JP2003018296A - Ｃｔｉサーバ及び通信方法並びに記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 複数拠点間で簡単にＣＴＩシステムを利用す
ることのできるＣＴＩサーバ及び方法及びプログラムを
提供する。 【解決手段】 ＣＴＩシステムの利用者は、ＰＣ４を用
いてデータセンタが開設したウェブサイトにアクセス
し、ユーザＩＤ等を入力してログインする。利用者の顧
客から利用者のもとに電話がかかってくると、通信機器
２は顧客の発信電話番号をＰＣ４に送信し、ＰＣ４はそ
の発信電話番号をＣＴＩサーバ５（ａ、ｂ）に送信す
る。ＣＴＩサーバ５（ａ、ｂ）は、受信した発信電話番
号から当該顧客の顧客情報を読み出し、ＰＣ４に表示さ
せる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、複数の利用者が一
つのＣＴＩシステムを利用することのできるＣＴＩサー
バ及び通信方法並びに記録媒体に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】構内交換機（PBX、Private Branch Exch
ange）、あるいは公衆電話網とコンピュータ等を連携し
て、交換機の接続ルートの変更や電話機の操作をコンピ
ュータ等から自動的に制御したり、公衆網から通知され
る発信元電話番号をコンピュータ管理下のデータベース
と連携させるなどの機能を実現するものとして、ＣＴＩ
（Computer Telephony Integration）がある。このＣＴ
Ｉは、現在テレマーケティングなどの分野で利用されて
いる。その機能として、例えば、コールセンタ等で電話
を受けた時に、その電話番号等から顧客データベースを
検索し、オペレータは、検索し表示された顧客情報を見
ながら顧客と対応するなどがある。

【０００３】図９を用いて、従来のＣＴＩ機能を提供す
るＣＴＩシステムの一例を説明する。まず、コールセン
タ等がＣＴＩシステムを実現させるための構成を説明す
る。各オペレータのＰＣ（パーソナルコンピュータ）と
電話機とを、交換機やＴＡ（Terminal Adapter）等に接
続し、顧客からの電話がオペレータの電話機につながる
ようにする。また、オペレータのＰＣと、顧客情報を格
納するＤＢ（データベース）から情報を読み出すサーバ
等（図示略）とを接続する。そして、各オペレータのＰ
Ｃや、サーバ等にＣＴＩシステムの機能を実現させるソ
フトをインストールする。

【０００４】次に、動作を説明する。コールセンタ等Ｃ
ＴＩシステム利用者の顧客である発信者が、コールセン
タ等に電話をかける。その電話を受けたオペレータは、
顧客の会員番号等をＰＣのキーボード等を用いて入力
し、サーバ等に送信する。又は、交換機やＴＡ等が電話
をかけた顧客の発信電話番号等を認識し、サーバ等に送
信する。サーバ等は、会員番号や発信電話番号等をキー
として、その顧客（発信者）の名前、住所、利用状況等
の顧客情報をＤＢから読み出し、オペレータのＰＣに送
信し、表示させる。オペレータ等は、ディスプレイ等に
表示された顧客情報を見て、その顧客の名前や過去の利
用状況等を確認しながら対応する。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】このような従来のＣＴ
Ｉシステムは、交換機やＴＡ等を設置し、さらにＣＴＩ
システムを利用する利用者が自身のＰＣやサーバ等に、
ＣＴＩ機能を実現させるソフトウェアをインストールす
る必要がある。そのため、インストールしたＰＣやサー
バ等がダウンしないように保守、管理する人員が必要と
なり、結果、ＣＴＩシステムを導入し、維持するにはコ
ストがかかる。また、同一の企業等が複数の拠点にコー
ルセンタ等を設けた場合、顧客情報を格納するＤＢを拠
点間で共有する必要がある。そのために、顧客情報を格
納するＤＢのある拠点と、各地に点在する拠点とを専用
線やフレームリレー等で接続するという、大規模なシス
テムを構築しなければならない。本発明はこのような事
情に鑑みてなされたもので、複数拠点間で同じ情報を共
有する、あるいは、一つのＣＴＩシステムで複数拠点毎
の情報を各々の拠点で独立に扱うことのできるＣＴＩサ
ーバ及び通信方法並びに記録媒体を提供することを目的
とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は上記の目的を達
成するためになされたもので、発信者から電話をうける
複数の利用者の端末と通信ネットワークを介して接続さ
れ、前記利用者に所定のサービスを提供するＣＴＩサー
バにおいて、各利用者を一意に識別する情報である利用
者識別情報と関連付けられた複数の発信者に関する情報
である発信者情報であって各発信者を一意に識別する情
報である発信者識別情報と関連付けられている発信者情
報を記憶する記憶部と、利用者の端末から送信された利
用者識別情報と発信者識別情報とから、発信者情報を検
索する検索部と、前記検索した発信者情報に基づいて、
前記利用者に所定のサービスを提供する手段と、を備え
ることを特徴とする。

【０００７】これにより、複数拠点間で同じ情報を共有
することのできる、あるいは、一つのＣＴＩサーバで複
数拠点毎の情報を各々の拠点で独立に扱うことのできる
ＣＴＩサーバを提供する。本発明のＣＴＩサーバを利用
して複数拠点間で同じ情報を共有する効果として、例え
ば、ある企業において、複数の拠点コールセンタを設置
した場合、顧客情報を設置した拠点と点在する拠点を専
用線等で接続する必要が無くなる。大規模なシステムを
構築する必要が無いため、ＣＴＩシステムを導入する際
のコストと維持費を低減させることができる。また、本
発明のＣＴＩサーバを利用して一つのＣＴＩサーバで複
数拠点毎の情報を各々の拠点で独立に扱うことの効果と
して、例えば、一つのＣＴＩサーバを複数の全く独立し
た企業等で利用することできる。この場合、各企業で利
用する情報は、全く独立に扱われる。一つのＣＴＩサー
バを複数の企業等で利用するため、ＣＴＩシステムを導
入する際のコストと維持費を低減させることができる。

【０００８】また、本発明は、前記ＣＴＩサーバにおい
て、前記利用者の端末とは、常時接続回線で接続される
ことを特徴とする。これにより、ＣＴＩサーバの利用者
である企業等は、ＣＴＩサーバにより提供されるサービ
スを素早く享受することができる。

【０００９】また、本発明は、前記ＣＴＩサーバにおい
て、前記発信者識別情報とは、前記発信者の電話の発信
電話番号であり、前記ＣＴＩサーバは、前記受信した発
信者情報に基づいて前記利用者に所定のサービスを提供
する手段として、通信機器を介して前記通信ネットワー
クと接続された前記利用者の端末であって前記通信機器
から送信される前記発信電話番号を受信する前記利用者
の端末から送信された前記発信電話番号に基づいて、前
記記憶部から読み出した前記発信者情報を前記利用者に
提示する提示部を備えることを特徴とする。

【００１０】これにより、ＣＴＩサーバの利用者である
企業等は、その企業の顧客である発信者の電話を受ける
と同時に、その発信者に関する情報を確認することがで
きる。

【００１１】また、本発明は、発信者から電話をうける
複数の利用者の端末と、前記利用者の端末と通信ネット
ワークを介して接続されたＣＴＩサーバとから成るＣＴ
Ｉシステムにおける通信方法であって、利用者の端末
は、発信者を一意に識別する情報である発信者識別情報
と前記利用者を一意に識別する情報である利用者識別情
報とを送信する過程と、前記ＣＴＩサーバは、各利用者
を一意に識別する情報である利用者識別情報と関連付け
られた複数の発信者に関する情報である発信者情報であ
って各発信者を一意に識別する情報である発信者識別情
報と関連付けられている発信者情報を記憶する過程と、
前記利用者の端末から送信された前記利用者識別情報と
前記発信者識別情報とから、記憶している発信者情報を
検索する過程と、前記検索した発信者に関する情報に基
づいて、前記利用者にサービスを提供する過程と、を備
えることを特徴とする。

【００１２】また、本発明は、前記通信方法において、
前記利用者の端末は、通信機器を介して前記通信ネット
ワークに接続され、前記通信機器及び前記通信ネットワ
ークを介して前記発信者情報と前記利用者情報とを送信
することを特徴とする。

【００１３】また、本発明は、発信者から電話をうける
複数の利用者の端末と通信ネットワークを介して接続さ
れ、前記利用者に所定のサービスを提供するＣＴＩサー
バ用のＣＴＩプログラムにおいて、各利用者を一意に識
別する情報である利用者識別情報と関連付けられた複数
の発信者に関する情報である発信者情報であって各発信
者を一意に識別する情報である発信者識別情報と関連付
けられている発信者情報を記憶するステップと、前記利
用者の端末から送信された利用者識別情報と前記発信者
識別情報とから、前記発信者に関する情報を検索するス
テップと、前記検索した発信者に関する情報に基づい
て、前記利用者にサービスを提供するステップと、を実
行させるＣＴＩプログラムを記録したコンピュータ読み
取り可能な記録媒体である。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照し、本発明の一
実施形態について説明する。まず、本実施形態の概要を
説明する。本実施形態のＣＴＩシステムは、複数の企業
や店舗等で、一つのＣＴＩシステムを利用するものであ
る。以下、このＣＴＩシステムを利用する企業や店舗等
のことを利用者とする。本実施形態のＣＴＩシステムの
複数の利用者として、例えば、全国各地にコールセンタ
等を設置した企業等がある。このような利用者は、本実
施形態のＣＴＩシステムにより、各拠点間（コールセン
タ）で同一の情報を共有することができる。また、ＣＴ
Ｉシステムの複数の利用者として、例えば、ピザ宅配店
舗と通信販売会社というような全く別の独立した利用者
がある。このような利用者は、本実施形態のＣＴＩシス
テムにより、利用者毎に独立して情報を扱うことができ
る。

【００１５】図１において、本実施形態のＣＴＩシステ
ムは、利用者の所有する通信機器２及び電話機３並びに
ＰＣ４と、利用者の顧客である発信者の電話機１と、Ｃ
ＴＩシステムによりサービスを提供するデータセンタの
ＣＴＩサーバ５とから構成される。利用者の電話機３と
ＰＣ４とに接続された通信機器２は、電話網６０（ただ
し、電話網６０は図１には記載されていない）を介して
顧客の電話機１と接続され、さらに地域ＩＰ網６２及び
ネットワーク６１を介してＣＴＩサーバ５と接続され
る。本実施形態でデータセンタがＣＴＩサーバ５により
提供するサービスとは、顧客の電話機１の発信電話番号
をキーとして、ＣＴＩサーバ５に記憶している当該顧客
情報を読み出し、利用者のＰＣ４へ表示させることによ
り利用者に提示するものである。

【００１６】なお、上述のデータセンタは、図１に示す
ように、インターネット上に存在することができ（図１
におけるタイプ１）、また地域ＩＰ網上に存在すること
もできる（図１におけるタイプ２）。ここでは、区別す
るために、タイプ１におけるＣＴＩサーバをＣＴＩサー
バ５ａ、タイプ２におけるＣＴＩサーバをＣＴＩサーバ
５ｂとし、以下、データセンタがインターネット上に存
在する実施例（タイプ１）を詳細に説明する。

【００１７】図２において、１は電話機である。企業等
を利用する顧客は、この電話機１を用いて利用する企業
等に連絡する。通信販売会社やピザ宅配店舗等の一般の
企業である利用者は、通信機器２、電話機３、ＰＣ４を
所有している。本実施例では、利用者はＩＳＤＮ（Inte
gratedServices Digital Network）回線によりネットワ
ーク６１に常時接続されているものとする。

【００１８】本実施例において、通信機器２は、発信電
話番号を認識できるＴＡであるものとする。通信機器２
の機能を展開して示したブロック図を図３に示す。この
図において、２１は通信インターフェース部である。２
２は発信番号認識部であり、顧客の電話機１の電話場番
号を認識する。２３は送信部であり、発信番号認識部で
認識した発信電話番号を送信する。本実施形態における
通信機器２は、これらの機能のほかに既存の情報通信機
器の回線インターフェースとＩＳＤＮ回線のインターフ
ェースを整合するインターフェース変換部（図示略）等
を備えるものとする。３は電話機である。４はＰＣであ
り、ＷＷＷ（World Wide Web）ブラウザや、キーボー
ド、マウス、ディスプレイ等の入出力装置を備えている
ものとする。電話機３とＰＣ４はＴＡたる通信機器２と
接続されている。これにより、電話機３は電話網６０
と、ＰＣ４はネットワーク６１と接続される。

【００１９】図２において、５はデータセンタが利用者
にサービスを提供するためのＣＴＩサーバである。ＣＴ
Ｉサーバの機能を展開して示したブロック図を図４に示
す。図４において、５１は通信インターフェース部であ
る。５２は制御部であり、各部の制御を行なう。５３は
認識部であり、利用者が正当であるかどうか認識する。
５４は提示部であり、利用者に情報を提示する。５５は
顧客情報検索部であり、発信電話番号に基づき発信者た
る顧客情報を顧客ＤＢ５７から検索する。５６は利用者
ＤＢであり、利用者に関する情報を格納している。５７
は顧客ＤＢであり、利用者毎の顧客情報が格納されてい
る。ここでは、ＣＴＩサーバ５に複数の顧客ＤＢ５７が
存在し、利用者毎に顧客ＤＢ５７を割り当てるものとす
る。利用者ＤＢ５６の構成の一例を図５の（ａ）に、顧
客ＤＢ５７の構成の一例を図５の（ｂ）に示す。この図
に示すように、利用者ＤＢ５６には、利用者を一意に識
別するユーザＩＤ、パスワード、企業名等の名前、住所
等が格納されている。また、顧客ＤＢ５７には、利用者
毎にその利用者のユーザＩＤと関連付けられたテーブル
が格納されている。そのテーブルには、当該利用者の顧
客の顧客電話番号、顧客名前、顧客住所、顧客注文状況
等を一組とする複数の顧客情報が格納されている。

【００２０】図１において、６０は電話網であり、携帯
電話網等を含むものとする。６１はネットワークであ
り、本実施例では、インターネット等である。利用者
は、あらかじめ利用者の名前、住所、ユーザＩＤ、パス
ワード等を利用者ＤＢ５６に登録しておく。登録する方
法として、例えば、利用者はデータセンタが開設するウ
ェブサイトにアクセスし、上述の内容を入力し、送信す
るという方法がある。また、利用者は、あらかじめＰＣ
４のＷＷＷブラウザに、本実施形態のＣＴＩシステムを
利用するためのプラグインソフト（Plug-in Softwar
e）等をインストールしておく。これにより、ＷＷＷブ
ラウザが対応していないような各種形式のファイルをＷ
ＷＷブラウザのウインドウ内で表示等できるようにす
る。

【００２１】次に、ＣＴＩシステムの動作について図
１、図６を参照して説明する。ＰＣ４を操作等するオペ
レータは、ＰＣ４を利用してデータセンタが開設するウ
ェブサイトにアクセスし、ユーザＩＤやパスワード等を
入力し、送信する（図６におけるステップＳ１０）。Ｃ
ＴＩサーバ５ａの制御部５２は、受信したユーザＩＤや
パスワード等を認識部５３に照合させる。認識部５３
は、利用者ＤＢ５６を参照し、ユーザＩＤやパスワード
等が登録されているかどうか確認し、その正当性を認識
する（図６におけるステップＳ１１）。正当性を認識す
ると、提示部５４は、ＰＣ４にログイン画面等を表示さ
せる（図６におけるステップＳ１２）。このように、Ｐ
Ｃ４がデータセンタの開設するウェブサイトにログイン
した状態において、利用者の顧客（発信者）が、電話機
１を用いて電話機３に電話をかける（図６におけるステ
ップＳ１３）。電話を受けた通信機器２の発信番号認識
部２２は、電話機１の発信電話番号を認識する（図１に
おける）。次に、送信部２３は、認識した発信電話番
号をＰＣ４ヘ送信する（図１における、図６における
ステップＳ１４）。

【００２２】ＰＣ４は、あらかじめＷＷＷブラウザにイ
ンストールされたプラグインソフト等により、受信した
発信電話番号をデータセンタのＣＴＩサーバ５ａに送信
する（図１における、図６におけるステップＳ１
５）。ＣＴＩサーバ５ａの制御部５２は、送信された発
信者番号を受取り、顧客情報検索部５５に顧客情報を検
索させる（図１における、図６におけるステップＳ１
６）。顧客情報検索部５５は、顧客ＤＢ５７に格納して
いる複数の利用者毎の顧客情報のうち認識部５３により
認識した利用者の顧客情報から、受信した電話機１の発
信電話番号をキーとして、顧客名前、顧客住所、顧客の
利用状況等の顧客情報を検索する。ここでは、検索の結
果、該当する顧客情報が顧客ＤＢ５７に格納されていた
場合を説明する。提示部５４は、検索された顧客情報等
のデータを利用者のＰＣ４に送信し（図１における、
図６におけるステップＳ１７）、提示する。

【００２３】ＰＣ４のＷＷＷブラウザ画面上には、顧客
の名前、住所、利用状況等の顧客情報がポップアップ
し、表示される（図１における、図６におけるステッ
プＳ１８）。ところで、ＴＡたる通信機器２は、上述の
ように発信電話番号をＰＣ４に送信する動作と、電話機
１からの回線を電話機３につなぐ動作をする（図６にお
けるステップＳ１９）。ＴＡたる通信機器２により電話
機１と電話機３の回線が接続されると、電話機３が鳴動
する（図１における、図６におけるステップＳ２
０）。電話機３が鳴動すると、オペレータは電話機３の
受話器を取り、顧客情報が表示されたＷＷＷブラウザ画
面を見ながら顧客の応対をする（図１における）。

【００２４】なお、顧客との対応により、利用状況等の
顧客情報を更新する必要が生じた場合、以下に述べるよ
うにする。オペレータは、ＰＣ４のＷＷＷブラウザ画面
上で、キーボード等の入力装置を用いて顧客情報を入力
し、送信する。ＣＴＩサーバ５ａは、受信した情報をそ
の利用者の当該顧客情報を記憶するフィールドに格納す
る。また、図１における、図６におけるステップＳ１
６の検索の結果、当該発信電話番号が顧客ＤＢ５７に格
納されていない場合、提示部５４は、その顧客の顧客情
報がない旨のデータを送信する。上述と同様の動作によ
り、電話機３が鳴動すると、オペレータは電話機３の受
話器を取り、顧客情報がない旨が表示されたＷＷＷブラ
ウザ画面を見ながら顧客の応対をする（図１における
）。オペレータが顧客の新規登録をする場合、ＰＣ４
のＷＷＷブラウザ画面に、キーボード等の入力装置を用
いて名前、住所等の顧客情報を入力し、送信する。ＣＴ
Ｉサーバ５ａは、受信した情報をその利用者の新規顧客
情報を記憶するフィールドに格納する。

【００２５】以上が、データセンタがインターネット上
に存在するタイプ１の実施例である。データセンタが地
域ＩＰ網上に存在するタイプ２の実施例を以下簡単に説
明する。その場合、図８に示すように、利用者の通信機
器２は地域ＩＰ網６２に接続され、地域ＩＰ網６２を介
してデータセンタ（ＣＴＩサーバ５ｂ）と情報の送受信
をする。なお、このタイプ２の実施例の動作は、上述し
たタイプ１の実施例の動作と同様であるので、ここでは
省略する。

【００２６】上述のＣＴＩシステムを利用した実施例
を、図７、図８を参照して説明する。図７は、本実施形
態のＣＴＩシステムを複数拠点で利用する例である。図
７に一例を示したような「お店」と「事務所」、もしく
は２店舗以上のチェーン店等、複数拠点でＣＴＩシステ
ムを利用する場合、各拠点の利用者は、顧客情報を共有
することができる。そのために、各拠点では、同一のユ
ーザＩＤでＣＴＩサーバ５（ａ、ｂ）にログインするこ
とにより、同一の顧客情報を共有することができる。こ
れにより、各拠点間を専用線等で接続しなくても複数拠
点で同一のＣＴＩが利用でき、顧客情報の共有化を図る
ことができる。なお、各拠点で使用するユーザＩＤはま
ったく同一ではなく、ユーザＩＤのうち定められた個所
の文字を、各拠点を示す文字としてもよい。その場合、
ユーザＩＤにおいて各拠点を示す文字以外の文字は、ど
この拠点でも同じ文字であり、ＣＴＩサーバ５（ａ、
ｂ）は、ユーザＩＤにおいて各拠点を示す文字以外の文
字から、その利用者を識別するものとする。

【００２７】また、複数拠点の利用者が一つのＣＴＩを
利用することにより情報を共有するだけでなく、全く関
係ない複数の利用者が一つのＣＴＩで各々独立して情報
を扱うこともできる。そのような例として、例えば、
「通信販売会社」と「ピザ宅配店」が一つのＣＴＩを利
用する場合などがある。この場合、各利用者は、異なる
ユーザＩＤでＣＴＩサーバ５（ａ、ｂ）にログインする
ことにより、各々独立して顧客情報を扱うことができ
る。

【００２８】また、図８は、インターネットとＣＴＩを
同時に利用する実施例である。この図に示すように、地
域ＩＰ網上にデータセンタがある場合、ＰＣ４等は、地
域ＩＰ網に接続していればＣＴＩサーバ５ｂにアクセス
が可能である。利用者は、ＣＴＩ待受け時等は、ＩＳＰ
（Internet Service Provider、インターネットサービ
スプロバイダ）を経由してインターネットへ接続でき
る。インターネットアクセス中に顧客からの電話を受け
た場合、通信機器２はその電話の発信電話番号をＰＣ４
へ送信し、ＰＣ４は、受信した発信電話番号等をＣＴＩ
サーバ５ｂへ送信する。ＣＴＩサーバ５ｂは、受信した
発信電話番号をキーとして検索した顧客情報をＰＣ４へ
送信し、ＰＣ４のディスプレイ上には、顧客情報がポッ
プアップし、提示される。

【００２９】また、本実施形態では、通信機器２は発信
電話番号認識機能を持つＴＡであり、電話機３とＰＣ４
はＴＡたる通信機器２を介してＩＳＤＮ回線に常時接続
されているものとしたが、これに限られるわけではな
い。例えば、ＰＣ４は、ＡＤＳＬ用モデム、スプリッ
タ、モジュラを介してネットワーク６１あるいは地域Ｉ
Ｐ網６２に接続されるという構成も考えられる。ここで
は、電話機３はスプリッタに接続されている。この場
合、ＡＤＳＬ用モデム又はスプリッタが発信電話番号認
識機能を備えており、前述した通信機器２の機能を実現
させるものとする。あるいは、発信電話番号認識機能を
備えたアダプタ等をＡＤＳＬ用モデム又はスプリッタと
電話との間に接続することにより、前述した通信機器２
の機能を実現させてもよい。また、光ケーブルによる専
用線によりネットワーク６１あるいは地域ＩＰ網６２へ
接続する場合でも、前述と同様の構成により本実施形態
のＣＴＩシステムを利用することが可能である。

【００３０】なお、利用者ＤＢ５６、顧客ＤＢ５７は、
ハードディスク装置や光磁気ディスク装置、フラッシュ
メモリ等の不揮発性のメモリや、ＣＤ−ＲＯＭ等の読み
出しのみが可能な記憶媒体、ＲＡＭ（Random Access Me
mory）のような揮発性のメモリ、あるいはこれらの組み
合わせにより構成されるもとのする。また、図３及び図
４における発信番号認識部２２、送信部２３、制御部５
２、認識部５３、提示部５４、顧客情報検索部５５は専
用のハードウェアにより実現されるものであってもよ
く、また、この発信番号認識部２２、送信部２３、制御
部５２、認識部５３、提示部５４、顧客情報検索部５５
はメモリおよびＣＰＵ（中央演算装置）により構成さ
れ、発信番号認識部２２、送信部２３、制御部５２、認
識部５３、提示部５４、顧客情報検索部５５の機能を実
現するためのプログラムをメモリにロードして実行する
ことによりその機能を実現させるものであってもよい。

【００３１】また、図３及び図４における発信番号認識
部２２、送信部２３、制御部５２、認識部５３、提示部
５４、顧客情報検索部５５の機能の一部またはすべてを
実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能
な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプロ
グラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行する
ことにより実現させてもよい。なお、ここでいう「コン
ピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウ
ェアを含むものとする。また、「コンピュータシステ
ム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、
ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むもの
とする。

【００３２】また、「コンピュータ読み取り可能な記録
媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、
ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシス
テムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことを
いう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」
とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の
通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線の
ように、短時間の間、動的にプログラムを保持するも
の、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュー
タシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プロ
グラムを保持しているものも含むものとする。また上記
プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのも
のであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータ
システムにすでに記録されているプログラムとの組み合
わせで実現できるものであっても良い。以上、この発明
の実施形態を図面を参照して詳述してきたが、具体的な
構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明
の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。

【００３３】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によるＣＴ
Ｉサーバ、通信方法、プログラムによれば、下記の効果
を得ることができる。 ・ＣＴＩ利用者は、自分のＰＣやサーバに膨大な容量や
費用が必要なＣＴＩソフトを持つ必要がなく、システム
のメンテナンスも不要である。 ・複数のユーザで１つのＣＴＩシステムを共用するた
め、安価に利用できる。 ・インターネットに常時接続できる環境があれば、複数
拠点でＣＴＩシステムの利用が可能である。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の一実施形態の概要を説明する図であ
る。

【図２】 同実施形態において、ＣＴＩシステムの構成
を示した図である。

【図３】 同実施形態において、通信機器２の構成を示
した図である。

【図４】 同実施形態において、ＣＴＩサーバ５（ａ、
ｂ）の構成を示した図である。

【図５】 同実施形態において、ＤＢ構成の一例を示し
た図である。

【図６】 同実施形態において、ＣＴＩシステムの動作
を説明する図である。

【図７】 同実施形態において、ＣＴＩシステムの実施
例を説明する図である。

【図８】 同実施形態において、ＣＴＩシステムの実施
例を説明する図である。

【図９】 従来のＣＴＩシステムの一例を説明する図で
ある。

【符号の説明】

１：電話機、２：通信機器、３：電話機、４：ＰＣ、５
（ａ、ｂ）：ＣＴＩサーバ、２１：通信インターフェー
ス、２２：発信番号認識部、２３：送信部、５１：通信
インターフェース、５２：制御部、５３：認識部、５
４：提示部、５５：顧客情報検索部、５６：利用者Ｄ
Ｂ、５７：顧客ＤＢ、６０：電話網、６１：ネットワー
ク

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 発信者から電話をうける複数の利用者と
   通信ネットワークを介して接続され、前記利用者に所定
   のサービスを提供するＣＴＩサーバにおいて、 各利用者を一意に識別する情報である利用者識別情報と
   関連付けられた複数の発信者に関する情報である発信者
   情報であって各発信者を一意に識別する情報である発信
   者識別情報と関連付けられている発信者情報を記憶する
   記憶部と、 利用者の端末から通信ネットワークを介して送信された
   利用者識別情報と発信者識別情報とから、発信者情報を
   検索する検索部と、 前記検索した発信者情報に基づいて、前記利用者に所定
   のサービスを提供する手段と、 を備えることを特徴とするＣＴＩサーバ。
2. 【請求項２】 前記利用者の端末とは常時接続回線で接
   続されることを特徴とする請求項１に記載のＣＴＩサー
   バ。
3. 【請求項３】 前記発信者識別情報とは、前記発信者の
   電話の発信電話番号であり、 前記ＣＴＩサーバは、前記受信した発信者情報に基づい
   て前記利用者に所定のサービスを提供する手段として、 通信機器を介して前記通信ネットワークと接続された前
   記利用者の端末であって前記通信機器から送信される前
   記発信電話番号を受信する前記利用者の端末から送信さ
   れた前記発信電話番号に基づいて、前記記憶部から読み
   出した前記発信者情報を前記利用者に提示する提示部を
   備えることを特徴とする請求項１または請求項２に記載
   のＣＴＩサーバ。
4. 【請求項４】 発信者から電話をうける複数の利用者の
   端末と、前記利用者の端末と通信ネットワークを介して
   接続されたＣＴＩサーバとから成るＣＴＩシステムにお
   ける通信方法であって、 利用者の端末は、 発信者を一意に識別する情報である発信者識別情報と前
   記利用者を一意に識別する情報である利用者識別情報と
   を送信する過程と、 前記ＣＴＩサーバは、 各利用者を一意に識別する情報である利用者識別情報と
   関連付けられた複数の発信者に関する情報である発信者
   情報であって各発信者を一意に識別する情報である発信
   者識別情報と関連付けられている発信者情報を記憶する
   過程と、 前記利用者の端末から送信された前記利用者識別情報と
   前記発信者識別情報とから、記憶している発信者情報を
   検索する過程と、 前記検索した発信者に関する情報に基づいて、前記利用
   者にサービスを提供する過程と、 を備えることを特徴とする通信方法。
5. 【請求項５】 前記利用者の端末は、 通信機器を介して前記通信ネットワークに接続され、 前記通信機器及び前記通信ネットワークを介して前記発
   信者情報と前記利用者情報とを送信することを特徴とす
   る請求項４に記載の通信方法。
6. 【請求項６】 発信者から電話をうける複数の利用者の
   端末と通信ネットワークを介して接続され、前記利用者
   に所定のサービスを提供するＣＴＩサーバ用のＣＴＩプ
   ログラムにおいて、 各利用者を一意に識別する情報である利用者識別情報と
   関連付けられた複数の発信者に関する情報である発信者
   情報であって各発信者を一意に識別する情報である発信
   者識別情報と関連付けられている発信者情報を記憶する
   ステップと、 前記利用者の端末から送信された利用者識別情報と前記
   発信者識別情報とから、前記発信者に関する情報を検索
   するステップと、 前記検索した発信者に関する情報に基づいて、前記利用
   者にサービスを提供するステップと、 を実行させるＣＴＩプログラムを記録したコンピュータ
   読み取り可能な記録媒体。