KR101726107B1 - 전화 인터랙션 방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 저장매체 - Google Patents

전화 인터랙션 방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 저장매체 Download PDF

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Abstract

본 발명은 전화 인터랙션 방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 저장매체에 관한 것이며, 호출 응답 시스템 분야에 속한다. 상기 전화 인터랙션 방법은 전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하는 단계와, 전화 에이전트 시스템이 에이전트 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하는 단계와, 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계와, 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하는 단계를 포함한다. 본 발명은, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기시간이 너무 길어 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 전화 에이전트 시스템의 통신 자원을 낭비하는 관련 기술의 문제점을 해결함과 동시에, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여, 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다.

Description

전화 인터랙션 방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 저장매체{METHOD, DEVICE AND SYSTEM FOR TELEPHONE INTERACTION, PROGRAM AND RECORDING MEDIUM}
본 출원은 출원번호가 CN201410505750.4이고 출원일이 2014년9월26일인 중국특허출원에 근거하여 우선권을 주장하며 당해 중국 특허 출원의 모든 내용을 본 출원에 원용한다.
본 발명은 응답 호출 시스템 분야에 관한 것으로서, 특히 전화 인터랙션 방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 저장매체에 관한 것이다.
전화 에이전트 시스템은 고객 서비스 직원의 참여를 필요로 하는 호출 응답 시스템이다. 기업 사용자는 통상적으로 전화 에이전트 시스템을 통하여 업무 컨설팅, 업무 처리 및 답례 방문 조사 등 서비스를 제공한다.
각 전화 에이전트 시스템의 고객 서비스 직원 수가 제한되어 있는 반면, 당해 전화 에이전트 시스템에 호출하는 사용자 단말기가 매우 많을 가능성이 있기 때문에, 응답가능한 고객 서비스 직원이 없어서 사용자 단말기가 대기해야 하는 상황이 발생하는 경우가 있다. 즉, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는 경우가 있다. 전화 에이전트 시스템은 통상적으로 호출 대기 중에 사용자 단말기에 한 소절의 음악을 재생하고, 그 호출에 응답 가능한 고객 서비스 직원의 존재가 검출되면, 사용자 단말기와 해당 고객 서비스 직원의 단말기를 연결하여 당해 고객 서비스 직원이 계속하여 관련 서비스를 제공할 수 있도록 한다.
본 발명의 발명자는 본 발명을 실현하는 과정에서 상기 방식에 적어도 하기의 문제점이 존재하는 것을 알았다.
호출 대기 중에 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에 음성 통화를 위한 음성 채널이 유지되지만, 유효한 정보 커뮤니케이션은 실제 존재하지 않는다. 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래한다.
본 발명의 실시예는 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래하는 관련 기술의 문제점을 해결하기 위하여, 전화 인터랙션 방법, 장치, 시스템, 프로그램 및 저장매체를 제공한다. 그 제안은 하기와 같다.
본 발명의 실시예의 제1 양상에 의하면 전화 인터랙션 방법을 제공하며, 당해 전화 인터랙션 방법은,
전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하는 단계와,
전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하는 단계와,
데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계와,
오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계는,
데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 웹 페이지 형태로 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 웹 페이지 형태로 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계는,
데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템에 정보 획득 요구를 송신하는 단계와,
전화 에이전트 시스템으로부터 페이지 획득 요구에 기초하여 피드백된 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 수신하는 단계를 포함하거나,
및/또는
데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 푸시된 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 수신하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 오락 인터랙션 정보는 멀티미디어 재생 정보 및/또는 게임 정보를 포함한다.
바람직하게는, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하는 단계는,
전화 에이전트 시스템과 직접 데이터 채널을 형성하는 단계,
또는
제 3 자 서비스 플랫폼을 통해, 본 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에 데이터 채널을 형성하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 전화 인터랙션 방법은,
데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템에 버전 획득 요구를 송신하는 단계와,
데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템으로부터 피드백된 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 수신하는 단계와,
최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단하는 단계와,
오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계를 실행하는 단계와,
오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우, 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하는 단계를 실행하는 단계를 더 포함한다.
본 발명의 실시예의 제2 양상에 의하면 전화 인터랙션 방법을 제공하며, 당해전화 인터랙션 방법은,
사용자 단말기와 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하는 단계와,
현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출하는 단계와,
현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성하는 단계와,
데이터 채널을 통해, 사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보를 제공하는 단계를 포함하고,
사용자 단말기는 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
바람직하게는, 데이터 채널을 통해, 사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보를 제공하는 단계는,
데이터 채널을 통해, 오락 인터랙션 정보를 웹 페이지 형태로 사용자 단말기에 제공하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 데이터 채널을 통해, 오락 인터랙션 정보를 웹 페이지 형태로 사용자 단말기에 제공하는 단계는,
데이터 채널을 통해, 사용자 단말기로부터 송신된 정보 획득 요구를 수신하는 단계와,
정보 획득 요구에 기초하여, 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 사용자 단말기에 제공하는 단계를 포함하거나,
및/또는
데이터 채널을 통해, 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 푸시하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 오락 인터랙션 정보는 멀티미디어 재생 정보 및/또는 게임 정보를 포함한다.
바람직하게는, 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성하는 단계는,
사용자 단말기와 직접 데이터 채널을 형성하는 단계,
또는
제 3 자 서비스 플랫폼을 통해, 본 단말기와 사용자 단말기 사이에 데이터 채널을 형성하는 단계를 포함한다.
바람직하게는, 전화 인터랙션 방법은,
사용자 단말기로부터 데이터 채널을 통해 송신된 버전 획득 요구를 수신하는 단계와,
사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 피드백하는 단계를 더 포함하고,
사용자 단말기는 최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전 번호의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있다고 검출될 경우, 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 직접 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
본 발명의 실시예의 제3 양상에 의하면 전화 인터랙션 장치를 제공하며, 당해전화 인터랙션 장치는,
전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하도록 구성되는 에이전트 음성 모듈과,
전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하도록 구성되는 에이전트 데이터 모듈과,
데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하도록 구성되는 정보 획득 모듈과,
오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성되는 오락 서비스 모듈을 포함한다.
바람직하게는, 정보 획득 모듈은,
데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 웹 페이지 형태로 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하도록 구성되는 웹 페이지 정보 서브 모듈을 포함한다.
바람직하게는, 웹 페이지 정보 서브 모듈은 요구 송신 서브 모듈과 웹 페이지 수신 서브 모듈을 포함하거나 및/또는 푸시 수신 서브 모듈을 포함하며,
요구 송신 서브 모듈은 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템에 정보 획득 요구를 송신하도록 구성되고,
웹 페이지 수신 서브 모듈은 전화 에이전트 시스템으로부터 페이지 획득 요구에 기초하여 피드백된 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 수신하도록 구성되며,
푸시 수신 서브 모듈은 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 푸시된 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 수신하도록 구성된다.
바람직하게는, 오락 인터랙션 정보는 멀티미디어 재생 정보 및/또는 게임 정보를 포함한다.
바람직하게는, 에이전트 데이터 모듈은 에이전트 직접 연결 서브 모듈 또는 사용자 중계 서브 모듈을 포함하며,
에이전트 직접 연결 서브 모듈은 전화 에이전트 시스템과 직접 데이터 채널을 형성하도록 구성되고,
사용자 중계 서브 모듈은 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 본 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에 데이터 채널을 형성하도록 구성된다.
바람직하게는, 당해 전화 인터랙션 장치는,
요구 송신 모듈, 버전 수신 모듈 및 캐시 판단 모듈을 더 포함하며,
요구 송신 모듈은 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템에 버전 획득 요구를 송신하도록 구성되고,
버전 수신 모듈은 전화 에이전트 시스템으로부터 데이터 채널을 통해 피드백된 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 수신하도록 구성되며,
캐시 판단 모듈은 최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단하도록 구성되고,
정보 획득 모듈은 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하도록 구성되며,
오락 서비스 모듈은 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우, 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
본 발명의 실시예의 제4 양상에 의하면 전화 인터랙션 장치를 제공하며, 당해 전화 인터랙션 장치는,
사용자 단말기와 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하도록 구성되는 사용자 음성 모듈과,
현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출하도록 구성되는 상태 검출 모듈과,
현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성하도록 구성되는 사용자 데이터 모듈과,
데이터 채널을 통해, 사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보를 제공하도록 구성되는 정보 제공 모듈을 포함하고,
사용자 단말기는 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
바람직하게는, 정보 제공 모듈은,
데이터 채널을 통해, 오락 인터랙션 정보를 웹 페이지 형태로 사용자 단말기에 제공하도록 구성되는 웹 페이지 제공 서브 모듈을 포함한다.
바람직하게는, 웹 페이지 제공 서브 모듈은 요구 수신 서브 모듈과 웹 페이지 송신 서브 모듈을 포함하거나 및/또는 웹 페이지 푸시 서브 모듈을 포함하고,
요구 수신 서브 모듈은 데이터 채널을 통해, 사용자 단말기로부터 송신된 정보 획득 요구를 수신하도록 구성되며,
웹 페이지 송신 서브 모듈은 정보 획득 요구에 기초하여, 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 사용자 단말기에 제공하도록 구성되며,
웹 페이지 푸시 서브 모듈은 데이터 채널을 통해, 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 푸시하도록 구성된다.
바람직하게는, 오락 인터랙션 정보는 멀티미디어 재생 정보 및/또는 게임 정보를 포함한다.
바람직하게는, 사용자 데이터 모듈은 사용자 직접 연결 서브 모듈 또는 에이전트 중계 서브 모듈을 포함하고,
사용자 직접 연결 서브 모듈은 사용자 단말기와 직접 데이터 채널을 형성하도록 구성되며,
에이전트 중계 서브 모듈은 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 본 단말기와 사용자 단말기 사이에 데이터 채널을 형성하도록 구성된다.
바람직하게는, 당해 전화 인터랙션 장치는,
사용자 단말기로부터 데이터 채널을 통해 송신된 버전 획득 요구를 수신하도록 구성되는 요구 수신 모듈과,
사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 피드백하도록 구성되는 버전 피드백 모듈을 더 포함하고,
사용자 단말기는 최신 버전 번호에 기초하여 최신 버전 번호의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있다고 검출될 경우, 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 직접 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
본 발명의 실시예의 제5 양상에 의하면 전화 인터랙션 장치를 제공하며, 당해 전화 인터랙션 장치는,
프로세서와,
프로세서에 의해 실행 가능한 인스트럭션을 저장하기 위한 메모리를 포함하고,
프로세서는,
전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하고,
전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하며,
데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하고,
오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
본 발명의 실시예의 제6 양상에 의하면 전화 인터랙션 장치를 제공하며, 당해 전화 인터랙션 장치는,
프로세서와,
프로세서에 의해 실행 가능한 인스트럭션을 저장하기 위한 메모리를 포함하고,
프로세서는,
사용자 단말기와 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하고,
현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출하며,
현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성하고,
데이터 채널을 통해, 사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보를 제공하도록 구성되며,
사용자 단말기는 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
본 발명의 실시예의 제7 양상에 의하면 전화 인터랙션 시스템을 제공하며, 당해 전화 인터랙션 시스템은,
사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템을 구비하고,
사용자 단말기는 제3 양상과 제5 양상 중 하나에 기재된 전화 인터랙션 장치를 포함하고,
전화 에이전트 시스템은 제4 양상과 제6 양상 중 어느 하나에 기재된 전화 인터랙션 장치를 포함한다.
본 발명의 실시예의 제8 양상에 의하면 저장매체에 기록된 프로그램을 제공하며, 당해 프로그램은 프로세서에 의해 실행되는 것을 통하여 상기 전화 인터랙션 방법을 구현한다.
본 발명의 실시예의 제9 양상에 의하면 컴퓨터 판독가능한 저장매체를 제공하며, 당해 저장매체에는 상기 프로그램이 기록되어 있다.
본 발명의 실시예에 따른 제안에 의하면 하기의 유익한 효과를 포함한다.
사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이의 데이터 채널을 통하여, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래하는 관련 기술의 문제점을 해결하고, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다.
상기 일반적인 서술과 하기의 상세한 서술은 다만 예시적인 것일 뿐 본 발명을 한정하지 않는다는 것을 이해해야 한다.
아래의 도면은 명세서에 병합되어 명세서 일부분을 구성하며 본 발명에 따른 실시예를 예시하여 명세서와 함께 본 발명의 원리를 해석하기 위한 것이다.
도 a와 도 1b는 본 발명의 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의2 가지 실시환경의 모식도이다.
도 2는 일 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 방법 흐름도이다.
도 3은 다른 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 방법 흐름도이다.
도 4a는 다른 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 방법 흐름도이다.
도 4b는 도 4a에 도시된 실시예에 따른 전화 인터랙션 페이지의 모식도이다.
도 5a는 다른 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 방법 흐름도이다.
도 5b는 도 5a에 도시된 실시예에 따른 전화 인터랙션 페이지의 모식도이다.
도 6a는 다른 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 방법 흐름도이다.
도 6b는 도 6a에 도시된 실시예에 따른 전화 인터랙션 페이지의 모식도이다.
도 7은 일 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치의 블럭도이다.
도 8은 다른 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치의 블럭도이다.
도 9는 다른 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치의 블럭도이다.
도 10은 다른 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치의 블럭도이다.
도 11은 일 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치의 블럭도이다.
도 12는 일 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치의 블럭도이다.
도 13은 일 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 시스템의 블럭도이다.
상기 도면을 통해 본 발명의 실시예를 예시하며, 하기에서 더욱 상세히 설명하도록 한다. 이러한 도면은 임의의 형태로 본 발명의 취지를 한정하려는 것이 아니라, 특정된 실시예를 참조하여 당업자에게 본 발명의 컨셉을 설명하려는 것이다.
아래에 예시적 실시예에 대하여 상세히 설명하되 그 예들은 도면에 도시되어 있다. 하기에 도면과 관련하여 기술할 경우, 별도의 설명이 없는 한, 상이한 도면 중의 동일한 도면부호는 동일하거나 혹은 유사한 요소를 나타낸다. 하기 예시적 실시예에서 기술하는 실시형태는 본 발명과 일치한 모든 실시형태를 대표하는 것이 아니다. 이들은 단지 첨부되는 특허청구의 범위에서 상술하는 본 발명의 일 방면과 일치한 장치 및 방법의 예일 뿐이다.
본문에서 "음성 채널"이라 함은 일반적으로 CS(Circuit Switched; 회선 교환) 도메인에 형성되는 채널이며, 전화 음성 업무를 수행하기 위한 것이다.
본문에서 "데이터 채널"이라 함은 일반적으로 PS(Packet Switch; 패킷 교환) 도메인에 형성되거나, 인터넷에 형성되는 채널이며, 데이터 전송 업무를 수행하기 위한 것이다.
도 1a를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 실시 환경의 모식도를 보여주며, 당해 실시 환경은 사용자 단말기(110)와 전화 에이전트 시스템(120)을 포함한다.
사용자 단말기(110)는 음성 통화시 데이터 채널을 형성하는 기능을 구비하는 전자 장치이며, 예를 들면, 스마트 폰, 전화 기능이 탑재되어 있는 태블릿 PC 등이다.
전화 에이전트 시스템(120)은 음성 통화시 데이터 채널을 형성하는 기능을 구비하는 전자 장치이다.
사용자 단말기(110)와 전화 에이전트 시스템(120) 사이에는 음성 채널과 데이터 채널이 형성될 수 있다.
도 1b를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 다른 실시 환경의 모식도를 보여주며, 당해 실시 환경은 사용자 단말기(110), 전화 에이전트 시스템(120) 및 제 3 자 서버(130)를 포함한다.
사용자 단말기(110)는 음성 통화시 데이터 채널을 형성하는 기능을 구비하는 전자 장치이며, 예를 들면, 스마트 폰, 전화 기능이 탑재되어 있는 태블릿 PC 등이다.
전화 에이전트 시스템(120)은 음성 통화시 데이터 채널을 형성하는 기능을 구비하는 전자 장치이다.
제 3 자 서비스 플랫폼(130)은 하나의 서버이거나 몇 대의 서버로 구성된 서버 군이거나 또는 하나의 클라우드 컴퓨팅 서비스 센터이다.
사용자 단말기(110)와 전화 에이전트 시스템(120)은 직접 음성 채널을 형성할 수 있다. 또한 사용자 단말기(110)와 전화 에이전트 시스템(120)은 제 3 자 서비스 플랫폼(130)을 통해 데이터 채널을 형성할 수 있다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 하나의 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 방법 흐름도를 보여주며, 본 실시예는 당해 전화 인터랙션 방법이 도 1a의 사용자 단말기(110)에 적용되는 것을 예로 하여 설명한다. 당해 전화 인터랙션 방법은 하기의 단계를 포함한다.
단계 201에 있어서, 전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성한다.
단계 202에 있어서, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성한다.
단계 203에 있어서, 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득한다.
단계 204에 있어서, 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공한다.
따라서, 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법에 의하면, 전화 에이전트 시스템과 사용자 단말기 사이의 데이터 채널을 통하여, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래하는 관련 기술의 문제점을 해결하고, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다.
도 3을 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 방법 흐름도를 보여주며, 본 실시예는 당해 전화 인터랙션 방법이 도 1a의 전화 에이전트 시스템(120)에 적용되는 것을 예로 하여 설명한다. 당해 전화 인터랙션 방법은 하기의 단계를 포함한다.
단계 301에 있어서, 사용자 단말기와 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성한다.
단계 302에 있어서, 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출한다.
단계 303에 있어서, 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성한다.
단계 304에 있어서, 데이터 채널을 통해 사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보를 제공한다. 여기서, 사용자 단말기는 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
따라서, 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법에 의하면, 사용자 단말기와 전화 에이전의 시스템 사이의 데이터 채널을 통하여, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래하는 관련 기술의 문제점을 해결하고, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다.
이하, 오락 서비스 내용에 따라 3 개의 실시예로 나누어 설명한다.
첫째, 전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기에 게임 서비스를 제공한다.
도 4a를 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 방법 흐름도를 보여주며, 본 실시예는 당해 전화 인터랙션 방법이 도 1a 또는 도 1b에 도시된 실시환경에 적용되는 것을 예로 하여 설명한다. 당해 전화 인터랙션 방법은 하기의 단계를 포함한다.
단계 401에 있어서, 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성한다.
사용자는 전화 에이전트 시스템의 인간 음성 서비스를 필요로 할 경우, 사용자 단말기를 이용하여 전화 에이전트 시스템의 번호로 전화를 걸어 전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성할 수 있다.
단계 402에 있어서, 전화 에이전트 시스템은 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출한다.
전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기와 음성 채널을 형성한 후, 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출한다. 당해 사용 상태는 현재 비어 있는 고객 서비스 직원이 없는 상태이다. 즉, 전화 에이전트 시스템은 현재 비어 있는 고객 서비스 직원이 있는지 여부를 검출한다.
사용자 단말기에 즉시 인간 음성 서비스를 제공하기 위해 소정의 시간 간격에 따라 상기 단계를 수행해도 된다는 점을 유의한다.
단계 403에 있어서, 전화 에이전트 시스템이 현재 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 사용자 단말기 사이에 데이터 채널을 형성한다.
전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 오락 서비스를 사용자 단말기에 제공하기 위해 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성한다. 본 실시예에 있어서, 오락 서비스는 게임 서비스이다.
여기서, 당해 데이터 채널의 형성 방식에는 하기의 두가지 유형이 있다.
제 1 유형은 사용자 단말기가 직접 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하는 방식이다.
제 2 유형은 사용자 단말기가 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 본 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에 데이터 채널을 형성하는 방식이다. 제 3 자 서비스 플랫폼은 각 사용자 단말기가 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법을 수행할 때 생성된 각종 데이터를 기록하도록 구성된다.
제 1 유형의 형성 방식은 하기의 서브 단계를 포함한다.
1. 전화 에이전트 시스템은 데이터 채널 확립 요구를 사용자 단말기에 송신한다.
전화 에이전트 시스템은 사용 상태에 있을 경우, 사용자 단말기에 오락 서비스를 제공할 필요가 있으면 데이터 채널 확립 요구를 사용자 단말기에 송신한다.
2. 사용자 단말기는 데이터 채널 확립 요구를 수신하면, 상황에 따라 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성한다.
사용자 단말기가 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성할지 여부는 사용자에 의해 결정된다. 즉, 사용자는 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 서비스를 받을 것인지 여부를 스스로 결정할 수 있다.
제 2 유형의 형성 방식은 다음 서브 단계를 포함한다.
1. 전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기와의 데이터 채널 확립 요구를 제 3 자 서비스 플랫폼에 송신한다.
2. 제 3 자 서버는 당해 데이터 채널 확립 요구를 대응하는 사용자 단말기에 송신한다.
3. 사용자 단말기는, 데이터 채널 확립 요구를 수신한 이후, 상황에 따라 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성한다. 즉, 전화 에이전트 시스템이 제 3 자 서비스 플랫폼과 데이터 채널을 형성한 후 사용자 단말기가 제 3 자 서비스 플랫폼과 데이터 채널을 형성한다. 데이터 채널이 성공적으로 형성된 후, 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에서 전송되는 데이터는 모두 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 전송되어야 한다.
사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템이 어떠한 방식에 의해 데이터 채널을 형성할 것인가는 사용자 단말기 또는 전화 에이전트 시스템이 상황에 따라 설정할 수 있다.
사용자 단말기는 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성한 후, 사용자 단말기에 임의의 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있는지 여부를 검출하고, 임의의 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우 단계 404를 실행하고, 임의의 버전의 오락 인터랙션 정보도 캐시되어 있지 않을 경우, 오락 인터랙션 정보의 수신을 기다리는 명령을 전화 에이전트 시스템에 송신하고 단계 407을 수행한다. 본 실시예에 있어서, 오락 인터랙션 정보는 게임 정보일 수 있다.
또한, 전화 에이전트 시스템이 현재 사용 상태에 있지 않을 경우, 사용자 단말기에 직접 인간 음성 서비스를 제공한다.
단계 404에 있어서, 사용자 단말기는 데이터 채널을 통해 버전 획득 요구를 전화 에이전트 시스템에 송신한다.
사용자 단말기는 임의의 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우, 데이터 채널을 통해 버전 획득 요구를 전화 에이전트 시스템에 송신할 수 있다.
단계 405에 있어서, 전화 에이전트 시스템은 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 사용자 단말기에 피드백한다.
전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기로부터 송신된 버전 획득 요구를 수신하면, 데이터 채널을 통해 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 사용자 단말기에 피드백할 수 있다.
단계 406에 있어서, 사용자 단말기는 최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단한다.
사용자 단말기는 전화 에이전트 시스템으로부터 데이터 채널을 통해 피드백된 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 수신하고, 당해 최신 버전 번호에 기초하여 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 로컬에 캐시되어 있는지 여부를 판단한다.
본 단계는 판단 결과에 따라 하기의 두 가지 상황을 포함한다.
1) 사용자 단말기에 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템으로부터의 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계를 수행한다.
사용자 단말기에 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 즉 사용자 단말기에 캐시되어 있는 오락 인터랙션 정보가 이력 오락 인터랙션 정보인 경우, 사용자 단말기는 오락 인터랙션 정보의 수신을 기다리는 명령을 전화 에이전트 시스템에 송신하고 단계 407을 수행할 수 있다.
2) 사용자 단말기에 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우, 오락 인터랙션 정보에 기초하여 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하는 단계를 수행한다.
사용자 단말기에 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우, 사용자 단말기는 당해 오락 인터랙션 정보에 기초하여 직접 사용자에게 오락 서비스를 제공할 수 있다. 즉, 단계 408을 수행한다.
단계 407에 있어서, 전화 에이전트 시스템은 데이터 채널을 통해 사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보를 제공한다.
전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기로부터 송신된 오락 인터랙션 정보의 수신을 기다리는 명령을 수신하면, 사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보를 제공한다. 데이터 채널을 통해 사용자 단말기에 오락 서비스를 원활하게 제공하기 위해, 당해 오락 인터랙션 정보는 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보일 수 있다. 즉, 사용자 단말기는 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 획득할 수 있다. 당해 웹 페이지 형태는 HTML5(Hyper Text Markup Language 5, 하이퍼 텍스트 마크 업 언어 5)를 표준으로 할 수 있다.
본 단계는 오락 인터랙션 정보 페이지를 획득하는 방식에 따라 하기의 3 가지 상황으로 나누어진다.
제 1 유형의 상황
1. 사용자 단말기는 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템에 오락 인터랙션 정보 획득 요구를 송신한다. 당해 요구는 사용자 단말기로부터 자동으로 송신되어도 되고, 사용자 단말기에 대한 사용자의 조작에 의해 송신되어도 된다.
2. 전화 에이전트 시스템은 페이지 획득 요구에 기초하여, 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 사용자 단말기에 제공한다. 즉, 전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기로부터 송신된 오락 인터랙션 정보 획득 요구를 수신하면, 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 송신하고, 사용자 단말기는 당해 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 수신한다.
웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보에 하나 또는 하나 이상의 페이지가 포함되어 있기 때문에, 오락 인터랙션 정보 획득 요구는 오락 인터랙션 정보 중의 모든 페이지를 직접 획득하는 요구여도 되고, 오락 인터랙션 정보 중의 하나의 페이지만을 획득하는 요구여도 된다. 예를 들면, 관문 돌파형 웹 게임의 경우, 사용자 단말기는 우선 게임 정보 중 제 1 관문 게임 페이지를 획득하고, 당해 게임의 제 1 관문을 돌파하면, 자동으로 또는 사용자의 조작 명령을 수신한 후 당해 웹 게임의 제 2 관문에 해당하는 페이지를 획득하기 위한 획득 요구를 전화 에이전트 시스템에 송신할 수 있다. 전화 에이전트 시스템은 당해 요구를 수신하면 당해 웹 게임의 제 2 관문에 해당하는 페이지를 사용자 단말기에 송신한다.
제 2 유형의 상황
전화 에이전트 시스템은 데이터 채널을 통해 웹 페이지 형태의 정보 획득 페이지를 사용자 단말기에 푸시한다.
즉, 전화 에이전트 시스템은 웹 페이지 형태의 정보 획득 페이지를 사용자 단말기에 직접 송신하고, 사용자 단말기는 당해 웹 페이지 형태의 정보 획득 페이지를 수신한다. 당해 푸시 과정은 전화 에이전트 시스템의 고객 서비스 직원에 의해 제어될 수 있다.
마찬가지로, 오락 인터랙션 정보에 하나 또는 하나 이상의 페이지가 포함되어 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템은 한번의 푸시 과정을 통해 오락 인터랙션 정보의 모든 페이지를 푸시할 수도 있고, 고객 서비스 직원의 제어에 의해, 한번의 푸시 과정을 통해 오락 인터랙션 정보의 한 페이지만을 푸시할 수도 있다.
제 3 유형의 상황
이 상황은 상기의 제 1 유형의 상황과 제 2 유형의 상황의 조합이다. 즉, 사용자 단말기는 오락 인터랙션 정보의 획득시, 전화 에이전트 시스템으로부터 푸시된 오락 인터랙션 정보를 수동적으로 수신할 수 있거나, 오락 인터랙션 정보 획득 요구를 자발적으로 송신하여 전화 에이전트 시스템으로부터 오락 인터랙션 정보를 획득할 수 있다. 예를 들면, 전화 에이전트 시스템으로부터 사격형 게임의 게임 정보가 사용자 단말기에 푸시되었는데 사용자가 사격형 게임을 좋아하지 않을 경우, 사용자는 사용자 단말기를 이용하여 전화 에이전트 시스템에 레저형 게임의 게임 정보 획득 요구를 송신함으로써 전화 에이전트 시스템으로부터 송신된 레저형 게임의 게임 정보를 수신한다.
사용자 단말기에 이력 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우, 최신 버전의 오락 인터랙션 정보의 수신시, 최신 버전의 오락 인터랙션 정보와 이력 오락 인터랙션 정보의 공통 부분, 예를 들면 같은 이미지 파일이나 오디오 파일 등은 수신하지 않아도 된다는 점을 유의한다. 공통 부분을 판단하기 위한 정보는 단계 405에서 사용자 단말기가 획득한 오락 인터랙션 정보의 최신 버전에 포함된다. 또는 전화 에이전트 시스템이 먼저 사용자 단말기에 캐시되어 있는 이력 오락 인터랙션 정보의 버전 번호를 획득한 후, 당해 버전 번호에 기초하여 최신 버전의 오락 인터랙션 정보와 이력 오락 인터랙션 정보의 비공통 부분을 사용자 단말기에 송신해도 된다. 따라서, 통신 자원의 낭비를 줄이고, 정보 획득 효율을 높이는 효과를 달성할 수 있다.
단계 408에 있어서, 사용자 단말기는 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공한다.
사용자 단말기는, 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공할 시, 우선 통화 인터페이스에서 오락 인터랙션 정보를 작동시키고 표시해야 한다.
오락 인터랙션 정보가 통화 인터페이스에서 작동하고 표시되면, 사용자 및/또는 전화 에이전트 시스템은 모두 그 오락 인터랙션 정보를 제어할 수 있다. 예를 들면, 도 4b에 도시된 바와 같이, 사용자는 페이지(41)에서 경주유형의 웹 페이지 오락 인터랙션을 수행할 수 있는데, 사용자는 관련 위치를 클릭하여 오락 인터랙션을 수행할 수 있다. 오락 인터랙션이 종료되면, 전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기가 페이지(42)로 전환되어 모든 사용자 중에서의 당해 사용자의 순위를 표시하도록 사용자 단말기를 제어할 수 있으며, 사용자는 페이지(42)에서 "다시 한판" 버튼(42a)을 클릭함으로써 페이지(41)로 돌아가 게임을 다시 시작할 수도 있다.
오락 인터랙션 정보의 작동시의 배경 음악은 음성 채널에 의해 재생될 수 있으며, 이렇게 함으로써 데이터 채널의 통신 자원을 절약할 뿐만 아니라 비어 있는 음성 채널을 합리적으로 이용할 수 있다는 점을 유의한다.
따라서, 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법에 의하면, 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이의 데이터 채널을 통하여, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래하는 관련 기술의 문제점을 해결하고, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다.
본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법에 의하면, 사용자 단말기에 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단하고, 사용자 단말기에 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우에, 직접 당해 최신 버전의 오락 인터랙션 정보에 기초하여 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 통신 자원의 낭비를 줄이는 효과를 달성할 수 있다는 점을 추가로 유의한다.
본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법에 의하면, 전화 에이전트 시스템으로부터 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 제공하는 사용자 단말기에 쉽게 오락 서비스를 제공하는 방법을 통하여, 사용자 단말기에 대한 오락 서비스 제공의 어려움을 낮추는 효과를 달성할 수 있다는 점을 추가로 유의한다.
둘째, 전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기에 멀티미디어 재생 서비스를 제공한다.
도 5a를 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 방법 흐름도를 보여주며, 본 실시예는 당해 전화 인터랙션 방법이 도 1a 또는 도 1b에 도시된 실시환경에 적용되는 것을 예로 하여 설명한다. 당해 전화 인터랙션 방법은 하기의 단계를 포함한다.
단계 501에 있어서, 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성한다.
사용자는 전화 에이전트 시스템의 인간 음성 서비스를 필요로 할 경우, 사용자 단말기를 이용하여 전화 에이전트 시스템의 번호로 전화를 걸어 전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성할 수 있다.
단계 502에 있어서, 전화 에이전트 시스템은 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출한다.
전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기와 음성 채널을 형성한 후, 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출한다. 당해 사용 상태는 현재 비어 있는 고객 서비스 직원이 없는 상태이다. 즉, 전화 에이전트 시스템은 현재 비어 있는 고객 서비스 직원이 있는지 여부를 검출한다.
사용자 단말기에 즉시 인간 음성 서비스를 제공하기 위해 소정의 시간 간격에 따라 상기 단계를 수행해도 된다는 점을 유의한다.
단계 503에 있어서, 전화 에이전트 시스템이 현재 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 사용자 단말기 사이에 데이터 채널을 형성한다.
전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 멀티미디어 재생 서비스를 사용자 단말기에 제공하기 위해 사용자 단말기와의 데이터 채널을 형성한다. 멀티미디어 재생 서비스는 비디오 재생, 온라인 뉴스 열람, 특정 노래 재생 등 서비스를 포함한다.
여기서, 당해 데이터 채널의 형성 방식에는 하기의 두가지 유형이 있다.
제 1 유형은 사용자 단말기가 직접 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하는 방식이다.
제 2 유형은 사용자 단말기가 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 본 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에 데이터 채널을 형성하는 방식이다. 제 3 자 서비스 플랫폼은 각 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템이 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법을 수행할 시의 각종 데이터를 기록한다.
제 1 유형의 형성 방식은 하기의 서브 단계를 포함한다.
1. 전화 에이전트 시스템은 데이터 채널 확립 요구를 사용자 단말기에 송신한다.
전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 사용자 단말기에 멀티미디어 재생 서비스를 제공할 필요가 있으면 데이터 채널 확립 요구를 사용자 단말기에 송신한다.
2. 사용자 단말기는 데이터 채널 확립 요구를 수신하면, 상황에 따라 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성한다. 사용자 단말기가 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성할지 여부는 사용자에 의해 결정된다. 즉, 사용자는 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 멀티미디어 재생 서비스를 받을 것인지 여부를 스스로 결정할 수 있다.
제 2 유형의 형성 방식은 하기의 서브 단계를 포함한다.
1. 전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기와의 데이터 채널 확립 요구를 제 3 자 서비스 플랫폼에 송신한다.
2. 제 3 자 서버는 당해 데이터 채널 확립 요구를 대응하는 사용자 단말기에 송신한다.
3. 사용자 단말기는, 데이터 채널 확립 요구를 수신하면, 상황에 따라 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성한다. 데이터 채널이 성공적으로 형성된 후, 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에서 전송되는 데이터는 모두 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 전송되어야 한다.
사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템이 어떠한 방식에 의해 데이터 채널을 형성할 것인가는 사용자 단말기 또는 전화 에이전트 시스템이 상황에 따라 설정할 수 있다.
사용자 단말기는 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성한 후, 사용자 단말기에 임의의 버전의 멀티미디어 재생 정보가 캐시되어 있는지 여부를 검출하고, 임의의 버전의 멀티미디어 재생 정보가 캐시되어 있을 경우 단계 504를 실행하고, 임의의 버전의 멀티미디어 재생 정보도 캐시되어 있지 않을 경우, 멀티미디어 재생 정보의 수신을 기다리는 명령을 전화 에이전트 시스템에 송신하고 단계 507을 수행한다.
또한 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있지 않을 경우, 사용자 단말기에 직접 인간 음성 서비스를 제공한다.
단계 504에 있어서, 사용자 단말기는 데이터 채널을 통해 버전 획득 요구를 전화 에이전트 시스템에 송신한다.
사용자 단말기는 임의의 버전의 멀티미디어 재생 정보가 캐시되어 있을 경우, 데이터 채널을 통해 버전 획득 요구를 전화 에이전트 시스템에 송신할 수 있다.
단계 505에 있어서, 전화 에이전트 시스템은 멀티미디어 재생 정보의 최신 버전 번호를 사용자 단말기에 피드백한다.
전화 에이전트 시스템은, 사용자 단말기로부터 송신된 버전 획득 요구를 수신하면, 데이터 채널을 통해 멀티미디어 재생 정보의 최신 버전 번호를 사용자 단말기에 피드백할 수 있다.
단계 506에 있어서, 사용자 단말기는 최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단한다.
사용자 단말기는 전화 에이전트 시스템으로부터 데이터 채널을 통해 피드백된 멀티미디어 재생 정보의 최신 버전 번호를 수신하고, 당해 최신 버전 번호에 기초하여 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보가 로컬에 캐시되어 있는지 여부를 판단한다.
본 단계는 판단 결과에 따라 하기의 두 가지 상황을 포함한다.
1) 사용자 단말기에 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템으로부터의 멀티미디어 재생 정보를 획득하는 단계를 수행한다.
사용자 단말기에 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 즉 사용자 단말기에 캐시되어 있는 멀티미디어 재생 정보가 이력 멀티미디어 재생 정보인 경우, 사용자 단말기는 멀티미디어 재생 정보의 수신을 기다리는 명령을 전화 에이전트 시스템에 송신하고 단계 507을 실행할 수 있다.
2) 사용자 단말기에 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보가 캐시되어 있을 경우, 멀티미디어 재생 정보에 기초하여 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 멀티미디어 서비스를 제공하는 단계를 수행한다.
사용자 단말기에 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보가 캐시되어 있을 경우, 사용자 단말기는 당해 멀티미디어 재생 정보에 기초하여 직접 멀티미디어를 재생한다. 즉, 단계 508을 수행한다.
단계 507에 있어서, 전화 에이전트 시스템은 데이터 채널을 통해 사용자 단말기에 멀티미디어 재생 정보를 제공한다.
전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기로부터 송신된 멀티미디어 재생 정보의 수신을 기다리는 명령을 수신하면, 사용자 단말기에 멀티미디어 재생 정보를 제공한다. 데이터 채널을 통해 사용자 단말기에 멀티미디어 재생 서비스를 원활하게 제공하기 위해, 당해 멀티미디어 재생 정보는 웹 페이지 형태의 멀티미디어 재생 정보일 수 있다. 즉, 사용자 단말기는 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 웹 페이지 형태의 멀티미디어 재생 정보를 획득할 수 있다. 당해 웹 페이지 형태는 HTML5(Hyper Text Markup Language 5, 하이퍼 텍스트 마크 업 언어 5)를 표준으로 할 수 있다.
본 단계는 멀티미디어 재생 정보를 획득하는 방식에 따라 하기의 3 가지 상황으로 나누어진다.
제 1 유형의 상황
1. 사용자 단말기는 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템에 멀티미디어 재생 정보 획득 요구를 송신한다. 당해 요구는 사용자 단말기로부터 자동으로 송신되어도 되고, 사용자 단말기에 대한 사용자의 조작에 의해 송신되어도 된다.
2. 전화 에이전트 시스템은 멀티미디어 재생 정보 획득 요구에 기초하여, 웹 페이지 형태의 멀티미디어 재생 정보를 사용자 단말기에 제공한다. 즉, 전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기로부터 송신된 멀티미디어 재생 정보 획득 요구를 수신하면 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 멀티미디어 재생 정보를 송신하고, 사용자 단말기는 당해 웹 페이지 형태의 게임 정보를 수신한다.
웹 페이지 형태의 멀티미디어 재생 정보에 하나 또는 하나 이상의 페이지가 포함되어 있기 때문에, 멀티미디어 재생 정보 획득 요구는 멀티미디어 재생 정보 중의 모든 페이지를 직접 획득하는 요구일 수 있거나, 멀티미디어 재생 정보 중의 하나의 페이지만을 획득하는 요구일 수 있다. 예를 들면, 온라인 뉴스 열람에 관한 멀티미디어 재생 정보의 경우, 사용자 단말기는 우선 당해 멀티미디어 재생 정보의 홈페이지를 획득할 수 있다. 당해 홈페이지에는 뉴스 주제만 포함되어 있다. 그 후, 사용자가 뉴스 주제를 클릭하면, 사용자 단말기는 당해 뉴스 제목에 해당하는 뉴스 콘텐츠 페이지를 획득하기 위한 획득 요구를 전화 에이전트 시스템에 송신한다. 전화 에이전트 시스템은 당해 요구를 수신하면 당해 멀티미디어 재생 정보 중 당해 뉴스 주제에 해당하는 뉴스 콘텐츠 페이지를 사용자 단말기에 송신한다.
제 2 유형의 상황
전화 에이전트 시스템은 데이터 채널을 통해 웹 페이지 형태의 멀티미디어 재생 정보를 사용자 단말기에 푸시한다. 즉, 전화 에이전트 시스템은 웹 페이지 형태의 멀티미디어 재생 정보를 사용자 단말기에 직접 송신하고 사용자 단말기는 당해 웹 페이지 형태의 멀티미디어 재생 정보를 수신한다. 당해 푸시 과정은 전화 에이전트 시스템의 고객 서비스 직원에 의해 제어될 수 있다.
마찬가지로, 멀티미디어 재생 정보에 하나 또는 하나 이상의 페이지가 포함되어 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템은 한번의 푸시 과정을 통해 멀티미디어 재생 정보의 모든 페이지를 푸시할 수도 있고, 고객 서비스 직원의 제어에 의해, 한번의 푸시 과정을 통해 멀티미디어 재생 정보의 한 페이지만을 푸시할 수도 있다.
제 3 유형의 상황
이 상황은 상기의 제 1 유형의 상황과 제 2 유형의 상황의 조합이다. 즉, 사용자 단말기는, 멀티미디어 재생 정보의 획득시, 전화 에이전트 시스템으로부터 푸시된 멀티미디어 재생 정보를 수동적으로 수신할 수 있거나, 멀티미디어 재생 정보 획득 요구를 자발적으로 송신하여 전화 에이전트 시스템으로부터 멀티미디어 재생 정보를 획득할 수 있다. 예를 들면, 온라인 뉴스 열람에 관한 멀티미디어 재생 정보의 홈페이지는 전화 에이전트 시스템으로부터 사용자 단말기에 푸시될 수 있다. 당해 홈페이지는 뉴스 주제만 포함한다. 사용자 단말기는 뉴스 주제가 사용자에 의해 클릭되면, 대응하는 뉴스 내용 페이지의 획득 요구를 전화 에이전트 시스템에 송신한다. 전화 에이전트 시스템은 당해 요구를 수신하면, 멀티미디어 재생 정보 중 당해 뉴스 주제에 해당하는 뉴스 콘텐츠 페이지를 사용자 단말기에 송신한다.
사용자 단말기에 이력 멀티미디어 재생 정보가 캐시되어 있을 경우, 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보의 수신시, 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보와 이력 멀티미디어 재생 정보의 공통 부분, 예를 들면 같은 이미지 또는 텍스트 파일 등을 수신하지 않아도 된다는 점을 유의한다. 공통 부분을 판단하기 위한 정보는 단계 505에서 사용자 단말기가 획득한 멀티미디어 재생 정보의 최신 버전에 포함된다. 또는 전화 에이전트 시스템이 먼저 사용자 단말기에 캐시되어 있는 이력 멀티미디어 재생 정보의 버전 번호를 획득한 후, 당해 버전 번호에 기초하여 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보와 이력 멀티미디어 재생 정보의 비공통 부분을 사용자 단말기에 송신해도 된다. 따라서, 통신 자원의 낭비를 줄이고, 정보 획득 효율을 높이는 효과를 달성할 수 있다.
단계 508에 있어서, 사용자 단말기는 멀티미디어 재생 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 멀티미디어 재생 서비스를 제공한다.
사용자 단말기는 멀티미디어 재생 정보에 기초하여 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 멀티미디어 재생 서비스를 제공할 시, 우선 통화 인터페이스에서 멀티미디어 재생 정보를 작동시키고 표시해야 한다.
멀티미디어 재생 정보가 통화 인터페이스에서 작동 및 표시되면, 사용자 및/또는 전화 에이전트 시스템은 모두 그 멀티미디어 재생 정보를 제어할 수 있다. 예를 들면, 도 5b에 도시된 바와 같이, 페이지(51)에서 사용자 단말기는 한 단락의 비디오를 재생하고 있다. 전화 에이전트 시스템은 현재 사용 상태에 있지 않다고 검출되면, 사용자 단말기가 비디오 재생을 잠시 정지하고 페이지(52)로 전환하여 사용자에게 통지하도록 제어한다. 사용자는 버튼(52a)을 클릭하여 페이지(51)로 돌아가 계속 비디오를 재생시킬 수 있거나, 버튼(52b)을 클릭하여 인간 음성 서비스를 수락할 수 있다.
따라서, 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법에 의하면, 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이의 데이터 채널을 통하여, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래하는 관련 기술의 문제점을 해결하고, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다.
본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법에 의하면, 사용자 단말기에 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단하고, 사용자 단말기에 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보가 캐시되어 있을 경우에, 직접 당해 최신 버전의 멀티미디어 재생 정보에 기초하여 사용자에게 멀티미디어 재생 서비스를 제공함으로써, 통신 자원의 낭비를 줄이는 효과를 달성할 수 있다는 점을 추가로 유의한다.
본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법에 의하면, 전화 에이전트 시스템으로부터 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 멀티미디어 재생 정보를 제공하는 사용자 단말기에 쉽게 멀티미디어 재생 서비스를 제공하는 방법을 통하여, 사용자 단말기에 대한 멀티미디어 재생 서비스 제공의 어려움을 낮추는 효과를 달성할 수 있다는 점을 추가로 유의한다.
셋째, 전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기에 복권 서비스를 제공한다.
도 6a를 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법의 방법 흐름도를 보여주며, 본 실시예는 당해 전화 인터랙션 방법이 도 1a 또는 도 1b에 도시된 실시환경에 적용되는 것을 예로 하여 설명한다. 당해 전화 인터랙션 방법은 하기의 단계를 포함한다.
단계 601에 있어서, 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성한다.
사용자는 전화 에이전트 시스템의 인공 음성 서비스를 필요로 할 경우, 사용자 단말기를 이용하여 전화 에이전트 시스템의 번호로 전화를 걸어 전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성할 수 있다.
단계 602에 있어서, 전화 에이전트 시스템은 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출한다.
전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기와 음성 채널을 형성한 후, 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출한다. 당해 사용 상태는 현재 비어 있는 고객 서비스 직원이 없는 상태이다. 즉, 전화 에이전트 시스템은 현재 비어 있는 고객 서비스 직원이 있는지 여부를 검출한다.
사용자 단말기에 즉시 인간 음성 서비스를 제공하기 위해 소정의 시간 간격에 따라 상기 단계를 수행해도 된다는 점을 유의한다.
단계 603에 있어서, 전화 에이전트 시스템이 현재 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 사용자 단말기 사이에 데이터 채널을 형성한다.
전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 복권 서비스를 사용자 단말기에 제공하기 위해 사용자 단말기와의 데이터 채널을 형성한다.
여기서, 당해 데이터 채널의 형성 방식에는 하기의 두가지 유형이 있다.
제 1 유형은 사용자 단말기가 직접 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하는 방식이다.
제 2 유형은 사용자 단말기가 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 본 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에 데이터 채널을 형성하는 방식이다. 제 3 자 서비스 플랫폼은 각 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템이 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법을 수행할 시의 각종 데이터를 기록한다.
제 1 유형의 형성 방식은 하기의 서브 단계를 포함한다.
1. 전화 에이전트 시스템은 데이터 채널 확립 요구를 사용자 단말기에 송신한다.
전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 사용자 단말기에 복권 서비스를 제공할 필요가 있으면 전화 에이전트 시스템은 데이터 채널 확립 요구를 사용자 단말기에 송신한다.
2. 사용자 단말기는 데이터 채널 확립 요구를 수신하면, 상황에 따라 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성한다.
사용자 단말기가 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성할지 여부는 사용자에 의해 결정된다. 즉, 사용자는 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 복권 서비스를 받을 것인지 여부를 스스로 결정할 수 있다.
제 2 유형의 형성 방식은 하기의 서브 단계를 포함한다.
1. 전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기와의 데이터 채널 확립 요구를 제 3 자 서비스 플랫폼에 송신한다.
2. 제 3 자 서버는 당해 데이터 채널 확립 요구를 대응하는 사용자 단말기에 송신한다.
3. 사용자 단말기는, 데이터 채널 확립 요구를 수신하면, 상황에 따라 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성한다. 데이터 채널이 성공적으로 형성된 후, 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이에서 전송되는 데이터는 모두 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 전송되어야 한다.
사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템이 어떠한 방식에 의해 데이터 채널을 형성할 것인가는 사용자 단말기 또는 전화 에이전트 시스템이 상황에 따라 설정할 수 있다.
사용자 단말기는 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성한 후, 사용자 단말기에 임의의 버전의 복권 정보가 캐시되어 있는지 여부를 검출하고, 임의의 버전의 복권 정보가 캐시되어 있을 경우 단계 604를 실행하고, 임의의 버전의 복권 정보도 캐시되어 있지 않을 경우, 복권 정보의 수신을 기다리는 명령을 전화 에이전트 시스템에 송신하고 단계 607을 수행한다.
또한 전화 에이전트 시스템이 현재 사용 상태에 있지 않을 경우, 사용자 단말기에 직접 인간 음성 서비스를 제공한다.
단계 604에 있어서, 사용자 단말기는 데이터 채널을 통해 버전 획득 요구를 전화 에이전트 시스템에 송신한다.
사용자 단말기는 임의의 버전의 복권 정보가 캐시되어 있을 경우, 데이터 채널을 통해 버전 획득 요구를 전화 에이전트 시스템에 송신할 수 있다.
단계 605에 있어서, 전화 에이전트 시스템은 복권 정보의 최신 버전 번호를 사용자 단말기에 피드백한다.
전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기로부터 송신된 버전 획득 요구를 수신하면, 데이터 채널을 통해 복권 정보의 최신 버전 번호를 사용자 단말기에 피드백할 수 있다.
단계 606에 있어서, 사용자 단말기는 최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전의 복권 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단한다.
사용자 단말기는 전화 에이전트 시스템으로부터 데이터 채널을 통해 피드백된 복권 정보의 최신 버전 번호를 수신하고, 당해 최신 버전 번호에 기초하여 최신 버전의 복권 정보가 로컬에 캐시되어 있는지 여부를 판단한다.
본 단계는 판단 결과에 따라 하기의 두 가지 상황을 포함한다.
1) 사용자 단말기에 최신 버전의 복권 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템으로부터의 복권 정보를 획득하는 단계를 수행한다.
사용자 단말기에 최신 버전의 복권 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 즉 사용자 단말기에 캐시되어 있는 복권 정보가 이력 복권 정보인 경우, 사용자 단말기는 복권 정보의 수신을 기다리는 명령을 전화 에이전트 시스템에 송신하고 단계 607을 수행한다.
2) 사용자 단말기에 최신 버전의 복권 정보가 캐시되어 있을 경우, 복권 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 복권 서비스를 제공하는 단계를 수행한다.
사용자 단말기에 최신 버전의 복권 정보가 캐시되어 있을 경우, 사용자 단말기는 당해 복권 정보에 기초하여 직접 추첨한다. 즉, 단계 608을 수행한다.
단계 607에 있어서, 전화 에이전트 시스템은 데이터 채널을 통해 사용자 단말기에 복권 정보를 제공한다.
전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기로부터 송신된 복권 정보의 수신을 기다리는 명령을 수신하면, 사용자 단말기에 복권 정보를 제공한다. 데이터 채널을 통해 사용자 단말기에 복권 서비스를 원활하게 제공하기 위해, 당해 복권 정보는 웹 페이지 형태의 복권 정보일 수 있다. 즉, 사용자 단말기는 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 웹 페이지 형태의 복권 정보를 획득할 수 있다. 당해 웹 페이지 형태는 HTML5(Hyper Text Markup Language 5, 하이퍼 텍스트 마크 업 언어 5)를 표준으로 할 수 있다.
본 단계는 복권 정보를 획득하는 방식에 따라 하기의 3 가지 상황으로 나누어진다.
제 1 유형의 상황
1. 사용자 단말기는 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템에 복권 정보 획득 요구를 송신한다. 당해 요구는 사용자 단말기로부터 자동으로 송신될 수 있거나, 사용자 단말기에 대한 사용자의 조작에 의해 송신될 수 있다.
2. 전화 에이전트 시스템은 복권 정보 획득 요구에 기초하여, 웹 페이지 형태의 복권 정보를 사용자 단말기에 제공한다. 즉, 전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기로부터 송신된 복권 정보 획득 요구를 수신하면 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 복권 정보를 송신하고, 사용자 단말기는 당해 웹 페이지 형태의 복권 정보를 수신한다.
웹 페이지 형태의 복권 정보에 하나 또는 하나 이상의 페이지가 포함되어 있기 때문에, 복권 정보 획득 요구는 복권 정보의 모든 페이지를 직접 획득하는 요구일 수 있거나, 복권 정보 중의 하나의 페이지만을 획득하는 요구일 수 있다. 예를 들면, 전화 에이전트 시스템이 사용자 단말기에 복권 서비스를 제공하는 경우, 사용자 단말기는 우선 당해 복권 정보의 홈페이지를 획득하여 사용자가 "추첨" 버튼을 클릭하여 추첨을 실시한 후, 전화 에이전트 시스템에 추첨 결과 페이지 획득 요구를 송신한다. 전화 에이전트 시스템은 당해 요구를 수신하면 사용자 단말기에 추첨 결과 페이지를 송신한다.
제 2 유형의 상황
전화 에이전트 시스템은 데이터 채널을 통해 웹 페이지 형태의 복권 정보를 사용자 단말기에 푸시한다. 즉, 전화 에이전트 시스템은 웹 페이지 형태의 복권 정보를 사용자 단말기에 직접 송신하고, 사용자 단말기는 당해 웹 페이지 형태의 복권 정보를 수신한다. 당해 푸시 과정은 전화 에이전트 시스템의 고객 서비스 직원에 의해 제어된다.
마찬가지로, 복권 정보에 하나 또는 하나 이상의 페이지가 포함되어 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템은 한번의 푸시 과정을 통해 복권 정보의 모든 페이지를 푸시할 수도 있고, 고객 서비스 직원의 제어에 의해, 한번의 푸시 과정을 통해 복권 정보의 한 페이지만을 푸시할 수도 있다
제 3 유형의 상황
이 상황은 상기의 제 1 유형의 상황과 제 2 유형의 상황의 조합이다. 즉, 사용자 단말기는 복권 정보의 획득시, 전화 에이전트 시스템으로부터 푸시된 복권 정보를 수동적으로 수신할 수 있거나, 복권 정보 획득 요구를 자발적으로 송신하여 전화 에이전트 시스템으로부터 복권 정보를 획득할 수 있다. 예를 들면, 복권 정보 홈페이지는 전화 에이전트 시스템으로부터 사용자 단말기에 푸시되고, 사용자 단말기는 사용자가 "추첨" 버튼을 클릭하여 추첨을 실시한 후, 전화 에이전트 시스템에 추첨 결과 페이지 획득 요구를 송신할 수 있다. 전화 에이전트 시스템은 당해 요구를 수신하면 사용자 단말기에 추첨 결과 페이지를 송신한다.
사용자 단말기에 이력 복권 정보가 캐시되어 있을 경우, 최신 버전의 복권 정보의 수신시, 최신 버전의 복권 정보와 이력 복권 정보의 공통 부분, 예를 들면 같은 이미지 또는 텍스트 파일 등을 수신하지 않아도 된다는 점을 유의한다. 공통 부분을 판단하기 위한 정보는 단계 605에서 사용자 단말기가 획득한 복권 정보의 최신 버전에 포함된다. 또는 전화 에이전트 시스템이 먼저 사용자 단말기에 캐시 되어 있는 이력 복권 정보의 버전 번호를 획득한 후, 당해 버전 번호에 기초하여 최신 버전의 복권 정보와 이력 복권 정보의 비공통 부분을 사용자 단말기에 송신해도 된다. 따라서, 통신 자원의 낭비를 줄이고, 정보 획득 효율을 높이는 효과를 달성할 수 있다.
단계 608에 있어서, 사용자 단말기는 통화 인터페이스에 복권 정보를 표시한다.
사용자 단말기는 복권 정보를 획득한 후, 통화 인터페이스에 복권 정보를 표시한다.
단계 609에 있어서, 사용자 단말기는 사용자의 트리거 신호를 수신하면 트리거 신호를 전화 에이전트 시스템에 송신한다.
사용자 단말기가 통화 인터페이스에 복권 정보를 표시하면 사용자는 통화 인터페이스에서 트리거 신호를 발생하여 추첨을 실행할 수 있다. 사용자 단말기는 당해 트리거 신호를 전화 에이전트 시스템에 송신한다.
단계 610에 있어서, 전화 에이전트 시스템은 트리거 신호에 기초하여 추첨 결과를 획득할 수 있다.
전화 에이전트 시스템은 트리거 신호를 수신하면, 사전 설정된 방식으로 사용자 단말기의 추첨 결과를 획득할 수 있다.
단계 611에 있어서, 전화 에이전트 시스템은 추첨 결과를 사용자 단말기에 송신한다.
전화 에이전트 시스템으로부터 사용자 단말기에 추첨 결과가 송신되면, 사용자 단말기는 리마인드 페이지로 전환하여 추첨 결과를 사용자에게 통지한다.
전화 에이전트 시스템이 사용자 단말기에 복권 서비스를 제공하는 경우, 전화 에이전트 시스템과 사용자 단말기는 모두 표시 인터페이스의 표시 내용을 제어할 수 있다는 점을 유의한다.
예시적으로, 도 6b에 도시된 바와 같이, 사용자가 페이지(61)에서 "추첨" 버튼 (61a)을 클릭하면 사용자 단말기는 전화 에이전트 시스템에 트리거 신호를 보내고 전화 에이전트 시스템으로부터 송신된 추첨 결과를 수신하면 추첨 결과 페이지(62)로 전환하여 추첨 결과를 표시한다. 또한 사용자가 페이지(61)에서 "상품 정보" 버튼(61b)을 클릭하면, 사용자 단말기는 상품 정보 페이지(63)로 전환하게 된다.
따라서, 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법에 의하면, 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이의 데이터 채널을 통하여, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래하는 관련 기술의 문제점을 해결하고, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다.
본 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법에 의하면, 사용자 단말기에 최신 버전의 복권 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단하고, 사용자 단말기에 최신 버전의 복권 정보가 캐시되어 있을 경우에, 직접 당해 최신 버전의 복권 정보에 기초하여 사용자에게 복권 서비스를 제공함으로써, 통신 자원의 낭비를 줄이는 효과를 달성할 수 있다는 점을 추가로 유의한다.
상기의 3가지 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법을 정리하면, 전화 에이전트 시스템은 사용자 단말기에 게임 서비스, 멀티미디어 재생 서비스 및 복권 서비스 를 포함하는 3가지 오락 서비스 중 적어도 하나를 제공할 수 있다. 어느 하나 또는 하나 이상의 오락 서비스를 제공할 것인가는 전화 에이전트 시스템 또는 사용자 단말기에 의해 결정된다. 또한 전화 에이전트 시스템은 다른 오락 서비스를 사용자 단말기에 제공하는 것도 가능하다.
하기는 본 발명에 따른 장치 실시예이며, 본 발명에 따른 방법 실시예를 실행할 수 있다. 본 발명에 따른 장치 실시예에서 개시되지 않는 세부 사항은 본 발명에 따른 방법 실시예를 참조하면 된다.
도 7을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치의 블럭도를 보여주며, 당해 전화 인터랙션 장치는 소프트웨어, 하드웨어 또는 양자의 조합을 통해, 도 1a에 도시된 사용자 단말기(110)의 일부 또는 전부를 구성할 수 있다. 당해 전화 인터랙션 장치는 에이전트 음성 모듈(710), 에이전트 데이터 모듈(720), 정보 획득 모듈(730) 및 오락 서비스 모듈(740)을 포함한다.
에이전트 음성 모듈(710)은 전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하도록 구성된다.
에이전트 데이터 모듈(720)은 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하도록 구성된다.
정보 획득 모듈(730)은 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하도록 구성된다.
오락 서비스 모듈(740)은 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
따라서, 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치에 의하면, 전화 에이전트 시스템과의 데이터 채널을 통하여, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래하는 관련 기술의 문제점을 해결하고, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다.
도 8을 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치의 블럭도를 보여주며, 당해 전화 인터랙션 장치는 소프트웨어, 하드웨어 또는 양자의 조합을 통해, 도 1b에 도시된 사용자 단말기(110)의 일부 또는 전부를 구성할 수 있다. 당해 전화 인터랙션 장치는 에이전트 음성 모듈(710), 에이전트 데이터 모듈(720), 정보 획득 모듈(730) 및 오락 서비스 모듈(740)을 포함한다.
에이전트 음성 모듈(710)은 전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하도록 구성된다.
에이전트 데이터 모듈(720)은 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하도록 구성된다.
정보 획득 모듈(730)은 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하도록 구성된다.
오락 서비스 모듈(740)은 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
선택적으로, 정보 획득 모듈(730)은 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 웹 페이지 형태로 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하도록 구성되는 웹 페이지 정보 서브 모듈(731)을 포함한다.
선택적으로, 웹 페이지 정보 서브 모듈(731)은 요구 송신 서브 모듈(731a), 웹 페이지 수신 서브 모듈(731b) 및/또는 푸시 수신 서브 모듈(731c)를 포함한다.
요구 송신 서브 모듈(731a)은 데이터 채널을 통해 정보 획득 요구를 전화 에이전트 시스템에 송신하도록 구성된다.
웹 페이지 수신 서브 모듈(731b)은 전화 에이전트 시스템으로부터 정보 획득 요구에 기초하여 피드백된 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 수신하도록 구성된다.
푸시 수신 서브 모듈(731c)은 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 푸시된 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 수신하도록 구성된다.
선택적으로, 오락 인터랙션 정보는 멀티미디어 재생 정보 및/또는 게임 정보를 포함한다.
선택적으로, 에이전트 데이터 모듈(720)은,
전화 에이전트 시스템과 직접 데이터 채널을 형성하도록 구성되는 에이전트 직접 연결 서브 모듈(721)과,
제 3 자 서비스 플랫폼을 통해, 본 단말기와 전화 에이전트 시스템 사이의 데이터 채널을 형성하도록 구성되는 사용자 중계 서브 모듈(722)을 포함한다.
선택적으로, 당해 전화 인터랙션 장치는 요구 송신 모듈(750), 버전 수신 모듈(760) 및 캐시 판단 모듈(770)을 더 포함한다.
요구 송신 모듈(750)은 데이터 채널을 통해 전화 에이전트 시스템에 버전 획득 요구를 송신하도록 구성된다.
버전 수신 모듈(760)은 전화 에이전트 시스템으로부터 데이터 채널을 통해 피드백된 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 수신하도록 구성된다.
캐시 판단 모듈(770)은 최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단하도록 구성된다.
정보 획득 모듈(730)은 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 데이터 채널을 통해, 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하도록 구성된다.
오락 서비스 모듈(740)은 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우, 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
따라서, 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치에 의하면, 전화 에이전트 시스템과의 데이터 채널을 통하여, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래하는 관련 기술의 문제점을 해결하고, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다.
본 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치에 의하면, 사용자 단말기에 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단하고, 사용자 단말기에 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우에, 직접 당해 최신 버전의 오락 인터랙션 정보에 기초하여 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 통신 자원의 낭비를 줄이는 효과를 달성할 수 있다는 점을 추가로 유의한다.
본 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치에 의하면, 전화 에이전트 시스템으로부터 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 제공하는 사용자 단말기에 쉽게 오락 서비스를 제공하는 방법을 통하여, 사용자 단말기에 대한 오락 서비스 제공의 어려움을 감소시키는 효과를 달성할 수 있다는 점을 추가로 유의한다.
도 9를 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치의 블럭도를 보여주며, 당해 전화 인터랙션 장치는 소프트웨어, 하드웨어 또는 양자의 조합을 통해, 도 1a에 도시된 전화 에이전트 시스템(120)의 일부 또는 전부를 구성할 수 있다. 당해 전화 인터랙션 장치는 사용자 음성 모듈(910), 상태 검출 모듈(920), 사용자 데이터 모듈(930) 및 정보 제공 모듈(940)을 포함한다.
사용자 음성 모듈(910)은 사용자 단말기와 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하도록 구성된다.
상태 검출 모듈(920)은 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출하도록 구성된다.
사용자 데이터 모듈(930)은 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성하도록 구성된다.
정보 제공 모듈(940)은 데이터 채널을 통해 사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보를 제공하도록 구성된다. 사용자 단말기는 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성된다.
따라서, 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치에 의하면, 사용자 단말기와의 데이터 채널을 통하여, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래하는 관련 기술의 문제점을 해결하고, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다.
도 10을 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치(900)의 블럭도를 보여주며, 당해 전화 인터랙션 장치(900)는 소프트웨어, 하드웨어 또는 양자의 조합을 통해, 도 1b에 도시된 전화 에이전트 시스템(120)의 일부 또는 전부를 구성할 수 있다. 당해 전화 인터랙션 장치(900)는 사용자 음성 모듈(910), 상태 검출 모듈(920), 사용자 데이터 모듈(930) 및 정보 제공 모듈(940)을 포함한다.
사용자 음성 모듈(910)은 사용자 단말기와 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하도록 구성된다.
상태 검출 모듈(920)은 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출하도록 구성된다.
사용자 데이터 모듈(930)은 현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성하도록 구성된다.
정보 제공 모듈(940)은 데이터 채널을 통해 사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보를 제공하도록 구성된다. 사용자 단말기는 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공한다.
선택적으로 정보 제공 모듈(940)은 데이터 채널을 통해, 오락 인터랙션 정보를 웹 페이지 형태로 사용자 단말기에 제공하도록 구성되는 웹 페이지 제공 서브 모듈(941)을 포함한다.
선택적으로, 웹 페이지 제공 서브 모듈(941)은 요구 수신 서브 모듈(941a)과 웹 페이지 송신 서브 모듈(941b) 및/또는 웹 페이지 푸시 서브 모듈(941c)을 포함한다.
요구 수신 서브 모듈(941a)은 데이터 채널을 통해 사용자 단말기로부터 송신된 정보 획득 요구를 수신하도록 구성된다.
웹 페이지 송신 서브 모듈(941b)은 정보 획득 요구에 따라 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 제공하도록 구성된다.
웹 페이지 푸시 서브 모듈(941c)는 데이터 채널을 통해 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 푸시하도록 구성된다.
선택적으로, 오락 인터랙션 정보는 멀티미디어 재생 정보 및/또는 게임 정보를 포함한다.
선택적으로, 사용자 데이터 모듈(930)은,
사용자 단말기와 직접 데이터 채널을 형성하도록 구성되는 사용자 직접 연결 서브 모듈(931)과,
제 3 자 서비스 플랫폼을 통해, 본 단말기와 사용자 단말기 사이의 데이터 채널을 형성하도록 구성되는 에이전트 중계 서브 모듈(932)을 포함한다.
선택적으로, 당해 전화 인터랙션 장치는,
사용자 단말기로부터 데이터 채널을 통해 송신된 버전 획득 요구를 수신하도록 구성되는 요구 수신 모듈(950)과,
사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 피드백하도록 구성되는 버전 피드백 모듈(960)을 포함한다. 사용자 단말기는, 최신 버전 번호에 기초하여 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있다고 검출된 경우, 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 직접 제공하도록 구성된다.
따라서, 본 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치에 의하면, 사용자 단말기와의 데이터 채널을 통하여, 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 대기 시간이 너무 길 경우, 이번의 통화가 사용자 단말기에 의해 끊겨 이번의 통화가 무효 통화가 될 가능성이 있으며, 문제를 해결하기 위해서는 사용자가 재차 호출할 필요가 있기 때문에, 전화 에이전트 시스템의 통신 자원의 낭비를 초래하는 관련 기술의 문제점을 해결하고, 오락 서비스를 통해 사용자의 대기 시간을 연장하여 사용자의 재 호출을 방지하고 통신 자원을 절약하는 효과를 달성할 수 있다.
본 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치에 의하면, 사용자 단말기에 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단하고, 사용자 단말기에 최신 버전의 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우에, 직접 당해 최신 버전의 오락 인터랙션 정보에 기초하여 사용자에게 오락 서비스를 제공함으로써, 통신 자원의 낭비를 줄이는 효과를 달성할 수 있다는 점을 추가로 유의한다.
본 실시예에 따른 전화 인터랙션 장치에 의하면, 전화 에이전트 시스템으로부터 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 오락 인터랙션 정보를 제공하며, 사용자 단말기에 쉽게 오락 서비스를 제공하는 방법을 통하여, 사용자 단말기에 대한 오락 서비스 제공의 어려움을 낮추는 효과를 달성할 수 있다는 점을 추가로 유의한다.
상기 실시예의 장치에 있어서, 각각의 모듈이 동작을 수행하는 구체적인 방식은 이미 해당 방법에 관한 실시예에서 설명되었기 때문에, 여기에서 상세한 설명을 생략한다.
도 11은 일 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법에서의 사용자 단말기인 장치(1100)의 블럭도이다. 예를 들면, 장치(1100)는 휴대폰, 컴퓨터, 디지털 방송 단말기, 메시지 송수신 장치, 게임 콘솔, 태블릿 장치, 의료 설비, 피트니스 장치, PDA, 등일 수 있다.
도 11을 참조하면, 장치(1100)는 프로세스 어셈블리(1102), 메모리(1104), 전원 어셈블리(1106), 멀티미디어 어셈블리(1108), 오디오 어셈블리(1110), 입출력（I/O） 인터페이스(1112), 센서 어셈블리(1114) 및 통신 어셈블리(1116) 중 하나 또는 복수의 어셈블리를 포함할 수 있다.
프로세스 어셈블리(1102)는 통상적으로 장치(1100)의 전체 조작을 제어하며, 예를 들면, 표시, 전화 호출, 데이터 통신, 카메라 조작 및 기록 조작에 관련된 조작을 제어할 수 있다. 프로세스 어셈블리(1102)는 하나 또는 복수의 프로세서(1120)를 구비하여 인스트럭션을 실행함으로써 상기 방법의 전부 혹은 일부 단계를 완성한다. 또한, 프로세스 어셈블리(1102)는 하나 또는 복수의 모듈을 포함하고 있어 프로세스 어셈블리(1102)와 기타 어셈블리 사이의 인터랙션에 편리하다. 예를 들면, 프로세스 어셈블리(1102)는 멀티미디어 모듈을 포함하고 있어 멀티미디어 어셈블리(1108)와 프로세스 어셈블리(1102) 사이의 인터랙션이 편리하게 된다.
메모리(1104)에는 각종 유형의 데이터가 저장되어 장치(1100)의 동작을 서포트한다. 이런 데이터의 예로서 장치(1100)에서 동작하는 임의의 애플리케이션 프로그램 혹은 방법을 실행하기 위한 인스트럭션, 연락처 데이터, 전화번호부 데이터, 메시지, 이미지, 비디오 등을 포함한다. 메모리(1104)는 임의의 유형의 휘발성 혹은 비휘발성 메모리 혹은 양자의 조합으로 실현될 수 있으며, 예를 들면 SRAM(Static Random Access Memory), EEPROM (Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory), EPROM(Erasable Programmable Read Only Memory), PROM(Programmable Read-Only Memory), ROM(Read-Only Memory), 자기 메모리, 플래시 메모리, 자기 디스크 혹은 광 디스크 등으로 실현될 수 있다.
전원 어셈블리(1106)는 장치(1100)의 각 어셈블리에 전력을 공급하기 위한 것이다. 전원 어셈블리(1106)는 전원 관리 시스템, 하나 또는 복수의 전원 및 장치(1100)를 위하여 전력을 생성, 관리 및 분배하기 위한 기타 어셈블리를 포함할 수 있다.
멀티미디어 어셈블리(1108)는 상기 장치(1100)와 사용자 사이에 하나의 출력 인터페이스를 제공하는 스크린을 포함한다. 일부 실시예에 있어서, 스크린은 액정 표시 장치(LCD)와 터치 패널(TP)을 포함할 수 있다. 스크린이 터치 패널을 포함할 경우, 스크린은 사용자가 입력한 신호를 수신할 수 있는 터치 스크린을 구현할 수 있다. 터치 패널은 하나 또는 복수의 터치 센서를 포함하고 있어 터치, 슬라이딩 및 터치 패널위에서의 제스처를 감지할 수 있다. 상기 터치 센서는 터치 혹은 슬라이딩 동작의 경계위치를 감지할 수 있을 뿐만 아니라, 상기 터치 혹은 슬라이딩 조작에 관련된 지속시간 및 압력을 검출할 수 있다. 일부 실시예에 있어서, 멀티미디어 어셈블리(1108)는 하나의 프론트 카메라 및/또는 리어 카메라를 포함한다. 장치(1100)가 예를 들면 촬영 모드 혹은 비디오 모드 등 조작 모드 상태에 있을 경우, 프론트 카메라 및/또는 리어 카메라는 외부로부터의 멀티미디어 데이터를 수신할 수 있다. 프론트 카메라와 리어 카메라는 하나의 고정된 광학 렌즈 시스템일 수 있거나 또는 가변 초점거리와 광학 줌기능을 구비할 수 있다.
오디오 어셈블리(1110)는 오디오 신호를 출력 및/또는 입력하기 위한 것이다. 예를 들면, 오디오 어셈블리(1110)는 마이크로폰(MIC)을 포함하며, 장치(1100)가 예를 들면 호출 모드, 기록 모드 및 음성 인식 모드 등 조작 모드에 있을 경우, 마이크로폰은 외부의 오디오 신호를 수신한다. 수신된 오디오 신호는 또한 메모리(1104)에 저장되거나 혹은 통신 어셈블리(1116)를 통하여 송신될 수 있다. 일부 실시예에 있어서, 오디오 어셈블리(1110)는 스피커를 더 포함할 수 있어 오디오 신호를 출력한다.
I/O 인터페이스(1112)는 프로세스 어셈블리(1102)와 주변 인터페이스 모듈 사이에 인터페이스를 제공하기 위한 것이다. 상기 주변 인터페이스 모듈은 키보드, 휠 키, 버튼 등일 수 있다. 이런 버튼은 홈 버튼, 음량 버튼, 작동 버튼 및 잠금 버튼 등을 포함하지만 이에 한정되지 않는다.
센서 어셈블리(1114)는 장치(1100)에 각 방면의 상태평가를 제공하는 하나 또는 복수의 센서를 포함한다. 예를 들면, 센서 어셈블리(1114)는 장치(1100)의 열림/닫힘 상태, 디스플레이 및 키패드와 같은 장치(1100)의 어셈블리의 상대위치, 장치(1100) 혹은 장치(1100)의 일 어셈블리의 위치변경, 사용자와 장치(1100) 사이의 접촉여부, 장치(1100)의 방위 혹은 가속/감속 및 장치(1100)의 온도 변화를 검출할 수 있다. 센서 어셈블리(1114)는 근접 센서를 포함할 수 있어, 임의의 물리적 접촉이 없는 정황하에서 근처 물체의 존재를 검출할 수 있다. 센서 어셈블리(1114)는, 예를 들면, CMOS 혹은 CCD 이미지 센서 등 광센서를 더 포함할 수 있으며, 이미징 애플리케이션에 사용된다. 일부 실시예에 있어서, 상기 센서 어셈블리(1114)는 가속 센서, 자이로 센서, 자기 센서, 압력 센서 혹은 온도 센서를 포함할 수 있다.
통신 어셈블리(1116)는 장치(1100)와 기타 설비 사이의 유선 혹은 무선 통신에 사용된다. 장치(1100)는, 예를 들면, WiFi, 2G 혹은 3G, 혹은 이들의 조합 등의 통신규격에 따른 무선 인터넷에 접속할 수 있다. 일 예시적 실시예에 있어서, 통신 어셈블리(1116)는 방송 채널을 통하여 외부 방송 관리 시스템으로부터의 방송 신호 혹은 방송 관련 정보를 수신할 수 있다. 일 예시적 실시예에 있어서, 상기 통신 어셈블리(1116)는 근거리 무선 통신（NFC）모듈을 더 포함하고 있어, 단거리 통신을 가능하게 할 수 있다. 예를 들면, NFC 모듈은 RFID 기술, IrDA 기술, UWB 기술, 블루투스(BT) 기술 및 기타 기술에 기초하여 실현될 수 있다.
예시적 실시예에 있어서, 장치(1100)는 하나 또는 복수의 애플리케이션 전용 집적 회로（ASIC), 디지털 신호 프로세서(DSP), 디지털 신호 처리장치(DSPD), 프로그램 가능 논리 소자(PLD), 필드 프로그래머블 게이트 어레이(FPGA), 컨트롤러, 마이크로 컨트롤러, 마이크로 프로세서 혹은 기타 전자소자에 의하여 실현되어 상기 방법을 수행할 수 있다.
예시적 실시예에 있어서, 인스트럭션을 포함하는 비일시적인 컴퓨터 판독 가능한 저장매체를 제공하는데, 예를 들면 인스트럭션을 포함하는 메모리(1104) 등을 포함하며, 상기 인스트럭션은 장치(1100)의 프로세서(1120)에 의하여 실행되어 상기의 방법을 실현할 수 있다. 예를 들면, 상기 비일시적인 컴퓨터 판독 가능한 저장매체는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기테이프, 플로피디스크 및 광데이터 저장 장치 등일 수 있다.
비일시적인 컴퓨터 판독 가능한 저장매체는 저장 매체에 저장되어 있는 인스트럭션이 장치(1100)의 프로세서에 의해 실행되면, 장치(1100)가 상기 임의의 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법을 수행할 수 있도록 한다.
도 12는 일 예시적인 실시예에 따른 전화 인터랙션을 위한 장치(1200)의 블럭도이다. 예를 들면, 장치(1200)는 전화 에이전트 시스템 또는 제 3 자 서비스 플랫폼으로 제공될 수 있다. 도 12에 도시된 바와 같이, 장치(1200)는 하나 또는 하나 이상의 프로세서를 포함하는 프로세스 어셈블리(1222)와, 프로세스 어셈블리(1222)에 의해 실행 가능한 인스트럭션, 예를 들면 애플리케이션 프로그램을 저장하기 위한 메모리(1232)를 대표로 하는 메모리 자원을 포함한다. 메모리(1232)에 저장되어 있는 애플리케이션 프로그램은 각각 한 세트의 인스트럭션에 대응하는 하나 또는 하나 이상의 모듈을 포함할 수 있다. 또한, 프로세스 어셈블리(1222)는 인스트럭션을 실행하여 상기 임의의 실시예에 따른 전화 인터랙션 방법을 수행하도록 구성된다.
장치(1200)는 장치(1200)의 전원 관리를 실행하도록 구성된 전원 어셈블리(1226), 장치(1200)를 네트워크에 접속하도록 구성되는 하나의 유선 또는 무선 네트워크 인터페이스(1250), 하나의 입출력（I/O）인터페이스(1258)를 더 포함한다. 장치(1200)는 메모리(1232)에 저장되어 있는 OS, 예를 들면 Windows ServerTM, Mac OS XTM, UnixTM, LinuxTM, FreeBSDTM 등 혹은 유사한 OS를 조작할 수 있다.
도 13을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 전화 인터랙션 시스템의 모식도를 보여주며, 당해 시스템은, 사용자 단말기(1310)와 전화 에이전트 시스템(1330)을 포함한다.
사용자 단말기(1310)는 도 7에 도시된 장치, 도 8에 도시된 장치 및 도 11에 도시된 장치 중의 임의의 하나의 장치를 포함한다.
전화 에이전트 시스템(1330)은, 도 9에 도시된 장치, 도 10에 도시된 장치 및 도 12에 도시된 장치 중의 임의의 하나의 장치를 포함한다.
당업자는 명세서에 대한 이해 및 명세서에 기재된 발명에 대한 실천을 통하여 본 발명의 기타 실시형태를 용이하게 생각해낼 수 있을 것이다. 본 발명은 본 발명에 대한 임의의 변형, 용도 또는 적응성 변화를 포함하며, 이런 변형, 용도 또는 적응성 변화는 본 발명의 일반적인 원리에 따른 것이며 본 발명에서 공개하지 않은 본 기술분야의 공지의 지식 또는 통상적인 기술수단을 포함한다. 명세서와 실시예는 단지 예시적인 것이며 본 발명의 진정한 범위와 취지는 하기의 특허청구의 범위를 통하여 보여 준다.
본 발명은 상기에서 서술하고 도면으로 도시한 특정된 구성에 한정되지 않으며, 그 범위를 벗어나지 않는 상황하에서 각종 수정과 변경을 진행할 수 있다. 본 발명의 범위는 첨부되는 특허청구의 범위에 의해서만 한정된다.

Claims (29)

  1. 전화 에이전트 시스템(a telephone agent system)과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하는 단계와,
    상기 전화 에이전트 시스템이 사용 상태(a busy state)에 있을 경우, 상기 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하는 단계와,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템에 오락 인터랙션 정보 버전 획득 요구(a version acquisition request)를 송신하는 단계와,
    상기 데이터 채널을 통해 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 피드백된 상기 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 수신하는 단계와,
    상기 최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전의 상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단하는 단계와,
    상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계와,
    상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우, 상기 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하는 단계
    를 포함하되,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계는,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 웹 페이지 형태로 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 방법.
  2. 삭제
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 웹 페이지 형태로 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 단계는,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템에 정보 획득 요구(an information acquisition request)를 송신하는 단계와,
    상기 전화 에이전트 시스템으로부터 상기 정보 획득 요구에 기초하여 피드백된 웹 페이지 형태의 상기 오락 인터랙션 정보를 수신하는 단계를 포함하거나,
    및/또는
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 푸시된 웹 페이지 형태의 상기 오락 인터랙션 정보를 수신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 방법.
  4. 제 1 항 또는 제 3 항에 있어서,
    상기 오락 인터랙션 정보는 멀티미디어 재생 정보 및/또는 게임 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 방법.
  5. 제 1 항 또는 제 3 항에 있어서,
    상기 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 상기 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하는 단계는,
    상기 전화 에이전트 시스템과 직접 상기 데이터 채널을 형성하는 단계,
    또는
    제 3 자 서비스 플랫폼을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템과 상기 데이터 채널을 형성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 방법.
  6. 삭제
  7. 사용자 단말기와 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하는 단계와,
    현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출하는 단계와,
    현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 상기 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성하는 단계와,
    상기 사용자 단말기로부터 상기 데이터 채널을 통해 송신된 오락 인터랙션 정보 버전 획득 요구를 수신하는 단계와,
    상기 사용자 단말기에 상기 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 피드백하는 단계와,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 오락 인터랙션 정보를 웹 페이지 형태로 상기 사용자 단말기에 제공하는 단계
    를 포함하고,
    상기 사용자 단말기는 상기 최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전 번호의 상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있다고 검출될 경우, 상기 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 직접 오락 서비스를 제공하도록 구성되는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 방법.
  8. 삭제
  9. 제 7 항에 있어서,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 오락 인터랙션 정보를 웹 페이지 형태로 상기 사용자 단말기에 제공하는 단계는,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 사용자 단말기로부터 송신된 정보 획득 요구를 수신하는 단계와,
    상기 정보 획득 요구에 기초하여, 웹 페이지 형태의 상기 오락 인터랙션 정보를 상기 사용자 단말기에 제공하는 단계를 포함하거나,
    및/또는
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 상기 오락 인터랙션 정보를 푸시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 방법.
  10. 제 7 항 또는 제 9 항에 있어서,
    상기 오락 인터랙션 정보는 멀티미디어 재생 정보 및/또는 게임 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 방법.
  11. 제 7 항 또는 제 9 항에 있어서,
    상기 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성하는 단계는,
    상기 사용자 단말기와 직접 상기 데이터 채널을 형성하는 단계,
    또는
    제 3 자 서비스 플랫폼을 통해, 상기 사용자 단말기와 상기 데이터 채널을 형성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 방법.
  12. 삭제
  13. 전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하도록 구성되는 에이전트 음성 모듈과,
    상기 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 상기 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하도록 구성되는 에이전트 데이터 모듈과,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템에 오락 인터랙션 정보 버전 획득 요구를 송신하도록 구성되는 요구 송신 모듈과,
    상기 전화 에이전트 시스템으로부터 상기 데이터 채널을 통해 피드백된 상기 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 수신하도록 구성되는 버전 수신 모듈과,
    상기 최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전의 상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단하도록 구성되는 캐시 판단 모듈과,
    상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 상기 오락 인터랙션 정보를 획득하도록 구성되는 정보 획득 모듈과,
    상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우, 상기 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성되는 오락 서비스 모듈
    을 포함하고,
    상기 정보 획득 모듈은,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 웹 페이지 형태로 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하도록 구성되는 웹 페이지 정보 서브 모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 장치.
  14. 삭제
  15. 제 13 항에 있어서,
    상기 웹 페이지 정보 서브 모듈은 요구 송신 서브 모듈과 웹 페이지 수신 서브 모듈을 포함하거나 및/또는 푸시 수신 서브 모듈을 포함하며,
    상기 요구 송신 서브 모듈은 상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템에 정보 획득 요구를 송신하도록 구성되고,
    상기 웹 페이지 수신 서브 모듈은 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 상기 정보 획득 요구에 기초하여 피드백된 웹 페이지 형태의 상기 오락 인터랙션 정보를 수신하도록 구성되며,
    상기 푸시 수신 서브 모듈은 상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 푸시된 웹 페이지 형태의 상기 오락 인터랙션 정보를 수신하도록 구성되는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 장치.
  16. 제 13 항 또는 제 15 항에 있어서,
    상기 오락 인터랙션 정보는 멀티미디어 재생 정보 및/또는 게임 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 장치.
  17. 제 13 항 또는 제 15 항에 있어서,
    상기 에이전트 데이터 모듈은 에이전트 직접 연결 서브 모듈(an agent direct connection sub-module) 또는 사용자 중계 서브 모듈(a user transferring sub-module)을 포함하며,
    상기 에이전트 직접 연결 서브 모듈은 상기 전화 에이전트 시스템과 직접 상기 데이터 채널을 형성하도록 구성되고,
    상기 사용자 중계 서브 모듈은 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 상기 전화 에이전트 시스템과 상기 데이터 채널을 형성하도록 구성되는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 장치.
  18. 삭제
  19. 사용자 단말기와 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하도록 구성되는 사용자 음성 모듈과,
    현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출하도록 구성되는 상태 검출 모듈과,
    현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 상기 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성하도록 구성되는 사용자 데이터 모듈과,
    상기 사용자 단말기로부터 상기 데이터 채널을 통해 송신된 오락 인터랙션 정보 버전 획득 요구를 수신하도록 구성되는 요구 수신 모듈과,
    상기 사용자 단말기에 상기 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 피드백하도록 구성되는 버전 피드백 모듈 - 상기 사용자 단말기는 상기 최신 버전 번호에 기초하여 최신 버전 번호의 상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있다고 검출될 경우, 상기 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 직접 오락 서비스를 제공하도록 구성 - 과,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 사용자 단말기에 오락 인터랙션 정보를 제공하도록 구성되는 정보 제공 모듈 - 상기 사용자 단말기는 상기 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하도록 구성 -
    을 포함하고,
    상기 정보 제공 모듈은,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 오락 인터랙션 정보를 웹 페이지 형태로 상기 사용자 단말기에 제공하도록 구성되는 웹 페이지 제공 서브 모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 장치.
  20. 삭제
  21. 제 19 항에 있어서,
    상기 웹 페이지 제공 서브 모듈은 요구 수신 서브 모듈과 웹 페이지 송신 서브 모듈을 포함하거나 및/또는 웹 페이지 푸시 서브 모듈을 포함하고,
    상기 요구 수신 서브 모듈은 상기 데이터 채널을 통해, 상기 사용자 단말기로부터 송신된 정보 획득 요구를 수신하도록 구성되며,
    상기 웹 페이지 송신 서브 모듈은 상기 정보 획득 요구에 기초하여, 웹 페이지 형태의 상기 오락 인터랙션 정보를 상기 사용자 단말기에 제공하도록 구성되며,
    상기 웹 페이지 푸시 서브 모듈은 상기 데이터 채널을 통해, 상기 사용자 단말기에 웹 페이지 형태의 상기 오락 인터랙션 정보를 푸시하도록 구성되는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 장치.
  22. 제 19 항 또는 제 21 항에 있어서,
    상기 오락 인터랙션 정보는 멀티미디어 재생 정보 및/또는 게임 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 장치.
  23. 제 19 항 또는 제 21 항에 있어서,
    상기 사용자 데이터 모듈은 사용자 직접 연결 서브 모듈 또는 에이전트 중계 서브 모듈을 포함하고,
    상기 사용자 직접 연결 서브 모듈은 상기 사용자 단말기와 직접 상기 데이터 채널을 형성하도록 구성되며,
    상기 에이전트 중계 서브 모듈은 제 3 자 서비스 플랫폼을 통해 상기 사용자 단말기와 상기 데이터 채널을 형성하도록 구성되는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 장치.
  24. 삭제
  25. 프로세서와,
    상기 프로세서에 의해 실행 가능한 인스트럭션을 저장하기 위한 메모리를 포함하고,
    상기 프로세서는,
    전화 에이전트 시스템과 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하고,
    상기 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 상기 전화 에이전트 시스템과 데이터 채널을 형성하며,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템에 오락 인터랙션 정보 버전 획득 요구(a version acquisition request)를 송신하고,
    상기 데이터 채널을 통해 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 피드백된 상기 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 수신하고,
    상기 최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전의 상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있는지 여부를 판단하며,
    상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있지 않을 경우, 상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 것을 실행하고,
    상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있을 경우, 상기 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 오락 서비스를 제공하며,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 것은,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 전화 에이전트 시스템으로부터 웹 페이지 형태로 제공되는 오락 인터랙션 정보를 획득하는 것을 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 장치.
  26. 프로세서와,
    상기 프로세서에 의해 실행 가능한 인스트럭션을 저장하기 위한 메모리를 포함하고,
    상기 프로세서는,
    사용자 단말기와 음성 통화를 위한 음성 채널을 형성하고,
    현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있는지 여부를 검출하며,
    현재 전화 에이전트 시스템이 사용 상태에 있을 경우, 상기 사용자 단말기와 데이터 채널을 형성하고,
    상기 사용자 단말기로부터 상기 데이터 채널을 통해 송신된 오락 인터랙션 정보 버전 획득 요구를 수신하고,
    상기 사용자 단말기에 상기 오락 인터랙션 정보의 최신 버전 번호를 피드백하고,
    상기 데이터 채널을 통해, 상기 오락 인터랙션 정보를 웹 페이지 형태로 상기 사용자 단말기에 제공하며,
    상기 사용자 단말기는 상기 최신 버전 번호에 기초하여, 최신 버전 번호의 상기 오락 인터랙션 정보가 캐시되어 있다고 검출될 경우, 상기 오락 인터랙션 정보에 기초하여, 통화 인터페이스를 사용하여 사용자에게 직접 오락 서비스를 제공하도록 구성되는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 장치.
  27. 사용자 단말기와 전화 에이전트 시스템을 포함하고,
    상기 사용자 단말기는 제 13 항, 제 15 항 및 제 25 항 중 어느 한 항에 기재된 전화 인터랙션 장치를 포함하고,
    상기 전화 에이전트 시스템은 제 19 항, 제 21 항 및 제 26 항 중 어느 한 항에 기재된 전화 인터랙션 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는
    전화 인터랙션 시스템.
  28. 프로세서에 의해 실행되는 것을 통하여 제 1 항, 제 3 항, 제 7 항 및 제 9 항 중 어느 한 항에 기재된 전화 인터랙션 방법을 실현하는 것을 특징으로 하는 저장매체에 기록된
    프로그램.
  29. 제 28 항에 기재된 프로그램이 기록된
    컴퓨터 판독가능한 저장매체.
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