KR20170032673A - 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치, 그리고 그 시스템 및 방법 - Google Patents

컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치, 그리고 그 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치, 그리고 그 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 지역 기반으로 회원으로 등록되는 컴퓨터에 대한 사후 관리 관련 서비스 매장 중 어느 하나를 서비스 거점으로 등록하고, 상기 서비스 거점과 연관된 근무자를 엔지니어로 전환하여 고객의 컴퓨터에 대한 사후 관리 서비스 요청시 고객과 인접한 엔지니어를 연결시켜 사후 관리 서비스를 지원하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치, 그리고 그 시스템 및 방법에 관한 것이다. 본 발명은 사후 관리 서비스를 제공하는 소규모의 서비스 매장을 서비스 지역별로 분할하고, 동일 서비스 지역 내에 속한 하나 이상의 소규모 서비스 매장 중 어느 하나를 서비스 거점으로 지정하여 재고를 관리하며, 상기 동일 서비스 지역에 속한 각 서비스 매장의 근무자를 해당 서비스 거점의 엔지니어로 설정함으로써, 하나의 서비스 거점 이외의 나머지 서비스 매장에 해당하는 사업주가 별도의 서비스 매장을 운영할 필요가 없어 매장 운영 비용을 절감할 수 있도록 지원할 수 있을 뿐 아니라 고객의 서비스 요청에 대응되어 고객이 위치하는 지역의 서비스 거점에 속한 엔지니어를 즉시 배정할 수 있어 고객의 사후 관리 서비스 이용에 대한 편의성 및 만족도를 개선하는 효과가 있다.

Description

컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치, 그리고 그 시스템 및 방법{After-sales service providing apparatus for computer, system and method therefor}
본 발명은 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치, 그리고 그 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 지역 기반으로 회원으로 등록되는 컴퓨터에 대한 사후 관리 관련 서비스 매장 중 어느 하나를 서비스 거점으로 등록하고, 상기 서비스 거점과 연관된 근무자를 엔지니어로 전환하여 고객의 컴퓨터에 대한 사후 관리 서비스 요청시 고객과 인접한 엔지니어를 연결시켜 사후 관리 서비스를 지원하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치, 그리고 그 시스템 및 방법에 관한 것이다.
현재 PC(Personal Computer), 서버 또는 노트북 등과 같은 컴퓨터는 다른 전자 제품에 비해 사용자가 개별 부품을 쉽게 구매 및 조립이 가능하여 사용자의 접근성이 높은 전자 제품이며, 이러한 특성으로 인해 컴퓨터는 사후 관리 서비스(after service 또는 after-sales service, A/S)에서 다른 전자 제품에 비해 수리 내역에 대한 정보 습득 및 다른 사용자의 수리 내역과 비교가 용이하여 수리 내역 및 비용에 대한 사후 관리 서비스를 이용하는 고객의 민감도가 높은 제품에 속한다.
일반적으로 컴퓨터에 대한 사전지식이 떨어지는 고객은 컴퓨터의 문제 발생시 인근의 사후 관리 서비스를 제공하는 서비스 매장을 검색하여 문제가 발생한 컴퓨터를 들고 방문하거나 해당 서비스 매장에 대하여 엔지니어의 출장을 요청한다.
그러나, 컴퓨터를 서비스 매장까지 옮기기 힘들기 때문에 고객 대부분은 출장 서비스를 요청하며, 서비스 매장에서 근무하는 엔지니어는 고객의 거주지에 방문하여 수리를 요청한 컴퓨터를 수리하고 사후 관리 서비스 제공에 따른 수리비를 고객에게 청구한다.
최근에는 엔지니어가 원격 제어를 통해 고객의 컴퓨터를 원격지에서 수리하는 서비스를 제공하고 있으나, 이와 같은 서비스가 가능한 대상은 소프트웨어의 일부 문제에 한정되며 나머지는 출장 서비스를 요하는 문제이기 때문에 고객은 대부분 출장 서비스를 요청한다.
현재, 소규모로 운영되는 서비스 매장에서 이러한 사후 관리 서비스를 받는 경우 서비스 제공 과정에서 발생하는 출장비나 수리에 이용한 제품의 가격 및 수리 과정에서 발생하는 다양한 인건비 등과 같은 다양한 서비스 요금의 책정 방식이 서비스 매장마다 상이하고 이로 인한 서비스 요금의 가격 차이가 상당한 경우도 있어, 소규모의 서비스 매장에 근무하는 엔지니어는 사후 관리 서비스 진행에 따른 청구 요금을 고객에게 쉽게 납득시키기 어려워 고객과 불필요한 분쟁이 지속적으로 발생하는 문제점이 있다.
또한, 최근에는 소규모 서비스 매장에서 고객이 수리 요청한 컴퓨터의 일부 구성품을 바꿔치기하거나 실제 발생하지 않은 서비스에 대한 요금을 청구하거나 불필요한 서비스를 제공하고 요금을 청구하는 등의 사기 사례가 지속적으로 발생하고 있어, 소규모로 사후 관리 서비스를 제공하는 서비스 매장에 대한 고객의 신뢰도가 지속적으로 추락하고 있는 문제점이 있다.
이로 인해, 사후 관리 서비스에 대하여 고객들이 소규모의 서비스 매장을 기피하는 추세이며, 이로 인해 양심적으로 서비스 매장을 운영하는 사업주와 엔지니어까지도 피해를 입게 되어 경영난에 빠지는 사례가 속출하고 있다.
더군다나, 이러한 소규모의 서비스 매장을 운영하데 있어서 임대료, 유지비 등과 같은 고정 비용이 지속적으로 발생하게 되므로, 사업주의 부담을 더욱 가중시키는 문제점이 있다.
더하여, 현재 컴퓨터의 중고거래가 활발히 이루어지고 있으며, 이러한 중고 거래는 중고 거래 운영 서버가 온라인을 통해 판매자에 의해 등록된 매도 상품의 상세 정보를 구매자에게 제공하고 구매자가 해당 매도 상품의 상세정보를 기초로 구매 여부를 판단하여 구매를 요청하면, 중고 거래 운영 서버가 판매자에게 매도 상품을 구매자에게 전송하도록 알림을 제공하여, 판매자가 구매자에게 직접 매도 상품을 배송하는 구조로 이루어져 있다.
그러나, 컴퓨터에 대한 사전지식이 부족한 구매자는 상세정보와 실제 매도 상품이 동일한지 판가름하기 어려우며, 이로 인해 판매자가 의도적으로 매도 상품의 가치를 부풀려 등록하거나 매도 상품에 포함되지 않거나 전혀 다른 부품을 등록하여 이로 인해 구매자가 서버에 등록된 정보와 상이한 상품을 인도받아 피해를 입는 사례가 급증하는 추세이다.
이와 같은 피해를 방지하기 위해서는 컴퓨터에 대한 전문지식이 풍부한 엔지니어의 도움이 절실히 요구되는데 반해 이를 지원하는 서비스가 없어 중고 거래로 인한 구매자의 피해를 방지하기 어려운 실정이다.
따라서, 이러한 컴퓨터에 대한 사후 관리 서비스를 제공하는 서비스 매장에 대한 신뢰도를 높이는 동시에 엔지니어의 수입을 극대화하고, 컴퓨터 및 관련 제품의 중고 거래에 대한 신뢰도를 높일 수 있도록 지원하는 시스템의 개발이 요구되고 있다.
한국공개특허 제10-2009-0010668호
상술한 문제점을 해결하기 위하여, 본 발명은 컴퓨터의 사후 관리 서비스를 제공하는 복수의 서비스 매장을 지역 기반으로 그룹핑한 서비스 그룹 중 어느 하나의 서비스 매장을 서비스 거점으로 지정하고, 동일 그룹에 포함된 각 서비스 매장의 근무자를 상기 서비스 거점에 종속된 엔지니어로 관리하여 다수의 서비스 매장을 하나로 통합함으로써 서비스 거점에 해당하는 서비스 매장 이외의 매장을 운영하는 사업주가 별도의 매장을 운영할 필요가 없도록 하여 서비스 매장 운영 비용을 절감할 수 있도록 지원하는 동시에 서비스 매장을 이용하는 고객이 일일이 서비스 매장을 검색할 필요 없이 고객의 지역에 대응되는 서비스 거점에 속한 엔지니어 중 어느 하나를 고객에게 자동 배정하여 고객이 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 지원하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 고객의 사후 관리 서비스 요청에 따른 서비스 종류별 비용 및 부품 비용을 공시하여 고객이 서비스 종류 및 부품을 선택할 수 있도록 제공하고, 엔지니어가 컴퓨터의 수리를 위해 지참한 부품을 바코드를 기반으로 정품 여부를 인증하여 사후 관리 서비스에 대한 고객의 신뢰도를 개선하는데 그 목적이 있다.
더하여, 본 발명은 고객의 사후 관리 서비스 요청시 이상 발생 화면과 증상을 등록하도록 하여 근무자가 이상 증상과 관련된 교체 가능한 부품을 미리 휴대하도록 하고, 엔지니어의 서비스 내역에 대한 정보를 로그로 남기도록 하여 고객이 수리 내역을 검증할 수 있도록 제공함으로써 서비스 내역에 대한 고객의 신뢰성을 높여 서비스 만족도를 개선하는데 그 목적이 있다.
그밖에, 본 발명은 컴퓨터에 대한 고객 사이의 중고 거래를 지원하며, 동일 상품에 대한 판매자 및 구매자 발생시 판매자의 매도 상품을 판매자가 속한 지역에 위치하는 서비스 거점에 위탁하도록 하고 상기 서비스 거점으로부터 매도 상품에 대하여 발급된 진단서를 구매자에게 전송하여 구매자가 매도 상품의 상세 정보를 확인한 후 구매가 승인되면 서비스 거점에서 바로 구매자에게 배송이 이루어지도록 하여 중고 거래에 대한 신뢰도 및 만족도를 높일 수 있도록 지원하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치는 컴퓨터의 수리를 위한 사후 관리 서비스를 제공하는 복수의 서비스 매장 각각에 대하여 위치정보 및 근무자별 근무자 정보를 포함하는 매장정보를 통신망을 통해 수신하여 저장하는 회원 관리부와, 미리 설정된 서비스 지역별로 상기 매장정보를 기초로 동일 서비스 지역에 속한 하나 이상의 서비스 매장 중 어느 하나를 서비스 거점으로 설정하고, 상기 동일 지역에 속한 각 서비스 매장에 대응되는 근무자를 상기 서비스 거점에 대응되는 엔지니어로 설정한 서비스 거점 정보를 생성하여 저장하는 서비스 거점 관리부와, 고객 단말로부터 위치 및 시간과 수리 요청 내용을 포함하는 서비스 요청 정보 수신시 상기 서비스 요청 정보에 대응되는 상기 서비스 거점 및 담당 엔지니어를 상기 고객 단말의 고객에게 배정하고 상기 담당 엔지니어의 단말로 상기 서비스 요청 정보를 전송하며, 상기 서비스 요청 정보에 대응되어 상기 담당 엔지니어의 단말로부터 수신된 견적 정보를 상기 고객 단말로 전송하여 상기 견적정보를 기반으로 선택된 서비스 종류 및 부품 중 적어도 하나에 대한 선택정보를 상기 고객 단말로부터 수신하고, 상기 엔지니어 및 부품에 대응되어 미리 저장된 바코드 정보 및 상기 선택정보를 기초로 최종 견적 정보를 생성 및 저장하는 서비스 관리부 및 상기 고객 단말로부터 상기 바코드 정보를 수신하여 상기 최종 견적 정보에 포함된 바코드 정보와 비교한 후 상기 담당 엔지니어 또는 부품에 대한 인증 결과를 상기 고객 단말로 전송하는 인증부를 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 서비스 관리부는 상기 고객 단말에 대응되어 상기 엔지니어의 평가에 대한 평점정보 수신시 고객의 회원정보와 매칭하여 누적 저장하고, 누적된 상기 평점정보를 평균한 평점이 미리 설정된 기준치 이하인 엔지니어를 상기 고객 단말에게 배정하지 않거나 미리 설정된 기준치 이상인 엔지니어를 상기 고객 단말에 우선 배정하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 서비스 요청 정보는 이상 발생 증상에 대한 증상정보 및 고객에 의해 선택된 부품에 대한 부품정보, 고객에 의해 선택된 서비스 종류에 대한 서비스 종류 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 인증부는 상기 고객 단말로부터 상기 담당 엔지니어 및 부품 중 적어도 하나에 대응되는 바코드 인식에 따른 바코드 정보를 수신한 후 상기 최종 견적 정보에 포함된 바코드 정보와 비교하여 상기 담당 엔지니어 또는 부품에 대한 인증 결과 정보를 생성하며, 해당 인증 결과 정보를 상기 고객 단말로 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치는 상기 매장정보, 상기 서비스 거점 정보 및 상기 바코드 정보를 저장하는 저장부를 더 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 인증부는 상기 담당 엔지니어의 수리 완료시 상기 담당 엔지니어의 단말로부터 고객의 컴퓨터 수리에 이용한 서비스 종류 및 부품 중 적어도 하나에 대한 상세 내역 및 증거 사진을 포함하는 서비스 결과 정보를 수신한 후 상기 고객의 고객 정보와 매칭하여 저장하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치는 상기 컴퓨터 또는 부품의 중고 거래를 지원하기 위한 홈페이지를 제공하며, 판매자 단말로부터 수신된 매도 상품에 대한 상품정보를 상기 홈페이지에 등록하여 구매자 단말에 제공하고, 구매자의 상기 매도 상품에 대한 구매 요청시 상기 판매자 단말의 위치에 대응되는 지역에 속한 서비스 거점으로 상기 매도 상품을 위탁하도록 요청하기 위한 위탁 요청정보를 상기 판매자 단말로 전송하며, 상기 서비스 거점에 대응되는 단말로부터 상기 매도 상품의 점검에 따른 진단서 정보를 수신하여 상기 구매자 단말로 전송하고, 상기 구매자 단말로부터 상기 구매 승인에 대한 승인정보 수신시 상기 매도 상품을 상기 구매자에게 배송하도록 상기 서비스 거점에 요청하기 위한 배송 요청 정보를 상기 서비스 거점에 대응되는 단말로 전송하는 중고 거래 관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 중고 거래 관리부는 상기 구매자 단말로부터 상기 상품정보에 대한 구매 요청 수신시 미리 설정된 결제 서버 및 상기 구매자 단말과의 통신을 통해 상기 매도 상품정보에 따른 결제 대금에 따라 결제 처리한 후 결제 대금의 이체를 유보하고, 상기 구매자 단말로부터 구매 확정에 대한 정보를 수신한 경우 상기 결제 대금을 상기 판매자에 대응되는 계좌로 이체하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 시스템은 고객 단말에 구성되어 고객이 소지한 컴퓨터에 대한 사후 관리 서비스의 요청을 위한 서비스 요청 위치 및 시간과 수리 요청 내용을 포함하는 서비스 요청 정보를 전송하며, 사후 관리 서비스를 위한 담당 엔지니어에 대응되는 바코드 또는 상기 컴퓨터의 수리에 이용되는 부품에 대응되는 바코드의 인식에 따라 바코드 정보를 생성하여 전송하는 어플리케이션부 및 상기 서비스 요청 정보 수신시 미리 설정된 서비스 거점 및 서비스 거점별 엔지니어 관련 정보를 기초로 상기 서비스 요청 위치에 대응되는 서비스 거점을 식별하고, 해당 서비스 거점에 속한 엔지니어 중 상기 서비스 요청 시간에 대응되는 담당 엔지니어를 배정하여 상기 담당 엔지니어의 단말로 상기 서비스 요청 정보를 전송하며, 상기 서비스 요청 정보에 대응되어 상기 담당 엔지니어의 단말로부터 수신된 견적 정보를 상기 고객 단말로 전송한 후 상기 견적정보를 기반으로 선택된 서비스 종류 및 부품 중 적어도 하나에 대한 선택정보를 상기 고객 단말로부터 수신하고, 상기 엔지니어 및 부품에 대응되어 미리 저장된 바코드 정보 및 상기 선택정보를 기초로 최종 견적 정보를 생성하여 저장하며, 상기 고객 단말로부터 상기 바코드 정보 수신시 상기 최종 견적 정보에 포함된 바코드 정보와 비교한 후 상기 담당 엔지니어 또는 부품에 대한 인증 결과를 상기 고객 단말로 전송하는 사후 관리 서비스 제공 장치를 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 방법은 컴퓨터의 수리를 위한 사후 관리 서비스를 제공하는 복수의 서비스 매장 각각에 대하여 위치정보 및 근무자별 근무자 정보를 포함하는 매장정보를 저장한 사후 관리 서비스 제공 장치가 상기 매장정보에 포함된 위치정보를 기초로 미리 설정된 지역별로 동일 지역에 속한 하나 이상의 서비스 매장 중 어느 하나를 서비스 거점으로 설정하고, 상기 동일 지역에 속한 각 서비스 매장에 대응되는 근무자를 상기 서비스 거점에 대응되는 엔지니어로 설정한 서비스 거점 정보를 생성하여 저장하는 단계와, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치가 고객 단말로부터 위치 및 시간과 수리 요청 내용을 포함하는 서비스 요청 정보 수신시 상기 서비스 요청 정보에 대응되는 상기 서비스 거점 및 담당 엔지니어를 상기 고객 단말의 고객에게 배정하고 상기 담당 엔지니어의 단말로 상기 서비스 요청 정보를 전송하는 단계와, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치가 상기 서비스 요청 정보에 대응되어 상기 담당 엔지니어의 단말로부터 수신된 견적 정보를 상기 고객 단말로 전송하여 상기 견적정보를 기반으로 선택된 서비스 종류 및 부품 중 적어도 하나에 대한 선택정보를 상기 고객 단말로부터 수신하고, 상기 담당 엔지니어 및 부품에 대응되어 미리 저장된 바코드 정보 및 상기 선택정보를 기초로 최종 견적 정보를 생성 및 저장하는 단계 및 상기 사후 관리 서비스 제공 장치가 상기 고객 단말로부터 상기 바코드 정보를 수신하여 상기 최종 견적 정보에 포함된 바코드 정보와 비교한 후 상기 담당 엔지니어 또는 부품에 대한 인증 결과를 상기 고객 단말로 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명은 사후 관리 서비스를 제공하는 소규모의 서비스 매장을 서비스 지역별로 분할하고, 동일 서비스 지역 내에 속한 하나 이상의 소규모 서비스 매장 중 어느 하나를 서비스 거점으로 지정하여 재고를 관리하며, 상기 동일 서비스 지역에 속한 각 서비스 매장의 근무자를 해당 서비스 거점의 엔지니어로 설정함으로써, 하나의 서비스 거점 이외의 나머지 서비스 매장에 해당하는 사업주가 별도의 서비스 매장을 운영할 필요가 없어 매장 운영 비용을 절감할 수 있도록 지원할 수 있을 뿐 아니라 고객의 서비스 요청에 대응되어 고객이 위치하는 지역의 서비스 거점에 속한 엔지니어를 즉시 배정할 수 있어 고객의 사후 관리 서비스 이용에 대한 편의성 및 만족도를 개선하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 기존 온라인을 통한 홍보가 어려운 소규모의 서비스 매장을 하나로 통합한 서비스 거점을 온라인을 통해 소개하여 용이하게 고객을 확보할 수 있도록 지원하는 동시에 해당 서비스 거점을 대기업의 서비스 센터와 견줄 수 있는 서비스 센터로 격상시킬 수 있어 서비스 거점에 속한 엔지니어의 수익을 극대화할 수 있도록 지원하는 효과가 있다.
더하여, 본 발명은 고객의 사후 관리 서비스 요청에 따른 서비스 종류별 비용 및 부품 비용을 공시하여 고객이 서비스 종류 및 부품을 선택할 수 있도록 제공하거나 담당 엔지니어가 제시한 견적 내에서 고객이 필요한 서비스 종류 및 부품을 선택할 수 있도록 제공하여 정말 필요한 서비스 종류 및 부품을 고객이 선택하도록 함으로써 불필요한 수리 및 비용에 따른 고객의 불만을 해소할 수 있을 뿐 아니라, 고객의 주소지로 출장 방문한 엔지니어가 컴퓨터의 수리를 위해 지참한 부품 또는 엔지니어가 착용한 명찰에 부착된 바코드를 기반으로 담당 엔지니어와 수리에 이용되는 부품의 정품 여부를 고객이 직접 확인할 수 있도록 지원함으로써 사후 관리 서비스에 대한 고객의 신뢰도 및 만족도를 크게 향상시키는 효과가 있다.
이외에도, 본 발명은 고객의 사후 관리 서비스 요청시 이상 발생 화면과 증상을 등록하도록 하여 근무자가 이상 증상과 관련된 교체 가능한 부품을 미리 휴대하도록 하고, 엔지니어의 서비스 내역에 대한 정보를 로그로 남기도록 하여 고객이 수리 내역을 검증할 수 있도록 제공함으로써 서비스 내역에 대한 고객의 신뢰성을 높여 서비스 만족도를 개선할 수 있는 효과가 있다.
그밖에, 본 발명은 컴퓨터 또는 컴퓨터를 구성하는 부품에 대한 중고 거래를 지원하고, 중고 거래시 판매자가 서비스 거점에 매도 상품을 위탁하도록 유도하고 서비스 거점에서 판매자의 매도 상품에 대한 진단을 통해 발급된 진단서를 구매자에게 전송하여 구매자가 자신이 구매하고자 하는 상품이 맞는지 여부를 확인할 수 있도록 제공함으로써, 구매자의 사기 피해를 미연에 방지하고 중고 거래에 대한 구매자의 신뢰도 및 만족도를 크게 향상시키는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 시스템의 구성도.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치의 구성도.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치의 서비스 거점 및 엔지니어 설정에 대한 동작 예시도.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치의 고객으로부터의 서비스 요청에 따른 담당 엔지니어 배정에 대한 동작 예시도.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치의 최종 견적 산출에 대한 동작 예시도.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치의 바코드 기반 담당 엔지니어 및 부품 인증에 대한 동작 예시도.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치의 중고 거래 지원에 대한 동작 예시도.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 방법에 대한 순서도.
이하, 도면을 참고하여 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 시스템의 구성도로서, 도시된 바와 같이 컴퓨터를 구매한 고객의 고객 단말(10) 및 해당 컴퓨터를 수리하는 엔지니어의 엔지니어 단말(20)과 통신망을 통해 통신하며, 컴퓨터에 대한 사후 관리 서비스(after service 또는 after-sales service, A/S)를 제공하는 사후 관리 서비스 제공 장치(100)를 포함할 수 있다.
이때, 본 발명에서 설명하는 통신망은 널리 알려진 다양한 통신방식이 적용될 수 있다.
또한, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 서버로 구성될 수 있으며, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 고객 단말(10)로부터 고객의 서비스 요청을 수신하면, 상기 고객과 인접한 엔지니어를 연결하여 엔지니어가 고객의 서비스 요청 위치로 출장 방문하여 고객의 컴퓨터에 대한 사후 관리 서비스가 이루어지도록 지원할 수 있다.
또한, 상기 컴퓨터는 PC(Personal Computer), 노트북, 서버 등과 같이 부품 단위로 구매가 가능한 다양한 컴퓨터 기기를 의미할 수 있다.
상술한 바와 같은 시스템 구성을 지원하기 위하여, 본 발명은 사후 관리 서비스를 제공하는 소규모의 서비스 매장을 미리 설정된 서비스 지역별로 분할하고, 동일 서비스 지역 내에 속한 하나 이상의 소규모 서비스 매장 중 어느 하나를 서비스 거점으로 지정하여 재고를 관리하고, 해당 동일 서비스 지역에 속한 사업주를 포함하는 근무자를 해당 서비스 거점의 엔지니어로 설정함으로써, 하나의 서비스 거점 이외의 나머지 서비스 매장에 해당하는 사업주가 별도의 서비스 매장을 운영할 필요가 없도록 하여 매장 운영에 따른 임대료, 관리비 등과 같은 고정비용 지출을 절감할 수 있도록 지원할 수 있다.
또한, 본 발명은 사후 관리 서비스를 요청하는 고객의 서비스 요청에 대응되어 고객 단말(10)이 위치하는 지역의 서비스 거점에 속한 엔지니어를 배정할 수 있으므로, 고객이 일일이 서비스 매장을 찾아다닐 필요가 없도록 고객의 서비스 요청에 즉각적으로 응답할 수 있을 뿐 아니라 기존 온라인을 통한 홍보가 어려운 소규모의 서비스 매장을 하나로 통합한 서비스 거점을 온라인을 통해 소개하여 용이하게 고객을 확보할 수 있도록 지원하는 동시에 해당 서비스 거점을 대기업의 서비스 센터와 견줄 수 있는 서비스 센터로 격상시킬 수 있어 서비스 거점에 속한 엔지니어의 수익을 극대화할 수 있도록 지원한다.
한편, 본 발명은 고객에 대한 사후 관리 서비스 과정 및 서비스 비용 책정에 대한 투명한 공개와 더불어 고객에게 배정된 엔지니어에 대한 평가 등을 통해 고객의 신뢰도 및 만족도를 높일 수 있을 높일 수 있도록 지원한다.
상술한 바와 같은 기능을 지원하는 본 발명의 실시예에 따른 사후 관리 서비스 제공 장치(100)의 구성을 상술한 구성을 토대로 이하 도면을 참고하여 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 사후 관리 서비스 제공 장치(100)의 구성도로서, 도시된 바와 같이 회원 관리부(110), 서비스 거점 관리부(120), 서비스 관리부(130), 인증부(140), 중고 거래 관리부(150), 결제부(160)를 포함할 수 있다.
우선, 회원 관리부(110)는 사후 관리 서비스를 제공받기를 원하는 고객의 회원 가입에 따른 고객의 성명, 주소, 전화번호 등에 대한 고객 정보를 수신하여 고객 DB(101)에 저장하여 관리할 수 있다.
또한, 회원 관리부(110)는 고객 정보와 별도로 상기 고객의 컴퓨터에 대한 사후 관리 서비스를 제공하는 서비스 매장의 회원 가입을 관리하여, 해당 서비스 매장으로부터 서비스 매장의 위치(또는 주소)에 대한 위치정보와, 상기 서비스 매장에서 근무하는 각 근무자(서비스 매장의 사업주를 포함할 수 있음)에 대한 근무자 정보를 포함하는 매장정보를 수신하여 서비스 거점 DB(102)에 저장할 수 있다.
한편, 서비스 거점 관리부(120)는 미리 저장된 지도정보에 따른 지도를 복수의 서비스 지역으로 분할하여 서로 다른 복수의 서비스 지역을 미리 설정하고, 상기 서비스 거점 DB(102)에 저장된 매장정보를 기초로 각 서비스 지역에 대하여 동일 서비스 지역에 속한 하나 이상의 서비스 매장 중 어느 하나를 서비스 거점(서비스 센터)로 지정하고, 상기 동일 서비스 지역에 속한 모든 근무자를 상기 서비스 거점의 엔지니어로 설정한 서비스 거점 정보를 생성하여 상기 서비스 거점 DB(102)에 저장할 수 있다.
이를 도 3을 통해 더욱 상세히 설명하면, 상기 서비스 거점 관리부(120)는 상기 서비스 거점 DB(102)에 저장되는 매장정보에 포함된 위치정보를 기초로 미리 설정된 서비스 지역 A에 속한 서비스 매장 1 내지 3을 추출하고, 상기 서비스 매장 1 내지 3 중 서비스 매장 2를 서비스 거점으로 설정할 수 있다.
또한, 상기 서비스 거점 관리부(120)는 서비스 매장 1 내지 3에 각각 대응되는 매장정보에 포함된 각 근무자 정보를 기초로 근무자 1 내지 9를 식별하고, 근무자 1 내지 9를 상기 서비스 거점 2의 엔지니어로 설정할 수 있다.
이를 통해, 상기 서비스 거점 관리부(120)는 상기 서비스 거점 및 상기 서비스 거점에 속한 엔지니어 1 내지 9를 포함하는 서비스 거점 정보를 생성한 후 상기 서비스 거점 정보에 대응되는 서비스 지역과 매칭하여 서비스 거점 DB(102)에 저장할 수 있으며, 상기 서비스 거점 정보는 서비스 매장 2에 대한 매장정보 및 엔지니어 1 내지 9 각각에 대한 엔지니어 정보(근무자 정보)를 포함할 수 있다. 이때, 상기 서비스 거점 정보는 서비스 지역에 대한 서비스 지역정보를 더 포함할 수도 있으며, 상기 서비스 거점 관리부(120)는 서비스 거점 정보 생성시 서비스 거점에 대응되는 근무자 정보를 엔지니어 정보로 변경할 수 있다.
한편, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)에 구성된 서비스 관리부(130)는 통신망을 통해 사후 관리 서비스를 이용하는 고객 단말(10)로 사후 관리 서비스 관련 컨텐츠를 제공할 수 있으며, 상기 고객 단말(10)의 요청에 따라 서비스 거점 및 엔지니어를 배정하여 고객에게 서비스를 제공할 수 있는데 이를 상술한 구성을 토대로 도 4를 참고하여 설명한다.
상기 고객 단말(10)은 상기 컨텐츠를 수신하여 상기 고객 단말(10)의 디스플레이를 통해 표시하는 어플리케이션부가 구성될 수 있으며, 상기 어플리케이션부는 상기 고객 단말(10)을 제어하는 제어부로 구성되거나 상기 고개 단말에 설치되는 어플리케이션 프로그램 형태로 구성될 수 있다.
또한, 상기 컨텐츠는 미리 설정된 서비스 종류와, 각 서비스 종류별 가격 및 각종 컴퓨터 부품과 부품별 가격 등에 대한 정보와 사후 관리 서비스 요청을 위한 인터페이스 관련 정보 등을 포함할 수 있다.
이때, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 서비스 종류별 가격 및 부품별 가격을 모든 서비스 거점에 대하여 통일시킬 수 있으며, 이를 통해 고객이 일관성 있으며 투명한 가격 공개에 따른 서비스 및 부품 공급 가격에 대하여 신뢰할 수 있도록 제공한다.
한편, 상기 고객 단말(10)의 어플리케이션부는 상기 고객 단말(10)을 통해 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)로 고객의 컴퓨터 수리를 요청하기 위한 서비스 요청 정보를 전송할 수 있다.
이때, 상기 서비스 요청 정보는 고객이 선택한 서비스 요청 위치, 서비스 요청 시간에 대한 정보를 포함할 수 있으며, 이상 발생 증상에 대한 증상정보 및 상기 컨텐츠를 기반으로 고객에 의해 선택된 컴퓨터 부품에 대한 부품정보, 상기 컨텐츠를 기반으로 고객에 의해 선택된 서비스 종류에 대한 서비스 종류 정보 중 적어도 하나를 포함하는 수리 요청 내용에 대한 정보를 포함할 수 있다.
이때, 상기 서비스 종류는 엔지니어의 컴퓨터 수리 종류에 따른 각종 공임 종류를 의미할 수 있으며, 일례로 운영체제 설치, 포맷, 데이터 복구, 컴퓨터 부품 교체, 인터넷 설치 등과 같은 각종 공임 종류를 의미할 수 있다.
이에 따라, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)의 서비스 관리부(130)는 상기 서비스 요청 정보 수신시 복수의 미리 설정된 서비스 지역 중 상기 서비스 요청 정보에 따른 서비스 요청 위치에 대응되는 서비스 지역 A를 식별하고, 상기 서비스 거점 DB(102)로부터 서비스 지역 A에 대응되는 서비스 거점 정보를 추출할 수 있다.
또한, 상기 서비스 관리부(130)는 상기 서비스 거점 DB(102)로부터 추출된 서비스 거점 정보에 포함되는 엔지니어 정보를 기초로 서비스 지역 A에 속한 복수의 엔지니어를 식별하고, 상기 복수의 엔지니어 중 상기 서비스 요청 정보에 따른 서비스 요청 시간에 배정 가능한 엔지니어를 고객에 대응되어 담당 엔지니어로 배정할 수 있다.
이때, 서비스 관리부(130)는 상기 복수의 엔지니어에 대한 엔지니어 정보를 상기 고객 단말로 전송한 후 상기 고객에 의해 선택된 엔지니어를 상기 고객에게 배정할 수도 있음은 물론이다.
또한, 서비스 관리부(130)는 상기 서비스 거점 DB(102)에서 담당 엔지니어에 대응되는 엔지니어 정보에 고객정보와 서비스 요청 정보를 포함하는 배정정보를 매칭하여 임시 저장할 수 있다.
이를 통해, 상기 서비스 관리부(130)는 다른 고객이 기존 고객과 동일 서비스 요청 시간대를 요청할 때 담당 엔지니어가 중복 배정되지 않도록 관리할 수 있다.
상술한 구성에서, 상기 서비스 관리부(130)는 상기 고객 단말(10)에 대응되어 상기 담당 엔지니어의 평가에 대한 평점정보를 수신할 수 있으며, 해당 평점정보를 상기 고객의 고객정보와 매칭하여 고객 DB(101)에 누적 저장할 수 있다.
이에 따라, 상기 서비스 관리부(130)는 고객에게 담당 엔지니어 배정시 누적된 상기 평점정보를 평균한 평점이 미리 설정된 기준치 이하인 엔지니어를 상기 고객 단말(10)에게 배정하지 않을 수 있다.
또한, 상기 서비스 관리부(130)는 누적된 상기 평점정보를 평균한 평점이 미리 설정된 기준치 이상인 엔지니어를 상기 고객 단말(10)에 우선 배정할 수도 있으며, 이를 통해 고객의 사후 관리 서비스 이용에 대한 만족도를 높일 수 있다.
한편, 상기 서비스 관리부(130)는 고객에게 합리적인 견적을 제시할 수 있으며, 견적에서 원하는 서비스 종류 및 부품을 선택할 수 있도록 제공하여, 사후 관리 서비스 이용에 따른 고객의 신뢰도 및 만족도를 높일 수 있도록 제공하는데 이를 도 5를 참고하여 설명한다.
도시된 바와 같이, 상기 서비스 관리부(130)는 상기 서비스 거점 DB(102)에 저장된 배정정보에 따라 담당 엔지니어로 배정된 엔지니어의 엔지니어 정보를 기초로 담당 엔지니어의 엔지니어 단말(20)을 식별하고, 해당 엔지니어의 단말(20)로 고객의 서비스 요청 정보를 전송할 수 있다.
이에 따라, 상기 엔지니어 단말(20)은 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)로부터 수신된 서비스 요청 정보를 표시하고, 상기 엔지니어 단말(20)을 통해 상기 서비스 요청 정보에 따른 수리 요청 내용을 확인한 엔지니어는 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)에서 제공하는 견적 관련 인터페이스를 이용하여 견적정보를 생성할 수 있다.
이때, 상기 엔지니어 단말(20)은 상기 고객 단말(10)과 마찬가지로 어플리케이션부가 구성될 수 있으며, 상기 엔지니어 단말(20)의 어플리케이션부는 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)에서 제공하는 견적 관련 인터페이스를 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)로부터 수신하고, 상기 견적 관련 인터페이스에 미리 설정된 복수의 서비스 종류와, 서비스 종류별 가격, 복수의 부품 및 부품별 가격을 기반으로 상기 담당 엔지니어가 선택한 하나 이상의 서비스 종류 및 부품 중 적어도 하나에 대한 상세 정보 및 가격 정보를 포함하는 견적정보를 생성하여 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)로 전송할 수 있다. 이때, 부품에 대한 상기 상세정보는 부품 사진, 스펙 등에 대한 정보를 포함할 수 있다.
이에 따라, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)의 서비스 관리부(130)는 상기 엔지니어 단말(20)로부터 수신한 견적 정보를 상기 고객 단말(10)의 어플리케이션부로 전송할 수 있으며, 상기 고객 단말(10)의 어플리케이션부는 상기 견적정보를 고객 단말(10)의 디스플레이부를 통해 표시할 수 있다.
이후, 상기 고객 단말(10)의 어플리케이션부는 상기 견적정보에서 담당 엔지니어가 선택한 하나 이상의 서비스 종류 및 부품 중에서 고객의 선택에 의해 선택된 선택정보를 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)의 서비스 관리부(130)로 전송할 수 있다.
즉, 담당 엔지니어의 견적을 수신한 고객은 필요없거나 원하지 않는 서비스 종류 또는 부품을 견적에서 제외시킬 수 있다.
이에 따라, 상기 서비스 관리부(130)는 상기 고객 단말(10)로부터 수신된 선택정보 및 견적정보와 상기 배정정보를 기초로 최종 견적 정보를 생성하여 서비스 내역 DB(103)에 저장할 수 있으며, 상기 담당 엔지니어의 엔지니어 단말(20) 및 고객 단말(10)로 상기 최종 견적 정보를 전송할 수도 있다.
이때, 상기 최종 견적 정보는 담당 엔지니어 정보, 사후 관리 서비스를 요청한 고객의 고객 정보, 고객에 의해 선택된 하나 이상의 서비스 종류 및 하나 이상의 부품 중 적어도 하나에 대한 견적정보 등을 포함할 수 있다.
한편, 상기 엔지니어 정보에는 엔지니어에 대응되는 바코드(Bar Code) 정보가 더 포함될 수 있으며, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)에 포함된 부품 DB(104)에는 부품별로 부품정보 및 부품에 부착된 바코드에 대한 바코드 정보가 매칭되어 저장될 수 있다.
이에 따라, 상기 서비스 관리부(130)는 상기 최종 견적 정보에 부품 정보가 포함된 경우 부품 정보에 대응되는 바코드 정보를 상기 부품 DB(104)로부터 추출하여 상기 부품 정보와 매칭되는 바코드 정보를 포함하는 최종 견적 정보를 생성할 수 있다.
이때, 상술한 구성에 상기 서비스 관리부(130)는 상기 담당 엔지니어의 견적 생성시 상기 부품 DB(104)에 저장된 부품 정보를 기초로 담당 엔지니어에 대응되는 서비스 거점에 입고된 부품에 대한 부품 정보만을 상기 견적 관련 인터페이스를 통해 제공할 수 있으며, 이를 통해 담당 엔지니어가 서비스 거점에 재고가 있는 부품만을 이용할 수 있도록 제공할 수 있다.
물론, 상기 서비스 관리부(130)는 상기 견적 관련 인터페이스를 통해 담당 엔지니어가 요구하는 부품에 대한 주문 요청을 수신하고, 해당 주문 요청에 대응되는 부품이 입고되면 관리자 입력에 따라 해당 부품에 대한 부품정보 및 바코드정보를 부품 DB(104)에 저장할 수 있으며, 담당 엔지니어가 주문 요청한 부품을 담당 엔지니어의 서비스 거점으로 배송시켜 담당 엔지니어가 주문 요청한 부품을 수리에 이용할 수 있도록 지원할 수 있다.
상술한 구성과 연계된 이하 설명하는 과정에서 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 상기 바코드를 이용하여 사후 관리 서비스를 위해 고객의 서비스 요청지로 방문한 담당 엔지니어가 고객에게 배정된 실제 담당 엔지니어가 맞는지와 담당 엔지니어가 사용하는 부품이 최종 견적 상의 부품과 동일한지 여부를 고객이 확인할 수 있도록 제공함으로써, 이를 통해 상기 최종 견적 정보에 따른 부품과 완전 동일한 실제 부품만을 고객의 컴퓨터 수리에 이용하도록 담당 엔지니어를 유도할 수 있으며, 사후 관리 서비스에 문제 발생시 책임소재를 추궁할 수 있도록 지원할 수 있는데 이를 상술한 구성을 토대로 도 6을 참고하여 상세히 설명한다.
도시된 바와 같이, 최종 견적 정보에 포함된 담당 엔지니어 정보에 따른 담당 엔지니어는 자신의 단말(20)을 통해 최종 견적 정보를 확인하고, 최종 견적 정보에 따른 부품을 자신이 속한 서비스 거점으로부터 출고하여 상기 고객의 서비스 요청 위치로 이동한 후 고객의 컴퓨터를 수리할 수 있다.
이때, 상기 담당 엔지니어는 자신에 대응되는 바코드가 기록된 명찰을 소지할 수 있다.
또한, 상기 담당 엔지니어는 자신의 단말(20)을 이용하여 상기 최종 견적 정보에 따른 부품이 서비스 거점에 입고되지 않은 경우 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)로 상기 최종 견적 정보에 따른 부품을 요청할 수 있으며, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 담당 엔지니어의 부품 요청에 따른 부품 요청정보를 수신하여 미리 설정된 관리자 단말로 전송함으로써 관리자가 부품 요청정보를 확인 후 담당 엔지니어가 요청한 부품을 담당 엔지니어의 서비스 거점으로 배송하도록 할 수 있다.
한편, 고객 단말(10)의 어플리케이션부는 담당 엔지니어의 출장 방문시 상기 담당 엔지니어가 착용한 명찰에 포함된 바코드를 인식하여 바코드 정보를 생성한 후 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)로 전송할 수 있다.
또한, 상기 고객 단말(10)의 어플리케이션부는 컴퓨터 수리에 이용하기 위해 담당 엔지니어가 지참한 부품에 부착된 바코드를 인식할 수 있으며, 해당 부품에 대한 바코드 정보를 생성하여 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)로 전송할 수 있다.
이때, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)의 인증부(140)는 상기 고객 단말(10)로부터 수신되는 바코드 정보를 상기 고객 단말(10)에 대응되어 서비스 내역 DB(103)에 저장된 최종 견적 정보를 추출하고, 상기 최종 견적 정보에 포함된 바코드 정보와 상기 고객 단말(10)로부터 수신된 바코드 정보를 상호 비교하여 상기 담당 엔지니어 및 부품 각각에 대한 인증을 수행하고 이에 대한 인증 결과 정보를 상기 고객 단말(10)의 어플리케이션부로 전송할 수 있다.
이에 따라, 상기 고객 단말(10)의 어플리케이션부는 상기 담당 엔지니어 및 부품 중 적어도 하나에 대한 인증 결과를 포함하는 인증 결과 정보를 수신하여 상기 고객 단말(10)의 디스플레이를 통해 표시할 수 있다.
상술한 구성을 통해, 본 발명은 고객과 대면 중인 엔지니어가 고객에게 배정된 담당 엔지니어가 맞는지 여부와 상기 담당 엔지니어가 고객의 컴퓨터 수리를 위해 사용하는 부품이 최종 견적 상의 부품과 일치하는지를 고객이 용이하게 판단할 수 있도록 제공하며, 이를 통해 고객의 사후 관리 서비스에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.
더하여, 본 발명은 담당 엔지니어가 최종 견적 상의 부품과 완전 동일한 부품만을 사용하도록 유도할 수 있어, 담당 엔지니어가 고가 제품을 부품 종류가 동일한 다른 저가 제품으로 바꿔치기하거나 정품을 중고 제품으로 바꿔치기하여 고객의 컴퓨터 수리에 이용하는 것을 방지할 수 있다.
한편, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 결제부(160)를 더 포함할 수 있으며, 상기 서비스 관리부(130)는 상기 고객 단말(10)로 상기 최종 견적 정보를 전송한 후 상기 최종 견적 정보에 따른 결제금액에 대한 결제 처리를 지원할 수 있다.
일례로, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 최종 견적 정보 생성시 상기 최종 견적 정보에 따른 결제를 지원하기 위한 결제 인터페이스 관련 정보를 상기 고객 단말(10)의 어플리케이션부로 전송하고, 상기 고객 단말(10)로부터 결제 인터페이스를 통해 입력된 결제 수단 정보(신용카드 또는 체크카드 관련 정보 등)를 수신하여 상기 결제부(160)로 전송할 수 있다.
이에 따라, 상기 결제부(160)는 상기 최종 견적 정보 및 결제 수단 정보를 이용한 결제 정보를 생성한 후 미리 설정된 결제 서버로 통신망을 통해 해당 결제 정보를 전송할 수 있으며, 상기 결제 서버로부터 결제 정보의 승인에 따른 승인 결과 정보를 수신하여 결제 처리를 완료할 수 있다.
이때, 결제 서버는 PG(Payment Gateway)사 서버, VAN(Value Add Network)사 서버, 카드사 서버 등과 같은 다양한 결제 관련 서버를 의미할 수 있다.
또한, 상기 결제부(160)는 상기 승인 결과 정보를 상기 최종 견적 정보에 대응되는 고객 단말(10)로 전송하여 결제 결과를 알릴 수 있다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 사후 관리 서비스 비용에 대한 고객의 결제 처리를 지원할 수도 있다.
상술한 구성에 더하여, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)의 인증부(140)는 상기 담당 엔지니어의 단말(20)로부터 고객의 컴퓨터 수리시 이용한 부품과 고객의 컴퓨터 수리에 적용된 서비스 종류에 대한 서비스 결과 정보를 수신할 수 있으며, 상기 서비스 결과 정보를 상기 고객의 고객 정보와 매칭하여 서비스 내역 DB(103)에 저장할 수 있다.
이때, 상기 서비스 결과 정보는 고객의 컴퓨터 수리에 이용된 서비스 종류 또는 부품에 대응되는 상세 내역 및 증거 사진 중 적어도 하나에 대한 정보를 포함할 수 있다.
또한, 인증부(140)는 고객이 받은 서비스 내역에 대한 기록을 로그로서 저장할 수 있으며, 고객의 서비스 내역 요청시 해당 서비스 결과 정보를 고객 단말(10)로 전송할 수도 있다.
이를 통해, 본 발명은 추후 고객이 자신이 받은 서비스가 정당한 부품과 서비스 종류가 적용되었는지 확인 및 비교해볼 수 있어 고객의 만족도를 높일 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 중고 거래를 위한 홈페이지를 판매자의 판매자 단말(30)과 구매자의 구매자 단말(40)로 제공할 수 있으며, 판매자가 홈페이지를 통해 판매하고자 하는 중고 상품인 매도 상품에 대한 사진을 첨부한 게시글을 등록하고 구매자가 게시글을 참고하여 판매자의 매도 상품을 확인하여 구매할 수 있도록 지원할 수 있다.
그러나, 기존의 중고 거래에서 구매자가 게시글만으로 매도 상품을 확인하여 구매한 경우 실제 판매자로부터 배송된 상품이 게시글에 등록된 상품과 상이한 저급한 상태의 물건이 배송되거나 전혀 다른 상품이 배송되어 구매자가 사기피해를 입는 경우가 종종 발생하고 있다.
따라서, 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 컴퓨터 완제품 또는 컴퓨터에 포함된 부품의 중고 거래 제공시 이와 같은 사기 피해를 방지하기 위한 구성을 제공할 수 있는데 이를 상술한 구성을 토대로 도 7을 통해 상세히 설명한다.
도시된 바와 같이, 상기 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 중고 거래 관리부(150)를 더 포함할 수 있으며, 상기 중고 거래 관리부(150)는 상기 판매자 단말(30) 및 구매자 단말(40)로 컴퓨터 자체 또는 컴퓨터를 구성하는 부품에 대한 중고 거래를 위한 홈페이지 또는 모바일 단말에서 이용 가능한 중고 거래 인터페이스를 제공할 수 있다.
이에 따라, 상기 중고 거래 관리부(150)는 상기 판매자 단말(30)로부터 상기 홈페이지 또는 중고 거래 인터페이스를 통해 생성한 매도 상품에 대한 상품 정보를 수신하여 중고 거래 DB(미도시)에 저장할 수 있으며, 상기 상품 정보를 구매자 단말(40)로 전송하여 상기 구매자 단말(40)에 수신된 홈페이지 또는 중고 거래 인터페이스를 통해 표시되도록 할 수 있다.
이때, 상기 상품정보는 상기 판매자가 등록한 상품에 대한 상품정보와 더불어 상기 판매자의 고객 정보(이름, 연락처, 회원 ID 등)를 포함할 수 있다.
이후, 상기 중고 거래 관리부(150)는 상기 구매자로부터 상기 판매자의 매도 상품에 대한 구매 요청정보를 수신한 경우 상기 매도 상품을 상기 판매자와 인접한 서비스 거점에 위탁하도록 판매자에게 요청하기 위한 위탁 요청정보를 상기 판매자 단말(30)로 전송할 수 있다.
이때, 상기 중고 거래 관리부(150)는 상기 판매자 단말(30)에 대응되는 판매자의 고객 정보를 기초로 판매자의 위치(주소)가 속한 서비스 지역에 해당되는 서비스 거점을 식별할 수 있으며, 상기 매도 상품을 상기 식별된 서비스 거점으로 위탁시키도록 하기 위해 상기 식별된 서비스 거점에 해당되는 서비스 거점 정보를 상기 위탁 요청정보에 포함시켜 전송할 수 있다.
이에 따라, 상기 판매자는 판매자 단말(30)을 통해 수신된 위탁 요청정보에 포함되는 서비스 거점을 확인하여 매도 상품을 서비스 거점에 위탁할 수 있다.
다음, 상기 중고 거래 관리부(150)는 상기 서비스 거점에 설치된 단말 또는 해당 서비스 거점에 대응되는 엔지니어의 엔지니어 단말로부터 상기 판매자에 의해 위탁된 매도 상품의 진단에 따른 진단서 정보를 수신할 수 있으며, 상기 진단서 정보를 상기 구매자 단말(40)로 전송할 수 있다.
이때, 진단서 정보는 부품인 경우 부품의 상태, 명칭, 중고 시세, 출시일 등에 대한 정보를 포함할 수 있으며, 컴퓨터 완제품인 경우 컴퓨터를 구성하는 각 부품의 상태, 명칭, 중고 시세, 출시일 등에 대한 정보가 포함될 수 있다. 또한, 상기 진단서 정보에는 상기 판매자 단말에 대응되는 판매자의 일부 정보가 포함될 수 있음은 물론이다.
이를 통해, 상기 구매자 단말(40)의 구매자는 상기 진단서 정보에 따른 진단서와 상기 매도 상품에 대한 게시글을 상호 비교하여 구매하고자 하는 상품이 맞는지와 상품 상태를 확인할 수 있다.
이후, 중고 거래 관리부(150)는 상기 구매자 단말(40)로 전송된 진단서 정보에 대응되어 매도 상품의 최종 구매 승인에 대한 구매 승인 정보를 수신한 경우 상기 서비스 거점의 단말 또는 상기 진단서 정보를 전송한 엔지니어 단말에 상기 구매자의 주소지로 매도 상품을 배송하도록 요청하기 위한 배송 요청 정보를 전송할 수 있으며, 이에 따라 서비스 거점은 상기 배송 요청 정보에 따라 구매자의 주소지로 판매자에 의해 위탁된 매도 상품을 직접 배송할 수 있다.
이를 통해, 구매자의 갑작스런 변심이나 판매자에 의한 매도 상품의 바꿔치기와 같은 변경을 막을 수 있다.
상술한 구성을 통해, 본 발명의 실시예에 따른 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 서비스 거점에서 구매자가 구매하고자 하는 판매자의 매도 상품에 대한 진단을 수행한 후 진단서를 발급하여 구매자에게 제공하고, 이를 통해 구매자가 자신이 구매하고자 하는 상품이 맞는지 여부를 확인할 수 있도록 제공함으로써, 구매자의 사기 피해를 미연에 방지하고 중고 거래에 대한 구매자의 신뢰도 및 만족도를 크게 향상시킬 수 있다.
한편, 상술한 구성에서 상기 중고 거래 관리부(150)는 상기 구매자 단말(40)로부터 상기 매도 상품에 대한 구매자의 구매 요청 수신시 상기 결제부(160)와 연동하여 미리 설정된 결제 서버 및 상기 구매자 단말(40)과의 통신을 통해 상기 상품정보에 따른 결제 대금에 따라 결제 처리한 후 결제 대금의 이체를 유보하고, 상기 구매자 단말(40)로부터 구매 확정에 대한 정보를 수신한 경우 상기 결제 대금을 상기 판매자에 대응되는 계좌로 이체하여 안전 거래를 지원할 수도 있다.
더하여, 상기 중고 거래 관리부(150)는 상기 서비스 거점에 대응되어 상기 위탁 요청 정보나 배송 요청 정보 전송시 상기 서비스 거점에 대응되는 서비스 거점 정보에 미리 저장된 연락처나 메일로 상기 위탁 요청 정보 또는 배송 요청 정보를 전송할 수도 있다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 방법에 대한 순서도로서, 도시된 바와 같이 컴퓨터의 수리를 위한 사후 관리 서비스를 제공하는 미리 저장된 복수의 서비스 매장 각각에 대한 위치정보 및 근무자별 근무자 정보를 포함하는 매장정보를 수신하여 저장하는 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 상기 매장정보에 포함된 위치정보를 기초로 미리 설정된 지역별로 동일 지역에 속한 하나 이상의 서비스 매장 중 어느 하나를 서비스 거점으로 설정하고, 상기 동일 지역에 속한 각 서비스 매장에 대응되는 근무자를 상기 서비스 거점에 대응되는 엔지니어로 설정한 서비스 거점 정보를 생성하여 저장할 수 있다(S1, S2).
다음, 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 고객 단말(10)로부터 서비스 요청 위치 및 서비스 요청 시간과 수리 요청 내용을 포함하는 서비스 요청 정보를 수신할 수 있다(S3).
이때, 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 서비스 요청 정보 수신시 상기 서비스 요청 위치가 속한 서비스 거점을 추천 서비스 거점으로 설정하고, 상기 추천 서비스 거점에 귀속된 엔지니어 중 상기 서비스 요청 시간에 적합한 엔지니어를 담당 엔지니어로 상기 고객에게 배정할 수 있다(S4).
다음, 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 상기 서비스 요청 정보를 상기 담당 엔지니어의 단말(20)로 전송하고(S5), 상기 담당 엔지니어의 단말(20)로부터 상기 서비스 요청 정보에 포함된 수리 요청 내용에 따라 수리에 이용되는 서비스 종류 및 부품 중 적어도 하나에 대한 견적정보를 수신할 수 있다(S6).
이때, 견적정보는 서로 다른 복수의 서비스 종류와 서로 다른 부품 중 적어도 하나에 대한 정보를 포함할 수 있다.
이후, 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 상기 고객 단말(10)로 상기 견적정보를 전송하고, 상기 고객 단말(10)로부터 상기 견적 정보를 기반으로 고객에 의해 선택된 서비스 종류 및 부품 중 적어도 하나에 대한 선택정보를 수신할 수 있다(S7).
이때, 선택정보는 상기 견적 정보를 기반으로 고객에 의해 선택된 서로 다른 복수의 서비스 종류와 서로 다른 부품 중 적어도 하나에 대한 정보를 포함할 수 있다.
한편, 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 상기 선택정보에 대응되는 담당 엔지니어 및 부품에 대응되어 미리 저장된 바코드 정보와 상기 선택정보를 기반으로 최종 견적 정보를 생성한 후 상기 담당 엔지니어의 단말(20) 및 고객 단말(10)로 전송할 수 있다(S8).
이후, 사후 관리 서비스 제공 장치(100)는 고객 단말(10)로부터 바코드 정보를 수신한 경우(S9) 상기 부품 및 엔지니어에 대하여 미리 저장된 바코드 정보를 상기 고객 단말(10)로부터 수신된 바코드 정보와 비교하여 상기 담당 엔지니어 및 부품 중 적어도 하나를 인증하고(S10), 이에 따른 인증 결과에 대한 인증 결과 정보를 상기 고객 단말(10)로 전송할 수 있다(S11).
본 명세서에 기술된 다양한 장치 및 구성부는 하드웨어 회로(예를 들어, CMOS 기반 로직 회로), 펌웨어, 소프트웨어 또는 이들의 조합에 의해 구현될 수 있다. 예를 들어, 다양한 전기적 구조의 형태로 트랜지스터, 로직게이트 및 전자회로를 활용하여 구현될 수 있다.
또한, 본 발명에서 설명하는 단말은 통신 기능을 구비한 스마트 폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA), PMP(Portable Multimedia Player) 단말기, 텔레매틱스(Telematics) 단말기, 내비게이션(Navigation) 단말기, 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC(Slate PC), 태블릿 PC(Tablet PC), 울트라북(ultrabook), 웨어러블 디바이스(Wearable Device, 예를 들어, 워치형 단말기(Smartwatch), 글래스형 단말기(Smart Glass), HMD(Head Mounted Display) 등 포함), 와이브로(Wibro) 단말기, IPTV(Internet Protocol Television) 단말기, 스마트 TV, 디지털방송용 단말기, AVN(Audio Video Navigation) 단말기, A/V(Audio/Video) 시스템, 플렉시블 단말기(Flexible Terminal) 등과 같은 다양한 단말기를 포함할 수 있다.
전술된 내용은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
10: 고객 단말 20: 엔지니어 단말
100: 사후 관리 서비스 제공 장치
110: 회원 관리부 120: 서비스 거점 관리부
130: 서비스 관리부 140: 인증부
150: 중고 거래 관리부 160: 결제부

Claims (10)

  1. 컴퓨터의 수리를 위한 사후 관리 서비스를 제공하는 복수의 서비스 매장 각각에 대하여 위치정보 및 근무자별 근무자 정보를 포함하는 매장정보를 통신망을 통해 수신하여 저장하는 회원 관리부;
    미리 설정된 서비스 지역별로 상기 매장정보를 기초로 동일 서비스 지역에 속한 하나 이상의 서비스 매장 중 어느 하나를 서비스 거점으로 설정하고, 상기 동일 지역에 속한 각 서비스 매장에 대응되는 근무자를 상기 서비스 거점에 대응되는 엔지니어로 설정한 서비스 거점 정보를 생성하여 저장하는 서비스 거점 관리부;
    고객 단말로부터 위치 및 시간과 수리 요청 내용을 포함하는 서비스 요청 정보 수신시 상기 서비스 요청 정보에 대응되는 상기 서비스 거점 및 담당 엔지니어를 상기 고객 단말의 고객에게 배정하고 상기 담당 엔지니어의 단말로 상기 서비스 요청 정보를 전송하며, 상기 서비스 요청 정보에 대응되어 상기 담당 엔지니어의 단말로부터 수신된 견적 정보를 상기 고객 단말로 전송하여 상기 견적정보를 기반으로 선택된 서비스 종류 및 부품 중 적어도 하나에 대한 선택정보를 상기 고객 단말로부터 수신하고, 상기 엔지니어 및 부품에 대응되어 미리 저장된 바코드 정보 및 상기 선택정보를 기초로 최종 견적 정보를 생성 및 저장하는 서비스 관리부; 및
    상기 고객 단말로부터 상기 바코드 정보를 수신하여 상기 최종 견적 정보에 포함된 바코드 정보와 비교한 후 상기 담당 엔지니어 또는 부품에 대한 인증 결과를 상기 고객 단말로 전송하는 인증부
    를 포함하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 서비스 관리부는 상기 고객 단말에 대응되어 상기 엔지니어의 평가에 대한 평점정보 수신시 고객의 회원정보와 매칭하여 누적 저장하고, 누적된 상기 평점정보를 평균한 평점이 미리 설정된 기준치 이하인 엔지니어를 상기 고객 단말에게 배정하지 않거나 미리 설정된 기준치 이상인 엔지니어를 상기 고객 단말에 우선 배정하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 서비스 요청 정보는 이상 발생 증상에 대한 증상정보 및 고객에 의해 선택된 부품에 대한 부품정보, 고객에 의해 선택된 서비스 종류에 대한 서비스 종류 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 인증부는 상기 고객 단말로부터 상기 담당 엔지니어 및 부품 중 적어도 하나에 대응되는 바코드 인식에 따른 바코드 정보를 수신한 후 상기 최종 견적 정보에 포함된 바코드 정보와 비교하여 상기 담당 엔지니어 또는 부품에 대한 인증 결과 정보를 생성하며, 해당 인증 결과 정보를 상기 고객 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 매장정보, 상기 서비스 거점 정보 및 상기 바코드 정보를 저장하는 저장부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치.
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 인증부는 상기 담당 엔지니어의 수리 완료시 상기 담당 엔지니어의 단말로부터 고객의 컴퓨터 수리에 이용한 서비스 종류 및 부품 중 적어도 하나에 대한 상세 내역 및 증거 사진을 포함하는 서비스 결과 정보를 수신한 후 상기 고객의 고객 정보와 매칭하여 저장하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치.
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 컴퓨터 또는 부품의 중고 거래를 지원하기 위한 홈페이지를 제공하며, 판매자 단말로부터 수신된 매도 상품에 대한 상품정보를 상기 홈페이지에 등록하여 구매자 단말에 제공하고, 구매자의 상기 매도 상품에 대한 구매 요청시 상기 판매자 단말의 위치에 대응되는 지역에 속한 서비스 거점으로 상기 매도 상품을 위탁하도록 요청하기 위한 위탁 요청정보를 상기 판매자 단말로 전송하며, 상기 서비스 거점에 대응되는 단말로부터 상기 매도 상품의 점검에 따른 진단서 정보를 수신하여 상기 구매자 단말로 전송하고, 상기 구매자 단말로부터 상기 구매 승인에 대한 승인정보 수신시 상기 매도 상품을 상기 구매자에게 배송하도록 상기 서비스 거점에 요청하기 위한 배송 요청 정보를 상기 서비스 거점에 대응되는 단말로 전송하는 중고 거래 관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 중고 거래 관리부는 상기 구매자 단말로부터 상기 상품정보에 대한 구매 요청 수신시 미리 설정된 결제 서버 및 상기 구매자 단말과의 통신을 통해 상기 매도 상품정보에 따른 결제 대금에 따라 결제 처리한 후 결제 대금의 이체를 유보하고, 상기 구매자 단말로부터 구매 확정에 대한 정보를 수신한 경우 상기 결제 대금을 상기 판매자에 대응되는 계좌로 이체하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 장치.
  9. 고객 단말에 구성되어 고객이 소지한 컴퓨터에 대한 사후 관리 서비스의 요청을 위한 서비스 요청 위치 및 시간과 수리 요청 내용을 포함하는 서비스 요청 정보를 전송하며, 사후 관리 서비스를 위한 담당 엔지니어에 대응되는 바코드 또는 상기 컴퓨터의 수리에 이용되는 부품에 대응되는 바코드의 인식에 따라 바코드 정보를 생성하여 전송하는 어플리케이션부; 및
    상기 서비스 요청 정보 수신시 미리 설정된 서비스 거점 및 서비스 거점별 엔지니어 관련 정보를 기초로 상기 서비스 요청 위치에 대응되는 서비스 거점을 식별하고, 해당 서비스 거점에 속한 엔지니어 중 상기 서비스 요청 시간에 대응되는 담당 엔지니어를 배정하여 상기 담당 엔지니어의 단말로 상기 서비스 요청 정보를 전송하며, 상기 서비스 요청 정보에 대응되어 상기 담당 엔지니어의 단말로부터 수신된 견적 정보를 상기 고객 단말로 전송한 후 상기 견적정보를 기반으로 선택된 서비스 종류 및 부품 중 적어도 하나에 대한 선택정보를 상기 고객 단말로부터 수신하고, 상기 엔지니어 및 부품에 대응되어 미리 저장된 바코드 정보 및 상기 선택정보를 기초로 최종 견적 정보를 생성하여 저장하며, 상기 고객 단말로부터 상기 바코드 정보 수신시 상기 최종 견적 정보에 포함된 바코드 정보와 비교한 후 상기 담당 엔지니어 또는 부품에 대한 인증 결과를 상기 고객 단말로 전송하는 사후 관리 서비스 제공 장치
    를 포함하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 시스템.
  10. 컴퓨터의 수리를 위한 사후 관리 서비스를 제공하는 복수의 서비스 매장 각각에 대하여 위치정보 및 근무자별 근무자 정보를 포함하는 매장정보를 저장한 사후 관리 서비스 제공 장치가 상기 매장정보에 포함된 위치정보를 기초로 미리 설정된 지역별로 동일 지역에 속한 하나 이상의 서비스 매장 중 어느 하나를 서비스 거점으로 설정하고, 상기 동일 지역에 속한 각 서비스 매장에 대응되는 근무자를 상기 서비스 거점에 대응되는 엔지니어로 설정한 서비스 거점 정보를 생성하여 저장하는 단계;
    상기 사후 관리 서비스 제공 장치가 고객 단말로부터 위치 및 시간과 수리 요청 내용을 포함하는 서비스 요청 정보 수신시 상기 서비스 요청 정보에 대응되는 상기 서비스 거점 및 담당 엔지니어를 상기 고객 단말의 고객에게 배정하고 상기 담당 엔지니어의 단말로 상기 서비스 요청 정보를 전송하는 단계;
    상기 사후 관리 서비스 제공 장치가 상기 서비스 요청 정보에 대응되어 상기 담당 엔지니어의 단말로부터 수신된 견적 정보를 상기 고객 단말로 전송하여 상기 견적정보를 기반으로 선택된 서비스 종류 및 부품 중 적어도 하나에 대한 선택정보를 상기 고객 단말로부터 수신하고, 상기 담당 엔지니어 및 부품에 대응되어 미리 저장된 바코드 정보 및 상기 선택정보를 기초로 최종 견적 정보를 생성 및 저장하는 단계; 및
    상기 사후 관리 서비스 제공 장치가 상기 고객 단말로부터 상기 바코드 정보를 수신하여 상기 최종 견적 정보에 포함된 바코드 정보와 비교한 후 상기 담당 엔지니어 또는 부품에 대한 인증 결과를 상기 고객 단말로 전송하는 단계
    를 포함하는 컴퓨터를 위한 사후 관리 서비스 제공 방법.
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