KR20040110413A - 예약 통화 서비스 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 예약 통화 서비스 방법에 관한 것이다.
이러한 본 발명은 호 예약 과정과 예약 호 처리 과정을 통해서 예약 통화 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 예약 서버가 인터넷, SMS, 및 ARS 매체 중 어느 하나를 통해 적어도 예약 일시, 예약자 전화번호, 착신자 전화번호, 및 예약 내용을 포함한 호 예약 요청을 접수하면 접수된 예약 정보를 데이터베이스에 저장하는 단계; 상기 예약 서버는 예약이 정상적으로 처리되면, 예약이 정상 처리됨을 알리는 응답 메시지를 예약자에게 전송하는 단계; 호 처리 서버는 데이터베이스를 검색하면서 호 예약 요청된 예약 일시 도래시, 예약자 전화번호로 호를 요청하여 연결되면 예약자에게 저장된 예약 내용을 통지하는 단계; 및 상기 호 처리 서버는 착신자 전화번호로 호를 요청하여 연결되면 예약자와 착신자간의 호 통화를 수행하는 단계를 포함한 것을 특징으로 한다.

Description

예약 통화 서비스 방법{METHOD TO SERVE THE RESERVATION CALL}
본 발명은 예약 통화 서비스 방법에 관한 것으로서, 특히 예약자에게 예약된 내용을 미리 통지한 이후에 예약 호가 처리되어 예약자와 착신자 간에 통화가 원활히 이루어지도록 하는 서비스 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 예약 통화 서비스는 예약 일시가 도래하면 예약자와 착신자간 예약 호가 진행되어 전화 통화하는 형태다. 예약자는 이러한 서비스를 이용하기 위해 ARS 시스템으로 전화하여 통화하고자 원하는 예약 일시와 예약자 전화번호, 그리고 통화하고자 원하는 상대방(착신자) 전화번호를 입력하여 호를 예약하게 된다.
그런데, 예약자는 시간이 지남에 따라 자신이 예약한 내용을 잊는 경우가 발생할 수 있다. 따라서, 예약 호가 진행될 때, 예약자가 호를 예약한 내용에 알맞게 착신자와 통화하지 못하는 경우가 발생하는 문제점이 있다.
이에 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 인터넷, SMS, 및 ARS 매체를 통해 호 예약을 접수하되 예약 일시, 예약자 전화번호, 착신자 전화번호 뿐 만 아니라 예약 내용을 필수적으로 입력토록 하고, 예약 호 발생시 예약자에게 예약 내용을 미리 통지한 이후에 예약 호가 처리되어 예약자와 착신자 간 통화가 가능한 예약 통화 서비스 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 호 예약 과정과 예약 호 처리 과정을 통해 예약 통화 서비스를 제공하는 방법은, 예약 서버가 인터넷, SMS, 및 ARS 매체 중 어느 하나를 통해 적어도 예약 일시, 예약자 전화번호, 착신자 전화번호, 및 예약 내용을 포함한 호 예약 요청을 접수하면 접수된 예약 정보를 데이터베이스에 저장하는 단계; 상기 예약 서버는 예약이 정상적으로 처리되면, 예약이 정상 처리됨을 알리는 응답 메시지를 예약자에게 전송하는 단계; 호 처리 서버는 데이터베이스를 검색하면서 호 예약 요청된 예약 일시 도래시, 예약자 전화번호로 호를 요청하여 연결되면 예약자에게 저장된 예약 내용을 통지하는 단계; 및 상기 호 처리 서버는 착신자 전화번호로 호를 요청하여 연결되면 예약자와 착신자간의 호 통화를 수행하는 단계를 포함한 것을 특징으로 한다.
이 때, 상기 예약 서버는 SMS 매체를 통한 호 예약 요청시, 예약자 전화번호가 포함되어 있지 않으면 단문 메시지를 전송한 발신자 전화번호를 예약자 전화번호로 처리하여 바람직하게 실시할 수 있다. 또한, 응답 메시지 전송시, 예약자가 인터넷 매체를 통해 예약 접수를 요청한 경우에는 예약자에게 응답 메시지가 포함된 전자 메일을 전송하고, 예약자가 SMS 매체를 통해 예약 접수를 요청한 경우에는 예약자에게 응답 메시지가 포함된 단문 메시지를 전송할 수 있다.
한편, 상기 호 처리 서버는, 호 예약 요청된 예약 일시 도래시, 예약자 전화번호로 호를 요청하여 연결되지 않으면, 예약자에게 전자 메일이나 단문 메시지 형태로 저장된 예약 내용을 통지할 수 있으며, 예약자와 착신자간의 호 통화 수행할 때, 예약 내용에 따라 기 설정된 음악을 일정한 시간동안 들려주어 바람직하게 실시할 수 있다.
도 1 은 본 발명에 따른 예약 통화 서비스를 실시하기 위한 개념도,
도 2 는 본 발명에 따른 예약 통화 서비스 흐름도,
도 3a-3c 는 본 발명에 따른 호 예약 과정을 설명하는 흐름도,
도 4 는 본 발명에 따른 예약 호 처리 과정을 설명하는 흐름도이다.
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10 : 예약자 20 : 착신자
30 : 전화망 40 : 인터넷망
50 : 웹 서버 60 : SMS 서버
70 : ARS 서버 80 : 예약 서버
90 : 데이터베이스 100 : 호처리 서버
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1 은 본 발명에 따른 예약 통화 서비스를 실시하기 위한 개념도로서, 예약자(10), 착신자(20), 전화망(30), 인터넷망(40), 웹서버(50), SMS 서버(60), ARS 서버(70), 예약 서버(80), 데이터베이스(90), 및 호처리 서버(100) 등으로 구성된다. 예약자(10)는 이러한 구성을 통해 예약된 내용을 미리 통지받은 후에 착신자(20)와 통화할 수 있다.
상기 예약자(10)는 착신자(20)와의 통화를 예약하는 주체로서, 유무선 인터넷망(40)에 연결할 수 있는 PC나 PDA, 휴대폰 등을 이용하거나, 유무선 전화망(30)에 연결할 수 있는 일반 전화기나 휴대폰을 이용할 수 있다. 그리고, 상기 착신자(20)는 예약자(10)가 통화하기 원하는 상대방으로서, 유무선 전화망(30)에 연결할 수 있는 일반 전화기나 휴대폰을 이용할 수 있다.
상기 웹서버(50)는 예약자(10)가 인터넷망(40)을 통해 예약 접수를 요청할 경우에 예약자(10)를 위한 웹 인터페이스를 제공하고, 예약자(10)로부터 호 예약정보를 전송받으면 예약 서버(80)로 호 예약을 요청한다.
상기 SMS 서버(60)는 전화망(30)과 인터넷망(40)에 연결되어 예약자(10)로부터 호 예약 정보를 단문 메시지 형태로 전송받으면 예약 서버(80)로 호 예약을 요청한다.
상기 ARS 서버(70)는 전화망(30)과 인터넷망(40)에 연결되어 예약자(10)로부터 호 예약 정보를 DTMF와 음성 녹음으로 전송받으면 예약 서버(80)로 호 예약을 요청한다.
상기 예약 서버(80)는 인터넷망(40)에 연결되어 웹서버(50), SMS 서버(60), 및 ARS 서버(70)를 통해 호 예약 요청을 접수하면 데이터베이스(90)에 접수받은 호 예약 정보를 저장한다.
상기 호처리 서버(100)는 전화망(30)과 인터넷망(40)에 연결되어 데이터베이스(90)로부터 예약 호 정보를 검색하면서 예약된 일시가 도래하면, 예약자(10)에게 호를 요청하여 예약 내용을 통지한 후, 착신자(20)에게 호를 요청하여 예약자(10)와 착신자(20) 간의 호 통화를 수행한다.
이러한 호처리 서버(100)는 전화망 기반의 CTI 서버, 혹은 VoIP 기반의 소프트 스위치와 같은 기능을 수행한다. CTI 서버는 컴퓨터와 전화 시스템을 통합해 컴퓨터의 컨트롤과 기능을 전화기에 적용시켜서 사용자에게 구내로 들어오는 호출에 대해 많은 정보를 제공하고, 정보를 분산시켜 전화를 효과적으로 사용하게 해준다.
소프트 스위치는 착신자측 전화기에 부여된 PSTN 전화번호의 가입자 정보를 저장하면서 음성을 전송하는 전화망과 패킷 형태의 데이터를 전송하는 인터넷망 간의 인터페이스를 통합시켜 VoIP 기반의 통합 인프라를 구축한다.
도 2 는 본 발명에 따른 예약 통화 서비스 흐름도로서, 호 예약 과정과 예약 호 처리 과정을 통해 이루어진다.
도면을 참조하면서 호 예약 과정을 살펴보면, 예약 서버는 예약자로부터 요청된 예약 일시, 예약자 전화번호, 착신자 전화번호, 및 예약 내용을 포함한 호 예약을 접수하면 접수된 예약 정보를 데이터베이스에 저장한다(S210).
예약자는 인터넷, SMS, 및 ARS 매체 등을 이용하여 호 예약을 요청할 수 있다. 이 때, 예약자가 SMS 매체를 통해 호 예약을 요청할 때, 예약자 전화번호가 포함되어 있지 않을 경우에는 단문 메시지를 전송한 발신자 전화번호를 예약자 전화번호로 처리할 수 있다. 예약 내용으로는 예약자가 상대방(착신자)과 통화해야 하는 특별한 날, 즉 생일, 결혼기념일, 및 돌과 같은 기념일이나, 비지니스상 중요한 약속일 등을 포함할 수 있다.
예약이 정상적으로 처리되면, 예약 서버는 예약자에게 요청된 예약이 정상적으로 처리되었음을 알리는 응답 메시지를 전송한다(S220). 이 때, 예약자가 인터넷 매체를 통해 예약 접수를 요청한 경우에는 예약자에게 응답 메시지가 포함된 전자 메일을 전송하고, 예약자가 SMS 매체를 통해 예약 접수를 요청한 경우에는 예약자에게 응답 메시지가 포함된 단문 메시지를 전송할 수 있다.
예약 호 처리 과정을 살펴보면, 호 처리 서버는 데이터베이스를 검색하면서호 예약 요청된 예약 일시가 도래하면 해당되는 예약자 전화번호로 호를 요청하여 연결될 경우에 예약자에게 저장된 예약 내용을 통지한다(S230). 즉, 예약 내용이 생일, 혹은 결혼기념일이라고 통지한다.
이 때, 호 예약 요청된 예약 일시 도래시, 예약자 전화번호로 호를 요청하여 연결되지 않으면, 예약자에게 전자 메일이나 단문 메시지 형태로 저장된 예약 내용을 통지하여 바람직하게 실시할 수 있다.
이어서, 착신자 전화번호로 호를 요청하여 연결되면 예약자와 착신자간의 호 통화를 수행한다(S240).
한편, 예약자와 착신자간의 호 통화가 정상적으로 이루어지면, 생일이나 결혼기념일 등과 같이 예약 내용에 따라 알맞은 음악을 일정한 시간동안 제공하여 보다 바람직하게 실시할 수 있다. 예컨대, 예약한 내용이 생일이라면 생일 축하 음악을 들려 줄 수 있다.
도 3a-3c 는 본 발명에 따른 호 예약 과정을 설명하는 흐름도이다.
도 3a 는 예약자가 인터넷 매체를 이용하여 호를 예약하는 경우로서, PC, PDA, 및 휴대폰을 이용하여 웹페이지에 접속하여 예약 일시, 예약자 전화번호, 착신자 전화번호, 및 예약 내용을 작성하여 웹서버에 전송한다(S310).
그러면, 웹서버는 예약 서버에 호 예약을 요청하고, 예약 서버는 요청된 정보를 가공하여 데이터베이스에 호 예약 정보를 저장한다(S312,S314).
도 3b 는 예약자가 SMS 매체를 이용하여 호를 예약하는 경우로서, 휴대폰을이용하여 예약 일시, 예약자 전화번호, 착신자 전화번호, 및 예약 내용 등을 포함한 단문 메시지로 작성하여 SMS 서버에 전송한다(S330).
그러면, SMS 서버는 예약 서버에 호 예약을 요청하고, 예약 서버는 요청된 정보를 가공하여 데이터베이스에 호 예약 정보를 저장한다(S332,S334).
도 3c 은 예약자가 ARS 매체를 이용하여 호를 예약하는 경우로서, 전화기나 휴대폰을 이용하여 ARS 번호로 전화를 건다(S350). 이어서, 예약자는 안내 멘트에 따라 순차적으로 예약 일시, 예약자 전화번호, 및 착신자 전화번호를 DTMF로 입력하고, 예약 내용을 음성으로 녹음한다(S352).
그러면, ARS 서버는 예약 서버에 호 예약을 요청하고, 예약 서버는 요청된 정보를 가공하여 데이터베이스에 호 예약 정보를 저장한다(S356).
도 4 는 본 발명에 따른 예약 호 처리 과정을 설명하는 흐름도이다.
도면을 참조하면, 호처리 서버는 주기적으로 데이터베이스에 접근하여 예약 호 정보를 검색하여 수집한다(S410).
수행해야 할 예약 호가 있으면, 예약자 전화번호로 호를 요청하고, 응답할 경우에는 예약자에게 예약한 내용을 통지한다(S420,S430).
이어서, 착신자 전호번호로 호를 요청하여 응답하면, 예약자와 착신자간의 호 통화를 수행한다(S440,S450).
이상 설명한 바와 같이 예약 통화 서비스 방법은, 예약자가 생일, 결혼기념일, 백일, 돌, 기일, 및 비즈니스상 중요한 약속 등과 같은 특별한 날들에 대해 이와 연관된 상대방과의 호를 예약하고 해당되는 예약 일시에 예약 내용을 미리 통지받은 후 상대방과 통화함으로써 예약자의 편의를 도모할 수 있다. 또한, 예약자가 유무선 인터넷, SMS, ARS 등의 다양한 매체를 이용함으로써 시간과 장소를 구애받지 않고 편리하게 상대방과의 통화를 예약할 수 있다.

Claims (5)

  1. 호 예약 과정과 예약 호 처리 과정을 통해서 예약 통화 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    예약 서버가 인터넷, SMS, 및 ARS 매체 중 어느 하나를 통해 적어도 예약 일시, 예약자 전화번호, 착신자 전화번호, 및 예약 내용을 포함한 호 예약 요청을 접수하면 접수된 예약 정보를 데이터베이스에 저장하는 단계;
    상기 예약 서버는 예약이 정상적으로 처리되면, 예약이 정상 처리됨을 알리는 응답 메시지를 예약자에게 전송하는 단계;
    호 처리 서버는 데이터베이스를 검색하면서 호 예약 요청된 예약 일시 도래시, 예약자 전화번호로 호를 요청하여 연결되면 예약자에게 저장된 예약 내용을 통지하는 단계; 및
    상기 호 처리 서버는 착신자 전화번호로 호를 요청하여 연결되면 예약자와 착신자간의 호 통화를 수행하는 단계를 포함한 것을 특징으로 하는 예약 통화 서비스 방법.
  2. 제 1 항에 있어서 상기 예약 서버는,
    SMS 매체를 통한 호 예약 요청시, 예약자 전화번호가 포함되어 있지 않으면 단문 메시지를 전송한 발신자 전화번호를 예약자 전화번호로 처리하는 것을 특징으로 하는 예약 통화 서비스 방법.
  3. 제 1 항에 있어서 상기 예약 서버는,
    응답 메시지 전송시,
    예약자가 인터넷 매체를 통해 예약 접수를 요청한 경우에는 예약자에게 응답 메시지가 포함된 전자 메일을 전송하고,
    예약자가 SMS 매체를 통해 예약 접수를 요청한 경우에는 예약자에게 응답 메시지가 포함된 단문 메시지를 전송하는 것을 특징으로 하는 예약 통화 서비스 방법.
  4. 제 1 항에 있어서 상기 호 처리 서버는,
    호 예약 요청된 예약 일시 도래시, 예약자 전화번호로 호를 요청하여 연결되지 않으면, 예약자에게 전자 메일이나 단문 메시지 형태로 저장된 예약 내용을 통지하는 것을 특징으로 하는 예약 통화 서비스 방법.
  5. 제 1 항에 있어서 상기 호 처리 서버는,
    예약자와 착신자간의 호 통화 수행시, 예약 내용에 따라 기 설정된 음악을 일정한 시간동안 들려주는 것을 특징으로 하는 예약 통화 서비스 방법.
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