KR20070113338A

KR20070113338A - 자동 채권 관리 시스템

Info

Publication number: KR20070113338A
Application number: KR1020060046018A
Authority: KR
Inventors: 박병권
Original assignee: 박병권
Priority date: 2006-05-23
Filing date: 2006-05-23
Publication date: 2007-11-29

Abstract

본 발명은 자동 채권 관리 시스템(100)으로서, 연체 채권 및 관련 고객에 대한 정보를 수신하는 채권 및 관련 정보 수신부(120)와; 미리 저장되어 있는 현재 법제도 절차 정보에 따라 가능한 고객 재산의 환금성을 판단하고, 각각의 채권을 복수의 미리 결정된 팩터에 따라 분류하여 데이터베이스화하여 축적하는 채권 관리 프로세싱부(140)와; 이전에 수행된 채권 회수 관련 데이터, 즉 이전에 발생된 채권과 관련하여 수행된 채권의 회수 방법 및 성공률, 채권 회수에 걸린 기간, 가능한 회수 방법들이 데이터베이스화되어 축적되어 있는 최적 회수방법 산출부(160)를 포함하고, 상기 채권 관리 프로세싱부(140)는 상기 미리 결정된 팩터에 따라 분류된 각각의 채권 데이터를 상기 최적 회수방법 산출부(160)에 저장된 채권 회수 관련 데이터와 비교하여, 가장 짧은 기간에 가장 성공율이 높은 회수 방법, 즉 최적의 채권 회수 방법을 산출하도록 동작한다. 본 시스템에 따라, 채권 회수를 위한 업무에 있어서의 효율성이 크게 향상될 수 있고 비용이 절감되며, 부수적으로 채권관련 민원의 발생을 방지함으로써 기업 이미지를 향상시킬 수 있고 기업 자산의 건전성을 향상시키는데 큰 도움을 줄 수 있다.

채권, 회수, 자동, 관리

Description

자동 채권 관리 시스템{AUTOMATIC MANAGEMENT SYSTEM FOR CREDITS}

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 자동 채권 관리가 실행될 수 있는 컴퓨터 네트워크 시스템을 전체적으로 나타낸 구성도,

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 자동 채권 관리 시스템의 동작의 각 단계를 개략적으로 나타낸 흐름도.

<도면의 주요 부호의 간단한 설명>

10 : 기업 또는 금융기관 전산시스템

20 : 관공서 전산시스템

30 : 법원 전산시스템

40 : 콜센터 직원 단말기

60 : 방문관리직원 단말기

100 : 자동 채권 관리 시스템

120 : 채권 및 관련정보 수신부

140 : 채권관리 프로세싱부

160 : 최적 회수 방법 산출부

본 발명은 일반적으로 전산화된 채권 자동 회수 관리 기술에 관한 것으로서, 더 상세하게는 예컨대 금융 여신사 또는 기업과 같은 채권자로부터 채무정보를 수신하여, 각각의 채권의 채무자의 재산상태 등을 법원이나 관공서의 전산망을 통해 수집하고, 각각의 경우를 기존의 회수사례를 종합한 데이터를 이용하여 가장 효율적인 최적의 회수 방안을 자동으로 추출한 후, 이 추출된 회수 방안을 실행할 수 있도록 채권관리자들의 단말기로 전송함으로써, 종래 채권 회수 관리시보다 저렴한 비용으로 효율적인 채권회수가 가능하도록 한 새로운 자동 채권 관리 시스템에 관한 것이다.

현재의 사회는 신용이 곧 돈이며, 빚 없이 사는 것이 불가능할 정도로 각종 크고 작은 채권이 항상 발생한다. 이에 기업이든 개인이든 부채관리가 가정과 기업경영의 성패를 좌우할 만큼 그 중요성은 크다. 통상 현금거래를 제외한 모든 거래는 장단기적인 빚이다. 점점 늘어만 가는 미회수대금 즉 채권으로 인해 많은 기업 및 금융기관은 경영의 압박 및 자산건전성 악화라는 현실에 직면하고 있으며, 이를 해결하기 위하여 예컨대 전담 채권 관리 사원으로 하여금 채권 회수 업무를 하게 하는 사례가 많다.

일반적으로 채권은 연체된 이후부터 관리에 들어간다. 통상 채권 관리 직원은 연체일수가 2~3개월까지의 채권을 단기채권이라 하여 전화통화를 이용하여 연체 를 알려 갚을 것을 요청하는 것을 주된 업무로 하고, 연체일수가 3~6개월된 채권을 중기채권이라 하여 채무자의 재산에 대한 법적 강제 조치 등을 강구하게 된다.

그런데, 이렇게 관리 직원에 의한 종래 채권 관리 방법에 있어서는, 관리 직원이 법제도를 제대로 모르는 상태일 경우가 많고, 효과적인 회수방법에 대해 잘 알고 있는 경우가 드물며 대개 회수된 채권 금액에 대하여 일정 수수료를 수당으로 지급받는 형태이다. 이 경우, 관리 직원은 수당이 쉽게 얻어질 수 있다는 면에서 채권 금액이 큰 것이나 회수가 편리하다고 판단되는 것에만 신경을 쓰게 되기 쉽다. 이에 따라 그 외 채권들은 방치되는 경우가 많기 때문에 채권자인 금융사나 기업의 임장에서는 매우 불합리한 결과가 초래된다. 채원 관리 담당 직원의 법적, 업무적 무지에 의해 채무자의 재산 현황 파악이 제대로 되지 않는 경우에는 채권회수가 어려워지고 회수업무에 효과적인 이행이 힘들어지며 다른 채권자에 의한 채무자 재산의 가압류 등에 의해 채권회수가 불가능하게 되는 경우도 발생될 수 있다. 또한 채권 관리 담당 직원의 잦은 이직 때문에, 채권 회수가 가능하였던 것도 불가능하게 되는 경우가 발생하며, 이전 담당 직원이 가지고 있는 정보(예컨대, 채무자관련 등기, 등본 등)를 신규 담당 직원이 다시 발급받는 등의 경우와 같이 비용이 2중으로 발생하는 문제도 있다. 더 나아가 담당 직원이 채권 회수를 위해 독설, 폭언, 협박 등의 무리수를 쓰는 경우에는 민원이 발생되어 금융사나 기업의 이미지가 타격을 입게 되는 문제도 있다.

이런 문제점을 해결하기 위하여, 종래 여신기관의 채권회수업무를 자동화하여 이를 대행할 수 있게 함으로써 여신기관의 업무 및 비용부담을 줄일 수 있게 하 며 채권회수율도 높일 수 있게 하려는 제안들이 있어 왔다. 이러한 채권회수 업무의 자동화 방법으로 제안된 종래 기술로서, 예컨대, 대한민국 특허 출원번호 10-2003-0004799(출원일: 2003년 01월 24일, 출원인: 이남찬) "채권관리시스템"의 공개공보에는, 여신기관으로부터 채권정보를 포함하는 고객정보를 수신하여 데이터베이스로 저장하고, 필요시 각 고객의 채권정보를 검색하고, 검색된 채권정보에 따라 독촉정보를 생성한 후, 이 독촉정보를 가공하여 고객에게 전송하는 기술이 기재되어 있다. 더 나아가 독촉정보와 고객의 반응을 저장하여 여신기관에게 전송하고, 관공서의 전산시스템으로부터 채권연체 고객의 주민등록 등/초본을 포함하는 민원서류를 발급받는 것과 법원의 전산시스템으로 채권연체 고객에 대한 가압류 신청서, 지급명령 신청서, 본안 소장을 포함하는 법원제출서류를 송신하는 것을 기재하고 있다. 이 종래 기술에 따르면, 종래 채권 추심 업무를 담당하는 관리 직원의 행위를 모두 자동화하여 인력의 투입을 배제함으로써, 채권 추심 업무의 비용을 줄일 수 있다고 주장하고 있다.

그러나 이러한 종래 기술에서 사용하고 있는, "연체 고객에게 독촉정보를 전화, 이메일, 휴대폰 문자 메세지, 우편발송 등의 수단을 이용하여 송신하는 것"에 의해서 채권관리가 쉽게 이루어진다고 보기는 어렵다. 채권 연체 고객에게 독촉 메세지를 단순 송달한다고 해도, 고객이 이를 수령하였는지 확인하기도 어렵고, 단순 독촉후 법집행을 수행한다고 한다면 오히려 민원발생의 소지가 증가하며, 더 나아가 채권 회수가 이루어지는 것을 보장하는 것은 아니기 때문이다.

이와 같이, 종래의 채권 회수를 위한 채권 관리 분야에서, 업무를 자동화함 으로써 비용을 줄이기 위한 일련의 제안이 있어 왔으나, 그 효율성이 검증되지 않기 때문에 실제로 현장에서 실시하기 어렵다는 문제가 있다. 따라서 채권 회수를 위한 업무 분야에서 실제적으로 채권이 효율적으로 회수될 수 있는 자동화 방법에 대한 요구는 여전히 존재한다.

본 발명은 앞서 설명한 바와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 발명된 것으로서, 본 발명자는 종래 채권 관리 담당 직원에 의해 이루어지고 있는 채권 관리 업무가 지나치게 담당 직원의 개인적인 능력 및/또는 근무태도에 의존한다는 점, 및 담당 직원에 의해 채권 회수 여부가 자의적으로 선택되고 있다는 점과, 그리고 담당 직원들이 선행 담당 직원들의 노하우를 거의 물려받지도 못하며, 채권 회수와 관련된 각종의 복잡한 법적 제도적 장치들에 대한 지식이 별로 없다는 점 등이 종래 채권 회수 업무의 효율성을 저하시키고 있는 근본 원인이라고 판단하였다.

이에, 본 발명자는, 연체 채권의 성격에 따라 최적의 채권 회수 방안을 이전의 채권 회수 경험이 누적되어 데이터베이스화한 데이터로부터 자동으로 산출하게 함으로써, 채권 관리 담당 직원의 무지에 의한 또는 자의적 선택의 의한 문제점을 근본적으로 제거할 수 있다는 것을 통찰하였고, 이에 따라 최적화된 채권 회수 방안을 실행에 옮기도록 담당 직원에게 제시함으로써, 채권 회수의 효율성이 실질적으로 향상될 수 있다는 점에 착안하여 본 자동 채권 관리 시스템을 발명하게 되었다.

본 발명의 목적은, 기업 및 여신 기관의 채권 회수 업무를 실질적으로 효율성을 향상시킬 수 있는 자동 채권 관리 시스템을 제공하려는 것이다.

본 발명의 목적은 소수의 인원으로도 대량의 채권을 체계적으로 관리할 수 있도록 하고, 채권 관리 결과를 축적하여 이후 업무에 활용할 수 있도록 하며, 관리 직원의 자의적 판단의 여지를 최소화시키고, 관리 직원의 법적 및 절차적 무지에 의한 불필요한 비용 발생의 여지를 최소화시킴으로써, 채권 회수 업무의 효율을 극대화시키는 자동 채권 관리 시스템을 제공하려는 것이다.

본 발명의 다른 목적은, 기업 및 여신 기관의 채권 회수를 위탁받아 의뢰 기업 및 여신 기관의 업무 부담 및 비용발생을 줄이며 향상된 연체 채권의 회수 효율을 제공할 수 있는 자동 채권 관리 시스템을 제공하려는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은, 채권 관리에 필요한 각종 데이터를 데이터마이닝하여 이를 다시 의뢰 기업 및 여신 기관에 제공할 수 있는 자동 채권 관리 시스템을 제공하려는 것이다.

또한 본 발명의 더 다른 목적은, 관공서 및 기타 법원 등의 기관의 전산시스템과 통신 네트워크를 통해 연결하여 각종 민원서류 발급 및 기관제출용 서류를 작성하여 이를 관할 기관으로 자동 송달하고, 법적,제도적으로 허용된 한계 내에서 각 기업 및 여신 기업과 연계하여 2차 부실방지 및 회수 효율 향상을 가능케 하는 자동 채권 관리 시스템을 제공하려는 것이다.

상기 목적은 본 발명에 따른 자동 채권 관리 시스템에 의해 달성된다. 본 시 스템은 외부 시스템으로부터 연체 채권 및 관련 고객에 대한 정보를 수신하는 채권 및 관련 정보 수신부와; 상기 채권 및 관련 정보 수신부로부터 수신된 정보를 전송받아, 이를 토대로, 미리 저장되어 있는 현재 법제도 절차 정보에 따라 가능한 고객 재산의 환금성을 판단하고, 각각의 채권을 복수의 미리 결정된 팩터에 따라 분류하여 데이터베이스화하여 축적하는 채권 관리 프로세싱부와; 이전에 수행된 채권 회수 관련 데이터, 즉 이전에 발생된 채권과 관련하여 수행된 채권의 회수 방법 및 성공률, 채권 회수에 걸린 기간, 가능한 회수 방법들이 데이터베이스화되어 축적되어 있는 최적 회수방법 산출부를 포함하고, 상기 채권 관리 프로세싱부는 상기 미리 결정된 팩터에 따라 분류된 각각의 채권 데이터를 상기 최적 회수방법 산출부에 저장된 채권 회수 관련 데이터와 비교하여, 가장 짧은 기간에 가장 성공율이 높은 회수 방법, 즉 최적의 채권 회수 방법을 산출하도록 동작한다.

바람직한 실시예에 따라, 상기 산출된 최적의 채권 회수 방법은, 고객에게 연체 상황을 전화통화를 이용하여 통보하는 것, 고객의 연고지를 직접 방문하여 상담하는 것, 및 고객의 재산을 환금하여 강제 회수하는 것을 포함한다.

바람직한 실시예에 따라, 상기 채권관리 프로세싱부는, 상기 산출된 최적의 채권 회수 방법이 고객에게 연체 상황을 전화통화를 이용하여 통보하는 것인 경우에 해당하는 모든 채권들에 관한 정보를 콜센터 직원의 단말기로 전송하여 채권상황에 따라 적절한 응대및 업무스킬을 순차적으로 디스플레이되도록 동작한다, 상기 콜센터 직원의 단말기는 디스플레이되는 각각의 채권과 관련된 고객에게 순차적으로 자동으로 전화를 걸도록 동작하여 회수담당직원의 임의적인 채권선택을 방지하 며 상담결과에 따라 고객의 반응,변제약속,현제상황 등의 결과를 상기 채권 관리 프로세싱부로 전송하여 해당고객의 관련정보를 축척하도록 한다.

바람직한 실시예에 따라, 상기 채권관리 프로세싱부는 상기 산출된 최적의 회수 방법이 고객의 연고지를 직접 방문하여 상담하는 것인 경우에 해당하는 모든 채권들에 관한 정보를 방문 관리 직원의 단말기로 전송하도록 동작한다.

방문전담직원은 실제고객의 집,직장 등으로 방문하여 직접 상담업무를 진행하게돼며 채권관리 프로세싱부로부터 제시받은 적절한 업무요령으로 업무에임한다.

면담후 고객의 실거주여부,근황파악,등을 상기 채권 관리 프로세싱부로 전송하여 해당고객의 관련정보를 축척하도록 한다.

바람직한 실시예에 따라, 상기 채권관리 프로세싱부는 상기 산출된 최적의 회수 방법이 고객의 재산을 환금하여 강제 회수하는 것인 경우에, 각각의 해당 채권의 회수와 관련된 법적 절차에 필요한 서류를 자동으로 작성하여 외부 시스템에 송신하도록 동작한다.

아래에서 본 발명에 따른 소프트웨어 재가공 판매 방법의 양호한 실시예를 첨부한 도면을 참조로 하여 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 자동 채권 관리가 실행될 수 있는 컴퓨터 네트워크 시스템을 전체적으로 나타낸 구성도이며, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 자동 채권 관리(200)의 각 단계를 개략적으로 나타낸 흐름도이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명은 자동 채권 관리 시스템(100)으로서, 기존 채권 추심/회수 관리 사원에 의해 자의적으로 관리되고 수행되었던 채권 회수 업무를 체계적으로 축적하고, 이를 바탕으로 최적의 채권 회수 방안을 산출하며, 관리 직원의 근무태도나 능력여하에 따른 채권 회수률의 변동을 최소화시켜, 안정적이고 효율적인 채권 회수가 가능하도록 구성한 시스템이다.

본 시스템(100)을 이용하는 채권 회수 업무는 크게 세가지 경우로 운영될 수 있다. 첫째, 기업 및 금융기관의 자체 전산시스템에 맞추어 제공되어 해당 기업이나 금융기관의 관리감독하에 운영될 수 있다. 둘째, 기업 및 금융기관과 채권위임계약를 맺은 별도의 운영자에 의해 채권 회수 업무가 운영될 수 있다. 셋째, 기업 및 금융기관으로부터 채권정보를 제공받아 본 시스템으로 가공하여 그 결과를 의뢰 기업이나 금융기관으로 제공하는 것일 수 있다.

본 시스템(100)은 인터넷 또는 전용선을 통해 외부 시스템 즉 채권관리를 의뢰한 기업 또는 금융기관의 전산시스템(10)과 연결될 수 있다. 이 기업 또는 금융기관의 전산시스템(10)에서는 본 시스템(100)으로 연체 고객의 채권과 관련된 정보를 전송한다. 또한 본 시스템(100)은 관공서 전산시스템(20)에 인터넷 또는 전용선을 통해 연결될 수 있다. 근래에는 주민등록등본/초본을 포함하는 각종 민원서류를 통신을 이용하여 편리하게 온라인 신청하고 온라인 상에서 발급받을 수 있게 되어 있다. 이에 본 시스템(100)은 이러한 기존의 온라인 민원서류 신청 및 발급시스템을 적극 이용할 수 있다. 더 나아가 본 시스템(100)은 법원 전산시스템(30)에도 인터넷이나 전용선을 통해 연결될 수 있다. 법원 전산시스템(30)의 경우에는 연체 고객의 재산상태를 알 수 있는 토지나 건물의 등기와 같은 서류를 온라인으로 신청하고 발급받을 수 있으며, 이외에 각종 가압류 등의 신청도 온라인으로 제출할 수 있 다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 자동 채권 관리 시스템(100)은, 채권 및 관련 정보 수신부(120)와 채권 관리 프로세싱부(140) 및 최적 회수 방안 산출부(160) 등을 포함할 수 있다. 이 외에도 도시되어 있지는 않지만 필요한 정보를 저장하고 검색할 수 있는 데이터베이스 또는 저장장치 등이 더 포함될 수 있다.

채권 및 관련 정보 수신부(120)는 기업 또는 금융기관 전산시스템(10)이나 관공서 전산시스템(20)과 같은 외부 시스템(10, 20)으로부터 연체 채권 및 관련 고객에 대한 정보를 수신한다.(도2의 210) 1차적으로는 기업 및 금융기관의 연체 고객 및 연체 채권에 대한 정보를 수신하며, 2차적으로 각 연체 고객의 재산 상태 및 수입 능력을 포함하는 재산 정보를 조사, 수집할 수 있다.(도2의 230) 이러한 재산 정보의 조사는, 다양한 출처를 통해 수집하여 통합되는 것이 바람직하며, 예컨대 주소정보 및 부동산 정보와 차량 등의 재산에 관한 일치여부를 확인하고 고용보험 등을 통해 근로행위에 관한 정보도 조사될 수 있다. 또한 상호 합의하에 연계된 금융기관 정보를 활용하여 계좌조회 및 연체 내역 등의 정보를 얻을 수 있다. 또 마찬가지로 업무협의된 증권 또는 보험사와 연계하여 보험관련 재산 내용도 조사될 수 있다.

채권 관리 프로세싱부(140)는, 상기 채권 및 관련 정보 수신부(120)로부터 수신된 정보를 전송받아, 이를 토대로, 미리 저장되어 있는 현재 법제도 절차 정보에 따라 가능한 고객 재산의 환금성을 판단하고, 각각의 채권을 복수의 미리 결정된 팩터에 따라 분류하여 데이터베이스화하여 축적하는 채권관리 데이터 가공 단계 가 진행될 수 있다. 연체 고객의 재산 정보는 부동산, 주식, 보험, 급여 등의 항목으로 분류되어 그 환금 가능성이 판단되어 각 채권 정보와 함께 연관되어 축적될 수 있다. 각각의 채권 정보 및 관련 정보는 데이터베이스화 되는데, 예컨대 성명, 주민등록번호, 주소, 연락처(핸드폰, 집전화, 직장전화 등), 연체내역, 연체금액, 연체일수, 재산내역(부동산, 유가증권, 차량, 특허권, 채권, 어음, 급여 등), 다른 금융기관과 관련된 저축 또는 보험 내역, 기존 채권 회수와 관련된 내역, 강제회수(법집행) 조치 내역, 통화내역, 채권자의 상환의지, 주변친인척 및 친우협조 내역 등의 구체적인 미리결정된 팩터에 따라 분류되는 것이 바람직하다(도 2의 250).

최적 회수 방법 산출부(160)는, 이전에 수행된 채권 회수 관련 데이터, 즉 이전에 발생된 각종 채권과 관련하여 수행된 채권의 회수 방법 및 성공률, 채권 회수에 걸린 기간, 가능한 회수 방법들이 (바람직하게는 채권 전문가 및 법률전문가와 채권 회수 사원들을 통해 법적, 제도적, 실무적 차원에서 평가하여) 데이터베이스화되어 축적되어 있다.

상기 채권 관리 프로세싱부(140)는 상기 미리 결정된 팩터, 즉 성명, 주민등록번호, 주소, 연락처(핸드폰, 집전화, 직장전화 등), 연체내역, 연체금액, 연체일수, 재산내역(부동산, 유가증권, 차량, 특허권, 채권, 어음, 급여 등), 다른 금융기관과 관련된 저축 또는 보험 내역, 기존 채권 회수와 관련된 내역, 강제회수(법집행) 조치 내역, 통화내역, 채권자의 상환의지, 주변친인척 및 친우협조 내역 등에 따라 분류된 각각의 채권 데이터를 상기 최적 회수방법 산출부(160)에 저장된 채권 회수 관련 데이터와 비교하여, 가장 짧은 기간에 가장 성공율이 높은 회수 방 법, 즉 최적의 채권 회수 방법을 산출하도록 동작한다(도2의 270).

이후 산출된 회수 방법이 아래에서 설명되는 방식으로 실행될 수 있다(도2의 290)

본 발명의 구체적인 실시예에 있어서, 상기 산출된 최적의 채권 회수 방법은, 고객에게 연체 상황및 상환요구를 전화및 문자메세지를 이용하여 통보하는 것, 고객의 연고지를 직접 방문하여 상담하는 것, 및 고객의 재산을 환금하여 강제 회수하는 것을 포함할 수 있다. 이러한 채권 회수 방법은 하나의 채권에 대하여 순차적으로 또한 동시다발적으로 행해질 수도 있다. 예컨대, 연체일수가 1달 이내인 채무자에게는 전화를 이용하여 통보하여 채권상환을 약속받는 것이 바람직할 수 있다. 전화를 통한 전화통화가 불가능하거나 약속된 날짜에 상환이 이루어지지 않는 등의 악성 채무자의 경우에는 고객의 집주소지나 직장을 실사 방문하는 방법이 취해질 수 있다. 이러한 방법들이 모두 실패한 경우에는 예컨대 가압류 신청과 같은 법적 강제 조치를 취할 수 있다.

본 발명의 바람직한 실시예에 있어서, 상기 채권관리 프로세싱부(140)는, 상기 산출된 최적의 채권 회수 방법이 고객에게 연체 상황을 전화통화를 이용하여 통보하는 것인 경우에 해당하는 모든 채권들에 관한 정보를 콜센터 직원의 단말기(40)로 전송하여 순차적으로 디스플레이되도록 동작하고, 상기 콜센터 직원의 단말기(40)는 디스플레이되는 각각의 채권과 관련된 고객에게 순차적으로 자동으로 전화를 걸도록 동작하며, 각각의 전화통화의 결과를 상기 채권 관리 프로세싱부(140)로 전송하여 축적하도록 할 수 있다.

이 경우, 전화통화를 이용한 연체 고객과의 상담은 담당 직원의 임의대로가 아니라 순차적인 강제통화방식으로 이루어지는 것이 바람직하다. 즉, 채권 목록에 포함된 모든 연체 고객에게 순차적으로 자동 통화가 이루어지며, 이러한 통화상황은 서버에 실시간으로 저장될 수 있다. 기본적인 상담 및 통화 요령도 담당 직원에게 전달될 수 있다. 이러한 요령에 맞추어 담당 직원은 연체 고객을 응대하게 되고, 고객의 반응(상환 약속 등) 및 상담 내용은 단말기 상에서 담당 직원에 의해 분류가능한 팩터로서 입력된다. 입력된 팩터는 채권 관리 프로세싱부(140)로 전달되고, 최적 회수방법 산출부(160)에 추가되어, 차후 회수 방안 산출시 토대가 되는 데이터로서 활용된다.

만약 연체 고객이 변제 상환을 약속한다면, 약속된 기일까지 전화통화는 스킵되고 대기하게 될 수 있다. 그후 약속된 기일의 이행 결과에 따라 다시 해당 연체 고객에 대한 최적의 회수 방안이 다시 결정될 수 있다.

이러한 방식에 의하면, 채권 담당 직원의 자의적인 판단보다는 시스템 자체의 운영에 의한 자동적인 채권 회수 관련 판단이 크게 작용할 수 있고, 예컨대 시스템 대비 담당 직원의 의사결정 비율은 80:20 정도로 이루어질 수 있다. 이에 따라 담당 직원의 근무태도나 능력 여하에 따라 채권 회수 효율이 크게 변동되는 것이 근본적으로 방지될 수 있다.

본 발명의 또 다른 바람직한 실시예에 있어서, 상기 채권관리 프로세싱부(140)는 상기 산출된 최적의 회수 방법이 고객의 연고지를 직접 방문하여 상담하는 것인 경우에 해당하는 모든 채권들에 관한 정보를 방문 관리 직원의 단말기(60) 로 전송하도록 동작할 수 있다. 연락불가 채무자 및 악성 채무자의 경우는 방문 전담 직원으로 하여금 접촉을 실시케 한다. 방문 직원은 시스템(100)에 의해 산출된 최적 채무 회수 방안으로서 고객과의 직접적인 면담을 실시하게 되며, 그 외에 채무자의 실제 거주 여부, 근무 상황등을 파악하여 관련 채권 정보 데이터를 업데이트하는 역할을 할 수 있다. 이 경우, 일반적으로 시간이 많이 걸리는 실사 방문을 전담 직원이 하게 함으로써 동일 지역에 있는 채무자를 묶어 한꺼번에 실사방문을 하게 함을써 업무효율을 높힐 수 있다.

본 발명의 또 다른 바람직한 실시예에 있어서, 상기 채권관리 프로세싱부(140)는 상기 산출된 최적의 회수 방법이 고객의 재산을 환금하여 강제 회수하는 것인 경우에, 각각의 해당 채권의 회수와 관련된 법적 절차에 필요한 서류를 자동으로 작성하여 외부 시스템(30)으로 송신하도록 동작할 수 있다. 이와 같이 각종 법집행에 필요한 모든 작업을 전산상 자동으로 이루어지게 하면 그에 따른 작업시간을 크게 감축시킬 수 있다. 법집행 여부와 결과 데이터는 모두 시스템(100)에 저장되며, 이 데이터는 최적 회수 방안 산출부(160) 상에 축적되어 이후 단계에서 활용될 수 있다.

상술한 바와 같은 본 발명에 따른 시스템은, 운영자에 의해서 채권압박강도,법적 제도적상황에 따라 최적 회수 방안 산출을 조절가능케 한다면, 그때그때 변화하는 법제도 및 사회분위기에 따라 운영방식이 자유롭게 조절가능하게 될 수 있다. 본 시스템은 법률적 및 제도적으로 위배되지 않는 것을 우선해서 최적 회수 방안을 산출하므로 각종 민원 및 사건사고를 원천봉쇄할 수 있다. 본 시스템은 관리 직원 에 의한 자의성을 제거하고 시스템에 의해 자동으로 모든 채권을 하나도 방치시키지 않고 관리할 수 있게 한다. 또한 관리 사원의 이직이나 변동 또는 채권의 이관 등에 의해 채권관련 데이터가 망실되는 것과 관리의 흐름이 끊키는것이 방지될 수 있다. 이와 같이 본 발명에 따른 시스템은, 기존관리 직원에 전담시키는 채권 회수 업무 방식에 비하여, 예컨대 기존 10명이 담당하던 업무량을 한사람이 관리할 수 있으면서도 그 이상의 효과를 기대할 수 있게 한다. 또한 담당 직원의 무능력으로 인해 불필요한 비용발생 예컨대 무의미한 법적 조치, 서류청구, 통지서남발, 불필요한 전화등의 비용발생 등을 방지할 수 있어, 기업 및 금융기관은 운영비 및 인건비의 절감이 가능하다.

이상에서 본 발명의 시스템에 대한 기술사상을 첨부도면과 함께 구체적으로 서술하였지만, 이는 본 발명의 가장 양호한 실시예를 예시적으로 설명한 것이지 본 발명을 한정하는 것은 아니다. 당업자라면 본 설명을 참조하여 첨부된 청구범위의 기술 사상의 범위에서 다양한 수정과 변경을 쉽게 생각해낼 수 있다. 따라서 본 발명의 범위는 설명된 구체적인 예에 의해서가 아니라 첨부된 청구범위에 의해 해석되어야 할 것임을 지적해둔다.

상술한 바와 같이, 본 발명의 자동 채권 관리 시스템에 따르면, 연체 채권의 성격에 따라 최적의 채권 회수 방안을 이전의 채권 회수 경험이 누적되어 데이터베이스화한 데이터로부터 자동으로 산출하게 함으로써, 채권 관리 담당 직원의 무지에 의한 또는 자의적 선택의 의한 문제점을 근본적으로 제거할 수 있으며, 이에 따 라 최적화된 채권 회수 방안을 실행에 옮기도록 담당 직원에게 제시함으로써, 채권 회수의 효율성이 실질적으로 향상될 수 있다는 효과를 제공한다.

또한 본 발명은, 기업 및 여신 기관의 채권 회수 업무를 실질적으로 효율성을 향상시킬 수 있고, 소수의 인원으로도 대량의 채권을 체계적으로 관리할 수 있도록 하고, 채권 관리 결과를 축적하여 이후 업무에 활용할 수 있도록 하며, 관리 직원의 자의적 판단의 여지를 최소화시키고, 관리 직원의 법적 및 절차적 무지에 의한 불필요한 비용 발생의 여지를 최소화시킴으로써, 채권 회수 업무의 효율을 극대화시킬 수 있다는 효과를 제공한다.

더 나아가 본 발명은 기업 및 여신 기관의 채권 회수를 위탁받아 의뢰 기업 및 여신 기관의 업무 부담 및 비용발생을 줄이며 향상된 연체 채권의 회수 효율을 제공할 수 있으며, 채권 관리에 필요한 각종 데이터를 데이터마이닝하여 이를 다시 의뢰 기업 및 여신 기관에 제공할 수 있고, 관공서 및 기타 법원 등의 기관의 전산시스템과 통신 네트워크를 통해 연결하여 각종 민원서류 발급 및 기관제출용 서류를 작성하여 이를 관할 기관으로 자동 송달하고, 법적으로 허용된 한계내에서 각 기업 및 여신 기업과 연계하여 2차 부실방지 및 회수 효율 향상을 가능케 하는 등의 현저한 효과를 가진다.

Claims

자동 채권 관리 시스템(100)으로서,

외부 시스템(10, 20)으로부터 연체 채권 및 관련 고객에 대한 정보를 수신하는 채권 및 관련 정보 수신부(120)와;

상기 채권 및 관련 정보 수신부(120)로부터 수신된 정보를 전송받아, 이를 토대로, 미리 저장되어 있는 현재 법제도 절차 정보에 따라 가능한 고객 재산의 환금성을 판단하고, 각각의 채권을 복수의 미리 결정된 팩터에 따라 분류하여 데이터베이스화하여 축적하는 채권 관리 프로세싱부(140)와;

이전에 수행된 채권 회수 관련 데이터, 즉 이전에 발생된 채권과 관련하여 수행된 채권의 회수 방법 및 성공률, 채권 회수에 걸린 기간, 가능한 회수 방법들이 데이터베이스화되어 축적되어 있는 최적 회수방법 산출부(160)를

포함하고,

상기 채권 관리 프로세싱부(140)는 상기 미리 결정된 팩터에 따라 분류된 각각의 채권 데이터를 상기 최적 회수방법 산출부(160)에 저장된 채권 회수 관련 데이터와 비교하여, 가장 짧은 기간에 가장 성공율이 높은 회수 방법, 즉 최적의 채권 회수 방법을 산출하도록 동작하는 것을 특징으로 하는 자동 채권 관리 시스템.
제 1 항에 있어서, 상기 산출된 최적의 채권 회수 방법은, 고객에게 연체 상황을 전화통화를 이용하여 통보하는 것, 고객의 연고지를 직접 방문하여 상담하는 것, 및 고객의 재산을 환금하여 강제 회수하는 것을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 채권 관리 시스템.
제 2 항에 있어서, 상기 채권관리 프로세싱부(140)는, 상기 산출된 최적의 채권 회수 방법이 고객에게 연체 상황을 전화통화를 이용하여 통보하는 것인 경우에 해당하는 모든 채권들에 관한 정보를 콜센터 직원의 단말기(40)로 전송하여 순차적으로 디스플레이되도록 동작하고, 상기 콜센터 직원의 단말기(40)는 디스플레이되는 각각의 채권과 관련된 고객에게 순차적으로 자동으로 전화를 걸도록 동작하며, 각각의 전화통화의 결과를 상기 채권 관리 프로세싱부(140)로 전송하여 축적하도록 하는 것을 특징으로 하는 자동 채권 관리 시스템.
제 2 항에 있어서, 상기 채권관리 프로세싱부(140)는 상기 산출된 최적의 회수 방법이 고객의 연고지를 직접 방문하여 상담하는 것인 경우에 해당하는 모든 채권들에 관한 정보를 방문 관리 직원의 단말기(60)로 전송하도록 동작하는 것을 특징으로 하는 자동 채권 관리 시스템.
제 2 항에 있어서, 상기 채권관리 프로세싱부(140)는 상기 산출된 최적의 회수 방법이 고객의 재산을 환금하여 강제 회수하는 것인 경우에, 각각의 해당 채권의 회수와 관련된 법적 절차에 필요한 서류를 자동으로 작성하여 외부 시스템(30)에 송신하도록 동작하는 것을 특징으로 하는 자동 채권 관리 시스템.