KR101944351B1 - 사용자 매칭을 통한 안심 번호의 요금 부과 시스템 및 방법 - Google Patents

사용자 매칭을 통한 안심 번호의 요금 부과 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 배송 또는 서비스 제공을 수행하는 사용자(기사) 단말과 고객 단말사이의 통화나 문자 전송을 사용자 매칭(고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 사용자 단말의 전화번호가 상호 매핑)되는 경우에 한해 고객과 기사 상호간 또는 고객 원 전화번호의 노출없이 전화통화 또는 문자 전송을 진행하고,, 이러한 전화통화나 문자전송에 해당하는 부가요금은 사용자 단말에 부과하지 않고 쇼핑몰 등 가입자에게 부과하는 안심번호의 요금 부과 시스템 및 방법에 관한 것이다.

Description

사용자 매칭을 통한 안심 번호의 요금 부과 시스템 및 방법{Billing system and method for customer assurance calling by user matching}
본 발명은 사용자 매칭을 통한 안심 번호의 요금 부과 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 배송 또는 서비스 제공을 수행하는 사용자(기사) 단말과 고객 단말사이의 통화나 문자 전송을 사용자 매칭(고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 사용자 단말의 전화번호가 상호 매핑)되는 경우에 한해 고객과 기사 상호간 또는 고객 원 전화번호의 노출없이 전화통화 또는 문자 전송을 진행하고, 이러한 전화통화나 문자전송에 해당하는 부가요금은 사용자 단말에 부과하지 않고 쇼핑몰 등 가입자에게 부과하는 안심 번호의 요금 부과 시스템 및 방법에 관한 것이다.
오늘날 수신측의 통신 단말기는 발신측의 식별정보(CID, Caller IDentification)를 표시하여 사용자로 하여금 착신 전에 발신측의 사용자(또는 회사, 기업, 공공기관)를 미리 알 수 있게 한다.
하지만, 쇼핑몰 등 공급업체의 상품이나 서비스를 고객에게 전달하기 위해 택배기사나 카카오 기사 등이 고객에게 전화를 걸거나 문자를 전송하는 경우 발신자(택배기사 등)와 수신자(고객)의 전화번호가 쌍방(또는 일방)에 노출된다. 이러한 사용자의 통신 단말기 전화번호의 노출로 인해서 불필요한 스팸 메시지를 수신하거나, 전화 폭력 등에 노출되어 통신 단말기 사용자의 사생활이 침해되는 문제점이 있다.
한국등록 10-1564874호에는 고객이 DMC 회사를 통해 원하는 회사에 연락함으로써, 고객의 개인전화번호 등의 개인정보가 노출되지 않아 고객이 안심하고 통화를 할 수 있는 개인 전화번호 정보의 노출 방지용 통신 보안 서비스를 제공하는 방법이 개시되어 있다. 하지만 상기 방법은 고객(발신자)이 수신자(회사)의 정보를 알고 목적을 갖고 통화를 할 수 있다는 문제가 있다. 즉, 상기 방법은 발신자의 전화번호를 노출시키지 않지만, 발신자는 수신자의 정보를 알고 있는 상태가 될 수 있으므로 보이스 피싱 등에 악용될 소지가 있다. 또한, 상기 방법은 고객이 원하는 회사를 선택하면 고객에게 고유번호를 부여하는 데 이것은 국내법인 “전기통신사업법” 내 번호변작(발신번호 거짓표시 신고) 제재 대상이 될 수 있다.
현재, 상기 등록특허의 문제점으로 제시된 번호 변작이나 보이스 피싱, 스팸 문자, 기타 범죄로부터 고객을 보호하기 위해 부가통신사업자(예를 들면, 세종 텔레콤, SK텔링크, LGU+, KT, 한국 케이블텔레콤 등)는 안심번호라는 부가서비스를 제공하고 있다. 쇼핑사 등 다수의 기업에서 고객의 개인 정보 유출을 방지하기 위해 안심번호 부가서비스를 많이 활용하고 있는 추세이다.
도 1은 현재 제공되는 안심번호 서비스 시스템으로서, 도 1을 참고하면, 부가통신사업자가 쇼핑사 등 고객사에게 050 번호를 부여하고, 고객사는 부가통신 사업자에게 050 번호에 연결될 착신번호를 전송한다. 고객사로부터 050 전화번호를 안내받은 배달 담당 기사가 050 전화를 걸면 ,부가통신 사업자는 050 전화번호에 대응되는 고객 착신번호로 연결하여 전화통화가 이루어진다.
도 1과 같은 현행 부가서비스 시스템에서, 050 안심번호에 가입한 고객사는 쇼핑몰 등의 업체이지만, 해당 부가 서비스 이용에 대한 사용 요금은 담당 기사가 부담하고 있다는 문제가 제기되고 있다. 이러한 부가서비스 요금 부과 방식은 수익자 부담 원칙에 위배되고, 하도급 불공정 거래 행위에 해당되어 공정위에 제소된 상태이다.
하지만, 국내 통신법은 통화상 발생하는 비용으로 발신자 부담원칙(080 서비스 제외)을 채택하고 있고, 특히, 도 1 과 같은 서비스 구조에서는, 최초 발신자인 담당 기사에게 과금을 하지 않고 050 서비스 가입자(쇼핑사 등)에게 요금을 부과하는 것이 어려운 실정이다.
본 발명은 쇼핑몰 등 가입자로부터 용역을 받아 상품 배송 또는 서비스 제공을 수행하는 사용자(기사) 단말에 용역 수행에 필요한 통화나 문자 전송에 대한 부가요금을 과금하지 않고, 쇼핑몰 등 가입자에게 부과하는 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.
하나의 양상에서 본 발명은
부가통신 서비스에 가입하여 부가통신 사업자로부터 복수의 안심 전화번호를 제공받고, 고객이 상품이나 서비스 주문 완료시 고객 원 전화번호와 상기 안심 전화번호 중 어느 하나의 전화번호(안심 매칭 전화번호)를 매칭시키는 하나 이상의 가입자 서버 ;
상기 상품 배송이나 서비스 제공을 위해 상기 가입자의 어플을 실행하거나 배송 또는 서비스 제공 용역 업체의 어플을 실행하고, 안심 매칭 전화번호 불러오기 이벤트를 통해 안심 매칭 전화번호를 활성화하여 1차 안심콜을 진행하는 사용자 단말 ;
상기 가입자 서버로부터 배송상품, 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 상품 배송이나 서비스 제공을 배정받은 사용자 단말의 전화번호를 수신받아 사용자 매칭 정보를 생성하는 안심번호 맵핑서버 ; 및
상기 사용자 단말로부터 1차 안심콜을 수신받으면, 상기 안심번호 서버로부터 상기 1 차 안심콜의 안심매칭 전화번호에 대응되는 원 고객번호를 수신받아 2차 안심콜을 진행하는 기간 통신 사업자 서버를 포함하고,
상기 안심번호 맵핑서버는 상기 기간 통신 사업자 서버로부터 2차 안심콜 통화시간을 수신받아, 가입자별로 2차 콜 통화시간을 재산정하여 기간 통신 사업자에게 제공하는 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금 부과 시스템에 관련된다.
다른 양상에서 본 발명은
고객이 상품이나 서비스 주문 완료시, 가입자 서버는 고객 원 전화번호와 배당받은 복수의 안심 전화번호 중 어느 하나의 전화번호를 매칭시켜 안심 매칭 전화번호를 생성하는 단계 ;
상품 배송이나 서비스 제공을 수행할 사용자 단말의 정보를 상기 가입자 서버가 용역업체 서버나 사용자 단말로부터 수신받는 단계 ;
안심번호 맵핑서버는 상기 가입자 서버로부터 배송상품, 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 상품 배송이나 서비스 제공을 배정받은 사용자 단말의 전화번호를 수신받아 사용자 매칭 정보를 생성하는 단계 ;
상기 사용자 단말은 상기 가입자의 어플을 실행하거나 배송 또는 서비스 제공 용역 업체의 어플을 실행하고, 안심 매칭 전화번호 불러오기 이벤트를 통해 안심 매칭 전화번호를 활성화하여 1차 안심콜을 진행하는 단계;
기간 통신 사업자 서버가 상기 사용자 단말로부터 1차 안심콜을 수신받으면, 상기 안심번호 서버로부터 상기 1 차 안심콜의 안심매칭 전화번호에 대응되는 원 고객번호를 수신받아 2차 안심콜을 진행하는 단계 ;
상기 안심번호 맵핑서버는 상기 기간 통신 사업자 서버로부터 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 수신받고, 가입자별로 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 재산정하여 기간 통신 사업자에게 제공하는 가입자별 통화시간 산정단계를 포함하는 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금 부과 방법에 관련된다.
본 발명의 방법과 시스템은 사용자(기사) 단말과 고객 단말사이의 통화나 문자 전송을 사용자 매칭(고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 사용자 단말의 전화번호가 상호 매핑)되는 경우에 한해 고객과 기사 상호간 또는 고객 원 전화번호의 노출없이 전화통화 또는 문자 전송을 진행할 수 있다.
또한, 본 발명의 시스템과 방법은 사용자 매칭되는 경우에 진행되는 2차 콜 통화건수 및 시간을 쇼핑몰 등 가입자별로 수집하고, 2차 콜 통화건수 및 시간에 해당하는 부가요금을 사용자 단말이 아닌 가입자별로 부과할 수 있다.
도 1은 현재 제공되는 안심번호 서비스 시스템이다.
도 2는 본 발명의 일구현예인 사용자 매칭을 통한 고객 안심 전화 시스템을 도시한 것이다.
도 3은 공급자가 카카오 택시인 경우, 본 발명의 일실시예 따른 고객 안심 전화 시스템의 구조도이다.
도 4는 공급자가 쇼핑몰인 경우, 본 발명의 일실시예 따른 고객 안심 전화 시스템의 구조도이다.
도 5는 안심번호 서버의 블록도이다.
도 6은 2차 콜 산출 프로세스를 도시한 플로우차트이다.
이하에서, 본 발명의 바람직한 실시 태양을 도면을 들어 설명한다. 그러나 본 발명의 범위는 하기 실시 태양에 대한 설명 또는 도면에 제한되지 아니한다. 즉, 본 명세서에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시 예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 또한, 본 명세서에서 기술되는 "포함 한다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
또한, 명세서에 기재된 "부", "기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
도 2는 본 발명의 일구현예인 사용자 매칭을 통한 고객 안심 전화 시스템을 도시한 것이고, 도 3은 공급자가 쇼핑몰인 경우, 본 발명의 일실시예 따른 고객 안심 전화 시스템의 구조도이고, 도 4는 공급자가 카카오 택시인 경우, 본 발명의 일실시예 따른 고객 안심 전화 시스템의 구조도이고, 도 5는 안심번호 서버의 블록도이고, 도 6은 2차 콜 산출 프로세스를 도시한 플로우차트이다.
도 2를 참고하면, 본 발명의 고객 안심 전화 시스템은 가입자 서버(10), 사용자 단말(20), 안심번호 맵핑서버(30), 기간 통신 사업자 서버(40)를 포함한다.
상기 가입자 서버(10)는 하나 이상의 가입자 서버일 수 있다.
상기 가입자는 부가통신 서비스에 가입하여 부가통신 사업자로부터 복수의 안심 전화번호를 제공받은 업체이다. 배경기술에서 언급한 바와 같이, 부가통신사업자(예를 들면, 세종 텔레콤, SK 텔링크, LGU+, KT, 한국 케이블텔레콤 등)는 안심번호(예를 들면 050 전화번호)라는 부가서비스를 제공하고 있다. 상기 안심번호는 050 전화번호에 한정되는 것은 아니다.
상기 가입자는 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 기업일 수 있다. 상기 가입자로는 각종 쇼핑몰, 카카오 택시, 콜 택시, 음식 배달업체 등일 수 있고, 가입자 서버는 이들 가입자가 운영하는 서버일 수 있다.
상기 하나 이상의 가입자 서버들은 각각 부가통신 사업자로부터 해당 가입자의 식별번호나 식별 범위를 확인할 수 있는 복수 개의 050×-××××-×××× 안심 전화번호들을 받아 저장할 수 있다.
고객 상품은 홈쇼핑사, 제조 판매사의 온라인 쇼핑몰을 통해 주문될 수 있고, 서비스는 콜택시나 카카오택시 등의 어플이나 사용자의 전화통화를 통해 주문될 수 있다.
고객이 상품이나 서비스 주문 완료시, 상기 가입자 서버는 고객 원 전화번호와 상기 안심 전화번호 중 어느 하나의 전화번호를 매칭시켜 안심 매칭 전화번호를 생성한다.
상기 안심 매칭 전화번호는 특정 고객 원 전화번호와 매칭된 하나의 안심전화번호를 의미한다.
상기 사용자 단말(20)은 상기 상품 배송이나 서비스 제공을 위해 상기 가입자의 어플을 실행하거나 배송 또는 서비스 제공 용역 업체의 어플을 실행한다.
좀 더 구체적으로, 상기 사용자 단말은 상기 가입자로부터 상품 배송이나 서비스 제공을 위탁받은 택배 기사, 대리기사 등의 단말이다.
도 3과 같이, 상기 사용자 단말은 카카오 택시나 콜 택시 등 가입자의 어플을 실행할 수 있다.
도 4와 같이, 상기 사용자 단말은 배송 또는 서비스 제공 용역 업체의 어플을 실행할 수 있다. 용역 제공업체는 가입자로부터 상품 배송이나 서비스 제공을 일괄 또는 부분적으로 위탁받은 업체일 수 있다. 예를 들면, 상기 용역 제공업체는 택배사일 수 있다.
도 2와 도 3과 같이, 상기 사용자 단말은 어플 실행 화면에서 (가입자 서버로부터) 상품이나 서비스 배정 확인 요청을 받고 이를 수락 또는 거절(무응답) 할 수 있다.
예를 들면, 도 3과 같이, 카카오 서버(가입자 서버임)는 고객으로부터 택시 요청 접수가 있으면, 고객 위치에 근접한(위치기반 서비스(LBS_ 활용) 택시기사들에게 고객 정보(고객 위치, 도착지)를 사용자 단말에서 실행되는 카카오 어플 실행화면상에 배포하고, 특정 택시 기사가 이를 수락하면, 수락한 택시 기사에게 택시 운행 관련 정보가 배정된다.
도 4와 같이, 가입자로부터 상품 배송을 위탁받은 용역업체(택배사)는 특정 배송기사(택배기사)에게 배송물품을 할당 및 배포하고, 배정된 택배기사 정보(전화번호)를 상기 가입자 서버(10)에 제공한다.
도 2, 도 3, 도 4와 같이, 용역업체 서버로부터 특정 상품에 대해 배정된 택배기사 정보를 제공받거나, 상기 사용자 단말이 배정 확인 요청을 수락하는 경우, 상기 가입자 서버는 배송 상품(서비스 제공내역), 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 사용자 단말의 정보(전화번호)를 각각 저장하고 이를 안심번호 맵핑서버로 전송할 수 있다.
상기 사용자 단말(20)은 어플 실행화면에서 ‘안심 매칭 전화번호’ 불러오기 이벤트를 통해 안심 매칭 전화번호를 활성화할 수 있다.
사용자 단말의 어플 실행화면에서 안심 매칭 전화번호 불러오기 이벤트는 다양한 방식으로 구현될 수 있으며, 이에 대한 제한이 있는 것은 아니다.
예를 들면, 상기 사용자 단말은 어플을 실행하여 택배 송장의 바코드를 스캔하는 것으로 고객의 안심 매칭 전화번호를 사용자 단말의 화면에 불러올 수 있다. 택배 배송물품에는 배송관련 정보와 고객 정보가 바코드로 암호화되어 인쇄된 송장이 부착된다.
좀 더 구체적으로, 사용자 단말이 어플을 통해 바코드를 스캔하면, 상기 택배사 서버는 바코드를 스캔한 사용자 단말의 정보(전화번호)가 해당 상품을 배정받은 배송기사의 정보인지를 확인한다. 배송기사의 정보와 스캔 정보를 발송한 사용자 단말의 정보가 일치하는 경우 고객의 안심 매칭 전화번호를 사용자 단말의 어플화면에 활성화할 수 있다. 또한, 어플 화면에 전화걸기 또는 문자보내기 팝업을 활성화할 수 있다.
또한, 도 3과 같이, 카카오 서버가 택시기사들에게 고객 정보(고객 위치, 도착지)를 배포하고, 특정 택시 기사가 이를 수락하는 경우, 고객의 안심 매칭 전화번호를 사용자 단말의 어플화면에 활성화할 수 있다. 이 경우, 사용자 단말의 어플은 전화걸기 또는 문자보내기 팝업을 화면에 활성화할 수 있다.
또한, 물품 배송을 배정받거나 서비스 제공을 수락한 경우, 상기 사용자 단말의 어플 실행화면 UI를 통해 배당 고객 정보를 요청하여 고객의 안심 매칭 전화번호를 활성화할 수 있다.
용역 업체 서버(택배사 서버)나 공급자 서버(카카오 서버)는 실시간으로 해당 물품 정보와 ‘안심 매칭 전화번호’를 상기 사용자 단말에 전송하고, 상기 사용자 단말은 소정 시간 동안 상기 정보를 저장할 수 있다.
상기 사용자 단말은 활성화된 고객의 안심 매칭 전화번호를 클릭하여 1차 안심콜(문자나 음성통화)을 진행할 수 있다.
상기 안심번호 맵핑서버(30)는 상기 가입자 서버로부터 배송상품, 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 상품 배송이나 서비스 제공을 배정받은 사용자 단말의 전화번호를 수신받아 사용자 매칭 정보를 생성한다.
본 발명에서의 “사용자 매칭 정보”는 배송 상품(서비스 제공내역)에 따라 매핑된 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 사용자 단말의 정보를 의미한다.
상기 안심번호 맵핑서버는 사용자 매칭 정보를 상기 기간 통신 사업자 서버에 제공한다.
상기 안심번호 맵핑서버는 상기 기간 통신 사업자 서버로부터 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 수신받아, 가입자별로 2차 콜 통화건수 및 시간을 재산정하여 기간 통신 사업자에게 제공한다.
상기 안심번호 맵핑서버는 부가통신 사업자가 운영하는 서버일 수 있다.
안심번호 맵핑서버에 대해서는 후술한다.
상기 기간 통신사업자 서버(40)는 전화교환기(예를 들면, PBX)와 문자발송기, 프로세서, 저장부를 포함한다. 기간통신사업자는 세종텔레콤, SK텔링크, KT, LG유플러스 등일 수 있다.
상기 기간통신 사업자 서버는 상기 사용자 단말로부터 1차 안심콜을 수신받으면, 상기 안심번호 서버로부터 상기 1 차 안심콜의 안심매칭 전화번호에 대응되는 원 고객번호를 수신받아 2차 안심콜을 진행한다.
상기 기간통신 사업자 서버는 상기 사용자 단말로부터 1차 안심콜(음성통화)을 수신받는 단계, 상기 안심매칭 전화번호에 대응되는 고객 원 번호를 상기 안심서버에 요청하여 수신하는 단계, 상기 전화교환기(PBX)로 원 고객번호를 제공하여 2차 안심콜(음성통화 연결)을 진행하는 단계, 2차 안심콜이 수신되면 사용자 단말과 고객 단말간에 음성 통화를 연결하는 단계를 포함할 수 있다. 고객 단말에는 발신번호로서 사용자 단말의 전화번호나 공급자 전화번호가 선택적으로 표시될 수 있다.
상기 기간통신 사업자 서버는 상기 사용자 단말로부터 1차 안심콜(문자전송)을 수신받는 단계, 상기 안심매칭 전화번호에 대응되는 고객 원 번호를 상기 안심서버에 요청하여 수신하는 단계, 상기 문자발송기로 원 고객번호를 제공하여 2차 안심콜(문자 전송)을 진행하는 단계를 포함할 수 있다.
도 5를 참고하면, 상기 안심번호 맵핑서버(30)는 통신부(31), 저장부(32) 및 프로세서(33)를 포함한다. 상기 안심번호 맵핑서버(30)는 프로세서(33)로 실행되는 사용자 매칭 정보 생성 모듈(34), 고객 원 번호 추출 모듈(35) 및 2차 콜 산출모듈(36)을 포함할 수 있다.
사용자 매칭 정보 생성 모듈(34)은 상기 안심번호 맵핑서버가
가입자 서버로부터 배송 상품(서비스 제공내역)에 따라 맵핑된 고객 원 전화번호 및 안심 매칭 전화번호를 수신받는 단계 ;
해당 배송 상품이나 서비스에 배정된 사용자 단말의 정보를 수신 받는 단계 ;
배송 상품(제공 서비스)에 따라 가입자, 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 사용자 단말의 정보를 맵핑하고, 이를 저장하는 단계를 포함할 수 있다.
또한, 상기 안심번호 맵핑서버는 고객 원 번호 추출 모듈을 포함할 수 있다.
상기 안심번호 맵핑서버는 고객 원 번호 추출 모듈을 통해 안심매칭 전화번호에 대응되는 고객 원 전화번호(필요한 경우 공급자 정보도 추출할 수 있음)를 추출하고, 이를 기간통신사업자 서버에 제공한다.
상기 고객 원 번호 추출 모듈은 기간 통신사업자 서버로부터 원 고객 번호 요청을 수신받는 단계, 수신받은 안심매칭 전화번호, 발신자(사용자 단말) 번호와 맵핑되는 원 고객 전화번호를 사용자 매칭 정보 DB(321)에서 블러오는 단계를 포함한다. 상기 고객 원 번호 추출 모듈은 원 고객 전화번호외에 안심매칭 전화번호를 할당받은 가입자 정보도 추출할 수 있다.
도 6을 참고하면, 상기 2차 콜 산출 모듈(35)은 안심 매칭 전화번호별로 2차 안심콜(음성통화 또는 문자발송) 통화건수 및 시간을 상기 기간 통신사업사업자 서버로부터 수신받고, 수신받은 2차 안심콜의 안심 매칭 전화번호와 발신자 전화번호(사용자 단말 전화번호)가 저장된 사용자 매칭 정보와 일치하는지 판단하고, 일치하는 경우, 상기 안심 매칭 전화번호를 할당받은 가입자를 불러오고, 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 상기 가입자별로 저장 및 합산할 수 있다.
상기 기간 통신 사업자 서버는 전송받은 가입자별 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 근거로 가입자에게 부가통신 요금을 청구할 수 있다.
한편, 상기 2차 콜 산출모듈은 수신받은 2차 안심콜의 안심 매칭 전화번호와 발신자 전화번호(사용자 단말 전화번호)가 저장된 사용자 매칭 정보와 일치하지 않는 경우, 2차 콜 산출모듈 프로세스를 종료할 수 있다.
이와 같이, 본 발명의 시스템은 2차 콜의 안심 매칭 전화번호와 발신자 전화번호(사용자 단말 전화번호)가 안심번호 맵핑서버에 저장된 사용자 매칭 정보와 일치하는 경우에는 2차 콜 통화시간에 해당하는 부가요금을 사용자 단말이 아닌 가입자별로 부과할 수 있다.
본 발명은 사용자 매칭을 통한 고객 안심 전화 서비스 방법에 관련된다. 본 발명의 서비스 방법은 안심 매칭 전화번호 생성 단계, 사용자 단말 정보 수신 단계, 사용자 매칭 정보 생성 단계, 1차 안심콜 단계, 2차 안심콜 단계 및 가입자별 통화시간 산정 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 서비스 방법은 앞에서 상술한 사용자 매칭을 통한 고객 안심 전화 시스템을 참고할 수 있다.
안심 매칭 전화번호 생성 단계는 고객이 상품이나 서비스 주문 완료시, 공급자 서버에서 안심 매칭 전화번호를 생성한다.
상기 가입자 서버는 고객 원 전화번호와 배당받은 복수의 안심 전화번호 중 어느 하나의 전화번호를 매칭시켜 고객 원 전화 번호에 대응되는 안심 매칭 전화번호를 생성한다.
사용자 단말 정보 수신 단계는 상품 배송이나 서비스 제공을 수행할 사용자 단말이 배정된 경우에 상기 가입자 서버가 상기 사용자 단말의 정보를 용역업체 서버나 사용자 단말로부터 수신받는다. 사용자 단말 정보는 사용자 단말의 전화번호일 수 있다.
사용자 매칭 정보는 배송 상품(서비스 제공내역)에 따라 매핑된 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 사용자 단말의 정보이다.
상기 사용자 매칭 정보 생성 단계는 상기 안심번호 맵핑서버에서 수행될 수 있다. 상기 안심번호 맵핑서버는 부가통신 사업자가 운영하는 서버일 수 있다.
상기 사용자 매칭 정보 생성 단계는 상기 안심번호 맵핑서버가
가입자 서버로부터 배송 상품(서비스 제공내역)에 따라 맵핑된 고객 원 전화번호 및 안심 매칭 전화번호를 수신받는 단계 ;
해당 배송 상품이나 서비스에 배정된 사용자 단말의 정보를 수신 받는 단계 ;
배송 상품(제공 서비스)에 따라 가입자, 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 사용자 단말의 정보를 맵핑하고, 이를 저장하는 단계를 포함할 수 있다.
1차 안심콜은 사용자 단말의 어플 실행화면에서 안심 매칭 전화번호 불러오기 이벤트를 통해 진행될 수 있다. 안심 매칭 전화번호 불러오기 이벤트는 앞에서 상술한 내용을 참고할 수 있다.
2차 안심콜은 기간 통신 사업사업자 서버에서 수행된다. 기간 통신 사업자 서버는 상기 사용자 단말로부터 1차 안심콜을 수신받으면, 상기 안심번호 맵핑서버로부터 상기 1 차 안심콜의 안심매칭 전화번호에 대응되는 원 고객번호를 수신받아 2차 안심콜을 진행할 수 있다.
상기 안심번호 맵핑서버는 상기 기간 통신사업자 서버로부터 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 수신받고, 가입자별로 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 재산정하여 기간 통신 사업자에게 제공할 수 있다.
본 발명은 상기 안심번호 맵핑서버가 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 산출하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 2차 안심콜 통화시간 산출 단계는
안심 매칭 전화번호별로 2차 안심콜(음성통화 또는 문자발송) 통화시간을 상기 기간 통신사업자 서버로부터 수신받는 단계, 수신받은 2차 안심콜의 안심 매칭 전화번호와 발신자 전화번호(사용자 단말 전화번호)가 저장된 사용자 매칭 정보와 일치하는지 판단하는 단계, 일치하는 경우, 상기 안심 매칭 전화번호를 할당한 공급자를 불러오는 단계, 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 상기 가입자별로 저장 및 합산하는 단계를 포함할 수 있다.
다른 양상에서 본 발명은 안심번호의 요금부과 서비스에 관련된다.
본 발명의 상기 서비스는 안심번호 맵핑 서버(30)를 포함하여 실현될 수 있다. 상기 안심번호 맵핑서버는 상기 부가통신 사업자가 운영하는 서버일 수 있고, 상기 서비스 제공자는 부가통신 사업자 일 수 있다.
상기 안심번호 맵핑 서버는
부가통신 서비스에 가입하여 부가통신 사업자로부터 복수의 안심 전화번호를 제공받은 부가통신 서비스 가입자(이하 가입자)의 서버로부터 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 상품 배송이나 서비스 제공을 배정받은 사용자 단말의 전화번호를 수신받아 사용자 매칭 정보를 생성하고,
상기 안심 매칭 전화번호를 활성화하여 사용자 단말과 고객 단말 사이에 기간 통신 사업자 서버를 통한 안심콜이 진행된 경우, 상기 기간 통신 사업자 서버로부터 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 수신 받아, 가입자별로 2차 콜 통화건수 및 시간을 재산정하여 기간 통신 사업자 서버에 제공한다.
상기 서비스의 상기 가입자는 부가통신 서비스에 가입하여 부가통신 사업자로부터 복수의 안심 전화번호를 제공받고, 고객이 상품이나 서비스 주문 완료시 고객 원 전화번호와 상기 안심 전화번호 중 어느 하나의 전화번호(안심 매칭 전화번호)를 매칭한다. 상기 안심 매칭 전화번호는 고객이 상품이나 서비스 주문 완료시 상기 가입자 서버에서 고객 원 전화번호와 매칭된 상기 안심 전화번호 중 어느 하나의 전화번호이다.
상기 안심콜은 상기 사용자 단말에서 안심 매칭 전화번호를 활성화하여 기간 통신 사업자와 진행되는 1차 안심콜과 상기 기간 통신 사업자가 상기 안심번호 맵핑서버로부터 상기 1 차 안심콜의 안심매칭 전화번호에 대응되는 원 고객번호를 수신받아 고객과 연결하는 2차 안심콜을 포함한다.
좀 더 구체적으로, 상기 서비스의 상기 사용자 단말은 상기 상품 배송이나 서비스 제공을 위해 상기 가입자의 어플을 실행하거나 배송 또는 서비스 제공 용역 업체의 어플을 실행하고, 안심 매칭 전화번호 불러오기 이벤트를 통해 안심 매칭 전화번호를 활성화하여 1차 안심콜을 진행한다.
상기 서비스의 상기 기간 통신 사업자 서버는 상기 사용자 단말로부터 1차 안심콜을 수신받으면, 상기 안심번호 맵핑서버로부터 상기 1 차 안심콜의 안심매칭 전화번호에 대응되는 원 고객번호를 수신받아 2차 안심콜을 진행한다.
앞에서 상술한 바와 같이, 상기 안심번호 맵핑서버(30)는 통신부(31), 저장부(32), 프로세서(33), 사용자 매칭 정보 생성 모듈(34), 고객 원 번호 추출 모듈(35) 및 2차 콜 산출모듈(36)을 포함할 수 있다.
상기 안심번호 맵핑서버(30), 가입자 서버, 사용자 단말, 기간 통신 사업자 서버에 대해서는 앞에서 상술한 도 2 내지 6과 관련된 내용을 참고할 수 있다.
다른 양상에서, 본 발명의 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금 부과 시스템은 사용자 단말(20), 안심번호 맵핑 서버(30) 및 기간통신 사업자 서버(40)를 포함할 수 있다.
상기 사용자 단말은 부가통신 서비스에 가입하여 부가통신 사업자로부터 복수의 안심 전화번호를 제공받은 부가통신 서비스 가입자(이하 가입자)의 어플을 실행하거나 상기 가입자의 상품 배송 또는 서비스 제공을 위한 용역 업체의 어플을 실행하고, 안심 매칭 전화번호 불러오기 이벤트를 통해 안심 매칭 전화번호를 활성화하여 1차 안심콜을 진행한다.
상기 안심맵핑 서버(30)는 상기 가입자 서버로부터 배송상품, 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 상품 배송이나 서비스 제공을 배정받은 사용자 단말의 전화번호를 수신받아 사용자 매칭 정보를 생성한다.
상기 기간 통신 사업자 서버(40)는 상기 사용자 단말로부터 1차 안심콜을 수신받으면, 상기 안심번호 맵핑서버로부터 상기 1 차 안심콜의 안심매칭 전화번호에 대응되는 원 고객번호를 수신받아 2차 안심콜을 진행한다.
상기 안심 매칭 전화번호는 고객이 상품이나 서비스 주문 완료시 상기 가입자 서버에서 고객 원 전화번호와 매칭된 상기 안심 전화번호 중 어느 하나의 전화번호이다.
상기 안심번호 맵핑서버는 상기 기간 통신 사업자 서버로부터 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 수신받아, 가입자별로 2차 콜 통화건수 및 시간을 재산정하여 기간 통신 사업자 서버에 제공한다.
앞에서 상술한 바와 같이, 상기 안심번호 맵핑서버(30)는 통신부(31), 저장부(32), 프로세서(33), 사용자 매칭 정보 생성 모듈(34), 고객 원 번호 추출 모듈(35) 및 2차 콜 산출모듈(36)을 포함할 수 있다.
상기 안심번호 맵핑서버(30), 가입자 서버, 사용자 단말, 기간 통신 사업자 서버에 대해서는 앞에서 상술한 도 2 내지 6과 관련된 내용을 참고할 수 있다.
본 발명은 상기 방법을 구현한 프로그램을 기록한 기록매체를 포함할 수 있다. 본 발명의 프로그램은 콤팩트디스크, 플렉시블디스크, 하드디스크, 광자기디스크, 디지털비디오디스크, 자기테이프, 반도체 메모리 등의 컴퓨터 판독 가능한 정보기록매체(기록매체)에 기록할 수 있다.
상기 프로그램은 해당 프로그램이 실행되는 컴퓨터와는 독립하여 컴퓨터 통신망을 통하여 배포·판매할 수 있다. 또, 상기 정보기록매체는 해당 컴퓨터와는 독립하여 배포·판매할 수 있다.
이상에서 본 발명의 바람직한 구현 예를 예로 들어 상세하게 설명하였으나, 이러한 설명은 단순히 본 발명의 예시적인 실시 예를 설명 및 개시하는 것이다. 당업자는 본 발명의 범위 및 요지로부터 벗어남이 없이 상기 설명 및 첨부 도면으로부터 다양한 변경, 수정 및 변형예가 가능함을 용이하게 인식할 것이다.

Claims (8)

  1. 부가통신 서비스에 가입하여 부가통신 사업자로부터 복수의 안심 전화번호를 제공받고, 고객이 상품이나 서비스 주문 완료시 고객 원 전화번호와 상기 안심 전화번호 중 어느 하나의 전화번호(안심 매칭 전화번호)를 매칭시키는 하나 이상의 가입자 서버 ;
    상품 배송이나 서비스 제공을 위해 상기 가입자 서버에서 제공하는 어플을 실행하거나 배송 또는 서비스 제공 용역 업체의 어플을 실행하고, 안심 매칭 전화번호 불러오기 이벤트를 통해 안심 매칭 전화번호를 활성화하여 1차 안심콜을 진행하는 사용자 단말 ;
    상기 가입자 서버로부터 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 상품 배송이나 서비스 제공을 배정받은 사용자 단말의 전화번호를 수신받아 사용자 매칭 정보를 생성하는 안심번호 맵핑서버 ; 및
    상기 사용자 단말로부터 1차 안심콜을 수신받으면, 상기 안심번호 맵핑서버로부터 상기 1 차 안심콜의 안심매칭 전화번호에 대응되는 원 고객번호를 수신받아 2차 안심콜을 진행하는 기간 통신 사업자 서버를 포함하고,
    상기 안심번호 맵핑서버는 상기 기간 통신 사업자 서버로부터 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 수신받아, 가입자별로 2차 콜 통화건수 및 시간을 재산정하여 기간 통신 사업자 서버에 제공하는 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금 부과 시스템.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 안심 매칭 전화번호 불러오기 이벤트는
    어플의 실행화면에서 택배 바코드를 스캔하거나,
    어플의 실행화면에서 배송이나 서비스 배정에 대한 승인을 하거나
    상기 어플의 UI를 통해 배당 고객 정보를 요청하는 이벤트인 것을 특징으로 하는 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금 부과 시스템.
  3. 제 1항에 있어서, 상기 안심번호 맵핑서버(30)는 프로세서(33)로 실행되는 2차 콜 산출모듈(34)을 포함하고, 상기 2차 콜 산출 모듈은
    안심 매칭 전화번호별로 2차 안심콜(음성통화 또는 문자발송) 통화시간을 상기 기간 통신사업자 서버로부터 수신받고, 수신받은 2차 안심콜의 안심 매칭 전화번호와 발신자 전화번호(사용자 단말 전화번호)가 저장된 사용자 매칭 정보와 일치하는지 판단하고, 일치하는 경우, 상기 안심 매칭 전화번호를 배당받은 가입자를 불러오고, 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 상기 가입자별로 저장 및 합산하는 것을 특징으로 하는 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금 부과 시스템.
  4. 제 1항에 있어서, 상기 1차 안심콜과 2 차 안심콜은 음성 통화 또는 문자 전송인 것을 특징으로 하는 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금 부과 시스템.
  5. 고객이 상품이나 서비스 주문 완료시, 가입자 서버가 고객 원 전화번호와 배당받은 복수의 안심 전화번호 중 어느 하나의 전화번호를 매칭시켜 안심 매칭 전화번호를 생성하는 단계 ;
    상품 배송이나 서비스 제공을 수행할 사용자 단말의 정보를 상기 가입자 서버가 용역업체 서버나 사용자 단말로부터 수신받는 단계 ;
    안심번호 맵핑서버는 상기 가입자 서버로부터 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 상품 배송이나 서비스 제공을 배정받은 사용자 단말의 전화번호를 수신받아 사용자 매칭 정보를 생성하는 단계 ;
    상기 사용자 단말은 상기 가입자의 어플을 실행하거나 배송 또는 서비스 제공 용역 업체의 어플을 실행하고, 안심 매칭 전화번호 불러오기 이벤트를 통해 안심 매칭 전화번호를 활성화하여 1차 안심콜을 진행하는 단계;
    기간 통신 사업자 서버가 상기 사용자 단말로부터 1차 안심콜을 수신받으면, 상기 안심번호 맵핑서버로부터 상기 1 차 안심콜의 안심매칭 전화번호에 대응되는 원 고객번호를 수신받아 2차 안심콜을 진행하는 단계 ;
    상기 안심번호 맵핑서버는 상기 기간 통신 사업자 서버로부터 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 수신받고, 가입자별로 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 재산정하여 기간 통신 사업자에게 제공하는 가입자별 통화건수 및 시간 산정단계를 포함하는 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금 부과 방법.
  6. 제 5항에 있어서, 상기 방법은 상기 안심번호 맵핑서버가 2차 콜 산출 단계를 포함하고, 상기 2차 콜 산출 단계는
    안심 매칭 전화번호별로 2차 안심콜(음성통화 또는 문자발송) 통화시간을 상기 기간 통신사업자 서버로부터 수신받는 단계, 수신받은 2차 안심콜의 안심 매칭 전화번호와 발신자 전화번호(사용자 단말 전화번호)가 저장된 사용자 매칭 정보와 일치하는지 판단하는 단계, 일치하는 경우, 상기 안심 매칭 전화번호를 할당한 가입자를 불러오는 단계, 및 2차 안심콜 통화 건수 및 시간을 상기 가입자별로 저장 및 합산하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금 부과 방법.
  7. 부가통신 서비스에 가입하여 부가통신 사업자로부터 복수의 안심 전화번호를 제공받은 부가통신 서비스 가입자(이하 가입자)의 서버로부터 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상품 배송이나 서비스 제공을 배정받은 사용자 단말의 전화번호를 수신받아 사용자 매칭 정보를 생성하고,
    상기 안심 매칭 전화번호를 사용자 단말이 활성화하여 사용자 단말과 고객 단말 사이에 기간 통신 사업자 서버를 통한 안심콜이 진행된 경우, 상기 기간 통신 사업자 서버로부터 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 수신 받아, 가입자별로 2차 콜 통화건수 및 시간을 재산정하여 기간 통신 사업자 서버에 제공하는 안심번호 맵핑서버를 포함하는 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금부과 서비스로서,
    안심번호 맵핑서버는 상기 부가통신 사업자가 운영하는 서버이고,
    상기 안심 매칭 전화번호는 고객이 상품이나 서비스 주문 완료시 상기 가입자 서버에서 고객 원 전화번호와 매칭된 상기 안심 전화번호 중 어느 하나의 전화번호이고,
    상기 안심콜은 상기 사용자 단말에서 안심 매칭 전화번호를 활성화하여 기간 통신 사업자와 진행되는 1차 안심콜과 상기 기간 통신 사업자가 상기 안심번호 맵핑서버로부터 상기 1 차 안심콜의 안심매칭 전화번호에 대응되는 원 고객번호를 수신받아 고객과 연결하는 2차 안심콜을 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금부과 서비스.
  8. 부가통신 서비스에 가입하여 부가통신 사업자로부터 복수의 안심 전화번호를 제공받은 부가통신 서비스 가입자(이하 가입자) 서버가 제공하는 어플을 실행하거나 상기 가입자의 상품 배송 또는 서비스 제공을 위한 용역 업체의 어플을 실행하고, 안심 매칭 전화번호 불러오기 이벤트를 통해 안심 매칭 전화번호를 활성화하여 1차 안심콜을 진행하는 사용자 단말 ;
    상기 가입자 서버로부터 배송상품, 고객 원 전화번호, 안심 매칭 전화번호 및 상기 상품 배송이나 서비스 제공을 배정받은 사용자 단말의 전화번호를 수신받아 사용자 매칭 정보를 생성하는 안심번호 맵핑서버 ; 및
    상기 사용자 단말로부터 1차 안심콜을 수신받으면, 상기 안심번호 맵핑서버로부터 상기 1 차 안심콜의 안심매칭 전화번호에 대응되는 원 고객번호를 수신받아 2차 안심콜을 진행하는 기간 통신 사업자 서버를 포함하고,
    상기 안심 매칭 전화번호는 고객이 상품이나 서비스 주문 완료시 상기 가입자 서버에서 고객 원 전화번호와 매칭된 상기 안심 전화번호 중 어느 하나의 전화번호이고,
    상기 안심번호 맵핑서버는 상기 기간 통신 사업자 서버로부터 2차 안심콜 통화건수 및 시간을 수신받아, 가입자별로 2차 콜 통화건수 및 시간을 재산정하여 기간 통신 사업자 서버에 제공하는 사용자 매칭을 통한 안심번호의 요금 부과 시스템.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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