KR20040067180A - 개인용 전화통화 녹취 및 음성 기록 녹취 서비스 시스템및 방법 - Google Patents

개인용 전화통화 녹취 및 음성 기록 녹취 서비스 시스템및 방법 Download PDF

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    • H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
    • H04M11/10—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems with dictation recording and playback systems

Abstract

본 발명은 사용자가 자신의 전화 통화 내용을 녹취하고 싶을 때 서비스 대표 전화에 전화하여 통화하고자 하는 전화번호를 입력하면 통화를 연결시켜 주고 통화 내용을 녹취하거나; 아이디어, 메모, 일정, 일기 등의 개인적인 내용을 기록하고자 할 때 서비스 대표 전화에 전화하여 녹취하고; 녹취한 내용을 전화 또는 인터넷을 이용하여 제공해 주는 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 제공 장치 및 방법에 관한 것으로, 본 발명에 따른 장치는 사용자가 회원으로 가입하거나 녹취할 때 설정한 코드를 이용하여 자신이 녹취한 통화 내용이나 기록을 음성 또는 문자로 열람하고 관리할 수 있는 Web Site를 제공하는 Web Server 와, 서비스 사용자가 녹취한 내용을 저장하고 관리하는 녹취 DB서버와, 사용자의 전화를 받아서 서비스 사용을 위한 인터페이스를 제공하고 사용자의 전화번호 입력을 받아서 전화를 연결시키고 통화 내용을 녹취하거나 사용자의 기록을 녹취하여 녹취 DB서버에 저장하고, 사용자가 전화를 이용하여 녹취한 내용을 청취할 수 있는 인터페이스를 제공하는 CTI(Computer Telephony Integration) 로 이루어진다.

Description

개인용 전화통화 녹취 및 음성 기록 녹취 서비스 시스템 및 방법{ APPARATUS AND METHOD FOR PROVIDING CALL AND VOICE RECORDING SERVICE ON PSTN AND MOBILE NETWORK}
본 발명은 모든 종류의 전화를 이용하여 서비스 대표 번호에 전화를 하여 통화를 원하는 전화번호를 입력하여 연결된 통화 내용을 녹취하거나 중요한 메모, 일정, 일기, 약속 등의 내용을 녹취하여 전화나 인터넷을 이용하여 녹취한 내용을 제공해주는 서비스를 위한 장치 및 관리 방법에 관한 것이다.
현재 많은 사람들이 전화를 일상에서 사용하고 있으며 사용 중에 때때로 필요에 의해서 통화 내용을 기록하고 싶은 경우가 있거나 메모, 일정, 일기, 메시지 등의 중요한 내용을 즉시 기록하여 향후에 사용하고자 하는 경우가 있다.
그러나 전화 통화 내용을 녹취하는 시스템은 홈쇼핑의 고객센터 등을 상대로 하는 기업형 솔루션이 전부이며 전화기 자체에 통화 내용을 기록하는 기능이 있는 상품도 있으나 기록하는 시간이 한정되어 있으며 보관이 불편하고 사용하는데 어려움이 있으며 녹취를 이용한 다른 부가적인 기능을 구현하는 것이 어려운 것이 현실이다.
본 발명은 상술한 종래의 문제점들을 보완하기 위해 제안된 것으로, 그 목적은 유선 전화, 이동 전화 관계없이 개인의 전화통화 내용을 녹취할 수 있고 개인의 중요한 기록을 즉시 녹취할 수 있어서 향후에 언제 어디서든지 전화 또는 인터넷을 이용하여 녹취한 내용을 제공하고 사용자가 녹취한 내용을 영구히 보존할 수 있고 녹취 시간에 제한을 받지 않고 녹취할 수 있으며 기타 녹취를 이용한 다양한 부가 기능을 제공하고 쉽게 녹취한 내용에 접근할 수 있게 하는데 목적이 있다.
이러한 녹취 서비스는 전화 통화 내용 녹취 뿐만 아니라 중요한 약속, 일정, 아이디어, 일기, 전화번호, 주소 등의 개인적인 내용을 녹취하거나 중요한 약속이나 일정에 대해서 녹취하여 지정한 시간에 자신에게 알려주는 리마인드(Remind) 기능, 중요한 메시지를 지정한 시간에 지정한 전화번호로 보내주는 기능, 음성 녹취 내용을 텍스트(Text)로 바꾸거나 텍스트(Text)로 기록한 내용을 음성으로 바꾸어서 제공해주는 기능 등 많은 부가 기능을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명에 의한 개인용 전화통화 녹취 및 음성 기록 녹취 서비스 시스템 구성을 보인 블록도.
도 2는 본 발명에 의한 개인용 전화통화 녹취 및 음성 기록 녹취 서비스 시스템의 CTI시스템과 웹서버의 구성을 보인 블록도.
도 3은 본 발명에 의한 개인용 전화통화 녹취 및 음성 기록 녹취 서비스 방법을 보인 흐름도.
도 4는 본 발명에 의한 전화 통화 내용 또는 음성 기록 녹취 프로세스 흐름도.
도 5는 본 발명에 의한 전화를 이용한 녹취 내용 청취 프로세스 흐름도.
도 6은 본 발명에 의한 전화를 이용한 서비스 사용자 인증 프로세스 흐름도
도 7은 본 발명에 의한 서비스 웹사이트를 이용한 녹취 내용 조회 프로세스흐름도.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
100 : 웹 서버 110 : DB 인터페이스 모듈
120 : 사용자 인터페이스 모듈 200 : 녹취DB서버
300 : CTI 시스템 310 : 콜 프로세스부
320 : CTI 프로세스부 321 : CTI 기본 기능모듈
322 : CTI 기능 인터페이스 모듈 323 : DB 인터페이스 모듈
상술한 본 발명의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 의한 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 제공 장치는,
사용자가 회원으로 가입하거나 녹취할 때 설정한 코드를 이용하여 회원 인증을 거친 후에 자신이 녹취한 통화 내용이나 기록을 음성 또는 문자로 열람하고 관리할 수 있는 웹사이트를 제공하는 웹서버;
웹서버를 통해 관리되는 녹취 내용이나 기타 컨텐츠를 실제로 저장하고 웹서버에 제공하며 관리자를 위한 별도의 관리 도구를 제공하며 CTI의 요청에 의해 사용자의 녹취 내용을 기록하거나 녹취된 내용을 제공하는 DB서버;
일반 유선 전화, 이동 전화, 컴퓨터 등을 이용한 사용자의 전화를 받아서 사용자에게 녹취를 위한 인터페이스를 제공하고 사용자가 입력한 전화번호로 통화를 연결하여 통화 내용을 녹취하고 사용자의 기록을 녹취하거나 기타 녹취를 이용한 기능을 제공하며 녹취한 내용을 DB서버에 저장하고 녹취한 내용을 DB서버로부터 조회하여 사용자에게 제공하는 CTI;
로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
상기 CTI시스템은 일반적인 CTI(Computer Telephony Integration)의 기능을 포함하고 있으며 CTI 기능과 인터페이스 하는 모듈과, 녹취 목록 DB와 인터페이스 하는 모듈을 포함하여 CTI시스템을 구성한다.
상기 CTI시스템의 기본 기능에는 사용자 전화에 자동으로 응답하고 서비스를 시작하는 IVR(Interactive Voice Response), 사용자 통화를 녹음하는 녹취, 사용자 전화번호를 인식하는 ANI(Automatic Number Identification), 사용자가 음성 메시지를 남길 수 있는 VMS(Voice Mail Service), 지정된 전화번호로 자동 연결하는Call Routing 등이 있으며, 이와 같은 기본 기능들을 이용하기 위한 인터페이스로 CTI기능 인터페이스 모듈이 있다.
본 발명에 의한 서비스를 제공하기 위해서 기본 기능에 포함되어 있는 녹취 기능을 이용하여 CTI 기능 인터페이스 모듈을 구현하거나 유연한 서비스 제공을 위해 기본 녹취 기능 대신에 새로운 녹취 기능을 CTI 인터페이스 모듈에 구현할 수 있다.
웹서버는 사용자 인터페이스 모듈과 DB 인터페이스 모듈로 구성되고 사용자 인터페이스 모듈은 사용자가 서비스 웹사이트에 접속하여 제공 받을 수 있는 모든 기능을 실제 구현하여 제공하는 것으로 웹사이트 인증, 가입, 녹취 자료 관리, 녹취 자료 검색, 가입해지 등의 기능을 제공하며 이러한 기능을 제공하기 위한 DB 연동을 DB 인터페이스 모듈에서 수행하게 된다.
더하여 상기와 같이 구성된 서비스 시스템을 이용한 서비스 방법은,
유선 전화, 이동 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 녹취를 위한 설정을 하고 통화하고자 하는 전화번호를 입력하는 제1과정;
사용자가 입력한 전화번호로 통화를 연결해주고 통화가 연결되면 통화 내용을 CTI가 녹취하는 제2과정;
유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 녹취를 위한 설정을 하고 사용자의 음성 기록을 CTI가 녹취하는 제3과정;
CTI가 녹취한 통화 내용 또는 음성 기록 등을 녹취 DB서버에 저장하는 제4과정;
유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 인증을 거친 후에 서비스 인터페이스를 이용하여 자신이나 타인이 녹취한 통화 내용이나 음성 기록을 청취하는 제5과정을 수행하도록 이루어짐을 특징으로 한다.
또한 본 발명은, 사용자가 서비스 웹사이트를 통해 서비스 회원 자격으로 인증을 하거나 녹취한 내용에 대한 고유 코드를 입력하여 인증을 한 후에 녹취한 내용을 청취하거나 다운로드 할 수 있으며, 녹취한 내용을 문자로 바꾸거나 녹취한 내용이나 문자로 바꾼 내용을 지정한 시간에 지정한 전화번호로 음성 또는 문자 메시지로 전송할 수 있고 녹취한 내용을 분류, 관리할 수 있는 제6과정을 더 포함하여 이루어짐을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은, 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 녹취한 통화 내용이나 음성 기록을 사용자가 정한 시간에 사용자가 지정한 번호로 음성 메시지로 전송해주거나 녹취한 음성 기록을 문자로 바꾸어서 사용자가 정한 시간에 사용자가 지정한 번호로 문자 메시지로 전송해주는 제7과정을 더 포함하여 이루어진다.
이와 같은 본 발명은 서비스 사용자가 통화 내용의 녹취 서비스를 사용할 때마다 제1과정, 제2과정, 제4과정이 반복 수행되며, 음성 기록의 녹취 서비스를 사용할 때마다 제3과정과 제4과정이 반복 수행되며, 사용자가 녹취한 내용을 전화를 통해서 청취할 때마다 제5과정이 반복 수행되며, 사용자가 인터넷 서비스 웹사이트를 통해 녹취 내용을 청취 또는 다운로드 하거나 기타 서비스 웹사이트를 통해서수행되는 모든 작업을 할 때마다 제6과정이 반복 수행되며, 사용자가 녹취한 통화 내용이나 음성 기록을 사용자가 정한 시간에 사용자가 지정한 전화번호로 음성 메시지를 전송하거나 녹취한 내용을 문자로 바꾸어서 전송할 때마다 제7과정이 반복 수행되는 것을 특징으로 한다.
이하 첨부한 도면을 참조하여 본 발명에 따른 서비스 장치 및 방법의 구성 및 방법에 대하여 상세하게 설명한다.
도 1은 서비스 제공을 위한 시스템 구성도이며, 웹서버(100), 녹취DB서버(200), CTI시스템(300)으로 구성된다.
상기 웹서버(100)는 유/무선 인터넷(400)을 통해서 서비스 사용자의 개인용 컴퓨터(510)나 이동전화 또는 무선 인터넷 단말기(520)에 연결되고, 서비스 사용자가 회원으로 가입하여 녹취 및 녹취 관리를 원하는 웹사이트를 제공하도록 이루어진다. 즉, 웹서버(100)는 서비스 사용을 위한 회원 가입, 사용자 인증 기능을 제공하고 녹취 내용을 조회, 청취, 관리할 수 있는 인터페이스를 제공하며, 사용자와의 상호 동작으로 받은 명령에 따라서 데이터를 DB서버(200)에 기록하거나 DB서버(200)로부터 조회하는 역할을 수행한다.
상기 녹취DB서버(200)는, 웹서버(100)의 요청에 따른 녹취 내용에 대한 조회, 삭제 작업등을 수행하고 CTI시스템(300)의 요청에 따라서 통화내용, 음성 기록을 저장하고 저장된 내용을 관리하고 CTI시스템(300)에 제공하는 작업을 수행한다.
상기 CTI 시스템(300)은, 사용자에게 서비스를 이용하기 위한 인터페이스를 제공하고 서비스 사용을 위한 사용자 인증 작업을 수행하며 사용자의 서비스 사용에 따른 통화내용, 음성 기록을 녹취하여 녹취DB서버(200)에 저장하고 저장된 내용을 관리, 조회하는 기능을 제공하며 녹취 내용 전달, 녹취 내용 문자 변경 등 기타 부가적인 작업을 수행한다.
도 2는 본 발명에 의한 CTI시스템과 웹서버의 블록도이다.
상기 CTI시스템(300)은 크게 콜 프로세스부(Call Process)(310)와, CTI(Computer Telephony Integration) 프로세스(CTI Process)부(320)로 이루어져 있으며, 콜 프로세스부(310)는, 인바운드 콜(Inbound Call) 처리부와, 아웃바운드 콜(Outbound Call) 처리부를 포함하여 구성되며, 유/무선 통신망(600)을 통하여 발신단말(710) 및 수신단말(720)과 연결되어 통화 연결 처리를 하게 된다.
그리고, 상기 CTI 프로세스부(320)는, 사용자의 전화에 자동응답하고 메시지 저장 및 지정된 전화번호로 자동 연결하는 기능등을 수행하는 일반적인 CTI 기능 모듈(321)과, CTI 기본 기능들을 이용하기 위한 CTI 기능 인터페이스 모듈(322)과, 통화녹취 내용과 사용자의 음성 기록을 저장하고 과리 및 조회하기 위해 녹취 DB(200)와 인터페이스를 하는 DB 인터페이스 모듈(323)로 구성된다.
상기 CTI시스템의 CTI 기능 모듈(321)에는 사용자 전화에 자동으로 응답하고 서비스를 시작하는 IVR(Interactive Voice Response), 사용자 통화를 녹음하는 녹취, 사용자 전화번호를 인식하는 ANI(Automatic Number Identification), 사용자가 음성 메시지를 남길 수 있는 VMS(Voice Mail Service), 지정된 전화번호로 자동 연결하는 콜 루틴(Call Routing)이 포함되어 구성된다.
사용자가 전화를 통해 인바운드 콜(Inbound Call)로 CTI 시스템(300)에 연결되면 CTI 기본 기능을 사용하여 사용자에게 인터페이스를 제공하고, 본 발명에 의한 서비스를 제공하기 위해서 위에서 설명한 CTI 시스템(300)을 구성하는 각 모듈들의 상호 연동에 의해서 사용자에게 서비스에 필요한 각 기능을 제공한다.
그리고, 상기 웹서버(100)는, 상기 전화번호 목록 유(200)와 인터페이스 하기 위한 DB인터페이스 모듈(110)과, 사용자가 서비스 웹사이트에 접속하여 제공 받을 수 있는 모든 기능을 실제 구현하여 제공하는 사용자 인터페이스 모듈(120)을 포함하고, 사용자 인터페이스 모듈(120)은, 웹사이트 인증, 가입, 녹취자료 관리, 녹취자료 검색, 가입해지등의 기능을 제공하도록 이루어지고, 녹취 내용 전달, 녹취 내용 문자 변경 등 기타 부가적인 작업을 수행하며, 이러한 기능을 제공하기 위한 DB 연동을 DB 인터페이스 모듈(110)에서 수행하게 된다.
도 3은 본 발명에 의한 서비스 시스템을 이용한 서비스 방법의 보인 흐름도이다.
유선 전화, 이동 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 녹취를 위한 설정을 하고 통화하고자 하는 전화번호를 입력하는 제1과정(S1)과, 사용자가 입력한 전화번호로 통화를 연결해주고 통화가 연결되면 통화 내용을 CTI가 녹취하는 제2과정(S2)과, 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 녹취를 위한 설정을 하고 사용자의 음성 기록을 CTI가 녹취하는 제3과정(S3)과, CTI가 녹취한 통화 내용 또는 음성 기록 등을 녹취 DB서버에 저장하는 제4과정(S4)과, 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 인증을 거친후에 서비스 인터페이스를 이용하여 자신이나 타인이 녹취한 통화 내용이나 음성 기록을 청취하는 제5과정(S5)을 수행하도록 이루어짐을 특징으로 한다.
또한 본 발명은, 사용자가 서비스 웹사이트를 통해 서비스 회원 자격으로 인증을 하거나 녹취한 내용에 대한 고유 코드를 입력하여 인증을 한 후에 녹취한 내용을 청취하거나 다운로드 할 수 있으며, 녹취한 내용을 문자로 바꾸거나 녹취한 내용이나 문자로 바꾼 내용을 지정한 시간에 지정한 전화번호로 음성 또는 문자 메시지로 전송할 수 있고 녹취한 내용을 분류, 관리할 수 있는 제6과정(S6)을 더 포함하여 이루어짐을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은, 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 녹취한 통화 내용이나 음성 기록을 사용자가 정한 시간에 사용자가 지정한 번호로 음성 메시지로 전송해주거나 녹취한 음성 기록을 문자로 바꾸어서 사용자가 정한 시간에 사용자가 지정한 번호로 문자 메시지로 전송해주는 제7과정(S7)을 더 포함하여 이루어진다.
도 4는 본 발명에 의한 사용자가 서비스를 이용하여 전화 통화 내용 또는 음성 기록을 녹취하는 프로세스를 나타낸다.
사용자가 서비스를 제공하는 대표전화를 걸면 사용자 인증을 거쳐 서비스 메뉴를 제공하는 단계와, 전화 통화 녹취를 선택하고 통화할 전화번호를 입력하면 해당 번호로 통화를 연결하는 단계와, 통화 연결 후 통화 내용을 녹취한 단계와, 사용자 서비스 메뉴에서 음성기록 녹취를 선택하고 음성 입력을 하면 음성기록을 녹취하는 단계와, 상기 통화내용 녹취와 상기 음성기록 녹취에 다른 녹취내용을 DB서버에 저장하는 단계를 수행하도록 이루어진다.
사용자가 서비스를 제공하는 대표 번호로 전화를 하면(S401) CTI는 사용자 인증 작업을 수행한다(S402). 사용자 인증 작업은 도 6에 상세하게 설명되어 있다. 사용자 인증을 통과한 사용자에게는 서비스 이용을 위한 메뉴를 제공한다(S403). 사용자가 서비스 메뉴 중에서 전화 통화 녹취 기능을 선택하면(S404), CTI는 사용자에게 통화할 전화번호를 입력하라는 안내 메시지를 제공한 후에 사용자의 전화번호 입력을 받고(S405), 사용자가 입력한 전화번호로 통화를 연결해주고(S406), 연결된 통화 내용을 녹취하여(S407) 녹취된 내용을 녹취 DB서버에 저장한다(S411). 그리고 사용자가 서비스 메뉴에서 음성 기록 녹취 기능을 선택하면(S408), CTI는 사용자에게 음성 기록을 입력하라는 안내 메시지를 제공하고 사용자가 입력한 음성을(S409) 녹취하여(S410) 녹취 DB서버에 저장한다(S411).
도 5는 본 발명에 의한 전화를 이용한 녹취 내용 청취 프로세스를 나타낸다.
사용자가 서비스를 제공하는 대표번호로 전화를 하면 사용자 인증 작업을 수행하고 서비스 메뉴를 제공하는 단계와, 녹취내용 청취를 선택하면, 녹취목록 DB서버로부터 조회하여 녹취목록을 제공하는 단계와, 녹취 목록중 사용자가 청취할 목록을 지정하면 해당 내용을 조회하여 녹취내용을 제공하는 단계와, 다른 청취 요청이 있으면 상기 녹취목록 제공부터 반복하고, 다른 청취 요청이 없으면 상기 서비스 메뉴 제공으로 되돌아가는 단계를 수행하도록 이루어진다.
사용자가 서비스를 제공하는 대표번호로 전화를 하여(S501) 사용자 인증 작업을 수행한다(S502). 사용자 인증 작업은 도 6에 상세하게 설명되어 있다. 사용자인증을 통과하면 사용자에게 서비스 메뉴를 제공하고(S503), 사용자가 녹취 내용 청취 기능을 선택하면(S504), CTI는 사용자의 녹취 목록을 녹취 DB서버(200)로부터 조회하여(S505) 사용자에게 제공하고(S506), 사용자는 제공된 목록중에서 청취하고자 하는 내용을 선택하면(S507), CTI는 선택한 녹취 내용을 녹취DB서버(200)로부터 조회하여(S508) 사용자에게 제공한다(S509). 사용자가 다른 내용을 청취할 것을 선택하면 다시 녹취 목록을 제공하거나 바로 녹취 내용을 선택할 수 있게 하여 사용자에게 녹취 내용을 제공하는 작업을 반복하고 사용자가 다른 내용 청취를 선택하지 않으면 상위의 서비스 메뉴를 사용자에게 제공한다(S510).
도 6은 본 발명에 의한 전화를 이용한 서비스 사용자 인증 프로세스를 나타낸다.
사용자의 발신 전화번호를 체크하여 가입자인 경우에는 사용자의 비밀 번호를 입력 받아 사용자 인증을 하는 가입자 인증 단계(S610)와, 상기 발신번호 체크시 가입자가 아닌 경우 사용자 ID로 사용할 전화번호와 비밀번호를 설정하여 사용자 인증을 하는 신규 가입 인증단계(S620)와, 지금 가입을 원하지 않는 사용자에게는 일회용 코드를 할당하고 일회용 비밀번호를 설정하여 사용자 인증을 하는 일회 사용 인증단계(S630)와, 상기 발신번호 체크에서 가입자 번호가 아닐때 사용자가 가입자임을 선택하면, 사용자 ID와 비밀번호를 입력받아 사용자 인증을 하는 다른 발신번호 가입자 인증단계(S640)를 수행하도록 이루어진다.
사용자가 서비스 이용을 위하여 서비스 대표 전화에 전화를 하면 시스템은 사용자의 발신 전화번호를 체크하여 가입자인 경우에는 사용자의 비밀 번호를 입력받아서 사용자 인증을 한다(S610). 사용자의 발신 전화번호가 가입자의 번호가 아닌 경우에는 서비스 가입자인지 사용자에게 물어보고 가입자인 경우에는 사용자의 ID와 비밀번호를 입력하여 사용자 인증을 한다(S640). 그리고 비 가입자의 경우에는 지금 서비스에 가입할 지 물어보고 사용자가 서비스에 가입할 것을 선택하면 사용자 ID와 사용자 비밀번호를 설정하여 가입 절차를 마치는 것으로 사용자 인증을 한다(S620). 가입할 의사가 없는 사용자에게는 일정 기간 동안 사용할 수 있는 일회용 사용 코드를 할당하고 비밀번호를 설정하도록 하여 사용자 인증을 하게 된다(S630).
도 7은 사용자가 웹사이트를 이용하여 녹취한 내용을 조회하는 프로세스를 나타낸다.
사용자가 서비스 웹사이트에 접속하여 인증을 거치는 단계와, 인증후 녹취 내용청취를 선택하면 녹취목록 DB로부터 조회하여 녹취 목록을 제공하는 단계와, 사용자가 청취할 녹취목록을 지정하면 해당 녹취내용을 조회하여 제공하는 단계를 수행하여 웹사이트를 통해 녹취내용을 청취한다.
사용자가 서비스 웹사이트에 접속하여(S701) 서비스 가입에 따른 ID와 비밀번호로 사용자 인증을 하거나 일시적인 사용을 위해 받은 코드를 이용하여 인증을 하면(S702), 웹사이트가 제공하는 인터페이스를 통해서 녹취 내용을 청취할 수 있는 기능을 선택한다(S703). 사용자의 녹취된 목록을 DB서버로부터 조회하여(S704) 녹취 목록을 제공하고(S705), 녹취 목록 중에서 사용자가 청취할 내용을 선택하면(S706) 선택한 내용을 DB로부터 조회하여(S707) 사용자에게제공한다(S708).
즉, 사용자가 서비스 웹사이트를 통해 서비스 회원 자격으로 인증을 하거나 녹취한 내용에 대한 고유 코드를 입력하여 인증을 한 후에 녹취한 내용을 청취하거나 다운로드 하고, 녹취한 내용을 문자로 바꾸거나 녹취한 내용이나 문자로 바꾼 내용을 지정한 시간에 지정한 전화번호로 음성 또는 문자 메시지로 전송하며, 녹취한 내용을 분류, 관리할수도 있다.
또한, 유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 녹취한 통화 내용이나 음성 기록을 사용자가 정한 시간에 사용자가 지정한 번호로 음성 메시지로 전송해주거나 녹취한 음성 기록을 문자로 바꾸어서 사용자가 정한 시간에 사용자가 지정한 번호로 문자 메시지로 전송해주는 기능을 부가기능으로 더 포함할 수 있다
이상에서 상세히 설명한 바와 같이 본 발명은 전화 통화 내용이나 음성 기록을 녹취하여 전화 또는 웹사이트를 통해 사용자에게 제공한다.
현재 기업형의 대규모 녹취 솔루션은 존재하지만 개인을 위한 녹취 솔루션은 존재하지 않으며 전화 통화 내용을 녹취하기 위해서는 고성능의 고가 녹취기가 필요한 것이 현실이다.
본 발명에 의한 녹취 서비스는 필요할 때만 사용할 수 있기 때문에 저렴한 비용으로 개인의 필요에 따라서 녹취를 할 수 있는 장점을 갖고 있으며 가족간이나연인간에 통화 내용을 녹취하고 싶거나 사업상이나 개인적인 이유로 통화 내용을 녹취하고 싶을 때 유용하며 아이디어, 중요한 약속, 메모 등의 기타 개인적인 기록을 음성으로 남기고 싶을 때 매우 유용할 것이다.
또한 녹취한 내용을 평생 보관할 수도 있으며 전화나 웹사이트를 통해서 쉽게 청취할 수 있고 녹취한 내용을 문자로 바꾸어서 사용할 수도 있는 등 다양한 부가 기능을 제공할 수 있다.

Claims (10)

  1. 사용자가 회원으로 가입하거나 녹취할 때 설정한 코드를 이용하여 회원 인증을 거친 후에 자신이 녹취한 통화 내용이나 기록을 음성 또는 문자로 열람하고 관리할 수 있는 웹사이트를 제공하는 웹서버;
    웹서버를 통해 관리되는 녹취 내용이나 기타 컨텐츠를 실제로 저장하고 웹서버에 제공하며 관리자를 위한 별도의 관리 도구를 제공하며 CTI의 요청에 의해 사용자의 녹취 내용을 기록하거나 녹취된 내용을 제공하는 DB서버;
    일반 유선 전화, 이동 전화, 컴퓨터 등을 이용한 사용자의 전화를 받아서 사용자에게 녹취를 위한 인터페이스를 제공하고 사용자가 입력한 전화번호로 통화를 연결하여 통화 내용을 녹취하고 사용자의 기록을 녹취하거나 기타 녹취를 이용한 기능을 제공하며 녹취한 내용을 DB서버에 저장하고 녹취한 내용을 DB서버로부터 조회하여 사용자에게 제공하는 CTI;
    로 이루어지는 것을 특징으로 하는 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 CTI시스템은,
    일반적인 CTI(Computer Telephony Integration)의 기능을 포함하고 있으며 CTI 기능과 인터페이스 하는 모듈과, 녹취 목록 DB와 인터페이스 하는 모듈을 포함하여 CTI시스템을 구성하고,
    상기 CTI시스템의 기본 기능에는 사용자 전화에 자동으로 응답하고 서비스를 시작하는 IVR(Interactive Voice Response), 사용자 통화를 녹음하는 녹취, 사용자 전화번호를 인식하는 ANI(Automatic Number Identification), 사용자가 음성 메시지를 남길 수 있는 VMS(Voice Mail Service), 지정된 전화번호로 자동 연결하는Call Routing 등이 있으며, 이와 같은 기본 기능들을 이용하기 위한 인터페이스로 CTI기능 인터페이스 모듈이 포함되어 구성된 것을 특징으로 하는 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 웹서버는,
    사용자 인터페이스 모듈과, DB 인터페이스 모듈로 구성되고,
    사용자 인터페이스 모듈은 사용자가 서비스 웹사이트에 접속하여 제공 받을 수 있는 모든 기능을 실제 구현하여 제공하는 것으로 웹사이트 인증, 가입, 녹취 자료 관리, 녹취 자료 검색, 가입해지 등의 기능을 제공하며, 이러한 기능을 제공하기 위한 DB 연동을 DB 인터페이스 모듈에서 수행하도록 구성된 것을 특징으로 하는 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 시스템.
  4. 웹서버와, DB서버 및 음성녹취와 통화 연결등을 처리하는 CTI시스템으로 이루어져 전화 통화녹취와 사용자 음성기록을 유/무선 통신망을 통해 접속하여 저장하여두고 녹취내용 청취 및 관리하도록 하는 방법에 있어서,
    유선 전화, 이동 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 녹취를 위한 설정을 하고 통화하고자 하는 전화번호를 입력하는 제1과정;
    사용자가 입력한 전화번호로 통화를 연결해주고 통화가 연결되면 통화 내용을 CTI가 녹취하는 제2과정;
    유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 녹취를 위한 설정을 하고 사용자의 음성 기록을 CTI가 녹취하는 제3과정;
    CTI가 녹취한 통화 내용 또는 음성 기록 등을 녹취 DB서버에 저장하는 제4과정;
    유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 인증을 거친 후에 서비스 인터페이스를 이용하여 자신이나 타인이 녹취한 통화 내용이나 음성 기록을 청취하는 제5과정을 수행하도록 이루어진 것을 특징으로 하는 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    사용자가 서비스 웹사이트를 통해 서비스 회원 자격으로 인증을 하거나 녹취한내용에 대한 고유 코드를 입력하여 인증을 한 후에 녹취한 내용을 청취하거나 다운로드 하고, 녹취한 내용을 문자로 바꾸거나 녹취한 내용이나 문자로 바꾼 내용을 지정한 시간에 지정한 전화번호로 음성 또는 문자 메시지로 전송하며, 녹취한 내용을 분류, 관리하는 제6과정을 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 방법.
  6. 제 4 항에 있어서,
    유선 전화, 휴대 전화, 컴퓨터를 이용하여 사용자가 서비스를 제공하는 대표 전화에 연결하여 녹취한 통화 내용이나 음성 기록을 사용자가 정한 시간에 사용자가 지정한 번호로 음성 메시지로 전송해주거나 녹취한 음성 기록을 문자로 바꾸어서 사용자가 정한 시간에 사용자가 지정한 번호로 문자 메시지로 전송해주는 제7과정을 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 방법.
  7. 웹서버와, DB서버 및 음성녹취와 통화 연결등을 처리하는 CTI시스템으로 이루어져 전화 통화녹취와 사용자 음성기록을 유/무선 통신망을 통해 접속하여 저장하여두고 녹취내용 청취 및 관리하도록 하는 방법에 있어서,
    사용자가 서비스를 제공하는 대표전화를 걸면 사용자 인증을 거쳐 서비스 메뉴를 제공하는 단계와,
    전화 통화 녹취를 선택하고 통화할 전화번호를 입력하면 해당 번호로 통화를 연결하는 단계와,
    통화 연결 후 통화 내용을 녹취하는 단계와,
    사용자 서비스 메뉴에서 음성기록 녹취를 선택하고 음성 입력을 하면 음성기록을 녹취하는 단계와,
    상기 통화내용 녹취와 상기 음성기록 녹취에 다른 녹취내용을 DB서버에 저장하는 단계와,
    사용자가 상기 대표 전화번호로 전화하여 인증을 거친후 상기 DB서버에 저장되어 있는 녹취 내용을 청취하는 단계를 수행하도록 이루어진 것을 특징으로 하는 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 방법.
  8. 제 7 항에 있어서, 상기 녹취내용을 청취하는 단계는,
    사용자가 서비스를 제공하는 대표번호로 전화를 하면 사용자 인증 작업을 수행하고 서비스 메뉴를 제공하는 단계와,
    녹취내용 청취를 선택하면, 녹취목록 DB서버로부터 조회하여 녹취목록을 제공하는 단계와,
    녹취 목록중 사용자가 청취할 목록을 지정하면 해당 내용을 조회하여 녹취내용을 제공하는 단계와,
    다른 청취 요청이 있으면 상기 녹취목록 제공부터 반복하고, 다른 청취 요청이 없으면 상기 서비스 메뉴 제공으로 되돌아가는 단계를 수행하도록 이루어진 것을 특징으로 하는 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 방법.
  9. 제 7 항에 있어서, 상기 사용자 인증 단계는,
    사용자의 발신 전화번호를 체크하여 가입자인 경우에는 사용자의 비밀 번호를 입력 받아 사용자 인증을 하는 가입자 인증 단계(S610)와,
    상기 발신번호 체크시 가입자가 아닌 경우 사용자 ID로 사용할 전화번호와 비밀번호를 설정하여 사용자 인증을 하는 신규 가입 인증단계(S620)와,
    지금 가입을 원하지 않는 사용자에게는 일회용 코드를 할당하고 일회용 비밀번호를 설정하여 사용자 인증을 하는 일회 사용 인증단계(S630)와,
    상기 발신번호 체크에서 가입자 번호가 아닐때 사용자가 가입자임을 선택하면, 사용자 ID와 비밀번호를 입력받아 사용자 인증을 하는 다른 발신번호 가입자 인증단계(S640)를 수행하도록 이루어진 것을 특징으로 하는 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 방법.
  10. 제 7 항에 있어서,
    사용자가 서비스 웹사이트에 접속하여 인증을 거치는 단계와, 인증후 녹취내용청취를 선택하면 녹취목록 DB로부터 조회하여 녹취 목록을 제공하는 단계와, 사용자가 청취할 녹취목록을 지정하면 해당 녹취내용을 조회하여 제공하는 단계를 수행하여 웹사이트를 통해 녹취내용을 청취하는 것을 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 개인용 전화통화 및 음성 기록 녹취 서비스 방법.
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KR101940252B1 (ko) * 2017-07-24 2019-01-18 에스케이브로드밴드주식회사 녹취서비스를 제공하기 위한 시스템 및 방법

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