KR20020025907A - 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템 - Google Patents

다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템 Download PDF

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KR20020025907A
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Abstract

본 발명은 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리시스템에 관한 것이다.
본 발명에 따르면, 국선을 수용하기 위한 채널이 슬롯방식으로 제작됨에 따라 국선이 새로이 추가되더라도 용이하게 확장가능하고, 그에 따라 채널의 증설에 따른 비용 또한 매우 저렴하다는 효과가 있다.
또, 본 발명에 따르면 다채널 발신자 표시장치로부터 분리 추출된 CID신호를 다수의 단말기에서 분산 처리함으로서, 고객에 대한 신속한 대응이 가능하고 업무를 효율적으로 분담, 처리할 수 있다는 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따르면 다채널 발신자 표시장치로부터 분리 추출된 CID 신호를 근거로 고객의 지리정보를 DB로부터 자동 검색하여 디스플레함으로서, 고객의 위치에 대응한 서비스를 보다 효과적으로 수행할 수 있다는 효과가 있다.
또, 본 발명에 따르면 다채널 발신자 표시장치로부터 분리 추출된 CID신호를 근거로 해당 고객을 식별한 다음 그 처리상황 등을 ARS를 통하여 안내함으로서, 고객 편의 및 업무의 효율적인 분산을 통하여 시스템의 효용성을 보다 극대화시킬 수 있다는 효과가 있다.

Description

다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템{Multi-channel CID apparatus and used customer control system there of}
본 발명은 다채널 발신자 표시장치와 이를 이용한 고객관리 시스템에 관한것으로, 더욱 상세하게는 다수의 발신자 정보를 수신 ·처리할 수 있도록 다채널 CID장치가 구비되고 이 다채널 CID장치로부터 처리 ·송신된 발신자 정보와 기 입력된 데이터베이스와의 연동을 통하여 고객관리를 수행할 수 있도록 한 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템에 관한 것이다.
발신자 표시장치(이하 CID장치라 한다)는 발신자의 전화번호를 통화 개시전에 수신인의 전화기 또는 표시 단말기에 표시하여 주는 서비스이다.
이와 같은 CID서비스로 인하여 수신인이 통화여부를 결정할 수 있게 되었고, 부재중에 걸려온 전화라도 표시창에 전화번호가 남겨짐으로서 통화관리가 가능하게 되었다.
이러한 CID서비스는 흔히 개인사업자나 주문업체, 요식업체, 서비스업체, DM 활용업체, 그리고 전화를 통한 상담이나 예약을 접수받는 각종 업체에서 활용되어지고 있다.
그러나 종래 CID장치는 단일 채널의 발신자 정보만을 처리함으로서, 새로이 채널이 추가될 경우 별도의 발신자 표시장치를 구입하여 설치하여야 하는 문제점이 있었다.
또, 종래 CID장치를 활용한 서비스는 단순히 걸려온 전화번호만을 표시해 줌으로서 고객관리에 한계가 있었다. 즉, 해당 채널의 발신자 정보만을 확인할 수 있어 다수의 고객을 상대하는 경우 그 대응이 늦어질 뿐만 아니라 분산처리가 불가능해 특정인에게 업무가 집중되는 등의 문제점이 있었다.
또한, 부재중 전화가 걸려왔을 경우 표시창에 남겨진 전호번호를 활용하여재 다이얼하거나 전화번호를 일일히 찾아 고객정보를 확인해야 하는 등의 불편이 있었다.
본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 그 목적은 새로이 전화라인이 증설되더라도 별도의 발신자 표시장치를 구입함이 없이 용이하게 채널을 확장할 수 있고 확장된 다수의 채널로부터 발신자 정보를 수신 ·처리할 수 있으며 처리된 발신자 정보에 근거하여 기 입력된 DB와의 연동을 통해 고객관리를 수행할 수 있도록 한 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템을 제공하는데 있다.
본 발명의 다른 목적은 적어도 하나 이상의 채널로부터 CID신호를 분리 추출하여 다수의 단말기로 분산처리함으로서, 고객에 대하여 신속한 대응이 가능하고 업무를 효율적으로 분담, 처리할 수 있도록 한 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템을 제공하는데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 CID신호를 근거로 고객의 위치정보를 DB로부터 자동 검색하여, 전자지도와 연동된 지리정보를 디스플레이 할 수 있도록 한 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템을 제공하는데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 CID신호를 근거로 해당 고객을 식별한 다음 그 처리상황을 자동적으로 안내하는 자동응답기능이 부가된 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템을 제공하는데 있다.
도 1은 본 발명에 따른 다채널 발신자 표시장치 이를 이용한 고객관리 시스템의 개략도,
도 2는 도 1에 개시된 다채널 발신자 표시장치의 구성도,
도 3은 도 1에 개시된 고객관리 시스템의 서버 구성도,
도 4는 본 발명에 따른 포맷
도 5는 본 발명에 따른 포맷
도 6은 도 1에 개시된 고객관리 시스템의 ARS서버 구성도이다.
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명*
1 : 전화기 10 : 전화국
20: 발신자 표시장치 30 : 서버
40: ARS서버 50 : 단말기
본 발명은 전술한 기술적 과제를 달성하기 위하여, 다수의 국선을 수용하기 위한 채널을 구비하고 수신된 CID신호로부터 발신자 정보를 추출하기 위한 다채널 발신자 표시장치와, 다채널 발신자 표시장치로부터 추출된 발신자 정보를 전송받아 기 입력된 데이터와의 연동을 통하여 고객정보를 관리하는 서버와, 서버와 네트워크로 구축되고 서버로부터 전송된 고객정보를 전자문서 포맷상에 디스플레이되도록 처리하는 다수의 단말기를 포함하여 구성된다. 또, 다채널 발신자 표시장치는 해당 국선을 통해 수신된 CID신호로부터 발신자 정보를 추출할 수 있도록 검출부 및 신호처리부를 포함하는 다수의 슬롯부와, 추출된 발신자 정보의 송수신을 제어하기 위한 마이크로프로세서와, 마이크로프로세서의 제어에 의하여 기 추출된 발신자 정보를 서버에 전송하기 위한 통신부 및, 서버로 기 추출된 발신자 정보의 전송이 불가한 경우 추출된 발신자 정보를 저장한 다음 마이크로프로세서의 제어에 의해 서버로 재 전송하기 위한 메모리부를 포함한다. 또한, 슬롯부는 국선을 수용하는 채널의 확장이 용이하도록 검출부 및 신호처리부가 일체로 형성된 슬롯방식으로 구성된다. 또, 서버는 다채널 발신자 표시장치의 메모리부로부터 전송된 발신자의 식별정보를 시간정보와 함께 통화내역을 관리하고, 발신자의 식별정보에 근거하여 고객정보를 검색하며, 상기 단말기들의 요청에 따라 검색된 고객정보의 수정, 갱신, 처리, 저장을 수행하고 해당 정보를 전송할 수 있도록 소정의 프로그램과 각종 데이터를 저장하기 위한 데이터베이스를 포함한다. 또한, 데이터베이스는 고객정보를 저장하기 위한 고객정보데이터베이스와, 고객정보에 근거하여 고객의 위치정보를 검색할 수 있도록 지원하는 지리정보데이터베이스와, 단말기상에 디스플레이되어거래내역 및 고객정보의 수정, 갱신, 처리, 저장을 수행할 수 있도록 전자문서를 지원하는 전자문서포맷데이터베이스를 포함한다. 또, 다채널 발신자 표시장치로부터 분리 추출된 CID신호에 근거하여 상기 서버에 기 입력된 데이터로부터 고객정보를 검색하고, 검색된 고객정보에 근거하여 해당 고객의 요청에 따른 정보를 자동적으로 제공하며, 상기 다채널 CID 유닛과 상기 서버 사이에 통신가능하도록 접속된 ARS서버를 더 포함한다.
이하에는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.
먼저, 도 1은 본 발명에 따른 다채널 CID장치를 이용한 고객관리 시스템의 전체적인 블럭도이다.
도시한 바와 같이, 각각의 전호번호가 부여된 다수의 고객측 전화기(1)와, 고객의 전화번호에 근거한 CID신호를 송출하는 전화국(10)과, 다수의 국선을 수용하기 위한 채널을 구비하고 각각이 채널로부터 수신된 CID신호를 분리 추출하는 다채널 발신자 표시장치(20)와, 처리된 CID신호를 전송받아 기 입력된 데이터와의 연동을 통하여 고객정보를 관리하는 서버(30)와, 서버(30)의 고객정보를 공유하며 해당 고객의 업무를 처리하기 위한 다수의 단말기(50)와, ARS서버(40)가 구비된다.
여기서, 발신자 표시장치(20)는 도 2에 도시한 바와 같이 다수의 국선(PSTN)을 수용하고 입력신호로부터 FSK신호 및 DTMF신호를 검출하여 발신자 정보를 추출할 수 있도록 구성된 검출부(a1) 및 신호처리부(b1)를 포함하는 슬롯부(S1)와, 슬롯부(S1)로부터 처리된 정보가 실시간으로 통신부를 거쳐 서버측 컴퓨터로 전송되도록 하거나 통신부(23)로부터 서버측 컴퓨터의 작동여부를 검출하여 전송이 불가할 경우 메모리부(22)에 기 추출된 발신자 정보를 저장할 수 있도록 제어신호를 출력하는 마이크로프로세서(21)가 구비된다.
이를 위하여 각각의 슬롯부(S1~SN)과, 메모리부(22), 통신부(23)는 마이크로프로세서(21)와 통신가능하도록 접속되며, 특히 통신부(23)는 마이크로프로세서(21)의 제어에 의거하여 메모리부(22)에 저장된 발신자 정보를 전송할 수 있도록 서버측 컴퓨터와 유/무선 방식으로 접속된다.
그리고 검출부(a1~an)와 신호처리부(b1~bn)를 포함하여 구성된 슬롯부(S1~SN)는 채널에 따라 용이하게 확장가능하도록 마련되는 바, 사용자가 전화회선을 증설하고자 할 경우 해당 국선을 수용하기 위한 슬롯부만을 추가로 기판(PCB)상에 장착하면 발신자 서비스를 별도의 발신자 표시장치를 구매함이 없이 이용할 수 있게된다.
또, 서버(30)는 도 3에 도시한 바와 같이 발신자 표시장치(20)의 마이크로프로세서(21)로부터 전송된 발신자의 전화번호를 시간정보와 함께 통화내역을 관리하고, 발신자의 전화번호에 근거하여 DB(32)로부터 고객정보를 검색하며, 단말기(50)의 요청에 따라 검색된 고객정보의 수정, 갱신, 처리, 저장 등을 수행하고 해당 정보를 전송한다.
이를 위하여, 서버(30)는 정보처리를 위한 프로그램과 각종 데이타를 저장하기 위한 데이터베이스(DB;32)가 구비되며, 각각의 단말기(50)와 네트워크가 구축된다.
즉, 서버(30)의 정보처리 프로그램은 데이터베이스(32)로부터 정보를 검색하기 위한 검색프로그램과, 정보의 입출력을 담당하기 위한 통신규약프로그램과, 단말기에 디스플레이되는 다양한 서식(일례로 통화내역관리, 고객정보관리, 입출금관리, 주문 및 처리현황관리 등)의 전자문서를 작성하기 위한 프로그램을 포함한다.
데이터베이스(32)는 고객기초정보인 이름, 주소, 전화번호 등을 저장하는 고객DB(33)와, 고객의 지리정보를 표시하기 위한 지리정보DB(34)와, 전자문서 포맷 DB(35)와, 자료백업 및 복구를 위한 자료보관용DB(36)와, 주문 및 처리현황, 입출금 내역 등을 저장하기 위한 주문관리DB(37)가 구비된다.
따라서, 상기의 구성에 의하면 발신자 표시장치(20)의 마이크로프로세서(21)는 슬롯부(S1~SN)를 통하여 다수의 국선으로부터 CID신호를 분리 추출하고, 추출된 발신자 정보를 서버(30)로 전송한다. 만약, 서버(30)로의 전송이 불가한 경우(일례로, 전원오프, 시스템 과부하 등) 마이크로프로세서(21)는 추출된 발신자 정보를 일시 메모리부(22)에 저장한 다음 서버로의 전송 불가 사유가 해소되면 메모리부(22)에 저장된 발신자 정보를 순차적으로 서버(30)측에 재 전송한다.
서버(30)는 전송된 발신자 정보를 근거로 고객정보DB(33)로부터 검색한 다음 네트워크를 통하여 각 단말기(50)에 통화관리 포맷을 디스플레이하고, 단말기의 작업자가 해당 전화번호를 클릭하면 고객정보의 수정, 갱신, 처리, 등을 수행할 수 있도록 해당 단말기(50)에 고객정보관리 포맷을 디스플레이하며, 이후 작업종료시 해당 DB(32)의 자료가 갱신되도록 저장한다.
즉, 각 단말기(50)에서는 독립적으로 고객에 대응할 수 있으며, 처리된 정보는 서버(30)에 전송, 저장됨으로서 고객정보 및 기타 처리결과에 대한 정보를 공유할 수 있게된다.
그리고 발신자 표시장치(20)와 서버(30) 사이에 ARS서버(40)가 마련되는 바, ARS서버(40)는 발신자 표시장치(20)로부터 분리 추출된 발신자의 정보에 근거하여 서버(30)에 발신자가 처리사항을 요청하고, 요청에 따른 정보가 송신된 경우 ARS서버(30)는 필요에 따라 소정의 인증절차를 거친 다음 처리사항을 음성으로 안내한다. 즉, 발신자의 고객 ID가 등록된 경우 이를 입력받아 확인하거나 주민등록번호 등을 입력받아 확인하는 등 소정의 인증절차를 수행하고, DB(32)로부터 해당 고객의 처리사항을 검색하여 '처리중', '처리완료', '보류' 등의 안내 메시지를 송출한다.
이를 위하여, 작업자는 처리사항별로 DB를 구축하거나, 고객정보 포맷상에 처리중, 처리완료, 보류 등으로 세분화된 처리사항을 체크하여 ARS가 지원되도록 한다.
이하, 본 발명을 차량 콜서비스에 적용한 실시예에 대하여 상세히 설명한다.
이하의 설명은 본 발명의 적용에 따라 구체적인 기술적 구성 및 특정형태의 전자문서 포맷이 제공되는 등 많은 특정 사항들이 개시되는데, 이는 본 발명에 따른 기술적 사상의 이해를 돕기 위한 것일 뿐 본 발명을 한정하는 것은 아니며, CID신호에 근거하여 주문 및 기타 예약접수, 고객처리업무 등을 수행하는 다양한 업태에 적용가능함을 밝혀둔다.
도 4와 도 5는 본 발명의 적용예인 차량 콜서비스의 전자문서 포맷이다.
도 4에 도시한 바와 같이, 통화내역 포맷은 시간에 따라 착신된 전화번호를 순차적으로 표시하는 착신번호 표시창과, 착신된 전화번호의 처리내역을 표시하는 처리결과 표시창을 포함한다.
즉, 착신된 전화번호를 클릭하면 서버(30)는 해당 전화번호를 DB(32)로부터 검색하여 후술하는 고객정보 포맷이 자동적으로 디스플레이되도록 하고, 고객정보 포맷에 소정사항을 입력하여 저장하면 처리내역이 처리결과 표시창에 자동적으로 등재되도록 자료를 갱신한다. 또, 서버(30)는 DB(32)를 검색하여 착신된 전화번호가 없을 경우 새로이 고객정보를 등록할 수 있도록 단말기(50)상에 고객정보 포맷을 자동적으로 디스플레이시킨다. 또한, 서버(30)는 다수의 단말기(50) 중 어느 한 곳에서 특정 전화번호에 대하여 처리가 이루어지면 타 단말기(50)에서 재차 처리됨이 없도록 각 단말기(50)상에 디스플레이된 정보를 실시간으로 갱신한다.
도 5는 고객정보 포맷으로, 고객정보를 조회하기 위한 조회 입력란과, 이용실적에 따라 부여되는 고객구분란과, 거래에 따른 미수금을 표시하는 미수금 표시란과, 고객의 요구사항이나 기타 정보를 메모하기 위한 메모란과, 고객의 기본적인 정보를 입력하거나 표시하기 위한 고객기본정보란과, 고객의 지리정보를 확인하기 위한 지리정보란과, 현재의 주문내역을 입력하거나 표시하기 위한 주문내역란과, 과거 주문내역 및 처리사항을 표시하기 위한 주문처리내역란을 포함한다.
즉, 통화내역 포맷에 표시된 착신 전화번호를 클릭하면 고객정보 포맷이 자동적으로 디스플레이되는 바, 최초 조회 입력란에 해당 고객의 전화번호가 표시되고, 기 입력된 고객정보에 근거하여 고객구분란, 미수금 표시란, 메모란, 고객기본정보란, 주문내역란, 주문처리내역란 등에 해당정보가 표시된다. 또, 조회하고자 하는 고객의 전화번호 등을 조회 입력란에 입력한 다음 확인버튼을 클릭하면 서버는 DB로부터 이를 검색하여 해당 고객의 정보를 디스플레이한다. 또한, 지리정보란을 클릭하면 서버는 주소에 근거하여 지리정보DB에서 이를 검색하여 디스플레이하거나 최초 고객정보 입력시 작업자에 의해 등록된 지리정보를 디스플레이한다. 또, 고객정보를 수정 또는 추가하고자 하는 경우에도 입력란의 내용을 수정하거나 미 입력사항을 추가한 다음 저장함으로서 고객정보의 수정 및 추가가 이루어진다.
그리고 미도시되었으나 미결보기, 매출등록, 입출등록 등의 포맷이 지원되는 바, 해당 포맷을 클릭하면 서버(30)는 DB(32)로부터 각각의 고객정보를 검색한 다음 이를 취합하여 해당 포맷 형태로 디스플레이한다.
일례로, 미결보기의 경우 착신된 전화번호 중 작업자에 의해 처리된 전화번호와 처리되지 않은 전화번호를 각각 구분하여 표시함으로서, 신속한 처리가 가능하도록 하고 타 작업자에 의해 재처리됨이 없도록 한다. 이는 일과 이후의 시간에 걸려온 전화에 대해서도 용이하게 대응할 수 있도록 한 것으로, 시스템이 온되면 서버(30)는 발신자 표시장치(20)의 마이크로프로세서(21)에 송신요청을 하고 그에 따라 메모리부(22)로부터 착신된 전화번호를 순차적으로 전송받아 각각의 단말기(50)상에 디스플레이시킨다.
한편, 본 발명은 ARS와 연동되는 바, ARS서버(40)를 통하여 발신자의 처리사항을 음성으로 안내한다. 이를 위하여, ARS서버(40)는 도 6에 도시한 바와 같이 링신호를 검출하기 위한 링신호검출부(41)와, 자사 고객임을 식별하기 위한 고객식별부(42)와, 식별된 자사 고객을 인증하기 위한 인증부(43)와, 음성안내를 위한 음성메시지 출력부(44) 등을 포함한다.
여기서, ARS는 소정의 조건이 충족될 때 지원되도록 함이 양호하다.
소정의 조건이란, 발신자가 전화를 건 상태에서 소정 회수의 링신호가 검출되거나, 일과 후의 특정시간대에 전화가 걸려 올 경우 ARS가 개시되도록 한다.
일례로, 발신자가 전화를 걸었을 때 즉각적으로 작업자가 처리(응답)하지 못한 경우 링신호가 계속적으로 울리게되는데, 이 때 링신호검출부(41)로부터 소정 회수의 링신호가 검출되면 ARS서버(40)는 음성안내를 개시한다. 즉, 발신자 표시장치(20)으로부터 분리 추출된 전화번호에 근거하여 DB(32)로부터 자사고객임을 확인하고, 자사고객으로 확인된 경우 인증을 위한 숫자키의 입력을 요구한다. 일례로, 주민등록번호나 ID 또는 거래번호, 비밀번호 등을 입력하도록 요구하여, 이들이 입력될 경우 인증부(43)는 기 입력사항과 일치하는지를 판단한다. 판단결과 인증이 허여된 경우 ARS서버(40)는 DB(32)로부터 기 저장된 처리사항을 읽어들여 음성메시지의 출력부(44)를 통하여 안내한다.
여기서, ARS는 독립적으로 수행될 수 있다. 즉 발신자 표시장치(20)와 결합하여 발신자 표시장치(20)에서 발신자의 정보(일예로 전화번호)가 자동적으로 분리 추출되므로, ARS서버(40)는 DB(32)로부터 해당 고객의 전화번호 등에 근거하여 DB(32)를 검색한 다음 이를 신속하게 안내할 수 있다.
또한, 고객인증과정은 신속한 안내를 목적으로 할 경우 필요에 따라 제외시켜도 무방할 것이다.
이상에서 상세히 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면 국선(채널)이 새로이 추가되더라도 별도의 발신자 표시장치를 구입함이 없이 해당 슬롯만을 증설하면 되므로 구축에 따른 비용이 매우 저렴할 뿐만 아니라 확장성이 또한 매우 뛰어나다는 효과가 있다.
또, 본 발명에 따르면 다채널 발신자 표시장치로부터 분리 추출된 CID신호를 다수의 단말기에서 분산 처리함으로서, 고객에 대한 신속한 대응이 가능하고 업무를 효율적으로 분담, 처리할 수 있다는 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따르면 다채널 발신자 표시장치로부터 분리 추출된 CID 신호를 근거로 고객의 지리정보를 DB로부터 자동 검색하여 디스플레함으로서, 고객의 위치에 대응한 서비스를 보다 효과적으로 수행할 수 있다는 효과가 있다.
또, 본 발명에 따르면 다채널 발신자 표시장치로부터 분리 추출된 CID신호를 근거로 해당 고객을 식별한 다음 그 처리상황 등을 ARS를 통하여 안내함으로서, 고객 편의 및 업무의 효율적인 분산을 통하여 시스템의 효용성을 보다 극대화시킬 수 있다는 효과가 있다.

Claims (6)

  1. CID신호를 이용한 고객관리 시스템에 있어서,
    다수의 국선을 수용하기 위한 채널을 구비하고 수신된 CID신호로부터 발신자 정보를 추출하기 위한 다채널 발신자 표시장치와,
    상기 다채널 발신자 표시장치로부터 추출된 발신자 정보를 전송받아 기 입력된 데이터와의 연동을 통하여 고객정보를 관리하는 서버와,
    상기 서버와 네트워크로 구축되고 상기 서버로부터 전송된 고객정보를 전자문서 포맷상에 디스플레이되도록 처리하는 다수의 단말기를 포함하는 것을 특징으로 하는 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 다채널 발신자 표시장치는
    해당 국선을 통해 수신된 CID신호로부터 발신자 정보를 추출할 수 있도록 검출부 및 신호처리부를 포함하는 다수의 슬롯부와,
    추출된 발신자 정보의 송수신을 제어하기 위한 마이크로프로세서와,
    상기 마이크로프로세서의 제어에 의하여 기 추출된 발신자 정보를 상기 서버에 전송하기 위한 통신부 및,
    상기 서버로 기 추출된 발신자 정보의 전송이 불가한 경우 추출된 발신자 정보를 일시저장한 다음 상기 마이크로프로세서의 제어에 의해 상기 통신부를 통하여 상기 서버로 재 전송하기 위한 메모리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템.
  3. 제 2항에 있어서, 상기 슬롯부는
    국선을 수용하는 채널의 확장이 용이하도록 상기 검출부 및 신호처리부가 일체로 형성된 슬롯방식인 것을 특징으로 하는 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템.
  4. 제 1항에 있어서, 상기 서버는
    상기 다채널 발신자 표시장치의 메모리부로부터 전송된 발신자의 식별정보를 시간정보와 함께 통화내역을 관리하고, 발신자의 식별정보에 근거하여 고객정보를 검색하며, 상기 단말기들의 요청에 따라 검색된 고객정보의 수정, 갱신, 처리, 저장을 수행하고 해당 정보를 전송할 수 있도록 소정의 프로그램과 각종 데이터를 저장하기 위한 데이터베이스를 포함하는 것을 특징으로 하는 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템.
  5. 제 3항에 있어서, 상기 데이터베이스는
    고객정보를 저장하기 위한 고객정보데이터베이스와,
    상기 고객정보에 근거하여 고객의 위치정보를 검색할 수 있도록 지원하는 지리정보데이터베이스와,
    상기 단말기상에 디스플레이되어 거래내역 및 고객정보의 수정, 갱신, 처리,저장을 수행할 수 있도록 전자문서를 지원하는 전자문서포맷데이터베이스를 포함하는 것을 특징으로 하는 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템.
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 다채널 발신자 표시장치로부터 분리 추출된 CID신호에 근거하여 상기 서버에 기 입력된 데이터로부터 고객정보를 검색하고, 검색된 고객정보에 근거하여 해당 고객의 요청에 따른 정보를 자동적으로 제공하며, 상기 다채널 CID 유닛과 상기 서버 사이에 통신가능하도록 접속된 ARS서버를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 다채널 발신자 표시장치 및 이를 이용한 고객관리 시스템.
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