KR20030025405A - 역 씨알엠 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 기존 CRM의 수동적인 고객 성향 분석 방법과 달리 특정 사이트에 국한되지 않는 기업 중심적이고 능동적인 역 CRM 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법에 관한 것으로서, 역 CRM 방식을 통해 고객의 요구에 맞는 정확한 타겟(Target) 마케팅을 고객이 상품을 구매하려고 조사하는 순간에 실시간으로 실행하여 마케팅 효과를 극대화 하며, CRM 구현을 위해 소비되는 비용을 절감하고, 별도의 분석 툴을 구비하지 않고도 효율적인 마케팅 분석이 가능한 역 CRM 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법을 제공한다. 본 발명의 특징은 네트워크로 연결된 사용자 단말기와 마케팅 서버를 이용하는 마케팅 방법에 있어서, 상기 마케팅 서버에서 마케팅의 비교대상이 되는 적어도 하나 이상의 타 사이트 컨텐츠를 타겟(Target) 컨텐츠로 선정하고, 그에 대해 마케팅에 사용할 마케팅 컨텐츠를 작성하며, 상기 선정된 타겟 컨텐츠의 식별정보와 식별정보별 적용될 상기 마케팅 컨텐츠의 확인 정보를 마케팅 프로파일로 작성하여 저장하는 제 1단계; 상기 사용자 단말기로부터 회원정보를 입력받아 저장하고, 웹브라우저의 컨텐츠 클릭정보를 인식하여 상기 마케팅 서버로 해당 컨텐츠 클릭정보 전송하는 에이전트 프로그램을 상기 사용자 단말기로 전송하는 제 2 단계; 상기 사용자 단말기에 전송되어 설치된 에이전트 프로그램으로부터 사용자에 의해 선택된 컨텐츠 정보가 전송되면, 상기 마케팅 프로파일의 식별정보와 비교하여 존재하는 정보인지 판단하는 제 3단계; 상기 판단결과 상기 전송된 컨텐츠 정보가 존재하는 경우, 상기 마케팅 프로파일의 마케팅 컨텐츠 확인 정보를 통해 해당하는 마케팅 컨텐츠를 검색하여 해당 사용자 단말기로 전송하고, 그 결과를 저장하는 제 4단계; 및 제 4단계에서 저장된 결과를 타겟 컨텐츠별로 분석하여 출력하는 제 5단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 역 씨알엠 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법에 있다.

Description

역 씨알엠 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법{Real-time target marketing method of reverse CRM way}

본 발명은 인터넷을 이용한 마케팅 방법에 관한 것으로, 특히 기존 씨알엠(CRM ; Customer Relationship Management, 이하 CRM이라 칭함)의 수동적인 고객 성향 분석 방법과 달리 특정 사이트에 국한되지 않는 기업 중심적이고 능동적인 역 CRM 방식을 통해 고객의 요구에 맞는 정확한 타겟(Target) 마케팅을 고객이 상품을 구매하려고 조사하는 순간에 실시간으로 실행하는 역 CRM 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법에 관한 것이다.

CRM이란 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석/통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 전략을 계획하고, 고객 데이터를 세분화하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 마케팅 방법이다.

하지만, 종래의 CRM은 인터넷 상에서 고객 성향을 분석하고자 할 때 기업에서 만든 웹페이지에 대한 웹 로그 분석만이 가능하므로, 접속하는 고객에 대하여 모든 웹페이지의 방문 횟수, 체류 시간, 이탈 웹페이지 정보 등 많은 양의 데이터를 수집해야 한다. 또한, 상기 수집된 방대한 양의 데이터에서 고객의 관심도가 높은 부분과 기업 웹페이지의 문제점 등을 분석하기 위해 고가의 분석 툴을 도입해야한다. 그리고, 상기 분석 툴을 활용하여 분석된 결과도 적중률이 높지 않으며, 만일 적중률이 높다 하더라도 그 결과를 마케팅에 활용하려 할 경우 벌써 고객의 성향은 변해 있어 마케팅의 효과가 떨어진다. 또한, 마케팅 방법도 신문광고, 방송광고, 배너광고, TM(Tele Marketing), DM(Database Marketing) 등을 사용하여 과도한 비용 지출을 초래하는 문제점이 있었다.

또 다른 종래 기술로 대한민국 공개특허 2001-44443호에는 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법 및 시스템이 기술되어 있다. 이는 적어도 하나의 사용자 정보 단말기와, 정보제공 컴퓨터 및 네트워크를 통해 연결된 서버 컴퓨터를 구비하여 웹 및 모바일 서비스를 위한 마케팅 에이전트 방법에 있어서, 상기 서버 컴퓨터는 웹브라우저를 통해 사용자가 접근하는 정보를 추적할 수 있는 웹브라우저 관리프로그램, 아바타를 통해 정보를 애니메이션의 형태로 사용자에게 제시하는 아바타 관리프로그램, 마케팅 지식에 대한 정보를 저장하는 지식 데이터베이스를 포함하며, (a) 상기 지식 데이터베이스에 웹 사이트 또는 WAP 사이트의 페이지별로 해당하는 마케팅 지식을 구축하는 단계; (b) 상기 마케팅 지식에 따라 사용자의 요청을 분석하여 정보제공 컴퓨터에 전송하는 단계; (c) 상기 정보제공 컴퓨터로부터 해당 사이트에 대해 미리 설정된 마케팅에 대한 정보를 입력받는 단계; 및 (d) 입력받은 마케팅에 대한 정보를 아바타를 이용하여 상기 사용자 정보단말기에 제공하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다. 따라서, 인터넷 혹은 모바일 상에서 특정 사이트의 정보를 사용자에게 실시간에 상호작용을 통해 제공하고, 상기 특정 사이트의 정보 전송에 상기 아바타를 이용함으로써, 사용자에게사이트의 가이드 역할로서 사이트의 컨텐츠나 상품을 홍보하고 사용자의 질문에 답변하며, 사이트 운영자의 입장에서는 마케터의 역할로서 적극적으로 홍보하고자 하는 컨텐츠나 상품을 사용자에게 제시할 수 있는 기능을 제공하여 상품 홍보에 드는 비용을 줄이고 홍보 효과를 높일 수 있는 이점이 있다.

하지만, 상기 아바타를 이용해 마케팅 정보를 제공한다 하더라도 그에 따른 마케팅 효과를 분석하는 기능이 없고, 상기 정보제공 컴퓨터는 상기 서버 컴퓨터와 제휴가 필요하며, 제공하는 정보 또한 상기 정보제공 컴퓨터 내의 정보에만 국한하므로, 사용자에게 제공되는 정보에 한계가 있을 수밖에 없다. 따라서, 마케팅의 범위가 특정한 하나의 정보제공 컴퓨터에 접속하는 사용자들로 한정되는 문제점이 있다. 또한, 웹 사이트나 WAP 사이트가 상기 서버 컴퓨터가 인식하지 못하는 사이 변경될 경우에는 상기 지식 데이터베이스가 그에 맞게 변경되지 않아 사용자에게 엉뚱한 정보가 제공될 수 있는 문제점이 있다.

상기 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은 특정 사이트에 국한되지 않는 기업 중심적이고 능동적인 역 CRM 방식을 통해 고객의 요구에 맞는 정확한 타겟(Target) 마케팅을 고객이 상품을 구매하려고 조사하는 순간에 실시간으로 실행하여 마케팅 효과를 극대화 하며, CRM 구현을 위해 소비되는 비용을 절감하고, 별도의 분석 툴을 구비하지 않고도 효율적인 마케팅 분석이 가능한 역 CRM 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법을 제공하는데 있다.

도 1은 본 발명에 따른 역 씨알엠(CRM) 방식의 실시간 타겟 마케팅 시스템을 나타낸 블록도.

도 2는 본 발명에 따른 마케팅 프로파일 작성 과정을 나타낸 흐름도.

도 3은 본 발명에 따른 실시간 타겟 마케팅 과정을 나타낸 흐름도.

도 4는 본 발명에 따른 마케팅 현황 분석 보드의 일실시예를 나타낸 도면.

도 5는 본 발명에 따른 마케팅 프로파일 갱신 과정을 나타낸 흐름도.

< 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 >

100 : 사용자 단말기 110 : 웹브라우저

120 : 에이전트 프로그램 200 : 마케팅 서버

201 : 웹브라우저 202 : 마케팅 전략 입력부

203 : 마케팅 컨텐츠 데이터베이스

204 : 마케팅 프로파일 데이터베이스

205 : 마케팅 현황 분석부 206 : 마케팅 프로파일 갱신부

207 : 회원 로그 데이터베이스 208 : 컨텐츠 비교부

209 : 마케팅 실행부 210 : 회원 정보 데이터베이스

211 : 회원 인증부

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징은 네트워크로 연결된 사용자 단말기와 마케팅 서버를 이용하는 마케팅 방법에 있어서, 상기 마케팅 서버에서 마케팅의 비교대상이 되는 적어도 하나 이상의 타 사이트 컨텐츠를 타겟(Target) 컨텐츠로 선정하고, 그에 대해 마케팅에 사용할 마케팅 컨텐츠를 작성하며, 상기 선정된 타겟 컨텐츠의 식별정보와 식별정보별 적용될 상기 마케팅 컨텐츠의 확인 정보를 마케팅 프로파일로 작성하여 저장하는 제 1단계; 상기 사용자 단말기로부터 회원정보를 입력받아 저장하고, 웹브라우저의 컨텐츠 클릭정보를 인식하여 상기 마케팅 서버로 해당 컨텐츠 클릭정보 전송하는 에이전트 프로그램을 상기 사용자 단말기로 전송하는 제 2 단계; 상기 사용자 단말기에 전송되어 설치된 에이전트 프로그램으로부터 사용자에 의해 선택된 컨텐츠 정보가 전송되면, 상기 마케팅 프로파일의 식별정보와 비교하여 존재하는 정보인지 판단하는 제 3단계; 상기 판단결과 상기 전송된 컨텐츠 정보가 존재하는 경우, 상기 마케팅 프로파일의 마케팅 컨텐츠 확인 정보를 통해 해당하는 마케팅 컨텐츠를 검색하여 해당 사용자 단말기로 전송하고, 그 결과를 저장하는 제 4단계; 및 제 4단계에서 저장된 결과를 타겟 컨텐츠별로 분석하여 출력하는 제 5단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 역 씨알엠 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법에 있다.

종래의 CRM 방식이 고객정보 수집, 분석, 마케팅 전략 수립, 마케팅 실행 순으로 진행되지만, 본 발명의 마케팅 방식은 마케팅 전략 수립, 마케팅 실행, 고객정보 수집 및 분석 순으로 이루어지기 때문에 역 CRM이란 용어를 사용한다.

이하, 첨부한 도면을 통해 본 발명을 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명에 따른 역 CRM 방식의 실시간 타겟 마케팅 시스템을 나타낸 블록도로서, 인터넷으로 연결된 사용자 단말기(100)와 마케팅 서버(200)로 이루어져 있다.

사용자는 상기 사용자 단말기(100)로 인터넷을 통해 상기 마케팅 서버(200)에 접속하여, 아이디, 비밀번호, 성별, 나이, E-mail 주소, 휴대폰 번호 등의 회원정보를 입력하여 회원가입을 한 후, 에이전트 프로그램(120)을 다운받아 사용자 단말기(100)에 설치한다. 이 때, 사용자의 클릭정보가 에이전트 프로그램(120)을 통해 마케팅 서버(200)로 전송되기 때문에 상기 에이전트 프로그램(120) 설치 시에 사용자의 동의를 얻고, 팝업(Pop-up)창, E-mail 수신, 문자메시지 수신 중 희망하는 마케팅 정보 수신방식을 지정할 수 있다. 또한, 에이전트 프로그램(120) 실행 시에 상기 회원가입 시 입력한 아이디와 비밀번호를 입력하여 자동로그인이 이루어지도록 한다.

상기 에이전트 프로그램(120)은 사용자 단말기(100)의 웹브라우저(110)와 이벤트가 동기화 되어 있어, 사용자가 웹브라우저(110) 상에서 클릭하는 컨텐츠 정보를 감시하고 타겟(Target) 컨텐츠가 존재하는 웹페이지 상에서 사용자가 컨텐츠를 클릭하면 상기 마케팅 서버(200)로 클릭된 타겟 컨텐츠에 대해 마케팅 컨텐츠가 적용되어 있는지 없는지를 확인하기 위해 상기 타겟 컨텐츠의 이동 URL 정보를 전송한다.

상기 마케팅 서버(200)는 인터넷 상의 웹페이지를 출력하기 위한 웹브라우저(201)와,

타겟 컨텐츠에 대한 URL, HTML 문서 정보 등의 식별 정보와 상기 식별 정보별로 적용된 마케팅 컨텐츠의 확인 정보로 이루어진 마케팅 프로파일을 저장하는 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)와,

상기 타겟 컨텐츠에 대해 기업에서 마케팅에 사용할 마케팅 컨텐츠 정보를 저장하는 마케팅 컨텐츠 데이터베이스(203)와,

상기 웹브라우저(201)와 이벤트가 동기화 되어 있으며, 기업에서 마케팅 하려고 하는 제품과 동일 또는 유사 제품을 게시한 다른 기업의 웹페이지의 해당 컨텐츠(즉, 타겟 컨텐츠)를 클릭함으로써, 상기 에이전트 프로그램(120)을 사용하는 사용자가 해당 컨텐츠를 클릭하는 순간 기업에서 제작한 마케팅 컨텐츠가 전달되도록 마케팅 프로파일과 그에 따른 마케팅 컨텐츠를 작성 및 입력하는 마케팅 전략 입력부(202)와,

사용자의 회원 정보를 저장하는 회원 정보 데이터베이스(210)와,

상기 회원 정보 데이터베이스(210)의 정보를 활용하여 상기 에이전트 프로그램(120)의 회원 로그인 절차를 수행하고, 상기 에이전트 프로그램(120)과의 통신 중에도 어느 회원의 정보인지를 식별하는 회원 인증부(211)와,

실시간 마케팅이 실행된 사용자의 아이디와 타겟 컨텐츠 정보, 전송된 마케팅 컨텐츠 정보, 마케팅 응대 여부에 대한 정보가 저장 되는 회원 로그 데이터베이스(207)와,

상기 에이전트 프로그램(120)으로부터 전송된 타겟 컨텐츠의 이동 URL 정보가 상기 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에 저장되어 있는지 검색하고, 저장되어 있는 경우에는 해당하는 사용자 아이디와 타겟 컨텐츠 정보를 마케팅 실행부(209)로 전송하는 컨텐츠 비교부(208)와,

컨텐츠 비교부(208)로부터 전송받은 타겟 컨텐츠 정보를 이용하여 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에서 마케팅 컨텐츠 확인 정보를 읽어오고, 지정된 마케팅 컨텐츠를 마케팅 컨텐츠 데이터베이스(203)에서 읽어온 후, 컨텐츠 비교부(208)로부터 전송된 사용자 아이디를 이용하여 해당 사용자에게 해당 마케팅 컨텐츠를 전송하고 그 결과를 상기 회원 로그 데이터베이스(207)에 저장하는 마케팅 실행부(209)와,

상기 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에 등록된 타겟 컨텐츠별로 상기 회원 정보 데이터베이스(210)와 상기 회원 로그 데이터베이스(207)를 매칭시켜 타겟 컨텐츠별로 마케팅 실시 효과를 분석하여 출력하는 마케팅 현황 분석부(205)와,

상기 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에 저장되어 있는 타겟 컨텐츠에 대한 변경 이력을 관리하는 기능으로, 일정한 주기마다 상기 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에 저장되어 있는 타겟 컨텐츠의 이동 URL을 이용하여 해당 HTML 문서를 읽어와 상기 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에 저장되어 있는 HTML 문서 정보를 비교하고 변경되었을 경우 관리자에게 경보를 통보하는 마케팅 프로파일 갱신부(206)로 구성된다.

상기 타겟 컨텐츠란 마케팅 의뢰 기업의 컨텐츠(예를들면, 상품)와 동일 또는 유사 제품을 게시한 다른 기업 사이트(예를들면, 쇼핑몰)의 컨텐츠를 의미하며, 다수의 사이트에 유사한 컨텐츠가 있을 경우, 각각에 대해 상기 마케팅 프로파일을생성하여 이들 사이트를 이용하는 사용자 모두로 마케팅 범위를 넓힐 수 있다.

그리고, 상기 마케팅 컨텐츠는 상기 타겟 컨텐츠와의 차별화를 높이기 위해 제품별 할인 판매 전략, 재고 상품의 보너스 제공 전략, 제품의 우수한 성능 광고 전략 등의 전략적 우위를 갖는 마케팅 전략의 수립 후 작성됨이 바람직하다.

상기 마케팅 컨텐츠 데이터베이스(203)의 컨텐츠로는 팝업창으로 띄울 배너 광고 컨텐츠, E-mail로 전송하게 될 상품 소개 E-mail 컨텐츠, 문자서비스로 전송할 문자 메시지와 ARS 녹음 내용 등의 컨텐츠를 이용할 수 있다. 따라서, 도면에 도시되진 않았지만, 상기 마케팅 서버(200)는 메일 송신을 위한 메일서버 또는 SMS 송신시스템과 ARS 시스템을 추가 구비할 수 있다.

상기 마케팅 서버(200)의 웹브라우저(201)와 마케팅 전략 입력부(202) 그리고 상기 사용자 단말기의 웹브라우저(110)와 에이전트 프로그램(120)을 연결하는 인터페이스는 MS(Microsoft Corporation)사가 제공하는 IWebBrowser2 라는 컴포넌트를 활용하여 상기 마케팅 전략 입력부(202)와 상기 에이전트 프로그램(120)이 웹브라우저(110, 201)를 제어하고 이벤트를 감시하는 기술을 이용한다. 특히 웹브라우저(110, 201)에서 특정 컨텐츠를 클릭하는 순간에 발생하는 BeforeNavigator 라는 이벤트를 활용하여 고객이 특정 컨텐츠를 클릭하는 순간에 컨텐츠 관련 정보를 수집할 수 있다. 수집되는 정보로는 이동하려고 하는 URL과 그 URL에 해당하는 웹 페이지의 HTML문서 정보가 있다. 여기서, URL 정보는 웹페이지 안에 존재하는 여러 개의 컨텐츠 중 어떠한 컨텐츠를 클릭하였는지를 식별할 때 근거 자료가 되며 HTML 문서 정보는 컨텐츠의 내용이 변경되었는지 아닌지를 확인할 때 근거 자료가 된다.

도 2는 본 발명에 따른 마케팅 프로파일 작성 과정을 나타낸 흐름도이다.

기업은 웹브라우저(201)을 실행하고 마케팅 대상이 되는 제품을 타사 웹페이지에서 검색하여 확인한다(S200). 확인된 타겟 컨텐츠를 고객들이 클릭하는 순간에 어떤 고객이 그 컨텐츠를 클릭했다는 정보를 수집하기 위해 마케팅 전략 입력부(202)를 실행하여 등록 준비 상태로 활성화한다(S210). 그런 다음 웹브라우저에서 타사의 타겟 컨텐츠를 클릭한다(S220). 이때, 웹브라우저와의 인터페이스 기술로 구현된 마케팅 전략 입력부(202)는 타겟 컨텐츠 정보 즉, URL과 HTML문서 정보를 추출한다(S230). 상기 타겟 컨텐츠 정보의 추출이 완료되면 해당 타겟 컨텐츠를 사용자가 클릭할 경우 실시될(사용자 단말기로 전송될) 마케팅 컨텐츠를 마케팅 컨텐츠 데이터베이스(203)에서 선정하여 적용시킨다(S240). 이로써 타겟 컨텐츠 정보와 마케팅 컨텐츠가 선정되면 하나의 마케팅 프로파일이 작성된 것이며 이를 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에 저장한다(S250). 그리고, 상기 마케팅 전략 입력부(202)의 등록 상태를 해제함으로써 하나의 마케팅 프로파일 작성이 완료된다(S260). 추가로 작성할 마케팅 프로파일이 있으면 단계 S200부터 반복하고, 없을 경우에는 종료한다(S270).

또한, 상기 마케팅 프로파일에는 마케팅 켄텐츠의 경로 정보도 함께 저장되므로, 마케팅 컨텐츠가 꼭 상기 마케팅 서버 내에 존재할 필요는 없다. 따라서, 마케팅 의뢰 기업의 서버에 존재하는 마케팅 컨텐츠의 경로 정보만 상기 마케팅 프로파일에 등록해 놓으면, 상기 에이전트 프로그램의 마케팅 컨텐츠 요청시 상기 마케팅 의뢰 기업의 서버에서 직접 해당하는 마케팅 컨텐츠를 전송할 수 있다.

도 3은 본 발명에 따른 실시간 타겟 마케팅 과정을 나타낸 흐름도로서, 에이전트 프로그램(120)의 회원 로그인 과정이 이루어진 후의 과정이다.

상기 에이전트 프로그램(120)이 사용자의 회원 정보를 갖고 실행되는 순간 웹 브라우저(110)와 동기화를 이루며 대기하게 되며, 사용자가 웹브라우저(110)를 실행할 때마다 실행된 웹브라우저(110)와 에이전트 프로그램(120)은 자동으로 동기화가 된다. 즉, 이때부터 에이전트 프로그램(120)은 사용자가 사용하는 웹브라우저(110)를 감시하게 된다(S300). 사용자가 웹브라우저(110)에서 컨텐츠를 클릭(S301)하면, 에이전트 프로그램(120)은 이벤트를 포착하고, 컨텐츠 정보를 컨텐츠 비교부(208)에 전송한다(S302). 이때, 서버의 부하를 줄이기 위하여 타겟 컨텐츠가 존재하는 도메인 네임을 미리 에이전트 프로그램(120)에 전송해 놓으면 타겟 컨텐츠가 없는 웹페이지 상에서 사용자가 클릭할 경우 컨텐츠 정보를 전송하지 않게 할 수 있다. 컨텐츠 비교부(208)는 에이전트 프로그램(120)으로부터 전송받은 컨텐츠 정보가 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에 존재하는지 비교 검색한다(S303). 만일 일치하는 정보가 없을 경우에는 무시가 되어 대기상태로 다시 전환되고 일치 정보가 있으면 다음 단계로 넘어간다(S304). 일치 정보가 존재하면 컨텐츠 비교부(208)는 해당 일치정보와 해당 회원정보를 마케팅 실행부(209)로 전송하고, 상기 마케팅 실행부(209)는 상기 일치정보를 통해 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에서 해당 마케팅 컨텐츠를 확인한다(S305). 확인이 이루어지면 마케팅 실행부(209)는 마케팅 컨텐츠 데이터베이스(203)에서 해당 마케팅 컨텐츠를 읽어온다(S306). 마케팅 컨텐츠의 데이터 종류에 따라 각각에 맞는 실행 모듈을 호출하여 마케팅 컨텐츠가 팝업(Pop-up)창일 경우(S307) 해당 에이전트 프로그램에 전송하여 팝업을 실행(S308)하고, E-mail일 경우(S309) 해당 사용자의 E-mail로 전송(S310)하며, 문자서비스일 경우(S311) 문자서비스를 전송(S312)한다. 또한, 상기 마케팅 컨텐츠가 상기 3가지 형식 모두 존재할 경우에는 사용자에 의해 선택된 마케팅 정보 수신 방법에 따라 상기 방법들 중 하나가 선택되어 전송된다. 그리고, 여기서 예를 들은 3가지 마케팅 전송 방법외에 또 다른 마케팅 전송 방법이 개발되면 적용 가능하다. 또한, 상기 마케팅 컨텐츠가 문자서비스일 경우에는 문자서비스 전송 후, 사용자가 해당 문자서비스 전송 시 함께 전송된 ARS 시스템의 전화번호로 통화를 연결하여 ARS음성을 통해 컨텐츠의 상세내용을 들을 수 있다. 이상의 절차가 끝나면 사용자가 웹페이지의 타 컨텐츠를 클릭하기를 기다리는 대기 상태로 들어간다.

도 4는 본 발명에 따른 마케팅 현황 분석 보드의 일실시예를 나타낸 도면이다.

실시간 타겟 마케팅의 효과를 극대화 하기 위해서 수시로 변하는 고객의 성향을 추적해야만 한다. 실시간 타겟 마케팅을 실시하면서 각 타겟 컨텐츠별 마케팅 실시 건수(400)와 실시된 마케팅에 응대하는 건수(410)가 회원 로그 데이터베이스(207)에 축적된다. 이 데이터를 활용하여 마케팅 효과를 분석할 수 있으며 마케팅 전략의 변경이 가능하다.

이를 위해, 본 발명에서는 상기 마케팅 현황 분석부(205)가 상기 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에서 타겟 컨텐츠별 기업 자사의 제품명을 검색하고, 상기 회원 로그 데이터베이스(207)에서 해당 타겟 컨텐츠별 실시간 타겟 마케팅 실시 건수를 검색하여 도 4와 같이 보드형식으로 출력한다. 여기에는 마케팅 실시 건수(400)와 마케팅 응대 건수(410) 및 타겟 컨텐츠 변경여부(420)가 표시된다.

통계 분석을 위하여 각 건수에 대한 일별 평균 건수를 관리하면서 관리 하한 건수를 정한다. 마케팅 전략의 문제점을 확인할 수 있는 근거 자료는 타겟 마케팅 실시 건수(400)는 많지만 마케팅 응대 건수(410)가 하한 건수에도 못 미치는 경우가 될 것이다. 이 경우에는 마케팅 전략의 변경 또는 보강 등의 조치를 취할 수 있다.

또한, 상기 마케팅 현황 분석부(205)는 회원정보 데이터베이스의 사용자 성별, 나이, 직업 등의 정보와 상기 정보들을 통합하여 분석 제공할 수도 있다.

또한, 타겟 컨텐츠로 등록되지 않은 상기 에이전트 프로그램(120)으로부터 전송된 컨텐츠 URL도 상기 회원 로그 데이터베이스(207)에 저장되도록 하여 어떤 컨텐츠에 사용자들의 관심도가 큰지를 확인하는 자료로 이용할 수도 있을 것이다.

도 5는 본 발명에 따른 마케팅 프로파일 갱신 과정을 나타낸 흐름도이다.

마케팅 프로파일의 갱신에 대한 필요성은 등록된 타겟 컨텐츠가 변경되었을 경우 적용 되었던 마케팅 컨텐츠의 효과가 떨어지거나 오히려 역효과를 초래할 수 있기 때문이다. 이를 방지하기 위해서는 지속적으로 타겟 켄텐츠에 대한 관리가 필요하다. 하지만, 이러한 관리를 수동으로 하나씩 한다는 것은 관리 효율을 떨어뜨리게 된다. 본 발명은 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에 저장되어 있는 두가지 정보 즉, URL 정보와 HTML 문서 정보를 이용하여 자동으로 변경 여부를 확인할 수있다. 관리의 효율을 높이기 위하여 일괄 처리 방식으로 네트웍 트래픽이 적은 시간대에 수행됨이 바람직하다.

일괄 처리가 시작되면 자동으로 웹브라우저(201)가 실행된다(S500). 마케팅 프로파일 갱신부(206)는 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에서 순차적으로 등록된 타겟 컨텐츠의 URL 정보와 HTML 문서 정보를 읽는다(S510). 마케팅 프로파일 갱신부(206)는 실행되어 있는 웹브라우저(201)를 URL에 해당하는 웹페이지로 이동시킨다(S520). 마케팅 프로파일 갱신부(206)는 이동한 웹페이지의 HTML 문서를 읽어 온다(S530). 읽어온 HTML 문서 정보와 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)에서 읽어온 HTML 문서 정보를 비교한다(S540, S550). 정보가 일치하지 않으면 해당 타겟 컨텐츠에 경보 표시를 한다(S560). 마케팅 프로파일 데이터베이스(204)의 모든 컨텐츠를 비교했는지 확인 한다(S570). 비교할 컨텐츠가 남아 있으면 단계 510으로 이동하여 반복 수행한다. 모든 컨텐츠 비교 완료되었으면 관리자가 확인할 수 있도록 도 4의 타겟 컨텐츠 변경여부(420)를 출력한 후 종료하고, 관리자는 이를 확인한 후 조치를 취하게 된다(S580).

상술한 바와 같이 본 발명에 의하면 인터넷 상에서 사용자가 상품을 구매하려고 조사하는 순간, 구매 의사를 결정지을 수 있는 실시간 타겟 마케팅 방법을 제시하고 있다. 따라서, 구매 의사가 강한 고객에게 가격이나 품질에 대한 좋은 조건을 제시하는 타겟 마케팅을 실시하여 구매를 유발시키는 확률이 기존 마케팅과 비교할 수 없을 정도로 높다. 그리고, 특정 사이트에 국한되지 않는 마케팅 방법이기때문에 마케팅 의뢰 기업은 비교대상이 되는 다수 사이트의 타겟 컨텐츠에 대해 마케팅 컨텐츠를 등록하여 마케팅 범위를 넓힐 수 있는 이점이 있다. 또한, 기업은 CRM의 효과를 막연하게 기대하며 정보 수집 툴과 D/W(Data Warehouse)를 구축하고, 이를 분석하기 위하여 데이터 마이닝(Data Mining) 툴을 도입해야 했지만, 본 발명은 CRM의 효과를 기업 자체에서 구체적으로 정의해 나갈 수 있고, 그 효과를 실시간으로 분석 및 확인할 수 있는 명확한 근거를 제시한다. 또한, 자동으로 타겟 컨텐츠의 변경여부를 확인할 수 있으므로, 효율적인 타겟 마케팅 관리가 가능한 이점이 있다.

결과적으로 본 발명은 기업에게 비용을 절감하는 효과뿐만 아니라 마케팅 전략을 구체적으로 시뮬레이션하여 이익을 증가시키는 효과도 준다.

Claims (6)

1. 네트워크로 연결된 사용자 단말기와 마케팅 서버를 이용하는 마케팅 방법에 있어서,

   상기 마케팅 서버에서 마케팅의 비교대상이 되는 적어도 하나 이상의 타 사이트 컨텐츠를 타겟(Target) 컨텐츠로 선정하고, 그에 대해 마케팅에 사용할 마케팅 컨텐츠를 작성하며, 상기 선정된 타겟 컨텐츠의 식별정보와 식별정보별 적용될 상기 마케팅 컨텐츠의 확인 정보를 마케팅 프로파일로 작성하여 저장하는 제 1단계;

   상기 사용자 단말기로부터 회원정보를 입력받아 저장하고, 웹브라우저의 컨텐츠 클릭정보를 인식하여 상기 마케팅 서버로 전송하는 에이전트 프로그램을 상기 사용자 단말기로 전송하는 제 2 단계;

   상기 사용자 단말기에 전송되어 설치된 에이전트 프로그램으로부터 사용자에 의해 클릭된 컨텐츠 정보가 전송되면, 상기 마케팅 프로파일의 식별정보와 비교하여 존재하는 정보인지 판단하는 제 3단계;

   상기 판단결과 상기 전송된 컨텐츠 정보가 존재하는 경우, 상기 마케팅 프로파일의 마케팅 컨텐츠 확인 정보를 통해 해당하는 마케팅 컨텐츠를 검색하여 해당 사용자 단말기로 전송하고, 그 결과를 저장하는 제 4단계; 및

   제 4단계에서 저장된 결과를 타겟 컨텐츠별로 분석하여 출력하는 제 5단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 역 씨알엠 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법.
2. 제 1 항에 있어서, 제 1단계에 부가하여 일정 주기마다 상기 마케팅 프로파일에 저장된 타겟 컨텐츠 식별정보를 통해 해당 사이트로 자동 접속하여, 타겟 컨텐츠의 변경여부를 확인하고, 변경된 경우 경보 메시지를 출력하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 역 씨알엠 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법.
3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 타겟 컨텐츠 식별정보는 URL 및 HTML 문서 정보인 것을 특징으로 하는 역 씨알엠 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법.
4. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 마케팅 컨텐츠는 배너 광고 컨텐츠, 이메일(E-mail) 컨텐츠, 문자서비스 컨텐츠 중 적어도 하나 이상 선택됨을 특징으로 하는 역 씨알엠 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법.
5. 제 4 항에 있어서, 상기 문자서비스 컨텐츠는 문자서비스로 전송할 문구와 상세 내용을 설명할 ARS 음성 녹음으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 역 씨알엠 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법.
6. 제 1 항에 있어서, 상기 타겟 컨텐츠가 존재하는 도메인 네임은 상기 에이전트 프로그램에 전송 저장됨을 특징으로 하는 역 씨알엠 방식의 실시간 타겟 마케팅 방법.