KR20090002266A - 대리운전 콜 서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

대리운전 콜 서비스 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 대리운전 콜 서비스 시스템에 관한 것으로서, 등록된 대리기사들에 대해 서비스제공능력에 대해 등급별로 분류되어 있고, 등록된 고객의 이용 정보에 따른 고객 등급이 분류된 데이터가 저장된 데이터 베이스와, 통신망을 통해 고객의 통신 단말기로부터 대리운전요청 신호가 접수되면, 고객의 통신 단말기의 고유 전화번호로부터 데이터 베이스에 등록된 고객인지를 판단하고, 데이터 베이스에 등록된 고객인 경우 해당 고객의 등급에 대응되는 등급의 대리기사 중 대기상태에 있는 대리기사를 추출하되 고객 통신 단말기의 현 위치를 기준으로 최근거리에 있는 대리기사의 단말기로 대리운전이 수행될 수 있도록 처리하는 대리운전 콜 서비스 서버를 구비한다. 이러한 대리운전 콜 서비스 시스템 및 방법에 의하면 고객의 이용빈도가 높을수록 서비스 대응능력이 우수한 대리기사를 배당함으로써 고객에 대한 관리효율을 더욱 높일 수 있는 장점을 제공한다.

Description

대리운전 콜 서비스 시스템 및 방법{proxy driving service system and method thereof}
도 1은 본 발명에 따른 대리운전 콜 서비스 시스템을 나타내 보인 도면이고,
도 2는 본 발명에 따른 대리운전 콜 서비스 과정을 나타내 보인 플로우도이다.
< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >
110: 대리운전 콜 서비스 서버 120: 데이터 베이스
130: 단말기 위치 정보 제공서버 150: 고객 통신 단말기
본 발명은 대리운전 콜 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 상세하게는 고객의 기여도에 따라 우수 대리기사를 배당할 수 있도록 처리하는 대리운전 콜 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
최근 음주시 또는 기타 사정으로 인하여 운전이 불가능한 경우 운전을 대신하여 주는 대리운전사업이 일반화되어 있다.
대리운전 사업자는 고유 전화번호를 통해 대리운전 콜 서비스 요청이 수신되 면 대기상태에 있는 등록된 대리운전자 중 최근 거리에 있는 대리운전자를 호출하여 대리운전 서비스를 수행할 수 있도록 처리한다.
그런데, 대리운전 기사의 대리운전 서비스 과정에서 고객과의 요금에 대한 시비, 경유지에 대한 시비 및 원치 않는 목적지에 대해서는 운전거부가 발생하는 일이 있고, 이러한 고객과의 마찰에 의해 해당 대리운전 사업자를 기피하게 되는 경우가 발생한다.
특히, 월 이용횟수가 상대적으로 많은 우수 고객의 경우 서비스 대응능력이 떨어지는 대리운전기사의 실수에 의해 해당 대리운전 사업자를 기피하게 되는 경우 대리운전 사업자는 운영상의 심각한 피해를 받게 되는 문제점이 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 개선하기 위하여 창안된 것으로서, 고객의 기여도에 따라 우수 대리기사가 배당될 수 있도록 처리하는 대리운전 콜 서비스 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기의 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 대리운전 콜 서비스 시스템은 등록된 대리기사들에 대해 서비스제공능력에 대해 등급별로 분류되어 있고, 등록된 고객의 이용 정보에 따른 고객 등급이 분류된 데이터가 저장된 데이터 베이스와; 통신망을 통해 고객의 통신 단말기로부터 대리운전요청 신호가 접수되면, 상기 고객의 통신 단말기의 고유 전화번호로부터 상기 데이터 베이스에 등록된 고객인지를 판단하고, 상기 데이터 베이스에 등록된 고객인 경우 해당 고객의 등급에 대응 되는 등급의 대리기사 중 대기상태에 있는 대리기사를 추출하되 상기 고객 통신 단말기의 현 위치를 기준으로 최근거리에 있는 대리기사의 단말기로 대리운전이 수행될 수 있도록 처리하는 대리운전 콜 서비스 서버;를 구비한다.
바람직하게는 상기 통신망을 통해 상기 대리운전 콜서비스 서버로 호연결 요청신호가 수신되면 상기 고객 통신 단말기의 위치정보를 파악하고, 파악된 위치정보를 상기 대리운전 콜서비스 서버로 송출해주는 단말기 위치정보 제공서버;를 더 구비한다.
또한, 상기 고객 등급은 월 이용횟수에 따라 다단계로 분류되고, 상기 대리기사의 등급은 대리운전 종료 후 상기 고객 통신 단말기로부터 거스름돈 지불거부, 경유지 우회, 추가요금 요구시 이에 대해 분류된 가점체계에 따라 다단계로 구분된다.
또한, 상기의 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 대리운전 콜 서비스 방법은 가. 통신망을 통해 대리운전 요청신호가 수신되면 고객 통신 단말기의 위치를 파악하는 단계와; 나. 상기 고객 통신 단말기로부터 데이터베이스에 등록된 고객의 등급을 확인하는 단계와; 다. 상기 나 단계에서 확인된 등급에 대응되는 등급의 대리기사를 추출하는 단계와; 라. 추출된 대리기사 중 최단거리에 있는 대리기사의 단말기로 대리운전이 수행될 수 있도록 처리하는 단계;를 포함한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하면서 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 대리운전 콜 서비스 시스템 및 방법을 더욱 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 대리운전 콜 서비스 시스템을 나타내 보인 도면이다.
도 1을 참조하면, 대리운전 콜 서비스 시스템(100)은 대리운전 콜서비스 서버(110), 데이터 베이스(DB)(120), 단말기 위치 정보 제공서버(130)를 구비한다.
데이터 베이스(120)에는 등록된 대리기사들에 대해 서비스제공능력에 대해 등급별로 분류되어 있고, 등록된 고객의 이용 정보에 따른 고객 등급이 분류된 데이터가 저장되어 있다.
대리기사의 서비스 제공능력에 대한 등급은 대리운전시마다 고객으로부터 취득되는 서비스 만족도로부터 점수를 산출하고, 산출된 점수를 대리운전 횟수로 나누어 산출된 점수로부터 해당 등급을 결정하는 방식이 적용될 수 있다.
일 예로서, 대리운전 종료 후 고객으로부터 접수받은 서비스이용 불편신고 내용 즉, 거스름돈 지불거부, 경유지 우회, 추가요금 요구시 이에 대해 설정된 가점체계에 따라 해당 대리 기사에 대해서 가점을 부여하는 방식이 적용될 수 있다. 또한, 고객으로부터 서비스에 대한 만족도에 대해 평가할 수 있도록 고객의 통신 단말기(150)를 통해 문자 메시와 같은 방식으로 만족도 레벨 체크 항목을 전송하고, 고객 통신단말기로부터 응답되어 대리운전 콜서비스 서버(110)로 전송된 레벨에 따라 가점을 부여하는 방식을 적용한다.
대리기사 등급은 다단계 예를 들면, 보통, 우수, 최우수의 3등급으로 분류하는 방식을 적용할 수 있다.
한편, 고객에 대해서는 고객의 이용횟수를 근거로 등급을 분류한다. 일 예로서, 월 3회 미만은 보통, 월 3회 이상 10회 미만은 우수, 월 10회 이상은 최우수 등급으로 분류하도록 설정될 수 있다.
고객에 대한 정보는 콜서비스가 이루어질 때마다 대리운전 콜서비스 서버(110)에 제어되어 데이터베이스(120)에 갱신되게 저장되고, 저장된 이용횟수 정보로부터 고객등급을 산출한다.
대리운전 콜 서비스 서버(110)는 통신망(140)을 통해 접속되어 있다.
여기서, 통신망(140)은 유무선 통신망을 말한다.
대리운전 콜 서비스 서버(110)는 유선 전화 또는 이동통신단말기를 이용하여 통신망(140)을 통해 접속할 수 있는 고유 통신주소를 갖고 있으며, 고객이 통신 단말기(150) 예를 들면 이동통신 단말기를 이용하여 대리운전 콜서비스 요청이 수신되면 고객의 통신 단말기(150)의 고유 전화번호로부터 데이터 베이스(120)에 등록된 고객인지를 판단하고, 데이터 베이스(120)에 등록된 고객인 경우 해당 고객의 등급에 대응되는 등급의 대리기사 중 대기상태에 있는 대리기사를 추출하되 고객 통신 단말기(150)의 현 위치를 기준으로 최근거리에 있는 대리기사의 단말기로 대리운전서비스가 수행될 수 있도록 처리한다.
이러한 대리운전 콜 서비스 서버(110)는 PABX(Private Automatic Branch exchanger), CTI(Computer and Telephony Inertgration)서버를 포함한 체계로 구축된다.
단말기 위치정보 제공 서버(130)는 통신망(140)을 통해 대리운전 콜서비스 서버(110)로 호연결 요청신호가 수신되면 고객의 통신 단말기(150)의 위치정보를 파악하고, 파악된 위치정보를 대리운전 콜서비스 서버(110)로 송출해준다.
단말기 위치정보 제공서버(130)는 이동 통신망(140)을 통해 접속되어 이동통 신 단말기의 위치 정보를 파악할 수 있게 구축된 이동통신 사업자의 것을 적용하고, 이로부터 제공받을 수 있도록 구축될 수 있다. 단말기 위치정보 제공서버(130) 등록된 대리운전 기사의 이동통신 단말기(미도시)에 대해 실시간으로 위치정보를 대리운전 콜 서비스 서버(110)로 제공하도록 구축되는 것이 바람직하다.
이러한 대리운전 서비스 콜 과정을 도 2를 참조하여 설명한다.
먼저, 통신망(140)을 통해 대리운전 요청신호가 수신되는 지를 판단한다(단계 210).
단계 210에서 대리운전 요청신호가 수신됐다고 판단되면 고객의 통신 단말기(150)의 위치를 파악한다(단계 220). 고객의 통신 단말기(150)의 위치정보는 단말기 위치 정보 제공서버(130)에 요청하여 제공받는다.
이후, 고객의 통신 단말기(150)의 고유 전화번호로부터 데이터베이스(120)에 등록된 고객의 등급을 확인한다(단계230).
다음은 230단계에서 확인된 등급에 대응되는 등급의 대기중인 대리기사를 추출한다(단계 240). 일 예로서, 고객의 등급이 최우수등급일 경우 최우수 등급의 대리기사를 추출한다.
다음은 추출된 대리기사 중 최단거리에 있는 대리기사를 선택하고, 선택된 대리기사에 의해 대리운전이 수행될 수 있도록 통보 처리한다(단계 250). 여기서 대리운전 기사의 선택은 단말기 위치 정보 제공서버(130)로부터 대리운전 기사의 단말기에 대해 제공받은 위치정보를 이용하여 선택하면 된다.
일 예로서, 선택된 대리기사의 통신 단말기로 고객의 통신 단말기(150)와 호 연결이 되도록 처리하거나, 고객 통신 단말기(150)의 전화번호와 함께 위치정보를 선택된 대리기사 단말기로 전송하고, 대리기사는 단말기를 통해 통보 받은 고객의 통신 단말기(150)로 통화를 수행한 후 해당 장소로 이동하는 방식을 적용할 수 있다.
지금까지 설명된 바와 같이 본 발명에 따른 대리운전 콜 서비스 시스템 및 방법에 의하면 고객의 이용빈도가 높을수록 서비스 대응능력이 우수한 대리기사를 배당함으로써 고객에 대한 관리효율을 더욱 높일 수 있는 장점을 제공한다.

Claims (4)

  1. 등록된 대리기사들에 대해 서비스제공능력에 대해 등급별로 분류되어 있고, 등록된 고객의 이용 정보에 따른 고객 등급이 분류된 데이터가 저장된 데이터 베이스와;
    통신망을 통해 고객의 통신 단말기로부터 대리운전요청 신호가 접수되면, 상기 고객의 통신 단말기의 고유 전화번호로부터 상기 데이터 베이스에 등록된 고객인지를 판단하고, 상기 데이터 베이스에 등록된 고객인 경우 해당 고객의 등급에 대응되는 등급의 대리기사 중 대기상태에 있는 대리기사를 추출하되 상기 고객 통신 단말기의 현 위치를 기준으로 최근거리에 있는 대리기사의 단말기로 대리운전이 수행될 수 있도록 처리하는 대리운전 콜 서비스 서버;를 구비하는 것을 특징으로 하는 대리운전 콜 서비스 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 통신망을 통해 상기 대리운전 콜서비스 서버로 호연결 요청신호가 수신되면 상기 고객 통신 단말기의 위치정보를 파악하고, 파악된 위치정보를 상기 대리운전 콜서비스 서버로 송출해주는 단말기 위치정보 제공서버를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 대리운전 콜 서비스 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 고객 등급은 월 이용횟수에 따라 다단계로 분류되고, 상기 대리기사의 등급은 대리운전 종료 후 상기 고객 통신 단말기로부터 거스름돈 지불거부, 경유지 우회, 추가요금 요구시 이에 대해 분류된 가점체계에 따라 다단계로 구분된 것을 특징으로 하는 대리운전 콜 서비스 시스템.
  4. 가. 통신망을 통해 대리운전 요청신호가 수신되면 고객 통신 단말기의 위치를 파악하는 단계와;
    나. 상기 고객 통신 단말기로부터 데이터베이스에 등록된 고객의 등급을 확인하는 단계와;
    다. 상기 나 단계에서 확인된 등급에 대응되는 등급의 대리기사를 추출하는 단계와;
    라. 추출된 대리기사 중 최단거리에 있는 대리기사의 단말기로 대리운전이 수행될 수 있도록 처리하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 대리운전 콜 서비스 방법.
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