KR102174392B1

KR102174392B1 - 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템 및 방법과 멀티 플랫폼 애플리케이션 개발 시스템

Info

Publication number: KR102174392B1
Application number: KR1020200088230A
Authority: KR
Inventors: 김욱래
Original assignee: (주)인스웨이브시스템즈
Priority date: 2020-07-16
Filing date: 2020-07-16
Publication date: 2020-11-04
Also published as: US11270317B2; US20220020032A1

Abstract

화면 공유를 통한 업무 지원 시스템 및 방법과 멀티 플랫폼 애플리케이션 개발 시스템이 개시된다. 본 발명의 일 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템은, 서비스 애플리케이션이 설치되어 실행되는 고객 단말; 상기 서비스 애플리케이션의 실행화면 중 지정된 영역을 공유하여 표시하는 직원 단말; 및 상기 고객 단말 및 상기 직원 단말과 통신하고, 지정된 조건에서 상기 고객 단말의 화면을 상기 직원 단말에서 공유 가능하게 설정하여 고객 업무를 지원하는 업무 지원 서버를 포함할 수 있다.

Description

화면 공유를 통한 업무 지원 시스템 및 방법과 멀티 플랫폼 애플리케이션 개발 시스템{Work support system and method with screen sharing and development system for multi-platform application}

본 발명은 업무 지원 시스템 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 화면 공유를 통해 효율적인 업무 수행이 가능하도록 하는 업무 지원 시스템 및 방법과 멀티 플랫폼 애플리케이션 개발 시스템에 관한 것이다.

최근 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이 각광을 받고 있다. 디지털 트랜스포메이션은 새로운 디지털 기술을 이용하여 우리의 생활을 포함한 비즈니스 업무가 디지털로 전환되는 것을 의미한다.

기업/기관 등이 자체적으로 서버나 운영환경을 구성하지 않고 서비스로 제공하는 클라우드를 이용하는 형태로 변화하고 있다. 클라우드 서비스를 이용한다는 것은 데이터나 자원이 외부 클라우드 상에 존재하는 것을 의미한다.

이는 스마트폰과 같은 이동형 디바이스를 통해 다양한 협력과 공유라는 새로운 방식의 업무 환경으로의 변화를 가져오고 있으며, 이에 적응하기 위해 협업과 공유를 지원할 수 있는 업무 프로그램의 필요성이 급증하고 있다.

현재 모바일 앱 개발을 위한 플랫폼과 데스크탑 애플리케이션 플랫폼으로 시장이 구분되어 있다. 모바일 생태계는 애플의 iOS, 구글의 Android 등 상호 호환성이 결여된 모바일 운영체제가 등장함에 따라 특정 운영체제를 위한 별도의 애플리케이션을 개발해야 하는 부담이 늘어나면서 한 번의 개발로 iOS, Android 및 Windows와 같은 다양한 플랫폼에서 효율적으로 수행할 수 있는 단일 앱을 쉽게 만들 수 있는 하이브리드 앱이 주목을 받기 시작했다.

하지만, 클라우드 기반으로 모바일과 데스크톱을 통합 지원하는 개발/운영 도구는 아직 상품화되지 못하고 있는 실정이다.

한국공개특허 제10-2012-0063366호 (2012.06.15. 공개) - 업무 지원 시스템

본 발명은 서비스 이용자와 제공자 사이에 단말 화면을 공유하여 보다 신속하고 정확한 업무 처리가 가능하게 하여 업무 효율을 향상시킨 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템 및 방법을 제공하기 위한 것이다.

본 발명은 다양한 플랫폼을 가지는 단말들에 대해 화면 공유를 통한 업무 지원이 가능하도록 하는 애플리케이션의 개발을 지원하는 멀티 플랫폼 애플리케이션 개발 시스템을 제공하기 위한 것이다.

본 발명의 이외의 목적들은 하기의 설명을 통해 쉽게 이해될 수 있을 것이다.

본 발명의 일 측면에 따르면, 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템으로서, 서비스 애플리케이션이 설치되어 실행되는 고객 단말; 상기 서비스 애플리케이션의 실행화면 중 지정된 영역을 공유하여 표시하는 직원 단말; 및 상기 고객 단말 및 상기 직원 단말과 통신하고, 지정된 조건에서 상기 고객 단말의 화면을 상기 직원 단말에서 공유 가능하게 설정하여 고객 업무를 지원하는 업무 지원 서버를 포함하는 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템이 제공된다.

상기 직원 단말에는 상기 고객 단말의 화면이 미러링된 공유 화면 이외에 업무 처리를 위한 업무 영역이 추가적으로 표시될 수 있다.

상기 업무 지원 서버는 상기 고객 단말로부터의 업무 공유를 위한 토큰 생성 요청에 상응하는 토큰을 생성하여 상기 고객 단말로 전송하고, 상기 직원 단말로부터의 공유 요청에 포함된 토큰이 상기 고객 단말로 전송한 토큰과 동일한지 여부를 판단하여 공유 허가 여부를 결정할 수 있다.

상기 고객 단말은 상기 토큰 및 상기 업무 지원 서버로의 접속 정보를 포함하는 식별 코드를 생성하여 화면에 출력하고, 상기 직원 단말은 상기 식별 코드를 촬영하고, 상기 직원 단말을 운용하는 직원 정보를 포함하여 상기 공유 요청을 생성할 수 있다.

또는 상기 업무 지원 서버는 상기 직원 단말로부터의 업무 공유를 위한 토큰 생성 요청에 상응하는 토큰을 생성하여 상기 직원 단말로 전송하고, 상기 고객 단말로부터의 공유 요청에 포함된 토큰이 상기 직원 단말로 전송한 토큰과 동일한지 여부를 판단하여 공유 허가 여부를 결정할 수 있다.

상기 고객 단말과 상기 직원 단말 간에 화면 공유를 위한 상호 연결이 수립된 경우, 상기 직원 단말에 연결된 디바이스를 상기 고객 단말에서 접근하는 디바이스 공유도 허용될 수 있다.

상기 업무 지원 서버는, 실행 아키텍처에 포함되며, 애플리케이션 사용자의 접속 정보를 관리하고 상기 업무 지원 서버와 상기 고객 단말 및 상기 직원 단말에서 실행되는 애플리케이션 간의 연계 기능을 제공하는 업무 공유 서버를 포함할 수 있다.

한편 본 발명의 다른 측면에 따르면, 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템에서 수행되는 업무 지원 방법으로서, 애플리케이션이 실행된 고객 단말에서 업무 공유를 위한 토큰 생성 요청을 업무 지원 서버로 전송하는 단계; 상기 업무 지원 서버에서 상기 토큰 생성 요청에 상응하여 토큰을 생성하고 상기 고객 단말로 전송하는 단계; 상기 고객 단말에서 상기 토큰 및 상기 업무 지원 서버로의 접속 정보를 포함하는 식별 코드를 생성하고, 화면 출력하는 단계; 상기 직원 단말에서 상기 고객 단말에 화면 출력된 상기 식별 코드를 촬영하는 단계; 상기 직원 단말에서 상기 식별 코드와 함께 상기 직원 단말에 접속한 직원 정보를 포함하는 공유 요청을 상기 업무 지원 서버로 전송하는 단계; 상기 업무 지원 서버에서 상기 공유 요청에 포함된 상기 식별 코드에서 추출한 토큰이 상기 고객 단말로 전송한 토큰과 동일한지 판단하는 단계; 및 동일한 경우 상기 공유 요청이 유효한 것으로 보고, 상기 고객 단말의 화면을 상기 직원 단말에 전달하여 화면 공유가 이루어지게 하는 단계를 포함하는 화면 공유를 통한 업무 지원 방법이 제공된다.

전술한 것 외의 다른 측면, 특징, 이점이 이하의 도면, 특허청구범위 및 발명의 상세한 설명으로부터 명확해질 것이다.

본 발명의 실시예에 따르면, 서비스 이용자와 제공자 사이에 단말 화면을 공유하여 보다 신속하고 정확한 업무 처리가 가능하게 하여 업무 효율을 향상시킨 효과가 있다.

또한, 다양한 플랫폼을 가지는 단말들에 대해 화면 공유를 통한 업무 지원이 가능하도록 하는 애플리케이션의 개발을 지원하는 효과도 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템의 개념도,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템에 포함되는 클라이언트측(업무 지원 단말)의 구성 블록도,
도 3 및 도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 프로세스를 나타낸 도면,
도 5는 고객 단말과 직원 단말 사이의 업무 화면 공유 예시도,
도 6은 스크린 뷰에 관한 도면,
도 7은 업무 지원을 위한 화면 공유 프로세스를 나타낸 도면,
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 멀티 플랫폼 애플리케이션 개발 시스템의 아키텍처를 나타낸 도면.

본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세하게 설명하고자 한다. 그러나 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.

제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다.

본 명세서에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

또한, 각 도면을 참조하여 설명하는 실시예의 구성 요소가 해당 실시예에만 제한적으로 적용되는 것은 아니며, 본 발명의 기술적 사상이 유지되는 범위 내에서 다른 실시예에 포함되도록 구현될 수 있으며, 또한 별도의 설명이 생략될지라도 복수의 실시예가 통합된 하나의 실시예로 다시 구현될 수도 있음은 당연하다.

또한, 첨부 도면을 참조하여 설명함에 있어, 도면 부호에 관계없이 동일한 구성 요소는 동일하거나 관련된 참조부호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다. 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.

또한, 명세서에 기재된 "…부", "…유닛", "…모듈", "…기" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템의 개념도이고, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템에 포함되는 클라이언트측(업무 지원 단말)의 구성 블록도이다.

본 발명의 일 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템 및 방법은 특정 서비스를 제공하는 서비스 제공자(직원)가 해당 서비스의 이용자(고객) 혹은 다른 직원의 단말 화면을 공유할 수 있어 해당 서비스에 관하여 보다 효율적이고 신속한 업무 처리가 가능하게 하는 것을 특징으로 한다.

도 1을 참조하면, 본 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템(1)은 업무 지원 서버(10), 고객 단말(60), 직원 단말(50)을 포함할 수 있다. 여기서, 업무 지원 서버(10), 고객 단말(60), 직원 단말(50)은 유무선 네트워크를 통해 연결되어 있을 수 있다.

직원 단말(50)은 특정 서비스를 제공하는 서비스 제공자인 직원이 운용하는 단말 장치이다. 본 실시예에 따른 업무 지원 관련 애플리케이션 혹은 프로그램(이하 애플리케이션으로 통칭함)이 탑재되어 있거나 다운로드를 통해 설치 가능하고 해당 애플리케이션을 실행시킬 수 있는 운영체제가 탑재된 컴퓨팅 장치로서, 예를 들어 스마트폰, 태블릿PC, 노트북, 데스크탑PC 등일 수 있다.

고객 단말(60)은 특정 서비스를 제공받는 이용자인 고객이 소지하거나 운용하는 단말 장치이다. 고객 단말(60) 역시 본 실시예에 따른 업무 지원 관련 애플리케이션이 탑재되어 있거나 다운로드를 통해 설치 가능하고 해당 애플리케이션을 실행시킬 수 있는 운영체제가 탑재된 컴퓨팅 장치로서, 예를 들어 스마트폰, 태블릿PC, 노트북, 데스크탑PC 등일 수 있다.

업무 지원 서버(10)는 고객 단말(60) 및 직원 단말(50)과 통신하며, 고객 단말(60)에 표시되는 화면 전체 혹은 일부를 직원 단말(50)로 전달하여 화면 공유가 가능하게 함으로써 해당 서비스의 원활한 제공이 가능하게 하는 서버 장치이다.

업무 지원 서버(10)는 실행 아키텍처에 포함되는 디바이스 공유 서버(11), 업무 공유 서버(12), 세션 관리 서버(13), 푸시 서버(14)를 포함할 수 있다. 추가적으로 운영 아키텍처에 포함되는 모니터링 서버(15), 플러그인 관리 서버(16), 사용자 계정 관리 서버(17), 업데이트 서버(18) 중 하나 이상을 더 포함할 수 있다.

디바이스 공유 서버(11)는 단말(특히, 직원 단말(50))에 연결된 디바이스 리스트 및 상태를 관리한다. 그리고 디바이스 리스트에 포함된 디바이스를 다른 단말(예를 들어, 고객 단말(60) 혹은 타 직원 단말(50))에서 접근하여 사용할 수 있도록 공유한다.

업무 공유 서버(12)는 애플리케이션 사용자(고객, 직원 등)의 접속 정보를 관리한다. 그리고 사용자 간의 화면 및/또는 데이터 공유를 위해 서버와 애플리케이션 간의 연계 기능을 제공한다.

세션 관리 서버(13)는 애플리케이션 사용자가 액세스포인트 게이트웨이(AP Gateway)에 접근하기 위한 권한 및 인증을 관리한다.

푸시 서버(14)는 애플리케이션에 각종 공지, 뉴스 등의 메시지를 전송한다.

모니터링 서버(15)는 애플리케이션이 실행되고 있는 단말(직원 단말(50), 고객 단말(60))의 상태를 모니터링하고 수집한다. 수집된 데이터를 분석하여 장애에 대응하게 할 수 있고, 요청에 따라 단말 상태에 대한 정보를 제공할 수 있다.

플러그인 관리 서버(16)는 애플리케이션에서 연계하는 플러그인을 등록하고 관리한다. 빌드 프로세스와 연동하여 필요한 플러그인 정보를 제공할 수 있다.

사용자 계정 관리 서버(17)는 애플리케이션 사용자(고객, 직원 등)의 계정을 관리한다.

업데이트 서버(18)는 애플리케이션, 플러그인 또는 관련 파일들을 배포, 설치하는 기능을 제공한다.

도 2를 참조하면, 애플리케이션이 탑재되어 있거나 다운로드 후 설치된 단말(고객 단말(60) 혹은 직원 단말(50))의 구성 블록도이다.

단말(50/60)은 통신 모듈(71), 웹뷰 모듈(72), 인터페이스 모듈(73), 업데이트 모듈(74), 모니터링 모듈(75), 공유 모듈(76), 화상/음성 모듈(77), 디바이스/플러그인 관리 모듈(78)을 포함할 수 있다.

통신 모듈(71)은 업무 지원 서버(10)와 통신하여 각종 데이터 및 파일을 송수신한다. 통신 모듈(71)은 3G, 4G, 5G 등의 이동통신장치 및/또는 블루투스, 와이파이 등의 근거리통신장치를 포함할 수 있다. 통신 모듈(71)을 통해 송수신되는 데이터 및 파일은 암호화 모듈(미도시)을 통해 암호화되어, 해킹 등에 대비할 수 있다.

웹뷰 모듈(72)은 애플리케이션(80)의 실행에 따른 화면을 표시한다.

인터페이스 모듈(73)은 네이티브 인터페이스, 예를 들어 자바스크립트 네이티브 인터페이스일 수 있다.

업데이트 모듈(74)은 업데이트 서버(18)에서 배포하는 파일들을 통신 모듈(71)을 통해 수신하고 애플리케이션, 플러그인, 또는 관련 모듈을 업데이트한다.

모니터링 모듈(75)은 애플리케이션의 실행 시 단말 상태에 대한 각종 데이터 및 로그를 수집하고, 통신 모듈(71)을 통해 모니터링 서버(15)로 전송한다.

화상/음성 모듈(77)은 서비스 제공 과정에서 비대면(혹은 언택트) 서비스가 가능하도록 직원과 고객 간에 화상 통화 혹은 음성 통화가 가능하도록 지원한다. 음성 통화의 경우 마이크 및 스피커를 포함할 수 있고, 화상 통화의 경우 카메라를 추가적으로 포함할 수 있다.

디바이스/플러그인 관리 모듈(78)은 애플리케이션에서 연계하는 디바이스 및 플러그인을 관리한다.

공유 모듈(76)은 업무 공유 기능을 제공한다. 업무 공유에는 화면 공유 및/또는 데이터 공유가 포함될 수 있다. 또한, 공유 모듈(76)은 디바이스 공유 기능도 제공할 수 있다.

업무 공유 기능, 특히 화면 공유 기능은 상호 연결을 희망하는 복수의 단말 사이에 미리 지정된 방식에 따라 업무 지원을 위한 연결이 수립되면, 고객 단말(60)의 화면 전체 혹은 일부가 공유되어 직원 단말(50)의 지정된 영역에 표시되게 함으로써, 직원이 직접 고객 단말(60)을 핸들링하지 않고서도 고객이 필요로 하는 업무를 원활히 수행하거나 도움을 줄 수 있게 한다.

디바이스 공유 기능은 특정 직원 단말(50)에 연결된 디바이스(예를 들어, 프린터, 카드발급기 등)를 해당 디바이스에 직접 연결되지 않은 타 단말(고객 단말(60) 혹은 타 직원 단말(50))에서도 접근하여 해당 디바이스를 통한 업무 수행(프린트물 출력, 카드발급 등)을 할 수 있게 한다.

본 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템 및 방법은 다음과 같이 활용될 수 있다.

디지털 트랜스포메이션 기반의 금융권의 프로세스 디지털 환경에서, 금융영업직원이 ODS(Out Door Sales), 모바일 브랜치(Mobile Branch)와 같은 환경에서 고객과 직원 간의 전자서명, 상품설계, 결제요청 등의 업무를 기기의 기종과 상관없이 협업하고 공유할 수 있다. 그리고 통장이나 카드 없이 생체인증 시스템과 연동한 디지털 키오스크에도 이용될 수 있다.

국방 분야에서 보안이 필수적인 함정 전투 시스템을 구축하는 경우, 무기, 센서 등의 다양한 하드웨어에 대한 접근 및 제어가 가능하게 하고, 높은 수준의 보안 요구사항을 지원하며, 네트워크 단절 시 정상 동작을 보장하기 위한 오프라인 실행을 지원할 수 있다.

이러닝 분야에서는 교사와 학생 간의 인터렉티브가 가능하게 하여, 교사의 학습과 강좌 내용을 원격에 있는 학생의 단말과 공유하여 이러닝 서비스를 제공할 수 있다. 전차 칠판과 학생들의 단말을 공유하여 양방향 커뮤니케이션을 통한 협업 수업이 가능하고, 푸시 기능을 활용하여 교사와 학생 간의 인터렉티브 협업 수업이 이루어질 수 있다.

공공영역의 대민서비스로는 공항/항만 등의 입/출국 시 본인 인증을 위한 키오스크, 무인민원발급기와 고객의 단말 환경과의 공유가 가능하게 하고, 공공기관의 대국민 대면/비대면 공유 서비스가 가능하다.

디지털트윈 기반의 제조환경에서는 제조업 분야를 중심으로 물리적인 사물과 시스템의 동적 시뮬레이션을 디지털화하고, 생산 설비의 설계, 운영, 유지보수의 시뮬레이션을 위한 사용자 단말 환경, 현장 작업자의 가상화 교육을 협업과 공유를 통해 수행할 수 있다.

디지털 의료 분야에서는 IoT 기기를 통해 수집된 생체정보에 대한 실시간 공유를 지원하는 원격 진료 시스템 구축에 활용되고, 의료기기와 EMR(전자 의무 기록) 시스템 연동이 이용될 수 있다.

협업 소프트웨어 개발 환경에서는 공동 작업, 공동 소유, 수평 관계 속에서 지식 공유와 실시간 코드 리뷰가 가능한 공유 개발도구를 지원할 수 있다.

이하에서는 본 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템에 수행되는 업무 지원 방법에 대해 관련 도면을 참조하여 설명하기로 한다. 본 발명의 이해와 설명의 편의를 위해 금융권 ODS에 적용되는 경우를 가정한다.

도 3 및 도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 프로세스를 나타낸 도면이고, 도 5는 고객 단말과 직원 단말 사이의 업무 화면 공유 예시도이며, 도 6은 스크린 뷰에 관한 도면이다.

스마트 점포에서의 고객 응대 프로세스가 도 3에 도시되어 있다.

고객이 영업점 방문 시 업무를 직원 대면 처리를 할 것인지 스스로 할 것인지를 결정한다(단계 S100).

고객 스스로 업무 처리하는 경우, ATM(Automated Teller Machine)에서 입금/출금/송금 처리를 수행하거나 STM(Smart Teller Machine, Self Teller Machine)에서 카드 신규/재발급, OTP 발급, 통장 재발급, 비밀번호 변경 등의 영업점 창구업무를 직접 처리할 수 있다(단계 S105).

직원 대면 업무 처리 고객의 경우, 제1 고객 단말(61)(모바일폰, 스마트폰)에 은행 애플리케이션이 설치되어 있는지 여부를 판단한다(단계 S110).

은행 애플리케이션이 설치된 경우, 직원 단말(50)과 제1 고객 단말(61)이 연계하여 화면/데이터 공유를 통해 업무를 처리할 수 있게 된다(단계 S115).

은행 애플리케이션이 설치되지 않은 경우, 창구에 마련되어 있는 제2 고객 단말(62)(은행 소유의 태블릿 혹은 PC로, 고객이 사용할 수 있도록 구비됨)과 직원 단말(50)을 연계하여 업무를 처리할 수 있게 된다(단계 S120).

여기서, 제1 고객 단말(61)과 제2 고객 단말(62)은 은행 애플리케이션이 설치되어 있는 단말로서, 그 소유는 고객과 은행으로 차이가 있지만, 은행 업무 처리 과정에서 둘 다 고객이 운용한다는 공통점이 있다.

도 4를 참조하면, 단계 S115에서 직원 단말(50)과 제1 고객 단말(61)이 연계하여 업무를 처리하는 프로세스에 대해 보다 상세하게 설명하기로 한다.

화면 공유를 원하는 단말을 식별하고 상호 연결을 수립하기 위해, 우선 직원 단말(50)에서 식별 코드(예를 들어, QR 코드)를 생성하여 표시한다(단계 S200).

제1 고객 단말(61)에서는 카메라를 이용하여 직원 단말(50)에 표시된 식별 코드를 촬영함으로써, 공유 대상이 되는 직원 단말(50)에 관한 정보를 추출하고 해당 직원 단말(50)과 제1 고객 단말(61) 간에 상호 연결이 수립되어 공유가 시작될 수 있다(단계 S205).

여기서, 식별 코드의 생성이 직원 단말(50)에서 이루어지는 경우를 가정하여 설명하였지만, 이는 일 실시예에 불과하며, 제1 고객 단말(61)에서 식별 코드를 생성하고 직원 단말(50)에서 이를 촬영하여 상호 연결을 수립할 수도 있음은 물론이다.

즉, 상호 연결 수립을 희망하는 두 단말이 있을 경우, 임의의 단말에서 식별 코드를 생성하고, 다른 단말에서는 생성된 식별 코드를 촬영하고 식별 코드를 생성한 단말 정보를 추출함으로써 두 단말 간에 공유(화면 및/또는 데이터)를 위한 상호 연결이 수립될 수 있다.

상호 연결이 수립된 경우, 공유된 제1 고객 단말(61)의 화면 중 필요한 업무 화면을 공유한다(단계 S210). 업무 화면 공유는 제1 고객 단말(61)의 애플리케이션 실행화면의 전체 혹은 미리 지정된 일부 영역(화면 영역 A)에 대해 이루어질 수 있다.

직원 단말(50)에서는 미리 지정된 위치에 공유 화면이 표시될 수 있다. 도면에서는 A 부분에 공유 화면(고객 화면)이 표시되고, B와 C 부분에는 공유 화면 내용에 상응하여 원활한 업무 처리를 위한 내용들(업무 영역, 공통 영역)이 표시될 수 있다.

도 5를 참조하면, 제1 고객 단말(61)과 직원 단말(50) 사이에 업무 화면 공유가 이루어진 경우가 도시되어 있다. 직원 단말(50)의 지정된 영역(A)에는 고객 화면이 미러링되어 표시될 수 있다.

이후 제1 고객 단말(61)에서는 공유되는 화면을 통해 고객 입력이 필요한 항목들을 출력하여 고객 입력을 받을 수 있다(단계 S215). 이 경우 고객 입력 항목을 최소화하여 고객 불편을 야기하지 않도록 할 수 있다.

고객 입력에 따라 카드 발급 업무, OTP 발급 업무, 바이오 정보 등록 등의 수신 업무 처리, 대출 신청 전자서명 등의 여신 업무 처리가 이루어질 수 있다.

또한, 제1 고객 단말(61)에 설치된 은행 애플리케이션을 통해 지문, 홍채 등을 이용한 바이오 인증 매체를 등록하여, 이후 창구 ATM(혹은 STM) 기기에서 본인 인증 수단으로 사용할 수 있도록 할 수 있다(단계 S220). 이때 제1 고객 단말(61)에서는 바이오 인증 정보가 그대로 전달되는 것이 아니라 인증 결과만이 전송되어, 민감한 개인 정보가 보호되도록 할 수 있다.

또한, 영업점에서 공동으로 사용하는 카드발급기, 카드형 OTP 발급기, 프린터 등의 은행 디바이스를 직원 단말(50)과 연결하여, 이전 창구에서 처리한 업무를 처리하게 할 수 있다(단계 S225).

본 실시예에서 업무 지원을 위해 서로 다른 두 기기 간에 화면 공유가 이루어지게 된다. 이 때 두 기기는 다른 사양의 디스플레이가 적용될 수 있다.

따라서, 스마트폰, 태블릿, PC까지 다양한 기기의 해상도에 맞춰 동일한 화면을 확대 혹은 축소할 수 있는 원소스 멀티유즈(OSMU, One Source Multi Use) 방식의 스크린 뷰가 적용될 수 있다.

도 6을 참조하면, 공유 화면을 일정 비율로 확대 혹은 축소하여 PC와 태블릿 혹은 스마트폰에서 동일한 고객 화면이 표시되게 제어할 수 있다.

이 경우 도 5에 도시된 것과 같은 직원 단말(50)에서는 고객 화면과 업무 영역에 대해서는 스크린 뷰가 적용되어 고객 화면 미러링에 따른 화면 스크롤을 최소화할 수 있다. 예컨대, 컨텐츠를 표시할 디스플레이 장치의 크기가 작아지면 가로 스크롤과 세로 스크롤이 동시에 발생되는 경우가 발생할 수 있다. 이러한 상황에서 가로 스크롤이 발생하지 않도록 화면 크기를 변경하는 스크린 뷰 기능을 통해 스크롤 요구를 최소화할 수 있게 된다.

도 7은 업무 지원을 위한 화면 공유 프로세스를 나타낸 도면이다.

도 7의 경우에는 제1 고객 단말(61)에서 식별 코드를 생성하는 경우가 도시되어 있다.

제1 고객 단말(61)은 애플리케이션이 실행되고 고객으로부터 공유 요청 입력이 있는 경우, 업무 지원 서버(10)에 업무 공유를 위한 토큰(Token) 생성을 요청한다(단계 S300). 업무 지원 서버(10), 특히 업무 공유 서버(12)에서는 단말에서의 요청에 따라 단말을 식별할 수 있는 토큰을 생성하여 제공한다.

제1 고객 단말(61)은 토큰 생성 요청에 상응하여 수신한 응답에 포함된 토큰과 접속 정보(인증 정보가 포함된 암호화된 URL 정보)를 포함하는 식별 코드를 생성한다(단계 S305). 식별 코드는 예를 들어 QR 코드일 수 있다.

생성된 식별 코드는 공유를 희망하는 직원 단말(50)로 전달된다(단계 S310). 식별 코드의 전달 방법으로는 제1 고객 단말(61)의 화면에 표시된 식별 코드를 직원 단말(50)의 카메라로 촬영하여 영상 데이터를 획득하는 방식이 적용될 수 있다.

직원 단말(50)에서는 식별 코드와 로그인한 직원 정보를 포함하는 공유 화면 요청을 업무 지원 서버(10)에 전송한다(단계 S315). 세션 관리 서버(13)와 사용자 계정 관리 서버(17)를 이용하여 직원 단말(50)을 사용하는 직원이 필요한 권한이 있는지 확인한다.

그리고 고객이 공유한 화면에 접근하는데 필요한 정보(식별 코드)를 업무 공유 서버(12)에 전달하여 연결을 설정할 수 있다. 업무 지원 서버(10)에서는 직원 단말(50)의 공유 화면 요청에 포함된 토큰을 앞서 단계 S300에서 생성한 토큰과 비교하여 정당한 요청인지를 검증하고, 두 토큰이 동일할 경우 공유 화면에 대한 접근을 허가한다.

이후 업무 지원 서버(10)에서는 접속 정보에 따라 제1 고객 단말(61)에서 실행되는 애플리케이션 화면 중 공유 화면에 접근하고(단계 S320), 공유 화면을 직원 단말(50)로 전달하여 제1 고객 단말(61)과 직원 단말(50) 사이에 상호 연결이 수립되어 화면 공유(데이터 공유가 포함될 수도 있음)가 이루어지게 한다.

화면 공유가 이루어진 상태에서, 디바이스 공유 과정이 추가적으로 이루어질 수도 있다. 제1 고객 단말(61)에서 업무 지원 서버(10)에 대해 원격 디바이스(예를 들어, 카드 발급기)에 대한 공유를 요청한다(단계 S325). 공유 요청에는 토큰이 포함되며, 업무 지원 서버(10)에서는 전달받은 토큰의 유효성을 검증하여 요청한 제1 고객 단말(61)을 확인할 수 있다.

유효한 요청인 경우 업무 지원 서버(10)는 원격 디바이스에 연결된 직원 단말(50)로 원격 디바이스에 대한 제어 요청을 전달한다(단계 S330).

직원 단말(50)에서는 식별 코드를 통해 전달받았던 정보와 업무 지원 서버(10)에서 전달받은 정보를 비교하여 유효성을 확인한 후, 유효한 경우 제어 요청에 포함된 명령에 따라 원격 디바이스를 제어하여 제1 고객 단말(61)에 원하는 작업이 수행되게 할 수 있다(단계 S335).

이상에서는 고객이 소지한 제1 고객 단말(61)을 통한 화면 공유를 중심으로 설명하였다. 은행이 소유한 제2 고객 단말(62)의 경우에도 유사하게 화면 공유가 이루어질 수 있다. 이 경우 제2 고객 단말(62)의 경우에는 고객이 로그인하기 위해 고객 신분증을 직원이 확인하거나 은행에 등록된 고객의 생체정보(정맥, 지문 등)를 이용하는 방식으로 고객 인증을 수행한 이후, 고객이 희망하는 업무 처리가 가능하도록 화면 공유가 이루어지게 할 수 있을 것이다.

또한, 전술한 것과 같이 다른 실시예에서는 식별 코드를 고객 단말이 아닌 직원 단말에서 생성하여 출력하고, 이를 고객 단말에서 촬영하여 상호 연결을 수립할 수도 있음은 물론이다.

도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 멀티 플랫폼 애플리케이션 개발 시스템의 아키텍처를 나타낸 도면이다.

멀티 플랫폼 애플리케이션은 전술한 것과 같이 서로 상이한 플랫폼에서 구동되는 두 기기 사이에서 화면 공유를 통해 업무 지원을 수행하는 애플리케이션일 수 있다.

도 8을 참조하면, 업무 지원 서버(10)의 각 구성요소들은 실행 아키텍처(디바이스 공유 서버(11), 업무 공유 서버(12), 세션 관리 서버(13), 푸시 서버(14) 등)와 운영 아키텍처(모니터링 서버(15), 플러그인 관리 서버(16), 사용자 계정 관리 서버(17), 업데이트 서버(18) 등)에 포함될 수 있다.

그 외에 추가적으로 개발 아키텍처에 포함되는 빌드 배포 마스터 서버(30)가 포함될 수 있다. 빌드 배포 마스터 서버(30)는 개발자와 서비스 운영자에게 제공하는 애플리케이션의 빌드, 배포 프로세스를 수행하는 빌드 노드(31)와 배포 노드(32)를 관리하고 제어한다.

빌드 노드(31)는 안드로이드, iOS, Windows, Linux, Kiosk 플랫폼에서 실행할 수 있는 실행 파일을 생성하는 서비스를 제공한다.

배포 노드(32)는 앱 스토어(App Store), 플레이 스토어(Play Store), 마이크로소프트 스토어(Microsoft Store) 등 플랫폼에서 제공하는 스토어에 애플리케이션을 배포한다.

전술한 화면 공유를 통한 업무 지원 방법은, 컴퓨터에 의해 실행되는 애플리케이션이나 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터 저장 매체를 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독 가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다.

전술한 화면 공유를 통한 업무 지원 방법은, 단말기에 기본적으로 설치된 애플리케이션(이는 단말기에 기본적으로 탑재된 플랫폼이나 운영체제 등에 포함된 프로그램을 포함할 수 있음)에 의해 실행될 수 있고, 사용자가 애플리케이션 스토어 서버, 애플리케이션 또는 해당 서비스와 관련된 웹 서버 등의 애플리케이션 제공 서버를 통해 마스터 단말기에 직접 설치한 애플리케이션(즉, 프로그램)에 의해 실행될 수도 있다. 이러한 의미에서, 전술한 화면 공유를 통한 업무 지원 방법은 단말기에 기본적으로 설치되거나 사용자에 의해 직접 설치된 애플리케이션(즉, 프로그램)으로 구현되고 단말기 등의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다.

상기에서는 본 발명의 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

1: 업무 지원 시스템 10: 업무 지원 서버
11: 디바이스 공유 서버 12: 업무 공유 서버
13: 세션 관리 서버 14: 푸시 서버
15: 모니터링 서버 16: 플러그인 관리 서버
17: 사용자 계정 관리 서버 18: 업데이트 서버
50: 직원 단말 60: 고객 단말
61: 제1 고객 단말 62: 제2 고객 단말
71: 통신 모듈 72: 웹뷰 모듈
73: 인터페이스 모듈 74: 업데이트 모듈
75: 모니터링 모듈 76: 공유 모듈
77: 화상/음성 모듈 78: 디바이스/플러그인 관리 모듈
80: 애플리케이션

Claims

화면 공유를 통한 업무 지원 시스템으로서,
서비스 애플리케이션이 설치되어 실행되는 고객 단말;
상기 서비스 애플리케이션의 실행화면 중 지정된 영역을 공유하여 표시하는 직원 단말; 및
상기 고객 단말 및 상기 직원 단말과 통신하고, 지정된 조건에서 상기 고객 단말의 화면을 상기 직원 단말에서 공유 가능하게 설정하여 고객 업무를 지원하는 업무 지원 서버를 포함하되,
상기 업무 지원 서버는 상기 고객 단말 또는 상기 직원 단말 중 하나인 제1 단말로부터의 업무 공유를 위한 토큰 생성 요청에 상응하는 토큰을 생성하여 상기 제1 단말로 전송하고, 상기 고객 단말 또는 상기 직원 단말 중 나머지 단말인 제2 단말로부터의 공유 요청에 포함된 토큰이 상기 제1 단말로 전송한 토큰과 동일한지 여부를 판단하여 공유 허가 여부를 결정하며,
상기 제1 단말은 상기 토큰 및 상기 업무 지원 서버로의 접속 정보를 포함하는 식별 코드를 생성하여 화면에 출력하고,
상기 제2 단말은 상기 식별 코드를 촬영하고, 상기 직원 단말을 운용하는 직원 정보를 포함하여 상기 공유 요청을 생성하는 것을 특징으로 하는 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템.
제1항에 있어서,
상기 직원 단말에는 상기 고객 단말의 화면이 미러링된 공유 화면 이외에 업무 처리를 위한 업무 영역이 추가적으로 표시되는 것을 특징으로 하는 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템.
삭제
삭제
삭제
제1항에 있어서,
상기 고객 단말과 상기 직원 단말 간에 화면 공유를 위한 상호 연결이 수립된 경우, 상기 직원 단말에 연결된 디바이스를 상기 고객 단말에서 접근하는 디바이스 공유도 허용되는 것을 특징으로 하는 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템.
제1항에 있어서,
상기 업무 지원 서버는, 실행 아키텍처에 포함되며, 애플리케이션 사용자의 접속 정보를 관리하고 상기 업무 지원 서버와 상기 고객 단말 및 상기 직원 단말에서 실행되는 애플리케이션 간의 연계 기능을 제공하는 업무 공유 서버를 포함하는 화면 공유를 통한 업무 지원 시스템.
화면 공유를 통한 업무 지원 시스템에서 수행되는 업무 지원 방법으로서,
애플리케이션이 실행된 고객 단말에서 업무 공유를 위한 토큰 생성 요청을 업무 지원 서버로 전송하는 단계;
상기 업무 지원 서버에서 상기 토큰 생성 요청에 상응하여 토큰을 생성하고 상기 고객 단말로 전송하는 단계;
상기 고객 단말에서 상기 토큰 및 상기 업무 지원 서버로의 접속 정보를 포함하는 식별 코드를 생성하고, 화면 출력하는 단계;
직원 단말에서 상기 고객 단말에 화면 출력된 상기 식별 코드를 촬영하는 단계;
상기 직원 단말에서 상기 식별 코드와 함께 상기 직원 단말에 접속한 직원 정보를 포함하는 공유 요청을 상기 업무 지원 서버로 전송하는 단계;
상기 업무 지원 서버에서 상기 공유 요청에 포함된 상기 식별 코드에서 추출한 토큰이 상기 고객 단말로 전송한 토큰과 동일한지 판단하는 단계; 및
동일한 경우 상기 공유 요청이 유효한 것으로 보고, 상기 고객 단말의 화면을 상기 직원 단말에 전달하여 화면 공유가 이루어지게 하는 단계를 포함하는 화면 공유를 통한 업무 지원 방법.