KR20090003520A - 타회사 주문접수시스템간 데이터 호환프로그램을 이용한자동 주문내역 관리 시스템 및 방법 - Google Patents

타회사 주문접수시스템간 데이터 호환프로그램을 이용한자동 주문내역 관리 시스템 및 방법 Download PDF

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KR20090003520A KR1020070058458A KR20070058458A KR20090003520A KR 20090003520 A KR20090003520 A KR 20090003520A KR 1020070058458 A KR1020070058458 A KR 1020070058458A KR 20070058458 A KR20070058458 A KR 20070058458A KR 20090003520 A KR20090003520 A KR 20090003520A
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Abstract

본 발명은 타회사의 주문접수시스템에서 접수한 주문내역을 호환프로그램을 이용하여 타회사의 주문접수시스템에 맞도록 변형하여 전송 및 등록하는 자동 주문내역 관리 시스템 및 방법으로서, 제1콜센터의 제1접수프로그램으로 고객의 주문내용을 접수하여 주문내용의 처리상태를 표시하고, 고객의 주문내용이 미리 지정된 조건에 의해 제2콜센터로 전송될 것으로 판명이 되면 이를 제2콜센터로 전송한다. 이후 제1접수프로그램에 주문내용이 전송될 목적지점을 기록하고 주문내용 처리상태를 수정한 뒤 제2콜센터에 저장 및 실행되고 있는 호환 프로그램을 통해 제2콜센터의 제2접수프로그램에 맞도록 주문내용의 데이터형식을 변환하여 호환프로그램을 통해 제2접수프로그램에 등록하게 된다. 또한 제2접수프로그램에 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호가 수신되면 주문내용을 저장 및 주문내용 처리상태를 실행완료표시함과 더불어 제2콜센터내에서 임의의 기준으로 데이터를 필터링하는 과정을 거쳐 다른 접수프로그램으로 데이터를 분류하여 저장할 수도 있다. 이러한 본 발명의 시스템 및 방법은 동종 업종의 콜센터간의 데이터 공유로 인해 고객의 확대유치 효과를 가져올 수 있고, 콜센터간의 상이한 동일 접수프로그램 뿐 아니라 다른 접수프로그램간 수작업에 의한 데이터 이동에 따른 오류와 수작업 과정 자체를 없애 효율적인 접수업무처리를 기대할 수 있다.
콜센터, 호환프로그램, 접수프로그램, 온라인, 접수대행

Description

타회사 주문접수시스템간 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템 및 방법 {Method and System for automatic management of order lists among receiving order programs using compatible program among call centers}
도1은 본 발명에 의한 시스템 서버의 블록도이다.
도2는 본 발명에 의한 타사간 호환프로그램을 이용한 주문내역 자동 관리방법의 일실시예이다.
도3은 데이터를 전송받은 타회사의 접수프로그램이 복수개인 경우의 처리과정을 포함한 일실시예이다.
도4는 본 발명에 의한 호환프로그램을 이용한 데이터 이동의 일실시예를 나타낸 블록도이다.
<도면 주요부의 설명>
100 : 네트워크 110 : 데이터 송수신 처리부
111 : 데이터변환모듈 112 : 필터링 처리모듈
113 : 접수프로그램관리모듈 120 : 호환프로그램 130 : 호환프로그램 실행부 140 : 주문데이터베이스부
150 : 주문처리완료데이터베이스부
본 발명은 타회사 주문접수시스템간 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 콜센터간의 각기 다른 주문접수프로그램간 주문내역을 호환 및 관리하는 호환프로그램을 이용하여 주문접수의 효율적인 관리 및 실행에 기여하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
종래의 콜센터에서 사용하는 주문접수프로그램은 대개 복수개의 주문접수프로그램이 사용되고 있을 뿐 아니라 동종 업종이라도 다른 회사에서 각기 다른 접수프로그램을 사용하는 경우 이들 프로그램들은 상호 호환이 되지 않기 때문에, 한 회사에서 처리하는 것보다 다른 회사에서 실행하는 것이 서로 이익이 되는 고객 주문을 다른 회사로 실시간 전송하는 업무제휴를 하고 싶어도 상호 데이터를 호환하는 프로그램이 없어서 불가능한 상황이다. 또한 업무를 제휴한다 해도 접수관리 업체 또는 개인이 직접 일일이 수작업을 거쳐 다른 접수프로그램으로 데이터를 옮겨야 하는 실정이기 때문에 이 과정에서 중복접수가 발생할 수 있고 시간상으로도 작업이 오래 걸리는 등 비효율적인 업무처리가 발생할 가망성이 많고 정확한 접수현황을 파악하기 어려웠다. 따라서 동종업종이나 상호 관련되는 업종끼리 업무협조를 통해 고객의 주문을 처리하고자 해도 실행하기 어려운 문제점이 있었다.
본 발명의 목적은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 각기 다른 주문접수프로그램을 사용하는 콜센터간에 한쪽 콜센터에서 접수한 고객 주문내역을 다른 콜센터의 주문접수프로그램으로 보내어 접수프로그램에 등록이 가능하도록 데이터를 변환하는 호환프로그램을 구현 및 실행시켜 고객의 주문접수에 대해 업무제휴를 맺은 회사사이에 보다 효과적인 고객 관리 및 요구처리가 가능하도록 하는 데에 그 목적이 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 타회사 주문접수시스템간 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템은 적어도 두개 이상의 콜센터 시스템을 연결하는 네트워크; 다른 콜센터로 데이터를 송신하거나 다른 콜센터로부터 전송된 데이터를 수신하여 데이터 호환프로그램으로 전송하는 데이터 송수신처리부; 고객의 주문내용을 접수하는 프로그램을 실행하는 접수프로그램 실행부; 고객의 주문내용을 저장 및 관리하는 주문데이터베이스부; 적어도 두개 이상의 접수프로그램의 주문내역 데이터에 대해 상호 호환이 가능하도록 변환하는 호환프로그램; 및 상기 호환프로그램을 실행시키는 호환프로그램 실행부를 포함한다.
상기 시스템에 있어서, 상기 호환프로그램은 상기 데이터 송수신처리부로부터 수신된 데이터를 다른 접수프로그램을 통해 각기 다른 접수프로그램에 맞는 형식으로 데이터를 변환하는 데이터 변환 모듈; 상기 데이터 변환 모듈에 의해 변환된 데이터를 임의의 조건에 의해 검색 및 분류하는 필터링처리 모듈; 및 필터링처 리모듈을 통해 검색 및 분류된 데이터를 자동 등록 및 관리하는 접수프로그램 관리 모듈을 포함한다.
상기의 또 다른 목적을 달성하기 위한 본 발명의 타회사간 주문접수프로그램상의 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리방법은 (a) 제1콜센터의 제1접수프로그램으로 고객의 주문내용을 접수하고 주문내용 의 처리상태를 표시하는 단계; (b) 상기 접수된 고객의 주문내용이 미리 지정된 조건에 의해 제2콜센터로 전송될 것으로 판명이 되면 이를 제2콜센터로 전송하는 단계; (c) 상기 제1접수프로그램에 상기 주문내용이 전송될 목적지점을 기록하고 주문내용 처리상태를 수정하는 단계; (d) 상기 전송된 주문내용을 제2콜센터에 저장 및 실행되고 있는 호환 프로그램을 통해 제2콜센터의 제2접수프로그램에 맞도록 변환하는 단계; (e) 상기 변환된 주문내용을 상기 호환프로그램을 통해 제2접수프로그램에 등록하는 단계; 및 (f) 제2접수프로그램에 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호가 수신되면 주문내용을 저장 및 주문내용 처리상태를 실행완료표시하는 단계를 포함한다.
상기의 또 다른 목적을 달성하기 위한 본 발명의 타회사간 주문접수프로그램상의 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리방법은 제1콜센터의 제1접수프로그램으로 고객의 주문내용을 접수하고 주문내용의 처리상태를 표시하는 단계; (b) 상기 접수된 고객의 주문내용이 미리 지정된 조건에 의해 제2콜센터로 전송될 것으로 판명이 되면 이를 제2콜센터로 전송하는 단계; (c) 상기 제1접수프로 그램에 상기 주문내용이 전송될 목적지점을 기록하고 주문내용 처리상태를 수정하는 단계; (d) 상기 전송된 주문내용을 제2콜센터에 저장 및 실행되고 있는 호환 프로그램을 통해 제2콜센터의 제2접수프로그램에 맞도록 변환하는 단계; (e) 상기 변환된 주문내용을 상기 호환프로그램을 통해 제2접수프로그램에 등록하는 단계; (f) 상기 제2접수프로그램에 등록된 주문내용이 제2콜센터내의 다른 접수프로그램으로 전송될 것인지를 판단하기 위해 상기 호환 프로그램을 통해 적어도 하나 이상의 임의의 조건에 의해 필터링하는 단계;(g) 상기 필터링된 주문내용을 제3접수프로그램으로 전송 및 호환프로그램을 통해 주문내용을 제3접수프로그램에 맞도록 변환하여 등록하는 단계; 및 (h) 제3접수프로그램에 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호가 수신되면 주문내용을 저장 및 주문내용 처리상태를 실행완료표시하는 단계를 포함한다.
이하에서는 본 발명에 따른 실시예의 구성 및 작용에 관하여 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도1은 본 발명에 의한 시스템의 블록도이다.
시스템은 네트워크(100), 데이터 송수신처리부(110), 호환프로그램(120), 호환프로그램 실행부(130), 주문데이터베이스부(140), 주문처리완료데이터베이스부(150)로 구성된다. 또한 호환프로그램(110)은 데이터변환모듈(111), 필터링 처리모듈(112) 및 접수프로그램 관리모듈(113)을 포함한다.
네트워크(100)는 적어도 두개 이상의 콜센터 시스템을 연결한다.
데이터 송수신처리부(110)는 다른 콜센터로 데이터를 송신하거나 다른 콜센터로부터 전송된 데이터를 수신하여 데이터 호환프로그램으로 전송한다.
호환프로그램(120) 적어도 두개 이상의 접수프로그램의 주문내역 데이터에 대해 상호 호환이 가능하도록 변환하며 특정 데이터들을 검색 및 분류하여 분배할 수 있는 프로그램이다.
상기 호환프로그램내 구현된 데이터변환모듈(111)은 상기 필터링 처리모듈로부터 검색 및 분류된 데이터를 각기 다른 접수프로그램에 맞는 형식으로 데이터를 변환한다.
상기 호환프로그램내 구현된 필터링처리모듈(112)은 각각 다른 접수프로그램을 통해 접수된 주문내용을 임의의 조건에 의해 검색 및 분류하는 역할을 한다.
상기 호환프로그램내 구현된 접수프로그램 관리 모듈(113)은 상기 데이터 변환 모듈에서 변환된 데이터를 각각 다른 접수프로그램에 자동 등록 및 관리한다.
호환프로그램 실행부(130)는 상기의 호환프로그램을 실행시키는 역할을 하는데, 콜센터의 접수 단말기상에 장착되어 있을 수도 있고, 외부시스템에 포함되어 전체 콜센터의 접수 단말기에 프로그램을 제공하여 동시에 제어시키도록 구성할 수도 있다.
주문데이터베이스부(140)는 고객의 주문접수내용을 저장 및 관리한다.
주문처리완료데이터베이스부(150)는 고객주문에 대해 처리가 완료된 주문접수건을 저장한다.
본 발명은 특히 각 회사의 콜센터에서 사용되는 주문 접수 프로그램이 다른 경우를 위한 것이다.
도2는 본 발명에 의한 타회사 주문접수시스템간 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 방법의 일실시예이며, 도3은 데이터를 전송받은 타회사의 접수프로그램이 복수개인 경우의 처리과정을 포함한 일실시예이다.
대리운전 요청에 대한 주문접수를 받는 콜센터들의 예를 들면, 대리운전 회사들이 많은데 대리운전 회사끼리 업무를 제휴하여 출발지역별등으로 분담하는 상황을 가정할 수 있다. 이 경우 각 회사의 콜센터는 대리운전요청 접수를 지역에 상관없이 모두 받을 수 있고, 콜센터 상담원은 고객의 주문을 컴퓨터 단말기 상에 입력하게 되고, ARS의 경우 안내에 따라 고객주문을 접수하고 주문내용의 처리상태를 표시(S210,S310)할 수 있다.
이때 각 회사의 콜센터에서 사용하는 주문접수 프로그램은 각각 다를 수 있고, 굳이 주문접수프로그램을 통일하지 않더라도 콜센터의 단말기에 데이터 호환프로그램이 깔려 있으면 상호 데이터의 호환이 가능하게 된다. 강북지역에서 손님을 빨리 픽업할 수 있어 주력 영업지로 삼는 회사의 콜센터로 업무제휴한 타회사의 영업지역, 즉 강남지역이 픽업지역인 대리운전요청이 콜센터에 접수되면 주문내용의 처리상태를 '접수상태'등과 같이 표시하고(210), 문데이터베이스(140)에 저장된다. 이후 일단 접수내용이 다른 콜센터로 전송되어야 할 내용인지를 판단하는데(S220,S320), 강남지역이 픽업지역인 주문접수건이므로 데이터 송수신처리부(110)을 통해 네트워크(100)로 연결된 제휴회사의 콜센터 시스템으로 전송하게 된다. 이때 원래 주문을 접수한 콜센터에서는 주문내용이 제2콜센터로 전송되었다 는 것을 표시하고 주문내용의 처리상태를 '제2콜센터에서 대기중'과 같은 형식으로 수정(S230,S330)할 수 있다. 더 구체적으로는 어떠한 단말기상의 접수프로그램에 전송된 상태이며 처리대기중이라고 표시될 수도 있다.
강남지역이 픽업지역인 대리운전콜센터(제2콜센터)시스템으로 전송된 데이터는 해당 콜센터 시스템내의 데이터 송수신처리부(110)에서 이를 수신하여 호환프로그램 실행부(130)에서 실행중인 호환프로그램(120)내의 데이터변환모듈(111)을 통해 이 회사에서 사용되고 있는 접수프로그램에 등록될 수 있도록 데이터를 변환(S240,S340)하고, 그 데이터를 호환프로그램(110)의 접수 프로그램 관리모듈(113)을 통해 등록(S250,S350)하게 된다. 데이터를 전송받은 콜센터의 접수프로그램이 복수개이면 미리 접수될 접수프로그램이 지정되도록 구현할 수 있다. 이처럼 데이터가 등록이 되고 제2콜센터의 접수프로그램에서 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호가 수신되면 주문내용을 저장하고 주문내용의 처리상태를 '처리완료'등과 같은 표시(S260)를 하게 된다.
만약 제2콜센터에서 복수개의 접수프로그램을 실행시키고 있으면서 더불어 데이터의 재분배가 필요한 경우가 있을 수 있는데(S360), 이는 도3에서 도시된 바와 같이 필터링 처리모듈(112)을 통해 임의의 조건에 의해 검색 및 분류하는 필터링하는 단계를 각각 거치게 된다. 이러한 분류는 대리운전 회사의 영업지역에 속하는 픽업지역별, 목적지별등으로 분류될 수 있고, 이에 따라 강남지역중에서도 강남역, 압구정동, 도곡동등의 픽업지역별로 각기 다른 접수프로그램으로 분류하여 저장할 수도 있다. 또한 다른 접수 프로그램에 분배가 되려면 데이터의 변환이 다시 필요로 하고 이경우 데이터 변환모듈(111)에서 변환하는 과정을 다시 거치게 된다.
이러한 호환프로그램은 바람직하게는 상담원들의 접수 단말기내에 저장되어 실행되고 있고, 콜센터의 중앙 시스템에 장착되어 실행 및 제어될 수도 있다.
다시 말하면, 필터링된 주문내용들을 각 접수 프로그램의 데이터 형식에 맞게 다시 변환하여 접수 프로그램 관리모듈(113)에서 각각의 분류에 맞는 접수프로그램으로 전송하는데, 즉, '압구정지역'을 픽업지역으로 따로 제3접수프로그램으로 전송하고, 픽업지역이 '도곡동지역'이면 제4접수프로그램으로 전송 한 후, 호환프로그램을 통해 데이터 형식을 제3접수프로그램, 제4접수프로그램에 맞도록 변환하여 등록(S370)하며, 이후 제2접수프로그램으로부터 다른 접수프로그램으로 전송된 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호가 수신되면 주문내용을 저장하고 주문내용 처리상태가 '처리완료'와 같은 표시로 수정(S380)되게 된다.
고객에게 대리운전자가 배정되고 압구정에서 고객을 픽업하여 목적지까지 운송하여 주문내용에 대한 처리가 완료되었다는 정보가 고객 혹은 대리운전자로부터 접수되면 당해 고객의 주문내용을 포함한 접수프로그램으로부터 고객의 주문내용을 삭제하고 주문처리완료 데이터베이스(150)에 저장하여 데이터를 보존할 수 있는데, 이러한 과정을 부가함으로써 좀 더 효율적인 프로그램을 작성하거나, 서비스를 제공하는데 이용할 수 있게 된다.
상기의 제1·제2콜센터는 각기 다른 회사의 콜센터를 나타내고자 임의로 지정한 것이며, 데이터는 제2콜센터에서 제1콜센터로도, 다른 복수개의 콜센터로 이동될 수 있으며, 이는 도4에 도시된 바와같이 자유로운 이동이 가능하다.
본 발명의 주문 접수프로그램은 대리운전, 퀵서비스, 택배, 콜택시, 화물 및 물류등에 관한 콜접수에 폭넓게 이용될 수 있고, 또한 퀵서비스회사와 택배회사등이 함께 제휴를 맺어 각자의 콜센터를 상기와 같이 운영하는데 활용할 수도 있다.
예를 들면, 퀵서비스와 택배회사가 비슷한 업무영역의 통합으로 시너지 효과를 내기 위하여 업무를 제휴하기로 하면 각 콜센터에서는 퀵서비스와 택배에 관한 고객의 주문접수를 모두 받게 된다(S310). 이때 각 회사의 콜센터에서 사용하고 있는 주문접수 프로그램이 다를 수 있는데, 본 발명인 데이터 호환프로그램이 깔려 있으면 굳이 주문접수프로그램을 통일하지 않더라도 상호 데이터의 호환이 가능하게 된다. 이 경우 각 콜센터의 상담원은 별다른 조치가 필요하지 않고 고객 주문을 컴퓨터 단말기 상에 입력하거나, 혹은 고객이 ARS로 접속한 경우에는 안내에 따라 고객주문을 접수할 수도 있다.
이때 퀵서비스 회사의 콜센터로 택배운송의 주문이 접수되면 주문내용의 처리리상태를 '접수완료'와 같이 표시하고(320) 택배 운송접수내용을 퀵서비스 회사의 콜센터의 호환 데이터 송수신처리부(110)를 통해 네트워크(100)로 연결된 제휴회사, 즉 택배회사의 콜센터 시스템으로 전송하게 된다. 이후 퀵서비스 회사의 접수프로그램에서는 주문내용이 택배회사의 콜센터 시스템으로 전송되었다는 것이 표시되고 택배회사의 콜센터 시스템으로 전송된 고객의 주문데이터는 시스템내의 호환데이터 송수신처리부(110)에서 수신되어 호환프로그램 실행부(130)에서 실행중인 호환프로그램(120)내의 데이터변환모듈(111)을 통해 다른 접수프로그램에 등록될 수 있도록 데이터를 변환(S330)하게 된다. 이러한 호환프로그램은 바람직하게는 상담원들의 접수 단말기내에 저장되어 실행될 것이고, 구현하기에 따라서는 콜센터의 중앙 시스템에 장착되어 실행 및 제어될 수도 있다.
이후 변환된 데이터는 제2콜센터내의 접수프로그램으로 등록(S340)되게 된다. 제2콜센터에서는 복수접수프로그램을 운영하고 있을 수 있고, 이 경우 접수프로그램을 미리 지정하여 등록되게 하거나, 혹은 데이터 변환당시 접수대기시간등의 임의 조건이 만족되는 접수프로그램으로 등록되도록 프로그램시킬 수도 있다. 더불어 제2콜센터에서 복수개의 접수프로그램이 운영되는 경우가 많기 때문에 데이터의 분류가 필요(S370)하여 필터링이 추가될 수 있다. 이 경우 필터링 처리모듈(112)을 통해 임의의 조건에 의해 검색 및 분류하는 필터링하는 단계를 거치게 되는데, 필터링된 주문내용들을 다시 데이터 변환모듈(111)에서 변환한 뒤 접수 프로그램 관리모듈(113)에서 각각의 분류에 맞는 접수프로그램으로 전송하여 등록하게 된다. 즉, 목적지가 '서울'지역이면 제2접수프로그램으로 전송하고, '부산'지역이면 제3접수프로그램으로 전송하여 등록하도록 구현(S380)할 수 있다. 이렇듯 제2콜센터내의 제2접수프로그램과 제3접수프로그램이 달라 제1콜센터로부터 수신된 데이터에 대한 호환이 또다시 필요한 경우 데이터변환모듈(111)을 통해 다시 호환되도록 할 수 있고 등록 이후 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호가 택배직원의 단말기 혹은 고객단말기로부터 수신되면 주문내용을 저장하고 주문내용의 처리상태를 '처리완료'등과 같은 표시로 수정한다. 또한 호환프로그램이 주문내용을 제1콜센터와 제2콜센터의 주문처리완료데이터베이스(150)에 함께 저장하도록 데이터를 송수신하여 데이터를 관리 및 보존하도록 구성할 수도 있다. 이러한 데이터베이스 구축으로로 인해 이후 좀 더 효율적인 프로그램을 작성하거나, 서비스를 제공하는데 이용할 수 있게 된다.
상기의 제1·제2콜센터는 각기 다른 회사의 콜센터를 나타내고자 임의로 지정한 것이며, 데이터는 제2콜센터에서 제1콜센터로도, 다른 복수개의 콜센터로 이동될 수 있으며, 이는 도4에서 보여지듯이 자유로운 확대와 이동이 가능하다.
상기의 설명들은 본 발명의 일실시예로써 나타낸 것이며 얼마든지 다양한 실시형태를 가질 수 있음을 이 분야의 통상의 지식을 가진 자에 의해 충분히 이해될 수 있을 것이며, 본 발명은 이러한 실시예에 한정되지 않는다.
본 발명의 타회사 주문접수시스템간 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템 및 방법은 동종 또는 업무 제휴를 맺은 회사들이 기존 콜센터를 운영할 때 사용하는 여러 접수프로그램을 굳이 통일시키기 위한 비용을 지출하지 않고도 상이한 접수프로그램간의 데이터를 호환할 수 있는 호환프로그램을 사용함으로써 회사들은 적은 비용으로 서로의 역할을 분담내지 공유하여 시너지 효과를 낼 수 있고 현재 상이한 접수프로그램간 데이터의 호환이 되지 않아 수작업으로 이뤄지는 데이터 이동에 따른 오류발생 가능성을 차단하고 수작업 과정 자체를 없앰으로써 고객의 주문접수를 보다 정확하고 신속한 방식으로 처리를 기대할 수 있어 고객의 서비스 이용 만족도를 높이고 사업자 입장에서는 기사용하는 접수프로그램을 효과적으로 운용할 수 있어 경비절감 및 보다 높은 사용 만족도를 누릴 수 있고, 고객의 서비스 이용 만족도 증가에 따른 이용 빈도를 높이고 고정고객의 비율을 높임으로써 판매촉진으로 연결되며 따라서 이러한 호환서비스를 이용하는 사업자끼리의 시너지효과를 극대화시켜 상거래 활성화에 크게 기여할 수 있다.

Claims (7)

  1. 적어도 두개 이상의 콜센터 시스템을 연결하는 네트워크;
    다른 콜센터로 데이터를 송신하거나 다른 콜센터로부터 전송된 데이터를 수신하여 데이터 호환프로그램으로 전송하는 데이터 송수신처리부;
    고객의 주문내용을 접수하는 프로그램을 실행하는 접수프로그램 실행부;
    고객의 주문내용을 저장 및 관리하는 주문데이터베이스부;
    적어도 두개 이상의 접수프로그램의 주문내역 데이터에 대해 상호 호환이 가능하도록 변환하는 호환프로그램; 및
    상기 호환프로그램을 실행시키는 호환프로그램 실행부를 포함한 것을 특징으로 하는 타회사 주문접수시스템간 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 호환프로그램은 상기 데이터 송수신처리부로부터 수신된 데이터를 다른 접수프로그램을 통해 각기 다른 접수프로그램에 맞는 형식으로 데이터를 변환하는 데이터 변환 모듈;
    상기 데이터 변환 모듈에 의해 변환된 데이터를 임의의 조건에 의해 검색 및 분류하는 필터링처리 모듈; 및
    필터링처리모듈을 통해 검색 및 분류된 데이터를 자동 등록 및 관리하는 접수프로그램 관리 모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 타회사간 주문접수프로그램상의 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    고객의 주문접수에 대한 주문내용 실행이 완료된 접수건을 분류 및 저장하는 주문처리완료데이터베이스부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 타회사간 주문접수프로그램상의 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리시스템.
  4. (a) 제1콜센터의 제1접수프로그램으로 고객의 주문내용을 접수하고 주문내용 의 처리상태를 표시하는 단계;
    (b) 상기 접수된 고객의 주문내용이 미리 지정된 조건에 의해 제2콜센터로 전송될 것으로 판명이 되면 이를 제2콜센터로 전송하는 단계;
    (c) 상기 제1접수프로그램에 상기 주문내용이 전송될 목적지점을 기록하고 주문내용 처리상태를 수정하는 단계;
    (d) 상기 전송된 주문내용을 제2콜센터에 저장 및 실행되고 있는 호환 프로그램을 통해 제2콜센터의 제2접수프로그램에 맞도록 변환하는 단계;
    (e) 상기 변환된 주문내용을 상기 호환프로그램을 통해 제2접수프로그램에 등록하는 단계; 및
    (f) 제2접수프로그램에 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호가 수신되면 주문내용을 저장 및 주문내용 처리상태를 실행완료표시하는 단계를 포함하는 것을 포함하는 것을 특징으로 하는 타회사간 주문접수프로그램상의 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리방법.
  5. (a) 제1콜센터의 제1접수프로그램으로 고객의 주문내용을 접수하고 주문내용의 처리상태를 표시하는 단계;
    (b) 상기 접수된 고객의 주문내용이 미리 지정된 조건에 의해 제2콜센터로 전송될 것으로 판명이 되면 이를 제2콜센터로 전송하는 단계;
    (c) 상기 제1접수프로그램에 상기 주문내용이 전송될 목적지점을 기록하고 주문내용 처리상태를 수정하는 단계;
    (d) 상기 전송된 주문내용을 제2콜센터에 저장 및 실행되고 있는 호환 프로그램을 통해 제2콜센터의 제2접수프로그램에 맞도록 변환하는 단계;
    (e) 상기 변환된 주문내용을 상기 호환프로그램을 통해 제2접수프로그램에 등록하는 단계;
    (f) 상기 제2접수프로그램에 등록된 주문내용이 제2콜센터내의 다른 접수프로그램으로 전송될 것인지를 판단하기 위해 상기 호환 프로그램을 통해 적어도 하나 이상의 임의의 조건에 의해 필터링하는 단계;
    (g) 상기 필터링된 주문내용을 제3접수프로그램으로 전송 및 호환프로그램을 통해 주문내용을 제3접수프로그램에 맞도록 변환하여 등록하는 단계; 및
    (h) 제3접수프로그램에 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호가 수신되면 주문내용을 저장 및 주문내용 처리상태를 실행완료표시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 타회사간 주문접수프로그램상의 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리방법.
  6. 제4항 또는 제5항에 있어서,
    제2콜센터의 제2접수프로그램은 제1콜센터로부터 전송된 데이터가 등록되도록 미리 정해진 것을 특징으로 하는 타회사간 주문접수프로그램상의 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리방법.
  7. 제4항 또는 제5항에 있어서,
    상기 고객의 주문내용에 대한 실행이 완료된 주문접수 건에 대한 데이터를 주문처리완료데이터베이스부에 저장하는 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 타회사간 주문접수프로그램상의 데이터 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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CN106779304A (zh) * 2016-11-24 2017-05-31 广州宝钢南方贸易有限公司 一种面向钢材贸易的内部抢单系统及方法
CN113435616A (zh) * 2017-08-23 2021-09-24 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 一种出行订单信息的处理方法及装置

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