KR20010000768A - 무선통신망을 이용한 고객관리시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 가맹점의 서비스를 이용한 고객이 단순히 무선통신단말기의 식별부호인 전화번호를 가맹점의 주인에게 알려주는 것만으로, 포인트, 쿠폰, 이벤트 정보가 제공되고, 이 전화번호를 통해 가맹점에서의 고객 관리를 수행할 수 있는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.

본 발명의 무선통신망을 이용한 고객관리시스템은 고객들과 가맹점들의 무선통신단말기(22, 32)로 고객의 실적관리와 고객관리를 수행하되, 무선통신단말기(22, 32)와 접속가능하고, 주 메모리에 프로그램화된 고객정보제공부(101)와 가맹업소정보제공부(102)를 구비한 고객관리서버(100)와, 고객관리서버(100)의 정보 송출 큐에 의해서 무선통신단말기(22, 32)로 정보 메시지를 전송하는 SMS서버(110) 또는 UMS서버(120), 그리고 고객관리서버(100)에 의해서 고객의 무선통신단말기 전화번호와 고객관리용 정보를 저장한 데이터 베이스(200)를 포함하며, 가맹점의 현금출납원은 자신의 무선통신단말기(22)를 통해서 고객 관련 정보를 입력 및 조회하고, 고객은 자신의 무선통신단말기(32)를 통해서 실적 정보를 조회할 수 있다.

Description

무선통신망을 이용한 고객관리시스템{CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM USING MOBILE COMMUNICATION NETWORK}

본 발명은 무선통신망을 이용한 고객관리시스템에 관한 것으로, 특히 PCS(Personal Communication System)용 단말기, 셀룰러폰, 데이터 통신기기, PDA(Personal Data Assistant), 양방향문자삐삐 등과 같은 무선통신단말기의 전화번호 또는 식별기호를 통해 고객 관리와 마케팅을 수행하는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템에 관한 것이다.

일반적으로 고객관리시스템은 고객의 인적사항, 상품구매정보, 연령 등의 정보를 가지고, 고객의 소비성향과 소비실태를 파악하고, 이를 마케팅 전략에 이용하거나 이벤트를 통해 고객의 구매 심리를 자연스럽게 유도하는 마케팅 전략중의 하나이다.

특히, 통상적인 인터넷을 이용한 고객관리시스템은 도 1에 도시된 바와 같이, 자신의 컴퓨터 단말기(1, 2)들을 통해 유선인터넷망(3)으로 전자상거래 사이트의 서버(5)에 접속한 사용자들이 해당 사이트의 회원으로 가입하는 경우, 다양한 쇼핑정보와 유익한 생활 및 비즈니스 정보를 얻게 해주고, 회원의 신상정보와 거래실적 등을 데이터 베이스(6)로 저장하여 관리하고 있다.

특히, 웹상에서 이루어지는 고객관리시스템은 다수의 가맹업소(4)들의 이벤트 정보 또는 업소의 상품 정보 등을 고객의 이메일을 통해서 포인트 또는 실적으로 적립하고, 일정 크기의 포인트가 쌓이면 무료 쿠폰이나 무료 시식권, 영화관람권 또는 현금으로 고객에게 환원하는 시스템이다.

또한, 가맹업소(4)들은 멤버쉽 카드(Membership card) 또는 통상적인 캐쉬백 시스템(Cash back system)과 같은 고객관리시스템을 이용하여, 이벤트, 판매촉진, 업소 이미지 향상, 전사적 고객관리 등을 시도하고 있으나, 일정 룰에 따라 움직여줘야 하고, 멤버쉽 카드 등을 지참하여야 하는 불편함 때문에, 고객의 편의성을 만족시키는 데 어려움이 있다.

한편, 종래의 유선인터넷을 통한 고객관리시스템은 광고, 쇼핑, 정보 등 전자상거래가 상용되는 거의 모든 상업적 웹사이트에서 온라인으로 진행되고 있다.

예를 들면, 한 광고회사에서 운영하는 고객관리시스템은 광고회사에서 제공하는 CF광고를 시청할 때마다 회원들에게 일정한 포인트를 주고, 이렇게 광고를 보고 받은 포인트는 사이버 머니로 활용되거나, 월말에 적립금을 지급하는 방식으로 운영된다. 특히, 고객관리시스템에서 사용되는 포인트들은 협력업체 또는 가맹점들끼리 공유되어 사용되기 때문에, 회원에게 많은 물질적인 혜택을 주고 있는 것이 사실이다.

그러나, 종래 기술에 따른 유선인터넷을 통한 고객관리시스템은 불특정 다수의 고객들의 정보를 관리함으로써, 특정 소비층을 대상으로 한 타깃 광고에 사용될 수 없고, 포인트를 제공받기 위해서 자신의 신상정보를 서비스 업체에 공개해야 하는 부담감이 있다.

또한, 종래의 유선인터넷을 통한 고객관리시스템은 유선 인터넷을 통해 온라인상에서 진행되므로, 사이버 상의 전자상거래에서만 위력을 발휘할 뿐, 오프라인의 비즈니스 현장에서는 그 활용도가 매우 적은 것이 사실이다.

또한, 종래의 유선인터넷을 통한 고객관리시스템은 자신이 포인트 정보를 일일이 관리해야 하고, 이때마다 유선 인터넷에 접속하여야 하는 불편함이 있다.

또한, 종래의 유선인터넷을 통한 고객관리시스템은 가맹점 또는 협력업체가 별도의 네트웍 시스템을 구축하여야 하므로, 경제적 부담감이 상대적으로 크며, 시스템 구축비용에 비해 실제 활용도가 매우 떨어져서, 현실적으로 효과를 기대하기 힘든 실정이다.

또한, 무선 인터넷을 통해서 일방적으로 제공되는 전자 쿠폰의 경우에도, 고객이 직접 방문하지 않았던 곳으로 유도하는 정도의 효과를 기대할 뿐, 고객관리를 체계적으로 수행하는 데에는 한계가 있다.

본 발명은 상기한 바와 같은 종래 기술에서의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 가맹점의 서비스를 이용한 고객이 단순히 무선통신단말기의 식별부호인 전화번호를 가맹점의 주인에게 알려주는 것만으로, 포인트, 쿠폰, 이벤트 정보가 제공되고, 이 전화번호를 통해 가맹점에서의 고객 관리를 수행할 수 있는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.

또한, 본 발명의 다른 목적은 무선통신단말기의 전화번호를 기반으로 한 SMS(Short Messaging Service)와 UMS(Unified Messaging System)에 의해, 일반 음식점, 미장원, 화장품매장, 카페(cafe) 등의 오프라인 성격이 강한 군소업체들을 대상으로 타깃 마케팅을 수립할 수 있고, 가맹업소들의 고객관리를 통합적으로 수행해 줄 수 있는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템을 제공하는 데 있다.

도 1은 종래 기술에 따른 유선인터넷을 이용한 포인트관리시스템의 구성을 설명하기 위한 개요도,

도 2는 본 발명의 양호한 실시예에 따른 무선통신망을 이용한 고객관리시스템의 구성을 설명하기 위한 개요도,

도 3은 본 발명의 도 2에 도시된 무선통신망을 이용한 고객관리시스템의 운영방법을 설명하기 위한 흐름도,

도 4a 내지 도 4g는 도 2에 도시된 무선통신망을 이용한 고객관리시스템의 데이터 베이스를 설명하기 위한 도면,

도 5는 본 발명의 무선통신망을 이용한 고객관리시스템에 의해 가맹점의 무선통신단말기에 정보가 전달된 상태를 설명하기 위한 사용상태도,

도 6a 내지 도 6c는 본 발명의 무선통신망을 이용한 고객관리시스템의 의해 고객의 무선통신단말기에 정보가 전달된 상태를 설명하기 위한 사용상태도.

〈도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명〉

10 : 무선통신망 21, 23 : 가맹점

30 : 고객 22, 32 : 무선통신단말기

100 : 고객관리서버 110 : SMS서버

120 : UMS서버 200 : 데이터 베이스

300 : 과금서버

상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따르면, 고객들과 가맹점들의 무선통신단말기로 고객의 실적관리와 고객관리를 수행하는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템에 있어서, 무선통신단말기와 접속가능하고, 주 메모리에 프로그램화된 고객정보제공부와 가맹업소정보제공부를 구비한 고객관리서버와, 고객관리서버의 정보 송출 큐에 의해서 무선통신단말기로 정보 메시지를 전송하는 SMS서버 또는 UMS서버와, 고객관리서버에 의해서 고객의 무선통신단말기 전화번호와 고객관리용 정보를 저장한 데이터 베이스를 포함하며, 가맹점의 현금출납원은 자신의 무선통신단말기를 통해서 고객 관련 정보를 입력 및 조회하고, 고객은 자신의 무선통신단말기를 통해서 실적 정보를 조회할 수 있는 것을 특징으로 하는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템에 의해 달성된다.

이하 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부 도면들을 참조하여 설명한다.

도면에서, 도 2는 본 발명의 양호한 실시예에 따른 무선통신망을 이용한 고객관리시스템의 구성을 설명하기 위한 개요도이고, 도 3은 본 발명의 도 2에 도시된 무선통신망을 이용한 고객관리시스템의 운영방법을 설명하기 위한 흐름도이다. 또한, 도 4a 내지 도 4g는 도 2에 도시된 무선통신망을 이용한 고객관리시스템의 데이터 베이스를 설명하기 위한 도면이고, 도 5는 본 발명의 무선통신망을 이용한 고객관리시스템에 의해 가맹점의 무선통신단말기에 정보가 전달된 상태를 설명하기 위한 사용상태도이며, 도 6a 내지 도 6c는 본 발명의 무선통신망을 이용한 고객관리시스템의 의해 고객의 무선통신단말기에 정보가 전달된 상태를 설명하기 위한 사용상태도이다.

도 2에 도시된 바와 같이 본 발명은 일반적인 고객(30)들과 가맹점(21, 23)들의 업주 내지 현금출납원(20)들이 대부분 휴대하고 있는 무선통신단말기(22, 32)를 이용한 것이다. 여기에서, 무선통신단말기(22, 32)로 사용되는 기기는 무선 인터넷이 가능한 핸드폰, PDA, SMS서비스가 가능한 셀룰러폰, 쌍방향 통신이 가능하고 전화번호 또는 식별부호를 갖는 기타 무선 이동통신 단말기 등으로 본 발명에서는 단말기의 규격이나 종류에 대해 제한하지 않고, 무선 인터넷 기능과 무선 데이터 송신 및 무선통화가 가능하면 족하다.

이런 무선통신단말기(22, 32)들은 무선인터넷망 또는 무선통신망(10)을 통해서 본 발명의 고객관리서버(100)에 연결된다. 고객관리서버(100)는 무선통신단말기(22, 32)들에 단문메시지 형식의 정보를 전송하는 SMS서버(110)와, 이메일, 단문 메시지, 팩스 등을 통합 전송하는 UMS서버(120) 및, 무선통신망 사용료를 계산하는 과금서버(300)를 구비하며, 가맹점에 관련된 정보와 고객인 회원에 대한 정보를 기록 저장한 데이터 베이스(200)를 포함한다.

특히, 고객관리서버(100)는 CPU와 기억장치 및 주 메모리를 구비하되, 이 주 메모리에 프로그램화된 고객정보제공부(101)와 가맹업소정보제공부(102)를 포함하고 있다.

고객관리서버(100)는 가맹점(21, 23)들의 현금출납원(20)과 고객(30)들이 고객들에 대한 정보 또는 포인트 정보를 얻고자 무선통신망(10)을 통해 접속시, 각각의 무선통신단말기(22, 32)의 식별부호인 전화번호를 기준으로 데이터 베이스화된 정보를 관리한다.

즉, 고객관리서버(100)의 가맹업소정보제공부(102)는 가맹점(21, 23)들의 현금출납원(20)이 접속한 경우, 이를 전화번호로 구별하여, 현금출납원(20)의 무선통신단말기(22) 상의 화면에 가맹점용 입력 및 조회 메뉴를 표시하고, 데이터 베이스(200)에 고객(30)의 무선통신단말기 전화번호와 입금액을 입력하도록 하거나, 정보 조회를 수행케 한다.

또한, 고객관리서버(100)의 고객정보제공부(101)는 고객(30)이 접속한 경우, 고객(30)의 무선통신단말기(32) 상의 화면에 포인트 확인용 조회창을 호출한 후, 자신의 포인트 정보와 쿠폰 정보 및 대고객 사은행사와 같은 이벤트 정보를 제공하는 역할을 한다.

또한, SMS서버(110)와 UMS서버(120)는 본 발명의 메시지 전달수단으로서, 고객관리서버(100)의 정보 송출 큐에 의해서 무선통신단말기(22, 32)로 정보 메시지를 푸시방식으로 전송한다. 특히, UMS서버(120)의 경우에는 이메일, 단문 메시지, 팩스 등을 통합 전송할 수 있다.

도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명의 무선통신망을 이용한 고객관리시스템의 운영방법은 가맹점이 먼저 고객관리에 사용할 무선통신단말기를 본 발명의 고객관리서버에 등록하는 것으로 시작된다.

이후, 가맹점은 고객이 업소에서 물품을 구입하거나, 서비스를 이용한 후, 대금을 지불할 때, 본 발명의 시스템의 장점 설명과 함께 고객의 무선통신단말기 전화번호를 묻는다. 고객이 별 부담 없이 무선통신단말기 전화번호를 현금출납원에게 가르쳐 주고 대금을 지불하면, 현금출납원은 무선전화를 걸어 본 발명의 시스템에 접속한다. 이때, 본 발명의 고객관리서버는 걸려온 전화번호를 미리 등록한 가맹점의 무선통신단말기 전화번호로 판단하여, 가맹점정보를 비롯하여 관계된 데이터 베이스를 구동시킨다(S10). 이후, 현금출납원은 고객의 무선통신단말기 전화번호를 자신의 무선통신단말기 상에서 입력한다. 그리고, 현금출납원은 본 시스템메뉴에서 지원하는 고객정보의 고객 사용금액, 포인트 또는 마일리지입력 메뉴에 내용을 입력한다. 이렇게 입력이 완료되면 현급출납원은 시스템 서비스 사업자가 제공하는 완료키(KEY)를 눌러 본 정보를 고객관리서버에 전송한다.

고객관리서버는 전송된 고객에 관한 데이터 베이스에 저장된다. 이와 동시에, 고객관리서버는 입금액에 비례한 실적 포인트를 등록한다(S20). 그리고, 고객관리서버는 하기에서 설명할 가맹점실적정보와 회원정보와 회원실적정보 및 회원추천정보를 비롯한 데이터 항목 등을 기록 관리한다(S30 ∼ S60). 고객관리서버는 고객의 조회 요청에 따라 실적 포인트를 검색하고(S70), 실적 포인트가 있는 경우, 일반적인 SMS 및 UMS용 정보전송 프로세스(S80)를 수행한다. 이때, 고객관리서버는 전송하는 정보내에 예약전화번호 등과 같은 부가정보를 동봉하며, 고객은 이를 자신의 무선통신단말기(32)로 수신한다.

또한, 무선통신단말기(32)가 꺼져 있는 고객은 본 발명의 UMS서비스에 의해 전자메일(23) 또는 팩스로 정보를 수신받을 수 있다. 그리고, 고객이 무선통신단말기(32)로 전송받은 메시지를 확인한 후, 통화버튼을 누르면, 바로 가맹점에 예약 전화가 연결될 수 있다. 이런 전화연결 기술은 통상적인 무선통신 사업자에 의해 구현 가능하므로, 그 상세한 설명은 생략하기로 한다.

도 4a 내지 도 4g에 도시된 바와 같이, 본 발명의 데이터 베이스는 가맹점정보와, 가맹점상품정보와, 가맹점실적정보와, 회원정보와, 회원실적정보와, 회원추천정보와, 가맹점행사정보로 이루어진 데이터 테이블(201 ∼ 207)들을 구비한다.

이런 데이터 베이스는 통상적인 MS-SQL(Structured Query Language)과 같은 데이터 베이스 관리 프로그램으로 관리되므로, 그 상세한 설명은 생략한다. 다만, 이들 데이터 베이스 상의 항목들은 무선통신단말기 전화번호를 기준으로 하고, 내부 코드 값들에 의해서 유기적 관계를 갖는다.

아래에서, 앞서 상세히 설명한 바와 같은 본 발명의 무선통신망을 이용한 고객관리시스템의 사용방법에 대해서 설명하겠다.

도 5에 도시된 바와 같이, 고객의 정보를 입력하거나 조회를 하는 가맹점은 단순히 자신의 무선통신단말기의 화면(22a)을 통해서 입력과 조회가 가능하다.

가맹점의 현금출납원은 1번을 눌러 입력창이 활성화되도록 하고, 상술한 방법과 같이 고객의 정보를 입력한다. 이후, 현금출납원은 2번을 눌러 조회창을 활성화시킨다. 조회창이 활성될 경우에는 본 발명에서 제공하는 입력 메뉴창(도시 안됨)이 나타나고, 화면(22a)에서 요구하는 순서대로, 고객의 ID란에 고객의 무선통신단말기 전화번호를 입력한다. 이와 같이 입력이 완료되면, 현금출납원은 완료키를 눌러 본 정보를 고객관리서버로 전송한다.

도 6a 내지 도 6c에 도시된 바와 같이, 가맹점을 이용한 고객은 자신의 가맹점 이용 실적 등에 대한 정보를 자신의 무선통신단말기로 확인할 수 있다. 즉, 고객은 무선통신단말기상의 화면(32a, 32b, 32c)을 통해서 실적 포인트 정보와 쿠폰 정보 및 이벤트 정보 등을 실적 이용시마다 전송받을 수 있다. 고객은 필요에 따라 통화 버튼을 눌러서 정보를 보내준 가맹점으로 전화 연결하고, 예약을 할 수 있게 된다.

따라서 본 발명은 가맹점의 경우 무선통신단말기를 통해 고객관리를 용이하게 수행하고, 고객의 경우 실적 포인트를 무선통신단말기로 제공받을 수 있는 휴대성과 편리성 및 산업상 이용가능성을 제공함은 물론이고, 가맹점들로부터 고객관리에 대한 관리비용을 본 발명의 시스템 사업부에 지불토록 하여, 수익창출이 자연스럽게 일어난다.

또한, 본 발명은 무선통신단말기에 국한하지 않고, 유선인터넷 서비스를 무선통신단말기 전화번호로 관리할 수 있는 솔루션으로 응용가능하며, 이때에도 유선 및 무선이 통합된 시스템으로 변경될 수 있음은 물론이다.

상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 무선통신망을 이용한 고객관리시스템은 무선통신단말기를 제외하고 별도의 시스템 장비를 필요로 하지 않기 때문에, 가맹점에 설치하는 장비 및 설치비용이 작아 매우 경제적인 장점이 있다.

또한, 본 발명의 무선통신망을 이용한 고객관리시스템은 가맹업소에서 별도의 고객정보시스템 구축에 따른 경제적인 부담을 줄여줄 뿐만 아니라, 오프라인 상에서 다수의 고객들을 상대하는 군소업체들의 고객정보 관리의 필요조건과 고객의 편리성을 모두 만족하는 획기적인 발명인 것이다.

또한, 본 발명의 무선통신망을 이용한 고객관리시스템은 한번 이용한 고객을 대상으로 하기 때문에, 불특정 다수에게 커다란 효과를 기대하기 어려운 대고객 사은행사 등에 대한 비용 등을 상대적으로 절감시킬 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명의 고객관리시스템을 이용하는 업소는 고객의 선호 브랜드(BRAND) 및 애용업소 분석이 가능해져 타깃 마케팅에 기반을 제공하고 이를 통한 신뢰성 있는 매출 증대를 기대할 수 있다.

또한, 본 발명의 무선통신망을 이용한 고객관리시스템은 휴대가 간편한 무선통신단말기를 통해서, 고객이 이용한 업소의 이용실적 등에 대한 정보 등을 통합적으로 관리할 수 있는 장점이 있다.

또한, 본 발명의 무선통신망을 이용한 고객관리시스템은 가맹업소에서 편리하게 사용할 수 있는 간단한 서비스 프로세스를 갖고 있어서, 안정적이고 지속적으로 제반 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있다.

그리고, 본 발명의 고객관리시스템을 이용하는 가맹업소는 기존 고객관리를 위해 발행하는 멤버쉽 카드 및 고객 사은 행사에 대한 우편물 발송에 소요되는 제반 경비를 절감할 수 있고, 고객의 무선통신단말기로 사은행사의 정보가 전달되어 가장 확실한 방법으로 고객이 원하는 정보를 전달 할 수 있다.

그리고, 본 발명의 고객관리시스템을 이용하는 고객은 별도의 멤버쉽 카드나 쿠폰을 지참하지 않고, 가맹점에서 실적 포인트를 사용할 수 있는 장점이 있다.

이렇게 본 발명을 이용하는 고객은 업소에서 제공하는 다양한 이벤트 행사에 자연스럽게 참여하게 되고, 다양한 무료 서비스를 누릴 수 있는 기회를 확보할 수 있다.

그리고, 고객은 자신이 이용한 모든 가맹업소의 이용 실적을 사업자가 제공해주는 정보로 통합 관리하여, 사은혜택을 받을 수 있는 업소를 손쉽게 확인할 수 있다. 또한, 고객은 고객정보 입력시 불필요한 정보까지 업소에게 제공할 필요가 없이 자신의 무선통신단말기 번호만을 입력하여 사용할 수 있기 때문에 개인정보 유출의 위험으로부터 해방될 수 있고, 직접 가맹점에서 현금과 같이 사용할 수 있는 실적 포인트로 인해서, 경제적인 개인 지출 비용의 절감 효과를 누릴 수 있다.

아울러 본 발명의 바람직한 실시예들은 예시의 목적을 위해 개시된 것이며, 당업자라면 본 발명의 사상과 범위 안에서 다양한 수정, 변경, 부가 등이 가능할 것이며, 이러한 수정 변경 등은 이하의 특허청구의 범위에 속하는 것으로 보아야 할 것이다.

Claims (7)

1. 고객들과 가맹점들의 무선통신단말기(22, 32)로 고객의 실적관리와 고객관리를 수행하는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템에 있어서,

   상기 무선통신단말기(22, 32)와 접속가능하고, 주 메모리에 프로그램화된 고객정보제공부(101)와 가맹업소정보제공부(102)를 구비한 고객관리서버(100)와,

   상기 고객관리서버(100)의 정보 송출 큐에 의해서 무선통신단말기(22, 32)로 정보 메시지를 전송하는 SMS서버(110) 또는 UMS서버(120)와,

   상기 고객관리서버(100)에 의해서 고객의 무선통신단말기 전화번호와 고객관리용 정보를 저장한 데이터 베이스(200)를 포함하며,

   상기 가맹점의 현금출납원(20)은 자신의 무선통신단말기(22)를 통해서 고객 관련 정보를 입력 및 조회하고, 상기 고객(30)은 자신의 무선통신단말기(32)를 통해서 실적 정보를 조회할 수 있는 것을 특징으로 하는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템.
2. 제1항에 있어서,

   상기 고객관리서버(100)는 무선통신망 사용료를 계산하는 과금서버(300)를 더 구비한 것을 특징으로 하는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템.
3. 제1항에 있어서,

   상기 고객관리서버(100)의 가맹업소정보제공부(102)는 가맹점들의 현금출납원(20)이 접속한 경우, 이를 전화번호로 구별하여, 현금출납원의 상기 무선통신단말기(22) 상의 화면에 가맹점용 입력 및 조회창을 호출하고, 상기 데이터 베이스(200)에 고객(30)의 전화번호와 입금액을 입력하도록 하고, 정보 조회를 수행하는 것을 특징으로 하는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템.
4. 제1항에 있어서,

   상기 고객관리서버(100)의 고객정보제공부(101)는 고객(30)이 접속한 경우, 고객의 상기 무선통신단말기(32) 상의 화면에 포인트 확인용 조회창을 호출한 후, 자신의 포인트 정보와 쿠폰 정보 및 이벤트 정보를 제공하는 것을 특징으로 하는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템.
5. 제1항에 있어서,

   상기 무선통신단말기(22, 32)는 무선 인터넷이 가능한 핸드폰, PDA, SMS서비스가 가능한 셀룰러폰, 쌍방향 통신이 가능하고 전화번호 또는 식별부호를 갖는 기타 쌍방향 무선 이동통신 단말기인 것을 특징으로 하는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템.
6. 제1항에 있어서,

   상기 데이터 베이스(200)는 가맹점정보와, 가맹점상품정보와, 가맹점실적정보와, 회원정보와, 회원실적정보와, 회원추천정보와, 가맹점행사정보를 포함하는 데이터 테이블(201 ∼ 207)들로 이루어진 것을 특징으로 하는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템.
7. 제1항에 있어서,

   상기 무선통신단말기(22, 32)의 화면(22a, 32a, 32b, 32c)에는 고객(30) 또는 가맹점의 현금출납원(20)이 정보의 입력 및 조회를 수행하는 메뉴들이 전송되는 것을 특징으로 하는 무선통신망을 이용한 고객관리시스템.