KR102381532B1 - 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 서버 제어 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 서버, 단말장치, 시스템 및 이를 이용한 방법이 개시된다.
본 발명에 일 실시예에 따르면, 금융상품(예를 들면, 보험상품) 가입(계약) 시, 고객에게 제공되는 해당 금융상품 관련정보(예를 들면, 보험 청약서, 보험 약관, 상품설명서, 보험증권 등)에 대한 설명의무와 동의절차를 지능형 알고리즘에 의해 단계별로 검증과정을 수행하여 검증하고, 이를 효율적으로 관리할 수 있다.
또한, 고객이 가입하고자 하는 금융상품에 대한 설명과 동의 시, 해당 내용을 시각적으로 인지할 수 있도록 스크립트를 제공하며, 해당 스크립트 내용을 청각적으로 다시 재인식할 수 있도록 음성으로 전달할 경우, 이를 녹음하여 상기 스크립트와 녹음의 일치여부를 구간별로 지능형 알고리즘에 의해 검증할 수 있으며, 상기 구간별 판단에 따라 재녹음과 재판단을 통한 검증과정, 상기 스크립트와 녹음을 분석하여 설정된 매칭 비율에 따라 등급별로 분류하는 검증과정, 분류된 상기 등급 중 설정된 등급에 따라 재검증하는 과정을 단계별로 더 수행할 수 있는 것을 특징으로 한다.

Description

지능형 단계별 검증과정을 기반으로 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 서버 제어 방법 {SERVER CONTROL METHODS FOR PROVIDING FINANCIAL INSTRUMENT SUBSCRIPTION SERVICE BASED ON THE INTELLIGENT VERIFICATION PROCESS BY STAGES}

본 발명은 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 서버, 단말장치, 금융상품 가입 서비스 시스템 및 이를 이용한 방법에 관한 것이다. 보다 상세하게는, 금융상품(예를 들면, 보험상품) 가입 시, 고객에게 제공되는 해당 금융상품 관련정보에 대한 설명의무와 동의절차를 지능화된 단계별 검증과정을 통해 정확하게 관리할 수 있는 기술에 관한 것이다.

최근 들어, 인터넷을 통한 전자상거래가 활발해지면서 통상적인 유형의 상품들 외에도 예금, 보험, 증권 등과 같은 무형의 금융상품과 관련된 전자상거래 기술 및 이를 구현하기 위한 시스템의 개발이 요구되고 있다.

특히, 금융상품의 가입 등에 있어서 법적으로 해당 금융상품에 대한 충분한 설명과 동의를 받아야 하는 부분이 필수적인데, 종래에는 이러한 과정이 모두 서류화(종이)되어 진행되었기 때문에 번거롭고 불편하였다. 더욱이 금융상품(예를 들면, 보험상품)을 고객에게 설명하는 과정을 살펴보면, 대부분 보험설계사가 직접 고객을 방문하여 상품관련 내용을 단순히 읽어주는 방식으로 설명이 진행되거나, 전화상으로 보험상담사가 상품관련 내용을 일방적으로 읽어주는 방식으로 진행되었고, 이에 대해 고객의 형식적인 동의만을 받다 보니, 실제 가입하는 보험상품 내용에 대하여 충분한 정보의 전달이 어려운 한계가 있었다.

대표적으로, 보험설계사나 전화 보험상담사가 시간상의 제약 또는 의무의 태만으로 가입하고자 하는 보험상품 관련 내용을 빠르고 부정확하게 읽거나, 인위적으로 일부내용을 누락하고 설명하는 사례가 발생할 수 있다. 이러한 경우, 차후에 고객이 보험사의 설명의 의무 미흡으로 문제를 제기할 수 있으며, 결과적으로 불완전 판매에 대한 위험성으로 인해, 고객과 금융사(보험사)간의 분쟁소지를 잠재적으로 내포하고 있다.

이러한 문제점을 방지하기 위하여, 금융사(보험사)들은 녹음(녹취)를 통해 보다 정확한 설명이 이루어지도록 보완하고 있으며, 필수적인 서류는 직접전달 하거나 우편발송 등을 통해 추가적으로 고객에게 고지하고 있다.

하지만, 이와 같은 녹음과정을 수행하여도 해당 보험상품을 설명하는(읽는) 사람의(보험설계사, 전화 보험상담사) 언어 습관, 언어 구사력, 발음/발성 특징에 따라 녹음파일의 정확도 편차가 크다는 한계를 가지고 있다. 예를 들면, 해당 보험상품을 설명하는(읽는) 사람의(보험설계사, 전화 보험상담사) 발음, 속도, 억양 등의 문제로 인하여 실제 문구와 다른 의미로 고객에게 전달되는 위험성이 있으며, 많은 내용을 읽다 보면 누락, 착오 등의 문제로 인해 보험금 지급 시, 고객과의 분쟁 소지가 발생할 수 있다.

또한, 개별 보험 설계사들이 수많은 고객의 보험상품 가입(계약)에 관한 녹음파일 등을 체계적으로 분류하고 백업하기에는 많은 어려움이 있으며, 실제로 녹음이 제대로 되었는지 실시간으로 확인할 수 없다는 문제점도 가지고 있다.

따라서, 고객에게 해당 금융상품 관련 내용을 명확하게 전달하였고, 해당고객의 동의(또는 승인)를 보다 객관적이고 정확하게 입증할 수 있는 기술 및 방대한 양의 녹음파일을 효율적으로 백업하고 관리할 수 있는 기술개발에 대한 필요성이 요구되고 있다.

공개특허공보 제10-2003-0075583호(공개일자: 2003.09.26.)

따라서, 본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 제반 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 금융상품(예를 들면, 보험상품) 가입(계약) 시, 고객에게 제공되는 해당 금융상품 관련정보(예를 들면, 보험 청약서, 보험 약관, 상품설명서, 보험증권 등)에 대한 설명의무와 동의절차를 지능형 알고리즘에 의해 단계별로 검증과정을 수행하여 검증하고, 이를 효율적으로 관리하는데 그 목적이 있다.

또한, 본 발명은 고객이 가입하고자 하는 금융상품에 대한 설명과 동의 시, 해당 내용을 시각적으로 인지할 수 있도록 스크립트를 제공하며, 해당 스크립트 내용을 청각적으로 다시 재인식할 수 있도록 음성으로 전달할 경우, 이를 녹음하여 상기 스크립트와 녹음의 일치여부를 구간별로 지능형 알고리즘에 의해 검증할 수 있도록 하는데 다른 목적이 있다.

또한, 본 발명은 상기 구간별 판단에 따라 재녹음과 재판단을 통한 검증과정, 상기 스크립트와 녹음을 분석하여 설정된 매칭 비율에 따라 등급별로 분류하는 검증과정, 분류된 상기 등급 중 설정된 등급에 따라 재검증하는 과정을 단계별로 더 수행하는데 또 다른 목적이 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 서버는, 통신망 상에서 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 서버에 있어서, 중개자 단말장치 및 선택적으로 클라이언트 단말장치로 금융상품 관련정보를 원문 스크립트로 제공하는 스크립트 제공부; 상기 중개자 단말장치 및 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치에서 상기 원문 스크립트에 해당하는 음성을 수집하여 녹음하면, 이를 수신하여 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 판단하고, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하여 제1 검증 스크립트를 생성하는 제1 검증부; 상기 제1 검증 스크립트를 상기 중개자 단말장치 및 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치로 제공하고, 상기 판단결과가 반영된 제1 검증 스크립트의 색상, 모양을 기초로 해당 중개자 단말장치 및 선택적으로 해당 클라이언트 단말장치에서의 선택에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간을 재녹음하면, 이를 수신하여 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 원문 스크립트과의 일치여부를 구간별로 재판단하고, 상기 재판단결과에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후의 상기 원문 스크립트 또는 상기 제1 검증 스크립트의 색상 또는 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 재판단결과를 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하는 제2 검증부; 상기 제2 검증 스크립트를 상기 중개자 단말장치 및 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치로 제공하고, 해당 중개자 단말장치 및 선택적으로 해당 클라이언트 단말장치에서의 선택에 따라 검증 통과하면, 상기 제1 검증 스크립트와 상기 제2 검증 스크립트가 조합된 스크립트를 상기 녹음과 상기 재녹음이 조합된 녹음과 비교하여 설정된 매칭 비율에 따라, 상기 조합된 스크립트를 등급별로 분류하거나, 상기 조합된 스크립트의 구간마다 등급별을 분류하여 검증하는 제3 검증부; 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 분류된 상기 조합된 스크립트 구간의 등급이 설정된 등급 이상이면, 상기 조합된 스크립트만을 재검증하고, 설정된 등급 미만이면, 상기 조합된 스크립트와 상기 조합된 녹음을 모두 재검증하여, 검증완료 스크립트 및 검증완료 녹음을 생성하는 제4 검증부; 및 상기 검증완료 스크립트 및 상기 검증완료 녹음을 기초로 상기 클라이언트 단말장치로 상기 금융상품 가입확인 통화를 진행하여 녹취하는 가입관리부를 포함할 수 있다.

또한, 상기 구간은, 해당 스크립트를 구성하는 단어 또는 문장인 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 모양은, 해당 스크립트의 글자 크기, 글자체, 글자 굵기, 글자 기울기, 글자 밑줄 중 어느 하나 이거나 이들의 조합인 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 조합된 스크립트는, 해당 선택구간 이전의 제1 검증 스크립트와 해당 선택구간을 포함하는 이후의 제2 검증 스크립트를 결합한 것이며, 상기 조합된 녹음은, 해당 선택구간 이전의 녹음과 해당 선택구간을 포함하는 이후의 재녹음을 결합한 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 제2 검증부는, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간이, 상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 이상을 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트를 해당 원문 스크립트로 초기화하여, 제2 검증 스크립트를 생성하며, 상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 미만일 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트에 추가로 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 제3 검증부는, 상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 확인하여 상기 검증 통과여부를 선택적으로 결정하거나, 상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 수치화하여 검증 통과여부를 추천하면, 이를 기초로 검증 통과여부를 선택적으로 결정하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 제4 검증부는, 상기 매칭 비율에 따라 분류된 등급이 설정 등급 이상이면, 상기 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체가 아닌 핵심 키위드의 일치여부를 기준으로 판단하여, 해당 핵심 키워드의 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 상기 조합된 스크립트 구간의 등급과 동일하거나 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 수행하며, 상기 매칭 비율에 따라 분류된 등급이 설정 등급 미만이면, 상기 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체와 상기 조합된 녹음 전체가 아닌 핵심 키위드의 일치여부를 기준으로 판단하여, 해당 핵심 키워드의 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 상기 조합된 스크립트 구간의 등급보다 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 수행하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 중개자 단말장치 또는 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치는, 상기 금융상품 관련정보를 제공하는 사진 또는 테스트용을 촬영하여 상기 서버로 전송하며, 이를 수신한 상기 가입관리부는 상기 검증완료 스크립트를 포함하는 인터페이스에 저장하거나 이와 연계되도록 저장하는 제5 검증부를 더 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 스크립트 제공부는, 상기 원문 스크립트 제공 시, 테스트용 스크립트를 더 제공하여 상기 중개자 단말장치 및 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치에서 사용자의 테스트 음성을 인식하여 저장하고, 이를 상기 녹음, 상기 재녹음, 상기 녹취의 본인확인 기준 음성으로 설정하는 것을 특징으로 할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 서버를 이용한 방법은, 통신망 상에서 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 서버를 이용한 방법으로서, 중개자 단말장치 및 선택적으로 클라이언트 단말장치로 금융상품 관련정보를 원문 스크립트로 제공하는 과정; 상기 중개자 단말장치 및 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치에서 상기 원문 스크립트에 해당하는 음성을 수집하여 녹음하는 과정; 상기 녹음을 수신하여 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 판단하고, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하여 제1 검증 스크립트를 생성하는 제1 검증과정; 상기 제1 검증 스크립트를 상기 중개자 단말장치 및 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치로 제공하고, 상기 판단결과가 반영된 제1 검증 스크립트의 색상, 모양을 기초로 해당 중개자 단말장치 및 선택적으로 해당 클라이언트 단말장치에서의 선택에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간을 재녹음하는 과정; 상기 재녹음을 수신하여 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 원문 스크립트과의 일치여부를 구간별로 재판단하고, 상기 재판단결과에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후의 상기 원문 스크립트의 색상 또는 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 재판단결과를 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하는 제2 검증과정; 상기 제2 검증 스크립트를 상기 중개자 단말장치 및 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치로 제공하여, 해당 단말장치의 선택에 따라 검증 통과하는 과정; 상기 제1 검증 스크립트와 상기 제2 검증 스크립트가 조합된 스크립트를 상기 녹음과 상기 재녹음이 조합된 녹음과 비교하여 설정된 매칭 비율에 따라, 상기 조합된 스크립트를 등급별로 분류하거나, 상기 조합된 스크립트의 구간마다 등급별을 분류하여 검증하는 제3 검증과정; 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 분류된 상기 조합된 스크립트 구간의 등급이 설정된 등급 이상이면, 상기 조합된 스크립트만을 재검증하고, 설정된 등급 미만이면, 상기 조합된 스크립트와 상기 조합된 녹음을 모두 재검증하여, 검증완료 스크립트 및 검증완료 녹음을 생성하는 제4 검증과정; 및 상기 검증완료 스크립트 및 상기 검증완료 녹음을 기초로 상기 클라이언트 단말장치로 상기 금융상품 가입확인 통화를 통하여 녹취를 진행하는 과정을 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 제2 검증과정은, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간이, 상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 이상을 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트를 해당 원문 스크립트로 초기화하여, 제2 검증 스크립트를 생성하며, 상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 미만일 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트에 추가로 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 제3 검증과정은, 상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 확인하여 상기 검증 통과여부를 선택적으로 결정하거나, 상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 수치화하여 검증 통과여부를 추천하면, 이를 기초로 검증 통과여부를 선택적으로 결정하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 제4 검증과정은, 상기 매칭 비율에 따라 분류된 등급이 설정 등급 이상이면, 상기 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체가 아닌 핵심 키위드의 일치여부를 기준으로 판단하여, 해당 핵심 키워드의 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 상기 조합된 스크립트 구간의 등급과 동일하거나 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 수행하며, 상기 매칭 비율에 따라 분류된 등급이 설정 등급 미만이면, 상기 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체와 상기 조합된 녹음 전체가 아닌 핵심 키위드의 일치여부를 기준으로 판단하여, 해당 핵심 키워드의 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 상기 조합된 스크립트 구간의 등급보다 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 수행하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 중개자 단말장치 또는 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치는, 상기 금융상품 관련정보를 제공하는 사진 또는 동영상을 촬영하여 상기 서버로 전송하며, 이를 수신한 상기 서버는 상기 검증완료 스크립트를 포함하는 인터페이스에 저장하거나 이와 연계되도록 저장하는 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 단말장치는, 통신망 상에서 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 단말장치로서, 서버에서 전송하는 금융상품 관련정보인 원문 스크립트를 수신하여 디스플레이 하는 단말장치 표시부; 상기 원문 스크립트에 해당하는 음성을 수집하여 녹음하는 녹음관리부; 상기 녹음과 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 판단하고, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하여 제1 검증 스크립트를 생성하는 단말장치 검증부; 상기 제1 검증 스크립트를 상기 단말장치 표시부로 제공하고, 상기 판단결과가 반영된 제1 검증 스크립트의 색상, 모양을 기초로 상기 단말장치에서의 선택에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간을 재녹음하여 상기 서버로 전송하는 재녹음관리부; 및 상기 서버에서, 상기 재녹음을 수신하여 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 원문 스크립트과의 일치여부를 구간별로 재판단하고, 상기 재판단결과에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후의 상기 원문 스크립트의 색상 또는 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 재판단결과를 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하고, 상기 제2 검증 스크립트이 검증 통과하면, 상기 제1 검증 스크립트와 상기 제2 검증 스크립트가 조합된 스크립트를 상기 녹음과 상기 재녹음이 조합된 녹음과 비교하여 설정된 매칭 비율에 따라, 상기 조합된 스크립트를 등급별로 분류하거나, 상기 조합된 스크립트의 구간마다 등급별을 분류하여 검증하고, 상기 조합된 스크립트의 등급이 설정된 등급 이상이면 상기 조합된 스크립트만을 재검증하고, 설정된 등급 미만이면 상기 조합된 스크립트와 상기 조합된 녹음을 모두 재검증하여, 검증완료 스크립트 및 검증완료 녹음을 생성하면, 이를 수신하는 단말장치 관리부를 포함하며, 상기 구성들은 중개자 단말장치 및 클라이언트 단말장치 마다 구성되는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 서버로부터 상기 검증완료 스크립트 및 상기 검증완료 녹음을 기초로 상기 금융상품의 가입확인 통화를 수신하며, 상기 단말장치 중에서 상기 클라이언트 단말장치에 구비되는 클라이언트 단말장치 통화부를 더 포함할 수 있다.

또한, 상기 중개자 단말장치는 상기 원문 스크립트를 상기 클라이언트 단말장치와 공유하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 중개자 단말장치 또는 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치는, 상기 금융상품 관련정보를 제공하는 사진 또는 동영상을 촬영하여 상기 서버로 전송하는 촬영부를 더 포함하며, 이를 수신한 상기 서버는 상기 검증완료 스크립트를 포함하는 인터페이스에 저장하거나 이와 연계되도록 하는 것을 특징으로 할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 단말장치를 이용한 방법은, 통신망 상에서 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 단말장치를 이용한 방법으로서, 서버에서 전송하는 금융상품 관련정보인 원문 스크립트를 수신하여 단말장치 표시부에서 디스플레이 하는 과정; 상기 원문 스크립트에 해당하는 음성을 수집하여 녹음하는 과정; 상기 녹음과 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 판단하고, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하여 제1 검증 스크립트를 생성하는 과정; 상기 제1 검증 스크립트를 상기 단말장치 표시부로 제공하고, 상기 판단결과가 반영된 제1 검증 스크립트의 색상, 모양을 기초로 상기 단말장치에서의 선택에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간을 재녹음하여 상기 서버로 전송하는 과정; 및 상기 서버에서, 재녹음을 수신하여 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 원문 스크립트과의 일치여부를 구간별로 재판단하고, 상기 재판단결과에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후의 상기 원문 스크립트의 색상 또는 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 재판단결과를 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하고, 상기 제2 검증 스크립트이 검증 통과하면, 상기 제1 검증 스크립트와 상기 제2 검증 스크립트가 조합된 스크립트를 상기 녹음과 상기 재녹음이 조합된 녹음과 비교하여 설정된 매칭 비율에 따라, 상기 조합된 스크립트를 등급별로 분류하거나, 상기 조합된 스크립트의 구간마다 등급별을 분류하여 검증하고, 상기 조합된 스크립트의 등급이 설정된 등급 이상이면 상기 조합된 스크립트만을 재검증하고, 설정된 등급 미만이면 상기 조합된 스크립트와 상기 조합된 녹음을 모두 재검증하여, 검증완료 스크립트 및 검증완료 녹음을 생성하여 이를 기초로 상기 금융상품 가입확인을 위한 통화과정을 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 통화과정은, 상기 단말장치 중에서 상기 클라이언트 단말장치에 구비되는 클라이언트 단말장치 통화부에서 상기 서버로부터 상기 검증완료 스크립트 및 상기 검증완료 녹음을 기초로 상기 금융상품의 가입확인을 위한 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 중개자 단말장치는 상기 원문 스크립트를 상기 클라이언트 단말장치와 공유하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 중개자 단말장치 또는 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치는, 상기 금융상품 관련정보를 제공하는 사진 또는 동영상을 촬영하여 상기 서버로 전송하는 촬영부를 더 포함하며, 이를 수신한 상기 서버는 상기 검증완료 스크립트를 포함하는 인터페이스에 저장하거나 이와 연계되도록 하는 것을 특징으로 할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 시스템은, 통신망 상에서 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 시스템으로서, 상기 서버 및 상기 단말장치를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 서버에서, 상기 제2 검증부는, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간이, 상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 이상을 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트를 해당 원문 스크립트로 초기화하여, 제2 검증 스크립트를 생성하며, 상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 미만일 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트에 추가로 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 서버에서, 상기 제3 검증부는, 상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 확인하여 상기 검증 통과여부를 선택적으로 결정하거나, 상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 수치화하여 검증 통과여부를 추천하면, 이를 기초로 검증 통과여부를 선택적으로 결정하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 서버에서, 상기 제4 검증부는, 상기 매칭 비율에 따라 분류된 등급이 설정 등급 이상이면, 상기 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체가 아닌 핵심 키위드의 일치여부를 기준으로 판단하여, 해당 핵심 키워드의 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 상기 조합된 스크립트 구간의 등급과 동일하거나 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 수행하며, 상기 매칭 비율에 따라 분류된 등급이 설정 등급 미만이면, 상기 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체와 상기 조합된 녹음 전체가 아닌 핵심 키위드의 일치여부를 기준으로 판단하여, 해당 핵심 키워드의 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 상기 조합된 스크립트 구간의 등급보다 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 수행하는 것을 특징으로 할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 시스템을 이용한 방법은, 통신망 상에서 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 시스템을 이용한 방법으로서, 청구항 제10항에 따른 서버를 이용한 방법 및 청구항 제19항에 따른 단말장치를 이용한 방법을 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 서버를 이용한 방법에서, 상기 제2 검증과정은, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간이, 상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 이상을 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트를 해당 원문 스크립트로 초기화하여, 제2 검증 스크립트를 생성하며, 상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 미만일 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트에 추가로 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 서버를 이용한 방법에서, 상기 제3 검증과정은, 상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 확인하여 상기 검증 통과여부를 선택적으로 결정하거나, 상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 수치화하여 검증 통과여부를 추천하면, 이를 기초로 검증 통과여부를 선택적으로 결정하는 것을 특징으로 할 수 있다.

또한, 상기 서버를 이용한 방법에서, 상기 제4 검증과정은, 상기 매칭 비율에 따라 분류된 등급이 설정 등급 이상이면, 상기 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체가 아닌 핵심 키위드의 일치여부를 기준으로 판단하여, 해당 핵심 키워드의 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 상기 조합된 스크립트 구간의 등급과 동일하거나 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 수행하며, 상기 매칭 비율에 따라 분류된 등급이 설정 등급 미만이면, 상기 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체와 상기 조합된 녹음 전체가 아닌 핵심 키위드의 일치여부를 기준으로 판단하여, 해당 핵심 키워드의 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 상기 조합된 스크립트 구간의 등급보다 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 수행하는 것을 특징으로 할 수 있다.

이 외에도, 본 발명의 상기 목적은 본 발명을 구현하기 위한 다른 구성, 시스템, 방법 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램을 기록하기 위한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 의해서도 달성된다.

본 발명에 따르면, 금융상품(예를 들면, 보험상품) 가입(계약) 시, 고객에게 제공되는 해당 금융상품 관련정보(예를 들면, 보험 청약서, 보험 약관, 상품설명서, 보험증권 등)에 대한 설명의무와 동의절차를 지능형 알고리즘에 의해 단계별로 검증과정을 수행하여 검증하고, 이를 효율적으로 관리할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명에 따르면, 고객이 가입하고자 하는 금융상품에 대한 설명과 동의 시, 해당 내용을 시각적으로 인지할 수 있도록 스크립트를 제공하며, 해당 스크립트 내용을 청각적으로 다시 재인식할 수 있도록 음성으로 전달할 경우, 이를 녹음하여 상기 스크립트와 녹음의 일치여부를 구간별로 지능형 알고리즘에 의해 검증할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명에 따르면, 상기 구간별 판단에 따라 재녹음과 재판단을 통한 검증과정, 상기 스크립트와 녹음을 분석하여 설정된 매칭 비율에 따라 등급별로 분류하는 검증과정, 분류된 상기 등급 중 설정된 등급에 따라 재검증하는 과정을 단계별로 더 수행할 수 있는 효과가 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 시스템의 구성을 나타내는 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(200)의 내부 구성을 상세하게 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 단말장치(300, 400)의 내부 구성을 상세하게 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 하는 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 각 구성들 간의 흐름도이다.
도 5 내지 도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 금융상품 가입 서비스를 제공하는 과정의 예시를 나타내는 인터페이스 화면이다.

후술하는 본 발명에 대한 상세한 설명은, 본 발명이 실시될 수 있는 특정 실시예를 예시로서 도시하는 첨부 도면을 참조한다. 본 발명의 다양한 실시예는 서로 다르지만 상호 배타적일 필요는 없음이 이해되어야 한다. 본 발명에서 첨부된 구성도(블록도)의 각 블록과 흐름도의 각 단계의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수 있다. 이러한 각 블록 또는 각 단계는 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또한, 몇 가지 대체 실시예들에서는 블록들 또는 단계들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 인접하거나 순서에 따라 도시되어 있는 두 개의 블록들 또는 단계들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들 또는 단계들이 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.

또한 각각의 게시된 실시 예 내의 개별 구성요소의 위치 또는 배열은 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 변경될 수 있음이 이해되어야 한다. 따라서, 후술하는 상세한 설명은 한정적인 의미로서 취하려는 것이 아니며, 본 발명의 범위는, 그 청구항들이 주장하는 것과 균등한 모든 범위를 포괄하는 것으로 해석되어야 한다. 또한, 도면에서 유사한 참조부호는 여러 측면에 걸쳐서 동일하거나 유사한 기능을 지칭하며, 그 형태는 편의를 위하여 과장되어 표현될 수도 있다.

한편, 본 발명에서 사용되는 용어들은 본 발명의 바람직한 실시 예를 적절히 표현하기 위해 사용된 용어들로서, 이는 사용자의 의도 또는 본 발명이 속하는 분야의 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 따라서, 본 용어들에 대한 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 이해되어야 할 것이다. 명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함" 한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있음을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "부", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나 이상의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.

이하에서는, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있도록 하기 위하여, 본 발명의 바람직한 실시 예들에 관하여 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.

전체 시스템의 구성

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 시스템의 구성을 나타내는 도면이다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 시스템은 통신망(100), 서버(200), 중개자 단말장치(300) 및 클라이언트 단말장치(400)를 포함하여 구성될 수 있다.

먼저, 본 발명의 일 실시예에 따른 통신망(100)은, 데이터 전송 및 정보 교환을 위한 일련의 데이터 송수신 동작을 수행할 수 있는 네트워크 망으로, 유선 및/또는 무선과 같은 그 통신 양태를 가리지 않고 구성될 수 있다.

보다 구체적으로, 근거리 통신망(LAN: Local Area Network), 도시권 통신망(MAN: Metropolitan Area Network), 광역 통신망(WAN: Wide Area Network), 종합정보통신망(ISDN: Integrated Services Digital Network), 무선랜(wireless LAN) 또는 이동통신망(mobile telecommunication) 등 중에서 어느 하나이거나, 이들의 조합으로 연결되어 구성되는 다양한 형태의 유/무선 통신망일 수 있다. 바람직하게는, 이러한 본 발명에 의해 구성된 통신망(100)은 월드와이드웹(WWW: World Wide Web) 서비스를 이용할 수 있는 인터넷 망일 수 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(200)는, 금융상품(예를 들면, 보험상품) 가입(계약) 시, 고객에게 제공되는 해당 금융상품 관련정보(예를 들면, 보험 청약서, 보험 약관, 상품설명서, 보험증권 등)에 대한 설명과 동의절차를 위하여 고객에게 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)를 통해 해당 금융상품 관련정보를 스크립트로 제공하며, 해당 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)로부터 상기 스크립트에 해당하는 음성을 수집하여 저장된 녹음을 수신하여, 상기 스크립트와 상기 음성의 녹음의 일치여부를 지능형 알고리즘에 의해 구간에 따라 단계별로 검증할 수 있는 금융상품 가입 서비스의 운영 시스템일 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 서버(200)는 고객이 가입하고자 하는 금융상품에 대한 충분한 설명과정과, 해당 금융상품 가입시 필요한 동의과정에 있어서, 고객에게 시각적으로 정보를 명확하게 인지시킬 수 있도록 해당 금융상품 관련 정보를 스크립트(원문 스크립트)를 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)로 제공하며, 고객이 해당 스크립트 내용을 청각적으로 다시 인식할 수 있도록 보험설계사 또는 전화 보험상담사에 의해 설명되는(읽는) 음성을 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)로부터 수집하여 저장된 녹음을 제공받아 지능형 단계별로 검증할 수 있다.

또한, 서버(200)는 상기 스크립트와 상기 녹음의 일치여부를 구간별로 AI 알고리즘에 의해 자동 판단하여, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하는 검증과정을 수행할 수 있다.

또한, 서버(200)는 상기 판단결과가 반영된 스크립트에서 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)의 선택에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간을 재녹음하면, 이를 수신하여 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 원문 스크립트과의 일치여부를 구간별로 재판단 하는 검증과정, 상기 스크립트와 녹음을 비교하여 설정된 매칭 비율에 따라, 상기 조합된 스크립트를 등급별로 분류하거나 상기 조합된 스크립트의 구간마다 등급별을 분류하여 검증하는 검증과정, 분류된 상기 등급 중 설정된 등급에 따라 재검증하는 단계별 검증과정을 더 수행할 수 있다. 이러한 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(200)는 도 2를 참조한 이하의 상세한 설명에 의해 보다 구체적으로 이해될 수 있을 것이다.

한편, 서버(200)는 금융사(예를 들면, 보험사)의 웹/앱 운영 서버의 기능을 수행할 수도 있는데, 사용자(보험설계사, 전화 보험상담사, 고객)가 해당 웹/앱에 가입하고 로그인하여 금융상품 서비스를 신청할 경우, 관련 서비스를 지원해 줄 수 있다. 이때, 서버(200)는 이후 설명되는 중개자 단말장치(300) 및/또는 클라이언트 단말장치(400)를 통신망(100)을 통해 연결하는 전용 웹(Web) 및/또는 앱(App) 프로그램을 운영하거나, 이를 지원하는 기능을 수행할 수 있다. 즉, 접속(로그인) 관리, 사용자 관리, 금융상품 가입관리, 금융상품 정보 관리, 금융상품 결제관리 등의 금융상품 서비스와 관련된 운영 업무를 수행할 수 있는 운영 서버일 수 있다.

또한, 서버(200)는 다른 단말장치들(300 및 400)이 본 발명에 의한 네트워크를 구현하기 위한 애플리케이션이 구동할 수 있도록, 웹/앱 상에서 API(Application Programming Interface)와 같은 애플리케이션을 구축할 수 있도록 필요한 인터페이스를 지원하는 기능을 수행할 수도 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 중개자 단말장치(300)는, 서버(200)로부터 금융상품 관련정보인 스크립트를 수신하여, 시각적으로 디스플레이 하여 제공할 수 있으며, 보험설계사(또는, 전화 보험상담사)가 해당 금융상품 관련정보를 음성으로 설명하는(읽는) 경우, 이를 수집하고 녹음하여 서버(200)로 전송하거나, 단말장치 내부에서 검증하는 기능을 수행할 수 있는 디지털 기기일 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 중개자 단말장치(300)는 해당 단말장치(300)를 사용하는 보험설계사(또는, 전화 보험상담사)에게 금융상품 관련정보인 원문 스크립트를 디스플레이 하여 제공하는 디스플레이 수단과, 상기 원문 스크립트에 해당하는 음성을 수집하여 전자파일 형태로 저장하는 녹음수단, 상기 녹음과 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 판단하고, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하는 단계별 검증과정 처리수단을 포함하는 구성들로 이루어진 단말장치일 수 있다. 이때, 중개자 단말장치(300)는 상기 원문 스크립트를 해당 금융상품을 가입하고자 하는 고객과 공유할 수 있는데, 공유하는 방식으로는 중개자 단말장치(300)에서 디스플레이 되는 상기 원문 스크립트를 함께 시각적으로 공유하는 방식이거나, 고객이 사용하는 클라이언트 단말장치(400)로 상기 원문 스크립트 정보를 전송하여 데이터적으로 공유하는 방식일 수 있다.

이러한 중개자 단말장치(300)에는 금융상품 관련 정보를 전송받거나, 음성을 녹음하여 관리할 수 있는 전용 웹(Web) 또는 앱(App) 프로그램이 더 설치되어 있을 수 있다. 특히, 보험설계사(또는, 전화 보험상담사)의 음성을 수집할 수 있도록 마이크 기능이 포함할 수 있는데, 이때 보험설계사로부터 금융상품 관련 설명을 듣는 해당 고객의 음성도 함께 수집하여 녹음할 수 있다.

또한, 녹음된 음성을 다시 재생하여 청취할 수 있도록 스피커(이어폰, 헤드셋 등) 기능을 더 포함할 수 있는데, 이러한 기능(수단)들은 중개자 단말장치(300) 내부에 반드시 구비되는 것은 아니며, 유선 또는 근거리 무선통신 기술을 이용하여 정보를 송수할 수 있는 유/무선 통신모듈(미도시됨)에 의해 전기적으로 연결되는 별도의 장치에 의해 구현될 수도 있다.

마지막으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 클라이언트 단말장치(400)는, 선택적으로 서버(200) 또는 중개자 단말장치(300)로부터 금융상품 관련정보인 스크립트를 제공받아 시각적으로 디스플레이 하여 제공할 수 있으며, 보험설계사 (또는, 전화 보험상담사)가 해당 금융상품 관련정보를 음성으로 설명하는(읽는) 경우, 선택적으로 이를 수집하고 녹음하여 서버(200)로 전송하거나, 단말장치 내부에서 검증하는 기능을 수행할 수 있는 디지털 기기일 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 클라이언트 단말장치(400)는 해당 단말장치(400)를 사용하는 고객에게 금융상품 관련정보인 원문 스크립트를 수신하여 디스플레이 하는 디스플레이 수단과, 상기 원문 스크립트에 해당하는 음성을 수집하여 전자파일 형태로 저장하는 녹음수단, 상기 녹음과 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 판단하고, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하는 단계별 검증과정 처리수단을 포함하는 구성들로 이루어진 단말장치일 수 있다.

또한, 클라이언트 단말장치(400)는 서버(200)로부터 수신된 해당 금융상품 관련 내용인 검증이 완료된 스크립트와 이에 해당하는 음성의 녹음을 기초로 서버(200)로부터 상기 금융상품 가입확인 전화(인터넷 전화 포함)를 수신할 수 있는 통화기능을 포함할 수도 있다.

이러한 클라이언트 단말장치(400)에는 금융상품 관련 정보를 전송받거나, 음성을 녹음하여 관리할 수 있는 전용 웹(Web) 또는 앱(App) 프로그램이 더 설치되어 있을 수 있다. 특히, 보험설계사(또는, 전화 보험상담사)의 음성을 수집할 수 있도록 마이크 기능이 포함할 수 있으며, 해당 클라이언트 단말장치(400)를 통해 고객에게 정보를 전달할 경우에는, 해당 고객의 음성도 수집하여 녹음할 수 있다.

또한, 녹음된 음성을 다시 재생하여 청취할 수 있도록 스피커(이어폰, 헤드셋 등) 기능을 더 포함할 수 있는데, 이러한 기능(수단)들은 클라이언트 단말장치(400) 내부에 반드시 구비되는 것은 아니며, 유선 또는 근거리 무선통신 기술을 이용하여 정보를 송수할 수 있는 유/무선 통신모듈(미도시됨)에 의해 전기적으로 연결되는 별도의 장치에 의해 구현될 수도 있다. 또한 클라이언트 단말장치(400)는 서버(200)로부터 해당 금융상품의 가입확인을 위한 전화통화(예를 들면, 해피콜)가 가능하도록 통화기능을 포함할 수도 있다.

이와 같이 설명된 본 발명에 일 실시예에 따른 중개자 단말장치(300) 및 클라이언트 단말장치(400)는 도 3을 참조한 이하의 상세한 설명에 의해 명확하게 이해될 수 있다.

한편, 이상에서 설명된 본 발명의 실시 예에 따른 중개자 단말장치(300) 및/또는 클라이언트 단말장치(400)는 통신망(100)을 통해 접속하여 상술된 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 금융상품 가입 서비스를 제공할 수 있는 기능을 포함하는 디지털 기기로, 이러한 디지털 기기로는 이동통신단말장치, 정보통신기기, 멀티미디어 단말장치, 유선 단말장치, 무선 단말장치 및 IP(Internet Protocol) 단말장치 등의 다양한 공지된 디지털 기기가 제한 없이 채택될 수 있다. 구체적으로, 단말장치(300, 400)는 스마트 폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 폴더블 단말기(Foldable Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA) 등과 같이 메모리 수단을 구비하고 마이크로프로세서를 탑재하여 연산 능력을 갖춘 디지털 기기로, 정보를 입력할 수 있는 입력수단을 구비하면서, 유/무선의 통신기능 및 전화 통화기능(인터넷 전화포함)을 포함하고 있다면 얼마든지 본 발명에 따른 단말장치로서 채택될 수 있을 것이다.

또한, 중개자 단말장치(300) 및/또는 클라이언트 단말장치(400)에는 본 발명에 의한 금융상품 관련정보인 스크립트를 디스플레이 할 수 있는 표시수단을 구비할 수 있다. 여기서, 표시수단은 LCD(Liquid Crystal Display), TFT-LCD(Thin Film Transistor LCD), OLED(Organic Light Emitting Diodes), 발광다이오드(LED), AMOLED(Active Matrix Organic LED), 플렉시블 디스플레이(Flexible display) 및 3차원 디스플레이(3 Dimension) 등으로 구성될 수 있다. 이때, 표시수단에 터치스크린(touch screen) 형태가 포함될 수도 있어 입력수단의 기능 중 일부 또는 전부를 수행할 수도 있다.

특히, 본 발명에서의 중개자 단말장치(300) 및/또는 클라이언트 단말장치(400)에는 사용자(예를 들면, 보험설계사, 전화 보험상담사, 고객)의 음성을 수집할 수 있는 마이크 장치, 녹음된 음성을 다시 재생하여 청취할 수 있도록 스피커 장치(헤드셋, 이어폰 포함)를 더 포함하거나 이와 연동될 수 있다.

한편, 본 발명의 일 실시예를 나타내는 도 1에서는, 설명의 편의를 위해 보험설계사 또는 전화 보험상담사가 사용하는 중개자 단말장치(300)를 하나의 구성으로 통합하여 도시되어 있지만, 본 발명을 구현하는 당업자의 필요에 따라 서버(200)와 연결되는 별도의 단말장치를 추가하여 구성을 구분할 수 있음은 자명할 것이다.

서버(200)의 구성

이하의 상세한 설명에서는, 본 발명의 구현을 위하여 중요한 기능을 수행하는 서버(200)의 내부 구성 및 각 구성요소의 기능에 대하여 살펴보기로 한다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(200)의 내부 구성을 상세하게 도시한 도면이다.

도 2를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(200)는 스크립트 제공부(210), 제1 검증부(220), 제2 검증부(230), 제3 검증부(240), 제4 검증부(250), 가입관리부(260), 데이터베이스(270), 통신부(280) 및 제어부(290)를 포함하여 구성될 수 있다.　

이러한 본 발명의 일 실시예에 따르면, 스크립트 제공부(210), 제1 검증부(220), 제2 검증부(230), 제3 검증부(240), 제4 검증부(250), 가입관리부(260), 데이터베이스(270), 통신부(280) 및 제어부(290)는 그 중 적어도 일부가 중개자 단말장치(300) 및/또는 클라이언트 단말장치(400)와 데이터를 송수신하는 프로그램 모듈들일 수 있다. 이러한 프로그램 모듈들은 운영 시스템, 응용 프로그램 모듈 및 기타 프로그램 모듈의 형태로 서버(200)에 포함될 수 있으며, 물리적으로는 여러 가지 공지의 기억 장치 상에 저장될 수 있는데, 하드웨어적인 구성요소(예를 들면, 범용 프로세서, 전용 프로세서) 및/또는 소프트웨어적인 구성요소(예를 들면, 펌웨어, 애플리케이션, 프로그램 모듈)와 이들의 조합으로 구현될 수 있다. 또한, 이러한 프로그램 모듈들은 서버(200)와 통신 가능한 원격 기억 장치에 저장될 수도 있다. 한편, 이러한 프로그램 모듈들은 본 발명에 따라 후술할 특정 업무를 수행하거나 특정 추상 데이터 유형을 실행하는 루틴, 서브루틴, 프로그램, 오브젝트, 컴포넌트, 데이터 구조 등을 포괄하지만, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.

먼저, 본 발명의 일 실시예에 따른 스크립트 제공부(210)는, 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)로 금융상품 관련정보를 원문 스크립트로 제공하는 기능을 수행할 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 스크립트 제공부(210)는 금융상품(예를 들면, 보험상품) 가입(계약) 시, 고객에게 제공되는 해당 금융상품 관련정보(예를 들면, 보험 청약서, 보험 약관, 상품설명서, 보험증권 등)에 대한 설명의무를 수행하기 위하여 해당 금융상품 관련정보를 텍스트 정보로 생성하여 스크립트(원문 스크립트)로 제공할 수 있다.

이러한 상기 원문 스크립트는 일 예로, 보험설계사의 중개자 단말장치(300)에 제공(전송)되어 디스플레이 될 수 있어 보험설계사가 해당 디스플레이 화면 상의 원문 스크립트를 고객(클라이언트)에게 시각적으로 인식(함께 시청)시키면서 해당 금융상품 관련정보를 정확하게 설명할 수 있다.

또한, 상기 원문 스크립트는 다른 일 예로, 보험설계사(또는, 보험 전화상담사)의 중개자 단말장치(300) 및 고객의 클라이언트 단말장치(400) 모두에 각각 제공(전송/공유)되어 보험설계사(또는, 보험 전화상담사)와 고객은 자신의 단말장치(300, 400)를 통해 디스플레이 화면을 표시되는 해당 금융상품 관련정보인 스크립트를 공유하며 인식할 수도 있다. 즉, 보험설계사의 중개자 단말장치(300)에는 원문 스크립트가 필수적으로 제공되며, 고객의 클라이언트 단말장치(400)에는 고객의 요청에 따라 선택적으로 제공될 수 있다.

또한, 스크립트 제공부(210)는 상기 원문 스크립트를 중개자 단말장치(300) 및 고객의 클라이언트 단말장치(400) 제공 시, 테스트용 스크립트를 더 제공하여 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)에서 사용자(보험설계사, 전화 보험상담사, 고객)의 테스트 음성을 인식하여 저장하고, 이를 본 발명에 의한 녹음과정, 재녹음과정, 전화통화 가입확인 시 녹취과정에서, 해당 사용자의 본인확인 음성으로 기준으로 설정할 수 있으며, 본 발명에 의한 지능형 단계별 검증과정에서의 스크립트와 녹음의 일치여부(일치도)를 판단할 경우 정확도를 향상시킬 수도 있다. 예를 들면, 상기 테스트용 스크립트는 간단한 생활문구, 인사말 등을 제공하여, 사용자의 기준 음성을 인식하는 수단으로 활용될 수 있는데, 이러한 음성 인식(식별) 기술은 보안분야, 통신분야 등에서 활용되고 있는 종래에 공지된 기술을 제한없이 사용할 수 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 제1 검증부(220)는, 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)에서 상기 원문 스크립트에 해당하는 음성을 수집하여 녹음하면, 이를 수신하여 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 판단하고, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하여 제1 검증 스크립트를 생성하는 기능을 수행할 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 제1 검증부(220)는, 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)로 제공된 상기 원문 스크립트를 기초로 보험설계사(또는, 보험 전화상담사)가 설명(읽는)하는 음성을 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)의 마이크 기능으로 수집하여 녹음(전자 녹음파일)하면, 이를 서버(200)에서 수신하여 상기 원문 스크립트에 해당하는 구간별로 일치여부를 판단할 수 있다. 이때, 상기 구간은 해당 원문 스크립트를 구성하는 단어 또는 문장인 단위를 의미하는 것일 수 있으나, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니며, 원문 스크립트를 나눌(분리) 수 있는 공지된 기준을 제한없이 적용될 수 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 제2 검증부(230)는, 상기 제1 검증 스크립트를 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400) 로 제공하고, 해당 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)에서의 선택에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간을 재녹음하면, 이를 수신하여 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 원문 스크립트과의 일치여부를 구간별로 재판단하고, 상기 재판단결과에 따라 해당 원문 스크립트 또는 상기 제1 검증 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 재판단결과를 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하는 기능을 수행할 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 제2 검증부(230)는, 상기 제1 검증 스크립트를 수신한 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)의 선택에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간을 해당 원문 스크립트를 기초로 보험설계사(또는, 보험 전화상담사)가 다시 설명(읽는)하는 음성을 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)가 구비하는 마이크 기능으로 수집하여 재녹음 하면, 이를 서버(200)에서 수신하여 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간의 해당 원문 스크립트과의 일치여부를 구간별로 재판단 할 수 있다. 이때, 상기 선택에 따른 해당 선택구간은, 단말장치(300, 400)의 사용자(보험설계사, 보험 전화상담사, 고객)가 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양이 반영된 상기 제1 검증 스크립트 중에서 원문 스크립트에 비교하여 부정확하다고 판단하여 재녹음이 필요하다고 판단한 구간에 관한 선택이며, 상기 선택에 의한 선정된 스크립트의 구간을 의미하는 것으로 이해될 수 있다.

또한, 제2 검증부(230)는 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간이, 제1 검증 스크립트 전체의 절반 이상을 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트를 이에 해당하는 원문 스크립트로 초기화(reset) 한 후, 상기 재녹음/재판단 과정을 수행하여 제2 검증 스크립트를 생성할 수 있다. 이에 반하여, 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간이, 상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 미만일 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트에 추가로 반영하여 상기 재녹음/재판단 과정을 수행하는 제2 검증 스크립트를 생성할 수 있는데, 이러한 제2 검증 스크립트를 생성하는 상세한 과정을 도 5 내지 도 8을 참조한 이하의 상세한 설명에 의해 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

한편, 이상에서 설명된 제1, 제2 검증부(220, 230)는 상기 원문 스크립트/상기 제1 검증 스크립트와 상기 녹음/재녹음의 일치여부 판단결과에 따라, 해당 스크립트 글자의 색상을 변경(반영)하거나, 해당 스크립트의 글자 크기, 글자체, 글자 굵기, 글자 기울기, 글자 밑줄 중 어느 하나 이거나 이들의 조합으로 변경(반영)할 수 있다. 예를 들면, 상기 원문 스크립트와 해당 녹음의 음성이 일치하면 파란색, 불일치하면 빨간색으로 해당 스크립트의 글자 색상을 변경(반영)할 수 있다. 또한, 상기 원문 스크립트와 해당 녹음의 음성이 일치하면 글자 밑줄, 불일치하면 글자 기울기를 변경(반영)할 수도 있는데, 이러한 스크립트와 녹음의 일치여부를 판단하는 상세한 과정을 도 5 내지 도 8을 참조한 이하의 상세한 설명에 의해 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 제3 검증부(240)는, 상기 제2 검증 스크립트를 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)로 제공하고, 해당 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 해당 클라이언트 단말장치(400)에서의 선택에 따라 검증 통과하면, 상기 제1 검증 스크립트와 상기 제2 검증 스크립트가 조합된 스크립트를 상기 녹음과 상기 재녹음이 조합된 녹음과 비교하여 설정된 매칭 비율에 따라, 상기 조합된 스크립트를 등급별로 분류하거나, 상기 조합된 스크립트의 구간마다 등급별 분류하여 검증하는 기능을 수행할 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 제3 검증부(240)는 상기 제2 검증 스크립트를 수신한 중개자 단말장치(300)의 선택에 따라 검증 통과여부를 결정하거나, 상기 제2 검증 스크립트를 수신한 중개자 단말장치(300) 및 클라이언트 단말장치(400)의 선택에 따라 검증 통과여부를 결정할 수 있다.

예를 들면, 보험설계사는 중개자 단말장치(300)를 통해 상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 확인하여 검증 통과여부를 선택적으로 결정할 수 있다. 또한, 상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 수치화하여 검증 통과여부를 추천하면, 이를 기초로 보험설계사가 검증 통과여부를 선택적으로 결정할 수 있다. 이때, 고객은 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)를 통해 상기 검증 통과여부에 참여할 수 있는데, 만일 보험설계사가 중개자 단말장치(300)를 통해 선택한 검증 통과여부가 다를 경우에는 중개자 단말장치(300)의 선택을 우선하는 것으로 기준을 설정하는 것이 바람직할 수 있다. 이는 해당 보험 상품에 대한 설명의 의무는 보험사와 이를 중개(대리)하는 보험설계사에 있고, 그 선택에 대한 책임도 수반하기 때문이다.

또한, 제3 검증부(240)는 상기와 같은 선택에 따라 검증 통과하면, 상기 조합된 스크립트와 상기 조합된 녹음의 일치도를 매칭하는 비교과정을 수행할 수 있는데, 상기 조합된 스크립트에서 글자정보를 추출하여 스크립트의 텍스트로 인식하고, 상기 조합된 녹음에서 음성정보를 추출하고 이를 텍스트로 변환하는 과정을 수행하여 녹음의 텍스트로 인식할 수 있다. 따라서, 상기 스크립트의 텍스트와 상기 녹음의 텍스트를 서로 매칭하여 일치여부를 비교할 수 있다.

이때, 음성정보를 텍스트 정보로 변화하는 과정은, 공지된 음성-텍스트 기술(STT: Speech-To-Text)을 제한 없이 적용하여 처리할 수 있는데, 이러한 SST 기술은, 입력된 음성의 인식을 위한 기본단위(음소)를 모델링 하는 방법, 단어단위의 인식으로써 음성의 표준패턴과 입력음성을 비교하여 입력음성에 가장 가까운 음성패턴을 찾아 내는 패턴 매칭 방법, 하나의 단어와 다른 단어를 구별하기 위한 함수를 미리 마련하고 그 함수를 입력음성에 작용시켜 판정하는 식별 함수방법 등이 있다. 상술된 방법 이외에도, 음성인식과 음성-텍스트 변환을 위한 다양한 공지된 방법이 이용될 수 있으며, 본 발명이 상술된 방법에 한정되는 것은 아니다.

한편, 설정된 매칭 비율에 따라, 상기 조합된 스크립트를 등급별로 분류하거나, 상기 조합된 스크립트의 구간마다 등급별을 분류하여 검증할 수 있다. 예를 들면, 조합된 스크립트 전체를 등급으로 분류할 경우, 매칭 비율이 80% 이상일 경우, 상기 조합된 스크립트를 등급 중에서'상'에 해당하는 노랑색 등급으로 분류할 수 있다. 또한, 매칭 비율이 70%이상 80% 미만일 경우는, 상기 조합된 스크립트를 등급 중에서'중'에 해당하는 파랑색 등급으로 분류할 수 있고, 매칭 비율이 70% 미만일 경우에는, 상기 조합된 스크립트를 등급 중에서'하'에 해당하는 빨강색 등급으로 분류할 수 있다.

이와 동일한 방식으로, 조합된 스크립트의 구간마다 등급별로 분류할 경우, 예를 들면, 다수의 구간 중에서 해당 구간의 매칭 비율이 80% 이상일 경우, 해당 구간의 조합된 스크립트를 등급 중에서'상'에 해당하는 노랑색 등급으로 분류할 수 있다. 또한, 해당 구간의 매칭 비율이 70%이상 80% 미만일 경우는, 해당 구간의 조합된 스크립트를 등급 중에서'중'에 해당하는 파랑색 등급으로 분류할 수 있고, 해당 구간의 매칭 비율이 70% 미만일 경우는, 해당 구간의 조합된 스크립트를 등급 중에서'하'에 해당하는 빨강색 등급으로 분류할 수 있다. 이와 같이 구간 마다 등급을 분류할 경우, 등급별 스크립트의 양이 분산되기 때문에 이후 설명되는 제4 검증부(250)에서의 재검증 과정을 신속하고도 정확하게 수행할 수 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 제4 검증부(250)는, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 분류된 상기 조합된 스크립트 구간의 등급이 설정된 등급 이상이면 상기 조합된 스크립트만을 재검증하고, 설정된 등급 미만이면 상기 조합된 스크립트와 상기 조합된 녹음을 모두 재검증하여, 검증완료 스크립트 및 검증완료 녹음을 생성하는 기능을 수행할 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 제4 검증부(250)는 설정된 등급이 '중'이상이면, 파랑색 등급 및 노랑색 등급으로 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 분류된 상기 조합된 스크립트 구간을 상기 조합된 스크립트만으로 재검증할 수 있는데, 이러한 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체가 아닌 핵심 키위드의 일치여부를 기준으로 판단할 수 있다. 즉, 상기 조합된 스크립트의 핵심 키워드(예를 들면, 보험종류, 보험료, 보장내용, 만기, 해지 관련 키워드) 만을 별도로 평가하여 해당 핵심 키워드의 일치도 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 상기 조합된 스크립트 구간의 등급과 동일하거나 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 통해, 검증완료 스크립트 및 검증완료 녹음을 생성할 수 있다.

이에 반하여, 설정된 등급이 '중'미만이면, 빨간색 등급으로 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 분류된 상기 조합된 스크립트 구간을 상기 조합된 스크립트와 상기 조합된 녹음으로 모두 재검증 할 수 있는데, 이러한 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체와 상기 조합된 녹음 전체가 아닌 핵심 키위드(핵심 음성)의 일치여부를 기준으로 판단할 수 있다.

즉, 상기 조합된 스크립트의 핵심 키워드만을 별도로 평가하여 해당 핵심 키워드의 일치도 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 분류된 상기 조합된 스크립트 구간의 등급 보다 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 통해, 검증완료 스크립트 및 검증완료 녹음을 생성할 수 있다.

한편, 도 2에 도시되지는 않았지만, 중개자 단말장치(300) 또는 클라이언트 단말장치(400)의 촬영부(미도시됨)를 통해 상기 금융상품 관련정보를 제공하는 사진 또는 동영상을 촬영(예를 들면, 보험상품 설명 장면, 관련 서류 전달 장면 등)하여 서버(200)로 전송하며, 이를 상기 검증완료 스크립트를 포함하는 인터페이스에 저장하거나 이와 연계되도록 하는 제5 검증부(미도시됨)를 더 포함할 수도 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 가입 관리부(260)는, 상기 검증완료 스크립트 및 상기 검증완료 녹음을 기초로 클라이언트 단말장치(400)로 상기 금융상품 가입확인 통화를 진행하여 녹취하는 기능을 수행할 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 가입 관리부(260)는 상기 검증완료 스크립트 및 상기 검증완료 녹음을 기초로, 고객에게 금융상품 가입 사실관계 및 정확한 상품내용을 전달받았는지 여부를 확인하는 해피콜 방식의 통화를 진행할 수 있으며, 이때 상기 통화내용은 녹취로 저장될 수 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 데이터베이스(270)는, 금융상품 관련정보(예를 들면, 보험 청약서, 보험 약관, 상품설명서, 보험증권 등), 고객 정보, 보험설계사 정보, 전화 상담사 정보, 녹음정보, 녹취정보, 음성 변환 자연어 정보, 언어 모델 정보, 등을 저장할 수 있는 저장장치일 수 있다.

한편, 비록 도 2에서 데이터베이스(270)는 서버(200)에 포함되어 구성되는 것으로 도시되어 있지만, 본 발명을 구현하는 당업자의 필요에 따라, 데이터베이스(270)는 서버(200)과 별개로 구성할 수도 있다. 이러한, 데이터베이스(270)는 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체를 포함하는 개념으로서, 협의의 데이터베이스뿐만 아니라, 파일 시스템에 기반한 데이터 기록 등을 포함하는 넓은 의미의 데이터베이스도 포함하여 지칭하며, 단순한 로그의 집합이라도 이를 검색하여 데이터를 추출할 수 있다면 본 발명에서 말하는 데이터베이스(270)에 포함될 수 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 통신부(280)는, 서버(200)의 내부 구성들이 중개자 단말장치(300) 및/또는 클라이언트 단말장치(400) 등과 같은 외부 장치와 데이터(정보)를 송수신할 수 있도록 하는 기능을 수행할 수 있다.

마지막으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 제어부(290)는, 스크립트 제공부(210), 제1 검증부(220), 제2 검증부(230), 제3 검증부(240), 제4 검증부(250), 가입관리부(260), 데이터베이스(270) 및 통신부(280) 간의 데이터의 흐름을 제어하는 기능을 수행할 수 있다. 즉, 본 발명에 따른 제어부(290)는 외부로부터의, 또는 서버(200)의 각 구성요소 간의 데이터의 흐름을 제어함으로써, 스크립트 제공부(210), 제1 검증부(220), 제2 검증부(230), 제3 검증부(240), 제4 검증부(250), 가입관리부(260), 데이터베이스(270) 및 통신부(280)에서 각각 고유 기능을 수행하도록 제어할 수 있다.

단말장치(300, 400)의 구성

이하의 상세한 설명에서는, 본 발명의 구현을 위하여 중요한 기능을 수행하는 중개자 단말장치(300) 및 클라이언트 단말장치(400)로 구성되는 단말장치(300, 400)의 내부 구성 및 각 구성요소의 기능에 대하여 살펴보기로 한다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 단말장치(300, 400)의 내부 구성을 상세하게 도시한 도면이다.

도 3을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 중개자 단말장치(300)는 단말장치 표시부(310), 녹음관리부(320), 단말장치 검증부(330), 재녹음관리부(340), 단말장치 관리부(350), 단말장치 데이터베이스(360), 단말장치 통신부(370) 및 단말장치 제어부(380)를 포함하며 구성될 수 있다. 또한, 클라이언트 단말장치(400)는 단말장치 표시부(410), 녹음관리부(420), 단말장치 검증부(430), 재녹음관리부(440), 단말장치 관리부(450), 단말장치 데이터베이스(460), 단말장치 통신부(470) 및 단말장치 제어부(480)를 포함하며 구성될 수 있는데, 설명의 편의를 위해 동일 구성요소를 묶어서 설명하도록 한다.

이러한 본 발명의 일 실시예에 따르면, 중개자 단말장치(300) 및 클라이언트 단말장치(400)의 각 구성은 물리적으로는 여러 가지 공지의 기억 장치 상에 저장될 수 있는데, 하드웨어적인 구성요소(예를 들면, 범용 프로세서, 전용 프로세서) 및/또는 소프트웨어적인 구성요소(예를 들면, 펌웨어, 애플리케이션, 프로그램 모듈)와 이들의 조합으로 구현될 수 있다. 이러한 단말장치(300, 400)의 구성요소는 도 2를 참조한 서버(200)의 구성 개념과 동일하거나 유사함으로 중복을 피하기 위하여 설명을 간략화 하며 이하에서는 단말장치(300, 400) 각 구성의 기능을 중심으로 설명하도록 한다.

먼저, 본 발명의 일 실시예에 따른 단말장치 표시부(310, 410)는, 서버(200)에서 전송하는 금융상품 관련정보인 원문 스크립트를 수신하여 디스플레이 하는 기능을 각각 수행할 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 단말장치 표시부(310, 410)는 서버(200)에서 전송하는 금융상품 관련정보인 원문 스크립트를 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)에서 디스플레이 하여, 해당 단말장치(300, 400)의 사용자(예를 들면, 보험설계사, 전화 보험상담사, 고객)에게 시각적으로 금융상품 관련정보를 효율적으로 제공할 수 있다. 한편, 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)가 서버(200)로부터 상기 원문 스크립트를 수신하지 않는 경우에는, 중개자 단말장치(300)가 상기 원문 스크립트를 클라이언트 단말장치(400)와 공유할 수도 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 녹음관리부(320, 420)는, 상기 원문 스크립트에 해당하는 음성을 수집하여 녹음하는 기능을 각각 수행할 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 녹음관리부(320, 420)는 단말장치 표시부(310, 410)에 디스플레이 되는 원문 스크립트를 보험설계사(또는 전화 보험상담사)가 구두로 설명하면, 해당 음성을 수집하여 녹음하는 기능을 수행할 수 있는데, 이때 단말장치(300, 400)에 포함된 마이크 기능을 사용하여 전자파일로 녹음할 수 있으며, 녹음된 전자파일은 서버(200)로 전송되어 본 발명에 의한 지능형 단계별 검증과정에서 이용될 수 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 단말장치 검증부(330, 430)는, 상기 녹음과 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 판단하고, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하여 제1 검증 스크립트를 각각 생성할 수 있다.

보다 구체적으로, 이러한 단말장치 검증부(330, 430)는 도 2에서 설명된 서버(200)의 제1 검증부(220)에서 수행하는 제1 검증 스크립트 생성 과정을 동일하게 수행하는 구성일 수 있는데, 이는 지능형 단계별 검증과정 중에서 1차적인 검증과정을 외부장치인 서버(200)가 아닌 단말장치(300, 400) 내부에서 처리함으로써 보다 신속하고 정확하게 검증할 수 있기 때문이다. 따라서, 이와 같은 제1 검증 스크립트를 생성하는 제1 검증과정은 서버(200) 또는 단말장치(300, 400) 중 어느 하나에서 선택적으로 수행될 수 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 재녹음관리부(340, 440)는, 생성된 상기 제1 검증 스크립트를 단말장치 표시부(310, 410)로 제공하고, 상기 판단결과가 반영된 제1 검증 스크립트의 색상, 모양을 기초로 상기 단말장치에서의 선택에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간을 재녹음하여 상기 서버(200)로 전송하는 기능을 각각 수행할 수 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 단말장치 관리부(350, 450)는, 서버(200)에서, 상기 재녹음을 수신하여 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 원문 스크립트과의 일치여부를 구간별로 재판단하고, 상기 재판단결과에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후의 상기 원문 스크립트 또는 상기 제1 검증 스크립트의 색상 또는 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 재판단결과를 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하고, 상기 제1 검증 스크립트와 상기 제2 검증 스크립트가 조합된 스크립트를 상기 녹음과 상기 재녹음이 조합된 녹음과 비교하여 설정된 매칭 비율에 따라, 상기 조합된 스크립트를 등급별로 분류하거나, 상기 조합된 스크립트의 구간마다 등급별을 분류하여 검증하고, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 분류된 상기 조합된 스크립트 구간의 등급이 설정된 등급 이상이면 상기 조합된 스크립트만을 재검증하고, 설정된 등급 미만이면 상기 조합된 스크립트와 상기 조합된 녹음을 모두 재검증하여, 검증완료 스크립트 및 검증완료 녹음을 생성하면, 이를 수신하여 관리하는 기능을 각각 수행할 수 있다.

이때, 단말장치(300, 400) 중에서 클라이언트 단말장치(400)에는 서버(200)로부터 상기 검증완료 스크립트 및 상기 검증완료 녹음을 기초로 상기 금융상품의 가입확인 통화를 수신하는 클라이언트 단말장치 통화부(미도시됨)를 더 포함할 수도 있다.

또한, 도시되지는 않았지만, 중개자 단말장치(300) 및/또는 클라이언트 단말장치(400)에는 상기 금융상품 관련정보를 제공하는 사진 또는 동영상을 촬영(예를 들면, 보험상품 설명 장면, 관련 서류 전달 장면 등)하여 서버(200)로 전송할 수 있는 촬영부(미도시됨)를 더 포함할 수도 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 단말장치 데이터베이스(360, 460)는, 금융상품 관련 스크립트 정보, 단말장치 사용자 정보, 녹음정보 등을 저장할 수 있는 저장장치일 수 있다.

이러한, 단말장치 데이터베이스(360, 460)는 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체를 포함하는 개념으로서, 협의의 데이터베이스뿐만 아니라, 파일 시스템에 기반한 데이터 기록 등을 포함하는 넓은 의미의 데이터베이스도 포함하여 지칭하며, 단순한 로그의 집합이라도 이를 검색하여 데이터를 추출할 수 있다면 본 발명에서 말하는 단말장치 데이터베이스(360, 460)에 포함될 수 있다.

다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 단말장치 통신부(370, 470)는, 단말장치(300, 400)의 내부 구성들이 서버(200) 및 서로 다른 단말장치(300, 400) 등과 같은 외부 장치와 데이터(정보)를 송수신할 수 있도록 하는 기능을 수행할 수 있다.

마지막으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 단말장치 제어부(380, 480)는, 단말장치 표시부(310, 410), 녹음관리부(320, 420), 단말장치 검증부(330, 430), 재녹음관리부(340, 440), 단말장치 관리부(350, 450), 단말장치 데이터베이스(360, 460) 및 단말장치 통신부(370, 470) 간의 데이터의 흐름을 제어하는 기능을 수행할 수 있다. 즉, 본 발명에 따른 단말장치 제어부(380, 480)는 외부로부터의, 또는 단말장치(300, 400)의 각 구성요소 간의 데이터의 흐름을 제어함으로써, 단말장치 표시부(310, 410), 녹음관리부(320, 420), 단말장치 검증부(330, 430), 재녹음관리부(340, 440), 단말장치 관리부(350, 450), 단말장치 데이터베이스(360, 460) 및 단말장치 통신부(370, 470)에서 각각 고유 기능을 수행하도록 제어할 수 있다.

금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 과정

이하의 상세한 설명에서는, 본 발명에 의한 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 하는 금융상품 가입 서비스를 제공하는 과정에 대하여, 서버(200), 중개자 단말장치(300), 클라이언트 단말장치(400) 간에 데이터 처리과정을 보험 설계사가 중개자 단말장치(300)를 통해 보험상품 관련 스크립트를 제공받아 보험상품 가입 서비스를 진행하는 경우를 중심으로 일 예를 들어 설명하지만, 이는 설명의 편의를 위해 가장 대표적인 과정을 설명한 것으로, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 하는 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 각 구성들 간의 흐름도이다.

도 4를 참조하면, 먼저, 도시되지는 않았지만, 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)가 서버(400)에 접속하여 로그인 하는 통상의 네트워크 접속 과정을 진행할 수 있다. 이때, 중개자 단말장치(300)를 통해 서버(200)에 접속하는 주체는 보험 설계사(또는 전화 보험상담사)일 수 있으며, 클라이언트 단말장치(400)를 통해 서버(200)에 접속하는 주체는 금융상품(보험상품)에 가입하고자 하는 고객일 수 있다.

이어서, 서버(200)는 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)의 요청에 따라, 해당 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)로 금융상품 관련정보를 원문 스크립트로 제공하는 과정을 수행할 수 있다(S10, S20). 이때, 도 4에서는 보험설계사가 자신의 중개자 단말장치(300)를 통해 보험상품 관련정보를 요청(S10)하여 해당 원문 스크립트를 제공받는 과정(S20)을 대표적으로 도시하고 있다.

이어서, 서버(200)에서는 제공된 보험상품 관련 원문 스크립트는 보험설계사의 중개자 단말장치(300)를 통해 디스플레이(표시) 되어 시각적으로 정확하게 해당 보험상품 관련 정보를 제공할 수 있는데, 이때 해당 보험상품을 가입하고자 하는 고객에게도 해당 원문 스크립트를 공유하는 과정을 수행할 수 있다(S30, S31). 이러한 원문 스크립트 공유과정(S31)은 예를 들면, 도시된 바와 같이 중개자 단말장치(300)에서 고객의 클라이언트 단말장치(400)로 해당 스크립트를 전송하여 데이터를 공유하는 방식이거나, 상기 중개자 단말장치(300)에 디스플레이 되는 스크립트를 고객이 함께 시청하여, 시각적으로 공유하는 방식일 수 있다. 한편, 도시되지는 않았지만, 서버(200)로부터 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)가 해당 원문 스크립트를 직접 제공(수신)받을 수도 있다.

이어서, 상술된 바와 같이, 중개자 단말장치(300)에서 고객의 클라이언트 단말장치(400)로 해당 스크립트를 전송하여 데이터를 공유하는 방식으로, 원문 스크립트를 제공(공유)받은 클라이언트 단말장치(400)는 해당 단말장치의 사용자인 고객에게 원문 스크립트를 디스플레이 하여 인식시키는 과정을 수행할 수 있다(S40).

이어서, 보험설계사는 중개자 단말장치(300)에 디스플레이 되는 원문 스크립트를 음성으로 설명(읽는)하는 과정을 통해 고객에게 청각적으로 해당 보험상품 관련정보를 정확하게 다시 전달할 수 있는데, 이때 중개자 단말장치(300)의 마이크 기능을 통해 해당 음성을 수집하여 녹음하는 과정을 수행할 수 있다(S50). 한편, 도시되지는 않았지만 상기 음성은 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)에서 녹음할 수도 있다.

이어서, 상기 녹음은 서버(200)로 제공되어, 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 판단하고, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하여 제1 검증 스크립트를 생성하는 제1 검증과정을 수행할 수 있다(S60, S70).

이어서, 상기 제1 검증 스크립트를 중개자 단말장치(300)로 제공하여, 상기 판단결과가 반영된 제1 검증 스크립트의 색상, 모양을 기초로 해당 중개자 단말장치(300)에서의 선택에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간을 재녹음하는 과정을 수행할 수 있다(S80, S90). 이때, 도시되지는 않았지만, 상기 제1 검증 스크립트는 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)로도 제공되어 재녹음되는 과정이 수행될 수도 있는데, 이는 고객의 기준에서도 정확한 보험상품 정보를 전달받고 이를 확인할 수 있기 때문에 고객이 선택적으로 수행할 수 있다.

이어서, 서버(200)에서는 상기 재녹음을 수신하여 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 재판단하고, 상기 재판단결과에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후의 상기 원문 스크립트의 색상 또는 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 재판단결과를 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하는 제2 검증과정을 수행할 수 있다(S100, S110).

이어서, 상기 제2 검증 스크립트를 중개자 단말장치(300) 및 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)로 제공하여, 해당 단말장치(300, 400)의 선택에 따라 검증 통과하는 과정을 수행할 수 있다(S120, S130). 도시된 바와 같이, 일 예로, 상기 제2 검증 스크립트를 중개자 단말장치(300)로 제공하여, 중개자 단말장치(300)의 선택에 따라 검증 통과할 경우(S140), 이후 설명되는 제3 검증과정을 진행할 수 있지만, 선택적으로 클라이언트 단말장치(400)의 선택이 상기 검증 통과여부에 참여할 수 있는데, 상세한 설명은 도 2과 중복됨으로 생략하도록 한다.

이어서, 서버(200)에서는 상기 제1 검증 스크립트와 상기 제2 검증 스크립트가 조합된 스크립트를 상기 녹음과 상기 재녹음이 조합된 녹음과 비교하여 설정된 매칭 비율에 따라, 상기 조합된 스크립트를 등급별로 분류하거나, 상기 조합된 스크립트의 구간마다 등급별을 분류하여 검증하는 제3 검증과정을 수행할 수 있다(S150).

이어서, 서버(200)에서는 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 분류된 상기 조합된 스크립트 구간의 등급이 설정된 등급 이상이면, 상기 조합된 스크립트만을 재검증하고, 설정된 등급 미만이면, 상기 조합된 스크립트와 상기 조합된 녹음을 모두 재검증하여, 검증완료 스크립트 및 검증완료 녹음을 생성하는 제4 검증과정을 수행할 수 있다(S160).

이어서, 서버(200)에서는 상기 검증완료 스크립트 및 상기 검증완료 녹음을 기초로, 클라이언트 단말장치(400)로 상기 금융상품 가입확인 통화(해피콜: S180)를 통하여 가입확인 과정과 녹취를 진행하는 과정을 수행할 수 있다(S170, S190).

이러한 단계별 검증과정의 상세한 설명은 앞서 도 2 및 도 3를 참조하여 상술된 설명과 중복됨으로 생략하도록 하며, 구체적인 예시는 도 5 이하를 참조한 이후의 상세한 설명에 의해 명확해질 것이다.

지능형 단계별 검증과정 예시

이하의 상세한 설명에서는, 본 발명의 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 하는 금융상품 가입 서비스에서, 일 예로 보험설계사가 사용하는 중개자 단말장치(300)를 통해 고객이 가입을 희망하는 보험상품 관련정보를 원문 스크립트로 디스플레이 하여 제공하는 과정에 한정하여 예시를 들어 설명하지만, 이는 설명의 편의를 위해 대표적인 예를 들어 설명한 것으로, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.

도 5 내지 도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 지능형 단계별 검증과정을 기반으로 금융상품 가입 서비스를 제공하는 과정의 예시를 나타내는 인터페이스 화면이다.

먼저, 도 5를 참조하면, 중개자 단말장치(300)에 디스플레이 되는 보험상품 관련 원문 스크립트를 포함하는 사용자 인터페이스(10)는, 다수의 탭으로 구성되는 메인영역(20) 및 다수의 버튼으로 구성되는 제어영역(30)을 포함하며 구성될 수 있다.

보다 구체적으로, 상기 메인영역(20)은 다수의 탭(A, B, C, D, E, F)으로 구성되며, 상기 탭들은 해당 보험상품의 가입을 위한 과정을 수행할 수 있도록 진행절차를 편의에 의해 구분해 놓은 웹/앱 페이지일 수 있는데, 예를 들면, A 탭은 서버(200)에 접속하여 로그인 하는 과정 및 해당 보험상품을 가입하고자 하는 고객 정보와 담당 보험설계사 정보를 확인하는 과정을 수행하는 페이지일 수 있다. 또한, B 탭 내지 E 탭은 해당 보험상품의 상품설명서, 약관, 청약서 등의 내용을 스크립트로 제공하는 페이지일 수 있다. 또한, F 탭은 개인정보 동의 절차 및 보험가입 동의 절차 등을 수행하는 페이지일 수 있다.

이어서, 상기 제어영역(30)은 다수의 버튼(31, 32)으로 구성될 수 있는데, 상기 제1 버튼(31)은 상기 다수의 탭(A, B, C, D, E, F) 마다 보험설계사가 해당 스크립트를 설명(읽는)하는 경우, 해당 음성을 각 탭상에서 녹음하여 저장하는 기능을 수행할 수 있다. 또한, 상기 제2 버튼(32)은 다음 탭으로 넘어가거나 이전 탭으로 되돌아오는 진행방향과 순서를 선택할 수 있는 기능을 수행할 수 있다.

이어서, 이해를 돕기 위해 인터페이스(10)의 메인영역(20)에서 B 탭을 일 예로 살펴보면, 'OO손해보험 상품설명서'에 대한 원문 스크립트를 디스플레이 하여 제공하고 있다. 이때, 보험설계사는 해당 'OO손해보험 상품설명서'의 원문 스크립트를 구두로 설명하며 제어영역(30)의 제1 버튼(31)을 선택하면 해당 음성을 자동으로 녹음할 수 있다.

다음으로, 도 6을 참조하면, 상기 녹음은 서버(200)로 제공되고 이를 수신한 서버(200)에서는 상기 녹음과 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 판단하고, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하여 제1 검증 스크립트를 생성하는 제1 검증과정을 수행할 수 있다. 일 예로, 도시된 바와 같이, 상기 녹음과 상기 원문 스크립트가 일치하는 것으로 판단된 구간에서는 글자 밑줄이 반영되며, 판단결과 일치하지 않는 것으로 판단된 구간의 글자는 색상(빨간색) 또는 글자 기울기가 반영(변경)되어 생성된 제1 검증 스크립트가 디스플레이 되는 것을 확인할 수 있다.

따라서, 보험설계사는 자신이 설명한 원문 스크립트 중 잘못된 부분은 시각적으로 정확하게 인식할 수 있고, 재녹음이 필요한 부분을 신속하게 판단하여 선택할 수 있다.

다음으로, 도 7을 참조하면, 상기 제1 검증 스크립트의 색상, 모양을 기초로 보험설계사는 중개자 단말장치(300)에서의 선택에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간을 재녹음하는 과정을 수행할 수 있다. 일 예로, 도시된 바와 같이, 총 4개의 구간(원형 체크박스) 중에서 두번째 구간인 '본 상품은 OOO님을 위한 OO보험상품 설명입니다.'을 선택(체크)하면 해당 구간을 포함하는 이후의 모두 구간(S2)이 초기화되는 것을 확인할 수 있다. 이와 같이 원문 스크립트로 초기화된 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간(S2)을 제어영역(30)의 제1 버튼(31)을 다시 선택하여 재녹음하는 과정을 수행할 수 있다.

이때, 도시된 바와 같이, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간(S2)이, 상기 제1 검증 스크립트 전체(S1, S2)의 절반 이상인 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간(S2)의 상기 제1 검증 스크립트를 해당 원문 스크립트로 초기화하여, 제2 검증 스크립트를 생성할 수 있다. 이에 반하여, 도시되지는 않았지만, 상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 미만일 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트에 추가로 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성할 수 있다.

다음으로, 도 8을 참조하면, 상기 재녹음은 서버(200)로 제공되고 이를 수신한 서버(200)에서는 상기 재녹음을 수신하여 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간의 원문 스크립트(S2)과의 일치여부를 구간별로 재판단하고, 상기 재판단결과에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후의 원문 스크립트(S2)의 색상 또는 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 재판단결과를 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하는 제2 검증과정을 수행할 수 있다. 일 예로, 도시된 바와 같이, 상기 녹음과 상기 원문 스크립트가 일치하는 것으로 판단된 선택구간에서는 글자 밑줄이 반영(변경)되어 생성된 제2 검증 스크립트가 디스플레이 되는 것을 확인할 수 있다.

따라서, 상기 제2 검증 스크립트 상에는 불일치 구간이 없어서 중개자 단말장치(300)의 선택에 따라 검증 통과한 후, 도 1 내지 4를 참조한 이상의 상세한 설명에서 기재된 바와 같이, 본 발명에 의한 제3 검증과정, 제4 검증과정 및 상기 보험상품 가입확인 통화를 통하여 녹취를 진행하는 과정을 단계별로 진행할 수 있다. 이러한 단계별 검증과정은 중복을 피하기 위하여 구체적인 설명은 생략하도록 한다.

이상 설명된 본 발명에 따른 실시 예들은 다양한 컴퓨터 구성요소를 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령어의 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체는 프로그램 명령어, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록되는 프로그램 명령어는 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 분야의 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체의 예에는, 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 ROM, RAM, 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령어를 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령어의 예에는, 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드도 포함된다. 상기 하드웨어 장치는 본 발명에 따른 처리를 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

또한, 본 발명의 상세한 설명에서는 구체적인 구성요소 등과 같은 특정 사항들과 한정된 실시예 및 도면에 의해 설명되었으나, 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐, 본 발명이 상기 실시 예들에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상적인 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형을 꾀할 수 있다. 따라서, 본 발명의 사상은 상기 설명된 실시 예에 국한되어 정해지는 것은 아니며, 후술하는 특허청구범위뿐만 아니라 그 특허청구범위와 균등하게 또는 등가적으로 변형된 모든 것들은 본 발명의 사상의 범주에 속한다고 할 것이다.

100: 통신망
200: 서버
210: 스크립트 제공부
220: 제1 검증부
230: 제2 검증부
240: 제3 검증부
250: 제4 검증부
260: 가입관리부
270: 데이터베이스
280: 통신부
290: 제어부
300: 중개자 단말장치
400: 클라이언트 단말장치
310, 410: 단말장치 표시부
320, 420: 녹음관리부
330, 430: 단말장치 검증부
340: 440: 재녹음관리부
350, 450: 단말장치 관리부
360, 460: 단말장치 데이터베이스
370, 470: 단말장치 통신부
380, 480: 단말장치 제어부

Claims (4)

1. 통신망 상에서 금융상품 가입 서비스를 제공하기 위한 서버를 이용한 방법으로서,
   중개자 단말장치 및 선택적으로 클라이언트 단말장치로 금융상품 관련정보를 원문 스크립트로 제공하는 과정;
   상기 중개자 단말장치 및 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치에서 상기 원문 스크립트에 해당하는 음성을 수집하여 녹음하는 과정;
   상기 녹음을 수신하여 상기 원문 스크립트와의 일치여부를 구간별로 판단하고, 상기 판단결과에 따라 상기 원문 스크립트의 색상, 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 판단결과를 반영하여 제1 검증 스크립트를 생성하는 제1 검증과정;
   상기 제1 검증 스크립트를 상기 중개자 단말장치 및 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치로 제공하고, 상기 판단결과가 반영된 제1 검증 스크립트의 색상, 모양을 기초로 해당 중개자 단말장치 및 선택적으로 해당 클라이언트 단말장치에서의 선택에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간을 재녹음하는 과정;
   상기 재녹음을 수신하여 해당 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 원문 스크립트과의 일치여부를 구간별로 재판단하고, 상기 재판단결과에 따라 해당 선택구간을 포함하는 이후의 상기 원문 스크립트의 색상 또는 모양 중 적어도 어느 하나에 상기 재판단결과를 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하는 제2 검증과정;
   상기 제2 검증 스크립트를 상기 중개자 단말장치 및 선택적으로 상기 클라이언트 단말장치로 제공하여, 해당 단말장치의 선택에 따라 검증 통과하는 과정;
   상기 제1 검증 스크립트와 상기 제2 검증 스크립트가 조합된 스크립트를 상기 녹음과 상기 재녹음이 조합된 녹음과 비교하여 설정된 매칭 비율에 따라, 상기 조합된 스크립트를 등급별로 분류하거나, 상기 조합된 스크립트의 구간마다 등급별을 분류하여 검증하는 제3 검증과정;
   분류된 상기 조합된 스크립트 또는 분류된 상기 조합된 스크립트 구간의 등급이 설정된 등급 이상이면, 상기 조합된 스크립트만을 재검증하고, 설정된 등급 미만이면, 상기 조합된 스크립트와 상기 조합된 녹음을 모두 재검증하여, 검증완료 스크립트 및 검증완료 녹음을 생성하는 제4 검증과정; 및
   상기 검증완료 스크립트 및 상기 검증완료 녹음을 기초로 상기 클라이언트 단말장치로 상기 금융상품 가입확인 통화를 통하여 녹취를 진행하는 과정
   을 포함하는 것을 특징으로 하는 서버를 이용한 방법.
   
2. 제1항에 있어서,
   상기 제2 검증과정은,
   상기 선택구간을 포함하는 이후 구간이,
   상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 이상을 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트를 해당 원문 스크립트로 초기화하여, 제2 검증 스크립트를 생성하며,
   상기 제1 검증 스크립트 전체의 절반 미만일 경우, 상기 선택구간을 포함하는 이후 구간의 상기 제1 검증 스크립트에 추가로 반영하여 제2 검증 스크립트를 생성하는 것을 특징으로 하는 서버를 이용한 방법.
   
3. 제1항에 있어서,
   상기 제3 검증과정은,
   상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 확인하여 상기 검증 통과여부를 선택적으로 결정하거나,
   상기 판단결과 및 상기 재판단결과가 반영된 상기 제2 검증 스크립트의 색상, 모양을 수치화하여 검증 통과여부를 추천하면, 이를 기초로 검증 통과여부를 선택적으로 결정하는 것을 특징으로 하는 서버를 이용한 방법.
   
4. 제1항에 있어서,
   상기 제4 검증과정은,
   상기 매칭 비율에 따라 분류된 등급이 설정 등급 이상이면,
   상기 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체가 아닌 핵심 키위드의 일치여부를 기준으로 판단하여, 해당 핵심 키워드의 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 상기 조합된 스크립트 구간의 등급과 동일하거나 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 수행하며,
   상기 매칭 비율에 따라 분류된 등급이 설정 등급 미만이면,
   상기 재검증 과정은 상기 조합된 스크립트의 전체와 상기 조합된 녹음 전체가 아닌 핵심 키위드의 일치여부를 기준으로 판단하여, 해당 핵심 키워드의 매칭 비율에 따른 등급이, 분류된 상기 조합된 스크립트 또는 상기 조합된 스크립트 구간의 등급보다 높을 경우에만 상기 재검증 과정을 수행하는
   것을 특징으로 하는 서버를 이용한 방법.

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