KR101044045B1 - 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법 및 그 장치 - Google Patents

통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법 및 그 장치 Download PDF

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Abstract

개시된 내용은 사용자가 통신단말기의 메뉴에서 원하는 ARS 서비스 항목을 선택하고 해당 ARS 서비스 이용에 필요한 정보를 입력하면 자동응답시스템의 복잡한 경로를 거치지 않고 해당 ARS 서비스를 이용할 수 있게 해 주는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법 및 그 장치에 관한 것으로서, 사용자가 통신단말기의 메뉴에서 원하는 ARS 서비스 항목을 선택하고 해당 ARS 서비스를 이용하기 위해 필요한 정보를 입력하면, 통신단말기는 자동응답시스템과 연결되어 있는 매핑관리 서버에 접속한 후 해당 통신단말기에 탑재된 메뉴의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목의 번호 및 사용자가 정보로 입력한 번호로 구성된 일련의 숫자를 다이얼 톤으로 전송하고, 통신단말기로부터 일련의 다이얼 톤을 전송받는 매핑관리 서버는 다이얼 톤을 판별하여 통신단말기로부터 전송된 메뉴의 버전과 사용자가 선택한 항목 번호 및 사용자가 입력한 정보를 재구성한 후 통신단말기용 메뉴의 버전 번호와 사용자가 선택한 항목 번호를 조합하여 사용자가 선택한 ARS 서비스의 내용을 확인한 후 현재 운영 중인 자동응답시스템에서 해당 ARS 서비스 항목을 이용하기 위한 경로로 연결하여 통신단말기 사용자가 선택한 ARS 서비스의 정보를 이용하도록 한다.
따라서, 본 발명은 자동응답시스템의 ARS 메뉴 체계가 변경되더라도 통신단말기 사용자가 기존에 통신단말기에 저장된 ARS 서비스 메뉴를 통해 원하는 ARS 서비스를 복잡한 경로를 거치지 않고 이전과 동일하게 이용할 수 있으며, 통신단말기 에 설치된 ARS 서비스 메뉴가 서로 다른 경우에도 동일한 자동응답시스템에 접속하여 원하는 ARS 서비스를 이용할 수 있고, 기존의 자동응답시스템이 구축된 교환기를 교체할 필요없이 매핑관리 서버의 연결 구성만으로 매핑관리 시스템을 저렴한 비용으로 구축할 수 있다.
자동응답시스템(ARS), 메뉴, 경로, 매핑관리

Description

통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법 및 그 장치{A connecting management method for communication device menu and automatic response system and apparatus thereof}
본 발명은 통신단말기에서 자동응답시스템(ARS:Automatic Response System)의 복잡한 경로를 거치지 않고 원하는 ARS 서비스를 이용하기 위한 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법 및 그 장치에 관한 것이다.
자동응답시스템은 각종 정보를 음성으로 저장하여 두고, 사용자가 전화 등을 이용하여 시스템에 접속하면 음성으로 필요한 서비스를 검색할 수 있도록 사용법을 알려주고, 필요한 서비스를 찾으면 관련 정보를 음성으로 들려주는 시스템이다.
이러한 자동응답시스템은 동일한 내용을 반복하여 서비스해야 할 필요가 있는 경우 인력절감을 위하여 많이 사용되고 있으며, 금융, 증권, 교통, 관광, 스포츠, 공연, 건강, 운세, 날씨, 이동전화 인사말, 유행곡 청취 등의 서비스를 제공하는 업체에서 교환기에 자동응답시스템을 설치하여 메뉴에 각종 서비스를 수록해 놓고 사용자들이 전화를 걸어 자동응답시스템에 설정된 메뉴의 경로를 따라 원하는 서비스를 선택하면 해당 정보를 청취하도록 서비스를 제공한다.
이러한 자동응답시스템 서비스를 제공하는 경우 새로운 서비스가 추가되거나 고객이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 하기 위해 수시로 메뉴 체계를 개편하게 된다. 또한 서비스의 원활한 제공을 위해 고객이 무조건 상담원부터 연결하는 것을 방지할 필요가 있고, 상담원을 연결하는 경우에도 사전에 관련된 항목을 먼저 선택하거나 필요한 정보를 입력하게 함으로써 보다 신속한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 하고 있다.
하지만 자동응답시스템은 전화를 거는 사용자가 원하는 서비스로 연결하기 위해서는 여러 이동경로를 거치게 되어 많은 시간이 소요되었으며, 경우에 따라 원하는 서비스를 찾기 어려울 뿐만 아니라 과다한 통화료가 발생하는 단점이 있었다.
이에 따라 자동응답시스템을 제공하는 업체에서는 사용자들의 이용편의를 위하여 메뉴선택단계에서 안내문을 듣지 않고 하위의 메뉴를 선택할 수 있도록 하는 서비스를 제공하기도 한다. 이러한 기능을 이용하여 자동응답시스템의 전화번호에 이어서 원하는 경로에 해당하는 각 항목의 번호와 사용자가 입력해야 할 정보를 계속하여 누르면 복잡한 안내문을 듣지 않고 원하는 정보를 바로 얻을 수 있다. 그러나, 상술한 바와 같이 메뉴선택단계에서 안내문을 듣지 않고 하위 메뉴를 선택하도록 하는 서비스를 지원하는 자동응답시스템은, 서비스 내용의 변경 등의 이유로 자동응답시스템의 메뉴 체계가 변경되면, 이전의 메뉴 체계에 익숙한 사용자들이 기존과 같이 이용하는 경우 전혀 엉뚱한 메뉴로 연결되는 등의 혼란이 발생되었음은 물론, 원하는 하위 메뉴를 찾기 위한 서비스 설정을 다시 수행하여야 하는 불편함이 있었다.
이 외에도 복잡한 경로를 거치지 않고 간단한 단축경로를 눌러 원하는 서비스에 바로 접속할 수 있도록 할 수도 있다. 이 경우에도 단축경로를 이용하기 위해서는 해당 단축경로를 숙지하고 있어야 하고, 자동응답시스템의 메뉴 체계가 개편될 경우 기존의 단축경로로 원하는 서비스를 이용하지 못할 수 있게 되는 불편함이 있다.
자동응답시스템에 접속한 후 원하는 서비스를 선택하는 대신에 자동응답시스템의 메뉴를 통신단말기에 다운 받은 후 통신단말기에서 원하는 서비스를 선택한 후 자동응답시스템에 접속하면 해당 서비스로 바로 연결되도록 하는 경우도 있다. 그러나 이 경우에도 자동응답시스템의 메뉴가 변경되면 통신단말기에도 새로운 메뉴를 다운 받아야 하는데, 언제 메뉴가 변경되는지 알기 어렵고 새로운 메뉴를 다운 받은데 다소의 시간이 소요되는 불편함이 있을 뿐만 아니라 자동응답시스템의 메뉴 체계는 메뉴를 청취할 때 사용하기 편리하도록 만들어져 있어서 통신단말기에서 사용할 경우 여러 경로를 거치게 되는 불편함이 있다.
위와 같은 불편함을 해소하기 위해 통신단말기의 특성을 고려한 메뉴 체계를 통신단말기에 다운받게 하고, 통신단말기에서 메뉴를 선택한 후 자동응답시스템에 연결할 경우 기존의 자동응답시스템과 별도로 통신단말기의 메뉴에 맞도록 새롭게 구성된 자동응답시스템에 연결하여 서비스를 제공할 수도 있다. 그러나 이와 같이 하기 위해서는 기존의 자동응답시스템과 별도로 새로운 자동응답시스템을 구축하여야 하기 때문에 별도의 투자가 필요하다.
기존의 음성 통화를 이용한 자동응답시스템과 별도로 데이터 통신을 이용하 거나, 음성 통화와 동시에 데이터 통신을 이용한 ARS 서비스도 이용될 수 있다. 그러나 이 경우에도 기존의 자동응답시스템과 별도로 새로운 자동응답시스템을 구축하여야 한다.
본 발명의 목적은 전술한 문제점을 해결할 수 있도록, 통신단말기의 메뉴에서 원하는 ARS 서비스를 선택하고 필요한 정보를 입력한 후 매핑관리 서버를 통해 자동응답시스템에 접속함으로써 복잡한 경로를 거치지 않고 바로 원하는 서비스를 이용할 수 있을 뿐만 아니라 서비스 이용에 따르는 통화료를 절감할 수 있는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법 및 그 장치를 제공하는데 있다.
본 발명의 다른 목적은, 통신단말기의 메뉴에 자동응답시스템의 복잡한 경로와는 무관한 ARS 서비스 항목을 나열하고 매핑관리 서버에서 자동응답시스템의 해당 서비스에 연결할 수 있는 경로를 관리하게 함으로써 자동응답시스템의 메뉴 체계 변경시에도 통신단말기 사용자가 통신단말기의 메뉴를 변경할 필요없이 원하는 서비스를 이용할 수 있도록 하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법 및 그 장치를 제공하는 데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 통신단말기의 메뉴마다 버전을 관리함으로써 통신단말기의 종류나 출시시기에 따라 서로 다른 메뉴가 탑재되는 경우에도 통신단말기의 메뉴를 업데이트할 필요없이 매핑관리 서버를 통해 동일한 자동응답시스템에 서 원하는 서비스를 이용할 수 있도록 하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법 및 그 장치를 제공하는데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 자동응답시스템이 구축된 교환기의 설계를 변경하거나 새로운 자동응답시스템을 구축할 필요 없이 별도의 매핑관리 서버의 연결을 통해 통신단말기에서 기존 자동응답시스템의 서비스를 복잡한 경로를 거치지 않고 바로 이용할 수 있도록 하는 통신단말기 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법 및 그 장치를 제공하는 데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 음성 통신 이외에 데이터 통신을 별도로 연결하지 않고도 통신단말기에 저장된 메뉴를 이용해 자동응답시스템의 경로 변경과 관계없이 원하는 서비스에 바로 연결될 수 있도록 하는 통신단말기 메뉴와 자동응답시스템 서비스 간의 연결 관리방법 및 그 장치를 제공하는데 있다.
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법은, (1) 통신단말기는, 통신단말기용 ARS 서비스 메뉴와 매핑관리 서버 접속 기능 및 매핑관리 서버로의 데이터 전송 기능을 가지는 통신단말기용 프로그램을 저장하는 단계와, (2) 통신단말기는, 사용자가 통신단말기의 메뉴에서 특정 ARS 서비스를 선택하고 해당 ARS 서비스를 이용하기 위해 필요한 정보를 입력하면 통신망을 통해 ARS 서버와 연결되어 있는 매핑관리 서버로 접속을 수행하고, 해당 통신단말기에 탑재된 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 일련의 숫자를 다이 얼 톤으로 매핑관리 서버로 전송하는 단계와, (3) 매핑관리 서버는, 통신망을 통해 통신단말기로부터 전송받은 일련의 다이얼 톤을 판별하여 통신단말기로부터 전송된 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보를 재구성하는 단계, 그리고 (4) 매핑관리 서버는, (3) 단계를 통해 재구성한 통신단말기용 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호를 토대로 사용자가 선택한 ARS 서비스의 내용을 확인하고, 해당 ARS 서비스 항목을 이용하기 위한 ARS 서버로의 경로를 연결하여 통신단말기 사용자가 선택한 ARS 서비스의 정보를 이용하도록 하는 단계를 포함한다.
그리고 본 발명의 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법은, (5) 매핑관리 서버는, ARS 서버에 구축된 자동응답시스템의 메뉴 체계가 변경될 경우 기 등록된 각 ARS 서비스 항목별 경로를 변경된 메뉴 체제에 따른 각 ARS 서비스 항목별 경로로 변경하여, 통신단말기에 저장된 통신단말기용 프로그램의 버전에 관계없이 통신단말기용 프로그램을 변경하지 않고도 ARS 서비스의 각 항목별 경로의 연결 관리를 수행하는 단계를 더 포함하여 구성할 수 있다.
그리고 본 발명의 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법은, (6) 매핑관리 서버는, 통신단말기에 새로운 버전의 통신단말기용 프로그램이 탑재될 경우 해당 프로그램 버전 정보와 해당 프로그램 버전의 각 ARS 서비스 항목 번호별 서비스의 내용을 등록하여, 통신단말기에서 새로운 버전의 프로그램을 이용하는 경우에도 ARS 서비스의 각 항목별 경로의 연결 관리를 수행하는 단계를 더 포함하여 구성할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 경로 관리장치는, 불특정 다수의 통신회선을 연결하여 상호간에 ARS 정보 이용을 위한 통신이 이루어지도록 하는 통신망과, 통신단말기용 ARS 서비스 메뉴와 매핑관리 서버 접속 기능 및 매핑관리 서버로의 데이터 전송 기능을 가지는 통신단말기용 프로그램을 설치하고, 통신단말기용 프로그램을 사용하는 사용자가 특정 ARS 서비스를 선택하고 해당 ARS 서비스를 이용하는데 필요한 정보를 입력하면 통신망을 통해 자동응답시스템과 연결되어 있는 매핑관리 서버로 접속을 수행하고, 해당 통신단말기에 탑재된 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 일련의 숫자를 다이얼 톤으로 전송하며, 사용자가 선택한 특정 ARS 서비스의 ARS 정보를 외부로부터 수신받아 재생하는 통신단말기와, 사업자 서버로부터 각 메뉴별 ARS 정보를 제공받아 저장하고 있으며, 통신단말기의 요청에 따라 해당 메뉴의 ARS 정보를 재생, 출력하는 ARS 서버, 그리고 통신단말기에 설치된 통신단말기용 프로그램의 버전별로 각 항목 번호에 해당하는 ARS 서비스의 내용과 ARS 서버에서 운용중인 각 ARS 서비스별 경로를 저장하고 있고, 통신단말기로부터 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 일련의 다이얼 톤이 전송되면 해당 다이얼 톤을 판별하여 통신단말기로부터 전송된 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보를 재구성하고, 재구성한 통신단말기용 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호를 토대로 사용자가 선택한 ARS 서비스의 내용을 확인하며, 해당 ARS 서비스 항 목을 이용하기 위한 ARS 서버로의 경로를 연결하여 통신단말기 사용자가 선택한 ARS 서비스의 정보를 이용하도록 하는 매핑관리 서버를 포함한다.
이상에서와 같이 본 발명의 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 연결 관리방법 및 그 장치에 따르면, 사용자가 통신단말기의 메뉴에서 원하는 ARS 서비스를 선택하고 필요한 정보를 입력하면, 그 시점에 통신단말기가 매핑관리 서버에 접속하고, 매핑관리 서버가 자동응답시스템의 해당 서비스로 바로 연결함으로써 복잡한 경로를 거치지 않고 바로 원하는 서비스를 이용할 수 있을 뿐만 아니라 서비스 이용을 위해 통신망에 접속하는 시간을 단축함으로써 서비스 이용에 따르는 통화료 절감과 함께 자동응답시스템의 처리량을 증대시킬 수 있는 효과가 있다.
또한, 통신단말기의 메뉴에는 자동응답시스템의 복잡한 경로와는 무관한 ARS 서비스 항목만 나열하고 매핑관리 서버에서 자동응답시스템의 해당 서비스에 연결할 수 있는 경로를 관리하게 함으로써 자동응답시스템의 메뉴 체계 변경 시에도 통신단말기 사용자가 통신단말기의 메뉴를 변경할 필요가 없기 때문에 사업자가 통신단말기의 메뉴를 고려하지 않고 자동응답시스템의 메뉴를 개편할 수 있는 효과가 있다.
또한, 통신단말기의 메뉴마다 버전을 관리함으로써 통신단말기의 종류나 출시 시기에 따라 서로 다른 메뉴가 탑재되는 경우에도 통신단말기의 메뉴를 업데이트할 필요없이 매핑관리 서버를 통해 동일한 자동응답시스템에서 원하는 서비스를 이용할 수 있기 때문에 사업자의 필요에 따라 통신단말기의 메뉴를 변경할 수 있는 효과가 있다.
또한, 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스를 연결할 때 자동응답시스템이 구축된 교환기의 설계 변경이나 새로운 자동응답시스템의 구축 없이 자동응답시스템과 연결된 별도의 매핑관리 서버를 통해 통신단말기에서 기존 자동응답시스템의 서비스를 복잡한 경로를 거치지 않고 바로 ARS 서비스를 이용할 수 있도록 함으로써 기존에 사용되던 자동응답시스템이 구축된 교환기를 교체할 필요가 없음은 물론, 단순히 교환기에 매핑관리 서버를 연결하는 구성만으로 매핑관리 시스템을 구축할 수 있으며, 이에 따라 시스템 유지 및 관리에 소요되는 비용을 크게 줄일 수 있는 효과가 있다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법 및 그 장치를 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리장치의 구성을 개략적으로 나타낸 블록도이다.
도시된 바와 같이 본 발명의 연결 관리장치는, 통신망(100), 복수의 통신단말기(200), 매핑관리 서버(300), ARS 서버(400), 사업자 서버(500) 등으로 구성된다.
통신망(100)은 이동통신망, 전화통신망 등으로서, 복수의 통신단말기(200)와 매핑관리 서버(300) 사이의 통신회선을 연결하여 상호간에 ARS 정보 이용을 위한 통신이 이루어지도록 한다.
통신단말기(200)는 통신단말기용 ARS 서비스 메뉴와 매핑관리 서버(300) 접속 기능 및 매핑관리 서버(300)로의 데이터 전송 기능을 가지는 통신단말기용 프로그램이 설치되어 있고, 통신단말기용 프로그램을 사용하는 사용자가 특정 ARS 서비스를 선택하고 해당 ARS 서비스를 이용하는데 필요한 정보( 예를 들어, 주민등록번호 )를 입력하면 통신망(100)을 통해 자동응답시스템과 연결되어 있는 매핑관리 서버(300)로 접속을 수행하고, 해당 통신단말기(200)에 탑재된 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 일련의 숫자를 다이얼 톤으로 전송하며, 사용자가 선택한 특정 ARS 서비스의 ARS 정보를 ARS 서버(400)로부터 수신받아 재생, 출력한다.
이때 통신단말기(200)에 설치되는 통신단말기용 프로그램은, 통신단말기(200)의 제조과정에서 설치되는 것을 기본으로 하며, 그 이외에 사용자의 조작에 따라 통신망(100)을 통해 접속된 매핑관리 서버(300)나 사업자 서버(500)로부터 다운받아 설치된다.
그리고 통신단말기(200)는 필요할 경우 통신단말기용 프로그램을 통해 특정 ARS 서비스를 선택하는 사용자에게 비밀번호 입력을 요청하며, 사용자가 입력하는 비밀번호를 토대로 사용자 인증을 수행한다. 이때 비밀번호 입력을 토대로 한 사용자 인증 수행시, 일정 횟수 이상 오류가 발생되면, 기저장된 통신단말기용 프로그램의 이용을 중지시키거나 삭제할 수 있는 기능을 추가적으로 구성할 수 있다.
그리고 통신단말기(200)는 사용자가 ARS 서비스를 이용하는데 필요한 정보를 입력하게 하는 대신 사전에 사용자가 입력해야 할 정보를 저장해 두고 사용자가 특 정 ARS 서비스 항목을 선택하면 매핑관리 서버(300)로 해당 통신단말기(200)에 탑재된 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호를 전송할 때 사전에 저장된 사용자의 정보를 함께 전송할 수 있는 기능을 추가적으로 구성할 수 있다.
그리고 통신단말기(200)는 매핑관리 서버(300)로 해당 통신단말기(200)에 탑재된 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호 및 사용자의 정보를 전송할 때 보안을 필요로 하는 경우 매핑관리 서버(300)로 전송되는 번호를 연산을 통해 다른 수로 바꾸어 전달하고, 매핑관리 서버(300)는 통신단말기(200)로부터 전송된 정보를 다시 원래의 수로 되돌릴 수 있는 기능을 추가적으로 구성할 수 있다.
매핑관리 서버(300)는 통신단말기(200)에 설치된 통신단말기용 프로그램의 버전별로 각 항목 번호에 해당하는 ARS 서비스의 내용과 ARS 서버(400)에서 운용중인 각 ARS 서비스별 경로를 저장하고 있으며, 통신망(100)을 통해 통신단말기(200)로부터 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 일련의 다이얼 톤이 전송되면, 해당 다이얼 톤을 판별하여 통신단말기(200)로부터 전송된 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보를 재구성한다.
그리고 매핑관리 서버(300)는 재구성된 통신단말기용 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호를 토대로 사용자가 선택한 ARS 서비스의 내용을 확인한 후, 이를 토대로 통신단말기(200)와 ARS 서버(400)의 경로를 연결하 며, ARS 서버(400)에서 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목의 ARS 정보를 통신단말기(200)로 재생, 출력하도록 한다.
한편, 매핑관리 서버(300)는 ARS 서버(400)에 구축된 자동응답시스템의 메뉴 체계가 변경될 경우 기 등록된 각 ARS 서비스 항목별 경로를 변경된 메뉴 체제에 따른 각 ARS 서비스 항목별 경로로 변경하여, 통신단말기(200)에 저장된 통신단말기용 프로그램의 버전에 관계없이 통신단말기용 프로그램을 변경하지 않고도 ARS 서비스의 각 항목별 경로의 연결 관리를 수행할 수 있다.
또한, 매핑관리 서버(300)는, 통신단말기(200)에 새로운 버전의 통신단말기용 프로그램이 탑재될 경우
해당 프로그램 버전 정보와 해당 프로그램 버전의 각 ARS 서비스 항목 번호별 서비스의 내용을 등록하여, 통신단말기(200)에서 새로운 버전의 프로그램을 이용하는 경우에도 ARS 서비스의 각 항목별 경로의 연결 관리를 수행할 수 있다.
ARS 서버(400)는 사업자 서버(500)로부터 각 메뉴별 ARS 정보를 제공받아 저장하고 있으며, 매핑관리 서버(300)를 통한 통신단말기(200)의 요청에 따라 해당 메뉴의 ARS 정보를 재생, 출력한다.
도 2는 상술한 도 1의 매핑관리 서버(300)의 구성을 보다 상세하게 나타낸 블록도이다.
도시된 바와 같이 매핑관리 서버(300)는, 통신부(310), 제어부(320), 매핑부(330), 저장부(340), 인터페이스부(350) 등으로 구성된다.
통신부(310)는 통신망(100)을 통해 통신단말기(200)와 통신접속을 수행하고, 통신접속된 통신단말기(200)로부터 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 다이얼 톤을 전송받아 제어부(320)로 출력하며, 통신단말기(200)의 요청에 따라 ARS 서버(400)로부터 제공되는 특정 ARS 서비스의 정보를 해당 통신단말기(200)로 전송한다.
제어부(320)는 통신부(310)를 통해 통신단말기(200)로부터 전송받은 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 다이얼 톤을 판별하여 재구성하고, 재구성한 통신단말기용 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호를 토대로 매핑부(330)에서 사용자가 선택한 ARS 서비스의 내용 확인을 수행하도록 제어하고, 확인된 ARS 서비스에 연결하기 위한 경로를 확인을 수행하도록 제어한다. 그리고 확인된 ARS 서비스의 내용과 경로에 따라 인터페이스부(350)를 통해 통신단말기(200)와 ARS 서버(400)의 경로 연결을 제어하고, 경로 연결된 ARS 서버(400)로부터 입력되는 특정 ARS 서비스의 정보를 통신부(310)를 통해 해당 통신단말기(200)로 전송하도록 제어한다.
매핑부(330)는 제어부(320)의 제어에 따라 통신단말기(200) 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호에 해당하는 ARS 서비스의 내용과 ARS 서버(400)에서 운용중인 각 ARS 서비스별 경로를 매핑한 후, 매핑 정보를 제어부(320)로 제공하고, 이를 토대로 제어부(320)에서 통신단말기(200)와 ARS 서버(400)의 경로 연결을 제어하도록 한다.
저장부(340)는 통신단말기(200)에 설치된 통신단말기용 프로그램의 버전별로 각 항목 번호에 해당하는 ARS 서비스의 내용과 ARS 서버(400)에서 운용중인 각 ARS 서비스별 경로를 저장한다.
인터페이스부(350)는 제어부(320)의 제어에 따라 통신단말기(200)와 ARS 서버(400)의 특정 ARS 서비스 항목을 이용하기 위한 경로 연결을 수행하고, ARS 서버(400)로부터 통신단말기(200) 사용자가 선택한 특정 ARS 서비스의 정보를 입력받아 제어부(320)로 출력한다.
다음에는, 이와 같이 구성된 본 발명에 따른 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법의 일 실시예를 도 3과 도 4를 참조하여 상세하게 설명한다.
도 3은 본 발명에 따른 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법의 동작과정을 상세하게 나타낸 순서도이며, 도 4는 본 발명의 방법에 따라 서비스를 수행하는 과정에서 ARS 서비스 메뉴 체계 변경이나 새로운 버전의 통신단말기용 프로그램 탑재시의 처리과정을 나타낸 순서도이다.
우선, 통신단말기(200)는 통신단말기용 ARS 서비스 메뉴와 매핑관리 서버(300) 접속 기능 및 매핑관리 서버(300)로의 데이터 전송 기능을 가지는 통신단말기용 프로그램을 저장하고 있다(S10).
이때 통신단말기(200)에 설치되는 통신단말기용 프로그램은, 통신단말기(200)의 제조과정에서 설치되는 것이 기본이며, 그 이외에 사용자의 조작에 따라 통신망(100)을 통해 접속된 매핑관리 서버(300) 또는 사업자 서버(500)로부터 해당 프로그램을 다운받아 설치할 수도 있다.
통신단말기용 프로그램이 설치된 통신단말기(200)는 특정 ARS 서비스를 이용하기 위한 사용자의 조작에 따라 통신단말기용 프로그램이 실행되어 특정 ARS 서비스의 항목 선택 및 필요한 사용자 정보가 입력되는지를 판단한다(S20).
판단 결과 특정 ARS 서비스의 항목 선택 및 필요한 사용자 정보가 입력되면, 통신단말기(200)는 통신망(100)을 통해 ARS 서버(400)와 연결되어 있는 매핑관리 서버(300)로 접속을 수행한다(S30).
그리고 통신 접속된 매핑관리 서버(300)로 해당 통신단말기(200)에 탑재된 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 일련의 숫자를 다이얼 톤으로 전송한다(S40).
이때 통신단말기(200)는 필요할 경우 상술한 S20 단계를 통해 특정 ARS 서비스의 항목 선택 및 필요한 사용자 정보를 입력하는 사용자에게 비밀번호 입력을 요청하고, 사용자가 입력하는 비밀번호를 토대로 사용자 인증을 수행할 수 있다. 그리고 비밀번호 입력을 토대로 한 사용자 인증을 수행할 때 일정 횟수 이상 오류가 발생되면, 통신단말기(200)는 저장된 통신단말기용 프로그램의 이용을 중지시키거나 삭제시킬 수 있다.
또한 통신단말기(200)는 사용자가 ARS 서비스를 이용하는데 필요한 정보를 입력하게 하는 대신 사전에 사용자가 입력해야 할 정보를 저장해 두고 사용자가 특정 ARS 서비스 항목을 선택하면 매핑관리 서버(300)로 해당 통신단말기(200)에 탑재된 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호를 전송할 때 사전에 저장된 사용자의 정보를 함께 전송할 수 있게 할 수 있다.
또한 통신단말기(200)는 매핑관리 서버(300)로 해당 통신단말기(200)에 탑재된 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호 및 사용자의 정보를 전송할 때 보안을 필요로 하는 경우 매핑관리 서버(300)로 전송되는 번호를 연산을 통해 다른 수로 바꾸어 전달하고, 매핑관리 서버(300)는 통신단말기(200)로부터 전송된 정보를 다시 원래의 수로 되돌릴 수 있게 할 수 있다.
S40 단계를 통해 통신단말기(200)에서 탑재된 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 일련의 숫자가 다이얼 톤으로 전송되면, 매핑관리 서버(300)는 통신단말기(200)로부터 전송받은 일련의 다이얼 톤을 판별하여 통신단말기로부터 전송된 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보를 재구성한다(S50).
이후 매핑관리 서버(300)는 S50 단계를 통해 재구성한 통신단말기용 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호를 토대로 사용자가 선택한 ARS 서비스의 내용을 확인하며(S60), S60 단계에서 확인된 해당 ARS 서비스 항목을 이용하기 위한 통신단말기(200)와 ARS 서버(400)의 경로를 연결한다(S70).
그러면 ARS 서버(400)는 사용자가 선택한 특정 ARS 서비스의 정보를 통신단말기(200)로 전송하여 사용자가 통신단말기(200)를 통해 재생, 출력되는 해당 항목의 ARS 서비스를 이용하도록 한다(S80).
이후 통신단말기(200)는 사용자가 다른 ARS 서비스의 항목을 선택하여 서비스를 계속 이용하는지를 판단하고, 사용자가 다른 ARS 서비스의 항목을 선택하면 S20 단계 이후를 반복하여 수행한다(S90).
한편, 상술한 S20 내지 S90 단계를 통해 사용자가 선택하는 ARS 서비스의 각 항목별 경로의 연결 관리를 수행하는 과정에서 ARS 서버(400)에 구축된 자동응답시스템의 메뉴 체계가 변경되거나, 또는 통신단말기(200)에 새로운 버전의 통신단말기용 프로그램이 탑재될 경우가 발생될 수 있다. 이 경우 매핑관리 서버(300)에서는 변경된 메뉴 체계 및 새로운 버전의 통신단말기용 프로그램에 따라 즉각적으로 대응할 필요가 있다.
즉 도 4에 도시된 바와 같이, ARS 서버(400)는 현재 운용 중인 자동응답시스템의 메뉴 체계가 변경되는지를 판단한다(S100).
판단결과 자동응답시스템의 메뉴 체계가 변경되면, 매핑관리 서버(300)는 기 등록되어 있는 각 ARS 서비스 항목별 경로를 변경된 메뉴 체제에 따른 각 ARS 서비스 항목별 경로로 변경한 후(S110), 전술한 S20 단계 이후를 수행한다. 이에 따라 매핑관리 서버(300)는 통신단말기(200)에 저장된 통신단말기용 프로그램의 버전에 관계없이 통신단말기용 프로그램을 변경하지 않고도 ARS 서비스의 각 항목별 경로의 연결 관리를 지속적으로 수행할 수 있게 된다.
또한, 통신단말기(200)는 새로운 버전의 통신단말기용 프로그램이 탑재되는지를 판단( 예를 들어, 일정 출시 시점 이후에 새로운 버전의 프로그램이 탑재되거나 사용자가 새로운 버전으로 업데이트하는 경우 )한다(S120).
판단결과 통신단말기(200)에 새로운 버전의 통신단말기용 프로그램이 탑재되면, 매핑관리 서버(300)는 해당 프로그램 버전의 각 ARS 서비스 항목 번호별 서비 스의 내용을 등록한 후(S130), 전술한 S20 단계 이후를 수행한다. 이에 따라 매핑관리 서버(300)는 통신단말기(200)에서 새로운 버전의 프로그램을 이용하는 경우에도 ARS 서비스의 각 항목별 경로의 연결 관리를 수행할 수 있게 된다.
여기에서, 상술한 본 발명에서는 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경할 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리장치의 구성을 개략적으로 나타낸 블록도,
도 2는 도 1의 매핑관리 서버의 구성을 상세하게 나타낸 블록도,
도 3은 본 발명에 따른 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법의 동작과정을 상세하게 나타낸 순서도,
도 4는 본 발명의 방법에 따라 서비스를 수행하는 과정에서 ARS 서비스 메뉴 체계 변경이나 새로운 버전의 통신단말기용 프로그램 탑재시의 처리과정을 나타낸 순서도이다.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *
100 : 통신망 200 : 통신단말기
300 : 매핑관리 서버 310 : 통신부
320 : 제어부 330 : 매핑부
340 : 저장부 350 : 인터페이스부
400 : ARS 서버 500 : 사업자 서버

Claims (20)

  1. (1) 통신단말기는, 통신단말기용 ARS 서비스 메뉴와 매핑관리 서버 접속 기능 및 매핑관리 서버로의 데이터 전송 기능을 가지는 통신단말기용 프로그램을 저장하는 단계,
    (2) 상기 통신단말기는, 사용자가 통신단말기의 메뉴에서 특정 ARS 서비스를 선택하고 해당 ARS 서비스를 이용하기 위해 필요한 정보를 입력하면 통신망을 통해 ARS 서버와 연결되어 있는 매핑관리 서버로 접속을 수행하고, 해당 통신단말기에 탑재된 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 일련의 숫자를 다이얼 톤으로 상기 매핑관리 서버로 전송하는 단계,
    (3) 상기 매핑관리 서버는, 상기 통신망을 통해 상기 통신단말기로부터 전송받은 일련의 다이얼 톤을 판별하여 상기 통신단말기로부터 전송된 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보를 재구성하는 단계, 그리고
    (4) 상기 매핑관리 서버는, 상기 (3) 단계를 통해 재구성한 통신단말기용 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호를 토대로 사용자가 선택한 ARS 서비스의 내용을 확인하고, 해당 ARS 서비스 항목을 이용하기 위한 ARS 서버로의 경로를 연결하여 통신단말기 사용자가 선택한 ARS 서비스의 정보를 이용하도록 하는 단계를
    포함하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 (1) 단계에서 상기 통신단말기에 저장되는 통신단말기용 프로그램은,
    상기 통신단말기의 제조과정에서 설치되는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 (1) 단계에서 상기 통신단말기에 저장되는 통신단말기용 프로그램은,
    사용자의 조작에 따라 상기 통신망을 통해 상기 매핑관리 서버나 사업자 서버로부터 다운받아 설치되는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 (2) 단계에서 사용자가 ARS 서비스를 이용하는데 필요한 정보를 입력하게 하는 대신 사전에 사용자가 입력해야 할 정보를 저장해 두고 사용자가 특정 ARS 서비스 항목을 선택하면, 상기 매핑관리 서버로 해당 통신단말기에 탑재된 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호를 전송할 때 사전에 저장된 사용자의 정보를 함께 전송하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 (2) 단계에서 해당 통신단말기에 탑재된 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호 및 사용자의 정보에 대한 번호를 전송할 때 보안을 필요로 하는 경우 상기 매핑관리 서버로 전송되는 번호를 연산을 통해 다른 수로 바꾸어 전달하고, 상기 매핑관리 서버는 상기 통신단말기로부터 전송된 정보를 다시 원래의 수로 되돌릴 수 있게 하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 (2) 단계에서 사용자가 특정 ARS 메뉴를 선택하면, 상기 통신단말기는 필요할 경우 사용자에게 비밀번호 입력을 요청하고, 사용자가 입력하는 비밀번호를 토대로 사용자 인증을 수행하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 비밀번호 입력을 토대로 한 사용자 인증 수행시, 일정 횟수 이상 오류가 발생되면, 상기 통신단말기는 저장된 통신단말기용 프로그램의 이용을 중지시키거나 삭제하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 (4) 단계 이후,
    (5) 상기 매핑관리 서버는, 상기 ARS 서버에 구축된 자동응답시스템의 메뉴 체계가 변경될 경우 기 등록된 각 ARS 서비스 항목별 경로를 변경된 메뉴 체제에 따른 각 ARS 서비스 항목별 경로로 변경하여, 상기 통신단말기에 저장된 통신단말기용 프로그램의 버전에 관계없이 통신단말기용 프로그램을 변경하지 않고도 ARS 서비스의 각 항목별 경로의 연결 관리를 수행하는 단계를 더 포함하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 (4) 단계 이후,
    (6) 상기 매핑관리 서버는, 상기 통신단말기에 새로운 버전의 통신단말기용 프로그램이 탑재될 경우 해당 프로그램 버전 정보와 해당 프로그램 버전의 각 ARS 서비스 항목 번호별 서비스의 내용을 등록하여, 상기 통신단말기에서 새로운 버전의 프로그램을 이용하는 경우에도 ARS 서비스의 각 항목별 경로의 연결 관리를 수행하는 단계를 더 포함하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리방법.
  10. 제 1 항 내지 제 9 항의 방법 중 어느 한 항의 방법을 컴퓨터로 실행시킬 수 있는 컴퓨터 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
  11. 불특정 다수의 통신회선을 연결하여 상호간에 ARS 정보 이용을 위한 통신이 이루어지도록 하는 통신망,
    통신단말기용 프로그램을 사용하는 사용자가 특정 ARS 서비스를 선택하고 해당 ARS 서비스를 이용하는데 필요한 정보를 입력하면, 해당 통신단말기에 탑재된 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 일련의 숫자를 다이얼 톤으로 전송하며, 사용자가 선택한 특정 ARS 서비스의 ARS 정보를 외부로부터 수신받아 재생하는 통신단말기,
    사업자 서버로부터 각 메뉴별 ARS 정보를 제공받아 저장하고 있으며, 상기 통신단말기의 요청에 따라 해당 메뉴의 ARS 정보를 재생, 출력하는 ARS 서버, 그리고
    통신단말기용 프로그램의 버전별로 각 항목 번호에 해당하는 ARS 서비스의 내용과 상기 ARS 서버에서 운용중인 각 ARS 서비스별 경로를 저장하고 있고, 상기 통신단말기로부터 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 일련의 다이얼 톤이 전송되면 해당 다이얼 톤을 판별하여 통신단말기용 프로그램을 재구성하고, 재구성한 통신단말기용 프로그램을 토대로 사용자가 선택한 ARS 서비스의 내용을 확인하며, 상기 ARS 서버로의 경로를 연결하여 통신단말기 사용자가 선택한 ARS 서비스의 정보를 이용하도록 하는 매핑관리 서버를
    포함하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리장치.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 매핑관리 서버는,
    상기 통신망을 통해 상기 통신단말기와 통신접속을 수행하고, 통신접속된 상기 통신단말기로부터 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 다이얼 톤을 전송받으며, 상기 통신단말기의 요청에 따라 상기 ARS 서버로부터 제공되는 특정 ARS 서비스의 정보를 상기 통신단말기로 전송하는 통신부,
    상기 통신부를 통해 상기 통신단말기로부터 전송받은 통신단말기용 프로그램의 버전 번호, 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호, 사용자 정보에 대한 번호로 구성된 다이얼 톤을 판별하여 재구성하고, 재구성한 통신단말기용 프로그램을 토대로 사용자가 선택한 ARS 서비스의 내용 확인과 상기 ARS 서버로의 경로 연결을 제어하며, 상기 ARS 서버로부터 입력되는 특정 ARS 서비스의 정보를 상기 통신단말기로 전송하도록 제어하는 제어부,
    상기 제어부의 제어에 따라 상기 통신단말기 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호에 해당하는 ARS 서비스의 내용과 상기 ARS 서버에서 운용중인 각 ARS 서비스별 경로를 매핑하는 매핑부,
    상기 통신단말기에 설치된 통신단말기용 프로그램의 버전별로 각 항목 번호에 해당하는 ARS 서비스의 내용과 상기 ARS 서버에서 운용중인 각 ARS 서비스별 경로를 저장하는 저장부, 그리고
    상기 제어부의 제어에 따라 상기 통신단말기와 상기 ARS 서버의 특정 ARS 서비스 항목을 이용하기 위한 경로 연결을 수행하며, 상기 ARS 서버로부터 통신단말기 사용자가 선택한 특정 ARS 서비스의 정보를 입력받아 상기 제어부로 출력하는 인터페이스부를
    포함하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리장치.
  13. 제 11 항에 있어서,
    상기 통신단말기에 저장되는 통신단말기용 프로그램은,
    상기 통신단말기의 제조과정에서 설치되는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시 스템의 서비스 간의 연결 관리장치.
  14. 제 11 항에 있어서,
    상기 통신단말기에 저장되는 통신단말기용 프로그램은,
    사용자의 조작에 따라 상기 통신망을 통해 상기 매핑관리 서버나 사업자 서버로부터 다운받아 설치되는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리장치.
  15. 제 11 항에 있어서,
    상기 통신단말기는,
    사용자가 ARS 서비스를 이용하는데 필요한 정보를 입력하게 하는 대신 사전에 사용자가 입력해야 할 정보를 저장해 두고 사용자가 특정 ARS 서비스 항목을 선택하면, 상기 매핑관리 서버로 해당 통신단말기에 탑재된 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서비스 항목 번호를 전송할 때 사전에 저장된 사용자의 정보를 함께 전송하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리장치.
  16. 제 11 항에 있어서,
    상기 통신단말기는,
    해당 통신단말기에 탑재된 프로그램의 버전 번호와 사용자가 선택한 ARS 서 비스 항목 번호 및 사용자의 정보에 대한 번호를 전송할 때 보안을 필요로 하는 경우 상기 매핑관리 서버로 전송되는 번호를 연산을 통해 다른 수로 바꾸어 전달하고, 상기 매핑관리 서버는 통신단말기로부터 전송된 정보를 다시 원래의 수로 되돌릴 수 있게 하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리장치.
  17. 제 11 항에 있어서,
    상기 통신단말기는,
    상기 통신단말기용 프로그램을 통해 필요할 경우 특정 ARS 서비스를 선택하는 사용자에게 비밀번호 입력을 요청하며, 사용자가 입력하는 비밀번호를 토대로 사용자 인증을 수행하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리장치.
  18. 제 17 항에 있어서,
    상기 통신단말기는,
    상기 비밀번호 입력을 토대로 한 사용자 인증 수행시, 일정 횟수 이상 오류가 발생되면, 기저장된 통신단말기용 프로그램의 이용을 중지시키거나 삭제하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리장치.
  19. 제 11 항에 있어서,
    상기 매핑관리 서버는,
    상기 ARS 서버에 구축된 자동응답시스템의 메뉴 체계가 변경될 경우 기 등록된 각 ARS 서비스 항목별 경로를 변경된 메뉴 체제에 따른 각 ARS 서비스 항목별 경로로 변경하여, 상기 통신단말기에 저장된 통신단말기용 프로그램의 버전에 관계없이 통신단말기용 프로그램을 변경하지 않고도 ARS 서비스의 각 항목별 경로의 연결 관리를 수행하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리장치.
  20. 제 11 항에 있어서,
    상기 매핑관리 서버는,
    상기 통신단말기에 새로운 버전의 통신단말기용 프로그램이 탑재될 경우 해당 프로그램 버전 정보와 해당 프로그램 버전의 각 ARS 서비스 항목 번호별 서비스의 내용을 등록하여, 상기 통신단말기에서 새로운 버전의 프로그램을 이용하는 경우에도 ARS 서비스의 각 항목별 경로의 연결 관리를 수행하는 통신단말기의 메뉴와 자동응답시스템의 서비스 간의 연결 관리장치.
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