KR20020015839A - 인터넷을 이용한 상담시스템 및 상담방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 상담을 원하는 사람이 인터넷을 통해 상담내용을 전송하면 그 상담내용이 중개서버를 통해 복수의 카운셀러에게 전송되고, 이들 카운셀러들 모두 혹은 일부의 답변내용이 직접 중개서버 혹은 이메일을 통해 상담자에게 전송될 수 있도록 함으로써 답변확률 및 상담효율을 향상시킬 수 있는 시스템 및 방법에 관한 것이다. 본 발명은 또한, 카운셀러의 답변내용이 홈페이지에 등록되면 이를 검색하여 취합 저장하여 상담자가 확인할 수 있도록 하며, 상담 및 답변내용을 필요한 언어로 자동 번역하여 해외 카운셀러와의 상담도 가능하게 한다.

Description

인터넷을 이용한 상담시스템 및 상담방법{Consulting system using internet and consulting method thereof}

본 발명은 인터넷을 이용한 상담시스템 및 상담방법에 관한 것으로써, 특히 상담을 원하는 사람이 인터넷을 통해 상담내용을 전송하면 그 상담내용이 중개서버를 통해 복수의 카운셀러 홈페이지 혹은 이메일주소로 전송되고, 카운셀러들 홈페이지에 등록된 답변내용이 중개서버에 의해 검색되어 저장수단에 저장되거나 직접 상담자에게 이메일 전송되도록 한 시스템 및 방법에 관한 것이다.

예를 들어, 일반적인 법률사무소 등을 통해 행해지는 법률상담의 경우 종래에는 상담자가 직접 사무소를 방문하여 자신이 알고자 하는 내용에 대해 담당자와 상담하고 그 상담결과를 토대로 법률적인 행위를 수행하는 등의 방법을 이용하여 왔다.

근래 들어서는 퍼스널컴퓨터의 대중화에 따른 인터넷 통신기술의 발달에 기초하여 온라인상으로 자신이 원하는 상담내용에 대해 1 대 1로 문의하여 답변을 얻는 방법을 많이 이용하고 있다.

그러나, 이 같은 인터넷을 통한 상담은 종래기술에 비해 상당히 신속하고 편리하다는 장점을 가져다 주었으나, 예를 들어 상담에 응할 카운셀러가 부재중이어서 즉시 연결이 되지 않는다거나 카운셀러 컴퓨터의 통신장애 등으로 인하여 제대로 상담이 진행될 수 없는 등의 문제점도 아울러 초래하고 있는 실정이다.

따라서, 본 발명은 이와 같은 점을 감안하여 이루어진 것으로써, 카운셀러의 홈페이지를 검색하여 답변내용을 취합 저장함으로써 추후 상담자가 확인할 수 있도록 하거나 카운셀러로부터 상담자에게 직접 이메일 전송할 수 있도록 한 인터넷을이용한 상담시스템 및 상담방법을 제공하는데 그 목적이 있다.

본 발명의 다른 목적은 상담내용 및 답변내용의 외국어 자동 번역이 가능하여 상담범위를 넓힐 수 있도록 한 인터넷을 이용한 상담시스템 및 상담방법을 제공하는데 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 인터넷을 이용한 상담시스템은, 상담내용을 입력하고 답변내용을 수신하는 상담자부와, 상담자로부터 전송되는 상담내용을 토대로 상담에 응할 카운셀러를 선택하는 호스트부와, 호스트부로부터 전송된 상담내용을 토대로 답변내용을 작성하여 홈페이지에 게시하여 두거나 이메일로 상담자에게 직접 전송하는 카운셀러부로 구성되고,

상기 상담자부는, 자신이 원하는 상담내용을 입력하는 키입력부; 키입력부를 통해 입력된 상담내용을 처리하여 디스플레이함과 동시에 호스트부에 송신하도록 제어하는 제어부; 제어부의 제어신호에 따라 상담내용을 디스플레이하는 디스플레이부; 및 제어부의 제어신호에 따라 상담내용을 호스트부에 송신하는 송신부로 구성되고,

상기 호스트부는, 상담자의 인적사항, 홈페이지 주소 및 이메일 주소 등을 저장하는 상담자 DB; 상담에 응할 분야별 카운셀러들의 인적사항, 홈페이지 주소 및 이메일 주소 등을 저장하는 카운셀러 DB; 상담자부로부터 전송된 상담내용을 수신하는 수신부; 수신부로부터 입력된 상담내용을 분석하여 그에 적합한 카운셀러를 카운셀러 DB를 검색하여 선택하고, 선택된 카운셀러들에게 상담내용 및 상담자 인적사항 등을 송신하도록 제어하는 제어부; 제어부의 제어신호에 따라 상담내용 및상담자 인적사항 등을 카운셀러부에 송신하는 송신부; 제어부의 제어에 의해 카운셀러의 홈페이지를 검색하여 답변내용의 게시여부를 검색하는 검색부; 상담내용 및 답변내용을 외국어로 자동 번역하는 번역부; 및 상담내용 및 답변내용이 분야별로 저장된 저장부로 구성되고,

상기 카운셀러부는, 호스트부로부터 전송된 상담내용을 수신하는 수신부; 수신부로부터 입력된 상담내용을 확인하여 디스플레이함과 동시에 카운셀러의 답변내용을 홈페이지에 게시하거나 상담자부로 송신할 수 있도록 제어하는 제어부; 제어부의 제어신호에 따라 상담내용을 디스플레이하는 디스플레이부; 디스플레이부를 통해 표시된 상담내용을 토대로 답변내용을 입력하는 키입력부; 및 키입력부를 통해 제어부에 입력되어 처리된 답변내용을 제어부의 제어신호에 따라 이메일을 통해 상담자부로 송신하는 송신부로 구성된 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명의 인터넷을 이용한 상담방법은, 상담자가 자신의 컴퓨터를 통해 답변을 원하는 상담내용을 입력하는 제1스텝; 호스트컴퓨터가 상담자컴퓨터로부터 입력된 상담내용을 분석하여 그에 관련된 복수의 카운셀러를 선택하는 제2스텝; 선택된 카운셀러들에게 상담내용을 전송하는 제3스텝; 복수의 카운셀러가 상담내용을 수신하여 이를 확인하고 답변내용을 홈페이지에 게시하는 제4스텝; 게시된 답변내용을 검색하여 상담자가 확인할 수 있도록 저장부에 취합 저장하거나 상담자에게 직접 이메일을 통해 전송하는 제5스텝; 및 상담자가 호스트컴퓨터의 서비스프로그램에 접속하여 답변내용을 확인하거나 이메일을 통해 전송된 답변내용을 확인하는 제6스텝으로 구성되고, 상기 제4스텝에서 카운셀러가 이메일을 확인하지 않았으면상담내용이 저장수단에 저장된 상태를 유지토록 하는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명의 인터넷을 이용한 상담방법은, 상담자가 자신의 컴퓨터를 통해 답변을 원하는 상담내용을 입력하는 제1스텝; 호스트컴퓨터가 상담자컴퓨터로부터 입력된 상담내용을 분석하여 그에 관련된 복수의 카운셀러를 선택하는 제2스텝; 선택된 카운셀러에게 적합한 언어로 자동 번역하는 제3스텝; 선택된 카운셀러들에게 상기 번역된 상담내용을 전송하는 제4스텝; 복수의 카운셀러가 상담내용을 수신하여 이를 확인하고 답변내용을 홈페이지에 게시하는 제5스텝; 게시된 답변내용을 검색하여 한글로 자동 번역한 후 상담자가 확인할 수 있도록 저장부에 취합 저장하거나 상담자에게 직접 이메일을 통해 전송하는 제6스텝; 및 상담자가 호스트컴퓨터의 서비스프로그램에 접속하여 답변내용을 확인하거나 이메일을 통해 전송된 답변내용을 확인하는 제7스텝으로 구성되고, 상기 제5스텝에서 카운셀러가 이메일을 확인하지 않았으면 상담내용이 저장수단에 저장된 상태를 유지토록 하는 것을 특징으로 한다.

도 1은 본 발명의 개념도.

도 2는 본 발명에 의한 상담시스템의 상담자부의 블록 구성도.

도 3은 본 발명에 의한 상담시스템의 호스트부의 블록 구성도.

도 4는 본 발명에 의한 상담시스템의 카운셀러부의 블록 구성도.

도 5는 본 발명에 의한 상담시스템의 전체적인 블록 구성도.

도 6은 본 발명에 의한 상담시스템을 이용한 상담방법의 동작 흐름도.

도 7은 본 발명의 다른 실시예에 의한 상담시스템을 이용한 상담방법의 동작 흐름도.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *

1 ------ 상담자컴퓨터 2 ------ 호스트컴퓨터

3 ------ 카운셀러컴퓨터 11, 30, 35 ------ 키입력부

12, 24, 33 ------ 제어부

이하, 본 발명의 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명의 개념도이다.

도 1에 도시한 바와 같이, 상담을 원하는 사람(이하, 상담자라 한다)이 자신의 컴퓨터(1)를 통해 상담내용을 입력하면 이 내용이 중개서버인 호스트컴퓨터(2)에 수신된다. 이에 따라, 호스트컴퓨터(2)는 후술하는 바와 같이 상담내용을 자세히 분석하여 답변할 사람(이하, 카운셀러라 한다)을 선택하고, 선택된 카운셀러의컴퓨터(3)(정확하게는 카운셀러의 홈페이지 게시판 혹은 질문/답변 코너, 이메일 주소 등)로 상담자의 상담내용을 전송한다.

따라서, 이를 전송받은 카운셀러들이 답변내용을 작성하여 자신의 홈페이지에 게시하면 호스트컴퓨터(2)에서 이를 검색하여 저장수단에 취합 저장함으로써 상담자가 추후 호스트컴퓨터(2)의 서비스 프로그램(홈페이지)를 통해 확인토록 하거나 혹은 카운셀러가 이메일을 통해 상담자의 컴퓨터(1)에 직접 전송토록 되어 있다.

이와 같은 상담시스템에 있어서 상담효율 즉, 상담자가 카운셀러들로부터 답변을 받을 수 있는 확률을 높일 수 있는 부분이 호스트컴퓨터(2)에서 수행되는 카운셀러 선택동작으로써, 이를 위해 도 3에 도시한 바와 같이 상담자 데이터베이스 (Data Base, 이하 DB로 표현함)(21)와 카운셀러 DB(22)를 포함하고 있다.

상담자 DB(21)는 호스트컴퓨터(2)를 운용하는 회사의 서비스 프로그램을 통해 상담할 사람의 인적사항 및 인터넷 홈페이지 주소와 이메일주소 등을 저장하는 것이고, 카운셀러 DB(22)는 상담자 DB(21)에 저장된 상담자들로부터 들어오는 문의사항에 대한 답변을 작성하여 자신의 홈페이지에 게시하여 두거나 혹은 상담자에게 직접 이메일 전송하는 카운셀러들의 인적사항 및 인터넷 홈페이지 주소와 이메일주소를 저장하는 것이다.

이때, 카운셀러 DB(22)에 저장되는 카운셀러들은 상담자의 상담내용 종류별로 신속 정확하게 선택될 수 있도록 예를 들어, 직업별로 분류 저장된다. 즉, 법률상담의 경우는 변호사를 선택할 수 있도록 하는 것이다.

호스트컴퓨터(2)는 또한, 상담자컴퓨터(1)로부터 인터넷을 통해 입력되는 상담내용을 수신하는 수신부(23)와, 수신부(23)를 통해 상담내용을 입력받아 어떤 직업의 카운셀러에게 상담받아야 할 내용인지를 분석하고, 그 분석된 내용을 토대로 상담에 응할 카운셀러를 카운셀러 DB(22)로부터 선택하는 제어부(24)와, 제어부(24)에서 선택된 카운셀러에게 상담내용, 상담자의 인적사항 및 홈페이지 주소와 이메일 주소 등을 카운셀러컴퓨터(3)에 송신하는 송신부(25)와, 제어부(24)의 제어에 의해 카운셀러컴퓨터(3)의 홈페이지를 검색하여 상담자의 상담내용에 대한 답변내용이 게시되었는지를 검색하는 검색부(26)와, 상담자의 상담내용 및 검색부(26)에서 검색된 답변내용을 취합하여 제어부(24)의 제어에 의해 저장하는 저장부(27)를 포함하고 있다.

상기 저장부(27)는 상담내용 및 답변내용을 예를 들어 분야별로 저장하며, 호스트컴퓨터(2) 운용자의 필요에 따라 상담내용 및 그 답변내용이 일목 요연하게 검색될 수 있도록 저장한다.

상기 제어부(24)에 구비된 상담내용 분석 프로그램은 상담자가 전송한 상담내용 전체를 토대로 확률적으로 어느 분야에 속하는 상담내용인지를 판단할 수 있도록 예를 들어 단어별로 혹은 문장별로 검색하는 검색 프로그램과 연계하여 실행되도록 한다. 즉, 예를 들어 형사사건의 경우 '피해자', '고소' 혹은 '억울하다' 등이 1회 이상 검색되면 법률 문제로 판단하여 법률 서비스에 응할 카운셀러를 선택하도록 하는 것이다. 이 같은 판단방법은 다양하게 이루어질 수 있으므로 여기서는 한정하지 않겠다.

호스트컴퓨터(2)는 또한, 해외 카운셀러들에게 상담내용을 전송하는 경우 상담내용을 필요한 언어(영어, 일어, 중국어 등)로 번역하도록 프로그램화된 번역부(28)와, 해외 카운셀러들로부터 전송되는 답변내용을 한국어로 번역하도록 프로그램화된 번역부(29)와, 필요시 호스트컴퓨터(2) 운용자가 정보를 입력할 수 있도록 하는 키입력부(30)와, 상담자컴퓨터(1) 혹은 카운셀러컴퓨터(3)로부터 입력되는 내용 혹은 운용자가 키입력부(30)를 통해 입력하는 내용을 표시하는 디스플레이부(31)를 추가로 포함하고 있다.

도 2에 도시한 바와 같이 본 발명의 상담시스템을 구성하는 상담자컴퓨터(1)는, 상담자가 자신이 원하는 상담내용을 입력하는 키입력부(11)와, 키입력부(11)를 통해 입력된 상담내용을 처리하여 디스플레이부(13)를 통해 표시함과 동시에 송신부(14)를 통해 호스트컴퓨터(2) 혹은 카운셀러컴퓨터(3)로 송신토록 제어하는 제어부(12)와, 후에 상세히 기술하는 카운셀러컴퓨터(3)로부터 직접 이메일을 통해 전송되는 답변내용을 수신하여 제어부(12)에 입력하면, 입력된 답변내용을 처리한 제어부(12)의 제어신호에 의해 디스플레이부(13)를 통해 표시되는 답변내용을 상담자가 확인토록 이메일을 통해 답변내용을 수신하는 수신부(15)를 포함하고 있다.

도 4에 도시한 바와 같이 본 발명의 상담시스템을 구성하는 카운셀러컴퓨터(3)는, 호스트컴퓨터(2) 및 상담자컴퓨터(1)로부터 전송되는 상담자의 상담내용, 상담자의 인적사항 및 홈페이지 주소와 이메일주소 등의 정보를 수신하는 수신부(32)와, 수신부(32)를 통해 입력된 정보를 처리하여 디스플레이부(34)를 통해 표시하도록 제어하는 제어부(33)와, 상기 디스플레이부(34)에 표시된 상담내용을 파악하고 그에 적합한 답변내용을 자신의 홈페이지 게시판 등에 게시하도록 입력하는 키입력부(35)와, 키입력부(35)를 통해 카운셀러가 입력한 답변내용을 이메일을 통해 직접 상담자컴퓨터(1)로 송신하는 송신부(36)를 포함하고 있다.

한편, 상기 상담자컴퓨터(1), 호스트컴퓨터(2) 및 카운셀러컴퓨터(3)는 각각 상담자의 상담내용 및 카운셀러의 답변내용을 프린트할 수 있도록 프린트기능을 구비하고 있다.

이와 같이 구성된 본 발명의 상담시스템을 이용한 상담방법을 도 6을 참조하여 설명하면 다음과 같다.

먼저, 상담자가 자신의 컴퓨터(1)를 구동하여 호스트컴퓨터(2)에서 제공하는 프로그램(홈페이지)에 접속한 상태에서(스텝 S1), 키입력부(11)를 통해 자신이 궁금하게 생각하는 상담내용을 입력하면(스텝 S2), 제어부(12)가 이를 처리하여 디스플레이부(13)와 송신부(14)에 각각 디스플레이 및 송신용 제어신호를 출력한다. 따라서, 상담내용이 디스플레이부(13)를 통해 디스플레이됨과 동시에 송신부(14)로부터 인터넷을 통해 호스트컴퓨터(2)에 송신된다(스텝 S3).

상담자컴퓨터(1)로부터 상담내용이 전송되었으므로 호스트컴퓨터(2)에서는 수신부(23)를 통해 상담내용을 수신하여 제어부(24)에 입력하게 된다.

상담내용을 입력받은 제어부(24)는 상담자가 궁금하게 생각하는 것이 무엇인지를 분석하여 상담내용의 분야를 판단하고, 그 분야에 적합한 카운셀러를 선택한다(스텝 S4). 즉, 상담내용이 예를 들어 법률분야인지 혹은 세무분야인지 혹은 특허분야인지에 따라 그에 적합한 카운셀러를 카운셀러 DB(22)를 통해 선택하는 것이다. 이때, 카운셀러는 상담내용의 분야에 해당하는 카운셀러 모두를 선택할 수도 있고, 인원수를 제한하여 그 인원에 맞도록 선택할 수도 있을 것이다. 단, 상담효율 및 답변확률을 향상시키기 위하여 반드시 복수의 인원을 선택토록 한다.

복수의 카운셀러가 선택되었으므로(스텝 S5) 제어부(24)는 이들 선택된 카운셀러들의 컴퓨터(3)로 상담내용을 송신할 수 있도록 송신부(25)를 제어한다(스텝 S6). 이때, 제어부(24)는 상담내용 뿐만 아니라 상담자의 홈페이지 주소와 이메일 주소 등 카운셀러가 필요로 하는 상담자의 인적사항 등을 상담자 DB(21)를 통해 확인하여 상담내용과 함께 송신하도록 제어한다. 또한, 상담자가 직접 이메일을 통해 전송하였으면 카운셀러컴퓨터(3)의 이메일주소로 전송하여도 되고, 호스트컴퓨터(2)에서 카운셀러의 홈페이지로 전송하여 게시되도록 하여도 무방하다.

호스트컴퓨터(2)의 송신부(25)로부터 출력된 상담자 인적사항 및 상담내용은 카운셀러컴퓨터(3)의 수신부(32)에서 수신되어 제어부(33)에 입력된다(스텝 S7).

이에 따라, 카운셀러컴퓨터(3)의 저장수단에 상담내용 및 인적사항 등이 저장된 상태를 유지하는 가운데 카운셀러가 자신의 컴퓨터(3)를 구동하여 키입력부(35)를 통해 홈페이지 혹은 이메일을 확인하면(스텝 S8) 제어부(33)에서는 이를 인식하여 상담내용이 디스플레이되도록 디스플레이부(34)에 제어신호를 출력한다.

따라서, 디스플레이부(34)를 통해 상담내용이 디스플레이되어(스텝 S9), 카운셀러가 인식할 수 있는 상태가 된다.

이 같은 상태에서 상기 상담내용을 전송받은 카운셀러 모두 혹은 일부의 카운셀러가 답변을 위해 키입력부(35)를 통해 답변내용을 입력하여 상담자 이메일 주소로 전송되도록 선택하면(스텝 S10), 제어부(33)에서 이를 처리하여 송신부(36)에 출력함으로써 송신부(36)에서는 답변내용이 이메일을 통해 상담자컴퓨터(1)로 전송되도록 한다(스텝 S11).

이메일을 통해 전송된 카운셀러의 답변내용은 상담자컴퓨터(1)의 수신부(15)에 수신되어 제어부(12)에 입력됨으로써 저장상태가 된다(스텝 S12).

이후, 상담자가 자신의 컴퓨터(1)를 구동하면 이메일을 통해 답변내용을 확인하는 것이다(스텝 S13).

한편, 상기 스텝 S8에서 카운셀러가 자신의 컴퓨터(3)를 구동하지 않았거나 혹은 이메일을 확인하지 않은 경우에는 상담자의 상담내용은 상담자컴퓨터(1)의 저장수단에 저장된 상태를 유지하면서(스텝 S14) 상담자의 이메일 확인 여부에 따라 저장된 상태를 계속 유지하던가 혹은 답변내용 확인 후 삭제되는 등의 동작이 수행된다.

상기 스텝 S10에서 카운셀러가 답변내용을 홈페이지에 게시하여 두거나 답변을 하지 않았으면(스텝 S16), 호스트컴퓨터(2)의 제어부(24)에서는 검색부(26)를 제어하여 복수의 카운셀러컴퓨터(3)의 홈페이지에 답변내용이 게시되어 있는지를 모두 검색토록 한다.

그 검색결과, 복수의 카운셀러 모두 혹은 일부의 카운셀러의 홈페이지에 게시된 답변내용이 검색된 후 제어부(24)로 입력되어 저장수단에 취합 저장된 상태를유지토록 한다(스텝 S17).

이후, 상담자가 호스트컴퓨터(2)의 홈페이지에 접속하여 키입력부(11)를 통해 답변내용 확인신호를 입력하면(스텝 S18) 이를 인식한 제어부(24)가 저장수단을 제어하여 답변내용을 선택하고 디스플레이부(30)를 통해 표시토록 제어한다. 따라서, 상담자는 자신이 문의한 상담내용에 대한 답변을 확인할 수 있는 것이다(스텝 S19).

한편, 상기 스텝 S4에서 상담내용 분야가 판단되면 호스트컴퓨터(2) 운용자는 그 동안 저장부(27)에 취합 저장된 상담 및 답변내용을 제어부(24)를 통해 검색토록 하여 최선의 답변내용을 선택토록 함으로써 카운셀러컴퓨터(3)로 상담내용을 전송하여 답변을 받지 않더라도 상담이 가능하도록 할 수도 있을 것이다.

도 7은 본 발명의 다른 실시예에 의한 상담시스템을 이용한 상담방법의 동작 흐름도이다.

도 7은 해외 카운셀러에게 상담내용을 전송하여 답변을 받는 동작 흐름에 관한 것으로써, 도 6 스텝 S4의 동작(상담내용 분야 선택) 및 스텝 S5의 동작(상담내용에 해당하는 카운셀러 선택동작)이 수행된 후, 예를 들어 미국, 일본 혹은 중국 카운셀러에게 전송할 필요가 있는지를 판단하여(스텝 S6) 그 판단결과에 따라 호스트컴퓨터(2)의 번역부(28)를 통해 영어, 일어 혹은 중국어번역을 수행한다(스텝 S7). 이후, 상기와 같이 필요한 언어로 번역된 상담내용이 해외 카운셀러의 인터넷 홈페이지 혹은 이메일로 전송되며, 이를 확인한 해외 카운셀러의 답변내용이 호스트컴퓨터(2)로 전송된다.

호스트컴퓨터(2)의 이메일로 전송되거나 홈페이지에 등록되는 경우 한글로 번역하여 한글 전송 혹은 한글 등록이 가능하도록 한다(스텝 S13, S14, S15, S21, S21, S22). 이후, 답변내용 확인 동작은 상술한 바와 동일하다.

상술한 본 발명은 특정한 실시예를 들어 설명하였으나, 이에 한정하는 것은 아니며, 본 발명의 기술적사상의 범주내에서는 얼마든지 수정 및 변형실시가 가능하다.

상술한 바와 같이 본 발명의 인터넷을 이용한 상담시스템 및 상담방법에 따르면, 상담자의 상담내용이 복수의 카운셀러들에게 전송되면 이를 전송받은 복수의 카운셀러들 모두 혹은 일부가 답변할 수 있는 상태가 됨으로써 답변확률을 향상시킬 뿐만 아니라, 1 대 1 상담에 비해 신속 정확한 상담이 가능하여 상담효율을 향상시킬 수 있는 이점이 있다.

또한, 본 발명에 따르면 카운셀러컴퓨터의 홈페이지에 게시된 답변내용을 호스트컴퓨터의 검색부에 의해 검색하여 저장수단에 취합 저장함으로써 추후 상담자가 확인할 수 있도록 함은 물론, 호스트컴퓨터의 운용자가 상담내용을 카운셀러컴퓨터로 전송하지 않고 직접 답변내용을 선택하여 상담자컴퓨터로 전송함으로써 신속 정확한 답변이 가능한 이점이 있다.

또한, 본 발명에 따르면 상담내용 및 답변내용이 여러 가지 언어로 자동 번역되어 카운셀러 혹은 상담자에게 전송되므로 상담범위를 넓힐 수 있는 이점이 있다.

Claims (3)

1. 상담내용을 입력하고 답변내용을 수신하는 상담자부와, 상담자로부터 전송되는 상담내용을 토대로 상담에 응할 카운셀러를 선택하는 호스트부와, 호스트부로부터 전송된 상담내용을 토대로 답변내용을 작성하여 홈페이지에 게시하여 두거나 이메일로 상담자에게 직접 전송하는 카운셀러부로 구성되고,

   상기 상담자부는, 자신이 원하는 상담내용을 입력하는 키입력부; 키입력부를 통해 입력된 상담내용을 처리하여 디스플레이함과 동시에 호스트부에 송신하도록 제어하는 제어부; 제어부의 제어신호에 따라 상담내용을 디스플레이하는 디스플레이부; 및 제어부의 제어신호에 따라 상담내용을 호스트부에 송신하는 송신부로 구성되고,

   상기 호스트부는, 상담자의 인적사항, 홈페이지 주소 및 이메일 주소 등을 저장하는 상담자 DB; 상담에 응할 분야별 카운셀러들의 인적사항, 홈페이지 주소 및 이메일 주소 등을 저장하는 카운셀러 DB; 상담자부로부터 전송된 상담내용을 수신하는 수신부; 수신부로부터 입력된 상담내용을 분석하여 그에 적합한 카운셀러를 카운셀러 DB를 검색하여 선택하고, 선택된 카운셀러들에게 상담내용 및 상담자 인적사항 등을 송신하도록 제어하는 제어부; 제어부의 제어신호에 따라 상담내용 및 상담자 인적사항 등을 카운셀러부에 송신하는 송신부; 제어부의 제어에 의해 카운셀러의 홈페이지를 검색하여 답변내용의 게시여부를 검색하는 검색부; 상담내용 및 답변내용을 외국어로 자동 번역하는 번역부; 및 상담내용 및 답변내용이 분야별로저장된 저장부로 구성되고,

   상기 카운셀러부는, 호스트부로부터 전송된 상담내용을 수신하는 수신부; 수신부로부터 입력된 상담내용을 확인하여 디스플레이함과 동시에 카운셀러의 답변내용을 홈페이지에 게시하거나 상담자부로 송신할 수 있도록 제어하는 제어부; 제어부의 제어신호에 따라 상담내용을 디스플레이하는 디스플레이부; 디스플레이부를 통해 표시된 상담내용을 토대로 답변내용을 입력하는 키입력부; 및 키입력부를 통해 제어부에 입력되어 처리된 답변내용을 제어부의 제어신호에 따라 이메일을 통해 상담자부로 송신하는 송신부로 구성된 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 상담시스템.
2. 상담자가 자신의 컴퓨터를 통해 답변을 원하는 상담내용을 입력하는 제1스텝;

   호스트컴퓨터가 상담자컴퓨터로부터 입력된 상담내용을 분석하여 그에 관련된 복수의 카운셀러를 선택하는 제2스텝;

   선택된 카운셀러들에게 상담내용을 전송하는 제3스텝;

   복수의 카운셀러가 상담내용을 수신하여 이를 확인하고 답변내용을 홈페이지에 게시하는 제4스텝;

   게시된 답변내용을 검색하여 상담자가 확인할 수 있도록 저장부에 취합 저장하거나 상담자에게 직접 이메일을 통해 전송하는 제5스텝; 및

   상담자가 호스트컴퓨터의 서비스프로그램에 접속하여 답변내용을 확인하거나이메일을 통해 전송된 답변내용을 확인하는 제6스텝으로 구성되고,

   상기 제4스텝에서 카운셀러가 이메일을 확인하지 않았으면 상담내용이 저장수단에 저장된 상태를 유지토록 하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 상담방법.
3. 상담자가 자신의 컴퓨터를 통해 답변을 원하는 상담내용을 입력하는 제1스텝;

   호스트컴퓨터가 상담자컴퓨터로부터 입력된 상담내용을 분석하여 그에 관련된 복수의 카운셀러를 선택하는 제2스텝;

   선택된 카운셀러에게 적합한 언어로 자동 번역하는 제3스텝;

   선택된 카운셀러들에게 상기 번역된 상담내용을 전송하는 제4스텝;

   복수의 카운셀러가 상담내용을 수신하여 이를 확인하고 답변내용을 홈페이지에 게시하는 제5스텝;

   게시된 답변내용을 검색하여 한글로 자동 번역한 후 상담자가 확인할 수 있도록 저장부에 취합 저장하거나 상담자에게 직접 이메일을 통해 전송하는 제6스텝; 및

   상담자가 호스트컴퓨터의 서비스프로그램에 접속하여 답변내용을 확인하거나 이메일을 통해 전송된 답변내용을 확인하는 제7스텝으로 구성되고,

   상기 제5스텝에서 카운셀러가 이메일을 확인하지 않았으면 상담내용이 저장수단에 저장된 상태를 유지토록 하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 상담방법.