KR20060057996A - 컴퓨터 복구방법 - Google Patents

Abstract

본 발명의 컴퓨터 복구방법에 있어서는, 복구서비스를 총괄 관리하는 중앙본부의 중앙서버(100)와, 이 중앙본부와 협력하여 정보의 교환과 컴퓨터 유지보수를 행하는 복구센터의 복구센터단말(200)과, 이 복구센터로부터 복구서비스를 받는 고객의 고객단말(300) 사이의 컴퓨터 네트워크를 이용한 컴퓨터 복구방법이 제공된다.

복구수단과 데이터를 제공하며, 관리정보 데이터베이스를 가지는 중앙서버(100)와, 이를 고객단말(300)에 설치하며 원격접속수단을 가지는 복구센터서버를 준비하고, 고객단말(300)이 중앙서버(100)에 복구요청하면, 상기 중앙서버(100)는 그 고객정보를 복구센터단말(200)에 전달하며, 상기 복구센터단말(200)은 "원격접속"과 "복구수단에 의한 복구"의 가능여부를 판단하여, "원격복구"(S300), "핫키복구"(S400) 및 "출장복구"(S500) 중의 어느 하나를 행하게 한다.

모든 종류의 단말 이상에 대하여 대응 가능하며, 가장 효율좋은 복구방법을 적용하도록 하고, 복구센터단말(200)측과 중앙서버(100)측 사이의 이익형량을 도모한다.

컴퓨터, 복구, 단말, 원격접속, 핫키, 출장

Description

컴퓨터 복구방법{Computer recovery method}

도 1은, 본 발명의 컴퓨터 복구방법에 이용되는 하드웨어 시스템의 전체 구성도,

도 2는, 도 1의 중앙서버에 구비되는 관리정보 데이터베이스의 예시도표,

도 3은, 본 발명의 컴퓨터 복구방법에 있어서의 준비단계의 플로챠트,

도 4는, 본 발명의 컴퓨터 복구방법에 있어서의 복구단계의 플로챠트,

도 5는, 도 4의 원격복구 단계의 세부 플로챠트,

도 6은, 도 4의 핫키복구 단계의 세부 플로챠트,

도 7은, 도 4의 출장복구 단계의 세부 플로챠트이다.

* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *

100: 중앙서버

200: 복구센터단말

300: 고객단말

본 발명은, 컴퓨터 복구방법에 관한 것으로서, 보다 상세히는, 복구서비스를 총괄 관리하는 중앙본부의 중앙서버와, 이 중앙본부와 협력하여 정보의 교환과 컴퓨터 유지보수를 행하는 복구센터의 복구센터단말과, 이 복구센터로부터 복구서비스를 받는 고객의 고객단말 사이의 컴퓨터 네트워크를 이용한 컴퓨터 복구방법에 관한 것이다.

일반적으로 컴퓨터를 새로 구입한 경우에는 아무런 이상이 없다가도, 사용기간이 많아지면 하드웨어 또는 소프트웨어상의 여러가지 원인에 의하여 컴퓨터에 이상이 발생한다. 이때 적절한 유지보수나 수리를 행하면 컴퓨터가 복구되어 다시 사용될 수 있는 상태가 된다.

물론 컴퓨터 소유자가 직접 유지보수를 행하는 경우도 있지만, 컴퓨터 관련 지식이 부족한 컴퓨터 소유자의 경우에는 타인에게 컴퓨터의 유지보수 내지는 수리를 의뢰할 필요가 있다. 본 발명은 이렇게 컴퓨터 소유자 이외의 타인에 의한 컴퓨터 유지보수에 의한 복구방법에 관한 것이다.

종래의 컴퓨터 복구방법은, 크게 온라인 복구방법과 오프라인 복구방법으로 구분할 수 있다. 물론 이들이 복합된 형태도 있을 수 있다.

온라인 복구방법으로는, 예컨대 인터넷 등의 컴퓨터 네트워크상에서 서비스 제공자가 프로그램 및 데이터를 제공하고, 컴퓨터 소유자는 이 프로그램 및 데이터에 의하여 컴퓨터 복구를 행하는 방법이다. 예컨대 온라인 백신이 이 경우에 해당된다고 볼 수 있다. 이 방법은 비교적 간단한 소프트웨어 이상에 대하여 신속하고 간편한 복구가 가능하다는 특징을 가진다.

오프라인 복구방법으로는, 이미지 파일에 의한 복구방법과 전문가의 서비스 에 의한 복구방법을 들 수 있다.

이미지 파일에 의한 복구방법이란, 하드디스크의 이미지를 파일로 저장해 두었다가, 이상발생시 이를 이용하여 컴퓨터 복구를 행하는 방법이다. 예컨대 컴퓨터 업체에서 제공하는 공장출하시 상태로 복구하는 복원시디나, 노턴 고스트 등의 프로그램을 들 수 있다. 이 방법은 소프트웨어 이상에 대해서는 거의 확실한 복구효과를 가진다.

전문가의 서비스에 의한 복구방법이란, 방문 AS서비스를 신청하여 AS기사가 컴퓨터의 소재지로 출장을 하거나, 또는 AS센터에 컴퓨터를 가지고 가서 AS기사에 의하여 컴퓨터 복구를 행하는 방법이다. 이 방법은 하드웨어, 소프트웨어를 막론하고, 어떠한 형태의 이상도 복구할 수 있다는 특징을 가진다. 컴퓨터의 구매시에 고객이 컴퓨터 판매상 또는 회사와 계약하는 경우에, 대개 이런 형태의 서비스를 제공받을 수 있다.

그런데, 상기 종래의 컴퓨터 복구방법에는, 각각의 장단점이 있고, 치료할 수 있는 증상에 각각의 한계가 있다는 것을 알 수 있다.

온라인 복구방법에 있어서는, 온라인만 가능하다면 신속하게 복구가 가능하다는 장점이 있기는 하지만, 하드웨어 고장인 경우, 또는 통신관련 고장이어서 온라인이 불가능한 경우, 미리 준비되어 있지 않은 중대한 소프트웨어 이상인 경우 등에 대해서는 무력함을 잘 알 수 있다. 처리비용은 비교적 저렴한 편이다.

이미지 파일에 의한 복구방법에 있어서는, 원하는 복구시점을 설정할 때마다 이미지 파일을 만들어서 저장해 두어야 하는데, 그 저장용량이 매우 클 뿐 아니라, 시간도 많이 걸리고, 게다가 대개 리얼모드에서 작업을 해야 하기 때문에 재부팅하는 번거로움도 있고, 이상이 발생한 파일 뿐만 아니라 정상적인 대부분의 파일까지도 덮어쓰기를 하여 버리므로 극히 비효율적이라는 문제가 있다. 또한 하드웨어 이상에 대해서는 전혀 무력함을 잘 알 수 있다. 처리비용은 복구용 소프트웨어 구입비용만 드는 것이지만, 그 가격은 대체로 매우 고가이다.

전문가의 서비스에 의한 복구방법에 있어서는, 실제로는 극히 간단한 이상이어서 온라인으로 처리할 수 있을 정도인 경우이더라도, 컴퓨터 소유자가 지식이 부족하여 전문가 서비스를 의뢰할 수 밖에 없는 경우가 있고, 그 처리비용이 상대적으로 매우 고가라는 문제점이 있다. 또한 전문가의 왕래시간만큼 무용하게 허비되는 시간적 요소도 존재한다. 그리고, 어린이나 노약자, 여성만이 있는 장소에 직접 방문하는 경우를 되도록 피해야 한다는 환경변화에 따라서, 점차 기피되고 있는 것이 현실이라는 문제점이 있다.

본 발명은 상기 문제점을 해소하기 위하여 안출된 것이다.

본 발명의 목적은, 고객단말에 복구수단 및 복구데이터를 미리 설치해 둠으로써, 온라인 여부에 관계없이 복구를 행할 수 있는 컴퓨터 복구방법을 제공하려는 것이다.

본 발명의 목적은, 고객단말측은 중앙서버측에 복구요청을 하고, 중앙서버측은 복구센터단말측에 복구의뢰를 하면서 복구수단을 사용할 수 있는 권한을 부여하는 컴퓨터 복구방법을 제공하려는 것이다.

본 발명의 목적은, 중앙서버측에서 제공한 복구수단의 사용권과, 복구센터단말측에서 제공한 복구서비스 사이의 비용과 수수료 분담에 대한 적절한 안배를 정할 수 있는 컴퓨터 복구방법을 제공하려는 것이다.

본 발명의 목적은, 고객단말에 발생된 이상이 하드웨어상의 것이든, 소프트웨어상의 것이든 상관없이, 또한 고객단말이 온라인 가능한지의 여부를 불문하고, 복구서비스를 제공할 수 있는 컴퓨터 복구방법을 제공하려는 것이다.

본 발명의 목적은, 하드디스크 전체의 이미지가 아닌, 가능한 한 적은 용량으로 구성된 복구데이터를 이용할 수 있는 컴퓨터 복구방법을 제공하려는 것이다.

본 발명의 목적은, "원격접속 가능여부"와 "복구수단을 이용한 복구의 가능여부"를 판단하여, 이상이 발생된 고객단말에 가장 적합한 형태의 복구형태를 선택할 수 있는 컴퓨터 복구방법을 제공하려는 것이다.

본 발명의 목적은, 온라인으로 복구수단을 이용하는 원격복구를 우선시하고, 원격접속이 불가능한 경우에는 차선책으로 복구수단을 이용하는 복구를 행하며, 이것도 불가능한 경우에는 차선책으로 출장복구를 행하는 컴퓨터 복구방법을 제공하려는 것이다.

본 발명의 목적은, 데이터통신을 이용한 컴퓨터 네트워크와, 음성통신, 문자통신을 망라한 통신 네트워크를 이용하여, 컴퓨터 복구에 관련된 정보의 전달을 행하는 컴퓨터 복구방법을 제공하려는 것이다.

상기 기술적 과제를 달성하기 위하여, 본 발명의 컴퓨터 복구방법에 있어서 는, 복구서비스를 총괄 관리하는 중앙본부의 중앙서버와, 이 중앙본부와 협력하여 정보의 교환과 컴퓨터 유지보수를 행하는 복구센터의 복구센터단말과, 이 복구센터로부터 복구서비스를 받는 고객의 고객단말 사이의 컴퓨터 네트워크를 이용한 컴퓨터 복구방법이 제공된다.

본 발명의 컴퓨터 복구방법은, 각각 적어도 저장수단 및 유무선 데이터 또는 음성, 문자통신수단을 구비하는, 중앙서버, 복구센터단말 및 고객단말로 구성되는 컴퓨터 네트워크 시스템을 이용하여, 상기 고객단말에 발생된 컴퓨터 이상을 복구하는 방법에 있어서, 상기 중앙서버의 저장수단에 적어도 관리수단과 관리정보 데이터베이스의 설치를 행하고, 상기 복구센터단말의 저장수단에 적어도 원격접속수단의 설치를 행하는 제1 준비단계와; 상기 고객단말의 저장수단에 적어도 복구수단 및 복구데이터의 설치를 행하는 제2 준비단계와; 상기 중앙서버에, 적어도 고객정보 및 관할 복구센터단말 정보를 포함하는 관리정보의 저장을 행하여 두는 제3 준비단계와; 상기 고객단말에 실제로 이상이 발생하여, 상기 고객단말측에서 상기 중앙서버측에 복구 요청을 행하는 제1 복구단계와; 상기 중앙서버에서 저장수단에 구비되어 있는 관리정보 데이터베이스를 이용하여 고객조회를 행하여, 상기 복구센터단말측에 고객정보의 제공 또는 공개를 행하는 제2 복구단계와; 상기 복구센터단말측에서 상기 고객단말측에 대하여, "원격접속 가능여부"와 "복구수단을 이용한 복구의 가능여부"의 판단을 행하는 제3 복구단계와; 상기 판단 결과에 따라 분기하여, (1) "원격접속 가능 및 복구수단을 이용한 복구 가능"인 경우에는, 상기 고객단말의 상기 복구수단에 1회용 패스워드를 온라인으로 입력함으로써 원격으로 행하 는 "원격복구"를 행하고, 또는 (2) "원격접속 불가 및 복구수단을 이용한 복구 가능"인 경우에는, 필요시 미리 지정된 핫키의 입력에 의하여 상기 고객단말의 상기 복구수단이 기동되고, 상기 복구수단에, 1회용 패스워드가 오프라인으로 입력됨으로써 행하여지는 "핫키복구"를 행하도록 하고, 또는 (3) "복구수단을 이용한 복구 불가"인 경우에는, 상기 복구수단 이외의 수단이 오프라인으로 이용됨으로써 행하여지는 "출장복구"를 행하도록 하여 이루어지는 제4 복구단계;를 수행하도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법이다.

상기 구성에 의하면, 복구수단과 복구데이터가 고객단말에 미리 설치되어 있으므로, 오프라인이더라도 복구가 가능하고, 온라인일 경우에도 전송에 소요되는 시간이나 에러율을 감소시킬 수 있어서 유리하다. 또한 원격접속 가능여부와 복구수단을 이용한 복구 가능여부를 판단하여 분기하기 때문에, 가장 유리한 원격복구가 1차적으로 고려되고, 이것이 불가능일 경우에는 차선책으로 핫키복구나 출장복구를 행하도록 하고 있다. 따라서 최적 복구방법을 선택하여 복구할 수 있다. 또한 하드웨어 이상이나 온라인이 불가능한 경우에는 핫키복구나 출장복구가 가능하기 때문에 예외없이 복구가 가능하다. 또한 통상의 복구수단에 의하여 복구가 불가능한 하드웨어 이상이나 심각한 소프트웨어 이상에 대하여는 출장복구를 하도록 판단되기 때문에, 본 발명의 중앙서버에 복구신청을 하면, 발생한 증상의 심각성의 고저를 불문하고 모든 복구가 가능하다.

여기서, 상기 제4 복구단계의 원격복구에 있어서는, 상기 복구센터단말과 상기 고객단말 사이에 원격접속이 이루어지는 제1 원격복구단계와; 상기 제1 원격복 구단계의 전 또는 후에, 상기 복구센터단말측이 상기 중앙서버측으로부터 1회용 패스워드를 받는 제2 원격복구단계와; 상기 고객단말에서 미리 실행되고 있는 상기 복구수단에, 상기 복구센터단말로부터 상기 1회용 패스워드가 원격으로 입력됨으로써 복구가 행하여지는 제3 원격복구단계;를 수행하도록 구성된다.

상기 구성에 의하면, 1회용 패스워드를 받아서 복구수단에 입력하여 복구를 행하므로, 권한이 없는 복구를 금지할 수 있다. 따라서 복구수단 제공자인 중앙서버측에 대한 부당한 이익의 침해가 방지된다.

또한, 여기서, 상기 제4 복구단계의 핫키복구에 있어서는, 상기 복구센터단말측이 상기 중앙서버측에 1회용 패스워드를 요청하여 이를 받는 제1 핫키복구단계와; 상기 고객단말에 있어서, 필요시 미리 지정된 핫키의 입력에 의하여 상기 고객단말의 상기 복구수단이 기동되고, 상기 복구수단에, 상기 1회용 패스워드가 오프라인으로 입력됨으로써, 상기 고객단말의 복구가 행하여지는 제2 핫키복구단계;를 수행하도록 구성된다.

상기 구성에 의하면, 고객단말에 핫키를 입력하여 복구수단을 기동시킬 수 있으므로, 고객단말이 원격접속되지 못할 상황이더라도 복구를 개시할 수 있다. 또한, 1회용 패스워드를 받아서 복구수단에 입력하여 복구를 행하므로, 권한이 없는 복구를 금지할 수 있다. 따라서 복구수단 제공자인 중앙서버측에 대한 부당한 이익의 침해가 방지된다.

또한, 여기서, 복구가 종료된 후에, 상기 고객단말측에서 상기 중앙서버측으로 복구종료 보고를 행하는 종료보고단계를 더욱 수행하도록 구성된다.

상기 구성에 의하면, 자동 또는 수동으로 복구완료되었다는 상황을 중앙서버측에서 알 수 있으므로, 비용결제나 환불, 수수료 정산, 통계자료 작성, 고객관리 등 복구 후에 필요한 각종 처리를 개시할 수 있다.

그리고, 상기 제2 원격복구단계의 전에, 상기 고객단말측에서 상기 중앙서버측으로 서비스비용 선결제를 행하는 결제단계를 더욱 수행하도록 구성될 수 있다.

상기 구성에 의하면, 1회용 패스워드의 발급 이전에 중앙서버측에 비용결제가 이루어지므로, 복구수단을 제공하는 중앙서버측에 대한 부당한 이익침해가 방지된다.

이때, 복구가 종료된 후에, 상기 중앙서버측에서 상기 복구센터단말측으로 수수료 정산을 행하는 정산단계를 더욱 수행하도록 구성될 수 있다.

상기 구성에 의하면, 상기 복구센터단말측은, 실제 복구를 행한 대가를 받을 수 있게 되며, 상기 중앙서버측은 복구수단 사용에 대한 수수료를 얻을 수 있게 되므로, 양자의 경제적 이익 균형이 보장된다.

그리고, 상기 정산단계의 전에, "복구의 성공 여부"의 판단을 행하는 단계를 더욱 구비하고, 상기 판단 결과에 따라 분기하여, "복구 성공"인 경우에만, 중앙서버측에서 복구센터단말측으로 수수료 정산을 행하고, "복구 실패"인 경우에는, 중앙서버측에서 고객단말측으로 비용 환불을 행하도록 구성될 수 있다.

상기 구성에 의하면, 복구가 성공된 경우에만 비용 받은 것을 확정하고 수수료를 정산하고, 실패한 경우에는 고객측에 비용을 환불하므로, 고객의 이익을 보호할 수 있다.

한편, 핫키복구 또는 출장복구가 종료된 후에, 고객단말측에서 중앙서버측으로 복구종료 보고를 행하는 복구 종료보고단계를 더욱 수행하도록 구성될 수 있다.

상기 구성에 의하면, 자동 또는 수동으로 복구완료되었다는 상황을 중앙서버측에서 알 수 있으므로, 비용결제나 환불, 수수료 정산, 통계자료 작성, 고객관리 등 복구 후에 필요한 각종 처리를 개시할 수 있다.

그리고, 핫키복구 또는 출장복구가 종료된 후에, 상기 고객단말측에서 상기 복구센터단말측으로 서비스비용 후결제를 행하는 결제단계와; 상기 복구센터단말측에서 상기 중앙서버측으로 수수료 정산을 행하는 정산단계;를 더욱 수행하도록 구성될 수 있다.

상기 구성에 의하면, 복구가 성공한 경우에 비용결제와 수수료정산이 행하여지므로, 고객의 이익을 보호할 수 있다.

상기 어느 경우에나, 상기 중앙서버측에는 음성에 의한 통신을 위한 콜센터와, 문자에 의한 통신을 위한 SMS수단 중 적어도 하나 이상이 더욱 구비되고, 상기 중앙서버측, 복구센터단말측 및 고객단말측 상호간의 정보의 전달은, 이들 상호간의 컴퓨터 네트워크를 통한 데이터통신에 의하여 이루어짐을 원칙으로 하되, 상기 데이터통신이 불가능하거나 부적절한 경우, 또는 데이터통신을 보조 또는 확인 검증하기 위하여 적어도 (1) 상기 콜센터를 통한 음성통신, 또는 (2) 상기 SMS수단을 통한 문자통신, 또는 중의 어느 하나 이상에 의하여 이루어지도록 구성될 수 있다.

상기 구성에 의하면, 컴퓨터 데이터통신에 의하여 정보의 전달을 행하고, 기타 음성통신이나 문자통신에 의하여서도 정보의 전달이 가능하게 되기 때문에, 낙 뢰나 정전 등에 의하여 데이터통신이 불가능하거나 해킹 등 데이터통신이 부적절하거나, 데이터통신이 가능하더라도 이를 확인하는 수단으로서 음성통신이나 문자통신에 의한 정보의 전달이 가능해진다. 이로써 보다 다양한 수단에 의한 정보의 전달을 할 수 있다.

또한, 상기 복구수단은, 적어도 핫키 입력에 의한 기동기능, 원격접속기능, 원격접속 가능 여부의 진단기능, 복구수단에 의한 복구가능 여부의 진단기능을 가지도록 구성된다.

상기 구성에 의하면, 상기 복구수단에서 원격접속 가능여부, 복구수단에 의한 복구가능 여부의 판단을 행할 수 있고, 원격접속이 가능한 경우에는 원격접속을 이루고, 하드웨어 이상을 제외하고 원격접속이 불가능한 경우에는 핫키 입력에 의한 기동이 가능하게 된다.

또한, 상기 복구데이터는, 오퍼레이팅 시스템의 기동 및 실행에 필요한 주요 시스템 파일만을 포함하도록 구성된다.

상기 구성에 의하면, 하드디스크 전체의 이미지를 보관하기 위한 시간과 공간의 절감이 가능하고, 이상이 발생된 주요 시스템 파일만을 복구하도록 함으로써 복구의 효율을 극대화할 수 있다.

또한, 상기 관리정보 데이터베이스는, 적어도 복구서비스를 실시할 설치자 정보와, 복구서비스를 받을 고객 정보와 연락처를 포함하여 구성된다.

상기 구성에 의하면, 컴퓨터에 복구수단 설치시에 상기 항목의 데이터를 중앙서버 내의 저장수단에 저장할 수 있고, 차후에 고객의 복구요청이 접수된 경우에 고객정보를 조회하고, 이와 관련된 설치자 정보를 조회하여, 관련 복구센터측에 전송할 수 있으며, 결제정보나 복구 통계자료의 보존이 가능하다.

한편, 상기 정보의 전달에 상기 음성통신이 이용되는 경우에는, 모뎀을 통하여 입력된 음성정보에 대하여, 자연언어처리가 행하여진 후, 컴퓨터에 입력되고, 상기 정보의 전달에 상기 음성통신이 이용되는 경우에는, 문자판독장치를 통하여 입력된 문자정보에 대하여, 문자인식처리가 행하여진 후, 컴퓨터에 입력될 수 있다.

상기 구성에 의하면, 데이터통신이 아닌 수단에 의하여 복구관련 정보의 전달이 이루어졌더라도, 이를 디지털데이터화하여 컴퓨터에 입력하고, 이를 복구에 활용할 수 있다.

< 실시예 >

이하, 첨부된 도면에 따라서 본 발명의 구성을 보다 상세히 설명한다. 여기서, 각 도면에 붙여진 도면부호는 일관성 유지하고 있으므로, 다른 도면이라고 하더라도 동일한 부호로 표기된 것은 동일한 구성 및 작용을 가지는 것으로 해석되어야 한다.

도 1은, 본 발명의 컴퓨터 복구방법에 이용되는 하드웨어 시스템의 전체 구성도이다.

시스템 전체를 구성하는 하드웨어로서 중요한 것은, 중앙서버(100), 복구센 터단말(200) 및 고객단말(300)이다. 그리고, 이들은, 컴퓨터 네트워크, 예컨대 유무선 인터넷 등에 의하여 연결되어 있으며, 또한 이들은, 각각 적어도 저장수단 및 유무선 데이터 또는 음성, 문자통신수단을 구비하는 것이 바람직하다.

상기 중앙서버(100)는, 중앙본부에서 운영하는 서버이다. 상기 중앙본부는, 본 발명에 있어서의 복구수단 및 복구데이터, 그리고 원격접속 수단 등을 개발하여 복구센터에 제공하는 주체로서, 고객으로부터 복구요청을 받아 이를 복구센터에 전달하고, 고객에 대한 영업적 관리를 행하며, 비용과 수수료에 대한 관리를 행하는 등 본 발명의 복구서비스에 대한 총괄 관리를 행하는 것이다.

상기 복구센터단말(200)은, 복구센터에서 보유하는 단말이다. 상기 복구센터는, 본 발명에 있어서의 복구수단 및 복구데이터를 고객단말(300)에 설치하고, 차후 실제로 복구를 행하는 주체이다. 복구의 종류는 크게 온라인이 가능한 경우에 행하는 원격복구와 온라인이 불가능한 경우에 행하는 방문복구로 나눌 수 있고, 또한 상기 복구수단 및 복구데이터를 이용하는 복구와, 이를 이용하지 않고 별도의 도구를 이용하는 복구로 나눌 수 있다. 상기 복구센터는 이들 복구를 모두 행하는 주체이다.

상기 고객단말(300)은, 고객이 보유하는 단말이다. 상기 고객은, 예컨대 컴퓨터의 수요자 또는 소유자이며, 컴퓨터에 이상이 발생될 경우를 대비하여 상기 복구수단 및 복구데이터를 고객단말(300)에 설치하도록 허락하고, 차후 이상 발생시 에는 상기 중앙서버(100)측에 이를 보고하여 상기 복구센터단말(200)측으로부터 복구서비스를 제공받는 주체이다.

본 발명의 컴퓨터 복구방법은, 상기와 같은 시스템을 이용하여 컴퓨터를 복구하는 방법이다.

본 발명의 컴퓨터 복구방법은, 크게 준비단계와 복구단계로 나눌 수 있다.

도 2는, 도 1의 중앙서버(100)에 구비되는 관리정보 데이터베이스의 예시도표, 도 3은, 본 발명의 컴퓨터 복구방법에 있어서의 준비단계의 플로챠트이다.

상기 준비단계는, 크게 3단계로 나눌 수 있는데, 이는,

(I) 상기 중앙서버(100)의 저장수단에 적어도 관리수단과 관리정보 데이터베이스의 설치를 행하고, 상기 복구센터단말(200)의 저장수단에 적어도 원격접속수단의 설치를 행하는 제1 준비단계(S101)와;

(II) 상기 고객단말(300)의 저장수단에 적어도 복구수단 및 복구데이터의 설치를 행하는 제2 준비단계(S102)와;

(III) 상기 중앙서버(100)에, 적어도 고객정보 및 관할 복구센터단말(200) 정보를 포함하는 관리정보의 저장을 행하여 두는 제3 준비단계(S103);이다.

상기 제1 준비단계(S101)에서는, 상기 중앙서버(100)에 구비된 저장수단에, 적어도 관리수단과 관리정보 데이터베이스를 설치하게 되는데, 상기 관리정보 데이 터베이스는, 도 2에 나타낸 바와 같이, 설치자ID, 고객ID, 고객PW, 고객성명, 고객연락처(고객휴대폰, 고객전화, 고객주소 등) 등의 정보를 담을 수 있는 것이다. 다만, 상기 데이터베이스의 필드 항목은 단순한 예시에 지나지 않으며, 고객을 특정하여 연락할 수 있고, 이 고객과 관련된 관리, 복구에 필요한 회사, 전문가를 특정하여 연락할 수 있는 항목이라면, 주지의 기술에 의하여 얼마든지 가감할 수 있음이 자명하다.

한편, 상기 복구센터단말(200)에 구비된 저장수단에, 적어도 원격접속수단을 설치하게 되는데, 이는, 적어도 상기 고객단말(300)과의 통신기능과, 상기 고객단말(300)에 설치된 상기 복구수단에 대하여 특정 상태를 질의하고 그 응답을 받는 기능을 구비한다. 또한, 상기 중앙서버(100)와의 통신기능을 더욱 구비하여도 좋다.

상기 제2 준비단계(S102)에서는, 상기 고객단말(300)에 상기 복구수단 및 복구데이터를 설치하는데, 상기 복구수단은 상기 복구데이터를 이용하여 이상이 발생된 컴퓨터에 대한 복구를 행하는 것이다.

상기 복구수단은, 컴퓨터 프로그램으로 구현된다. 즉, 부팅이 완료된 오퍼레이팅 시스템 상에서 실행되는 일반적인 컴퓨터 프로그램으로 구성된다. 그리고, 예컨대 오퍼레이팅 시스템이 실행되고 있는 상태에서 백그라운드로 실행되는 컴퓨터 프로그램으로 구현될 수도 있다. 이 경우에, 컴퓨터 사용자인 고객은 상기 복구수단의 아이콘을 예컨대 시스템트레이에서 불러올 수 있으며, 화면에 나타난 상기 복 구수단에 구비된 버튼이나 링크를 단순히 클릭함으로써, 상기 중앙서버(100)에 복구요청을 보낼 수 있도록 구성할 수 있다. 이러한 자동 복구요청에 있어서는, 상기 고객단말(300)에 미리 고객ID와 PW를 저장해두도록 함으로써, 상기 중앙서버(100)에서 용이하게 고객정보를 조회할 수 있고, 또한, 상기 고객단말(300)의 IP 주소도 함께 전송하도록 함으로써, 차후에 상기 복구센터단말(200)이 상기 고객단말(300)에 원격접속할 때에 이용하도록 할 수 있다. 그리고, 상기 복구요청은, 이 외에도 다른 여러가지 대체적인 방법으로 행할 수도 있다.

한편, 상기 복구수단은, 하드웨어 이상을 제외하고, 아예 고객단말(300)이 부팅조차 되지 않는 경우를 대비하여, 미리 정해진 핫키의 입력에 의하여 기동되도록 구성된다. 이러한 핫키에 의한 복구수단의 기동에 관련된 기술은 종래에 존재하며, 예컨대 하드디스크의 MBR 영역에 핫키 입력을 인식하는 프로그램을 설치하고, 이 핫키가 입력되면 복구수단을 기동시키는 기술이라든가, 오퍼레이팅 시스템의 멀티부팅 기능을 이용하여 멀티부팅 메뉴에서 복구수단을 기동시키는 기술과 같은 것을 들 수 있다. 이와 같이 상기 복구수단이 핫키에 의하여 기동되어 실행되면, 리얼모드로 작동하게 되어, 오퍼레이팅 시스템의 시스템 파일에도 자유로이 접근할 수 있고, 바이러스 감염이나 데이터 에러 등의 염려가 없으므로, 확실하고 신속한 복구방법이 제공된다.

그리고, 상기 복구수단은, 원격접속 가능여부 확인 기능, 원격접속 불가능의 원인이 ISP에 있으면 직접 ISP에 연결해서 고장신고를 하는 기능, 복구수단에 의한 복구 가능여부 확인 기능, 원격접속 기능, IP 주소 보고 기능, ID, PW 검증 기능, 복구시점에 따른 복구데이터의 선택기능, 이상발생 부분을 체크하여 정상 파일로 교체하는 기능 등을 더욱 구비함이 바람직하다.

한편, 상기 복구데이터는, 종래의 오프라인 소프트웨어와 같이 하드디스크의 전체 이미지를 파일로 만들어놓은 것이 아니라, 오퍼레이팅 시스템의 주요 시스템 파일만을 모아서 구성되는 것이다. 또한, 오퍼레이팅 시스템이 업데이트되는 경우를 대비하여, 여러 업데이트의 시점마다 복구시점을 설정하여, 그 시점마다의 변경된 시스템 파일의 이력을 관리하고, 복구를 행할 때에 이 시점을 선택할 수 있도록 구성함이 바람직하다.

상기 제3 준비단계(S103)에서는, 적어도 상기 복구수단 및 복구데이터의 설치가 완료된 고객에 대한 정보, 및 상기 복구수단 및 복구데이터를 설치한 관할 복구센터단말(200) 등의 정보,를 포함하는 관리정보를, 상기 중앙서버(100)의 관리정보 데이터베이스에 저장한다. 상기 관리정보 데이터베이스의 구조는 상기 도 2에 대한 설명에서 기술한 바와 같다.

예컨대, 홍길동이라는 고객이 어떤 컴퓨터업체로부터 컴퓨터를 구매하는데, 차후 이상 발생시를 대비하여 본 발명의 컴퓨터 복구방법에 의한 서비스를 예약하는 경우를 살펴본다.

이때, 고객이 구매한 컴퓨터가 고객단말(300)이 되고, 본 발명의 컴퓨터 복구방법을 실시하는 주체인 중앙본부가 운영하는 서버가 중앙서버(100)가 되며, 이 중앙본부측에 가맹하여 컴퓨터를 고객에게 판매한 컴퓨터업체가 복구센터가 되고, 그 복구센터가 보유한 컴퓨터가 복구센터단말(200)이 된다. 이 경우, 고객에게 고객단말(300)을 설치해주는 시점에서, 상기 복구센터단말(200)측은 상기 중앙서버(100)측으로부터 입수한 복구수단 및 복구데이터를 상기 고객단말(300)에 설치한 후, 상기 고객정보(ID B3822, PW 1472, 성명 홍길동, 휴대폰 010-xxx-xxxx, 전화 02-xxx-xxxx, 주소 서울 xxx 등)와 설치자(복구예정자)정보(ID A010 등)를 상기 중앙서버(100)측에 알리게 된다. 이 정보는 상기 중앙서버(100)의 저장장치의 관리정보 데이터베이스에 저장된다. 이로써 본 발명의 컴퓨터 복구방법을 실시하기 위한 준비단계가 완료된다.

덧붙여서, 상기 관리정보 데이터베이스에는, 상기 예시된 항목 이외에도 필요에 따라서 가감할 수 있음은 주지의 사실이라고 할 것이다.

상기와 같은 준비단계에 의하면, 차후에 고객단말(300)에 이상이 발생된 경우에도, 미리 복구수단과 복구데이터를 설치하여 놓았으므로, 새로 다운로드받거나 설치할 필요가 없다. 따라서, 신속한 복구가 가능하며, 고객단말(300)에 이상이 생긴 상태에서 무리하게 다운로드하거나 설치할 때 발생할 수 있는 바이러스의 감염, 데이터 에러, 에러체크에 따른 시간 소요 등을 방지할 수가 있다.

도 4는, 본 발명의 컴퓨터 복구방법에 있어서의 복구단계의 플로챠트이다.

상기 복구단계는, 크게 4단계로 나눌 수 있는데, 이는,

(I) 상기 고객단말(300)에 실제로 이상이 발생하여, 상기 고객단말(300)측에서 상기 중앙서버(100)측에 복구 요청을 행하는 제1 복구단계(S201)와;

(II) 상기 중앙서버(100)에서 저장수단에 구비되어 있는 관리정보 데이터베이스를 이용하여 고객조회를 행하여, 상기 복구센터단말(200)측에 고객정보의 제공 또는 공개를 행하는 제2 복구단계(S202)와;

(III) 상기 복구센터단말(200)측에서 상기 고객단말(300)측에 대하여, "원격접속 가능여부"와 "복구수단을 이용한 복구의 가능여부"의 판단을 행하는 제3 복구단계(S203)와;

(IV) 상기 판단 결과에 따라 분기하여, (1) "원격접속 가능 및 복구수단을 이용한 복구 가능"인 경우에는, 상기 고객단말(300)의 상기 복구수단에 1회용 패스워드를 온라인으로 입력함으로써 원격으로 행하는 "원격복구"를 행하고(S300), 또는 (2) "원격접속 불가 및 복구수단을 이용한 복구 가능"인 경우에는, 필요시 미리 지정된 핫키의 입력에 의하여 상기 고객단말(300)의 상기 복구수단이 기동되고, 상기 복구수단에, 1회용 패스워드가 오프라인으로 입력됨으로써 행하여지는 "핫키복구"를 행하도록 하고(S400), 또는 (3) "복구수단을 이용한 복구 불가"인 경우에는, 상기 복구수단 이외의 수단이 오프라인으로 이용됨으로써 행하여지는 "출장복구"를 행하도록(S500) 하여 이루어지는 제4 복구단계;이다.

상기 제1 복구단계(S201)는, 상기 고객단말(300)에 실제로 이상이 발생한 경우에 이루어지는 단계로서, 이상 발생한 상기 고객단말(300)측에서 상기 중앙서버 (100)측에 복구 요청을 행한다. 상기 복구요청은, 데이터통신에 의하는 것이 원칙이며, 이는 오퍼레이팅 시스템에서 실행중인 복구수단을 통하여 원터치로 행할 수도 있고, 일반적인 데이터 통신, 예컨대 인터넷 등의 웹이나 이메일 등을 통하여 행할 수도 있다. 그러나, 여러가지 원인에 의하여 데이터통신이 불가능하거나 부적절한 경우도 있으며, 또한 확인을 위해서도, 상기 데이터통신 이외에 전화나 SMS 문자를 이용하는 방법을 배제하지는 않는다. 상기 원터치 요청은, 상기 고객단말(300)의 복구수단 실행화면에 구비되어 있는 "요청" 기능을 이용하여, 상기 고객단말(300)과 상기 중앙서버(100) 사이의 컴퓨터 네트워크를 통하여 자동으로 전송되도록 이루어질 수 있다.

상기 제2 복구단계(S202)에서는, 상기 고객단말(300)측의 요청에 따라, 상기 중앙서버(100)가 그 저장수단에 구비되어 있는 관리정보 데이터베이스를 이용하여 고객조회를 행한다. 상기 정보는 상기 복구수단 및 복구데이터가 상기 고객단말(300)에 설치된 후에 상기 중앙서버(100)의 관리정보 데이터베이스에 저장된 상태이다.

그리고, 상기 조회결과를 상기 중앙서버(100)측이 상기 복구센터단말(200)측에 제공 또는 공개한다. 상기 정보의 제공은, 데이터통신을 원칙으로 하나, 음성, 문자에 의한 통신을 배제하는 것은 아니다. 상기 데이터통신은 일반 웹 등의 데이터통신을 이용할 수도 있으나, 상기 중앙서버(100)의 관리수단에서 원터치로 상기 복구센터단말(200)에 전송할 수도 있다. 상기 원터치 요청은, 상기 고객단말(300) 의 복구수단 실행화면에 구비되어 있는 "요청" 기능을 이용하여, 상기 고객단말(300)과 상기 중앙서버(100) 사이의 컴퓨터 네트워크를 통하여 자동으로 전송되도록 이루어질 수 있다.

또한 상기 정보의 공개는, 예컨대 상기 중앙서버(100)에서 운영하는 별도의 공개도구, 예컨대 웹 페이지를 이용한 관리화면에서 상기 복구요청의 상황, 고객정보, 최초 등록일 등을 열람할 수 있도록 정보를 공개하는 것을 말한다. 따라서 상기 정보의 제공 또는 공개에 의하여, 중앙서버(100)에서 복구센터단말(200)로 복구요청한 고객단말(300)에 관한 정보를 확실하게 전달할 수 있다. 그리고, 상기 정보의 전달 내용 중에는, 고객단말(300)의 IP 주소를 포함할 수 있다. 이에 의하여 유동IP를 사용하는 고객에게 원격접속이 가능하게 된다.

상기 제3 복구단계는, 상기 복구센터단말(200)과 상기 고객단말(300) 사이의 "원격접속 가능여부"를 판단하는 단계를 포함한다. 이는, 상기 복구센터단말(200)이 상기 고객단말(300)에 대하여, 예컨대 주어진 IP 주소를 이용하여 데이터통신을 시도해 봄으로써 알 수 있고, 여기서는, 상기 복구센터단말(200)이 상기 고객단말(300)에 접속시도를 행하여, 미리 정해진 기준에 따라 유효한 응답을 받으면 "원격접속 가능"으로 판단하고, 유효한 응답을 받지 못하면 "원격접속 불가"로 자동으로 판단할 수 있다. 또는 기타 공지의 소프트웨어 도구를 이용할 수도 있고, 또는 예컨대 고객으로부터 오프라인, 예컨대 음성 또는 문자통신으로 제공되는 정보에 의하여 판단할 수도 있다.

또한, 상기 고객단말(300)에 발생된 이상이 고객단말(300)에 설치되어 있는 복구수단의 복구능력 범위 내에 있는지를 알아보는 "복구수단을 이용한 복구의 가능여부"의 판단을 행한다. 이는 상기 복구수단에 구비되어 있는 진단기능에 의하여 파악될 수 있으며, 예컨대 상기 복구수단과 함께 설치되어 있는 복구데이터의 내용과 현재 고객단말(300)에 설치되어 있는 오퍼레이팅 시스템의 시스템 파일의 내용을 비교하여 봄으로써, 차이점이 존재하고 이로 인하여 이상이 발생하였을 가능성이 있으면 "복구수단을 이용한 복구 가능"이라고 판단하고, 차이점이 존재하지 않으면 "복구수단을 이용한 복구 불능"이라고 판단하는 것으로 할 수도 있다. 이 외에도 공지의 여러가지 복구가능성 여부를 판단하는 기법을 활용할 수 있음은 물론이다.

이렇게 상기 복구수단에 의하여 판단결과가 도출된 후에는, 만일 "원격접속 가능"인 경우에, 원격접속에 의하여 상기 복구센터단말(200)에 전달되고, "원격접속 불능"인 경우에는, 고객으로부터 오프라인, 예컨대 음성 또는 문자통신으로 제공되는 정보에 의하여 상기 복구센터단말(200)에 전달됨이 바람직하다.

상기 제4 복구단계(S300, S400, S500)는, 상기 판단 결과에 따라 분기하여 처리하는 부분이다. 여기서는, "원격접속 가능 및 복구수단을 이용한 복구 가능"인 경우와, "원격접속 불가 및 복구수단을 이용한 복구 가능"인 경우와, "복구수단을 이용한 복구 불가"인 경우로 나눠서, 각각 "원격복구"(S300), "핫키복구"(S400), "출장복구"(S500)를 행한다.

도 5는, 도 4의 원격복구(S300) 단계의 세부 플로챠트이다.

상기 원격복구(S300)는, 상기 고객단말(300)의 상기 복구수단에 1회용 패스워드를 온라인으로 입력함으로써 원격으로 행하는 복구이다. 여기서, 상기 원격복구(S300)에 있어서는, 상기 복구센터단말(200)과 상기 고객단말(300) 사이에 원격접속이 이루어지는 제1 원격복구단계(S301)와; 상기 제1 원격복구단계(S301)의 전 또는 후에, 상기 복구센터단말(200)측이 상기 중앙서버(100)측으로부터 1회용 패스워드를 받는 제2 원격복구단계(S303)와; 상기 고객단말(300)에서 미리 실행되고 있는 상기 복구수단에, 상기 복구센터단말(200)로부터 상기 1회용 패스워드가 원격으로 입력됨으로써 복구가 행하여지는 제3 원격복구단계(S304);를 수행하도록 구성된다.

상기 제1 원격복구단계(S301)는, 상기 복구센터단말(200)과 상기 고객단말(300) 사이에 원격접속이 이루어지는 단계이다. 상기 원격접속은, 상기 복구센터단말(200)에서 상기 고객단말(300)로 행하여도 좋고, 상기 고객단말(300)이 상기 복구센터단말(200)로 행하여도 좋다.

상기 제2 원격복구단계(S303)는, 상기 복구센터단말(200)측이 상기 중앙서버(100)측으로부터 1회용 패스워드를 받는 단계이다. 상기 1회용 패스워드는, 사용시간 및 사용회수, 고객ID 등에 제한을 가한 패스워드이다. 따라서 불법 재사용을 방 지할 수 있으므로, 제공자인 중앙서버(100)측의 이익을 보호할 수 있다. 상기 1회용 패스워드의 전송은, 상기 제1 원격복구단계(S301)인 원격접속 단계의 전에 행하여져도 좋고, 또는 후에 행하여져도 좋다. 즉 상기 제1 원격복구단계(S301)와 제2 원격복구단계(S303)의 실행상의 순서는 임의대로 변경할 수 있다. 상기 1회용 패스워드의 전송은, 상기 중앙서버(100)의 고객조회 기능의 결과 화면에 구비되어 있는 "전송" 기능을 이용하여, 상기 복구센터단말(200)과 상기 중앙서버(100) 사이의 컴퓨터 네트워크를 통하여 자동으로 전송되어 이루어지도록 구성됨이 바람직하다.

상기 제3 원격복구단계(S304)는, 상기 고객단말(300)에서 미리 실행되고 있는 상기 복구수단에, 상기 복구센터단말(200)로부터 상기 1회용 패스워드가 원격으로 입력됨으로써 복구가 행하여지는 단계이다. 먼저, "원격접속 가능"이고, "복구수단에 의한 복구 가능"인 상태이므로, 복구수단이 오퍼레이팅 시스템 상에서 실행되고 있는 상태이다. 이 경우에, 원격접속에 의하여 통신 가능한 상태가 되고, 이 통신수단을 이용하여 상기 1회용 패스워드를 상기 복구센터단말(200)에서 상기 고객단말(300)로 전송하며, 상기 전송된 1회용 패스워드는 상기 복구수단에 입력된다. 이에 의하여 상기 복구수단은, 함께 설치되어 있는 복구데이터를 이용하여 복구를 행할 수 있도록 활성화되는 것이며, 이에 따라서 이상이 발생된 고객단말(300)이 복구된다.

상기 구성에 의하면, 1회용 패스워드를 받아서 복구수단에 입력하여 복구를 행하므로, 권한이 없는 복구를 금지할 수 있다. 따라서 복구수단 제공자인 중앙서버(100)측에 대한 부당한 이익의 침해가 방지된다. 또한 원격접속에 의하여 원거리에서 통신수단에 의하여 1회용 패스워드를 전송하여 복구처리를 행하므로, 교통시간과 비용 등의 절감이 가능하다. 그리고, 상기 복구수단은, 고객단말(300)에 미리 설치되어 있고, 또한 그 복구데이터도 함께 설치되어 있으므로, 별도의 설치시간 및 위험비용을 필요로 하지 않는다.

도 6은, 도 4의 핫키복구(S400) 단계의 세부 플로챠트이다.

상기 핫키복구(S400)는, 필요시 미리 지정된 핫키의 입력에 의하여 상기 고객단말(300)의 상기 복구수단이 기동되고, 상기 복구수단에, 1회용 패스워드가 오프라인으로 입력됨으로써 행하여지는 복구이다. 여기서, 상기 핫키복구(S400)에 있어서는, 상기 복구센터단말(200)측이 상기 중앙서버(100)측에 1회용 패스워드를 요청하여 이를 받는 제1 핫키복구단계(S401, S402)와; 상기 고객단말(300)에 있어서, 필요시 미리 지정된 핫키의 입력에 의하여 상기 고객단말(300)의 상기 복구수단이 기동되고, 상기 복구수단에, 상기 1회용 패스워드가 오프라인으로 입력됨으로써, 상기 고객단말(300)의 복구가 행하여지는 제2 핫키복구단계(S404);를 수행하도록 구성된다.

상기 제1 핫키복구단계(S401, S402)는, 상기 복구센터단말(200)측이 상기 중앙서버(100)측에 1회용 패스워드를 요청하여 이를 받는 단계이다. "원격접속 불능" 이고 "복구수단에 의한 복구 가능"인 상태이므로, 상기 중앙서버(100)와 상기 고객단말(300) 사이의 원격접속도 불능이다. 따라서, 고객으로부터의 중앙본부측에 대한 비용결제는 후불제로 행하게 되므로, 1회용 패스워드는 고객으로부터의 비용결제와 상관없이 상기 복구센터단말(200)측의 요청에 의하여 발급되는 것이다. 이와 같이 1회용 패스워드의 요청 주체만 다를 뿐이며, 이와 관련된 기타의 사항은 상기 원격복구(S300) 단계에서의 1회용 패스워드에 관한 설명에서 기재한 바와 동일하다.

상기 제2 핫키복구단계(S404)는, 상기 고객단말(300)에 있어서, 필요시 미리 지정된 핫키의 입력에 의하여 상기 고객단말(300)의 상기 복구수단이 기동되고, 상기 복구수단에, 상기 1회용 패스워드가 오프라인으로 입력됨으로써, 상기 고객단말(300)의 복구가 행하여지는 단계이다. 상기 핫키복구(S400)란, 원격으로는 접속이 안되지만, 이미 설치되어 있는 복구수단을 활용하면 용이하게 복구가 가능한 상태에서의 복구인데, 이는 크게 2가지로 나눌 수 있다.

첫째는, 부팅 자체가 아예 불가능한 경우이다. 이 경우에는 원격접속이 안되므로 상기 복구센터단말(200)에서 상기 고객단말(300)의 상태에 대하여 진단결과를 받을 수 없으므로, 고객과의 음성, 문자통신에 의하여 정보를 받게 된다. 그리고, 복구수단을 기동시킴에 있어서는, 핫키의 입력이 필요하다. 이때는, 고객단말(300)을 켜서, 상기 복구수단이 보유하고 있는 핫키에 의한 기동 기능이 활성화되어 있을 때에, 미리 정해져 있는 핫키, 예컨대 컨트롤 C가 눌려짐으로써, 상기 복구수단 이 기동될 수 있다. 그 기동 후에는, 다시 상기 1회용 패스워드가 입력됨으로써 이상 발생된 고객단말(300)에 대한 복구가 행하여진다. 다만, 하드웨어 이상의 경우에는 핫키복구(S400)가 불가능하므로, 출장복구(S500)에 의하여 처리하여야 한다.

둘째는, 부팅되어 상기 복구수단이 실행되고 있지만, 원격접속이 불능인 경우이다. 이때는, 통신관련 기능만이 불능인 상태이므로, 복구수단이 구동중인 상태이다. 따라서 핫키의 입력은 필요없으며, 또한 상기 복구수단을 통하여 복구가능한지의 여부를 알 수 있다. 이때, 복구가능이라고 판단되면, 상기 구동중인 복구수단에 1회용 패스워드가 입력됨으로써 고객단말(300)의 복구가 행하여진다. 그리고 복구불능이라고 판단되면, 출장복구에 의하여 처리하여야 한다.

상기 구성에 의하면, 고객단말(300)에 핫키를 입력하여 복구수단을 기동시킬 수 있으므로, 고객단말(300)이 원격접속되지 못할 상황이더라도 복구를 개시할 수 있다. 또한, 1회용 패스워드를 받아서 복구수단에 입력하여 복구를 행하므로, 권한이 없는 복구를 금지할 수 있다. 따라서 복구수단 제공자인 중앙서버(100)측에 대한 부당한 이익의 침해가 방지된다.

도 7은, 도 4의 출장복구(S500) 단계의 세부 플로챠트이다.

상기 출장복구(S500)는, 상기 복구수단 이외의 수단이 오프라인으로 이용됨으로써 행하여지는 복구이다. 여기서 "복구수단 이외의 수단"이라 함은, 하드웨어 부품이라든지, 하드웨어 도구라든지, 복구시디라든지, 진단 또는 설치 프로그램이 담긴 매체라든지 등의, 종래부터 사용되고 있던 출장 복구서비스시에 활용되던 다양한 수단을 의미한다.

상기 출장복구(S500)는, 하드웨어 이상인 경우, 또는 부팅은 가능하지만, 원격접속이 불가능하고, 복구도 불가능한 경우에, 이상 발생된 고객단말(300)을 복구시키는 방법니다.

상기 3가지 복구 유형에 따른 예를 들어 설명한다.

예컨대, 본 발명의 상기 복구수단은 하드웨어 이상에 대해서는 적용되지 않는다. 따라서 하드웨어 이상이라고 판단되는 경우에는, 부팅 가능한지의 여부를 떠나서 모두 출장복구(S500)를 하여야 한다. 즉 해당 하드웨어 부품을 교체하여야 한다. 본 발명의 상기 복구수단은 소프트웨어 이상에만 유효하다. 단, 하드웨어의 펌웨어나 소프트웨어의 문제에 대해서는 본 발명의 복구수단이 유효할 수 있다.

만일 상기 고객단말(300)이 부팅 불능인데, 소프트웨어의 문제라면, 핫키 입력에 의하여 상기 복구수단을 기동시켜서, 1회용 패스워드를 입력하여, 핫키복구(S400)를 행하게 된다. 상기 핫키복구(S400)에 있어서, 복구가 불능일 경우에는, 출장복구(S500)로 대체된다.

만일 고객단말(300)이 부팅 가능이고, 복구 불능이면 출장복구(S500)를 행하여, 복원시디의 사용 등에 의하여 소프트웨어 전반에 걸친 복구가 행하여진다.

만일 고객단말(300)이 부팅 가능이고, 복구 가능이며, 원격 불능이면, 핫키복구(S400)를 행하게 된다. 이때 상기 부팅 불능인 경우와는 달리, 핫키의 사용은 불필요하며, 단지 1회용 패스워드의 입력만으로 충분하다.

만일 고객단말(300)이 부팅 가능이고, 복구 가능이며, 원격 가능이면, 원격복구(S300)를 행하게 된다.

상기 구성에 의하면, 복구수단과 복구데이터가 고객단말(300)에 미리 설치되어 있으므로, 오프라인이더라도 복구가 가능하고, 온라인일 경우에도 전송에 소요되는 시간이나 출장시간, 데이터 에러율 등을 감소시킬 수 있어서 유리하다. 또한 원격접속 가능여부와 복구수단을 이용한 복구 가능여부를 판단하여 분기하기 때문에, 가장 유리한 원격복구(S300)가 1차적으로 고려되고, 이것이 불가능일 경우에는 차선책으로 핫키복구(S400)나 출장복구(S500)를 행하도록 하고 있다. 따라서 최적 복구방법을 선택하여 복구할 수 있다. 또한 온라인이 불가능한 경우에는 핫키복구(S400)나 출장복구(S500)가 가능하기 때문에 부팅 불능 증상 등 어려운 이상증상도 예외없이 복구가 가능하다. 또한 통상의 복구수단에 의하여 복구가 불가능한 하드웨어 이상이나 심각한 소프트웨어 이상에 대하여는 출장복구(S500)를 하도록 판단되기 때문에, 본 발명의 중앙서버(100)에 복구신청을 하면, 발생한 증상의 심각성의 고저를 불문하고 모든 복구가 가능하다.

상기와 같은 본 발명에 있어서는, 다음과 같은 부가적인 단계를 수행하도록 구성될 수 있다.

먼저, 상기 원격복구(S300), 핫키복구(S400) 또는 출장복구(S500)가 종료된 후에, 종료보고단계(S305, S405, S505)를 더욱 구비할 수 있다. 이 종료보고단계(S305, S405, S505)는, 상기 고객단말(300)측에서 상기 중앙서버(100)측으로 복구가 종료되었음을 보고하는 단계이다.

상기 구성에 의하면, 자동 또는 수동으로 복구완료되었다는 상황을 중앙서버(100)측에서 알 수 있으므로, 비용결제나 환불, 수수료 정산, 통계자료 작성, 고객관리 등 복구 후에 필요한 각종 처리를 개시할 수 있다.

그리고, 상기 원격복구(S300)에 있어서는, 1회용 패스워드를 유료화할 수 있다. 따라서 1회용 패스워드가 상기 중앙서버(100)에서 상기 복구센터단말(200)로 전송되기 전에, 상기 고객단말(300)측에서 상기 중앙서버(100)측으로 서비스비용 선결제(S302)를 행하도록 함이 바람직하다.

상기 구성에 의하면, 1회용 패스워드의 발급 이전에 중앙서버(100)측에 비용결제가 이루어지므로, 복구수단을 제공하는 중앙서버(100)측에 대한 부당한 이익침해가 방지된다.

그리고, 상기 원격복구(S300)에 있어서, 1회용 패스워드가 상기와 같이 유료화된 경우에는, 상기 원격복구(S300)가 종료된 후에, 상기 중앙서버(100)측에서 상기 복구센터단말(200)측으로 수수료 정산(S307)을 행하도록 함이 바람직하다.

상기 구성에 의하면, 상기 복구센터단말(200)측은, 온라인 혹은 오프라인으 로 실제로 복구를 행한 대가를 받을 수 있게 되며, 상기 중앙서버(100)측은 복구수단 사용에 대한 수수료를 얻을 수 있게 되므로, 양자의 경제적 이익 균형이 보장된다.

그리고, 상기 원격복구(S300)에 있어서, 비용 선결제(S302)와, 수수료 후정산(S307)을 행하는 경우에는, 상기 수수료 정산단계(S307)의 전에, "복구의 성공 여부"의 판단을 행하는 단계(S306)를 더욱 구비하고, 상기 판단 결과에 따라 분기하여, "복구 성공"인 경우에만, 중앙서버(100)측에서 복구센터단말(200)측으로 수수료 정산(S307)을 행하고, "복구 실패"인 경우에는, 중앙서버(100)측에서 고객단말(300)측으로 비용 환불(S308)을 행하도록 구성됨이 바람직하다.

상기 구성에 의하면, 복구가 성공된 경우에만 비용 받은 것을 확정하고 수수료를 정산하고, 실패한 경우에는 고객측에 비용을 환불하므로, 고객의 이익을 보호할 수 있다.

그리고, 핫키복구(S400) 또는 출장복구(S500)가 종료된 후에, 상기 고객단말(300)측에서 상기 복구센터단말(200)측으로 서비스비용 후결제를 행하는 결제단계(S406, S506)와; 상기 복구센터단말(200)측에서 상기 중앙서버(100)측으로 수수료 정산을 행하는 정산단계(S407, S507);를 더욱 수행하도록 구성됨이 바람직하다.

상기 구성에 의하면, 상기 핫키복구(S400)나 출장복구(S500)는 오프라인으로 복구를 행하는 것이므로, 복구의 성공여부를 즉시 알 수 있고, 복구 성공의 경우에 는 상기 복구현장에서 고객단말(300)측에서 복구센터단말(200)측으로 비용결제가 이루어진다. 따라서 고객의 이익을 보호할 수 있다. 또한 그 후에 복구센터단말(200)측에서 중앙서버(100)측으로 수수료정산이 행하여지므로, 양자의 이익 균형을 도모할 수 있다.

한편, 상기 어느 경우에 있어서나 모두, 상기 중앙서버(100)측에는 음성에 의한 통신을 위한 콜센터와, 문자에 의한 통신을 위한 SMS수단 중 적어도 하나 이상이 더욱 구비될 수 있다. 이에 의하여 데이터통신 이외의 정보전달수단이 마련된다. 따라서, 상기 중앙서버(100)측, 복구센터단말(200)측 및 고객단말(300)측 상호간의 정보의 전달은, 이들 상호간의 컴퓨터 네트워크를 통한 데이터통신에 의하여 이루어짐을 원칙으로 하되, 상기 데이터통신이 불가능하거나 부적절한 경우, 또는 데이터통신을 보조 또는 확인 검증하기 위하여 적어도 (1) 상기 콜센터를 통한 음성통신, 또는 (2) 상기 SMS수단을 통한 문자통신, 또는 중의 어느 하나 이상에 의하여 이루어지도록 구성됨이 바람직하다.

상기 구성에 의하면, 컴퓨터 데이터통신에 의하여 정보의 전달을 행하고, 기타 음성통신이나 문자통신에 의하여서도 정보의 전달이 가능하게 된다. 따라서, 낙뢰나 정전 등에 의하여 데이터통신이 불가능하거나 해킹 등 데이터통신이 부적절한 경우에는 이들 대체적 수단을 정보전달에 이용하면 좋다. 또는, 데이터통신이 가능하더라도, 이를 확인하는 수단으로서, 음성통신이나 문자통신에 의한 정보의 전달을 하여도 좋다. 이로써 보다 다양한 수단에 의한 정보의 전달을 할 수 있다.

또한, 상기 복구수단은, 적어도 핫키 입력에 의한 구동기능, 원격접속기능, 원격접속 가능 여부의 진단기능, 복구수단에 의한 복구가능 여부의 진단기능을 가지도록 구성된다. 물론, 기타 바이러스 체크 기능이나 해킹툴, 애드웨어, 스파이웨어 등의 체크 기능을 부가적 기능으로서 더욱 구비하여도 좋다.

상기 구성에 의하면, 상기 복구수단에서 원격접속 가능여부, 복구수단에 의한 복구가능 여부의 판단을 행할 수 있고, 원격접속이 가능한 경우에는 원격접속을 이루고, 원격접속이 불가능한 경우에는 핫키 입력에 의한 기동이 가능하게 된다. 또한 부가적 기능까지 더욱 구비된 경우에는, 일상 컴퓨터 사용에 있어서 활용될 수 있으므로, 상기 복구수단에 대하여 고객의 거부감이 줄어들게 된다.

또한, 상기 복구데이터는, 오퍼레이팅 시스템의 기동 및 실행에 필요한 주요 시스템 파일만을 포함하도록 구성됨이 바람직하다.

상기 구성에 의하면, 하드디스크 전체의 이미지를 보관하기 위한 시간과 공간의 절감이 가능하고, 이상이 발생된 주요 시스템 파일만을 복구하도록 함으로써 복구의 효율을 극대화할 수 있다.

또한, 상기 관리정보 데이터베이스는, 적어도 복구서비스를 실시할 설치자 정보와, 복구서비스를 받을 고객 정보와 연락처를 포함하여 구성됨이 바람직하다.

상기 구성에 의하면, 컴퓨터에 복구수단 설치시에 상기 항목의 데이터를 중 앙서버(100) 내의 저장수단에 저장할 수 있고, 차후에 고객의 복구요청이 접수된 경우에 고객정보를 조회하고, 이와 관련된 설치자 정보를 조회하여, 관련 복구센터측에 전송할 수 있으며, 결제정보나 복구 통계자료의 보존이 가능하다.

한편, 상기 정보의 전달에 상기 음성통신이 이용되는 경우에는, 모뎀을 통하여 입력된 음성정보에 대하여, 자연언어처리가 행하여진 후, 컴퓨터에 입력되고, 상기 정보의 전달에 상기 음성통신이 이용되는 경우에는, 문자판독장치를 통하여 입력된 문자정보에 대하여, 문자인식처리가 행하여진 후, 컴퓨터에 입력될 수 있다.

상기 구성에 의하면, 데이터통신이 아닌 수단에 의하여 복구관련 정보의 전달이 이루어졌더라도, 이를 디지털데이터화하여 컴퓨터에 입력하고, 이를 복구에 활용할 수 있다.

이상 본 발명의 기술적 사상을 실시예에 기하여 구체적으로 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가, 이와 동일성 범주 내에서, 이를 다양하게 변경 실시할 수 있음을 자명하며, 이와 같은 경우를 본원의 권리로부터 배제하는 것은 아니다.

예컨대, 상기 실시예에서는 컴퓨터를 고객단말(300)로 규정하고 설명하였지만, 이에 한정되는 것은 아니며, 소프트웨어에 의하여 작동되는 모든 단말은 본 발명의 범주에 포함되므로, 예컨대, PDA, 핸드폰 등에 있어서도 본원이 적용됨은 자 명하다. 즉 본원은 단말의 종류를 한정하지 않는다.

또한, 상기 실시예에서는 제3 복구단계에서 판단요소를 2개로 하였으나, 이 판단요소를 더 세분하더라도 실질적으로 본원의 범위에서 벗어나는 것은 아니라고 해석되어야 한다. 상기 판단에 따라 분기되는 복구유형에 있어서도, 이 복구유형을 더 세분하더라도 실질적으로 본원의 범위에 드는 것이다.

상기와 같은 구성에 의하여, 본 발명에 의하면, 고객단말(300)에 복구수단 및 복구데이터가 미리 설치되어 있으므로, 온라인 여부에 관계없이 복구를 행할 수 있다. 또한, 고객단말(300)측은 중앙서버(100)측에 복구요청을 하고, 중앙서버(100)측은 복구센터단말(200)측에 복구의뢰를 하면서 상기 중앙서버(100)측에서 제공한 복구수단을 사용할 수 있는 권한을 부여하므로, 수단의 제공 주체와 복구서비스의 제공 주체 사이의 이익 형평이 도모된다. 그리고, 상기 중앙서버(100)측에서 제공한 복구수단의 사용권과, 복구센터단말(200)측에서 제공한 복구서비스 사이의 비용과 수수료 분담에 대한 적절한 안배를 정할 수 있다.

한편, 고객은 상기 중앙서버(100)측에 복구요청을 하기만 하면, 상기 고객단말(300)에 발생된 이상이 하드웨어상의 것이든, 소프트웨어상의 것이든 상관없이, 또한 고객단말(300)이 온라인 가능한지의 여부를 불문하고, 모든 유형의 컴퓨터 이상에 대하여 복구서비스를 제공할 수 있다. 따라서 통합 복구패키지와 같은 효과를 가진다.

뿐만 아니라, 하드디스크 전체의 이미지가 아닌, 가능한 한 적은 용량으로 구성된 복구데이터를 이용할 수 있으므로, 가볍고 간편한 복구 툴이 제공되며, "원격접속 가능여부"와 "복구수단을 이용한 복구의 가능여부"를 판단하여, 이상이 발생된 고객단말(300)에 가장 적합한 형태의 복구형태를 선택할 수 있으므로, 일단 온라인으로 복구수단을 이용하는 원격복구(S300)를 우선시하고, 원격접속이 불가능한 경우에는 차선책으로 복구수단을 이용하는 복구를 행하며, 이것도 불가능한 경우에는 차선책으로 출장복구(S500)를 행하므로, 모든 형태의 컴퓨터 이상에 대하여 대응 가능하게 하면서, 고객의 이익을 도모할 뿐 아니라, 복구의 효율을 높일 수 있다.

또한, 데이터통신을 이용한 컴퓨터 네트워크와, 음성통신, 문자통신을 망라한 통신 네트워크를 이용하여, 컴퓨터 복구에 관련된 정보의 전달을 행하므로, 데이터통신이 불가능한 경우나 부적절한 경우, 또는 보조의 의미로서 음성, 문자통신에 의하여 정보를 전달할 수 있어서, 정보의 전달이 확실하게 이행되는 복구방법이 제공된다.

Claims (15)

1. 각각 적어도 저장수단 및 유무선 데이터 또는 음성통신수단을 구비하는, 중앙서버, 복구센터단말 및 고객단말로 구성되는 컴퓨터 네트워크 시스템을 이용하여, 상기 고객단말에 발생된 컴퓨터 이상을 복구하는 방법에 있어서,

   상기 중앙서버의 저장수단에 적어도 관리수단과 관리정보 데이터베이스의 설치를 행하고, 상기 복구센터단말의 저장수단에 적어도 원격접속수단의 설치를 행하는 제1 준비단계와;

   상기 고객단말의 저장수단에 적어도 복구수단 및 복구데이터의 설치를 행하는 제2 준비단계와;

   상기 중앙서버에, 적어도 고객정보 및 관할 복구센터단말 정보를 포함하는 관리정보의 저장을 행하여 두는 제3 준비단계와;

   상기 고객단말에 실제로 이상이 발생하여, 상기 고객단말측에서 상기 중앙서버측에 복구 요청을 행하는 제1 복구단계와;

   상기 중앙서버에서 저장수단에 구비되어 있는 관리정보 데이터베이스를 이용하여 고객조회를 행하여, 상기 복구센터단말측에 고객정보의 제공 또는 공개를 행하는 제2 복구단계와;

   상기 복구센터단말측에서 상기 고객단말측에 대하여, "원격접속 가능여부"와 "복구수단을 이용한 복구의 가능여부"의 판단을 행하는 제3 복구단계와;

   상기 판단 결과에 따라 분기하여,

   (1) "원격접속 가능 및 복구수단을 이용한 복구 가능"인 경우에는, 상기 고객단말의 상기 복구수단에 1회용 패스워드를 온라인으로 입력함으로써 원격으로 행하는 "원격복구"를 행하고, 또는

   (2) "원격접속 불가 및 복구수단을 이용한 복구 가능"인 경우에는, 미리 지정된 핫키의 입력에 의하여 상기 고객단말에서 기동된 상기 복구수단에, 1회용 패스워드가 오프라인으로 입력됨으로써 행하여지는 "핫키복구"를 행하도록 하고, 또는

   (3) "복구수단을 이용한 복구 불가"인 경우에는, 상기 복구수단 이외의 수단이 오프라인으로 이용됨으로써 행하여지는 "출장복구"를 행하도록 하여 이루어지는 제4 복구단계;

   를 수행하도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
2. 청구항 1에 있어서,

   상기 제4 복구단계의 원격복구에 있어서는,

   상기 복구센터단말과 상기 고객단말 사이에 원격접속이 이루어지는 제1 원격복구단계와;

   상기 제1 원격복구단계의 전 또는 후에, 상기 복구센터단말측이 상기 중앙서버측으로부터 1회용 패스워드를 받는 제2 원격복구단계와;

   상기 고객단말에서 미리 실행되고 있는 상기 복구수단에, 상기 복구센터단말로부터 상기 1회용 패스워드가 원격으로 입력됨으로써 복구가 행하여지는 제3 원격 복구단계;

   를 수행하도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
3. 청구항 1에 있어서,

   상기 제4 복구단계의 핫키복구에 있어서는,

   상기 복구센터단말측이 상기 중앙서버측에 1회용 패스워드를 요청하여 이를 받는 제1 핫키복구단계와;

   상기 고객단말에 있어서, 미리 지정된 핫키의 입력에 의하여 기동된 상기 복구수단에, 상기 1회용 패스워드가 오프라인으로 입력됨으로써, 상기 고객단말의 복구가 행하여지는 제2 핫키복구단계;

   를 수행하도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
4. 청구항 1에 있어서,

   복구가 종료된 후에, 상기 고객단말측에서 상기 중앙서버측으로 복구종료 보고를 행하는 종료보고단계를 더욱 수행하도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
5. 청구항 2에 있어서,

   상기 제2 원격복구단계의 전에, 상기 고객단말측에서 상기 중앙서버측으로 서비스비용 선결제를 행하는 결제단계를 더욱 수행하도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
6. 청구항 5에 있어서,

   복구가 종료된 후에, 상기 중앙서버측에서 상기 복구센터단말측으로 수수료 정산을 행하는 정산단계를 더욱 수행하도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
7. 청구항 6에 있어서,

   상기 정산단계의 전에, "복구의 성공 여부"의 판단을 행하는 단계를 더욱 구비하고,

   상기 판단 결과에 따라 분기하여, "복구 성공"인 경우에만, 중앙서버측에서 복구센터단말측으로 수수료 정산을 행하고, "복구 실패"인 경우에는, 중앙서버측에서 고객단말측으로 비용 환불을 행하도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
8. 청구항 1에 있어서,

   핫키복구 또는 출장복구가 종료된 후에,

   고객단말측에서 중앙서버측으로 복구종료 보고를 행하는 복구 종료보고단계를 더욱 수행하도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
9. 청구항 1에 있어서,

   핫키복구 또는 출장복구가 종료된 후에,

   상기 고객단말측에서 상기 복구센터단말측으로 서비스비용 후결제를 행하는 결제단계와;

   상기 복구센터단말측에서 상기 중앙서버측으로 수수료 정산을 행하는 정산단계;

   를 더욱 수행하도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
10. 청구항 1 내지 청구항 9에 있어서,

    상기 중앙서버측에는 음성에 의한 통신을 위한 콜센터와, 문자에 의한 통신을 위한 SMS수단 중 적어도 하나 이상이 더욱 구비되고,

    상기 중앙서버측, 복구센터단말측 및 고객단말측 상호간의 정보의 전달은, 이들 상호간의 컴퓨터 네트워크를 통한 데이터통신에 의하여 이루어짐을 원칙으로 하되,

    상기 데이터통신이 불가능하거나 부적절한 경우, 또는 데이터통신을 보조 또는 확인 검증하기 위하여 적어도

    (1) 상기 콜센터를 통한 음성통신, 또는

    (2) 상기 SMS수단을 통한 문자통신, 또는

    중의 어느 하나 이상에 의하여 이루어지도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
11. 청구항 1에 있어서,

    상기 복구수단은, 적어도 핫키 입력에 의한 구동기능, 원격접속기능, 원격접속 가능 여부의 진단기능, 복구수단에 의한 복구가능 여부의 진단기능을 가지도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
12. 청구항 1에 있어서,

    상기 복구데이터는, 오퍼레이팅 시스템의 기동 및 실행에 필요한 주요 시스템 파일만을 포함하도록 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
13. 청구항 1에 있어서,

    상기 관리정보 데이터베이스는, 적어도 복구서비스를 실시할 설치자 정보와, 복구서비스를 받을 고객 정보와 연락처를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
14. 청구항 10에 있어서,

    상기 정보의 전달에 상기 음성통신이 이용되는 경우에는, 모뎀을 통하여 입력된 음성정보에 대하여, 자연언어처리가 행하여진 후, 컴퓨터에 입력됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.
15. 청구항 10에 있어서,

    상기 정보의 전달에 상기 음성통신이 이용되는 경우에는, 문자판독장치를 통하여 입력된 문자정보에 대하여, 문자인식처리가 행하여진 후, 컴퓨터에 입력됨을 특징으로 하는 컴퓨터 복구방법.

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