KR20210081957A - 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템에 관한 것으로써, 보다 구체적으로는 오프라인상의 매장 근처의 촬영수단으로부터 매장 단말기로 이미지를 전송받아 분석을 통해 얼굴을 인식 후 회원 및 비회원을 분류하여 회원일 경우 이전 구매 이력을 표시할 수 있고 A/S, 상품 및 이벤트를 회원에게 제공할 수 있는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템에 관한 것이다.
이를 위해, 본 발명은, 촬영수단으로부터 수집되는 이미지로부터 얼굴 부분을 인식 후 분석하여 실시간으로 사전 등록된 회원 여부를 판단하면서 회원일 경우 과거 상품 구매 이력을 자동으로 표시하기 위한 매장 단말기와; 상기 매장 단말기와 연동하여 회원의 등록 정보 및 상품 구매 이력을 공유하고 매장별 상품관리, 주문관리, 이벤트관리 중 적어도 어느 하나 이상을 지원하는 관리자 서버와; 상기 매장 단말기에 회원 등록 요청이 가능하고, 상기 관리자 서버가 전송하는 상품 정보 및 이벤트 정보 중 적어도 어느 하나 이상의 수신이 가능한 고객 단말기;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

Description

고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템{INTEGRATED OPERATING SYSTEM IN SHOP AND SHOP USING CUSTOMER IMAGE RECOGNITION}
본 발명은 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템에 관한 것으로써, 보다 구체적으로는 오프라인상의 매장 근처의 촬영수단으로부터 매장 단말기로 이미지를 전송받아 분석을 통해 얼굴을 인식 후 회원 및 비회원을 분류하여 회원일 경우 이전 구매 이력을 표시할 수 있고 A/S, 상품 및 이벤트를 회원에게 제공할 수 있는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 기존 마트, 샵 및 스포츠센터 등의 각종 매장에서는 고객 관리를 위하여 고객의 이름, 전화번호 등의 정보를 등록하고 등록된 회원의 전화번호를 통해 마케팅 정보를 전송하여 고객을 매장으로 끌어들이는 방법의 홍보를 통해 고객을 유치하였다.
그러나 이러한 방법은 고객의 매장 방문 시 이미 등록이 된 고객이라도 이름, 전화번호를 전해 듣기 전까지는 이전에 방문했던 고객인지 첫 방문 고객인지 알 수 없는 문제가 있었으며, 캐셔에게 회원 등록 정보를 전달하는 과정에서 오류가 생길 수 있으며, 입력한 회원 등록 정보가 틀릴 경우 다시 확인해야 하는 상황 등의 문제가 생길 수 있었다.
또한, 고객이 매장 안으로 들어오게 되면 직원이 발견하여 서비스를 제공하기 전까지 서비스를 받을 수 없는 상황에 놓이게 되었으며, 진열된 상품을 고객이 구매할 경우 비워진 상품을 직원이 하나하나 확인해야 하는 문제가 있었다.
대한민국 공개특허공보 제10-2009-0008256호 대한민국 등록특허공보 제10-1321397호
본 발명은 상기한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로써, 고객이 매장에 방문할 때마다 회원 가입 여부를 확인해야 하는 불편함을 개선시켜 촬영 수단을 통해 회원 유무를 확인하고 과거 상품 구매 이력을 표시하여 회원 고객의 소비패턴을 확인하여 관련 상품의 구매를 유도하며 관련 이벤트 상품 및 할인 상품을 제공하여 상품 판매를 증대시키는데 그 목적이 있다.
또한, 고객이 매장으로 방문하기 위해 이동시 주변 촬영수단으로부터 받은 이미지를 분석하여 이동경로 및 이동시간을 예상하여 고객이 매장에 도착하기 일정시간 전에 과거 상품 구매 이력을 자동 팝업하여 매장 직원으로 하여금 고객이 기다리지 않도록 하며 과거 상품 구매 이력을 토대로 고객이 구매하면 좋을 상품을 추천할 수 있도록 하는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 문제를 해결하기 위하여,
본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템은,
촬영수단으로부터 수집되는 이미지로부터 얼굴 부분을 인식 후 분석하여 실시간으로 사전 등록된 회원 여부를 판단하면서 회원일 경우 과거 상품 구매 이력을 자동으로 표시하기 위한 매장 단말기와; 상기 매장 단말기와 연동하여 회원의 등록 정보 및 상품 구매 이력을 공유하고 매장별 상품관리, 주문관리, 이벤트관리 중 적어도 어느 하나 이상을 지원하는 관리자 서버와; 상기 매장 단말기에 회원 등록 요청이 가능하고, 상기 관리자 서버가 전송하는 상품 정보 및 이벤트 정보 중 적어도 어느 하나 이상의 수신이 가능한 고객 단말기;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
상기 매장 단말기는 복수개로 형성되는 촬영수단을 통해 회원 및 비회원 중 적어도 어느 하나 이상의 이동경로 및 이동시간을 예상하여 고객이 매장에 도착하기까지 일정시간 이전에 과거 상품 구매 이력을 자동 팝업할 수 있는 것을 특징으로 한다.
상기 매장 단말기는 상기 이미지로부터 상품이 인식될 경우, 상품의 위치 및 수량 정보를 생성하여 실시간으로 이미지 분석 비교를 통해 변동사항을 점검하는 것을 특징으로 한다.
상기 관리자 서버는 상기 매장 단말기가 가격정보를 포함하는 상품리스트 중 특정 상품정보를 선택하여 상기 고객 단말기로 전송 가능하게 하는 상품추천모듈을 구비하는 것을 특징으로 한다.
상기 관리자 서버는 상기 상품 추천모듈과 연동하여 가격정보가 포함된 특정 상품정보를 고객 단말기가 선택하면 그 가격정보와 동일한 금액으로 특정 상품 구매가 가능하도록 하는 상품 결제모듈을 구비하는 것을 특징으로 한다.
상기 관리자 서버는 상기 매장 단말기가 상품리스트 중 특정 상품정보를 선택하면 상품명, 상품가격 및 상품이미지 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하는 프라이스카드(price card)를 만들 수 있도록 하는 프라이스카드 생성모듈을 구비하는 것을 특징으로 한다.
상기 관리자 서버는 매장 단말기가 접속하여 홍보 이미지의 크기, 해상도, 확장자 변경 중 적어도 어느 하나 이상과 이미지상에 문자, 다른 이미지, 도형 및 아이콘 중 적어도 어느 하나 이상을 편집 가능한 홍보물 제작모듈을 구비하는 것을 특징으로 한다.
상기 관리자 서버는 매장 단말기가 A/S, 이벤트, 직원 및 마케팅 관리 중 적어도 어느 하나 이상을 선택적으로 사용 가능하도록 하는 서비스 관리 모듈을 구비하는 것을 특징으로 한다.
상기 서비스 관리 모듈은 매장 단말기가 관리자 서버로 전송한 A/S요청에 대한 요청자, 제목 및 요청 내역 중 적어도 어느 하나 이상을 접수하여 상기 요청의 대응 내역을 회신할 수 있는 것을 특징으로 한다.
상기 서비스 관리 모듈은 상기 이벤트 중 회원에게 설문 답안을 받을 수 있는 설문 이벤트에 참여한 회원 단말기에 한하여 포인트를 보상으로 지급하는 것을 특징으로 한다.
상기 서비스 관리 모듈은 매장 단말기와의 협의를 통해 할인, 쿠폰 및 증정 이벤트 중 적어도 어느 하나 이상을 관리자 서버에 요청하면 이벤트 진행에 대해 회원 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.
상기 관리자 서버는 매장 관리를 위한 A/S, 이벤트, 직원 및 마케팅 관리 중 적어도 어느 하나 이상을 구분하여 검색이 용이하도록 하는 마스터 코드를 생성 부여하는 마스터 코드 생성모듈을 구비하는 것을 특징으로 한다.
이상과 같은 본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템은 오프라인 매장에서 직원이 고객의 등록 정보 및 과거 구매 이력을 확인할 필요없이 고객 이미지를 사용하여 고객이 매장에 진입하기 전에 알 수 있어 직원으로 하여금 고객에게 별도로 고객 정보를 물어보는 마찰없이 서비스를 제공하여 고객 서비스 만족도를 높여 상품 판매를 증진할 수 있는 효과를 나타낼 수 있다.
또한, A/S, 이벤트 및 마케팅 관리 서비스를 통해 포인트 보상 및 할인 혜택을 제공하여 고객 소비심리를 자극하여 상품의 판매를 촉진시키는 효과를 나타낼 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템의 구성을 개략적으로 도시한 도면이다.
도 2은 본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템에서 관리자 서버의 구성에 대해 개략적으로 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템의 서비스 관리 모듈의 설문등록 사용의 일례를 개략적으로 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템의 서비스 관리 모듈의 마스터 코드 사용의 일례를 개략적으로 도시한 도면이다.
본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니 되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.
따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고, 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형 예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.
이하, 본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템의 도면을 참조로 하여 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템을 개략적으로 도시한 도면이다.
본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템은 기본적으로 매장 단말기, 관리자 서버 및 고객 단말기를 포함하여 구성된다.
보다 구체적으로, 본 발명은 촬영수단으로부터 수집되는 이미지로부터 얼굴 부분을 인식 후 분석하여 실시간으로 사전 등록된 회원 여부를 판단하면서 회원일 경우 과거 상품 구매 이력을 자동으로 표시하기 위한 매장 단말기와 상기 매장 단말기와 연동하여 회원의 등록 정보 및 상품 구매 이력을 공유하고 매장별 상품관리, 주문관리, 이벤트관리 중 적어도 어느 하나 이상을 지원하는 관리자 서버와 상기 매장 단말기에 회원 등록 요청이 가능하고, 상기 관리자 서버가 전송하는 상품 정보 및 이벤트 정보 중 적어도 어느 하나 이상의 수신이 가능한 고객 단말기를 포함하여 이루어진다.
상기 고객은 회원으로 등록된 고객, 회원으로 등록되지 않은 비회원 고객 등을 포함하여 매장을 방문하는 모든 사람을 의미한다.
상기 촬영수단은 주차장, 복도, 엘리베이터, 흡연장 등 매장 출입 경로 상에 설치되는 CCTV, 카메라 등이 될 수 있으며, 이에 따라 사람이 매장까지 통행할 수 있는 장소를 따라 복수개로 형성되어 이미지를 촬영할 수 있는 것을 의미할 수 있다.
상기 매장 단말기에 설치된 소프트웨어, 어플리케이션 등이 고객 얼굴을 인식하는 방법의 일례로는 두 눈 사이의 거리, 코의 길이와 너비, 턱 선의 길이와 같이 수로 나타낼 수 있는 얼굴의 주요 특징을 추출해 비교하여 얼굴을 인식하는 주성분 분석법이 쓰일 수 있는데 주성분 분석법은 100*100 픽셀 이상의 사진이 필요하며 얼굴부분의 추출이 끝나면 특징이 부각된 새로운 얼굴을 만든 뒤 생성된 얼굴과 기존의 얼굴 사진을 비교해가며 분산 값이 가장 낮은 사진을 찾는 방법으로 찾게 되는데, 사진의 밝기나 표정 변화에 따라 인식이 어려울 수 있다.
또한, 디지털 형식의 카메라와 얼굴에서 발생하는 열의 측정이 가능한 적외선 카메라로 이루어진 듀얼 카메라를 통해 얼굴의 윤곽과 부위별 열 발생 패턴을 이용하여 얼굴을 인식하거나 사람의 얼굴에서 주기적으로 나타나는 눈동자의 움직임이나 표정의 변화를 분석하여 얼굴을 인식할 수 있으며 이러한 방법은 조명이나 햇빛 등의 영향이 적을 수 있다.
상기와 같은 방법으로 이미지를 통해 인식된 얼굴을 매장 단말기의 저장수단에 저장하고 매장 단말기는 저장된 이미지 중에 얼굴 부분을 분석하여 등록된 회원정보와 비교하여 회원인지 비회원인지 구분하며 등록된 회원일 경우 회원 정보에서 과거 구매 이력을 매장 단말기에 구비되는 디스플레이에 자동으로 표시할 수 있으며, 표시된 정보를 확인하여 숙지한 직원은 고객의 선호 성향을 파악하고 그에 적합한 제품을 추천하거나 소모품의 경우 소모 주기를 확인하여 고객에게 안내할 수 있는 등 서비스의 질을 향상시킬 수 있게 된다.
참고로 상기 매장 단말기는 상기 촬영수단으로부터 전송받은 이미지의 얼굴부분을 분석하여 저장된 회원 데이터베이스와 비교 후 회원 및 비회원을 구분하되 설치된 촬영수단의 일례로 촬영수단으로부터 촬영된 이미지상에서 고객의 얼굴을 인식할 수 있는 촬영수단과 고객의 거리는 촬영된 이미지에서 얼굴부분이 최소한 인식이 가능한 20m이내(이에 특정되지 않으며 카메라의 성능에 따라 변동 될 수 있음) 거리라면 얼굴 인식이 가능할 수 있으며, 1명 이상의 고객을 동시에 인식할 수 있으며 고객별 정보와 비교하여 표시하는 것 또한 동시 및 실시간으로 가능할 수 있다.
상기 매장 단말기는 복수개로 형성되는 촬영수단을 통해 회원 및 비회원 중 적어도 어느 하나 이상의 이동경로 및 이동시간을 예상하여 고객이 매장에 도착하기까지 일정시간 이전에 과거 상품 구매 이력을 자동 팝업할 수 있다.
상기 매장 단말기 활용 일례로 회원 및 비회원의 고객이 매장까지 이동하는 경로를 따라 설치되어 있는 복수개의 촬영수단을 이용하여 현재 인식된 촬영수단에서 다음으로 인식되는 촬영수단까지 이동한 시간 및 이동한 경로의 정보를 기초로 다음 이동경로 및 이동시간을 예상하여 고객이 매장에 도착하기 3분전, 5분전 및 10분전 등 설정된 시간 이전에 표시하며 이를 인지한 매장 직원은 고객의 도착시간에 맞추어 고객이 선호하는 상품을 인지하였다가 추천하는 방식으로 상품 구매를 촉진시킬 수 있게 될 수 있다.
또한, 매장 단말기는 고객이 매장에 도착하기 일정시간 이전에 표시하게 되는데 매장 관리자가 부재중일 경우 매장 단말기의 설정을 매장 단말기가 고객의 과거 상품 구매 이력 및 도착 예정시간을 디스플레이에 표시하는 것과 동시에 매장 관리자의 단말기로 전송하도록 바꿔 줌으로써 고객의 과거 상품 구매 이력 및 도착 예정시간을 매장 단말기를 통한 표시와 동시에 매장 관리자의 단말기로 문자, 이미지 및 동영상 등 다양한 형식으로 전송하여 매장 관리자는 이를 확인하여 고객 도착시간 이전에 매장으로 돌아와 고객응대가 가능할 수 있게 된다.
상기 매장 단말기는 사원번호, 성명, 부서, 직급, 근무유형 및 급여 등의 직원 정보를 얼굴을 인식한 정보와 매칭하여 저장하는 데이터베이스를 구비하고 촬영수단으로부터 수집한 이미지에서 인식된 얼굴 이미지를 기초로 직원 정보를 저장한 데이터베이스에 등록된 직원과 비교하여 정보가 일치하는 경우 출근, 퇴근 등을 저장하여 직원들의 근태관리가 가능할 수 있다. 근태관리 내역은 다운로드하여 엑셀이나 한글 등의 문서 프로그램으로 확인 가능할 수 있다.
상기 매장 단말기는 행사(할인, 쿠폰, 증정 이벤트)상품의 유무, 인터넷 쇼핑몰 연동유무, 이미지를 통한 상품 변동사항 관리 유무, 현재 진열 유무 및 남아있는 재고의 양 등을 기준으로 상품을 분류, 저장하며 분류된 사항을 통해 검색이 용이하도록 하며 매장 내에 CCTV나 별도로 구비되는 상품 점검 카메라를 통해 매장 단말기로 전송되는 이미지에서 상품의 이미지를 인식하거나 지정된 위치에 상품을 진열하는 방식을 이용하여 상품의 위치 및 수량을 파악하여 상품의 위치 및 수량 정보를 생성하며 고객이 상품을 구매하기 위해 가져가거나 팔린 상품을 재 진열하는 등 상품 및 수량정보에 변동사항이 생길 경우, 매장 단말기는 실시간으로 이미지 분석, 비교하여 변동사항을 점검하고 이를 표시할 수 있도록 한다.
상기 관리자 서버는 매장 단말기 및 고객 단말기와 연동되며 여러 데이터의 저장, 조회, 취합, 중계, 전송 등의 다양한 기능을 수행할 수 있으며 고객 관련된 정보는 보안사항으로 취급 및 관리되며 매장 단말기와 각각의 고객 단말기에 전송되는 정보 외에는 외부로 노출되지 않도록 기능한다.
상기 관리자 서버가 지원하여 관리되는 상품은 오프라인 매장에 진열하는 상품의 판매여부, 행사 및 이벤트 진행여부, 인터넷 쇼핑몰 연동여부 등을 분류하여 저장하며 상품의 재고 및 판매량 등을 검색이 가능하며 관리자 서버와 연동되어 있는 매장 단말기 또한 확인이 가능할 수 있다.
도 2은 본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 통합 운영 시스템의 관리자 서버의 구성에 대해 개략적으로 도시한 도면이다.
도 2에 따르면, 관리자 서버는 홍보물 제작모듈, 상품 추천모듈, 상품 결제모듈, 상품정보 제공모듈 및 마스터 코드 생성모듈을 구비한다.
상기 관리자 서버는 상기 매장 단말기가 가격정보를 포함하는 상품리스트 중 특정 상품정보를 선택하여 상기 고객 단말기에 전송할 수 있도록 하는 상품 추천모듈을 구비할 수 있는데, 상기 상품리스트는 기본적인 상품정보(상품명, 상품이미지)를 포함할 수 있으며 이에 가격도 추가로 포함될 수 있으며, 상기 고객 단말기가 회원일 경우 회원구매이력을 통해 자주구매한 상품, 일정기간마다 구매한 상품 등을 파악하여 고객 단말기가 필요로 하는 상품을 예측하여 구성할 수 있으며, 상품의 사진을 추가로 포함하여 상품의 실물을 확인하여 구매욕구를 높일 수 있다. 또한 이벤트, 행사 등으로 인해 가격이 할인될 경우 할인된 가격을 포함하고 고객이 원하는 상품을 구성하여 고객으로 하여금 구매를 촉진시킬 수 있도록 할 수 있다.
또한, 상기 관리자 서버는 상기 추천모듈과 연동하여 가격정복 포함된 특정 상품정보를 고객 단말기가 선택하면 그 가격정보와 동일한 금액으로 특정 상품 구매가 가능하도록 하는 상품 결제모듈을 구비할 수 있는데, 상기와 같이 고객 단말기가 상품리스트를 통해 상품정보를 습득하고 구매를 원할 경우 선택한 상품으로 고객 단말기내에서 링크를 통해 결제페이지로 이동을 하게 되고 해당 페이지는 고객 단말기가 받은 상기 상품리스트의 가격과 동일한 가격으로 결제가 가능하도록 구비할 수 있다. 이러한 방법으로 고객 단말기는 상품의 정보를 받아볼 수 있으며, 행사나 이벤트 등으로 가격이 인하된 상품을 쉽게 찾을 수 있고, 클릭 한번으로 결제페이지로 연결되어 쉽게 구매할 수 있어 소비심리를 자극하여 매출을 증대시킬 수 있게 된다.
상기 관리자 서버는 상기 매장 단말기가 상품리스트 중 특정 상품정보를 선택하면 상품명, 상품가격 및 상품이미지 중 어느 하나 이상을 포함하는 프라이스카드(price card)를 만들 수 있도록 하는 프라이스카드 생성모듈을 구비할 수 있는데, 일반적인 프라이스카드는 상품명, 상품 가격으로 구성되어 실제 상품의 이름과 상품명을 비교하여 일치하는 경우 가격을 확인하는 등 불편이 있었으나, 상품사진을 추가로 구성할 수 있도록 하여 한눈에 상품과 비교하여 가격을 볼 수 있도록 할 수 있어 고객으로 하여금 불편함을 덜 수 있게 될 수 있다.
또한, 관리자 서버는 상기 홍보물 제작모듈을 포함할 수 있는데, 홍보물 제작모듈은 매장 단말기가 접속하여 홍보 이미지의 크기, 해상도, 확장자 변경 중 적어도 어느 하나 이상과 이미지상에 문자, 다른 이미지, 도형 및 아이콘 중 적어도 어느 하나 이상을 편집 가능하게 하는데, 예를 들어 홍보 이미지의 크기를 500*700픽셀, A4 사이즈(210*297mm), A5 사이즈(148*210mm) 등으로 하여 해상도를 결정할 수 있으며 홍보물 제작모듈이 구비하는 도형(동그라미, 세모, 네모, 별, 하트 등) 및 아이콘(자동차, 배경, 샵이미지, 사람 이미지 등)을 활용할 수 있으며, 이미지에 문자를 입력하거나 편집자가 임의의 다른 이미지를 추가할 수 있다. 이로 인하여 기존에 이미지를 편집하기 위해 편집 프로그램을 유료 결제하여 사용해야 하는 불편 및 비용을 줄일 수 있게 된다.
또한, 상기 서비스 관리 모듈은 매장 단말기가 A/S, 이벤트, 직원 및 마케팅 관리 중 적어도 어느 하나 이상을 선택적으로 사용 가능하도록 한다.
상기 서비스 관리 모듈은 매장 단말기가 관리자 서버로 전송한 A/S요청에 대한 요청자, 제목 및 요청 내역 중 적어도 어느 하나 이상을 접수하여 상기 요청의 대응 내역 회신이 가능할 수 있다.
상기 서비스 관리 모듈은 A/S를 관리하는 일례로 A/S 접수 요청에 대해서 매장 단말기로 A/S를 제공하고 A/S 접수 및 완료된 요청에 대해서 저장하며 저장된 정보를 기초로 하여 고장이 잦은 제품 및 프로그램에 대해서 파악할 수 있게 되고 해당 상품에 대해서 변경 및 업데이트하는 조치를 취할 수 있게 된다.
도 3은 본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템의 서비스 관리 모듈의 설문등록 사용의 일례를 개략적으로 도시한 도면이다.
도 3에 따르면, 상기 서비스 관리 모듈은 상기 이벤트 중 설문 이벤트를 고객 단말기로 제공할 수 있는데, 설문은 매장 단말기에서 요구하는 설문내용과 해당 설문을 진행함으로 인해 고객이 제공받을 수 있는 혜택을 함께 관리자 서버로 요청하면 관리자 서버는 해당 설문을 고객 단말기로 전송하여 참여한 회원에 한하여 포인트, 할인 및 쿠폰 등의 보상을 지급할 수 있게 되며 설문조사에는 고객 성향 분석을 위한 설문조사, 설문을 요청한 매장의 서비스에 대한 조사, 매장 직원의 친절함을 묻는 조사 및 얼굴인식을 통한 서비스의 만족도 등 여러 형태의 조사가 될 수 있다.
상기 서비스 관리 모듈은 이벤트 관리로 매장 단말기가 원하는 이벤트에 대해 관리자 서버에 요청하고 그에 걸맞는 혜택을 매장 단말기가 제공할 수 있는지, 이벤트 진행에 있어서 고객에게 불이익은 없는지 확인하여 매장 단말기로 이벤트 진행 가능 여부를 전송하고 이를 확인한 매장 단말기에 한하여 할인, 쿠폰, 증정 및 오픈 이벤트 등의 다양한 이벤트에 대해서 회원 단말기로 전송하고 이를 확인한 회원 단말기는 이벤트에 참여할 수 있고 또한 참여를 희망하지 않을 경우 이벤트 메시지에 대해서 수신을 거부할 수 있다.
또한, 도 4는 본 발명에 따른 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템의 서비스 관리 모듈의 마스터 코드 사용의 일례를 개략적으로 도시한 도면이다.
도 4에 따르면 상기 관리자 서버는 마스터 코드 생성모듈을 구비하여 매장 관리를 위한 A/S, 이벤트, 직원, 마케팅, 쿠폰, 회원 및 상품 관리 등의 서비스를 구분하여 마스터 코드를 부여하고 부여된 마스터 코드의 세부사항(예를 들면, A/S에 부여한 마스터 코드에서 A/S요청, A/S접수, A/S진행여부, A/S완료)에 대해 서브 코드를 부여할 수 있으며 이를 이용하여 무작위로 섞여 있는 매장, 해당 매장에서 요청한 사항 및 처리상태 등을 코드를 통하여 검색하여 쉽게 검색이 가능할 수 있게 되며 검색 시 매장 코드를 검색하여 매장에서 요청한 상태를 모아 볼 수 있으며 A/S 코드를 검색하여 A/S를 요청한 매장을 모아 볼 수 있으며 현재 A/S진행여부를 검색하여 A/S진행중인 매장을 모아 볼 수 있게 된다.
또한, 상기 서비스 관리 모듈은 해당 매장의 SNS 서비스도 결제 가능한데, 인스타그램(좋아요, 팔로우, 맞팔요청, 인사말 자동등록), 블로그(서로이웃, 댓글대행), 지식인 자동답변 등이 이에 포함된다.
또한, 상기 관리자 서버는 인터넷 쇼핑몰에서 고객의 요청에 의해 상품 주문이 접수되면, 해당 주문에 대한 주문일자, 주문번호, 회원 정보, 주문자, 전화번호, 고객의 요구사항, 희망배송일, 결제유형, 주소, 전화번호 등의 정보를 부여 및 저장하여 관리하게 되며 해당 상품의 상태를 입금대기, 배송대기, 배송완료, 판매완료로 나누어 분류하여 검색이 용이하도록 하고 배송 예정일에 가깝거나 지난 상품 및 배달 시 지연이나 오류가 생기면 즉각 파악할 수 있도록 주문관리도 가능할 수 있다.
상기 관리자 서버는 매장 단말기에게 원격 기술 지원 서비스를 포함하며 A/S, 이벤트, 직원 및 마케팅 관리 등을 수행하기 위한 것이며, 이러한 관리자 서버의 활용 사례는 다음과 같다.
1) 매장 단말기는 관리자 서버로 해당 매장의 관리 및 서비스를 요청하고 관리자 서버는 서비스 요청에 대해 승인을 내주면서 매장의 정보에 대해 각각의 코드를 부여하면서 서버에 저장 => 코드를 부여함으로써 다른 매장들과 함께 저장된 데이터 내에서 검색이 용이할 수 있음.
2) 고객이 매장에 첫 방문을 하게 되면 매장 단말기는 촬영수단으로부터 전송된 이미지에서 얼굴 부분을 분석하여 방문 기록과 매칭하여 고객 정보 및 구매 상품 등을 저장 => 이후 방문 시 얼굴인식 후 저장된 정보와 매칭하여 과거 구매 이력을 매장 단말기에 표시되도록 함
3) 매장 단말기는 관리자 서버로 고객에게 제공하는 이벤트에 대해 요청함 => 할인, 쿠폰 및 증정 등 고객에게 혜택을 제공하여 판매를 증진시키기 위함.
4) 관리자 서버는 매장 단말기로부터 요청받은 이벤트에 대해 매장 상황에 연관지어 고객에게 서비스가 가능한지 서비스질을 높일 수 있는지 등 여부를 파악하여 가능하다면 매장 단말기로 이벤트 가능여부 및 진행 예정 사항 등을 전송 => 매장 단말기와 관리자 서버의 합의를 통해 이벤트 진행 시 중단되거나 합의되지 않은 내용으로 인한 마찰을 줄이기 위함.
5) 매장 단말기와 관리자 서버가 서로 합의된 이벤트에 한해서 이벤트를 진행하게 되는데 먼저 고객 단말기로 이벤트에 대한 내용을 전송하고 고객은 이벤트 내용을 확인 후 고객 단말기를 통해 이벤트 참여 요청을 하게 되며 이후 참여된 이벤트의 조건을 만족하면 할인, 쿠폰, 증정 등의 보상을 매장 단말기가 관리자 서버로 요청하고 관리자 서버는 고객 단말기로 전달하게 된다. => 이벤트 참여를 통해 해당 매장의 제품을 알리고 이후 재구매를 유도하여 판매를 증진시키기 위함.
이상에서 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 설명함에 있어 특정형상 및 방향을 위주로 설명하였으나, 본 발명은 당업자에 의하여 다양한 변형 및 변경이 가능하고, 이러한 변형 및 변경은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (12)

  1. 촬영수단으로부터 수집되는 이미지로부터 얼굴 부분을 인식 후 분석하여 실시간으로 사전 등록된 회원 여부를 판단하면서 회원일 경우 과거 상품 구매 이력을 자동으로 표시하기 위한 매장 단말기;
    상기 매장 단말기와 연동하여 회원의 등록 정보 및 상품 구매 이력을 공유하고 매장별 상품관리, 주문관리, 이벤트관리 중 적어도 어느 하나 이상을 지원하는 관리자 서버;
    상기 매장 단말기에 회원 등록 요청이 가능하고, 상기 관리자 서버가 전송하는 상품 정보 및 이벤트 정보 중 적어도 어느 하나 이상의 수신이 가능한 고객 단말기;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템
  2. 청구항 제1항에 있어서,
    상기 매장 단말기는 복수개로 형성되는 촬영수단을 통해 회원 및 비회원 중 적어도 어느 하나 이상의 이동경로 및 이동시간을 예상하여 고객이 매장에 도착하기까지 일정시간 이전에 과거 상품 구매 이력을 자동 팝업할 수 있는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템
  3. 청구항 제1항에 있어서,
    상기 매장 단말기는 상기 이미지로부터 상품이 인식될 경우, 상품의 위치 및 수량 정보를 생성하여 실시간으로 이미지 분석 비교를 통해 변동사항을 점검하는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템
  4. 청구항 제1항에 있어서,
    상기 관리자 서버는 상기 매장 단말기가 가격정보를 포함하는 상품리스트 중 특정 상품정보를 선택하여 상기 고객 단말기로 전송 가능하게 하는 상품 추천모듈을 구비하는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템
  5. 청구항 제4항에 있어서,
    상기 관리자 서버는 상기 상품 추천모듈과 연동하여 가격정보가 포함된 특정 상품정보를 고객 단말기가 선택하면 그 가격정보와 동일한 금액으로 특정 상품 구매가 가능하도록 하는 상품 결제모듈을 구비하는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템
  6. 청구항 제1항에 있어서,
    상기 관리자 서버는 상기 매장 단말기가 상품리스트 중 특정 상품정보를 선택하면 상품명, 상품가격 및 상품이미지 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하는 프라이스카드(price card)를 만들 수 있도록 하는 프라이스카드 생성모듈을 구비하는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템
  7. 청구항 제1항에 있어서,
    상기 관리자 서버는 매장 단말기가 접속하여 홍보 이미지의 크기, 해상도, 확장자 변경 중 적어도 어느 하나 이상과 이미지상에 문자, 다른 이미지, 도형 및 아이콘 중 적어도 어느 하나 이상을 편집 가능한 홍보물 제작모듈을 구비하는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템
  8. 청구항 제1항에 있어서,
    상기 관리자 서버는 매장 단말기가 A/S, 이벤트, 직원 및 마케팅 관리 중 적어도 어느 하나 이상을 선택적으로 사용 가능하도록 하는 서비스 관리 모듈을 구비하는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템
  9. 청구항 제8항에 있어서,
    상기 서비스 관리 모듈은 매장 단말기가 관리자 서버로 전송한 A/S요청에 대한 요청자, 제목 및 요청 내역 중 적어도 어느 하나 이상을 접수하여 상기 요청의 대응 내역을 회신할 수 있는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템
  10. 청구항 제8항에 있어서,
    상기 서비스 관리 모듈은 상기 이벤트 중 회원에게 설문 답안을 받을 수 있는 설문 이벤트에 참여한 회원 단말기에 한하여 포인트를 보상으로 지급하는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템
  11. 청구항 제8항에 있어서,
    상기 서비스 관리 모듈은 매장 단말기와의 협의를 통해 할인, 쿠폰 및 증정 이벤트 중 적어도 어느 하나 이상을 관리자 서버에 요청하면 이벤트 진행에 대해 회원 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 샵앤샵 통합 운영 시스템
  12. 청구항 제1항, 제4항 내지 11항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 관리자 서버는 매장 관리를 위한 A/S, 이벤트, 직원 및 마케팅 관리 중 적어도 어느 하나 이상을 구분하여 검색이 용이하도록 하는 마스터 코드를 생성 부여하는 마스터 코드 생성모듈을 구비하는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 인식 기반 통합 운영 시스템
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