KR19990011917A - 자동 텔레마켓팅 방법 및 그를 이용한 텔레마켓팅 장치 - Google Patents

Abstract

본 발명은 자동적으로 다이얼링하고 수요자의 응답여부에 따라 적응적으로 마켓팅을 수행하도록 한 자동 텔레마켓팅 방법 및 그를 이용한 텔레마켓팅 장치에 관한 것이다.

본 발명의 자동 텔레마켓팅 장치는 임의의 전송로의 일측에 위치하는 적어도 하나 이상의 단말기와, 전송로의 타측에 위치하여 단말기와 통신하고 그에 따른 응답상태를 검출하는 중계수단과, 중계수단과 접속되어 중계수단을 제어하는 제어수단을 구비한다.

이러한 구성에 의하여, 본 발명의 자동 텔레마켓팅 방법 및 그를 이용한 텔레마켓팅 장치는 수요자에게 자동적으로 다이얼링하고 수신 응답여부에 따라 적응적으로 마켓팅을 수행함으로서 마켓팅의 효율성을 극대화하고 아울러 시간을 절감할 수 있다.

Description

자동 텔레마켓팅 방법 및 그를 이용한 텔레마켓팅 장치

본 발명은 전화를 이용하여 상품을 판매하는 텔레마켓팅에 관한 것으로, 특히 자동적으로 다이얼링하고 수요자의 응답여부에 따라 적응적으로 마켓팅을 수행하도록 한 자동 텔레마켓팅 방법 및 그를 이용한 텔레마켓팅 장치에 관한 것이다.

텔레마켓팅이란 잠정적인 수요자에게 전화를 통해 마켓팅(Marketing)하는 것을 의미하는 것으로, 판매자가 전화로 물건에 대한 정보를 알려주는 공격적인 개념의 마켓팅 방법으로 매년 지속적으로 성장하는 추세에 있다.

도 1을 참조하여 종래 기술에 따른 텔레마켓팅 시스템에 대해서 설명하고자 한다.

도 1은 종래의 기술에 따른 텔레마켓팅 장치를 나타내는 개략적인 블럭도로써, 도 1의 구성에서 종래 기술에 따른 텔레마켓팅 장치는 N명의 판매원이 특정 물건 또는 상품을 N명의 수요자에게 마켓팅할 수 있도록 N명의 판매원에 할당된 N개의 전화기(1)를 구비한다.

종래의 텔레마켓팅 시스템은 판매원의 전화기(1)는 수요자의 전화기(1')에 공중 회선 교환 전화망(Public Switched Telephone Network; PSTN)을 경유하여 통화로가 형성되어 있다. 판매원은 자신에게 할달된 전화기(2)를 이용하여 수요자에게 전화를 하여 텔레마켓팅(Telemarketing)을 한다. 이 때 동시에 통화를 할 수 있는 수요자는 최대 N명일 것이다. 이는 각 판매원이 각 수요자와 모두 통화가 된 경우로 극히 예외적인 경우이다. 이와 달리, 수요자의 수신상황은 항상 가변적이어서 자동 응답기로 수신될 수 있고, 때로는 수요자가 통화중이거나 전화를 받을 수 없는 상황이 있을 수 있다. 이러한 경우 판매원은 통화에 성공할 때까지 전화를 다시 하거나 포기해야 한다. 결과적으로, 종래의 텔레마켓팅 방법은 비효율적인 마켓팅과 시간을 낭비하는 문제점을 초래하고 있다.

따라서, 본 발명의 목적은 수요자에게 자동적으로 다이얼링하고 수신 응답상태에 따라 적응적으로 마켓팅을 수행함으로서 마켓팅의 효율성을 극대화하고 아울러 시간을 절감할 수 있는 자동 텔레마켓팅 방법 및 그를 이용한 텔레마켓팅 장치를 제공하는 데 있다.

도 1은 종래의 텔레마켓팅 시스템을 나타내는 개략적인 블럭도.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 자동 텔레마켓팅 장치를 나타내는 개략적인 블럭도.

도 3은 도 2에 도시된 데이터 회선 단말장치를 구체화시킨 상세 블럭도.

도 4는 본 발명의 자동 텔레마켓팅 방법의 처리수순을 단계적으로 나타내는 흐름도.

* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명

1 : 판매원의 전화기, 1' : 수요자의 전화기, 2 : 제어장치, 4 : 메모리, 6 : 시리얼 인터페이스 장치, 8 : 데이터 회선 단말장치, 10 : 전화기, 12 : DAA 모듈, 14 : A/D, D/A 변환기, 16 : 비지톤(Busy tone) 신호 검출기, 18 : 비프톤(Beep tone) 신호 검출기, 20 : 링백톤(Ring back tone) 신호 검출기

상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 자동 텔레마켓팅 장치는 임의의 전송로의 일측에 위치하는 적어도 하나 이상의 단말기와, 전송로의 타측에 위치하여 단말기와 통신하고 그에 따른 응답상태를 검출하는 중계수단과, 중계수단과 접속되어 중계수단을 제어하는 제어수단을 구비한다.

본 발명의 자동 텔레마켓팅 방법은 적어도 하나 이상의 전화번호를 저장하는 단계와, 전화번화중 임의의 전화번호로 다이얼링하는 단계와, 상대 가입자로부터 수신 응답 상태를 검출하는 단계와, 수신 응답 상태에 따라 적응적으로 통화로를 형성하는 단계를 포함한다.

상기 목적 외에 본 발명의 다른 목적 및 특징들은 첨부도면을 참조한 실시예에 대한 설명을 통하여 명백하게 드러나게 될 것이다.

이하, 도 2 내지 도 4를 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 설명하기로 한다.

도 2는 본 발명의 자동 텔레마켓팅 장치의 개략적인 블럭도를 도시한다.

도 2의 구성에서, 본 발명의 자동 텔레마켓팅 장치는 텔레마켓팅 시스템을 제어하는 제어장치(2)와, 제어장치(2)로부터 전화번호를 다운 받아 다이얼링하는 데이터 회선 단말장치(Data Circuit-terminal Equipment ; 이하 DCE라 함, 8)와, 제어장치(2)와 DCE(8)에 공통접속되어 제어장치(2)로부터의 데이터(전화번호)를 1비트(Bit)씩 직렬로 DCE(8)에 전송하는 시리얼 인터페이스 장치(6)를 구비한다.

그리고 본 발명의 자동 텔레마켓팅 장치는 제어장치(2)에 직렬 접속된 메모리(4)를 구비하여, 텔레마켓팅 시스템 운영자는 마켓팅의 대상이 되는 N명의 수요자의 전화번호를 메모리(4)에 저장하여 제어장치(2)가 선택적으로 메모리(4)로부터 전화번호를 로드(Load)할 수 있도록 한다.

N개의 DCE(8)는 공중 회선 교환 전화망(PSTN)을 경유하여 수요자 측의 N개의 전화기(10)와 각각 접속된다. 제어장치(2)는 시스템의 전반적인 운영과 각 판매원과 DCE(8)를 연결하는 역할로, 판매원과 DCE(8)의 양방향 통신이 가능하게 한다. 시리얼 인터페이스 장치(6)는 제어장치(2)의 제어 하에 제어장치(2)로부터의 제어신호 또는 데이터를 DCE(8)에 전송함과 아울러 DCE(8)로부터의 데이터 또는 제어신호를 제어장치(2)로 전송하는 역할을 한다. DCE(8)는 제어장치(2)로부터 시리얼 인터페이스(6)를 경유하여 전화번호를 다운(Down)받아 다이얼링(Dialing)을 수행하고, 수요자측 전화기(10)의 응답상태에 따른 제어신호를 검출하여 이를 시리얼 인터페이스(6)를 경유하여 제어장치(2)로 전송한다.

수요자측 전화기(10)의 응답상태는 DCE(8)에서, 수요자가 통화중인 경우에는 비지톤 신호(Busy tone), 수요자가 전화를 받지 않을 경우에는 링백톤 신호(Ring back tone), 수요자가 받지 않고 자동 응답기로 수신되는 경우 비프톤 신호(Beep tone)로 검출된다.

제어장치(2)는 DCE(8)에서 검출된 수요자의 응답상태에 따라 적응적으로 DCE(8)를 제어하여 효율적인 마켓팅이 되도록 한다.

이를 상세히 하면, DCE(8)에서 수요자측 전화기로부터 비지톤 신호(Busy tone)가 검출되면 이는 제어장치(2)에 전송되어, 제어장치(2)는 현재 통화 중이었던 전화번호를 다음 전화할 번호로 등록하고 이어지는 다른 전화번호를 메모리(4)로부터 로드하여 DCE(8)에 전송한다.

수요자가 전화를 받지 않는 상태로 판단되는 경우, DCE(8)에서 수요자측 전화기로부터 링백톤 신호(Ring back tone)가 검출된다. 이 때, 제어장치(2)는 수요자측 전화기(10)가 통화중인 경우와 마찬가지로 수행중이었던 전화번호를 다음 전호할 번호로 등록하고 이어지는 다른 전화번호를 메모리(4)로부터 로드하여 DCE(8)에 전송한다.

DCE(8)에서 수요자측 전화기(10)로부터 비프톤 신호(Beep tone)가 검출된 경우는 자동 응답기로 수신되는 응답상태로 제어장치(2)에서 판단되어, 제어장치(2)는 메모리(4)에 저장된 수신자의 메시지를 수신자측 전화기(10)의 자동 응답기에 전송하도록 메모리(4)로부터 수신자의 메시지를 로드하여 DCE(8)에 전송한다.

DCE(8)에서 수요자측 전화기로부터 비지톤 신호(Busy tone), 링백톤 신호(Ring Back Tone), 비프톤 신호(Beep tone) 모두가 검출되지 않은 경우는 사용자가 직접 수신하는 경우로 제어장치(2)에서 판단되어, 제어장치(2)는 DCE(8)를 판매원의 핸드(Handset)과 같은 단말기에 연결시켜 판매원과 수신자가 통화를 할 수 있도록 한다.

도 3은 본 발명의 실시예에 따른 자동 텔레마켓팅 장치에서 DCE(8)를 나타내는 개략적인 블럭도를 도시한다.

도 3을 참조하면, 본 발명의 자동 텔레마켓팅 장치에서 DCE(8)는 공중 회선교환 전화망(PSTN)을 경유하여 수요자측 전화기(10)와 접속된 디지털 억세스 어레이 모듈(Digital Access Array ; 이하 DAA 모듈이라 함, 12)과 DAA 모듈(12)과 직렬 접속된 아날로그/디지털 및 디지털/아날로그 변환기(이하 A/D, D/A 변환기라 함, 14)와, 제1 노드(21)를 경유하여 시리얼 인터페이스 장치(6)와 A/D, D/A 변환(14)에 공통접속된 비지톤 신호 검출기(16)와 비프톤 신호 검출기(18) 및 링백톤 신호 검출기(20)를 구비한다.

DAA 모듈(12)은 공중 회선 교환 전화망(PSTN)을 경유하여 시리얼 인터페이스장치(6)로부터의 신호와 수신자측 전화기(10)로부터의 신호의 주파수 대역을 선택적으로 이동시켜 변복조한다. A/D, D/A 변환기(14)는 수신자측 전화기(10)로부터의 아날로그 신호를 디지털 형태의 신호로 변환하여 시리얼 인터페이스 장치(6)로 전송함과 아울러 시리얼 인터페이스 장치(6)로부터의 신호를 아날로그 형태의 신호로 변환한다. 비지톤 신호 검출기(16), 비프톤 신호 검출기(18), 링백톤 신호 검출기(20)는 제1 노드(21)를 경유하여 A/D, D/A 변환기(14)로부터 변환된 수신자측 전화기(10)의 신호에서 각각, 비지톤 신호(Busytone), 비프톤 신호(Beeptone), 링백톤 신호(Ring back tone)를 검출하여 제2 노드(22)를 경유하는 제어버스(Control Bus)를 통하여 시리얼 인터페이스 장치(6)에 이들 신호를 전송한다.

도 4는 본 발명의 자동 텔레마켓팅 방법의 처리수순을 단계적으로 나타내는 흐름도가 도시되어 있다.

도 4에 있어서, 본 발명의 자동 텔레마켓팅 방법은 도 2에 도시된 제어장치(2)에 의해 수행되며 도 2에 도시된 본 발명의 자동 텔레마켓팅 장치와 결부하여 설명하기로 한다.

텔레마켓팅 시스템을 운영하는 운영자는 마켓팅의 대상이 되는 전화번호를 메모리(4)에 저장한다. (제1 단계) 각 DCE(8)들은 제어장치(2)로부터 전화번호를 다운 받아 다이얼링을 수행한다. (제2 단계) DEC(8)는 수요자의 응답상태를 검출하여 이를 시리얼 인터페이스 장치(6)를 경유하여 제어장치(2)에 전송한다. 그러면 제어장치(2)는 DCE(8)에서 검출된 응답상태에 따른 제어신호에 의해 DCE(8)를 적응적으로 제어한다.

DCE(8)는 공중 회선 교환 전화망(PSTN)을 경유하여 수요자측의 전화기(10)로부터 비지톤 신호(Busytone)를 검출한다. (제3 단계) 그리고 수요자(상대방 유선 또는 무선 가입자)가 전화를 받지 않는 경우; DCE(8)는 수요자측의 전화기(10)로부터 일정 횟수의 링백톤(Ring back tone)을 검출한다. (제4 단계)

제3 및 제 4 단계에서, DCE(8)에 비지톤 신호(Busytone) 또는 일정 횟수 이상의 링백톤(Ring back tone)수가 검출되면 제어장치(2)는 현재 통화중인 전화번호를 재다이얼링할 번호로 등록한다. 비지톤 신호(Busytone)가 검출되면 제어장치(2)는 수요자(상대방 유선 또는 무선 가입자)가 통화중인 경우로 판단한다. 그리고 제어장치(2)에는 소정의 기준 링백톤수가 설정되어 기준 링백톤 수를 수요자측의 전화기로부터 검출된 링팩톤 수와 비교한다. 제어장치(2)는 기준 링백톤 수보다 검출된 링백톤 수가 큰 경우 수요자가 전화를 받지 않는 상태로 판단하다. (제5 단계)

제3 및 제 4 단계에서, DCE(8)에 비지톤 신호(Busytone) 또는 일정 횟수 이상의 링백톤 신호(Ring back tone)수가 검출되지 않는 경우, DCE(8)는 수요자측 전화기(10)의 자동 응답기에서 녹음 준비 신호인 삐- 소리(Beep)를 비프톤 신호(Beeptone)로서 검출한다. (제6 단계)

제6 단계에서, DCE(8)에 비프톤 신호(Beeptone)가 검출되면 제어장치(2)는 메모리(4)에 저장된 판매원의 메시지를 로드하여 시리얼 인터페이스(6)와 DCE(8)를 제어하여 이를 수요자의 전화기(10)에 전송한다. (제7 단계)

제6 단계에서, 비프톤 신호(Beeptone)가 검출되지 않으면 제어장치(2)는 DCE(8)를 판매원의 핸드ㅅ(Handset)과 같은 단말기와 연결하여 판매원과 수요자가 통화할 수 있도록 한다. (제8 단계)

제8 단계까지 마치고, DCE(8)는 제어장치(2)의 제어 하에 메모리(4)로부터 다음 다이얼링할 전화번호를 다운 받아 제2 단계를 재 수행한다.

결과적으로, 본 발명의 자동 텔레마켓팅 방법 및 그를 이용한 텔레마켓팅 장치는 제어장치(2)에 의해 미리 입력되어 있는 전화번호를 자동으로 다이얼링함으로서 종래의 수동으로 다이얼링하던 방법에 비해, 시간을 절감할 뿐만 아니라 수요자의 응답상태에 따라 적응적으로 마켓팅을 하여 마켓팅의 효율성을 향상시킨다.

이와 더불어, 본 발명의 자동 텔레마켓팅 방법 및 그를 이용한 텔레마켓팅 장치는 수요자측의 전화기 수보다 판매원의 수를 줄일 수 있어 인건비 등의 코스트를 절감할 수 있다. 한편, 본 발명의 자동 텔레마켓팅 방법 및 그를 이용한 텔레마켓팅 장치에서 제어장치(2)와 시리얼 인터페이스 장치(6)는 개인용 컴퓨터(Personal Computer; PC)에 통상 실장 되어 있는 장치로 간단히 구현될 수 있을 것이다.

상술한 바와 같이, 본 발명의 자동 텔레마켓팅 방법 및 그를 이용한 텔레마켓팅 장치는 수요자에게 자동적으로 다이얼링하고 수신 응답여부에 따라 적응적으로 마켓팅을 수행함으로서 마켓팅의 효율성을 극대화하고 아울러 시간을 절감할 수 있다.

그리고 본 발명의 자동 텔레마켓팅 방법 및 그를 이용한 텔레마켓팅 장치는 적은 판매원으로 마켓팅을 수행함으로서 인건비 등의 비용절감을 할 수 있다.

이상 설명한 내용을 통해 당업자라면 본 발명의 기술사상을 일탈하지 아니하는 범위에서 다양한 변경 및 수정이 가능함을 알 수 있을 것이다. 따라서, 본 발명의 기술적 범위는 명세서의 상세한 설명에 기재된 내용으로 한정되는 것이 아니라 특허 청구의 범위에 의해 정하여 져야만 할 것이다.

Claims (12)

1. 임의의 전송로의 일측에 위치하는 적어도 하나 이상의 단말기와,

   상기 전송로의 타측에 위치하여 상기 단말기와 통신하고 그에 따른 응답상태를 검출하는 중계수단과,

   상기 중계수단과 접속되어 상기 중계수단을 제어하는 제어수단을 구비한 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 장치.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 제어수단은 적어도 하나 이상의 전화번호가 저장된 저장수단을 추가로 구비하여,

   선택적으로 상기 중계수단에 상기 전화번호를 전송하는 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 장치.
3. 제 1 항에 있어서,

   상기 중계수단은 상기 제어수단의 제어 하에 임의의 전화번호로 다이얼링하고,

   상기 중계수단은 상기 단말기가 통화중 상태인 것을 검출하면 상기 제어수단이 상기 전화번호를 재등록하여 재다이얼링하는 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 장치.
4. 제 1 항에 있어서,

   상기 중계수단은 상기 제어수단의 제어 하에 임의의 전화번호로 다이얼링하고,

   상기 중계수단은 상기 단말기가 통화 불능 상태인 것을 검출하면 상기 제어 수단이 상기 전호번호를 재등록하여 재다이얼링하는 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 장치.
5. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,

   상기 중계수단은 상기 제어수단의 제어 하에 임의의 전화번호로 다이얼링하고,

   상기 중계수단은 기록매체를 이용한 임의의 자동 응답 수단으로 수신되는 것을 검출하면 상기 제어수단은 상기 저장수단에 기록된 임의의 데이터를 선택적으로 전송하는 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 장치.
6. 제 1 항에 있어서,

   상기 중계수단은 상기 제어수단의 제어 하에 임의의 전화번호로 다이얼링하고,

   상기 중계수단이 임의의 가입자와 통화가 성공된 것을 검출하면 상기 제어수단은 상기 임의의 가입자와 상대방 가입자와의 통화로를 형성하는 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 장치.
7. 적어도 하나 이상의 전화번호를 저장하는 단계와,

   상기 전화번호 중 임의의 전화번호로 다이얼링하는 단계와,

   상대 가입자로부터 수신 응답 상태를 검출하는 단계와,

   상기 수신 응답 상태에 따라 적응적으로 통화로를 형성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 방법.
8. 제 7 항에 있어서,

   상기 수신 응답 상태를 검출하는 단계는 상기 상대 가입자가 통화중인 것을 검출하는 단계와,

   상기 상대 가입자가 통화 불능 상태인 것을 검출하는 단계와,

   상기 상대 가입자가 임의의 기록 매체를 이용한 자동 응답기로 수신하는 것을 검출하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 방법.
9. 제 8 항에 있어서,

   상기 수신 응답 상태를 검출하는 단계에서 상기 통화중인 것이 검출되면 재다이얼링할 전화번호로 등록하는 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 방법.
10. 제 8 항에 있어서,

    상기 수신 응답 상태를 검출하는 단계에서 상기 통화 불능 상태인 것이 검출되면 재다이얼링할 전화번호로 등록하는 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 방법.
11. 제 8 항에 있어서,

    상기 수신 응답 상태를 검출하는 단계에서 상기 자동 응답기로 수신되는 것이 검출되면 임의의 메시지를 상기 상대 가입자에게 전송하는 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 방법.
12. 제 8 항에 있어서,

    상기 수신 응답 상태를 검출하는 단계에서 상기 통화중 및 상기 통화 불능 상태인 것이 검출되지 않고, 아울러 상기 자동 응답기에 의해 수신되지 않으면 상기 상대 가입자와 임의의 가입자가 통화를 할 수 있도록 통화로를 형성하는 것을 특징으로 하는 자동 텔레마켓팅 방법.