KR20080109763A - 원격적으로 보조되는 배달 시스템 및 방법 - Google Patents

원격적으로 보조되는 배달 시스템 및 방법 Download PDF

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KR20080109763A
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사무엘 홍-옌 파이
로버트 엘. 한센
왈터 티. 주니어 슈나이더
리차드 디. 헤위트
진 씨. 브리어턴
마이클 제이. 웰프
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에이디티 시큐리티 서비시즈, 인코포레이티드
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Abstract

배달들을 원격적으로 모니터링하는 방법 및 시스템이 제공되며, 상기 방법 및 시스템은 액세스 지점에서 배달의 도달을 검출하고 액세스 지점에서 배달의 도달을 모니터링 센터에 통지하는 단계를 포함한다. 상기 방법 및 시스템은 배달과 상관되는 적어도 하나의 조회 사항을 확인하고, 액세스 지점에서 진입을 제어하는 명령들을 갖는 구성 신호를 모니터링 센터로부터 액세스 지점으로 전송하는 단계를 포함한다. 상기 방법 및 시스템은 배달의 완료시 액세스 지점에서 진입을 제어하는 명령들을 가지는 제 2 구성 신호를 모니터링 센터로부터 액세스 지점으로 전송하는 단계를 더 포함한다. 상기 방법 및 시스템은 액세스 지점에서 표시기를 제어하는 명령들을 갖는 표시 신호를 모니터링 센터로부터 액세스 지점으로 전송하는 단계를 더 포함한다.

Description

원격적으로 보조되는 배달 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR REMOTELY ATTENDED DELIVERY}
본 발명은 보안(security) 모니터링에 관한 것으로 특히 배달 지점에서 점포 직원 없이도 아무때나 배달들이 이루어질 수 있게 허용하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
수신(receiving) 점포가 문을 닫았을 경우 상품의 배달 및 픽업은 프로세스 동안 시중을 들어야하는 점포 대행자가 요구되기 때문에 비용이 많이 든다. 그러나 근무 시간 동안 이루어지는 배달 및 픽업은 직무에 혼란을 줄 수 있고 점포 부근의 교통 흐름에 악영향을 미칠 수 있다. 또한, 배달원(carrier)들에 대한 근무 시간 배달은 비용이 많이 들며 이는 이동시 교통 혼잡으로 가능한 배달 횟수가 감소되어 배달 효율이 감소되기 때문이다. 배달/픽업이 이루어질 수 없는 경우, 수령자, 발송자 또는 배달원은 재배달/픽업 미수 비용을 부담해야 한다.
근무시간외(off-hours) 배달은 배달 효율성을 보조할 수 있지만, 배달 지점에서 적하물 강탈이 염려되며, 이는 상품의 배달 및 운전자의 안전을 위태롭게 하기 때문이다. 근무시간외 배달에 대한 현재 대응책은 배달 장소에 수신 점포의 대표자와 같은 보조자(second person)를 두는 것이다. 종종 배달 회사는 근무시간 외 배달을 위해 2명의 운전자를 이용하여, 추가로 배달 비용이 증가된다. 선택적으로, 배달은 근무시간 동안 이루어지며 앞서 언급된 문제점들이 존재한다.
근무시간외 무인(unatteded) 배달을 위해 시도된 다른 대응책으로는 배달자 및 수령자가 패스워드/키를 갖는 "잠금-박스(lock-box)"를 이용하는 것이다. 그러나 배달자 및 수령자가 패스워드/키를 갖지 않는다면, 배달 시도는 실패되거나 또는 수령자는 배달을 허용할 수 없을 수 있다. "잠금-박스" 방안이 갖는 문제점들은 키/패스워드의 조합을 포함하며, 이는 적절하게 크기설정된 배달 박스, 구내(premises)에 박스 고정 방지 및 배달 위치로의 보안 액세스를 제공하며, 배달 지점에서 냉장, 운전자의 안전을 제공하며 잠금 박스로의 배달 직전에 적하물의 강탈을 방지한다.
앞서 개시된 문제점들을 해결하고 점포 대행자 또는 다른 직원을 없이 안전하고 안정된 방식으로 상품 배달을 허용하는 시스템 및 방법이 요구된다. 또한, 배달 사항을 기초로 리포트를 생성하고 기재된 배달 요구조건이 충족되는지 여부를 확인하는 능력을 갖는 시스템 및 방법이 요구된다.
본 발명은 배달 지점에서 직원 없이도 배달이 이루어지고 물품이 픽업될 수 있도록 기술상 문제점을 해결한다. 본 발명의 설명은 일례로 이루이며 이는 이러한 일례로 본 발명이 제한되지 않는다는 것이 이해될 것이다.
본 발명은 바람직하게 원격적 모니터링 배달을 위한 방법 및 시스템을 제공한다.
원격 모니터링 배달 방법은 액세스 지점에서 배달 도달을 검출하는 단계 및 액세스 지점에서 배달 도달을 모니터링 센터에 통지하는 단계를 포함한다. 방법은 배달과 상관되는 적어도 하나의 조회 사항(verification detail)을 확인하는 단계, 액세스 지점에서 입구를 제어하는 명령들을 가지는 구성 신호를 모니터링 센터로부터 액세스 지점으로 전송하는 단계; 및 액세스 지점에서 표시기를 조절하는 명령들을 가지는 표시 신호를 모니터링 센터로부터 액세스 지점으로 전송하는 단계를 포함한다. 또한 방법은 배달의 완료시 액세스 지점에서 입구를 제어하는 명령들을 가지는 제 2 구성 신호를 모니터링 센터로부터 액세스 지점으로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또 다른 면에 따라, 본 발명은 고객 구내 장비(customer premises equipment)를 모니터링하고 제어하는 모니터링 센터가 제공되며, 상기 모니터링 센터는 모니터링 애플리케이션을 갖는 모니터링 서버, 배달 데이터를 기록하기 위한 데이터베이스, 및 모니터링 서버, 데이터 베이스, 적어도 하나의 통신 네트워크 및 고객 구내 장비와 통신하는 모니터링 단자를 포함하며, 모니터링 서버는 고객 구내 장비의 액세스 지점에서 배달 도달의 통지를 수신하며, 배달과 상관되는 적어도 하나의 조회 사항을 확인한다.
또 다른 면에 따라, 본 발명은 원격 모니터링 배달을 위한 시스템을 제공하며, 상기 시스템은 고객 구내 장비 및 모니터링 센터를 포함하며, 상기 고객 구내 장비는 통지 입력 장치 및 통지 표시기를 포함하는 액세스 제어 시스템을 가지며, 액세스 제어 시스템은 고객 구내 장비의 적어도 하나의 문 입구로의 액세스를 제어하며, 상기 모니터링 센터는 고객 구내 장비를 모니터링하고 제어하며, 상기 고객 구내 장비는 모니터링 애플리케이션을 포함하는 모니터링 서버, 배달 데이터를 기록하는 데이터베이스, 및 모니터링 서버, 데이터베이스 및 적어도 하나의 통신 네트워크와 통신하는 모니터링 단자를 포함하며, 모니터링 단자는 고객 구내 장비의 적어도 하나의 문 입구에서 배달 도달을 통지를 수신하고, 배달과 상관되는 적어도 하나의 조회 사항을 확인한다.
본 발명의 구성 부분들과 통합되는 첨부되는 도면들은 상세한 설명과 함께 본 발명의 실시예들을 나타내며 본 발명의 원리를 설명한다. 본 발명에 도시된 실시예들은 바람직한 것이지만, 도시된 정확한 장치 및 방안들로 제한되는 것은 아니다.
도 1은 본 발명의 원리에 따라 구성된 원격적으로 모니터링되는 배달 시스템의 블록도;
도 2는 본 발명의 원리에 따라 구성된 고객 구내 장비의 예시적인 설치 블록도;
도 3은 본 발명의 원리에 따라 구성된 고객 구내 장비의 또 다른 예시적인 설치 블록도; 및
도 4는 본 발명의 원리에 따라 원격적으로 모니터링되는 배달 프로세스의 흐름도.
먼저, 본 발명에서 사용되는 "배달(delivery)" 및 "배달들(deliveries)"이란 용어는 상품 및 제품들의 픽업을 포함하며 일반적으로는 지정된 상품 교환 위치로 액세스되는 것으로 간주되어 사용된다. 본 발명은 바람직하게 원격적으로 보조되는 배달들을 허용하고 배달의 사항에 기초한 리포트를 제공하고 기재된 배달 요구조건이 충족되었는지 여부를 제공하는 방법 및 시스템을 제공한다. 본 발명은 바람직하게 상점 대행자의 보조 비용 없이도 배달들이 이루어질 수 있게 허용한다. 본 발명은 이러한 결과를 위치 및 배달자의 보안을 유지하면서 상품의 배달을 관리하기 위해 수신 구역에서 오디오 피드백 및 액세스 제어 장치와 협력하여 원격 비디오 및/또는 오디오 모니터링 시스템의 사용을 통해 달성한다.
동일한 부호는 동일한 부재로 간주되는 도면들을 참조로 도 1에는 본 발명의 원리에 따라 구성된 시스템(100)이 도시된다. 본 발명의 시스템(100)의 3개의 부재들은 고객 구내 장비(102)("CPE"), 인터넷(104A) 및/또는 공중전화망(104B)("PSTN")과 같은 통신 네트워크(104), 및 모니터링 센터(106)를 포함한다. 통신 네트워크(104)는 IPv4 기반일 수 있지만, 통신 네트워크(104)는 미래의 인터넷 구현시 이용될 수 있는 것으로서 IPv6 기반 시스템일 수 있다. 셀률러-기반 브로드밴드 데이터 접속과 같은 무선 접속이 통신 네트워크(104)로서 이용될 수도 있다.
고객 구내 장비(102)는 3개, 즉 액세스 제어(108), 미디어(110), 및 네트워크 통신(112)의 서브시스템들을 포함한다. 또한 고객 구내 방비(102)는 전달 확인 서브시스템(114), 도난 경보 서브시스템(116) 및 공급 체인 서브시스템(118)을 포 함할 수 있다. 일 실시예에서, 액세스 제어 서브시스템(108)은 푸시버튼 스위치(120), 생체인식 입력 장치(121), 도어 센서들(122), 모션 센서들(124), 표시기 광들(126), 전자 도어 잠금기(128), 액세스 카드 판독기들(130) 및 액세스 제어 유니트(132)를 포함한다. 액세스 제어 유니트(132)는 스위치/릴레이(relay) 입력들을 허용할 수 있을 뿐만 아니라 릴레이 출력들을 제공할 수 있는 공지된 형태의 것일 수 있다. 액세스 제어 유니트(132)에 대한 다른 표준 인터페이스들은 액세스 카드 판독기들(130)에서 발견될 수 있는 것과 같은 직렬 및 병렬 인터페이스들을 포함한다. 본 발명에 따라 사용되는 푸시버튼 스위치(120)는 건물 외부에 통상적으로 장착되기 때문에 적절히 비바람을 견딜 수 있다. 생체인식 입력 장치(121)는 지문, 손바닥, 손바닥 표면 정맥, 손 모양(hand geometry) 또는 홍채(iris) 스캐너, 서명 조회용 입력 패드, 안면 인식 카메라 및 음성 인식 마이크로폰을 포함할 수 있다. 도어 센서들(122)은 도어 상에 장착된 자석의 제공에 의해 활성화되는 리드(reed) 스위치들일 수 있다. 부가적으로, 도어 센서들(122)은 직접적으로 또는 도어 관리 경보 유니트(미도시)에 의해 액세스 제어 유니트(132)와 결합될 수 있다. 모션 센서들(124)은 수신 구역(202)(도 2)에서 모션을 검출할 수 있는 적외선 및/또는 마이크로파 유니트들일 수 있고 또한 중앙 액세스 제어 유니트(132)에 릴레이-구동 출력 신호를 제공한다. 표시기 광들(126)은 제어 유니트(132)의 릴레이 출력에 의해 활성화되는 광들일 수 있다. 유사하게, 전자 도어 잠금기(128)는 제어된 래치(latch) 잠금기 또는 자성 잠금기일 수 있다.
일 실시예에서, 액세스 카드 판독기(130)는 판독기의 RF 필드 내에 카드가 배치될 때 접근식 카드(proximity card)를 활성화시키기 위해(energize) 무선 주파수("RF")를 사용하는 단거리 판독기로, 이는 카드가 넘버를 포함하는 무선 신호를 방출하게 한다. 이러한 기술은 RFID로 공지되어 있다.
배달 시도를 모니터링 센터(106)에 통지하기 위해 사용되는 푸시버튼 스위치(120) 대신에, 무선 통신 링크를 사용하는 배달 에이전트로부터 통지를 전송할 수 있는 것이 고려되었다. 예를 들어, 운전자에 의해 운반된 무선 송신기는 배달 위치(200)에서 수신기와 무선으로 연결된다. 다음 배달 에이전트는 트럭을 떠나지 않고도 배달 위치(200)로 운전하여, 그가 위치에 있다는 것을 모니터링 센터(106)에 통지한다. 배달 에이전트가 그의 존재를 모니터링 센터(106)가 인식한다는 것을 알 수 있도록 램프, 스토브 또는 다른 시각적 및/또는 오디오 표시가 제공될 수 있다. 이는 배달 에이전트가 배달 차량을 벗어나도록 허용하며 그가 모니터링되고 있다는 것을 2가지 방식의 오디오 및/또는 비디오로 확인할 수 있게 허용한다.
미디어 서브시스템(110)은 장착 위치에 적합할 수 있는 실내 또는 실외 카메라들(134), 및 디지털 비디오 기록기(136)("DVR")를 포함한다. 카메라들(134)은 VGA-형 해상도(480 라인들)를 포착할 수 있거나 또는 필요한 이미지 사항의 식별을 허용하기에 충분한 사항을 제공할 수 있는 아날로그 컬러 카메라들일 수 있다. DVR(136)은 아날로그 카메라들(134)에 의해 포착되는 이미지를 포착, 디지털화 및 저장하는데 이용된다. 선택적으로, 아날로그-대-디지털 비디오 엔코더(미도시)는 비디오의 국부적 기록이 요구되지 않는다면 DVR(136) 대신에 모니터링 센터(106)로의 전송을 위해 이미지 데이터를 디지털화하는데 이용될 수 있다. 또 다른 예로 서, 적절한 해상도를 갖는 디지털 카메라들이 사용될 수 있다. 디지털 카메라들의 사용은 이미지 데이터를 저장 및/또는 추가로 프로세싱할 수 있는 모니터링 센터(106)로 이미징 데이터의 직접 전송을 허용한다. 디지털 또는 아날로그의 경우, 흑/백 카메라들은 구현 비용 및 대역폭 요구조건을 감소시키는데 이용될 수 있다. 팬(Pan)/틸트(Tilt)/줌(Zoom) 카메라들은 원격 에이전트가 원격 배달에 대한 보다 많은 사항을 수신하도록 허용할 수 있다. 미디어 서브시스템(110)은 DVR(136) 또는 보이스 기록기를 통해 국부적으로 비디오 및 오디오를 기록하기 위해 제공된다. 데이터베이스(184)는 모니터링 센터(106)에서 원격적으로 비디오 및 오디오를 기록하기 위해 제공된다.
네트워크 서브시스템(112)은 방화벽을 갖춘 네트워크 스위치(138) 및 표준 DSL 모뎀(142)과 같은 통신 네트워크(104)와 고객 위치(200)(도 2)를 접속시키기 위해 사용되는 부품들을 포함한다. 물론, 케이블 모뎀, 전용회선(leased line) 접속, 무선 네트워크 하드웨어 등과 같은 다른 네트워킹 기술들이 사용될 수 있다고 여겨진다.
배달 확인 서브시스템(114)은 일단 배달이 확인되면 배달자가 이들을 가져왔다는 배달 확인 영수증을 프린트하는 네트워크 프린터(144)를 포함한다. 일 실시예는 이더넷 인터페이스와 같은 네트워크 인터페이스를 갖는 감열지(thermal paper) 상에서 프린트되는 스트립 프린터를 사용한다. 프린트되는 데이터는 통신 네트워크(104)를 통해 모니터링 애플리케이션으로부터 프린터(144)로 직접 전송된다. 예시적인 포맷으로는 프린트되는 시퀀스로 전송되는 표준 ASCII 데이터이다.
도난 경보 서브시스템(116)은 도난 경보("BA") 유니트(146), 도어 센서들(148), 모션 센서들(150), 오디오 알람(152), 마이크포폰(154), 스피커(156), 스피커 증폭기들(158), 마이크로폰 증폭기들(160), 및 키패드(162)를 포함한다. 스피커들(156) 및 스피커 증폭기들(158)은 음성 메시지들의 전달에 이용하기에 적합한 사운드 시스템의 공지된 부분들이다. 마이크로폰(154)은 수신 구역(202)에서 음성/사운드들을 포착할 수 있는 무지향성(omni-directional) 마이크로폰이다. 원격 에이전트에 의해 제어가능한 마이크로폰 증폭기(158)는 원하는 레벨의 오디오 감도를 얻는데 이용될 수 있다. 오디오 통신은 배달 에이전트와 모니터링 에이전트 간의 통신을 허용하도록 양방향성일 수 있다. 무지향성 및 양방향성 오디오 통신들 모두는 고객 구내 장비(102)에서 국부적으로 그리고 모니터링 센터(106)에서 원격적으로 기록되고 재생될 수 있다. 물론, 양방향성 비디오 링크는 모니터링 에이전트와 배달 에이전트가 서로 감시할 수 있도록 구현될 수 있다.
도어 센서들(148) 및 모션 센서들(150)은 액세스 제어 서브시스템(108)에 대해 이용되는 것들과 유사하다. 이러한 센서들은 침입이 발생되는지를 검출하고 도난 경보 유니트(146)는 적절한 코드가 단기간 내에 키패드(162) 상에 기입되지 않을 경우 구내에서 도난 경보(152)를 활성화시킨다. 또한 도난 경보 서브시스템(116)은 모니터링 에이전트에 의해 적절한 동작이 취해질 수 있도록, PSTN(104B)와의 접속을 통해 침입을 중앙 모니터링 스테이션(164)에 통지할 수 있다. 선택적 실시예에서, 도난 경보 유니트(146)는 모니터링 센터(106)에서 모니터링 애플리케이션과 통신하도록 PSTN(104B) 대신 인터넷(104A)(또는 다른 디지털 네트워크)을 이용한다.
도난 경보 서브시스템(116)이 실행되지 않을 경우, 오디오 신호들을 고객 구내, 즉, 배달 위치와 모니터링 센터(106) 간의 수송을 위해 요구되는 디지털 신호들로 전환시키기 위해 오디오 엔코더/디코더를 사용하여 2-웨이 오디오 기능이 실행될 수 있다. 유사하게, 양방향성 디지털 또는 디지털화된 아날로그 비디오는 디지털 비디오 카메라들 또는 엔코더들/디코더들을 사용하여 실행될 수 있다.
공급 체인 서브시스템(118)은 재고품 제어 유니트(166) 및 RFID 기록기(168)를 포함한다. RFID 장치로 태깅되는 상품이 판독기(168)의 범위에 있을 때, 태그 ID 넘버 및 태그에 저장된 임의의 정보는 재고품 제어 유니트(166)로 전달된다. 다음 배달되는 예상된 상품과 비교하기 위해 모니터링 센터(106)로 데이터가 전송될 수 있다. 선택적으로, 바코드 판독기가 배달되는 상품을 확인하는데 이용될 수 있다. 이러한 장치는 실제 배달될 것으로 예상되는 것을 확인하기 위해 실제 배달된 상품을 추적하는 능력을 허용한다. 또한, 이러한 장치는 고객 위치(200)의 수신 구역(202)에 있을 수 있는 다른 상품의 안전보안을 위해 제공된다.
고객 구내 장비(102)의 상기 개시된 부품들간의 상호접속은 전송되는 신호들의 형태에 적합한 기술들, 예를 들어, 아날로그 비디오용 동축 케이블, 및 Cat5e 이더넷 케이블 또는 무선 데이터 통신을 사용한다. 선택적으로, 전매 또는 표준 무선 시그널링 기술들과 같은 무선 기술은 설비시 와이어들에 대한 필요성을 감소시키는데 이용될 수 있다. 와이어링이 어려운 푸시버튼 스위치들(120) 및 카메라들(134)과 같은 옥외 주변기들은 무선 접속에 대한 주요 대안책들이다.
도 1을 참조로, 모니터링 센터(106)는 네트워크 서브시스템(170), 모니터링 서브시스템(172)을 포함하며, 도난 경보 모니터링이 시스템의 일면에 포함될 경우, 도난 경보 수신기 서브시스템(174)이 포함된다. 네트워크 서브시스템(170)은 채널 서비스 유니트/데이터 서비스 유니트(176)("CSU/DSU"), 방화벽을 갖춘 라우터(178), 및 네트워크 스위치들(180)과 같은 인터넷 접속을 지원하기에 적합한 공지된 기술로서 하드웨어와 같은 통신 네트워크(104)와 모니터링 센터(106)를 상호접속하는데 요구되는 부품들을 갖는다.
모니터링 서브시스템(172)은 모니터링 애플리케이션을 포함하는 모니터링 서버(182), 수신된 오디오 및 비디오를 포함하는 배달 데이터를 기록하는 데이터베이스(184), 동작에 대한 모니터링 단자(164), 모니터, 및 시스템 관리자, 리포트를 전송하는 이메일 서버(186) 및 데이터 입력 및 리포트 관찰을 위한 웹 서버(188)를 포함한다. 본 발명의 일 실시예의 서버들은 유닉스-기반 동작 시스템을 작동시키는 하나 이상의 개인용 컴퓨터들을 이용한다. 모니터링 단자들(164)은 모니터링 서버(182) 상의 모니터링 애플리케이션과 통신하는 웹 브라우저 클라이언트 애플리케이션을 동작시키는 데스크탑 또는 랩탑 퍼스널 컴퓨터들일 수 있다. 일부 실시예들에서, 다중 모니터링 단자들(164)은 고객 구내 장비(102)의 위치 또는 다른 모니터링 센터들과 같은 원격 위치 및 모니터링 센터(106)에 위치된다. 각각의 모니터링 단자(164)는 모니터링 서브시스템(172)의 다중 사용자에 의해 고객 구내 장비(102)의 동시적 원격 모니터링을 위해 제공된다. 일부 실시예들에서, 마스터 모니터링 단자(164)는 이 단자에서 모니터링 에이전트가 다른 모니터링 단자들(164) 에 대한 마스터 제어를 하고 단자들이 고객 구내 장비(102)를 모니터링 또는 명령들을 발행할 수 있는지를 지시할 수 있도록 구성된다. 예를 들어, 마스터 모니터링 단자(164)에서 사용자는 고객 구내 장비(102)로 모니터링 세션(session)을 제어하기 위해 모니터링 센터(106)의 다중 모니터링 단자들(164)중 하나에서 다른 사용자와 충돌할 수 있다.
또한 모니터링 서브시스템(172)은 시스템 기능불량에 대한 고장 신호들을 발행할 수 있다. 예를 들어, 모니터링 단자(164)는 고객 구내 장비(102)와 모니터링 접속을 없애거나 또는 비디오 카메라(134)는 모니터링 센터(106)로 공급되는 비디오를 전송을 중단한다. 또 다른 예에서, 모니터링 서브시스템(172)은 도난 경보 서브시스템(116)이 무장하지 않거나 또는 재무장할 수 없을 때 고장 신호들을 발행한다. 모니터링 서브시스템(172)은 고객 구내 장비(102) 및/또는 모니터링 센터(106)의 다양한 기능불량에 대한 고장 신호들을 발행할 수 있고, 상기 예들은 단지 예시적인 것으로 제한의 의미는 아니다.
도난 경보 수신기 서브시스템(174)은 사설 교환기(192)("PBX")를 통해 PSTN(104B)와 접속되며 CPE 도난 경보 유니트(146)로부터 알람 신호들을 수신하는 상업적으로 이용가능한 경보 수신기(192)를 포함한다. 도난 경보 수신기 서브시스템(174)은 네트워킹 서브시스템(170)을 통해 모니터링 서버(182)상에서 작동하는 모니터링 애플리케이션으로 경보 신호들을 전송한다.
고객 위치(200)에서 본 발명의 고객 구내 장비(102)의 예시적인 장착이 도 2에 도시된다. 고객 위치(200)는 나머지 건물(204)과 분리되는 수신 구역(202)을 갖는다. 본 실시예에서, 분리벽(206)은 나머지 건물(204)로부터 수신 구역(202)의 분리를 위해 제공된다. 수신 구역(202)은 적하 반입구(loading dock entrance)(208) 및 도어 입구(210)를 포함한다. 또 다른 도어 입구(212)는 나머지 건물(204)에 대한 물리적 액세스 포인트로서 작용한다. 도어 센서(122)는각각의 도어 입구들(208, 210, 212)에 위치되어 이들 도어들의 위치를 감지하며 액세스 제어 유니트(132)와 도난 경보 유니트(146)로 도어 상태 정보를 제공한다. 전자 잠금기(128)가 도어 입구들(208, 210, 212)에 장착되어 모니터링 에이전트가 배달자를 위해 원격적으로 도어들을 열림/개방할 수 있게 할 수 있다. 일 실시예에서, 모니터링 에이전트는 도어 경보를 원격적으로 해제시키고, 배달자에게 해제의 표시를 제공하고 자동화된 도어를 사용함으로써 도어를 열림/개방할 수 있다. 고객 구내(200)의 외부에서, 스위치(120) 및/또는 카드 판독기(130), 마이크로폰(154), 스피커(156), 카메라(134) 및 광(126)과 같은 몇 가지 상이한 형태의 액세스 및 모니터링 장치들이 사용될 수 있다. 이러한 장치들은 도 1을 참조로 앞서 개시된 것처럼 기능한다. 이 실시예에서, 액세스 제어 유니트(132), DVR(136), 네트워크 스위치(138), DSL 모뎀(142) 및 재고품 제어 유니트(146)는 나머지 건물 구역(204)에 위치된다. 이러한 장치는 도 1을 참조로 앞서 개시된 것처럼 기능한다. 물론, 이들 네트워크중 일부 또는 전체, 제어 및 모니터링 유니트들이 필요한 경우 수신 구역(202)에 분포될 수 있다.
고객 위치(200)에서 본 발명의 고객 구내 장비(102)의 또 다른 예시적인 장착이 도 3에 도시된다. 본 실시예에서, 고객 위치(200)는 나머지 건물 구역(204) 및 상점 정면 구역(302)으로부터 논리적으로 분할된 논리 수신 구역(304)을 갖는 상점 공간이다. 논리 수신 구역(304)이 형성된 하나 이상의 논리벽들(306)을 생성하기 위해 하나 이상의 패시브 적외선(passive infra-red)("PIR") 검출기들을 사용하거나 또는 레이저 장치에 의해 광학 신호들을 생성함으로써 분할 기능을 제공하는데 몇 개의 상업적으로 이용가능한 검출 시스템들이 이용될 수 있다. 배달 동안, 고객 위치(200)의 다른 구역들, 이를 테면, 상점 정면 구역(302) 및 나머지 건물 구역(204)의 위치가 보안된 유지될 수 있게 하면서 논리 수신 구역(304)에 대한 배달자의 이동을 제한할 수 있다.
본 발명의 또 다른 실시예에서, 배달자에 의해 운전되는 배달 차량은 고객 구내 장비(102)의 일부 네트워크 리소스들, 즉 수송 차량의 운전대 및/또는 적하 구역에 장착되는 마이크로폰들(154) 및 카메라들(134)를 포함한다. 배달 차량은 전자 버전의 화물 적하목록 및/또는 이벤트 히스토리, 예를 들어, 수송 차량이 도달하고 고객 액세스 지점(200)에서 고객 구내 장비와 통신할 때 모니터링 센터(106)에 제공될 수 있는 적하 도어 활성화를 포함하는 온보드 컴퓨터를 포함할 수 있다. 본 실시예에서, 모니터링 센터(106)와 배달 차량 데이터 통신은 무선 통신 링크를 사용하여 배달 차량으로부터 전송된다. 예를 들어, 온보드 컴퓨터에 통합되는 무선 송신기는 배달 위치에서 수신자와 무선으로 링크될 수 있다.
원격적으로 모니터링되는 배달 시스템(100)의 실시예의 동작은 도 4의 흐름도를 참조로 개시된다. 단계 S402에서, 배달 도달은 교환 지점, 예를 들어 고객의 구내(200)의 적하 반입구(208)에서 검출된다. 배달 도달의 검출은 도어(208) 부근 의 버튼(120)을 배달자가 누름으로써 달성될 수 있다. 단계 S404에서, 배달 도달은 원격 모니터링 센터(106)로 신호화된다. 예를 들어, 액세스 제어 유니트(132)는 버튼(120) 누름 이벤트를 검출하고 버튼(120)이 액세스/배달 지점의 위치를 식별하는 영숫자 문자 스트링과 함께 눌러졌다는 것을 표시하는 통신 네트워크(104)를 통해 원격 모니터링 센터(106)로 신호를 전송할 수 있다.
단계 S406에서, 배달자의 신원이 확인된다. 본 실시예에서, 모니터링 서버(182)에서 작동하는 모니터링 애플리케이션은 수신된 위치 ID 스트링 및 버튼(120) 누름 신호 표시를 이용하며, 디지털 비디오 기록기(136)("DVR")를 액세스하도록 데이터베이스로부터 관련 정보를 조사하고 버튼(120)이 눌려졌다는 것을 모니터링 단자들(164)중 하나에게 신호로 알린다. 비디오를 포착하고 이를 모니터링 센터(106)로 전송하기 위해 디지털화하는데 있어 DVR들을 사용하기 보다는 인터넷 프로토콜("IP") 카메라들이 비디오 정보를 생성하고 모니터링 센터(106)로 전송하기 위해 이용될 수도 있다. 또 다른 실시예에서, 배달자의 신원은 배달자를 확인한다는 장점에 부가하여 배달 도달을 검출하는 푸시버튼(120) 대신에 액세스 카드 및 액세스 카드 판독기(130)(앞서 개시됨)를 사용함으로써 확인될 수 있다. 또한, 액세스 카드의 ID 넘버는 액세스 제어 유니트(132)로부터 모니터링 센터(106)로 신호와 함께 전송될 수 있다. 카드 ID는 확인 목적을 위해 이름을 포함하는 데이터베이스(184)에서 배달자를 검사하는데 이용될 수 있다. 또한, 데이터베이스(184)는 배달자 대조를 위해 인물 사진을 포함할 수 있다.
본 실시예에서 모니터링 애플리케이션이 DVR(110)로부터 선택된 모니터링 단 자(164)로 비디오를 연결한 후, 모니터링 단자(164)를 작동시키는 인적 에이전트(human agent)가 배달자의 신원을 확인할 수 있다. 일단 배달자가 확인되면, 인적 에이전트는 도어 센서들(122)이 경보를 작동시키지 않도록 배달 위치 도어(206)와 관련된 경보 시스템(116)을 해제시키기 위해 신호들을 전송하는데 모니터링 애플리케이션을 이용한다(단계 S408). 배달 동안, 수신 구역(202)에 있지 않는 모션 및/또는 도어 센서들은 배달자의 이동을 수신 구역으로만 제한하도록 작동된채 유지될 수 있다. 또한, 모니터링 애플리케이션은 도어가 해제되었다는 것을 배달자에에 알리기 위해 배달 위치에서 표시기(126)을 작동시킨다(단계 S410). 단계 S412에서, 도어(206)는 배달자에 의해 국부적으로 또는 인적 에이전트에 의해 원격적으로 잠궈질 수 있다. 시스템이 해제되는 동안, 원격 에이전트는 수신 구역(202) 및 그 부근에서 배달 과정을 모니터링하기 위해 배달 위치에서 장비에 의해 제공되는 오디오 및 비디오 신호들을 이용할 수 있다(단계 S414).
일단 배달이 완료되면, 배달자는 도어(206)를 잠그고(단계 S416) 원격 지원자는 도어들 및 모션 센서들과 접속된 경보들을 재무장하는 또 다른 신호를 전송하기 위해 모니터링 서버(182) 상의 모니터링 애플리케이션을 이용한다(S418). 배달자는 배달이 이루어졌다는 소정 형태의 수령증을 요구하기 때문에, 원격 모니터링 센터(106)는 수신 구역(202)에서 네트워크 프린터(144)가 수령증을 인쇄하게 한다. 모니터링 애플리케이션 사용으로, 타임 스탬프(time stamp)와 함께 배달 과정에서의 단계들은 모니터링 센터(106)에서 데이터베이스(184)에 기록된다.
스케쥴들, 적하목록들, 캐리어, 운전자 등과 같은 배달 사항들은 배달의 최 종 대조를 위해 웹페이지 및 데이터베이스(184)로 업로딩될 수 있고 또한 조회 사항들로서 이용될 수 있다. 조회 사항들로는 PIN 코드들, ID 카드들, RFIF 토큰들 등과 같은 인적 식별자들, 얼굴 생김새들, 지문들, 홍채 프린트들, 손바닥 프린트들, 손 모양, 손바닥 정맥 프린트들 등과 같은 생체인식 식별자들, 및 바코드들, RFID 태그들, 번호판들 등과 같은 차량 또는 상품 식별자들이 포함된다. 배달자와 관련된 리포트들은 배달 지역, 시간, 배달 형태, 공급자, 캐리어 등 및 이들의 임의의 조합에 의해 생성되고 분류될 수 있다. 이러한 리포트들은 이메일을 통해 또는 웹 사이트에서 이용가능하도록 구성될 수 있다. 리포트들은 특히, 정상 과정에서의 변화가 관찰될 경우 배달자들의 비디오 클립들에 대한 링크들을 포함할 수 있다.
본 발명은 바람직하게 단일 배달을 위해 다수의 운전자들 또는 배달 에이전트들의 필요성을 없애고 현재 점포 대표자들에 대한 필요성을 없애는 시스템 및 방법을 제공한다. 배달들은 작업 스케쥴에 맞춰 임의의 시간에 계획될 수 있다. 본 발명의 배달 프로세스는 배달되는 상품 및 배달자의 안전을 보장하면서 활동적으로 모니터링될 수 있다. 점포 대표자가 존재하는 것과 유사하게, 의학 문제 또는 정체/강탈 상황과 같이 발생하는 임의의 문제점들은 즉각적으로 처리될 수 있다. 또한, 본 발명의 비디오 모니터링 면은 원격 지원자가 점포 대표자에 의해 소비될 수 있는 동일한 시간 주기에서 보다 많은 배달들을 모니터링되게 한다. 본 발명은 포장 배달과 관련하여 개시되었지만, 본 발명은 패키지 픽업과 관련하여 사용될 수도 있다.
본 발명은 하드웨어, 소프트웨어 또는 하드웨어와 소프트웨어의 조합으로 구현될 수 있다. 본 발명의 방법 및 시스템의 구현은 하나의 컴퓨터 시스템에서 중앙집중 형태로, 또는 상이한 부재들이 몇 개의 상호접속된 컴퓨터 시스템들에 공유되는 분산 형태로 실현될 수 있다. 본 발명에 개시된 방법들을 실행하기에 적합한 임의의 형태의 컴퓨터 시스템, 또는 다른 장치들이 본 발명에 개시된 기능들을 수행하는데 적합하다.
하드웨어 및 소프트웨어의 통상적 조합은 로딩 및 실행시, 본 발명에 개시된 방법들을 수행하는 컴퓨터 시스템을 제어하는 컴퓨터 프로그램을 갖춘 범용성 컴퓨터 시스템일 수 있다. 또한, 본 발명은 본 발명에 개시된 방법들을 구현할 수 있는 모든 특징들을 포함하며, 컴퓨터 시스템에 로딩될 때 이러한 방법들을 실행할 수 있는 컴퓨터 프로그램 제품에 내장될 수 있다.
본 발명의 컴퓨터 프로그램 또는 애플리케이션은 정보 처리 능력을 갖는 시스템이 a) 다른 언어, 코드 또는 표기법으로의 전환; b) 상이한 재료 형태에서의 재현중 하나 또는 둘다를 수행한 이후 또는 직접적으로 특정 기능을 수행할 수 있게 하는 명령들의 세트의 임의의 언어, 코드 또는 표기법의 임의의 표시(expression)를 의미한다.
당업자는 본 발명에 특정하게 도시되고 개시된 것들로 본 발명이 제한되지 않는다는 것을 인식할 것이다. 또한, 별다른 언급이 없다면, 첨부되는 모든 도면은 비례축적된 것이 아님을 주지해야 한다. 하기 특허청구항들에 의해서만 제한되는 본 발명의 기본 사상 및 범주를 이탈하지 않고 상기 설명들을 참조로 다양한 변 형 및 변조가 이루어질 수 있다.

Claims (36)

  1. 배달을 원격적으로 모니터링하는 방법으로서,
    액세스 지점에서 배달의 도달을 검출하는 단계;
    상기 액세스 지점에서 상기 배달의 도달을 모니터링 센터에 통지하는 단계;
    상기 배달과 상관되는 적어도 하나의 조회 사항을 확인하는 단계; 및
    상기 액세스 지점에서의 진입을 제어하는 명령들을 갖는 구성 신호를 상기 모니터링 센터로부터 상기 액세스 지점으로 전송하는 단계
    를 포함하는, 모니터링 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 모니터링 센터로부터 상기 액세스 지점으로 제 2 구성 신호를 전송하는 단계를 더 포함하며, 상기 제 2 구성 신호는 상기 배달의 완료시 상기 액세스 지점에서의 진입을 제어하는 명령들을 가지는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 배달의 도달을 모니터링 센터에 통지하는 단계는 (a) 상기 액세스 지점에 통합된 통지 장치 및 (b) 상기 배달로 제공된 통지 장치중 하나를 사용하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 배달의 도달을 모니터링 센터에 통지하는 단계는 (a) 상기 액세스 지점에서 통합된 통신 네트워크 및 (b) 상기 배달로 제공되는 통신 네트워크중 하나를 사용하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 조회 사항은 배달 위치, 시각(time of day), 하주(shipper), 화물 송장(freight manifest), PIN 코드들, ID 카드들, RFID 토큰들, 생체인식 식별자들, 바코드들, RFID 태그들, 및 번호판들로 이루어진 그룹에서 선택되는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 구성 신호는 상기 액세스 지점에서 도난 경보 서브시스템을 해제시키는 명령들을 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 구성 신호는 상기 액세스 지점에서 진입 도어를 여는 명령들을 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 액세스 지점에서 상기 배달을 원격적으로 모니터링하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  9. 제 8 항에 있어서,
    상기 액세스 지점에서 상기 배달을 원격적으로 모니터링하는 단계는 (a) 비디오 모니터링 및 (b) 오디오 모니터링중 하나를 이용하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  10. 제 8 항에 있어서,
    상기 액세스 지점에서 상기 배달을 원격적으로 모니터링하는 단계는 상기 배달의 물리적 추적 아이템들에 대한 데이터 수집 시스템을 이용하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  11. 제 10 항에 있어서,
    배달됨에 따라 추적되는 모든 아이템들의 수령증을 프린트하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  12. 제 1 항에 있어서,
    배달 확인증을 원격적으로 프린트하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  13. 제 1 항에 있어서,
    배달 리포트를 생성하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  14. 제 13 항에 있어서,
    상기 배달 리포트를 생성하는 단계는 (a) 생성된 리포트를 웹페이지로 업로딩 및 (b) 생성된 리포트의 이-메일링(e-mailing)중 하나에 의해 상기 배달 리포트를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  15. 제 1 항에 있어서,
    상기 모니터링 센터로부터 상기 액세스 지점으로 표시 신호를 전송하는 단계를 더 포함하며, 상기 표시 신호는 상기 액세스 지점에서 표시기를 제어하는 명령들을 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  16. 제 1 항에 있어서,
    상기 배달 위치에서 논리적 모니터링 구역을 설정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  17. 제 1 항에 있어서,
    다중의 사용자들에 의해 상기 액세스 지점에서 상기 배달을 모니터링하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  18. 제 17 항에 있어서,
    상기 다중의 사용자들은 상기 액세스 지점에서 상기 배달을 동시적으로 모니터링하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  19. 제 1 항에 있어서,
    시스템 기능불량에 대한 고장 신호들을 발행하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  20. 제 19 항에 있어서,
    상기 시스템 기능불량은 고객 구내 장비와의 모니터링 접속의 손실인 것을 특징으로 하는 모니터링 방법.
  21. 고객 구내 장비를 모니터링하고 제어하는 모니터링 센터로서,
    모니터링 애플리케이션을 갖는 모니터링 서버;
    배달 데이터를 기록하는 데이터베이스; 및
    상기 모니터링 서버, 상기 데이터 베이스, 적어도 하나의 통신 네트워크 및 고객 구내 장비와 통신하는 모니터링 단자
    를 포함하며, 상기 모니터링 서버는 상기 고객 구내 장비의 액세스 지점에서 배달의 도달의 통지를 수신하며, 상기 배달과 상관되는 적어도 하나의 조회 사항을 확인하는, 모니터링 센터.
  22. 제 21 항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 통신 네트워크는 무선 네트워크인 것을 특징으로 하는 모니터링 센터.
  23. 제 21 항에 있어서,
    상기 모니터링 애플리케이션에 권한부여된 파티들(authorized parties)에 대한 액세스를 제공하는 전자 포탈(electronic portal)을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 센터.
  24. 제 21 항에 있어서,
    권한부여된 파티들에 대한 리포트들 및 통지들을 생성하는 전자 공개 시스템을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 센터.
  25. 제 21 항에 있어서,
    이메일 서버를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 센터.
  26. 제 21 항에 있어서,
    상기 고객 구내 장비로부터 경보 신호들을 수신하는 경보 수신기를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 센터.
  27. 제 21 항에 있어서,
    웹 서버를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 센터.
  28. 배달들을 원격적으로 모니터링하는 시스템으로서,
    고객 구내 장비; 및
    상기 고객 구내 장비를 모니터링하고 제어하는 모니터링 센터
    를 포함하며, 상기 고객 구내 장비는 통지 입력 장치 및 통지 표시기를 가지며 고객 구내 장비의 적어도 하나의 진입 문에 대한 액세스를 제어하는 액세스 제어 시스템을 포함하며,
    상기 모니터링 센터는
    모니터링 애플리케이션을 포함하는 모니터링 서버;
    배달 데이터를 기록하는 데이터베이스; 및
    상기 모니터링 서버, 상기 데이터베이스, 적어도 하나의 통신 네트워크 및 고객 구내 장비와 통신하는 모니터링 단자
    를 포함하며, 상기 모니터링 단자는 상기 고객 구내 장비의 적어도 하나의 진입 문에서 배달의 도달에 대한 통지를 수신하며 상기 배달과 상관되는 적어도 하 나의 조회 사항을 확인하는, 모니터링 시스템.
  29. 제 28 항에 있어서,
    상기 고객 구내 장비는 상기 액세스 제어 시스템과 통신하는 매체 시스템을 포함하며, 상기 매체 시스템은 상기 고객 구내 장비에 대한 보이스 및 비디오 데이터를 관리하는 것을 특징으로 하는 모니터링 시스템.
  30. 제 28 항에 있어서,
    상기 고객 구내 장비는 도난 경보 시스템을 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 시스템.
  31. 제 28 항에 있어서,
    상기 고객 구내 장비는 재고품 관리 시스템을 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 시스템.
  32. 제 28 항에 있어서,
    상기 고객 구내 장비는 프린터를 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 시스템.
  33. 제 28 항에 있어서,
    상기 고객 구내 장비는 카드 판독기를 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 시스템.
  34. 제 28 항에 있어서,
    상기 고객 구내 장비는 생체인식 입력 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 시스템.
  35. 제 28 항에 있어서,
    상기 고객 구내 장비는 자동화 진입 문을 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터링 시스템.
  36. 제 30 항에 있어서,
    배달 위치는 논리적 배달 공간을 포함하며, 도난 경보 시스템은 논리적 배달 공간을 모니터링하여 논리적 배달 공간 내에서 권한이 부여된 배달들을 허용하고 상기 논리적 배달 공간 외부에서 권한이 허용되지 않은 동작이 검출될 때 경보를 작동시키는 것을 특징으로 하는 모니터링 시스템.
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