KR102176223B1 - 네트워크 서비스와 연관하여 안전 동작들을 수행하기 위한 시스템 및 방법 - Google Patents

네트워크 서비스와 연관하여 안전 동작들을 수행하기 위한 시스템 및 방법 Download PDF

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마이클 오헐리히
킴벌리 시겔
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우버 테크놀로지스, 인크.
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Abstract

네트워크 시스템은 요청 사용자에 대한 서비스와 연관되며 서비스 공급자에 의해 제공되는 레코드를 데이터베이스에 저장한다. 레코드는 시작 시간을 포함하여 요청된 서비스에 대한 시작 이벤트를 표시할 수 있다. 시작 시간 이후 그리고 서비스에 대한 종료 이벤트를 결정하기 전의 시간 기간 동안에, 네트워크 시스템은 서비스 공급자의 공급자 디바이스 또는 요청 사용자의 사용자 디바이스로부터 이벤트 표시를 수신한다. 이벤트 표시는 공급자 디바이스 또는 사용자 디바이스에 의해 캡처된 오디오 데이터를 포함할 수 있다. 네트워크 시스템은 안전 이벤트가 발생했는지 여부를 결정하기 위해 이벤트 표시를 분석할 수 있다. 안전 이벤트가 발생했다는 결정에 대한 응답으로, 네트워크 시스템은 하나 이상의 안전 동작들을 수행할 수 있다. 안전 동작들은 공급자 디바이스 및/또는 사용자 디바이스에 통지를 송신하는 동작을 포함할 수 있다.

Description

네트워크 서비스와 연관하여 안전 동작들을 수행하기 위한 시스템 및 방법
본 출원은 2017년 2월 17일에 출원된 미국 특허 출원 제15/436,575호에 대한 우선권을 주장하며; 이로써 전술한 출원은 그 전체가 인용에 의해 통합된다.
네트워크 서비스는 하나 이상의 요청 사용자들에 대해 서비스 공급자들이 행하는 서비스를 관리할 수 있다. 때때로, 서비스 공급자 및/또는 사용자들의 웰-빙(well-being) 또는 안전에 영향을 미칠 수 있는 이벤트들은 서비스 공급자가 요청된 서비스를 제공하는 동안 발생할 수 있다.
본원의 개시내용은 유사한 참조 번호들이 유사한 엘리먼트들을 지칭하는 첨부 도면들의 도면들에서 제한이 아닌 예시로서 예시된다:
도 1은 본원에서 설명된 예들에 따른, 공급자 디바이스 및 고객 디바이스와 통신하는 예시적인 네트워크 시스템을 예시하는 블록도이다.
도 2는 본원에서 설명된 예들에 따른, 복수의 공급자 디바이스들 및 복수의 사용자 디바이스들과 통신하는 예시적인 네트워크 시스템을 예시하는 블록도이다.
도 3은 본원에서 설명된 예들에 따른, 공급자 디바이스 또는 사용자 디바이스에 의해 수행되는 예시적인 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 4a 및 도 4b는 본원에서 설명된 예들에 따른, 예시적인 네트워크 시스템에 의해 이벤트 표시들을 수신하여 프로세싱하는 예시적인 방법을 설명하는 흐름도들이다.
도 5는 본원에서 설명된 예들에 따른, 네트워크 서비스와 통신하기 위해 지정된 사용자 애플리케이션을 실행하고 동작시키는 예시적인 사용자 디바이스를 예시하는 블록도이다.
도 6은 본원에서 설명된 예들에 따른, 네트워크 서비스와 통신하기 위해 지정된 서비스 공급자 애플리케이션을 실행하고 동작시키는 예시적인 서비스 공급자 디바이스를 예시하는 블록도이다.
도 7은 본원에서 설명된 예들이 구현될 수 있는 컴퓨터 시스템을 예시하는 블록도이다.
컴퓨터 시스템(들)(단순화를 위해 본원에서는 "네트워크 시스템"으로서 지칭됨)에 의해 구현되는 네트워크 서비스가 본원에서 제공되며, 이 컴퓨터 시스템은 주어진 지리적 구역(예컨대, 샌프란시스코 베이 에어리어와 같은 대도시권) 전반에 걸쳐 요청 사용자들과 서비스 공급자들(예컨대, 운전자들, 배달원들, 자율 주행차(AV)들, 등)을 링크한다. 그럼으로써, 네트워크 서비스는 주어진 지리적 구역에서 서비스 공급자들의 풀(pool)과 통신하며, 각각의 서비스 공급자는 서비스들을 제공하기 위한 차량 및 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들("서비스 공급자 디바이스들" 또는 "공급자 디바이스들")을 동작시킨다. 네트워크 시스템은 사용자의 모바일 컴퓨팅 디바이스들("사용자 디바이스들") 상에서 실행되는 지정된 사용자 또는 클라이언트 애플리케이션("사용자 애플리케이션")을 통해 요청 사용자들로부터 서비스들(예컨대, 운송 서비스, 배달 서비스 등)에 대한 요청들을 수신한다. 이에 응답하여, 네트워크 시스템은 각각의 사용자의 요청을 이행하기 위해 하나 이상의 이용가능한 서비스 공급자들을 식별한다.
실시예들에 따르면, 네트워크 시스템 및 원격 디바이스들은 서비스 공급자가 요청 사용자에게 요청된 서비스를 제공하는 동안 안전 이벤트들의 발생을 검출하고 이에 응답할 수 있다. 본원에서 사용되는 바와 같이, 안전 이벤트들은 서비스 공급자와 사용자 간, 사용자들 간 또는 사용자(또는 서비스 공급자)와 제3 자 간의 실제 또는 잠재적인 대인 갈등들(예컨대, 논쟁, 의견 충돌 등)을 포함할 수 있다. 안전 이벤트들은 또한 서비스 공급자 및/또는 사용자와 연관된 차량과 관련된 교통-관련 사건들(예컨대, 충돌, 충격, 사고 등)을 포함할 수 있다. 더욱이, 안전 이벤트들은 모니터링되는 환경 외부에 있지만, 서비스 공급자 및/또는 사용자 또는 일반대중의 다른 사람들의 안전에 영향을 미치거나 충격을 줄 수 있는 이벤트들(예컨대, 발포들, 폭발들, 다른 사고들 등)을 포함할 수 있다.
다양한 양상들에서, 네트워크 시스템은 원격 디바이스(예컨대, 공급자 디바이스 및/또는 사용자 디바이스)로부터 이벤트 표시들을 수신하도록 구성된다. 원격 디바이스들은 이벤트 표시들을 생성하기 위해 서비스 공급자 및/또는 사용자의 환경("모니터링되는 환경")(예컨대, 차량의 객실)을 모니터링할 수 있다. 모니터링되는 환경은 또한 서비스 공급자 및/또는 사용자의 근접 구역(예컨대, 차량 밖의 구역)을 포함할 수 있다. 원격 디바이스들은 이벤트 표시들을 생성하기 위해 사운드, 조명, 기압 및/또는 모니터링되는 환경의 다른 특성들을 모니터링할 수 있다. 예컨대, 원격 디바이스들은 모니터링되는 환경내에서 캡처된 사운드의 피치(pitch) 또는 볼륨(volume)의 상승을 검출하는 것에 대한 응답으로 이벤트 표시를 생성할 수 있다. 원격 디바이스들은 또한 모니터링되는 환경에서 (예컨대, 도어의 개방 또는 폐쇄로 인한) 기압의 변화들을 검출하는 것에 대한 응답으로 이벤트 표시를 생성할 수 있다. 게다가, 원격 디바이스(들)는 (예컨대, 차량 충돌 또는 충격을 표시하는) 특정 임계치를 초과하는 가속도를 검출하는 것에 대한 응답으로 (예컨대, 하나 이상의 가속도계들을 사용하여) 이벤트 표시를 생성할 수 있다. 일부 예들에서, 원격 디바이스(들)는 캡처된 오디오에 대한 프로세싱을 수행할 수 있다(예컨대, 배경 잡음을 제거 또는 감소시키거나, 오디오 레벨들을 정규화하는 등). 원격 디바이스(들)는 이벤트 표시들의 일부로서 네트워크 시스템으로 송신하기 위해 모니터링되는 환경으로부터 오디오 및/또는 비디오를 캡처할 수 있다. 원격 디바이스(들)는 오디오 볼륨 또는 피치의 변화들을 검출하고, 오디오를 캡처하고 그리고/또는 모니터링되는 환경의 기압의 변화들을 검출하기 위한 하나 이상의 마이크로폰들을 포함할 수 있다.
특정 구현들에서, 원격 디바이스들은 요청된 서비스가 제공되고 있는 동안만 모니터링되는 환경의 특정 특성들을 모니터링하도록 구성될 수 있다. 예컨대, (예를 들면, 서비스 공급자가 요청 사용자를 픽업하여 그 요청 사용자를 목적지 위치로 운송함으로써 요청된 서비스를 이행하는) 운송 서비스의 맥락에서, 원격 디바이스들은 요청 사용자가 차량내에 있는 동안 (예컨대, 픽-업 이후에 그리고 내려주기 전에) 서비스 공급자에 의해 동작되는 차량의 객실 내의 사운드만을 모니터링하거나 또는 캡처하도록 구성될 수 있다. 네트워크 시스템은 (예컨대, 서비스 공급자가 픽-업 위치에 도착하는 것에 기초하여, 사용자 또는 서비스 공급자 입력에 기초하여, 차량의 도어가 개방 및 폐쇄되었음을 표시하는 이벤트 표시 등에 기초하여) 운송 서비스와 연관된 시작 시간을 결정할 수 있으며, (예컨대, 서비스 공급자가 내려주기 위치에 도착하는 것에 기초하여, 사용자 또는 서비스 공급자 입력에 기초하여, 차량의 도어가 개방되었음을 표시하는 이벤트 표시 등에 기초하여) 서비스에 대한 종료 이벤트를 결정할 수 있다. 네트워크 시스템은 시작 이벤트와 종료 이벤트 사이의 시간 기간에 환경을 모니터링하도록 원격 디바이스들에 명령할 수 있다. 이러한 방식으로, 요청된 서비스의 상태에 기초하여, 모니터링이 선택적으로 수행될 수 있다. 일례에서, 네트워크 시스템은 서비스 공급자 및/또는 요청 사용자의 개개의 위치들에 기초하여(예컨대, 공급자 디바이스 및 사용자 디바이스에 대한 지리-인식(geo-aware) 자원들을 사용하여) 그리고/또는 원격 디바이스로부터 수신된 입력들(예컨대, 사용자가 픽-업되거나 또는 내렸다는 표시)에 기초하여, 요청된 서비스의 상태를 결정할 수 있다. 다른 예들에서, 서비스 공급자 또는 요청 사용자는 각각 공급자 애플리케이션 또는 사용자 애플리케이션을 사용하여 서비스의 상태를 업데이트할 수 있다. 부가하여 또는 대안으로서, 원격 디바이스들은 서비스의 상태를 결정하기 위해 모니터링되는 환경의 하나 이상의 특성들을 모니터링하도록 구성될 수 있다. 예컨대, 원격 디바이스는 도어의 개방 또는 폐쇄를 표시하는, 차량의 객실내 기압의 변화에 기초하여 서비스의 상태를 결정하도록 구성될 수 있다.
실시예들에 따르면, 이벤트 표시를 수신한 것에 대한 응답으로, 네트워크 시스템은 수신된 이벤트 표시를 트리거하는 안전 이벤트의 발생을 검증할 수 있다. 일부 예들에서, 네트워크 시스템은 제2 원격 디바이스(예컨대, 사용자 디바이스)가 모니터링되는 환경의 모니터링을 개시하게 함으로써 제1 원격 디바이스(예컨대, 공급자 디바이스)에 의해 생성된 이벤트 표시를 검증할 수 있다. 예컨대, 모니터링되는 환경내에서 캡처된 사운드의 상승된 톤 또는 볼륨을 검출하는 것에 대응하는 제1 이벤트 표시를 공급자 디바이스로부터 수신하는 것에 대한 응답으로, 네트워크 시스템은 사용자 디바이스와 통신하여, 모니터링되는 환경을 모니터링하고 그리고/또는 모니터링되는 환경내의 사운드를 캡처하기를 시작하도록 사용자 디바이스에 명령할 수 있다. 만일 사용자 디바이스가 응답으로 제2 이벤트 표시를 생성하면, 네트워크 시스템은 응답으로 안전 동작들을 수행하거나 개시하는 것을 진행할 수 있다. 다른 한편으로, 만일 사용자 디바이스가 이벤트 표시를 생성하지 않으면, 네트워크 시스템은 공급자 디바이스에 의해 생성된 제1 이벤트 표시를 무시할 수 있다. 특정 환경들에서, 이를테면 거짓 긍정 이벤트 표시들을 반복적으로 검출한 이후에, 네트워크 시스템은 공급자 디바이스가 트러블슈팅(troubleshooting) 또는 서비스를 받을 필요가 있을 수 있다는 것을 서비스 공급자에게 통지하는 통지들을 공급자 디바이스에 송신할 수 있다. 부가적으로 또는 대안으로서, 네트워크 시스템은 공급자 디바이스와 통신하여, 공급자 디바이스의 모니터링 능력들을 턴-오프(turn off)할 수 있다.
다양한 양상들에서, 이벤트 표시를 수신하는 것에 대한 응답으로, 네트워크 시스템은 검출된 안전 이벤트의 타입 및/또는 심각성을 결정하기 위한 동작들을 수행할 수 있다. 네트워크 시스템은 검출된 안전 이벤트에 대응하는 이벤트 타입(예컨대, 언어 불일치, 교통 사고 등)을 결정하기에 충분한 정보를 원격 디바이스들로부터 (예컨대, 이벤트 표시의 일부로서) 수신할 수 있다. 일례로서, 네트워크 시스템은 캡처된 오디오를 분석하여 이벤트 타입을 결정할 수 있다. 네트워크 시스템은, 원격 디바이스들로부터 송신된 정보를 사용하여, 검출된 안전 이벤트와 연관된 심각성을 추가로 결정할 수 있다. 본원에서 설명된 예들에서, 네트워크 시스템에 의해 수행되거나 개시된 안전 동작들은 이벤트 타입 및/또는 심각성에 의존할 수 있다.
실시예들에 따르면, 네트워크 시스템은 검출된 안전 이벤트를 분석하거나 완화하기 위해 다수의 안전 동작들을 수행하거나 개시할 수 있다. 안전 동작들은 원격 디바이스(들)로부터 이벤트 표시를 수신하는 것에 응답하여 수행되거나 개시될 수 있다. 안전 동작들은 검출된 안전 이벤트에 기초할 수 있다. 예컨대, 만일 검출된 안전 이벤트가 대인 갈등(예컨대, 논쟁, 의견 충돌 등)이면, 네트워크 시스템은 임의의 실제 또는 잠재적인 갈등을 단계적으로 완화시키고 서비스 공급자 및 사용자(들)의 안전을 보장하기 위한 안전 동작들을 수행할 수 있다. 다른 예로서, 만일 검출된 안전 이벤트가 외부 이벤트이면, 네트워크 시스템은 (예컨대, 외부 이벤트에 의해 트리거된 다양한 위치들에서 복수의 원격 디바이스들로부터 수신된 복수의 이벤트 표시들을 분석함으로써) 외부 이벤트의 위치를 결정하고, 그리고 외부 이벤트(예컨대, 위치, 타이밍, 심각성, 이벤트의 타입 등)에 관한 정보를 현지 당국과 같은 제3 자들에게 송신할 수 있다. 게다가, 만일 검출된 안전 이벤트가 교통 사고(예컨대, 충돌, 사고 등)이면, 네트워크 시스템은 교통 사고에 관한 정보(예컨대, 위치, 타이밍, 심각성 등)를 현지 당국과 같은 제3 자들에게 송신할 수 있다.
실시예들에 따르면, 네트워크 시스템은 이벤트 표시를 수신하는 것에 대한 응답으로 하나 이상의 이벤트 통지들에 대응하는 데이터를 원격 디바이스(들)에 송신할 수 있다. 이벤트 통지는 수신자 원격 디바이스로 하여금 통지를 디스플레이하고 그리고/또는 가청 경보를 생성하게 할 수 있다. 이벤트 통지는 예컨대 임의의 실제 또는 잠재적인 대인 갈등들을 단계적으로 완화시키기 위한 명령들 또는 제안들을 포함할 수 있다. 예컨대, 이벤트 통지는 수신자(예컨대, 서비스 공급자, 사용자 등)의 스피치 볼륨을 낮출 것을 그 수신자에게 제안할 수 있다. 이벤트 통지는 또한 그 시간에 발생하는 임의의 실제 또는 잠재적인 갈등에 관한 세부사항들을 수신자에게 요청하는 질의를 포함할 수 있다. 이벤트 통지는 수신자가 수신에 확인응답하거나 또는 일부 방식으로 응답할 것을 요구할 수 있다.
본원에서 설명된 예들에서, 네트워크 시스템은 예컨대 원격 디바이스(들)로부터 (예컨대, 모니터링되는 환경내에서 캡처된 사운드의 톤 또는 볼륨의 지속적인 상승을 표시하는) 추가 이벤트 표시를 수신하는 것에 대한 응답으로 또는 이벤트 통지에 대한 응답을 수신하지 않는 것에 대한 응답으로 안전 동작들을 선택적으로 수행할 수 있다. 예컨대, 만일 하나 이상의 추가 이벤트 표시들이 수신되거나 또는 타임아웃 기간 내에 이벤트 통지에 대한 응답이 원격 디바이스(들)(예컨대, 공급자 디바이스 및/또는 사용자 디바이스)로부터 수신되지 않으면, 네트워크 시스템은 하나 이상의 안전 동작들을 수행할 수 있다. 이러한 안전 동작들은 공급자 디바이스 및/또는 사용자 디바이스(예컨데, 통신 센터)와 오디오 및/또는 비디오 통신들을 개시하는 것을 포함할 수 있다. 더욱이, 네트워크 시스템은 적절한 상황들 하에서 현지 당국(예컨대, 경찰) 또는 제3 자 보안 회사와 같은 관련 제3 자들과 연락할 수 있다. 예컨대, 네트워크 시스템은 사용자 및/또는 서비스 공급자를 정부 당국과 연결하거나 사건 보고서를 정부 당국에 송신할 수 있다. 안전 동작들은 서비스 공급자의 서비스 루트를 업데이트하는 것을 더 포함할 수 있다.
특정 구현들에서, 네트워크 시스템은 네트워크 시스템이 검출된 안전 이벤트와 연관하여 관계자를 결정하는 것을 가능하게 하는, 원격 디바이스들로부터의 (예컨대, 이벤트 표시의 일부로서) 정보를 수신할 수 있다. 본원에서 사용되는 바와 같이, 관계자는 검출된 안전 이벤트에 관심을 가지거나 또는 불만을 품을 가능성이 있는 것으로 네트워크 시스템에 의해 결정된 개인 또는 개인들(예컨대, 서비스 공급자, 사용자 등)의 그룹일 수 있다. 예컨대, 서비스 공급자와 사용자 간의 언어 불일치에 대응하는 이벤트 표시를 수신한 것에 대한 응답으로, (여기서, 사용자는 대인 갈등을 시작한 것으로 결정됨 (예컨대, 상승된 톤 또는 볼륨, 특정 키워드들의 사용 등을 검출함으로써 결정됨)), 네트워크 시스템은 서비스 공급자가 관계자임을 결정할 수 있다. 네트워크 시스템 및/또는 원격 디바이스(들)는 관계자의 결정에 기초하여 안전 동작들을 수행할 수 있다. 예컨대, 관계자의 결정에 기초하여 공급자 디바이스 및 사용자 디바이스에 상이한 이벤트 통지들이 송신될 수 있다. 예로서, 비-관계자는 임의의 실제 또는 잠재적인 갈등들을 단계적으로 완화시키기 위한 제안들을 가진 이벤트 통지를 수신할 수 있는 반면에, 관계자는 자신의 웰-빙에 관한 질의들을 가진 이벤트 통지를 수신할 수 있다. 게다가, 만일 서비스 공급자가 관계자인 것으로 결정되면, 네트워크 서비스는 서비스 공급자가 따르는 서비스 루트를 업데이트할 수 있다. 업데이트된 서비스 루트는 안전한 위치(예컨대, 경찰서, 조명이 밝은 공공 장소 등)를 포함할 수 있다.
특정 구현들에서, 네트워크 시스템 및/또는 원격 디바이스들은 서비스 공급자 또는 사용자가 말한 트리거 문구(trigger phrase)들을 검출할 수 있다. 트리거 문구들의 검출은 네트워크 시스템으로 하여금 특정 안전 동작들을 수행하거나 개시하게 할 수 있다. 예컨대, 네트워크 시스템 및/또는 원격 디바이스들은 서비스 공급자 또는 사용자가 말한 "경찰을 불러!"와 같은 문구들을 인식할 수 있다. 이에 대한 응답으로, 네트워크 시스템은 현지 당국에 연락하는 것과 같은 특정 안전 동작들을 수행할 수 있다.
일부 예들에서, 네트워크 시스템은 외부 안전 이벤트(예컨대, 발포, 폭발 등)의 위치를 결정하도록 구성될 수 있다. 복수의 원격 디바이스들로부터 복수의 이벤트 표시들을 수신함으로써, 네트워크 시스템은 외부 안전 이벤트의 발생에 응답하여 복수의 이벤트 표시들 중 어느 표시가 생성되었는지를 결정할 수 있다. 그 후, 네트워크 시스템은 이벤트 표시들 및 복수의 원격 디바이스들의 위치들을 분석함으로써 외부 안전 이벤트와 연관된 음향 신호들의 소스를 로컬화(localize)할 수 있다. 예컨대, 네트워크 시스템은 이벤트 표시들의 수신 시간들에 기초하여 소스 로컬화를 수행할 수 있다.
본원에서 사용되는 바와 같이, 컴퓨팅 디바이스는 데스크톱 컴퓨터들, 셀룰러 디바이스들 또는 스마트폰들, 개인 휴대 단말들(personal digital assistant: PDA), 랩톱 컴퓨터들, 가상 현실(virtual reality: VR) 또는 증강 현실(arugmented reality: AR) 헤드셋들, 태블릿 디바이스들, 텔레비전(IP 텔레비전) 등에 대응하는 디바이스들을 지칭하며, 이들은 네트워크를 통해 시스템과 통신하기 위한 네트워크 연결 및 프로세싱 자원들을 제공할 수 있다. 컴퓨팅 디바이스는 또한 커스텀 하드웨어(custom hardware), 차량내 디바이스들 또는 온-보드 컴퓨터들 등에 대응할 수 있다. 컴퓨팅 디바이스는 또한 네트워크 서비스와 통신하도록 구성된 지정된 애플리케이션을 동작시킬 수 있다.
본원에서 설명된 하나 이상의 예들은 컴퓨팅 디바이스에 의해 수행되는 방법들, 기술들 및 액션(action)들이 프로그래밍 방식으로 또는 컴퓨터-구현 방법으로서 수행되는 것을 제공한다. 본원에서 사용되는 "프로그래밍 방식으로"는 코드 또는 컴퓨터-실행 가능 명령들의 사용을 의미한다. 이들 명령들은 컴퓨팅 디바이스의 하나 이상의 메모리 자원들에 저장될 수 있다. 프로그래밍 방식으로 수행되는 단계는 자동일 수도 있고 아닐 수도 있다.
본원에서 설명된 하나 이상의 예들은 프로그래밍 모듈들, 엔진들 또는 컴포넌트들을 사용하여 구현될 수 있다. 프로그램 모듈, 엔진 또는 컴포넌트는 하나 이상의 언급된 작업들 또는 기능들을 수행할 수 있는, 프로그램, 서브-루틴, 프로그램의 일부, 또는 소프트웨어 컴포넌트 또는 하드웨어 컴포넌트를 포함할 수 있다. 본원에서 사용되는 바와 같이, 모듈 또는 컴포넌트는 다른 모듈들 또는 컴포넌트들과 독립적으로 하드웨어 컴포넌트상에 존재할 수 있다. 대안적으로, 모듈 또는 컴포넌트는 다른 모듈들, 프로그램들 또는 머신들의 공유 엘리먼트 또는 프로세스일 수 있다.
본원에서 설명된 일부 예들은 일반적으로 프로세싱 및 메모리 자원들을 포함하여, 컴퓨팅 디바이스들의 사용을 요구할 수 있다. 예컨대, 본원에서 설명된 하나 이상의 예들은 서버들, 데스크톱 컴퓨터들, 셀룰러 또는 스마트폰들, 개인 휴대 단말들(예컨대, PDA들), 랩톱 컴퓨터들, VR 또는 AR 디바이스들, 프린터들, 디지털 사진 프레임들, 네트워크 장비 (예컨대, 라우터들) 및 태블릿 디바이스들과 같은 컴퓨팅 디바이스들상에 전체적으로 또는 부분적으로 구현될 수 있다. 메모리, 프로세싱 및 네트워크 자원들은 모두 (임의의 방법의 성능 또는 임의의 시스템의 구현을 포함하여) 본원에서 설명된 임의의 예의 설정, 사용 또는 성능과 관련하여 사용될 수 있다.
게다가, 본원에서 설명된 하나 이상의 예들은 하나 이상의 프로세서들에 의해 실행 가능한 명령들의 사용을 통해 구현될 수 있다. 이들 명령들은 컴퓨터-판독가능 매체로 반송될 수 있다. 이하 도면들과 함께 도시되거나 설명된 머신들은 본원에 개시된 예들을 구현하기 위한 명령들이 반송되고 및/또는 실행될 수 있는 프로세싱 자원들 및 컴퓨터-판독가능 매체들의 예들을 제공한다. 특히, 본 발명의 예들과 함께 도시된 다수의 머신들은 데이터 및 명령들을 보유하기 위한 다양한 형태들의 메모리 및 프로세서들을 포함한다. 컴퓨터-판독가능 매체들의 예들은 퍼스널 컴퓨터들 또는 서버들의 하드 드라이브들과 같은 영구 메모리 저장 디바이스들을 포함한다. 컴퓨터 저장 매체들의 다른 예들은 CD 또는 DVD 유닛들과 같은 휴대용 저장 유닛들, (스마트폰들, 다기능 디바이스들 또는 태블릿들에 장착된 것과 같은) 플래시 메모리 및 자기 메모리를 포함한다. 컴퓨터들, 단말들, 네트워크 가능 디바이스들(예컨대, 휴대 전화들과 같은 모바일 디바이스들)은 모두 컴퓨터-판독 가능 매체들상에 저장된 명령들, 메모리 및 프로세서들을 활용하는 머신들 및 디바이스들의 예들이다. 부가적으로, 예들은 컴퓨터-프로그램들 또는 이러한 프로그램을 반송할 수 있는 컴퓨터 사용 가능 캐리어 매체의 형태로 구현될 수 있다.
일부 예들은 자율 주행차(autonomous vehicle: AV) 또는 자율 주행 차량(self-driving vehicle: SDV)의 맥락에서 본원에서 참조된다. AV 또는 SDV는 조향(steering) 및 추진(propulsion)에 대해 자동화 상태로 동작되는 모든 차량을 지칭한다. AV들과 관련하여 다른 레벨들의 자율성이 존재할 수 있다. 예컨대, 일부 차량들은, 운전자들이 차량내에 있다고 가정하면, 고속도로들과 같은 제한된 시나리오들에서 자동화를 가능하게 할 수 있다. 더 진화된 AV들은 차량 내부 또는 외부의 어느 사람의 도움도 없이 운전할 수 있다. 이러한 차량들은 종종 차량 환경의 주어진 도전적인 환경들에서 차량이 어떻게 가동해야 하는지에 관한 고급 결정들을 수행하도록 요구받는다.
시스템 설명
도 1은 본원에서 설명된 예들에 따라, 사용자 및 공급자 디바이스들과 통신하는 예시적인 네트워크 시스템을 예시하는 블록도이다. 네트워크 시스템(100)은 사용자의 서비스 요청들(194)을 서비스하는데 이용 가능한 서비스 공급자들(182)과 요청 사용자들(192)을 연결하는 네트워크 서비스를 관리할 수 있다. 네트워크 서비스는 사용자 디바이스들(190) 상에서 실행되는 사용자 애플리케이션(191)을 통해 그리고 공급자 디바이스들(180) 상에서 실행되는 서비스 공급자 애플리케이션(181)을 통해, 요청 사용자들(192)과 이용 가능한 서비스 공급자들(182)간에 주문형 서비스들(예컨대, 탑승 공유 서비스들, 운송 서비스들, 배달 서비스들 등)을 가능하게 하는 플랫폼을 제공할 수 있다. 본원에서 사용되는 바와 같이, 사용자 디바이스(190) 및 공급자 디바이스(180)는 네트워크 시스템(100)에 의해 관리되는 네트워크 서비스에 대응하는 지정된 애플리케이션을 실행하는 기능을 갖는 컴퓨팅 디바이스를 포함할 수 있다. 많은 예들에서, 사용자 디바이스(190) 및 공급자 디바이스(180)는 스마트폰들, 태블릿 컴퓨터들, VR 또는 AR 헤드셋들, 차량들의 온-보드 컴퓨팅 시스템들, 스마트 워치들 등과 같은 모바일 컴퓨팅 디바이스들을 포함할 수 있다. 더욱이, 서비스 공급자(181) 및 공급자 디바이스(180)는 자율 주행 차량들의 온-보드 컴퓨팅 시스템들일 수 있다.
실시예들에 따르면, 네트워크 시스템(100)은 사용자 애플리케이션(191)에 의해 하나 이상의 네트워크들(160)을 통해 사용자 디바이스들(190)과 통신하기 위한 사용자 디바이스 인터페이스(120)를 포함할 수 있다. 예들에 따르면, 네트워크 서비스를 활용하고자 하는 요청 사용자(192)는 사용자 애플리케이션(191)을 론치(launch)하고, 네트워크(160)를 통해 서비스 요청(194)을 네트워크 시스템(100)으로 송신할 수 있다. 특정 구현들에서, 요청 사용자(192)는 네트워크 시스템(100)에 의해 관리되는 다수의 상이한 서비스 타입들, 이를테면 승차-풀링(ride-pooling), 기본 승차 공유 서비스, 고급 차량 서비스, 밴 또는 대형 차량 서비스, (예컨대, 서비스 공급자가 인증된 경우에) 전문 서비스 공급자 서비스, 자동-구동 차량 운송 서비스 등을 볼 수 있다. 네트워크 시스템(100)은 서비스 공급자 위치들(182)을 활용하여, 각각의 개개의 서비스들에 대한 근접 서비스 공급자들의 ETA 데이터를 사용자 디바이스들(160)에 제공할 수 있다. 예컨대, 사용자 애플리케이션(191)은 사용자(192)가 각각의 서비스 타입을 스크롤(scroll)하는 것을 가능하게 할 수 있다. 특정 서비스 타입의 소프트 선택에 대한 응답으로, 네트워크 시스템(100)은 서비스 타입에 대한 가장 가까운 서비스 공급자의 ETA 및/또는 그 서비스 타입에 대한 모든 이용 가능한 근접 서비스 공급자들의 위치들을 표시하는, 사용자 앱(191)의 사용자 인터페이스에 대한 ETA 데이터를 제공할 수 있다. 사용자가 각각의 서비스 타입을 스크롤할 때, 사용자 인터페이스는 사용자에 의해 세팅된 시작 위치(예컨대, 요청 사용자가 서비스 공급자와 만나는 픽업 위치) 또는 사용자(192)를 중심으로 이루어진 맵에서 그 서비스 타입에 대한 서비스 공급자들의 시각적 표현들을 보여주는 것을 업데이트할 수 있다. 사용자는 사용자 앱(191)의 사용자 인터페이스와 상호작용하여, 특정 서비스 타입을 선택하고 서비스 요청(194)을 송신할 수 있다.
다양한 구현들에서, 네트워크 시스템(100)은 서비스 요청들(194)을 서비스하는 서비스 공급자들(182)을 선택하기 위해 서비스 요청들(194)을 프로세싱하기 위한 선택 엔진(130)을 더 포함할 수 있다. 네트워크 시스템(100)은 서비스 공급자 애플리케이션(185)을 통해 공급자 디바이스들(180)과 통신하기 위한 공급자 디바이스 인터페이스(115)를 포함할 수 있다. 다양한 예들에 따르면, 공급자 디바이스들(180)은 공급자 디바이스들(180)의 지리-인식 자원들(예컨대, GPS 또는 GLONASS)을 사용하여 실시간 위치 정보를 송신할 수 있다. 이들 서비스 공급자 위치들(183)은 서비스 요청(194)을 서비스할 수 있는, 시작 위치와 관련한 후보 서비스 공급자들(182)의 세트를 식별하기 위해 선택 엔진(130)에 의해 활용될 수 있다. 특정 구현들에서, 네트워크 시스템(100)은 또한 서비스 요청(194)을 서비스하기 위해 근접 자율 주행 차량(SDV)을 선택할 수 있다. 따라서, 시작 위치와 관련한 근접 후보 서비스 공급자들의 풀은 또한 주어진 구역에 걸쳐 동작하는 하나 이상의 SDV들을 포함할 수 있다.
일부 양상들에서, 네트워크 시스템(100)은 매핑 엔진(135)을 포함할 수 있거나, 또는 제3 자 매핑 서비스를 활용하여 시작 위치를 둘러싼 환경의 맵 데이터(137) 및/또는 트래픽 데이터를 생성할 수 있다. 매핑 엔진(135)은 서비스 공급자 위치들(183)을 수신하여, 이들을 맵 데이터(137)에 입력할 수 있다. 선택 엔진(130)은 서비스 요청(194)을 서비스하기 위한 최적의 서비스 공급자(189)를 선택하기 위해 (예컨대, 시작 위치를 둘러싼 지리-인식을 세팅함으로써) 맵 데이터(137)에서 현재 서비스 공급자 위치들(183)을 활용할 수 있다. 본원에서 제공된 바와 같이, 최적의 서비스 공급자는 거리 또는 시간에 대해 요청 사용자(192)에 가장 가까운 서비스 공급자일 수 있거나, 또는 서비스 공급자의 경험, 서비스 공급자의 경력, 서비스 공급자의 현재 수입 등과 같은 여러 이유들에 최적인 근접 서비스 공급자일 수 있다.
일단 최적 서비스 공급자가 선택되면, 선택 엔진(130)은 서비스 요청(194)을 서비스하기 위해 초대(131)를 생성하고, 서비스 공급자 애플리케이션(185)을 통해 최적 서비스 공급자의 공급자 디바이스(180)에 초대(131)를 송신할 수 있다. 초대(132)를 수신할 때, 최적의 서비스 공급자는 초대(132)를 수락 또는 거절할 수 있다. 초대(132)의 거절은 선택 엔진(130)으로 하여금 서비스 요청(194)을 서비스하기 위해 이용 가능한 서비스 공급자들의 풀로부터 다른 최적의 서비스 공급자를 결정하게 할 수 있다. 그러나, 만일 최적 서비스 공급자가 (예컨대, 수락 입력을 통해) 수락하면, 수락(184)은 네트워크 시스템의 선택 엔진(130)으로 송신될 수 있다. 선택 엔진(130)은 최적의 서비스 공급자(189)의 확인(134)을 생성하여, 그 확인(134)을 요청 사용자(192)의 컴퓨팅 디바이스(190)상의 사용자 애플리케이션(191)을 통해 요청 사용자(192)에게 송신할 수 있다.
또한, 네트워크 시스템(100)은 요청된 서비스에 대한 레코드(record)를 생성하여, 이를테면 서비스 레코드 데이터베이스에 저장할 수 있다. 레코드는 사용자의 식별자, 서비스 요청(194)으로부터의 데이터(예컨대, 시작 위치, 목적지 위치, 서비스 타입, 결제 프로필 등) 및 서비스 공급자의 식별자를 포함하거나 이들과 연관될 수 있다. 네트워크 서비스(100)는 서비스 요청(194)이 생성되거나 또는 수신되었을 때 또는 서비스의 상태가 위치 정보 및/또는 사용자 입력에 기초하여 변화할 때 위치 및 시간과 같은 이벤트 데이터를 사용하여 레코드를 업데이트할 수 있다(또는 레코드와 데이터를 연관시킬 수 있다). 예컨대, 네트워크 서비스(100)는 서비스 공급자가 선택될 때, 서비스 공급자가 서비스를 수락할 때, 서비스 공급자가 시작 위치에 도착할 때, 서비스가 시작될 때, 서비스가 종료될 때 등에 위치 및 시간 정보(및/또는 상태 정보)를 저장할 수 있다.
실시예들에 따르면, 공급자 디바이스(180) 및/또는 사용자 디바이스는 요청된 서비스가 서비스 공급자(182)에 의해 제공되고 있는 동안 안전 이벤트들을 모니터링할 수 있다. 예컨대, 공급자 디바이스(180)는 서비스 공급자(182)가 요청 사용자(192)와 만난 후에, 안전 이벤트들을 모니터링하도록 구성될 수 있다. 유사하게, 공급자 디바이스(180)는 서비스 공급자(182)가 출발하여 요청 사용자(192)와 만나기 위해 시작 위치로 이동한 후 안전 이벤트들에 대한 모니터링을 시작하도록 구성될 수 있다. 공급자 디바이스(180)는 요청된 서비스가 완료된 후(예컨대, 서비스 위치에 도착한 후) 안전 이벤트들에 대한 모니터링을 종료할 수 있다. 일부 예들에서, 서비스 공급자(182)는 둘 이상의 사용자들(192)에 대한 다수의 서비스 요청들(예컨대, 탑승-풀링 서비스)을 동시에 서비스할 수 있다. 이들 예들에서, 공급자 디바이스(180)는 서비스 공급자(182)가 어느 한 사용자(192)에 대해 서비스를 수행하는 동안 안전 이벤트들을 모니터링하도록 구성될 수 있다. 공급자 디바이스(180)는 네트워크 시스템(100)으로부터 모니터링 요청(142)을 수신한 것에 대한 응답으로 안전 이벤트에 대한 모니터링을 시작하도록 구성될 수 있다. 부가적으로 또는 대안으로서, 공급자 디바이스(180)는 공급자 디바이스(180)의 위치에 기초하여 안전 이벤트들을 모니터링할지 여부를 결정할 수 있다. 예컨대, 공급자 디바이스(180)는 일단 서비스 공급자(182)가 서비스 요청(194)의 시작 위치에 도착하면 안전 이벤트들에 대한 모니터링을 시작할 수 있다. 유사하게, 공급자 디바이스는 일단 서비스 공급자(182)가 서비스 요청(194)의 서비스 위치에 도착하면 안전 이벤트들에 대한 모니터링을 종료할 수 있다. 공급자 디바이스(180)와 유사하게, 사용자 디바이스(190)는 네트워크 시스템(100)으로부터 모니터링 요청(143)을 수신한 것에 대한 응답으로 안전 이벤트들을 모니터링할 수 있다. 사용자 디바이스(190)는 또한 사용자 디바이스(190)의 위치에 기초하여 안전 이벤트들을 모니터링할지 여부를 결정할 수 있다.
일부 예들에서, 공급자 디바이스(180) 및 사용자 디바이스(190)는 공급자 디바이스(180) 및 사용자 디바이스(190)에 의해 모니터링되는 환경(예컨대, 서비스 공급자(180)에 의해 동작되는 차량의 객실, AV의 객실 등)에서 오디오 레벨들의 변화들을 검출하고 그리고/또는 오디오를 캡처하기 위한 온-보드 마이크로폰들을 포함한다. 공급자 디바이스(180) 및 사용자 디바이스(190)는 환경을 모니터링하는 동안 오디오 볼륨 및/또는 피치의 변화들을 검출하는 것에 대한 응답으로 이벤트 표시들(185 및 195)을 각각 생성할 수 있다. 예컨대, 환경을 모니터링하는 동안, 공급자 디바이스(180) 및 사용자 디바이스(190)는 온-보드 마이크로폰들을 이용하여 오디오 데이터를 지속적으로 캡처할 수 있다. 디바이스들(180 및 190)은 잠재적인 안전 이벤트가 검출될 때를 제외하고 캡처된 오디오 데이터를 폐기하도록 구성될 수 있다. 잠재적인 안전 이벤트가 검출될 때, 디바이스들(180, 190)은 프로세싱한 후 네트워크 시스템(100)으로의 송신을 위한 잠재적인 안전 이벤트에 대응하는 캡처된 오디오 데이터를 저장 또는 캐시할 수 있다. 공급자 디바이스(180) 및 사용자 디바이스(190)는 또한 예컨대 배경 잡음을 필터링 또는 감소시키기 위해 캡처된 오디오 데이터에 대해 오디오 프로세싱을 수행할 수 있다.
실시예들에 따르면, 공급자 디바이스(180) 및 사용자 디바이스(190)는 캡처된 오디오 데이터에서 볼륨 및/또는 피치의 상승들을 검출함으로써 잠재적인 안전 이벤트가 발생했음을 결정할 수 있다. 이에 응답하여, 디바이스들(180 및 190)은 각각 이벤트 표시들(185 및 195)을 생성할 수 있다. 특정 구현들에서, 만일 캡처된 오디오가 정상적인 오디오 속성들로부터 약간의 마진(margin)을 벗어나면, 이벤트 표시들(185 및 195)이 생성될 수 있다. 예컨대, 공급자 디바이스(180), 사용자 디바이스(190) 및/또는 네트워크 시스템(100)은 모니터링되는 환경에 대한 정상 오디오 속성들(예컨대, 볼륨, 톤, 피치 등)을 결정할 수 있다. 모니터링되는 환경의 정상 오디오 속성들은 정상적인 상황들하에서 도로 소음, 외부 환경으로부터의 소음 등과 관련된 속성들에 대응할 수 있다. 이러한 방식으로, 서비스 공급자(182) 및 사용자(192)의 정상적으로 시끄럽거나 조용한 환경이 이벤트 표시들(185 및 195)을 생성할 때 고려될 수 있다. 모니터링되는 환경의 정상적인 오디오 속성들은 서비스 공급자(182)의 위치 또는 이동 속도에 기초할 수 있다. 예컨대, 만일 서비스 공급자(182)가 특히 시끄러운 도시 환경에 위치하거나 서비스 공급자(182)가 빠른 속도로 이동하면(이로 인해, 예컨대, 많은 양의 도로 소음을 야기하는 경우), 모니터링되는 환경의 정상적인 오디오 볼륨은 더 높게 조절될 수 있다. 더욱이, 공급자 디바이스(180), 사용자 디바이스(190) 및/또는 네트워킹 시스템(100)은 서비스 공급자(182) 및/또는 사용자(192)의 스피치의 정상적인 오디오 속성들을 결정할 수 있다. 예컨대, 공급자 디바이스(180)는, 환경의 모니터링동안, 서비스 공급자(182)의 평균 스피치 볼륨들을 기록할 수 있다. 서비스 공급자(182)의 이러한 평균 스피치 볼륨은 서비스 공급자(182)에 대응하는 서비스 공급자 프로필(156)의 일부로서 네트워크 시스템(100)의 데이터베이스(155)에 저장될 수 있고 서비스 공급자(182)에 대한 정상적인 오디오 속성으로서 사용될 수 있다. 만일 환경의 모니터링하는 동안 캡처된 스피치 오디오의 볼륨이 특정 마진(예컨대, 5 dB 또는 표준 편차)만큼 서비스 공급자(180)의 평균 스피치 볼륨을 초과하면, 공급자 디바이스(180)는 이벤트 표시를 생성할 수 있다.
일부 예들에서, 이벤트 표시들(185 및 195)은 각각 캡처된 오디오 데이터(186 및 196)를 포함할 수 있다. 공급자 및 사용자 디바이스들(180, 190)은 추가 분석 및 확인을 위해 검출된 잠재적인 안전 이벤트에 대응하는 캡처된 오디오 데이터를 네트워크 시스템(100)으로 송신할 수 있다. 공급자 및 사용자 디바이스들(180, 190)은, 예컨대, 검출된 잠재적인 안전 이벤트에 대응하는 짧은 지속 기간(예컨대, 길이가 1 내지 5초)의 캡처된 오디오를 네트워크 시스템(100)에 송신할 수 있다. 다른 캡처된 오디오 데이터(예컨대, 임의의 검출된 잠재적인 안전 이벤트들에 대응하지 않음)는 폐기될 수 있다. 일부 예들에서, 공급자 및 사용자 디바이스들(180 및 190)은 예컨대 모니터링되는 환경, 서비스 공급자(182) 및/또는 사용자(192)의 정상적인 오디오 속성들을 결정하기 위해, 다른 캡처된 오디오 데이터에 대한 분석을 수행할 수 있다.
실시예들에 따르면, 네트워크 시스템(100)은 안전 이벤트가 발생했는지 여부를 결정하기 위해 공급자 디바이스(180) 및/또는 사용자 디바이스(190)로부터 수신된 데이터를 분석하기 위한 이벤트 검출 엔진(140)을 포함할 수 있다. 이벤트 검출 엔진(140)은 공급자 디바이스(180)로부터 이벤트 표시(185) 및 오디오 데이터(186)를 수신할 수 있다. 이벤트 검출 엔진(140)은 또한 사용자 디바이스(190)로부터 이벤트 표시(195) 및 오디오 데이터(196)를 수신할 수 있다. 일부 예들에서, 이벤트 검출 엔진(140)은 수신된 오디오 데이터를 추가로 최적화하기 위해 오디오 데이터(186) 및 오디오 데이터(196)에 대한 오디오 프로세싱을 수행할 수 있다. 예컨대, 이벤트 검출 엔진(140)은 배경 또는 도로 소음을 필터링 또는 제거할 수 있다.
일부 예들에서, 이벤트 검출 엔진(140)은 잠재적인 안전 이벤트의 검출을 검증할 수 있거나, 또는 검출된 잠재적인 안전 이벤트가 지속적인 관련성이 있는지를 결정할 수 있다. 예컨대, 공급자 디바이스(180)로부터 이벤트 표시(185)를 수신한 것에 대한 응답으로, 이벤트 검출 엔진(140)은 사용자 디바이스(190)로 송신될 모니터링 요청(143)을 생성할 수 있다. 이에 응답하여, 사용자 디바이스(190)는 모니터링되는 환경의 모니터링을 개시할 수 있다. 만일 이벤트 표시(195)가 사용자 디바이스(190)로부터 수신되면, 이벤트 검출 엔진(140)은 검출된 안전 이벤트가 여전히 존재한다고 결정할 수 있으며, 네트워크 시스템(100)은 이에 응답하여 다수의 안전 동작들을 수행할 수 있다. 만일 네트워크 시스템(100)이 사용자 디바이스(190)로부터 이벤트 표시를 수신하지 않으면, 이벤트 검출 엔진(140)은 공급자 디바이스(180)로부터 수신된 이벤트 표시(185)가 거짓 긍정이거나 검출된 안전 이벤트가 더 이상 관련이 없다고 결정할 수 있다. 이러한 방식으로, 네트워크 시스템(100)은 추가 원격 디바이스들로 하여금 환경을 지속적으로 모니터링하게 하지 않으면서 검출된 잠재적인 안전 이벤트들을 확인 또는 검증하기 위해 추가 원격 디바이스들을 레버리지(leverage)할 수 있다. 이는 추가 원격 디바이스들의 에너지 절약 및 프로세싱 요건들의 감소와 같은 장점들을 초래할 수 있다. 일부 예들에서, 네트워크 시스템(100)은 또한 공급자 디바이스(180)로부터 추가 이벤트 표시들을 수신함으로써 잠재적인 안전 이벤트의 검출을 검증할 수 있다.
다양한 양상들에서, 이벤트 검출 엔진(140)은 검출된 안전 이벤트(141)가 외부 안전 이벤트(예컨대, 서비스 공급자(182) 및 사용자(192)의 모니터링되는 환경 외부에서 발생하는 안전 이벤트)에 대응하는지 여부를 결정할 수 있다. 이러한 외부 안전 이벤트들은 발포들, 폭발들 등을 포함할 수 있다. 이벤트 검출 엔진(140)은 수신된 이벤트 표시(185 또는 195)가 캡처된 오디오 데이터(186 또는 196)의 특성들에 기초하여 외부 안전 이벤트에 대응하는지 여부를 검출하도록 구성될 수 있다. 예컨대, 만일 캡처된 오디오 데이터(186)가 발포의 오디오 특성들과 매칭되면, 이벤트 검출 엔진(140)은 안전 이벤트(141)가 외부 안전 이벤트에 대응함을 결정할 수 있다. 부가적으로 또는 대안으로서, 이벤트 검출 엔진(140)은 수신된 이벤트 표시(185 또는 195)가 외부 안전 이벤트 근처에 위치한 공급자 및/또는 사용자 디바이스들에 의해 생성된 복수의 이벤트 표시들을 수신하는 것에 기초하여 외부 안전 이벤트에 대응함을 결정할 수 있다. 예컨대, 만일 이벤트 검출 엔진(140)이 복수의 공급자 및/또는 사용자 디바이스들로부터 유사한 특성들(예컨대, 타이밍, 위치, 오디오 특성들)을 갖는 복수의 이벤트 표시들을 수신하면, 이벤트 검출 엔진(140)은 검출된 안전 이벤트(141)가 외부 안전 이벤트에 대응함을 결정할 수 있다.
특정 구현들에서, 검출된 안전 이벤트(141)가 외부 안전 이벤트에 대응한다는 결정에 대한 응답으로, 네트워크 시스템(100)의 이벤트 위치 엔진(145)은 검출된 안전 이벤트(141)의 대략적인 이벤트 위치(146)를 결정할 수 있다. 이벤트 위치 엔진(145)은 안전 이벤트(141)에 대응하는 수신된 이벤트 표시들의 타이밍 및 위치 정보를 사용하여 대략적인 이벤트 위치(146)를 결정할 수 있다. 예컨대, 이벤트 표시들(예컨대, 이벤트 표시(185) 및 이벤트 표시(195))은 안전 이벤트가 공급자 및/또는 사용자 디바이스들에 의해 검출되었을때에 관한 타이밍 정보를 포함할 수 있다. 부가적으로 또는 대안으로서, 이벤트 위치 엔진(145)은 대략적인 이벤트 위치(146)를 결정할 때 이벤트 표시들의 수신 시간을 활용할 수 있다. 예컨대, 이벤트 위치 엔진(145)은 공급자 디바이스(180)로부터 이벤트 표시(185)를 수신한 시간 및 공급자 디바이스(180)와 연관된 네트워크 레이턴시에 기초하여, 공급자 디바이스(180)가 외부 안전 이벤트를 검출한 시간을 결정할 수 있다. 더욱이, 이벤트 위치 엔진(145)은 또한 이벤트 표시들을 생성한 사용자 디바이스들 및 공급자 디바이스들의 위치 정보(예컨대, 공급자 위치(183) 및 사용자 위치(193))를 수신할 수 있다. 게다가, 이벤트 위치 엔진(145)은 원격 디바이스들에 의해 검출된 외부 안전 이벤트의 오디오 신호의 세기(예컨대, 볼륨)와 같은 정보에 기초하여 외부 이벤트의 대략적인 위치를 결정할 수 있다. 예컨대, 이벤트 위치 엔진(145)은 외부 안전 이벤트의 위치가 안전 이벤트와 관련된 약한 오디오 신호를 검출했던 제2 원격 디바이스보다, 안전 이벤트와 관련된 강한 오디오 신호를 검출했던 제1 원격 디바이스에 더 가까운 것을 결정할 수 있다.
실시예들에 따르면, 네트워크 시스템(100)은 검출된 안전 이벤트들에 대한 응답으로 안전 동작들을 수행하기 위한 안전 동작 엔진(150)을 포함할 수 있다. 안전 동작 엔진(150)은 안전 이벤트(141)의 특성들 또는 속성들(예컨대, 이벤트 타입, 이벤트 심각성)에 기초하여 안전 동작들을 선택적으로 수행할 수 있다. 일례로서, 만일 이벤트 타입이 예컨대 서비스 공급자(182)와 사용자(192) 간의 대인 갈등(예컨대, 논쟁, 의견 충돌 등)으로서 이벤트 검출 엔진(140)에 의해 결정되면, 안전 동작 엔진(150)은 공급자 디바이스(180)와 사용자 디바이스(190)에 송신될 안전 통지들(151 및 152)을 생성할 수 있다. 안전 통지들(151 및 152)은 안전 이벤트(141)(예컨대, 심각성, 관계자)에 기초할 수 있다. 예컨대, 만일 서비스 공급자(182)가 관계자임을 이벤트 검출 엔진(140)이 결정하면, 안전 동작 엔진(150)은 서비스 공급자(182)의 웰-빙에 관한 질의들을 포함하는, 공급자 디바이스(180)에 송신될 안전 통지(151)를 생성할 수 있다. 게다가, 안전 동작 엔진(150)은 또한 대인 갈등의 단계적 완화에 관한 제안들과 함께, 사용자(192)(예컨대, 비-관계자)에 대한 안전 통지(152)를 생성할 수 있다. 다른 예로서, 만일 이벤트 타입이 외부 안전 이벤트로서 이벤트 검출 엔진(140)에 의해 결정되면, 안전 동작 엔진(150)은 결정된 이벤트 위치(146)를 포함하는, 제3 자 시스템(예컨대, 경찰과 같은 현지 당국의 컴퓨터 시스템)으로 송신될 안전 메시지(153)를 생성할 수 있다. 일부 예들에서, 안전 동작 엔진(150)은 추가 이벤트 표시들을 수신하는 것에 기초하여 하나 이상의 안전 동작들을 선택적으로 생성할 수 있다.
도 2는 본원에서 설명된 예들에 따라, 복수의 공급자 디바이스들 및 복수의 사용자 디바이스들과 관련된 예시적인 네트워크 시스템을 예시한 다른 블록도이다. 도 2의 아래의 논의에서, 도 1과 관련하여 도시되고 설명된 특징들 및 예들이 참조될 수 있다.
도 2를 참조하면, 네트워크 시스템(200)은 서비스 공급자들(282-1, 282-2, 282-3, 282-4)에 의해 각각 동작되는 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)을 포함하는 복수의 원격 디바이스들과 통신할 수 있다. 네트워크 시스템(200)은 네트워크 시스템(200)에 의해 관리되는 서비스(예컨대, 운송 서비스, 배달 서비스 등)의 요청 고객들에게 서비스 공급자(282-1, 282-2, 282-3, 282-4)를 연결하기 위해 복수의 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)와 통신할 수 있다. 요청 고객들은 네트워크 시스템(200)과 개별적으로 통신하는 고객 디바이스들(미도시)을 동작시킨다. 예컨대, 요청 고객들은 서비스들에 대한 요청들에 대응하는 요청들을 네트워크 시스템(200)에 생성하기 위해 자신들의 개개의 고객 디바이스들을 동작시킬 수 있다. 각각의 요청에 대한 응답으로, 네트워크 시스템(200)은 서비스 공급자(예컨대, 서비스 공급자들(282-1, 282-2, 282-3, 282-4))를 선택하여, 수신된 요청을 이행하고 하나 이상의 초대들을 선택된 서비스 공급자에 송신할 수 있다. 서비스 공급자들은 요청 고객들에게 요청된 서비스들을 제공하는 것을 시작하기 위해 수신된 초대들을 수락할 수 있다.
서비스 공급자들(282-1, 282-2, 282-3, 282-4)에 의해, 요청된 서비스들을 제공하는 동안, 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)은 외부 안전 이벤트(250)의 발생을 검출하기 위해 서비스 공급자들(282-1, 282-2, 282-3, 282-4)의 환경들(예컨대, 서비스 공급자들에 의해 동작되는 차량들의 객실의 내부)을 모니터링하도록 구성될 수 있다. 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)은 외부 안전 이벤트(250)에 의해 생성된 오디오 신호들(255-1, 255-2, 255-3, 255-4)을 검출하기 위해 환경들을 모니터링할 수 있다. 외부 안전 이벤트(250)는 발포, 폭발, 충돌 등일 수 있다. 공급자 디바이스(280-1)는 예컨대 서비스 공급자(282-1)가 요청 고객을 픽업하기 위해 이동할 때 또는 요청 고객을 픽업하고 요청 고객에 의해 지정된 목적지 위치로 이동한 후에, 외부 안전 이벤트(250)에 의해 생성된 오디오 신호(255-1)를 모니터링하여 검출하도록 구성될 수 있다.
오디오 신호들(255-1, 255-2, 255-3, 255-4)을 검출할 때, 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)은 잠재적인 안전 이벤트가 검출되었음을 표시하기 위해 이벤트 표시들(285-1, 285-2, 285-3, 285-4)을 네트워크 시스템(200)에 송신할 수 있다. 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)은 검출된 오디오 신호들(255-1, 255-2, 255-3, 255-4)을 기록하고, 분석을 위한 오디오 데이터들(286-1, 286-2, 286-3, 286-4)로서 네트워크 시스템(200)으로 기록된 오디오 신호들을 각각 송신할 수 있다. 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)은 외부 안전 이벤트(250)의 발생을 검증하고 그리고/또는 외부 안전 이벤트(250)의 위치를 결정하기 위해 네트워크 시스템(200)에 의해 사용될 수 있는 정보를 추가로 송신할 수 있다. 예컨대, 공급자 디바이스(280-1)는 오디오 신호(255-1)의 검출 시간을 네트워크 시스템(200)에 송신할 수 있다. 공급자 디바이스(280-1)는 또한 오디오 신호(255-1)가 검출된 시간에 서비스 공급자(280-1)의 위치를 표시하는 공급자 위치(283-1)를 네트워크 공급자(200)에 송신할 수 있다. 공급자 위치(283-1)는 예컨대 공급자 디바이스(280-1) 내의 GPS 수신기와 같은 지리-인식 자원들 및/또는 셀룰러 삼각측량을 사용하여 결정될 수 있다.
실시예들에 따르면, 네트워크 시스템(200)은 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)이 오디오 신호들(255-1, 255-2, 255-3, 255-4)을 검출한 시간들을 이용하여 외부 안전 이벤트(250)의 대략적인 위치를 결정할 수 있다. (예컨대, 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)에 의해 결정되어 송신된) 검출 시간들을 비교함으로써, 네트워크 시스템(200)은 서비스 공급자들(282-1, 282-2, 282-3, 282-4) 간의 개개의 거리들 및 외부 안전 이벤트(250)를 결정할 수 있다. 수신된 공급자 위치들(283-1, 283-2, 283-3, 283-4), 서비스 공급자들(282-1, 282-2, 282-3, 282-4) 간의 개개의 거리들 및 외부 안전 이벤트(250)를 사용하여, 네트워크 시스템(200)은 외부 안전 이벤트(250)의 대략적인 위치를 결정할 수 있다.
일부 예들에서, 네트워크 시스템(200)은 또한 이벤트 표시들(285-1, 285-2, 285-3, 285-4)이 네트워크 시스템(200)에 의해 수신된 개개의 시간들에 기초하여 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)에 의한 검출 시간을 근사화할 수 있다. 네트워크 시스템(200)은 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4) 각각에 대한 개개의 성능 파라미터들을 결정할 수 있다. 성능 파라미터들은 네트워크(들)(260)를 통한 네트워크 시스템(200)과 공급자 디바이스의 통신 링크와 연관된 네트워크 레이턴시 및 검출된 오디오 신호들(예컨대, 오디오 신호(255-1))의 공급자 디바이스의 프로세싱과 연관된 오디오 프로세싱 레이턴시에 관한 정보를 포함할 수 있다. 이벤트 표시들(285-1, 285-2, 285-3, 285-4)의 수신 시간들 및 성능 파라미터들을 사용하여, 네트워크 시스템(200)은 오디오 신호들(255-1, 255-2, 255-3, 255-4)이 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)에 도착한 시간들을 추정할 수 있다. 그 후, 네트워크 시스템(200)은 추정된 시간들을 사용하여, 외부 안전 이벤트(250)의 대략적인 위치를 결정할 수 있다.
특정 구현들에서, 네트워크 시스템(200)은 수신된 오디오 데이터(283-1, 283-2, 283-3, 283-4)를 분석하여, 외부 안전 이벤트(250)의 대략적인 위치를 결정할 수 있다(또는 결정하는데 도움을 줄 수 있다). 공급자 디바이스들(280-1, 280-2, 280-3, 280-4)에 의해 검출되어 캡처된 오디오 신호들(255-1, 255-2, 255-3, 255-4)은 서비스 공급자들(282-1, 282-2, 282-3, 282-4)의 개개의 위치들과 외부 안전 이벤트(250)의 위치 사이의 거리, 서비스 공급자들(282-1, 282-2, 282-3, 282-4)의 이동 방향 및 속도, 서비스 공급자들(282-1, 282-2, 282-3, 282-4)을 둘러싼 환경 등과 같은 다양한 인자들로 인한 상이한 특성들 및 속성들을 가질 수 있다. 예컨대, 네트워크 시스템(200)은 서비스 공급자가 외부 안전 이벤트(250)의 위치를 향해 또는 이 위치로부터 멀리 이동하고 있다는 캡처된 오디오 신호의 피치(또는 다른 캡처된 오디오 신호들과 비교한 상대 피치)에 기초하여 결정할 수 있다.
실시예들에 따르면, 네트워크 시스템(200)은 네트워크(들)(270)를 통해 제3 자 시스템(275)과 통신할 수 있다. 제3 자 시스템(275)은 외부 안전 이벤트(250)에 응답할 수 있는 현지 당국(예컨대, 경찰, 구급요원 등) 또는 다른 제3 자 엔티티들(예컨대, 보안 회사)과 연관된 하나 이상의 컴퓨터 시스템들일 수 있다. 네트워크(들)(270)는 네트워크 시스템(200)과 제3 시스템(275) 간의 개방형 네트워크(예컨대, 인터넷), 전용 연결(예컨대, 전용 파이버 연결) 또는 개인 연결(예컨대, 가상 개인 네트워크)일 수 있다. 네트워크 시스템(200)은 외부 안전 이벤트(250)의 결정된 대략적인 위치를 나타내는 이벤트 위치(201)를 제3 자 시스템(275)으로 송신할 수 있다.
방법론
도 3은 본원에서 설명된 예들에 따른, 공급자 디바이스 또는 사용자 디바이스에 의해 수행되는 예시적인 방법을 설명하는 흐름도이다. 도 3의 이하의 논의에서, 도 1 및 도 2와 관련하여 도시되고 설명된 특징들 및 예들이 참조될 수 있다. 게다가, 도 3과 관련하여 설명된 프로세스는 도 1 및 도 2와 관련하여 도시되고 설명된 것들과 같은 예시적인 공급자 및 사용자 디바이스들에 의해 수행될 수 있다.
도 3을 참조하면, 네트워크 시스템(예컨대, 도 1 및 도 2의 네트워크 시스템들(100 또는 200))과 통신하는 원격 디바이스(예컨대, 도 1 및 도 2의 공급자 디바이스(180 또는 280), 도 1의 사용자 디바이스(190))는 원격 디바이스에 의해 모니터링되는 환경에서 이상(anomaly)들을 검출하는 것에 대한 응답으로 이벤트 표시를 생성할 수 있다. 원격 디바이스는 환경을 모니터링하기 시작하기 위한 요청을 네트워크 시스템으로부터 네트워크를 통해 수신할 수 있다(305). 모니터링되는 환경은 예컨대 서비스 공급자에 의해 동작되는 차량의 객실일 수 있다. 공급자 디바이스의 맥락에서, 요청은 서비스 공급자와 연관된 상태에 기초하여 네트워크 시스템에 의해 송신될 수 있다. 예컨대, 일단 서비스 공급자가 요청된 서비스를 제공하기 위한 초대를 수락하면, 네트워크 시스템은 서비스 공급자와 연관된 상태를 변경할 수 있다(예컨대, "이용가능"으로부터 "사용자를 픽업하러 가는 도중으로"). 상태 변경에 대한 응답으로, 네트워크 시스템은 환경을 모니터링하기 시작하기 위해 요청을 생성하여 공급자 디바이스에 송신할 수 있다. 또 다른 예로서, 네트워크 시스템은 서비스 공급자가 요청 사용자와 만났다는 것을 표시하는 상태 변경(예컨대, "사용자를 픽업하러 가는 도중"으로부터 "목적지로 가능 도중"으로의 상태 변경) 대한 응답으로 요청을 생성할 수 있다. 특정 실시예들에서, 환경을 모니터링하기 시작하기 위한 요청은 원격 디바이스 그 자체에 의해 생성될 수 있다. 원격 디바이스는 예컨대 원격 디바이스내의 하나 이상의 지리-인식 자원들(예컨대, GPS 수신기)에 의해 생성된 위치 데이터에 기초하여 환경을 모니터링하기 시작하기 위한 요청을 생성할 수 있다. 예컨대, 공급자 디바이스는 서비스 공급자가 요청 사용자와의 만남 위치에 도착하였음을 표시하는 위치 데이터에 대한 응답으로 환경을 모니터링하기 시작하기 위한 요청을 생성할 수 있다.
실시예들에 따르면, (예컨대, 네트워크 시스템으로부터 또는 원격 디바이스 그 자체로부터) 환경을 모니터링하기 시작하기 위한 요청을 수신하는 것에 대한 응답으로, 원격 디바이스는 이상들에 대해 환경을 모니터링한다(310). 원격 디바이스는 오디오 이상들에 대해 검출할 수 있다. 예컨대, 원격 디바이스는 오디오 피치 및/또는 볼륨의 변화들을 검출하기 위해 마이크폰을 사용하여 오디오를 지속적으로 캡처할 수 있다. 마이크로폰에 의해 캡처된 오디오 신호들은 예컨대 5초 또는 10초 간격들에서 캐시 메모리에 일시적으로 저장될 수 있다. 캐싱된 오디오 신호들은 프로세싱된 후, 추가 분석을 위해 네트워크 시스템으로 송신될 수 있다. 원격 디바이스는 또한 예컨대 객실의 도어가 개방되거나 또는 폐쇄됨을 표시할 수 있는 기압의 변화들을 검출할 수 있다. 일부 구현들에서, 원격 디바이스는 또한, 하나 이상의 가속도계들을 사용하여, 안전 이벤트들의 발생(예컨대, 차량 사고)을 표시할 수 있는 원격 디바이스의 가속도를 모니터링할 수 있다.
실시예들에 따르면, 원격 디바이스는 캡처된 오디오 신호들에 대한 오디오 프로세싱을 수행할 수 있다(315). 이러한 오디오 프로세싱은 배경 잡음을 필터링하는 것을 포함할 수 있다. 예컨대, 원격 디바이스는 배경 잡음(예컨대, 교통 소음, 도로 소음)과 연관된 특정 오디오 주파수들에 대한 필터링을 수행하여, 배경 잡음을 제거하거나 감소시킬 수 있다. 일부 예들에서, 오디오 프로세싱은 이벤트 표시들의 생성을 트리거하기 위한 (예컨대, 볼륨, 피치 등에 대한) 정규화된 값들을 결정하는 것을 포함한다. 예컨대, 원격 디바이스는 특정 환경에 대한 정규화된 볼륨을 시간에 대해 결정할 수 있다. 예컨대, 제1 서비스 공급자에 의해 동작되는 제1 차량은 제2 서비스 공급자에 의해 동작되는 제2 차량보다 더 조용한 객실을 가질 수 있다. 시간에 대해 제1 및 제2 서비스 공급자들의 오디오 환경을 모니터링함으로써, 제1 및 제2 서비스 공급자들의 공급자 디바이스들은 이벤트 표시들의 생성에 사용되는 2명의 서비스 공급자들에 대한 상이한 정규화된 볼륨들을 결정할 수 있다.
다양한 양상들에서, 원격 디바이스는 모니터링되는 환경에서 이상을 검출할 수 있다(320). 이상은 모니터링되는 환경에서 오디오 볼륨들의 상승에 대응할 수 있다. 단계(325)에서, 원격 디바이스는 검출된 이상이 (예컨대, 임계값 만큼) 정규화된 값들을 초과하는지 여부를 결정하기 위해 시간에 따라 검출된 환경에 대한 정규화된 값들과 검출된 이상(예컨대, 상승된 오디오 볼륨)을 비교한다. 검출된 이상이 정규화된 값들을 초과하지 않는 경우, 원격 디바이스는 검출된 이상을 무시하고 환경을 계속 모니터링한다. 다른 한편으로, 만일 검출된 이상이 정규화된 값들을 초과하면, 원격 디바이스는 네트워크 시스템으로의 송신을 위한 이벤트 표시를 생성할 수 있다(330).
도 4a 및 도 4b는 본원에서 설명된 예들에 따른, 예시적인 네트워크 시스템에 의해 이벤트 표시들을 수신하여 프로세싱하는 예시적인 방법들을 설명하는 흐름도들이다. 도 4a 및 도 4b의 이하의 논의에서, 도 1 및 도 2와 관련하여 도시되고 설명된 특징들 및 예들이 참조될 수 있다. 게다가, 도 4a 및 도 4b와 관련하여 설명된 프로세스들은 도 1 및 도 2와 관련하여 도시되고 설명된 것들과 같은 예시적인 네트워크 시스템에 의해 수행될 수 있다.
도 4a를 참조하면, 네트워크 시스템(예컨대, 도 1 및 도 2 각각의 네트워크 시스템들(100 및 200))은 원격 디바이스(예컨대, 도 1의 공급자 디바이스(180) 및 도 2의 공급자 디바이스들(280-1 내지 280-4))로부터 이벤트 표시(예컨대, 도 1의 이벤트 표시(185) 및 도 2의 이벤트 표시(285-1 내지 285-4))를 수신할 수 있다(405). 이벤트 표시는 원격 디바이스에 의해 모니터링되는 환경에서 이상을 검출한 것에 대한 응답으로 원격 디바이스에 의해 생성될 수 있다. 이상은 안전 이벤트의 발생을 표시할 수 있다.
일부 예들에서, 네트워크 시스템은 원격 디바이스로부터 송신된 이벤트 표시 및/또는 오디오 데이터(예컨대, 도 1의 오디오 데이터(186) 및 도 2의 오디오 데이터(286-1 내지 286-4))를 분석한다(410). 네트워크 시스템은 예컨대 수신된 오디오 데이터에 대해 오디오 프로세싱을 수행하여, 배경 잡음을 감소시키고 오디오 데이터의 선명도를 향상시킬 수 있다.
실시예들에 따르면, 네트워크 시스템은 검출된 안전 이벤트의 발생을 확인할 수 있다(415). 네트워크 시스템이 그렇게 수행할 수 있는 한 가지 방식은 추가 이벤트 표시들을 수신하는 것이다. 제1 공급자 디바이스에 의해 검출된 외부 안전 이벤트의 맥락에서, 검출된 외부 안전 이벤트는 제1 공급자 디바이스에 근접하게 위치한 제2 공급자 디바이스로부터 추가 안전 이벤트 표시들을 수신함으로써 확인될 수 있다. 네트워크 시스템은 수신된 이벤트 표시들이 동일한 검출된 외부 안전 이벤트에 대한 응답으로 (예컨대, 시간, 위치, 오디오 데이터 등에 기초하여) 생성되도록 보장하기 위하여 그 수신된 이벤트 표시를 분석할 수 있다. 다른 맥락들에서, 제1 공급자 디바이스로부터 이벤트 표시를 수신하는 것에 대한 응답으로, 네트워크 시스템은 환경 모니터링을 수행하기 시작하기 위한 요청을 제2 원격 디바이스(예컨대, 서비스 공급자가 요청된 서비스를 제공하고 있는 요청 사용자의 사용자 디바이스)에 송신할 수 있다. 만일 네트워크 시스템이 특정 시간 내에 제2 디바이스로부터 이벤트 표시를 수신하면, 검출된 안전 이벤트의 발생이 확인될 수 있다. 만일 검출된 안전 이벤트가 확인되지 않으면(예컨대, 이벤트 표시가 제2 원격 디바이스로부터 수신되지 않으면), 네트워크 시스템은 제1 공급자 디바이스로부터 수신된 이벤트 표시를 무시할 수 있다.
특정 구현들에서, 네트워크 시스템은 수신된 표시가 외부 안전 이벤트에 대응하는지 여부를 결정할 수 있다(420). 예컨대, 이벤트 표시를 송신한 원격 디바이스에 근접하여 위치한 하나 이상의 다른 원격 디바이스들로부터 하나 이상의 다른 이벤트 표시들이 수신되며, 네트워크 시스템은 수신된 이벤트 표시들이 단일 외부 안전 이벤트에 대응함을 결정할 수 있다. 네트워크 시스템은 수신된 이벤트 표시가 외부 안전 이벤트에 대응하는지 여부를 결정하기 위해 원격 디바이스들에 의해 송신된 오디오 데이터를 추가로 분석할 수 있다.
만일 수신된 이벤트 표시가 외부 안전 이벤트에 대응하면, 네트워크 시스템은 예컨대 도 2와 관련하여 설명된 바와 같이 외부 안전 이벤트의 대략적인 위치를 결정할 수 있다(425). 네트워크 시스템은 외부 안전 이벤트의 정보(예컨대, 시간, 결정된 대략적인 위치, 타입, 심각성 등)를 제3 자(예컨대, 현지 당국)에 제출할 수 있다.
도 4b를 참조하면, 만일 검출된 안전 이벤트가 외부 안전 이벤트가 아니면, 네트워크 시스템은 검출된 안전 이벤트에 대한 응답으로 다수의 안전 동작들을 수행할 수 있다(435-455). 안전 이벤트가 분석되었는지 여부의 결정에 기초하여, 안전 동작들의 수가 순차적으로 수행될 수 있다. 예컨대, 만일 안전 이벤트가 분석되었음을 (예컨대, 잠재적인 갈등이 단계적으로 완화되었음을) (예컨대, 공급자 디바이스 및/또는 사용자 디바이스로부터의 입력을 수신한 것에 기초하여) 네트워크 시스템이 결정하면, 네트워크 시스템은 안전 동작들을 중단할 수 있다. 다른 한편으로, 만일 안전 이벤트가 분석되지 않았음을 네트워크 시스템이 결정하면(예컨대, 이벤트 표시들의 지속적인 수신에 기초하여 또는 안전 통지들에 대한 응답으로 입력이 수신되지 않으면), 네트워크 시스템은 안전 동작들을 계속 수행할 수 있다 .
특정 구현들에서, 네트워크 시스템은 원격 디바이스들로부터 수신된 정보에 기초하여 관계자를 결정할 수 있다(435). 예컨대, 수신된 오디오 데이터에 기초하여, 네트워크 시스템은 서비스 공급자 및 요청 사용자 중 하나 또는 둘 모두를 관계자(들)로서 결정할 수 있다. 예컨대, 요청 사용자의 음성의 볼륨 또는 피치가 상승되었다는 결정에 대한 응답으로, 네트워크 시스템은 서비스 공급자를 관계자인 것으로 결정할 수 있다. 다른 예로서, 검출된 안전 이벤트가 차량 충돌이라는 결정에 대한 응답으로, 네트워크 시스템은 서비스 공급자 및 요청 사용자 둘 모두를 관계자들로서 식별할 수 있다.
특정 구현들에서, 네트워크 시스템은 안전 통지들을 공급자 디바이스 및/또는 사용자 디바이스에 송신할 수 있다(440). 안전 통지들은 관계자의 결정에 기초하여 생성될 수 있다. 예컨대, 비-관계자에 대한 안전 통지는 잠재적인 대인 갈등을 단계적으로 완화시키기 위한 정보를 포함할 수 있다. 다른 예로서, 관계자에 대한 안전 통지는 관계자의 웰-빙에 관한 입력 프롬프트(예컨대, 푸시 통지 프롬프트(push notification prompt))를 포함할 수 있다.
특정 구현들에서, 네트워크 시스템은 공급자 디바이스 및/또는 사용자 디바이스를 콜 센터에 연결하도록 구성된다(445). 예컨대, 네트워크 시스템은 검출된 안전 이벤트를 분석하기 위해 공급자 디바이스와 안전 콜 센터간의 오디오 또는 비디오 통신들을 개시할 수 있다. 네트워크 시스템은 안전 콜 센터의 하나 이상의 에이전트에게 검출된 안전 이벤트에 관한 정보를 제공할 수 있다. 예컨대, 네트워크 시스템은 서비스 공급자 및 요청 사용자의 위치, 안전 이벤트의 타입, 안전 이벤트에 대응하는 캡처된 오디오 데이터 등에 관한 정보를 제공할 수 있다. 이러한 정보는 검출된 안전 이벤트의 분석을 도울 수 있다.
본원에서 설명된 예들에서, 네트워크 시스템은 서비스 공급자를 재라우팅할 수 있다(450). 예컨대, 관계자가 서비스 공급자인 경우, 네트워크 시스템은 서비스 공급자를 알려진 안전 영역들(예컨대, 현지 당국 근처의 영역)으로 라우팅하는 업데이트된 라우팅 정보를 공급자 디바이스에 송신할 수 있다.
일부 예들에서, 네트워크 시스템은 서비스 공급자 및/또는 요청 사용자를 대신하여 당국(예컨대, 지역 경찰, 구급 요원들 등)에 연락할 수 있다(455). 네트워크 시스템은 서비스 공급자 및 요청 사용자의 위치 및 안전 이벤트의 발생 시간과 같은 안전 이벤트와 관련된 정보를 당국에 송신할 수 있다.
사용자 디바이스
도 5는 본원에서 설명된 예들에 따라, 네트워크 서비스와 통신하기 위해 지정된 사용자 애플리케이션을 실행하고 동작시키는 예시적인 사용자 디바이스를 예시하는 블록도이다. 많은 구현들에서, 사용자 디바이스(500)는 스마트폰, 태블릿 컴퓨터, 랩톱 컴퓨터, VR 또는 AR 헤드셋 디바이스 등과 같은 모바일 컴퓨팅 디바이스를 포함할 수 있다. 따라서, 사용자 디바이스(500)는 마이크로폰(545), 카메라(550) 및 임의의 수의 무선 통신 프로토콜들을 사용하여 외부 엔티티들과 통신하기 위한 통신 인터페이스(510)와 같은 전형적인 전화 사양들을 포함할 수 있다. 특정 양상들에서, 사용자 디바이스(500)는 지정된 애플리케이션(예컨대, 사용자 앱(532))을 로컬 메모리(530)에 저장할 수 있다. 변형들에서, 메모리(530)는 사용자 디바이스(500)의 하나 이상의 프로세서들(540)에 의해 실행 가능한 추가 애플리케이션들을 저장하여, 하나 이상의 네트워크들(580)을 통해 하나 이상의 호스트 서버들과의 액세스 및 상호작용을 가능하게 한다.
사용자 입력(518)에 대한 응답으로, 사용자 앱(532)은 프로세서(540)에 의해 실행될 수 있으며, 이는 앱 인터페이스(542)로 하여금 사용자 디바이스(500)의 디스플레이 스크린(520) 상에 생성되게 할 수 있다. 앱 인터페이스(542)는 사용자가 예컨대 인근 엔티티들에 의해 제공되는 이용 가능한 아이템들을 보는 것을 가능하게 할 수 있다. 다양한 구현들에서, 앱 인터페이스(542)는, 추가로, 사용자가 (예컨대, 주소를 입력하거나, 검색을 수행하거나, 또는 대화식 맵에서 선택함으로써) 서비스 위치를 입력하거나 선택하는 것을 가능하게 할 수 있다. 게다가, 앱 인터페이스(542)는 이용 가능한 아이템들과 연관된 동적으로 결정된 값들을 디스플레이할 수 있다. 사용자는 앱 인터페이스(542)에 제공된 사용자 입력들(518)을 통해 요청(567)을 생성할 수 있다. 예컨대, 사용자는 네트워크 서비스를 요청할 때 이용 가능한 아이템들 중에서 하나 이상의 아이템들을 선택할 수 있다. 일부 예들에서, 앱 인터페이스(542)는 사용자에 특정한 정보 (예컨대, 사용자 프로필 정보)에 기초하여 네트워크 시스템에 의해 식별되는 하나 이상의 제안되거나 추천된 아이템들을 디스플레이할 수 있다.
본원에서 제공되는 바와 같이, 사용자 애플리케이션(532)은 도 1과 관련하여 도시되고 설명된 네트워크 시스템(100)과 같이 네트워크(580)를 통해 네트워크 시스템(590)과의 통신 링크를 추가로 가능하게 할 수 있다. 프로세서(540)는 네트워크(580)를 통해 네트워크 시스템(590)으로부터 수신된 콘텐츠 데이터(526)를 사용하여 사용자 인터페이스 사양들(528)(예컨대, 맵, 요청 상태, 콘텐츠 카드들 등)을 생성할 수 있다. 게다가, 본원에서 논의된 바와 같이, 사용자 애플리케이션(532)은 네트워크 시스템(590)이 생성된 사용자 인터페이스(528)로 하여금 애플리케이션 인터페이스(542) 상에 디스플레이되게 하는 것을 가능하게 할 수 있다.
프로세서(540)는 통신 인터페이스(510)에 의해 네트워크(580)를 통해 요청(567)을 백엔드 네트워크 시스템(590)으로 송신할 수 있다. 이에 응답하여, 사용자 디바이스(500)는 요청(567)을 서비스할 선택된 서비스 공급자를 표시하는 확인(569)을 네트워크 시스템(590)으로부터 수신할 수 있다. 다양한 예들에서, 사용자 디바이스(500)는 GPS 모듈(560)을 더 포함할 수 있으며, GPS 모듈(560)은 예컨대 서비스 위치를 설정하기 위해 요청 사용자의 현재 위치를 표시하는 위치 데이터(562)를 네트워크 시스템(590)에 제공할 수 있다.
실시예들에 따르면, 앱 인터페이스(542)는 서비스 요청의 현재 상태를 표시하거나 나타내는 사용자 인터페이스 사양들을 추가로 디스플레이할 수 있다. 예컨대, 앱 인터페이스(542)는 사용자의 요청의 현재 상태를 표시하는 진행 바를 디스플레이할 수 있다. 앱 인터페이스(542)는 또한 서비스 위치에서 선택된 서비스 공급자의 예상 도착 시간과 같은 유용한 정보를 디스플레이할 수 있다. 더욱이, 사용자는 빌딩 진입 액세스 코드, 인터콤 번호 또는 코드, 사용자의 연락 전화 번호, 교차로 등과 같이 선택된 서비스 공급자와 관련될 수 있는 정보를 앱 인터페이스(542)를 통해 입력할 수 있다.
특정 구현들에서, 로컬 메모리(530)는 제2 서비스에 대한 요청들을 제출하는데 사용되는 제2 앱(533)을 더 저장할 수 있다. 프로세서(540)는 제2 앱(533)에 대응하는 명령들을 실행하도록 구성된다. 사용자 앱(532) 및 제2 앱(533)은 네트워크 서비스 및 제2 서비스와 관련된 정보를 교환하기 위해 로컬 메모리(530) 내에서 데이터를 공유할 수 있다.
서비스 공급자 디바이스
도 6은 본원에서 설명된 예들에 따른, 네트워크 서비스와 통신하기 위해 지정된 서비스 공급자 애플리케이션을 실행하고 동작시키는 예시적인 서비스 공급자 디바이스를 예시하는 블록도이다. 많은 구현들에서, 서비스 공급자 디바이스(600)는 스마트폰, 태블릿 컴퓨터, 랩톱 컴퓨터, VR 또는 AR 헤드셋 디바이스 등과 같은 모바일 컴퓨팅 디바이스를 포함할 수 있다. 따라서, 서비스 공급자 디바이스(600)는 마이크로폰(645), 카메라(650), 및 임의의 수의 무선 통신 프로토콜들을 사용하여 외부 엔티티들과 통신하기 위한 통신 인터페이스(610)와 같은 전형적인 전화 사양들을 포함할 수 있다. 서비스 공급자 디바이스(600)는 지정된 애플리케이션(예컨대, 서비스 공급자 앱(632))을 로컬 메모리(630)에 저장할 수 있다. 서비스 공급자 입력(618)에 대한 응답으로, 서비스 공급자 앱(632)은 프로세서(640)에 의해 실행될 수 있으며, 이는 앱 인터페이스(642)로 하여금 서비스 공급자 디바이스(600)의 디스플레이 스크린(620) 상에 생성되게 할 수 있다. 앱 인터페이스(642)는 서비스 공급자가 예컨대 주어진 구역에 걸쳐 요청들을 서비스하기 위해 초대들(692)을 수락 또는 거절하는 것을 가능하게 할 수 있다.
다양한 예들에서, 서비스 공급자 디바이스(600)는 서비스 공급자의 현재 위치를 표시하는 위치 데이터(662)를 네트워크(680)를 통해 네트워크 시스템(690)에 제공할 수 있는 GPS 모듈(660)을 포함할 수 있다. 따라서, 네트워크 시스템(690)은 서비스 공급자가 특정 요청을 서비스하기 위해 최적으로 위치하는지를 결정하기 위해 서비스 공급자의 현재 위치(662)를 활용할 수 있다. 만일 서비스 공급자가 요청을 서비스하기에 최적이라면, 네트워크 시스템(690)은 네트워크(680)를 통해 서비스 공급자 디바이스(600)에 초대(692)를 송신할 수 있다. 초대(692)는 앱 인터페이스(642) 상에 디스플레이될 수 있고, 서비스 공급자에 의해 수락되거나 거절될 수 있다. 만일 서비스 공급자가 초대(692)를 수락하면, 서비스 공급자는 서비스 공급자가 요청된 서비스를 이행하기 위해 네트워크 시스템(690)으로부터 수신된 루트(693)를 따를 것을 표시하는 확인(622)을 네트워크 시스템(690)에 제공하기 위해 디스플레이된 앱 인터페이스(642) 상에 서비스 공급자 입력(618)을 제공할 수 있다.
하드웨어 다이어그램
도 7은 본원에서 설명된 예들이 구현될 수 있는 컴퓨터 시스템을 예시하는 블록도이다. 컴퓨터 시스템(700)은 예컨대 서버 또는 서버들의 조합으로 구현될 수 있다. 예컨대, 컴퓨터 시스템(700)은 도 1 내지 도 6에서 설명된 바와 같이 네트워크 서비스의 일부로서 구현될 수 있다. 도 1 및 도 2의 맥락에서, 네트워크 시스템(100 및 200)은 도 7에 의해 설명된 바와 같은 컴퓨터 시스템(700)을 사용하여 구현될 수 있다. 네트워크 시스템들(100 및 200)은 또한 도 7과 관련하여 설명된 바와 같이 다수의 컴퓨터 시스템들의 조합을 사용하여 구현될 수 있다.
일 구현에서, 컴퓨터 시스템(700)은 프로세싱 자원들(710), 주 메모리(720), 판독 전용 메모리(ROM)(730), 저장 디바이스(740) 및 통신 인터페이스(750)를 포함한다. 컴퓨터 시스템(700)은 프로세서(710)에 의해 실행 가능한 정보 및 명령을 저장하기 위해 랜덤 액세스 메모리(RAM) 또는 다른 동적 저장 디바이스에 의해 제공되는 것과 같이 주 메모리(720)에 저장된 정보를 프로세싱하기 위한 적어도 하나의 프로세서(710)를 포함한다. 주 메모리(720)는 또한 프로세서(710)에 의해 실행될 명령들의 실행 동안 임시 변수들 또는 다른 중간 정보를 저장하기 위해 사용될 수 있다. 컴퓨터 시스템(700)은 또한 ROM(730) 또는 프로세서(710)에 대한 정적 정보 및 명령들을 저장하기 위한 다른 정적 저장 디바이스를 포함할 수 있다. 정보 및 명령들을 저장하기 위해, 자기 디스크 또는 광 디스크와 같은 저장 디바이스(740)가 제공된다.
통신 인터페이스(750)는 컴퓨터 시스템(700)이 네트워크 링크(무선 또는 유선)의 사용을 통해 하나 이상의 네트워크들(780)(예컨대, 셀룰러 네트워크)과 통신하는 것을 가능하게 한다. 네트워크 링크를 사용하여, 컴퓨터 시스템(700)은 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스들, 하나 이상의 서버들, 하나 이상의 데이터베이스들 및/또는 하나 이상의 자율 주행 차량들과 통신할 수 있다. 예들에 따르면, 컴퓨터 시스템(700)은 개별 사용자들의 모바일 컴퓨팅 디바이스들로부터 요청들(782)을 수신한다. 메모리(730)에 저장된 실행 가능한 명령들은 최적의 루트를 결정하고 요청(782)을 서비스하기 위한 서비스 공급자를 선택하기 위해 프로세서(710)가 실행하는 공급자 라우팅 및 선택 명령(722)을 포함할 수 있다.
메모리(720)에 저장된 실행 가능한 명령은 또한 콘텐츠 생성 명령들(724)을 포함할 수 있으며, 이 콘텐츠 생성 명령들(724)은 컴퓨터 시스템(700)이 사용자 디바이스들 상에 디스플레이하기 위한 사용자 콘텐츠(754)를 선택 및/또는 생성하기 위해 사용자 프로필들(726) 및 다른 사용자 정보에 액세스하는 것을 가능하게 한다. 전체적으로 설명된 바와 같이, 사용자 콘텐츠(754)는 요청의 상태에 관한 정보(예컨대, 상태 정보)에 기초하여 생성될 수 있다. 예로서, 메모리(720)에 저장된 명령들 및 데이터는 도 1의 예시적인 네트워크 시스템(100)을 구현하기 위해 프로세서(710)에 의해 실행될 수 있다. 동작들을 수행할 때, 프로세서(710)는 요청들(782) 및 서비스 공급자 위치들(784)을 수신하고, 요청(782)의 서비스를 용이하게 하기 위해 초대 메시지들(752)을 제출할 수 있다. 프로세서(710)는 도 1 내지 4에 의해 그리고 본 출원의 다른 곳에서 설명된 바와 같이, 하나 이상의 프로세스들, 단계들 및 구현들로 설명된 다른 기능들을 수행하기 위해 소프트웨어 및/또는 다른 로직으로 구성된다.
본원에서 설명된 예들은 본원에서 설명된 기술들을 구현하기 위한 컴퓨터 시스템(700)의 사용에 관한 것이다. 일례에 따르면, 이러한 기술들은 프로세서(710)가 주 메모리(720)에 포함된 하나 이상의 명령들의 하나 이상의 시퀀스들을 실행하는 것에 대한 응답으로 컴퓨터 시스템(700)에 의해 수행된다. 이러한 명령들은 저장 디바이스(740)와 같은 다른 머신-판독가능 매체로부터 주 메모리(720)로 판독될 수 있다. 주 메모리(720)에 포함된 명령들의 시퀀스들의 실행은 프로세서(710)로 하여금 본원에서 설명된 프로세스 단계들을 수행하게 한다. 대안적인 구현들에서, 본원에서 설명된 예들을 구현하기 위해 소프트웨어 명령들 대신에 또는 소프트웨어 명령들과 함께 하드-와이어드(hard-wired) 회로가 사용될 수 있다. 따라서, 설명된 예들은 하드웨어 회로 및 소프트웨어의 임의의 특정 조합으로 제한되지 않는다.
본원에서 설명된 예들이 예컨대 본 출원의 다른 곳에서 인용된 엘리먼트들의 조합들을 포함하는 것뿐만 아니라 다른 개념들, 아이디어들 또는 시스템들과 독립적으로 본원에서 설명된 개개의 엘리먼트들 및 개념들까지 확장하는 것이 고려된다. 비록 첨부된 도면들을 참조하여 예들이 본원에서 상세하게 설명되지만, 개념들은 바로 그 예들로 제한되지 않는다는 것이 이해되어야 한다. 따라서, 많은 수정들 및 변형들이 당업자에게 명백할 것이다. 따라서, 개념들의 범위는 다음의 청구항들 및 이들의 균등물들에 의해 정의되는 것으로 의도된다. 게다가, 비록 다른 특징들 및 예들이 특정 특징에 대해 언급하지 않더라도, 개별적으로 또는 예의 일부로서 설명된 특정 특징이 다른 개별적으로 설명된 특징들 또는 다른 예들의 일부들과 결합될 수 있는 것으로 고려된다. 따라서, 조합들을 설명하지 않더라도, 그러한 조합에 대한 권리들을 청구하는 것이 배제되지 않아야 한다.

Claims (20)

  1. 네트워크 시스템으로서,
    하나 이상의 프로세서들; 및
    명령들을 저장하는 하나 이상의 메모리 자원들을 포함하며;
    상기 명령들은, 상기 하나 이상의 프로세서들에 의해 실행될 때, 상기 네트워크 시스템으로 하여금:
    요청 사용자의 요청 사용자 디바이스로부터 운송 서비스에 대한 서비스 요청을 수신하는 것에 대한 응답으로, 상기 서비스 요청을 이행하기 위해 서비스 공급자를 식별하고 ― 상기 서비스 공급자는 차량을 작동시키고 공급자 디바이스와 연관됨 ―;
    상기 운송 서비스에 대한 시작 이벤트를 결정하는 것에 대한 응답으로, 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스 중 제1 디바이스가 상기 서비스 공급자에 의해 작동되는 상기 차량의 환경을 모니터링하도록 하고;
    상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스 중 상기 제1 디바이스로부터 제1 이벤트 표시를 수신하는 것에 대한 응답으로, (i) 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스의 나머지 디바이스가 상기 서비스 공급자 및 상기 요청 사용자의 환경의 모니터링을 개시하게 하며, (ii) 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스의 상기 나머지 디바이스에 의해 생성된 제2 이벤트 표시를 수신하고, 그리고 (iii) 안전 이벤트가 발생했는지 여부를 결정하기 위해 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시를 분석함으로써, 상기 안전 이벤트가 발생했는지 여부를 결정하며 ㅡ 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시는 각각 상기 서비스 공급자에 의해 작동되는 상기 차량의 상기 환경을 모니터링하는 상기 요청 사용자 디바이스 또는 상기 공급자 디바이스에 의해 캡처된 오디오 데이터 세트들을 포함함 ㅡ; 그리고
    상기 안전 이벤트가 발생했다는 결정에 대한 응답으로, 하나 이상의 안전 동작들을 수행하게 하는 네트워크 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 제1 이벤트 표시는 상기 환경의 음향 신호의 피치(pitch) 또는 볼륨(volume)의 상승을 검출하는 것에 기초하여, 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스 중 상기 제1 디바이스에 의해 생성되는 네트워크 시스템.
  3. 청구항 2에 있어서,
    상기 실행된 명령들은 추가로, 상기 네트워크 시스템으로 하여금, 상기 검출된 피치 또는 볼륨의 상승을 상기 환경에 대한 정규화된 값과 비교함으로써 상기 안전 이벤트가 발생했는지 여부를 결정하게 하는 네트워크 시스템.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 실행된 명령들은 추가로, 상기 네트워크 시스템으로 하여금, 상기 제1 이벤트 표시에 기초하여 관계자를 결정하게 하는 네트워크 시스템.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 하나 이상의 안전 동작들은 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스에 통지를 송신하는 동작을 포함하는 네트워크 시스템.
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 하나 이상의 안전 동작들은 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스와의 오디오 또는 비디오 통신을 개시하기 위한 데이터를 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스에 송신하는 동작을 포함하는 네트워크 시스템.
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 하나 이상의 안전 동작들은 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스로 하여금 비디오를 캡처하고 상기 캡처된 비디오에 대응하는 데이터를 상기 네트워크 시스템으로 송신하게 하기 위한 데이터를 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스에 송신하는 동작을 포함하는 네트워크 시스템.
  8. 청구항 1에 있어서,
    상기 하나 이상의 안전 동작들은:
    상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스의 현재 위치에 기초하여 안전한 것으로 결정된 위치를 위치 데이터베이스로부터 식별하는 동작;
    상기 서비스 공급자의 서비스 루트(service route)를 업데이트하는 동작 ― 상기 업데이트된 서비스 루트는 안전한 것으로 결정된 상기 식별된 위치를 포함함―; 및
    상기 공급자 디바이스가 상기 업데이트된 서비스 루트를 표시하도록 상기 업데이트된 서비스 루트에 대응하는 데이터를 상기 공급자 디바이스에 송신하는 동작을 포함하는 네트워크 시스템.
  9. 청구항 1에 있어서,
    상기 하나 이상의 안전 동작들은 위치 데이터를 제3 자에게 송신하는 동작을 포함하는 네트워크 시스템.
  10. 청구항 1에 있어서,
    상기 실행된 명령들은 추가로, 상기 네트워크 시스템으로 하여금:
    제2 서비스 공급자의 제2 공급자 디바이스 또는 제2 사용자의 제2 사용자 디바이스로부터 제3 이벤트 표시를 수신하게 하며;
    상기 제3 이벤트 표시가 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시에 기초하여 결정되는 상기 안전 이벤트에 대응하는지 여부를 결정하기 위해 상기 제3 이벤트 표시를 분석하게 하며; 그리고
    상기 제3 이벤트 표시가 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시에 기초하여 결정되는 상기 안전 이벤트에 대응한다는 결정에 대한 응답으로, 상기 안전 이벤트의 위치를 결정하게 하는 네트워크 시스템.
  11. 청구항 10에 있어서,
    상기 안전 이벤트의 상기 위치를 결정하는 것은 (i) 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시 중 적어도 하나 및 (ii) 상기 제3 이벤트 표시의 개개의 수신 시간들에 기초하는 네트워크 시스템.
  12. 청구항 10에 있어서,
    상기 안전 이벤트의 상기 위치를 결정하는 것은 상기 서비스 공급자 및 상기 제2 서비스 공급자의 개개의 위치들에 기초하는 네트워크 시스템.
  13. 청구항 10에 있어서,
    상기 하나 이상의 안전 동작들은 상기 안전 이벤트의 상기 위치에 대응하는 데이터를 포함하는 상기 안전 이벤트에 대응하는 데이터를 하나 이상의 응급 서비스들에 의해 운영되는 컴퓨터 시스템들에 송신하는 동작을 포함하는 네트워크 시스템.
  14. 명령들을 저장하는 비-일시적 컴퓨터 판독가능 매체로서, 상기 명령들은, 컴퓨터 시스템의 하나 이상의 프로세서들에 의해 실행될 때, 상기 컴퓨터 시스템으로 하여금:
    요청 사용자의 요청 사용자 디바이스로부터 운송 서비스에 대한 서비스 요청을 수신하는 것에 대한 응답으로, 상기 서비스 요청을 이행하기 위해 서비스 공급자를 식별하고 ㅡ 상기 서비스 공급자는 차량을 작동시키고 공급자 디바이스와 연관됨 ― ;
    상기 운송 서비스에 대한 시작 이벤트를 결정하는 것에 대한 응답으로, 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스 중 제1 디바이스가 상기 서비스 공급자에 의해 작동되는 상기 차량의 환경을 모니터링하도록 하고;
    상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스 중 상기 제1 디바이스로부터 제1 이벤트 표시를 수신하는 것에 대한 응답으로, (i) 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스의 나머지 디바이스가 상기 서비스 공급자 및 상기 요청 사용자의 환경의 모니터링을 개시하게 하며, (ii) 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스의 상기 나머지 디바이스에 의해 생성된 제2 이벤트 표시를 수신하고, 그리고 (iii) 안전 이벤트가 발생했는지 여부를 결정하기 위해 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시를 분석함으로써, 상기 안전 이벤트가 발생했는지 여부를 결정하며 ㅡ 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시는 각각 상기 서비스 공급자에 의해 작동되는 상기 차량의 상기 환경을 모니터링하는 상기 요청 사용자 디바이스 또는 상기 공급자 디바이스에 의해 캡쳐된 오디오 데이터 세트들을 포함함 ㅡ ; 그리고
    상기 안전 이벤트가 발생했다는 결정에 대한 응답으로, 하나 이상의 안전 동작들을 수행하게 하는 비-일시적 컴퓨터 판독가능 매체.
  15. 청구항 14에 있어서,
    상기 하나 이상의 안전 동작들은 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스에 통지를 송신하는 동작을 포함하는 비-일시적 컴퓨터 판독가능 매체.
  16. 청구항 14에 있어서,
    상기 실행된 명령들은 추가로, 상기 컴퓨터 시스템으로 하여금:
    제2 서비스 공급자의 제2 공급자 디바이스 또는 제2 사용자의 제2 사용자 디바이스로부터 제3 이벤트 표시를 수신하게 하며;
    상기 제3 이벤트 표시가 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시에 기초하여 결정되는 상기 안전 이벤트에 대응하는지 여부를 결정하기 위해 상기 제3 이벤트 표시를 분석하게 하며; 그리고
    상기 제3 이벤트 표시가 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시에 기초하여 결정되는 상기 안전 이벤트에 대응한다는 결정에 대한 응답으로, 상기 안전 이벤트의 위치를 결정하게 하는 비-일시적 컴퓨터 판독가능 매체.
  17. 서비스 공급자가 요청 사용자에게 운송 서비스를 제공하는 동안 발생하는 잠재적인 안전 이벤트들을 결정하는 컴퓨터-구현 방법으로서,
    요청 사용자의 요청 사용자 디바이스로부터 상기 운송 서비스에 대한 서비스 요청을 수신하는 것에 대한 응답으로, 상기 서비스 요청을 이행하기 위해 서비스 공급자를 식별하는 단계 ― 상기 서비스 공급자는 차량을 작동시키고 공급자 디바이스와 연관됨 ―;
    상기 운송 서비스에 대한 시작 이벤트를 결정하는 것에 대한 응답으로, 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스 중 제1 디바이스가 상기 서비스 공급자에 의해 작동되는 상기 차량의 환경을 모니터링하도록 하는 단계;
    상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스 중 상기 제1 디바이스로부터 제1 이벤트 표시를 수신하는 것에 대한 응답으로, (i) 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스의 나머지 디바이스가 상기 서비스 공급자 및 상기 요청 사용자의 환경의 모니터링을 개시하게 하며, (ii) 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스의 상기 나머지 디바이스에 의해 생성된 제2 이벤트 표시를 수신하고, 그리고 (iii) 안전 이벤트가 발생했는지 여부를 결정하기 위해 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시를 분석함으로써, 상기 안전 이벤트가 발생했는지 여부를 결정하는 단계 ㅡ 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시는 각각 상기 서비스 공급자에 의해 작동되는 상기 차량의 상기 환경을 모니터링하는 상기 요청 사용자 디바이스 또는 상기 공급자 디바이스에 의해 캡쳐된 오디오 데이터 세트들을 포함함 ㅡ; 및
    상기 안전 이벤트가 발생했다는 결정에 대한 응답으로, 하나 이상의 안전 동작들을 수행하는 단계를 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  18. 청구항 17에 있어서,
    상기 하나 이상의 안전 동작들은 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스에 통지를 송신하는 동작을 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  19. 청구항 17에 있어서,
    제2 서비스 공급자의 제2 공급자 디바이스 또는 제2 사용자의 제2 사용자 디바이스로부터 제3 이벤트 표시를 수신하는 단계;
    상기 제3 이벤트 표시가 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시에 기초하여 결정되는 상기 안전 이벤트에 대응하는지 여부를 결정하기 위해 상기 제3 이벤트 표시를 분석하는 단계; 및
    상기 제3 이벤트 표시가 상기 제1 이벤트 표시 및 상기 제2 이벤트 표시에 기초하여 결정되는 상기 안전 이벤트에 대응한다는 결정에 대한 응답으로, 상기 안전 이벤트의 위치를 결정하는 단계를 더 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  20. 청구항 17에 있어서,
    상기 제1 이벤트 표시는 상기 환경의 음향 신호의 피치 또는 볼륨의 상승을 검출하는 것에 기초하여 상기 공급자 디바이스 또는 상기 요청 사용자 디바이스 중상기 제1 디바이스에 의해 생성되는 컴퓨터-구현 방법.

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