KR102665068B1 - Smart hospitality service system using artificial intelligence speaker - Google Patents

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Abstract

본 발명은, 인공 지능 스피커를 이용하여 고객의 주문이나 서비스 요청에 응대하는 스마트 접객 서비스 시스템에 있어서, 고객의 테이블에 마련되어 고객의 요청을 음성으로 수신하는 적어도 하나의 인공 지능 스피커와, 상기 인공 지능 스피커로부터 수신되는 고객의 요청을 사전에 학습된 접객 서비스에 근거하여 분석하고, 상기 고객 요청 분석 결과에 대응하는 요청 메시지를 생성하는 접객 서버와, 상기 접객 서버에서 생성된 요청 메시지를 표시하는 요청 표시 장치를 포함하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공함으로써, 종업원을 호출하거나 종업원이 오기를 기다리지 않고 각 테이블에서 원하는 주문 및 서비스를 업소측에 즉각적이고 정확하게 전달할 수 있는 효과가 있다.The present invention relates to a smart hospitality service system that responds to a customer's order or service request using an artificial intelligence speaker, comprising at least one artificial intelligence speaker provided at the customer's table and receiving the customer's request by voice, and the artificial intelligence. A hospitality server that analyzes a customer request received from a speaker based on previously learned hospitality services and generates a request message corresponding to the customer request analysis result, and a request display that displays the request message generated by the customer service server. By providing a smart customer service system using an artificial intelligence speaker that includes a device, the desired order and service can be immediately and accurately delivered to the business at each table without calling an employee or waiting for the employee to arrive.

Figure R1020220047813
Figure R1020220047813

Description

인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템{SMART HOSPITALITY SERVICE SYSTEM USING ARTIFICIAL INTELLIGENCE SPEAKER}Smart hospitality service system using artificial intelligence speakers {SMART HOSPITALITY SERVICE SYSTEM USING ARTIFICIAL INTELLIGENCE SPEAKER}

본 발명은 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 매장내 고객의 추가 주문이나 서비스 요청을 스마트 스피커를 이용하여 응대할 수 있는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker, and more specifically, to a smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker that can respond to additional orders or service requests from customers in the store using a smart speaker. will be.

주지하는 바와 같이 예전에는 음식점 등의 접객 업소에서 고객이 주문을 하거나 필요한 사항이 있는 경우, 목소리를 높여서 종업원을 부르거나 주문을 하게 되고, 이를 종업원이 알아듣지 못하는 것을 방지하기 위해, 호출 버튼이 널리 이용되고 있다.As you know, in the past, when a customer placed an order or had a need at a restaurant or other hospitality establishment, they would raise their voice and call the employee or place an order. To prevent the employee from understanding this, call buttons were widely used. It is being used.

각 테이블마다 테이블 번호를 발신하는 호출 버튼을 마련하고, 고객이 호출 버튼을 누르면 해당 호출 버튼에 대응하는 테이블 번호를 중앙의 디스플레이에 표시하여, 종업원에게 고객이 호출이 있음을 알리는 방식이다.Each table is provided with a call button that transmits the table number, and when a customer presses the call button, the table number corresponding to the call button is displayed on the central display to inform the employee that the customer has a call.

그러나, 이러한 방식에서는 고객의 호출이 있을 때마다 종업원이 테이블로 이동하여 고객의 요청을 접수해야 되기 때문에, 종업원의 인력 손실이 크고 고객 입장에서도 종업원이 올 때까지 대기해야 하며, 고객 대비 종업원의 수가 충분히 확보되지 않는 경우 고객의 요청을 잊고 제대로 처리하지 못하여 고객으로 부터 항의를 받거나 심지어 주문 취소나 환불로 이어지는 경우까지도 발생하는 문제가 있었다.However, in this method, every time a customer calls, the employee has to move to the table and receive the customer's request, so the loss of employee manpower is large and the customer has to wait until the employee arrives, and the number of employees compared to customers is high. If sufficient security was not secured, there was a problem of forgetting customer requests and not processing them properly, resulting in complaints from customers or even cancellation of orders or refunds.

이러한 문제점을 개선하기 위해서 다양한 자동 주문 방식이 개발되고 있는 바, 그러한 개발의 일환으로 본원에서 선행문헌1로 인용하는 등록실용신안 제20-0284840호(등록일자 : 2002년07월26일)에서는 도 1에 도시된 바와 같이, 호출 버튼(1)과, 고객의 주문을 유도하기 위한 안내 메시지의 송출을 위한 음성 합성부(2)와, 고객의 주문 음성 내용을 입력시키기 위한 마이크(3) 및 음성 증폭부(4), 스피커(5)와, 고객의 음성을 전파로 송출하기 위한 고주파 음성 송출부(6)와, 호출시 테이블의 번호가 동시에 전파로 송출되도록 하기 위한 고주파 데이터 송출부(7)와, 주문 접수부(8)로부터 송출된 데이터를 수신하기 위한 고주파 데이터 수신부(9)와, 주문 접수부(8)로부터 송출된 전파를 수신하여 음성 신호를 출력시키기 위한 음성 신호 수신부(10)와, 작동에 필요한 프로그램이 수록된 메모리(11)와, 이들을 제어하기 위한 중앙 처리기(12)(CPU)로 구성되어 테이블에 설치된 주문 발신부(13)와, 주문 발신부(13)로부터 송출된 전파를 수신하여 음성 신호를 재생하기 위한 주문 음성 수신부(14)와, 수신된 테이블 번호 관련 데이터를 수신하기 위한 고주파 데이터 수신부(9)와, 주문 발신부(13)의 음성 합성부(2)가 특정 메시지를 재생하도록 지정하기 위한 키패드(15)와, 키패드(15)의 조작에 의하여 합성된 특정 코드를 주문 발신부(13) 측으로 송출하기 위한 데이터 고주파 송신부(16)와, 주문 발신부(13)로 음성을 전달하기 위한 마이크(3') 및 음성 증폭부(4'), 고주파 음성 송출부(6')와, 주문 테이블의 번호를 음성으로 합성하여 알려 주기 위한 음성 합성 회로(33) 및 스피커(5')와, 필요에 따라서는 주문 항목을 표시하기 위한 표시부(17)와, 이들의 작동에 필요한 프로그램이 수록된 메모리(11')와, 이들을 제어하기 위한 중앙처리기(12')로 구성된 주문 접수부(8)로 구성됨을 특징으로 하는 음성을 이용한 접객 업소용 주문 처리 장치가 개시되어 있다.In order to improve these problems, various automatic ordering methods are being developed. As part of such development, registered utility model No. 20-0284840 (registration date: July 26, 2002), which is cited as prior document 1 by this institution, also As shown in 1, a call button (1), a voice synthesizer (2) for transmitting a guidance message to induce the customer to place an order, a microphone (3) for inputting the customer's order voice content, and a voice An amplifier (4), a speaker (5), a high-frequency voice transmitter (6) for transmitting the customer's voice via radio waves, and a high-frequency data transmitter (7) for transmitting the table number at the same time via radio waves when making a call. , a high-frequency data reception unit 9 for receiving data transmitted from the order reception unit 8, a voice signal reception unit 10 for receiving radio waves transmitted from the order reception unit 8 and outputting a voice signal, and operation. It consists of a memory 11 containing the necessary programs, a central processor 12 (CPU) for controlling them, an order transmitter 13 installed on a table, and a radio wave transmitted from the order transmitter 13 is received. An order voice receiver 14 for reproducing a voice signal, a high-frequency data receiver 9 for receiving data related to the received table number, and a voice synthesizer 2 of the order transmitter 13 reproduce a specific message. A keypad 15 for designating a keypad 15, a data high-frequency transmitter 16 for transmitting a specific code synthesized by operating the keypad 15 to the order transmitter 13, and a voice signal to the order transmitter 13. A microphone (3') and a voice amplifier (4') for transmission, a high-frequency voice transmitter (6'), a voice synthesis circuit (33) and a speaker (5') for synthesizing the order table number into voice and indicating it. ) and, if necessary, an order reception unit (8) consisting of a display unit (17) for displaying order items, a memory (11') containing programs necessary for their operation, and a central processor (12') for controlling them. ) An order processing device for hospitality businesses using voice is disclosed, which is characterized in that it consists of:

그러나, 선행문헌1에서는 고객의 음성 주문을 종업원이 직접 수신하여 응대해야 되기 때문에, 동시에 접수되는 주문 등에 대해서 처리하기 어렵고, 음성 주문만을 전담할 종업원이 필요하여, 실질적인 인력 절감에 도움이 되지 않으며, 고객 입장에서도 다른 테이블의 주문이 완료되길 대기해야 되는 문제점이 있다.However, in Prior Literature 1, since employees must directly receive and respond to customers' voice orders, it is difficult to process orders received at the same time, and an employee is needed to exclusively take charge of voice orders, which does not help in reducing actual manpower. There is also a problem with customers having to wait for orders from other tables to be completed.

한편, 최근 터치 스크린이 탑재된 무인 주문기인 키오스크는, 업체 입장에서는 주문을 접수받는 데에 인원을 할당할 필요가 없어져서 인건비 절약에 도움이 되며, 고객 입장에서는 주문할 때 화면 상의 정보를 보면서 직원과 대면하지 않고 원하는 제품이나 서비스와 옵션을 정확하고 편리하게 선택할 수 있어서, 널리 확산되는 추세에 있다.Meanwhile, kiosks, which are recently unmanned ordering machines equipped with touch screens, help businesses save labor costs by eliminating the need to allocate personnel to receive orders, and from the customer's perspective, when ordering, they have to face the employee while looking at the information on the screen. It is becoming widespread because it allows you to accurately and conveniently select the product, service, or option you want without having to do anything.

예를 들어, 도 2에 도시된 바와 같이 화면의 좌측 혹은 상단에 위치한 구획들을 통해서 메뉴의 카테고리를 선택하게 되고(메인 메뉴, 음료, 디저트, …) 중앙의 격자형으로 나눠진 구획들을 터치하여 원하는 메뉴를 구매 목록에 담고, 주문한 상품의 총액을 확인한 후 주문 결제를 진행하거나, 취소하는 등의 선택을 할 수 있다.For example, as shown in Figure 2, a menu category is selected through the sections located on the left or top of the screen (main menu, drinks, desserts,...), and the desired menu is selected by touching the sections divided into a grid in the center. You can add it to your purchase list, check the total amount of the ordered product, and then proceed with payment for the order or cancel it.

그러나, 종래의 키오스크 시스템에서는 중간에 추가 주문을 위해서는 고객이 키오스크 시스템에 가서 상술한 과정을 반복해야 되어 고객의 번거로움이 큰 문제점이 있으며, 주문 외에 물수건이나, 컵, 앞치마 등 기타 서비스 요청을 하기 어려운 문제가 있었다.However, in the conventional kiosk system, in order to place an additional order, the customer must go to the kiosk system and repeat the above-mentioned process, causing great inconvenience to the customer. In addition to ordering, it is difficult to request other services such as wet towels, cups, or aprons. There was a difficult problem.

등록실용신안 제20-0284840호(등록일자 : 2002년07월26일)Registered Utility Model No. 20-0284840 (Registration Date: July 26, 2002)

본 발명은 상술한 문제점을 개선하기 위해서 안출된 것으로서, 종업원을 호출하거나 종업원이 오기를 기다리지 않고 각 테이블에서 원하는 주문 및 서비스를 업소측에 즉각적이도 정확하게 전달할 수 있는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.The present invention was developed to improve the above-mentioned problems, and is a smart hospitality service using artificial intelligence speakers that can immediately and accurately convey desired orders and services to the business at each table without calling employees or waiting for employees to arrive. The purpose is to provide a system.

또한, 본 발명은 고객이 대기하지 않도록 특정 테이블에서 접수된 고객의 서비스 요청 또는 주문 요청을 접수했다는 것을 즉각적이고 정확하게 응답할 수 있는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.In addition, the purpose of the present invention is to provide a smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker that can immediately and accurately respond to a customer's service request or order request received at a specific table so that the customer does not have to wait. .

또한, 본 발명은 다른 테이블에서의 주문이나 소음과 구별하여 정확하게 해당 테이블의 서비스 또는 주문을 요청할 수 있는 각 테이블에서 요청되는 주문 및 서비스를 종업원을 호출하지 않고 업소측에 정확히 전달할 수 있는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.In addition, the present invention is an artificial intelligence speaker that can accurately transmit orders and services requested at each table that can accurately request service or orders for that table, distinguishing them from orders or noise at other tables, to the business without calling an employee. The purpose is to provide a smart hospitality service system using .

또한, 본 발명은 특정 테이블에서의 요청을 주문과 서비스로 명확하게 구분하여 주문 요청은 주방에 전달하고, 서비스 요청은 접객 종업원에게 전달할 수 있는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.In addition, the present invention provides a smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker that can clearly divide requests at a specific table into orders and services, transmit order requests to the kitchen, and transmit service requests to hospitality employees. There is a purpose.

또한, 본 발명은 고객의 서비스 또는 주문이 바로 이루어질 수 없는 경우, 고객에게 상황을 전달하고 대안을 제시할 수 있는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.In addition, the purpose of the present invention is to provide a smart customer service system using an artificial intelligence speaker that can convey the situation to the customer and suggest alternatives when the customer's service or order cannot be fulfilled immediately.

이상 본 발명의 주요 목적에 대하여 기술하였지만, 명시적으로 기술하지 않았더라도 상술한 목적을 달성하는 과정에서 파생되는 부수적인 목적 역시 본 발명에서 달성하고자 하는 목적의 범주에 포함된다는 점에 유의해야 한다.Although the main purpose of the present invention has been described above, it should be noted that even if not explicitly described, additional purposes derived from the process of achieving the above-mentioned purpose are also included in the scope of the purpose to be achieved by the present invention.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 인공 지능 스피커를 이용하여 고객의 주문이나 서비스 요청에 응대하는 스마트 접객 서비스 시스템에 있어서, 고객의 테이블에 마련되어 고객의 요청을 음성으로 수신하는 적어도 하나의 인공 지능 스피커와, 상기 인공 지능 스피커로부터 수신되는 고객의 요청을 사전에 학습된 접객 서비스에 근거하여 분석하고, 상기 고객 요청 분석 결과에 대응하는 요청 메시지를 생성하는 접객 서버와, 상기 접객 서버에서 생성된 요청 메시지를 표시하는 요청 표시 장치를 포함하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in a smart hospitality service system that responds to a customer's order or service request using an artificial intelligence speaker, at least one artificial intelligence speaker is provided at the customer's table and receives the customer's request by voice. A hospitality server that analyzes a customer request received from the artificial intelligence speaker based on a previously learned customer service and generates a request message corresponding to the customer request analysis result, and a request message generated by the customer service server. Provides a smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker that includes a request display device that displays.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 인공 지능 스피커는, 고객의 접근을 감지하는 접근 감지부와, 접객과 관련하여 고객에게 청각적 또는 시각적으로 안내하는 접객 서비스 안내부와, 상기 고객의 요청을 음성으로 입력받아 요청 데이터로 변환하는 음성 처리부와, 상기 접근 감지부에서 고객의 접근이 감지되면, 상기 접객 서비스 안내부에서 고객이 요청 사항을 말하도록 안내하고, 음성 처리부에서 고객의 음성을 입력받아 요청 데이터로 변환하도록 제어하는 시스템 제어부를 포함하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the artificial intelligence speaker includes an approach detection unit that detects the customer's approach, and a customer service information unit that audibly or visually guides the customer regarding customer service. A voice processing unit that receives the customer's request as a voice input and converts it into request data, and when the approach detection unit detects the customer's approach, the customer service information unit guides the customer to say the request, and a voice processing unit provides a smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker that includes a system control unit that receives the customer's voice and converts it into requested data.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 접근 감지부는, 열 감지 센서, 근접 센서, 터치 센서, 하중 센서 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the approach detection unit includes at least one of a heat sensor, a proximity sensor, a touch sensor, and a load sensor. Smart hospitality using an artificial intelligence speaker Provides a service system.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 접근 감지부는, 누르는 동안만 음성이 입력되는 푸쉬온(push-on) 버튼인 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the approach detection unit is a push-on button that inputs a voice only while pressed, a smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker. provides.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 음성 처리부는, 고객의 음성에 대응하는 전기적 신호를 발생하는 음성 입력부와, 상기 음석 입력부에서 발생한 전기적 신호를 텍스트 데이터 또는 음성 정보 데이터로 변환하는 음성 변환부를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the voice processing unit includes a voice input unit that generates an electrical signal corresponding to the customer's voice, and an electrical signal generated by the voice input unit as text data or voice information data. Provides a smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker, which includes a voice conversion unit that converts to.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 음성 처리부는, 상기 고객의 음성 입력에 기설정된 길이의 휴지 기간이 발생될 때까지 상기 음성 입력부에서 발생된 신호를 임시 저장하는 음성 대기부를 더 포함하는 것을 특징으로하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the voice processing unit temporarily stores the signal generated from the voice input unit until a pause period of a preset length occurs in the customer's voice input. Provides a smart customer service system using an artificial intelligence speaker, which further includes a waiting area.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 요청 표시 장치는, 상기 고객에게 접객하는 종업원이 확인할 수 있는 위치에 상기 고객의 서비스 요청을 표시하는 서비스 요청 표시부와, 상기 고객에게 제공할 음식을 요리하는 주방에 고객으로부터의 주문 정보를 표시하는 주문 요청 표시부를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the request display device includes a service request display unit that displays the customer's service request at a location that can be confirmed by an employee serving the customer, and a service request display unit that displays the customer's service request at a location that can be confirmed by an employee serving the customer A smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker is provided, which includes an order request display unit that displays order information from customers in a kitchen where food to be served is cooked.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 요청 표시 장치는, 상기 주방에 마련되어 상기 주문 정보를 종이로 인쇄 출력하는 주문 프린터기를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the request display device further includes an order printer provided in the kitchen to print the order information on paper using an artificial intelligence speaker. Provides a smart hospitality service system.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 서비스 요청에는, 고객에게 비용이 부과되지 않는 요청 및 비용이 부과되더라도 고객에게 즉석에서 제공할 수 있는 상품에 대한 요청이 포함되는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the service request includes a request for which no cost is charged to the customer and a request for a product that can be immediately provided to the customer even if a cost is charged. It provides a smart customer service system using a featured artificial intelligence speaker.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 주문 요청에는, 고객에게 비용이 부과되는 주문 및 고객에게 비용이 부과되지 않더라도 주방에서의 처리가 필요한 요청이 포함되는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the order request includes orders for which a fee is charged to the customer and requests that require processing in the kitchen even if no fee is charged to the customer. It provides a smart customer service system using artificial intelligence speakers.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 접객 서버는, 상기 음성 인식 스피커로부터의 고객 요청 데이터를 수신하는 요청 데이터 수신부와, 기학습된 접객 학습 데이터베이스를 포함하는 접객 서버데이터베이스와, 상기 요청 데이터 수신부에서 수신한 고객 요청 데이터를 상기 접객 서버 데이터베이서의 상기 접객 학습 데이터에 근거하여 서비스 요청 또는 주문 요청 중 어느 하나를 포함하는 고객 요청으로 분석하는 음성 분석부와, 상기 요청 데이터 수신부로부터 고객 요청 데이터를 수신하면 상기 접객 서버 데이터베이스를 참조하여 고객 요청을 분석하도록 상기 음성 분석부를 제어하는 서버 시스템 제어부를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the customer service server includes a request data receiver for receiving customer request data from the voice recognition speaker, and a customer service server database including a pre-trained customer service learning database. and a voice analysis unit that analyzes the customer request data received from the request data receiving unit into a customer request including either a service request or an order request based on the customer learning data in the customer service server database, and the request. A smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker is provided, comprising a server system control unit that controls the voice analysis unit to analyze the customer request by referring to the hospitality server database when customer request data is received from the data receiver.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 접객 서버 데이터베이스는, 기존 고객의 음성 데이터가 저장된 고객 데이터베이스를 더 포함하고, 상기 상기 서버 시스템 제어부는, 상기 고객 요청을 분석할 때 상기 고객 데이터베이스 저장된 기존 고객의 음성 데이터에 근거하여 보정하도록 상기 음성 분석부를 제어하는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the hospitality server database further includes a customer database in which voice data of existing customers is stored, and the server system control unit, when analyzing the customer request, It provides a smart customer service system using an artificial intelligence speaker, characterized in that it controls the voice analysis unit to correct based on existing customer voice data stored in the customer database.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 접객 서버 데이터베이스는, 기학습된 성문 데이터를 저장하는 성문 데이터베이스를 더 포함하고, 상기 상기 서버 시스템 제어부는, 상기 고객 요청을 분석할 때 상기 성문 데이터베이스 저장된 기학습된 성문 데이터에 근거하여 보정하도록 상기 음성 분석부를 제어하는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the customer service server database further includes a voiceprint database that stores pre-learned voiceprint data, and the server system control unit analyzes the customer request. A smart customer service system using an artificial intelligence speaker is provided, wherein the voice analysis unit is controlled to make corrections based on pre-learned voiceprint data stored in the voiceprint database.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 접객 서버는, 매장 내 마련된 키 오스크 시스템에서 구현되는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the customer service server provides a smart customer service system using an artificial intelligence speaker, characterized in that it is implemented in a kiosk system provided in the store.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 상술한 실시예에 있어서, 상기 접객 서버의 기능은, 매장 내 마련된 적어도 2개의 키 오스크 시스템에서 분산 처리되는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템을 제공한다.In a preferred embodiment of the present invention, in the above-described embodiment, the functions of the customer service server are distributed and processed in at least two key booth systems provided in the store. A smart customer service system using an artificial intelligence speaker. provides.

본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템에 의하면, 종업원을 호출하거나 종업원이 오기를 기다리지 않고 각 테이블에서 원하는 주문 및 서비스를 업소측에 즉각적이고도 정확하게 전달할 수 있는 효과가 있다.According to a smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention, the desired order and service can be immediately and accurately delivered to the business at each table without calling an employee or waiting for the employee to arrive. there is.

또한, 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템에 의하면, 고객이 대기하지 않도록 특정 테이블에서 접수된 고객의 서비스 요청 또는 주문 요청을 접수했다는 것을 즉각적이고 정확하게 응답할 수 있는 효과가 있다.In addition, according to a smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention, it is possible to immediately and accurately respond to a customer's service request or order request received at a specific table so that the customer does not have to wait. There is an effect.

본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템에 의하면, 다른 테이블에서의 주문이나 소음과 구별하여 정확하게 해당 테이블의 서비스 또는 주문을 요청할 수 있는 효과가 있다.According to a smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention, there is an effect of accurately requesting service or orders for a table by distinguishing it from orders or noise at other tables.

본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템에 의하면, 특정 테이블에서의 요청을 주문과 서비스로 명확하게 구분하여 주문 요청은 주방에 전달하고, 서비스 요청은 접객 종업원에게 전달할 수 있는 효과가 있다.According to a smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention, requests at a specific table are clearly divided into orders and services, order requests are delivered to the kitchen, and service requests are delivered to the customer service staff. There is a possible effect.

본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템에 의하면, 고객의 서비스 또는 주문이 바로 이루어질 수 없는 경우, 고객에게 상황을 전달하고 대안을 제시하여 고객의 서비스 만족도를 높일 수 있는 효과가 있다.According to a smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention, when a customer's service or order cannot be fulfilled immediately, the customer's service satisfaction can be increased by conveying the situation to the customer and suggesting an alternative. There is an effect.

이상 본 발명의 주요 목적에 대하여 기술하였지만, 명시적으로 기술하지 않았더라도 상술한 목적을 달성하는 과정에서 파생되는 부수적인 목적 역시 본 발명에서 달성하고자 하는 목적의 범주에 포함된다는 점에 유의해야 한다.Although the main purpose of the present invention has been described above, it should be noted that even if not explicitly described, additional purposes derived from the process of achieving the above-mentioned purpose are also included in the scope of the purpose to be achieved by the present invention.

도면 및 상세한 설명을 포함하는 명세서 전반에서 동일한 요소, 그리고 동일한 기능 및/또는 동일한 기술적 또는 물리적 효과를 갖는 요소는, 동일한 참조 번호를 부여하거나 동일한 명칭을 부여하며, 다른 실시예에서 도시 또는 설명된 요소 및 그 기능의 설명은 서로 교환 가능하거나 다른 실시예에서 서로 적용될 수 있다. 또한, 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 도면에서 생략하였다.
도 1은 선행 문헌1에 따른 음성을 이용한 접객 업소용 주문 처리 장치의 블럭 구성도이다.
도 2는 일반적인 키오스크 시스템의 상품 배치 및 주문 화면의 예시도이다.
도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템의 시스템 구성도이다.
도 4는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템의 동작을 설명하기 위한 상세 흐름도이다.
Throughout the specification, including the drawings and detailed description, elements that are the same, and have the same function and/or the same technical or physical effect, are given the same reference numerals or are given the same names, and elements shown or described in different embodiments and descriptions of their functions may be interchangeable with each other or applicable to each other in different embodiments. Additionally, in order to clearly explain the present invention, parts not related to the description have been omitted from the drawings.
Figure 1 is a block diagram of an order processing device for hospitality businesses using voice according to prior document 1.
Figure 2 is an example of a product placement and ordering screen of a general kiosk system.
Figure 3 is a system configuration diagram of a smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention.
Figure 4 is a detailed flowchart for explaining the operation of a smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention.

아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.Below, with reference to the attached drawings, embodiments of the present invention will be described in detail so that those skilled in the art can easily implement the present invention. However, the present invention may be implemented in many different forms and is not limited to the embodiments described herein. In order to clearly explain the present invention in the drawings, parts unrelated to the description are omitted, and similar parts are given similar reference numerals throughout the specification.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미하며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.Throughout the specification, when a part is said to be "connected" to another part, this includes not only the case where it is "directly connected," but also the case where it is "electrically connected" with another element in between. . In addition, when a part is said to "include" a certain component, this means that it does not exclude other components, but may further include other components, unless specifically stated to the contrary, and one or more other features. It should be understood that it does not exclude in advance the presence or addition of numbers, steps, operations, components, parts, or combinations thereof.

명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "약", "실질적으로" 등은 언급된 의미에 고유한 제조 및 물질 허용오차가 제시될 때 그 수치에서 또는 그 수치에 근접한 의미로 사용되고, 본 발명의 이해를 돕기 위해 정확하거나 절대적인 수치가 언급된 개시 내용을 비양심적인 침해자가 부당하게 이용하는 것을 방지하기 위해 사용된다. 본 발명의 명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "~(하는) 단계" 또는 "~의 단계"는 "~ 를 위한 단계"를 의미하지 않는다. The terms “about,” “substantially,” and the like used throughout the specification are used to mean at or close to that value when manufacturing and material tolerances inherent in the stated meaning are presented, and are used to enhance the understanding of the present invention. Precise or absolute figures are used to assist in preventing unscrupulous infringers from taking unfair advantage of stated disclosures. The term “step of” or “step of” as used throughout the specification of the present invention does not mean “step for.”

본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1 개의 유닛이 2 개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2 개 이상의 유닛이 1 개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다. 한편, '~부'는 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니며, '~부'는 어드레싱 할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체 지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들 및 변수들을 포함한다. 구성요소들과 '~부'들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 '~부'들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 '~부'들로 더 분리될 수 있다. 뿐만 아니라, 구성요소들 및 '~부'들은 디바이스 또는 보안 멀티미디어카드 내의 하나 또는 그 이상의 CPU들을 재생시키도록 구현될 수도 있다.In this specification, 'part' includes a unit realized by hardware, a unit realized by software, and a unit realized using both. Additionally, one unit may be realized using two or more pieces of hardware, and two or more units may be realized using one piece of hardware. Meanwhile, '~ part' is not limited to software or hardware, and '~ part' may be configured to reside in an addressable storage medium or may be configured to reproduce one or more processors. Therefore, as an example, '~ part' refers to components such as software components, object-oriented software components, class components, and task components, processes, functions, properties, and procedures. , subroutines, segments of program code, drivers, firmware, microcode, circuits, data, databases, data structures, tables, arrays, and variables. The functions provided within the components and 'parts' may be combined into a smaller number of components and 'parts' or may be further separated into additional components and 'parts'. In addition, the components and 'parts' may be implemented to regenerate one or more CPUs within the device or secure multimedia card.

본 명세서에 있어서 단말, 장치 또는 디바이스가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는 해당 단말, 장치 또는 디바이스와 연결된 서버에서 대신 수행될 수도 있다. 이와 마찬가지로, 서버가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부도 해당 서버와 연결된 단말, 장치 또는 디바이스에서 수행될 수도 있다. In this specification, some of the operations or functions described as being performed by a terminal, apparatus, or device may instead be performed on a server connected to the terminal, apparatus, or device. Likewise, some of the operations or functions described as being performed by the server may also be performed in a terminal, apparatus, or device connected to the server.

본 명세서에 있어서, 단말과 매핑(Mapping) 또는 매칭(Matching)으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는, 단말의 식별 정보(Identifying Data)인 단말기의 고유번호나 개인의 식별정보를 매핑 또는 매칭한다는 의미로 해석될 수 있다.In this specification, some of the operations or functions described as mapping or matching with the terminal mean mapping or matching the terminal's unique number or personal identification information, which is identifying data of the terminal. It can be interpreted as:

본 명세서에 있어서, "서비스"란 비용이 지불되지 않는 고객의 요청 사항, 예를 들어, 수저, 컵, 앞치마, 얼음물 등 매장에서 고객에 요구될 수 있는 다양한 형태의 서비스를 지칭하지만, 상황에 따라, 음료수나 소주 등 비용이 지불되는 고객의 주문이지만, 직접적인 요리 등이 필요하지 않고, 접객 종업원이 곧바로 응대할 수 있는 주문도 포함될 수 있다.In this specification, “service” refers to various types of services that may be requested by customers in stores, such as customer requests for which no fee is paid, for example, cutlery, cups, aprons, ice water, etc., depending on the situation. , a customer's order for which a fee is paid, such as drinks or soju, but it may also include orders that do not require direct cooking and can be responded to immediately by service staff.

본 명세서에 있어서, "주문"이란 비용이 지불되는 고객의 주문 요청을 지칭하지만, 상황에 따라, 양을 조절해달라거나, 맵게 해달라거나, 설탕을 빼달라거나, 주문에 대한 추가 사항 등 비용이 추가되지 않는 요청도 포함될 수 있다.In this specification, "order" refers to a customer's order request for which a fee is paid, but depending on the situation, additional costs may be added, such as requesting to adjust the amount, make it spicy, remove sugar, or add additional items to the order. Requests that do not work may also be included.

이하, 도 3을 참조하여 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템에 대하여 보다 구체적으로 설명한다. 도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템의 시스템 구성도이다.Hereinafter, a smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention will be described in more detail with reference to FIG. 3. Figure 3 is a system configuration diagram of a smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention.

도 3을 참조하면, 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템은, 크게 인공 지능(AI) 스피커(100), 네트워크(200), 접객 서버(300), 요청 표시 장치(400)를 포함하여 이루어진다.Referring to FIG. 3, the smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention largely includes an artificial intelligence (AI) speaker 100, a network 200, a hospitality server 300, and a request display. It includes a device 400.

인공 지능(AI : artificial intelligence) 스피커(100)는 스마트 스피커라고도 불리며, 음성 인식을 통해 음악 감상, 정보 검색 등의 기능을 수행하는 등 인식된 음성에 기반한 동작을 활성화하거나 응답하는 스피커를 통칭하며, 수집된 데이터에 의한 학습을 통해 대화의 의도와 패턴을 인공 지능 학습한다.The artificial intelligence (AI) speaker 100 is also called a smart speaker, and refers to a speaker that activates or responds to actions based on a recognized voice, such as performing functions such as listening to music or searching for information through voice recognition. Artificial intelligence learns the intentions and patterns of conversations through learning from collected data.

인공 지능 스피커(100)는 점포 내의 각 테이블마다 배치되거나, 2개, 3개 4개 등 기설정된 테이블 수마다 배치될 수 있으며, 본 실시예에서는 각 테이블 마다 배치하는 것을 예시로 하며, 기설정된 테이블 수마다 인공 지능 스피커(100)가 배치되는 경우에는 테이블 식별 번호를 터치식으로 입력하거나 음성으로 입력하는 과정이 선행될 수 있다.The artificial intelligence speaker 100 may be placed at each table in the store, or at a preset number of tables such as 2, 3, or 4. In this embodiment, it is placed at each table as an example, and the artificial intelligence speaker 100 may be placed at each table in the store. When artificial intelligence speakers 100 are placed at each table, the table identification number may be input by touch or voice.

이러한 인공 지능 스피커(100)에 의한 음성 인식은, 예를 들어, 타이핑은 1분에 40단어를 기록하는데 비해 같은 시간에 150단어를 기록하는 등 동일한 시간에 많은 정보를 주고받을 수 있으며, 직접 손으로 조작하지 않아도 되기 때문에 작동이 쉽고, 어린이나 노약자 또는 장애인에게도 효율적인 인터페이스로 작용할 수 있다.Voice recognition by this artificial intelligence speaker 100, for example, can exchange a lot of information in the same time, such as recording 150 words in the same time, compared to 40 words per minute for typing, and can be done directly by hand. It is easy to operate because it does not require manual manipulation, and can serve as an efficient interface for children, the elderly, or the disabled.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서, 인공 지능 스피커(100)는 접근 감지부(110), 접객 서비스 안내부(120), AI 스피커 제어부(140), 음성 처리부(150)를 포함하여 구성되어, 고객의 요청을 네트워크(200)를 유무선으로 접객 서버(300)에 전달하거나, 접객 서버(300)로부터의 안내를 고객에게 전달할 수 있다.In a preferred embodiment of the present invention, the artificial intelligence speaker 100 is configured to include an approach detection unit 110, a customer service information unit 120, an AI speaker control unit 140, and a voice processing unit 150, so that the customer The request may be transmitted to the hospitality server 300 through the network 200 by wire or wirelessly, or guidance from the hospitality server 300 may be transmitted to the customer.

접근 감지부(110)는 적외선 센서, 초음파 센서, 열감지 센서, 근접 센서, 터치 센서, 하중 센서 중 적어도 하나를 포함하여, 테이블에 고객이 착석하는 것을 감지하거나, 테이블에 배치된 인공 지능 스피커(100)에 고객이 접근하는 것을 감지한다. 이와 같은 접근 감지부(110)는 인공 지능 스피커(100)가 상시 턴온되어 음성을 인식하는 경우, 점포 내의 소음이나 옆테이블의 주문 등을 인식하여 오동작하는 것을 방지하기 위해서, 고객이 인공 지능 스피커(100)에 접근한 것을 감지한 이후에야 음성 인식 동작을 수행하기 위해서 마련되는 것이 바람직하다.The approach detection unit 110 includes at least one of an infrared sensor, an ultrasonic sensor, a heat sensor, a proximity sensor, a touch sensor, and a load sensor, and detects a customer sitting at the table, or uses an artificial intelligence speaker ( 100) detects a customer approaching. When the artificial intelligence speaker 100 is always turned on and recognizes voices, the approach detection unit 110 prevents malfunction by recognizing noise in the store or orders from the table next to the customer, so that the customer uses the artificial intelligence speaker ( It is desirable to provide for performing a voice recognition operation only after detecting an approach to 100).

본 발명의 다른 실시예에서는, 누르는 동안만 음성이 입력되는 푸쉬온(push-on) 버튼으로 접근 감지부(110)를 구성할 수도 있다.In another embodiment of the present invention, the approach detection unit 110 may be configured as a push-on button that inputs a voice only while pressed.

접객 서비스 안내부(120)는 인공 지능 스피커(100)에 탑재된 스피커 또는 액정 패널 등으로 구성되어, 접객과 관련하여 고객에게 청각적 또는 시각적으로 안내한다. 예컨대, 고객의 주문 또는 서비스 요청을 시작하라는 안내 메시지, 고객의 주문 또는 서비스 요청의 접수 상황, 고객이 주문 또는 서비스 요청을 받는 데 걸리는 시간, 또는 품절이나 서비스 불가 상황과 같이 다양한 안내 메시지를 음성 또는 시각적으로 표시할 수 있다. AI 스피커에 기본 탑재된 스피커를 활용한다는 점에서 스피커를 통한 청각적인 지원만 할 경우 추가 비용없이 구축할 수 있는 반면, 액정 패널이나 또는 LCD, LED, OLED와 같은 표시 장치를 병행할 경우, 혼잡한 점포 내에서도 고객에게 정확히 안내하거나, 청각 장애인에게도 정확히 안내 메시지를 전달할 수 있는 효과가 있다.The customer service information unit 120 is composed of a speaker or a liquid crystal panel mounted on the artificial intelligence speaker 100, and provides auditory or visual guidance to customers regarding customer service. For example, various information messages such as information to start a customer's order or service request, the receipt status of the customer's order or service request, the time it takes for the customer to receive the order or service request, or out-of-stock or service unavailability situations can be sent by voice or voice. It can be displayed visually. Since the AI speaker uses the built-in speaker, it can be built without additional cost if only auditory support is provided through the speaker. However, if a display device such as a liquid crystal panel or LCD, LED, or OLED is used in parallel, it may be crowded. It is effective in providing accurate guidance to customers within a store or delivering guidance messages accurately to hearing impaired people.

AI 스피커 제어부(140)는 AI 스피커(100) 전반을 제어하며, 특히 접근 감지부(110)에서 고객의 접근이 감지되면, 접객 서비스 안내부(120)에서 고객이 요청 사항을 말하도록 안내하고, 후술하는 음성 처리부(150)에서 고객의 음성을 입력받아 요청 데이터로 변환하도록 제어한다. AI 시스템 제어부(140)의 구체적인 동작에 대해서는 뒤에 도 4를 참조하여 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템의 동작을 설명하는 과정에서 더욱 정확히 이해할 수 있을 것이다.The AI speaker control unit 140 controls the overall AI speaker 100. In particular, when the approach detection unit 110 detects a customer's approach, the customer service information unit 120 guides the customer to state his or her request. The voice processing unit 150, which will be described later, receives the customer's voice and controls it to be converted into request data. The specific operation of the AI system control unit 140 will be more accurately understood later in the process of explaining the operation of the smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention with reference to FIG. 4.

음성 처리부(150)는 음성 입력부(152), 음성 변환부(156)를 포함하여 구성되어, 고객의 요청을 음성으로 입력받아 요청 데이터로 변환한다.The voice processing unit 150 includes a voice input unit 152 and a voice conversion unit 156, and receives the customer's request as a voice input and converts it into request data.

음성 입력부(152)는 마이크로 구성되어 고객의 음성을 아날로그 전기 신호로 변환한다. 이때, 마이크는 테이블 내의 고객의 소리만이 집중적으로 입력되도록 지향성 스피커로 구성되는 것이 바람직하다.The voice input unit 152 is comprised of a microphone and converts the customer's voice into an analog electrical signal. At this time, it is desirable that the microphone be configured as a directional speaker so that only the sounds of the customers at the table are input intensively.

본 발명의 바람직한 다른 실시예에서는, 마이크의 감도를 조절하여 테이블의 일정 범위 내 소리만이 입력되도록 하고, 음성 변환부에서 일정 음량 미만의 소리는 잡음으로 소거 처리할 수도 있다.In another preferred embodiment of the present invention, the sensitivity of the microphone can be adjusted so that only sounds within a certain range of the table are input, and sounds below a certain volume can be muted as noise in the voice converter.

음성 변환부(156)는 음성 입력부(152)로부터 입력된 아날로그 전기 신호를 네트워크(200)를 통해 유무선으로 송수신할 수 있도록 디지털 음성 데이터로 변환한다.The voice converter 156 converts the analog electrical signal input from the voice input unit 152 into digital voice data so that it can be transmitted and received wired or wirelessly through the network 200.

본 발명의 바람직한 일 실시예에서는, 음성 대기부(154)를 더 추가할 수 있다. 음성 대기부(154)는 고객의 음성 입력에 기설정된 길이의 휴지 기간이 발생될 때까지 음성 입력부(152)에서 발생된 신호를 임시 저장하는 버퍼링 기능을 수행한다.In a preferred embodiment of the present invention, a voice waiting unit 154 may be further added. The voice waiting unit 154 performs a buffering function to temporarily store the signal generated from the voice input unit 152 until a pause period of a preset length occurs in the customer's voice input.

네트워크(200)는 각기 테이블마다 배치된 복수의 인공 지능 스피커(100)와 접객 서버(300)를 각기 온라인으로 접속하여 상호간에 데이터를 송수신할 수 있게 한다.The network 200 connects a plurality of artificial intelligence speakers 100 and the customer service server 300 arranged at each table online, allowing data to be transmitted and received between them.

여기서, 네트워크(200)는, 복수의 단말 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크(200)의 일 예에는 근거리 통신망(LAN: Local Area Network), 광역 통신망(WAN: Wide Area Network), 인터넷(WWW: World Wide Web), 유무선 데이터 통신망, 전화망, 유무선 텔레비전 통신망 등을 포함한다. 무선 데이터 통신망의 일례에는 3G, 4G, 5G, 3GPP(3rd Generation Partnership Project), 5GPP(5th Generation Partnership Project), LTE(Long Term Evolution), WIMAX(World Interoperability for Microwave Access), 와이파이(Wi-Fi), 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), RF(Radio Frequency), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, NFC(Near-Field Communication) 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.Here, the network 200 refers to a connection structure that allows information exchange between nodes, such as a plurality of terminals and servers. An example of such a network 200 is a local area network (LAN). , wide area network (WAN), Internet (WWW: World Wide Web), wired and wireless data communication network, telephone network, wired and wireless television communication network, etc. Examples of wireless data communication networks include 3G, 4G, 5G, 3rd Generation Partnership Project (3GPP), 5th Generation Partnership Project (5GPP), Long Term Evolution (LTE), World Interoperability for Microwave Access (WIMAX), and Wi-Fi. , Internet, LAN (Local Area Network), Wireless LAN (Wireless Local Area Network), WAN (Wide Area Network), PAN (Personal Area Network), RF (Radio Frequency), Bluetooth network, NFC ( It includes, but is not limited to, Near-Field Communication (Near-Field Communication) network, satellite broadcasting network, analog broadcasting network, and DMB (Digital Multimedia Broadcasting) network.

접객 서버(300)는 점포 내에 마련되어 점포 내의 각기 테이블마다 마련되는 복수의 인공 지능 스피커(100)와 네트워크(200)를 통해 유무선으로 데이터를 송수신하는 컴퓨터로 구현될 수 있으며, 요청 데이터 수신부(210), 서버 시스템 제어부(220), 음성 분석부(230), 접객 서버 데이터베이스부(240), 접객 메시지 처리부(250)를 포함하여 이루어진다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(Smartphone), 스마트 패드(Smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.The hospitality server 300 may be implemented as a computer that transmits and receives data wired and wirelessly through a plurality of artificial intelligence speakers 100 and a network 200 provided at each table in the store, and a request data receiving unit 210. , a server system control unit 220, a voice analysis unit 230, a customer service server database unit 240, and a customer service message processing unit 250. Here, the computer may include, for example, a laptop equipped with a navigation system and a web browser, a desktop, a laptop, etc. At this time, at least one user terminal 100 may be implemented as a terminal capable of accessing a remote server or terminal through a network. At least one user terminal 100 is, for example, a wireless communication device that guarantees portability and mobility, and includes navigation, personal communication system (PCS), global system for mobile communications (GSM), personal digital cellular (PDC), PHS (Personal Handyphone System), PDA (Personal Digital Assistant), IMT (International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA (Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA (W-Code Division Multiple Access), Wibro (Wireless Broadband Internet) ) It may include all types of handheld-based wireless communication devices such as terminals, smartphones, smartpads, and tablet PCs.

접객 서버(300)는 각 점포 내에 마련되는 것이 바람직하며, 본점의 메인 서버(미도시)와 접속하여, 접객 서버(300)의 운영 프로그램, 메뉴, 재고, 단가, 마케팅 이벤트 등의 다양한 정보를 업데이트할 수 있다.The hospitality server 300 is preferably installed within each store, and connects to the main server (not shown) of the main store to update various information such as the operating program, menu, inventory, unit price, and marketing events of the hospitality server 300. can do.

또한, 본 발명의 다른 실시예에서는, 접객 서버(300)는 매장 내 마련된 키 오스크 시스템에서 구현될 수 있다. 이에 의해서, 별도의 접객 서버를 구성할 필요없이 기존 키 오스크 시스템을 활용할 수 있어서, 구축 비용이 절감되는 효과를 얻을 수 있다.Additionally, in another embodiment of the present invention, the customer service server 300 may be implemented in a kiosk system provided within a store. As a result, the existing kiosk system can be utilized without the need to configure a separate customer service server, resulting in reduced construction costs.

이 경우, 상기 접객 서버의 기능은, 매장 내 마련된 적어도 2개의 키 오스크 시스템에서 분산 처리되도록 구성할 수도 있다. 이와 같이 구성함으로써, 매장 내 공간을 차지하며 비대면 주문 기능만을 수행하던 키 오스크가 매장내 출입문, 조명, 냉난방기, 전자기기 등의 사물 인터넷을 제어하고, 스마트폰 어플로 접속하여 개별 키오스크를 지원하는 등 키 오스크의 활용성을 확대할 수 있는 효과가 있다. 즉, 기존에 사용되는 키 오스크를 프로그램의 업데이트만으로, 또는 최소한의 하드웨어의 추가만으로도 그 활용성을 높일 수 있는 효과가 있다.In this case, the functions of the customer service server may be configured to be distributed and processed in at least two kiosk systems provided within the store. By configuring it in this way, the kiosk, which occupies space in the store and only performs non-face-to-face ordering functions, controls the Internet of Things such as the store's entrance, lighting, air conditioner, and electronic devices, and supports individual kiosks by connecting to a smartphone app. This has the effect of expanding the usability of the kiosk. In other words, the usability of an existing kiosk can be increased by simply updating the program or adding minimal hardware.

먼저, 요청 데이터 수신부(210)는 네트워크(200)를 통해 디지털 데이터로 입력되는 고객의 요청 데이터를 서버 시스템 제어부(220)에 제공하면, 서버 시스템 제어부(220)의 제어에 의해 음성 분석부(230)에서 음성 인식이 이루어진다. 이때, 요청 데이터 수신부(210)에서 고객 요청 수신 통지만 서버 시스템 제어부(220)에 전달되고, 고객 요청 데이터는 음성 분석부(230)로 전달될 수도 있다.First, the request data receiving unit 210 provides customer request data input as digital data through the network 200 to the server system control unit 220, and then the voice analysis unit 230 is controlled by the server system control unit 220. ), voice recognition takes place. At this time, only the customer request receipt notification is transmitted from the request data receiving unit 210 to the server system control unit 220, and the customer request data may be transmitted to the voice analysis unit 230.

서버 시스템 제어부(220)는 접객 서버(300) 및 요청 표시 장치(400) 전반을 제어하고, 특히 요청 데이터를 음성 분석한 분석 결가에 따라 접객 메시지를 인공 지능 스피커(100)에 송신하고, 요청 표시 장치(400)에서 표시할 수 있도록 제어한다.The server system control unit 220 controls the overall hospitality server 300 and the request display device 400, and in particular, transmits a hospitality message to the artificial intelligence speaker 100 according to the results of voice analysis of the request data and displays the request. Control so that it can be displayed on the device 400.

음성 분석부(230)는 고객 요청 데이터를 접객 학습 데이터베이스(246)에 저장된 접객 학습 데이터에 근거하여, 고객 요청 데이터, 즉 음성을 인식하여 주문 또는 서비스 요청 내역을 분석하고, 접객 학습 데이터베이스(246)에 기저장된 접객 학습 데이터에 근거하여 서비스 요청 또는 주문 요청 중 어느 하나를 포함하는 고객 요청으로 분석하여 서버 시스템 제어부(220)에 제공한다.The voice analysis unit 230 analyzes the order or service request history by recognizing the customer request data, that is, the voice, based on the customer request data stored in the customer learning database 246, and stores the customer request data in the customer learning database 246. Based on the customer service learning data pre-stored in the server, it is analyzed as a customer request including either a service request or an order request and provided to the server system control unit 220.

본 발명의 다른 실시예에서, 음성 분석부(230)는 요청 데이터 수신부(210)로부터 수신한 요청 데이터(즉, 음성 데이터)를 성문 데이터베이스(240)에 저장된 기학습된 성문 데이터에 근거하여 보정하도록 함으로써, 음성 분석의 정확도를 높일 수 있다.In another embodiment of the present invention, the voice analysis unit 230 corrects the request data (i.e., voice data) received from the request data receiver 210 based on pre-learned voiceprint data stored in the voiceprint database 240. By doing so, the accuracy of voice analysis can be increased.

또한, 본 발명의 다른 실시예에서, 음성 분석부(230)는 요청 데이터 수신부(210)로부터 수신한 요청 데이터(즉, 음성 데이터)를 성문 데이터베이스(242)에 저장된 기학습된 성문 데이터에 근거하여 보정하도록 함으로써, 음성 분석의 정확도를 높일 수 있다.Additionally, in another embodiment of the present invention, the voice analysis unit 230 uses the request data (i.e., voice data) received from the request data receiver 210 based on the previously learned voiceprint data stored in the voiceprint database 242. By making corrections, the accuracy of voice analysis can be increased.

또한, 본 발명의 다른 실시예에서, 음성 분석부(230)는 요청 데이터 수신부(210)로부터 수신한 요청 데이터(즉, 음성 데이터)를 고객 데이터베이스(244)에 저장된 기학습된 고객 데이터에 근거하여 보정하도록 함으로써, 음성 분석의 정확도를 높일 수 있다.Additionally, in another embodiment of the present invention, the voice analysis unit 230 uses the request data (i.e., voice data) received from the request data receiver 210 based on pre-learned customer data stored in the customer database 244. By making corrections, the accuracy of voice analysis can be increased.

접객 서버 데이터베이스(240)는 성문 데이터 베이스(242), 고객 데이터베이스(244), 접객 학습 데이터베이스(246)을 포함하여 구성되며, 접객 서버(300) 내에 포함되도록 구성될 수도 있고, 본사의 메인 서버(미도시)에 포함되어 네트워크(200)를 통해 접속하도록 구성될 수도 있다.The hospitality server database 240 includes a voiceprint database 242, a customer database 244, and a hospitality learning database 246, and may be configured to be included within the hospitality server 300, and may be configured to be included in the main server at the headquarters ( (not shown) may be configured to be connected through the network 200.

접객 서버(300) 내에 구성될 경우, 자체 점포 내의 고객만을 대상으로 하기 때문에 데이터 처리 속도가 빠르고, 구성 비용이 저렴한 장점이 있고, 메인 서버(미도시)에 구성할 경우 메인 서버에 접속된 점포 전체의 고객을 대상으로 하기 때문에 보정 범위를 확대할 수 있는 효과가 있다.When configured within the hospitality server 300, it has the advantage of fast data processing speed and low configuration cost because it targets only customers within its own store, and when configured on the main server (not shown), all stores connected to the main server Because it targets customers, it has the effect of expanding the correction range.

성문 데이터베이스(242)에는 고객 음성의 진폭, 피크, 주파수 등에 대응하는 성문 데이터가 저장되어, 고객 음성과 유사한 성문을 가지는 고객의 음성 인식을 인공 지능 학습한 데이터가 저장된다.The voiceprint database 242 stores voiceprint data corresponding to the amplitude, peak, frequency, etc. of the customer's voice, and data obtained by artificial intelligence learning the voice recognition of a customer with a voiceprint similar to the customer's voice is stored.

고객 데이터베이스(244)에는 해당 점포 또는 체인점을 자주 방문하는 고객의 주문 패턴이나 서비스 요청 패턴이 기저장되어, 음성 분석시 보정 데이터로 사용될 수 있다.The customer database 244 stores order patterns or service request patterns of customers who frequently visit the store or chain store, and can be used as correction data during voice analysis.

접객 학습 데이터베이스(246)는 고객의 음성 데이터로부터 제품에 대한 주문, 서비스 요청 등의 고객 요청을 음성 인식하여 인공 지능 학습한 음성 인식 데이터 및 각 음성 인식된 주문 또는 서비스에 대응하여 접객하는 절차가 기프로그래밍되어 있다.The customer service learning database 246 recognizes customer requests, such as product orders and service requests, from customer voice data, and provides AI-learned voice recognition data and a procedure for serving customers in response to each voice-recognized order or service. It's programmed.

접객 메시지 처리부(250)는 서버 시스템 제어부(220)의 제어에 따라 음성 분석부(230)의 음성 분석 결과에 대응하여 접객 학습 데이터베이스(246) 내에 기프로그래밍되어 있는 접객 메시지 또는 접객 단말(미도시)에서 입력되는 접객 메시지를 생성하여 네트워크(200)를 통해 인공 지능 스피커(100)에 송신한다.The hospitality message processing unit 250 responds to the voice analysis results of the voice analysis unit 230 under the control of the server system control unit 220, and provides a hospitality message or a hospitality terminal (not shown) pre-programmed in the hospitality learning database 246. A customer service message input is generated and transmitted to the artificial intelligence speaker 100 through the network 200.

요청 표시 장치(400)는 고객에게 접객하는 종업원이 확인할 수 있는 위치에 고객의 서비스 요청을 표시하는 서비스 요청 표시부(410)와, 고객에게 제공할 음식을 요리하는 주방에 고객으로부터의 주문 정보를 표시하는 주문 요청 표시부(420)를 포함하여 고객의 요청을 접객원 또는 주방 근무자에게 표시한다.The request display device 400 includes a service request display unit 410 that displays the customer's service request in a location where employees serving the customer can check it, and displays order information from the customer in the kitchen where food to be served to the customer is cooked. Including the order request display unit 420, the customer's request is displayed to the receptionist or kitchen worker.

이 요청 표시 장치(400)는, 스피커로 구성되어 음성으로 표시될 수도 있고, LCD, LED, OLED 등을 포함하는 화상 표시 장치로 구성되어 화면상에 아이콘, 그래픽, 문자 등으로 표시될 수도 있으며, 주방에 마련되어 주문 정보를 종이로 인쇄 출력하는 주문 프린터기를 더 포함할 수도 있다. 또한, 스피커, 화상 표시 장치, 프린터 등이 병행하여 사용될 수도 있다.This request display device 400 may be composed of a speaker and displayed by voice, or it may be composed of an image display device including LCD, LED, OLED, etc. and displayed as icons, graphics, text, etc. on the screen. It may further include an order printer installed in the kitchen to print order information on paper. Additionally, speakers, image display devices, printers, etc. may be used in parallel.

이하, 도 4를 참조하여, 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템의 동작 과정에 대해서 보다 구체적으로 설명한다. 도 4는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템의 동작을 설명하기 위한 상세 흐름도이다. 이하, 설명에서는 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템에 대한 이해를 돕기 위해 그 동작 과정을 예시하는 것이므로, 상술한 설명과 중복되는 내용에 대해서는 생략하지만, 이에 대해 배제하는 것은 아님에 유의해야 한다.Hereinafter, with reference to FIG. 4, the operation process of the smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention will be described in more detail. Figure 4 is a detailed flowchart for explaining the operation of a smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention. Hereinafter, the description illustrates the operation process to help understand the smart customer service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the invention, so content that overlaps with the above description is omitted, but is excluded. It should be noted that this does not mean that

먼저, AI 스피커(100)의 접근 감지부(110)에 고객이 손을 갖다 대서 적외선 센서 등으로 이루어지는 근접 센서나, 근접한 고객이 열을 감지하거나 테이블에 인접하는 의자에 앉거나 근처에 서서 하중이 감지되는 등, 고객의 접근이 감지되면(S110), AI 스피커 제어부(140)의 제어에 의해 접객 서비스 안내부(120)에서 예를 들어, "3번 테이블 고객님 무엇을 도와드릴까요? 말씀하세요"와 같은 안내 메시지가 음성 또는 소리 또는 이들을 병행하여 안내한다(S120). 이때, 접근 감지부(110)에서 접근이 감지되지 않으면, AI 스피커(100)는 가동되지 않는다.First, when a customer places his/her hand on the approach detection unit 110 of the AI speaker 100, a proximity sensor made of an infrared sensor or the like detects heat, or a load is detected by a nearby customer sitting on a chair adjacent to the table or standing nearby. When the customer's approach is detected (S110), the AI speaker control unit 140 controls the customer service information unit 120 to say, for example, “Customer at table 3, how can I help you? Please tell me.” A guidance message such as is provided by voice, sound, or a combination of these (S120). At this time, if the approach is not detected by the approach detection unit 110, the AI speaker 100 does not operate.

S120 단계에서, 고객은 원하는 상품을 주문하거나, 물티쉬, 앞치마, 컵 등 원하는 서비스를 요청한다(S130). In step S120, the customer orders the desired product or requests a desired service such as wet wipes, an apron, or a cup (S130).

S130 단계에서, 고객이 말로 요청한 음성이 음성 처리부(150)의 음성 입력부(152)에서 전기적 아날로그 신호로 변환되고 다시 음성 변환부(156)에서 디지털 데이터로 변환된 후 네트워크(200)를 통해 접객 서버(300)로 송신한다(S140).In step S130, the voice requested by the customer is converted into an electrical analog signal in the voice input unit 152 of the voice processing unit 150 and converted into digital data in the voice conversion unit 156, and then transmitted to the customer service server through the network 200. Send to (300) (S140).

S140 단계에서 송신된 디지털 데이터(즉, 요청 데이터)는, 접객 서버(300)의 요청 데이터 수신부(210)에 수신된다(S210).The digital data (i.e., request data) transmitted in step S140 is received by the request data receiving unit 210 of the customer service server 300 (S210).

S210 단계에서 수신된 요청 데이터는 음성 분석부(230)에서 음성이 인식되며(S220), 이때 정확이 인식되지 않으면, 성문 데이터베이스(242) 내의 성문 데이터 또는 고객 데이터베이스(244) 내의 고객 데이터에 근거하여 보정한 후(S230) 다시 음성을 분석할 수 있다.The request data received in step S210 is recognized as a voice by the voice analysis unit 230 (S220). At this time, if it is not recognized accurately, the voiceprint data in the voiceprint database 242 or the customer data in the customer database 244 is used. After correction (S230), the voice can be analyzed again.

이후, 서버 시스템 제어부(220)는 분석된 음성에 해당하는 서비스 또는 주문이 가능한지 판정하여(S240), 서비스 또는 주문이 불가능하면 서버 시스템 제어부(220)의 제어에 의해 접객 메시지 처리부(250)에서 서비스 또는 주문이 불가능하다는 접객 메시지를 작성하여 네트워크(200)를 통해 해당 인공 지능 스피커(100)에 전달된다(S250). Afterwards, the server system control unit 220 determines whether the service or order corresponding to the analyzed voice is possible (S240), and if the service or order is not possible, the customer service message processing unit 250 performs the service under the control of the server system control unit 220. Alternatively, a customer service message indicating that an order is not possible is created and delivered to the corresponding artificial intelligence speaker 100 through the network 200 (S250).

한편, S240 단계에서의 판정 결과, 서비스가 주문 가능하면 서비스 요청 표시부(410)에 해당 요청 서비스를 테이블 번호와 함께 표시하고, 제품 주문이 가능하면 주문 요청 표시부(420)에 주문 상품을 표시한다(S410).Meanwhile, as a result of the determination in step S240, if the service can be ordered, the requested service is displayed along with the table number on the service request display unit 410, and if the product can be ordered, the ordered product is displayed on the order request display unit 420 ( S410).

이후, 접객 근무원 또는 주방 근무원의 접객 단말(미도시)로부터 주문이 접수되면(S420), 서버 시스템 제어부(220)의 제어에 의해 접객 메시지 처리부(250)에서 서비스 접수 메시지를 작성하여 네트워크(200)를 통해 해당 인공 지능 스피커(100)에 전달된다(S250). 이때, 서비스 접수 메시지에는 주문 상품명, 수량, 처리 예상 시간 등이 포함될 수 있다. Thereafter, when an order is received from a customer service terminal (not shown) of a customer service worker or kitchen employee (S420), a service reception message is created in the customer service message processing unit 250 under the control of the server system control unit 220 and network (S420). It is transmitted to the corresponding artificial intelligence speaker 100 through 200 (S250). At this time, the service reception message may include the order product name, quantity, expected processing time, etc.

이와 같은 접객 메시지 또는 서비스 접수 메시지는 AI 스피커(100)에서 처리되어 접객 서비스 안내부(120)에서 고객에게 안내된다(S150).Such a customer service message or service reception message is processed by the AI speaker 100 and informed to the customer by the customer service information department 120 (S150).

본 발명의 다른 실시예에서는, 상술한 과정에서 요청 기록, 접객 안내 기록 등은 그 이력 정보를 별도로 저장하거나 종이로 출력하여, 분쟁을 방지하도록 구성될 수도 있다.In another embodiment of the present invention, in the above-described process, request records, customer service information records, etc. may be configured to prevent disputes by separately storing the history information or printing it out on paper.

이상 도 4를 참조하여 설명된 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템의 동작 방법은, 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템(예컨대, 컴퓨터 단말 및 네트워크)에 의해 실행되는 애플리케이션이나 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. The method of operating a smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker according to a preferred embodiment of the present invention described above with reference to FIG. 4 is executed by a smart hospitality service system (e.g., computer terminal and network) using an artificial intelligence speaker. It may also be implemented in the form of a recording medium containing instructions executable by a computer, such as an application or program module. Computer-readable media can be any available media that can be accessed by a computer and includes both volatile and non-volatile media, removable and non-removable media. Additionally, computer-readable media may include all computer storage media. Computer storage media includes both volatile and non-volatile, removable and non-removable media implemented in any method or technology for storage of information such as computer-readable instructions, data structures, program modules or other data.

본 발명은 첨부된 청구 범위 및 그 등가물을 제외하고는 제한되지 않는다. 전술한 구성 요소 또는 구조에 의해 수행되는 다양한 기능과 관련하여, 이러한 구성 요소를 설명하기 위해 사용된 용어는, 달리 지시하지 않는 한, 본 명세서에 예시된 본 발명의 예시적인 구현에서 기능을 수행하는 개시된 구조와 구조적으로 동일하지 않더라도, 기술된 구성 요소의 특정 기능을 수행하는(즉, 기능적으로 동등한) 임의의 구성 요소 또는 구조에 해당하는 것으로 의도된다.The invention is not limited except in the appended claims and their equivalents. With respect to the various functions performed by the foregoing components or structures, the terms used to describe such components, unless otherwise indicated, refer to the functions performed by the exemplary implementations of the invention illustrated herein. It is intended to correspond to any component or structure that performs the specific function of the described component (i.e., is functionally equivalent), even if it is not structurally identical to the disclosed structure.

또한, 이하의 청구 범위는 상세한 설명에 포함되며, 각 청구 범위는 별도의 예시적인 실시예로서 자체적으로 존재할 수 있다. 각 청구항은 별도의 예시적인 실시예로서 자체적으로 존재할 수 있지만, (종속항이 청구 범위에서 하나 이상의 다른 청구항과의 특정 조합을 언급할 수 있더라도), 다른 예시적인 실시예는 또한 서로 종속 또는 독립 청구항의 주제와 종속항의 조합을 포함할 수 있음에 유의해야 한다. 이러한 조합은 특정 조합이 의도되지 않았다고 언급되지 않는 한 본원에서 제안된다. 또한, 이 청구항이 독립항에 직접적으로 종속되지 않더라도, 임의의 다른 독립항에 대한 청구항의 특징도 포함하도록 의도된다.Additionally, the following claims are incorporated into the Detailed Description, with each claim standing on its own as a separate illustrative embodiment. Although each claim may stand on its own as a separate exemplary embodiment (although a dependent claim may refer to a particular combination with one or more other claims in its scope), other exemplary embodiments may also stand on their own as separate exemplary embodiments, or as dependent or independent claims on each other. It should be noted that a combination of subject and dependent terms may be included. Such combinations are suggested herein unless stated that a specific combination is not intended. Additionally, it is intended to include features of the claims of any other independent claim, even if this claim is not directly dependent on the independent claim.

다양한 예시적인 실시예가 개시되었지만, 본 발명의 사상 및 범위를 벗어나지 않고 본 명세서에 개시된 개념의 이점 중 일부를 달성할 수 있는 다양한 변경 및 변형이 이루어질 수 있음이 당업자에게 명백할 것이다. 동일한 기능을 수행하는 다른 구성 요소가 적절히 대체될 수 있음은 당업자에게 명백할 것이다. 다른 실시예가 이용될 수 있고 본 발명의 범위를 벗어나지 않고 구조적 또는 논리적 변경이 이루어질 수 있음을 이해해야 한다. 특정 도면을 참조하여 설명된 특징은 명시적으로 언급되지 않은 특징에서도 다른 도면의 특징과 조합될 수 있음을 언급해야 한다. 본 발명의 일반적인 개념에 대한 이러한 수정은 첨부된 청구 범위 및 그들의 법적 등가물에 의해 커버되도록 의도된다.Although various example embodiments have been disclosed, it will be apparent to those skilled in the art that various changes and modifications may be made that can achieve some of the advantages of the concepts disclosed herein without departing from the spirit and scope of the invention. It will be apparent to those skilled in the art that other components performing the same function may be substituted as appropriate. It should be understood that other embodiments may be utilized and structural or logical changes may be made without departing from the scope of the invention. It should be noted that features described with reference to a particular drawing may be combined with features of other drawings, even for features not explicitly mentioned. Any such modifications to the general concept of the invention are intended to be covered by the appended claims and their legal equivalents.

100 : 인공 지능(AI) 스피커
110 : 접근 감지부
120 : 접객 서비스 안내부
140 : AI 스피커 제어부
150 : 음성 처리부
152 : 음성 입력부
154 : 음성 대기부
156 : 음성 변환부
200 : 네트워크
210 : 요청 데이터 수신부
220 : 서버 시스템 제어부
230 : 음성 분석부
240 : 접객 서버 데이터베이스
242 : 성문 데이터베이스
244 : 고객 데이터베이스
246 : 접객 학습 데이터베이스
250 : 접객 메시지 처리부
300 : 접객 서버
400 : 요청 표시 장치
410 : 서비스 요청 표시부
420 : 주문 요청 표시부
100: Artificial intelligence (AI) speaker
110: Approach detection unit
120: Hospitality Service Information Department
140: AI speaker control unit
150: Voice processing unit
152: Voice input unit
154: Voice waiting unit
156: Voice conversion unit
200: network
210: Request data receiving unit
220: Server system control unit
230: Voice analysis unit
240: Hospitality server database
242: Voiceprint database
244: Customer database
246: Hospitality Learning Database
250: Customer service message processing unit
300: Hospitality server
400: Request display device
410: Service request display unit
420: Order request display unit

Claims (15)

인공 지능 스피커를 이용하여 고객의 주문이나 서비스 요청에 응대하는 스마트 접객 서비스 시스템에 있어서,
고객의 테이블에 마련되어 고객의 요청을 음성으로 수신하는 적어도 하나의 인공 지능 스피커와,
상기 인공 지능 스피커로부터 수신되는 고객의 요청을 사전에 학습된 접객 서비스에 근거하여 분석하고, 상기 고객의 요청의 분석 결과에 대응하는 요청 메시지를 생성하는 접객 서버와,
상기 접객 서버에서 생성된 요청 메시지를 표시하는 요청 표시 장치를 포함하고,
상기 접객 서버는,
상기 인공 지능 스피커로부터의 고객 요청 데이터를 수신하는 요청 데이터 수신부와,
기학습된 접객 학습 데이터베이스를 포함하는 접객 서버 데이터베이스와,
상기 요청 데이터 수신부에서 수신한 고객 요청 데이터를 상기 접객 서버 데이터베이스의 상기 접객 학습 데이터에 근거하여 서비스 요청 또는 주문 요청 중 어느 하나를 포함하는 고객 요청으로 분석하는 음성 분석부와,
상기 요청 데이터 수신부로부터 고객 요청 데이터를 수신하면 상기 접객 서버 데이터베이스를 참조하여 고객 요청을 분석하도록 상기 음성 분석부를 제어하는 서버 시스템 제어부를 포함하고,
상기 접객 서버 데이터베이스는,
고객 음성의 진폭, 피크, 주파수에 대응하는 성문 데이터가 저장되어, 상기 고객 음성과 유사한 성문을 가지는 고객의 음성 인식을 인공 지능 학습한 성문 데이터가 저장되는 성문 데이터베이스; 및
해당 점포 또는 체인점을 방문하는 기존 고객의 주문 패턴이나 서비스 요청 패턴이 저장되어, 음성 분석시 보정 데이터로 사용되도록 하는 고객 데이터베이스; 및
고객의 음성 데이터로부터 제품에 대한 주문, 서비스 요청의 고객 요청을 음성 인식하여 인공 지능 학습한 음성 인식 데이터 및 각 음성 인식된 주문 또는 서비스에 대응하여 접객하는 절차가 프로그래밍된 접객 학습 데이터베이스를 포함하고,
상기 음성 분석부는
상기 고객 요청 데이터를 상기 접객 학습 데이터베이스에 저장된 접객 학습 데이터에 근거하여, 상기 고객 요청 데이터의 음성을 인식하여 주문 또는 서비스 요청 내역을 분석하고, 상기 접객 학습 데이터베이스에 저장된 접객 학습 데이터에 근거하여 서비스 요청 또는 주문 요청 중 어느 하나를 포함하는 고객 요청으로 분석하여 상기 서버 시스템 제어부에 제공하고,
상기 서버 시스템 제어부는,
상기 고객 요청을 분석할 때 상기 고객 데이터베이스에 저장된 상기 기존 고객의 음성 데이터에 근거하여 보정하도록 상기 음성 분석부를 제어하고,
상기 고객 요청을 분석할 때 상기 성문 데이터베이스에 저장된 상기 인공 지능 학습된 성문 데이터에 근거하여 보정하도록 상기 음성 분석부를 제어하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.
In a smart hospitality service system that responds to customer orders or service requests using artificial intelligence speakers,
At least one artificial intelligence speaker provided at the customer's table to receive the customer's request by voice;
a hospitality server that analyzes a customer's request received from the artificial intelligence speaker based on a previously learned customer service and generates a request message corresponding to the analysis result of the customer's request;
It includes a request display device that displays a request message generated by the hospitality server,
The customer service server,
a request data receiving unit that receives customer request data from the artificial intelligence speaker;
a hospitality server database including a pre-trained hospitality learning database;
a voice analysis unit that analyzes the customer request data received from the request data receiving unit into a customer request including either a service request or an order request based on the customer learning data in the customer service server database;
A server system control unit that controls the voice analysis unit to analyze the customer request by referring to the hospitality server database when customer request data is received from the request data reception unit,
The hospitality server database is,
A voiceprint database in which voiceprint data corresponding to the amplitude, peak, and frequency of the customer's voice is stored, and voiceprint data learned by artificial intelligence to recognize the voice of a customer having a voiceprint similar to the customer's voice is stored; and
A customer database in which order patterns or service request patterns of existing customers visiting the store or chain store are stored and used as correction data during voice analysis; and
It includes speech recognition data learned by artificial intelligence by recognizing customer requests for product orders and service requests from customer voice data, and a customer service learning database in which procedures for serving customers in response to each voice-recognized order or service are programmed,
The voice analysis unit
Based on the customer learning data stored in the customer learning database, the customer request data is recognized as a voice of the customer request data, order or service request details are analyzed, and a service request is made based on the customer learning data stored in the customer learning database. Or, analyze it as a customer request including any one of the order requests and provide it to the server system control unit,
The server system control unit,
Controlling the voice analysis unit to make corrections based on the existing customer's voice data stored in the customer database when analyzing the customer request,
A smart customer service system using an artificial intelligence speaker that controls the voice analysis unit to make corrections based on the artificial intelligence-learned voiceprint data stored in the voiceprint database when analyzing the customer request.
제 1 항에 있어서,
상기 인공 지능 스피커는,
고객의 접근을 감지하는 접근 감지부와,
접객과 관련하여 고객에게 청각적 또는 시각적으로 안내하는 접객 서비스 안내부와,
상기 고객의 요청을 음성으로 입력받아 요청 데이터로 변환하는 음성 처리부와,
상기 접근 감지부에서 고객의 접근이 감지되면, 상기 접객 서비스 안내부에서 고객이 요청 사항을 말하도록 안내하고, 음성 처리부에서 고객의 음성을 입력받아 요청 데이터로 변환하도록 제어하는 시스템 제어부
를 포함하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.
According to claim 1,
The artificial intelligence speaker is,
An access detection unit that detects the customer's approach,
A hospitality service information department that provides auditory or visual guidance to customers regarding hospitality,
a voice processing unit that receives the customer's request as a voice input and converts it into request data;
When the approach detection unit detects the customer's approach, the customer service information unit guides the customer to make a request, and the voice processing unit receives the customer's voice and converts it into request data.
Smart hospitality service system using artificial intelligence speakers including.
제 2 항에 있어서,
상기 접근 감지부는,
열 감지 센서, 근접 센서, 터치 센서, 하중 센서 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.
According to claim 2,
The approach detection unit,
A smart hospitality system using an artificial intelligence speaker comprising at least one of a heat sensor, a proximity sensor, a touch sensor, and a load sensor.
제 2 항에 있어서,
상기 접근 감지부는,
누르는 동안만 음성이 입력되는 푸쉬온(push-on) 버튼인 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.
According to claim 2,
The approach detection unit,
A smart hospitality system using an artificial intelligence speaker, which is characterized by a push-on button that inputs voice only while pressed.
제 2 항에 있어서,
상기 음성 처리부는,
고객의 음성에 대응하는 전기적 신호를 발생하는 음성 입력부와,
상기 음성 입력부에서 발생한 전기적 신호를 텍스트 데이터 또는 음성 정보 데이터로 변환하는 음성 변환부
를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.
According to claim 2,
The voice processing unit,
A voice input unit that generates an electrical signal corresponding to the customer's voice,
A voice conversion unit that converts the electrical signal generated from the voice input unit into text data or voice information data.
A smart hospitality service system using artificial intelligence speakers, which includes:
제 5 항에 있어서,
상기 음성 처리부는,
상기 고객의 음성 입력에 기설정된 길이의 휴지 기간이 발생될 때까지 상기 음성 입력부에서 발생된 신호를 임시 저장하는 음성 대기부를 더 포함하는 것을 특징으로하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.
According to claim 5,
The voice processing unit,
A smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker, further comprising a voice standby unit that temporarily stores a signal generated from the voice input unit until a pause period of a preset length occurs in the customer's voice input.
제 1 항에 있어서,
상기 요청 표시 장치는,
상기 고객에게 접객하는 종업원이 확인할 수 있는 위치에 상기 고객의 서비스 요청을 표시하는 서비스 요청 표시부와,
상기 고객에게 제공할 음식을 요리하는 주방에 고객으로부터의 주문 정보를 표시하는 주문 요청 표시부
를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.
According to claim 1,
The request display device is,
a service request display unit that displays the customer's service request in a location that can be confirmed by an employee serving the customer;
An order request display unit that displays order information from a customer in the kitchen where food to be served to the customer is cooked.
A smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker, characterized in that it includes.
제 7 항에 있어서,
상기 요청 표시 장치는,
상기 주방에 마련되어 상기 주문 정보를 종이로 인쇄 출력하는 주문 프린터기를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.
According to claim 7,
The request display device is,
A smart customer service system using an artificial intelligence speaker, further comprising an order printer provided in the kitchen to print the order information on paper.
제 7 항 또는 제 8 항에 있어서,
상기 서비스 요청에는, 고객에게 비용이 부과되지 않는 요청 및 비용이 부과되더라도 고객에게 즉석에서 제공할 수 있는 상품에 대한 요청이 포함되는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.
According to claim 7 or 8,
The service request includes a request for which no cost is charged to the customer and a request for a product that can be immediately provided to the customer even if a fee is charged. A smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker.
제 7 항 또는 제 8 항에 있어서,
상기 주문 요청에는, 고객에게 비용이 부과되는 주문 및 고객에게 비용이 부과되지 않더라도 주방에서의 처리가 필요한 요청이 포함되는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.
According to claim 7 or 8,
The order request includes orders for which a fee is charged to the customer and requests that require processing in the kitchen even if no fee is charged to the customer. A smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker.
삭제delete 삭제delete 삭제delete 제 1 항에 있어서,
상기 접객 서버는, 매장 내 마련된 키 오스크 시스템에서 구현되는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.
According to claim 1,
The customer service server is a smart customer service system using an artificial intelligence speaker, characterized in that it is implemented in a key booth system provided in the store.
제 14 항에 있어서,
상기 접객 서버의 기능은, 매장 내 마련된 적어도 2개의 키 오스크 시스템에서 분산 처리되는 것을 특징으로 하는 인공 지능 스피커를 이용한 스마트 접객 서비스 시스템.

According to claim 14,
A smart hospitality service system using an artificial intelligence speaker, characterized in that the functions of the hospitality server are distributed and processed in at least two key booth systems provided in the store.

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