KR19990068793A

KR19990068793A - 인터넷망을통한실시간정보교환방법

Info

Publication number: KR19990068793A
Application number: KR1019990023295A
Authority: KR
Inventors: 권옥식
Original assignee: 권옥식
Priority date: 1999-06-21
Filing date: 1999-06-21
Publication date: 1999-09-06

Abstract

한명 이상의 사용자와 하나의 통신센터 사이의 인터넷망을 통한 간편한 실시간 정보교환방법이 제공된다. 이 방법은 각 사용자가 상기 통신센터의 사이트에 접속하는 단계, 상기 통신센터에 접속한 다음 해당 사용자의 ID와 패스워드를 입력하는 단계, 상기 단계에서 입력된 ID와 패스워드가 올바르면, 상기 사용자의 컴퓨터에 채팅 프로그램이 설치되어 있는가를 확인하는 단계, 상기 확인 결과, 채팅 프로그램이 설치되어 있지 않으면 채팅 프로그램을 사용자의 컴퓨터로 자동으로 다운로드하는 단계, 상기 채팅프로그램이 자동으로 실행되는 단계, 상기 채팅 프로그램을 사용하여 각 사용자와 상기 통신센터 사이에서 실시간으로 정보를 교환하는 단계, 각 사용자와 상기 통신센터 사이의 접속을 종료하는 단계를 구비한다.

Description

인터넷망을 통한 실시간 정보 교환 방법{METHOD OF EXCHANGING INFORMATION IN REAL-TIME THROUGH INTERNET}

본 발명은 인터넷망을 통한 정보 교환 방법에 관한 것으로서, 특히 사용자 ID와 비밀번호를 가진 사용자가 인터넷을 통하여 중앙연락센터와 정보를 교환하는 방법에 관한 것이다.

근래, 전세계적인 조직, 또는 전국적인 조직을 가진 회사나 기관 등에서 각 지사에 있는 사원들이 본사와 언제 어디서든지 값싸게 통신을 할 수 있는 방법에 대한 요구가 증가하고 있다. 특히, 영업조직과 같이 구성원들이 여러 지역을 돌아다녀야 하는 경우에 어떤 지역에서든지간에 본사 영업센터와 실시간으로 정보를 주고받을 수 있다면 매우 편리할 것이다. 즉, 영업상대방과 상담을 하면서 본사로부터 지시를 받거나, 새로운 지역에서 그 지역의 특성이나 그 지역과 관련된 본사의 방침 변경 등을 실시간으로 받을 수 있을 수 있다면 영업에 상당한 도움이 될 것이다. 또는 전국적으로 또는 전세계적으로 애프터 서비스 등을 할 때, 현장에서 생기는 문제점에 대해서 중앙서비스 센터와 실시간으로 대화를 나눌 수 있다면 매우 도움이 될 것이다.

이러한 방법으로 사용할 수 있는 가장 저렴한 수단은 인터넷을 통한 통신일 것이다. 인터넷은 전세계적으로 연결이 되어 있으므로, 어디를 가더라도 인터넷에 연결할 수 있다.

인터넷 상에서의 개인 간의 정보 교환은 주로 이메일을 사용하여 이루어진다. 그러나, 이메일은 상대방에게 도달하는데 시간이 많이 걸리기 때문에 실시간으로 대화를 주고 받고 싶은 경우에는 적합하지 않다.

이메일의 이러한 단점을 해결하기 위하여 실시간으로 메모를 주고 받을 수 있는 ICQ와 같은 프로그램이 나오기도 하였다. 그러나, 이 프로그램은 메모를 주고 받고자 하는 두 사람이 모두 프로그램을 설치해 놓고 있어야 할 뿐만 아니라 인터넷에 연결되어 있어야 하기 때문에 언제 어디서든지 정보를 주고받기에는 무리가 있다. 또한, 새로이 프로그램을 설치하여 통신을 하고자 하는 경우에도 프로그램의 크기가 커서 설치하는데 시간이 많이 걸릴 뿐만 아니라 프로그램을 설정하는데 시간이 많이 소요되므로 다른 곳에 출장을 간다든지 했을 경우에는 통신을 하기가 매우 불편하다는 단점이 있다.

본 발명은 이러한 점을 감안하여 이루어진 것으로서, 중앙센터와 여러 구성원들이 인터넷을 통해 실시간으로 정보를 주고 받을 수 있는 방법을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.

도 1은 여러 사용자가 인터넷망을 통하여 통신센터에 연결된 모습을 보여주는 개략도,

도 2는 본 발명의 인터넷망을 통한 정보 교환 방법의 동작단계를 보여주는 흐름도,

도 3 내지 도 9는 본 발명의 인터넷망을 통한 정보 교환 방법의 각 동작단계에 따라 사용자의 컴퓨터에 나타나는 화면의 예를 보여주는 도면,

도 10는 통신센터의 컴퓨터에서의 통신 윈도의 예를 보여주는 도면,

도 11은 통신센터의 컴퓨터에서의 통신 관리 윈도의 예를 보여주는 도면,

도 12은 통신센터의 컴퓨터에서의 전체 화면의 예를 보여주는 도면이다.

이하, 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.

도 1은 여러 사용자가 인터넷망을 통하여 통신센터에 연결된 모습을 보여주는 개략도이다.

인터넷망(200)에는 세계 각지의 컴퓨터(100a..100n)가 연결되어 있다. 따라서, 세계 어디에 있든지 간에 통신센터(300)에 접속하는 것이 가능하다. 가령, 통신센터(300)를 본사에 있는 영업본부라 하고, 해당 영업본부에 소속된 세일즈맨들이 세계 각지에서 인터넷망을 통하여 본사의 영업본부로부터 지시를 받거나 보고를 한다고 하면, 이메일 등을 사용하여 본사와 통신을 하는 것이 가능할 것이다.

그러나, 본사와 실시간으로 대화를 주고 받으면서 상담을 진행하고자 하거나 빠른 응답이 요구되는 경우에는 이메일을 사용할 수는 없다. 따라서, 본 발명에서는 세계 어느 곳의 컴퓨터에서도 쉽고 빨리 다운로드받을 수 있는 실시간 채팅 프로그램을 본사 홈페이지에 마련하여 두고, 본사와 통신을 하고자 하는 사람은 이 홈페이지에 접속하여 실시간 채팅 프로그램을 다운로드받은 다음 바로 본사와 채팅을 할 수 있도록 함으로써, 저렴한 비용으로 전세계적인 통신 네트웍을 구성할 수 있도록 하고 있다.

이를 도 2 내지 도 12를 참조하여 상세히 설명한다. 도 2는 본 발명의 인터넷망을 통한 정보 교환 방법의 동작단계를 보여주는 흐름도이다.

사용자는 먼저 인터넷에 들어가서 본사의 홈페이지, 즉 호스트에 접속한다(단계 S10). 이때 호스트의 IP 어드레스는 고정 어드레스인 것이 바람직하다. 사용자가 호스트에 접속했을 때 사용자의 컴퓨터에 표시되는 화면의 예가 도 3에 도시되어 있다. 본 예에서는 사용자가 모두 한글을 사용하는 것으로 표시하였지만, 전세계적인 판매망을 가진 회사 등에서와 같이 여러 국가의 사람과 통신을 해야 하는 경우에는 영어로 표시하거나 또는 해당 언어를 선택하여 표시할 수 있도록 하는 것도 가능하다.

도 3의 화면에서 사용자가 영업본부와 통신하기 위하여 "여기를 누르세요"라고 되어 있는 부분을 클릭하면 도 4와 같은 화면이 나타나게 된다. 사용자가 영업본부에 소속되어 있는 세일즈맨이라면 이미 ID와 패스워드가 주어져 있다. 따라서 사용자는 자신의 ID와 패스워드를 입력한다(단계 S12).

호스트(300)는 사용자가 입력한 ID와 패스위드가 올바른 것인지를 점검한다(단계 S14). 이는 특정 조직에 소속되어 있는 사람들과만 통신을 하고자 하는 경우에 해당한다. 즉, 영업조직과 같이 특정 지역에서의 영업전략과 같은 기밀 사항을 다른 사람이 습득하지 못하도록 하기 위하여 소속 세일즈맨들에게 각각 ID와 패스워드를 주는 경우이다. 그러나, 누구에게나 실시간 채팅을 개방하고자 하는 경우에는 단계 S12 및 단계 S14를 생략할 수도 있다.

단계 S14에서 입력된 ID와 패스워드가 일치하지 않는 경우에는 ID와 패스워드가 일치하지 않는다는 경고 메세지를 화면에 표시하고 다시 도 3의 화면으로 돌아감으로써 정당한 ID를 갖고 있지 않은 자의 접근을 방지한다.

단계 S14에서 입력된 ID와 패스워드가 올바른 것인 경우에는 사용자의 컴퓨터에 채팅프로그램이 이미 다운로드되어 있는지를 확인한다(단계 S16). 채팅프로그램이 이미 다운로드되어 있는 것으로 확인되면 채팅 프로그램 다운로드 단계(단계 S18)를 생략하고 바로 채팅을 행하게 된다. 채팅프로그램이 다운로드되어있는지의 여부는 채팅프로그램이 다운로드될 때 사용자의 컴퓨터에 쿠키를 심어놓거나, 특정 레지스트리나 특정 파일에 그러한 사실을 기록하여 두고, 후에 이를 조회하도록 하면 된다.

채팅 프로그램이 다운로드되어 있지 않은 경우에는 도 5와 같은 화면이 나타나고, 사용자가 "확인" 버튼을 클릭하면 프로그램의 다운로드가 시작되고(단계 S18) 도 6과 같은 화면이 나타난다. 프로그램은 그 크기를 가능한 한 작게 하여 프로그램의 다운로드 시간을 최소화할 필요가 있다. 그래야, 통신환경이 열악한 나라에서도 쉽게 영업본부와 통신을 할 수 있게 되기 때문이다.

채팅 프로그램은 다운로드가 완료되면 바로 실행되게 된다(단계 S20). 이때의 사용자 컴퓨터에서의 화면의 예(10)가 도 7에 도시되어 있다. 도 7에서 11은 도구모음창이며, 12는 대화 메세지창이고, 13은 입력 메세지창이다. 14는 커서를 나타낸다. 15는 접속끊기 아이콘이며, 16은 대화메세지창에 있는 내용을 저장하기 위한 저장 아이콘이며, 17은 디스크에 있는 내용을 불러와서 전송하기 위한 불러오기 아이콘이다.

접속이 이루어지면 영업본부에서 환영 메세지가 대화메세지창(12)에 나온다. 그 예가 도 8에 도시되어 있다. 그러면, 사용자는 자신의 메세지를 입력 메세지창(13)에 입력한다. 그 예가 도 9에 도시되어 있다. 사용자가 입력메세지창(13)에 입력하는 동안 사용자 화면(10)의 입력메세지창(13)에는 그 내용이 디스플레이된다. 사용자가 입력을 완료하고 엔터를 누르면 그 내용이 영업본부로 전달되고 사용자의 대화메세지창(12)에도 그 내용이 나타나게 된다. 그 예가 도 10에 도시되어 있다. 이때, 사용자가 입력한 내용을 구분하기 위해서 사용자가 입력한 내용은 진한 색으로 표시하거나 영업본부에서 입력한 내용을 나타내는 색과는 다른 색으로 표시하는 것이 바람직하다.

도 11은 호스트(300)의 화면에 나타나는 통신 관리 윈도(20)의 예를 보여주고 있다. 통신 관리 윈도(20)는 현재 영업본부 컴퓨터에 어떤 사람들이 연결되어 있는가를 보여주기 위한 화면으로서, 도 11에서는 현재 2명의 사용자가 연결중임이 리스트창(22)에 나타나 있고, 이들의 이메일 주소는 "usedcellular@netsgo.com"과 "samsoo@shinbiro.com"임이 이메일주소창(21)에 나타나 있다.

도 12는 호스트(300)의 화면을 보여주고 있다. 호스트의 화면(30)에는 각 사용자와의 대화 윈도(10a, 10b)와, 통신관리윈도(20)가 함께 나타나 있다. 도 12는 현재 호스트(300)가 "홍길동"과 "김원준" 두 사람과 통신중임을 보여주고 있다.

호스트(300)의 관리자는 가령 홍콩지사의 김원준과 통신을 하고자 하는 경우에는 김원준과의 대화윈도(10b)를 클릭하고, 대화윈도(10b)의 입력메세지창(30)에 원하는 메세지를 입력함으로써 김원준에게 메세지를 보낼 수 있다. 이와 같이 한사람(예를 들면, 김원준)과 통신하는 중에도 다른 한 사람(예를 들면, 홍길동)으로부터의 메세지는 해당 대화윈도(본 예에서는 10a)에 나타나게 되므로, 하나의 관리자가 여러 사람들과 동시에 대화를 주고 받을 수 있다.

따라서, 세계 각지에서 여러 세일즈맨이 동시에 접속하는 경우에도 그들 각각이 누구이며 그들로부터의 메세지가 무엇인지를 한눈에 알아볼 수 있으며, 그들 각각과 통신을 할 수 있게 되는 것이다.

또한, 호스트(300)에 각각의 ID와 관련된 데이터베이스를 마련해두고, 각 회원이 접속할 때마다 그 회원과 관련된 인적사항이나 특기사항들을 통신관리 윈도에 나타나도록 한다면, 호스트(300)의 관리자가 통신 상대방에 대한 사항을 더욱 쉽게 파악할 수 있으므로 더욱 편리하다.

이상, 본 발명을 전세계적인 영업망을 가진 회사를 예로 들어 설명하였으나, 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니다. 예를 들면, 전자기기나 소프트웨어 등의 특정 제품을 구입하면 구입자에게 ID를 부여한다. 그러면, 구입자는 구입한 제품에 문제가 있거나 사용법 등을 문의할 때 A/S 센터의 홈페이지에 방문하여 프로그램을 다운로드받고 바로 실시간으로 A/S 담당자와 상담을 할 수 있게 되는 것이다. 이는 특히, 전세계적으로 제품을 판매하고 그 제품에 대한 유지보수 상담을 하나의 센터에서 하는 경우에 매우 저렴하고도 효과적으로 운영할 수 있는 A/S 상담 방법이 될 것이다. 또한, 해당 ID와 관련된 제품의 이력을 데이터베이스화해 두고, 해당 ID를 가진 사람이 접속할 때 해당 제품 이력을 호스트 화면에 디스플레이한다면, 상담원의 입장에서 매우 편리할 것이다.

또 다른 예로는, 인터넷을 통한 교육을 들 수 있겠다. 가령, 학습지를 운영하고 있는 회사에서 해당 학습지에 가입한 학생들이 의문나는 점이 있을 때 문의할 수 있는 문의 센터를 운영하다고 가정하자. 학습지에 가입한 학생들은 모두 고유의 ID를 제공받고 자신의 패스워드를 설정해 놓는다. 그러면, 학생들은 인터넷으로 당해 회사의 홈페이지에 접속하여 해당 ID 및 패스워드를 입력한 후 채팅 프로그램을 다운로드하고, 채팅 프로그램을 통해 문의 센터에 있는 선생님과 실시간으로 문의사항에 대해 질의하고 응답을 받을 수 있다. 또한, 호스트 화면에 접속된 각 학생의 이력을 디스플레이한다면, 여러 선생님이 시간대별로 돌아가면서 학생들의 문의에 응답하는 경우에도 각 학생에 맞게 지도를 할 수 있을 것이다. 또한, 학생 입장에서는 반드시 자신의 집에 있는 컴퓨터에서만 접속을 해야 하는 것이 아니라 게임방에 컴퓨터 등 인터넷에 접속할 수 있는 컴퓨터라면 어느 곳에서나 통신센터에 접속하여 채팅 프로그램을 다운로드받고, 즉시 선생님의 지도를 받을 수 있으므로 매우 편리하다.

이상 살펴본 것처럼, 당해 기술분야에서 통상의 지식을 지닌 자라면 본 발명의 사상에 벗어나지 않으면서 많은 변화와 변경을 가할 수 있음을 이해할 것이다.

본 발명에 따르면, 세계 어디에서나 인터넷이 되는 곳이라면 통신센터에 접속하여 실시간으로 대화를 주고 받을 수 있으므로 저렴하고 편리하게 통신을 할 수 있다는 효과가 있다.

또한, 사용자는 반드시 자신의 컴퓨터가 아니더라도 인터넷에 접속될 수만 있는 컴퓨터라면 통신센터에 접속하여 채팅 프로그램을 다운로드받고 바로 실시간 통신을 할 수 있으므로 자신의 컴퓨터를 들고 다닐 필요가 없이 언제 어느 곳에서나 통신센터와 접속하여 통신할 수 있다는 효과가 있다.

Claims

한명 이상의 사용자와 하나의 통신센터 사이의 인터넷망을 통한 실시간 정보교환방법에 있어서,

각 사용자가 상기 통신센터의 사이트에 접속하는 단계,

상기 통신센터에 접속한 다음 해당 사용자의 ID와 패스워드를 입력하는 단계,

상기 단계에서 입력된 ID와 패스워드가 올바르면, 상기 사용자의 컴퓨터에 채팅 프로그램이 설치되어 있는가를 확인하는 단계,

상기 확인 결과, 채팅 프로그램이 설치되어 있지 않으면 채팅 프로그램을 사용자의 컴퓨터로 자동으로 다운로드하는 단계,

상기 채팅 프로그램이 사용자의 컴퓨터에서 자동으로 실행되는 단계,

상기 채팅 프로그램을 사용하여 각 사용자와 상기 통신센터 사이에서 실시간으로 정보를 교환하는 단계,

각 사용자와 상기 통신센터 사이의 접속을 종료하는 단계

를 구비하는 것을 특징으로 하는 인터넷망을 통한 실시간 정보교환방법.
제1항에 있어서, 상기 통신센터는 한 회사의 영업본부이고, 상기 한명 이상의 사용자는 당해 회사의 세일즈맨들인 것을 특징으로 하는 인터넷망을 통한 실시간 정보교환방법.
제1항에 있어서, 상기 통신센터는 한 회사의 애프터서비스 센터이고, 상기 한명 이상의 사용자는 당해 회사의 제품을 구입한 구매자들인 것을 특징으로 하는 인터넷망을 통한 실시간 정보교환방법.
제1항에 있어서, 상기 통신센터는 교육센터이고, 상기 한명 이상의 사용자는 상기 교육센터에 가입한 피교육생들인 것을 특징으로 하는 인터넷망을 통한 실시간 정보교환방법.
한명 이상의 사용자와 하나의 통신센터 사이의 인터넷망을 통한 실시간 정보교환방법에 있어서,

각 사용자가 상기 통신센터의 사이트에 접속하는 단계,

채팅 프로그램을 사용자의 컴퓨터에서 다운로드하는 단계,

상기 채팅 프로그램을 사용하여 각 사용자와 상기 통신센터 사이에서 실시간으로 정보를 교환하는 단계,

각 사용자와 상기 통신센터 사이의 접속을 종료하는 단계

를 구비하는 것을 특징으로 하는 인터넷망을 통한 실시간 정보교환방법.