KR20030073437A - 전용 무선단말기를 이용한 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합고객관리 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명의 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합 고객관리 시스템은 쇼핑고객들에게 쇼핑전용 무선단말기를 제공하고, 고객별 성향에 맞는 다양한 쇼핑, 세일, 이벤트 정보 및 각종 디지털 홍보물을 무선이동통신 혹은 무선LAN 서비스를 통하여 각 무선단말기로 실시간 혹은 맞춤형으로 전송하여 주고 무선단말기를 이용하여 상품을 검색, 예약 및 주문할 수 있도록 해주며, 고객이 쇼핑몰을 방문하였을 때는 기존 무선 데이터서비스 사업자가 제공하는 위치정보서비스 혹은 단말기 자체에 내장된 단거리 데이터송수신 장치와 쇼핑몰 내에 설치된 다수의 체크포인트 단말을 이용한 자체의 역내 위치추적시스템 등을 이용하여 고객의 위치를 추적, 고객의 이동위치에 따라 그에 적합한 쇼핑, 홍보 및 이벤트 정보를 지속적으로 제공하여 준다.

이처럼, 무선단말기를 통해 쇼핑몰의 쇼핑관련정보를 고객들에게 전송하여 줌으로써 쇼핑몰 운영사업자는 기존 언론매체 등을 통하여 제공하는 각종 광고보다 저렴한 비용으로 더 효과적으로 쇼핑몰을 홍보하고 고객들의 성향에 맞는 쇼핑관련정보를 고객들에게 실시간으로 제공해 줄 수 있으며, 고객들도 보다 편리하고 효율적으로 쇼핑을 즐길 수 있는 효과가 있다.

Description

전용 무선단말기를 이용한 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합 고객관리 시스템{Wire and wireless integrated customer managing system using wireless terminal for exclusive use in offline shopping mall}

본 발명은 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합 고객관리 시스템 및 그 서비스 운영방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는, 실제 오프라인 쇼핑몰을 이용(혹은 방문)하는 고객들에게 일반 무선데이터통신 및 특정지역에서의 근거리 무선데이터통신이가능한 전용 무선단말기(PDA)를 지급하고 그 단말기를 통하여 고객들에게 쇼핑/이벤트/세일/상품광고/홍보 등의 정보제공과 구매예약 및 실시간 주문 서비스를 제공하고, 고객의 쇼핑내역을 추적, 기록 및 분석하여 각 고객의 구매성향을 파악하여 관리하고, 고객이 쇼핑몰 방문시 해당 고객의 실시간 역내 위치 정보와 그 고객의 구매성향을 종합적으로 분석하여 실시간으로 고객별 맞춤형 쇼핑정보 및 디지털 홍보물을 제공해주는 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합 고객관리 시스템에 관한 것이다.

쇼핑몰은 새로운 신규고객을 확보하는 것도 중요하지만 기존의 고객이 지속적으로 자신의 쇼핑몰을 이용할 수 있도록 하는 것이 보다 중요하다.

종래 오프라인상의 쇼핑몰들의 고객관리방법은 회원카드 등을 발급하여 해당 쇼핑몰을 찾는 고객들에게 구매금액의 일정량을 적립하거나 추가 할인혜택을 주어 기존고객들이 자신의 쇼핑몰을 다시 찾을 수 있도록 유도한다. 그리고 쇼핑몰의 상품 홍보나 세일, 이벤트 등 각종 행사 홍보를 위하여 불특정 다수의 고객들을 상대로 전단지와 홍보책자를 배포하거나 TV, 신문, 잡지 등 다양한 기존 언론매체에 광고를 게재한다.

이처럼, 아직까지 종래의 오프라인상의 쇼핑몰들은 고객들이 알아서 방문하여 주기를 바라며, 찾아오는 손님들에게만 일정한 혜택을 주는 수동적인 고객관리체계를 가지고 있다. 물론 홍보물을 제작하여 배포하고 기존 언론매체에 광고를 하기도 하나 이는 불특정 다수의 고객들을 상대로 무차별적으로 시행되는 것으로 그 방식 자체가 일방적이고 일회적일 뿐 아니라 홍보비용도 많이 소요되는 반면,그러한 홍보에 대한 효과는 미비하다 할 수 있다. 그리고, 현재 쇼핑몰들의 추세는 대형화되어가고 있는데, 대형화되어 가면서 고객들이 쇼핑몰을 방문했을 때 어느 곳에 어떤 물건이 있으며, 특히 내가 원하는 물건은 어느 곳에 있는지 알기 힘들어져 쇼핑몰내 직원들에게 물어서 찾아다니는 불편함이 있다.

따라서, 본 발명의 목적은 기존 오프라인 쇼핑몰 운영 사업자들이 쇼핑몰을 이용하는 고객들에게 무선 인터넷 데이터 통신 및 특정지역에서의 근거리 무선데이터통신이 가능한 전용 무선단말기(PDA)를 지급하고 그 단말기를 통하여 고객들에게 쇼핑/이벤트/세일/상품광고/홍보 등의 정보제공과 구매예약 및 실시간 주문 서비스를 제공하고, 고객의 쇼핑내역을 추적, 기록 및 분석하여 각 고객의 구매성향을 파악하여 관리하고, 고객이 쇼핑몰 방문시 해당 고객의 실시간 역내 위치 정보와 그 고객의 구매성향을 종합적으로 분석하여 실시간으로 고객별 맞춤형 쇼핑정보 및 디지털 홍보물을 제공해주는 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합 고객관리 시스템을 제공함에 있다.

도 1은 본 발명의 쇼핑고객 관리시스템의 구성을 나타내는 구성도,

도 2는 본 발명의 일 실시 예를 나타내는 구성도,

도 3은 본 발명의 다른 실시예를 나타내는 구성도.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

10 : 무선단말기 20 : 체크포인트 단말

21 : 위치추적서버 30 : 고객관리서버

31 : 이벤트 및 쇼핑관리부 32 : 예약주문처리부

33 : 역내위치추적부 34 : 고객정보DB

위와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합 고객관리 시스템은 기존 이동통신서비스 혹은 무선LAN서비스를 통하여 양방향 무선데이터통신이 가능하며, 일정거리내의 체크포인트 단말과 IR 혹은 RF 등의 방식을 통하여 근거리 무선 데이터 통신도 가능한 다수의 무선단말기, 일정 거리 내에 위치한 무선단말기와 근거리 무선데이터통신을 통해 무선단말기로부터 전자일련번호, 단말기 고유 ID 등의 무선단말기 고유의 정보를 수신하며 계산대 등의 특정지역에서는 이를 고객의 상품결제 등의 정보와 연동하여 각 쇼핑몰의 필요에 맞게 구성되어 있는 역내고객 위치추적서버로 전송하고 그와 연동되는 고객관리서버로부터의 특정 데이터를 무선단말기로 전송하여 주는 다수의 체크포인트 단말 및 쇼핑몰의 정보를 통합관리하며, 고객들의 상품구매내역 등을 근거로 각 고객들의 구매성향을 분석하고 이를 고객의 일상적 위치정보와 연동하여 개인별 맞춤정보를 가공하고 이를 항시적으로 무선데이터통신망을 통하여 무선단말기로 전송해주고, 특별히 고객이 쇼핑몰 내에 있을 경우에는 체크포인트 단말과 연계된 실시간 역내고객 위치추적서버로 고객의 실시간 역내위치를 파악하여 이와 연동되는 특정 정보(데이터)를 기존 무선데이터통신망과 별도로 체크포인트 단말을 이용한 근거리 무선데이터통신을 통하여 무선단말기로 전송하여 주는 유무선 통합고객관리 서버를 포함한다.

이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세하게 설명한다.

도 1은 본 발명의 유무선 통합고객관리 시스템의 구성을 나타내는 구성도이다.

무선단말기(10)는 양방향 무선데이터통신이 가능한 쇼핑전용단말기로 각 오프라인 쇼핑몰의 고객들에게 제공된다. 무선단말기(10)는 무선랜 또는 이동통신망을 통해 후술되는 고객관리서버와 통신하여 고객관리서버로부터 쇼핑몰들의 각종 쇼핑, 세일, 홍보, 각종 상품정보 및 이벤트 관련정보를 제공받으며, 고객관리서버에 접속하여 물품주문 및 예약을 수행하고 원하는 물품이 어느 쇼핑몰에 있으며 가격이 얼마인지 등을 검색할 수 있다. 또한, 무선단말기(10)는 고객을 구분하기 위한 고유의 전자일련번호(ESN) 혹은 단말기 고유 ID 등의 무선단말기 고유정보를 가지며, 고객이 자신의 무선단말기(10)를 가지고 쇼핑몰을 방문하여 무선단말기(10)가 쇼핑몰 내에 설치된 체크포인트 단말과 일정 거리 내에 위치하게 되면 무선단말기(10)는 체크포인트 단말과의 근거리 무선통신(RF 또는 IR)을 하여 자신의 고유 전자일련번호 등의 정보를 체크포인트 단말로 전송한다. 그리고, 무선단말기(10)는 기존 이동통신서비스 혹은 무선LAN서비스를 통하거나 쇼핑몰내에 기 설치된 단거리 무선데이터통신용 체크포인트 단말을 통하여 고객 개인별 맞춤 쇼핑정보를 제공받는다.

체크포인트 단말(20)은 쇼핑몰내 특정공간에 다수가 설치되어 쇼핑몰내에서 고객의 위치를 실시간으로 추적하기 위한 수단으로, 일정 거리 내에 있는 무선단말기(10)와의 단거리 통신으로 각 무선단말기(10)로부터 전자일련번호나 단말기 ID 등 무선단말기(10)의 고유정보를 전송받아 이를 후술되는 고객관리서버로 전송하여 고객관리서버가 쇼핑몰을 방문한 고객들의 위치를 지속적으로 추적할 수 있도록 해준다. 그리고, 고객의 위치를 추적한 고객관리서버는 고객의 위치에 따른 고객 개인별 특정 맞춤 데이터 혹은 쇼핑정보를 무선단말기(10)로 전송하여 준다. 더욱이, 체크포인트 단말(20)은 쇼핑몰의 계산대에 추가 설치되어 고객의 물품구매정보(구매한 물품의 종류 및 금액 등)를 체킹하고 이를 고객관리서버로 전송하여 해당 고객의 구매성향 파악을 위한 자료로 활용될 수 있도록 한다.

고객관리서버(30)는 각 제휴 쇼핑몰들(A, B, C …)로부터 고객관리를 위한 특정 요구사항 및 각종 필수 정보를 제공받아 이를 통합 관리하거나, 각 쇼핑몰 별로 독립적으로 설치 운영되어 해당 쇼핑몰의 고객들만을 관리할 수 있도록 구축된다. 이러한 고객관리서버(30)는 쇼핑몰에서 고객들이 구매한 물품들에 대한 정보 및 무선통신서비스망을 통한 예약·구매정보를 근거로 각 고객들의 구매성향을 분석/파악하고 고객 성향별 쇼핑, 세일, 각종 홍보 및 상품광고 등의 정보를 해당 고객의 무선단말기(10)로 전송하여 준다. 그리고, 고객들이 무선단말기(10)를 이용하여 각 쇼핑몰들의 상품을 검색하고 원하는 물건을 예약 또는 주문할 수 있도록 해준다. 또한, 고객이 쇼핑몰 내로 들어오게 되면 어느 쇼핑몰에 들어왔는지 또는 어느 특정 쇼핑몰의 어느 위치에 고객이 있는지를 체크포인트 단말(20)를 통해 추적한다. 이러한 고객의 역내위치추적과 관련하여서는 상세하게 후술된다.

이러한 고객관리서버(30)는 크게 각 쇼핑몰들에 대한 쇼핑, 세일, 각종 홍보 및 상품광고 정보를 해당 고객의 무선단말기(10)로 전송하여 주는 이벤트 및 쇼핑정보관리부(31), 무선단말기(10)를 통한 예약주문 및 상품검색을 처리하는 예약주문처리부(32), 다수의 체크포인트 단말(20)들과 연동하여 쇼핑몰내 고객의 위치를 파악하는 역내위치추적부(33) 및 등록된 고객들의 인적사항(나이, 성별 등)에 대한 정보, 구매성향 및 각 고객의 전용단말기 정보 등 고객에 대한 정보를 저장하는 고객정보DB(34)를 포함한다.

제 1실시예(고객이 쇼핑몰밖에 있는 경우)

고객관리서버(30)는 고객이 쇼핑몰에서 구매한 물품에 대한 정보를 고객정보DB(34)에 지속적으로 저장하고 이러한 정보와 해당 고객의 인적사항에 대한 정보들을 근거로 각 고객들의 구매성향 등을 분석하여 이를 고객정보DB(34)에저장한다. 고객관리서버(30)의 이벤트 및 쇼핑정보관리부(31)는 이렇게 분석된 고객들의 성향에 따른 쇼핑, 세일, 각종 홍보 및 상품광고 정보를 수시로 고객의 무선단말기(10)로 전송하여 준다.

고객은 무선단말기(10)를 통해 제공받은 정보를 확인하고 구매를 원하는 물건이 있거나 다른 원하는 물건을 검색하고자 하는 경우 기존 무선랜망이나 이동통신망을 이용해 무선단말기(10)로 고객관리서버(30)의 예약주문처리부(32)에 접속하여 원하는 물건을 검색, 예약 또는 주문한다. 고객관리서버(10)는 예약주문정보를 고객정보DB(34)에 저장하고 해당 물품에 대한 예약주문을 처리한다.

제 2실시예(고객이 쇼핑몰내에 있을 경우)

고객이 쇼핑몰을 직접 방문하는 경우, 무선단말기(10)를 소지한 고객이 쇼핑몰(A)에 들어와 무선단말기(10)가 쇼핑몰(A)의 입구에 설치된 체크포인트 단말(20)로부터 일정거리에 들어서면 무선단말기(10)는 근거리 통신(RF 또는 IR)을 이용하여 자기의 전자일련번호를 체크포인트 단말(20)로 송신한다. 체크포인트 단말(20)은 수신한 전자일련번호를 위치추적부(33)로 전송함으로써 고객관리서버(31)는 해당 고객이 어느 쇼핑몰을 방문했는지 알게되고, 고객정보DB(34)에 저장된 해당 고객의 구매성향을 근거로 고객별 위치기반 쇼핑, 이번트정보, 광고홍보를 무선단말기(10)로 전송하여 준다. 그리고, 고객관리서버(30)는 쇼핑몰 내에 설치된 체크포인트 단말들(20)을 통해 쇼핑몰 내에서의 고객들의 위치를 지속적으로 추적하여 고객들의 이동상황에 따라 그에 적합한 물품정보, 상품위치정보 등을 제공한다. 예컨대, 대형 할인매장의 경우 여러 층에 다양한 물품들을 진열/판매하게 되는데 고객들은 어느 층에 어떤 물건들이 보다 구체적으로는 어느 위치에 어떤 물건들이 진열되어 있는지 알 수 없어 여기저기 돌아다니며 물건을 구매하거나 쇼핑몰 직원들에게 물어서 원하는 물건이 진열된 곳을 찾아가게 되므로 쇼핑시 많은 시간과 노동력을 소비하게 된다. 그러므로, 예컨대 각 층의 입구에 체크포인트 단말(20)을 설치하고 고객이 해당 층의 입구에 들어서면, 해당 층에서는 어떤 물건들이 판매되고 있는지, 어떤 물품이 그 날의 기획상품으로 싸게 판매되고 있으며 그 제품이 어디에 있는지, 그리고 해당 고객의 구매성향에 따라 그 고객이 자주 구매하는 물품이 어느 곳에 있는지 등에 대한 정보를 고객의 무선단말기(10)로 전송하여 준다.

그리고, 고객이 계산대에서 상품을 구매/결제하면, 해당 구매정보가 고객정보DB(34)에 통보되어 저장된다.

더욱이, 본 발명의 고객관리서버(30)는 무선단말기(10)와의 무선데이터통신 뿐만아니라 웹을 통해 고객들이 접속하여 상품정보를 검색하고 원하는 상품을 예약주문할 수 있도록 해준다.

그리고, 상술된 내용에서 하나의 고객관리서버(30)가 다수의 오프라인 쇼핑몰들에 설치된 많은 수의 체크포인트 단말(20)과 연동하여 고객의 위치를 추적하도록 하고 있으나 그 수가 많아지면 고객관리서버(30)에 많은 로드가 많이 걸려 처리속도나 안정성면에서 문제가 될 수 있으므로, 체크포인트 단말(20)과 고객관리서버(30) 사이에 별도의 위치추적서버(21)를 구축하여 운영할 수 있다. 도 3은 이러한 위치추적서버(21)를 별도로 운영하는 실시예를 나타내고 있다.

상술한 바와 같이, 본 발명의 쇼핑고객 관리시스템은 고객에게 쇼핑전용 무선단말기를 제공하고, 고객별 성향에 맞는 다양한 쇼핑, 홍보 및 이벤트 정보를 각 무선단말기로 실시간으로 전송하여 주고 무선단말기를 이용하여 상품을 검색, 예약 및 주문할 수 있도록 해주며, 고객이 쇼핑몰을 방문하였을 때는 고객의 역내 위치를 실시간 추적하여 고객의 이동위치에 따라 그에 적합한 쇼핑, 홍보 및 이벤트 정보를 지속적으로 제공하여 고객들이 보다 편리하게 쇼핑을 할 수 있도록 해준다.

Claims (5)

1. 오프라인상 쇼핑몰의 쇼핑정보를 제공하고 쇼핑고객을 효율적으로 관리하기 위한 시스템에 있어서,

   양방향 무선데이터통신이 가능하며, 일정거리내의 체크포인트 단말과의 근거리 통신을 하는 다수의 무선단말기;

   일정거리 내에 위치한 상기 무선단말기와 근거리 통신을 통해 상기 무선단말기로부터 단말기 고유정보를 수신하여 이를 고객관리서버로 전송하고, 고객관리서버로부터의 쇼핑관련정보를 무선단말기로 전송하여 주는 다수의 체크포인트 단말; 및

   고객들의 상품구매정보를 근거로 각 고객들의 구매성향을 분석하여 고객별 구매성향에 따른 쇼핑관련정보를 무선데이터통신망 서비스를 통하여 상기 무선단말기로 전송해주고, 상기 체크포인트 단말을 통해 상기 무선단말기의 위치를 실시간으로 추적하여 상기 무선단말기의 이동위치에 따라 해당 고객의 구매성향에 맞는 쇼핑관련정보를 상기 체크포인트 단말을 통해 상기 무선단말기로 전송하여 주는 고객관리서버를 포함하는 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합 고객관리 시스템.
2. 제 1항에 있어서, 상기 무선단말기는 상기 체크포인트 단말과 RF통신이나 적외선(IR)통신을 하는 것을 특징으로 하는 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합 고객관리 시스템.
3. 제 1항에 있어서, 상기 체크포인트 단말은 오프라인상의 쇼핑몰 내에 설치되는 것을 특징으로 하는 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합 고객관리 시스템.
4. 제 3항에 있어서, 상기 체크포인트 단말은 쇼핑몰내 계산대에 설치되어 고객의 물품구매정보를 확인하고 이를 상기 고객관리서버로 전송하여 주는 것을 특징으로 하는 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합 고객관리 시스템.
5. 제 1항에 있어서, 상기 고객관리서버는

   쇼핑몰들에 대한 쇼핑, 세일, 각종 홍보 및 상품광고 정보를 상기 각 고객의 무선단말기로 전송하여 주는 이벤트 및 쇼핑정보관리부;

   상기 무선단말기를 통한 예약주문 및 상품검색을 처리하는 예약주문처리부;

   상기 다수의 체크포인트 단말들과 연동하여 쇼핑몰내 고객의 위치를 파악하는 역내위치추적부; 및

   등록된 고객들의 인적사항에 대한 정보, 구매성향 및 상기 각 무선단말기 정보와 같은 고객에 대한 정보를 저장하는 고객정보DB를 포함하는 것을 특징으로 하는 오프라인 쇼핑몰 유무선 통합 고객관리 시스템.