KR100789061B1 - 음성 신호와 스크린 이미지를 조화롭게 제공하는 방법 - Google Patents
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Abstract
Description
Claims (32)
- ⅰ) 호출 및 ⅱ) 상기 호출의 호출자를 식별하는 제 1 데이터를 데이터 처리 시스템에서 수신하는 단계와,상기 호출을 호출 목적지로 전송하는 단계와,상기 호출의 전달에 근거하여, 제 2 데이터를 상기 호출 목적지로 전송하는 단계를 구비하되,상기 제 2 데이터는 ⅰ) 상기 제 1 데이터에 근거하며, ⅱ) 상기 호출자에 관한 정보가 저장된 네트워크 위치를 식별하는방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 제 2 데이터는 상기 호출자에 관한 정보를 포함하는 웹 페이지의 URL(Uniform Resource Locator)인 방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 호출 목적지는 콜 센터인방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 호출 목적지는 통신 단말기인방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 호출의 전달 및 상기 제 2 데이터의 전송은 접속 설정 프로토콜(SIP; session initiation protocol)에 따라 수행되는방법.
- 제 2 항에 있어서,상기 제 1 데이터를 상기 데이터 처리 시스템으로부터 웹서버로 전송하는 단계와,상기 URL을 상기 웹서버로부터 수신하는 단계를 더 포함하는방법.
- ⅰ) 호출 및 ⅱ) 상기 호출의 호출자를 식별하는 제 1 데이터를 데이터 처리 시스템에서 수신하는 단계와,기설정된 시그널링 프로토콜의 메시지 내에 제 2 데이터를 삽입하는- 상기 제 2 데이터는 ⅰ) 상기 호출의 호출자와,ⅱ) 상기 호출자에 관한 정보가 저장된 네트워크 위치중 적어도 하나를 식별함-단계와,상기 기설정된 시그널링 프로토콜에 따라 상기 호출을 호출 목적지로 전달하되, 상기 호출의 전달은 상기 호출 목적지로의 상기 메시지 전송을 포함하는 단계를 포함하는방법.
- 제 7 항에 있어서,상기 시그널링 프로토콜은 접속 설정 프로토콜(SIP; session initiation protocol)인방법.
- 제 8 항에 있어서,상기 제 2 데이터는 상기 호출자와 관련된 접속 설정 프로토콜 데이터 요소(data element)로서 삽입되는방법.
- 제 7 항에 있어서,상기 제 2 데이터는 사용자 계정 번호를 나타내는방법.
- 제 7 항에 있어서,상기 제 2 데이터는 컴퓨터 파일 어드레스를 나타내는방법.
- 제 11 항에 있어서,상기 컴퓨터 파일 어드레스는 URL(uniform resource locator) 어드레스인방법.
- 제 7 항에 있어서,상기 호출자의 음성 신호를 대화형 음성 응답 시스템에 전송하는 단계와,상기 대화형 음성 응답 시스템으로부터의 상기 음성 신호에 근거한 제 3 데이터를 상기 데이터 처리 시스템에서 수신하는 단계를 더 포함하되,상기 제 2 데이터는 상기 제 3 데이터에도 근거하는방법.
- 제 13 항에 있어서,상기 호출을 전달할 상기 호출 목적지를 선택하는 단계를 더 포함하되,상기 호출 목적지의 선택은 상기 제 3 데이터에 근거하는방법.
- 제 14 항에 있어서,상기 선택은 상기 호출자에도 근거하는방법.
- 삭제
- 제 7 항에 있어서,상기 호출자의 음성 신호를 상기 데이터 처리 시스템으로부터 시분할 다중 방식의 통신 단말기에 전송하는 단계를 더 포함하는방법.
- ⅰ) 호출 및 ⅱ) 상기 호출의 호출자를 식별하는 제 1 데이터를 데이터 처리 시스템에서 수신하는 단계와,접속 설정 프로토콜(SIP; session initiation protocol) 메시지 내에 제 2 데이터를 삽입하는- 상기 제 2 데이터는 ⅰ) 상기 제 1 데이터에 근거하며 ⅱ) 컴퓨터 파일 어드레스를 식별함-단계와,상기 호출을 호출 목적지로 전달하되, 상기 호출의 전달은 상기 호출 목적지로의 상기 접속 설정 프로토콜 메시지 전송을 포함하는 단계를 포함하는방법.
- 제 18 항에 있어서,상기 제 2 데이터는 상기 호출자에 관한 정보를 포함하는 웹페이지의 URL인방법.
- 제 18 항에 있어서,상기 컴퓨터 파일어드레스는 상기 호출 목적지에도 근거하는방법.
- 삭제
- 제 18 항에 있어서,상기 호출자의 음성 신호를 대화형 음성 응답 시스템에 전송하는 단계와,상기 대화형 음성 응답 시스템으로부터 상기 음성 신호에 근거한 제 3 데이터를 상기 데이터 처리 시스템에서 수신하는 단계를 더 포함하되,상기 제 2 데이터는 상기 제 3 데이터에도 근거하는방법.
- 제 22 항에 있어서,상기 호출을 전달할 상기 호출 목적지를 선택하는 단계를 더 포함하되,상기 호출 목적지의 상기 선택은 상기 제 3 데이터에 근거하는방법.
- 제 23 항에 있어서,상기 선택은 상기 호출자에도 근거하는방법.
- 삭제
- 제 18 항에 있어서,상기 호출자의 음성 신호를 상기 데이터 처리 시스템으로부터 시분할 다중 방식의 통신 단말기에 전송하는 단계를 더 포함하는방법.
- ⅰ) 전달된 호출 및 ⅱ) 상기 전달된 호출의 호출자에 관한 정보가 저장된 네트워크 위치 식별자-상기 식별자는 시그널링 프로토콜 트랜스액션(signaling protocol transaction)의 일부로서 상기 전달된 호출과 동시에 수신됨- 를 통신 단말기에서 수신하는 단계와,상기 통신 단말기로부터 상기 식별자를 서버로 전송하는 단계와,상기 통신 단말기에서 상기 서버로부터의 컴퓨터 파일-상기 파일은 스크린 이미지를 나타내며, 상기 식별자에 근거함-을 수신하는 단계를 포함하는방법.
- 제 27 항에 있어서,상기 식별자는 상기 통신 단말기의 사용자에도 근거하는방법.
- 삭제
- 삭제
- 제 27 항에 있어서,상기 식별자는 URL 어드레스인방법.
- 제 27 항에 있어서,상기 시그널링 프로토콜 트랜스액션은 접속 설정 프로토콜(SIP)에 따라 수행되는방법.
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