KR20020065143A - Pc 장애 자동 진단과 복구 방법 및 그 장치 - Google Patents

Pc 장애 자동 진단과 복구 방법 및 그 장치 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인터넷과 같은 통신망을 통하여 PC의 장애를 자동으로 진단하고 그 장애를 자동으로 복구하기 위한 방법 및 장치에 관한 것으로, 각종 Device Driver 자료, 사용자 개인 정보, 상기 사용자의 장애 이력 자료들을 데이터베이스에 저장하는 단계; PC장애의 종류를 자동으로 진단하고 그 장애를 자동으로 복구토록 하는 시스템을 구성하는 단계; 상기 시스템과 상기 데이터베이스를 이용하여 장애의 종류를 진단하고 그 장애를 복구하고자 하는 사용자가 상기 메인 서버에 접속하여 상기 메인 서버에서 제공하는 시스템을 상기 사용자 PC에 다운로드 하도록 하는 단계; 상기 사용자가 장애 복구를 위하여 상기 데이터베이스에서 필요한 Device Driver 자료를 선택할 수 있도록 상기 메인 서버가 선택 수단을 제공하는 단계; 상기 사용자가 자동으로 진단이나 복구를 할 수 없어서 상기 메인 서버에서 지정하는 상담원으로부터 원격 진단과 복구를 지원 받는 단계를 포함하며, 사용자는 통신망을 통하여 장애가 발생한 PC를 스스로 진단하고 복구하는 과정을 수행함으로써 정확하고 신속한 복구가 이루어지므로 시간과 비용을 절약하는 이점이 있다.

Description

PC 장애 자동 진단과 복구 방법 및 그 장치{Auto Diagnosis and Recovery Method for the troubled PC and Apparatus thereof}
본 발명은 인터넷과 같은 통신망을 통하여 제공되는 PC 장애 자동 진단 및 그 장애를 자동으로 복구하는 방법 및 장치에 관한 것이다.
일반적으로 PC에 장애가 발생하였을 경우 종래에는 PC 구조와 활용 방법에 정통한 기술자가 직접 장애가 발생한 PC를 진단하고 그 장애 원인에 따라 복구를 하였다.
따라서 사용자 PC의 장애가 완전히 복구되기까지는 많은 시간이 소요되었으며, 그에 따른 비용도 많이 지출되는 불편함이 따랐다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 PC장애의 종류를 자동으로 진단하고 그 장애를 자동으로 복구하는 시스템과 상기 시스템에서 사용할 각종 Device Driver 자료들이 저장된 데이터베이스에 인터넷을 통하여 사용자가 접속하여 스스로 장애를 진단하고 복구하는 방법 및 장치를 제공하는데 있다.
도 1은 본 발명에 따른 PC 장애 자동 진단과 복구 장치의 전체 구성을 나타내는 도면이다.
도 2는 본 발명에 따른 PC 장애 자동 진단과 복구 방법의 흐름을 나타낸 흐름도 이다.
도 3에서 도 5는 사용자가 본 발명을 사용할 경우 제공되는 단계 중 화면에 현시되는 한 예를 보여주는 도면들이다.
상기의 과제를 이루기 위하여 본 발명에 의한 PC 장애 자동 진단과 복구방법은,
각종 Device Driver 자료, 사용자 개인 정보, 상기 사용자의 장애 이력 자료들을 데이터베이스에 저장하는 단계; PC장애의 종류를 자동으로 진단하고 그 장애를 자동으로 복구토록 하는 시스템을 구성하는 단계; 상기 시스템과 상기 데이터베이스를 이용하여 장애의 종류를 진단하고 그 장애를 복구하고자 하는 사용자가 상기 메인 서버에 접속하여 상기 메인 서버에서 제공하는 시스템을 상기 사용자 PC에 다운로드하여 사용하는 단계; 상기 사용자가 장애 복구를 위하여 상기 데이터베이스에서 필요한 Device Driver 자료를 선택할 수 있도록 상기 메인 서버가 선택 수단을 제공하는 단계; 상기 사용자가 자동으로 진단이나 복구를 할 수 없어서 상기 메인 서버에서 지정하는 상담원으로부터 원격 진단과 복구를 지원 받는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기의 과제를 이루기 위하여 본 발명에 의한 PC 장애 자동 진단과 복구장치는, 각종 Device Driver 자료, 사용자 개인 정보, 상기 사용자의 장애 이력 자료들을 저장하는 데이터베이스; PC장애의 종류를 자동으로 진단하고 그 장애를 자동으로 복구토록 하는 시스템, 상기 시스템과 상기 데이터베이스를 이용하여 장애의 종류를 진단하고 그 장애를 복구하고자 하는 사용자가 상기 메인 서버에 접속하여 상기 메인 서버에서 제공하는 시스템을 상기 사용자 PC에 다운로드 하도록 하는 접속부, 상기 사용자가 장애 복구를 위하여 상기 데이터베이스에서 필요한 Device Driver 자료를 선택할 수 있도록 상기 메인 서버가 선택 수단을 제공하는 선택부, 상기 사용자가 자동으로 진단이나 복구를 할 수 없어서 상기 메인 서버에서 지정하는 상담원으로부터 원격 진단과 복구를 지원 받는 지원부를 포함하는 메인 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하에서, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 PC 장애 자동 진단과 복구를 하기 위한 컴퓨터 통신망의 전체 구성을 나타내는 도면이다. 메인 서버(105)는 PC 장애 자동 진단 및 복구를 위한 기능을 제공하는 컴퓨터 시스템이다. 사용자 컴퓨터(101)는 메인 서버(105)에서 제공하는 기능을 제공받기 위하여 메인 서버에 접속하는 사용자 컴퓨터이다. 사용자 컴퓨터(101)와 메인 서버(105)는 컴퓨터 통신망(103)을 통하여 연결되어 있다. Device Driver 데이터베이스(107)는 각종 Device Driver 자료들을 카드 종류별, 운영체제별, Vender ID별, Device ID별로 구분하여 해당 Driver file 정보들을 저장한다. 사용자 정보 데이터베이스(109)는 사용자가 메인 서버(105)에접속하여 메인 서버가 제공하는 기능을 제공 받기 위하여 상기 사용자의 개인 정보를 저장하고 사용자 고유 ID를 발급한다. 장애이력 데이터베이스(111)는 상기 사용자가 메인 서버(105)로부터 장애 진단 및 복구 기능을 제공받은 기록을 수록한다.
메인 서버(105)는 사용자 컴퓨터(101)가 컴퓨터 통신망(103)을 통하여 메인 서버(105)에서 제공하는 각종 기능을 이용할 수 있도록 접속 기능을 수행하는 접속부(1051), 사용자 PC 환경에 맞는 Device Driver file 들을 선택할 수 있도록 사용자 인터페이스 기능을 제공하는 선택부, 사용자 PC를 자동으로 진단하고 복구하는 기능을 수행하는 자동진단복구 시스템(1053), 상기 사용자가 자동으로 진단이나 복구를 할 수 없어서 상기 메인 서버(105)에서 지정하는 상담원으로부터 원격 진단과 복구를 지원 받을 수 있는 지원부(1054)로 구성된다.
도 2는 본 발명에 따른 PC 장애 자동 진단과 복구 방법을 상기 장치 구성하에서 사용자가 메인 서버(105)에서 제공하는 기능을 이용하는 과정의 흐름을 나타낸 흐름도 이다. 사용자가 컴퓨터 통신망(103)을 통하여 메인 서버(105)에 접속을 하려면 사용자 ID와 비밀번호를 입력하여 메인 서버 접속부(1051)에 의하여 사용자 정보 데이터베이스(109)에 등록되어 있는 사용자 ID와 비밀번호가 같은지 여부의 확인을 받는 과정이 사용자 로그인(201)이다. 상기 사용자가 최초로 로그인 할 경우에는 상기 사용자 개인 정보를 사용자 정보 데이터베이스(109)에 등록을 하고 사용자 ID를 부여받아야 한다.
다음으로 메인 서버(105)에 있는 자동진단복구시스템(1053)을 컴퓨터 통신망(103)을 통하여 사용자 컴퓨터(101)에 다운로드(203) 한다.
다음으로 사용자가 사용자 컴퓨터(101)를 이용하여 자동장애진단(205)을 실시하고, 장애가 발생하였을 경우 Device Driver 데이터베이스(107)에서 장애 원인에 해당하는 장애복구 file을 메인 서버(105)의 선택부(1052)의 카드종류별, 운영체제별, Vender ID별, Device ID를 비교 검토하여 선택된 장애복구 File을 컴퓨터 통신망(103)을 통하여 사용자 컴퓨터(101)에 다운로드(207)하여, 자동장애복구(209)를 실시한다.
다음으로 장애복구 결과가 정상이냐 비정상이냐에 따라(211) 상이한 단계를 거치게 된다. 정상으로 끝나면 장애이력 처리 내용을 장애이력 데이터베이스(111)의 해당 사용자 부분에 기록하고 모든 작업이 종료(215)가 된다. 비정상일 경우에는 사용자가 메인 서버(105)의 지원부(1054)에 요청하여 지원부(1054)에서 지정하는 원격지원 상담원과 전화, 문자채팅, 음성채팅, 화상채팅 등을 이용하여 원격지원 상담원의 원격 진단 및 복구 지원(213)에 따라 장애를 진단하고, 원격지원 상담원이 장애 원인에 해당하는 장애복구 file을 Device Driver 데이터베이스(107)에서 선택하여 컴퓨터 통신망(103)을 통하여 사용자 컴퓨터(101)에 직접 설치하여 장애복구(213)를 실시한 후, 장애 처리 결과 내용을 장애이력 데이터베이스(111)의 해당 사용자 부분에 기록하고 모든 작업이 종료(215)가 된다.
이상에서 설명한 바와 같이 사용자가 메인 서버(105)에 접속하였을 때 화면에 현시되는 예를 보여주고 있는 것이 도 3에서 도 5이다.
도 3은 사용자가 메인 서버에 최초 접속할 때 사용하는 접속용 아이콘이 사용자의 컴퓨터 화면에 현시되는 모습을 보여준다.
도 4는 사용자가 자동 진단을 하기 위하여 사용하는 진단용 아이콘이 사용자의 컴퓨터 화면에 현시되는 모습을 보여준다.
도 5는 사용자가 자동진단을 실시하였을 경우 그 결과를 사용자의 컴퓨터 화면에 현시되는 모습을 보여준다.
본 발명은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현되는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 하드 디스크, 플로피 디스크, 플래쉬 메모리, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들면 인터넷이나 LAN을 통한 전송 등)의 형태로 구현되는 것도 포함된다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 통신망으로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 읽을 수 있는 코드로서 저장되고 실행될 수 있다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 의한 PC 장애 자동 진단과 복구방법 및 그 장치에 의하면, 장애가 발생된 PC를 장애가 발생한 즉시 사용자 스스로 자동으로 장애 원인을 진단하고, 장애를 자동으로 복구하여 시간과 비용을 절감할 수 있는 이점이 있다.

Claims (3)

  1. (a) 상기 시스템에서 사용할 각종 Device Driver 자료들을 카드 종류별, 운영체제별, Vender ID별, Device ID별로 구분하여 해당 Driver file 정보들을 작성하여 상기 데이터베이스에 저장하는 단계;
    상기 데이터베이스에 등록된 자료들을 수정하여 재 저장하는 단계; 및
    상기 데이터베이스에 등록된 자료들을 삭제하는 단계;
    (b) PC의 OS, CPU, RAM, 시스템 자원, Hard Disk 상태, Video 카드, Sound 카드, 각종 통신용 카드 등의 상태를 장치관리자, INI file, 레지스트리 등의 정보를 통하여 이상 유무를 진단하고, 상기 사항들의 진단 결과를 사용자 컴퓨터 모니터에 표시하며, 상기 사항 중 장애가 있을 경우 자동 복구 여부를 선택하고, 상기 장애의 자동복구에 필요한 Device Driver File을 상기 데이터베이스에서 컴퓨터 통신망을 통하여 사용자 PC에 복사해와서 상기 장애 부분을 자동으로 복구하는 단계;
    (c) 상기 시스템과 상기 데이터베이스를 이용하여 장애의 종류를 진단하고 그 장애를 복구하고자 하는 사용자가 메인 서버에 접속하여 사용하는 단계;
    (d) 상기 사용자가 메인 서버에서 제공하는 시스템을 상기 사용자 PC에 다운로드하여 사용하는 단계;
    (e) 상기 사용자가 장애 복구를 위하여 상기 데이터베이스에서 필요한 Device Driver 자료를 선택할 수 있도록 상기 메인 서버가 선택 수단을 제공하는 단계; 및
    (f) 상기 사용자가 자동으로 진단이나 복구를 할 수 없어서 상기 메인 서버에 원격 지원을 요청하는 단계;
    상기 메인 서버에서 상담원을 지정하는 단계;
    상기 상담원과 유선 전화 또는 채팅 등을 이용하여 상기 사용자와 의사소통을 하는 단계;
    상기 상담원이 상기 사용자의 PC 상태를 컴퓨터 통신망을 통하여 장애 진단을 하는 단계; 및
    상기 상담원이 상기 사용자의 장애 부분을 상기 메인 서버의 데이터베이스를 이용하여 원격 복구를 지원하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 PC 장애 자동 진단과 복구 방법.
  2. 각종 Device Driver 자료, 사용자 개인 정보, 상기 사용자의 장애 이력 자료들을 저장하는 데이터베이스;
    PC장애의 종류를 자동으로 진단하고 그 장애를 자동으로 복구하는 시스템;
    상기 시스템과 상기 데이터베이스를 사용자와 접속토록 하는 접속부;
    상기 사용자가 메인 서버에서 제공하는 시스템을 상기 사용자 PC에 다운로드하여 사용토록 하는 접속부;
    상기 사용자가 장애 복구를 위하여 상기 데이터베이스에서 필요한 Device Driver 자료를 선택토록 하는 선택부; 및
    상기 사용자가 자동으로 진단이나 복구를 할 수 없어서 상기 메인 서버에서지정하는 상담원으로부터 원격 진단과 복구를 지원 받는 지원부를 포함하는 것을 특징으로 하는 PC 장애 자동 진단과 복구 장치.
  3. 장애가 발생된 PC를 장애가 발생한 즉시 사용자 스스로 자동으로 장애원인을 진단하고, 장애를 자동으로 복구할 수 있는 기능을 포함하는 기능을 제공하는 메인 서버와 상기 메인 서버에서 제공하는 서비스를 이용하여 PC 장애를 자동 진단하고 복구하려는 고객이 컴퓨터 통신망을 통하여 접속하는 방법에 있어서,
    상기 시스템에서 사용할 각종 Device Driver 자료, 사용자 개인 정보, 상기 사용자의 장애 이력 자료들을 데이터베이스에 저장하는 단계;
    PC장애의 종류를 자동으로 진단하고 그 장애를 자동으로 복구하는 시스템을 구성하는 단계;
    상기 시스템과 상기 데이터베이스를 이용하여 장애의 종류를 진단하고 그 장애를 복구하고자 하는 사용자가 메인 서버에 접속하여 사용하는 단계;
    상기 사용자가 메인 서버에서 제공하는 시스템을 상기 사용자 PC에 다운로드하여 사용하는 단계;
    상기 사용자가 장애 복구를 위하여 상기 데이터베이스에서 필요한 Device Driver 자료를 선택할 수 있도록 상기 메인 서버가 선택 수단을 제공하는 단계; 및
    상기 사용자가 자동으로 진단이나 복구를 할 수 없어서 상기 메인 서버에서 지정하는 상담원으로부터 원격 진단과 복구를 지원 받는 단계를 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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