시판, 회원 게시판 등으로 구분하여 공개 여부를 설정할 수 있도록 할 수 있다. 또한, 고객이 자신이 요청한 질문과 답을 쉽게 볼 수 있도록 하는 내글보기 기능을 제공한다.
고객 사이트의 고객지원 페이지는 중앙 관리자 사이트와 실시간으로 연동하여 고객이 문의, 요청한 사항에 대하여 실시간으로 중앙 관리자 사이트에서 확인 가능하고, 그에 대한 응답이 가능하도록 할 수 있다.
또한, 고객이 이메일을 통해 문의할 수 있도록 관리자의 이메일 주소를 공개하고, 전화번호, 팩스번호, 약도, 주소 등 관리자의 연락처 정보를 제공하여 고객이 원하는 방법으로 쉽게 문의하고 요청할 수 있도록 한다.
정보제공 페이지는 관리자소개, 서비스소개, 사용안내, 이용약관, 관련 상식 등 서비스 이용에 필요한 정보를 제공하도록 한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 중앙 관리자 유닛을 이용하여 통합 서비스를 관리하는 방법의 순서도이다.
고객은 고객 사이트(10)에 등록되어 있는 여러 상품 중 구매하고자 하는 상품을 선택하여 구매하거나 상품에 대한 질의를 등록하는 등 이벤트를 발생시킨다 (단계 S200).
개별 관리자 유닛(20)은 고객 사이트(10)에 발생된 이벤트에 대한 이벤트 정보를 생성한다(단계 S205). 이벤트 정보는 판매 정보, 질의 정보 등 중 하나 이상일 수 있다.
중앙 관리자 유닛(100)은 개별 관리자 유닛(20)에 생성된 이벤트 정보를 실시간으로 수집할 수 있으며, 해당 이벤트 정보를 개별 관리자 유닛(20)으로부터 전송받는다(단계 S210).
수신된 이벤트 정보에 따라 중앙 관리자 사이트를 업데이트하여(단계 S215) 중앙 관리자가 중앙 관리자 사이트를 통해 변동 내역을 확인할 수 있도록 한다.
이후 해당 이벤트에 대한 응답이 입력되면(단계 S220), 해당 응답에 대하여 상응하는 개별 관리자 유닛(20) 또는/및 공급자 유닛(30)에 대하여 업데이트를 수행할 수 있다(단계 S225). 개별 관리자 유닛(20)에 대한 업데이트는 고객 사이트(10)에 대한 업데이트를 포함할 수 있다.
여기서, 이벤트에 대한 응답은 질의 정보에 대한 답변 혹은 판매 정보에 대한 정산 처리 등일 수 있다. 예를 들어, 판매 정보에 대한 정산 처리인 경우에는 중앙 관리자 유닛(100)은 판매 정보 및 정산 처리 결과에 대하여 판매 정보에 상응하는 공급자 유닛(30)과, 판매 정보를 생성한 개별 관리자 유닛(20)과, 해당 상품을 구매한 고객에 상응하는 고객 사이트(10)와, 중앙 관리자 사이트를 업데이트하여 공급자, 판매대행자, 고객, 중앙관리자 등이 실시간으로 상품 판매 현황 및 매출 현황을 확인할 수 있도록 한다.
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 중앙 관리자 유닛을 이용하여 통합 서비스를 관리하는 방법의 순서도이다.
공급자는 공급자 유닛(30)에 상품 정보를 등록한다(단계 S300).
상품 정보를 등록함에 따라 공급자 유닛(30)에 변동 내역이 존재, 즉 이벤트가 발생하게 되고, 중앙 관리자 유닛(100)은 변동 내역을 확인하여 등록된 상품 정보를 전송받는다(단계 S305).
수신된 상품 정보에 따라 중앙 관리자 유닛(100)은 해당 상품을 제공할 수 있는 판매대행자를 검색한다(단계 S310). 이는 중앙 관리자가 통합 서비스를 제공하고 있으며, 각 서비스마다 제공가능한 상품이 차이가 있기 때문이다.
검색된 판매대행자에 상응하는 개별 관리자 유닛(20-1, …, 20-n)에 해당 상품 정보를 전송하고(단계 S315a, S315b), 고객 사이트(10)에 해당 상품이 등록(단계 S320a, S320b)되어 고객에게 노출될 수 있도록 한다.
이를 통해 공급자는 공급자 유닛(30)에만 상품 정보를 등록시켰지만, 중앙 관리자 유닛(100)에 의해 해당 상품을 판매대행할 수 있는 복수의 판매대행자에게 상품 정보가 전달되어 보다 많은 고객에게 상품을 노출시킬 수 있는 장점이 있다.
이후 중앙 관리자 유닛(100)은 해당 상품의 공급자, 상품 정보를 등록한 판매대행자 등의 정보에 대하여 공급자 유닛(30), 개별 관리자 유닛(20), 중앙 관리자 사이트를 업데이트하여(단계 S330) 공급자, 판매대행자, 중앙 관리자가 실시간으로 서비스 현황을 확인할 수 있도록 한다.
도 4 또는 도 5를 참조하여 상술한 통합 서비스 관리 방법은 중앙 관리자 유닛 혹은 통합 서비스 관리 시스템에서 구동되는 소프트웨어 프로그램 등에 의해 시계열적 순서에 따른 자동화된 절차로 수행될 수도 있음은 자명하다. 상기 프로그램을 구성하는 코드들 및 코드 세그먼트들은 당해 분야의 컴퓨터 프로그래머에 의하여 용이하게 추론될 수 있다. 또한, 상기 프로그램은 컴퓨터가 읽을 수 있는 정보저장매체(computer readable media)에 저장되고, 컴퓨터에 의하여 읽혀지고 실행됨으로써 상기 방법을 구현한다. 상기 정보저장매체는 자기 기록매체, 광 기록매체 및 캐리어 웨이브 매체를 포함한다.
상기에서는 본 발명의 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스를 통합적으로 운영하는 개념도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 중앙 관리자 유닛의 블록 구성도.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 중앙 관리자 사이트의 메인 페이지에 대한 예시도.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 중앙 관리자 유닛을 이용하여 통합 서비스를 관리하는 방법의 순서도.
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 중앙 관리자 유닛을 이용하여 통합 서비스를 관리하는 방법의 순서도.

Claims (19)

  1. 고객이 접속 가능하며 소정의 서비스를 제공받는 고객 사이트에 대하여 일대일로 대응되며, 상기 고객 사이트를 개별 관리하고 상기 고객 사이트에 발생된 이벤트를 전달받는 복수의 개별 관리자 유닛; 및
    상기 복수의 개별 관리자 유닛과 연결되어 상기 이벤트를 실시간으로 수집하고 관리하는 중앙 관리자 유닛을 포함하는 통합 서비스 관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 중앙 관리자 유닛은 상기 이벤트에 대한 응답을 입력받아 상기 이벤트에 상응하는 상기 개별 관리자 유닛에 전달하는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 개별 관리자 유닛은 상기 중앙 관리자 유닛으로부터 전달된 상기 이벤트에 대한 응답을 개별 관리하는 상기 고객 사이트에 반영시키는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 이벤트는 상품 구매 및 질의 등록 중 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 서비스를 공급하는 공급자가 접속 가능하며, 상기 중앙 관리자 유닛에 의해 통합 관리되는 하나 이상의 공급자 유닛을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 시스템.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 공급자 유닛은 상기 공급자로부터 상품 정보를 등록받으며,
    상기 중앙 관리자 유닛은 상기 상품 정보를 실시간으로 수집하여 상기 복수의 개별 관리자 유닛 중 상응하는 일부 혹은 전체에 반영시키는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 시스템.
  7. 제5항에 있어서,
    상기 중앙 관리자 유닛은 상기 이벤트가 상품 구매인 경우 구매에 따른 수익을 실시간으로 배분하여 상기 이벤트에 상응하는 상기 개별 관리자 유닛 및 상기 공급자 유닛 중 하나 이상에 반영하는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 시스템.
  8. 제5항에 있어서,
    상기 중앙 관리자 유닛은 소정의 정보를 입력받아 상기 개별 관리자 유닛 및 상기 공급자 유닛 중 하나 이상에 반영시킬 수 있는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 시스템.
  9. 복수의 고객 사이트에 대하여 일대일로 대응하는 복수의 개별 관리자 유닛을 통합 관리하고, 상기 고객 사이트에서 발생한 이벤트에 대한 이벤트 정보를 수집하는 개별 관리자 유닛 관리부; 및
    상기 이벤트 정보를 중앙 관리자 사이트에 반영시키는 중앙 관리자 사이트 관리부를 포함하는 통합 서비스 관리 시스템의 중앙 관리자 유닛.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 개별 관리자 유닛 관리부는 판매대행자 웹 인터페이스(Reseller Web Interface)를 통해 상기 복수의 개별 관리자 유닛을 통합 관리하는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 시스템의 중앙 관리자 유닛.
  11. 제9항에 있어서,
    상기 중앙 관리자 사이트 관리부는 관리자 웹 인터페이스(Administrator Web Interface)를 통해 상기 중앙 관리자 사이트를 관리하는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 시스템의 중앙 관리자 유닛.
  12. 제9항에 있어서,
    상기 복수의 고객 사이트에 등록하고자 하는 상품 정보를 등록하는 하나 이상의 공급자 유닛을 통합 관리하는 공급자 유닛 관리부를 더 포함하는 통합 서비스 관리 시스템의 중앙 관리자 유닛.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 공급자 유닛 관리부는 공급자 웹 인터페이스(Provider Web Interface)를 통해 상기 공급자 유닛을 통합 관리하는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 시스템의 중앙 관리자 유닛.
  14. 제12항에 있어서,
    상기 개별 관리자 유닛 관리부에서 수집한 이벤트 정보가 판매 정보인 경우 상기 판매 정보에 따라 수행된 결제 내역을 확인하고, 상기 판매 정보에 상응하는 상기 개별 관리자 유닛 및 상기 공급자 유닛에 미리 지정된 방법에 따른 수익 배분 현황을 반영시키는 정산부를 더 포함하는 통합 서비스 관리 시스템의 중앙 관리자 유닛.
  15. 복수의 고객 사이트를 각각 개별 관리하는 복수의 개별 관리자 유닛 및 상기 복수의 개별 관리자 유닛을 통합 관리하는 중앙 관리자 유닛을 포함하는 통합 서비스 관리 시스템에서의 통합 서비스 관리 방법에 있어서,
    상기 개별 관리자 유닛은 상기 고객 사이트에서 발생한 이벤트에 대한 이벤트 정보를 생성하는 단계;
    상기 중앙 관리자 유닛은 상기 이벤트 정보를 수집하는 단계; 및
    상기 이벤트 정보를 중앙 관리자 사이트에 반영시키는 단계를 포함하는 통합 서비스 관리 방법.
  16. 제15항에 있어서,
    상기 이벤트는 상품 구매 및 질의 등록 중 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 통합 서비스 관리 방법.
  17. 제15항에 있어서,
    상기 이벤트 정보에 상응하는 응답을 입력받는 단계; 및
    상기 응답을 상응하는 상기 개별 관리자 유닛에 반영시키는 단계를 더 포함하는 통합 서비스 관리 방법.
  18. 고객이 소정의 서비스를 제공받는 복수의 고객 사이트를 각각 개별 관리하는 복수의 개별 관리자 유닛과, 서비스를 공급하는 공급자가 접속 가능한 하나 이상의 공급자 유닛과, 상기 복수의 개별 관리자 유닛을 통합 관리하는 중앙 관리자 유닛을 포함하는 통합 서비스 관리 시스템에서의 통합 서비스 관리 방법에 있어서,
    상기 중앙 관리자 유닛은 상기 공급자 유닛에 등록된 상기 서비스에 상응하는 상품 정보를 수집하는 단계;
    상기 복수의 개별 관리자 유닛 중 상기 상품 정보에 상응하는 개별 관리자 유닛을 검색하는 단계; 및
    상기 검색된 개별 관리자 유닛 및 중앙 관리자 사이트에 대하여 상기 상품 정보를 반영시키는 단계를 포함하는 통합 서비스 관리 방법.
  19. 제15항 내지 제18항 중 어느 하나에 기재된 통합 서비스 관리 방법을 수행하기 위하여 디지털 처리 장치에 의해 실행될 수 있는 명령어들의 프로그램이 유형적으로 구현되어 있으며 디지털 처리 장치에 의해 판독될 수 있는 프로그램을 기록한 기록매체.
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