KR102620842B1 - 서비스 정보를 제공하는 방법 및 이를 지원하는 전자 장치 - Google Patents

Abstract

전자 장치에서 애프터 서비스에 관한 정보를 제공하는 방법에 있어서, 고객이 주문한 제품에 관한 정보를 포함하는 주문 목록을 확인하는 단계; 상기 주문 목록에 포함된 하나 이상의 제품에 관한 정보에 기반하여 상기 하나 이상의 제품 가운데 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 정보를 제공하는 단계; 상기 애프터 서비스가 가능한 제품에 대응하여 고객의 애프터 서비스에 대한 요청 입력을 수신하는 단계; 상기 요청 입력에 기반하여 확인되는, 애프터 서비스 대상이 되는 제품에 관한 정보에 대응하여 제공되는 증상 목록에 기반하여 애프터 서비스의 대상인 증상에 관한 정보를 수신하는 단계; 방문 희망일 정보를 획득하는 단계; 및 상기 요청 입력, 상기 증상 목록에서 선택된 하나 이상의 증상에 관한 정보 및 상기 방문 희망일 정보 가운데 적어도 일부에 기반하여 애프터 서비스에 대한 서비스 이벤트를 생성하는 단계를 포함하는, 정보 제공 방법이 개시된다.

Description

서비스 정보를 제공하는 방법 및 이를 지원하는 전자 장치{METHOD FOR PROVIDING SERVICE INFORMATION AND ELECTRONIC APPARATUS SUPPORTING THEREOF}

본 발명은 서비스에 관한 정보를 제공하는 하는 전자 장치 및 그 방법에 관한 것으로서, 구체적으로는 고객에게 판매한 제품에 대하여 제공될 애프터 서비스의 신청에 관련된 정보, 애프터 서비스를 수행하는 작업자에 관한 정보 및 부품 수급에 관한 정보를 제공하기 위한 전자 장치 및 그 방법에 관한 것이다.

전자기술의 발달에 따라 전자상거래는 쇼핑의 한 분야로 자리잡았다. 고객은 직접 쇼핑몰이나 시장 또는 매장에 가지 않고도 온라인 상에서 물품을 구매할 수 있으며, 온라인 상에서 구매한 물품은 고객이 요청한 배송지로 배송된다.

전자상거래의 경우 상품에 대한 자세하고 정확한 정보의 제공이 서비스 만족도에 상당한 영향을 미치기 때문에 보다 자세하고 정확한 정보를 제공하기 위한 다양한 방안에 대한 논의가 이루어지고 있다.

한편 전자상거래 서비스에서, SME(Small and Medium-sized Enterprises, 중소기업)에서 제조한 전기제품 또는 전자제품의 경우 해당 제조사의 역량에 따라 애프터 서비스 제공이 어려운 경우가 있다. 이는 고객들이 전자상거래 서비스를 통하여 해당 제조사의 제품을 구매하는 비율을 저해하는 요소가 될 수 있다. 또한, 전자상거래를 통한 쇼핑이 보편화됨에 따라 전자상거래 서비스를 제공하는 서버에서 처리해야 하는 데이터량이 점점 방대해지고 있으며, 이에 따라 다양한 전자상거래 서비스 관련 정보를 제공하기 위한 효율적인 방법을 제안할 필요성이 커지고 있다.

관련하여, KR101756594B1 건 또는 KR101500849B1 건 등의 선행문헌들을 참조할 수 있다.

본 발명의 방법에 따르면, 전자 장치는 전자상거래 서비스에서 판매한 전기제품 또는 전자제품의 애프터 서비스를 제공할 수 있다.

본 발명의 방법에 따르면, 전자 장치는 전자상거래 서비스에서 제품의 판매와 더불어, 제품의 제조사에서 지원하기 어려운 애프터 서비스까지 통합하여 제공할 수 있다.

본 발명의 방법에 따르면, 전자 장치는 애프터 서비스의 제공을 위하여 고객으로부터의 애프터 서비스의 요청에 대한 서비스 이벤트 관리, 애프터 서비스를 할당 받아 수행할 작업자에 대한 관리 및 애프터 서비스에 필요한 부품 재고 관리를 통합하여 수행할 수 있다.

본 발명에서 이루고자 하는 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

다양한 실시예들은, 애프터 서비스에 관한 정보를 제공하는 방법 및 이를 지원하는 전자 장치를 제공할 수 있다.

본 문서에 개시된 다양한 실시예들에 따른 전자 장치에서 애프터 서비스에 관한 정보를 제공하는 방법은, 고객이 주문한 제품에 관한 정보를 포함하는 주문 목록을 확인하는 단계; 상기 주문 목록에 포함된 하나 이상의 제품에 관한 정보에 기반하여 상기 하나 이상의 제품 가운데 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 정보를 제공하는 단계; 상기 애프터 서비스가 가능한 제품에 대응하여 고객의 애프터 서비스에 대한 요청 입력을 수신하는 단계; 상기 요청 입력에 기반하여 확인되는, 애프터 서비스 대상이 되는 제품에 관한 정보에 대응하여 제공되는 증상 목록에 기반하여 애프터 서비스의 대상인 증상에 관한 정보를 수신하는 단계; 방문 희망일 정보를 획득하는 단계; 및 상기 요청 입력, 상기 증상 목록에서 선택된 하나 이상의 증상에 관한 정보 및 상기 방문 희망일 정보 가운데 적어도 일부에 기반하여 애프터 서비스에 대한 서비스 이벤트를 생성하는 단계를 포함할 수 있다.

실시예에서, 상기 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 정보를 제공하는 단계는, 상기 고객의 제품 주문 목록에 관한 주문 목록 페이지를 제공하는 단계; 상기 주문 목록 페이지에서 상기 애프터 서비스가 가능한 제품에 대응하여 제공되는 애프터 서비스 요청에 관한 사용자 인터페이스에 대한 입력에 기반하여 상기 요청 입력을 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.

실시예에서, 상기 정보 제공 방법은, 상기 애프터 서비스 대상인 증상에 관한 이미지 정보를 수신하기 위한 이미지 입력 인터페이스를 제공하는 단계: 상기 이미지 입력 인터페이스를 이용하여 수신한 이미지 정보를 포함하는, 상기 서비스 이벤트에 관한 서비스 이벤트 정보를 생성하는 단계를 더 포함할 수 있다.

실시예에서, 상기 증상에 관한 정보를 수신하는 단계는, 상기 애프터 서비스 대상이 되는 제품에 관한 정보에 기반하여 상기 제품과 대응하는 품목 정보를 확인하는 단계; 및 상기 품목 정보에 기반하여 확인되는 하나 이상의 증상에 관한 증상 목록을 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

실시예에서, 상기 증상에 관한 정보를 수신하는 단계는, 상기 증상 목록에서 선택된 증상에 관한 정보를 수신하는 단계; 및 상기 선택된 증상에 관한 정보에 기반하여 고객이 직접 수리 가능한 방법에 관한 정보를 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

실시예에서, 상기 방문 희망일 정보를 획득하는 단계는, 센터 운영 정보에 기반하여 방문 희망일 선택에 관한 방문 희망일 설정 페이지를 제공하는 단계; 및 상기 방문 희망일 설정 페이지에서 수신한 고객 입력에 기반하여 방문 희망일 정보를 획득하는 단계를 더 포함할 수 있다.

실시예에서, 상기 센터 운영 정보는, 상기 고객에 대응하는 주소 정보 및 상기 애프터 서비스의 대상이 되는 제품에 관한 정보에 기반하여 확인되는, 정보 제공 방법.

실시예에서, 상기 센터 운영 정보는, 상기 애프터 서비스를 제공할 센터에 대응하는 일자 별 가용 인력에 관한 정보를 포함할 수 있다.

실시예에서, 상기 정보 제공 방법은, 상기 생성된 서비스 이벤트에 관한 서비스 이벤트 정보를 작업자 장치로 전달하는 단계; 상기 서비스 이벤트 정보에 대응하여 작업자 장치로부터 수신한 입력에 기반하여 서비스 이벤트의 확정에 관한 정보를 생성하는 단계; 및 상기 서비스 이벤트의 확정에 관한 정보를 상기 고객에 대응하는 장치에 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

실시예에서, 상기 정보 제공 방법은, 고객의 제품 구매를 위한, 판매 대상인 하나 이상의 제품을 포함하는 판매 대상 목록에 관한 페이지를 제공하는 단계; 및 상기 판매 대상 목록에 포함된 하나 이상의 제품 가운데 제품 정보에 기반하여 확인되는 애프터 서비스가 가능한 하나 이상의 제품에 대응하여 애프터 서비스 가능 여부에 관한 정보를 상기 판매 대상 목록에 관한 페이지에 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.

실시예에서, 상기 정보 제공 방법은, 고객의 제품 구매를 위한, 제품 판매 상세 정보 페이지를 제공하는 단계; 상기 제품 판매 상세 정보 페이지에 대응하는 제품 정보에 기반하여 애프터 서비스 가능 여부에 관한 정보를 확인하는 단계; 및 상기 확인에 기반하여 상기 제품 판매 상세 정보 페이지에 제품에 대응하여 애프터 서비스 가능 여부에 관한 정보를 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.

본 문서에 개시된 다양한 실시예들에 따른 전자 장치는, 통신부; 스토리지; 및 프로세서를 포함하고, 상기 프로세서는, 고객이 주문한 제품에 관한 정보를 포함하는 주문 목록을 확인하고, 상기 주문 목록에 포함된 하나 이상의 제품에 관한 정보에 기반하여 상기 하나 이상의 제품 가운데 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 정보를 제공하고, 상기 애프터 서비스가 가능한 제품에 대응하여 고객의 애프터 서비스에 대한 요청 입력을 수신하고, 상기 요청 입력에 기반하여 확인되는, 애프터 서비스 대상이 되는 제품에 관한 정보에 대응하여 제공되는 증상 목록에 기반하여 애프터 서비스의 대상인 증상에 관한 정보를 수신하고, 방문 희망일 정보를 획득하고, 상기 요청 입력, 상기 증상 목록에서 선택된 하나 이상의 증상에 관한 정보 및 상기 방문 희망일 정보 가운데 적어도 일부에 기반하여 애프터 서비스에 대한 서비스 이벤트를 생성하도록 설정될 수 있다.

본 발명의 방법에 따르면, 전자 장치는 전자상거래 서비스에서 판매한 전기제품 또는 전자제품의 애프터 서비스를 제공할 수 있다.

본 발명의 방법에 따르면, 전자 장치는 전자상거래 서비스에서 제품의 판매와 더불어, 제품의 제조사에서 지원하기 어려운 애프터 서비스까지 통합하여 제공함에 따라 해당 제품에 대한 상품성, 판매율 및 고객 경험을 제고할 수 있다.

본 발명의 방법에 따르면, 전자 장치는 애프터 서비스의 제공을 위하여 고객으로부터의 애프터 서비스의 요청에 대한 서비스 이벤트 관리, 애프터 서비스를 할당 받아 수행할 작업자에 대한 관리 및 애프터 서비스에 필요한 부품 재고 관리를 통합하여 수행함에 따라 효율적인 전자상거래 서비스 및 애프터 서비스의 운영을 기대할 수 있다.

본 발명에서 얻을 수 있는 효과는 이상에서 언급한 효과들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

도 1은 다양한 실시예들에 따른 전자 장치가 애프터 서비스에 관한 정보를 제공하는 방법이 구현될 수 있는 정보 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 다양한 실시예들에 따른 전자 장치, 고객 장치, 작업자 장치 및 데이터베이스의 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 다양한 실시예들에 따른 애프터 서비스가 고객에게 제공되는 것을 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 다양한 실시예들에 다른 전자 장치가 서비스 이벤트 정보를 생성하는 동작 흐름도이다.
도 5는 다양한 실시예들에 따른 전자 장치가 제공하는 애프터 서비스 신청 페이지를 설명하기 위한 도면이다.
도 6은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 애프터 서비스 신청에 대한 진입 경로를 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 주문 목록 페이지를 설명하기 위한 도면이다.
도 8은 일 실시예에 따른 애프터 서비스의 대상이 되는 증상 목록을 설명하기 위한 도면이다.
도 9는 일 실시예에 따른 애프터 서비스 요청을 위한 방문 희망일 설정 페이지를 설명하기 위한 도면이다.
도 10은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 이미지 정보 입력 페이지를 설명하기 위한 도면이다.
도 11은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 애프터 서비스 신청 완료 페이지를 설명하기 위한 도면이다.
도 12는 다양한 실시예들에 따른 전자 장치가 서비스 이벤트를 확정하는 동작 흐름도이다.
도 13은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 애프터 서비스 신청 내역 페이지를 설명하기 위한 도면이다.
도 14는 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 애프터 서비스 상세 정보 페이지를 설명하기 위한 도면이다.
도 15는 다양한 실시예들에 따른 전자 장치가 판매 대상 목록 페이지를 제공하는 동작 흐름도이다.
도 16은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 판매 대상 목록 페이지를 설명하기 위한 도면이다.
도 17은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 제품 판매 상세 정보 페이지를 설명하기 위한 도면이다
도 18은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 판매 제품 검색 페이지를 설명하기 위한 도면이다.

이하의 실시예들은 다양한 실시예들의 구성요소들과 특징들을 소정 형태로 결합한 것들이다. 각 구성요소 또는 특징은 별도의 명시적 언급이 없는 한 선택적인 것으로 고려될 수 있다. 각 구성요소 또는 특징은 다른 구성요소나 특징과 결합되지 않은 형태로 실시될 수 있다. 또한, 일부 구성요소들 및 특징들을 결합하여 다양한 실시예들을 구성할 수도 있다. 다양한 실시예들에서 설명되는 동작들의 순서는 변경될 수 있다. 어느 실시예의 일부 구성이나 특징은 다른 실시예에 포함될 수 있고, 또는 다른 실시예의 대응하는 구성 또는 특징과 교체될 수 있다.

도면에 대한 설명에서, 다양한 실시예들의 요지를 흐릴 수 있는 절차 또는 단계 등은 기술하지 않았으며, 당해 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자의 수준에서 이해할 수 있을 정도의 절차 또는 단계는 또한 기술하지 아니하였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함(comprising 또는 including)"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "...부", "...기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다. 또한, "일(a 또는 an)", "하나(one)", "그(the)" 및 유사 관련어는 다양한 실시예들을 기술하는 문맥에 있어서(특히, 이하의 청구항의 문맥에서) 본 명세서에 달리 지시되거나 문맥에 의해 분명하게 반박되지 않는 한, 단수 및 복수 모두를 포함하는 의미로 사용될 수 있다.

이하, 다양한 실시예들에 따른 바람직한 실시 형태를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다. 첨부된 도면과 함께 이하에 개시될 상세한 설명은 다양한 실시예들의 예시적인 실시형태를 설명하고자 하는 것이며, 유일한 실시형태를 나타내고자 하는 것이 아니다.

또한, 다양한 실시예들에서 사용되는 특정(特定) 용어들은 다양한 실시예들의 이해를 돕기 위해서 제공된 것이며, 이러한 특정 용어의 사용은 다양한 실시예들의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위에서 다른 형태로 변경될 수 있다.

이 때, 처리 흐름도 도면들의 각 블록과 흐름도 도면들의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장된 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다. 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.

또한, 각 블록은 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실행 예들에서는 블록들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들이 때때로 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.

도 1은 다양한 실시예들에 따른 전자 장치가 애프터 서비스에 관한 정보를 제공하는 방법이 구현될 수 있는 정보 제공 시스템(100)을 설명하기 위한 도면이다.

도 1을 참조하면, 다양한 실시예들에 따른 애프터 서비스에 관한 정보를 제공하는, 정보 제공 시스템(100)은 다양한 종류의 장치들에 구현될 수 있다. 예를 들어, 정보 제공 시스템(100)은 전자 장치(101), 고객 장치(102), 작업자 장치(103) 및 데이터베이스(104)에 구현될 수 있다. 달리 말해, 전자 장치(101), 고객 장치(102), 작업자 장치(103) 및 데이터베이스(104)는 각각의 장치에 구현된 정보 제공 시스템(100)을 기반으로, 본 개시의 다양한 실시예들에 따른 동작을 수행할 수 있다. 한편, 다양한 실시예들에 따른 정보 제공 시스템(100)은, 상기 도 1에 도시된 바에 국한되지 않고, 더 다양한 전자 장치와 서버들에 구현될 수도 있을 것이다.

다양한 실시예들에 따른 전자 장치(100)는, 고객 장치(102), 작업자 장치(103), 데이터베이스(104)와 무선 및 유선 통신을 수행하며, 대단위의 저장 용량을 갖는 스토리지를 포함하는 장치일 수 있다. 예를 들어, 전자 장치(101)는 하나 이상의 사용자 장치(102), 하나 이상의 작업자 장치(103)와 연결된 클라우드 디바이스(Cloud device)일 수 있다.

다양한 실시예들에 따른 고객 장치(102)는, 데스크탑 피시, 태블릿 피시, 모바일 단말 등의 개인 사용자에 의해 이용될 수 있는 장치일 수 있다. 이외에도 유사한 기능을 수행하는 다른 전자 장치들이 고객 장치(102)로 이용될 수 있다.

다양한 실시예들에 따른 작업자 장치(103)는, 데스크탑 피시, 태블릿 피시, 모바일 단말, PDA(Personal Digital Assistant) 등의 개인 사용자에 의해 이용될 수 있는 장치일 수 있다. 이외에도 유사한 기능을 수행하는 다른 전자 장치들이 작업자 장치(103)로 이용될 수 있다.

다양한 실시예들에 따른 정보 제공 시스템(100)은 동작을 위한 다양한 모듈들을 포함할 수 있다. 정보 제공 시스템(100)에 포함된 모듈들은 정보 제공 시스템(100)이 구현되는(또는, 물리적 장치에 포함되는) 물리적 장치(예: 전자 장치(101))가 지정된 동작을 수행할 수 있도록 구현된 컴퓨터 코드 내지는 하나 이상의 인스트럭션 (instruction) 일 수 있다. 다시 말해, 정보 제공 시스템(100)이 구현되는 물리적 장치는 복수 개의 모듈들을 컴퓨터 코드 형태로 메모리에 저장하고, 메모리에 저장된 복수 개의 모듈들이 실행되는 경우 복수 개의 모듈들은 물리적 장치가 복수 개의 모듈들에 대응하는 지정된 동작들을 수행하도록 할 수 있다.

실시예에 따라, 아이템 정보를 제공하는 시스템(100)은 전자 장치(101), 고객 장치(102), 작업자 장치(103), 데이터베이스(104) 및 그 외 외부 장치 중 적어도 일부 간의 정보 송수신을 지원하는 네트워크 망을 더 포함할 수 있다.

정보 제공 시스템(100)의 전자 장치(101), 고객 장치(102) 및 작업자 장치(103)는 각각 트랜시버, 메모리(스토리지) 및 프로세서를 포함할 수 있다. 데이터베이스(104)는 트랜시버, 메모리 및 프로세서 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 또한, 전자 장치(101), 고객 장치(102), 작업자 장치(103), 데이터베이스(104) 각각은 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어, 또는, 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.

한편 실시예 전반에서 전자 장치(101), 고객 장치(102), 작업자 장치(103), 데이터베이스(104)는 분리된 장치 및 서버로 언급되나 이는 논리적으로 나누어진 구조일 수 있으며, 하나의 장치 또는 서버에서 분리된 기능에 의해 구현될 수 있다. 예컨대, 작업자 장치(103), 데이터베이스(104) 중 적어도 일부는 전자 장치(101)에 포함되거나 전자 장치(101)와 결합되어 일체로서 구성될 수 있다. 다만, 이러한 경우에도 전자 장치(101), 고객 장치(102), 작업자 장치(103), 데이터베이스(104) 간의 데이터 송수신에 의하여 수행되는 일련의 정보 제공 방법은 유사하게 수행될 수 있다. 전자 장치(101)에 포함되거나 전자 장치(101)와 결합되어 일체로서 구성되는 장치의 경우, 전자 장치(101)와의 통신은 장치 내부에서 그 구성 요소들 간에(예컨대, 전자 장치(101)의 프로세서와) 데이터를 주고받는 과정으로 이해될 수 있다.

이하에서는 설명의 편의를 위하여 고객 장치(102), 작업자 장치(103), 데이터베이스(104)가 전자 장치(101)와 별개의 장치 또는 서버로 존재하는 실시예들을 설명하되, 이하의 설명은 고객 장치(102), 작업자 장치(103), 데이터베이스(104) 중 적어도 일부가 전자 장치(101)에 포함되거나 전자 장치(101)와 결합되어 일체로서 구성되는 경우에도 준용될 수 있다.

일실시예에 따르면, 전자 장치(101), 고객 장치(102), 작업자 장치(103), 데이터베이스(104)는 네트워크 서버로 구현되는 다수의 컴퓨터 시스템 또는 컴퓨터 소프트웨어를 포함할 수 있다. 예를 들면, 전자 장치(101), 고객 장치(102), 작업자 장치(103), 데이터베이스(104) 중 적어도 일부는 인트라넷 또는 인터넷과 같은 컴퓨터 네트워크를 통해 다른 네트워크 서버와 통신할 수 있는 하위 장치와 연결되어 작업 수행 요청을 접수하고, 그에 대한 작업을 수행하여 수행 결과를 제공하는 컴퓨터 시스템 및 컴퓨터 소프트웨어를 지칭할 수 있다. 이외에도, 전자 장치(101), 고객 장치(102), 작업자 장치(103), 데이터베이스(104) 중 적어도 일부는 네트워크 서버 상에서 동작할 수 있는 일련의 응용 프로그램과, 내부에 구축되어 있는 각종 데이터베이스를 포함하는 광의의 개념으로 이해될 수 있다. 예컨대, 전자 장치(101), 고객 장치(102), 작업자 장치(103), 데이터베이스(104) 중 적어도 일부는 도스(DOS), 윈도우(Windows), 리눅스(Linux), 유닉스(UNIX), 또는 맥OS(MacOS) 등의 운영 체제에 따라 다양하게 제공되는 네트워크 서버 프로그램을 이용하여 구현될 수 있다.

일 실시예에 따르면, 데이터베이스(104)는 내부 데이터베이스로 지칭될 수 있다. 내부 데이터베이스는, 전자 장치(101)와 물리적 또는 기능적으로 일체로서 동작하는 데이터베이스를 의미할 수 있다. 예컨대, 전자 장치(101)는 내부 데이터베이스로 데이터를 요청하여 내부 데이터베이스로부터 요청한 데이터를 수신하거나, 내부 데이터베이스에 필요한 데이터를 저장하거나, 저장된 데이터를 수정 및 변경할 수 있다. 예를 들어, 데이터베이스(104)는 전자 장치(101)가 제공하는 제품 판매 서비스(전자상거래 서비스)에 관련된 데이터베이스 및 판매된 제품에 대한 애프터 서비스에 관련된 데이터베이스를 포함할 수 있다.

도 2는 다양한 실시예들에 따른 전자 장치, 고객 장치, 작업자 장치 및 데이터베이스의 구성을 도시한 도면이다.

도 2를 참조하면, 전자 장치(101), 고객 장치(102) 및 작업자 장치(103)는 입/출력부(210), 통신부(220), 스토리지(230) 및 프로세서(240)를 포함할 수 있다.

입/출력부(210)는 사용자 입력을 받거나 또는 사용자에게 정보를 출력하는 각종 인터페이스나 연결 포트 등일 수 있다. 입/출력부(210)는 입력 모듈과 출력 모듈을 포함할 수 있는데, 입력 모듈은 사용자로부터 사용자 입력을 수신한다. 사용자 입력은 키 입력, 터치 입력, 음성 입력을 비롯한 다양한 형태로 이루어질 수 있다. 이러한 사용자 입력을 받을 수 있는 입력 모듈의 예로는 전통적인 형태의 키패드나 키보드, 마우스는 물론, 사용자의 터치를 감지하는 터치 센서, 음성 신호를 입력받는 마이크, 영상 인식을 통해 제스처 등을 인식하는 카메라, 사용자 접근을 감지하는 조도 센서나 적외선 센서 중 적어도 하나를 포함하는 근접 센서, 가속도 센서나 자이로 센서 등을 통해 사용자 동작을 인식하는 모션 센서 및 그 외의 다양한 형태의 사용자 입력을 감지하거나 입력받는 다양한 형태의 입력 수단이 있으며, 본 개시의 실시예에 따른 입력 모듈은 위에 나열한 장치 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 여기서, 터치 센서는 디스플레이 패널에 부착되는 터치 패널이나 터치 필름을 통해 터치를 감지하는 압전식 또는 정전식 터치 센서, 광학적인 방식에 의해 터치를 감지하는 광학식 터치 센서 등으로 구현될 수 있다. 이외에도 입력 모듈은 자체적으로 사용자 입력을 감지하는 장치 대신 사용자 입력을 입력받는 외부의 입력 장치를 연결시키는 입력 인터페이스(USB 포트, PS/2 포트 등)의 형태로 구현될 수도 있다. 또 출력 모듈은 각종 정보를 출력할 수 있다. 출력 모듈은 영상을 출력하는 디스플레이, 소리를 출력하는 스피커, 진동을 발생시키는 햅틱 장치 및 그 외의 다양한 형태의 출력 수단 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 이외에도 출력 모듈은 상술한 개별 출력 수단을 연결시키는 포트 타입의 출력 인터페이스의 형태로 구현될 수도 있다.

일 예로, 디스플레이 형태의 출력 모듈은 텍스트, 정지 영상, 동영상을 디스플레이 할 수 있다. 디스플레이는 액정 디스플레이(LCD: Liquid Crystal Display), 발광 다이오드(LED: light emitting diode) 디스플레이, 유기 발광 다이오드(OLED: Organic Light Emitting Diode) 디스플레이, 평판 디스플레이(FPD: Flat Panel Display), 투명 디스플레이(transparent display), 곡면 디스플레이(Curved Display), 플렉시블 디스플레이(flexible display), 3차원 디스플레이(3D display), 홀로그래픽 디스플레이(holographic display), 프로젝터 및 그 외의 영상 출력 기능을 수행할 수 있는 다양한 형태의 장치 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 이러한 디스플레이는 입력 모듈의 터치 센서와 일체로 구성된 터치 디스플레이의 형태일 수도 있다.

통신부(220)는 다른 장치와 통신할 수 있다. 따라서, 전자 장치(101), 고객 장치(102) 및 작업자 장치(103)는 통신부를 통해 다른 장치와 정보를 송수신할 수 있다. 예를 들어, 전자 장치(101) 및 고객 장치(102), 또는 전자 장치(101) 및 작업자 장치(103)는 통신부를 이용해 상호 간 통신을 수행하거나, 기타 다른 장치와 통신을 수행할 수 있다.

여기서, 통신, 즉 데이터의 송수신은 유선 또는 무선으로 이루어질 수 있다. 이를 위해 통신부는 LAN(Local Area Network)를 통해 인터넷 등에 접속하는 유선 통신 모듈, 이동 통신 기지국을 거쳐 이동 통신 네트워크에 접속하여 데이터를 송수신하는 이동 통신 모듈, 와이파이(Wi-Fi) 같은 WLAN(Wireless Local Area Network) 계열의 통신 방식이나 블루투스(Bluetooth), 직비(Zigbee)와 같은 WPAN(Wireless Personal Area Network) 계열의 통신 방식을 이용하는 근거리 통신 모듈, GPS(Global Positioning System)과 같은 GNSS(Global Navigation Satellite System)을 이용하는 위성 통신 모듈 또는 이들의 조합으로 구성될 수 있다.

스토리지(230)는 각종 정보를 저장할 수 있다. 스토리지는 데이터를 임시적으로 또는 반영구적으로 저장할 수 있다. 예를 들어, 전자 장치(101)의 스토리지에는 전자 장치(101)를 구동하기 위한 운용 프로그램(OS: Operating System), 웹 사이트를 호스팅하기 위한 데이터나 점자 생성을 위한 프로그램 내지는 어플리케이션(예를 들어, 웹 어플리케이션)에 관한 데이터 등이 저장될 수 있다. 또, 스토리지는 상술한 바와 같이 모듈들을 컴퓨터 코드 형태로 저장할 수 있다.

스토리지(230)의 예로는 하드 디스크(HDD: Hard Disk Drive), SSD(Solid State Drive), 플래쉬 메모리(flash memory), 롬(ROM: Read-Only Memory), 램(RAM: Random Access Memory) 등이 있을 수 있다. 이러한 스토리지는 내장 타입 또는 탈부착 가능한 타입으로 제공될 수 있다.

프로세서(240)는 전자 장치(101), 고객 장치(102) 및 작업자 장치(103)의 전반적인 동작을 제어한다. 이를 위해 프로세서(240)는 각종 정보의 연산 및 처리를 수행하고 전자 장치(101)의 구성요소들의 동작을 제어할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(240)는 애프터 서비스에 관한 정보를 제공하기 위한 프로그램 내지 어플리케이션을 실행시킬 수 있을 것이다. 프로세서(240)는 하드웨어, 소프트웨어 또는 이들의 조합에 따라 컴퓨터나 이와 유사한 장치로 구현될 수 있다. 하드웨어적으로 프로세서(240)는 전기적인 신호를 처리하여 제어 기능을 수행하는 전자 회로 형태로 구현될 수 있으며, 소프트웨어적으로는 하드웨어적인 프로세서(240)를 구동시키는 프로그램 형태로 구현될 수 있다. 한편, 이하의 설명에서 특별한 언급이 없는 경우에는 전자 장치(101), 고객 장치(102) 및 작업자 장치(103)의 동작은 프로세서(240)의 제어에 의해 수행되는 것으로 해석될 수 있다. 즉, 상술한 정보 제공 시스템(100)에 구현되는 모듈들이 실행되는 경우, 모듈들은 프로세서(240)가 전자 장치(101), 고객 장치(102) 및 작업자 장치(103)를 이하의 동작들을 수행하도록 제어하는 것으로 해석될 수 있다.

요약하면, 다양한 실시예들은 다양한 수단을 통해 구현될 수 있다. 예를 들어, 다양한 실시예들은 하드웨어, 펌웨어(firmware), 소프트웨어 또는 그것들의 결합 등에 의해 구현될 수 있다.

하드웨어에 의한 구현의 경우, 다양한 실시예들에 따른 방법은 하나 또는 그 이상의 ASICs(application specific integrated circuits), DSPs(digital signal processors), DSPDs(digital signal processing devices), PLDs(programmable logic devices), FPGAs(field programmable gate arrays), 프로세서, 콘트롤러, 마이크로 콘트롤러, 마이크로 프로세서 등에 의해 구현될 수 있다.

펌웨어나 소프트웨어에 의한 구현의 경우, 다양한 실시예들에 따른 방법은 이하에서 설명된 기능 또는 동작들을 수행하는 모듈, 절차 또는 함수 등의 형태로 구현될 수 있다. 예를 들어, 소프트웨어 코드는 메모리에 저장되어 프로세서에 의해 구동될 수 있다. 상기 메모리는 상기 프로세서 내부 또는 외부에 위치할 수 있으며, 이미 공지된 다양한 수단에 의해 상기 프로세서와 데이터를 주고받을 수 있다.

이하에서는, 상기와 같은 기술적 사상에 기반하여 다양한 실시예들에 대해 보다 상세히 설명한다. 이하에서 설명되는 다양한 실시예들에 대해서는 앞서 설명한 내용들이 적용될 수 있다. 예를 들어, 이하에서 설명되는 다양한 실시예들에서 정의되지 않은 동작, 기능, 용어 등은 앞서 설명한 내용들에 기반하여 수행되고 설명될 수 있다.

이하의 설명에서는 전자 장치(101)가 애프터 서비스에 관한 정보를 제공하는 동작을 수행함을 전제로 다양한 실시예들에 대하여 설명하며, 다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 정보를 제공하는 동작과 관련된 정보를 전자 장치(101)에 연동된 고객 장치(102) 및 작업자 장치(103)와 송수신할 수 있다.

도 3은 다양한 실시예들에 따른 애프터 서비스가 고객에게 제공되는 것을 설명하기 위한 도면이다.

도 3을 참조하면, 전자 장치(101)가 제공하는 애프터 서비스는 서비스 센터(31)에 대응하는 하나 이상의 작업자에 의하여 수행될 수 있다. 서비스 센터(31)는 하나 이상의 작업자를 포함하는 작업자 세트(310)와 대응할 수 있다.

실시예에서, 서비스 센터(31)는 각각 서로 다른 서비스 지역에 대응하는 복수의 서비스 센터 가운데 어느 하나일 수 있다. 복수의 서비스 센터 가운데 일부는 각각에 대응하는 서비스 지역에서 발생하는 애프터 서비스 요청을 관리할 수 있고(지역 서비스 센터), 다른 일부에 해당하는 하나 이상의 서비스 센터는 지역과 무관하게 존재할 수 있다(백업 서비스 센터). 즉, 지역과 무관하다는 의미는 전체 지역 또는 복수의 지역을 담당하는 서비스 센터일 수 있다. 전자 장치(101)는 각 센터 별 센터 운영 정보에 기반하여, 발생한 서비스 이벤트에 대하여 지역 서비스 센터에 우선적으로 할당할 수 있고, 지역 서비스 센터의 센터 운영 정보에 기반하여 지역 서비스 센터의 가용 인원이 부족한 경우 백업 서비스 센터에 서비스 이벤트를 할당할 수도 있다. 센터 운영 정보는 센터에 대응하는 하나 이상의 작업자에 대한 일정 정보를 포함할 수 있다. 서비스 센터 운영 정보는 하나 이상의 쿼터에 관한 쿼터 정보 및 쿼터에 대응하는 일자 별 가용 인력(작업자)에 관한 정보를 포함할 수 있다. 쿼터 정보는 각 쿼터 별 가용 인력 및 일정에 관한 정보 및 쿼터에 대응하는 애프터 서비스 제공 가능한 제품에 관한 정보를 포함할 수 있다. 전자 장치(101)는 서비스 이벤트 정보, 예컨대 서비스 이벤트의 상태에 관한 정보에 대응하여 센터 운영 정보를 업데이트 할 수 있다. 예를 들어, 서비스 이벤트의 상태가 특정 상태(예: 일정이 확정된 상태)인 경우에 서비스 이벤트의 일정 정보에 기반하여 센터 운영 정보를 업데이트 할 수 있다.

일 실시예에 따르면, 지역 서비스 센터의 경우 지정된 지역에 대응할 수 있고, 또한 지정된 제품 카테고리에 대응할 수 있다. 즉, 일부 서비스 센터는 지정된 제품 카테고리에 해당하는 제품에 관한 서비스 이벤트만을 할당 받을 수 있다. 전자 장치(101)는 서비스 요청 정보에 기반하여 확인되는 제품 카테고리에 기반하여 해당하는 제품 카테고리에 대응하는 서비스 센터에 서비스 이벤트를 할당할 수 있다. 이때 지역 서비스 센터가 담당하는 지역 또는 서비스 센터에 대응하는 지역은 애프터 서비스(이하 서비스)를 요청하는 고객(301)이 지정하는(애프터 서비스를 요청하는) 주소(30)에 대응하여 설정될 수 있다. 실시예에서, 하나 이상의 서비스 센터 각각은 하나 이상의 애프터 서비스의 대상이 되는 제품에 관한 정보에 대응할 수 있다. 예컨대 각 서비스 센터는 대응하는 애프터 서비스 대상 제품(302)의 카테고리(예: 에어컨(AC), 가전제품(CE), 빌트인 제품(Built-In) 등)가 지정될 수 있다. 서비스 센터(31)는 복수의 제품 카테고리 가운데 적어도 일부와 대응하는 관계일 수 있다.

서비스 센터(31)는 고객(301)에 대응하는 고객 장치(102)로부터 수신한 애프터 서비스 요청에 기반하여 애프터 서비스에 관한 서비스 이벤트를 할당 받을 수 있다. 전자 장치(101)는 서비스 요청에 관한 요청 정보에 기반하여 서비스 이벤트를 생성할 수 있다. 전자 장치(101)는 요청 정보에 기반하여 생성된, 서비스 이벤트에 관한 서비스 이벤트 정보에 기반하여 고객(301)의 요청에 대응하는 서비스 이벤트를 서비스 센터(31)에 할당할 수 있다. 전자 장치(101)는 서비스 센터(31)에 대응하는 작업자 세트(310) 가운데 해당 서비스 이벤트를 할당 받은 작업자(311)에게 서비스 이벤트에 관한 정보를 제공할 수 있고, 할당 받은 작업자(311)로부터 수신한 정보에 기반하여 서비스 이벤트 정보를 업데이트 할 수 있다. 작업자 세트(310)에 포함된 하나 이상의 작업자는 하나 이상의 쿼터로 나뉘어 관리될 수 있다. 일 실시예에 따르면, 하나 이상의 쿼터는, 서비스 영역 및 서비스 대상인 제품에 관한 정보 가운데 적어도 일부에 기반하여 하나 이상의 작업자를 분류한 개념으로, 예컨대 특정한 쿼터에 대응하는 작업자들은 지정된 하나 이상의 우편번호에 대응하는 지역의 애프터 서비스를 담당하며, 지정된 제품 카테고리에 대응하는 제품에 대한 애프터 서비스를 담당할 수 있다. 전자 장치(101)는 서비스 센터(31)에 할당된 서비스 이벤트를, 서비스 센터에 대응하는 하나 이상의 쿼터 가운데 제품 카테고리 정보 및 주소 정보에 기반하여 확인되는 어느 하나의 쿼터에 할당하고, 당해 쿼터에 포함된 하나 이상의 작업자 중 어느 하나에게 할당할 수 있다.

서비스 센터(31)는 하나 이상의 제품(330)에 대한 설치를 지원할 수 있다. 고객(301)이 전자 장치(101)가 제공하는 전자상거래 서비스를 통해 제품(330)을 구매하는 경우, 서비스 센터(31)는 고객(301)이 구매한 제품(330)을, 고객(301)이 요청하는 주소(30)에 배송하여 자택 내에 설치를 지원할 수 있다.

실시예에서, 서비스 센터(31)는 하나 이상의 부품을 포함하는 부품 재고(320)를 보유할 수 있다. 작업자(311)는 할당된 서비스 이벤트에 대응하는 부품(321)을 할당 받을 수 있다. 이때 부품 재고(320)는 자재 센터(32)에서도 관리될 수 있다. 자재 센터(32)와 서비스 센터(31) 각각 부품 재고(320)를 보유 및 관리하며, 자재 센터(32)는 서비스 센터(31)에 필요한 부품을 수급할 수 있다. 자재 센터(32)는 하나 이상의 서비스 센터(31)에 대응할 수 있다. 작업자(311)는 서비스 센터(31)로부터 부품 재고(320)에 포함된 부품(321)을 할당 받고, 부품(321)을 이용하여 애프터 서비스 대상인 제품(302)에 대한 애프터 서비스를 제공하고, 전자 장치(101)는 부품 할당에 관한 정보 및 서비스 제공이 완료될 경우 입력되는 부품 사용 정보 가운데 적어도 일부에 기반하여 부품 재고에 관한 정보를 업데이트 할 수 있다.

실시예에서, 서비스 센터(31)는 부품 재고에 관한 정보에 기반하여 자재 센터(32)로 부품 수급을 요청할 수 있다. 자재 센터(32)에 수급 요청에 대응하는 부품 재고가 없는 경우 서비스 센터(31) 또는 자재 센터(32)는 제조사(33)로 부품을 주문(발주) 할 수 있다. 전자 장치(101)는 부품 재고에 관한 정보를 제공할 수 있고, 부품 재고에 관한 정보는 서비스 센터 내의 부품 재고 정보, 자재 센터 내의 부품 재고에 관한 정보를 포함할 수 있다.

도 4는 다양한 실시예들에 다른 전자 장치가 서비스 이벤트 정보를 생성하는 동작 흐름도이다.

다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 고객의 구매 목록을 확인할 수 있다(S401). 전자 장치(101)는 애프터 서비스의 요청을 위한 애프터 서비스 요청 페이지에 진입하고자 하는 고객 장치의 입력에 기반하여 고객의 구매 목록을 확인할 수 있다. 애프터 서비스 요청 페이지에 진입하고자 하는 입력은, 예컨대 고객 계정에 대응하여 제공되는 개인 페이지의 사용자 인터페이스로부터 수신될 수 있다. 전자 장치(101)는 전자 상거래 서비스를 통해 고객에게 판매된 제품 가운데 적어도 일부에 해당하는, 애프터 서비스 제공이 가능한 제품에 대하여 애프터 서비스를 제공할 수 있고, 애프터 서비스 요청 페이지를 진입하기 위한 고객 입력을 수신할 수 있다. 전자 장치(101)는 이러한 고객 입력에 기반하여 고객의 구매 목록 또는 주문 목록을 확인할 수 있다.

다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 구매 목록 가운데 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 정보를 확인할 수 있다. 전자 장치(101)는 확인된, 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 정보를 고객 장치(102)에 제공할 수 있다(S402). 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 판매된(고객이 주문 또는 구매한) 제품에 대한 제품 정보를 확인할 수 있고, 제품 정보는 애프터 서비스 가능 여부 및 무상 보증기간 가능 여부, 제품 카테고리 정보 가운데 적어도 일부를 포함할 수 있다. 전자 장치(101)는 애프터 서비스 가능 여부에 관한 정보에 기반하여, 구매 목록 가운데 애프터 서비스 가능한 제품에 관한 정보를 확인할 수 있다.

다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 정보에 대응하여 애프터 서비스 요청 입력을 수신할 수 있다(S403). 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 제품 정보에 기반하여 구매 목록에서 확인된, 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 목록을 고객에게 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 애프터 서비스 신청 페이지에 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 목록을 제공할 수 있다.

일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 고객이 기존에 전자상거래 서비스를 통해 구매하거나 주문한 제품의 목록에 관한 페이지(주문 목록 페이지)를 제공할 수 있고, 제품 주문 목록에서, 애프터 서비스 제공이 가능한 제품에 대응하여 애프터 서비스 요청에 관한 정보 및/또는 요청에 관한 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 제품 주문 목록 페이지에서 제공하는 요청에 관한 사용자 인터페이스에 대한 입력에 기반하여 애프터 서비스 요청을 수신할 수 있다(S403).

다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 애프터 서비스의 대상이 되는 증상에 관한 정보를 수신할 수 있다(S404). 전자 장치(101)는 애프터 서비스 요청에 대응하여 증상 목록 정보를 확인할 수 있다. 전자 장치(101)는 애프터 서비스 요청으로부터 확인되는 애프터 서비스의 대상이 되는 제품에 관한 제품 정보를 확인할 수 있다. 전자 장치(101)는 제품 정보에 기반하여 하나 이상의 증상에 관한 정보를 포함하는 증상 목록을 확인할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 각 제품 별로, 대응하는 하나 이상의 증상에 관한 정보를 포함하는 증상 목록을 저장할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 제품의 품목 또는 카테고리 별로 대응하는 하나 이상의 증상에 관한 정보를 저장할 수 있다. 예컨대 제품의 품목이 TV인 경우, 전자 장치(101)는 TV라는 품목에 대응하는 증상 목록을 저장하고 있을 수 있고, 전자 장치(101)는 카테고리 정보 또는 품목 정보에 기반하여, 애프터 서비스의 대상이 되는 제품에 대응하는 증상 목록을 고객 장치(102)에 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 증상 목록에 기반하여 애프터 서비스의 대상이 되는 증상에 관한 정보를 수신할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 증상 목록에 포함된 하나 이상의 증상에 관한 정보 가운데 적어도 일부를 선택하는 입력에 기반하여 증상에 관한 정보를 수신할 수 있다. 전자 장치(101)는 선택된 증상에 관한 세부 정보를 요청하고, 요청에 대응하여 고객 장치(102)로부터 증상에 관한 세부 정보를 수신할 수 있다.

일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 증상에 관한 정보에 기반하여 고객 장치(102)에 자가 수리 방법에 관한 정보를 제공할 수 있다. 예를 들어, 증상 목록에 포함된 하나 이상의 증상 가운데, 일부 증상의 경우 작업자의 출장 방문 없이도 고객이 직접 용이하게 해결할 수 있는 증상이 포함될 수 있다. 전자 장치(101)는 증상 목록에 기반하여 선택된, 증상에 관한 정보를 확인하고, 증상에 관한 정보에 기반하여 확인되는 자가 수리 방법에 관한 정보를 고객 장치(102)에 제공할 수 있다. 이 경우 전자 장치(101)는 고객 장치(102)에 애프터 서비스의 요청을 중단할 수 있는 사용자 인터페이스를 함께 제공할 수 있다.

다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 방문 희망일 정보를 수신할 수 있다(S405). 전자 장치(101)는 방문 희망일 설정 페이지를 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 방문 희망일 설정 페이지를 통해 수신된 고객 입력에 기반하여 방문 희망일 정보를 수신할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 방문 희망일 설정 페이지는 센터 운영 정보에 기반하여 제공될 수 있다. 전자 장치(101)는 센터 운영 정보에 기반하여 확인되는 센터 별, 일자 별 가용 인력 정보에 기반하여 고객이 선택 가능한 방문 희망일에 관한 정보를 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 고객 정보 또는 고객의 애프터 서비스 대상이 되는 제품에 대한 주문 정보에 기반하여 확인되는 주소 정보에 기반하여 애프터 서비스를 제공할 센터를 확인할 수 있고, 확인된 센터의 센터 운영 정보에 기반하여 방문 희망일 설정 페이지를 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 각 서비스 센터는 애프터 서비스 장소 이외에, 애프터 서비스 대상이 되는 제품의 카테고리 또는 품목에 기반하여 결정될 수 있다. 예컨대 서비스 센터 가운데 지정된 일부 카테고리 또는 품목에 대하여만 서비스를 제공하는 센터가 존재할 수 있다. 전자 장치(101)는 센터 정보에 기반하여 확인되는, 센터에 대응하는 제품 카테고리 또는 제품 품목 정보에 기반하여, 애프터 서비스 요청에 대응하는 센터를 확인할 수 있다. 전자 장치(101)는 주소 정보 및 제품 정보 가운데 적어도 일부에 기반하여 확인되는 센터의 센터 운영 정보에 기반하여 방문 희망일 설정 페이지를 제공할 수 있다.

다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 서비스 이벤트를 생성할 수 있다(S406). 전자 장치(101)는 애프터 서비스 요청에 대응하여 서비스 이벤트를 생성할 수 있다. 전자 장치(101)는 서비스 이벤트의 생성에 대응하여 서비스 이벤트에 관한 서비스 이벤트 정보를 생성할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 서비스 이벤트 정보는, 애프터 서비스를 요청한 고객에 관한 고객 정보, 애프터 서비스의 대상이 되는 제품 정보, 애프터 서비스 요청에 대응하는 일정 정보, 애프터 서비스의 대상이 되는 증상 정보 및 서비스 이벤트의 상태 정보 가운데 적어도 일부를 포함할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 서비스 이벤트의 상태에 관한 상태 정보는, 서비스 이벤트가 서비스 센터에 할당된 상태, 할당된 서비스 센터에 포함된 하나 이상의 쿼터 가운데 어느 하나에 할당된 상태, 작업자가 할당된 상태, 서비스 제공 일정이 확정된 상태, 서비스 제공이 완료된 상태, 서비스 제공이 미완료된 상태 및 서비스 제공이 취소된 상태 가운데 적어도 일부를 포함할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 서비스 이벤트의 상태 정보는, 서비스가 요청 중인 상태, 요청이 완료된 상태, 서비스 이벤트가 확정된 상태, 서비스 이벤트가 완료된 상태, 서비스 이벤트가 미완료된 상태, 서비스 이벤트가 취소된 상태 가운데 적어도 일부를 포함할 수 있다.

도 5는 다양한 실시예들에 따른 전자 장치가 제공하는 애프터 서비스 요청 페이지를 설명하기 위한 도면이다.

도 6은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 애프터 서비스 신청에 대한 진입 경로를 설명하기 위한 도면이다.

도 7은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 주문 목록 페이지를 설명하기 위한 도면이다.

도 5를 참조하면, 전자 장치(101)는 고객 장치(102)에 애프터 서비스 요청 페이지(500)를 제공할 수 있다. 애프터 서비스 요청 페이지(500)는, 고객의 구매 목록(또는 주문 목록) 가운데 애프터 서비스의 대상이 되는 제품에 관한 정보를 표시할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 애프터 서비스의 대상이 되는 제품에 관한 정보는, 애프터 서비스 제공이 가능한 제품의 목록(510)으로 제공될 수 있다. 일 실시예에 따르면, 애프터 서비스 요청 페이지(500)는 제품의 구매에 관한 정보, 예컨대 제품 정보(511) 및 구매일자에 관한 정보(512)를 제공할 수 있고, 애프터 서비스 제공이 가능한 하나 이상의 제품 가운데 어느 하나를 선택할 수 있는 선택 아이콘(513)을 제공할 수 있다.

도 6을 참조하면, 전자 장치(101)는 다양한 경로에 기반하여 애프터 서비스 요청 페이지(500)를 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 고객 계정에 대응하여 제공되는 개인 페이지(600)에서 제공되는 애프터 서비스 신청에 관한 버튼(601)를 제공할 수 있고, 버튼(601)에 대응하는 입력에 기반하여 애프터 서비스 요청에 대한 진입 페이지(610)를 제공할 수 있다. 진입 페이지(610)는 애프터 서비스의 제공에 관한 정보를 적어도 일부에 표시할 수 있다. 진입 페이지(610)는 애프터 서비스를 제공 받을 수 있는 제품을 고객이 구매할 수 있는, 판매 대상 목록 페이지로 진입하기 위한 판매 목록 페이지 진입 버튼(611)을 포함할 수 있다. 진입 페이지(610)는 애프터 서비스에 관하여 고객이 자주 묻는 질문에 관한 설명 페이지를 제공하기 위한 버튼(612)을 제공할 수 있다. 진입 페이지(610)가 제공하는 애프터 서비스 요청 페이지(500)로 진입하기 위한 버튼(613)에 대응하는 고객의 입력에 대응하여 애프터 서비스 요청 페이지(500)가 제공될 수 있다.

도 7을 참조하면, 전자 장치(101)는 주문 목록 페이지(700)를 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 주문 목록 페이지(700)에서 표시되는, 고객이 기 주문한 하나 이상의 상품에 관한 정보를 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 고객 주문 목록 가운데 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 제품 정보 영역(710)에 대응하여 애프터 서비스 신청 버튼(720)을 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 애프터 서비스 신청 버튼(720)에 대응하는 입력에 기반하여 애프터 서비스 요청 페이지(500)를 제공하거나, 또는, 애프터 서비스 요청 페이지(500)의 제공 없이, 제품 정보 영역(710)에 대응하는 제품에 대한 애프터 서비스 요청을 수신할 수 있다.

도 8은 일 실시예에 따른 애프터 서비스의 대상이 되는 증상 목록을 설명하기 위한 도면이다.

도 8을 참조하면, 전자 장치(101)는 증상 목록 페이지(800)를 제공할 수 있다. 증상 목록 페이지(800)는 도 5의 애프터 서비스 요청 페이지(500)에서 수신한 고객의 애프터 서비스 요청 입력에 대응하여 제공될 수 있다. 또는, 증상 목록 페이지(800)는 도 7의 애프터 서비스 신청 버튼(720)에 대응하는 입력에 대응하여 제공될 수 있다. 증상 목록 페이지(800)는 애프터 서비스의 요청 대상이 되는 제품에 관한 정보에 기반하여 확인되는 하나 이상의 증상에 관한 정보를 제공할 수 있다. 증상 목록 페이지(800)는 하나 이상의 증상 가운데 애프터 서비스의 대상이 되는 하나 이상의 증상을 선택하기 위한 선택 버튼(801)을 제공할 수 있다. 증상 목록 페이지(800)는 선택 버튼(801)에 대한 입력에 대응하여 상세 정보를 입력하기 위한 필드(802)를 제공할 수 있다.

도 9는 일 실시예에 따른 애프터 서비스 요청을 위한 방문 희망일 설정 페이지를 설명하기 위한 도면이다.

도 9를 참조하면, 방문 희망일 설정 페이지(900)는 애프터 서비스에 대한 요청 또는 증상 정보 입력에 대응하여 고객 장치(102)에 제공될 수 있다. 방문 희망일 설정 페이지(900)는 고객이 선택 가능한 하나 이상의 방문 희망일에 관한 정보(910)를 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 선택 가능한 방문 희망일에 관한 정보(910)는, 고객의 애프터 서비스 요청하는 현재 일자에 관한 정보, 센터 운영 정보 가운데 적어도 일부에 기반하여 확인될 수 있다. 예를 들어, 전자 장치(101)는 현재 일자로부터 2주 이내의 날짜를 선택 가능한 방문 희망일에 관한 정보로서 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 센터 운영 정보에 기반하여 센터의 가용 인력이 존재하는 일자에 관한 정보에 기반하여, 고객이 선택 가능한 방문 희망일에 관한 정보를 제공할 수 있다.

도 10은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 이미지 정보 입력 페이지를 설명하기 위한 도면이다.

일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 고객이 선택한 증상에 대응하는 이미지 정보를 수신할 수 있다. 전자 장치(101)는 고객의 애프터 서비스 요청에 대응하여 이미지 정보 입력 페이지(1000)를 제공할 수 있다. 이미지 정보 입력 페이지(1000)는 이미지 정보, 즉, 사진 정보 또는 동영상 정보를 수신하기 위한 사용자 인터페이스(1010)를 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 이미지 정보 입력 페이지(1000)를 통해 수신한 하나 이상의 이미지 정보를 서비스 이벤트 정보로서 업데이트 할 수 있다.

도 11은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 애프터 서비스 신청 완료 페이지를 설명하기 위한 도면이다.

전자 장치(101)는 애프터 서비스 요청의 완료에 대응하여, 애프터 서비스에 대한 서비스 이벤트를 생성하고, 서비스 요청을 위하여 수신한 하나 이상의 정보 가운데 적어도 일부를 신청 완료 페이지(1100)에 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 서비스 요청을 위하여 수신한 하나 이상의 정보, 예컨대 방문 희망일 정보, 증상 정보, 대상이 되는 제품에 관한 정보, 고객 정보 및 서비스 이벤트의 상태 정보 가운데 적어도 일부를, 생성된 서비스 이벤트에 관한 서비스 이벤트 정보로서 저장할 수 있다. 신청 완료 페이지(1100)는 애프터 서비스 요청 대상인 제품에 관한 정보 가운데 적어도 일부를 표시할 수 있고, 방문 희망일 정보, 결제 수단에 관한 정보 및 유무상 여부에 관한 정보 가운데 적어도 일부를 표시할 수 있다. 신청 완료 페이지(1100)는 신청 내역 페이지에 진입하기 위한 아이콘을 포함할 수 있다.

도 12는 다양한 실시예들에 따른 전자 장치가 서비스 이벤트를 확정하는 동작 흐름도이다.

다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 서비스 이벤트 정보를 작업자 장치로 전달할 수 있다(S1201). 전자 장치(101)는 애프터 서비스 요청에 대응하여 생성된 서비스 이벤트에 관한 정보를 작업자 장치에 전달할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 서비스 이벤트의 요청에 관한 정보 가운데 적어도 일부에 기반하여 서비스 이벤트를 작업자에게 할당할 수 있다. 전자 장치(101)는 서비스 이벤트 요청에 기반하여 확인되는 애프터 서비스 대상이 되는 제품에 관한 정보에 기반하여, 작업자에게 서비스 이벤트를 할당할 수 있다. 예컨대 작업자는 하나 이상의 제품 카테고리와 대응할 수 있다. 전자 장치(101)는 작업자 정보에 기반하여 대응하는 제품 카테고리에 해당하는 서비스 이벤트를 할당할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 작업자의 일정 정보에 기반하여 서비스 이벤트를 작업자에게 할당할 수 있다. 전자 장치(101)는 작업자의 일정에 관한 정보를 센터 운영 정보의 적어도 일부로서 관리할 수 있다. 작업자의 일정은 일자(date) 단위 및 시간(hour) 단위로 관리될 수 있고, 해당하는 작업자에게 이미 할당된 서비스 이벤트 정보에 기반하여 작업자의 일정에 관한 정보가 확인될 수 있다. 일 실시예에 따르면, 작업자의 일정에 관한 정보는 작업자에게 할당된 서비스 이벤트 정보에 대응하는 상태 정보 및 서비스 이벤트에 대응하는 일정에 관한 정보(예: 서비스 희망일, 방문 일정 정보)에 기반하여 결정될 수 있다.

다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 서비스 이벤트의 확정에 관한 정보를 생성할 수 있다(S1202). 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 서비스 이벤트 정보의 전달에 대응하여 작업자 장치(103)로부터 수신한 작업자의 입력에 기반하여 서비스 이벤트의 확정에 관한 정보를 확인할 수 있다. 서비스 이벤트의 확정에 관한 정보는 서비스 이벤트에 대응하는 애프터 서비스를 고객에게 제공하기 위하여 필요한 서비스 이벤트에 관한 구체적인 정보를 포함할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 서비스 이벤트 확정에 관한 정보는 방문 일정 정보, 서비스 유형에 관한 정보, 유무상 여부에 관한 정보 및 증상에 관한 정보 가운데 적어도 일부를 포함할 수 있다. 서비스 유형에 관한 정보는 직접 방문하여 애프터 서비스를 제공하기 위한 출장 유형, 직접 방문하지 않고 작업자가 유선 상으로 서비스를 제공하기 위한 비대면 유형을 포함할 수 있다.

일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 확정에 관한 정보에 기반하여 서비스 이벤트 정보 및 센터 운영 정보 가운데 적어도 일부를 업데이트 할 수 있다. 센터 운영 정보는 센터에 대응하는 하나 이상의 작업자에 대한 일정 정보를 포함할 수 있다. 서비스 센터 운영 정보는 하나 이상의 쿼터에 관한 쿼터 정보 및 쿼터에 대응하는 일자 별 가용 인력(작업자)에 관한 정보를 포함할 수 있다. 쿼터 정보는 각 쿼터 별 가용 인력 및 일정에 관한 및 쿼터에 대응하는 애프터 서비스 제공 가능한 제품에 관한 정보를 포함할 수 있다. 전자 장치(101)는 확정에 관한 정보에 기반하여 확인되는 방문 일정 정보에 기반하여 센터 운영 정보를 업데이트 할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 확정에 관한 정보에 기반하여 서비스 이벤트 정보를 업데이트 할 수 있다. 전자 장치(101)는 서비스 이벤트의 확정에 관한 정보 가운데 적어도 일부를 서비스 이벤트 정보에 포함하여 저장할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 서비스 이벤트의 확정에 관한 정보에 기반하여 서비스 이벤트의 상태 정보를 업데이트 할 수 있다. 서비스 이벤트가 확정되는 경우 전자 장치(101)는 서비스 이벤트의 상태 정보를 확정 상태로 변경할 수 있다.

다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 서비스 이벤트의 확정에 관한 정보를 고객 장치(102)에 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 서비스 이벤트가 확정된 상태에 대응하는, 서비스 이벤트의 상태 정보, 확정된 방문 일정에 관한 일정 정보를 포함하는 서비스 이벤트 확정에 관한 정보가 고객 장치(102)에 제공될 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 서비스 이벤트 확정에 관한 정보에 기반하여 업데이트 된 서비스 이벤트 정보를 고객 장치에 제공할 수 있다.

도 13은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 애프터 서비스 신청 내역 페이지를 설명하기 위한 도면이다.

도 14는 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 애프터 서비스 상세 정보 페이지를 설명하기 위한 도면이다.

전자 장치(101)는 고객 장치(102)에 애프터 서비스 요청 내역에 관한 신청 내역 페이지(1300)를 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 서비스 요청이 완료된 애프터 서비스에 대응하는, 서비스 이벤트 정보 가운데 적어도 일부를 신청 내역 페이지(1300)에 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 신청 내역 페이지(1300)는 고객 정보에 기반하여 확인되는 서비스 이벤트의 목록을 제공할 수 있다. 도 13을 참조하면, 신청 내역 페이지(1300)는 서비스 이벤트에 대응하는 상태 정보(1301)를 포함하는 서비스 이벤트 정보 가운데 적어도 일부를 제공할 수 있고, 요청된 서비스 이벤트에 대하여 취소하거나, 상세 정보 페이지로 진입하기 위한 하나 이상의 아이콘(1302, 1303)을 제공할 수 있다.

도 14를 참조하면, 상세 정보 페이지(1400)는 서비스 이벤트에 관한 상세 정보를 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상세 정보 페이지(1400)는 서비스 이벤트에 대응하는 서비스 이벤트 정보 가운데 적어도 일부를 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상세 페이지(1400)는 서비스 이벤트의 상태 정보(1401), 고객이 선택한 증상에 관한 정보(1402), 고객 정보(1403) 및 일정 정보(1404)를 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 상세 페이지(1400)에 제공되는 서비스 이벤트 정보 가운데 적어도 일부는 서비스 이벤트의 상태 정보에 기반하여 변경될 수 있다. 예컨대, 서비스 이벤트의 상태 정보에 기반하여, 서비스 이벤트가 확정된 상태일 경우 일정 정보(1404)에 확정된 방문 예정일 정보를 제공할 수 있다.

도 15는 다양한 실시예들에 따른 전자 장치가 판매 대상 목록 페이지를 제공하는 동작 흐름도이다.

다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 판매 대상 목록 페이지를 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 고객에게 제품을 판매하기 위한 전자상거래 서비스를 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자상거래 서비스를 제공하기 위하여 전자 장치(101)는 판매 대상인 제품(즉, 상품)에 관한 목록, 판매 대상인 제품에 관한 상세 정보를 제공하는 제품 판매 상세 정보 페이지 등을 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 하나 이상의, 판매 대상인 제품에 관한 정보를 포함하는 판매 대상 목록 페이지를 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 판매 대상 목록 페이지는 고객의 검색, 배너 광고 클릭 입력, 판매 대상 목록 페이지에 진입하기 위한 하나 이상의 고객 입력에 대응하여 제공될 수 있다.

다양한 실시예들에 따르면, 전자 장치(101)는 판매 대상 목록에 포함된 하나 이상의 제품 가운데, 제품 정보에 기반하여 애프터 서비스 가능한 제품을 확인할 수 있다. 전자 장치(101)는 판매 대상 목록 페이지에 포함된 하나 이상의 제품 정보를 확인하고, 제품 정보에 대응하는, 애프터 서비스 가능 여부에 관한 정보, 애프터 서비스의 유무상 여부에 관한 정보, 무상 서비스 가능 기간에 관한 정보 가운데 적어도 일부에 기반하여 애프터 서비스 가능 여부에 관한 정보를 판매 대상 목록 페이지에 표시할 수 있다(S1503).

도 16은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 판매 대상 목록 페이지를 설명하기 위한 도면이다.

도 17은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 제품 판매 상세 정보 페이지를 설명하기 위한 도면이다.

도 18은 일 실시예에 따른 전자 장치가 제공하는 판매 제품 검색 페이지를 설명하기 위한 도면이다.

도 16, 도 17 및 도 18을 참조하면, 전자 장치(101)는 전자 상거래 서비스를 기반으로 판매하는 하나 이상의 제품에 대하여, 애프터 서비스와 관련된 정보를 제공할 수 있다.

도 16을 참조하면, 전자 장치(101)가 제공하는 판매 대상 목록 페이지(1600)의 일 예를 확인할 수 있다. 판매 대상 목록 페이지(1600)는 전자상거래 서비스에서 고객이 구매 가능한 제품에 관한 목록을 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 판매 대상 목록 페이지(1600)에서 제공되는 검색 인터페이스를 기반으로 확인되는 검색어에 대응하여 하나 이상의 제품에 관한 목록을 제공하거나, 목록에 진입하기 위한 고객 입력에 대응하여 판매 대상인 하나 이상의 제품에 관한 정보를 제공할 수 있다.

도 16을 참조하면, 판매 대상 목록 페이지(1600)는 판매 대상 목록 가운데 적어도 일부를 조건에 따라 선택하기 위한 필터 영역(1610)을 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 판매 대상 목록 페이지(1600)는 애프터 서비스를 제공할 수 있는 제품을 필터링 하기 위한 필터 조건 인터페이스(1601)를 제공할 수 있다. 도 16을 참조하면, 판매 대상 목록 페이지(1600)는 애프터 서비스 제공 대상이 되는 하나 이상의 제품에 관한 광고 배너(1602)를 제공할 수 있다. 광고 배너(1602)의 경우 애프터 서비스 제공과 관련된 검색어 목록으로부터 확인되는 하나 이상의 검색어에 대응하여 제공될 수 있다. 배너(1602)에 대한 입력에 대응하여 애프터 서비스 가능한 제품들에 대한 상품 목록 페이지를 제공할 수 있다. 도 16을 참조하면, 판매 대상 목록 페이지(1600)에 제공되는, 제품 정보 영역(1620)은, 제품의 애프터 서비스 가능 여부에 관한 정보에 기반하여 애프터 서비스 가능 여부에 관한 아이콘(1603)을 제공할 수 있다.

도 17을 참조하면, 제품 판매 상세 정보 페이지(1700)는 판매 대상인 제품에 관한 하나 이상의 정보를 제공할 수 있다. 전자 장치(101)는 제품 정보에 기반하여 제품 상세 정보 페이지(1700)에 표시되는 제품의 애프터 서비스 가능 여부에 관한 정보를 확인할 수 있고, 애프터 서비스에 관련된 정보를 아이콘(1701)을 통해 제공할 수 있다.

도 18을 참조하면, 검색 페이지(1800)는 검색어에 대응하여 애프터 서비스에 관한 정보를 제공할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 전자 장치(101)는 애프터 서비스와 관련된 검색어에 대한 목록을 저장할 수 있고, 검색어 목록으로부터 확인되는 하나 이상의 검색어에 대응하여, 검색 결과의 적어도 일부 영역에, 애프터 서비스가 가능한 제품 판매 목록으로 진입하기 위한 아이콘(1801)을 제공할 수 있다.

본 명세서와 도면에 개시된 본 발명의 실시예들은 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 본 발명의 이해를 돕기 위해 특정 예를 제시한 것일 뿐이며, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 즉 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명의 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다. 또한 상기 각각의 실시 예는 필요에 따라 서로 조합되어 운용할 수 있다. 예컨대, 본 발명의 모든 실시 예는 일부분들이 서로 조합되어 시스템에 의해 구현될 수 있다.

또한, 본 발명에 따른 시스템 등에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다.

이와 같이, 본 발명의 다양한 실시예들은 특정 관점에서 컴퓨터 리드 가능 기록 매체(computer readable recording medium)에서 컴퓨터 리드 가능 코드(computer readable code)로서 구현될 수 있다. 컴퓨터 리드 가능 기록 매체는 컴퓨터 시스템에 의해 리드될 수 있는 데이터를 저장할 수 있는 임의의 데이터 저장 디바이스이다. 컴퓨터 리드 가능 기록 매체의 예들은 읽기 전용 메모리(read only memory: ROM)와, 랜덤-접속 메모리(random access memory: RAM)와, 컴팩트 디스크- 리드 온니 메모리(compact disk-read only memory: CD-ROM)들과, 마그네틱 테이프(magnetic tape)들과, 플로피 디스크(floppy disk)들과, 광 데이터 저장 디바이스들을 포함할 수 있다. 컴퓨터 리드 가능 기록 매체는 또한 네트워크 연결된 컴퓨터 시스템들을 통해 분산될 수 있고, 따라서 컴퓨터 리드 가능 코드는 분산 방식으로 저장 및 실행된다. 또한, 본 발명의 다양한 실시예들을 성취하기 위한 기능적 프로그램들, 코드, 및 코드 세그먼트(segment)들은 본 발명이 적용되는 분야에서 숙련된 프로그래머들에 의해 쉽게 해석될 수 있다.

또한 본 발명의 다양한 실시예들에 따른 장치 및 방법은 하드웨어, 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 조합의 형태로 실현 가능하다는 것을 알 수 있을 것이다. 이러한 소프트웨어는 예를 들어, 삭제 가능 또는 재 기록 가능 여부와 상관없이, ROM 등의 저장 장치와 같은 휘발성 또는 비 휘발성 저장 장치, 또는 예를 들어, RAM, 메모리 칩, 장치 또는 집적 회로와 같은 메모리, 또는 예를 들어 콤팩트 디스크(compact disk: CD), DVD, 자기 디스크 또는 자기 테이프 등과 같은 광학 또는 자기적으로 기록 가능함과 동시에 기계(예를 들어, 컴퓨터)로 읽을 수 있는 저장 매체에 저장될 수 있다. 본 발명의 다양한 실시예들에 따른 방법은 제어부 및 메모리를 포함하는 컴퓨터 또는 이와 같은 메모리 또는 컴퓨터를 포함한 차량 등에 의해 구현될 수 있고, 이러한 메모리는 본 발명의 실시예들을 구현하는 명령들을 포함하는 프로그램 또는 프로그램들을 저장하기에 적합한 기계로 읽을 수 있는 저장 매체의 한 예임을 알 수 있을 것이다.

따라서, 본 발명은 본 명세서의 청구항에 기재된 장치 또는 방법을 구현하기 위한 코드를 포함하는 프로그램 및 이러한 프로그램을 저장하는 기계(컴퓨터 등)로 읽을 수 있는 저장 매체를 포함한다. 또한, 본 발명은 이와 균등한 것을 적절하게 포함한다.

상기에서는 본 발명의 실시예들을 참조하여 설명하였지만, 본 명세서와 도면에 개시된 본 발명의 실시예들은 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 본 발명의 이해를 돕기 위해 특정 예를 제시한 것일 뿐이며 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 또한 앞서 설명된 본 발명에 따른 실시예들은 예시적인 것에 불과하며, 당해 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 범위의 실시 예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 다음의 특허청구범위에 의해서 정해져야 할 것이다.

Claims (13)

1. 전자 장치에서 애프터 서비스에 관한 정보를 제공하는 방법에 있어서,
   고객이 주문한 제품에 관한 정보를 포함하는 주문 목록을 확인하는 단계;
   상기 주문 목록에 포함된 하나 이상의 제품에 관한 정보에 기반하여 상기 하나 이상의 제품 가운데 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 정보를 제공하는 단계;
   상기 애프터 서비스가 가능한 제품에 대응하여 고객의 애프터 서비스에 대한 요청 입력을 수신하는 단계;
   상기 요청 입력에 기반하여 확인되는, 애프터 서비스 대상이 되는 제품에 관한 정보에 대응하여 제공되는 증상 목록에 기반하여 애프터 서비스의 대상인 증상에 관한 정보를 수신하는 단계;
   방문 희망일 정보를 획득하는 단계; 및
   상기 요청 입력, 상기 증상 목록에서 선택된 하나 이상의 증상에 관한 정보 및 상기 방문 희망일 정보 가운데 적어도 일부에 기반하여 애프터 서비스에 대한 서비스 이벤트를 생성하는 단계를 포함하고,
   상기 전자 장치는, 상기 서비스 이벤트에 관한 서비스 이벤트 정보에 기반하여 상기 고객의 요청에 대응하는 상기 서비스 이벤트를 서비스 센터에 할당하고,
   상기 애프터 서비스는,
   서비스 센터에 대응하는 하나 이상의 작업자에 의하여 수행되고,
   상기 방문 희망일 정보를 획득하는 단계는,
   상기 서비스 센터의 운영 정보에 기반하여 방문 희망일 선택에 관한 방문 희망일 설정 페이지를 제공하는 단계; 및
   상기 방문 희망일 설정 페이지에서 수신한 고객 입력에 기반하여 방문 희망일 정보를 획득하는 단계를 더 포함하고,
   상기 서비스 센터의 운영 정보는,
   상기 고객에 대응하는 주소 정보 및 상기 애프터 서비스의 대상이 되는 제품에 관한 정보에 기반하여 확인되고,
   상기 서비스 센터는,
   상기 애프터 서비스에 대응하는 부품의 재고가 없는 경우 상기 하나 이상의 제품 가운데 애프터 서비스가 가능한 제품의 제조사로 상기 애프터 서비스에 대응하는 부품을 주문할 수 있는,
   정보 제공 방법.
   
2. 제1항에 있어서,
   상기 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 정보를 제공하는 단계는,
   상기 고객의 제품 주문 목록에 관한 주문 목록 페이지를 제공하는 단계;
   상기 주문 목록 페이지에서 상기 애프터 서비스가 가능한 제품에 대응하여 제공되는 애프터 서비스 요청에 관한 사용자 인터페이스에 대한 입력에 기반하여 상기 요청 입력을 수신하는 단계를 더 포함하는, 정보 제공 방법.
3. 제1항에 있어서,
   상기 정보 제공 방법은,
   상기 애프터 서비스 대상인 증상에 관한 이미지 정보를 수신하기 위한 이미지 입력 인터페이스를 제공하는 단계:
   상기 이미지 입력 인터페이스를 이용하여 수신한 이미지 정보를 포함하는, 상기 서비스 이벤트에 관한 서비스 이벤트 정보를 생성하는 단계를 더 포함하는, 정보 제공 방법.
4. 제1항에 있어서,
   상기 증상에 관한 정보를 수신하는 단계는,
   상기 애프터 서비스 대상이 되는 제품에 관한 정보에 기반하여 상기 제품과 대응하는 품목 정보를 확인하는 단계; 및
   상기 품목 정보에 기반하여 확인되는 하나 이상의 증상에 관한 증상 목록을 제공하는 단계를 더 포함하는, 정보 제공 방법.
5. 제1항에 있어서,
   상기 증상에 관한 정보를 수신하는 단계는,
   상기 증상 목록에서 선택된 증상에 관한 정보를 수신하는 단계; 및
   상기 선택된 증상에 관한 정보에 기반하여 고객이 직접 수리 가능한 방법에 관한 정보를 제공하는 단계를 더 포함하는, 정보 제공 방법.
   
   
6. 삭제
7. 삭제
8. 제1항에 있어서,
   상기 서비스 센터의 운영 정보는,
   상기 애프터 서비스를 제공할 센터에 대응하는 일자 별 가용 인력에 관한 정보를 포함하는, 정보 제공 방법.
9. 제1항에 있어서,
   상기 정보 제공 방법은,
   상기 생성된 서비스 이벤트에 관한 서비스 이벤트 정보를 작업자 장치로 전달하는 단계;
   상기 서비스 이벤트 정보에 대응하여 작업자 장치로부터 수신한 입력에 기반하여 서비스 이벤트의 확정에 관한 정보를 생성하는 단계; 및
   상기 서비스 이벤트의 확정에 관한 정보를 상기 고객에 대응하는 장치에 제공하는 단계를 더 포함하는, 정보 제공 방법.
10. 제1항에 있어서,
    상기 정보 제공 방법은,
    고객의 제품 구매를 위한, 판매 대상인 하나 이상의 제품을 포함하는 판매 대상 목록에 관한 페이지를 제공하는 단계; 및
    상기 판매 대상 목록에 포함된 하나 이상의 제품 가운데 제품 정보에 기반하여 확인되는 애프터 서비스가 가능한 하나 이상의 제품에 대응하여 애프터 서비스 가능 여부에 관한 정보를 상기 판매 대상 목록에 관한 페이지에 표시하는 단계를 더 포함하는, 정보 제공 방법.
11. 제1항에 있어서,
    상기 정보 제공 방법은,
    고객의 제품 구매를 위한, 제품 판매 상세 정보 페이지를 제공하는 단계;
    상기 제품 판매 상세 정보 페이지에 대응하는 제품 정보에 기반하여 애프터 서비스 가능 여부에 관한 정보를 확인하는 단계; 및
    상기 확인에 기반하여 상기 제품 판매 상세 정보 페이지에 제품에 대응하여 애프터 서비스 가능 여부에 관한 정보를 표시하는 단계를 더 포함하는, 정보 제공 방법.
12. 전자 장치에 있어서,
    통신부;
    스토리지; 및
    프로세서를 포함하고,
    상기 프로세서는,
    고객이 주문한 제품에 관한 정보를 포함하는 주문 목록을 확인하고,
    상기 주문 목록에 포함된 하나 이상의 제품에 관한 정보에 기반하여 상기 하나 이상의 제품 가운데 애프터 서비스가 가능한 제품에 관한 정보를 제공하고,
    상기 애프터 서비스가 가능한 제품에 대응하여 고객의 애프터 서비스에 대한 요청 입력을 수신하고,
    상기 요청 입력에 기반하여 확인되는, 애프터 서비스 대상이 되는 제품에 관한 정보에 대응하여 제공되는 증상 목록에 기반하여 애프터 서비스의 대상인 증상에 관한 정보를 수신하고,
    방문 희망일 정보를 획득하고,
    상기 요청 입력, 상기 증상 목록에서 선택된 하나 이상의 증상에 관한 정보 및 상기 방문 희망일 정보 가운데 적어도 일부에 기반하여 애프터 서비스에 대한 서비스 이벤트를 생성하도록 설정되고,
    상기 전자 장치는,
    상기 서비스 이벤트에 관한 서비스 이벤트 정보에 기반하여 상기 고객의 요청에 대응하는 상기 서비스 이벤트를 서비스 센터에 할당하고,
    상기 애프터 서비스는,
    서비스 센터에 대응하는 하나 이상의 작업자에 의하여 수행되고,
    상기 프로세서는,
    상기 서비스 센터의 운영 정보에 기반하여 방문 희망일 선택에 관한 방문 희망일 설정 페이지를 제공하고, 상기 방문 희망일 설정 페이지에서 수신한 고객 입력에 기반하여 방문 희망일 정보를 획득하도록 더 설정되고,
    상기 서비스 센터의 운영 정보는,
    상기 고객에 대응하는 주소 정보 및 상기 애프터 서비스의 대상이 되는 제품에 관한 정보에 기반하여 확인되고,
    상기 서비스 센터는,
    상기 애프터 서비스에 대응하는 부품의 재고가 없는 경우 상기 하나 이상의 제품 가운데 애프터 서비스가 가능한 제품의 제조사로 상기 애프터 서비스에 대응하는 부품을 주문할 수 있는,
    전자 장치.
    
13. 제1항의 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 비일시적 기록매체.

Images