KR101120153B1

KR101120153B1 - 처리 우선도의 개선 방법, 양방향 서비스의 구현 방법, 맞춤형 ｉｖｒ 흐름의 생성 방법, 및 대응하는 장치와 시스템

Info

Publication number: KR101120153B1
Application number: KR1020090101775A
Authority: KR
Inventors: 샤오리 왕
Original assignee: 후아웨이 테크놀러지 컴퍼니 리미티드
Priority date: 2008-10-27
Filing date: 2009-10-26
Publication date: 2012-03-22
Also published as: RU2435330C2; EP2180682A2; EP2180682B1; CN101729693A; KR20100047150A; EP2180682A3; CN101729693B; BRPI0904220A2; US8259913B2; US20100104075A1; RU2009139489A

Abstract

본 발명의 실시예는 처리 우선도의 개선을 위한 방법, 장치 및 시스템을 제공한다. 이 방법은, 제1 및 제2 우선도를 포함하는 소정의 처리 우선도를 획득하는 단계 및 상기 제1 우선도 및/또는 상기 제2 우선도를, 가입자의 관련 정보에 따라, 각각 상기 제1 우선도보다 높은 제3 우선도 및 상기 제2 우선도보다 높은 제4 우선도로 변경하는 단계를 포함한다. 본 발명의 실시예는 가입자의 관련 정보에 따라 서비스의 처리 우선도를 변경하여, 변경된 처리 우선도가 소정의 처리 우선도보다 우선하도록 하고, 이로써 서로 다른 가입자에게 그들의 조작 습관에 따라 맞춤형 서비스 정보 제공 순서를 제공할 수 있으며, 결국 서비스 동작의 절차를 간소화하고, 서비스 동작의 시간 간격을 단축하며, 서비스 동작의 맞춤화를 실현할 수 있게 된다.

맞춤형, IVR, 양방향

Description

처리 우선도의 개선 방법, 양방향 서비스의 구현 방법, 맞춤형 ＩＶＲ 흐름의 생성 방법, 및 대응하는 장치와 시스템{METHOD FOR ENHANCING PROCESSING PRIORITY, METHOD FOR IMPLEMENTING INTERACTIVE SERVICE, METHOD FOR GENERATING CUSTOMIZED IVR FLOW, AND CORRESPONDING APPARATUS AND SYSTEM}

본 발명은 통신 분야에 과한 것으로, 보다 구체적으로는 처리 우선도의 개선 방법, 양방향 서비스의 구현 방법, 맞춤형 IVR 흐름의 생성 방법, 및 대응하는 장치와 시스템에 관한 것이다.

양방향 서비스(Interactive Service) 제공 방법은, 양방향 음성 응답(IVR:Interactive Voice Response) 시스템, IPTV, 텔레뱅킹 등의 많은 산업에서 널리 사용되고 있는데, 편리한 작동과 양호한 상호작용, 그리고 인력을 감소시킬 수 있다고 하는 여러 장점을 가지고 있기 때문이다. 종래의 양방향 서비스 제공 방법에서는, 서비스 제공자가 소정의 순서로 서비스 정보를 가입자에게 제공하고, 가입자는 그 서비스 정보의 제공 순서는 변경할 수 없으며 원하는 서비스 정보에 도달할 때까지 시스템의 프롬프트에 따라 한 단계씩 조작해야 한다. 예컨대, 종개의 IVR 시스템은 한 단계씩 전화기의 키나 음성으로 대응하는 서비스 정보를 선택 하도록 음성 프롬프트를 통해 사용자를 안내하고, 가입자는 원하는 서비스 정보에 도달하기 위해 여러 조작을 수행해야 한다.

본 발명을 개발함에 있어서, 본 발명은 종래 기술에 적어도 다음과 같은 문제가 있음을 알게 되었다.

종래의 양방향 서비스 제공 방법은, 서비스 흐름이 모든 가입자에 대해 거의 동일하기 때문에, 각 가입자의 동작 궤적에 따라 서비스 흐름을 최적화할 수 없다. 그래서 종래의 양방향 서비스 제공 방법은 가입자가 조작하기 복잡하고 개인에 대해 맞춤형으로 되기 어렵다.

본 발명의 실시예는, 종래 기술에서 서비스의 우선도를 변경할 수 없는 문제를 해결하고, 서비스 동작의 절차를 간소화하며, 서비스 동작의 시간적 간격을 줄이고, 서비스 동작에 대해 맞춤형('커스터마이즈(customize)')을 구현하기 위한, 보다 구체적으로는 처리 우선도의 개선 방법, 양방향 서비스의 구현 방법, 맞춤형 IVR 흐름의 생성 방법, 및 대응하는 장치와 시스템을 제공한다.

본 발명에 따른 실시예는 양방향 서비스의 구현 방법을 제공하며, 이 방법은, 가입자로부터 통신 링크 요청을 수신하는 단계, 상기 가입자의 기본 정보를 획득하는 단계, 상기 기본 정보에 기초하여 상기 가입자의 맞춤형 IVR 흐름을 획득하는 단계-여기서 맞춤형 IVR 흐름은 상기가입자의 조작 정보에 기초하여 생성된다-, 및 상기 맞춤형 IVR 흐름 내의 노드들의 위치에 따라 상기 가입자에게 양방향 서비스를 제공하는 단계를 포함한다.

본 발명의 실시예는, 맞춤형 IVR 흐름의 생성 방법을 제공하며, 이 방법은, 가입자의 조작 정보를 획득하는 단계, 및 상기 가입자가 맞춤형 IVR 흐름에 따라 양방향 서비스를 얻을 수 있도록 상기 가입자의 조작 정보에 기초하여 맞춤형 IVR 흐름을 생성하는 단계를 포함한다.

본 발명의 실시예는 양방향 서비스의 구현 장치를 제공하며, 이 장치는, 가입자로부터 통신 링크 요청을 수신하도록 구성된 수신 모듈, 상기 가입자의 기본 정보를 획득하고 상기 기본 정보에 기초하여 상기 가입자의 맞춤형 IVR 흐름을 획득하도록 구성된 획득 모듈-여기서 상기 맞춤형 IVR 흐름은 상기 가입자의 조작 정보에 기초하여 생성된다-, 및 상기 맞춤형 IVR 흐름 내의 노드들의 위치에 따라 상기 가입자에게 양방향 서비스를 제공하도록 구성된 제공 모듈을 포함한다.

본 발명의 실시예는 맞춤형 IVR 흐름의 생성 장치를 제공하고, 이 장치는, 가입자의 조작 정보를 획득하도록 구성된 획득 모듈, 및 상기 가입자가 맞춤형 IVR 흐름에 따라 양방향 서비스를 얻을 수 있도록 상기 가입자의 조작 정보에 기초하여 맞춤형 IVR 흐름을 생성하도록 구성된 생성 모듈을 포함한다.

본 발명의 실시예는, 양방향 음성 시스템을 제공하며, 이 시스템은 양방향 서비스의 구현 장치를 포함하고, 이 장치는, 가입자로부터 통신 링크 요청을 수신하고, 가입자가 맞춤형 IVR 흐름을 가지는지 판정하기 위해 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 질의 요청을 보내고-여기서, 맞춤형 IVR 흐름은 가입자의 조작 정보에 기초하여 생성된다-, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼이 그 가입자가 맞춤형 IVR 흐름을 가지는 것으로 판정한 경우에, 상기 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 의해 보내온 맞춤형 IVR 흐름을 수신하고, 상기 맞춤형 IVR 흐름에 따라 가입자에게 양방향 서비스를 제공하며-여기서, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 양방향 구현 장치로부터 질의 요청을 수신하도록 구성되어 있다-, 가입자가 맞춤형 IVR 흐름을 가지는 것으로 판정한 경우에 양방향 서비스 구현 장치로 그 맞춤형 IVR 흐름을 보내도록 구성되어 있다.

상술한 기술적 해결 수단으로부터, 본 발명의 실시예들은 가입자의 관련 정보에 따라 서비스의 우선도를 변경하고, 소정의 우선도보다 변경된 우선도가 더 높게 하며, 그럼으로써 상이한 가입자들에게 그들의 조작 습관에 따른 맞춤형 서비스 정보 제공 순서를 제공할 수 있고, 이로써 서비스 동작의 절차를 단순화하고, 서비스 동작의 시간 간격을 줄일 수 있으며, 서비스 동작의 맞춤화가 가능하게 된다.

본 발명의 구체적인 실시예에 대한 보다 상세한 설명이 첨부된 도면과 함께 이하에서 개시된다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 방법의 흐름도이다. 도 1에 도시된 바와 같이, 본 실시예는 다음 단계를 포함한다.

단계 101: 제1 우선도 및 제[2 우선도를 포함하는 소정의 처리 우선도를 획득하는 단계.

단계 102: 가입자의 관련 정보에 따라, 제1 우선도보다 높은 제3 우선도로 제1 우선도를 변경하고, 및/또는 제2 우선도를 제2 우선도보다 높은 제4 우선도로 변경하는 단계.

가입자의 관련 정보는 가입자의 기본 정보와 가입자의 조작 정보를 포함한다. 가입자의 기본 정보는 , 가입자의 브랜드, 가입자의 한 달 소비량, 가입자의 소비력, 가입자의 나이 중 하나 이상을 포함한다. 가입자의 조작 정보는, 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택하는 횟수, 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택하는 기간, 모든 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택하는 횟수와 기간 간의 비에 대해 하나의 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택하는 횟수와 기간 간의 비의 백분율 중 하나 이상을 포함한다.

또한, 본 실시예에서의 처리 우선도는 IVR 시스템 서비스에 대응하는 처리 우선도일 수 있다.

본 실시예에서, 소정의 처리 우선도는 가입자의 관련 정보에 따라 변경되고, 변경된 처리 우선도는 소정의 처리 우선도보다 더 우선하게 된다. 이런 방식으로, 서로 다른 가입자에게 그들의 조작 습관에 따라 맞춤형 서비스 정보 제공 순서를 제공할 수 있고, 서비스 동작의 시간을 단축할 수 있으며, 서비스 동작의 맞춤화를 실현할 수 있다.

처리 우선도의 개선 방법은, 본 발명의 실시예에 내에 제공된다. 본 실시예에서, 서비스 제공 시스템은 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼일 수 있고, 처리 우선도들은 IVR 흐름 트리 내의 노드의 순서에 따라 우선순위가 정해질 수 있다. 노드의 순서는 그 노드의 속성 정보 내의 폭(width) 정보 및 키(key) 정보에 의해 결정된다. 그러면, 처리 우선도에 포함되는 제1 우선도는 폭 정보일 수 있고, 처리 우선도에 포함되는 제2 우선도는 키 정보일 수 있다. 본 실시예에서, 각 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 도 2a에 도시된 것 같은 적어도 하나의 트리 구조를 포함한다는 것을 알아야 한다. 하나 이상의 흐름 트리를 가진 IVR 시스템에서, 가입자가 다이얼을 돌려 IVR 자동 음성 흐름(IVR self-help voice flow) 내로 들어온 후에는, 상이한 상태(예컨대, 등록된 '컬러링' 가입자인지 아닌지), 상이한 브랜드(예컨대, 차이나 모바일의 고톤(Gotone) 가입자인지 엠존(M-zone)가입자인지)의 가입 자들이, 동일한 IVR 자동 음성 흐름 내에 들어왔을 때, 서로 다른 트리 구조로 들어갈 수 있다. 각 트리는 루트 노드를 가진다. 각각의 잎 노드가 아닌 노드는 적어도 하나의 자식 노드를 가진다. 트리는 몇 층의 깊이를 가질 수 있다. 루트 노드는 가상의 노드이다. 가입자가 들어가는 IVR 자동 음성 흐름의 제1 메뉴의 부모 노드가 가상의 루트 노드로서 간주될 것이다. 각 노드의 자식 노드는 디렉토리 옵션이나 그 노드의 콘텐츠 세트로 구성된다.

도 2a는 본 발명의 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 방법에서 채용되는 처리 우선도의 트리 다이어그램이다. 도 2b는 본 발명의 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 방법의 흐름도이다. 도 2a 및 표 1에 나타난 바와 같이, 표 1의 서비스 정보 X1Y1은 도 2a의 부모 노드 X1Y1에 대응하고, 표 1의 서비스 정보 X1Y2, X1Y3, X1Y4는 도 2a의 자식 노드 X1Y2, X1Y3, X1Y4에 각각 대응한다.

(표 1) 본 발명의 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 방법에서 사용되는 처리 우선도의 행렬

X1Y1	X1Y2	X1Y3	X1Y4
X2Y1	X2Y2	X2Y3	X2Y4
X3Y1	X3Y2	X3Y3	X3Y4

도 2b에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예는 다음 단계를 포함한다.

단계 201: 가입자의 관련 정보를 획득하는 단계.

가입자의 관련 정보는 가입자의 기본 정보와 가입자의 조작 정보를 포함한다. 가입자의 기본 정보는, 제한되지 않지만, 가입자의 브랜드, 가입자의 월 소비량, 가입자의 소비력, 가입자의 나이, 가입자가 IVR 흐름을 이용한 횟수와 빈도 중 하나 이상을 포함한다. 가입자의 조작 정보는 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 의해 기록된 가입자의 조작 궤적이며, 맞춤형 IVR 흐름 트리를 생성하는 데에 사용될 수 있다. 가입자의 조작 정보는, 제한되지 않지만, 노드를 선택하는 횟수, 노드에 머무른 기간, '모든 노드에서 머무는 기간에 대한 흐름 트리 내의 모든 노드를 선택한 횟수의 비'에 대한 '그 노드에 머무른 기간에 대한 그 노드를 선택한 횟수의 비'의 백분율 중 하나 이상을 포함한다.

IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에서, 가입자의 관련 정보는, 가입자가 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼을 이용하여 서비스에 대해 질의하거나 서비스를 다룰 때 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 의해 기록된 정보 및 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 저장된 가입자의 관련 정보를 검색함으로써 획득될 수 있다. 또한 다른 외부의 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 저장된 가입자의 관련 정보를 검색함으로써 얻어질 수도 있다. 다른 외부의 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼으로부터 획득한 가입자의 관련 정보는 다른 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 의해 생성된 데이터이고, 가입자에 대한 설문 조사, 다른 외부의 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼의 경험 데이터 등과 같은 여러 가지 방식으로부터 도출될 수 있다. IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 그러한 데이터를 그 자신의 데이터베이스에 도입할 수 있다.

IVR 가입자 행동 분석 플랫폼이 가입자 단말기로부터 통신 링크 요청을 수신 한 때, 그것은 전화번호, IP 주소 등과 같은 가입자 단말기의 식별자를 수신할 수 있다. 다르게는, 가입자가 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼을 이용할 때 그 가입자가 카드 번호, 계좌 번호, 신분증 번호 또는 비밀번호와 같이 자신의 정보를 키를 눌러서 입력할 수 있다. IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 가입자 단말기의 식별자 또는 가입자에 의해 입력된 정보를 매칭하여 가입자의 관련 정보를 얻을 수 있다.

단계 202: 가입자가 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가질지를 결정하는 단계.

표준 IVR 흐름 트리는 맞춤형 IVR 흐름 트리를 위한 기초이다. 맞춤형 IVR 흐름 트리는 가입자의 조작 정보에 따라 표준 IVR 흐름 트리를 변경함으로써 얻어질 수 있다. 이러한 변경은 노드의 가로 변경 및 세로 변경을 포함한다. 예컨대, A는 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가지고 있지 않은 가입자이고, B는 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가진 가입자이다. 노드의 가로 변경이 가능한 IVR 흐름 트리로 들어간 경우, 가입자 A가 IVR 액세스 번호를 다이얼링한 후에 들어간 흐름은 표준 음성 흐름, 즉 흐름도에 도시된 흐름과 동일한 흐름이다. 다른 한편, 가입자 B가 IVR 액세스 번호를 다이얼링한 후에, 그 가입자는, 만일 그가 표준 흐름으로 들어가고 싶다면 x를 누르도록 안내되고, 디폴트 옵션은 맞춤형 흐름으로 들어가는 것이다. 맞춤형 흐름에서는, 가입자는 언어(시스템이 가입자의 언어를 이미 기록해 두었다)를 선택하도록 요청받지 않으며, 메인 메뉴가, 자주 하는 옵션이 제1 위치에 배치되도록 하여 가입자의 조작 습관에 따라 재배치된다. 노드의 세로 변경이 가능한 IVR 흐름 트리에 들어간 경우, 컬러링을 설정하는 흐름을 예로 들어 설명하면, 가입자 A가 컬러링을 성공적으로 다운로드한 후에, 시스템은 가입자에게, "1: 컬러링 을 설정한다, 2: 다른 컬러링을 다운로드한다" 중 하나를 선택하도록 안내한다. 가입자가 1을 선택하면, 가입자는 다시 "1: 디폴트 컬러링, 2: 개별 컬러링, 3: 그룹 컬러링" 중 하나를 선택하도록 안내하고, 시스템은 가입자가 선택한 경우에만 비로소 실제 컬러링 설정 흐름으로 들어간다. 가입자 B는, 컬러링을 다운로드할 때마다 개별 컬러링으로서 다운로드한 컬러링을 설정한 경우가 많았으며(그 확률은 50%와 같이 미리 설정된 값보다 낮지 않다), 따라서 가입자 B가 컬러링을 성공적으로 다운로드하였을 때, 시스템은 "3: 개별 컬러링을 설정한다, 1: 컬러링을 설정한다, 2: 다른 컬러링을 다운로드한다"와 같은 식으로 안내할 수 있고, 가입자가 선택해야 하는 단계 하나를 회피할 수 있다.

가입자가 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가질지 여부는 가입자의 관련 정보에 따라 결정된다. 구체적으로, 가입자의 기본 정보 내의 아이템들을 조합하여 결정을 수행하기 위한 결정 조건으로 할 수 있다. 예컨대 가입자의 기본 정보 내에 나타나 있는, 가입자에 의해 사용되는 브랜드 및 가입자에 의해 IVR 흐름이 사용되는 빈도를 조합하여 결정 조건으로 할 수 있다. 예컨대, 가입자는 고톤(Gotone) 가입자이어야 하고, 매월 사용 시간이 5보다 클 필요가 있다. 게다가, IVR 흐름 트리를 갱신하는 주기가 1개월이라고 가정하고, 지금이 12월이며, 4명의 가입자 A, B, C, D가 있다고 가정하자. 가입자 A, B, C는 고톤(Gotone) 가입자이고, 가입자 D는 그렇지 않다. 가입자 A는 3월에 5번 이상 IVR 흐름을 사용했고 그 후에는 매월 5회 이상 IVR 흐름을 사용하지는 않았다. 가입자 B는 매월 5회 이상을 IVR 흐름을 사용한 적이 없다. 가입자 C는 매월 5회 이상 IVR 흐름을 사용했다. 이 경우, 맞춤 형 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼 내에는 가입자 B 또는 D에 대한 기록은 없다. 가입자 A를 위한 맞춤형 IVR 흐름 트리는 4월에서 12월까지 동일하고 3월의 사용 데이터에 따라 생성된 것이다. 가입자 C는 4월에서 12월까지 매월에 대한 각각의 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가진다. 각 달에 사용되는 실질적으로 서로 다른 맞춤형 IVR 흐름 트리는 전 달의 사용 데이터에 따라 생성된다.

가입자의 기본 정보가 결정 조건에 부합하면, 가입자는 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가진다. 가입자의 기본 정보 내의 하나 이상의 아이템이 결정 조건에 부합하지 않으면, 표준 IVR 흐름 트리가 가입자에게 제공된다. 결정된 후에는, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼이 그 결정 결과를 가입자 단말기로 회신한다.

또한, 시스템 자원을 절감하기 위해, 가입자가 한번이라도 맞춤형 IVR 흐름 트리를 성공적으로 가진 적이 있다면, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 그 가입자가 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가지는지에 대한 결정을 이후로는 더 이상 하지 않는다.

단계 203: IVR 흐름 트리를 획득하는 단계.

단계 202의 결정 결과에 따라, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 가입자의 IVR 흐름 트리 내의 각 노드의 속성 정보를 획득한다. 이 속성 정보는 깊이 정보, 폭 정보, 키 정보, 가입자의 조작 정보, 타입 정보, 및 부모 노드의 식별 정보를 포함한다. IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 IVR 흐름 트리 내의 각 노드의 속성 정보를 판독하여 대응하는 IVR 흐름 서비스를 가입자에게 제공한다.

본 실시예에서의 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은, 노드의 폭 정보 및/또는 키 정보를 변경함으로써 노드의 가로 변경을 수행한다.

IVR 가입자 행동 분석 플랫폼이 가입자로 하여금 맞춤형 IVR 흐름 트리로 들어가도록 하는 데에는 여러 가지 방법이 있다. 예컨대, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 가입자가 IVR 흐름 트리 실행을 선택할 수 있게 하고 그런 다음 가입자의 선택에 따라 대응하는 IVR 흐름 트리를 가입자에게 제공할 수 있다. IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 가입자의 선택없이 바로 가입자에게 맞춤형 IVR 흐름 트리를 제공할 수도 있다. 다르게는, 가입자가 표준 IVR 흐름 트리 또는 맞춤형 IVR 흐름 트리를 사용하고 있는 경우에 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼이 요구에 따라 그 표준 IVR 흐름 트리와 맞춤형 IVR 흐름 트리 간에 전환할 수 있도록 단축키를 제공할 수도 있다.

또한, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼이 표준 IVR 흐름 트리나 맞춤형 IVR 흐름 트리를 획득하고 있는 경우, 가입자는 표준 IVR 흐름 트리와 맞춤형 IVR 흐름 트리를 서로 전환할 수 있다.

단계 204: 흐름 트리 내의 노드에 대해 가입자의 조작 정보를 기록하는 단계.

IVR 가입자 행동 분석 플랫폼이 가입자에 대응하는 IVR 흐름 트리를 획득한 후, 그것은 IVR 흐름 트리 내의 각 노드의 위치에 따라 가입자에게 서비스 정보와 질의를 제공한다. 가입자가 IVR 흐름 트리를 사용하는 경우, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 가입자에 의한 각 노드의 사용 빈도를 기록할 수 있다. 구체적으로는, 가입자에 의한 각 노드의 사용 빈도는 그 노드의 속성 정보의 가입자의 조작 정보 내에 기록될 수 있다. 예컨대, 각 노드 상의 가입자의 조작 궤적은, 제한되 지는 않지만, 이력 키, 노드를 선택한 횟수, 그 노드에 머무른 기간을 포함하며, 이것은 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼 내에 가입자의 관련 정보로서 기록된다.

단계 205: 소정의 처리 우선도에 대한 변경 전략(adjusting strategy)을 획득하는 단계.

구체적으로, 갱신 주기가 되었을 때, 가입자의 기본 정보 내에 있는 가입자의 브랜드, 가입자의 월 소비량, 가입자의 소비력, 가입자의 나이, 가입자가 IVR 흐름을 사용한 횟수와 빈도 등이 소정의 값에 부합하는지를 결정한다. 가입자의 기본 정보가 소정의 값에 부합하는 경우, IVR 흐름 트리 내의 단일 노드에 대한 변경 전략을 획득하고 이를 이용하여, 가입자의 관련 정보에 따라 제1 우선도 및/또는 제2 우선도를 제3 우선도 및/또는 제4 우선도로 각각 변경한다.

갱신 주기는 개발자에 의해 사전에 정의된다. 갱신 주기는 1주일, 1개월과 같은 시간 주기일 수도 있고, 예컨대 가입자가 5번 로그인할 때마다 소정의 처리 우선도가 변경되는 것과 같이 가입자의 로그인 횟수일 수도 있다. 변경 전략은 개발자에 의해 사전에 정의된다. 변경 전략은 "변경불가", "변경가 & 가로 변경", "변경가 & 세로 변경"의 3가지 타입을 포함한다. 각 노드는 하나의 변경 전략 타입에만 대응한다. 예컨대, 은행 자동 음성 시스템에서, 가입자에게 카드 번호와 비밀 번호를 각각 입력하도록 요청하는 2개의 노드는 "변경불가" 노드이다. 예금 서비스를 위한 노드 및 이체 서비스를 위한 노드는 "변경가 & 가로 변경" 또는 "변경가 & 세로 변경"으로 개발자에 의해 사전에 정의될 수 있다. 예컨대, 도 2a에 도시된 바와 같이, 같은 계층에 있는 노드의 원래의 배열이 "X1Y1", X1Y3", X1Y4"이 다. 이들 3개의 노드의 변경 전략은 "변경가 & 가로 변경"이다. 그러면, 이들 3개의 노드의 순서는 가입자의 조작 습관에 따라 재배열될 수 있다. 예컨대, 도 2a에 도시된 바와 같이, 노드 "X1Y2"의 변경 전략이 "변경가 & 세로 변경"이고, 노드 "X1Y2"는 가입자의 조작 습관에 따라 노드 "X1Y1"과 같은 깊이의 위치로 변경될 수 있다.

또한, "변경가 & 세로 변경"의 변경 전략에서는, 노드의 깊이가 한 단계 위치 이상으로 위로 변경될 수 있다.

또한, 가입자의 기본 정보 내의 하나 이상의 아이템이 소정의 값에 부합하지 않는 경우, 동작은 종료된다.

단계 206: 가입자의 관련 정보를 비교하는 단계.

개발자는 비교 전략, 즉 유리한 비교 조건을 사전에 정의할 수 있다.

구체적으로, 소정의 처리 우선도에 대한 가입자의 조작 정보는, 사전에 정의된 비교 전략에 따라 다른 소정의 처리 우선도에 대한 그 가입자의 다른 조작 정보와 비교된다. 그 가입자의 조작 정보가 그 가입자의 상기 다른 조작 정보보다 더 클 때, 단계 207 및 208이 교대로 수행된다. 가입자의 조작 정보는, 예컨대, IVR 흐름 트리의 노드에 머무른 기간일 수 있다. 예컨대, 비교에 앞서, 개발자는 현재의 비교 전략을 IVR 흐름 트리의 노드에 머무는 기간으로 사전에 정의할 수 있다. 도 2a에선 노드 "X1Y3"를 다른 노드 "X1Y2"와 비교하여야 할 때, 두 노드에 각각 머무른 기간의 길이를 비교한다. 이 비교의 결과, 노드 "X1Y3"에 머무른 기간의 길이가 노드 "X1Y2"에 머무른 기간의 길이보다 더 길고, 그러면 노드 "X1Y3"의 처 리 우선도, 즉 노드 "X1Y3"의 폭 정보 및 키 정보가 획득된다.

또한, 가입자의 조작 정보가 그 가입자의 다른 조작 정보보다 같거나 작은 경우에는, 동작이 종료한다.

또한, 소정의 처리 우선도를 복수의 다른 소정의 처리 우선도와 비교하여야 할 때, 단계 206, 207, 208이, 가입자의 조작 정보가 그 가입자의 다른 조작 정보와 같거나 작을 때까지 반복된다.

단계 207: 제1 우선도 및 제2 우선도를 포함하는 소정의 처리 우선도를 획득하는 단계.

이 실시예에서, 제1 우선도는 노드의 폭 정보이고, 제2 우선도는 노드의 키 정보이다.

단계 208: 가입자의 관련 정보에 따라, 제1 우선도 및/또는 제2 우선도를, 제1 우선도보다 높은 제3 우선도 및/또는 제2 우선도보다 높은 제4 우선도로 각각 변경하는 단계.

구체적으로, 단계 205에서, 가입자의 기본 정보가 소정의 값에 부합하는 경우, 소정의 처리 우선도에 대한 변경 전략이 획득된다. 단계 206에서, 소정의 처리 우선도에 대한 가입자의 조작 정보는 다른 소정의 처리 우선도에 대한 그 가입자의 다른 조작 정보와 비교되어, 그 소정의 처리 우선도를 변경할 것인지를 판정한다. 가입자의 관련 정보가 변경의 기초로서 충분히 이용되어, 가입자의 조작 습관에 완전하게 부합하는 변경된 서비스 정보 제공 순서를 만든다.

또한, 본 실시예에서, 도 2a에 도시된 노드 "X1Y4"의 타입은 "변경가 & 가로 변경"이고, 개발자에 의해 사전에 정의된 비교 전략은 그 노드에 머무른 기간이다. IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 의해 사전에 정의된 갱신 주기에 도달했을 때, 노드 "X1Y4"의 폭 정보 및/또는 키 정보를 변경한다. 예컨대, 먼저 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 노드 "X1Y4" 및 노드 "X1Y3"에 각각 머무른 기간의 길이를 비교한다. 노드 "X1Y4"에 머무른 기간의 길이가 노드 "X1Y3"에 머무른 기간의 길이보다 길면, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 노드 "X1Y4"를 노드 "X1Y3"의 앞에 있도록 조정한다. 그 다음, 상술한 과정이 반복되고, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 노드 "X1Y4" 및 노드 "X1Y2" 각각에 머무른 기간의 길이를 비교한다. 노드 "X1Y4"에 머무른 기간의 길이가 노드 "X1Y2"에 머무른 기간의 길이보다 길면, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 노드 "X1Y4"를 노드 "X1Y2"의 앞에 있도록 조정한다. 이때, 3개의 노드의 배열 순서는 "X1Y4", "X1Y2", "X1Y3"로 된다. 본 실시예에서, 노드 "X1Y4"의 타입이 "변경가 & 가로 변경"이므로, 이 노드의 제1 우선도는 폭 정보이고, 이 노드의 제2 우선도는 키 정보이다. 따라서 제1 우선도 및/또는 제2 우선도가 다음과 같이 변경될 수 있다.

- 키 정보는 변경되지 않고 유지되면서 폭 정보가 앞으로 당겨진다.

- 폭 정보는 변경되지 않고 유지되면서 키 정보가 앞으로 당겨진다.

- 폭 정보 및 키 정보 모두가 앞으로 당겨진다.

3개의 노드의 순서는, 위 3가지 방법의 어느 것에 의해서든 "X1Y4", "X1Y2", "X1Y3"로 변경될 것이다.

예컨대, A는 맞춤형 IVR 흐름을 가지고 있지 않은 가입자이고, B는 맞춤형 IVR 흐름을 가진 가입자이다.

가입자 A가 IVR 액세스 번호로 다이얼링하여 개시된 흐름은 도 2a에 도시된 바와 같은 표준 음성 흐름이다.

가입자 B가 IVR 액세스 번호로 다이얼링한 후에는, 가입자는, 표준 IVR 흐름으로 들어가고 싶으면 x를 누르라고 안내받는다. 디폴트 옵션은 그 가입자의 맞춤형 IVR 흐름이다. 맞춤형 IVR 흐름에서, 가입자는 언어를 선택하도록 요청받고(즉, 노드 X1Y1), 그런 다음 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼이 그 가입자의 조작 습관에 따라 노드들을 재배열한다. 가입자에 의해 가장 오랫동안 머물러진 노드 "X1Y4"가 제1 위치로 재배치된다.

본 실시예에서, 가입자의 관련 정보에 따라 서비스 정보 "X1Y2", "X1Y3", "X1Y4"의 처리 우선도에 대해 가로 변경이 수행되고, 가로로 변경된 처리 우선도를 원래의 처리 우선도보다 우선시킨다. 이러한 방식으로, 서비스 동작을 위한 절차가 간소화되고, 서비스 동작의 시간 간격이 짧아지며, 서비스 동작을 위한 맞춤화가 실현된다.

또한, 본 실시예에는 변경된 처리 우선도가 저장되는 단계 209가 또한 포함될 수 있다.

도 3a는 본 발명의 실시예에 따라 처리 우선도를 개선하는 방법에서 사용되는 처리 우선도의 트리 다이어그램이다. 도 3a는 본 발명의 실시예에 따라 처리 우선도를 개선하는 방법의 흐름도이다. 표 1 및 도 3a에 나타나 있듯이, 표 1의 서비스 정보 X1Y1은 도 3a의 부모 노드 X1Y1에 대응하고, 표 1의 서비스 정보 X1Y2, X1Y3, X1Y4는 각각 도 3a의 자식 노드 X1Y2, X1Y3, X1Y4에 대응한다.

이 실시예는 도 2b에 도시된 본 발명의 실시예와 유사하다. 갱신 주기는 사전에 정의되고, 동일한 동작이 갱신 주기에 도달하기 전에 수행된다. 차이점은, 그 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 방법에서는 변경 전략이 "변경가 & 세로 변경"이고, 본 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 방법에서는 변경 전략이 "변경가 & 가로 변경"이라는 점에 있다. 본 실시예에서, 처리 우선도에 포함된 제1 우선도는 폭 정보이고, 제2 우선도는 깊이 정보일 수 있다.

도 3b에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예는 다음 단계를 포함한다.

단계 301: 가입자의 관련 정보를 획득하는 단계.

가입자의 관련 정보는 가입자의 기본 정보와 가입자의 조작 정보를 포함한다. 가입자의 기본 정보는, 제한되지 않지만, 가입자의 브랜드, 가입자의 월 소비량, 가입자의 소비력, 가입자의 나이, 가입자가 IVR 흐름을 사용하는 빈도 또는 횟수, 중 하나 이상을 포함한다. 가입자의 조작 정보는 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 의해 기록된 가입자의 조작 궤적이며, 맞춤형 IVR 흐름 트리를 생성하는 데에 사용도리 수 있다. 가입자의 조작 정보는, 한정되지 않지만, 노드를 선택한 횟수, 그 노드에 머무른 기간, '그 흐름 트리의 모든 노드에 머무른 기간에 대한 모든 노드를 선택한 횟수의 비에 대한, 그 노드에 머무른 기간에 대한 그 노드를 선택한 횟수의 비의 백분율', 중 하나 이상을 포함한다.

IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에서는, 가입자가 서비스에 대해 질의하거나 서비스를 다루기 위해 가입자가 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼을 이용할 때 IVR 가입 자 행동 분석 플랫폼에 의해 기록된 정보 및 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 저장된 가입자의 관련 정보를 탐색하는 것에 의해, 가입자의 관련 정보가 획득될 수 있고, 다른 외부의 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 저장된 그 가입자의 관련 정보를 탐색함으로써 획득될 수도 있다. 외부의 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼으로부터 획득된 가입자의 관련 정보는 외부의 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 의해 생성된 데이터이고, 이 정보는 다른 외부의 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼의 경험 데이터나 가입자에 대한 설문 조사 등과 같은 여러 많은 방법으로부터 도출될 수 있다. IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 그러한 데이터를 자신의 데이터베이스에 넣는다.

IVR 가입자 행동 분석 플랫폼이 가입자 단말기로부터 통신 링크 요청을 수신한 때, 그것은 전화번호, IP 주소 등과 같은 가입자 단말기의 식별자를 수신할 수 있다. 다르게는, 가입자가 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼을 사용할 때, 그 가입자가, 카드 번호, 계좌 번호, 신분증 번호, 또는 비밀번호 등과 같은 자신의 정보를 키를 눌러서 입력할 수도 있다. IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 가입자 단말기의 식별자 또는 가입자가 입력한 정보를 매칭시켜 그 가입자의 관련 정보를 획득한다.

단계 302: 가입자가 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가질지를 결정하는 단계.

표준 IVR 흐름 트리는 맞춤형 IVR 흐름 트리를 위한 기초가 된다. 맞춤형 IVR 흐름 트리는 가입자의 조작 정보에 따라 표준 IVR 흐름 트리를 변경하여 얻어질 수 있다. 이러한 변경에는, 노드에 대한 가로 변경 및 세로 변경이 포함된다. 예컨대, A는 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가지고 있지 않은 가입자이고, B는 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가진 가입자이다. 노드의 가로 변경이 가능한 IVR 흐름 트리로 들어가는 경우, 가입자 A가 IVR 액세스 번호를 다이얼링하여 개시된 흐름은 표준 음성 흐름, 즉, 흐름도에 도시된 흐름과 동일한 것이다. 한편, 가입자 B가 IVR 액세스 번호를 다이얼링한 후에는, 가입자는, 그가 표준 흐름으로 들어가길 원하는 경우에 x를 누르도록 안내받는다. 디폴트 옵션은 맞춤형 흐름으로 들어가는 것이다. 맞춤형 흐름에서, 가입자는 언어를 선택하도록 요청받지 않는다(시스템이 그 가입자의 언어를 기록해 두었다). 그리고, 메인 메뉴가, 자주 하는 옵션이 제1 위치에 배치되도록 하여 가입자의 조작 습관에 따라 재배치된다. 노드의 세로 변경이 가능한 IVR 흐름 트리에 들어간 경우, 컬러링을 설정하는 흐름을 예로 들어 설명하면, 가입자 A가 컬러링을 성공적으로 다운로드한 후에, 시스템은 가입자에게, "1: 컬러링을 설정한다, 2: 다른 컬러링을 다운로드한다" 중 하나를 선택하도록 안내한다. 가입자가 1을 선택하면, 가입자는 다시 "1: 디폴트 컬러링, 2: 개별 컬러링, 3: 그룹 컬러링" 중 하나를 선택하도록 안내하고, 시스템은 가입자가 선택한 경우에만 비로소 실제 컬러링 설정 흐름으로 들어간다. 가입자 B는, 컬러링을 다운로드할 때마다 개별 컬러링으로서 다운로드한 컬러링을 설정한 경우가 많았으며(그 확률은 50%와 같이 미리 설정된 값 이상이다), 따라서 가입자 B가 컬러링을 성공적으로 다운로드하였을 때, 시스템은 "3: 개별 컬러링을 설정한다, 1: 컬러링을 설정한다, 2: 다른 컬러링을 다운로드한다"와 같은 식으로 안내할 수 있고, 가입자가 선택해야 하는 단계 하나가 회피된다.

가입자가 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가질지는 가입자의 관련 정보에 따라 결정된다. 구체적으로, 가입자의 기본 정보 내의 아이템들을 조합하여 결정을 수행하 기 위한 결정 조건으로 할 수 있다. 예컨대 가입자의 기본 정보 내에 나타나 있는, 가입자에 의해 사용되는 브랜드 및 가입자에 의해 IVR 흐름이 사용되는 빈도를 조합하여 결정 조건으로 할 수 있다. 예컨대, 가입자는 고톤(Gotone) 가입자이어야 하고, 매월 사용 시간이 5보다 클 필요가 있다. 게다가, IVR 흐름 트리를 갱신하는 주기가 1개월이라고 가정하고, 지금이 12월이며, 4명의 가입자 A, B, C, D가 있다고 가정하자. 가입자 A, B, C는 고톤(Gotone) 가입자이고, 가입자 D는 그렇지 않다. 가입자 A는 3월에 5번 이상 IVR 흐름을 사용했고 그 후에는 매월 5회 이상 IVR 흐름을 사용하지는 않았다. 가입자 B는 매월 5회 이상을 IVR 흐름을 사용한 적이 없다. 가입자 C는 매월 5회 이상 IVR 흐름을 사용했다. 이 경우, 맞춤형 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼 내에는 가입자 B 또는 D에 대한 기록은 없다. 가입자 A를 위한 맞춤형 IVR 흐름 트리는 4월에서 12월까지 동일하고 3월의 사용 데이터에 따라 생성된 것이다. 가입자 C는 4월에서 12월까지 매월에 대한 각각의 맞춤형 IVR 흐름 트리를 가진다. 각 달에 사용되는 실질적으로 서로 다른 맞춤형 IVR 흐름 트리는 전 달의 사용 데이터에 따라 생성된다.

단계 303: IVR 흐름 트리를 획득하는 단계.

단계 302의 결정 결과에 따라, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 가입자의 IVR 흐름 트리 내의 각 노드의 속성 정보를 획득한다. 이 속성 정보는 깊이 정보, 폭 정보, 키 정보, 가입자의 조작 정보, 타입 정보, 및 부모 노드의 식별 정보를 포함한다. IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 IVR 흐름 트리 내의 각 노드의 속성 정보를 판독하여 대응하는 IVR 흐름 서비스를 가입자에게 제공한다.

본 실시예에서의 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 노드의 폭 정보 및/또는 깊이 정보를 변경하여 그 노드에 대해 세로 변경을 수행한다는 것을 알아야 한다.

단계 304: 흐름 트리 내의 노드에 대해 가입자의 조작 정보를 기록하는 단계.

IVR 가입자 행동 분석 플랫폼이 가입자에 대응하는 IVR 흐름 트리를 획득한 후, 그것은 IVR 흐름 트리 내의 각 노드의 위치에 따라 가입자에게 서비스 정보와 질의를 제공한다. 가입자가 IVR 흐름 트리를 사용하는 경우, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 가입자에 의한 각 노드의 사용 빈도를 기록할 수 있다. 구체적으로는, 가입자에 의한 각 노드의 사용 빈도는 그 노드의 속성 정보의 가입자의 조작 정보 내에 기록될 수 있다. 예컨대, 각 노드 상의 가입자의 조작 궤적은, 제한되지는 않지만, 이력 키, 노드를 선택한 횟수, 그 노드에 머무른 기간을 포함하며, 이것은 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼 내에 가입자의 관련 정보로서 기록된다.

단계 305: 소정의 처리 우선도에 대한 변경 전략(adjusting strategy)을 획득하는 단계.

구체적으로, 갱신 주기에 도달하였을 때, 가입자의 기본 정보 내에 있는 가입자의 브랜드, 가입자의 월 소비량, 가입자의 소비력, 가입자의 나이, 가입자가 IVR 흐름을 사용한 횟수와 빈도 등이 소정의 값에 부합하는지를 결정한다. 가입자의 기본 정보가 소정의 값에 부합하는 경우, IVR 흐름 트리 내의 단일 노드에 대한 변경 전략을 획득하고, 이를 이용하여, 가입자의 관련 정보에 따라, 제1 우선도 및/또는 제2 우선도를 제3 우선도 및/또는 제4 우선도로 각각 변경한다.

갱신 주기는 개발자에 의해 사전에 정의된다. 갱신 주기는 1주일, 1개월과 같은 시간 주기일 수도 있고, 예컨대 가입자가 5번 로그인할 때마다 소정의 처리 우선도가 변경되는 것과 같이 가입자의 로그인 횟수일 수도 있다. 변경 전략은 개발자에 의해 사전에 정의된다. 변경 전략은 "변경불가", "변경가 & 가로 변경", "변경가 & 세로 변경"의 3가지 타입을 포함한다. 각 노드는 하나의 변경 전략 타입에만 대응한다. 예컨대, 은행 자동 음성 시스템에서, 가입자에게 카드 번호와 비밀 번호를 각각 입력하도록 요청하는 2개의노드는 "변경불가" 노드이다. 예금 서비스를 위한 노드 및 이체 서비스를 위한 노드는 "변경가 & 가로 변경" 또는 "변경가 & 세로 변경"으로 개발자에 의해 사전에 정의될 수 있다. 예컨대, 도 3a에 도시된 바와 같이, 자식 노드의 원래 배열이 "X1Y1", X1Y3", X1Y4"이다. 이들 3개의 노드의 변경 전략은 "변경가 & 가로 변경"이다. 따라서, 이들 3개의 노드의 순서는 가입자의 조작 습관에 따라 재배열될 수 있다. 예컨대, 도 3a에 도시된 바와 같이, 노드 "X1Y2"의 변경 전략이 "변경가 & 세로 변경"이고, 노드 "X1Y2"는 가입자의 조작 습관에 따라 노드 "X1Y1"과 같은 깊이의 위치로 변경될 수 있다.

단계 306: 가입자의 관련 정보를 비교하는 단계.

구체적으로, 소정의 처리 우선도에 대한 가입자의 조작 정보는, 사전에 정의 된 비교 전략에 따라 다른 소정의 처리 우선도에 대한 그 가입자의 다른 조작 정보와 비교된다. 그 가입자의 조작 정보가 그 가입자의 상기 다른 조작 정보보다 더 클 때, 단계 307 및 308이 교대로 수행된다. 예컨대, 비교에 앞서, 개발자는 현재의 비교 전략을 IVR 흐름 트리의 노드에 머무는 기간으로 사전에 정의할 수 있다. 도 3a에선 노드 "X1Y2"를 다른 노드 "X1Y1"와 비교하여야 할 때, 두 노드에 각각 머무른 기간의 길이를 비교한다. 이 비교의 결과, 노드 "X1Y2"에 머무른 기간의 길이가 노드 "X1Y1"에 머무른 기간의 길이보다 더 길고, 그러면 노드 "X1Y2"의 처리 우선도, 즉 노드 "X1Y2"의 폭 정보 및 깊이 정보가 획득된다.

또한, 소정의 처리 우선도를 복수의 다른 소정의 처리 우선도와 비교하여야 할 때, 단계 306, 307, 308이, 가입자의 조작 정보가 그 가입자의 다른 조작 정보와 같거나 작을 때까지 반복된다.

단계 307: 제1 우선도 및 제2 우선도를 포함하는 소정의 처리 우선도를 획득하는 단계.

이 실시예에서, 제1 우선도는 노드의 폭 정보이고, 제2 우선도는 노드의 깊이 정보이다.

단계 308: 가입자의 관련 정보에 따라, 제1 우선도 및/또는 제2 우선도를, 제1 우선도보다 높은 제3 우선도 및/또는 제2 우선도보다 높은 제4 우선도로 각각 변경하는 단계.

구체적으로, 단계 305에서, 가입자의 기본 정보가 소정의 값에 부합하는 경우, 소정의 처리 우선도에 대한 변경 전략이 획득된다. 단계 306에서, 소정의 처리 우선도에 대한 가입자의 조작 정보는 다른 소정의 처리 우선도에 대한 그 가입자의 다른 조작 정보와 비교되어, 그 소정의 처리 우선도를 변경할 것인지를 판정한다. 가입자의 관련 정보가 변경의 기초로서 충분히 이용되어, 가입자의 조작 습관에 완전하게 부합하는 변경된 서비스 정보 제공 순서를 만든다.

또한, 본 실시예에서, 도 3a에 도시된 노드 "X1Y2"의 타입은 "변경가 & 세로 변경"이고, 개발자에 의해 사전에 정의된 비교 전략은 그 노드에 머무른 기간이다. IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 의해 사전에 정의된 갱신 주기에 도달했을 때, 노드 "X1Y2"의 폭 정보 및/또는 깊이 정보를 변경한다. 예컨대, 먼저 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 노드 "X1Y2" 및 노드 "X1Y1"에 각각 머무른 기간의 길이를 비교한다. 노드 "X1Y2"에 머무른 기간의 길이가 노드 "X1Y1"에 머무른 기간의 길이보다 길면, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 노드 "X1Y2"를 노드 "X1Y1"과 같은 계층의 위치로 조정한다. 본 실시예에서, 노드 "X1Y2"의 타입이 "변경가 & 세로 변경"이므로, 노드의 제1 우선도는 폭 정보이고, 그 노드의 제2 우선도는 깊이 정보일 수 있다. 그러므로, 제1 우선도 및/또는 제2 우선도는 다음과 같은 방법으로 변경될 수 있다.

- 폭 정보 및 깊이 정보 모두가 변경된다.

"변경가 & 세로 변경"의 타입은 또한, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 의해 수행되는 동작으로, 새로운 노드를 추가하거나, 새로운 노드를 추가한 후에 원래의 노드를 삭제하는 것을 포함할 수 있다.

가입자 A가 IVR 액세스 번호로 다이얼링하여 개시된 흐름은 도 3a에 도시된 바와 같은 표준 음성 흐름이다.

가입자 B가 IVR 액세스 번호로 다이얼링한 후에는, 가입자는, 표준 IVR 흐름으로 들어가고 싶으면 x를 누르라고 안내받는다. 디폴트 옵션은 그 가입자의 맞춤형 IVR 흐름이다. 맞춤형 IVR 흐름에서, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 가입자의 조작 습관에 따라 노드들을 재배열한다. 여기서 가입자가 가장 오래 머문 노드 "X1Y2"가 노드 "X1Y1"과 같은 깊이로 재배열되고, 이런 식으로 가입자가 선택하는 동작 하나가 저감될 수 있다.

노드 "X1Y2"를 변경하여 노드 "X1Y1"과 같은 깊이로 한 후에, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 노드 "X1Y2"를 원래의 위치에 유지시킬 수도 있고 또는 원래의 위치로부터 노드 "X1Y2"를 삭제할 수도 있다.

본 실시예에서, 가입자의 관련 정보에 따라 서비스 정보 "X1Y1", "X1Y2"의 처리 우선도에 대해 세로 변경이 수행되고, 세로로 변경된 처리 우선도를 원래의 처리 우선도보다 우선시킨다. 이러한 방식으로, 서비스 동작을 위한 절차가 간소화되고, 서비스 동작의 시간 간격이 짧아지며, 서비스 동작을 위한 맞춤화가 실현된다.

또한, 본 실시예에는 변경된 처리 우선도가 저장되는 단계 309가 또한 포함 될 수 있다.

도 4는 본 발명의 실시예에 따라 처리 우선도를 개선하는 장치를 나타낸 블록도이다. 도 4에 도시된 바와 같이, 본 실시예의 장치는, 순서대로 연결된, 제1 획득 모듈(1) 및 변경 모듈(2)을 포함한다. 제1 획득 모듈(1)은 제1 우선도 및 제2 우선도를 포함하는 소정의 처리 우선도를 획득하도록 구성된다. 변경 모듈(2)은 가입자의 관련 정보에 따라 제1 우선도 및/또는 제2 우선도를 각각, 제1 우선도보다 높은 제3 우선도 및/또는 제2 우선도보다 높은 제4 우선도로 변경하도록 구성된다.

본 실시예의 장치는 추가로, 제1 획득 모듈(1) 에 연결되고, 제1 우선도 및/또는 제2 우선도를 가입자의 관련 정보에 따라 제3 우선도 및/또는 제4 우선도로 변경하기 위한 소정의 처리 우선도에 대한 변경 전략을 획득하도록 구성된 제2 획득 모듈(3)을 포함한다.

본 실시예의 제2 획득 모듈(3)은 또한, 순서대로 연결된 판정 유닛(31) 및 획득 유닛(32)을 포함한다. 획득 유닛(32)은 제1 획득 모듈(1)에 연결되어 있다. 판정 유닛(31)은, 갱신 주기에 도달했을 때, 가입자의 기본 정보가 소정의 값에 부합하는지를 판정하도록 구성된다. 획득 유닛(32)은 소정의 처리 우선도에 대한 변경 전략을 획득하도록 구성된다.

본 실시예에서, 처리 우선도의 개선 장치의 동작에 있어서, 소정의 갱신 주기에 도달했을 때, 판정 유닛(31)은, 가입자의 기본 정보 내의 가입자의 브랜드, 가입자의 월 소비량, 가입자의 소비력, 가입자의 나이 등이 소정의 값에 부합하는 지를 판정한다. 만일 이 판정이 긍정이면, 획득 유닛(32)은, 가입자의 관련 정보에 따라 제1 우선도 및/또는 제2 우선도를 제3 우선도 및/또는 제4 우선도로 각각 변경하는 데에 사용될 소정의 처리 우선도에 대한 변경 전략을 획득한다. 그 후, 제1 획득 모듈(1)은 제1 우선도 및 제2 우선도를 포함하는 소정의 처리 우선도를 획득한다. 마지막으로, 변경 모듈(2)이 가입자의 관련 정보에 따라 제1 우선도 및/또는 제2 우선도를 각각 제1 우선도보다 높은 제3 우선도 및/또는 제2 우선도보다 높은 제4 우선도로 변경한다.

또한, 처리 우선도에 대한 변경이 완료된 후, 본 실시예에서의 처리 우선도의 개선 장치는 소정의 처리 우선도를 유지하거나 또는 삭제 모듈(4)에 의해 소정의 처리 우선도를 삭제할 수 있다. 변경된 우선도는 저장 모듈(5)에 저장된다.

본 실시예에서, 서비스의 처리 우선도는 가입자의 관련 정보에 따라 변경되고, 변경된 처리 우선도는 소정의 처리 우선도보다 더 높다. 따라서, 서로 다른 가입자에게 그들의 조작 습관에 따른 맞춤화된 서비스 정보 제공 순서를 제공할 수 있다. 이런 방식으로, 서비스 동작의 절차는 간소화되고, 서비스 동작의 시간 간격은 짧아지며, 서비스 동작의 맞춤화가 가능하게 된다.

실시예는, 도 4에 도시된 실시예에 기초한 처리 우선도의 개선 장치를 포함하는, 서비스 정보의 질의 및 처리를 위한 서비스 플랫폼을 제공한다. 이 서비스 플랫폼은 IP 서비스 플랫폼, IVR 서비스 플랫폼, 텔레뱅킹 서비스 플랫폼 등을 포함할 수 있다.

도 5는 본 발명의 실시예에 따라 처리 우선도를 개선하는 시스템의 블록도이 다. 도 5에 도시된 바와 같이, 본 실시예의 시스템은 처리 우선도의 개선 장치(10) 및 서비스 플랫폼(0)을 포함한다. 처리 우선도의 개선 장치(10)는 순서대로 연결되고 서비스 플랫폼(0)에 각각 연결된 제1 획득 모듈(1) 및 변경 모듈(2)을 포함한다. 제1 획득 모듈(1)은 제1 우선도 및 제2 우선도를 포함하는 소정의 처리 우선도를 획득하도록 구성된다. 변경 모듈(2)은 가입자의 관련 정보에 따라 제1 우선도 및/또는 제2 우선도를 각각 제1 우선도보다 높은 제3 우선도 및/또는 제2 우선도보다 높은 제4 우선도로 변경하도록 구성된다. 서비스 플랫폼(0)은 소정의 처리 우선도에 따라 순차적으로 서비스 정보를 추출하고 처리 우선도의 개선 장치(10)로 그 가입자의 조작 정보를 제공하도록 구성된다.

본 실시예는 또한, 제1 획득 모듈(1) 및 서비스 플랫폼(0)에 연결되고 소정의 처리 우선도에 대한 변경 전략을 획득하도록 구성된 제2 획득 모듈(3)을 포함한다.

본 실시예의 제2 획득 모듈(3)은 또한, 순서대로 연결되고 각각이 서비스 플랫폼(0)에 연결된 판정 유닛(31) 및 획득 유닛(32)을 포함한다. 획득 유닛(32)은 제1 획득 모듈(1)에 연결되어 있다. 판정 유닛(31)은, 갱신 주기에 도달했을 때, 가입자의 기본 정보가 소정의 값에 부합하는지를 판정하도록 구성된다. 획득 유닛(32)은 소정의 처리 우선도에 대한 변경 전략을 획득하도록 구성된다.

본 실시예에서, 처리 우선도의 개선 시스템의 동작에 있어서, 소정의 갱신 주기에 도달했을 때, 판정 유닛(31)은 서비스 플랫폼(0)에 의해 제공된 가입자의 기본 정보가 소저의 값에 부합하는지 판정한다. 만일 그 판정 결과가 긍정이면, 획득 유닛(32)이, 서비스 플랫폼(0)으로부터, 제1 우선도 및/또는 제2 우선도를 각각 가입자의 관련 정보에 따라 제3 우선도 및/또는 제4 우선도로 변경하는 데 사용될 소정의 처리 우선도의 변경 정략을 획득한다. 그 후, 제1 획득 모듈(1)은 서비스 플랫폼(0)으로부터 제1 우선도 및 제2 우선도를 포함하는 처리 우선도를 획득한다. 마지막으로, 변경 모듈(2)이 제1 우선도 및/또는 제2 우선도를 가입자의 관련 정보에 따라 각각 제1 우선도보다 높은 제3 우선도 및/또는 제2 우선도보다 높은 제4 우선도로 변경한다.

또한, 처리 우선도의 변경이 완료된 후, 본 실시예에 있어서의 처리 우선도의 개선 시스템은 그 소정의 처리 우선도를 유지하거나 또는 삭제 모듈(4)에 의해 그 소정의 처리 우선도를 삭제할 수 있다. 변경된 우선도는 저장 모듈(5)에 저장된다.

본 실시예에서, 서비스의 처리 우선도는 가입자의 관련 정보에 따라 변경되고, 변경된 처리 우선도는 소정의 처리 우선도보다 높다. 그러므로, 서로 다른 가입자에게 그들의 조작 습관에 따라 맞춤화된 서비스 정보 제공 순서를 제공할 수 있다. 이러한 방식으로, 서비스 동작의 절차는 간소화되고, 서비스 동작의 시간 간격도 짧아지며, 서비스 동작의 맞춤화가 가능하게 된다.

도 6은 본 발명의 실시예에 따른 양방향 서비스의 구현 방법을 보여주고 있다. 이 방법은 다음 단계를 포함한다.

단계 601: 가입자로부터 통신 링크 요청을 수신하는 단계.

단계 602: 가입자의 기본 정보를 획득하는 단계.

단계 603: 기본 정보에 기초하여 가입자의 맞춤형 IVR 흐름을 획득하는 단계. 여기서 맞춤형 IVR 흐름은 가입자의 조작 정보에 기초하여 생성된다.

단계 604: 맞춤형 IVR 흐름 내의 노드들의 위치에 따라 가입자에게 양방향 서비스를 제공하는 단계.

또한, 본 방법은 가입자의 조작 정보에 기초하여 맞춤형 IVR 흐름을 생성하는 단계를 포함한다.

또한, 가입자의 조작 정보에 기초하여 맞춤형 IVR 흐름을 생성하는 단계는, 구체적으로는, IVR 흐름 트리 내의 각 노드에 대한 변경 전략 및 가입자의 조작 정보를 획득하는 단계, 상기 조작 정보 및 상기 변경 전략에 기초하여 각 노드들 간에 비교를 행하는 단계, 가입자의 처리 우선도를 획득하는 단계-여기서, 이 처리 우선도는 제1 우선도 및 제2 우선도를 포함한다-, 상기 비교에 기초하여 제1 우선도를 제3 우선도로 및/또는 제2 우선도를 제4 우선도로 변경하는 단계,-여기서 제3 우선도는 제1 우선도보다 높고, 제4 우선도는 제2 우선도보다 높다-, 및 변경된 우선도에 기초하여 맞춤형 IVR 흐름을 생성하는 단계를 포함한다.

또한, 가입자의 기본 정보는, 가입자의 브랜드, 가입자의 월 소비량, 가입자의 소비력, 및 가입자의 나이 중 하나 이상을 포함한다.

가입자의 조작 정보는, 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수, 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 기간, 그리고 모든 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수 및 기간 간의 비에 대한 단일의 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수 및 기간 간의 비의 백분율 중 하 나 이상을 포함한다.

도 7은 본 발명의 실시예에 따라 맞춤형 IVR 흐름을 생성하는 방법을 보여준다. 이 방법은 다음 단계를 포함한다.

단계 701: 가입자의 조작 정보를 획득하는 단계.

단계 702: 가입자가 맞춤형 IVR 흐름에 따라 양방향 서비스를 받을 수 있도록, 가입자의 조작 정보에 기초하여 맞춤형 IVR 흐름을 생성하는 단계.

또한, 조작 정보는, 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수, 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 기간, 및 모든 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수 및 기간 간의 비에 대한 단일의 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수 및 기간 간의 비의 백분율 중 하나 이상을 포함한다.

도 8은 본 발명의 실시예에 따라 양방향 서비스를 구현하는 장치를 보여준다. 이 장치는, 가입자로부터 통신 링크 요청을 수신하도록 구성된 수신 모듈(81), 가입자의 기본 정보를 획득하고, 기본 정보에 기초하여 가입자의 맞춤형 IVR 흐름을 획득하도록 구성된 획득 모듈(82), 및 맞춤형 IVR 흐름 내의 노드의 위치에 따라 가입자에게 양방향 서비스를 제공하도록 구성된 제공 모듈(83)을 포함하고, 상기 맞춤형 IVR 흐름은 가입자의 조작 정보에 기초하여 생성된다.

또한, 이 장치는, 가입자의 조작 정보에 기초하여 맞춤형 IVR 흐름을 생성하도록 구성된 생성 모듈(84)을 포함한다.

또한, 생성 모듈은, 구체적으로는, 가입자의 조작 정보 및 IVR 흐름 트리 내 의 각 노드의 변경 전략을 획득하고, 상기 조작 정보 및 상기 변경 전략에 기초하여 각 노드들 간에 비교를 행하며, 제1 우선도 및 제2 우선도를 포함하는, 가입자의 처리 우선도를 획득하고, 제1 우선도를 제1 우선도보다 높은 제3 우선도로 변경하고 및/또는 제2 우선도를 제2 우선도보다 높은 제4 우선도로 변경하며, 변경된 우선도에 기초하여 맞춤형 IVR 흐름을 생성하도록 구성된다.

도 9는 본 발명의 실시예에 따라 맞춤형 IVR 흐름을 생성하는 장치를 보여준다. 이 장치는, 가입자의 조작 정보를 획득하도록 구성된 획득 모듈(91), 및 가입자가 맞춤형 IVR 흐름에 따라 양방향 서비스를 받을 수 있도록 가입자의 조작 정보에 기초하여 맞춤형 IVR 흐름을 생성하도록 구성된 생성 모듈(92)을 포함한다.

도 10은 본 발명의 실시예에 따른 양방향 음성 시스템을 보여준다. 이 시스템은, 양방향 서비스의 구현 장치(100)를 포함하고, 이 장치(100)는, 가입자로부터 통신 링크 요청을 수신하고, 그 가입자가 가입자의 조작 정보에 기초하여 생성된 맞춤형 IVR 흐름을 가지는지 판정하기 위해 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에게 질의 요청을 보내며, IVR 가입자 행동 분석 플랫폼이 그 가입자가 맞춤형 IVR 흐름을 가지고 있다고 판정한 경우에 그 IVR 가입자 행동 분석 플랫폼에 의해 보내온 맞춤형 IVR 흐름을 수신하고, 그 맞춤형 IVR 흐름에 따라 가입자에게 양방향 서비스를 제공하도록 구성되어 있다. IVR 가입자 행동 분석 플랫폼은 양방향 서비스의 구현 장치로부터 질의 요청을 수신하고, 가입자가 맞춤형 IVR 흐름을 가지는 것으로 판정한 경우에 양방향 서비스의 구현 장치에게 그 맞춤형 IVR 흐름을 보내주도록 구성되어 있다.

상술한 방법 실시예에서 모든 또는 일부 단계들은 하드웨어 내에서 실행되는 프로그램 명령어에 의해 구현될 수 있다는 것을 당업자가 이해해야 한다. 프로그램은 컴퓨터로 판독 가능한 저장 매체에 저장될 수 있다. 프로그램은, 실행될 때, 하드웨어로 하여금 상술한 방법 실시예에서의 단계를 수행하도록 한다. 저장 매체에는 ROM, RAM, 자기 디스크, 광 디스크, 또는 프로그램 코드를 저장할 수 있는 다른 매체가 포함된다.

상술한 실시예들은 오직 본 발명을 설명하기 위한 것일 뿐 본 발명의 기술적 수단을 제한하기 위한 것이 아님을 알아야 한다. 본 발명이 상술한 실시예를 가지고 상세하게 설명되었지만, 본 발명의 기술적 사상이나 범위를 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 변형예가 상기 실시예들의 기술적 해결 수단에 대해 이루어지거나 또는 일부 특징을 대체하는 것도 가능하다는 것은 당업자에게 자명한 것이다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 방법에 관한 흐름도이다.

도 2a는 본 발명의 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 방법에 사용되는 처리 우선도의 트리 다이어그램이다.

도 2b는 본 발명의 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 방법의 흐름도이다.

도 3a는 본 발명의 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 방법에 사용되는 처리 우선도의 트리 다이어그램이다.

도 3b는 본 발명의 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 방법의 흐름도이다.

도 4는 본 발명의 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 장치의 블록도이다.

도 5는 본 발명의 실시예에 따른 처리 우선도의 개선 시스템의 블록도이다.

도 6은 본 발명의 실시예에 따른 양방향 서비스의 구현 방법의 흐름도이다.

도 7은 본 발명의 실시예에 따른 맞춤형 IVR 흐름의 생성 방법의 흐름도이다.

도 8은 본 발명의 실시예에 따른 양방향 서비스의 구현 장치의 블록도이다.

도 9는 본 발명의 실시예에 따른 맞춤형 IVR 흐름의 생성 장치의 블록도이다.

도 10은 본 발명의 실시예에 따른 양방향 음성 시스템의 블록도이다.

Claims

양방향 서비스의 구현 방법으로서,

가입자로부터 통신 링크 요청을 수신하는 단계;

상기 가입자의 기본 정보를 획득하는 단계;

상기 기본 정보에 기초하여 상기 가입자의 맞춤형 양방향 음성 응답(IVR: Interactive Voice Response) 흐름을 획득하는 단계; 및

상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름 내의 노드들의 위치에 따라 상기 가입자에게 상기 양방향 서비스를 제공하는 단계

를 포함하고,

상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름은 상기 가입자의 조작 정보에 기초하여 생성되고,

상기 가입자의 조작 정보는

소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 기간, 및

모든 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수 및 기간 간의 비(ratio)에 대한, 하나의 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택하는 횟수 및 기간 간의 비(ratio)의 백분율

중 하나 이상을 포함하는,

양방향 서비스의 구현 방법.
제1항에 있어서,

상기 가입자의 조작 정보에 기초하여 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 생성하는 단계를 더 포함하는 양방향 서비스의 구현 방법.
제2항에 있어서,

상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 생성하는 단계는,

양방향 음성 응답 흐름 트리 내의 각 노드에 대한 변경 전략과 상기 가입자의 조작 정보를 획득하는 단계;

소정의 비교 전략에 기초하여 상기 각 노드 간의 상기 가입자의 조작 정보의 비교를 수행하는 단계;

제1 우선도 및 제2 우선도를 포함하는, 상기 가입자의 소정의 처리 우선도를 획득하는 단계;

상기 비교의 결과가 상기 소정의 비교 전략에 의해 형성된 조건에 부합하는 경우, 상기 변경 전략에 따라 상기 제1 우선도를 제3 우선도로 변경하거나, 상기 제2 우선도를 제4 우선도로 변경하거나, 상기 제1 및 제2 우선도를 각각 제3 및 제4 우선도로 변경하는 단계; 및

변경된 우선도에 기초하여 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 생성하는 단계

를 포함하고,

상기 제3 우선도는 상기 제1 우선도보다 더 높고, 상기 제4 우선도는 상기 제2 우선도보다 더 높은,

양방향 서비스의 구현 방법.
제3항에 있어서,

상기 가입자의 기본 정보가, 상기 가입자의 브랜드, 상기 가입자의 월 소비량, 상기 가입자의 소비력, 및 상기 가입자의 나이 중 하나 이상을 포함하는,

양방향 서비스의 구현 방법.
맞춤형 양방향 음성 응답(IVR) 흐름의 생성 방법으로서,

가입자의 조작 정보를 획득하는 단계; 및

상기 가입자가 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름에 따라 양방향 서비스를 받도록, 상기 가입자의 조작 정보에 기초하여 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 생성하는 단계

를 포함하고,

상기 가입자의 조작 정보는

소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 기간, 및

모든 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수 및 기간 간의 비(ratio)에 대한, 하나의 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택하는 횟수 및 기간 간의 비(ratio)의 백분율

중 하나 이상을 포함하는,

맞춤형 양방향 음성 응답 흐름의 생성 방법.
양방향 서비스의 구현 장치로서,

가입자로부터 통신 링크 요청을 수신하도록 구성된 수신 모듈;

상기 가입자의 기본 정보를 획득하고, 상기 기본 정보에 기초하여 상기 가입자의 맞춤형 양방향 음성 응답(IVR) 흐름을 획득하도록 구성된 획득 모듈; 및

상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름 내의 노드들의 위치에 따라 상기 가입자에게 상기 양방향 서비스를 제공하도록 구성된 제공 모듈

를 포함하고,

상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름은 상기 가입자의 조작 정보에 기초하여 생성되고,

상기 가입자의 조작 정보는

소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 기간, 및

모든 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수 및 기간 간의 비(ratio)에 대한, 하나의 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택하는 횟수 및 기간 간의 비(ratio)의 백분율

중 하나 이상을 포함하는,

양방향 서비스의 구현 장치.
제6항에 있어서,

상기 가입자의 조작 정보에 기초하여 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 생성하도록 구성된 생성 모듈을 더 포함하는 양방향 서비스의 구현 장치.
제7항에 있어서,

상기 생성 모듈은 또한,

양방향 음성 응답 흐름 트리 내의 각 노드에 대한 변경 전략과 상기 가입자의 조작 정보를 획득하고,

소정의 비교 전략에 기초하여 상기 각 노드 간의 상기 가입자의 조작 정보의 비교를 수행하며,

제1 우선도 및 제2 우선도를 포함하는, 상기 가입자의 소정의 처리 우선도를 획득하고,

상기 비교가 상기 소정의 비교 전략에 의해 형성된 조건에 부합하는 경우, 상기 변경 전략에 따라 상기 제1 우선도를 제3 우선도로 변경하거나, 상기 제2 우선도를 제4 우선도로 변경하거나, 상기 제1 및 제2 우선도를 각각 제3 및 제4 우선도로 변경하고,

변경된 우선도에 기초하여 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 생성하도록 구성되어 있고,

상기 제3 우선도는 상기 제1 우선도보다 더 높고, 상기 제4 우선도는 상기 제2 우선도보다 더 높은,

양방향 서비스의 구현 장치.
맞춤형 양방향 음성 응답 흐름의 생성 장치로서,

가입자의 조작 정보를 획득하도록 구성된 획득 모듈; 및

상기 가입자가 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름에 따라 양방향 서비스를 받도록, 상기 가입자의 조작 정보에 기초하여 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 생성하도록 구성된 생성 모듈

를 포함하고,

상기 가입자의 조작 정보는

소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 기간, 및

모든 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수 및 기간 간의 비(ratio)에 대한, 하나의 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택하는 횟수 및 기간 간의 비(ratio)의 백분율

중 하나 이상을 포함하는,

맞춤형 양방향 음성 응답 흐름의 생성 장치.
양방향 음성 시스템으로서,

양방향 서비스를 구현하기 위한 양방향 서비스의 구현 장치를 포함하고,

상기 장치는,

가입자로부터 통신 링크 요청을 수신하고,

질의 요청을 양방향 음성 응답 가입자 행동 분석 플랫폼으로 보내어 상기 가입자가 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 가지는지를 판정하며-여기서, 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름은 상기 가입자의 조작 정보에 기초하여 생성됨-,

상기 양방향 음성 응답 가입자 행동 분석 플랫폼이 상기 가입자가 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 가지는 것으로 판정한 때에 상기 양방향 음성 응답 가입자 행동 분석 플랫폼이 보내온 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 수신하고,

상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름에 따라 상기 가입자에게 상기 양방향 서비스를 제공하도록 구성되어 있으며,

상기 양방향 음성 응답 가입자 행동 분석 플랫폼은 상기 양방향 서비스의 구현 장치로부터 상기 질의 요청을 수신하고, 상기 가입자가 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 가지는 것으로 판정한 때에 상기 양방향 서비스의 구현 장치에게 상기 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 보내도록 구성되어 있고,

상기 가입자의 조작 정보는

소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 기간, 및

모든 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수 및 기간 간의 비(ratio)에 대한, 하나의 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택하는 횟수 및 기간 간의 비(ratio)의 백분율

중 하나 이상을 포함하는,

양방향 음성 시스템.
처리 우선도의 개선 방법으로서,

처리 우선도의 개선 장치에 의해, 소정의 비교 전략에 기초하여 양방향 음성 응답 흐름 트리 내의 각 노드 사이에서 가입자의 조작 정보의 비교를 수행하는 단계;

상기 처리 우선도의 개선 장치에 의해, 제1 우선도와 제2 우선도를 포함하는 소정의 처리 우선도를 획득하는 단계; 및

상기 처리 우선도의 개선 장치에 의해, 상기 비교가 상기 소정의 비교 전략에 의해 형성된 조건에 부합하는 경우, 상기 소정의 처리 우선도에 대한 변경 전략에 따라 상기 제1 우선도 및/또는 상기 제2 우선도를 각각 제3 우선도 및/또는 제4 우선도로 변경하여, 상기 가입자에게 양방향 서비스를 구현하기 위한 맞춤형 양방향 음성 응답 흐름을 형성하는 단계

를 포함하고,

상기 제3 우선도는 상기 제1 우선도보다 더 높고, 상기 제4 우선도는 상기 제2 우선도보다 더 높으며,

상기 가입자의 조작 정보는

소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 기간, 및

모든 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택한 횟수 및 기간 간의 비(ratio)에 대한, 하나의 소정의 처리 우선도에 대응하는 서비스를 선택하는 횟수 및 기간 간의 비(ratio)의 백분율

중 하나 이상을 포함하는,

처리 우선도의 개선 방법.
제11항에 있어서,

상기 소정의 처리 우선도를 획득하는 단계 전에,

상기 소정의 처리 우선도에 대한 상기 변경 전략을 획득하는 단계를 더 포함하는

처리 우선도의 개선 방법.
제12항에 있어서,

상기 변경 전략을 획득하는 단계는, 갱신 주기에 도달했을 때 상기 가입자의 기본 정보가 소정 값에 부합하는지를 판정하고, 부합하는 경우에 상기 소정의 처리 우선도에 대한 상기 변경 전략을 획득하는 단계를 포함하는,

처리 우선도의 개선 방법.
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