KR20030049077A

KR20030049077A - 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법

Info

Publication number: KR20030049077A
Application number: KR1020010079174A
Authority: KR
Inventors: 이성권
Original assignee: 주식회사 메텔
Priority date: 2001-12-14
Filing date: 2001-12-14
Publication date: 2003-06-25

Abstract

본 발명은 음성인식을 이용하여 전화기를 매체로 제공하고 있는 사내 교환기를 자동으로 해당 단말기로 연결되도록 한 자동교환 서비스방법에 관한 것이다.

본 발명을 이루기 위한 방법으로, 송신자단말기로부터 시스템제어모듈에 접속하는 단계; 상기 송신자단말기로 접속하면 데이터베이스에 기록된 음성메모리로부터 인사말을 호출하고, 호출된 음성메시지를 출력하는 단계; 상기 시스템제어모듈에서의 공지사항 유무를 판단하는 단계; 상기 공지사항이 있으면 송신자단말기로 공지사항을 출력하고, 송신자에게 지점·부서·이름을 음성으로 입력하도록 요청하는 단계; 상기 지점·부서·이름이 입력되면 상기 지점·부서·이름에 대한 음성을 인식하는 단계; 상기 지점·부서·이름에 대한 음성을 인식하게 되면 상기 지점·부서·이름의 중복 또는 부재자가 있는지를 검색하는 단계; 상기 중복 또는 부재자인 경우 중복 또는 부재자 처리모드를 실행하며, 상기 수신자가 중복 또는 부재자가 아닌 경우 수신자단말기로 연결하는 수신자연결모드를 실행하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.

Description

음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법{Automated exchange service method using awareness voice}

본 발명은 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 음성인식기술을 이용하여 전화기를 매체로 제공하고 있는 사내 교환기를 자동으로 해당 단말기로 연결되도록 한 자동교환 서비스방법에 관한 것이다.

일반적으로, 교환기는 직원 사이에서 내부 통신을 제공하고, 통신사에 연결되어 링크를 통해 외부 통신기능을 제공하는 것이다.

상기 자동교환기(automated exchange)는 교환기와 자동응답기가 결합된 교환기로서, 다양한 음성정보를 저장하여 두고 송신자단말기를 통해 자동교환기에 접속하면 자동으로 호(통화모드)를 성립하고, 이어서 안내메시지를 통해 수신자를 호출할 수 있는 조작법(해당 버튼)을 알려주어 상기 송신자가 수신자에 해당되는 버튼을 누르게 되면 해당 수신자를 연결하거나 부재중일 때는 부재중이라는 메시지 송신자단말기로 제공하는 것으로, 상기 자동교환기를 자동응답(Automatic Response) 또는 음성응답(Acoustic Response) 시스템이라 한다.

최근에는 기억장치의 대용량화와 컴퓨터 기술의 발달로 인하여 합성음성에 의한 자동응답방식과 축적 음성을 활용하는 방식 등이 사용되고 있다.

상기 자동교환기시스템을 이용한 전화정보 서비스는 교환기에 자동응답기를 설치 및 각종 정보를 수록해 놓고, 정보이용자가 전화를 걸어 시스템에 접속되면 기 설정된 안내메시지를 통하여 다양한 정보를 청취하는 것이다. 상기 서비스로 제공되는 정보의 종류는 증권, 은행, 회사, 교통, 관광, 스포츠, 공연, 건강, 운세,날씨, 이동전화 인사말, 유행곡 청취 등 매우 다양하게 이용되고 있다.

그러나, 상기와 같은 자동교환기시스템은 송신자단말기를 통해 자동교환기에 접속하게 되면 상기 시스템에 의해서 자동으로 호가 성립되고, 이어서 자동응답기에서는 기 저장된 음성 안내메시지를 송신자단말기로 출력하여 수신자와 통화하기 위한 교환번호를 안내하게 되며, 상기 송신자는 안내된 수신자의 교환버튼을 눌러야만 통화모드가 성립이 되는 등 상기 교환번호에 해당되는 버튼을 일일이 눌러야 하는 불편한 문제점을 갖고 있다.

또한, 음성사서함(예를 들면, 700서비스)과 같이 통화시간에 따른 통화요금을 부과하는 경우 송신자는 자신에게 필요한 정보를 얻기 위하여 안내메시지를 끝까지 청취한 다음 해당 버튼을 누르게 되므로, 불필요하게 통화시간이 길어지는 문제점을 갖고 있다.

상기와 같은 문제를 해소하기 위한 것으로, 본 발명은 음성인식기술을 이용하여 송신자의 음성을 인식하고, 인식된 수신자의 단말기로 자동 연결하도록 하는데 그 목적이 있다.

도 1은 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법의 개략적인 구성을 보인 블록도.

도 2는 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법의 전체적인 흐름도.

도 3은 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법의 중복 또는 부재중인 경우의 흐름도.

도 4는 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법에서의 수신자 연결모드의 흐름도.

도 5는 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법에서의 메시지 저장모드의 흐름도.

*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명*

100 : 송신자단말기200 : 통신망

300 : 시스템제어모듈310 : 자동교환기

320 : 데이터베이스400 : 수신자단말기

본 발명을 이루기 위한 방법으로, 송신자단말기로부터 시스템제어모듈에 접속하는 단계; 상기 송신자단말기로 접속하면 데이터베이스에 기록된 음성메모리로부터 인사말을 호출하고, 호출된 음성메시지를 출력하는 단계; 상기 시스템제어모듈에서의 공지사항 유무를 판단하는 단계; 상기 공지사항이 있으면 송신자단말기로공지사항을 출력하고, 송신자에게 지점·부서·이름을 음성으로 입력하도록 요청하는 단계; 상기 지점·부서·이름이 입력되면 상기 지점·부서·이름에 대한 음성을 인식하는 단계; 상기 지점·부서·이름에 대한 음성을 인식하게 되면 상기 지점·부서·이름의 중복 또는 부재자가 있는지를 검색하는 단계; 상기 중복 또는 부재자인 경우 중복 또는 부재자 처리모드를 실행하며, 상기 수신자가 중복 또는 부재자가 아닌 경우 수신자단말기로 연결하는 수신자연결모드를 실행하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 살펴보면 다음과 같다.

도 1은 본 발명에 따른 도 1은 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법의 개략적인 구성을 보인 블록도 이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명은 송신자단말기(100)와, 소정의 통신망(200)과, 시스템제어모듈(300) 및 수신자단말기(400)가 네트워크로 구성되고, 상기 송신자단말기(100)는 전화기, 무선데이터 단말기 및 개인용 퍼스널컴퓨터 등으로 구성된 단말기이다. 또한, 수신자단말기(400)는 사내 교환기를 접속된 전화로서, 네트워크 망에 연결된 퍼스널컴퓨터를 이용할 수 있다.

상기 시스템제어모듈(300)에는 자동교환기(310) 및 데이터베이스(320)가 포함되는 퍼스널컴퓨터이며, 상기 자동교환기(310)에는 공중전화교환망(PSTN) 및 인터넷망을 통해 접속되는 송신자단말기(100)에 접속하여 수신자단말기(400)로 연결하며, 상기 수신자단말기(400)의 접속은 전화기 또는 퍼스널컴퓨터로도 연결한다.상기 데이터베이스(320)에는 타임테이블, 음성모듈 및 음성메모리 등이 포함된다.

또한, 상기 시스템제어모듈(300)은 자연어 처리방법을 이용한 것으로, 송신자가 말하는 문장에서 각 단어의 사전적 의미를 조합하거나 문장의 의미를 판단하여 송신자의 음성을 취득하도록 한다.

예를 들면, 시스템제어모듈(300)에서 송신자단말기(100)로 "원하시는 직원이나 임원의 이름을 말씀해 주십시오"라는 음성 안내메시지를 출력하고, 송신자단말기(100)로부터 "김홍구 사장님과 통화를 원합니다"이나 "김홍구씨" 혹은 "사장님"이라는 음성이 입력되면 상기 문장에서 "김홍구", "사장님" 및 "통화" 등의 각 단어의 의미를 먼저 인식하고, 그 다음 문장의미를 인식하여 해당 수신자단말기(400)로 연결되도록 구성한다. 또한, 시스템제어모듈(300)은 "도우미" 또는 "안내"라는 음성신호가 입력되면 내부 관리자로 연결한다.

도 2는 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법의 전체적인 흐름도 이다.

도 2에 도시된 바와 같이, 전화기, 무선데이터 단말기 및 퍼스널컴퓨터 등과 같은 송신자단말기(100)로 소정의 통신망(200)에 경유하여 시스템제어모듈(300)에 접속(S102)하게 되면 상기 시스템제어모듈(300)에서는 발신자 전화번호 확인서비스 및 내선의 통화량을 검사하며, 상기 발신자 전화번호 확인서비스 및 내선의 통화량을 검사 등은 시스템제어모듈(300)을 구성하면서 선택하여 지정할 수 있다.

상기 시스템제어모듈(300)은 데이터베이스(320)의 음성메모리에 기록된 음성메시지에서 인사말을 호출하고, 호출된 음성메시지는 음성모듈을 통해 "안녕하세요. 스피투콜 자동 교환기 안내시스템 입니다."라는 인사말(S104)을 제공하며, 또한 데이터베이스(310)의 타임테이블을 통하여 업무시간을 체크하여 업무시간 외에는 "지금은 업무시간이 아닙니다"라는 음성메시지를 출력한다.

이어서, 공지사항의 유무를 판단(S106)한다. 상기 공지사항이 있으면 음성모듈을 통하여 송신자단말기(100)로 공지사항을 출력(S108)하고, 상기 공지사항이 없으면 시스템제어모듈(300)에서는 음성모듈을 통하여 "지점 또는 부서명을 말씀해 주십시오"라는 메시지를 출력하여 송신자단말기(100)의 송신자로부터 지점 또는 부서명 입력을 요청(S110)하며, 상기 송신자로부터 지점 또는 부서명이 입력되면, "임직원의 이름이나 내선번호를 눌러 주십시오"라는 메시지를 출력하여 임직원의 이름이나 내선번호 입력을 요청(S112)한다.

상기 지점, 부서 및 이름의 입력을 요청하는 단계(S110,S112)에서는 수신자단말기(400)의 수에 따라 단계로 분류하는 것이 바람직하며, 상기 수신자단말기(400)의 수가 대략 500 미만인 경우 단계를 분류하지 않고 사용하는 것이 바람직하다.

상기 지점 또는 부서명과, 임직원의 이름이나 내선번호 등에 따른 송신자의 음성이 인식되면 지점, 부서 및 임직원의 이름을 검색(S114)하며, 상기 송신자로부터 입력되는 음성에 대하여 시스템제어모듈(300)에서 3번 이상 인식하지 못하는 경우 내부 관리자에게 연결한다.

상기 지점 또는 부서명과 임직원의 이름 중에서 중복자 또는 부재자가 있으면 중복 및 부재자 처리모드(S116)를 수행하고, 상기 중복자 또는 부재자가 없는경우 상기 인식된 수신자단말기(400)로 연결하는 안내메시지를 송신자단말기(100)출력(S118)하고, 수신자 연결모드(S120)를 실행한다.

상기 수신자단말기(400)로는 지점대표 전화연결 안내, 부서 대표전화연결 안내, 담당자(이름) 연결 안내 및 내부 관리자 연결 안내메시지 등 인식된 수신자로 연결한다.

상기 중복자 또는 부재자인 경우 중복자 또는 부재자 처리모드(S116)는 첨부된 도 3을 통하여 살펴보기로 한다.

도 3은 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법의 중복 또는 부재중인 경우의 흐름도 이다.

도 3에 도시된 바와 같이, 상기 중복자 또는 부재자 처리모드(S116)는 송신자단말기(100)의 송신자로부터 입력된 음성을 인식하고, 상기 인식된 신호에 의해 중복 리스트(지점, 부서, 이름 등)를 검색(S122)한다.

상기 중복된 리스트가 없는 경우 부재자 리스트를 검색하며, 상기 중복된 리스트가 있는 경우 부서 또는 임직원의 이름이 중복됨을 알리는 메시지를 출력(S124)한다.

상기 부서 또는 임직원의 이름 검색이 모호할 때 시스템제어모듈에서는 "지점, 부서 혹은 지점 부서 직책 이름 말씀이십니까?"라는 중복메시지를 출력하여 송신자로부터 좀더 명확한 부서와 임직원의 이름을 재 입력하도록 요청(S126)한다.

상기 재 입력을 요청하여 입력된 음성이 인식되지 않으면 다시 입력을 요청하여 음성을 인식하고, 상기 재 입력 횟수는 3번 이상이면 내부 관리자로 연결하며, 상기 음성이 인식(S128)되면 부재자 리스트를 데이터베이스(110)와 연계하여 부재자 상황을 검색(S130)한다. 상기 시스템제어모듈(300)은 이더넷(Ethernet)과 같은 통신프로토콜에 의해 수신자단말기(400)의 퍼스널컴퓨터에 접속하여 메시지를 표시할 수 있다.

상기 부재자 리스트에 없는 경우 해당 수신자단말기(400)로 연결한 후 전화 받기 전 상태로 복귀하고, 상기 부재자 리스트에 있는 경우 부재중인 사유(외근, 출장, 통화중)를 송신자단말기(100)로 알리며(S132), 상기 부재중 일 때 시스템제어모듈(300)에서는 분·시간·일 후에 전화 주시면 고맙겠습니다" 또는 "핸드폰으로 연결해 드리겠습니다"라는 메시지를 출력하거나 자동응답기를 작동시켜 전화번호, 메시지 등 남기도록 유도하는 메시지저장모드(S134)를 실행한다. 상기 송신자가 메시지를 남기게 되면 상기 메시지를 저장하고, 전화 받기 전 상태로 복귀한다.

도 4는 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법에서의 수신자 연결모드의 흐름도 이다.

도 4에 도시된 바와 같이, 송신자단말기(100)로부터 입력된 음성을 시스템제어모듈(300)에서 인식하고, 해당 수신자를 연결하는 연결모드(S120)로서, 상기 시스템제어모듈(300)은 수신자단말기(400)와 통화모드를 형성하기 위해 연결시도(S142)하며, 수신자단말기(400)로부터 응답이 있는 경우 시스템제어모듈(300)은 전화 받기 전 상태로 복귀한다.

상기 수신자단말기(400)로부터 응답이 없으면 시스템제어모듈(300)은 수신자단말기(400)로 호출신호가 수신되는지를 확인(S144)하며, 상기 수신자단말기(400)로 호출신호가 수신되면서 전화를 받지 않는 경우 상기 해당 수신자단말기(400)의 옆 수신자단말기로도 연결을 시도한다.

또한, 상기 시스템제어모듈(300)은 수신자단말기(400)의 통화 또는 무응답인지를 체크(S146)하고, 상기 수신자단말기(400)가 임의의 시간동안 무응답인 경우 내부 관리자로 연결하여 상기 수신자단말기(400)로부터 응답이 없음(S148)을 알리고 전화 받기 전 상태로 복귀한다.

상기 시스템제어모듈(300)은 통화중인 경우 해당 수신자단말기(400)가 통화중이라는 메시지를 출력(S150)하고, 자동응답기를 통하여 "분·시간·일 후에 전화 주시면 고맙겠습니다." 또는 "핸드폰으로 연결해 드리겠습니다"라는 메시지를 출력하거나 자동응답기를 통하여 전화번호, 메시지를 남기도록 유도하는 메시지 저장모드(S134)를 실행한다. 상기 송신자단말기(100)의 송신자는 필요한 메시지를 남기게 되는 것이다.

도 5는 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법에서의 메시지 저장모드의 흐름도 이다.

도 5에 도시된 바와 같이, 수신자가 부재중으로 인한 메시지 저장모드(S134)로서, 시스템제어모듈(300)은 음성메모리에서 부재중 메시지를 호출하고 음성모듈로 부재중 메시지를 출력(S162)한 후, 상기 시스템제어모듈(300)에서는 "송신자에게 전하시고자 하는 내용 <삐> 소리가 난 후에 말씀해 주시고, 마친 후에는 우물 정(#)자를 눌러 주시기 바랍니다"라는 메시지를 출력하여 송신자로부터 메시지를 저장할 수 있도록 시스템의 기능(S164)을 설명하고, 메시지를 남기도록 유도한다.

상기 송신자단말기(100)의 송신자는 전화번호, 휴대폰 전화 및 음성메시지 등 필요한 메시지를 남기고 우물정(#)자를 누르게 되면 시스템제어모듈(300)은 메시지 내용을 데이터베이스에 저장(S166)한다.

상기 시스템제어모듈(300)은 수신자단말기(400)의 컴퓨터에 메시지가 있음을 표시(S168)하고, 상기 수신자가 메시지 내용의 확인은 시스템제어모듈(300)에 접속하여 자동응답기에 저장된 내용을 확인하게 되는 것이다.

그리고, 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 도시하고 또한 설명하였으나, 본 발명은 상기한 실시 예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형 실시가 가능한 것은 물론이고, 그와 같은 변경은 기재된 청구범위 내에 있게 된다.

이상에서 살펴본 바와 같이, 본 발명은 음성인식을 이용한 자동교환기 서비스방법은 송신자가 자신의 단말기를 통하여 음성인식 자동교환기시스템으로 접속하고, 송신자의 음성을 입력하게 되면 상기 음성을 인식하고 해당 수신자단말기로 직접 연결하게 되므로, 송신자가 수신자를 호출하기 위한 버튼을 일일이 눌러야 하는 불편한 점을 해소하게 되는 효과를 갖는다.

또한, 음성사서함(예를 들면, 700서비스)과 같이 통화시간에 따른 통화요금을 부과하는 경우 송신자는 불필요하게 통화시간이 단축시킬 수 있는 장점을 갖는다.

Claims

송신자단말기로부터 시스템제어모듈에 접속하는 단계;

상기 송신자단말기로 접속하면 데이터베이스에 기록된 음성메모리로부터 인사말을 호출하고, 호출된 음성메시지를 출력하는 단계;

상기 시스템제어모듈에서의 공지사항 유무를 판단하는 단계;

상기 공지사항이 있으면 송신자단말기로 공지사항을 출력하고, 송신자에게 지점·부서·이름을 음성으로 입력하도록 요청하는 단계;

상기 지점·부서·이름이 입력되면 상기 지점·부서·이름에 대한 음성을 인식하는 단계;

상기 지점·부서·이름에 대한 음성을 인식하게 되면 상기 지점·부서·이름의 중복 또는 부재자가 있는지를 검색하는 단계;

상기 중복 또는 부재자인 경우 중복 또는 부재자 처리모드를 실행하며, 상기 수신자가 중복 또는 부재자가 아닌 경우 수신자단말기로 연결하는 수신자연결모드를 실행하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법.
제 1항에 있어서, 중복 또는 부재자 처리모드는 중복자를 검색하는 단계;

상기 중복된 리스트가 있는 경우 부서 또는 임직원의 이름이 중복됨을 송신자단말기로 음성을 출력하는 단계;

상기 송신자단말기의 송신자로부터 부서와 이름을 함께 입력하도록 요청하는 단계;

상기 요청된 부서와 이름이 인식되면 데이터베이스와 연계하여 수신자가 부재자인지를 검색하는 단계;

상기 수신자가 부재자 리스트에 있는 경우 부재중인 사유를 송신자에게 알리 는 단계;

상기 송신자에게 메시지를 남기도록 유도하는 단계를 더 포함된 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법.
제 1항에 있어서, 수신자연결모드는 수신자단말기로 연결을 시도하는 단계;

상기 수신자로부터 응답이 있는 경우 전화 받기 전 상태로 복귀하고, 응답이 없으면 통화 또는 무응답인지를 체크하는 단계;

상기 수신자단말기가 임의의 시간동안 무응답인 경우 내부 관리자로 연결하는 단계;

상기 통화중인 경우 해당 수신자단말기가 통화중임을 송신자단말기로 음성을 출력하고, 자동응답기를 작동시켜 전화번호, 메시지를 남기도록 유도하는 단계를 더 포함한 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법.
제 2항 또는 제 3항 중 어느 한 항에 있어서, 메시지 저장모드는 부재중 메시지를 출력하는 단계;

상기 송신자단말기의 송신자로부터 메시지를 남기고 특정버튼을 눌러 메시지를 저장할 수 있도록 시스템의 기능을 설명하는 단계;

상기 송신자단말기의 특정버튼에 해당되는 코드의 입력이 있으면 해당 메시지 내용을 데이터베이스에 저장하는 단계;

상기 수신자단말기에 메시지가 수신되었음을 표시하는 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 자동교환 서비스방법.