SISTEMA Y MÉTODO PARA ENTREGA REMOTAMENTE ATENDIDA DESCRIPCIÓN DE LA INVENCIÓN La presente invención se relaciona con monitoreo de seguridad y en particular con un sistema y método que permiten que se hagan entregas en cualquier momento sin la necesidad de personal ejecutivo en el sitio de entrega. La entrega y recolección de productos cuando el negocio receptor está cerrado son costosas, debido a la necesidad de que esté presente un ejecutivo comercial durante el proceso. Sin embargo, las entregas y recolecciones hechas durante horas laborables pueden ser perjudiciales para el negocio e impactan adversamente el flujo de tráfico alrededor del negocio. También, las entregas en horas laborables para los transportistas son costosas puesto que el congestionamiento vehicular reduce la eficiencia de^ la entrega debido a que se reduce el número de entregas posibles en una jornada. Si no puede realizarse una entrega/recolección, ya sea el receptor, el emisor o el transportista tienen que correr con los gastos de un intento de reentrega/recolección. Mientras la entrega en horas no laborables puede ayudar a la eficiencia de la entrega, el secuestro de cargamento en el punto de entrega también es de preocupación debido a que arriesga la seguridad del conductor y también la entrega de los productos. Una solución actual para las
entregas en horas no laborables es tener una segunda persona, tal como un ejecutivo del negocio receptor, en el sitio de entrega. Con frecuencia, compañías de reparto utilizan dos conductores para las entregas en horas no laborables, por 5 consiguiente incrementando adicionalmente los costos de la entrega. Alternativamente, las entregas que se hacen durante las horas laborables, y los problemas observados en lo anterior se presentan. - ¦ Otra solución que se ha intentado para la entrega 0 no atendida en horas no laborables es el uso de una "caja de seguridad" para la cual la persona que entrega y el receptor tienen una contraseña/clave. Sin embargo, si la persona que entrega y el receptor no tienen la contraseña/clave correctas, el intento de entrega fallará o el receptor no 5 será capaz de acceder a la entrega. Problemas con el procedimiento de "caja de seguridad" incluyen la coordinación de claves/contraseñas, la proporción de una caja de entrega de tamaño adecuado, la incapacidad de asegurar la caja en el establecimiento y asegurar el acceso a la ubicación de 0 entrega, proporcionar refrigeración en el punto de entrega, seguridad del conductor y evitar secuestro de cargamento justo antes de la entrega con la caja de seguridad. Es deseable tener un sistema y método que dirijan los problemas antes descritos y permitan la entrega de 5 productos en una forma segura y protegida sin la necesidad de
la presencia de un ejecutivo del negocio u otro personal. También es deseable tener un sistema y método que permitan la capacidad de generar informes basados en los detalles de la entrega y si se cumplieron o no con los requerimientos de 5 entrega detallados. La presente invención dirige las deficiencias de la técnica con respecto a permitir que se hagan entregas y se recojan productos sin la necesidad de tener personal en el punto de entrega. Se entenderá que las descripciones hechas 10 en la presente son solamente ejemplares y explicativas y no son restrictivas de la invención. La presente invención proporciona ventajosamente un método y sistema para mónitorear remotamente entregas. El método para mónitorear remotamente entregas incluye detectar 15 una llegada de una entrega en un punto de acceso y notificar a un centro de monitoreo de la llegada de la entrega en el punto de acceso. El método incluye verificar por lo menos un detalle de verificación, el cual correlaciona la entrega, '¦'.·¦ envía una señal de configuración desde el centro de monitoreo 20 hasta el punto de acceso, el cual tiene instrucciones para controlar una entrada en el punto de acceso, y envía una señal de indicación desde el centro de monitoreo hasta el punto de acceso, el cual tiene instrucciones para controlar i un indicador en el punto de acceso. El método además puede 25 incluir enviar una segunda señal de configuración desde el
centro de monitoreo hasta el punto de acceso, el cual tiene instrucciones para controlar una entrada en el punto de acceso con la culminación de la entrega. De acuerdo con otro aspecto, la presente invención proporciona un centro de monitoreo para monitorear y controlar el equipo de establecimiento de cliente que incluye un servidor de monitoreo que contiene una aplicación de monitoreo, una base de datos para registrar datos de entrega, y una terminal de monitoreo en comunicación con el servidor de monitoreo, la base de datos, por lo menos una red de comunicación y el equipo de instalación de cliente, en el cual el servidor de monitoreo recibe una notificación de una llegada de una entrega en un punto de acceso del equipo de establecimiento de cliente, y verifica por lo menos un detalle de verificación que se correlaciona con la entrega. De acuerdo con aún otro aspecto, la presente invención proporciona un sistema para monitorear remotamente entregas, el sistema incluye equipo de establecimiento de cliente que tiene un sistema de control de acceso que incluye un dispositivo de entrada de notificación y un indicador de notificación, el sistema de control de acceso controla el acceso por lo menos a una puerta de entrada del equipo de establecimiento de cliente, y un centro de monitoreo para monitorear y controlar el equipo de establecimiento de cliente que incluye un servidor de monitoreo que contiene una
aplicación de monitoreo, una base de datos para registrar los datos de entrega, y una terminal de monitoreo en comunicación con el servidor de monitoreo, la base de datos y por lo menos una red de comunicación, en la cual la terminal de monitoreo recibe una notificación de una llegada de una entrega en por lo menos una puerta de entrada del equipo de establecimiento de cliente, y verifica por lo menos un detalle de verificación que se correlaciona con la entrega. BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS Los dibujos anexos, los cuales se incorporan y constituyen una parte de esta especificación, ilustran modalidades de la invención y junto con la descripción, sirven para explicar los principios de la invención. Las modalidades ilustradas en la presente se prefieren actualmente, siendo entendido, sin embargo, que la invención no se limita a las disposiciones precisas e intermedios mostrados, en donde: la FIGURA 1 es un diagrama de bloque de un sistema de entrega remotamente monitoreada construido de acuerdo con los principios de 1-a presente invención; la FIGURA 2 es un diagrama de bloque de una instalación ejemplar del equipo de establecimiento de cliente construido de acuerdo con los principios de la presente invención; la FIGURA 3 es un diagrama de bloque de otra
instalación ejemplar del equipo de establecimiento de cliente construido de acuerdo con los principios de la presente invención; y la FIGURA 4 es un diagrama de flujo de un proceso de entrega remotamente monitoreada de acuerdo con los principios de la presente invención. Como una cuestión inicial, los términos "entrega" y "entregas" como se utilizan en la presente también incluyen recolección de artículos y productos y se utilizan generalmente para referirse al acceso a una ubicación de intercambio de productos designada. La presente invención proporciona ventajosamente un método y sistema que permiten entregas remotamente atendidas y proporciona informes basados en los detalles de la entrega y si se cumplieron o no los requerimientos detallados de la entrega. La presente invención permite ventajosamente que las entregas se presenten sin el gasto de tener un ejecutivo comercial presente, la presente invención logra este resultado a través del uso de un sistema de monitoreo por audio y/o video remoto junto con dispositivos de control de acceso y realimentación de audio en el área de recepción para manejar la entrega de productos mientras mantiene la seguridad de la ubicación y la persona que entrega. Con referencia ahora a las figuras de los dibujos en las cuales indicadores de referencia similares se refieren
a elementos similares, se muestra en la Figura 1 un sistema 100 construido de acuerdo con los principios de la presente invención. Los tres elementos del sistema 100 de la presente invención incluyen equipo 102 de establecimiento de cliente ("CPE"), una red 104 de comunicación, tal como la Internet 104A y/o Red 104B Telefónica Conmutada Pública ("PSTN"), y un centro 106 de monitoreo. De importancia, mientras la red 104 de comunicación puede basarse en IPv4, se contempla que la red 104 de comunicación puede ser un sistema basado en IPv6 como puede utilizarse en implementaciones futuras de Internet. Conexiones inalámbricas, tales como conexiones de datos de banda ancha con base celular, también pueden utilizarse como la red 104 de comunicación. El equipo 102 de establecimiento de cliente incluye tres subsistemas, particularmente el control 108 de acceso, el medio 110, y la comunicación 112 de red. El equipo 102 de establecimiento de cliente también puede incluir un subsistema 114 de conocimiento de entrega, un subsistema 116 de alarma de robo y el subsistema 118 de cadena de suministro. En una modalidad, el subsistema 108 de control de acceso incluye conmutadores 120 de botón de pulsación, dispositivos 121 de entrada biométrica, sensores 122 de puerta, sensores 124 de movimiento, luces 126 indicadoras, cerraduras 128 de puerta electrónica, lectores 130 de tarjetas de acceso y una unidad 132 de control de acceso. La
unidad 132 de control de acceso puede ser del tipo conocido en la técnica que es capaz de aceptar entrada de conmutador/relevador asi como proporcionar salidas del relevador. Otras interfaces estándares en la unidad 132 de control de acceso incluyen interfaces seriales y p-aralelas tales como pueden encontrarse en lectores 130 de tarjetas de acceso. Un conmutador 120 de botón de pulsación utilizado de acuerdo con la presente invención es adecuadamente impermeable puesto que típicamente se instala en el exterior de un edificio. El dispositivo 121 de entrada biométrica puede incluir una huella dactilar, palma, vena superficial de la palma, geometría de la mano o escáner del iris, una almohadilla de entrada para verificación de firma, una cámara para el reconocimiento facial y un micrófono para el reconocimiento de voz. Sensores 122 de puerta pueden ser conmutadores de láminas que son activados por la presencia de un imán instalado en la puerta. Adicionalmente, los sensores 122 de puerta pueden acoplarse a la unidad 132 de control de acceso ya sea directamente o por una unidad de alarma de manejo de puerta (no mostrado) . Los sensores 124 de movimiento pueden ser unidades infrarrojas y/o de microondas capaces de detectar el movimiento en el área 202 de recepción (FIGURA 2) y además proporcionan una señal de salida impulsada por relevador a una unidad 132 de control central. Las luces 126 indicadoras son luces que son activadas por la
salida del relevador de la unidad 132 de control. Similarmente, las cerraduras 128 de puerta electrónica pueden ser una cerradura de cerrojo controlado o una cerradura magnética. En una modalidad, el lector 130 de tarjetas de acceso es un lector ' de corto alcance que utiliza radiofrecuencias ("RF") para energizar una tarjeta de proximidad cuando la tarjeta se coloque dentro del campo de RF del lector, el cual provoca que la tarjeta emita entonces una señal de radio que contiene el número de ID de la tarjeta. Esta técnica también se conoce como RFID. En lugar de un conmutador 120 de botón de pulsación utilizado para notificar al centro 106 de monitoreo de un intento de entrega, se contempla que la notificación puede enviarse desde el agente de entrega utilizando un enlace de comunicación inalámbrica. Por ejemplo, un- transmisor inalámbrico llevado por el conductor puede enlazarse inalámbricamente a los receptores en la ubicación 200 de entrega. El agente de entrega entonces puede conducir hacia la ubicación 200 de entrega y sin dejar el camión, notificar al centro 106 de monitoreo que ya está en el sitio. Una lámpara, estroboscopio u otra indicación visual y/o de audio pueden proporcionarse de modo que el agente de entrega conozca que el centro 106 de monitoreo está al tanto de su presencia. Esto permitirá al agente de entrega salir del
vehículo de entrega y verificar con audio de dos vías y/o video que está siendo monitoreado . El subsistema 110 de medios tiene cámaras 134 internas o externas, que pueden ser apropiadas para la ubicación de montaje, una videograbadora 136 digital ("DVR") . Las cámaras 134 pueden ser cámaras análogas de color que son capaces de capturar resoluciones tipo VGA (480 líneas) o de otra forma proporcionar suficiente detalle para permitir la discriminación de los detalles de imagen necesarios. La DVR 136 se utiliza para capturar, digitalizar y almacenar la imagen capturada por las cámaras 134 análogas. Alternativamente, un codificador de video análogo a digital (no mostrado) puede utilizarse para digitalizar los datos de imagen para la transmisión al centro 106 de monitoreo en lugar de la DVR 136, si no se requiere grabación local de video. Como aún otra "alternativa, cámaras digitales con resoluciones apropiadas pueden utilizarse. El uso de cámaras digitales permite la transmisión directa de datos de imagen al centro 106 de monitoreo donde pueden almacenarse y/o además procesarse. También se observa que, en el caso de digital o análogo, cámaras de blanco/negro pueden utilizarse para reducir el costo de implementación y requerimientos de ancho de banda. El uso de cámaras de
Panorámica/Inclinación/Zoom pueden permitir que el agente remoto reciba más detalles sobre la entrega. El subsistema
110 de medios permite archivar el video y audio localmente mediante la DVR 136 o una grabadora -de voz. La base, de datos 184 permite archivar el video y audio remotamente en el centro 106 de monitoreo. El subsistema 112 de red incluye aquellos componentes utilizados para interconectar la ubicación 200 de cliente (FIGURA 2) a una red 104 de comunicación tal como un conmutador 138 de red con un cortafuegos y un módem 142 DSL estándar. Desde luego, se contempla que otras tecnologías de red puedan utilizarse tal como un módem de cable, conexión en línea dedicada, hardware de red inalámbrica, etc. El subsistema 114 de conocimiento de entrega incluye una impresora 144 de red para imprimir los recibos de confirmación de entrega que la persona que entrega se puede llevar una vez que se haya verificado la entrega. Una modalidad utiliza una impresora de cinta que imprime en papel térmico que tiene una interfaz de red tal como una interfaz de Ethernet. Los datos que se imprimen se envían directamente a la impresora 144 desde la aplicación de monitoreo mediante la red 104 de comunicación. Un formato ejemplar es datos de ASCII estándar enviados en la secuencia que va a imprimirse. El subsistema 116 de alarma de robo incluye una unidad 146 de alarma de robo ("BA") , sensores 148 de puerta, sensores 150 de movimiento, una alarma 152 de audio, un micrófono 154, un altavoz 156, amplificadores 158 de altavoz,
amplificadores 160 de micrófono y un teclado 162. Los altavoces 156 y los amplificadores 158 de altavoces son partes conocidas de un sistema de sonido apropiado para su utilización en llevar mensajes de voz. El micrófono 160(152) es un micrófono omnidireccional capaz de capturar voces/sonidos en el área 202 de recepción. Un amplificador 158 de micrófono que se puede controlar por el agente remoto puede utilizarse para obtener un nivel deseado de sensibilidad de audio. Se contempla que las comunicaciones por audio pueden ser bidireccionales para permitir la comunicación entre el agente de entrega y el agente de monitoreo. Ambas comunicaciones de audio omnidireccional y bidireccional pueden grabarse y reproducirse localmente en el equipo 102 de establecimiento de cliente y remotamente en el centro 106 de monitoreo. Desde luego, un enlace de video bidireccional también puede implementarse para permitir que el agente de monitoreo y el agente de entrega se observen entre si. Sensores 148 de puerta y sensores 150 de movimiento son similares a aquellos utilizados en el subsistema 108 de control de acceso. Estos sensores detectan cuando se ha presentado una intrusión y la unidad 146 de alarma de robo activa la alarma 152 de audio en el establecimiento si el código adecuado no se ingresa en el teclado 162 dentro de un periodo corto de tiempo. El subsistema 116 de alarma de robo
también puede notificar a una estación 164 de monitoreo central de la intrusión mediante una conexión a la PSTN 104B de modo que pueda toarse una medida apropiada por un agente de monitoreo. En una modalidad alternativa, la unidad 146 de 5 alarma de robo utiliza la Internet 104A (u otra red digital) en lugar de la PSTN 104B para comunicarse con la aplicación de monitoreo en el centro 106 de monitoreo. Cuando el subsistema 116 de alarma de robo no se implementa, la función de audio de 2 vías puede implementarse utilizando un codificador/descodificador de audio para convertir las señales de audio en y de las señales digitales requeridas para el transporte entre el establecimiento del cliente, es decir, la ubicación de entrega y el centro 106 de monitoreo. Similarmente , video digital bidireccional o 5 análogo digitalizado puede implementarse utilizando cámaras de video digital o codificadores/descodificadores . El subsistema 118 de cadena de suministro incluye una unidad 166 de control de inventario y un lector 168 de RFID. Cuando productos que se han etiquetado con un 0 dispositivo de RFID están en el margen del lector 168, el número de ID de etiqueta y cualquier información almacenada en la etiqueta se transfiere a la unidad 166 de control de inventario. Los datos entonces pueden enviarse al centro 106 '"¦ de monitoreo para su comparación con los productos esperados 5 que se entregarán. Alternativamente, un lector de códigos de
barras puede utilizarse para identificar los productos que se entregan. Esta disposición permite la capacidad de seguir los productos entregados actuales para asegurar que aquello que se esperaba realmente se entregó. Además, esta disposición proporciona la seguridad de otros productos que pueden estar en el área 202 de recepción de la ubicación 200 de cliente. Interconexiones entre los componentes antes descritos del equipo 102 de establecimiento de cliente utilizan tecnologías apropiadas para el tipo de señales que se transmiten, por ejemplo, un cable coaxial para video análogo y cable de Ethernet Cat5e o comunicación inalámbrica para datos. Cómo alternativa, la tecnología inalámbrica tal como dispositivos inalámbricos comercialmente disponibles que utilizan tecnologías de señalización inalámbrica de propiedad o estándar, pueden utilizarse para reducir la necesidad de hilos en una instalación. Periféricos externos tales como conmutadores 120 de botón de pulsación y cámaras 134, los cuales son difíciles de cablear, son candidatos principales para las conexiones inalámbricas. Continuando con referencia a la FIGURA 1, el centro
106 de monitoreo incluye un subsistema 170 de red, subsistema 172 de monitoreo y donde el monitoreo de alarma de robo se incluye como un aspecto del sistema, un subsistema 174 de receptor de alarma de robo. El subsistema 170 de red tiene aquellos componentes necesarios para interconectar el centro
106 de monitoreo a la red 104 de comunicación tal como hardware como puede conocerse en la técnica apropiada para soportar una conexión de Internet tal como una unidad 176 de servicios de canal/unidad de servicios de datos ("CSU/DSU") , un enrutador con el cortafuegos 178 y conmutadores 180 de red . El subsistema 172 de monitoreo incluye un servidor 182 de monitoreo que contiene la aplicación de monitoreo, una base de datos 184 para grabar los datos de entrega que incluyen audio y video recibidos, una terminal 164 de monitoreo para operar, monitorear y administrar el sistema, un servidor 186 de correo electrónico para enviar informes y un servidor 188 de red ,para el ingreso de datos y visualización de informes. Servidores de una modalidad de la presente invención utilizan una o más computadoras personales que ejecutan un sistema operativo basado en Unix. Las terminales 164 de monitoreo pueden ser computadoras de escritorio o personales tipo laptop que ejecutan una aplicación de cliente de buscador de red que se comunica con la aplicación de monitoreo en el servidor 182 de monitoreo. En algunas modalidades, múltiples terminales 164 de monitoreo se localizan en el centro 106 de monitoreo y en ubicaciones remotas tales como otros centros de monitoreo o la ubicación del equipo 102 de establecimiento de cliente. Cada terminal 164 de monitoreo proporciona monitoreo remoto simultáneo del
equipo 102 de establecimiento de cliente por múltiples usuarios del subsistema 172 de monitoreo. En algunas modalidades, una terminal 164 maestra de monitoreo se configura para que el agente de monitoreo en esta terminal tenga el control sobre las otras terminales 164 de monitoreo y pueda dictar qué terminales pueden monitorear o emitir comandos al equipo 102 de establecimiento de cliente. Por ejemplo, un usuario en la terminal 164 maestra de monitoreo puede chocar con otro usuario en una de las múltiples terminales 164 de monitoreo en el centro 106 de monitoreo para controlar una sesión de monitoreo con el equipo 102 de establecimiento de cliente. El subsistema 172 de monitoreo también puede emitir señales de problemas para malos funcionamientos del sistema. Por ejemplo, una terminal 164 de monitoreo pierde su condición de monitoreo con el equipo 102 de establecimiento de cliente o una videocámara 134 deja de transmitir su alimentación de video al centro 106 de monitoreo. En otro ejemplo, el subsistema 172 de monitoreo emite señales de problemas cuando el subsistema 116 de alarma de robo no puede desarmarse o rearmarse. En otro ejemplo, el subsistema 172 de monitoreo emite señales de problemas cuando el subsistema 116 de alarma de robo tiene una condición de batería baja. Se debe observar que el subsistema 172 de monitoreo puede emitir señales de problemas para una variedad de malos
funcionamientos del centro 106 de monitoreo, y/o el equipo 102 de establecimiento de cliente incluyendo señales de problemas generadas por el equipo de establecimiento de cliente y enviadas mediante la red 104 de comunicación, y los 5 ejemplos anteriores se pretenden para ser explicativos solamente y de ninguna forma para ser limitantes. El subsistema 174 de receptor de alarma de robo incluye un receptor 186 de alarma comercialmente disponible que se conecta a la PSTN 104B mediante una central 186 de
extensiones telefónicas ("PBX") y acepta señales de alarma de la unidad 146 de alarma de robo CPE. El subsistema 174 de receptor de alarma de robo transmite las señales de alarma mediante el subsistema 170 de red a la aplicación de monitoreo que está ejecutándose en el servidor 182 de
monitoreo. Una instalación ejemplar del equipo 102 de establecimiento de cliente de la presente invención en una ubicación 200 de cliente se muestra en la FIGURA 2. La ·-¦ · ubicación 200 de cliente tiene un área 202 de recepción 20 separada del resto del edificio 204. En esta modalidad, una pared 206 divisoria funciona para proporcionar la separación del área 202 de recepción del resto del edificio 204. El área 202 de recepción incluye una entrada 208 de plataforma de carga y una puerta 210 de entrada. Otra puerta 212 de entrada 25 sirve como un punto de acceso físico para el resto del
edificio 204. Un sensor 122 de puerta se coloca en cada una de las puertas 208, 210 y 212 de entrada para detectar la posición de estas puertas y proporcionar información del estado de la puerta a la unidad 132 de control de acceso y la unidad 146 de alarma de robo. Cerraduras 128 electrónicas pueden instalarse en las puertas 208, 210 y 212 de entrada para permitir que un agente de monitoreo desbloquee/abra remotamente las puertas para la persona que entrega. En una modalidad, el agente de monitoreo puede desarmar remotamente una alarma de puerta, proporcionar una indicación del desarme a la persona que entrega y desbloquear/abrir la puerta al utilizar una puerta motorizada. Fuera del establecimiento 200 de cliente, varios tipos diferentes de dispositivos de acceso y monitoreo pueden utilizarse, tal como un conmutador 120 y/o un lector 130 de tarjetas, micrófono 154, altavoz 156, cámaras 134 y luces 126. Estos dispositivos funcionan como se describe en lo anterior con referencia a la FIGURA 1. En esta modalidad, la unidad 132 de control de acceso, DVR 136, conmutador 138 de red, módem 142 de DSL y una unidad 146 de control de inventario se colocan en el resto del área 204 del edificio. Estos dispositivos funcionan como se describe en lo anterior con referencia a la FIGURA 1. Desde luego, algunas o todas las unidades de red, de control o de monitoreo, pueden distribuirse en el área 202 de recepción si se desea. Otra instalación ejemplar del equipo 102 de
establecimiento de cliente de la presente invención en una ubicación 200 de cliente se muestra en la FIGURA 3. En esta modalidad, la ubicación 200 de cliente es un espacio de almacenamiento que tiene un área 304 de recepción lógica que .5 se divide lógicamente del área 302 frontal de almacenamiento y el resto del área 204 de edificio. Varios sistemas de detección comercialmente disponibles pueden utilizarse para proporcionar la función de división tal como al generar señales ópticas mediante un dispositivo láser, o utilizando 0 uno o más detectores infrarrojos pasivos ("PIR") para crear una o más paredes 306 lógicas que definieron el área 304 de recepción lógica. Durante la entrega, la persona que entrega se obliga a restringir sus movimientos al área 304 de recepción lógica mediante las otras áreas de la ubicación 200 5 de cliente por ejemplo, el resto del área 302 frontal de almacenamiento y el resto del área 204 del edificio, pueden seguir aseguradas. En otra modalidad de la presente invención, el vehículo de entrega conducido por la persona que entrega 0 incluye algunos de los recursos de red del equipo 102 de establecimiento de cliente, particularmente micrófonos 154 y cámaras 134 montados en el área de cargamento y/o la cabina del vehículo de transporte. El vehículo de entrega puede l - incluir una computadora a bordo que incluye una versión 5 electrónica del manifiesto de mercancía y/o un historial de
eventos, por ejemplo, activaciones de puerta de cargamento, que pueden proporcionarse al centro 106 de monitoreo cuando el vehículo de transporte llegue y se comunique con el equipo de establecimiento de cliente en el punto 200 de cliente. En esta modalidad, la comunicación de los datos del vehículo de entrega al centro 106 de monitoreo se envía desde el vehículo de entrega utilizando un enlace de comunicación inalámbrica. Por ejemplo, un transmisor inalámbrico que se integra en la computadora a bordo puede enlazarse inalámbricamente a los receptores en la ubicación de entrega. La operación de una modalidad del sistema 100 de entrega remotamente monitoreada se discute con respecto al diagrama de flujo de la FIGURA 4. En la etapa S402, la llegada de una entrega se detecta en un punto de intercambio, por ejemplo, la puerta 208 de plataforma de carga del establecimiento 200 de un cliente. La detección de la llegada de una entrega puede lograrse al hacer que la persona que entrega presione un botón 120 cerca de la puerta 208. En la etapa S404, la llegada de la entrega se señala en el centro 106 de monitoreo remoto. Por ejemplo, la unidad 132 de control de acceso puede detectar el evento de pulsación del botón 120 y enviar una señal al centro 106 de monitoreo remoto mediante la red 104 de comunicación que indica que el botón 120 ha sido pulsado junto con una cadena de caracteres alfanuméricos que identifican la ubicación del punto¾ de
acceso/entrega . En la etapa S406, la identidad de la persona que entrega se verifica. En esta modalidad, una aplicación de monitoreo que se ejecuta en el servidor 182 de monitoreo utiliza la cadena de ID de ubicación recibida y la indicación de la señal de pulsación del botón 120, y consulta la información relevante de la base de datos para acceder a la videograbadora 136 digital ("DVR") , y señala a una de las terminales 164 de monitoreo de que se ha pulsado un botón 120. Las cámaras de protocolo de Internet ("IP") también pueden utilizarse para generar y transmitir información de video al centro 106 de monitoreo en lugar de utilizar las DVR para capturar el video y digitalizarlo para la transmisión al centro 106 de monitoreo. En otra modalidad, la identidad de la persona que entrega puede verificarse al utilizar una tarjeta de acceso y el lector 130 de tarjetas de acceso (como se describe en lo anterior) en lugar de un botón 120 de pulsación, el cual puede tener el beneficio agregado de identificar la persona que entrega asi como detectar la llegada de una entrega. El número de ID de la tarjeta de acceso también puede transmitirse junto con la señal de la unidad 132 de control de acceso al centro 106 de monitoreo. La ID de la tarjeta puede utilizarse para consultar la persona que entrega en la base de datos 184 que puede incluir el nombre para propósitos de confirmación. La base de datos
184 también puede incluir una imagen de la persona para comparación con la persona que entrega. Después que la aplicación de monitoreo en esta modalidad conecta el video de la DVR 110 a la terminal 164 de
'5 monitoreo seleccionada, el agente humano que opera la terminal 164 de monitoreo puede verificar la identidad de la persona que entrega. Una vez que se ha verificado la persona que entrega, el agente humano utiliza la aplicación de monitoreo para enviar señales para desarmar el subsistema 116 0 de alarma asociado con la puerta 206 de ubicación de entrega de modo que los sensores 122 de puerta no activan una alarma (etapa S408). De importancia, durante la entrega, sensores de movimiento y/o de puerta que no están en el área 202 de ¦ · recepción pueden permanecer activos para asegurar que la 5 persona que entrega restrinja su movimiento sólo al área de recepción. La aplicación de monitoreo también enciende un indicador 126 en la ubicación de entrega para permitir que la persona que entrega conozca que la puerta se ha desarmado (etapa S410) . En la etapa S412, la puerta 206 puede 0 desbloquearse ya sea localmente por la persona que entrega o remotamente por el agente humano. Mientras el sistema se desarma, el agente remoto puede utilizar señales de audio y video proporcionadas por el equipo en la ubicación de entrega para monitorear el proceso de la entrega en y alrededor del 5 área 202 de recepción (etapa S414).
Una vez que se completa la entrega, la persona que entrega cierra la puerta 206 (etapa S418) y el agente remoto utiliza la aplicación de monitoreo en el servidor 182 de monitoreo para enviar otra señal que rearme las alarmas conectadas a los sensores de puerta y de movimiento (etapa S416) . Si la persona que entrega requiere cierto tipo de recibo de que la entrega se hizo, el centro 106 de monitoreo remoto provoca que la impresora 144 de red en el área 202 de recepción imprima un recibo. Utilizando la aplicación de monitoreo, las etapas en el proceso de entrega junto con una marca de tiempo se registran en la base de datos 184 en el centro 106 de monitoreo. Detalles de la entrega tales como programas, manifiestos, transportista, conductor, etc., pueden descargarse en una página web y en la base de datos 184 para la comparación posterior de una entrega y también pueden servir como detalles de verificación. Los detalles de verificación incluyen identificadores personales, tales como códigos de PIN, tarjetas de ID, frenas de RFID y similares, identificadores biométricos tales como características faciales, huellas digitales, impresiones de iris, impresiones de la palma, geometría de la palma, impresiones de las venas de la superficie de la palma, y similares, e identificadores de vehículos o productos tales como códigos de barras, etiquetas de RFID, placas y similares. Informes con respecto
a entregas pueden generarse y organizarse por: ubicación de entrega, tiempo, tipo de entrega, abastecedor, transportistas, etc., y cualquier combinación de los mismos. Esos informes pueden hacerse disponibles mediante correo electrónico o en un sitio web. Los informes pueden incluir enlaces a fragmentos de video de las entregas, especialmente si se observaron desviaciones de procedimientos normales. La presente invención proporciona ventajosamente un sistema y método que obvian la necesidad de que un ejecutivo comercial esté presente y obvian la necesidad de múltiples conductores o agentes de entrega para una sola entrega. Las entregas pueden ser programadas en cualquier momento que se ajuste al programa operativo. El proceso de entrega de la presente invención puede monitorearse activamente, asegurando la seguridad de la persona que entrega y los productos que se entregan. Similar a tener un ejecutivo comercial presente, cualesquier problemas que se presenten pueden tratarse inmediatamente, tal como un problema médico o una situación de retención/secuestro. El aspecto de monitoreo de video de la presente invención también permite que una persona alejada monitoree más entregas en el mismo periodo de tiempo que el que pudo haberse gastado por un ejecutivo comercial. De importancia, aunque la presente invención se describió con respecto a la entrega de paquetes, se contempla que la presente invención también puede utilizarse junto con
recolección de paquetes. La presente invención puede realizarse en hardware, software o una combinación de hardware y software. Una implementación del método y sistema de la presente invención puede realizarse en una forma centralizada en un sistema de cómputo, o en una forma distribuida en donde elementos diferentes se propagan a través de varios sistemas interconectados . Cualquier tipo de sistema de cómputo u otro aparato adaptado para llevar a cabo los métodos descritos en la presente es adecuado para realizar las funciones descritas en la presente. Una combinación típica de hardware y software podría ser un sistema de cómputo de propósito general con un programa de cómputo que cuando se carga y ejecuta, controla el sistema de cómputo de modo que lleva a cabo los métodos descritos en la presente. La presente invención también puede integrarse en un producto de programa de computadora que comprende todas las características que permiten la implementación de los métodos descritos en la presente, y que, cuando se cargan en un sistema de cómputo son capaces de llevar a cabo estos métodos. El programa o aplicación de computadora en el presente contexto quieren decir cualquier expresión en cualquier idioma, código o notación, de un conjunto de instrucciones pretendidas para provocar que un sistema que
tiene una capacidad de procesamiento de información para realizar una función particular ya sea directamente o después de cualquiera o ambas de lo siguiente a) conversión a otro idioma, código o notación, b) reproducción en una forma de material diferente. Se apreciará por personas con experiencia en la técnica que la presente invención no se limita a lo que se ha mostrado y descrito particularmente en la presente anteriormente. Además, a menos que se hiciera mención en lo anterior por el contrario, se debe observar que todos los dibujos anexos no son a escala. Una variedad de variaciones o modificaciones son posibles en vista de las enseñanzas anteriores sin apartarse del espíritu y alcance de la invención, la cual se limita sólo por las siguientes reivindicaciones.