KR100893292B1 - 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 방법 및 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 방법, 장치 및 시스템과 그를 위한 정보 변경 서비스 접수 장치에 관한 것이다.

본 발명은 가입자의 주소, 전화번호 등 기존의 정보가 변경된 경우, 대행사의 정보를 알지 못하더라도 가입자가 거래하는 특정 서비스 업체의 콜센터에 전화를 걸어 정보의 변경을 신청하면, 가입자가 거래하는 다른 서비스 업체에 대한 신용 정보를 특정 서비스 업체에 노출하지 않으면서 가입자의 변경된 정보를 가입자가 거래하는 서비스 업체에 대해 일괄적으로 변경해 주는 정보 변경 서비스를 제공하는 방법, 장치 및 시스템과 그를 위한 정보 변경 서비스 접수 장치를 제공한다.

본 발명에 의하면, 가입자는 정보 변경을 대행해 주는 대행사와 연락하기 위한 정보를 알지 못해도 특정 서비스 업체를 통해서 정보의 변경을 일괄적으로 신청할 수 있어, 가입자가 일괄 변경을 쉽게 신청할 수 있으며, 가입자의 귀중한 개인 정보 또는 신용 정보가 신뢰할 수 없는 특정 서비스 업체를 통해 노출되는 것을 방지함으로써 개인 정보 또는 신용 정보를 잘 보호할 수 있을 뿐만 아니라 전화기를 사용하므로 편리하게 이용할 수 있다.

콜센터, 정보, 변경, 제휴사, 대행사, 일괄, 신용, 보호, 전화기

Description

콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 방법 및 시스템{Method and System for Providing Information Change Service by Using Call Center}

본 발명은 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 방법, 장치 및 시스템과 그를 위한 정보 변경 서비스 접수 장치에 관한 것이다. 더욱 상세하게는, 가입자의 주소, 전화번호 등 기존의 정보가 변경된 경우, 콜센터를 이용하여 가입자의 변경된 정보를 가입자가 거래하는 서비스 업체에 대해 일괄적으로 변경해 주는 정보 변경 서비스를 제공하는 방법 및 시스템과 그를 위한 정보 변경 서비스 접수 장치 및 정보 변경 서비스 제공 장치에 관한 것이다.

현대인은 다양한 서비스 업체와 거래하고 있다. 즉, 현대인은 신용카드 서비스, 유선 통신 서비스, 무선 통신 서비스, 우편 서비스, 보험 서비스, 전력 서비스 등 생활에 편리한 다양한 서비스를 이용하고, 신용카드사, 유선 통신 사업자, 무선 통신 사업자, 우편 사업자, 보험사, 전력 공급자 등의 서비스 업체로부터 각 서비스에 대한 이용 요금을 청구하는 청구서, 서비스의 이용에 편리한 정보를 담은 소 식지 등 다양한 서비스 정보를 우편 또는 이메일을 통해 수신한다.

이와 같이, 각 서비스에 대한 청구서 또는 소식지 등의 서비스 정보를 가입자에게 전달하기 위해, 각 서비스 업체는 가입자의 주소, 전화번호, 이메일 주소 등 다양한 가입자의 정보를 취득하여 관리한다.

한편, 가입자가 이사하여 주소가 변경되거나 전화번호가 변경되는 경우 또는 가입자의 이메일 주소가 변경되는 경우, 가입자는 각 서비스 업체에 연락을 취하여 변경된 주소, 전화번호 또는 이메일 주소 등의 변경된 정보를 알려주고 기존의 정보를 변경된 정보로 갱신할 것을 요청해야 한다.

만일, 가입자가 기존의 정보를 변경된 정보로 갱신할 것을 요청하지 않으면, 각 서비스 업체는 가입자의 기존의 정보가 변경된 것을 알지 못하므로, 서비스 정보를 가입자의 기존의 정보에 기록된 주소, 전화번호 또는 이메일 주소로 잘못 전달하게 된다.

이로 인해, 가입자는 서비스 정보를 전달받지 못하게 되어 불이익을 받을 수 있다. 예를 들면, 서비스 정보가 이용 요금의 청구서라면 가입자는 청구서를 받지 못해 이용 요금을 연체하게 되어 연체 이자를 지불해야 할 것이고, 서비스 정보가 경품의 지급에 대한 소식지라면 가입자는 소식지를 받지 못해 경품을 지급받지 못할 것이다.

하지만, 가입자의 기존 정보는 수시로 변할 수 있고, 그때마다 가입자가 거래하는 모든 서비스 업체에 변경된 정보를 일일이 알려 주어 갱신하도록 하기는 매우 번거로운 일일 뿐만 아니라 그때마다 모든 서비스 업체에 빠짐없이 알려 주는 것도 매우 어려운 일이다.

이러한 문제를 해결하기 위해, 정보 변경을 대행해 주는 대행사가 가입자로부터 변경된 정보와 기존의 정보를 변경할 서비스 업체에 대한 정보를 통보받은 후, 각 서비스 업체에 일괄적으로 변경된 정보를 전달하여 각 업체에 관리되는 해당 가입자의 기존의 정보를 변경된 정보로 갱신하도록 하는 서비스가 개발되었다.

하지만, 이 서비스의 경우, 가입자가 이러한 서비스를 제공하는 대행사가 있다는 사실을 알아야 할 뿐만 아니라, 대행사와 연락할 수 있는 수단(예를 들면, 대행사의 전화번호 또는 대행사의 인터넷 홈 페이지의 주소)을 알아낸 후, 대행사로 연락하여 서비스를 요청해야 하지만, 가입자가 대행사를 인지하기가 어려울 뿐만 아니라 대행사와 연락할 수 있는 수단을 인지하기가 어려운 문제점이 있다.

이러한 문제를 해결하기 위해, 또 다른 서비스로서, 가입자가 자신이 거래하는 특정 서비스 업체에 변경된 정보와 기존의 정보를 변경할 다른 서비스 업체에 대한 정보를 통보하면, 특정 서비스 업체가 대행사로 변경된 정보와 다른 서비스 업체에 대한 정보를 전달하고, 대행사에서 다른 서비스 업체로 변경된 정보를 전달하여 다른 서비스 업체에서 가입자의 기존의 정보를 변경된 정보로 갱신하도록 하는 서비스가 개발되었다.

하지만, 이러한 또 다른 서비스의 경우에도, 가입자가 특정 서비스 업체에 변경된 정보뿐만 아니라 자신이 거래하고 있는 다른 서비스 업체에 대한 정보를 알려 주어야 하기 때문에, 가입자의 개인 정보가 특정 서비스 업체에 여과 없이 노출되는 문제점이 있다.

특정 서비스 업체가 가입자가 거래하는 다른 서비스 업체에 대한 정보를 통해 가입자가 어떤 신용카드사를 이용하는지, 어떤 유선 통신 사업자를 이용하는지, 어떤 보험사를 이용하는지 등에 대해 알 수 있으며, 이를 이용하여 마케팅에 활용하거나 다른 업체로 정보를 판매함으로써, 가입자의 개인 정보가 노출되는 문제점이 있다.

전술한 문제점을 해결하기 위해 본 발명은, 가입자의 기존의 정보가 변경된 경우, 콜센터를 이용하여 가입자가 거래하는 서비스 업체에 대한 정보를 특정 서비스 업체에 노출하지 않으면서 가입자의 변경된 정보를 해당 서비스 업체에 대해 일괄적으로 변경해 주는 방법 및 시스템과 그를 위한 정보 변경 서비스 접수 장치 및 정보 변경 서비스 제공 장치를 제공하는 데 그 주된 목적이 있다.

전술한 목적을 달성하기 위해 본 발명은, 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 입력받고 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받으면 식별 정보 및 변경 정보를 전달하여 변경 정보의 일괄 변경을 요청하며, 제휴사 선택 정보를 입력받아 전달하는 상담원 단말기; 가입자 전화기로부터 통화를 요청받아 연결하며, 상담원 단말기로부터 식별 정보 및 변경 정보를 수신하여 저장하고 변경 정보의 일괄 변경을 요청받으면 식별 정보 및 변경 정보를 전달하는 제휴사 콜센터 컴퓨터; 및 제휴사 콜센터 컴퓨터로부터 식별 정보 및 변경 정보를 수신하고, 상담원 단말기로부터 제휴사 선택 정보를 수신하여 저장하며, 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사의 단말기인 제휴사 컴퓨터로 식별 정보 및 변경 정 보를 송신하는 대행사 컴퓨터를 포함하되, 제휴사 콜센터 컴퓨터는 상담원 단말기를 대행사 컴퓨터로 재접속시키는 것을 특징으로 하는 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 시스템을 제공한다.

또한, 본 발명의 다른 목적에 의하면, (a) 제휴사 콜센터 컴퓨터가 가입자 전화기로부터 통화를 요청받아 연결하는 단계; (b) 상담원 단말기가 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 입력받고 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받는 단계; (c) 상담원 단말기가 제휴사 콜센터 컴퓨터에 접속하여 식별 정보 및 변경 정보를 제휴사 콜센터 컴퓨터로 전달하고 변경 정보의 일괄 변경을 요청하는 단계; (d) 제휴사 콜센터 컴퓨터가 식별 정보 및 변경 정보를 대행사 컴퓨터로 전달하는 단계; (e) 제휴사 콜센터 컴퓨터가 상담원 단말기를 대행사 컴퓨터로 재접속시키는 단계; (f) 상담원 단말기가 제휴사 선택 정보를 입력받아 대행사 컴퓨터로 전달하는 단계; 및 (g) 대행사 컴퓨터가 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사의 단말기인 제휴사 컴퓨터로 식별 정보 및 변경 정보를 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 방법을 제공한다.

또한, 본 발명의 또 다른 목적에 의하면, 가입자 전화기로부터 통화를 요청받아 연결하며, 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 입력받아 저장하고 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받으면, 식별 정보 및 변경 정보를 전달하는 제휴사 콜센터 컴퓨터; 및 제휴사 콜센터 컴퓨터로부터 식별 정보 및 변경 정보를 수신하고 제휴사 선택 정보를 입력받아 저장하면, 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사의 단말기인 제휴사 컴퓨터로 식별 정보 및 변경 정보를 송신하는 대행사 콜센터 컴퓨터를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 시스템을 제공한다.

또한, 본 발명의 또 다른 목적에 의하면, (a) 제휴사 콜센터 컴퓨터가 가입자 전화기로부터 제 1 통화를 요청받아 연결하는 단계; (b) 제휴사 콜센터 컴퓨터가 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 입력받고 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받는 단계; (c) 대행사 콜센터 컴퓨터가 제휴사 콜센터 컴퓨터로부터 식별 정보 및 변경 정보를 수신하여 저장하는 단계; (d) 대행사 콜센터 컴퓨터가 가입자 전화기와 제 2 통화를 연결하는 단계; (e) 대행사 콜센터 컴퓨터가 제휴사 선택 정보를 입력받는 단계; 및 (f) 대행사 콜센터 컴퓨터가 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사의 단말기인 제휴사 컴퓨터로 식별 정보 및 변경 정보를 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 방법을 제공한다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면, 여러 개의 서비스 업체마다 각각 관리되는 가입자의 기존 정보를 변경된 정보로 일괄적으로 변경할 수 있다.

또한, 가입자가 무선 인터넷, 유선 인터넷 등 복잡한 기술을 이용하여 웹 또는 왑에 접속하여 신청하는 것이 아니라 가입자가 사용하기 편리한 콜센터를 이용하여 신청하므로, 복잡한 기기에 익숙하지 않은 어린이, 노인 등도 편리하게 이용할 수 있을 뿐만 아니라 유무선 인터넷에 접속할 수 없는 환경에서도 전화를 이용하여 편리하게 이용할 수 있다.

또한, 가입자는 정보 변경을 대행해 주는 대행사와 연락하기 위한 정보를 알지 못해도 자신이 거래하는 서비스 업체 중 특정 서비스 업체를 통해서 정보의 변경을 일괄적으로 신청할 수 있어, 가입자가 일괄 변경을 쉽게 신청할 수 있다.

또한, 가입자는 특정 서비스 업체에 정보 변경을 신청할 때, 자신이 거래하는 다른 서비스 업체에 대한 정보를 신뢰할 수 없는 특정 서비스 업체에 노출하지 않고 신뢰할 수 있는 대행사에만 알려 주게 되므로, 가입자의 귀중한 개인 정보 또는 신용 정보가 신뢰할 수 없는 특정 서비스 업체를 통해 노출되는 것을 방지함으로써 개인 정보 또는 신용 정보를 잘 보호할 수 있다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 시스템의 구성을 간략하게 나타낸 블록 구성도이다.

본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 시스템(100)은 가입자 전화기(110), 유무선 통신망(120), 상담원 단말기(130), 제휴사 콜센터 컴퓨터(140), 대행사 컴퓨터(150) 및 적어도 하나 이상의 제휴사 컴퓨 터(160)를 포함하여 구성된다.

가입자 전화기(110)는 유무선 통신망(120)을 이용하여 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)와 연결되는 가입자의 전화기로서, 유선 전화망 또는 무선 전화망 등의 유무선 통신망(120)을 이용하여 전화를 걸어 통화를 요청하거나 전화를 받아 통화를 연결할 수 있는 전화기를 말한다.

가입자 전화기(110)는 가입자가 제휴사 콜센터의 전화번호를 입력하면 유무선 통신망(120)을 이용하여 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)로 전화를 걸어 통화를 요청하고, 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)가 응답하면 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)와 통화로를 연결하여 가입자가 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)의 상담원과 통화할 수 있도록 한다.

여기서, 가입자 전화기(110)는 가입자가 가정 등에서 보유하는 유선 전화기로서 유선 전화망을 이용하여 전화를 걸거나 받을 수 있는 가입자 유선 전화기(112)일 수 있고, 가입자가 소지하고 휴대하여 무선 전화망을 이용하여 전화를 걸거나 받을 수 있고 단문 메시지 등을 수신하여 출력할 수 있는 가입자 휴대 전화기(114)일 수 있으며, 가입자가 가정 등에서 보유하는 인터넷이 가능한 컴퓨터 등의 단말기로서 유무선 인터넷을 이용하여 전화를 걸거나 받을 수 있는 가입자 인터넷 전화기(116)일 수 있다.

가입자는 가입자 전화기(110)를 이용하여 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)의 상담원과 통화하는 과정에서, 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)를 운영하는 서비스 업체가 제공하는 서비스의 이전, 변경, 고장 등을 신청할 수 있으며, 자신의 식별 정보와 자 신의 변경 정보를 통보하여 자신의 변경 정보의 변경과 일괄 변경을 신청할 수 있다.

본 발명에서 변경 정보란 가입자의 주소, 전화번호, 이메일 주소 등 다양한 가입자의 기존 정보 중 변경된 정보만을 말하거나 변경되지 않은 기존 정보와 변경된 정보를 포함하는 정보일 수 있으며, 변경된 정보는 수정되지 않은 정보(예를 들면, 가입자가 직접 작성한 주소, 전화번호, 이메일 주소 등의 정보)일 수도 있지만, 대행사 컴퓨터(150)에 의해 수정된 정보(예를 들면, 가입자가 직접 작성한 주소, 전화번호, 이메일 주소를 표준 형식에 맞게 수정한 정보)일 수도 있다.

유무선 통신망(120)은 유선 전화망, 인트라넷, 인터넷 등의 유선 통신망과 무선 전화망, 이동통신망, 와이브로망, 무선랜망 등의 무선 통신망을 포함하는 개념으로서, 여러 개의 통신 장치들 상호 간을 유선 또는 무선으로 연결하여 상호 간에 통신을 수행할 수 있도록 하는 네트워크를 말한다.

상담원 단말기(130)는 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)를 운영하는 제휴사 콜센터의 상담원이 사용하는 컴퓨터 등으로서, 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)가 연결한 통화를 통해 가입자로부터 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 통보받은 상담원이 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 입력받아 저장하고 가입자의 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받으면 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 대행사 컴퓨터(150)로 전달하여 가입자의 변경 정보의 일괄 변경을 요청한다.

또한, 상담원 단말기(130)는 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)에 의해 대행사 컴퓨 터(150)로 재접속되며, 전술한 통화를 통해 가입자에게 제휴사 선택 정보를 통보받은 상담원으로부터 제휴사 선택 정보를 입력받으면 대행사 컴퓨터(150)로 제휴사 선택 정보를 전달한다.

제휴사 콜센터 컴퓨터(140)는 제휴사들이 운영하는 제휴사 콜센터들의 콜센터 컴퓨터 중 가입자가 임의로 선택한 제휴사가 운영하는 제휴사 콜센터의 콜센터 컴퓨터이다. 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)는 키폰(Key Phone) 시스템 또는 콜센터(Call Center) 시스템 등으로 구현될 수 있는데, 여기서 키폰 시스템이란 전화번호가 부여된 국선을 받아들여 고유번호가 부여된 내선에서 자유롭게 통화할 수 있도록 하는 통신 시스템을 말하며, 콜센터 시스템이란 다량의 통화를 동시에 처리하고 다른 사람에게 연결하며 통화 내역을 기록할 수 있으며 정보를 입력받아 저장하고 통신을 수행하여 입력되거나 저장된 정보를 송수신할 수 있는 컴퓨터 시스템을 말한다.

여기서, 제휴사란 가입자가 거래하는 서비스 업체 또는 가입자가 가입되어 있는 서비스를 제공하는 서비스 업체를 말하며, 대행사와 업무를 제휴하는 제휴사들로서, 신용카드사, 유선 통신사, 무선 통신사, 보험사, 은행, 공공기관 등 영리 또는 비영리 단체들이 될 수 있다. 또한, 대행사란 제휴사들과 업무를 제휴하여 가입자의 변경된 정보를 일괄적으로 변경해 주는 서비스를 제공하는 대행 업체를 말한다.

제휴사 콜센터 컴퓨터(140)는 가입자 전화기(110)로부터 통화를 요청받아 연결하여 상담원이 가입자와 통화하도록 하고, 상담원의 조작에 따라 상담원 단말 기(130)가 접속하면 상담원 단말기(130)와 통신하여 상담원 단말기(130)로부터 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 수신하여 저장하며, 가입자로부터 변경 정보의 일괄 변경을 신청받은 상담원이 입력하는 가입자의 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받으면 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 대행사 컴퓨터(140)로 전달하여 가입자의 변경 정보의 일괄 변경을 요청한다. 여기서, 가입자 식별 정보란, 가입자의 이름, 주민번호, 주소, 전화번호 등일 수 있다.

이때, 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)는 URL 리디렉션(Uniform Resource Locator Redirection) 등을 이용하여 상담원 단말기(130)를 대행사 컴퓨터(150)에 재접속시킴으로써, 상담원 단말기(130)로 하여금 대행사 컴퓨터(150)에 접속하도록 제어한다.

대행사 컴퓨터(150)는 대행사가 운영하는 컴퓨터 또는 서버 등으로서, 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)로부터 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 수신하고, 상담원 단말기(130)가 접속되면 상담원 단말기(130)로부터 제휴사 선택 정보를 수신하여 저장하며, 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사의 단말기인 제휴사 컴퓨터(160)로 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 송신한다.

여기서, 대행사 컴퓨터(150)는 가입자의 변경 정보를 표준 형식으로 수정하거나 변경 정보에 따른 내용이 사용될 수 있는 내용인지 여부를 확인할 수 있다. 즉, 대행사 컴퓨터(150)는 변경 정보를 정형화하고 보완하여 표준화함으로써 변경 정보를 수정하고 수정한 변경 정보에 따른 내용이 실제 사용될 수 있는 내용인지 여부를 확인할 수 있다.

상담원 단말기(130)로부터 수신한 가입자의 변경 정보는 가입자가 나름의 형식에 따라 기억하는 바를 전화 통화를 통해 상담원에게 통보하여 상담원이 입력한 상당히 블명확한 정보이거나 제휴사 콜센터 컴퓨터(140) 또는 특정한 제휴사 컴퓨터(160) 등에서 사용하는 형식에 따른 정보이기 때문에 통일된 또는 정형화된 형식을 갖기 어려우며, 통일되지 않은 형식에 따라 작성된 변경 정보로는 다른 제휴사 컴퓨터(150)에서 기존 정보를 변경하기 어렵다. 예를 들어, 가입자가 작성한 변경 정보 중 주소가 "시", "동", "아파트", "동호수"로 되어 있다면, 변경 정보 수신부(310)는 정부 또는 자치단체에서 사용하는 행정 명칭을 참조하여 "도", "시", "군/읍면", "동", "번지", "아파트", "동호수" 등의 항목 정형화하고 각 항목에 따른 내용을 보완하여 표준화할 수 있다.

또한, 이와 같이 표준화한 변경 정보를 정부 또는 자치단체에서 보유하는 정보(예를 들어, 변경 정보가 주소인 경우에는 지적부 또는 부동산등기부 등)를 이용하여 실제 존재하는지 여부를 확인할 수 있으며, 확인 결과 실제 존재하지 않으면 일괄 변경 처리를 중단하거나 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)로 정확한 정보의 전달을 요청할 수 있으며, 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)는 가입자 전화기(110)로 전화를 걸어 상담원이 가입자로부터 정확한 정보를 입수하도록 할 수 있다.

또한, 대행사 컴퓨터(150)는 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 제휴사 컴퓨터(160)로 송신하여 가입자의 변경 정보로 해당 제휴사들에 저장된 가입자의 기존 정보를 변경하도록 요청하는 데 있어서, 수정되고 확인되지 않은 변경 정보 또는 수정되고 확인된 변경 정보를 해당 제휴사들이 사용하는 형식으로 다시 변환하여 송신할 수도 있다.

제휴사 컴퓨터(160)는 가입자가 거래하는 서비스 업체 또는 가입자가 가입되어 있는 서비스를 제공하는 서비스 업체가 운영하는 서버 또는 단말기 등의 컴퓨터이다. 여기서, 제휴사 컴퓨터(160)를 운영하는 서비스 업체들은 각각 제휴사 콜센터를 운영할 수 있다. 이러한 제휴사 콜센터의 콜센터 컴퓨터 중 하나가 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)이다.

즉, 각 제휴사는 가입자에게 서비스를 제공하기 위해 제휴사 컴퓨터(160)를 운영할 수 있으며, 도시하지는 않았지만 가입자에게 더욱 편리한 서비스를 제공하기 위해 제휴사 콜센터를 운영할 수 있다. 이러한 각 제휴사들이 운영하는 제휴사 콜센터 중 가입자가 임의로 선택한 특정한 제휴사의 콜센터의 컴퓨터가 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)이다.

또한, 제휴사 컴퓨터(160)는 대행사 컴퓨터(150)로부터 가입자 식별 정보와 변경 정보를 수신하면 가입자 식별 정보를 이용하여 파악한 가입자의 기 저장된 기존 정보를 변경 정보로 변경하여 저장한다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 순서도이다.

가입자는 이사, 전직 등으로 인해 주거지가 변경되거나 전화번호 이메일 주소 등이 변경되면, 자신이 거래하는 서비스 업체 중 특정 서비스 업체의 제휴사 콜센터의 전화번호를 가입자 전화기(110)에 입력하여 전화를 걸면, 가입자 전화 기(110)는 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)로 통화를 요청하고, 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)는 가입자 전화기(110)로부터 통화를 요청받아 연결한다(S210).

제휴사 콜센터 컴퓨터(140)가 가입자 전화기(110)와 통화를 연결하면, 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)를 운용하는 상담원은 연결된 통화를 통해 가입자와 통화하여 가입자로부터 가입자의 변경 정보를 통보받고 가입자로부터 변경 정보의 일괄 변경을 요청받으면 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 상담원 단말기(130)에 입력하고 그에 따라 상담원 단말기(130)는 가입자의 변경 정보와 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받는다(S220).

이때, 상담원은 통화를 통해 가입자와 통화하면서 가입자에게 식별 정보를 문의하여 기 저장된 가입자의 식별 정보 동일한지 여부를 확인함으로써 가입자를 인증할 수 있으며, 인증에 성공한 경우에만 변경 정보와 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)에 입력할 수 있다.

상담원 단말기(130)는 가입자의 변경 정보와 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보가 입력되면 상담원의 조작에 따라 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)로 접속하며, 입력된 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)로 전달하고 가입자의 변경 정보의 일괄 변경을 요청한다(S230).

제휴사 콜센터 컴퓨터(140)는 가입자의 변경 정보와 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보가 입력되면 가입자의 변경 정보를 저장하고, 대행사 컴퓨터(150)로 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 전달하고 변경 정보의 일괄 변경을 요청하며, 그에 따라 대행사 컴퓨터(150)는 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)로부 터 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 수신하여 저장하고 변경 정보의 일괄 변경을 요청받는다(S240).

이때, 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)는 상담원 단말기(130)를 대행사 컴퓨터(150)로 재접속시킨다(S250). 즉, 상담원 단말기(130)는 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)에 접속하여 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)에서 제공하는 인터페이스를 이용하다가 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)에 의해 대행사 컴퓨터(150)로 재접속되면 대행사 컴퓨터(150)에서 제공하는 인터페이스를 이용하게 된다. 이러한 인터페이스는 웹 또는 왑 기반의 인터페이스가 될 수 있으나 애플리케이션 기반의 인터페이스가 될 수도 있을 것이다.

상담원 단말기(130)가 대행사 컴퓨터(140)에 접속하면 대행사 컴퓨터(140)를 운용하는 상담원은 단계 S210에서부터 계속 연결된 통화를 통해 가입자와 통화하여 가입자에게 제휴사 목록을 알려주고 가입자로부터 일괄적으로 변경할 제휴사에 대해 통보를 받으면, 그를 바탕으로 제휴사 선택 정보를 상담원 단말기(130)에 입력하며, 상담원 단말기(130)는 입력된 제휴사 선택 정보를 대행사 컴퓨터(140)로 전달한다(S260).

상담원 단말기(130)로부터 제휴사 선택 정보를 수신한 대행사 콜센터 컴퓨터(140)는 제휴사 선택 정보를 분석하여 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사를 파악하고, 해당 제휴사의 컴퓨터인 제휴사 컴퓨터(160)로 제휴사 콜센터 컴퓨터(140)로부터 전달된 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 송신하여 변경 정보의 변경을 요청한다(S270).

가입자의 기존 정보와 가입자의 변경 정보를 수신한 제휴사 컴퓨터(160)는 기 저장한 가입자의 기존 정보를 가입자의 변경 정보로 변경하여 저장할 수 있다.

도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 시스템의 구성을 간략하게 나타낸 예시도이다.

본 발명의 다른 실시예에 따른 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 시스템(300)은 가입자 전화기(310), 유무선 통신망(120), 제휴사 콜센터 컴퓨터(320), 대행사 콜센터 컴퓨터(330) 및 적어도 하나 이상의 제휴사 컴퓨터(160)를 포함하여 구성된다. 여기서, 유무선 통신망(120)과 제휴사 컴퓨터(160)는 도 1을 통해 전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 시스템(100)에서 전술한 바와 동일하므로 그 상세한 설명은 생략한다.

가입자 전화기(310)는 유무선 통신망(120)을 이용하여 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)와 대행사 콜센터 컴퓨터(330) 등과 연결되는 가입자의 전화기로서, 유선 전화망 또는 무선 전화망 등의 유무선 통신망(120)을 이용하여 전화를 걸어 통화를 요청하거나 전화를 받아 통화를 연결할 수 있는 전화기를 말한다.

가입자 전화기(310)는 가입자가 제휴사 콜센터의 전화번호를 입력하면 유무선 통신망(120)을 이용하여 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)로 전화를 걸어 통화를 요청하고, 제휴사 콜센터 컴퓨터(310)가 응답하면 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)와 통화로를 연결하여 가입자가 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)의 상담원과 통화할 수 있도록 한다.

또한, 가입자 전화기(310)는 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)에 의해 대행사 콜센 터 컴퓨터(330)로 통화가 전달되면, 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)와의 통화로 연결을 끊고 대행사 콜센터 컴퓨터(330)와 통화로를 연결하여 가입자가 대행사 콜센터 컴퓨터(330)의 상담원과 통화할 수 있도록 한다.

또한, 가입자 전화기(310)는, 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)에 의해 대행사 콜센터 컴퓨터(330)로 통화가 전달되지 않으면, 제휴사 콜센터의 상담원에게 대행사 콜센터의 전화번호를 전해들은 가입자가 대행사 콜센터의 전화번호를 입력함에 따라, 유무선 통신망(120)을 이용하여 대행사 콜센터 컴퓨터(330)로 전화를 걸어 통화를 요청하고, 대행사 콜센터 컴퓨터(330)가 응답하면 대행사 콜센터 컴퓨터(330)와 통화로를 연결하여 가입자가 대행사 콜센터 컴퓨터(330)의 상담원과 통화할 수 있도록 한다. 여기서, 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)와 대행사 콜센터 컴퓨터(330)의 상담원은 동일할 수도 있고 다를 수도 있을 것이다.

제휴사 콜센터 컴퓨터(320)는 제휴사들이 운영하는 제휴사 콜센터들의 콜센터 컴퓨터 중 가입자가 임의로 선택한 제휴사가 운영하는 제휴사 콜센터의 콜센터 컴퓨터이다. 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)는 키폰(Key Phone) 시스템 또는 콜센터(Call Center) 시스템 등으로 구현될 수 있는데, 여기서 키폰 시스템이란 전화번호가 부여된 국선을 받아들여 고유번호가 부여된 내선에서 자유롭게 통화할 수 있도록 하는 통신 시스템을 말하며, 콜센터 시스템이란 다량의 통화를 동시에 처리하고 다른 사람에게 연결하며 통화 내역을 기록할 수 있으며 정보를 입력받아 저장하고 통신을 수행하여 입력되거나 저장된 정보를 송수신할 수 있는 컴퓨터 시스템을 말한다.

여기서, 제휴사란 가입자가 거래하는 서비스 업체 또는 가입자가 가입되어 있는 서비스를 제공하는 서비스 업체를 말하며, 대행사와 업무를 제휴하는 제휴사들로서, 신용카드사, 유선 통신사, 무선 통신사, 보험사, 은행, 공공기관 등 영리 또는 비영리 단체들이 될 수 있다. 또한, 대행사란 제휴사들과 업무를 제휴하여 가입자의 변경된 정보를 일괄적으로 변경해 주는 서비스를 제공하는 대행 업체를 말한다.

제휴사 콜센터 컴퓨터(320)는 가입자 전화기(310)로부터 제 1 통화를 요청받아 연결하며, 제 1 통화를 통해 가입자로부터 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 통보받은 상담원이 입력하는 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 입력받아 저장하고, 가입자로부터 변경 정보의 일괄 변경을 신청받은 상담원이 입력하는 가입자의 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받으면, 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 대행사 콜센터 컴퓨터(330)로 전달한다. 여기서, 가입자 식별 정보란, 가입자의 이름, 주민번호, 주소, 전화번호 등일 수 있다.

또한, 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)는 가입자 전화기(310)로부터 걸려와서 연결된 제 1 통화를 대행사 콜센터 컴퓨터(330)로 전달하여, 가입자 전화기(310)와 대행사 콜센터 컴퓨터(330)가 제 2 통화를 서로 연결하도록 할 수 있다.

본 발명에서, 제 1 통화란 가입자 단말기(310)와 제휴사 콜센터 컴퓨터(320) 간에 연결되는 통화를 말하며, 제 2 통화란 가입자 단말기(310)와 대행사 콜센터 컴퓨터(330) 간에 연결되는 통화를 말한다.

대행사 콜센터 컴퓨터(330)는 대행사가 운영하는 대행사 콜센터의 콜센터 컴 퓨터로서, 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)와 같이 키폰 시스템 또는 콜센터 시스템으로 구현될 수 있다.

대행사 콜센터 컴퓨터(330)는 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)로부터 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 수신하여 해당 가입자에 대해 변경 정보의 일괄 변경을 요청받고, 가입자 전화기(310)와 제 2 통화를 연결하며, 제 2 통화를 통해 가입자로부터 변경 정보를 일괄 변경할 제휴사를 통보받은 상담원이 입력하는 제휴사 선택 정보를 입력받아 저장하고 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사의 컴퓨터인 제휴사 컴퓨터(160)로 가입자 식별 정보 및 가입자 변경 정보를 송신한다.

또한, 대행사 콜센터 컴퓨터(330)는 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)에 의해 제 1 통화가 전달되면 제 1 통화를 제 2 통화로서 가입자 단말기(310)와 연결할 수 있다.

또한, 대행사 콜센터 컴퓨터(330)는 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)로부터 수신한 가입자의 식별 정보를 이용하여 가입자 전화기(310)로 제 2 통화를 요청하여 가입자 전화기(310)와 제 2 통화를 연결할 수 있다.

또한, 대행사 콜센터 컴퓨터(330)는 식별 정보를 이용하여 가입자 전화기(310)로 대행사 콜센터의 전화번호를 회신번호로 하는 단문 메시지를 송신함으로써 가입자 전화기(310)로 제 2 통화를 요청하여 가입자 전화기(310)와 제 2 통화를 연결할 수 있다.

도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제 공 방법을 설명하기 위한 순서도이다.

가입자는 이사, 전직 등으로 인해 주거지가 변경되거나 전화번호 이메일 주소 등이 변경되면, 자신이 거래하는 서비스 업체 중 특정 서비스 업체의 제휴사 콜센터의 전화번호를 가입자 전화기(310)에 입력하여 전화를 걸면, 가입자 전화기(310)는 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)로 제 1 통화를 요청하고, 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)는 가입자 전화기(310)로부터 제 1 통화를 요청받아 연결한다(S410).

제휴사 콜센터 컴퓨터(320)가 가입자 전화기(310)와 제 1 통화를 연결하면, 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)를 운용하는 상담원은 제 1 통화를 통해 가입자와 통화하여 가입자로부터 가입자의 변경 정보를 듣고 가입자로부터 변경 정보의 일괄 변경을 요청받으면 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)에 입력하고 그에 따라 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)는 가입자의 변경 정보와 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받는다(S420).

이때, 상담원은 제 1 통화를 통해 가입자와 통화하면서 가입자에게 식별 정보를 문의하여 기 저장된 가입자의 식별 정보 동일한지 여부를 확인함으로써 가입자를 인증할 수 있으며, 인증에 성공한 경우에만 변경 정보와 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)에 입력할 수 있다.

제휴사 콜센터 컴퓨터(320)는 가입자의 변경 정보와 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보가 입력되면 가입자의 변경 정보를 저장하고, 대행사 콜센터 컴퓨터(330)로 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 전달하고 변경 정보의 일괄 변경을 요청하며, 그에 따라 대행사 콜센터 컴퓨터(330)는 제휴사 콜센터 컴퓨 터(320)로부터 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 수신하여 저장하고 변경 정보의 일괄 변경을 요청받는다.

또한, 대행사 콜센터 컴퓨터(330)는 가입자 전화기(310)와 제 2 통화를 연결하는데(S440), 이때 대행사 콜센터 컴퓨터(330)는 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)에 의해 전달된 제 1 통화를 연결함으로써 제 1 통화를 제 2 통화로서 가입자 전화기(310)와 연결할 수도 있으며, 대행사 콜센터 컴퓨터(330)가 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)로부터 수신한 가입자의 식별 정보를 이용하여 가입자 전화기(310)로 전화를 걸거나 단문 메시지를 송신함으로써 가입자 전화기(310)로 제 2 통화를 요청하여 연결할 수도 있다.

대행사 콜센터 컴퓨터(330)와 가입자 전화기(310) 간에 제 2 통화가 연결되면, 대행사 콜센터 컴퓨터(330)를 운용하는 상담원은 제 2 통화를 통해 가입자와 통화하여 가입자에게 제휴사 목록을 알려주고 가입자로부터 일괄적으로 변경할 제휴사에 대해 통보를 받으면, 대행사 콜센터 컴퓨터(330)에 제휴사 선택 정보로서 입력하며, 그에 따라 대행사 콜센터 컴퓨터(330)는 제휴사 선택 정보를 입력받아 저장한다(S450).

제휴사 선택 정보를 입력받은 대행사 콜센터 컴퓨터(330)는 제휴사 선택 정보를 분석하여 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사를 파악하고, 해당 제휴사의 컴퓨터인 제휴사 컴퓨터(320)로 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 송신하여 변경 정보의 변경을 요청한다(S460).

가입자의 기존 정보와 가입자의 변경 정보를 수신한 제휴사 컴퓨터(320)는 기 저장한 가입자의 기존 정보를 가입자의 변경 정보로 변경하여 저장할 수 있다.

이상에서는 본 발명의 다른 실시예를 통해 가입자가 제 1 통화를 통해 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)로 가입자의 변경 정보를 통보하고 일괄 변경을 신청하면, 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)가 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 대행사 콜센터 컴퓨터(330)로 전달하고, 또한 가입자가 제 2 통화를 통해 대행사 콜센터 컴퓨터(330)로 가입자의 변경 정보를 일괄적으로 변경할 제휴사를 선택하는 제휴사 선택 정보를 통보하면, 대행사 콜센터 컴퓨터(330)가 해당 제휴사의 제휴사 컴퓨터(320)로 가입자의 식별 정보와 가입자의 변경 정보를 송신하면서 해당 가입자에 대한 기존의 정보를 가입자의 변경 정보로 변경할 것을 요청함으로써, 가입자의 변경 정보를 일괄적으로 변경하는 서비스에 대해 설명했다.

하지만, 전술한 바와 같이 반드시 제 1 통화와 제 2 통화를 발생시켜야 하는 것이 아니라, 가입자가 하나의 통화를 통해 가입자의 변경 정보는 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)로 통보하고 제휴사 선택 정보는 대행사 콜센터 컴퓨터(330)로 통보하여 가입자의 변경 정보를 일괄적으로 변경할 수 있다.

즉, 가입자는 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)로 전화를 걸어 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)와 연결되는 하나의 통화를 통해 가입자의 변경 정보와 제휴사 선택 정보를 통보하여 가입자의 변경 정보의 일괄 변경을 신청하되, 가입자의 변경 정보는 제휴사 콜센터 컴퓨터(320)에만 저장되고 제휴사 선택 정보는 대행사 콜센터 컴퓨터(330)에만 저장되도록 할 수 있다.

도 5는 본 발명에 따라 콜센터를 이용하여 정보 변경 서비스를 제공하는 과 정을 설명하기 위한 개념도이다.

주거지를 이전한 가입자(510)는 인터넷 사업자 콜센터(520)로 전화를 걸어 상담원에게 인터넷 사업자에게 인터넷의 이전 설치를 신청하고, 이와 함께 변경된 주소를 알려주고 변경된 주소를 다른 서비스 업체에도 일괄적으로 변경해 줄 것을 신청한다.

인터넷 사업자 콜센터(520)에서는 가입자(510)의 식별 정보와 가입자(510)의 변경 정보를 대행사 콜센터(530)로 전달하고 가입자(510)와 연결된 전화를 대행사 콜센터(530)로 돌려준다. 그에 따라 대행사 콜센터(530)는 가입자(510)와 전화가 연결된다. 여기서, 인터넷 사업자 콜센터(520)에서 가입자(510)와 연결된 전화를 대행사 콜센터(530)로 돌려줄 수도 있지만, 상담원이 인터넷 사업자 콜센터(520)와 대행사 콜센터(530)를 모두 조작할 수 있는 경우에는 전화를 돌려주지 않고 연결된 전화를 계속 유지할 수도 있을 것이다.

가입자(510)는 상담원에게 어떤 제휴사들에 대해 정보를 변경할 지에 대해 통보하고, 대행사 콜센터(530)는 가입자(510)에 의해 선택된 제휴사들 즉, 신용카드사(540)와 보험사(550)로 가입자의 식별 정보와 함께 변경 정보를 통보하고 해당 가입자에 대해 기존 정보를 변경 정보로 변경할 것을 요청한다.

도 5에서는 설명의 편의를 위해, 대행사가 제휴하는 제휴사들이 신용카드사(540), 보험사(550) 및 증권사(560)인 것으로 도시하고, 가입자(510)가 변경 정보를 일괄적으로 변경할 제휴사로서 신용카드사(540)와 보험사(550)만을 선택한 경우에 대해서만 나타내고 설명했지만, 대행사는 이 밖에도 더욱 많은 제휴사와 제휴 할 수 있으며, 가입자(510)도 더욱 많은 제휴사를 선택하여 일괄 변경을 신청할 수 있다.

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 시스템의 구성을 간략하게 나타낸 블록 구성도,

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 순서도,

도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 시스템의 구성을 간략하게 나타낸 예시도,

도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 순서도,

도 5는 본 발명에 따라 콜센터를 이용하여 정보 변경 서비스를 제공하는 과정을 설명하기 위한 개념도이다.

< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >

110, 310: 가입자 전화기 120: 유무선 통신망

130: 상담원 단말기 140, 320: 제휴사 콜센터 컴퓨터

150: 대행사 컴퓨터 160: 제휴사 컴퓨터

330: 대행사 콜센터 컴퓨터

Claims (5)

1. 가입자의 식별 정보 및 상기 가입자의 변경 정보를 입력받고 상기 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받으면 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 전달하여 상기 변경 정보의 일괄 변경을 요청하며, 제휴사 선택 정보를 입력받아 전달하는 상담원 단말기;

   가입자 전화기로부터 통화를 요청받아 연결하며, 상기 상담원 단말기로부터 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 수신하여 저장하고 상기 변경 정보의 일괄 변경을 요청받으면 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 전달하는 제휴사 콜센터 컴퓨터; 및

   상기 제휴사 콜센터 컴퓨터로부터 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 수신하고, 상기 상담원 단말기로부터 상기 제휴사 선택 정보를 수신하여 저장하며, 상기 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사의 단말기인 제휴사 컴퓨터로 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 송신하는 대행사 컴퓨터

   를 포함하되, 상기 제휴사 콜센터 컴퓨터는 URL 리디렉션을 이용하여 상기 상담원 단말기를 상기 대행사 컴퓨터로 재접속시키는 것을 특징으로 하는 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 시스템.
2. (a) 제휴사 콜센터 컴퓨터가 가입자 전화기로부터 통화를 요청받아 연결하는 단계;

   (b) 상담원 단말기가 가입자의 식별 정보 및 상기 가입자의 변경 정보를 입력받고 상기 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받는 단계;

   (c) 상기 상담원 단말기가 상기 제휴사 콜센터 컴퓨터에 접속하여 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 상기 제휴사 콜센터 컴퓨터로 전달하고 상기 변경 정보의 일괄 변경을 요청하는 단계;

   (d) 상기 제휴사 콜센터 컴퓨터가 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 대행사 컴퓨터로 전달하는 단계;

   (e) 상기 제휴사 콜센터 컴퓨터가 URL 리디렉션을 이용하여 상기 상담원 단말기를 상기 대행사 컴퓨터로 재접속시키는 단계;

   (f) 상기 대행사 컴퓨터로 재접속된 상담원 단말기가 제휴사 선택 정보를 입력받아 상기 대행사 컴퓨터로 전달하는 단계; 및

   (g) 상기 대행사 컴퓨터가 상기 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사의 단말기인 제휴사 컴퓨터로 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 송신하는 단계

   를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 방법.
3. 가입자 전화기로부터 제 1 통화를 요청받아 연결하며, 가입자의 식별 정보 및 가입자의 변경 정보를 입력받아 저장하고 상기 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받으면, 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 전달하는 제휴사 콜센터 컴퓨터; 및

   상기 제휴사 콜센터 컴퓨터로부터 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 수신하고, 상기 가입자 전화기와 제 2 통화를 연결하며, 제휴사 선택 정보를 입력받아 저장하고 상기 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사의 단말기인 제휴사 컴퓨터로 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 송신하는 대행사 콜센터 컴퓨터

   를 포함하되, 상기 제휴사 콜센터는 상기 제 1 통화를 상기 대행사 콜센터 컴퓨터로 전달하고, 상기 대행사 콜센터 컴퓨터는 상기 전달된 제 1 통화를 상기 제 2 통화로서 연결하는 것을 특징으로 하는 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 시스템.
4. 삭제
5. (a) 제휴사 콜센터 컴퓨터가 가입자 전화기로부터 제 1 통화를 요청받아 연결하는 단계;

   (b) 상기 제휴사 콜센터 컴퓨터가 가입자의 식별 정보 및 상기 가입자의 변경 정보를 입력받고 상기 변경 정보의 일괄 변경에 대한 선택 정보를 입력받는 단계;

   (c) 대행사 콜센터 컴퓨터가 상기 제휴사 콜센터 컴퓨터로부터 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 수신하여 저장하는 단계;

   (d) 상기 대행사 콜센터 컴퓨터가 상기 가입자 전화기와 제 2 통화를 연결하는 단계;

   (e) 상기 대행사 콜센터 컴퓨터가 제휴사 선택 정보를 입력받는 단계; 및

   (f) 상기 대행사 콜센터 컴퓨터가 상기 제휴사 선택 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 제휴사의 단말기인 제휴사 컴퓨터로 상기 식별 정보 및 상기 변경 정보를 송신하는 단계

   를 포함하되, 상기 제휴사 콜센터는 상기 제 1 통화를 상기 대행사 콜센터 컴퓨터로 전달하고, 상기 대행사 콜센터 컴퓨터는 상기 전달된 제 1 통화를 상기 제 2 통화로서 연결하는 것을 특징으로 하는 콜센터를 이용한 정보 변경 서비스 제공 방법.

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