KR19990017108A

KR19990017108A - 즉시 회전 서비스 제공방법

Info

Publication number: KR19990017108A
Application number: KR1019970039887A
Authority: KR
Inventors: 이성근; 진정학; 김석종; 조훈
Original assignee: 이계철; 한국전기통신공사
Priority date: 1997-08-21
Filing date: 1997-08-21
Publication date: 1999-03-15
Also published as: KR100228553B1

Abstract

본 발명은 정보통신기술의 컴퓨터와 교환장치의 통합 분야에 관한 것으로, 특히 통화중 및 부재중으로 인한 불완료 호를 감소시키기 위해 공중망 착신 전자 교환기에 부가하여 사용하는 전화메시지 전달서비스의 부가 서비스를 제공하고, 700서비스와 자동응답서비스 등과 같은 음성 메시지서비스 품질을 향상시킬 수 있는 서비스이다.

본 발명의 내용은, 공중망에서 임의의 발신자로부터의 호가 발생하여 착신측 전자 교환기를 통해 이와 연동하는 컴퓨터 시스템에 착신하고, 음성안내에 따라 발신자의 전화번호가 입력되는 제 1과정(100)과 ; 서비스 운용자(700 서비스 등) 또는 서비스 가입자(전화메시지 전달 서비스)가 서비스 운용 또는 메시지 처리를 목적으로 컴퓨터 시스템에 접속한 후, 저장된 발신측 전화번호를 호출하고, 상대방이 응신하면 입·출중계호를 연결하므로 착·발신자를 연결시키는 제2과정(200)을 포함하여 이루어진, 즉시 회신 서비스 제공방법에 관한 것이다.

Description

즉시 회신 서비스 제공방법

본 발명은 정보통신기술의 컴퓨터와 교환장치의 통합(Computer Telephony Integration 이하 CTI라 칭함) 분야에 관한 것으로, 특히 통화중 및 부재중으로 인한 불완료 호를 감소시키기 위해 공중망 착신 전자 교환기에 부가하여 사용하는 전화메시지 전달서비스의 부가 서비스를 제공하고, 700 서비스와 자동응답서비스 등과 같은 음성 메시지서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 한, 즉시 회신 서비스 제공방법에 관한 것이다.

즉시 회신 서비스란, 전자 교환기와 컴퓨터 시스템이 연동되어 상호간에 번호 송수신이 가능한 환경에서, 컴퓨터 시스템이 서비스 시나리오의 특정 단계에서 발신자에게 전화번호를 음성 안내방송으로 요구하고, 발신자가 자신의 전화기를 이용해 전화번호를 입력하면, 컴퓨터 시스템은 이를 인식하고 저장한 상태에서 추후 서비스 운용자 또는 서비스 가입자가 컴퓨터 시스템에 접속하여 발신자 전화번호로의 연결을 원할 경우, 컴퓨터 시스템이 저장된 발신자 전화번호로 호를 발생시켜 착·발신자를 연결하는 서비스이다.

최근 공중망에서 컴퓨터 시스템과 교환장치를 연동하여 음성메시지 서비스를 제공하는 사례가 급증하고 있으며, 700 서비스, 자동 응답 서비스(Automatic Response Service 이하 ARS라 칭함), 전화메시지 전달서비스(Telephone Message Delivery Service 이하 TMDS라 칭함) 등이 대표적인 예라할 수 있겠다.

그러나, 기존의 서비스는 발신자가 착신측 컴퓨터에 저장된 각종 데이터를 검색하는 일방적인 정보제공이 대부분적이며, 안내원과의 연결을 서비스 내용에 포함시켜 양방향성 정보전달을 제공하기도 하나, 회선수의 제한으로 발신자가 장시간 대기하거나 발·착신자간 연결이 원활치 못한 경우가 많다.

또한, 문의를 위한 전화번호를 안내방송을 통하여 발신자에게 안내하기도 하지만, 발신자 입장에서는 문의를 위해 또 한번 전화를 걸어야 하는 번거로움이 있다.

최근 상용화된 전화메시지 전달서비스의 경우도 착신서비스 가입자가 통화중 또는 무응답 상태인 경우, 컴퓨터 시스템이 착신측 전자 교환기의 호 전환기능에 의해 발신자의 호를 받아 음성메시지를 녹음하고, 컴퓨터 시스템이 주기적으로 착신서비스 가입자를 호출하여 녹음된 메시지를 전달하는 단방향성 서비스로서, 발신자에게 메시지 녹음이라는 선택권만 서비스 내용에 포함시킨 상태이다.

'96년 한국통신학회 추계종합학술대회지에 수록된 전화메시지 전달서비스 시범서비스 결과분석에 따르면, 이 서비스를 이용하는 발신자의 녹음율이 30% 미만으로 극히 저조한 실정이며, 이는 기계를 향해 용건을 녹음하는 것이 익숙치 않은 전화 사용자의 습관으로 해석된다.

이에 따라, 착신자와 발신자간의 양방향성 정보전달의 성격을 가지면서, 음성메시지 시스템의 회선 용량과 관계없이, 음성 메시지서비스를 이용하는 임의의 발신자와 서비스 운용자 또는 서비스 가입자를, 음성메시지를 이용하지 않고 연결시키는 서비스 방법의 제공이 통신 수요자에게 요구되는데, 이러한 서비스는 기존 전자교환기와 번호 송수신이 가능하고 호 연결 기능을 가진 컴퓨터 시스템의 운용환경에서 응용 프로그램으로 구성할 수 있다.

이에 본 발명은 상기한 바와 같은 종래의 제 문제점들을 해소시키기 위하여 창안된 것으로, 통화중 및 부재중으로 인한 불완료 호를 감소시키기 위해 공중망의 착신 전자 교환기에 부가하여 사용하는 전화메시지 전달서비스의 부가 서비스를 제공하고, 700 서비스와 자동 응답서비스 등의 음성 메시지서비스의 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 한, 즉시 회신 서비스 제공방법을 제공하는데 그 목적이 있다.

도1은 본 발명이 시행되는 전자 교환기와 컴퓨터 시스템과의 연동 환경을 도시한 예시도,

도2는 본 발명에 따른 즉시 회신 서비스 제공방법의 전체적인 처리 흐름도,

도3은 착신 전자 교환기와 연동되는 컴퓨터 시스템이 서비스 방법을 처리하는 절차의 발신자 측면 세부 처리 흐름도,

도4는 착신 전자 교환기와 연동되는 컴퓨터 시스템이 서비스 방법을 처리하는 절차의 착신 서비스 가입자 측면 세부 처리 흐름도,

도5의 (a) 및(b)는 본 발명에 따른 서비스 방법을 발신자 측면 및 착신 서비스 가입자 측면에서 본 상태 설명도로서,

(a)는 전화기 버튼을 이용하여 전화번호를 입력하는 발신자 측면의 설명도이고,

(b)는 발신자 전화번호로 자동 연결하는 착신서비스 가입자 측면의 설명도이다.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

10 : 컴퓨터 시스템, 11 : 중앙제어장치, 12 : 신호처리 회로, 13 : 중계선 회로, 14 : 데이타 베이스, 20 : 전자 교환기, 21 : 중계선 회로, 22 : 가입자 회로, 30 : T1 또는 E1중계선

상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 공중망에서 임의의 발신자로부터의 호가 발생하여 착신측 전자 교환기를 통해 이와 연동하는 컴퓨터 시스템에 착신하고, 음성안내에 따라 발신자의 전화번호가 입력되는 제 1과정(100)과 ; 서비스 운용자(700 서비스 등) 또는 서비스 가입자(전화메시지 전달 서비스)가 컴퓨터 시스템에 접속하여 저장된 발신측 전화번호가 있는 경우, 지정된 전화기 버튼을 누름으로서 컴퓨터 시스템이 컴퓨터 시스템이 발신측 전화번호를 호출하고, 상대방이 응신하면 입·출중계호를 연결하므로 착·발신자를 연결시키는 제2과정(200)을 포함하여 이루어짐을 특징으로 한다.

상기 제 1과정(100)은, 컴퓨터 시스템에 저장되어 있는 녹음 메시지 또는 일반 정보 검색을 위하여 임의의 발신자에 의한 착신호가 착신측 전자 교환기를 통해 컴퓨터 시스템에 접수되는 제1단계(101) ; 컴퓨터 시스템은 발신자의 요구에 의해 정해진 서비스 시나리오에 따른 정보를 재생하는 제2단계(102) ; 정보 재생 후, 회신을 위한 발신 전화번호를 안내방송을 통해 발신자에게 요청하는 제3단계(103) ; 여기서 발신자에 의한 회신요청 확인키가 입력되지 않으면 정해진 서비스 시나리오에 의한 정보재생을 시행하는 제4단계(104) ; 회신요청 확인키가 입력되면 발신자의전화번호를 입력하라는 안내방송을 송출하는 제5단계(105) ; 발신 번호의 입력 여부를 확인하는 제6단계(106) 및 ; 발신 번호의 미입력시 재요청하고, 입력이 되면 입력된 발신 번호를 데이터 베이스에 저장하는 제7단계(107)를 포함하여 이루어짐을 특징으로 한다.

상기 제 2과정(200)은, 추후 서비스 운용자 또는 서비스 가입자로부터 컴퓨터 시스템으로 착신호가 접수되는 제1단계(201)와 ; 회신요청 메시지의 유무를 확인하는 제2단계(202) ; 회신요청 메시지가 없을 경우 기타 운용작업을 위한 안내방송 송출 및 작업 절차를 수행하는 제3단계(203) ; 회신요청 메시지가 있으면 이에 대한 안내방송을 송출하는 제4단계(204) ; 서비스 운용자 또는 서비스 가입자로부터의 연결 요청키 입력을 확인하는 제5단계(205) ; 연결 요청이 있으면 미리 저장된 발신자 전화번호로 자동발신을 시도하는 제6단계(206) ; 전화번호를 남겨 놓은 발신자가 응신하여 컴퓨터 시스템과 발신자간의 호가 연결되었는가를 확인하는 제7단계(107) 및 ; 컴퓨터 시스템과 발신자간의 호가 연결된 경우, 컴퓨터 시스템은 이미 컴퓨터 시스템에 착신된 서비스 운용자 또는 서비스 가입자의 호를 발신자의 호와 연결하는 제8단계(208)를 포함하여 이루어짐을 특징으로 한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 동작 원리를 상세히 설명한다.

도1은 본 발명이 시행되는 전자 교환기와 컴퓨터 시스템과의 연동 환경을 도시한 예시도이다.

도 1에 도시한 바와 같이, 본 발명에 따른 즉시 회신 서비스 제공방법을 적용하기 위한 환경은, R2신호방식을 이용하여 번호 송수신이 가능한 컴퓨터 시스템(10)과 ; 중계선 회로(21)와 가입자 회로(22)를 실장한 전자 교환기(20) 및 ; 상기 컴퓨터 시스템(10)을 전자 교환기(20)와 연동하기 위한 T1급 또는 E1급 중계선(30)으로 구성될 수 있다.

본 발명이 적용되는 환경은 이밖에 No.7 신호방식을 이용하는 지능망에서도 가능하다.

예시에 사용된 컴퓨터 시스템(10)은, 본 발명의 작업의 처리를 위해 중앙제어장치(11), 신호처리 회로 (12), 중계선 회로 (13), 데이터 베이스(14)를 구비한다.

이제 상기한 구성 요소의 기능과 구성을 살펴보면 다음과 같다.

중앙제어장치(11)는 운영체제(O/S) 및 유틸리티를 관장하며, 착신측 전자 교환기(20)로부터 호가 인계되면, 발신자의 전화번호를 요청하고 이를 데이터 베이스(14)에 저장하며, 추후 컴퓨터 시스템(10)에 접속한 서비스 운용자 또는 서비스 가입자의 요청에 따라 발신자의 전화번호를 호출하여 착·발신자를 연결하는 처리를 수행하는 응용 프로그램을 제어한다.

신호처리 회로(12)는 중계선 회로(13)를 통해 입력되는 데이터 중 DTMF 또는 R2 신호 데이터를 선별하여 해당 이벤트(event)를 발생시키며, 착·발신자 연결을 위한 자동발신시 DTMF 또는 R2 신호 데이터를 생성하여 중계선 회로(21)로 출력한다.

또한 각종 안내방송 및 해당 서비스의 이용절차 송출, 음성압축 알고리즘에 따른 음성 부호화를 처리한다.

중계선 회로(13)는, 전자 교환기(20)와 컴퓨터 시스템(10)간에 T1/E1 단위로 데이터 송수신이 될 수 있도록 전자 교환기(20)의 클럭을 수신하여 동기를 맞추며, 전자 교환기(20)로부터 입력되는 각종 신호 (DTMF, R2, 음성)를 수신하여 시스템 버스를 통하여 신호처리 회로 (12)로 송신하거나, 신호처리 회로(12)로부터 입력되는 R2, DTMF 등의 신호를 전자 교환기(20)의 중계선 회로(21)로 전송하는 기능을 수행한다.

또한, 컴퓨터 시스템(10)에 접속한 서비스 운용자 또는 서비스 가입자가, 미리 입력된 발신자의 전화번호가 있음을 컴퓨터 시스템(10)으로부터 송출되는 안내방송을 통해 인지한 상태에서, 연결요청을 위한 전화기 버튼을 입력할 경우 발신 전화번호를 R2 신호방식을 이용하여 호출하며, 발신자가 응신하면 착신자의 호와 발신자의 호를 연결하는 기능을 수행한다.

도2는 본 발명에 따른 즉시 회신 서비스 제공방법의 전체적인 처리 흐름도를 나타낸다.

도면을 이용하여 그 처리 과정을 살펴보면 다음과 같다.

본 발명에 따른 서비스가 운용중인 상태에서, 발신자가 컴퓨터 시스템(10)에 저장되어 있는 정보검색을 위해 호를 발생하면 (110), 정보검색중 컴퓨터 시스템(10)은 정보 제공중 적당한 단계에서 회신을 위한 발신 전화번호를 발신자에세 요청한다(111).

발신자는 자신의 전화기 버튼을 이용하여 향후 수신받을 전화번호를 입력하고(112), 컴퓨터 시스템(10)은 이를 입력받아 데이터 베이스(14)에 일시 저장한다(113).

발신자는 정보검색 등 컴퓨터 시스템(10)을 이용한 용무를 마치고 통화를 종료한다(114).

추후, 서비스 운용자 또는 서비스 가입자가 운용 또는 기타의 서비스 동작을 위해 컴퓨터 시스템(10)에 접속하면(115), 컴퓨터 시스템(10)은 저장된 전화번호에 의한 회신요청이 있음을 안내방송을 통해 송출하는데(116), 서비스 운용자 또는 서비스 가입자가 미리 지정된 전화기 버튼을 이용해 최초 발신자와의 연결을 요구하면(117), 컴퓨터 시스템(10)은 저장된 발신자의 전화번호를 자동으로 호출한다(118).

이러한 단계에서 컴퓨터 시스템(10)에는 서비스 운용자 또는 서비스 가입자만이 이용할 수 있는 사서함이 구성되어 있어야 하며, 700 서비스 또는 ARS와 같은 음성 메시지시스템에서는 일정 메모리를 운용자용 사서함으로 할당하고, 700 서비스 또는 ARS호출시 숨겨진 전화기의 버튼을 이용하여 운용자 접속을 위한 비밀번호를 이용한 보안 단계를 거칠 수 있다.

다음 단계로 발신자가 응답하면(119), 컴퓨터 시스템(10)은 이미 자신에게 착신된 상태의 호와 호출한 호를 연결한다(120).

도3은 전자 교환기와 연동되는 컴퓨터 시스템이 서비스 방법을 처리하는 절차의 발신자 측면 세부 처리 흐름도이다.

본 발명에 따른 서비스가 운용중인 상태에서, 컴퓨터 시스템(10)에 저장되어 있는 정보 검색을 위한 임의의 발신자에 의한 호가, 도5의 (a)에 도시한 바와 같이 착신측 전자 교환기(20)를 통해 컴퓨터 시스템(10)에 착신되면(101), 컴퓨터 시스템(10)은 발신자의 요구에 의해 정해진 서비스 시나리오에 따른 정보를 재생하다가(102), 지정된 단계에서 회신을 위한 발신 전화번호를 안내방송을 통해 발신자에게 요청한다(103).

여기서 발신자에 의한 회신요청 확인키가 입력되지 않으면 정해진 서비스 시나리오에 의한 정보재생을 시행하며(104), 회신요청 확인키가 입력되면 발신자의 전화번호를 입력하라는 안내방송을 송출하고(105), 발신 번호의 입력여부를 확인하여 미입력시 재요청하고(106), 입력이 되면 입력된 발신번호를 데이터 베이스(14)에 저장한다(107).

도4는 착신 전자 교환기와 연동되는 컴퓨터 시스템이 서비스 방법을 처리 하는 절차의 착신 서비스 가입자 측면 세부 처리 흐름도이다.

추후 서비스 운용자 또는 서비스 가입자로부터 컴퓨터 시스템(10)으로의 접속이 이루어 지면(201), 회신요청 메시지의 유무를 확인하여(202), 없을 경우 기타 작업을 위한 절차를 수행하고(203), 회신요청 메시지가 있으면 이에 대한 안내방송을 송출한다(204).

서비스 운용자 또는 서비스 가입자로부터의 연결 요청키 입력을 확인하여(205), 연결 요청이 있으면 미리 저장된 발신자 전화번호로 자동발신을 시도한다(206).

전화번호를 남겨놓은 발신자가 응신하여 컴퓨터 시스템(10)과 발신자간의 호가 연결되면(207), 컴퓨터 시스템(10)은 이미 컴퓨터 시스템(10)에 착신된 상태의 서비스 운용자 또는 서비스 가입자의 호를 도 5의 (b)에 도시한 바와 같이, 발신자의 호와 연결한다(208).

이러한 서비스 방법에 의한 즉시 회신 서비스는, 회신요청이 복수건 착·발신자를 연결하는 경우 최초의 회신 요청자가 서비스 운용자 또는 서비스 가입자보다 먼저 호를 종료케하고, 서비스 운용자 또는 서비스 가입자는 최초의 회신 요청자가 호를 종료한 후에도 전화기의 후크(Hook) 스위치를 누르지 않으므로, 컴퓨터 시스템이 다음 회신 요청자의 전화번호로 발신하여 다시 착·발 신호를 연결하므로서 가능하다.

이상에서 상세히 설명한 바와 같이 본 발명은, 700 서비스 및 음성안내 서비스의 경우 발신자의 전화번호를 접수하고, 이에 운용자가 자동으로 응신하므로서 서비스 품질 및 운용의 효율을 높힐 수 있으며, 전화메시지 전달서비스의 경우 발신자의 선택의 폭을 확대하므로서 장비 사용의 효율성을 배가할 수 있다.

아울러, 본 발명의 바람직한 실시예들은 예시의 목적을 위해 개시된 것이며, 당업자라면 본 발명의 사상과 범위안에서 다양한 수정, 변경, 부가등이 가능할 것이며, 이러한 수정 변경 등은 이하의 특허 청구의 범위에 속하는 것으로 보아야 할 것이다.

Claims

공중망에서 임의의 발신자로부터의 호가 발생하여 착신측 전자 교환기를 통해 이와 연동하는 컴퓨터 시스템에 착신하고 음성안내장치의 안내에 따라 발신자의 전화번호가 입력되므로서 회신요청이 성립되는 제 1과정(100)과 ;

서비스 운용자(700 서비스 등) 또는 서비스 가입자(전화메시지 전달 서비스)가 컴퓨터 시스템에 접속하여 회신요청이 있는 경우 컴퓨터 시스템은 미리 저장된 발신자 전화번호로 호를 발생하고 발신자가 응신하면 입·출중계호를 연결하므로서 착·발신자를 연결시키는 제 2과정(200)을 포함하여 이루어짐을 특징으로 하는, 즉시 회신 서비스 방법
제1항에 있어서,

상기 제 1과정(100)은,

컴퓨터 시스템에 저장되어 있는 정보 검색을 위하여 임의의 발신자에 의한 착신호가 착신측 전자 교환기를 통해 컴퓨터 시스템에 접수되는 제1단계(101) ;

컴퓨터 시스템은 발신자의 요구에 의해 정해진 서비스 시나리오에 따른 정보를 재생하는 제2단계(102) ;

정보 재생 후, 회신을 위한 발신 전화번호를 안내방송을 통해 발신자에게 요청하는 제3단계(103) ;

여기서 발신자에 의한 회신요청 확인키가 입력되지 않으면 정해진 서비스 시나리오에 의한 정보재생을 시행하는 제4단계(104) ;

회신요청 확인키가 입력되면 발신자의 전화번호를 입력하라는 안내방송을 송출하는 제5단계(105) ;

발신 번호의 입력 여부를 확인하는 제6단계(106) 및 ;

발신 번호의 미입력시 재요청하고, 입력이 되면 입력된 발신 번호를 데이터 베이스에 저장하는 제7단계(107)를 포함하여 이루어짐을 특징으로 하는, 즉시 회신 서비스 방법.
제1항에 있어서,

상기 제 2과정(200)은,

추후 서비스 운용자 또는 서비스 가입자로부터 컴퓨터 시스템으로 착신호가 접수되는 제1단계(201)와 ;

회신요청 메시지의 유무를 확인하는 제2단계(202) ;

회신요청 메시지가 없을 경우 기타 운용작업을 위한 안내방송 송출 및 작업 절차를 수행하는 제3단계(203) ;

회신요청 메시지가 있으면 이에 대한 안내방송을 송출하는 제4단계(204) ;

서비스 운용자 또는 서비스 가입자로부터의 연결 요청키 입력을 확인하는 제5단계(205) ;

연결 요청이 있으면 미리 저장된 발신자 전화번호로 자동발신을 시도하는 제6단계(206) ;

전화번호를 남겨 놓은 발신자가 응신하여 컴퓨터 시스템과 발산자간의 호가 연결되었는가를 확인하는 제7단계(107) 및 ;

컴퓨터 시스템과 발신자간의 호가 연결된 경우, 컴퓨터 시스템은 이미 컴퓨터 시스템에 착신된 상태의 서비스 운용자 또는 서비스 가입자의 호를 발신자의 호와 연결하는 제8단계(208)를 포함하여 이루어짐을 특징으로 하는, 즉시 회신 서비스 방법.