KR100810097B1 - 고객이미지 기록방법 및 그 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 고객이미지 기록방법 및 시스템에 관한 것으로 영업점에 방문한 고객의 정보를 단말기가 입력받게 되는 입력단계와; 촬영요청에 따라 영업점 내에 설치된 카메라가 상기 고객을 촬영하여 영상을 생성하게 되는 촬영단계와; 상기 단말기가 고객정보와 상기 카메라가 생성한 영상 그리고 영업점의 거래정보를 함께 상위의 관리점의 중계서버로 전송하게 되는 전송단계와; 상기 관리점의 중계서버는 상기 전송받은 고객정보를 사전에 정의하여둔 서버의 양식에 맞춰 변환하여 서버로 전달하게 되는 중계단계와; 상기 입력단계에서 입력받은 고객의 정보와 상기 촬영단계에서 촬영된 고객의 영상을 연동하여 저장수단에 저장하는 저장단계와; 상기 고객의 정보로 상기 저장수단내에 저장된 상기 고객의 영상을 검색하여 출력하게 되는 검색단계;를 포함하여 구성되고 이에따라 분쟁발생시 영업점을 방문하여 업무를 처리한 사람을 용이하게 확인할 수 있어 불측의 피해를 미연에 방지할 수 있다는 효과가 있다.

이미지 고객 촬영 저장 검색 분쟁

Description

고객이미지 기록방법 및 그 시스템{recording method and system of customer's image}

도1 : 본발명의 일실시예에 따른 고객이미지 기록시스템에서 영업점내의 구성도

도2 : 영업점과 관리점을 포함한 고객이미지 기록시스템의 구성도

본 발명은 고객이미지 기록방법 및 그 시스템에 관한 것으로 보다 상세하게는 영업점에 방문한 고객의 이미지를 고객의 정보와 연동시켜 저장하여두고 추후 문제가 발생하면 상기 저장된 이미지를 검색하여 본인을 확인할 수 있는 고객이미지 기록방법 및 그 시스템에 관한 것이다.

휴대전화의 사용자가 증가하게 되면서 상기 휴대전화를 범죄에 이용하는 경우도 증가하고 있다. 이를 방지하기 위해 휴대전화의 가입시 신분증을 확인한 후 신규가입이 이루어지도록 제도화하고 있으나 직원이 신분증의 확인을 자세히 하지 않거나 상기 신분증을 위조하여 허위신분으로 가입이 이루어지는 경우가 많다. 상기와 같이 위조된 신분으로 신규가입 또는 전환이 이루어지면 사용요금이 도용당한 고객에게 전가되므로 요금을 받기 곤란하다는 문제점이 있다. 또한 상기와 같은 문제점을 이용하여 신규가입을 한 후 신분을 도용당했다고 신고하여 요금지불을 피하려고 하는 경우도 발생하고 있으나 영업점 또는 그 상위의 관리점에서 이를 증명하기 곤란하므로 영세한 영업점 또는 관리점이 피해를 보는 경우가 많다는 문제점이 있다.

상기와 같은 휴대전화업계외에도 금융업계처럼 고객이 내방하여 업무를 처리함에 있어서 본인확인이 필요한 경우에도 신분확인이 제대로 이루어지지 않아 문제가 발생하는 경우가 있다.

본 발명은 상기의 문제점을 해결하기위해 발명된 것으로 증거자료를 사전에 확보하여 고객과의 분쟁발생시 영업점 또는 관리점측의 불측의 피해를 방지할 수 있는 고객이미지 기록방법 및 그 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다. 또한 영업점의 정보를 관리점에 전송하게 되며 그 정보는 일정한 포맷으로 변환되어 서버에 등록이 이루어지며 영업점의 관리가 용이하게 이루어질 수 있는 고객이미지 기록방법 및 그 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.

본 발명은 영업점에 방문한 고객의 정보를 단말기가 입력받게 되는 입력단계와; 촬영요청에 따라 영업점 내에 설치된 카메라가 상기 고객을 촬영하여 영상을 생성하게 되는 촬영단계와; 상기 단말기가 고객정보와 상기 카메라가 생성한 영상 그리고 영업점의 거래정보를 함께 상위의 관리점의 중계서버로 전송하게 되는 전송단계와; 상기 관리점의 중계서버는 상기 전송받은 고객정보를 사전에 정의하여둔 서버의 양식에 맞춰 변환하여 서버로 전달하게 되는 중계단계와; 상기 단말기가 상기 입력단계에서 입력받은 고객의 정보와 상기 촬영단계에서 촬영된 고객의 영상을 연동하여 저장수단에 저장하는 저장단계와; 상기 단말기가 상기 고객의 정보로 상기 저장수단내에 저장된 상기 고객의 영상을 검색하여 출력하게 되는 검색단계;를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 고객이미지 기록방법을 그 기술적 요지로 한다.

바람직하게는 상기 단말기가 영업점내에 설치된 마이크를 통해 고객의 음성을 입력받는 음성입력단계;를 더 포함하여 고객의 영상과 함께 저장하도록 구성되는 것을 특징으로 한다.

삭제

바람직하게는 상기 고객의 식별정보는, 고객의 성명, 전화번호, 주민등록번호중 하나 이상인 것을 특징으로 한다.

바람직하게는 상기 저장단계는 촬영일시를 함께 기록하는 것을 특징으로 한다.

또한 영업점에 설치되며 내방한 고객의 정보를 직원이 입력하게되는 단말기와; 영업점 내의 일측에 설치되며 상기 직원의 요청에 따라 상기 고객의 영상을 획득하게되는 카메라와; 상기 단말기의 고객정보 및 그에 연동하는 상기 카메라를 통해 촬영된 고객의 영상이 저장되는 저장수단과; 상기 단말기와 연결되어 있으며 상기 카메라를 제어하여 촬영을 하고 상기 촬영된 이미지를 상기 저장수단에 저장하고 검색요청에 따라 상기 저장수단내의 정보를 출력하도록 제어하는 제어수단과; 상위 관리점에 설치되어 상기 단말기를 통해 입력된 정보와 카메라가 촬영한 영상을 전달받게 되는 중계서버와; 상기 단말기를 통해 입력되고 중계서버로 전달된 정보를 상위의 서버의 양식에 맞춰 정보를 변환하여 상위의 서버측으로 전송하여 처리하게되는 중계모듈;을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 기록시스템을 또 다른 기술적 요지로 한다.

바람직하게는 마이크를 더 구비하여 상기 고객의 음성을 입력받아 상기 저장수단에 함께 저장하게 되는 것을 특징으로 한다.

바람직하게는 상기 카메라는, 실시간으로 촬영된 이미지의 신호를 관리점으로 전송하여 관리점측에서 영업점 내의 상태를 모니터링 할 수 있도록 구성되는 것을 특징으로 한다.

바람직하게는 상기 관리점은 영업점의 폐점시 전송되는 이미지의 신호를 분석하여 영업점내의 상태를 감시하고 비상시 관리자의 휴대전화, 등록된 유선전화로 전화를 걸거나 문자메세지를 전송하도록 구성되는 것을 특징으로 한다.

이하에서는 본 발명의 일실시예에 따른 고객이미지 기록방법에 대해 상세히 설명하기로 한다.

먼저 고객이미지 기록방법에 대해 설명하기로 한다. 상기 고객이미지 기록방법은 크게 입력단계와 촬영단계와 저장단계와 검색단계 그리고 중계단계로 나눌 수 있다.

입력단계는 영업점에 방문한 고객의 정보를 입력하는 단계이다. 휴대전화영업점의 경우에는 가입, 변경, 해지를 위해 고객이 방문한 고객의 정보와 휴대전화번호등을 입력받게되며 은행등에서는 고객의 통장번호, 주민번호등 식별가능한 정보를 포함하는 고객의 정보가 입력된다. 상기 정보의 입력은 창구에 마련된 단말기를 통해 이루어진다.

다음으로 촬영단계에 대해 설명하기로 한다. 상기 촬영단계는 영업점 내에 설치된 카메라를 사용하여 고객의 이미지를 촬영하는 단계이다. 상기 이미지는 다수개의 정지영상으로 이루어진다. 그러나 정지영상대신 동영상을 사용하는 것도 무방하다. 상기 촬영은 창구의 직원이 단말기에 있는 버튼 또는 별도로 구비된 카메라 작동스위치를 이용하여 이루어지게된다. 그러나 상기와 같이 직원이 카메라를 작동시키는 것으로 한정하는 것은 아니다. 상기 카메라가 계속 동영상을 촬영하여 전송하게되면 그 동영상을 영업점내의 다른 직원이나 영업점의 상위에 있는 관리점측에서 상기 동영상을 확인하면서 원하는 시점에 고객의 정지영상을 획득하도록 구성하는 것도 고려해볼만하다. 이 경우 고객의 이미지를 보다 선명하게 얻기위해 고객과 직원의 상담을 방해하지 않고도 카메라를 조절할 수 있게된다.

다음으로 저장단계에 대해 설명하기로 한다. 상기 저장단계는 상기 촬영단계에서 촬영된 영상과 입력단계에서 입력된 고객의 정보를 연동시켜 저장수단에 저 장하게된다. 상기와 같이 고객의 정보와 영상을 연동시키는 이유는 이후 검색시 용이하게 검색할 수 있도록 하기위함이다.

다음으로 검색단계에 대해 설명하기로 한다. 상기 검색단계는 저장단계에서 저장된 영상을 고객의 정보를 이용하여 검색하는 단계이다.

다음으로 중계단계에 대해 설명하기로 한다. 상기 중계단계는 입력단계에서 입력한 고객의 정보를 상위의 관리점 또는 연관된 업체(휴대전화의 경우 통신회사)의 서버에 전송하는 단계이다. 상기 서버에 저장되는 정보는 상기 입력단계에서 입력된 정보와 포맷이 다른 경우가 있으므로 본 중계단계에서는 상기 입력된 고객의 정보를 서버의 포맷에 맞춰 변환한 후 전송하게 된다. 상기 중계단계는 주로 휴대전화영업점의 관리에 사용되는 것으로 다수의 통신회사를 취급하는 영업점의 경우 단말기에 각 통신회사의 입력창을 생성하는 대신 하나의 입력창에 고객의 정보를 입력하도록 하고 입력된 정보를 각 통신회사의 포맷에 맞춰 자동으로 변환하여 전송하게된다.

이하에서는 첨부된 도면을 참조로 하여 본 발명의 일실시예에 따른 고객(1)이미지 기록시스템에 대해 상세히 설명하기로 한다.

본 발명의 고객(1)이미지 기록시스템은 크게 단말기(10), 카메라(20), 저장수단(30), 제어수단으로 나눌 수 있다.

상기 단말기(10)는 영업점에 설치되며 직원이 고객(1)의 정보를 입력할 수 있도록 키보드등의 입력수단을 구비하게 되며 네트워크에 연결되어 입력된 정보를 전송할 수 있도록 구성된다.

다음으로 카메라(20)에 대해 설명하기로 한다. 상기 카메라(20)는 영업점내에 설치되며 영업점을 방문한 고객(1)을 촬영하게된다. 상기 카메라(20)는 단말기(10)에 설치된 일정한 버튼 또는 별도의 스위치의 의해 작동되도록 구성되어 직원이 상기 버튼이나 스위치를 작동시키게되면 방문중인 고객(1)을 촬영하게된다. 이때 상기 촬영은 정지영상을 획득하도록 구성되어 있으나 동영상을 촬영하도록 구성하는 것도 무방하다. 또한 동영상을 보여주는 동안 요청에 따라 정지영상을 함께 획득하도록 구성하는 것도 무방하다. 또한 상기 카메라(20)는 외부에서 팬, 틸팅, 줌기능을 제어하는 제어명령을 입력할 수 있도록 구성되어 상기 단말기(10)등으로 카메라(20)를 조절하여 보다 선명한 고객(1)의 이미지를 얻을 수 있도록 구성하는 것도 고려해볼만 하다.

다음으로 저장수단(30)에 대해 설명하기로 한다. 상기 저장수단(30)은 하드디스크등이 구비되어 상기 카메라(20)가 촬영한 영상을 저장하게 된다. 이때 영상과 함께 고객(1)의 정보가 함께 저장된다. 상기 고객(1)의 정보로 모든 정보를 다 저장할 필요는 없으며 고객(1)을 식별할 수 있는 식별정보(주민번호, 휴대전화번호 등)중 하나를 연동시켜 저장한다.

다음으로 제어수단에 대해 설명하기로 한다. 상기 제어수단은 단말기(10)나 스위치를 통해 입력된 촬영신호를 상기 카메라(20)에 전달하여 카메라(20)가 촬영을 하도록 하며 직원의 조작에 따라 상기 카메라(20)의 팬, 틸팅, 줌기능을 제어하는 제어명령을 카메라(20)측으로 전달하게된다. 또한 상기 카메라(20)가 촬영한 영상을 압축처리하여 상기 고객(1)의 정보와 함께 저장수단(30)에 저장되도록 제어 하게되며 추후 요청에 따라 상기 저장수단(30)에 저장된 영상을 고객(1)의 식별정보로 검색하여 제공하게된다.

다음으로 중계서버(40)에 대해 설명하기로 한다. 상기 중계서버(40)는 영업점의 상위에 있는 관리점내에 설치되어 상기 단말기(10)를 통해 입력된 고객(1)정보와 카메라(20)에서 촬영된 영상을 전달받게된다. 또한 상기 중계서버(40)는 카메라(20)에서 촬영되어 전송되는 동영상을 표시하여 관리점의 담당자가 상기 동영상을 확인하면서 상기 카메라(20)를 조작하도록 하고 이에따라 제어신호를 발생시켜 상기 카메라(20)측으로 전송하여 보다 정확한 고객(1)의 이미지를 얻도록 한다.

다음으로 중계모듈에 대해 설명하기로 한다. 상기 중계모듈은 상기 중계서버(40)로 전달된 고객(1)의 정보를 보다 상위의 관리점이나 거래하는 업체측의 서버에 정의된 포맷으로 변환한 후 상기 서버로 전송하게된다. 상기와 같이 정보를 변환하여 전송하게되므로 영업점측에서는 동일한 포맷으로 고객(1)의 정보를 입력하게되고 이를 자동으로 중계모듈에서 변환하여 전송하므로 편리하게 처리할 수 있다.

이하에서는 첨부된 도면을 참조로 하여 본 발명의 고객(1)이미지 기록방법과 그 시스템의 작용과 효과에 대해 설명하기로 한다.

먼저 은행의 영업점내에 단말기(10)와 카메라(20)를 설치하게된다. 본 발명의 일실시예에서는 상기 카메라(20)는 네트워크에 연결되어 정보를 전송할 수 있는 웹카메라(20)를 사용하게되며 고객(1)의 이미지를 잘 촬영할 수 있도록 창구의 후측에서 전측으로 향하도록 설치하여 직원과 상담중인 고객(1)의 촬영이 가능하도록 한다.

그리고 상기 영업점의 상위 관리점(본점 이나 지역을 관리하는 지점)내에는 중계서버(40)를 설치하고 상기 중계서버(40)에 상기 카메라(20)를 제어할 수 있는 제어프로그램등을 설치하게된다. 본발명의 일실시예에서는 상기 중계서버(40)를 사용하여 카메라(20)를 제어하고 있으나 중계서버(40)와 별도의 장치를 구비하여 카메라(20)를 제어하도록 구성하는 것도 무방하다.

고객(1)이 창구를 방문하여 새로 거래를 시작하게되면 사전에 정해진 포맷의 용지에 고객(1)의 정보를 입력하도록 요청하게된다. 고객(1)이 상기 용지에 정보를 입력하게되면 은행의 직원은 상기 정보를 단말기(10)로 입력하게된다. 그리고 나서 상기 직원이 단말기(10)의 일측에 설치된 카메라(20) 작동스위치를 작동시켜 고객(1)을 촬영하게된다.

고객(1)이 예금을 찾고자 하는 경우 일정금액이상인 경우 중계서버(40)를 통해 관리점측으로 통보가 이루어지게 되며 이경우 상기 관리점측에서는 상기 카메라(20)가 촬영하여 전송하는 동영상을 보면서 상기 카메라(20)를 제어하여 고객(1)의 이미지를 보다 선명하게 촬영할 수 있도록 한다.

상기와 같이 고객(1)의 이미지가 촬영되면 상기 영상과 고객(1)의 식별정보가 함께 저장수단(30)에 저장된다. 본발명의일실시예에서는 상기 저장수단(30)을 영업점내에 설치하고 있으나 저장수단(30)을 관리점등에 설치하는 것도 무방하다.

이후 범죄발생시 상기 예금을 인출한 고객(1)의 영상을 상기 저장수단(30)에서 검색하여 본인여부의 확인 및 수배에 사용될 수 있다.

상기와 같이 은행과 같은 금융기관에서는 중계서버(40)의 역할이 크지 않으나 휴대전화영업점에서는 상기 관리점이 다수의 통신회사와 거래하는 경우 입력하는 서류의 포맷이 서로 다르므로 자료를 자동으로 변환하는 중계서버(40)의 중계모듈이 중요하다. 즉 영업점에서 고객(1)의 정보와 고객(1)의 요청사항을 입력하게되면 상기 중계서버(40)가 상기 고객(1)의 정보와 고객(1)의 요청사항을 전달받은 후 해당 통신회사의 포맷에 맞춰 상기 고객(1)의 정보와 고객(1)의 요청사항을 변환한 후 통신회사의 서버측으로 전송하여 처리가 이루어지도록 한다.

또한 상기와 같이 고객(1)의 정보와 고객(1)의 요청사항등이 관리점측으로 전달되므로 상기 관리점에서는 하위의 영업점의 영업상태등을 용이하게 파악할 수 있게된다. 또한 영업점내에 설치된 카메라(20)를 통해 관리점에서 영업점을 감시할 수 있으므로 영업점의 폐점시간 이후에도 도둑의 침입등을 감시할 수 있게 된다.

본 발명에 의하면 방문한 고객의 이미지와 같은 증거자료를 사전에 확보하여 고객과의 분쟁발생시 영업점 또는 관리점측의 불측의 피해를 방지할 수 있으며 또한 영업점의 정보를 관리점에 전송하게 되며 그 정보는 일정한 포맷으로 변환되어 서버에 등록이 이루어지며 영업점의 관리가 용이하게 이루어질 수 있어 효율적이다는 효과가 있다.

Claims (12)

1. 영업점에 방문한 고객의 정보를 단말기가 입력받게 되는 입력단계와;

   촬영요청에 따라 영업점 내에 설치된 카메라가 상기 고객을 촬영하여 영상을 생성하게 되는 촬영단계와;

   상기 단말기가 고객정보와 상기 카메라가 생성한 영상 그리고 영업점의 거래정보를 함께 상위의 관리점의 중계서버로 전송하게 되는 전송단계와;

   상기 관리점의 중계서버는 상기 전송받은 고객정보를 사전에 정의하여둔 서버의 양식에 맞춰 변환하여 서버로 전달하게 되는 중계단계와;

   상기 단말기가 상기 입력단계에서 입력받은 고객의 정보와 상기 촬영단계에서 촬영된 고객의 영상을 연동하여 저장수단에 저장하는 저장단계와;

   상기 단말기가 상기 고객의 정보로 상기 저장수단내에 저장된 상기 고객의 영상을 검색하여 출력하게 되는 검색단계;를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 고객이미지 기록방법.
2. 제1항에 있어서

   단말기가 영업점내에 설치된 마이크를 통해 고객의 음성을 입력받는 음성입력단계;를 더 포함하여 고객의 영상과 함께 저장하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 고객이미지 기록방법.
3. 삭제
4. 삭제
5. 제1항에 있어서

   상기 고객의 정보는, 고객의 성명, 전화번호, 주민등록번호중 하나 이상인 것을 특징으로 하는 고객이미지 기록방법.
6. 삭제
7. 제1항에 있어서 상기 저장단계는

   촬영일시를 함께 기록하는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 기록방법.
8. 영업점에 설치되며 내방한 고객의 정보를 직원이 입력하게되는 단말기와;

   영업점 내의 일측에 설치되며 상기 직원의 요청에 따라 상기 고객의 영상을 획득하게되는 카메라와;

   상기 단말기의 고객정보 및 그에 연동하는 상기 카메라를 통해 촬영된 고객의 영상이 저장되는 저장수단과;

   상기 단말기와 연결되어 있으며 상기 카메라를 제어하여 촬영을 하고 상기 촬영된 이미지를 상기 저장수단에 저장하고 검색요청에 따라 상기 저장수단내의 정보를 출력하도록 제어하는 제어수단과;

   상위 관리점에 설치되어 상기 단말기를 통해 입력된 정보와 카메라가 촬영한 영상을 전달받게 되는 중계서버와;

   상기 단말기를 통해 입력되고 중계서버로 전달된 정보를 상위의 서버의 양식에 맞춰 정보를 변환하여 상위의 서버측으로 전송하여 처리하게되는 중계모듈;을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 기록시스템.
9. 삭제
10. 제8항에 있어서

    마이크를 더 구비하여 상기 고객의 음성을 입력받아 상기 저장수단에 함께 저장하게 되는 것을 특징으로 하는 고객 이미지 기록시스템.
11. 제8항에 있어서 상기 카메라는,

    실시간으로 촬영된 이미지의 신호를 관리점으로 전송하여 관리점측에서 영업점 내의 상태를 모니터링 할 수 있도록 구성되는 것을 특징으로 하는 고객이미지 기록시스템.
12. 제8항에 있어서 상기 관리점은

    영업점의 폐점시 전송되는 이미지의 신호를 분석하여 영업점내의 상태를 감시하고 비상시 관리자의 휴대전화, 등록된 유선전화로 전화를 걸거나 문자메세지를 전송하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 고객이미지 기록시스템.

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