KR20090000165A

KR20090000165A - 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역관리 시스템 및 방법.

Info

Publication number: KR20090000165A
Application number: KR1020070006748A
Authority: KR
Inventors: 문현승; 강민희
Original assignee: 문현승
Priority date: 2007-01-22
Filing date: 2007-01-22
Publication date: 2009-01-07

Abstract

본 발명은 서로 다른 주문접수프로그램간에 자동으로 주문내역을 필터링하여 전송과 수신이 가능하도록 한 주문 접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템 및 방법으로서 적어도 두개 이상의 접수프로그램간 데이터호환을 가능하게 하는 호환 프로그램이 콜센터의 접수단말기에서 실행되고 있는 상태에서 미리지정된 제1접수프로그램으로 고객의 주문내용이 접수되고 주문내용 처리상태를 표시한다. 호환 프로그램을 통해 고객의 주문 내용이 임의의 조건에 의해 필터링되면 이후 호환 프로그램을 통해 제1접수프로그램으로부터 필터링된 주문내용을 제1접수프로그램이외의 접수프로그램으로 전송는데, 동시에 제1접수프로그램에 주문내용이 전송된 프로그램을 기록하고 주문내용 처리상태를 수정한다. 필터링된 주문내용을 수신한 접수프로그램에서 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호가 수신되면 상기 호환프로그램을 통해 당해 고객의 주문내용을 포함한 접수프로그램으로부터 고객의 주문내용을 저장 및 주문내용 처리를 완료표시한다. 또한 접수프로그램의 고객 접수대기 시간을 일정 간격으로 체크하여 대기 고객의 연결을 자동으로 배분하도록 구현된다. 이러한 본 발명의 시스템 및 방법은 상이한 접수프로그램간 수작업에 의한 데이터 이동에 따른 오류와 수작업 과정 자체를 없애고 고객의 접수 대기시간을 줄여 효율적인 접수프로그램 사용을 기대할 수 있다.

콜센터, 주문접수프로그램, 호환프로그램, 온라인, 접수대행

Description

주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템 및 방법. { Method and System for automatic management of order lists among receiving order programs using compatible program }

도1은 본 발명에 의한 시스템 서버의 블록도이다.

도2는 본 발명에 의한 호환프로그램을 이용한 주문내역 자동 관리방법의 일실시예이다.

도3은 본 발명에 의한 호환프로그램을 이용한 주문내역 자동 관리방법의 또다른 일실시예이다.

도4는 본 발명에 의한 호환프로그램을 이용한 데이터 이동의 일실시예를 나타낸 블록도이다.

< 도면 주요부의 설명 >

110 : 호환프로그램 111 : 필터링 처리모듈

112 : 데이터 변환모듈 113 : 접수프로그램관리모듈

120 : 호환프로그램 실행부 130 : 접수프로그램 실행부

140 : 대기시간 측정부 150 : 웹서비스처리부

160 : 주문데이터베이스부 170 : 주문처리완료데이터베이스부

본 발명은 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 각각 다른 주문접수프로그램간 주문내역을 호환 및 관리하는 호환프로그램을 이용하여 접수프로그램의 효율적인 활용에 기여하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.

종래의 콜센터에서 사용하는 주문접수프로그램은 대개 복수개의 주문접수프로그램이 사용되고 있는데, 이들 프로그램들은 상호 호환이 되지 않고, 접수과정에서 접수가 편중되는 프로그램과 그렇지 않은 프로그램이 생기게 되는데 이들 프로그램들이 상호 호환이 되지 않는 까닭에 접수관리 업체 또는 개인이 직접 일일이 수작업을 거쳐 그 중 접수처리가 용이한 프로그램으로 접수대기중인 고객을 접수상태로 업데이트하고 있는 실정이다. 따라서 이 과정에서 중복접수가 발생할 수 있고 시간상으로도 작업이 오래 걸리는 등 효율적인 접수관리가 힘들고 접수현황을 파악하기 어려운 문제점이 있었다.

본 발명의 목적은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 각기 다른 복수개의 주문접수프로그램을 사용하는 콜센터의 경우 먼저 주문접수프로그램간 데이터 호환을 가능하게 하는 호환프로그램이 실행되고 자체에 DB가 포함된 각 접수 단말기에서 미리 정해진 접수프로그램으로 접수를 받은 후 접수프로그램간 일정 기준에 의한 데이터 필터링을 통해 데이터의 배분을 위한 호환을 가능하게 하고 또한 일정한 단위시간마다 접수프로그램들의 고객주문접수 대기시간을 체크하여 대기시간이 일정시간 이상 되는 접수프로그램에 접수되는 고객주문을 다른 접수프로그램으로 자동연결시키거나 혹은 주문접수 및 접수프로그램에 대한 효율적인 관리가 가능하도록 하는 데에 그 목적이 있다.

이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템은 고객의 주문내용을 접수하는 프로그램을 실행하는 접수프로그램 실행부; 고객의 주문내용을 저장 및 관리하는 주문데이터베이스부; 상기 적어도 두개 이상의 접수프로그램에 대한 데이터의 호환을 가능하도록 한 호환프로그램; 및 상기 호환프로그램을 실행시키는 호환프로그램 실행부를 포함를 포함한다.

상기 시스템에 있어서, 각 접수프로그램에 접수를 위해 고객들이 대기하는 시간을 일정간격으로 체크하는 대기시간 측정부를 더 포함할 수 있다.

상기 시스템에 있어서, 호환프로그램은 상기 호환프로그램은 각각 다른 접수프로그램을 통해 접수된 주문내용을 임의의 조건에 의해 검색 및 분류하는 필터링처리 모듈; 상기 필터링 처리모듈로부터 검색 및 분류된 데이터를 각기 다른 접수 프로그램에 맞는 형식으로 데이터를 변환하는 데이터 변환 모듈; 및 상기 데이터 변환 모듈에서 변환된 데이터를 접수프로그램에 자동 등록 및 관리하는 접수프로그램 관리 모듈을 포함한다.

상기의 또 다른 목적을 달성하기 위한 본 발명의 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 방법은 (a) 적어도 두개 이상의 접수프로그램 중 미리지정된 제1접수프로그램으로 고객의 주문내용이 접수되고 주문내용 처리상태를 표시하는 단계; (b) 접수 단말기상에서 실행되고 있는 적어도 두개 이상의 접수프로그램간 데이터호환을 가능하게 하는 호환 프로그램을 통해 고객의 주문 내용을 적어도 하나 이상의 임의의 조건에 의해 필터링하는 단계; (c) 상기 호환 프로그램을 통해 제1접수프로그램으로부터 필터링된 주문내용을 제1접수프로그램이외의 접수프로그램으로 전송하는 단계; (d) 상기 제1접수프로그램에 상기 주문내용이 전송된 프로그램을 기록하고 주문내용 처리상태를 수정하는 단계; 및 (e) 상기 필터링된 주문내용을 수신한 접수프로그램에서 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호가 수신되면 주문내용을 저장 및 주문내용 처리상태를 실행완료표시하는 단계를 포함한다.

상기의 또 다른 목적을 달성하기 위한 본 발명의 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 방법은 (a) 각 접수프로그램의 고객 접수대기 시간을 일정 간격으로 체크하여 적어도 두개 이상의 접수프로그램 중 대기시간이 가장 짧은 제1접수프로그램으로 고객의 주문내용이 접수되고 주문내용 처리상태를 표시하는 단계; (b) 접수 단말기상에서 실행되고 있는 적어도 두개 이상의 접수프로그램간 데이터호환을 가능하게 하는 호환 프로그램을 통해 제1접수프로그램의 접수대기 시간이 임의의 기준시간 이상이 되면 접수대기 시간이 짧은 제2접수프로그램으로 대기 고객의 연결을 자동으로 배분하는 단계; (c) 상기 호환프로그램을 통해 상기 접수된 고객의 주문 내용을 적어도 하나 이상의 임의의 조건에 의해 필터링하는 단계; (d) 상기 제1접수프로그램으로부터 필터링된 주문내용을 상기 호환프로그램을 통해 제1접수프로그램이외의 접수프로그램으로 전송하는 단계; (e) 상기 제1접수프로그램에 상기 주문내용이 전송된 프로그램을 기록하고 주문내용 처리상태를 수정하는 단계; (f) 상기 전송된 주문내용을 수신한 접수프로그램에서 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호를 수신하면 고객의 주문내용을 저장 및 주문내용 처리상태를 실행완료표시하는 단계를 포함한다.

이하에서는 본 발명에 따른 실시예의 구성 및 작용에 관하여 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.

도1은 본 발명에 의한 시스템의 블록도이다.

시스템은 호환프로그램(110), 호환프로그램 실행부(120), 접수프로그램 실행부(130), 대기시간 측정부(140), 웹서비스처리부(150), 주문데이터베이스부(160), 주문처리완료데이터베이스(170)를 포함한다. 또한 호환프로그램(110)은 필터링 처리모듈(111), 데이터변환모듈(112) 및 접수프로그램 관리모듈(113)을 포함한다.

호환프로그램(110)은 복수개의 접수프로그램의 특정 데이터들을 검색 및 분 류하여 분배할 수 있고 또한 상호 호환가능할 수 있도록 하는 프로그램이다.

상기 호환프로그램내 구현된 필터링처리모듈(111)은 각각 다른 접수프로그램을 통해 접수된 주문내용을 임의의 조건에 의해 검색 및 분류하는 역할을 한다.

상기 호환프로그램내 구현된 데이터변환모듈(112)은 상기 필터링 처리모듈로부터 검색 및 분류된 데이터를 각기 다른 접수프로그램에 맞는 형식으로 데이터를 변환한다.

상기 호환프로그램내 구현된 접수프로그램 관리 모듈(113)은 상기 데이터 변환 모듈에서 변환된 데이터를 다른 접수프로그램에 자동 등록 및 관리한다.

호환프로그램 실행부(120)는 상기의 호환프로그램을 실행시키는 역할을 하는데, 콜센터의 접수 단말기상에 장착되어 있다.

접수프로그램 실행부(130)는 복수개의 접수프로그램이 저장되어 고객으로부터 접수요청이 들어오면 접수프로그램을 실행시키는 역할을 하는데, 이 또한 접수 단말기상에 장착되어 있을 수 있고, 외부시스템으로부터 콜센터의 단말기가 연결되어 중앙에서 제어할 수도 있다.

대기시간 측정부(140)는 고객이 주문 접수를 위해 대기하는 시간을 접수프로그램마다 체크하여 대기 시간이 짧은 접수프로그램부터 순으로 순차적으로 접수를 받게 되고 일정대기시간이 넘게되면 대기시간이 짧은 다른 접수프로그램으로 고객의 주문접수를 자동으로 넘겨준다.

웹서비스처리부(150)는 인터넷이 가능한 단말기로부터 주문접수 웹페이지를제공하고 그로부터 고객의 접수내용을 처리하는 역할을 한다.

주문데이터베이스부(160)는 고객의 주문내용을 저장하고 데이터를 관리한다.

주문처리완료 데이터베이스부(170)는 고객주문에 대해 처리가 완료된 주문접수건을 저장 및 관리한다.

도2는 본 발명에 의한 주문접수프로그램간 주문내역 자동 관리방법의 일실시예이다.

대리운전을 요청하고자 하는 고객이 인터넷이 가능한 단말기나 전화상으로 접수를 시도할 수 있는데, 인터넷이 가능한 단말기로부터 주문접수 웹페이지로의 접속을 시도하면 접수프로그램간 호환이 가능한 프로그램이 저장되어 구동되고 있는 시스템에서는 고객이 웹페이지를 통해 입력한 주문내용을 웹서비스처리부(150)에서 수신하여 접수프로그램 실행부(130)에서 적어도 두개 이상의 접수프로그램 중 미리지정된 제1접수프로그램을 실행시켜 고객의 주문내용을 접수(S210)하게 된다.

또한 전화를 이용하여 주문접수를 하는 고객들은 콜센터를 통하게 되고, ARS를 이용할 수도 있다. 콜센터의 상담원을 거치게 되면 콜센터 상담원 호환프로그램이 장착되고 실행되고 있는 단말기상에서 고객의 주문을 입력하게 되고 접수내용 처리상태를 '접수'등과 같이 표시한다. 이 경우 호환프로그램은 상담원들의 접수 단말기내에 저장되어 실행되고, 또한 각 단말기 자체내에 고객의 주문내용을 저장하고 관리하는 주문데이터베이스(160)에 상기의 주문접수내용이 저장되게 된다.

이러한 경로를 통해 고객들의 주문내용은 제1접수프로그램에 '서대문구 대현동'이 픽업지역이고, 목적지가 '강남구 압구정동', 차종은 소나타이고 차량번호는 서울 라 ○○○○라는 식의 접수내용이 입력되게 되고, 이러한 주문내용은 호환프로그램내의 필터링 처리모듈(111)을 통해 픽업지역등의 미리 정해진 임의의 조건에 의해 검색 및 분류하는 필터링하는 단계(S220)를 각각 거치게 된다. 이러한 분류는 픽업지역별, 목적지별등으로 분류될 수 있고, 이에 따라 픽업지역별로 각기 다른 접수프로그램으로 분류하여 저장할 수 있다. 그러므로 상기 제1접수프로그램으로부터 필터링된 주문내용들을 데이터변환모듈(112)을 통해 다른 접수프로그램에 등록될 수 있도록 데이터를 변환하여 접수 프로그램 관리모듈(113)에서 각각의 분류에 맞도록 제2·제3접수프로그램으로 전송된다. 즉, '신촌지역을 픽업지역으로 따로 제2접수프로그램으로 전송하고, 픽업지역이 '강남지역'이면 제3접수프로그램으로 전송(S230)하게 된다.

이후 제1접수프로그램에 제2접수프로그램 및 제3접수프로그램등으로 주문내용이 전송되었다는 사실이 기록되고 주문처리 상태를 수정(S240)한다. 이후 고객에게 대리운전자가 배정되는 것과 동시에 혹은 고객을 만나 계약을 이행하고 일이 완료되었다는 내용이 고객 혹은 대리운전자의 단말기로부터 접수되면 당해 고객의 주문내용을 포함한 제2접수프로그램등에 고객의 주문내용을 저장하고 또한 주문내용 처리를 완료표시(S250)하고 상기의 내용을 주문처리완료 데이터베이스(170)에 저장하도록 할 수 있다.

상기의 제1·제2·제3·제4접수프로그램등은 각기 다른 프로그램을 설명하고자 임의로 지정한 것이며, 데이터의 이동은 제2접수프로그램으로부터 제1접수프로그램 혹은 제3·제4접수프로그램으로 이뤄질 수 있으며, 이는 도4에서 보여지듯이 자유롭게 이동이 가능하다.

본 발명의 주문 접수프로그램은 대리운전, 퀵서비스, 택배, 콜택시, 화물 및 물류등에 관한 콜접수에 폭넓게 이용될 수 있으며, 더 나아가 온라인 접수프로그램 및 온라인 콜센터, 온라인 접수대행 프로그램 및 유통업체에도 폭넓게 적용될 수 있다.

도3은 본 발명에 의한 주문접수프로그램간 주문내역 자동 관리방법의 또다른 일실시예이다.

예를 들어, 퀵서비스를 요청하고자 하는 고객이 전화상으로 콜센터를 통해 접수를 시도하면 호환프로그램(110)이 작동중인 콜센터의 접수단말기에서는 대기시간 측정부(110)에서는 복수개의 접수프로그램마다 고객 접수대기 시간을 일정 간격으로 체크하고 있다가 그 중 대기시간이 가장 짧은 제1접수프로그램으로 고객의 주문내용을 접수하고 주문내용의 처리상태를 표시(S310)하게 된다. 주문내용에 있어 필요한 사항은 각 접수프로그램에서 구현된 내용이 될 것이고, 상기의 퀵서비스의 경우, 원하는 퀵서비스 업체, 고객이 물건을 전할 장소와 목적지, 요금등의 정보가 필요할 것이다. 또한 주문내용의 처리상태는 '접수상태'와 같은 방식으로 표현될 수 있다.

호환프로그램은 다른 고객들이 퀵서비스의 주문접수를 위해 계속 대기하는 상태에서 상기 제1접수프로그램의 접수대기 시간이 임의의 기준시간 이상, 예를들면 10초, 30초 등과 같은 미리 정해진 기준시간 이상이 되면 현재 접수대기 시간이 그 시간보다 짧은 제2 혹은 제3과 같은 접수프로그램으로 대기 고객의 연결을 자동 으로 배분(S320)하게 된다. 또한 제1접수프로그램이 사용되고 있을 경우 자동적으로 다음 프로그램으로 넘어가도록 설계할 수도 있으며, 또한 접수프로그램간 접수대기시간이 같은 경우 미리 정해진 우선순위에 의해 접수프로그램이 결정되는 것으로 구현될 수도 있다.

상기와 같은 과정을 통해 접수된 고객의 주문 내용을 호환프로그램상의 필터링 처리모듈(111)를 통해 적어도 하나 이상의 임의의 조건, 즉 출발지, 목적지등에 의해 필터링(S330)을 하고, 데이터변환모듈(112)에서 상기 주문내용을 다른 접수프로그램에 등록될 수 있도록 데이터를 변환한 뒤 접수프로그램관리모듈(113)을 통해 제1접수프로그램으로부터 제2접수프로그램으로 전송(S340)하게 된다. 그 후 계속하여 접수프로그램관리부(140)를 통해서 주문내용이 제2·제3·제4등의 접수프로그램으로 전송되었다는 사실을 제1접수프로그램에 기록하고 주문내용 처리상태를 수정표시(S350)한다. 고객이 요청한 퀵서비스가 실행완료되고 나면 일이 완료되었다는 내용이 고객 혹은 퀵서비스회사 혹은 퀵서비스기사로부터 접수될 때 당해 고객의 주문내용을 포함한 제2접수프로그램등으로부터 고객의 주문내용을 저장하고 또한 주문내용 처리상태를 실행완료표시(S360)하는 역할을 호환프로그램이 하게 된다. 또한 호환프로그램이 주문내용을 주문처리완료데이터베이스(170)에 저장하여 데이터를 관리 및 보존하도록 구성할 수도 있다. 이러한 데이터베이스 구축으로로 인해 이후 좀 더 효율적인 프로그램을 작성하거나, 서비스를 제공하는데 이용할 수 있게 된다.

상기의 설명들은 본 발명의 일실시예로써 나타낸 것이며 얼마든지 다양한 실시형태를 가질 수 있음을 이 분야의 통상의 지식을 가진 자에 의해 충분히 이해될 수 있을 것이며, 본 발명은 이러한 실시예에 한정되지 않는다.

본 발명의 주문접수프로그램간 주문내역 자동 관리 시스템 및 방법은 상이한 접수프로그램의 사용에 있어 현재 수작업으로 이루어지는 프로그램간 데이터 이동에 따른 오류발생 가능성을 차단하고 수작업 과정 자체를 없앰으로써 고객의 주문접수를 보다 정확하고 신속한 방식으로 처리할 수 있으며 고객의 접수 대기시간을 줄여 고객의 서비스 이용 만족도를 높이고 효율적인 복수개의 접수프로그램간 데이터 호환을 성립시킴으로 인해 사업자 입장에서는 기사용하는 접수프로그램을 효과적으로 운용할 수 있어 경비절감 및 보다 높은 사용 만족도를 누릴 수 있고, 고객의 서비스 이용 만족도 증가에 따른 이용 빈도를 높이고 고정고객의 비율을 높임으로써 판매촉진으로 연결되며 따라서 콜센터가 취급하는 서비스 분야와 관련되는 광고등을 유치할 수 있고 이는 사업자의 매출증대로 이어져 상거래 활성화에 크게 기여할 수 있다.

Claims

고객의 주문내용을 접수하는 프로그램을 실행하는 접수프로그램 실행부;

고객의 주문내용을 저장 및 관리하는 주문데이터베이스부;

상기 적어도 두개 이상의 접수프로그램에 대한 데이터의 호환을 가능하도록 한 호환프로그램; 및

상기 호환프로그램을 실행시키는 호환프로그램 실행부를 포함하는 것을 특징으로 하는 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템.
제1항에 있어서,

각 접수프로그램에 접수를 위해 고객들이 대기하는 시간을 일정간격으로 체크하는 대기시간 측정부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템.
제1항에 있어서,

상기 호환프로그램은 각각 다른 접수프로그램을 통해 접수된 주문내용을 임의의 조건에 의해 검색 및 분류하는 필터링처리 모듈;

상기 필터링 처리모듈로부터 검색 및 분류된 데이터를 각기 다른 접수프로그 램에 맞는 형식으로 데이터를 변환하는 데이터 변환 모듈; 및

상기 데이터 변환 모듈에서 변환된 데이터를 접수프로그램에 자동 등록 및 관리하는 접수프로그램 관리 모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템.
제1항에 있어서,

인터넷을 통해 접속하는 고객 단말기와 웹페이지를 통한 데이터의 전송 및 수신을 처리하는 웹서비스처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템.
제1항에 있어서,

고객의 주문접수에 대한 주문내용 실행이 완료된 접수건을 분류 및 저장하는 주문처리완료데이터베이스부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 시스템.
(a) 적어도 두개 이상의 접수프로그램 중 미리지정된 제1접수프로그램으로 고객의 주문내용이 접수되고 주문내용 처리상태를 표시하는 단계;

(b) 접수 단말기상에서 실행되고 있는 적어도 두개 이상의 접수프로그램간 데이터호환을 가능하게 하는 호환 프로그램을 통해 고객의 주문 내용을 적어도 하나 이상의 임의의 조건에 의해 필터링하는 단계;

(c) 상기 호환 프로그램을 통해 제1접수프로그램으로부터 필터링된 주문내용을 제1접수프로그램이외의 접수프로그램으로 전송하는 단계;

(d) 상기 제1접수프로그램에 상기 주문내용이 전송된 목적지점을 기록하고 주문내용 처리상태를 수정하는 단계; 및

(e) 상기 필터링된 주문내용을 수신한 접수프로그램에서 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호가 수신되면 주문내용을 저장 및 주문내용 처리상태를 실행완료표시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 방법.
(a) 각 접수프로그램의 고객 접수대기 시간을 일정 간격으로 체크하여 적어도 두개 이상의 접수프로그램 중 대기시간이 가장 짧은 제1접수프로그램으로 고객의 주문내용이 접수되고 주문내용 처리상태를 표시하는 단계;

(b) 접수 단말기상에서 실행되고 있는 적어도 두개 이상의 접수프로그램간 데이터호환을 가능하게 하는 호환 프로그램을 통해 제1접수프로그램의 접수대기 시간이 임의의 기준시간 이상이 되면 접수대기 시간이 짧은 제2접수프로그램으로 대기 고객의 연결을 자동으로 배분하는 단계;

(c) 상기 호환프로그램을 통해 상기 접수된 고객의 주문 내용을 적어도 하나 이상의 임의의 조건에 의해 필터링하는 단계;

(d) 상기 제1접수프로그램으로부터 필터링된 주문내용을 상기 호환프로그램을 통해 제1접수프로그램이외의 접수프로그램으로 전송하는 단계;

(e) 상기 제1접수프로그램에 상기 주문내용이 전송된 목적지점을 기록하고 주문내용 처리상태를 수정하는 단계;

(f) 상기 필터링된 주문내용을 수신한 접수프로그램에서 고객의 주문내용이 실행되었다는 신호를 수신하면 고객의 주문내용을 저장 및 주문내용 처리상태를 실행완료표시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 방법.
제7항에 있어서,

접수프로그램간 접수대기시간이 같은 경우 미리 정해진 우선순위에 의해 접수프로그램이 결정되는 것을 특징으로 하는 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 방법.
제6항 또는 제7항에 있어서,

상기 고객의 주문내용에 대한 실행이 완료된 주문접수 건에 대한 데이터를 주문처리완료데이터베이스부에 저장하는 과정을 더 포함하는 것을 포함하는 것을 특징으로 하는 주문접수프로그램간 호환프로그램을 이용한 자동 주문내역 관리 방법.