KR101963210B1 - 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 및 방법은, 클라이언트를 중심으로 고객의 요청에 따른 비즈니스 서비스를 제공하는 것으로, 웹을 통한 회원 가입을 실시하고, 회원가입에 따른 클라이언트 정보를 저장하며, 상기 클라이언트는 해당 고객의 서비스 요청에 따른 접수, 담당자 배정(기사), 구매정보를 포함하는 고객 정보를 입력받아 접수하는 접수 단말기, 상기 접수 단말기를 통해 접수되는 요청 정보를 수신 받아 해당 내용을 저장 관리하고 회원가입을 통해 입력되는 고객 정보는 데이터베이스에 저장하여 사용자 정보를 관리하며, 해당 서비스 요청이나 컨설팅 항목을 식별하여 그룹별로 수신한 후 사용자 요청에 해당하는 그룹과 매칭되는 담당자 정보를 검색하여 해당 담당자에게 관련 정보를 제공하여 서비스 또는 해당 컨설팅 가능 여부를 확인한 후 가능할 경우 해당 정보를 요청하는 운영서버 및 상기 운영서버로부터 고객의 요청에 따라 관련정보를 수신 받으며, 예약 장소, 예약 일자, 요청 정보를 수신하여 가능 여부를 확인한 후 가능할 경우 응답 확인을 상기 운영서버로 제공한 후 출장 결정을 확인하는 담당자(기사) 단말기를 포함한다.

Description

클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 및 방법{Client service support Interactive mediation system and method}

본 발명은 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 및 방법에 관한 것으로, 좀 더 상세하게는 기업에서 고객 대응에 효율적인 내부 시스템을 구축하여 정확한 상담과 대응, 그리고 이를 통한 만족도와 신뢰도를 기반으로 서비스를 제공하는 온라인 기반의 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 및 방법에 관한 것이다.

일반 중소기업이나 소기업들은 고객 대응을 위해 고객의 전화 문의가 오면 고객의 발신전화번호를 추적하여 회사의 데이터베이스에서 고객에 관한 정보가 추출되어 상담원의 컴퓨터 화면에 표시 및 통화내용을 녹음 해주는 등의 지원을 하는 CTI (Computer Telephony Integration)프로그램과 급여산출, 결제내역자동연동, 부가세신고, 매출액 집계, 재고관리 등의 기능을 지원하는 회계처리시스템 및 고객의 과거 구매이력 등의 정보를 분석 통합해 특성에 맞춘 마케팅을 지원하는 CRM(Customer Relationship Management) 시스템, 그리고 서비스 제공 내용에 대한 고객 알림 등에 필요한 SMS (Short Message Service)시스템 등의 개별 이용 및 프로그램간의 데이터 호환 불가로 인하여 실무적인 어려움과 과다한 인건비를 지출하고 있는 매우 취약한 상태에 놓여 있어 어려움이 크며 고객 맞춤형 대응시스템이 부족한 상황이라 고객 대응에 늘 부족함이 따르기 마련이다.

특히, 내부적으로 고객 정보와 기업정보간의 매칭된 데이터를 확보하지 못하여 신속하고 빠른 고객 대응이 어렵고 불편하기 때문에 이러한 시스템으로 시장에서 지속적인 성장을 이루어내기 매우 어려운 현실이다. 빠르게 성장하는 온라인 시장과 그에 따른 고객의 니즈에 충분히 충족시키기 위해서는 보다 정확하고 신속한 대응 시스템이 요구된다.

따라서, 고객관리 및 회계 등 수많은 상황 접수에 따른 신속하고 정확한 대응을 통하여 고객 만족도와 신뢰도를 충족시킬 수 있으며, 이를 기반으로 기업의 성장에 필수인 사용자 위주의 통합 솔루션이 중소기업, 소기업에서 절대적으로 필요한 시점이다.

또한, 특정고객의 매출데이터 및 시즌별 매출추세와 광고비용집행대비 지역별 매출액 등을 분석하고 클라이언트에게 특정 시기 및 지역별에 대한 광고집행관련 키워드 및 비용 등에 대한 자문역할을 통해 보다 비용대비 매출액의 증대가 효과적으로 이루어 지도록해야 하나 이는 여전히 회사의 대표의 주관적으로 판단하는 경향이 있다. 이런 방지를 위해 객관적이고 정확한 기업의 광고비집행금액, 키워드 등의 과거데이터와 외부의 날씨등의 자료를 취합하여 효율적인 조직운영 및 매출액 증대에 기여가 가능한 객관적이고 빠른 시스템적인 지원도 절실하다

KR 10-1425019호 KR 10-2003-0095754호

상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명은 클라이언트 기반의 CTI, CRM, 회계, SMS 간 정보연동이 가능한 통합솔루션과 인공기능을 연계한 분석 및 지원시스템을 구축함으로써 고객관리의 효율성과 고객과 담당자(출장기사, 상담자 등)의 실시간 중계 및 결제에 대한 효율적인 응대로 만족도와 신뢰감을 줄 수 있고, 기업 내부적으로는 효율적인 관리 시스템을 구축하여 기업의 인건비 절감 및 실시간 매출현황 파악 및 회계처리, AS 부품에 대한 자재관리, 부가세 및 사업소득세 신고와 매출액 증대를 통한 수익실현 등의 효율성을 제고할 수 있는 시스템 및 방법을 제공하고자 하는데 목적이 있다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 클라이언트를 중심으로 고객의 요청에 따른 비즈니스 서비스를 제공하는 것으로, 웹을 통한 회원 가입을 실시하고, 회원가입에 따른 클라이언트 정보를 저장하며, 상기 클라이언트는 해당 고객의 서비스 요청에 따른 접수, 담당자 배정(기사), 구매정보를 포함하는 고객 정보를 입력받아 접수하는 접수 단말기, 상기 접수 단말기를 통해 접수되는 요청 정보를 수신 받아 해당 내용을 저장 관리하고 회원가입을 통해 입력되는 고객 정보는 데이터베이스에 저장하여 사용자 정보를 관리하며, 해당 A/S 요청이나 컨설팅 항목을 식별하여 그룹별로 수신한 후 사용자 요청에 해당하는 그룹과 매칭되는 담당자 정보를 검색하여 해당 담당자에게 관련 정보를 제공하여 서비스 또는 해당 컨설팅 가능 여부를 확인한 후 가능할 경우 해당 정보를 요청하는 운영서버 및 상기 운영서버로부터 고객의 요청에 따라 관련정보를 수신 받으며, 예약 장소, 예약 일자, 요청 정보를 수신하여 가능 여부를 확인한 후 가능할 경우 응답 확인을 상기 운영서버로 제공한 후 출장 결정을 확인하는 담당자(기사) 단말기를 포함한다.

또한, 상기 운영서버는, 웹사이트 또는 휴대단말기의 어플리케이션 페이지를 제공하며, 상기 휴대단말기의 어플리케이션에 해당할 경우 출장기사의 방문 시간, 방문 일자, 방문 후의 관련 정보를 실시간 알람 또는 PUSH로 제공한다.

또한, 상기 운영서버는, 상기 접수 단말기를 통해 접수된 고객의 정보를 통합 관리하되, 해당 고객의 구매정보와 결제정보를 일괄 관리하며, 해당 정보를 상기 접수 단말기 또는 담당자 단말기로 실시간 제공한다.

또한, 상기 담당자 단말기는, 해당 서비스 요청이 발생하였을 경우 부품 정보를 상기 운영 서버에 요청하여 부품 조달을 요청하는 단계를 더 포함한다.

또한, 상기 운영서버는, 상담 의뢰된 해당 고객의 사전 상담 정보를 포함하고, 상기 상담 정보는 고객의 제품 구매시간대, 날짜별, 요일별을 포함하여 해당 정보를 접수 단말기로 제공하며, 고객과 메신져 또는 전화로 상담 시 해당 내용을 저장하여 담당자 단말기로 제공한다.

또한, 접수 단말기를 통해 고객으로부터 상담 요청이나 컨설팅 정보를 요청받는 단계, 상기 접수 단말기로부터 사용자의 요청 정보를 수신받는 운영 서버에서 고객에 대한 일괄 정보를 매칭하여 해당 정보를 접수받는 단계, 서비스 요청일 경우 해당 요청 사항에 따라 담당자 단말기로 출장 정보를 제공하며, 타기관 요청 서비스 정보에 해당하면 타기관 서버와 접속하여 관련 정보를 획득하는 단계, 담당자의 요청에 해당하는 경우 담당자가 해당 위치를 방문하여 관련 업무를 처리하고, 타기관 서버를 통한 서비스의 경우 해당 정보를 접수 단말기로 제공하는 단계 및 상담 처리 후 해당 비용을 결제하며, 타기관 서버를 통한 서비스 제공의 경우 2차적인 업무 집행과 함께 여기에 해당하는 결제를 완료하고 타기관서버에서 상기 운영서버측으로 수수료를 결제하는 단계를 포함한다.

또한, 상기 해당 정보를 접수받는 단계는, 출장형 서비스 내에서 부품 요청 정보가 발생하였을 경우 해당 정보를 운영서버에서 검색하여 재고 여부를 검출하고 재고가 있을 경우 담당자 단말기로 재고보유 여부를 검색하여 알려주는 단계를 더 포함한다.

또한, 상기 접수하는 단계는, 고객이 요청한 서비스 확인 및 지원 후 카드, 계좌입금 등으로 결제 완료 시 해당 정보를 운영서버에 저장하며, 실시간으로 결제 완료여부를 확인하고 해당 내역을 출장기사에게 자동으로 알려주는 단계와 이를 기반으로 출장기사와 정산데이터를 추출하고 특정기간 정산내역을 확장하는 단계를 더 포함한다.

또한, 확정된 정산내역을 기반으로 부가세, 법인세 등 세금신고를 위해 세무사에게 필요한 정보를 자동으로 추출하여 제공하는 단계를 더 포함한다.

또한, 담당자 해당 위치 방문을 위해 소비자가 동의한 경우 본인의 위치 정보를 상기 담당자 단말기로 전달하는 단계를 더 포함한다.

또한, 해당 고객의 서비스 요청을 위해 대상 제품의 사진 및 동영상 등의 정보를 상기 접수 단말기에서 운영서버를 거쳐 담당자 단말기로 제공한다.

또한, 고객의 요청 시 세금계산서 및 현금영수증을 담당자 단말기에서 단말기 운영서버를 거쳐 해당 고객 대상 발행 및 제공하는 단계를 더 포함한다.

또한, 블로그 및 사이트의 형태를 중개서버에서 게시판 형태로 제작하면 연결되어 있는 블로그 및 사이트에 자동으로 적용되는 기능과 특정 기간별 고객 유입에 대한 정보(접수경로, 접수 고객수 및 접수유형)를 제공하여 온라인 키워드 광고 시에 대한 효율성 분석을 위해 자료를 관리자에게 제공해주어 사이트 및 블로그의 유효성 및 성과 정보를 상기 운영서버로 제공하는 단계를 더 포함한다.

또한, 서비스 제공 후 담당자별 고객 결제 금액에 대한 통계를 제공하여 담당자별 수익성에 대한 분석을 제공하는 단계를 더 포함한다.

또한, 고객이 웹 또는 앱으로 서비스를 요청 시 해당 내용을 상기 접수 단말기로 실시간 제공한다.

또한, 고객의 서비스 제공에 대한 클레임을 접수 시 해당 건에 대한 정보를 저장하여 관리자에게 기간별로 담당자별 클레임에 대한 현황을 제공한다.

또한, 클라이언트의 지역별/날짜별/계절별 광고비집행금액 및 키워드와 기업의 매출정보를 인공지능이 분석하여 클라이언트에게 효율적인광고비 집행을 통한 매출액 증대와 관련된 마케팅 방안을 제공한다.

또한, 고객의 서비스요청 등시에 과거의 유사한 고객의 상담내용 및 서비스 이용내역을 인공지능을 연계시켜 상담원 등에게 해당고객에 대한 응대방법을 시스템에서 제공하여 빠른 시간 내 고객의 요청사항 접수가 가능하며, 처음 근무하는 상담원에게도 응대 매뉴얼을 실시간 제공함으로써 원할한 업무처리가 가능하도로고 지원한다.

또한, 메신져 또는 게시판 등을 통한 고객의 상담문의에 대한 인공지능 연계로 즉각적인 응대와 고객의 요청사항에 대한 자재확인 및 변경 또는 서비스 요청일장 및 장소에 대한 신속한 변경 및 담당자에게 통지 등이 가능하도록 지원한다.

상기와 같이 구성되고 작용되는 본 발명은 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 및 방법을 제공함에 따라 기업의 측면에서 고객 대응에 매우 효과적이고 체계적인 시스템을 제공할 수 있어 만족도 높은 서비스를 실현할 수 있는 이점이 있다.

또한, 본 발명은 운영서버에 구축되는 체계적인 데이터베이스에 근거하여 정확한 상담과 고객 대응을 실현할 수 있고, 이를 통해 매출 증대와 신뢰도 향상, 고객 수요 확산에 따른 기업 이익에 최적화된 시스템을 제공할 수 있는 장점이 있다.

도 1은 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 의 개략적인 구성도,
도 2는 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 에서 운영서버의 상세 구성도,
도 3은 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 과 결합되는 타기관서버의 구성을 나타낸 도면,
도 4는 본 발명에 따른 시스템에서 운영서버의 기능을 상세히 나타낸 도면,
도 5는 본 발명에 따른 시스템에서 운영서버의 세부 기능을 나타낸 도면.
도 6은 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개방법의 순서도,
도 7 내지 도 9는 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개방법에서 인공지능 서버에 의해 각종 서비스를 인공지능화 처리하기 위한 도면을 도시한 도면.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 및 방법을 상세히 설명하면 다음과 같다.

본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 및 방법은, 클라이언트를 중심으로 고객의 요청에 따른 비즈니스 서비스를 제공하는 것으로, 웹을 통한 회원 가입을 실시하고, 회원가입에 따른 클라이언트 정보를 저장하며, 상기 클라이언트는 해당 고객의 서비스 요청에 따른 접수, 담당자 배정(기사), 구매정보를 포함하는 고객 정보를 입력받아 접수하는 접수 단말기, 상기 접수 단말기를 통해 접수되는 요청 정보를 수신 받아 해당 내용을 저장 관리하고 회원가입을 통해 입력되는 고객 정보는 데이터베이스에 저장하여 사용자 정보를 관리하며, 해당 A/S 요청이나 컨설팅 항목을 식별하여 그룹별로 수신한 후 사용자 요청에 해당하는 그룹과 매칭되는 담당자 정보를 검색하여 해당 담당자에게 관련 정보를 제공하여 A/S 또는 해당 컨설팅 가능 여부를 확인한 후 가능할 경우 해당 정보를 요청하는 운영서버 및 상기 운영서버로부터 고객의 요청에 따라 관련정보를 수신 받으며, 예약 장소, 예약 일자, 요청 정보를 수신하여 가능 여부를 확인한 후 가능할 경우 응답 확인을 상기 운영서버로 제공한 후 출장 결정을 확인하는 담당자(기사) 단말기를 포함한다.

본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 및 방법은, 기업에서 고객 상담이나 고객 응대를 정확도 높게 대응하기 위한 서비스 제공 플랫폼으로써, 고객 정보에서부터 상담 정보, 결제 정보, 구매 정보, 회계 정보, 운영 정보를 통합적으로 관리 및 운영할 수 있는 통합 운영 플랫폼을 제공하는 것을 특징으로 한다.

도 1은 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 의 개략적인 구성도이다.

도시된 바와 같이 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템은, 고객으로부터 상담이나 A/S 요청 또는 컨설팅을 요청을 위해 온라인에 접속하여 해당 정보를 요청하는 접수 단말기(100)와, 상기 접수 단말기로부터 서비스 요청 사항이 발생하면 해당정보를 수신한 후 어떤 요청된 서비스에 대하여 관련 정보를 분석한 후 고객 맞춤형으로 해당 서비스를 제공하도록 처리하며, 상기 접수 단말기(100)로부터 요청된 각종 정보를 저장 및 관리하는 운영서버(200)와, 상기 운영서버(200)에서 출장 요청이 발생하였을 경우 해당 담당자(출장기사)가 방문하기 위해 상기 운영서버로부터 정보를 수신받는 담당자 단말기(300)로 구성된다.

우선, 접수 단말기(100)는 고객으로부터 최초 상담을 접수받는 단말기에 해당하는 것으로, 휴대용 단말기, 온라인 접속 가능한 데스크탑 단말기나 태블릿 단말기 등 모든 단말기 종류를 포함한다. 여기서 휴대용 단말기(스마트폰 등)의 경우는 온라인을 통해 접속할 때 전용 앱(어플리케이션) 또는 타사 접속터널을 이용한 접속 및 앱 다운로드와 같은 방법을 통해서 접속 가능하도록 해당 앱이 제공되며, 고객이나 접수자(기업 담당자)는 이 앱을 통하여 원하는 서비스를 요청할 수 있다.

본 발명에 따른 시스템은 고객 접수 대응 시스템과 여기에 발생되는 출장형 서비스 제공을 위해 최적화된 시스템을 제공한다.

출장형 서비스의 경우 예를 들어 컴퓨터 수리나 전자제품 수리와 같은 실질적으로 담당 전문가가 해당 현장에 출동하여 요청된 서비스를 지원하는 서비스형태로써, 컴퓨터 수리 서비스와 전자제품 서비스 또는 각종 제품 서비스에 해당한다.

출장형 서비스의 경우 본 발명에서는 서비스 지원 전체 과정을 하나의 온라인으로 모두 처리하는 시스템으로써, 예약부터 시간 결정, 장소 결정, 사전 견적 등과 같은 소비자가 필요로 하는 모든 서비스를 일괄적으로 처리할 수 있는 구조로 되어 있어 매우 높은 편의성을 제공한다.

이때, 본 발명에서는 서비스 제공 앱상에 다양한 카테고리를 설정할 수 있도록 제공한다. 이것을 자세히 설명하자면, 사용자가 컴퓨터 수리를 위해 A/S를 요청하게 되면 운영서버는 이와 관련하여 다른 제품에 관한 서비스 요청이 재차 확인할 수 있도록 선택 목록을 제공하여 준다. 예를 들어 여름철의 경우에는 "고객님 가정에 에어컨이 이상이 없나요?" , "고객님 제습기가 정상적으로 동작하나요?"와 같은 하절기에 적당한 질문형 메시지를 함께 출력하면 해당 사용자가 잊고 있던 요청 사항을 추가적으로 요청할 수 있도록 프로그램에서 제어하여 준다.

만약 고객이 컴퓨터 수리 요청과 함께 에어컨에 문제가 있다는 항목을 체크하게 되면 상기 운영서버(200)는 해당 정보를 저장한 후 이에 매칭하여 대응하게 된다.

상기 접수 단말기(100)를 통해 접수가 완료된 후 운영서버(200)는 해당 정보를 우선 수신한다. 기본적으로 회원 가입정보를 수신 및 저장하게 되며, 그 후 사용자 요청한 요청 정보를 기초로 하여 관련 서비스 지원 항목을 결정하게 된다.

기본적으로 출장형 요청이 발생하였을 경우 운영서버에 저장된 출장기사 목록을 통해 해당 위치와 출장가능 지역, 출장 전문성 검토, 예약 일정 등을 종합적으로 고려하여 상기 담당자 단말기(300) 측으로 요청 정보를 제공하여 정확도 높은 서비스를 제공할 수 있게 된다.

요청 메시지를 수신 받은 담당자 단말기(300)는 출장 가능할 경우 확인 메시지를 통해 운영서버(200)측에 본인의 출장 여부를 확인한 후 출장 서비스가 이루어지는 기능을 갖는다.

이때, 출장형 서비스의 경우에 출장에 필요한 각종 부품이나 장비 목록을 추가적으로 체크하여 출장 가능 여부를 검토하게 되는데, 부품 정보는 운영서버에 보유하고 있는 부품 정보(재고정보)를 우선적으로 검색하여 알려주고 내부적으로 재고품을 보유하고 있을 경우 이 정보를 함께 출장기사에게 제공하여 해당 부품을 배송 받을 수 있도록 제안한다.

이것은 왜냐하면, 운영서버(200)측에서 재고품 보유를 통하여 소비자가 부담하는 금액을 최소화시켜줌으로써 서비스 품질과 만족도를 향상시킬 수 있도록 제공하기 위함이다.

출장형 서비스가 최종적으로 확정이 되면, 해당 출장기사는 현장에 방문하여 고객이 요청한 서비스를 지원하고 여기에 발생되는 금액을 확인하여 최종적으로 결제가 이루어진다. 이때, 결제대행은 운영서버를 통해 이루어지는데 상기 운영서버(200)와 연동하는 결제서버(430)를 통해 실시간 계좌이체, 신용카드결제, 포인트 결제, 이니페이, 가상화폐, 선불기능을 가지는 전자화폐 등을 실시한다.

도 2는 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 에서 운영서버의 상세 구성도이다. 도시된 바와 같이 상기 운영서버(200)는 접수 단말기로부터 수신된 정보를 저장하게 되고 이것은 DB에 일괄 저장을 하게 되며, 출장형 서비스가 발생한 경우에는 담당자 단말기(300)로 해당 내용을 요청하게 되는 것이다. 이때, 해당 내용은 다양한 형태로 제공할 수 있는데, 문자, 카카오톡 알림 메시지, push 메시지 등 다양한 미디어 매체를 통해 제공할 수 있다.

상기 운영서버를 운영하는 기업에서는 고객의 정보를 일괄적으로 처리할 수 있는 기능을 구현한다. 해당 고객의 기본 정보를 포함하고, 고객의 구매정보, 결제정보, 회계정보 등 고객에 관한 전체 리스트를 포함한다.

또한, 상기 운영서버는 기업 내부의 관리정보를 일체 포함하여 상담 고객의 정보와 연동할 수 있는데, 이것은 재고정보, 입출고 정보, 회계정보, 세무정보를 모두 포함하여 연동된다. 이러한 시스템은 고객 대응에 보다 신속하게 대응할 수 있기 때문에 정확도 높은 서비스와 함께 고객의 신뢰를 만족시킬 수 있는 장점이 있다. 뿐만 아니라, 고객으로부터 세금계산서 및 현금영수증 요청이 발생하였을 경우 담당자 단말기에서 단말기 운영서버를 거쳐 해당 고객 대상 발행 및 제공되어 관리의 편의성을 높였다.

한편, 본 발명에 따른 시스템의 기능성을 블로그 및 사이트의 형태를 중개서버에서 게시판 형태로 제작하면 연결되어 있는 블로그 및 사이트에 자동으로 적용되는 기능과 특정 기간별 고객 유입에 대한 정보(접수경로, 접수 고객 수 및 접수유형)를 제공하여 온라인 키워드 광고 시에 대한 효율성 분석을 위해 자료를 관리자에게 제공해주어 사이트 및 블로그의 유효성 및 성과정보를 분석하여 상기 운영서버로 제공함으로 관계된 데이터 분석 기능을 향상시킬 수 있는 장점이 있다.

또한, 상기 운영서버는, 서비스 제공 후 담당자별 고객 결제 금액에 대한 통계를 제공하여 담당자별 수익성에 대한 분석 기능을 포함하여 각 담당자별로 수익성을 분석하는 통계를 구성한다.

또한, 고객의 서비스 제공에 대한 클레임을 접수 시 해당 건에 대한 정보를 저장하여 관리자에게 기간별로 담당자별 클레임에 대한 현황을 제공하게 된다.

한편, 본 발명에서 상기 운영서버는 인공지능형으로 서비스 제공 시스템을 제공하는 것을 특징으로 한다. 상기 운영서버는, 접수되는 고객의 정보를 획득할 때 상기 접수단말기를 통해 고객의 요청이 발생한 경우 해당 고객의 기존 정보에 해당하는 지역, 날씨, 요일, 시간대의 교통량 정보를 포함하는 데이터 정보를 취합하여 해당 고객에 대한 맞춤형 빅데이터를 분석하여 저장한다. 이것은 해당 고객의 구매 지역, 구매 날씨, 구매 요일, 시간대 등의 정보를 가지고 있다가 구매 요청이나 상담 요청이 발생하였을 경우 해당 정보를 종합하여 상기 담당자 단말기로 제공하여 준다. 따라서, 이를 통해 담당자는 고객의 성향을 정확하게 분석할 수 있도록 해당 정보를 매칭함으로써 담당자는 보다 정확하고 효율적으로 고객에게 대응할 수 있는 장점이 있다.

또한, 앞서 언급한 바와 같이 고객의 환경 정보 뿐만 아니라, 기존의 고객과의 녹취정보를 바탕으로 고객 응대의 효율성을 높일 수 있다. 상기 운영서버는, 기존의 고객 상담에서 발생된 녹취정보를 고객별로 저장하며, 해당 고객으로부터 상담 요청이 발생하였을 경우 기존의 저장된 녹취정보를 배경으로 상기 접수단말기를 통해 스크립트를 출력시킴으로써 상담사는 이러한 정보를 통해 고객의 성향을 분석한 후 원활한 상담이 이루어지도록 한다.

한편, 앞서 언급한 바와 같이 출장형이 아니 온라인 서비스 지원을 경우 본 발명에서는 타기관 서버(400)와 연동하여 다양한 서비스를 제공한다. 본 발명의 바람직한 실시예로 타기관으로는 부동산 중개 서버와 여행사 서버와 연동하여 관련 정보를 요청 및 수신 받을 수 있다.

본 발명에 기반된 서비스 시스템은 대중적으로 가정에서 가장 많은 수요가 있는 가전제품 수리와 부동산 중개 그리고 여가생활의 증가에 따른 여행 수요 증가로 인하여 높은 서비스 부문을 선택하여 하나의 플랫폼을 운영하고자 한다.

타기관 서버에는 여행(레저)운영서버(410)와 부동산중개서버(420)를 포함하여 구성되는데, 사용자가 이사를 계획하고 있거나 새로운 집을 마련하기 위하여 계획하고 있다며, 본 발명에 따른 종합 플랫폼을 이용할 수 있는 것이다.

도 3은 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 시스템 과 결합되는 타기관서버의 구성을 나타낸 도면이다. 도시된 바와 같이 여행운영서버(410)와 부동산 중개서버(420)와 연동하는 구조를 가진다.

상기 여행(레저)운영서버(410)와 부동산 중개서버(420)를 각각 국내/외 여행 상품정보와 부동산 정보를 보유한 서버 시스템으로써, 여기서 여행상품 정보와 부동산 정보를 획득할 수 있다. 기본적으로 여행운영서버의 경우는 각종 여행 정보를 수집하여 얻을 수 있는 정보에 해당하며, 부동산 중개서버의 경우는 다양한 매물 정보를 저장하고 있어 여기로부터 해당 정보를 획득할 수 있도록 한다.

해당 고객은 단말기를 통해 자신이 필요한 정보를 입력하게 되면 상기 운영서버는 고객이 입력한 정보를 토대로 해당 정보를 편집하여 여행운영서버 또는 부동산 중개서버로부터 관련 정보를 획득하게 된다.

기존에는 고객은 각각의 여행 운영 사이트나 부동산 중개 사이트에 접속하여 자신이 원하는 정보를 하나하나 검색하여야 하기 때문에 이것으로 발생하는 탐색비용을 상당히 투자하여야 하는 단점이 있었다.

하지만, 본 발명에서는 기초적인 몇 가지 정보를 입력만 하면 운영서버를 관련된 해당 상품을 일괄 획득한 후 고객 맞춤형으로 제공하는 방법이다. 뿐만 아니라, 본 발명에서는 출장형 구조의 시스템을 가지고 있어서 출장기사가 직접 방문하였을 때 사용자가 필요한 정보를 몇 가지만 결정해주면 출장기사는 이 정보를 기반으로 맞춤형 정보를 검색한 후 실시간으로 제공하면서 고객이 희망하는 정보를 정확하게 제공할 수 있는 것이다.

도 4는 본 발명에 따른 시스템에서 운영서버의 기능을 상세히 나타낸 도면이다. 상기 운영서버(200)는 앞서 설명한 바와 같이 출장형 구조의 서비스와 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 것으로, 다양한 통계 정보를 활용하여 사용자에게 맞춤형으로 서비스를 제공할 수 있게 된다.

특히, 본 발명에서는 자재관리를 통해서 수리형의 구조 해당 제품의 입고하여 본사(운영서버측)에서 보유한 부품을 통해 수리함에 따라 수리비용을 최저비용으로 제공하여 소비자의 만족도를 높일 수 있다. 또한, 운영서버에서는 고객 맞춤형 서비스 제공을 위하여 사용자 정보, 출장기사 정보, 고객 채널 정보, 수익 정보 등 모든 정보를 일체 종합 관리하기 때문에 효율적인 업무를 실행할 수 있는 이점이 있다.

도 5는 본 발명에 따른 시스템에서 운영서버의 세부 기능을 나타낸 도면이다. 도 5의 도시는 본 발명에 따른 시스템은 클라이언트 기반의 종합 솔루션을 제공하는 시스템으로써, 중소기업, 소기업들을 대상으로 고객 관리를 위한 토탈 전문 시스템을 제공할 때 담당자와 고객간의 최적화된 시스템에 의해 관리 및 운영될 수 있도록 시스템을 구성하여 최초 접수에서부터 고객 만족 및 후속 모델(판매 모델, 서비스 모델, 연계 모델 등)까지 지원할 수 있어 매우 만족도 높은 기능을 달성하게 된다. 특히 담당자는 본 시스템을 통해 해당 고객으로부터 요청되는 관계 업무를 종합적으로 관리할 수 있는 업무 효율을 극대화시킬 수 있게 된다.

도 6은 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 방법을 도시하고 있다. 도시된 바와 같이 본 발명의 운영방법은 사용자로부터 요청 정보를 수신 받게 되면 운영서버는 출장형 서비스와 타기관 요청정보를 획득한 후 관련 정보를 시스템적으로 매칭한다.

특히, 출장형 서비스 요청이 발생하였을 경우 운영서버에서는 고객이 요청한 일체 정보를 수신한 후 최적의 서비스 제공을 위한 결과값(출장기사, 부품, 출장 장보, 시간 등)을 산출하여 관련 출장 기사에게 요청 정보를 문자, 카카오톡 메시지, 푸쉬 알림 등 공지의 다양한 온라인 기능을 통해 발신하게 되고 담당자 단말기를 통해 상호 작용하여 최적의 서비스를 제공할 수 있도록 피드백 한다.

본 발명에 따른 각종 서비스 지원이 완료되면 운영서버는 그에 따른 수수료 결제를 완료하고 서비스를 종료하는 것으로 마무리된다.

도 7 내지 도 9는 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개방법에서 인공지능 서버에 의해 각종 서비스를 인공지능화 처리하기 위한 도면을 도시한 도면이다. 앞서 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 방법은 인공지능서버(210)를 통해 서비스 기반에서 고객과의 데이터 분석을 효율적으로 달성할 수 있도록 상담 내역 저장, 분석결과 도출, 그리고 각종 주변 정보(날씨/요일/교통량, 경제활동 인구 등)를 활용하여 만족도 높은 자동화 서비스를 실현하도록 제어한다. 특히, 본 발명에서는 상담원의 업무 지원을 위하여 다양한 기존의 저장된 고객 정보를 통해 고객의 정보를 빠르게 분석하여 신속한 정보력을 제공할 수 있는 이점이 있으며, 더불어 챗봇 기능을 부가함으로써 고객 대응을 보다 신속하고 정확하게 실현할 수 있는 이점이 있다. 챗봇 기능을 부가하여 간략한 기본정보 뿐만 아니라, 요청된 고객 정보를 수신하여 인공지능 서버에서 요청 정보를 분석한 후 실시간으로 대응할 수 있게 된다.

이와 같이 구성되는 본 발명은 통합 플랫폼 서비스 기반으로 해당 기업에서 고객에 대해 정확하고 신뢰도 높은 서비스를 제공할 수 있으며, 고객의 정보에 기초한 대응뿐 만 아니라, 내부 통합 정보에 관한 정보를 기반으로 접근하기 때문에 매우 신속하게 대응할 수 있는 장점이 있다.

이상, 본 발명의 원리를 예시하기 위한 바람직한 실시예와 관련하여 설명하고 도시하였지만, 본 발명은 그와 같이 도시되고 설명된 그대로의 구성 및 작용으로 한정되는 것이 아니다. 오히려, 첨부된 청구범위의 사상 및 범주를 일탈함이 없이 본 발명에 대한 다수의 변경 및 수정이 가능함을 당업자들은 잘 이해할 수 있을 것이다. 따라서 그러한 모든 적절한 변경 및 수정과 균등물들도 본 발명의 범위에 속하는 것으로 간주되어야 할 것이다.

100 : 접수 단말기
200 : 운영서버
210 : 인공지능서버
300 : 담당자 단말기
400 : 타기관 서버
410 : 여행(레저)운영서버
420 : 부동산중개서버
430 : 결제서버

Claims (23)

1. 삭제
2. 삭제
3. 삭제
4. 삭제
5. 삭제
6. 삭제
7. 접수 단말기를 통해 고객으로부터 상담 요청이나 컨설팅 정보를 요청받는 단계;
   상기 접수 단말기로부터 사용자의 요청 정보를 수신받는 운영 서버에서 고객에 대한 일괄 정보를 매칭하여 해당 정보를 접수받는 단계;
   서비스 요청일 경우 해당 요청 사항에 따라 담당자 단말기로 출장 정보를 제공하며, 타기관 요청 서비스 정보에 해당하면 타기관 서버와 접속하여 관련 정보를 획득하는 단계;
   타기관 서버를 통한 서비스의 경우 해당 정보를 접수 단말기로 제공하는 단계; 및
   상담 처리 후 해당 비용을 결제하며, 타기관 서버를 통한 서비스 제공의 경우 2차적인 업무 집행과 함께 여기에 해당하는 결제를 완료하고 타기관서버에서 상기 운영서버측으로 수수료를 결제하는 단계;를 포함하여 구성되고,
   상기 해당 정보를 접수받는 단계는, 출장형 서비스 내에서 부품 요청 정보가 발생하였을 경우 해당 정보를 운영서버에서 검색하여 재고 여부를 검출하고 재고가 있을 경우 담당자 단말기로 재고보유 여부를 검색하여 알려주는 단계를 더 포함하며, 고객이 요청한 서비스 확인 및 지원 후 결제 완료 시 해당 정보를 운영서버에 저장하며, 실시간으로 결제 완료여부를 확인하고 해당 내역을 출장기사에게 자동으로 알려주는 단계와 이를 기반으로 출장기사와 정산데이터를 추출하고 특정기간 정산내역을 확정하는 단계를 더 포함하고,
   확정된 정산내역을 기반으로 부가세, 법인세 등 세금신고를 위해 세무사에게 필요한 정보를 자동으로 추출하여 제공하는 단계를 더 포함하며, 확정된 부가세, 법인세를 포함하는 세금신고예상금액을 실시간으로 자동으로 추출하여 제공하는 단계를 포함하고,
   담당자 해당 위치 방문을 위해 소비자가 동의한 경우 본인의 위치 정보를 상기 담당자 단말기로 전달하는 단계를 더 포함하며,
   상기 해당 정보를 접수받는 단계는,
   블로그 및 사이트의 형태를 중개서버에서 게시판 형태로 제작되어 여기에 연결되어 있는 블로그 및 사이트에 자동으로 적용되는 기능과 특정 기간별 고객 유입에 대한 정보(접수경로, 접수 고객 수 및 접수유형)를 제공하여 온라인 키워드 광고 시에 대한 효율성 분석을 위해 자료를 관리자에게 제공해주어 사이트 및 블로그의 유효성 및 성과 정보를 상기 운영서버로 제공하는 단계를 더 포함하고,
   상기 운영서버는 기존의 고객 상담에서 발생된 녹취정보를 고객별로 저장하며, 해당 고객으로부터 상담 요청이 발생하였을 경우 기존의 저장된 녹취정보를 배경으로 상기 접수단말기를 통해 스크립트를 출력하며,
   해당 고객의 서비스를 요청을 위해 대상 제품의 사진 및 동영상 정보를 상기 접수 단말기에서 운영서버를 거쳐 담당자 단말기로 제공하는 단계를 더 포함하고,
   해당 고객이 서비스를 요청 한 후 사전 견적을 담당자 단말기에서 단말기 운영서버를 거쳐 고객에게 제공하며,
   고객의 요청 시 세금계산서 및 현금영수증을 담당자 단말기에서 단말기 운영서버를 거쳐 해당 고객 대상 발행 및 제공하는 단계를 더 포함하고,
   서비스 제공 후 담당자별 고객 결제 금액에 대한 통계를 제공하여 담당자별 수익성에 대한 분석을 제공하는 단계를 더 포함하며,
   고객이 웹 또는 앱으로 서비스를 요청 시 해당 내용을 상기 접수 단말기로 실시간 제공하고,
   고객의 서비스 제공에 대한 클레임을 접수 시 해당 건에 대한 정보를 저장하여 관리자에게 기간별로 담당자별 클레임에 대한 현황을 제공하며,
   상기 정보를 획득하는 단계는, 상기 접수단말기를 통해 고객의 요청이 발생한 경우 해당 고객의 기존 정보에 해당하는 지역, 날씨, 요일, 시간대의 교통량 정보를 포함하는 데이터 정보를 취합하여 해당 고객에 대한 맞춤형 빅데이터를 분석 후 해당 정보를 제공하고,
   상기 정보를 획득하는 단계는 상기 빅데이터를 이용하여 임의의 키워드에 대한 광고비 효율성을 분석하여 예측값을 제공하는 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 방법.
8. 삭제
9. 삭제
10. 삭제
11. 삭제
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15. 삭제
16. 삭제
17. 삭제
18. 삭제
19. 삭제
20. 삭제
21. 삭제
22. 삭제
23. 제 7항에 있어서, 상기 접수 단말기로 제공단계는,
    고객으로부터 서비스 요청이 발생한 경우 상기 운영서버에서 실시간 재고를 인공지능으로 파악하여 해당 정보를 상기 접수 단말기로 제공하는 클라이언트 서비스 지원 양방향 중개 방법.

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