KR20010027414A - 전화와 컴퓨터를 사용하여 여러 사람에게 동시에 전화, - Google Patents

전화와 컴퓨터를 사용하여 여러 사람에게 동시에 전화, Download PDF

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KR20010027414A
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Abstract

(1)발명이 속한 기술분야
기존 CTI(Computer Telephony Integration) 기술를 기반으로 하되 고객을 관리하는 Call Center의 국한된 기술에서 벗어나 새로운 고객 만족을 창출할 수 있는 다양한 CTI-Application과 CTI-Solution을 개인용 데스크탑에서 실현 개발하여 획기적인 저비용을 달성하며, 또한 단순한 이기종간의 정보공유만이 아닌 그 연결된 장치들의 제어와 망을 함께 구성하여, 개별적인 호신호를 PSTN(Public Switched Telephone Network:공중 전화망)을 통하여 동시에 송신을 할 수 있는 기술입니다.
(2)발명의 목적
일상 생활을 하다 보면 많은 불편함을 느낍니다. 하지만 어느 것들은 어쩔 수 없다는 생각에 불편함 조차를 느끼지 못하고 사는 것이 또한 현실입니다. 하지만 생각을 바꾸고 어떤 것이든 새로운 것이나, 새로운 방법을 한 번 사용해 보면 예전의 것들이 얼마나 불편했다는 것을 알 수 있습니다. 특히, 컴퓨터는 어떠한 목적의식으로 사용되는 특별한 장비에서 점차적으로 TV처럼 일상 생활에 필요한 전자제품으로 그 범위가 확대 해석되어 지며, 또한 다양화되어 인식 역시 바뀌고 있습니다. 하지만 아직도 일상 생활과는 거리가 먼 특정 업무만을 지원하는 경우가 대부분이며, 일반인들을 위한 Application-Program은 컴퓨터의 보급에 비해 극히 미진한 상태입니다.
또한 우리 나라의 국민 성향은 모임과 연락을 중요시 하는 경향이 많습니다. 따라서 전화의 사용량은 엄청나며 또한 그 일반성의 범위는 아이부터 어른까지 실로 전 국민 모두라고 해도 과언이 아닐 정도의 범위를 갖고 있습니다. 어쩔수 없이 전화를 사용하는 것이 담보는 아닐 것입니다. 실제로 전화는 보급에 비해 Application 기술 개발은 거의 전무합니다.
따라서 가장 일상적인 전화와 컴퓨터를 이용하여 일반사람 모두가 보다 편리하고 신속한 일들을 할 수 있도록 개발하여 개선하고자 하는 것이 목적입니다.
(3)발명의 구성
알림콜은 컴퓨터 소프트웨어 프로그램이며 8개의 음성보드를 각각 제어할 수 있습니다. 음성보드는 4개의 회선을 지원하며 총 32회선을 제어합니다.
따라서 알림콜은 한번에 32통화를 할 수 있으며 인원의 제한 없이 연속해서 자동 전화 걸기를 시도한다. 알림콜은 현재 데스크탑에서 가능 회선인 최대128회선을 지원할 수 있기 때문에 동시에 128명에게도 전화를 할 수 있습니다.
또한 알림콜은 다른 지역의 알림콜을 무인 원격 조정을 하여 자동으로 데이터가 이동할 수 있수 있으며, 자동 전화 걸기에 실패(통화중,부재중) 할 경우 이동전화, 팩스, 이메일, DM발송 등으로 자동 연결하여 내용을 전달합니다.
(4)발명의 효과
모임과 연락을 중요시 하는 우리 나라의 경우 대부분 같은 내용을 여러 명에게 전달을 해야 할 경우가 많습니다. 하지만 일일이 전화를 하기에 너무나 많은 사람은 시간이 너무나 많이 듭니다. 따라서 한번에 몇십명, 100명, 등 여러명에게 동시에 전화를 건다면 아주 편리해지는 것을 떠나 시간적 비용을 획기적으로 줄일 수 있습니다.

Description

전화와 컴퓨터를 사용하여 여러 사람에게 동시에 전화, 팩스 , 이메일, 우편발송등 을 하여 신속하게 전달할 내용을 전해 주는 동시에 시외요금 전화의 물리적요금의 부담을 없애기 위해 각각의 알림콜이 서로 원격조정을 하여 해당 지역의 데이터를 스스로 찾아내 그곳에서 전달을 하는 이 모든 것을 자동으로 하는 방법{RlimCall}
어떠한 내용을 빠른 시간 안에 저렴한 비용으로 통보 대상인 수만명에게 일제히 통보 및 조사를 해야 하는 경우 한가지 매체를 통한 통보 및 조사는 정확한 결과물을 얻을수 없습니다. 따라서 이기종간의 호환성을 극대화시켜 여러 매체를 통합해야 정확한 통보 및 조사가 될 수 있습니다.
이에 알림콜은 음성과 텍스트 그리고 그림을 다기종의 통합자료로서 준비를 하여 분사될 매체 대상인 통보 대상의 자택전화, 핸드폰, 회사전화, 기타전화, 팩스, PC통신 ID, 인터넷 이메일, 주소지 등의 통보 대상 연락처의 매체들중 우선순위를 부여하여 순서에 따라 통보를 할수 있습니다.
물론 통보 대상 개개인들의 처지와 환경에 맞게 개별적으로 다른 호신호를 선택하여 통보를 할수 있으며 문서 및 그림등은 미리 만들어 음성매체로 연락이 되지 않은 통보대상들에게만 별도의 기록된 명령에 따라 음성이 아닌 문서 및 그림으로 보내지게 됩니다.
성질이 다른 이기종들간의 호환성을 알림콜로 구현하여 고객의 편의를 우선적으로 생각한 알림콜은 회원 개개인의 취향과 환경에 맞는 만족을 줄수 있습니다. 또한 통보 및 조사의 정확도를 빠른 시간 안에 저비용으로 구체화 및 구현할 수 있는 것입니다.
통보 및 조사의 시도는 원하는 횟수만큼만 시도하며 통보 및 조사가 완료된 곳은 다시 연락을 하지 않은 로직을 포함하고 있습니다.
1회전(전체 통보 대상을 지정한 횟수만큼 1회씩 통보 및 조사)에 의해 통보완료된 통보 대상들은 자동 선별이 되며 2회전으로 지시된 명령에 따라 통보되지 않은 통보 대상들로 국한하여 명령을 실행합니다.
전화와 핸드폰 그리고 PCS 등을 이용한 매체의 음성통보는 서버와는 별도로 지역번호를 데이터베이스 쿼리하여 완벽히 구분하며 동시에 전지역에 분포 되어 있는 클라이언트로 각각 자동 전송이 됩니다. 전국의 클라이언트들도 지시된 명령에 따라 그지역의 통보대상에만 통보(시외전화요금의 물리적 요금을 극복함)를 하도록 되어 있으며, 통보된 자료와 통보되지 않은 자료들은 서버에 다시 콜백하여 보내지게 됩니다.
우선순위에 따라 음성통보가 되지 않은 통보 대상들은 통신망에 접속하기 위해 인터넷망을 경유 게이트웨이 망을 통해 통신망의 메일서버에 문서로 된 음성통보 내용이 보내지게 됩니다. 물론 통신망에 ID을 가지고 있는 통보 대상에 한해 통보가 되며, 인터넷망을 이용한 메일서버에 등록된 E-MAIL를 가지고 있는 통보 대상은 서버에서 상대편 메일서버로 바로 통보됩니다.
이러한 다수의 이기종간 매치 연결은 알림콜에서 관리 및 제어가 가능하며 그 관리되는 데이터베이스 역시 자동으로 선별되도록 되어 있습니다.
통보시 정확한 통보 대상의 파악을 위해 보내지는 곳의 텍스트를 TSS(음성으로 자동으로 변환)로 실현하여 어디서 보내는 지를 통보 대상자들에게 안내 합니다. 또한 수천곳으로 보내 받게되는 개개인별 통보 대상자들의 성명을 동시에 각각 TSS로 보내 정확한 통보 대상자인지를 확인할 수 있으며 또한 통보 대상자의 개인정보인 주민등록번호를 통해 본인 파악도 가능합니다.
또한 통보 대상자가 주최측에 알려야 할 내용이 있는 경우 그 내용을 취득할 수 있으며 취득된 음성정보 또한 TXT로 변환하여 주최측에 통보 가능합니다.
물론 모든 매체의 통보 시도가 이루워지지 않은 대상자는 자동 선별되어 우편발송을 할 수 있도록 만들어진 프린트의 결과물로 출력되어 바로 우체통에 넣으면 됩니다.
이러한 발신 방법에 따라 알림콜을 이용한 통보 대상의 주최는 짧은 시간과 저렴한 비용으로 정확한 통보 및 조사를 할 수 있습니다. 또한 통보할 대상자의 인원 수 및 지역에 구애 받지 않아도 됩니다.
통보해야 할 대상자가 많은 경우 거의 대부분이 우편발송을 하고 있으며, 그로인해 드리는 인력과 시간의 낭비, 고비용, 또한 통보 내용은 통보 후 휴지로 변해 버리는 또다른 공해로 남기 때문에 정보화 사회가 보편화 되어 가고 있는 21세기의 시대를 맞이 하여 너무나 효율적이지 못한 것 같습니다.
따라서 알림콜은 일상적인 생활에 근접한 혁신적인 편리함을 모든 국면이 애용하여 더이상의 인력과 시간 및 비용의 낭비를 최소화 하자는데 그 목적이 있습니다.
알림콜은 CTI기술을 그 원천으로 하고 있지만 종래의 기술들은 간단히 자동 전화걸기 및 본인여부 확인 등 그 기술이 낙후되어 있습니다. 또한 이기종간의 호환성이 결여된 별개의 것들이며, 또한 그 자체가 시스템화되어 일반적인 데스크탑에서의 운용이 아닌 개별의 시스템을 이루고 있습니다. 따라서 사용하고자 하는 일반인들이 있을 경우 그 비용이 저렴하지 못하며, 또한 사용하기 힘든 것이 현실입니다. 물론 몇개의 업체가 데스크탑에서 운용할 수 있는 Application을 개발 하였지만 그것은 단순히 ACS(자동전화걸기)에 국한된 기술이며, 개별의 이기종간의 호환성은 전혀 없습니다.
알림콜은 CTI-Application 프로젝트의 일환으로 이미 제작, 제품화에 성공하였으며, 앞으로 더 많은 매체와 통합 및 호환성을 조기에 실현시킴과 동시에 음성 관련 Solution을 통합한 대 국민적 알림콜로 개발을 할 것입니다.
알림콜은 컴퓨터 소프트웨어 프로그램이며 8개의 음성보드를 각각 제어할 수 있습니다. 음성보드는 4개의 회선을 지원하며 총 32회선을 제어합니다.
따라서 알림콜은 한번에 32통화를 할 수 있으며 인원의 제한 없이 연속해서 자동 전화 걸기를 시도한다. 알림콜은 현재 데스크탑에서 가능 회선인 최대128회선을 지원할 수 있기 때문에 동시에 128명에게도 전화를 할 수 있습니다.
또한 알림콜은 다른 지역의 알림콜을 무인 원격 조정을 하여 자동으로 데이터가 이동할 수 있수 있으며, 자동 전화 걸기에 실패(통화중,부재중) 할 경우 이동전화, 팩스, 이메일, DM발송 등으로 자동 연결하여 내용을 전달합니다.
모임과 연락을 중요시 하는 우리 나라의 경우 대부분 같은 내용을 여러 명에게 전달을 해야 할 경우가 많습니다. 하지만 일일이 전화를 하기에 너무나 많은 사람은 시간이 너무나 많이 듭니다. 따라서 한번에 몇십명, 100명, 등 여러명에게 동시에 전화를 건다면 아주 편리해지는 것을 떠나 시간적 비용을 획기적으로 줄일 수 있습니다.

Claims (2)

  1. 컴퓨터를 사용하여 전화, 팩스, 통신ID, 인터넷 이메일 등과의 통합 호환을 이뤄 원하는 통보 대상자에게 자동으로 각각의 매체로 개별 동보 통보.
  2. 전화번호 중 지역번호를 검색해 자동으로 각 지역에 분포되어 있는 클라이언트에 자동 분배하여 각각의 지역에서 자동 동보 통보.
KR1019990039126A 1999-09-11 1999-09-11 전화와 컴퓨터를 사용하여 여러 사람에게 동시에 전화, KR20010027414A (ko)

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