KR20050108482A - Mobile communication terminal and apparatus having function of processing waiting coupon and system by using the function - Google Patents
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Abstract
본 발명은 흔히 대기표라 불리는 대기번호표 처리 기술에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객이 소지하고 있는 이동통신 단말기를 통해 대기번호와 예상 대기시간을 발급하고 처리하는 기술에 관한 것이다. BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention [0001] The present invention relates to a technology for processing an air ticket, commonly referred to as an air ticket, and more particularly, to a technology for issuing and processing an air number and an expected waiting time through a mobile communication terminal possessed by a customer.
본 발명은 은행과 같이 많은 고객이 방문하는 객장에서 고객이 늘 소지하고 있는 이동통신 단말기를 통해 대기표를 발행하고 처리하도록 구현됨에 따라 대기표 분실에 따른 대기인의 순서 상실을 방지하는 것이 가능하며, 추가로 대기고객에게 대기번호 외에 대기인 수에 따른 예상 대기시간을 산출하여 제공하여 고객이 대기공간의 제약 없이 대기시간을 활용할 수 있는 장점을 갖는다. The present invention is implemented to issue and process a waiting table through a mobile communication terminal that the customer always has in the customer's visits, such as banks, it is possible to prevent the loss of the order of the waiter due to the waiting table is added, In addition, by calculating the expected waiting time according to the number of waiters in addition to the waiting number to the waiting customer has the advantage that the customer can utilize the waiting time without the limitation of the waiting space.
본 발명의 특징적인 양상에 따른 대기표 처리 시스템은 대기표 처리 장치와, 대기표 처리 장치와 유선 혹은 무선으로 연결되는 다수의 직원 컴퓨터 및 그에 연결된 디스플레이창과, 대기표 처리 장치와 블루투쓰, 적외선, RF 통신 규약에 따라 무선으로 통신하는 복수의 이동통신 단말기를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다. According to an aspect of the present invention, a standby table processing system includes a standby table processing apparatus, a plurality of employee computers connected to the standby table processing apparatus by wire or wireless connection, a display window connected thereto, and a standby table processing apparatus and Bluetooth, infrared, and RF communication protocols. Characterized in that it comprises a plurality of mobile communication terminals for wireless communication.
Description
본 발명은 흔히 대기표라 불리는 대기번호표 처리 기술에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객이 소지하고 있는 이동통신 단말기를 통해 대기번호와 예상 대기시간을 발급하고 처리하는 기술에 관한 것이다. BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention [0001] The present invention relates to a technology for processing an air ticket, commonly referred to as an air ticket, and more particularly, to a technology for issuing and processing an air number and an expected waiting time through a mobile communication terminal possessed by a customer.
일반적으로 은행, 관공서, 극장, 병원 등 많은 고객을 상대하는 곳에서는 대기표 발행기를 이용하여 고객에게 대기번호를 부여한다. 고객들은 대기표에 기재된 번호의 순서에 따라 창구를 방문하여 서비스를 받게 된다. 이에 따라 고객들은 대기표에 기재된 번호와 현재 처리중인 번호를 비교하여 자신이 언제 서비스를 받을 수 있을지 예측할 수 있을 뿐 아니라 먼저 방문한 지위를 상실함이 없이 대기시간 중에 여유를 가질 수 있게 된다. In general, where a lot of customers, such as banks, government offices, theaters, hospitals, etc., a waiting number is assigned to a customer using a waiting ticket machine. Customers will visit the counters in the order of the numbers on the waiting table to receive the service. As a result, customers can compare the numbers on the waiting table with the numbers currently being processed to predict when they will be able to receive the service, as well as afford time during the waiting time without losing their first visit.
그러나 이 같은 종래 기술에 따르면, 고객들이 대기표를 분실하였을 경우 대기자의 지위를 입증할 수 있는 방법이 없을 뿐 아니라, 번호표의 발행에 비용이 발생하는 문제점이 있다. However, according to the related art, there is a problem in that there is no way to prove the status of the waiter when the customer loses the wait ticket, and there is a cost incurring the issue of the number ticket.
이 같은 문제점을 해결하기 위한 종래 기술로 2003. 4. 21.자 공고된 등록실용신안공보 제20-0311284호에 기재된 것이 있다. 이에 따르면, 고객정보가 기록된 마그네틱 스트립이 부착된 고객카드가 제공되며, 대기표 발행기는 마그네틱 스트립으로부터 고객정보를 판독하며, 추가로 이 카드의 표면에 제공되어 재기록 가능한 표시부에 대기번호를 인자하게 된다. 명세서에 따르면, 이 재기록 가능한 표시부는 로이코 염료계의 가소성 감열 기록재료나 상변화형 기록재료 도는 포토크로믹 재료 등의 소재가 가능하다. As a conventional technique for solving such a problem, there is one disclosed in Korean Utility Model Publication No. 20-0311284 published on April 21, 2003. According to this, a customer card with a magnetic strip on which customer information is recorded is provided, and the waiting table machine reads the customer information from the magnetic strip, and is further provided on the surface of the card to print the air number on the rewritable display unit. . According to the specification, the rewritable display portion may be made of a material such as a plastic thermal recording material, a phase change recording material, a photochromic material, or the like, of a leuco dye.
그러나 이 같은 기술은 고가이면서도 소모품에 가까운 고객카드를 추가로 발행해야 하는 불편이 있다. 나아가 화학적인 재기록은 기록횟수에 제한이 따르며 대기표 발행기에는 이러한 재기록 가능한 메커니즘을 지원하는 고가의 기록 및 소거 메커니즘이 구비되어야 하는 문제점이 있다. However, such a technology is inconvenient to issue an additional customer card that is expensive and close to a consumable. Furthermore, there is a problem in that chemical rewriting is limited in the number of recordings, and the waiting table issuer must have an expensive recording and erasing mechanism supporting such a rewritable mechanism.
또한, 고객 카드를 통해 대기번호를 발급 받은 고객은 자신의 대기번호가 호출될 경우 호출한 창구를 방문하여 서비스를 받을 수 있으므로, 객장내에서 대기번호가 호출될 때까지 무료한 시간을 보내야하는 문제점이 있다. In addition, customers who have been issued a waiting number through the customer card can visit the calling window and receive the service when their waiting number is called, so they have to spend a free time until the waiting number is called in the store. There is this.
본 발명은 이러한 문제를 해결하기 위해 창안된 것으로, 그 목적은 물리적인 번호표를 발행할 필요가 없는 전자적인 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템을 제공하는데 있다.SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been made to solve this problem, and an object thereof is to provide a mobile communication terminal, a waiting table processing apparatus, and a system using the same, having an electronic waiting table processing function without the need to issue a physical number table.
나아가 본 발명은 번호표 분실로 인한 대기인의 대기 순서에 따른 이익의 상실을 방지하는 것이 가능한 전자적인 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템을 제공하는 것을 추가적인 목적으로 한다. Furthermore, another object of the present invention is to provide a mobile communication terminal, a waiting table processing apparatus, and a system using the same, having an electronic waiting table processing function capable of preventing the loss of profits according to the waiting order of the waiting list due to the missing number.
본 발명의 또다른 목적은 대기고객의 대기사항을 정확히 파악할 수 있는 전자적인 대기표 처리 장치를 제공하는데 있다.Still another object of the present invention is to provide an electronic waiting table processing apparatus that can accurately grasp waiting items of waiting customers.
본 발명의 또다른 목적은 기존의 이동통신망과 단말기를 이용하여 대기공간의 제약을 받지 않는 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템을 제공하는데 있다. It is still another object of the present invention to provide a mobile communication terminal, a waiting table processing apparatus, and a system using the same, which have a waiting table processing function that is not restricted by the waiting space by using an existing mobile communication network and a terminal.
나아가 부여된 대기번호에 따른 예상 대기시간을 고객에게 제공할 수 있는 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템을 제공하는데 있다. Furthermore, the present invention provides a mobile communication terminal, a waiting table processing apparatus, and a system using the same, which have a waiting table processing function that can provide an expected waiting time according to a given waiting number.
더 나아가 객장 외부에서 자신의 예상 대기시간을 조회할 수 있는 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템을 제공하는데 있다. Furthermore, the present invention provides a mobile communication terminal, a waiting table processing apparatus, and a system using the same, which have a waiting table processing function that can inquire its expected waiting time outside the room.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 양상에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템의 대기표 처리 장치는 예를 들면, 블루투쓰, 적외선, RF와 같은 무선 통신 모듈을 통해 대기고객이 보유한, 이동통신 단말기와 연결을 설정한다. 고객의 이동통신 단말기로부터 대기번호 요청 신호가 수신되면, 대기표 처리 장치는 대기번호를 부여하고, 현재 대기중인 고객의 수에 따른 예상 대기시간을 산출하여 고객의 이동통신 단말기로 송신한다. According to an aspect of the present invention, a mobile communication terminal having a waiting table processing function, a waiting table processing apparatus, and a waiting table processing apparatus of a system using the same are provided through, for example, a wireless communication module such as Bluetooth, infrared, or RF. Establish a connection with the mobile communication terminal held by the waiting customer. When the waiting number request signal is received from the mobile communication terminal of the customer, the waiting table processing apparatus assigns the waiting number, calculates an expected waiting time according to the number of currently waiting customers, and transmits it to the mobile communication terminal of the customer.
이동통신 단말기는 정보 표시 기능을 가진 단말기이면 족하며, 예를 들면 블루투쓰, 적외선, RF 통신 모듈을 탑재한 휴대폰 또는 PDA가 될 수 있다. 고객은 자신이 항상 휴대하는 이동통신 단말기로 수신된 대기번호와 예상 대기시간을 수신하며, 표시창을 통해 이를 확인할 수 있다. The mobile communication terminal may be a terminal having an information display function, and may be, for example, a mobile phone or a PDA equipped with a Bluetooth, infrared, or RF communication module. The customer receives the waiting number and the expected waiting time received by the mobile communication terminal that he always carries, and can confirm this through the display window.
본 발명의 특징적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 대기고객의 이동통신 단말기로부터 대기상태 해제 요청이 있을 경우 해당 번호에 대해 대기자의 지위를 해제한다. 또다른 추가적인 양상에 따라 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 창구 디스플레이에서 해당 대기번호가 표시된 이후에도 소정의 시간동안 대기자가 창구를 방문하지 않을 경우 대기고객 데이터베이스에서 해당 대기번호에 대해 대기자의 지위를 해제한다. 이 같은 본 발명의 특징적인 양상에 따라 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 대기자의 현황을 정확하게 파악할 수 있어 업무 처리에 도움이 된다. According to a characteristic aspect of the present invention, the waiting table processing apparatus according to the present invention releases the waiter's status with respect to the corresponding number when a waiting state is released from the mobile communication terminal of the waiting customer. According to another additional aspect, the waiting table processing apparatus according to the present invention releases the waiter's status for the waiting number from the waiting customer database when the waiting person does not visit the window for a predetermined time even after the corresponding waiting number is displayed on the window display. . According to such a characteristic aspect of the present invention, the waiting table processing apparatus according to the present invention can accurately grasp the present status of the waiting person, which helps in processing the business.
본 발명의 추가적인 양상에 따르면, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기는 예상 대기시간을 수신한 시간을 기준으로 하여 예상 대기시간을 카운트하여 예를 들면, 1분, 3분, 5분과 같은 소정 시간 간격으로 현재 남아있는 예상 대기시간을 이동통신 단말기의 표시부에 표시하고, 알람 또는 비트음을 통해 고객에게 통보할 수 있다. 고객은 객장 외부에서도 현재 남아있는 예상 대기시간을 확인할 수 있다.According to a further aspect of the present invention, a mobile communication terminal having a waiting table processing function according to the present invention counts the estimated waiting time based on the time of receiving the expected waiting time, for example, 1 minute, 3 minutes, and 5 minutes; The expected waiting time remaining at the same predetermined time interval may be displayed on the display unit of the mobile communication terminal, and the customer may be notified through an alarm or a beat sound. Customers can also see the estimated waiting time remaining outside the room.
본 발명의 또다른 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 소정 시간 간격마다 대기번호를 발급 받은 이동통신 단말기로 산출된 갱신 예상 대기시간을 전송할 수 있다. 대기표 처리 장치는 소정 주기마다 객장 내에 이동통신 단말기의 존재 여부를 확인한 후 대기인 수의 증감에 따라 갱신된 예상 대기시간을 무선 통신 모듈을 통해 이동통신 단말기별로 전송한다. According to another aspect of the present invention, the waiting table processing apparatus according to the present invention may transmit the estimated update waiting time calculated to the mobile communication terminal issued the waiting number every predetermined time interval. The waiting table processing apparatus checks the presence of the mobile communication terminal in the guest room every predetermined period, and then transmits the updated estimated waiting time for each mobile communication terminal through the wireless communication module according to the increase or decrease of the waiting number.
추가적으로 객장 외부에 위치하여 대기표 처리 장치와 통신하지 못하는 경우 대기표 처리 장치는 지역 네트워크로 연결된 호스트 컴퓨터를 통해 해당 이동통신 단말기로 갱신된 예상 대기시간을 예를 들면, SMS 또는 음성 안내 서비스를 통해 사용자에게 통보할 수 있다. In addition, when located outside the room and unable to communicate with the waiting table processing device, the waiting table processing device updates the estimated waiting time to the corresponding mobile communication terminal through a host computer connected to the local network, for example, via SMS or voice guidance service. Can be notified.
본 발명의 또다른 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기는 대기표 처리 장치로 예상 대기시간을 조회할 수 있으며, 추가적으로 객장 외부에 위치하였을 경우 대기표 처리 장치에 연결된 호스트 컴퓨터에 접속하여 예상 대기시간을 조회할 수 있다. 대기중인 고객이 객장 외부에서 예를 들면, 왑(WAP) 또는 브루(BREW)를 이용하여 호스트 컴퓨터로 접속하여 예상 대기시간 조회를 요청하면, 호스트 컴퓨터는 대기표 처리 장치에서 전송되는 갱신된 예상 대기시간을 수신하여 해당 이동통신 단말기로 SMS 또는 음성 안내 서비스를 통해 전송한다. 따라서, 고객은 객장과 원거리에 떨어진 위치에서 자신의 예상 대기시간을 조회할 수 있다. According to another aspect of the present invention, a mobile communication terminal having a waiting table processing function according to the present invention can query the expected waiting time with the waiting table processing device, and additionally, when located outside the room, to a host computer connected to the waiting table processing device. You can query the estimated waiting time by connecting. If a waiting customer connects to the host computer from outside the venue, for example, by using WAP or BREW and requests an expected wait time query, the host computer will receive an updated estimated wait time sent from the wait processing unit. Receives and transmits to the mobile terminal via SMS or voice guidance service. Thus, the customer can look up his expected waiting time from a remote location.
고객은 대기 중에 창구의 디스플레이에서 증가되며 표시되는 처리 번호가 자신의 번호에 도달하면 창구를 방문하여 서비스를 받는다. 또한, 예상 대기시간이 수십에서 수시간의 장시간일 경우 고객은 자신의 별도 업무를 수행하다가 예상 대기시간에 맞춰 객장을 방문하여 자신의 번호가 호출되면 창구를 방문하여 서비스를 받는다. 서비스가 완료되면 창구 직원은 직원 컴퓨터에서 특정한 버튼을 눌러 디스플레이의 대기번호 숫자를 증가시킨다. 이때 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 처리가 완료된 고객의 대기번호에 대해 대기자의 지위를 해제시킨다. The customer is incremented on the display of the window during the waiting, and visits the window for service when the displayed processing number reaches his number. In addition, when the estimated waiting time is a long time of several tens to several hours, the customer performs his / her separate work, visits the customer room according to the expected waiting time, and visits the counter when his number is called to receive the service. When the service is complete, the teller presses a specific button on the employee's computer to increment the wait number on the display. At this time, the waiting table processing apparatus according to the present invention releases the waiter's status with respect to the waiting number of the customer whose processing is completed.
본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치는 고객의 서비스 이용 정보가 저장되는 고객관리 데이터베이스와 고객 관리부를 더 포함할 수 있다. 고객관리 데이터베이스에는 예를 들면 대기표가 발행된 이동통신 단말기의 식별정보, 즉 고객정보와, 해당 고객에 대해 처리된 서비스 내용이 저장되며, 고객 관리부는 고객의 이용정보를 입력받아 고객관리 데이터베이스에 저장하고 관리자의 요청에 의해 고객관리 정보를 외부로 출력한다. According to a further aspect of the present invention, the waiting table processing apparatus according to the present invention may further include a customer management database and a customer management unit in which service usage information of a customer is stored. In the customer management database, for example, identification information of a mobile communication terminal on which a waiting table is issued, that is, customer information, and service contents processed for the customer are stored, and the customer management unit receives customer usage information and stores it in the customer management database. The client management information is output to the outside at the request of the administrator.
이하에서는 첨부된 도면을 참조로 하여 기술되는 바람직한 실시예를 통해 본 발명을 당업자가 용이하게 이해하고 재현할 수 있도록 상세히 기술하기로 한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings so that those skilled in the art can easily understand and reproduce the present invention.
도 1a 는 본 발명의 일 실시예에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치(400)를 포함한 대기표 처리 시스템의 전체적인 구성을 개략적으로 나타낸 개요도이다. 도시된 바와 같이, 본 실시예에 따른 대기표 처리 시스템은 대기표 처리 장치(400)와, 대기표 처리 장치(400)와 유선 혹은 무선으로 연결되는 다수의 직원 컴퓨터(200) 및 그에 연결된 디스플레이창(300)과, 대기표 처리 장치(400)와 블루투쓰, 적외선, RF 통신 규약에 따라 무선으로 통신하는 복수의 이동통신 단말기(100)를 포함하여 구성된다. 디스플레이창(300)은 직원 컴퓨터(200)에 연결되지 않고 대기표 처리 장치(400)와 직접 통신하도록 연결될 수도 있다. 1A is a schematic diagram schematically illustrating an overall configuration of a waiting table processing system including a mobile communication terminal having a waiting table processing function and a waiting table processing apparatus 400 according to an embodiment of the present invention. As shown, the waiting table processing system according to the present embodiment is a waiting table processing device 400, a plurality of employee computers 200 and the display window 300 connected thereto wired or wirelessly connected to the waiting table processing device 400. And a plurality of mobile communication terminals 100 communicating wirelessly with the standby table processing apparatus 400 in accordance with Bluetooth, infrared, and RF communication protocols. The display window 300 may be connected to directly communicate with the waiting table processing apparatus 400 without being connected to the employee computer 200.
일 실시예에 있어서, 대기표 처리 장치(400)는 통상의 대기표 발행기와 외관이 유사하며, 단지 이동통신 단말기(100)와의 무선 통신을 위해 추가된 구성의 하나인 안테나가 돌출된 점에서 차이가 있다. 각 창구에 설치된 직원 컴퓨터(200)는 대기표 처리 장치(400)와 지역 네트워크로 연결되어 있으며, 호출된 대기번호를 표시하는 디스플레이창(300)을 구비한다. 이동통신 단말기(100)는 무선통신 모듈과, 대기표 정보 수신 및 사용자 조작을 처리하는 응용 프로그램이 구비되어 있다.In one embodiment, the waiting table processing apparatus 400 is similar in appearance to a typical waiting table issuer, and differs in that the antenna, which is one of the configurations added only for wireless communication with the mobile communication terminal 100, protrudes. . The employee computer 200 installed at each window is connected to the waiting table processing apparatus 400 through a local network, and has a display window 300 displaying the called waiting number. The mobile communication terminal 100 is provided with a wireless communication module and an application program for processing waiting table information reception and user operation.
고객이 이동통신 단말기(100)에 저장된 응용 프로그램을 구동시켜 대기표 처리 기능을 선택하면, 이동통신 단말기(100)는 대기표 처리 장치(400)에 연결 설정을 요청한다. 연결이 설정되면, 대기번호 발급을 요청한다. 대기표 처리 장치(400)는 대기번호와 현재 대기인수에 따른 예상 대기시간을 이동통신 단말기(100)로 전송하고, 이동통신 단말기(100)는 부여된 대기번호와 예상 대기시간을 고객에게 표시하고 저장한다. 고객은 대기표 처리 장치(400)로부터 전송된 예상 대기시간동안 자신의 업무를 수행 할 수 있다. When the customer runs the application stored in the mobile communication terminal 100 to select the waiting table processing function, the mobile communication terminal 100 requests the connection setting to the waiting table processing device 400. When the connection is established, request to issue a waiting number. The waiting table processing apparatus 400 transmits the waiting number and the expected waiting time according to the current waiting number to the mobile communication terminal 100, and the mobile communication terminal 100 displays and stores the assigned waiting number and the expected waiting time to the customer. do. The customer may perform his task during the expected waiting time transmitted from the waiting table processing device 400.
고객에 대한 서비스가 완료되면 직원은 직원 컴퓨터(200)를 통해 해당 단말기에 대해 처리가 완료되었음을 입력하며, 대기표 처리 장치(400)는 이에 의해 처리 완료된 대기고객의 대기상태를 해제하고, 다음 순서의 번호를 호출한다. 이때 직원 컴퓨터(200)는 단말기의 표시화면에 바코드 형태로 표시된 대기번호를 입력하기 위해 스캐너를 추가로 포함할 수 있다. 이에 의해 서비스가 완료된 단말기를 특정하는 정보의 입력이 더욱 용이해진다. When the service is completed for the customer, the employee inputs that the processing is completed for the corresponding terminal through the employee computer 200, and the waiting table processing device 400 releases the waiting state of the completed waiting customer thereby, Call the number. In this case, the employee computer 200 may further include a scanner for inputting a waiting number displayed in a bar code form on the display screen of the terminal. This makes it easier to input information specifying the terminal on which the service is completed.
도 1b 는 본 발명의 또다른 실시예에 따른 대기표 처리 시스템의 전체적인 구성을 개략적으로 나타낸 개요도이다. 도시된 바와 같이, 본 실시예에 따른 대기표 처리 시스템은 대기표 처리 장치(400)와, 대기표 처리 장치(400)와 네트워크 허브(600)를 통해 연결되는 다수의 직원 컴퓨터(200)와, 디스플레이창(300)과, 호스트 컴퓨터(500)와, 대기표 처리 장치(400)와 무선 통신 방식을 통해 대기번호와 예상 대기시간을 발급 받는 이동통신 단말기(100)로 구성된다. 디스플레이창(300)은 각각 대응되는 직원 컴퓨터(200)에 직접 연결될 수도 있다. 그리고 네트워크 허브(600)는 무선 랜(LAN) 방식일 수도 있다. 1B is a schematic diagram schematically showing the overall configuration of a waiting table processing system according to another embodiment of the present invention. As shown, the waiting table processing system according to the present exemplary embodiment includes a waiting table processing apparatus 400, a plurality of employee computers 200 connected through the waiting table processing apparatus 400 and a network hub 600, and a display window ( 300, the host computer 500, the waiting table processing apparatus 400, and a mobile communication terminal 100 that receives a waiting number and an expected waiting time through a wireless communication method. The display window 300 may be directly connected to the corresponding employee computer 200, respectively. The network hub 600 may be a wireless LAN.
대기표 처리 장치(400)는 이동통신 단말기(100)와 예를 들면, 블루투쓰, IrDA, RF 통신 모듈에 의해 통신한다. 각각의 대기표 처리 장치(400)의 무선 통신 모듈(440)은 이동통신 단말기(100)들과 연결을 설정한다. The waiting table processing apparatus 400 communicates with the mobile communication terminal 100 by, for example, Bluetooth, IrDA, and RF communication modules. The wireless communication module 440 of each waiting table processing device 400 establishes a connection with the mobile communication terminals 100.
호스트 컴퓨터(500)는 대기표 처리 장치(400)와 유선 또는 무선 네트워크로 연결되어 있으며, 현재 대기표 처리 장치(400)와 연결이 설정된 이동통신 단말기(100) 뿐 아니라 한번 연결이 설정되어 대기번호가 부여된 단말기들의 식별정보가 저장된 대기고객 정보 서버(510)와, 이동통신 단말기(100)의 접속 요구에 응답하여 연결을 설정하고, 소정 시간 주기마다 대기표 처리 장치(400)에 의해 산출된 갱신 예상 대기시간을 수신하여 이동통신 단말기(100)로 전송하거나, 이동통신 단말기(100)의 통신부를 통해 수신되는 접속 요구에 응답하여 연결을 설정하고, 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회 요청에 응답하여 해당 이동통신 단말기(100) 정보와 대응되는 대기번호의 예상 대기시간을 대기고객 정보 서버(510)로부터 독출하여 이동통신 단말기(100)로 전송하는 예를 들면, 이동통신 단말기(100)를 사용해서 인터넷상의 정보를 신속히 검색, 표시할 수 있는 통신 규약인 왑(WAP) 또는 브루(BREW)와 같은 무선 통신 서버(520)를 포함한다. The host computer 500 is connected to the standby table processing unit 400 by a wired or wireless network, and is connected to the mobile terminal 100 that is currently connected to the standby table processing unit 400 as well as once the connection is established to give the standby number. Establishes a connection in response to a connection request between the waiting customer information server 510 and the mobile communication terminal 100 in which the identification information of the stored terminals is stored, and the update anticipation wait calculated by the waiting table processing apparatus 400 every predetermined time period. Receives the time and transmits it to the mobile communication terminal 100, or establishes a connection in response to a connection request received through the communication unit of the mobile communication terminal 100, and responds to the expected waiting time inquiry request of the mobile communication terminal 100 Read the expected waiting time of the waiting number corresponding to the information of the mobile communication terminal 100 from the waiting customer information server 510 to transmit to the mobile communication terminal 100 For example, using the mobile communication terminal 100 and a wireless communication server 520, such as the WAP protocol (WAP) or a Bruker (BREW) that can be displayed quickly search information on the Internet.
본 실시예에 있어서, 대기표 처리 장치(400)는 통상의 대기표 발행기와 외관이 유사하다. 이동통신 단말기(100)는 블루투쓰, IrDA, RF 통신과 같은 포함하는 무선통신 모듈과, 대기번호 정보 수신 및 사용자 조작을 처리하는 응용 프로그램이 구비되어 있다. 사용자가 대기표 처리 장치(400)를 방문하여 대기표 출력 버튼을 누르거나, 자신의 이동통신 단말기(100)를 이용하여 대기표 처리 장치(400)의 무선 통신 모듈(440)로 대기번호 발행 요구신호를 출력하면, 대기표 처리 장치(400)는 이를 수신하여 대기번호를 생성하고, 현재 대기중인 수에 따른 예상 대기시간을 이동통신 단말기(100)로 전송한다. In the present embodiment, the atmospheric table processing apparatus 400 is similar in appearance to a conventional atmospheric table issuer. The mobile communication terminal 100 is provided with a wireless communication module including Bluetooth, IrDA, RF communication, and an application program for receiving air number information reception and user operation. A user visits the waiting table processing apparatus 400 and presses a waiting table output button, or outputs a waiting number issuing request signal to the wireless communication module 440 of the waiting table processing apparatus 400 using his mobile communication terminal 100. Then, the waiting table processing apparatus 400 receives this to generate a waiting number, and transmits the expected waiting time according to the current waiting number to the mobile communication terminal 100.
이동통신 단말기(100)는 부여된 대기번호와 예상 대기시간을 고객에게 표시하고 저장한다. 또한, 대기번호와 예상 대기시간을 전송 받은 시간을 기준으로 하여 예상 대기시간을 카운트한다. 이동통신 단말기(100)는 예를 들어, 기준 시간으로부터 1분 또는 3분 간격으로 현재 남아있는 예상 대기시간을 표시장치에 표시하고, 알람 또는 비트음을 통해 고객에게 통보한다. 고객은 대기시간중에 다른 업무를 수행하더라도 소정 간격으로 이동통신 단말기(100)로부터 통보되는 예상 대기시간을 체크하여 자신의 대기번호 호출이 예상되는 시간 전에 창구를 방문하여 서비스를 제공 받을 수 있다. The mobile communication terminal 100 displays and stores the assigned waiting number and the expected waiting time to the customer. Also, the estimated waiting time is counted based on the waiting time and the received waiting time. For example, the mobile communication terminal 100 displays an expected waiting time remaining on the display device at an interval of one minute or three minutes from the reference time, and notifies the customer through an alarm or a beat sound. The customer may check the expected waiting time that is notified from the mobile communication terminal 100 at predetermined intervals even if performing other tasks during the waiting time, and visit the counter before the expected time of calling his waiting number to receive the service.
도 2는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기를 개략적으로 도시한 블럭도이다. 도시된 바와 같이 본 실시예에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)는 표시부(110)와, 입력부(120)와, 기지국과 음성 신호 또는 데이터 신호를 송수신하는 통신부(130)와, 무선 데이터 통신 모듈이 탑재된 대기표 처리 장치(400)와 데이터를 송수신하는 무선 통신 모듈(140)과, 단말기의 운영 프로그램이 저장되고, 대기표 처리 장치(400)로부터 수신되는 대기번호와 예상 대기시간이 저장되는 메모리(150)와, 이동통신 단말기(100)의 각 부분을 제어하며, 대기표 처리 장치(400)로부터 송신되는 대기번호 및 예상 대기시간을 무선 통신 모듈(140)을 통해 수신하여 메모리(150)에 저장하고, 대기번호 정보를 표시부(110)를 통해 표시하는 대기표 요청부(161)를 포함하는 제어부(160)를 포함하여 구성된다. 2 is a block diagram schematically illustrating a mobile communication terminal having a waiting table processing function according to an exemplary embodiment of the present invention. As shown, the mobile communication terminal 100 having the waiting table processing function according to the present embodiment includes a display unit 110, an input unit 120, a communication unit 130 for transmitting and receiving a voice signal or a data signal with a base station, and a wireless device. The wireless communication module 140 for transmitting and receiving data to and from the standby table processing apparatus 400 equipped with the data communication module and an operating program of the terminal are stored, and the waiting number and the expected waiting time received from the waiting table processing apparatus 400 are stored. The memory 150 and the respective portions of the mobile communication terminal 100 are controlled, and the standby number and the expected waiting time transmitted from the waiting table processing apparatus 400 are received through the wireless communication module 140 and the memory 150 is controlled. And a control unit 160 stored in the standby table request unit 161 for displaying the air port number information through the display unit 110.
표시부(110)는 액정표시장치와 같은 통상적인 소형 표시장치이며 이동통신 단말기(100)의 현재상태와 기능메뉴, 부가정보 등을 표시한다. 입력부(120)는 일반적으로 단말기에 제공되는 키패드를 포함하며 조작 명령을 입력받는다. The display unit 110 is a conventional small display device such as a liquid crystal display device and displays the current state of the mobile communication terminal 100, a function menu, additional information, and the like. The input unit 120 generally includes a keypad provided to the terminal and receives an operation command.
통신부(130)는 기지국과의 통신을 위한 안테나 및 알에프 회로를 포함하여 구성된다. 본 명세서에서 무선 통신부(130)는 다양한 버전의 CDMA방식 뿐 아니라 셀룰러, GSM, W-CDMA 방식등 현존하는 방식은 물론, 향후에 등장할 이동통신 방식을 포괄하도록 해석된다. The communication unit 130 is configured to include an antenna and RF circuit for communication with the base station. In the present specification, the wireless communication unit 130 is interpreted to cover not only various versions of CDMA but also existing methods such as cellular, GSM, and W-CDMA methods as well as mobile communication methods to be introduced in the future.
메모리(150)는 이동통신 단말기(100) 제어동작시 발생하는 데이터들이 일시 저장되는 램 영역(231)과, 본 발명의 일실시예에 따른 대기표 처리 기능에 따른 운영 프로그램이 저장되는 롬영역과, 사용자 어플리케이션에 의해 생성되는 데이터의 저장이 가능한 유저 데이터 영역(234)으로 구분되어 있으며, 제어부(160)에 의해 액세스 제어된다. The memory 150 includes a RAM area 231 in which data generated during a control operation of the mobile communication terminal 100 is temporarily stored, a ROM area in which an operating program according to a waiting table processing function according to an embodiment of the present invention is stored, It is divided into a user data area 234 capable of storing data generated by a user application, and is controlled by the controller 160.
무선 통신 모듈(140)은 이동통신 단말기(100)에 구비된 메인 칩, 예를 들어 퀄컴사의 최신의 MSM 칩에 내장된 예를 들면, 블루투쓰, 적외선, RF와 같은 무선 통신 모듈(140)과 추가적인 무선 통신 회로를 포함하여 구성된다. 제어부(160)는 마찬가지로 메인 칩에 포함되는 것이 일반적이며, 도시되지 않았지만 제어부(160)는 동일칩 상에 집적된 또는 외부에 추가로 연결된 메모리(150)와 인터페이스된다. The wireless communication module 140 is in addition to the main chip included in the mobile communication terminal 100, for example, a wireless communication module 140 such as Bluetooth, infrared, RF, etc. embedded in the latest MSM chip of Qualcomm. It is configured to include a wireless communication circuit. Likewise, the controller 160 is generally included in the main chip, and although not shown, the controller 160 is interfaced with the memory 150 integrated on the same chip or additionally connected to the outside.
제어부(160)는 대기표 처리를 위한 소프트웨어적으로 구현되는 다수의 응용 프로그램을 단말기 운영 프로그램에 의해 메모리(150)의 롬 영역에서 독출하여 구동한다. 응용 프로그램은 무선 통신 모듈(140)에 의해 설정된 채널을 이용하여 대기표 처리 장치(400)와 통신한다. 제어부(160)에 탑재되어 구동되는 응용 프로그램은 대기표 요청부(161)를 포함한다. The controller 160 reads and drives a plurality of application programs implemented in software for processing a waiting table in the ROM area of the memory 150 by the terminal operating program. The application program communicates with the waiting table processing apparatus 400 using a channel established by the wireless communication module 140. The application program mounted and driven in the controller 160 includes a waiting table request unit 161.
대기표 요청부(161)는 대기표 처리 장치(400)로 대기번호의 발행을 요청하고, 대기표 처리 장치(400)로부터 대기번호와 해당 대기번호의 예상 대기시간을 수신하여 표시부(110)를 통해 표시하며, 메모리(150)에 저장한다. 또한, 해당 고객에 대한 서비스가 완료되어 직원 컴퓨터로부터 특정키가 입력되면, 이를 대기표 처리 장치(400)로부터 통보 받아, 예를 들면 표시부(110)에 "방문하여 주셔서 감사합니다"와 같은 확인 메시지를 표시한다. The waiting table request unit 161 requests the issuance of a waiting number to the waiting table processing apparatus 400, receives the waiting number and an expected waiting time of the corresponding waiting number from the waiting table processing apparatus 400, and displays it on the display unit 110. In the memory 150. In addition, when the service for the customer is completed and a specific key is input from the employee computer, it is notified by the waiting table processing device 400, and a confirmation message such as "Thank you for visiting" is displayed on the display unit 110, for example. Display.
본 발명의 특징적인 양상에 따라 대기표 요청부(161)는 입력부(120)로부터 입력되는 대기상태 해제 명령에 따라 무선 통신 모듈(140)을 통해 상기 대기표 처리 장치(400)로 대기해제 요청 신호를 전송한다. 대기표 처리 장치(400)는 이동통신 단말기(100)로부터 수신되는 대기표 해제 요청 신호를 수신하여 해당 고객에게 할당된 대기번호를 해제하고, 대기인 수를 하나 차감한다. 또한, 대기번호 정보 수신후 소정 시간동안 대기표 처리 장치(400)로부터 서비스 완료에 따른 신호를 수신하지 못한 경우 사용자에게 대기 상태가 해제되었음을 표시부(110)에 표시한다. According to a characteristic aspect of the present invention, the standby table request unit 161 transmits a standby release request signal to the standby table processing apparatus 400 through the wireless communication module 140 according to the standby state release command input from the input unit 120. do. The waiting table processing apparatus 400 receives the waiting table release request signal received from the mobile communication terminal 100, releases the waiting number assigned to the corresponding customer, and subtracts one waiting number. In addition, the display unit 110 indicates that the waiting state is released to the user when the signal for completing the service is not received from the waiting table processing apparatus 400 for a predetermined time after receiving the waiting number information.
본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)의 제어부(160)에 탑재되어 구동되는 응용 프로그램은 예상 대기시간 알람부(162)를 더 포함한다. 대기표 처리 장치(400)로부터 전송되는 예상 대기시간은 고객별 예상 서비스 처리 시간에 의해 산출된다. According to a further aspect of the present invention, the application program mounted on the controller 160 of the mobile communication terminal 100 having the waiting table processing function according to the present invention further includes an expected waiting time alarm unit 162. The expected waiting time transmitted from the waiting table processing apparatus 400 is calculated by the estimated service processing time for each customer.
예를 들어, 고객 한 명의 서비스 처리 시간이 통상적으로 1분이고, 객장의 창구가 4개이며, 현재 대기인 수가 40명이라 가정한다. 고객이 객장을 방문하여 서비스를 제공받고자 대기표 처리 장치(400)를 통해 대기번호를 요청하면, 대기표 처리 장치(400)는 대기번호를 부여하고 대기표 처리 장치(400)에 디스플레이 되는 대기인 수를 41명으로 갱신하여 디스플레한다. 또한 대기표 처리 장치(400)는 현재 대기인 수가 40명이므로 예상 대기시간을 10분으로 산출하여 고객의 이동통신 단말기(100)로 전송한다. 예상 대기시간 알람부(162)는 대기표 처리 장치(400)로부터 수신된 예상 대기시간을 카운트하여 예를 들면, 1분 또는 3분과 같은 소정 시간 주기로 예상 대기시간을 표시부(110)에 표시하거나 비트음 또는 음성 안내멘트를 통해 사용자에게 통보한다. For example, suppose that a service processing time of one customer is typically one minute, four window counters, and 40 waiters. When the customer visits the guest room and requests a waiting number through the waiting table processing unit 400 to receive a service, the waiting table processing unit 400 assigns the waiting number and displays the number of waiting persons displayed on the waiting table processing unit 400. Update to command and display. In addition, since the waiting table processing apparatus 400 currently has 40 waiting persons, the waiting table processing apparatus 400 calculates the estimated waiting time to 10 minutes and transmits the estimated waiting time to the mobile communication terminal 100 of the customer. The estimated waiting time alarm unit 162 counts the estimated waiting time received from the waiting table processing apparatus 400 and displays the estimated waiting time on the display unit 110 at a predetermined time period such as, for example, one minute or three minutes, or a bit sound. Or notify the user via voice announcement.
따라서, 고객은 대기시간중에 다른 업무를 수행하더라도 소정 간격으로 이동통신 단말기(100)에 의해 통보되는 예상 대기시간을 체크하여 자신의 대기번호 호출이 예상되는 시간 전에 창구를 방문하여 서비스를 제공 받을 수 있다. Therefore, the customer may check the expected waiting time notified by the mobile communication terminal 100 at predetermined intervals even when performing other tasks during the waiting time, and visit the counter before the expected time of calling his waiting number to receive the service. have.
본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)의 제어부(160)에 탑재되어 구동되는 응용 프로그램은 예상 대기시간 갱신 처리부(163)를 더 포함한다. 고객별로 제공되는 서비스의 내용이 다르기 때문에 각각의 고객마다 소요되는 서비스 시간은 상이하다. 따라서, 경우 따라서는 1분 미만이거나 그 이상이 소요되는 경우가 발생한다. According to a further aspect of the present invention, an application program mounted on and driven by the controller 160 of the mobile communication terminal 100 having the waiting table processing function according to the present invention further includes an expected waiting time update processing unit 163. Since the contents of the services provided for each customer are different, the service time required for each customer is different. Thus, in some cases, less than one minute or longer may occur.
예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 소정 시간 주기마다 대기표 처리 장치(400)로부터 산출된 갱신 예상 대기시간을 수신하여 표시부(110)에 표시한다. 대기표 처리 장치(400)는 예를 들면, 5분 또는 10분 간격으로 현재 대기인 수를 파악하여 고객이 부여받은 대기번호별로 예상 대기시간을 다시 산출하여 갱신된 예상 대기시간을 고객의 이동통신 단말기(100)로 전송한다. The estimated waiting time update processing unit 163 receives the updated expected waiting time calculated from the waiting table processing apparatus 400 at predetermined time periods and displays them on the display unit 110. For example, the waiting table processing apparatus 400 recognizes the current waiting number at 5 or 10 minute intervals, recalculates the expected waiting time for each waiting number given by the customer, and updates the estimated waiting time of the mobile communication terminal of the customer. Send to 100.
예를 들어 설명하면, 고객의 이동통신 단말기(100)로 전송된 대기번호가 100번이고, 산출된 예상 대기시간이 40분이었다면, 대기표 처리 장치(400)는 5분 간격으로 대기번호 100번 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 100번의 대기번호를 할당받은 이동통신 단말기(100)로 전송한다. 해당 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 이를 수신하여 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다. For example, if the waiting number transmitted to the customer's mobile terminal 100 is 100 times and the estimated estimated waiting time was 40 minutes, the waiting table processing apparatus 400 is more than the waiting number 100 times at 5-minute intervals. By determining the number of fast waiters to calculate the expected waiting time again, and transmits to the mobile communication terminal 100 assigned 100 times the waiting number. The expected waiting time update processor 163 of the mobile communication terminal 100 receives the update and updates the expected waiting time stored in the memory 150.
본 발명의 또다른 실시예에 따라 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 대기표 처리 장치(400)와 지역 네트워크로 연결된 왑(WAP) 또는 브루(BREW)와 같은 통신 방식을 제공하는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로부터 갱신된 예상 대기시간을 SMS 또는 음성 안내 서비스를 통해 수신할 수 있다. 고객이 간단한 자신의 업무를 보기 위해 객장 외부에 위치한 경우, 대기표 처리 장치(400)와 이동통신 단말기(100)에 구비된 무선 통신 모듈(140)로는 그 통신이 불가능하다. According to another embodiment of the present invention, the expected wait time update processing unit 163 of the mobile communication terminal 100 having the wait table processing function may be connected to the wait table processing apparatus 400 by a local area network (WAP) or brew (BREW). The updated estimated waiting time may be received from the wireless communication server 520 of the host computer 500 that provides the communication method through SMS or voice guidance service. If the customer is located outside the room to view their own simple work, the communication is not possible with the wireless communication module 140 provided in the waiting table processing device 400 and the mobile communication terminal 100.
대기표 처리 장치(400)는 갱신된 예상 대기시간을 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로 전송한다. 호스트 컴퓨터(500)는 대기번호가 부여된 단말기들의 하드웨어 고유번호 뿐 아니라 폰번호를 포함한 식별정보를 저장하고 있다. 따라서, 호스트 컴퓨터(500)의 무선통신 서버는 대기표 처리 장치(400)로부터 갱신된 예상 대기시간을 수신하여 왑(WAP) 또는 브루(BREW)와 같은 통신 방식으로 통해 해당 이동통신 단말기(100)의 식별정보를 이용하여 전송한다. The waiting table processing apparatus 400 transmits the updated estimated waiting time to the wireless communication server 520 of the host computer 500. The host computer 500 stores identification information including the phone number as well as the hardware unique numbers of the terminals to which the standby number is assigned. Accordingly, the wireless communication server of the host computer 500 receives the updated estimated waiting time from the waiting table processing apparatus 400 and transmits the estimated waiting time of the corresponding mobile communication terminal 100 through a communication method such as WAP or BREW. Transmit using identification information.
이동통신 단말기(100)의 통신부(130)는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로부터 전송되는 예상 대기시간을 수신하여 예상 대기시간 갱신부로 출력한다. 예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 이를 수신하여 단말기의 표시부(110)에 표시하고, 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다. The communication unit 130 of the mobile communication terminal 100 receives an expected waiting time transmitted from the wireless communication server 520 of the host computer 500 and outputs the estimated waiting time to the expected waiting time updating unit. The expected waiting time update processing unit 163 receives this, displays it on the display unit 110 of the terminal, and updates the expected waiting time stored in the memory 150.
본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)의 제어부(160)에 탑재되어 구동되는 응용 프로그램은 예상 대기시간 조회부(164)를 더 포함한다. 예상 대기시간 조회부(164)는 사용자의 예상 대기시간 조회요청에 따라 대기표 처리 장치(400)와 연결을 설정하고, 대기표 처리 장치(400)로부터 갱신된 예상 대기시간을 수신하여 표시부(110)에 표시한다. According to a further aspect of the present invention, the application program mounted on the controller 160 of the mobile communication terminal 100 having the waiting table processing function according to the present invention further includes an estimated waiting time inquiry unit 164. The estimated waiting time inquiry unit 164 establishes a connection with the waiting table processing apparatus 400 according to the user's expected waiting time inquiry request, receives the updated estimated waiting time from the waiting table processing apparatus 400, and then displays it on the display unit 110. Display.
예를 들어 설명하면, 100번의 대기번호를 할당받은 고객이 자신의 정확한 예상 대기시간을 조회하기 위해 이동통신 단말기(100)의 입력부(120)를 통해 입력하면, 단말기의 제어부(160)는 응용 프로그램의 하나인 예상 대기시간 조회부(164)를 구동한다. 예상 대기시간 조회부(164)는 사용자의 조회 요청에 따라 대기표 처리 장치(400)와 연결을 설정하고, 고객이 할당받은 대기번호를 포함하는 예상 대기시간 조회 신호를 대기표 처리 장치(400)로 출력한다. For example, if a customer who has been assigned the 100 waiting number is input through the input unit 120 of the mobile communication terminal 100 to inquire his / her accurate estimated waiting time, the control unit 160 of the terminal is an application program. The estimated waiting time inquiry unit 164 is driven. The estimated waiting time inquiry unit 164 establishes a connection with the waiting table processing device 400 according to a user's inquiry request, and outputs an expected waiting time inquiry signal including a waiting number assigned by the customer to the waiting table processing device 400. do.
대기표 처리 장치(400)는 수신되는 예상 대기시간 조회 신호에서 대기번호를 추출하고, 해당 대기번호 100번 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 갱신된 예상 대기시간을 100번의 대기번호를 할당받은 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)로 전송한다. 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)는 이를 수신하여 표시부(110)를 통해 표시하고 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다. The waiting table processing apparatus 400 extracts the waiting number from the received waiting time inquiry signal, calculates the waiting time again by identifying the waiting number faster than the corresponding waiting number 100 times, and updates the updated waiting time of 100 times. The mobile station 100 transmits the waiting number to the estimated waiting time inquiry unit 164 of the mobile communication terminal 100. The expected waiting time inquiry unit 164 of the mobile communication terminal 100 receives this, displays it on the display unit 110, and updates the estimated waiting time stored in the memory 150.
본 발명의 또다른 실시예에 따라 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)는 왑 또는 브루와 같은 통신 방식을 제공하는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)에 접속하여 자신의 예상 대기시간을 조회할 수 있다. 고객이 간단한 자신의 업무를 보기 위해 객장 외부에 위치한 경우, 대기표 처리 장치(400)와 이동통신 단말기(100)에 구비된 무선 통신 모듈(140)로는 그 통신이 불가능하다. According to another embodiment of the present invention, the expected waiting time inquiry unit 164 of the mobile communication terminal 100 having the waiting table processing function may be configured as a wireless communication server of a host computer 500 that provides a communication method such as a swap or a brew ( 520 may be able to query its expected waiting time. If the customer is located outside the room to view their own simple work, the communication is not possible with the wireless communication module 140 provided in the waiting table processing device 400 and the mobile communication terminal 100.
이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)는 사용자의 요청에 따라 통신부(130)를 통해 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)에 접속하여 고객이 할당받은 대기번호를 포함하는 예상 대기시간 조회 신호를 전송한다. 무선 통신 서버(520)는 이를 수신하여 대기표 처리 장치(400)로 해당 대기번호의 예상 대기시간을 조회한다. 대기표 처리 장치(400)는 수신되는 대기번호 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 갱신된 예상 대기시간을 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)를 통해 이동통신 단말기(100)로 전송한다. The estimated waiting time inquiry unit 164 of the mobile communication terminal 100 accesses the wireless communication server 520 of the host computer 500 through the communication unit 130 according to a user's request and includes a waiting number assigned by the customer. Transmits the expected waiting time inquiry signal. The wireless communication server 520 receives this and queries the waiting table processing apparatus 400 for the expected waiting time of the corresponding waiting number. The waiting table processing apparatus 400 calculates an expected waiting time by determining the number of waiting persons earlier than the received waiting number, and updates the estimated waiting time through the wireless communication server 520 of the host computer 500. Send to 100.
이동통신 단말기(100)의 통신부(130)는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로부터 전송되는 예상 대기시간을 수신하여 예상 대기시간 조회부(164)로 출력한다. 예상 대기시간 조회부(164)는 이를 수신하여 단말기의 표시부(110)에 표시하고, 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다. The communication unit 130 of the mobile communication terminal 100 receives an expected waiting time transmitted from the wireless communication server 520 of the host computer 500 and outputs the estimated waiting time to the expected waiting time inquiry unit 164. The estimated waiting time inquiry unit 164 receives this, displays it on the display unit 110 of the terminal, and updates the estimated waiting time stored in the memory 150.
도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 대기표 처리 장치를 개략적으로 도시한 블럭도이다. 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)는 조작부(410)와, 대기표 처리 장치(400)의 상태와 대기인 수를 표시하는 표시부(420)와, 다수의 직원 컴퓨터 및 호스트 컴퓨터(500)와 연결되어 데이터를 송수신하는 통신부(430)와, 이동통신 단말기(100)와 접속 요구에 응답하여 연결을 설정하고, 대기번호 정보를 포함하는 무선 데이터를 송수신하는 무선 통신 모듈(440)과, 현재 대기중인 대기고객 수와, 대기고객별 이동통신 단말기(100) 정보를 저장하는 대기고객 데이터베이스(451)를 포함하는 메모리(450)와, 무선 통신를 통해 이동통신 단말기(100)의 요청에 따라 대기표를 발행 처리하는 응용 프로그램이 구동되는 제어부(460)를 포함하여 구성된다. 3 is a block diagram schematically illustrating an apparatus for processing a waiting table according to an exemplary embodiment of the present invention. As illustrated, the waiting table processing apparatus 400 according to the present invention includes an operation unit 410, a display unit 420 displaying the status of the waiting table processing apparatus 400 and the number of waiting persons, and a plurality of employee computers and host computers ( A communication unit 430 connected to 500 to transmit and receive data, a wireless communication module 440 to establish a connection in response to a connection request with the mobile communication terminal 100, and to transmit and receive wireless data including standby number information; A memory 450 including a waiting customer database 451 for storing the number of waiting customers and mobile communication terminal 100 information for each waiting customer; and at the request of the mobile communication terminal 100 through wireless communication. And a control unit 460 for driving an application program for issuing and processing the waiting table.
조작부(410)는 키보드나 마우스, 터치패드 등과 같은 입력수단이 될 수 있으며, 사용자로부터의 조작 명령의 입력을 처리한다. 표시부(420)는 일반적으로 LCD를 이용한 액정표시장치가 사용되며, 조작부(410)의 입력에 따른 대기표 처리 장치(400)의 현재상태나 또는 다음 처리될 대기번호를 표시한다.The operation unit 410 may be an input means such as a keyboard, a mouse, a touch pad, and the like, and processes an input of an operation command from a user. The display unit 420 generally uses a liquid crystal display using LCD, and displays the current state of the waiting table processing apparatus 400 according to the input of the operation unit 410 or the waiting number to be processed next.
본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)는 무선 통신 모듈(440)을 구비하여 이동통신 단말기(100)들과 예를 들면, 블루투쓰, 적외선, RF와 같은 무선 통신 방식에 의해 통신한다. 대기표 처리 장치(400)는 이동통신 단말기(100)들과 연결을 설정하고, 현재 연결이 설정된 이동통신 단말기(100) 뿐 아니라 한번 연결이 설정되어 대기번호가 부여된 단말기들의 식별정보를 관리한다. 대기표 처리 장치(400)는 이동통신 단말기(100)들 중 동시에 다수개의 단말기와 연결상태를 유지할 수 있다. 이때 각각의 무선 통신 규약에 따라 대기표 처리 장치(400)가 마스터로 되고 이동통신 단말기(100)는 슬레이브로 작동된다. 예를 들어 이동통신 단말기(100) 측에서 사용자가 대기 상태를 해지하고자 특정 버튼을 조작하면 다시 단말기와 대기표 처리 장치(400)간에 연결이 설정된다. The standby table processing apparatus 400 according to the present invention includes a wireless communication module 440 to communicate with the mobile communication terminals 100 by a wireless communication method such as Bluetooth, infrared rays, or RF. The waiting table processing apparatus 400 establishes a connection with the mobile communication terminals 100, and manages identification information of the terminals to which the waiting number is assigned as well as the mobile communication terminal 100 where the current connection is established once. The waiting table processing apparatus 400 may maintain a connection state with a plurality of terminals simultaneously among the mobile communication terminals 100. At this time, the standby table processing apparatus 400 becomes a master according to each wireless communication protocol and the mobile communication terminal 100 operates as a slave. For example, when the user operates a specific button to cancel the standby state on the mobile communication terminal 100, the connection is established again between the terminal and the waiting table processing apparatus 400.
이동통신 단말기(100)는 연결 설정시 자신의 하드웨어 고유번호 뿐 아니라 폰번호를 포함한 식별정보를 대기표 처리 장치(400)로 송신한다. 이렇게 수신된 폰번호는 대기표 처리 장치(400)내에서 축적되는 유용한 고객관리 정보의 기초가 된다. The mobile communication terminal 100 transmits identification information including a phone number as well as its own hardware unique number to the waiting table processing apparatus 400 when establishing a connection. The received phone number is the basis of useful customer management information accumulated in the waiting table processing device 400.
일 실시예에 있어서 대기표 처리 장치(400)의 통신부(430)는 유선 혹은 무선의 랜(LAN) 인터페이스일 수 있으며, 본 실시예에 있어서 직원 컴퓨터들은 통신부(430)에 연결된다. 대기표 처리 장치(400)는 통신부(430)에 연결된 직원 컴퓨터로 해당 단말기에서 처리중인 대기번호를 표시하도록 제어명령을 송출하는 한편, 직원 컴퓨터에서 처리중인 대기번호에 대해 처리 완료 정보가 수신되면 해당 대기번호에 대해 대기상태를 해제하도록 처리한다. 또한, 통신부(430)는 관리용 컴퓨터가 연결되어 관리자는 관리용 컴퓨터를 통해 서비스를 받은 고객들의 정보를 열람할 수 있다. In one embodiment, the communication unit 430 of the waiting table processing apparatus 400 may be a wired or wireless LAN (LAN) interface, in this embodiment, employee computers are connected to the communication unit 430. The waiting table processing apparatus 400 sends a control command to display the waiting number being processed by the terminal to the employee computer connected to the communication unit 430, and receives the processing completion information on the waiting number being processed by the employee computer. Process to release wait state for number. In addition, the communication unit 430 is connected to the management computer, the administrator can view the information of the customers who received the service through the management computer.
제어부(460)는 통상적인 대기표 발행장치에 익숙한 사용자나 또는 이동통신 단말기(100)를 소지하지 못한 사용자를 위하여 통상적인 대기표 발행장치의 기능을 지원한다. 제어부(460)는 인쇄부(470)를 통해 번호표를 인쇄 출력하며, 고객이 인쇄된 번호표를 뽑으면 이를 감지부(480)에서 감지하여 그 다음 순서의 번호를 인쇄부(470)를 통해 인쇄한다. 메모리(450)에는 응용 프로그램과 대기표 관리에 필요한 데이터들이 저장된다. The controller 460 supports the functions of the conventional waiting table issuing device for a user who is familiar with the conventional waiting table issuing device or a user who does not have the mobile communication terminal 100. The control unit 460 prints and outputs the number table through the printing unit 470. When the customer extracts the printed number table, the control unit 460 detects this number and prints the next sequence number through the printing unit 470. The memory 450 stores data necessary for managing an application program and a waiting table.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 대기표 처리 장치에 탑재된 응용 프로그램의 개략적인 구성을 나타낸 블럭도이다. 도시된 바와 같이 본 발명의 특징적인 양상에 따라, 응용 프로그램은 대기표 처리부(461)를 포함한다. FIG. 4 is a block diagram illustrating a schematic configuration of an application program mounted on a waiting table processing apparatus according to an embodiment of the present invention. As shown, in accordance with a characteristic aspect of the present invention, the application program includes a waiting table processing unit 461.
대기표 처리부(461)는 물리적인 대기표의 발행과 직원 컴퓨터의 제어와 관련된 기존의 대기표 발행장치의 기능 외에, 추가적으로 본 발명의 특징적인 양상에 따라 대기번호를 발행하고, 현재 대기중인 대기인 수에 따라 발행되는 대기번호의 예상 대기시간을 산출하여 이동통신 단말기(100)로 발행된 대기번호와 예상 대기시간을 이동통신 단말기(100)로 전송하도록 제어하며, 대기번호를 관리한다. The waiting table processing unit 461 additionally issues a waiting number according to the characteristic aspect of the present invention, in addition to the functions of the existing waiting table issuing device related to the issue of the physical waiting table and the control of the employee computer, and according to the number of waiting waiters. Calculates the expected waiting time of the issued waiting number and controls to transmit the waiting number and the expected waiting time issued to the mobile communication terminal 100 to the mobile communication terminal 100, and manages the waiting number.
추가적으로 대기표 처리부(461)는 직원 컴퓨터(2)로부터 해당 이동통신 단말기(100)로 서비스 제공이 완료되었음을 통보받으면, 해당 대기번호에 대해 대기상태를 해제한다. 또한, 대기표 처리부(461)는 특정한 고객의 이동통신 단말기(100)로부터 대기상태의 해제 요청을 통보 받으면, 해당 대기번호에 대해 대기상태를 해제시키는 수동 해제부(461-1)를 더 포함한다. In addition, the waiting table processing unit 461 releases the waiting state for the corresponding waiting number when it is notified that the service providing is completed to the corresponding mobile communication terminal 100 from the employee computer 2. In addition, the waiting table processing unit 461 further includes a manual releasing unit 461-1 for releasing the waiting state for the corresponding waiting number when notified of the request for releasing the waiting state from the mobile communication terminal 100 of the specific customer.
본 발명의 추가적인 양상에 따라 대기표 처리부(461)는 대기번호가 발행되면, 해당 대기번호에 대해 발행이후 경과시간을 관리하며, 대기 한도 기준 시간이 초과되면, 해당 대기번호에 대해 대기 상태를 해제하는 자동 해제부(461-2)를 더 포함한다. 이를 위해 자동 해제부(461-2)는 하나 혹은 그 이상의 타이머를 운용한다. 이 같은 대기번호의 상태는 메모리(450)에 저장된 대기고객 데이터베이스(451)에서 관리된다. According to an additional aspect of the present invention, when the waiting number is issued, the waiting table processing unit 461 manages the elapsed time after issuing the corresponding waiting number, and when the waiting limit reference time is exceeded, canceling the waiting state for the waiting number. It further includes an automatic release unit (461-2). To this end, the automatic release unit 461-2 operates one or more timers. The state of the waiting number is managed in the waiting customer database 451 stored in the memory 450.
본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)의 제어부(460)는 소정 시간 주기마다 대기표 처리부(461)에 의해 산출된 갱신 예상 대기시간을 상기 이동통신 단말기(100)로 전송하는 예상 대기시간 갱신 제공부(462)를 더 포함한다. 고객별로 제공되는 서비스의 내용이 다르기 때문에 각각의 고객마다 소요되는 서비스 시간은 상이하다. 따라서, 경우 따라서는 1분 미만이거나 그 이상이 소요되는 경우가 발생한다. According to a further aspect of the present invention, the control unit 460 of the waiting table processing apparatus 400 according to the present invention transmits the expected update waiting time calculated by the waiting table processing unit 461 every predetermined time period to the mobile communication terminal 100. The apparatus further includes an expected waiting time update providing unit 462 for transmitting. Since the contents of the services provided for each customer are different, the service time required for each customer is different. Thus, in some cases, less than one minute or longer may occur.
따라서, 대기표 처리 장치(400)의 대기표 처리부(461)는 예를 들면, 5분 또는 10분 간격으로 현재 대기인수를 파악하고, 고객이 부여받은 대기번호별로 예상 대기시간을 다시 산출하여 예상 대기시간 갱신 제공부(462)로 전송한다. 예상 대기시간 갱신 제공부(462)는 이를 수신하여 무선 통신 모듈(440)을 통해 해당 이동통신 단말기(100)로 전송한다. Therefore, the waiting table processing unit 461 of the waiting table processing apparatus 400, for example, grasps the current waiting number at intervals of 5 minutes or 10 minutes, and calculates the expected waiting time for each waiting number given by the customer, and then estimates the waiting time. The update provider 462 transmits the information. The expected waiting time update providing unit 462 receives this and transmits it to the mobile communication terminal 100 through the wireless communication module 440.
예를 들어 설명하면, 대기번호 100번을 할당받은 고객에게 전송된 예상 대기시간이 40분이었다면, 대기표 처리부(461)는 5분 간격으로 대기번호 100번 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 예상 대기시간 갱신 제공부(462)로 전송한다. 예상 대기시간 갱신 제공부(462)는 이를 수신하여 무선 통신 모듈(440)을 통해 해당 이동통신 단말기(100)로 전송한다. 해당 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 이를 수신하여 표시부(120)를 통해 표시하고, 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다. For example, if the estimated waiting time sent to the customer assigned to the waiting number 100 was 40 minutes, the waiting table processing unit 461 detects the waiting number faster than the waiting number 100 every 5 minutes and waits again. The time is calculated and sent to the expected waiting time update provider 462. The expected waiting time update providing unit 462 receives this and transmits it to the mobile communication terminal 100 through the wireless communication module 440. The expected waiting time update processing unit 163 of the mobile communication terminal 100 receives the received information, displays it on the display unit 120, and updates the expected waiting time stored in the memory 150.
본 발명의 또다른 실시예에 따라 대기표 처리 장치(400)의 예상 대기시간 갱신 제공부(462)는 대기표 처리 장치(400)와 지역 네트워크로 연결된 왑 또는 브루와 같은 통신 방식을 제공하는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)무선 통신 서버(520)를 통해 갱신된 예상 대기시간을 SMS 또는 음성 안내 서비스를 이용하여 해당 이동통신 단말기(100)로 전송할 수 있다. According to another exemplary embodiment of the present invention, the expected waiting time update providing unit 462 of the waiting table processing apparatus 400 may provide a host computer that provides a communication method such as a swap or a brew connected to the local table network with the waiting table processing apparatus 400 ( The estimated waiting time updated through the wireless communication server 520 of the wireless communication server 520 may be transmitted to the mobile communication terminal 100 using an SMS or a voice guidance service.
고객이 간단한 자신의 업무를 보기 위해 객장 외부에 위치한 경우, 대기표 처리 장치(400)와 이동통신 단말기(100)에 구비된 무선 통신 모듈(440)로는 그 통신이 불가능하다. If the customer is located outside the room to view their own simple tasks, the communication is not possible with the wireless ticket module 440 provided in the waiting table processing device 400 and the mobile communication terminal 100.
예상 대기시간 갱신 제공부(462)는 갱신된 예상 대기시간을 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로 전송한다. 호스트 컴퓨터(500)는 대기번호가 부여된 단말기들의 하드웨어 고유번호 뿐 아니라 폰번호를 포함한 식별정보를 저장하고 있다. 따라서, 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)는 예상 대기시간 갱신 제공부(462)로부터 갱신된 예상 대기시간을 수신하여 왑(WAP) 또는 브루(BREW)와 같은 통신 방식으로 통해 해당 이동통신 단말기(100)의 식별정보를 이용하여 전송한다. The estimated waiting time update providing unit 462 transmits the updated estimated waiting time to the wireless communication server 520 of the host computer 500. The host computer 500 stores identification information including the phone number as well as the hardware unique numbers of the terminals to which the standby number is assigned. Accordingly, the wireless communication server 520 of the host computer 500 receives the updated expected waiting time from the expected waiting time update providing unit 462 and moves the corresponding waiting time through a communication method such as WAP or BREW. The identification information of the communication terminal 100 is transmitted.
이동통신 단말기(100)의 통신부(130)는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)로부터 전송되는 예상 대기시간을 수신하여 예상 대기시간 갱신부로 출력한다. 예상 대기시간 갱신 처리부(163)는 이를 수신하여 단말기의 표시부(120)에 표시하고, 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다. The communication unit 130 of the mobile communication terminal 100 receives an expected waiting time transmitted from the wireless communication server 520 of the host computer 500 and outputs the estimated waiting time to the expected waiting time updating unit. The expected waiting time update processing unit 163 receives this, displays it on the display unit 120 of the terminal, and updates the expected waiting time stored in the memory 150.
본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)의 제어부(460)는 이동통신 단말기(100)로부터 수신되는 예상 대기시간 조회 요청에 응답하여 해당 대기번호의 예상 대기시간을 대기표 처리부(461)를 통해 산출하고, 이동통신 단말기(100)로 전송하는 예상 대기시간 조회 처리부(463)를 더 포함한다. According to a further aspect of the present invention, the control unit 460 of the waiting table processing apparatus 400 according to the present invention waits for the expected waiting time of the corresponding waiting number in response to the request for the expected waiting time received from the mobile communication terminal 100; It further includes an expected waiting time inquiry processing unit 463 calculated through the processing unit 461 and transmitted to the mobile communication terminal 100.
예를 들어 설명하면, 100번의 대기번호를 할당받은 고객이 자신의 정확한 예상 대기시간을 조회하기 위해 이동통신 단말기(100)의 입력부(120)를 통해 입력하면, 단말기의 제어부(160)는 응용 프로그램의 하나인 예상 대기시간 조회부(164)를 구동한다. 예상 대기시간 조회부(164)는 사용자의 조회 요청에 따라 무선 통신 모듈(140)을 통해 대기표 처리 장치(400)와 연결을 설정하고, 고객이 할당받은 대기번호를 포함하는 예상 대기시간 조회 신호를 대기표 처리 장치(400)의 예상 대기시간 조회 처리부(463)로 전송한다. For example, if a customer who has been assigned the 100 waiting number is input through the input unit 120 of the mobile communication terminal 100 to inquire his / her accurate estimated waiting time, the control unit 160 of the terminal is an application program. The estimated waiting time inquiry unit 164 is driven. The estimated waiting time inquiry unit 164 establishes a connection with the waiting table processing apparatus 400 through the wireless communication module 140 according to a user's inquiry request, and provides an expected waiting time inquiry signal including a waiting number assigned by the customer. It transmits to the expected waiting time inquiry processing unit 463 of the waiting table processing apparatus 400.
대기표 처리 장치(400)의 예상 대기시간 조회 처리부(463)는 수신되는 예상 대기시간 조회 신호에서 대기번호를 추출하여 예상 대기시간 산출을 위해 대기표 처리부(461)로 전송한다. 대기표 처리부(461)는 해당 대기번호 100번 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 예상 대기시간 조회 처리부(463)로 전송한다. 예상 대기시간 조회 처리부(463)는 갱신된 예상 대기시간을 100번의 대기번호를 무선 통신 모듈(440)을 통해 할당받은 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)로 전송한다. 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)는 이를 수신하여 표시부(120)를 통해 표시하고 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다. The expected waiting time inquiry processing unit 463 of the waiting table processing apparatus 400 extracts a waiting number from the received waiting time inquiry signal and transmits the waiting number to the waiting table processing unit 461 to calculate the expected waiting time. The waiting table processing unit 461 may determine the waiting number faster than the corresponding waiting number 100, calculates an expected waiting time, and transmits the estimated waiting time to the expected waiting time inquiry processing unit 463. The estimated waiting time inquiry processing unit 463 transmits the updated estimated waiting time to the estimated waiting time inquiry unit 164 of the mobile communication terminal 100 allocated with the 100 waiting numbers through the wireless communication module 440. The expected waiting time inquiry unit 164 of the mobile communication terminal 100 receives this, displays it on the display unit 120, and updates the expected waiting time stored in the memory 150.
본 발명의 또다른 실시예에 따라 대기표 처리 장치(400)의 예상 대기시간 조회 처리부(463)는 왑 또는 브루와 같은 통신 방식을 제공하는 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)에 접속하여 예상 대기시간을 조회하는 이동통신 단말기(100)의 요청 신호를 수신하여 조회한 예상 대기시간을 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)를 통해 해당 이동통신 단말기(100)로 전송한다. According to another exemplary embodiment of the present invention, the expected waiting time inquiry processing unit 463 of the waiting table processing apparatus 400 may access a wireless communication server 520 of the host computer 500 that provides a communication method such as swap or brew. The estimated waiting time received by receiving the request signal of the mobile communication terminal 100 for inquiring the expected waiting time is transmitted to the mobile communication terminal 100 through the wireless communication server 520 of the host computer 500.
고객이 간단한 자신의 업무를 보기 위해 객장 외부에 위치한 경우, 대기표 처리 장치(400)와 이동통신 단말기(100)에 구비된 무선 통신 모듈(440)로는 그 통신이 불가능하다. If the customer is located outside the room to view their own simple tasks, the communication is not possible with the wireless ticket module 440 provided in the waiting table processing device 400 and the mobile communication terminal 100.
호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)에 접속한 이동통신 단말기(100)로부터 할당받은 대기번호를 포함하는 예상 대기시간 조회 신호가 수신되면, 무선 통신 서버(520)는 이를 수신하여 대기표 처리 장치(400)의 예상 대기시간 조회 처리부(463)로 해당 대기번호를 전송한다. 예상 대기시간 조회 처리부(463)는 해당 대기번호의 예상 대기시간 산출을 위해 대기표 처리부(461)로 전송한다. 대기표 처리부(461)는 해당 대기번호 보다 빠른 대기인 수를 파악하여 다시 예상 대기시간을 산출하고, 예상 대기시간 조회 처리부(463)로 전송한다. 예상 대기시간 조회 처리부(463)는 갱신된 예상 대기시간을 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버(520)를 통해 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)로 전송한다. 이동통신 단말기(100)의 예상 대기시간 조회부(164)는 이를 수신하여 표시부(120)를 통해 표시하고 메모리(150)에 저장된 예상 대기시간을 갱신한다. When an expected waiting time inquiry signal including an assigned waiting number is received from the mobile communication terminal 100 connected to the wireless communication server 520 of the host computer 500, the wireless communication server 520 receives the processing and waits for processing the waiting table. The waiting time inquiry processor 463 of the apparatus 400 transmits the corresponding waiting number. The expected waiting time inquiry processing unit 463 transmits the waiting table processing unit 461 to calculate the expected waiting time of the corresponding waiting number. The waiting table processing unit 461 may determine the waiting number faster than the corresponding waiting number, calculate the expected waiting time again, and transmit the estimated waiting time to the expected waiting time inquiry processing unit 463. The estimated waiting time inquiry processing unit 463 transmits the updated estimated waiting time to the estimated waiting time inquiry unit 164 of the mobile communication terminal 100 through the wireless communication server 520 of the host computer 500. The expected waiting time inquiry unit 164 of the mobile communication terminal 100 receives this, displays it on the display unit 120, and updates the expected waiting time stored in the memory 150.
본 발명의 특징적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)의 대기표 처리부(461)는 상기 이동통신 단말기(100)로부터 대기상태 해제 요청을 수신하여 상기 대기고객 데이터베이스(451)에 저장된 해당 고객의 대기 상태를 해제한다. 또한, 대기번호를 부여받은 고객이 소정의 시간동안 업무처리를 요청하지 않을 경우 상기 대기고객 데이터베이스(451)에서 해당 대기고객의 대기상태를 해제한다. According to a characteristic aspect of the present invention, the waiting table processing unit 461 of the waiting table processing apparatus 400 according to the present invention receives a waiting state release request from the mobile communication terminal 100 and stored in the waiting customer database 451. Take the customer off standby. In addition, when a customer who has been assigned a waiting number does not request a business process for a predetermined time, the waiting customer of the waiting customer is released from the waiting customer database 451.
본 발명의 추가적인 양상에 따라, 본 발명에 따른 대기표 처리 장치(400)의 제어부(460) 고객 관리부(464)를 포함한다. 메모리(450)의 고객관리 데이터베이스(452)에는 예를 들면 대기표가 발행된 이동통신 단말기(100)의 식별정보, 즉 고객정보와, 해당 고객에 대해 처리된 서비스 내용이 저장될 수 있다. 은행의 경우 해당 고객의 거래 내역이 출금인지, 이체인지, 대출인지가 관리될 수 있다. 식당의 경우 해당 고객이 주문한 내역이 관리될 수 있다. 발행된 대기번호에 의해 고객들이 식별될 수 있으므로 내부에 별도로 존재하는 관리 시스템과 효과적으로 인터페이스될 수 있다. 관리자는 대기표 처리 장치(400)와 연결된 관리용 컴퓨터에서 저장된 고객관리 정보를 열람하거나 출력할 수 있다.According to a further aspect of the present invention, a control unit 460 of the waiting table processing apparatus 400 according to the present invention includes a customer management unit 464. The customer management database 452 of the memory 450 may store, for example, identification information of the mobile communication terminal 100 in which the waiting table is issued, that is, customer information and service contents processed for the customer. In the case of a bank, the customer's transaction history can be managed withdrawal, transfer or loan. In the case of restaurants, the customer's orders can be managed. Customers can be identified by the issued air number so that they can be effectively interfaced with a management system that resides separately therein. The manager may view or output the customer management information stored in the management computer connected to the waiting table processing apparatus 400.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기 와 대기표 처리 장치 및 그를 이용한 시스템은 근거리 무선통신을 이용하여 대기고객에게 대기번호를 부여함으로써, 대기표 인쇄에 따른 비용을 절약할 수 있으며, 부여된 대기번호를 대기고객이 늘 휴대하는 데이터단말기에 저장함으로써 대기표 분실에 따른 대기인의 순서 상실을 방지하는 효과를 갖는다.As described above, the mobile communication terminal having the waiting table processing function, the waiting table processing apparatus, and the system using the same according to the present invention can save the cost of printing the waiting table by assigning the waiting number to the waiting customers by using short-range wireless communication. In addition, by storing the assigned waiting number in the data terminal that is always carried by the waiting customer, there is an effect of preventing the loss of the waiting order due to the waiting table loss.
또한, 대기고객에게 대기번호 외에 대기인 수에 따른 예상 대기시간을 산출하여 제공하고, 이동통신 단말기는 소정 시간 주기로 남아있는 예상 대기시간을 통보함으로써, 고객은 대기공간의 제약 없이 대기시간을 활용할 수 있는 효과를 갖는다. In addition, by calculating the expected waiting time according to the number of waiters in addition to the waiting number to the waiting customer, the mobile communication terminal informs the estimated waiting time remaining in a predetermined time period, the customer can utilize the waiting time without the limitation of the waiting space. Has the effect.
나아가, 대기표 처리 장치가 소정 시간 주기로 갱신되는 예상 대기 시간을 기존의 이동통신망을 이용하여 SMS 또는 음성 안내 서비스를 통해 고객 단말기로 제공함으로써, 새로운 시스템 구축에 필요한 경비를 절감할 수 있으며, 고객은 객장 외에 위치하더라도 대기시간을 활용할 수 있는 장점을 갖는다. Furthermore, by providing the expected waiting time for the waiting table processing device to be updated at a predetermined time period to the customer terminal through SMS or voice guidance service using the existing mobile communication network, the cost required to construct a new system can be reduced, and the customer In addition, it has the advantage of taking advantage of the waiting time.
나아가, 고객이 자신의 단말기로 대기표 처리 장치와 연결된 호스트 컴퓨터(500)의 무선 통신 서버가 제공하는 왑(WAP) 또는 브루(BREW)와 같은 무선 인터넷 통신을 이용하여 남아있는 예상 시간을 조회할 수 있어, 고객은 객장 외에 위치하더라도 대기시간을 활용할 수 있는 장점을 갖는다. , Furthermore, the customer can use his / her terminal to query the estimated time remaining using wireless Internet communications such as WAP or BREW provided by the wireless communication server of the host computer 500 connected to the waiting processing device. Thus, even if the customer is located outside the room has the advantage that can utilize the waiting time. ,
또한, 고객이 이용한 서비스 내역을 저장함으로써, 향후 업무보고나 업무처리 분석시 축적된 정보로 활용할 수 있다.In addition, by storing the service history used by the customer, it can be used as information accumulated in the future business report or business process analysis.
추가적으로 본 발명에 따른 처리 장치는 대기 상태를 다양하게 관리하므로, 관리자 입장에서는 대기 상태를 정확히 파악하는 것이 가능하고, 이에 따라 업무량을 정확히 예측할 수 있게 된다.Additionally, since the processing apparatus according to the present invention manages the waiting state in various ways, it is possible for the administrator to accurately grasp the waiting state, thereby accurately predicting the workload.
이상에서 본 발명은 바람직한 실시예들을 참조하여 설명되었지만 여기에 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 범주를 벗어남이 없이 당업자라면 자명하게 도출가능한 많은 변형예들을 포괄하도록 의도된 첨부된 특허청구범위에 의하여 해석되어져야 한다.The present invention has been described above with reference to preferred embodiments, but is not limited thereto, and is interpreted by the appended claims, which are intended to cover many variations that will be apparent to those skilled in the art without departing from the scope of the present invention. Should be done.
도 1a 는 본 발명의 일 실시예에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기와 대기표 처리 장치를 포함한 대기표 처리 시스템의 전체적인 구성을 개략적으로 나타낸 개요도이다. 1A is a schematic diagram schematically illustrating an overall configuration of a waiting table processing system including a mobile communication terminal having a waiting table processing function and a waiting table processing apparatus according to an exemplary embodiment of the present invention.
도 1b 는 본 발명의 또다른 실시예에 따른 대기표 처리 시스템의 전체적인 구성을 개략적으로 나타낸 개요도이다. 1B is a schematic diagram schematically showing the overall configuration of a waiting table processing system according to another embodiment of the present invention.
도 2는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 대기표 처리 기능을 가진 이동통신 단말기를 개략적으로 도시한 블럭도이다. 2 is a block diagram schematically illustrating a mobile communication terminal having a waiting table processing function according to an exemplary embodiment of the present invention.
도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 대기표 처리 장치를 개략적으로 도시한 블럭도이다. 3 is a block diagram schematically illustrating an apparatus for processing a waiting table according to an exemplary embodiment of the present invention.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 대기표 처리 장치에 탑재된 응용 프로그램의 개략적인 구성을 나타낸 블럭도이다. FIG. 4 is a block diagram illustrating a schematic configuration of an application program mounted on a waiting table processing apparatus according to an embodiment of the present invention.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명><Description of the symbols for the main parts of the drawings>
100. 이동통신 단말기 110. 표시부100. Mobile communication terminal 110. Display unit
120. 입력부 130. 통신부120. Input unit 130. Communication unit
140. 무선 통신 모듈 150. 메모리140. Wireless Communication Module 150. Memory
160. 제어부 161. 대기표 요청부160. Control unit 161. Waiting table request unit
162. 예상 대기시간 알람부 163. 예상 대기시간 갱신 처리부162. Estimated waiting time alarm unit 163. Estimated waiting time update processing unit
164. 예상 대기시간 조회부 200. 직원 컴퓨터164. Estimated Latency Queries 200. Employee Computers
300. 디스플레이창 400. 대기표 처리 장치300. Display window 400. Atmosphere treatment device
410. 조작부 420. 표시부410. Control Panel 420. Display
430. 통신부 440. 무선 통신 모듈430. Communication unit 440. Wireless communication module
450. 메모리 451. 대기고객 데이터베이스450. Memory 451. Waiting Customer Database
452. 고객관리 데이터베이스 460. 제어부452. Customer management database 460. Control unit
461. 대기표 처리부 461-1. 수동 해제부461. Waiting table processing unit 461-1. Manual release
461-2. 자동 해제부 462. 예상 대기시간 갱신 제공부461-2. Automatic release unit 462. Estimated waiting time update provider
463. 예상 대기시간 조회 처리부 464. 고객 관리부463. Estimated waiting time inquiry processing unit 464. Customer management department
470. 인쇄부 480. 감지부470. Printing unit 480. Detection unit
500. 호스트 서버 510. 대기고객 정보 서버500. Host server 510. Waiting customer information server
520. 무선 통신 서버 600. 네트워크 허브520. Wireless Communications Server 600. Network Hub
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