KR101489278B1 - Nfc를 이용한 고객 관리 시스템 및 방법 - Google Patents

Nfc를 이용한 고객 관리 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 NFC를 이용한 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는, 제품 기본 정보 및 판매자 기본 정보를 중앙 서버에 사전 등록하며, 태깅 시 태깅 정보를 인식할 수 있는 NFC 태그를 제작하고, 제작한 NFC 태그를 의류 등의 제품에 부착하며, 고객이 판매 매장 등에서 NFC 태그가 부착된 제품을 구매하는 경우 고객 또는 판매자가 NFC 태그에 핸드폰을 태깅하여 모바일 웹 페이지에 접속한 후 제품 판매 정보 및 고객 정보를 입력하고, 추후 제품 판매 정보 또는 고객 정보를 갱신할 수 있도록 하여, 판매자의 입장에서는 획득한 고객 정보를 이용하여 고객 관리 또는 추후 마케팅 등에 활용할 수 있도록 하며, 고객의 입장에서는 제품 구매 시에 간편하게 제품 판매 정보 또는 고객 정보를 입력하는 것만으로도 추후 자신이 구매한 제품의 상세한 판매 정보를 언제든지 확인할 수 있고 AS 등의 근거 자료로 활용할 수 있으며 판매자로부터 각종 마일리지 등의 혜택을 받을 수 있게 하고, 나아가 본 발명에 따른 NFC 태그를 부착한 의류를 착용한 고객이 야외에서 조난을 당한 경우, 고객 자신 또는 발견자가 핸드폰에 NFC 태그를 태깅하는 것만으로도 조난 알림 메시지를 조난자의 지인에게 자동으로 발송하거나 조난 신고를 자동으로 할 수 있게 하는 NFC를 이용한 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.

Description

NFC를 이용한 고객 관리 시스템 및 방법 {Customer Relations Management System using NFC and Method therefor}
본 발명은 NFC를 이용한 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는, 제품 기본 정보 및 판매자 기본 정보를 중앙 서버에 사전 등록하며, 태깅 시 태깅 정보를 인식할 수 있는 NFC 태그를 제작하고, 제작한 NFC 태그를 의류 등의 제품에 부착하며, 고객이 판매 매장 등에서 NFC 태그가 부착된 제품을 구매하는 경우 고객 또는 판매자가 NFC 태그에 핸드폰을 태깅하여 모바일 웹 페이지에 접속한 후 제품 판매 정보 및 고객 정보를 입력하고, 추후 제품 판매 정보 또는 고객 정보를 갱신할 수 있도록 하여, 판매자의 입장에서는 획득한 고객 정보를 이용하여 고객 관리 또는 추후 마케팅 등에 활용할 수 있도록 하며, 고객의 입장에서는 제품 구매 시에 간편하게 제품 판매 정보 또는 고객 정보를 입력하는 것만으로도 추후 자신이 구매한 제품의 상세한 판매 정보를 언제든지 확인할 수 있고 AS 등의 근거 자료로 활용할 수 있으며 판매자로부터 각종 마일리지 등의 혜택을 받을 수 있게 하고, 나아가 본 발명에 따른 NFC 태그를 부착한 의류를 착용한 고객이 야외에서 조난을 당한 경우, 고객 자신 또는 발견자가 핸드폰에 NFC 태그를 태깅하는 것만으로도 조난 알림 메시지를 조난자의 지인에게 자동으로 발송하거나 조난 신고를 자동으로 할 수 있도록 하는 NFC를 이용한 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
현재 오프라인 매장에서의 고객 관리 (CRM, Customer Relations Management) 현황을 살펴보면, 제조사로부터 상품을 받아 이를 판매하는 판매 매장에서는 고객에 관한 정보를 획득하여 획득한 정보를 통해 지속적인 마케팅을 하고자 하는 수요가 크다.
이러한 고객 정보 파악 및 관리를 위하여 종래에는 유형물인 회원카드, 상품권 등을 고객에게 나누어 주고 이때 입수한 회원 정보를 이용하거나, 판매 매장에서 관리하는 홈페이지에 고객이 접속하여 회원 등록을 하면 이를 통한 회원 정보를 이용하는 방법이 있었다.
그러나 이러한 종래의 고객 관리에 의하면, 고객이 회원카드나 상품권 등을 받으면서 일일이 자신의 정보를 작성하기가 번거로웠으며, 따로 시간을 내어 판매 매장 홈페이지에 접속하여 자신의 정보를 작성하면서까지 회원 가입을 하기가 어려웠고, 회원 정보를 작성하는 경우에도 이를 작성한 판매 매장에서만 고객 정보를 활용할 수 있을 뿐 다른 대리점에서 활용하거나 판매 매장별 현황을 파악하기가 곤란하였다.
또한 고객 정보 수집을 위해 온라인 상에서 이벤트를 하거나, 설문 조사 등을 실시하는 경우에도 고객의 참여율이 낮아서 효과가 미미한 문제점이 있었다.
오프라인 외에 온라인 상에서 고객 정보를 수집하는 기술 중의 하나로서 한국공개특허 제10-2013-0049246호 '이동 단말을 이용한 가맹점 홍보 시스템'은, 스마트폰을 이용하여 가맹점 홍보 메시지를 작성하고, 작성된 가맹점 홍보 메시지를 고객에게 제공하는 기술에 대해 개시하고 있으나, 이러한 기술 역시 온라인 상에서 고객 정보를 수집하는 점에서만 차이가 있을 뿐으로서 홍보 메시지를 일방적으로 고객에게 전송하는 행위에 머무른다는 점에서 상술한 바와 같은 문제점은 마찬가지였다.
한편 최근 레저 산업 확산에 따라서 야외 활동 인구가 증가하고 있는데, 이에 따라 각종 재난 사고도 증가하고 있는 상황이다.
그런데 이러한 야외에서의 재난 상황 발생 시 정확한 위치 정보 파악이 곤란하여 초동 구조 활동에 불필요한 시간을 소비하는 문제점이 있었으며, 핸드폰에 장착된 GPS 모듈을 이용하더라도 핸드폰의 전원이 꺼져 있거나 조난자가 핸드폰을 조작할 수 없는 상황이라면 위치 정보 파악이 곤란한 점은 마찬가지였고, 조난자가 직접 핸드폰을 조작하여 재난 신고를 할 수 없는 상황이 많다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제는, 상기 문제점을 극복하기 위한 것으로서, 제품 기본 정보 및 판매자 기본 정보를 중앙 서버에 사전 등록하며, 태깅 시 태깅 정보를 인식할 수 있는 NFC 태그를 제작하고, 제작한 NFC 태그를 의류 등의 제품에 부착하며, 고객이 판매 매장 등에서 NFC 태그가 부착된 제품을 구매하는 경우 고객 또는 판매자가 NFC 태그에 핸드폰을 태깅하여 모바일 웹에 접속한 후 제품 판매 정보 및 고객 정보를 입력하고, 추후 제품 판매 정보 또는 고객 정보를 갱신할 수 있도록 하여, 판매자의 입장에서는 획득한 고객 정보를 이용하여 고객 관리 또는 추후 마케팅 등에 활용할 수 있도록 하며, 고객의 입장에서는 제품 구매 시에 간편하게 제품 판매 정보 또는 고객 정보를 입력하는 것만으로도 추후 자신이 구매한 제품의 상세 판매 정보를 언제든지 확인할 수 있고 AS 등의 근거 자료로 활용할 수 있으며 판매자로부터 각종 마일리지 등의 혜택을 받을 수 있게 하는 것이다.
본 발명이 해결하고자 하는 다른 과제는, 상기 문제점을 극복하기 위한 것으로서, 본 발명에 따른 NFC 태그를 부착한 의류를 착용한 고객이 야외에서 조난을 당한 경우, 고객 자신 또는 발견자가 핸드폰에 NFC 태그를 태깅하는 것만으로도 조난 알림 메시지를 조난자의 지인에게 자동으로 발송하거나 조난 신고를 자동으로 할 수 있도록 하는 것이다.
본 발명은 NFC를 이용한 고객 관리 시스템에 관한 것으로서, 제품 기본 정보를 제조자단말기로부터 수신하여 수신한 제품 기본 정보를 사전 등록하며, 판매자 기본 정보를 판매자단말기로부터 수신하여 수신한 판매자 기본 정보를 사전 등록하고, 고객단말기에 의해 특정 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 상기 고객단말기로 모바일 웹 페이지를 송신하며, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 상기 고객단말기로부터 모바일 웹 페이지를 통해 수신하고, 사전 등록 정보, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 저장 및 관리하며, 상기 고객단말기로부터 모바일 웹 페이지를 통해 고객 정보 변경 신청을 수신하고, 상기 고객단말기로부터 AS 신청 정보를 수신하여 이를 상기 판매자단말기로 전송하며, 제품 판매 정보, 고객 정보 및 태깅 정보를 주기적으로 또는 수시로 상기 판매자단말기 또는 제조자단말기로 전송하는 중앙서버; 판매자 기본 정보, 판매 매장 코드 및 제품 코드를 상기 중앙서버로 전송하며, 상기 중앙서버로부터 AS 신청 정보를 수신하는 판매자단말기; 특정 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅함으로써 상기 중앙서버로부터 모바일 웹 페이지를 전송받아 디스플레이하며, 모바일 웹 페이지를 통해 제품 판매 정보 및 고객 정보를 상기 중앙서버로 전송하고, 모바일 웹 페이지를 통해 고객 정보 변경 신청 및 AS 신청 정보를 상기 중앙서버로 전송하는 고객단말기; 및 제품 기본 정보를 상기 중앙서버로 전송하는 제조자단말기;를 포함한다.
한편 본 발명은 NFC를 이용한 고객 관리 시스템을 활용한 조난 알림 시스템에 관한 것으로서, 제품 기본 정보를 제조자단말기로부터 수신하여 수신한 제품 기본 정보를 사전 등록하며, 판매자 기본 정보를 판매자단말기로부터 수신하여 수신한 판매자 기본 정보를 사전 등록하고, 고객단말기에 의해 특정 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 상기 고객단말기로 모바일 웹 페이지를 송신하며, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 상기 고객단말기로부터 모바일 웹 페이지를 통해 수신하고, 사전 등록 정보, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 저장 및 관리하며, 상기 고객단말기로부터 모바일 웹 페이지를 통해 고객 정보 변경 신청을 수신하고, 상기 고객단말기로부터 AS 신청 정보를 수신하여 이를 상기 판매자단말기로 전송하며, 제품 판매 정보, 고객 정보 및 태깅 정보를 주기적으로 또는 수시로 상기 판매자단말기 또는 제조자단말기로 전송하고, 상기 고객단말기로부터 조난 알림 수신자 정보를 수신하며, 발견자단말기로부터 고객이 착용한 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 상기 발견자단말기로 조난 알림 모바일 웹 페이지를 전송하고, 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에서 조난 신고를 수신하며, 상기 조난 알림 수신자 단말기로 조난 알림 메시지를 전송하는 중앙서버; 판매자 기본 정보, 판매 매장 코드 및 제품 코드를 상기 중앙서버로 전송하며, 상기 중앙서버로부터 AS 신청 정보를 수신하는 판매자단말기; 특정 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅함으로써 상기 중앙서버로부터 모바일 웹 페이지를 전송받아 디스플레이하며, 모바일 웹 페이지를 통해 제품 판매 정보 및 고객 정보를 상기 중앙서버로 전송하고, 모바일 웹 페이지를 통해 고객 정보 변경 신청 및 AS 신청 정보를 상기 중앙서버로 전송하는 고객단말기; 제품 기본 정보를 상기 중앙서버로 전송하는 제조자단말기; 및 고객이 착용한 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅함에 의해 상기 중앙서버로부터 조난 알림 모바일 웹 페이지를 제공받아 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에서 조난 신고를 상기 중앙서버로 전송하는 발견자단말기;를 포함한다.
이때, 상기 중앙서버는, 상기 발견자단말기로 전송하는 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에 고객 성명, 현재 위치 및 태깅 시간 정보와, 조난신고기관에 직접 전화를 거는 메뉴를 노출하며, 상기 발견자단말기로 조난 알림 메시지 전송 결과를 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에 노출하는 기능을 포함하는 것을 특징으로 한다.
한편 본 발명은 NFC를 이용한 고객 관리 방법에 관한 것으로서, (A) 중앙서버가, 제품 기본 정보를 제조자단말기로부터 수신하여 수신한 제품 기본 정보를 사전 등록하며, 판매자 기본 정보를 판매자단말기로부터 수신하여 수신한 판매자 기본 정보를 사전 등록하는 단계; (B) 상기 중앙서버가, 고객단말기에 의해 특정 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 상기 고객단말기로 모바일 웹 페이지를 송신하며, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 상기 고객단말기로부터 모바일 웹 페이지를 통해 수신하는 단계; (C) 상기 중앙서버가, 사전 등록 정보, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 저장 및 관리하는 단계; (D) 상기 중앙서버가, 상기 고객단말기로부터 모바일 웹 페이지를 통해 고객 정보 변경 신청을 수신하는 단계; (E) 상기 중앙서버가, 상기 고객단말기로부터 AS 신청 정보를 수신하여 이를 상기 판매자단말기로 전송하는 단계; 및 (F) 상기 중앙서버가, 제품 판매 정보, 고객 정보 및 태깅 정보를 주기적으로 또는 수시로 상기 판매자단말기 또는 제조자단말기로 전송하는 단계;를 포함한다.
한편 본 발명은 NFC를 이용한 고객 관리 방법을 활용한 조난 알림 방법에 관한 것으로서, (A') 중앙서버가, 제품 기본 정보를 제조자단말기로부터 수신하여 수신한 제품 기본 정보를 사전 등록하며, 판매자 기본 정보를 판매자단말기로부터 수신하여 수신한 판매자 기본 정보를 사전 등록하는 단계; (B') 상기 중앙서버가, 고객단말기에 의해 특정 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 상기 고객단말기로 모바일 웹 페이지를 송신하며, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 상기 고객단말기로부터 모바일 웹 페이지를 통해 수신하는 단계; (C') 상기 중앙서버가, 사전 등록 정보, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 저장 및 관리하는 단계; (D') 상기 중앙서버가, 상기 고객단말기로부터 모바일 웹 페이지를 통해 고객 정보 변경 신청을 수신하는 단계; (E') 상기 중앙서버가, 상기 고객단말기로부터 AS 신청 정보를 수신하여 이를 상기 판매자단말기로 전송하는 단계; (F') 상기 중앙서버가, 제품 판매 정보, 고객 정보 및 태깅 정보를 주기적으로 또는 수시로 상기 판매자단말기 또는 제조자단말기로 전송하는 단계; (G') 상기 중앙서버가, 상기 고객단말기로부터 조난 알림 수신자 정보를 수신하는 단계; (H') 상기 중앙서버가, 발견자단말기로부터 고객이 착용한 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 상기 발견자단말기로 조난 알림 모바일 웹 페이지를 전송하고, 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에서 조난 신고를 수신하는 단계; 및 (I') 상기 중앙서버가, 상기 조난 알림 수신자 단말기로 조난 알림 메시지를 전송하는 단계;를 포함한다.
이때, 상기 (H') 단계는, (H'') 상기 중앙서버가, 상기 발견자단말기로 전송하는 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에 고객 성명, 현재 위치 및 태깅 시간 정보와, 조난신고기관에 직접 전화를 거는 메뉴를 노출하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 판매자의 입장에서는 획득한 고객 정보를 이용하여 고객 관리 또는 추후 마케팅 등에 활용할 수 있도록 하며, 고객의 입장에서는 제품 구매 시에 간편하게 제품 판매 정보 또는 고객 정보를 입력하는 것만으로도 추후 자신이 구매한 제품의 상세 판매 정보를 언제든지 확인할 수 있고 AS 등의 근거 자료로 활용할 수 있으며 판매자로부터 각종 마일리지 등의 혜택을 받을 수 있게 하는 효과가 있다.
본 발명에 따르면, 본 발명에 따른 NFC 태그를 부착한 의류를 착용한 고객이 야외에서 조난을 당한 경우, 고객 자신 또는 발견자가 핸드폰에 NFC 태그를 태깅하는 것만으로도 조난 알림 메시지를 조난자의 지인에게 자동으로 발송하거나 조난 신고를 자동으로 할 수 있도록 하는 효과도 있다.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 시스템에 관한 전체 구성도.
도 2는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 시스템을 활용한 조난 알림 시스템에 관한 전체 구성도.
도 3은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 방법에 관한 전체 흐름도.
도 4는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 방법을 활용한 조난 알림 방법에 관한 전체 흐름도.
본 발명의 실시를 위한 구체적인 내용을 설명하기에 앞서, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 발명자가 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야 할 것이다.
또한, 본 발명에 관련된 공지 기능 및 그 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는, 그 구체적인 설명을 생략하였음에 유의해야 할 것이다.
본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 시스템 및 방법에 관해 상세히 설명하기 전에, 본 명세서에서 사용하는 용어에 대해 설명하기로 한다.
NFC는 근거리 무선통신 기술로서 통상적으로 정의되는 비접촉식 통신 기술을 지칭한다.
NFC 태그는 판매자 또는 고객 등의 핸드폰에 탑재되어 있는 NFC 안테나를 이용하여 무선 데이터를 송수신할 수 있도록 제작되는 데이터 요소 식별자를 의미한다.
태깅은 판매자 또는 고객 등의 핸드폰을 NFC 태그에 갖다 대는 행위를 지칭하며, 핸드폰에서 NFC 기능을 활성화한 후 태깅하면 NFC 태그에 대응한 모바일 웹 페이지가 핸드폰에 노출된다.
모바일 웹은 핸드폰에 최적화된 웹 페이지로서 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 고객 관리 서비스 화면을 지칭한다.
고객 관리(CRM)는 기업이 고객과 관련한 여러 자료를 분석 통합하여 고객 중힘의 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객 특성에 적합한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정을 지칭한다.
판매자는 제조자가 제조한 제품을 오프라인 또는 온라인 매장에서 판매하는 자를 지칭한다.
고객은 제품을 오프라인 또는 온라인 매장에서 구매하는 자를 지칭한다.
조난 알림 수신자는 고객의 조난 상황 발생 시 위치 정보 및 태깅 시간 등을 SMS 등에 의해 수신받는 자로서 이러한 조난 알림 수신자는 고객이 미리 설정한다.
발견자는 고객의 조난 상황 발생 시 이를 발견한 자를 지칭한다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 시스템에 관해 도 1을 참조하여 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 시스템에 관한 전체 구성도이다.
도 1에 도시한 바와 같이, 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 시스템은, 중앙서버(100), 판매자단말기(200), 고객단말기(300) 및 제조자단말기(400)를 포함한다.
중앙서버(100)는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 서비스를 제공하는 회사의 서버로서, 사전등록수단(110), 정보수신수단(120) 및 정보관리수단(130)을 포함한다.
먼저, 사전등록수단(110)은 제품 기본 정보를 제조자단말기(400)로부터 수신하여 수신한 제품 기본 정보를 사전 등록하며, 판매자 기본 정보를 판매자단말기(200)로부터 수신하여 수신한 판매자 기본 정보를 사전 등록한다.
아울러, 사전등록수단(110)은 제품 기본 정보에 대한 갱신 정보를 제조자단말기(400)로부터 수신하여 갱신하고, 판매자 기본 정보에 대한 갱신 정보를 판매자단말기(200)로부터 수신하여 갱신한다.
제품 기본 정보는 제조자가 제조하여 NFC 태그를 부착하는 제품에 관한 기본 정보로서, 제품명, 제조일자, AS 기간, AS 접수처, 고객센터 정보 등을 포함한다.
본 발명에서 제품이라 함은 특정한 물품에 한정될 필요는 없으며, 오프라인 또는 온라인에서 판매되는 제품이라면 그 종류를 가리지 아니한다.
판매자 기본 정보는 NFC 태그를 부착한 제품을 판매하는 판매자에 관한 기본 정보로서, 판매 매장명, 판매 매장 코드, 제품 코드, 위치 정보 등을 포함한다.
본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC 태그는 고객 관리 서비스에 적합하도록 제작되는데, 태깅 시 GPS를 이용한 위치 정보 획득, 태깅 시간 파악, 모바일 웹 페이지 인식 등이 가능하도록 인코딩함으로써 제작된다. 구체적으로는 저장 정보에 모바일 웹 주소, 일련 번호 등이 포함되게 될 것이다.
이러한 NFC 태그는 패치 또는 MS 카드에 삽입되는데, 패치의 제작 과정을 보면, 실리콘 또는 PVC를 사전 제작된 금형에 삽입한 후 200 내지 300의 온도에서 2분 내지 4분간 노출하여 패치 하면을 제작한 후, 마찬가지의 프로세스를 통해 패치 디자인을 반영한 상면을 제작하고, 상면과 하면 사이에 NFC 태그를 삽입하며, 압축을 통해 완전 밀폐 상태로 합봉하여 습기 노출을 차단하며, 이러한 패치는 제품에 부착된다.
MS 카드의 제작 과정을 보면, PVC 재질의 사출물 형태를 한 마그네틱 카드 일면에 NFC 태그를 부착하며, 마찬가지의 타면을 추가로 제작하고, 양쪽 면을 압착함으로써 완성된다. 이후, 양면에 오프셋 또는 실크 인쇄 형태의 디자인을 추가할 수 있다. 패치는 MS 카드의 경우와 마찬가지 방식에 의해 제작할 수 있을 것이다.
다음으로, 정보수신수단(120)은 고객단말기(300)에 의해 특정 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 고객단말기(300)로 모바일 웹 페이지를 송신하며, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 고객단말기(300)로부터 모바일 웹 페이지를 통해 수신하고 관련 정보가 갱신된 경우 갱신된 정보를 수신한다.
제품 판매 정보는 판매 매장 코드, 제품 코드, 판매일 등을 포함하며, 고객 정보는 성명, 연락처 등을 포함한다.
구체적으로, 고객이 오프라인 또는 온라인 판매 매장에서 특정 제품을 구매하는 경우, 제품을 구매한 후, 고객은 자신의 핸드폰으로 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅하여 모바일 웹 페이지 상에서 각종 정보를 입력할 수 있다.
이때, 고객은 태깅 이후 모바일 웹 페이지 상에서 판매 매장 코드를 입력하며, 제품 코드를 입력하고, 판매일을 입력하게 되는 것이며, 아울러 자신의 고객 정보인 성명, 연락처 등을 같이 입력한다.
판매 매장 코드는 제품을 제조한 제조자가 사용하는 고유한 값으로서, 제조자와 사전 협의된 구분 값을 사용하며 난수를 사용함으로써 중복 또는 부정사용을 방지함이 바람직하며, 판매 매장 코드는 판매자단말기(200)로부터 전달받아 사전 등록하여 사용한다.
판매 매장 코드에 의해 해당 제품의 불법 판매 루트를 차단할 수 있으며, 임의 사용을 차단할 수 있고, 본 발명에 따른 서비스를 이용하기 위해서 반드시 입력해야 하므로 정확한 제품 판매 정보 및 고객 정보를 수집할 수 있다.
한편, 고객이 온라인 판매 매장에서 특정 제품을 구입하는 경우 판매 매장 코드 입력을 할 수 없을 것이므로 제품 판매 후 정보수신수단(120)이 고객단말기(300)로 판매 매장 코드를 부여하는데, 판매 매장 코드 부여를 위해서 판매 매장 코드가 포함된 SMS를 정보수신수단(120)이 고객단말기(300)로 전송하는 것으로 설정할 수 있다.
제품 코드는 판매자가 사용하는 코드로서 판매자단말기(200)로부터 전달받아 사전 등록한다. 이러한 제품 코드에 의해 판매자 또는 제조자는 실시간으로 제품 판매 현황을 확인 및 관리할 수 있게 된다.
판매일은 고객이 실제로 특정 제품을 구매한 날짜로서, 이러한 정보가 저장 및 관리됨으로써 고객 또는 판매자가 사후에 AS 보증 기간 등을 판별할 수 있는 근거로서 활용할 수 있다.
고객 정보는 고객 성명 및 고객 연락처로 구성되며, 이러한 고객 정보의 입력 전에 정보수신수단(120)은 모바일 웹 페이지를 통해 고객 정보 이용에 대한 동의 절차를 거치며, 이러한 동의 절차에 의해 추후 제품 제조자 또는 판매자가 마케팅 등을 수행할 수 있도록 한다.
아울러 고객 정보는 후술하는 조난 알림 서비스에 있어서 중앙서버(100) 또는 발견자가 조난당한 사람에 대한 정보를 알 수 있게 하는데도 활용할 수 있으며, 고객 정보는 조난 알림 서비스의 구현을 위해 조난 알림 수신자 정보를 포함하여 입력받을 수 있고, 고객의 선택에 따라 최소 1명 이상의 조난 알림 수신자 정보를 입력받으며, 조난 알림 수신자의 핸드폰 번호 정보를 포함한다.
추가로, 본 발명에서 정보수신수단(120)이 제품 판매 정보 및 고객 정보를 고객단말기(300)로부터 모바일 웹 페이지에 의해 수신하는 것으로 설정할 수도 있으나, 고객단말기(300)가 아닌 판매자단말기(200)가 특정 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅을 수행함으로써, 고객 대신 판매자가 제품 판매 정보 및 고객 정보를 입력하는 것으로 설정할 수도 있을 것이다.
마지막으로, 정보관리수단(130)은 사전등록수단(110)이 사전 등록한 정보, 정보수신수단(120)이 수신한 제품 판매 정보 및 고객 정보를 저장 및 관리하며, 고객단말기(300)로부터 고객 정보 변경 신청을 수신하여 이에 따라 고객 정보를 변경한다.
판매자 기본 정보는 변경할 수 없도록 설정하는 것이 바람직하다.
정보관리수단(130)이 고객 정보를 변경하는 경우, 고객단말기(300)가 특정 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅하여 모바일 웹 페이지 상에서 고객 정보 변경 신청을 하는 경우, 고객 정보를 모바일 웹 페이지 상에서 변경할 수 있으며 조난 알림 수신자 정보 역시 변경 가능하다.
아울러 정보관리수단(130)은 NFC 태그가 부착된 제품을 고객단말기(300)가 태깅함에 의해 모바일 웹 페이지 상에서 고객단말기(300)로부터 AS 신청 정보를 수신하여 이를 판매자단말기(200)로 전송한다.
또한 아울러 정보관리수단(130)은 제품 판매 정보 및 고객 정보, 그리고 태깅 정보를 주기적으로 또는 수시로 판매자단말기(200) 또는 제조자단말기(400)로 전송하는데, 태깅 정보는 태깅으로부터 발생하는 일련의 데이터로서 태깅 시간, 태깅 위치, SMS 발송 이력 등이 있고, 정보관리수단(130)의 정보 전송에 의해 판매자 또는 제조자는 마케팅 등을 효과적으로 할 수 있게 된다.
또한, 판매자단말기(200)는 NFC 태그가 부착된 제품을 판매하는 온라인 또는 오프라인 판매 매장 관리자의 단말기로서, 판매자 기본 정보 및 이에 대한 갱신 정보, 그리고 판매 매장 코드 및 제품 코드를 중앙서버(100)로 전송하며, 중앙서버(100)로부터 AS 신청 정보를 수신하여 이를 바탕으로 고객과 직접 연락함으로써 AS가 처리될 수 있도록 한다.
또한, 고객단말기(300)는 NFC 태그가 부착된 제품을 온라인 또는 오프라인 판매 매장에서 구매하는 고객의 단말기로서, 특정 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅함으로써 중앙서버(100)로부터 모바일 웹 페이지를 전송받아 디스플레이하며, 모바일 웹 페이지를 통해 제품 판매 정보 및 고객 정보를 중앙서버(100)로 전송하고, 관련 정보에 대한 갱신 정보를 전송한다.
고객단말기(300)는 고객이 온라인 판매 매장에서 특정 제품을 구입하는 경우 중앙서버(100)로부터 SMS 형태의 판매 매장 코드를 수신하며, NFC 태그 태깅에 의해 디스플레이되는 모바일 웹 페이지 상에서 고객 정보 변경 신청을 중앙서버(100)로 전송하여 고객 정보가 변경될 수 있도록 하고, AS 신청을 중앙서버(100)로 전송하여 간편히 AS를 받을 수 있도록 한다.
그리고 제조자단말기(400)는 NFC 태그가 부착된 임의의 제품을 제조하는 제조자의 단말기로서, 제품 기본 정보 및 이에 대한 갱신 정보를 중앙서버(100)로 전송한다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 시스템을 활용한 조난 알림 시스템에 관해 도 2를 참조하여 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 시스템을 활용한 조난 알림 시스템에 관한 전체 구성도이다.
도 2에 도시한 바와 같이, 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 시스템을 활용한 조난 알림 시스템은, 상술한 NFC를 이용한 고객 관리 시스템에서, 발견자단말기(500)를 더 포함하여 구성되며, 중앙서버(100)는 조난관리수단(140)을 더 포함하여 구성되는바, 이러한 추가적인 구성요소에 대하여 설명하기로 한다.
조난관리수단(140)은 고객단말기(300)로부터 특정 고객에 대한 조난 알림 수신자 정보를 수신하며, 발견자단말기(500)로부터 고객이 착용한 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 발견자단말기(500)로 조난 알림 모바일 웹 페이지를 전송하며, 이러한 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에서 조난 신고를 수신하고, 조난 알림 수신자 단말기 및 119 등의 조난신고기관으로 조난 알림 메시지를 발송한다.
조난관리수단(140)이 발견자단말기(500)로 조난 알림 모바일 웹 페이지를 전송하는 경우, 모바일 웹 페이지에는 고객 성명, 현재 위치, 태깅 시간 정보가 노출되며, 조난신고기관에 직접 전화를 거는 메뉴를 노출함으로써, 발견자는 모바일 웹에서 고객의 신원과 위치를 확인하고 자신의 단말기 등으로 119 등의 조난신고기관에 직접 조난 사실을 신고할 수도 있게 된다.
조난관리수단(140)이 조난 알림 수신자 단말기로 조난 알림 메시지를 발송하는 경우, 사전 등록된 조난 알림 수신자에게 조난 위치 및 태깅 시간을 SMS 형식으로 전송하며, 특히 조난 위치 정보에는 정확한 위치 정보를 전송하기 위하여 위도/경도 정보를 포함시키도록 하며, 이러한 조난 알림 메시지 전송 결과는 발견자단말기(500)의 조난 알림 모바일 웹 페이지에 노출(예를 들어, 'OOO 에게 조난 알림 메시지가 발송되었습니다.')되고, 조난 알림 메시지는 사전 등록된 내용(예를 들어, '[태깅 시간] 및 [태깅 위치]에서 OOO 에게 조난 사고가 발생하였습니다. 신속히 신고하시기 바랍니다.')으로 발송하는 것이 바람직하다.
발견자단말기(500)는 고객이 착용한 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅함에 의해 중앙서버(100)로부터 조난 알림 모바일 웹 페이지를 제공받아 조난 신고를 중앙서버(100)로 전송하며, 조난 알림 메시지 전송 결과를 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에서 중앙서버(100)로부터 수신한다.
한편 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 시스템을 활용한 조난 알림 시스템에 있어서 조난 상황은 주로 야외에서 발생하는 상황을 가정한 것이며, NFC 태그를 부착한 제품은, NFC 태그를 부착하기 용이하거나 필요성이 큰 의류, 특히 등산복 등의 스포츠의류인 것이 바람직할 것이나, 의류에만 한정되는 것은 아니고 모자, 장갑, 신발, 가방(배낭) 등 조난자가 착용하거나 부착된 제품이라면 충분할 것이다.
상술한 바와 같은 NFC를 이용한 고객 관리 시스템에 따르면, 상술한 바와 같은 효과 외에도 추가로, AS 처리 시 관련 비용을 부담하는 주체를 확인해야 할 때 정확한 구매 시기를 바로 알 수 있으므로 간편하며, 제품 구매 이력을 고객이 제품 판매 매장에 연락하지 않더라도 언제나 확인할 수 있는 효과가 있다.
제조자의 입장에서 다른 회사와 차별화된 마케팅 서비스를 제공할 수 있으며, 제품이 판매되는 시점에서 실시간으로 고객 정보를 수집할 수 있고, 이를 다양하게 활용할 수 있게 된다.
아울러 이러한 NFC를 이용한 고객 관리 시스템을 활용하여 조난 알림 서비스를 구현한다면, 조난 상황 발생 시 신속한 신고를 통해 신변 안전을 확보할 수 있으며, 고객이 별도의 조난 신고용 애플리케이션을 따로 핸드폰에 설치할 필요가 없고, 발견자 역시 별도의 애플리케이션을 사용하지 않더라도 단순한 태깅에 의해 조난 신고가 가능하다.
제조자의 입장에서는 고객 관리 기능 외에 간편한 조난 신고 기능을 부가하여 브랜드의 차별화를 할 수 있으며, 119 등의 조난신고기관의 입장에서는 조난 신고 시 정확한 조난 시간과 조난 위치를 파악할 수 있어서 초동 구조 시간을 단축할 수 있게 된다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 방법에 관해 도 3을 참조하여 상세히 설명한다.
도 3은 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 방법에 관한 전체 흐름도이다.
먼저, 도 3에 도시한 바와 같이, 중앙서버(100)가, 제품 기본 정보를 제조자단말기(400)로부터 수신하여 수신한 제품 기본 정보를 사전 등록하며, 판매자 기본 정보를 판매자단말기(200)로부터 수신하여 수신한 판매자 기본 정보를 사전 등록한다(S10).
다음으로, 중앙서버(100)가, 고객단말기(300)에 의해 특정 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 고객단말기(300)로 모바일 웹 페이지를 송신하며, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 고객단말기(300)로부터 모바일 웹 페이지를 통해 수신한다(S20).
S20 단계는, 중앙서버(100)가, 고객이 온라인 판매 매장에서 NFC 태그가 부착된 특정 제품을 구입하는 경우, 판매 매장 코드가 포함된 SMS를 고객단말기(300)로 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
다음으로, 중앙서버(100)가, 사전 등록 정보, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 저장 및 관리하며, 고객단말기(300)가 특정 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅함에 의해 고객단말기(300)로 모바일 웹 페이지를 전송하며, 모바일 웹 페이지 상에서 고객 정보 변경 신청을 수신하여 이에 따라 고객 정보를 변경한다(S30).
다음으로, 중앙서버(100)가, 고객단말기(300)가 특정 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅함에 의해 고객단말기(300)로 모바일 웹 페이지를 전송하며, 모바일 웹 페이지 상에서 AS 신청 정보를 수신하여 이를 판매자단말기(200)로 전송한다(S40).
마지막으로, 중앙서버(100)가, 제품 판매 정보 및 고객 정보, 그리고 태깅 정보를 주기적으로 판매자단말기(200) 또는 제조자단말기(400)로 전송한다(S50).
이하, 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 방법을 활용한 조난 알림 방법에 관해 도 4를 참조하여 상세히 설명한다.
도 4는 본 발명의 바람직한 실시 예에 따른 NFC를 이용한 고객 관리 방법을 활용한 조난 알림 방법에 관한 전체 흐름도이다.
먼저, 도 4에 도시한 바와 같이, 중앙서버(100)가, 제품 기본 정보를 제조자단말기(400)로부터 수신하여 수신한 제품 기본 정보를 사전 등록하며, 판매자 기본 정보를 판매자단말기(200)로부터 수신하여 수신한 판매자 기본 정보를 사전 등록한다(S11).
다음으로, 중앙서버(100)가, 고객단말기(300)에 의해 특정 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 고객단말기(300)로 모바일 웹 페이지를 송신하며, 제품 판매 정보 및 고객 정보, 그리고 조난 알림 수신자 정보를 고객단말기(300)로부터 모바일 웹 페이지를 통해 수신한다(S21).
S21 단계는, 중앙서버(100)가, 고객이 온라인 판매 매장에서 NFC 태그가 부착된 특정 제품을 구입하는 경우, 판매 매장 코드가 포함된 SMS를 고객단말기(300)로 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
다음으로, 중앙서버(100)가, 사전 등록 정보, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 저장 및 관리하며, 고객단말기(300)가 특정 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅함에 의해 고객단말기(300)로 모바일 웹 페이지를 전송하며, 모바일 웹 페이지 상에서 고객 정보 변경 신청을 수신하여 이에 따라 고객 정보를 변경한다(S31).
다음으로, 중앙서버(100)가, 고객단말기(300)가 특정 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅함에 의해 고객단말기(300)로 모바일 웹 페이지를 전송하며, 모바일 웹 페이지 상에서 AS 신청 정보를 수신하여 이를 판매자단말기(200)로 전송한다(S41).
다음으로, 중앙서버(100)가, 제품 판매 정보 및 고객 정보, 그리고 태깅 정보를 주기적으로 판매자단말기(200) 또는 제조자단말기(400)로 전송한다(S51).
마지막으로, 중앙서버(100)가, 발견자단말기(500)로부터 고객이 착용한 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 발견자단말기(500)로 조난 알림 모바일 웹 페이지를 전송하며, 이러한 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에서 조난 신고를 수신하고, 조난 알림 수신자 단말기 및 119 등의 조난신고기관으로 조난 알림 메시지를 발송한다(S61).
S61 단계는, 중앙서버(100)가, 발견자단말기(500)로 조난 알림 모바일 웹 페이지를 통해 고객 성명, 현재 위치, 태깅 시간 정보, 그리고 조난신고기관에 직접 전화를 거는 메뉴를 노출하는 단계를 포함할 수 있다.
또한 S61 단계는, 중앙서버(100)가, 사전 등록된 조난 알림 수신자에게 조난 위치 및 태깅 시간을 SMS 형식으로 노출하는 단계를 포함할 수 있다.
그리고 S61 단계는, 중앙서버(100)가, 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에서 조난 알림 메시지 전송 결과를 노출하는 단계를 포함할 수 있다.
이상으로 본 발명의 기술적 사상을 예시하기 위한 바람직한 실시 예와 관련하여 설명하고 도시하였지만, 본 발명은 이와 같이 도시되고 설명된 그대로의 구성 및 작용에만 국한되는 것이 아니며, 기술적 사상의 범주를 일탈함이 없이 본 발명에 대해 다수의 변경 및 수정 가능함을 당업자들은 잘 이해할 수 있을 것이다. 따라서 그러한 모든 적절한 변경 및 수정과 균등물들도 본 발명의 범위에 속하는 것으로 간주하여야 할 것이다.
100 : 중앙서버 110 : 사전등록수단
120 : 정보수신수단 130 : 정보관리수단
140 : 조난관리수단 200 : 판매자단말기
300 : 고객단말기 400 : 제조자단말기
500 : 발견자단말기

Claims (6)

  1. 삭제
  2. NFC를 이용한 고객 관리 시스템을 활용한 조난 알림 시스템에 있어서,
    제품 기본 정보를 제조자단말기(400)로부터 수신하여 수신한 제품 기본 정보를 사전 등록하며, 판매자 기본 정보를 판매자단말기(200)로부터 수신하여 수신한 판매자 기본 정보를 사전 등록하고, 고객단말기(300)에 의해 특정 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 상기 고객단말기(300)로 모바일 웹 페이지를 송신하며, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 상기 고객단말기(300)로부터 모바일 웹 페이지를 통해 수신하고, 사전 등록 정보, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 저장 및 관리하며, 상기 고객단말기(300)로부터 모바일 웹 페이지를 통해 고객 정보 변경 신청을 수신하고, 상기 고객단말기(300)로부터 AS 신청 정보를 수신하여 이를 상기 판매자단말기(200)로 전송하며, 제품 판매 정보, 고객 정보 및 태깅 정보를 주기적으로 또는 수시로 상기 판매자단말기(200) 또는 제조자단말기(400)로 전송하고, 상기 고객단말기(300)로부터 조난 알림 수신자 정보를 수신하며, 발견자단말기(500)로부터 고객이 착용한 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 상기 발견자단말기(500)로 조난 알림 모바일 웹 페이지를 전송하고, 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에서 조난 신고를 수신하며, 상기 조난 알림 수신자 단말기로 조난 알림 메시지를 전송하는 중앙서버(100);
    판매자 기본 정보, 판매 매장 코드 및 제품 코드를 상기 중앙서버(100)로 전송하며, 상기 중앙서버(100)로부터 AS 신청 정보를 수신하는 판매자단말기(200);
    특정 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅함으로써 상기 중앙서버(100)로부터 모바일 웹 페이지를 전송받아 디스플레이하며, 모바일 웹 페이지를 통해 제품 판매 정보 및 고객 정보를 상기 중앙서버(100)로 전송하고, 모바일 웹 페이지를 통해 고객 정보 변경 신청 및 AS 신청 정보를 상기 중앙서버(100)로 전송하는 고객단말기(300);
    제품 기본 정보를 상기 중앙서버(100)로 전송하는 제조자단말기(400); 및
    고객이 착용한 제품에 부착된 NFC 태그를 태깅함에 의해 상기 중앙서버(100)로부터 조난 알림 모바일 웹 페이지를 제공받아 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에서 조난 신고를 상기 중앙서버(100)로 전송하는 발견자단말기(500);를 포함하되,
    상기 중앙서버(100)가 상기 제조자단말기(400)로부터 수신하는 제품 기본 정보는, 제품명, 제조일자, AS 기간 및 AS 접수처 정보를 포함하며, 상기 중앙서버(100)가 상기 판매자단말기(200)로부터 수신하는 판매자 기본 정보는, 판매 매장명, 판매 매장 코드, 제품 코드 및 위치 정보를 포함하고, 상기 중앙서버(100)가 상기 고객단말기(300)로부터 수신하는 제품 판매 정보는, 판매 매장 코드, 제품 코드 및 판매일 정보를 포함하는 것을 특징으로 하며,
    상기 중앙서버(100)는, 상기 발견자단말기(500)로 전송하는 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에 고객 성명, 현재 위치 및 태깅 시간 정보와, 조난신고기관에 직접 전화를 거는 메뉴를 노출하며, 상기 발견자단말기(500)로 조난 알림 메시지 전송 결과를 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에 노출하는 기능을 포함하는 것을 특징으로 하는 NFC를 이용한 고객 관리 시스템을 활용한 조난 알림 시스템.
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. NFC를 이용한 고객 관리 방법을 활용한 조난 알림 방법에 있어서,
    (A') 중앙서버(100)가, 제품 기본 정보를 제조자단말기(400)로부터 수신하여 수신한 제품 기본 정보를 사전 등록하며, 판매자 기본 정보를 판매자단말기(200)로부터 수신하여 수신한 판매자 기본 정보를 사전 등록하는 단계;
    (B') 상기 중앙서버(100)가, 고객단말기(300)에 의해 특정 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 상기 고객단말기(300)로 모바일 웹 페이지를 송신하며, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 상기 고객단말기(300)로부터 모바일 웹 페이지를 통해 수신하는 단계;
    (C') 상기 중앙서버(100)가, 사전 등록 정보, 제품 판매 정보 및 고객 정보를 저장 및 관리하는 단계;
    (D') 상기 중앙서버(100)가, 상기 고객단말기(300)로부터 모바일 웹 페이지를 통해 고객 정보 변경 신청을 수신하는 단계;
    (E') 상기 중앙서버(100)가, 상기 고객단말기(300)로부터 AS 신청 정보를 수신하여 이를 상기 판매자단말기(200)로 전송하는 단계;
    (F') 상기 중앙서버(100)가, 제품 판매 정보, 고객 정보 및 태깅 정보를 주기적으로 또는 수시로 상기 판매자단말기(200) 또는 제조자단말기(400)로 전송하는 단계;
    (G') 상기 중앙서버(100)가, 상기 고객단말기(300)로부터 조난 알림 수신자 정보를 수신하는 단계;
    (H') 상기 중앙서버(100)가, 발견자단말기(500)로부터 고객이 착용한 제품에 부착된 NFC 태그에 대한 태깅이 이루어진 경우 상기 발견자단말기(500)로 조난 알림 모바일 웹 페이지를 전송하고, 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에서 조난 신고를 수신하는 단계; 및
    (I') 상기 중앙서버(100)가, 상기 조난 알림 수신자 단말기로 조난 알림 메시지를 전송하는 단계;를 포함하되,
    상기 (A') 단계에서, 상기 중앙서버(100)가 상기 제조자단말기(400)로부터 수신하는 제품 기본 정보는, 제품명, 제조일자, AS 기간 및 AS 접수처 정보를 포함하며, 상기 중앙서버(100)가 상기 판매자단말기(200)로부터 수신하는 판매자 기본 정보는, 판매 매장명, 판매 매장 코드, 제품 코드 및 위치 정보를 포함하고, 상기 (B') 단계에서, 상기 중앙서버(100)가 상기 고객단말기(300)로부터 수신하는 제품 판매 정보는, 판매 매장 코드, 제품 코드 및 판매일 정보를 포함하는 것을 특징으로 하며,
    상기 (H') 단계는,
    (H'') 상기 중앙서버(100)가, 상기 발견자단말기(500)로 전송하는 조난 알림 모바일 웹 페이지 상에 고객 성명, 현재 위치 및 태깅 시간 정보와, 조난신고기관에 직접 전화를 거는 메뉴를 노출하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 NFC를 이용한 고객 관리 방법을 활용한 조난 알림 방법.
  6. 삭제
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