KR20060001760A - 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 시스템과방법 - Google Patents

소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 시스템과방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 시스템과 방법에 관한 것으로서, 특히 검색사이트의 검색화면 또는 홈쇼핑몰의 제품선택화면 상에 전화예약을 위한 전화예약 아이콘을 표시 출력하고, 소비자가 그 전화예약 아이콘을 클릭하여 해당 기업의 상담원과의 전화예약을 설정하면, 그 전화예약정보를 전화연결수단에 공급하는 웹호스트서버와, 상기 웹호스트서버로 공급된 정보에 따라 예약전화시간이 되면 해당기업과 소비자를 서로 연결시켜주는 전화연결수단을 구성하므로서, 인터넷 검색으로 원하는 기업정보 또는 제품정보를 획득한 소비자가 불충분한 정보로 인해 자세한 내용을 확인하기위해 전화예약아이콘을 통해 상담원 연결 예약하여 원하는 시간에 해당 기업의 상담원과 통화하면서 기업정보 또는 제품정보를 충분하게 습득할 수 있게되고, 기업은 고객에 대한 서비스 이미지를 향상시킬 뿐만 아니라 전화통화의 곤란으로 인해 놓칠 수 있는 잠재고객을 추가로 확보하여 매출 증대와 기업내 업무효율을 극대화할 수 있도록 한 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 시스템과 방법에 관한 것이다.
검색사이트, 홈쇼핑몰, 예약전화아이콘, 소비자, 기업, 예약전화,

Description

소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 시스템과 방법{Call back system and control method}
도 1 은 본 발명의 예약통화 서비스 시스템을 보인 블럭도.
도 2 는 본 발명에 적용된 전화연결수단을 보인 블럭도.
도 3 은 본 발명의 제어과정을 보인 플로우챠트.
도 4 는 검색사이트의 검색결과출력화면에 전화예약아이콘이 표시된 상태를 보인 도면.
도 5 는 쇼핑몰사이트의 제품 선택화면에 전화예약아이콘이 표시된 상태를 보인 도면.
도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
1: 웹 호스트 서버, 2: 전화연결수단,
21: 웹서버, 22: 빌링서버,
23: DB서버, 24: 다이얼링서버,
본 발명은 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 시스템과 방법에 관한 것으로서, 특히 인터넷 검색으로 원하는 기업정보 또는 제품정보를 획득한 소비자가 불충분한 정보로 인해 자세한 내용을 확인하기위해 전화예약아이콘을 통해 상담원 연결 예약하여 원하는 시간에 해당 기업의 상담원과 통화하면서 기업정보 또는 제품정보를 충분하게 습득할 수 있게되고, 기업은 고객에 대한 서비스 이미지를 향상시킬 뿐만 아니라 전화통화의 곤란으로 인해 놓칠 수 있는 잠재고객을 추가로 확보하여 매출 증대와 기업내 업무효율을 극대화할 수 있도록 한 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 시스템과 방법에 관한 것이다.
현재 인터넷망의 발달로 인해 많은 기업들이 인터넷을 통한 홍보에 열을 올리고 있는 추세이며, 특히 인터넷 홈쇼핑몰은 인터넷망의 발달로 인해 점차 그 이용빈도수가 증가하고 있는 추세이다.
현재 국내에는 네이버, 다음, 야후 등과같은 포탈 검색사이트가 존재하고 있으며, 많은 사람들이 상기와같은 검색사이트를 통해 궁금한 기업이나 제품에 대해 검색하여 정보를 얻고 있다.
그러나, 종래에는 검색사이트를 통해 특정 기업에 대해 검색하였다 하더라도 사용자가 필요로하는 정확한 정보를 얻기가 매우 어려웠을 뿐만 아니라 그 기업에서 생산하는 제품에 대한 구매 방법등을 물어보려고해도 마땅히 연락할 전화번호를 찾기가 어려웠고, 전화번호가 존재한다 하더라도 많은 사람들이 그 전화번호를 이용하기 때문에 한번에 상담원과 연결되기란 매우 어려운 일이었으며, 이로인해 기업 측면에서는 많은 수의 잠재고객을 놓치게되는 문제점이 있었다.
또한, 인터넷 홈 쇼핑몰의 경우 여러가지 제품을 화면상에 표시하고, 그 제 품에 대한 설명을 간단하게 기재하여 소비자가 제품 화면을 보고 구매하도록 되어있기 때문에 소비자가 그 제품에 대한 보다 정확한 정보를 알아보기 위해서는 해당 제품을 생산 판매하는 기업에 전화를 걸어야만 하는데, 이때에도 기업의 상담원과 통화하기가 매우 어려워 소비자가 제품의 구매를 포기하게되는 경우가 빈번히 발생하고 있는 실정이었다.
따라서, 상기 문제점을 해결하기 위한 본 발명은 검색사이트의 검색화면 또는 홈쇼핑몰의 제품선택화면 상에 전화예약을 위한 전화예약 아이콘을 표시 출력하고, 소비자가 그 전화예약 아이콘을 클릭하여 해당 기업의 상담원과의 전화예약을 설정하면, 그 전화예약정보를 전화연결수단에 공급하는 웹호스트서버와, 상기 웹호스트서버로 공급된 정보에 따라 예약전화시간이 되면 해당기업과 소비자를 서로 연결시켜주는 전화연결수단을 구성하므로서, 인터넷 검색으로 원하는 기업정보 또는 제품정보를 획득한 소비자가 불충분한 정보로 인해 자세한 내용을 확인하기위해 전화예약아이콘을 통해 상담원 연결 예약하여 원하는 시간에 해당 기업의 상담원과 통화하면서 기업정보 또는 제품정보를 충분하게 습득할 수 있게되고, 기업은 고객에 대한 서비스 이미지를 향상시킬 뿐만 아니라 전화통화의 곤란으로 인해 놓칠 수 있는 잠재고객을 추가로 확보하여 매출 증대와 기업내 업무효율을 극대화할 수 있도록 한 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 시스템과 방법을 제공함을 목적으로 한다.
이하, 첨부된 도면 도 1 내지 도 5 를 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 설명하면 다음과 같다.
상기 목적달성을 위한 본 발명은
검색사이트 또는 홈쇼핑 사이트를 운영하고, 검색화면 또는 홈쇼핑 제품선택화면 상에 전화예약 아이콘을 표시하며, 소비자가 그 전화예약 아이콘을 선택하여 입력하는 수신전화번호와 예약시간을 전화연결수단에 공급하는 웹호스트 서버(1)와;
상기 웹호스트 서버(1)로부터 공급되는 전화예약정보를 저장하고, 예약시간이 되는 해당기업과 소비자에게 각각 전화를 걸어 서로 통화연결되도록 하는 전화연결수단(2); 으로 구성된다.
상기 전화연결수단(2)은,
인터넷을 통해 상기 웹호스트서버(1)와 연결되어 전화예약정보를 공급받는 웹서버(21)와;
전화예약의 실행에 따른 전화요금을 정산하는 빌링서버(22)와;
상기 웹서버(21)에서 수신한 전화예약정보를 데이타베이스화하여 저장하는 DB서버(23)와;
전화예약시간이 되면 소비자가 통화하고자 하는 기업으로 1차호 연결하고, 소비자의 전화번호로 2차로 연결하여 소비자와 기업이 통화할 수 있도록 하되,
1차호 또는 2차호 연결시 수신측에서 수신불가능 상태일때 신속히 다른 전화예약 정보의 접속을 시도하는 다이얼링서버(24); 로 구성된 것을 특징으로 한다.
이와같이 구성된 본 발명의 예약통화 서비스 시스템의 제어방법으로서,
웹호스트 서버(1)가 검색사이트의 검색화면 또는 쇼핑몰의 제품 선택화면에 소비자가 기업을 상대로 전화예약할 수 있도록 하는 전화예약 아이콘을 표시하는 제 1 과정과;
소비자가 전화예약 아이콘을 통해 수신자 전화번호와 예약시간을 입력하는 제 2 과정과;
제 2 과정에서 입력된 전화예약정보를 전화연결수단에 통보하여 저장시키는 제 3 과정과;
예약시간에 도달하면 전화연결수단은 해당기업의 상담원 전화번호로 1차호 연결하고, 소비자의 전화번호로 2차 호 연결하여 소비자와 기업의 상담원이 통화할 수 있도록 하는 제 4 과정; 으로 구성된다.
상기 소비자가 전화예약 아이콘에 예약시간을 입력하지 않으면 그 즉시 소비자와 기업을 통화연결시키는 것을 특징으로 한다.
또한 상기 제 4 과정에서의 1차호 및 2차호 연결시 수신측에서 수신불가능상태일때 신속히 다른 전화예약정보의 접속을 시도하는 것을 특징으로 한다.
이와같이 구성된 본 발명의 동작을 설명하면 다음과 같다.
검색사이트 또는 홈쇼핑사이트를 운영하는 웹 호스트 서버(1)는 검색화면 또는 홈쇼핑 제품선택화면 출력시 그 일측에 소비자가 기업을 상대로 상담통화를 예약할 수 있도록 하는 전화예약 아이콘을 표시한다.
즉, 도 4 와 도 5 는 상기 전화예약 아이콘이 표시 출력된 일 예를 도시한 것으로서, 도 4 에는 검색사이트에서 소비자가 특정기업을 검색한 결과가 출력되어 있고, 그 출력화면에서 기업의 이름 일측에는 '클릭콜'이라 명명된 전화예약아이콘이 표시되어 있다.
소비자가 상기 전화예약아이콘을 클릭하면 팝업창으로 수신자전화번호와 예약시간을 입력할 수 있는 예약정보 입력화면이 화면표시되어 소비자가 그 예약정보 입력화면을 통해 자신의 전화번호와 통화를 원하는 시간을 입력 설정할 수 있게된다.
한편, 도 5 는 인터넷 홈 쇼핑몰의 제품 선택화면에서 제품사진의 일측에 '클릭콜'이라 명명된 전화예약아이콘이 표시되어 있다.
상기 홈쇼핑몰 화면의 전화예약아이콘을 소비자가 클릭하면, 이때에도 팝업창으로 수신자전화번호와 예약시간을 입력할 수 있는 예약정보 입력화면이 출력되어 소비자가 자신의 수신전화번호와 예약시간을 입력하여 설정할 수 있게되는 것이다.
상기 설명과같이 소비자가 검색사이트 또는 홈쇼핑의 제품선택화면상에 구비된 전화예약아이콘을 통해 특정 기업으로 전화예약정보를 입력하게되면, 웹호스트서버(1)는 소비자가 입력한 전화예약정보(수신자전화번호+예약시간)를 전화연결수단(2)으로 전송한다.
전화연결수단(2)의 웹서버(21)는 웹호스트서버(1)로부터 전송된 전화예약정보를 수신하여 DB서버(23)에 저장한다.
이후, 다이얼링서버(24)는 DB서버(23)에 저장되어 있는 전화예약정보중 현재 시간이 전화예약시간과 일치하는 전화예약정보를 로딩하고, 그 전화예약정보에 해당하는 기업의 상담원 전화번호로 1차호 연결하면서 소비자의 수신자 전화번호로 2차호 연결하여 기업의 상담원과 소비자가 통화할 수 있도록 한다.
이때, 다이얼링서버(24)는 기업의 상담원을 먼저 접속한 상태에서 소비자의 수신자 전화번호로 2차호 연결하므로서, 마치 기업의 상담원이 자신에게 전화를 건것과 같은 효과를 갖도록 한다.
그리고, 상기 다이얼링서버(24)는 기업의 상담원으로 1차호 연결하거나 소비자의 수신자 전화번호로 2차호 연결할때 어느 한쪽에서라도 수신 불가능 상태일때는 신속히 DB서버(23)에 저장되어 있는 다른 전화예약정보에 대한 접속을 시도하여 한정된 시간에 보다 많은 전화예약의 통화가 이루어질 수 있도록 한다.
상기 설명과같이 전화연결수단(2)에 의해 소비자와 기업의 상담원이 전화로 연결되면 소비자는 상담원과 통화하면서 제품에 대한 궁금한 부분에 대한 정보를 정확하고 폭넓게 습득할 수 있게되고, 기업은 상담원과의 전화접속 어려움으로 놓치기 쉬운 잠재고객을 확보할 수 있게되는 것이다.
한편, 상기 전화예약아이콘을 통해 소비자가 전화예약할때 전화예약시간을 입력하지 않게되면 전화연결수단(2)은 웹호스트서버(1)로부터 전화예약정보를 수신한 즉시 소비자와 기업의 상담원을 연결한다.
상기와같이 소비자와 기업의 상담원이 상호 연결되어 통화가 이루어지면 빌링서버(22)는 그 전화통화에 대한 요금을 산출하여 적립하게되며, 그 산출된 통화요금은 해당기업이 선불 또는 후불의 형식으로 지급하게된다.
이상에서 설명한 바와같이 본 발명은 검색사이트의 검색화면 또는 홈쇼핑몰의 제품선택화면 상에 전화예약을 위한 전화예약 아이콘을 표시 출력하고, 소비자가 그 전화예약 아이콘을 클릭하여 해당 기업의 상담원과의 전화예약을 설정하면, 그 전화예약정보를 전화연결수단에 공급하는 웹호스트서버와, 상기 웹호스트서버로 공급된 정보에 따라 예약전화시간이 되면 해당기업과 소비자를 서로 연결시켜주는 전화연결수단을 구성하므로서, 인터넷 검색으로 원하는 기업정보 또는 제품정보를 획득한 소비자가 불충분한 정보로 인해 자세한 내용을 확인하기위해 전화예약아이콘을 통해 상담원 연결 예약하여 원하는 시간에 해당 기업의 상담원과 통화하면서 기업정보 또는 제품정보를 충분하게 습득할 수 있게되고, 기업은 고객에 대한 서비스 이미지를 향상시킬 뿐만 아니라 전화통화의 곤란으로 인해 놓칠 수 있는 잠재고객을 추가로 확보하여 매출 증대와 기업내 업무효율을 극대화할 수 있도록 한 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 시스템과 방법을 제공하는 효과를 기대할 수 있다.

Claims (5)

  1. 검색사이트 또는 홈쇼핑 사이트를 운영하고, 검색화면 또는 홈쇼핑 제품선택화면 상에 전화예약 아이콘을 표시하며, 소비자가 그 전화예약 아이콘을 선택하여 입력하는 수신전화번호와 예약시간을 전화연결수단에 공급하는 웹호스트 서버(1)와;
    상기 웹호스트 서버(1)로부터 공급되는 전화예약정보를 저장하고, 예약시간이 되는 해당기업과 소비자에게 각각 전화를 걸어 서로 통화연결되도록 하는 전화연결수단(2); 으로 구성된 것을 특징으로 하는 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 전화연결수단(2)은,
    인터넷을 통해 상기 웹호스트서버(1)와 연결되어 전화예약정보를 공급받는 웹서버(21)와;
    전화예약의 실행에 따른 전화요금을 정산하는 빌링서버(22)와;
    상기 웹서버(21)에서 수신한 전화예약정보를 데이타베이스화하여 저장하는 DB서버(23)와;
    전화예약시간이 되면 소비자가 통화하고자 하는 기업으로 1차호 연결하고, 소비자의 전화번호로 2차로 연결하여 소비자와 기업이 통화할 수 있도록 하되,
    1차호 또는 2차호 연결시 수신측에서 수신불가능 상태일때 신속히 다른 전화 예약 정보의 접속을 시도하는 다이얼링서버(24); 로 구성된 것을 특징으로 하는 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 시스템.
  3. 웹호스트 서버(1)가 검색사이트의 검색화면 또는 쇼핑몰의 제품 선택화면에 소비자가 기업을 상대로 전화예약할 수 있도록 하는 전화예약 아이콘을 표시하는 제 1 과정과;
    소비자가 전화예약 아이콘을 통해 수신자 전화번호와 예약시간을 입력하는 제 2 과정과;
    제 2 과정에서 입력된 전화예약정보를 전화연결수단에 통보하여 저장시키는 제 3 과정과;
    예약시간에 도달하면 전화연결수단은 해당기업의 상담원 전화번호로 1차호 연결하고, 소비자의 전화번호로 2차 호 연결하여 소비자와 기업의 상담원이 통화할 수 있도록 하는 제 4 과정; 으로 구성된 것을 특징으로 하는 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 방법.
  4. 제 3 항에 있어서, 상기 소비자가 전화예약 아이콘에 예약시간을 입력하지 않으면 그 즉시 소비자와 기업을 통화연결시키는 것을 특징으로 하는 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 방법.
  5. 제 3 항에 있어서, 상기 제 4 과정에서의 1차호 및 2차호 연결시 수신측에서 수신불가능상태일때 신속히 다른 전화예약정보의 접속을 시도하는 것을 특징으로 하는 소비자와 기업을 연결시켜주는 예약통화 서비스 방법.
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