KR20090082713A - 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법 - Google Patents

로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 요식업소에서 일어나는 고객의 방문에서 메뉴 주문과 서비스 제공 및 결제에 이르는 일련의 과정에서 다수의 서비스 로봇을 이용하여 차별화된 서비스를 고객에게 제공하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
본 발명은 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템에 있어서, 고객의 아이디를 식별하여 고객정보를 전송하는 고객인식장치와, 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 입력받아 해당 서비스를 제공하는 로봇장치와, 고객인식장치 및 로봇장치를 무선 네트워크로 연결하여 고객정보를 수신하고, 고객정보를 활용하여 이용 성향을 분석하며, 고객정보 및 분석결과를 데이터베이스화하고 해당 서비스를 제공할 로봇장치에 고객의 주문정보에 해당하는 서비스를 제공하도록 로봇장치로 서비스 제어신호를 전송하는 서버장치를 포함한다.
상기와 같은 본 발명은 로봇을 통하여 카운터의 직원과 고객이 네트워크로 연결되어 고객의 이용성향을 분석 및 활용하는 효과가 있다.
로봇 에이전트, 요식, 고객 서비스

Description

로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법{System for providing restaurant customer service bases on robot agent and method therefor}
본 발명은 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 요식업소에서 일어나는 고객의 방문에서 메뉴 주문과 서비스 제공 및 결제에 이르는 일련의 과정에서 다수의 서비스 로봇을 설치하고, 방문 고객의 이용 성향을 분석하여 데이터베이스화하며, 고객의 이용성향 분석 및 활용하여 차별화된 서비스를 고객에게 제공하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
사회의 발달 및 소득 증대에 따른 외식 문화의 다양화와 로봇 산업의 급속한 발전 및 산업화의 도모에 따른 외식 문화 및 산업 발달의 조류를 수용할 수 있는 새로운 형태의 차별화된 요식업소가 요구되고 있으며, 이 중 로봇을 레스토랑 등과 같은 요식업소에 접목시키기 위한 시도가 대표적인 사례로 행하여지고 있다.
종래, 요식 고객 서비스에 관한 기술은 대한민국 공개특허 제2004-0056843호 '무선랜 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법' 이외에 다수 출원 및 공개된 상태이다.
상기 종래기술은, 요식업소에서의 고객서비스 시스템에 있어서, 고객정보와 예약정보를 저장하고 있어, 예약 고객명을 입력하면 배정된 테이블 번호를 출력하고, 예약하지 않은 고객을 위해 현재 배정되지 않은 테이블 번호를 출력하는 고객정보 관리수단; 배정된 테이블의 정보와 각 테이블에 해당하는 주문정보를 저장하며, 직원용 무선단말기로부터 주문정보가 입력되면 주문정보를 주방용 무선단말기로 실시간 전송하고, 고객용 무선 단말기를 통해 고객의 테이블 상태를 모니터링하여 추가 서비스 제공시 상기 고객용 무선 단말기와 가장 가까이 있는 해당 직원용 무선 단말기로 추가 서비스 제공을 지시하는 주문관리수단; 및 요식업소에 설치된 무선랜 접속장치(AP), 상기 직원용 무선단말기, 상기 고객용 무선단말기, 상기 주방용 무선단말기에 대한 정보를 저장하고 있으며, 무선랜 접속 장치에 접근하려는 사용자와 무선 단말기에 대한 인증 처리정보와 상기 고객용 무선 단말기와 가장 가까이 있는 해당 직원용 무선 단말기에 대한 정보를 상기 주문관리수단으로 제공하는 무선망 관리수단을 포함한다.
그러나, 종래기술은 네트워크 장치들만 설치하여 전산화를 시도하였을 뿐 고객과의 상호작용이나 고객에게 차별화된 서비스의 제공과는 거리가 먼 실정이다. 따라서, 로봇 산업화 시대를 맞아 레스토랑 등과 같은 요식업소에서의 로봇의 활용에 대한 기대가 커지고 있는 시점에서 고객의 만족을 높이고 고객의 이용 성향 등에 따른 차별화된 서비스가 요구된다.
본 발명의 목적은, 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 로봇을 통하여 카운터의 직원과 고객이 네트워크로 연결되어 고객의 이용성향을 분석 및 활용하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템 및 그 방법을 제공함에 있다.
그리고 본 발명의 다른 목적은, 고객 식별장치를 통해 고객의 아이디를 확인하고 고객의 주문사항 등의 처리 과정에서 오류 등의 문제가 발생하는 경우, 적절한 대응 서비스를 제공함에 있다.
본 발명은 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템에 있어서, 고객의 아이디를 식별하여 고객정보를 전송하는 고객인식장치; 상기 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 입력받아 해당 서비스를 제공하는 로봇장치; 및 상기 고객인식장치와 로봇장치를 무선 네트워크로 연결하고, 상기 고객정보를 활용하여 이용 성향을 분석하며, 상기 고객정보 및 분석결과를 데이터베이스화하고 해당 서비스를 제공할 로봇장치에 상기 고객의 주문정보에 해당하는 서비스를 제공하도록 상기 로봇장치로 서비스 제어신호를 전송하는 서버장치; 를 포함한다.
한편, 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 방법에 있어서, (a) 서버장치가 고객인식장치로부터 고객의 아이디를 식별한 고객정보를 수신하는 단계; (b) 상기 서버장치가 수신한 고객정보를 이용하여 고객의 이용 성향을 분석하는 단계; (c) 상기 서버장치가 제 (b) 단계의 고객정보 및 분석결과를 데이터베이스로 구축하는 단계; (d) 상기 서버장치가 로봇장치로 해당 고객과 관련된 고객정보를 전송하는 단계; (e) 상기 서버장치가 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 상기 로봇장치로부터 수신하는 단계; 및 (f) 상기 서버장치가 해당 고객의 주문정보에 해당하는 서비스를 제공하도록 로봇장치로 서비스 제어신호를 송신하는 단계; 를 포함한다.
상기와 같은 본 발명은 로봇을 통하여 카운터의 직원과 고객이 네트워크로 연결되어 고객의 이용성향을 분석 및 활용하는 효과가 있다.
그리고, 본 발명은 고객 식별장치를 통해 고객의 아이디를 확인하고 고객의 주문사항 등의 처리 과정에서 오류 등의 문제가 발생하는 경우, 적절한 대응 서비스를 제공하는 효과가 있다.
본 발명의 특징 및 이점들은 첨부도면에 의거한 다음의 상세한 설명으로 더욱 명백해질 것이다. 이에 앞서, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 발명자가 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야 할 것이다. 또한, 본 발명에 관련된 공지 기능 및 그 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는, 그 구체적인 설명을 생략하였음에 유의해야 할 것이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세하게 설명한다.
본 발명의 일실시예에 따른 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템에 관하여 도 1 내지 도 4를 참조하여 설명하면 다음과 같다.
본 발명의 일실시예에 따른 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템은 도 1에 도시된 바와 같이, 고객의 아이디를 식별하여 고객정보를 전송하는 기능을 하는 고객인식장치(100), 로봇장치가 이동하는 경로를 제공하는 기능을 하는 경로제공장치(200), 고객이 선호하는 메뉴 추천 및 음료 제공 등의 서비스를 제공하고, 주문을 받는 등의 요식업소에서 일어나는 일련의 서비스를 제공하는 기능을 하는 로봇장치(300), 고객인식장치와 로봇장치를 무선 네트워크로 연결하여 고객에 대한 메뉴 주문 기록을 하고, 서비스 만족도 등의 고객정보를 활용하여 고객의 이용 성향을 분석하며, 고객정보 및 분석결과를 데이터베이스화하고 해당 서비스를 제공할 로봇장치에 고객의 주문내역에 해당하는 서비스를 제공하도록 무선 네트워크를 통해 로봇장치로 서비스 제어신호를 전송하는 기능을 하는 서버장치(400), 및 고객의 주문 사항 등의 처리과정에서 오류 등의 문제가 발생시 적절한 대응 서비스를 제공하는 대화형 주문처리장치(500)를 포함한다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템의 개략적인 구성도이고, 도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 고객인식장치의 테이블 단말부와 아이디 카드를 나타낸 도면이고, 도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 로봇장치 및 경로제공장치를 나타낸 도면이다.
우선, 고객인식장치(100)는 테이블 고유번호가 저장된 테이블 단말부(110), 고객정보를 담고 있는 RFID 태그나 지그비 등이 삽입된 멤버쉽 카드 등의 형태를 가지는 아이디 카드(120), 아이디 카드에 고객정보를 입력하는 고객 식별부(130), 아이디 카드를 인식하여 고객정보를 식별하는 감지 센서부(140), 및 감지 센서부로부터 검출된 고객정보를 전송하는 무선 송신부(150)로 구성된다.
여기서, 고객정보는 고객의 성명, 나이, 아이디, 과거주문 내역, 선호도, 고객에 대한 메뉴 주문 기록, 서비스 만족도, 고객이 현재 위치한 테이블 번호 등을 포함한다.
또한, 경로제공장치(200)는 로봇장치(300)가 이동하는데 필요한 이동 경로를 제공하는 기능을 수행하고, 전자 신호를 발생시키는 전자펄스 생성부(210), 전자펄스 생성부로부터 전자 신호를 전달받는 신호선(220)을 포함한다.
또한, 로봇장치(300)는 경로제공장치(200)의 전자 신호를 검출하는 전자유도 신호감지 처리부(310), 추천 메뉴 등의 메뉴 및 주문 과정이 표시되는 디스플레이부(320), 음료를 제공하는 음료 제공부(330), 고객의 요구사항을 메시지 또는 텍스트로 입력받아 고객과의 상호작용을 위한 입출력부(340), 입출력부를 통해 입력받는 고객의 요구사항을 무선 네트워크를 통해 통신하는 로봇 통신부(350), 고객이 위치한 테이블 고유번호를 확인하는 테이블 인식부(360), 카드 결제가 가능한 결제 단말부(370), 이동수단이 구비된 구동부(380), 및 디스플레이부, 음료 제공부, 입출력부, 로봇 통신부, 테이블 인식부, 결제 단말부, 구동부를 제어하는 제어부(390)로 이루어진다.
여기서, 입출력부(340)는 TTS(Text-To-Speech)로서, 고객의 요구사항을 메시지 또는 텍스트로 입력받아 음성으로 출력한다.
본 실시예에 따른 무선 네트워크는 IEEE802.15.4의 무선 네트워크로 설정하였지만, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.
또한 본 실시예에 따른 로봇장치(300)는 경로제공장치(200)의 신호선(220)을 지날 경우, 전자유도 신호감지 처리부에 전자유도가 발생되어 전자 신호를 검출하여 경로의 방향을 감지하고, 이동수단이 구비된 구동부를 제어하여 이동한다.
그리고 본 실시예에 따른 로봇장치(300)는 고객인식장치(100)에서 방문 고객의 인식 및 식별이 완료되면 서버장치(400)에 분석 및 저장되어 있는 고객의 이용 성향에 대한 정보로부터 고객이 선호하는 메뉴를 추천하고, 주문 과정을 디스플레이부(320)를 통해 표시하며, 고객으로부터 요구사항인 주문정보를 입출력부(340)를 통해 입력받으면 이를 음성으로 출력하여 다시 확인하여 승인을 받고, 승인된 주문정보를 로봇 통신부(350)를 통해 서버장치(400)로 전송하여 고객의 주문을 완료하며, 서버장치로부터 로봇 통신부를 통해 서비스 제어신호를 수신하여 주문정보에 해당 서비스를 제공한다.
또한, 서버장치(400)는 고객인식장치(100)로부터 고객에 대한 메뉴 주문 기록과 서비스 만족도 등의 고객정보를 수신하고, 로봇장치로부터 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 수신하는 서버 수신부(410), 로봇장치로부터 수신한 주문정보의 오류를 판단하는 오류판단부(420), 수신받은 고객정보를 이용하여 고객의 이용 성향을 분석하는 분석부(430), 서버 수신부를 통해 수신한 고객정보, 주문정보와 분석부의 분석결과를 데이터베이스로 구축하는 데이터베이스부(440), 데이터베이스부로부터 로봇장치로 해당 고객정보를 전송하고, 해당 고객의 주문정보에 해당하는 서비스를 제공하도록 로봇장치로 서비스 제어신호를 송신하는 서버 전송부(450)를 포함한다.
여기서, 본 실시예에 따른 서버장치(400)는 서버 전송부(450)를 통해 주방에 별도로 구비된 무선 단말기(10)로 고객의 요구사항에 해당하는 주문 내역을 전송한다.
그리고, 대화형 주문처리장치(500)는 고객의 주문 사항 등의 처리과정에서 오류 등의 문제가 발생시 적절한 대응 서비스를 제공한다. 여기서, 본 실시예에 따른 대화형 주문처리장치(500)는 예기치 못한 문제점 또는 예외적 상황이 발생시, 로봇장치(300)로부터 고객의 요구사항을 수신하는 주문 수신부(510), 주문 수신부를 통해 수신한 고객의 요구사항을 디스플레이하는 모니터링부(520), 관리자로부터 주문 등의 과정을 진행하는데 사전에 규약이 되어 있는 메시지 또는 텍스트를 전자펜이나 키보드 등의 입력수단으로 입력받는 주문 입력부(530), 관리자로부터 주문 입력부를 통해 수신한 해당 고객의 요구 사항을 서버장치(400)와 해당 로봇장치(300)로 송신하는 주문 송신부(540)를 포함한다.
여기서, 사전에 규약이 되어 있는 메시지 또는 텍스트는 고객의 요구사항인 주문을 신속히 대응 처리하기 위해 관리자가 미리 설정한 메뉴정보이다.
본 발명의 일실시예에 따른 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템은 고객이 서비스를 제공받은 후, 로봇장치를 호출하여 결제를 요청할 수 있으며, 결제 요청을 받은 로봇장치는 고객의 테이블 번호를 로봇 통신부를 통해 서버장치로 전송하고, 서버장치로부터 해당 테이블의 주문내역과 금액정보를 수신하고, 수신한 주문내역과 금액정보를 디스플레이부와 입출력부를 통해 출력하여 고객으로부터 주문내역과 금액정보에 대한 확인승인을 받고, 카드 결제가 가능한 결제 단말부를 통해 결제를 완료한다.
한편, 상술한 고객인식장치(100), 경로제공장치(200), 로봇장치(300), 서버장치(400) 및 대화형 주문처리장치(500)로 이루어진 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템을 이용한 방법(이하, '로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 방법')에 관한 전체적인 흐름을 도 5를 참조하여 설명한다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 방법에 관한 전체적인 흐름도이다.
도 5에 도시된 바와 같이, 서버장치(400)는 서버 수신부를 통해 고객인식장치(100)로부터 고객의 아이디를 식별한 고객정보를 수신한다(S2).
다음으로, 서버장치(400)는 수신한 고객정보를 이용하여 분석부를 통해 고객의 이용 성향을 분석하고(S4), 고객정보 및 분석 결과를 데이터베이스부로 구축한다(S6).
다음으로, 서버장치(400)는 데이터베이스부로부터 고객이 선호하는 로봇장치(300)로 해당 고객과 관련된 고객정보를 전송한다(S8).
여기서, 해당 고객과 관련된 고객정보는 고객의 성명, 나이, 아이디, 과거주문 내역, 선호도, 고객에 대한 메뉴 주문 기록, 서비스 만족도, 고객이 현재 위치한 테이블 번호 등을 포함한다.
다음으로, 서버장치(400)는 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 로봇장 치(300)로부터 무선 네트워크를 통해 수신한다(S10).
다음으로, 서버장치(400)는 오류판단부(420)를 통해 수신한 주문정보에 대한 오류발생을 판단한다(S12).
또한, 제 S12 단계의 판단결과, 오류발생이 아닌 경우, 서버장치(400)는 수신한 주문정보를 주방에 구비된 무선 단말기로 전송한다(S14).
그리고, 서버장치(400)는 해당 고객의 주문정보에 해당하는 서비스를 제공하도록 로봇장치(300)로 서버 전송부(450)를 통해 서비스 제어신호를 송신한다(S16).
여기서, 제 S12 단계의 판단결과, 오류발생인 경우, 서버장치(400)는 서버 전송부(450)를 통해 대화형 주문처리장치(500)로 오류발생신호를 전송하고, 상기 대화형 주문처리장치로부터 사전에 규약이 되어 있는 메시지 또는 텍스트 형태의 주문정보를 수신하고(S18), 그 절차를 제 S16 단계로 이행한다.
본 발명의 일실시예에 따른 고객정보 수신 단계에 대한 상세한 흐름을 도 6을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 고객정보 수신 단계에 대한 상세한 흐름도이다.
도 6에 도시된 바와 같이, 고객인식장치(100)는 감지 센서부(140)를 통해 방문한 고객의 아이디 카드를 인식하여 고객정보를 식별한다(S22). 여기서, 상기 고객이 아이디 카드가 없는 경우, 고객인식장치(100)는 고객으로부터 고객 식별부(130)를 통해 고객정보를 입력받아 아이디 카드에 기록한다.
그리고 고객인식장치(100)는 감지 센서부(130)로부터 식별된 고객정보를 무 선 송신부(150)를 통해 서버장치(400)로 전송한다(S24).
본 발명의 일실시예에 따른 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 수신하는 단계에 대한 상세한 흐름을 도 7을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 수신하는 단계에 대한 상세한 흐름도이다.
도 7에 도시된 바와 같이, 로봇장치(300)는 서버장치(400)로부터 고객정보를 수신한다(S32).
다음으로 로봇장치(300)는 수신한 고객정보로부터 해당 고객이 선호하는 메뉴를 추천하고, 주문 과정을 디스플레이부(320)를 통해 표시한다(S34).
다음으로 로봇장치(300)는 입출력부(340)를 통해 해당 고객의 요구사항인 주문정보를 메시지 또는 텍스트로 입력받으면 이를 음성으로 출력하여 다시 확인받아 승인을 받는다(S36).
다음으로 로봇장치(300)는 승인된 주문정보를 로봇 통신부(350)로부터 무선 네트워크를 통해 서버장치(400)로 전송한다(S38).
한편, 본 발명의 일실시예에 따른 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 수신하는 단계에서 오류발생시, 대응 서비스를 제공하는 단계에 대한 상세한 흐름을 도 8을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 8은 본 발명의 일실시예에 따른 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 수신하는 단계에서 오류발생시, 대응 서비스를 제공하는 단계에 대한 상세한 흐름도이다.
도 8에 도시된 바와 같이, 대화형 주문처리장치(500)는 서버장치(400)로부터 주문 수신부를 통해 오류발생신호를 수신하고(S42), 로봇장치(300)로부터 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 주문 수신부를 통해 수신한다(S44).
다음으로, 대화형 주문처리장치(500)는 주문 수신부(510)를 통해 수신한 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 모니터링부(520)에 표시한다(S46).
다음으로, 대화형 주문처리장치(500)는 주문 입력부(530)를 통해 사전에 규약이 되어 있는 메시지 또는 텍스트 형태의 주문정보를 입력받는다(S48).
그리고, 대화형 주문처리장치(500)는 입력받은 메시지 또는 텍스트 형태의 주문정보를 주문 송신부(540)를 통해 서버장치(400) 및 해당 로봇장치(300)로 송신한다(S50).
본 발명의 일실시예에 따른 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템은 로봇 산업의 발전과 더불어 최근 요구되고 있는 새로운 시장의 필요를 충족시키고, 종래의 레스토랑 등의 서비스와 차별화된 서비스를 제공받고자 하는 고객의 요구에 부응하여 새로운 요식사업의 사업 모델이 된다.
또한 본 발명의 일실시예에 따른 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템은 로봇을 통하여 카운터의 직원과 고객이 네트워크로 연결되어 고객의 이용성향을 분석 및 활용하는 효과가 있다.
그리고, 본 발명은 고객 식별장치를 통해 고객의 아이디를 확인하고 고객의 주문사항 등의 처리 과정에서 오류 등의 문제가 발생하는 경우, 적절한 대응 서비스를 제공하는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템의 블록도.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템의 개략적인 구성도.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 고객인식장치의 테이블 단말부와 아이디 카드를 나타낸 도면.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 로봇장치 및 경로제공장치를 나타낸 도면.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 방법에 관한 전체적인 흐름도.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 고객정보 수신 단계에 대한 상세한 흐름도.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 수신하는 단계에 대한 상세한 흐름도.
도 8은 본 발명의 일실시예에 따른 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 수신하는 단계에서 오류발생시, 대응 서비스를 제공하는 단계에 대한 상세한 흐름도.
<도면 부호에 대한 설명>
100 : 고객인식장치 110 : 테이블 단말부
120 : 아이디 카드 130 : 고객 식별부
140 : 감지 센서부 150 : 무선 송신부
200 : 경로제공장치 210 : 전자펄스 생성부
220 : 신호선 300 : 로봇장치
310 : 전자유도 신호감지 처리부 320 : 디스플레이부
330 : 음료 제공부 340 : 입출력부
350 : 로봇 통신부 360 : 테이블 인식부
370 : 결제 단말부 380 : 구동부
390 : 제어부 400 : 서버장치
410 : 서버 수신부 420 : 오류판단부
430 : 분석부 440 : 데이터베이스부
450 : 서버 전송부 500 : 대화형 주문처리장치
510 : 주문수신부 520 : 모니터링부
530 : 주문입력부 540 : 주문송신부
10 : 무선 단말기

Claims (17)

  1. 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템에 있어서,
    고객의 아이디를 식별하여 고객정보를 전송하는 고객인식장치;
    상기 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 입력받고, 상기 주문정보에 해당 서비스를 제공하는 로봇장치; 및
    상기 고객인식장치 및 로봇장치를 무선 네트워크로 연결하여 고객정보를 수신하고, 상기 고객정보를 활용하여 이용 성향을 분석하며, 상기 고객정보 및 분석결과를 데이터베이스화하고 해당 서비스를 제공할 로봇장치에 상기 고객의 주문정보에 해당하는 서비스를 제공하도록 상기 로봇장치로 서비스 제어신호를 전송하는 서버장치; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 로봇장치가 이동하는 경로를 제공하는 경로제공장치; 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 서버장치로부터 무선 네트워크를 통해 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 수신하는 무선 단말기; 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전 트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 로봇장치로부터 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 입력받는 과정에서 오류발생시, 상기 서버장치로부터 오류발생신호를 수신하여 대응 서비스를 제공하는 대화형 주문처리장치; 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객인식장치는,
    테이블 고유번호가 저장된 테이블 단말부;
    고객의 정보를 담고 있는 RFID 태그 또는 지그비가 삽입된 멤버쉽 카드 형태의 아이디 카드;
    상기 아이디 카드에 고객정보를 입력하는 고객 식별부;
    상기 아이디 카드를 인식하여 고객정보를 식별하는 감지 센서부; 및
    감지 센서부로부터 검출된 고객정보를 전송하는 무선 송신부; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  6. 제 2 항에 있어서,
    상기 경로제공장치는,
    전자 신호를 발생시키는 전자펄스 생성부; 및
    상기 전자펄스 생성부로부터 전자 신호를 전달받아 상기 로봇장치가 이동하는데 필요한 이동 경로를 제공하는 신호선; 을 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 로봇장치는,
    상기 경로제공장치의 전자 신호를 검출하는 전자유도 신호감지 처리부;
    고객의 요구사항을 메시지 또는 텍스트로 입력받아 고객과의 상호작용을 위한 입출력부;
    상기 서버장치로부터 고객정보를 수신하고, 상기 입출력부를 통해 입력받는 고객의 요구사항을 무선 네트워크를 통해 상기 서버장치로 전송하는 로봇 통신부;
    이동 수단이 구비된 구동부; 및
    상기 전자유도 신호감지 처리부, 입출력부, 로봇 통신부 및 구동부를 제어하는 제어부; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 로봇장치는,
    추천 메뉴 및 주문 과정이 표시되는 디스플레이부;
    음료를 제공하는 음료 제공부;
    상기 고객이 위치한 테이블 고유번호를 확인하는 테이블 인식부;
    카드 결제가 가능한 결제 단말부; 및
    상기 디스플레이부, 음료 제공부, 테이블 인식부, 결제 단말부를 제어하는 제어부; 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  9. 제 7 항에 있어서,
    상기 입출력부는,
    TTS(Text-To-Speech)로서, 고객의 요구사항을 메시지 또는 텍스트로 입력받아 음성으로 출력하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  10. 제 7 항에 있어서,
    상기 로봇장치는,
    상기 경로제공장치의 신호선을 지날 경우, 상기 전자유도 신호감지 처리부에 전자유도가 발생하여 전자 신호를 검출하고, 검출된 전자 신호를 이용하여 경로의 방향을 감지하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  11. 제 1 항에 있어서,
    상기 서버장치는,
    상기 고객인식장치로부터 고객정보를 수신하고, 상기 로봇장치로부터 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 수신하는 서버 수신부;
    상기 로봇장치로부터 수신한 주문정보의 오류를 판단하는 오류판단부;
    상기 서버 수신부를 통해 수신한 고객정보를 이용하여 고객의 이용 성향을 분석하는 분석부;
    상기 수신한 고객정보 및 분석부의 분석결과를 데이터베이스로 구축하는 데이터베이스부; 및
    상기 데이터베이스부로부터 상기 로봇장치로 해당 고객정보를 전송하고, 해당 고객의 주문정보에 해당하는 서비스를 제공하도록 상기 로봇장치로 서비스 제어신호를 송신하는 서버 전송부; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  12. 제 4 항에 있어서,
    상기 대화형 주문처리장치는,
    서버장치로부터 오류발생 신호를 수신하고, 상기 로봇장치로부터 고객의 요구사항을 수신하는 주문 수신부;
    상기 주문 수신부를 통해 수신한 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 디스플레이하는 모니터링부;
    관리자로부터 사전에 규약이 되어 있는 메시지 또는 텍스트를 입력수단으로 입력받는 주문 입력부; 및
    상기 주문 입력부를 통해 수신한 해당 고객의 요구사항을 서버장치 및 해당 로봇장치로 송신하는 주문 송신부; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 시스템.
  13. 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 방법에 있어서,
    (a) 서버장치가 고객인식장치로부터 고객의 아이디를 식별한 고객정보를 수신하는 단계;
    (b) 상기 서버장치가 수신한 고객정보를 이용하여 고객의 이용 성향을 분석하는 단계;
    (c) 상기 서버장치가 제 (b) 단계의 고객정보 및 분석결과를 데이터베이스로 구축하는 단계;
    (d) 상기 서버장치가 로봇장치로 해당 고객과 관련된 고객정보를 전송하는 단계;
    (e) 상기 서버장치가 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 상기 로봇장치로부터 수신하는 단계; 및
    (f) 상기 서버장치가 해당 고객의 주문정보에 해당하는 서비스를 제공하도록 로봇장치로 서비스 제어신호를 송신하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 방법.
  14. 제 13 항에 있어서,
    상기 제 (e) 단계 이후에,
    (g-1) 상기 서버장치가 수신한 주문정보에 대한 오류발생을 판단하는 단계;
    (g-2) 상기 제 (g-1) 단계의 판단결과, 오류발생인 경우, 상기 서버장치가 대화형 주문처리장치로 오류발생신호를 전송하고, 상기 대화형 주문처리장치로부터 사전에 규약이 되어 있는 메시지 또는 텍스트 형태의 주문정보를 수신하는 단계; 및
    (g-3) 상기 제 (g-1) 단계의 판단결과, 오류발생이 아닌 경우, 상기 서버장치가 수신한 주문정보를 주방에 구비된 무선 단말기로 전송하는 단계; 를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 방법.
  15. 제 13 항에 있어서,
    상기 제 (a) 단계는,
    (a-1) 상기 고객인식장치가 방문한 고객의 아이디 카드를 감지 센서부를 통해 인식하여 고객정보를 식별하는 단계; 및
    (a-2) 상기 고객인식장치가 식별된 고객정보를 무선 송신부를 통해 서버장치로 전송하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 방법.
  16. 제 13 항에 있어서,
    상기 제 (e) 단계에 있어서,
    (e-1) 상기 로봇장치가 상기 서버장치로부터 고객정보를 수신하는 단계;
    (e-2) 상기 로봇장치가 수신한 고객정보로부터 해당 고객이 선호하는 메뉴를 추천하고, 주문 과정을 디스플레이부를 통해 표시하는 단계;
    (e-3) 상기 로봇장치가 입출력부를 통해 해당 고객의 요구사항인 주문정보를 메시지 또는 텍스트로 입력받으면 이를 음성으로 출력하여 다시 확인받아 승인을 받는 단계; 및
    (e-4) 상기 로봇장치가 승인된 주문정보를 로봇 통신부를 통해 상기 서버장치로 전송하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 방법.
  17. 제 14 항에 있어서,
    상기 제 (g-2) 단계는,
    (g-4) 대화형 주문처리장치가 상기 서버장치로부터 오류발생신호를 수신하는 단계;
    (g-5) 상기 대화형 주문처리장치가 로봇장치로부터 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 주문 수신부를 통해 수신하는 단계;
    (g-6) 상기 대화형 주문처리장치가 주문 수신부를 통해 수신한 고객의 요구사항에 해당하는 주문정보를 모니터링부에 디스플레이하는 단계;
    (g-7) 상기 대화형 주문처리장치가 주문 입력부를 통해 사전에 규약이 되어 있는 메시지 또는 텍스트 형태의 주문정보를 입력받는 단계; 및
    (g-8) 상기 대화형 주문처리장치가 입력받은 메시지 또는 텍스트 형태의 주문정보를 주문 송신부를 통해 서버장치 및 해당 로봇장치로 송신하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 로봇 에이전트 기반 요식 고객 서비스 방법.
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