KR100706139B1

KR100706139B1 - 판매 시스템

Info

Publication number: KR100706139B1
Application number: KR1020000067996A
Authority: KR
Inventors: 오사와사또미; 호관최데니
Original assignee: 후지쯔 가부시끼가이샤
Priority date: 2000-02-25
Filing date: 2000-11-16
Publication date: 2007-04-11
Also published as: KR20010085249A; EP1128296A2; JP2001236573A; EP1128296A3

Abstract

본 발명은, 소매점 등에 있어서의 고객 서비스를, 고객마다 차별화하여 제공할 수 있도록 하는 것을 목적으로 한, 판매 시스템/서비스 제공 방법에 관한 것이다.

각 상품마다, 통상 가격 (정가) 과 등급별의 가격을 설정한다. 등급은 고객의 과거의 구매 실적에 기초하여 설정되는 것으로, 상품 구입 시에 고객을 식별한 후에 해당 고객의 상품별 구매 실적을 참조한다. 그리고, 참조된 구매 실적에 대응하는 가격 정보를 판독하여 이것에 기초하여 정산 처리를 행한다. 서비스 제공의 형태로서는 이 밖에, 포인트 발행, 할인권 발행, 메시지의 출력 등, 여러가지 것에 대응시킬 수 있다.

POS 시스템, 카드 판독기, 바코드 판독기, 키, 고객 파일, 가격 정보 파일

Description

판매 시스템{SALES SYSTEM AND SERVICE PROVIDING METHOD}

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 POS 시스템의 개념도.

도 2는 일 실시예에 따른 POS 시스템의 구성도.

도 3은 일 실시예에 따른 가격 정보 파일의 내용을 나타내는 도면.

도 4는 일 실시예에 따른 등급 결정 조건을 나타내는 도면.

도 5는 일 실시예에 따른 고객 파일의 내용을 나타내는 도면.

도 6은 일 실시예에 따른 서비스 제공 처리 순서를 나타내는 플로우차트.

도 7은 일 실시예에 따른 플로우차트, 도 6의 계속이 되는 도면.

도 8은 영수증의 예로서, 고객 A에 대하여 발행된 것을 나타내는 도면.

도 9는 영수증의 예로서, 고객 B에 대하여 발행된 것을 나타내는 도면.

도 10은 일 실시예에 있어서의 포인트 부여의 등급 결정 기준을 나타내는 도면.

도 11은 일 실시예에 있어서의 포인트 가산표를 나타내는 도면.

도 12는 영수증의 예로서, 고객 A에 대하여 발행된 것을 나타내는 도면.

도 13은 영수증의 예로서, 고객 B에 대하여 발행된 것을 나타내는 도면.

도 14는 영수증의 예로서, 고객 C에 대하여 발행된 것을 나타내는 도면.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

5: POS 시스템

10: 카드 판독기

12, 28: (각종) 키

14, 34: (영수증) 프린터

16: 표시부

17: 입력부

18: 처리부

20: 기록부

22: POS 단말 장치

24: 상위 서버

26: 바코드 판독기

30: 디스플레이

32: 서랍

36: 고객 파일

38: 가격 정보 파일

본 발명은, POS(point-of-sale) 시스템이나 온라인 쇼핑 등에 있어서의 고객 서비스 제공 방법 및 판매 시스템에 관한 것이다. 특히, 고객에 의한 상품 구입에 따라서 가격 할인이나 포인트를 제공하기 위한 고객 서비스 제공 방법 및 판매 시스템에 관한 것이다.

또, 이하는 주로 POS 시스템에 관한 설명을 행하지만, POS라고는 정의되지 않는, 다른 여러가지 쇼핑 시스템에 대하여 적용 가능한 것은 물론이다.

슈퍼마켓 등의 판매점, 혹은 체인을 개설하고 있는 판매업자나 상점가 등의 복수의 가게/지역을 단위로 한 판매업자 등은, 이전보다 고객에 대하여 이익을 환원해 주기 위한 서비스를 제공하고 있는 예가 많다.

이러한 서비스의 대표예로서, 포인트 시스템을 들 수 있다. 포인트 시스템은 고객이 구입한 금액에 따라서 고객에게 점수를 부여하는 것이다. 그리고, 거래마다 발생하는 점수를 누적하고, 적절하게 점수에 따른 할인을 행하거나, 혹은 누적 점수가 소정의 점수에 도달한 경우에, 점 내에서 이용 가능한 금권을 발행하거나, 경품을 제공하기도 하는 서비스가 고객에게 제공되어 있다.

또한, 이 밖의 서비스로서, 고객의 구입 금액 등에 따라서 할인권을 제공하는 것이 있다. 할인권은 고객이 후일 동일한 가게 내에서 쇼핑을 한 경우에, 할인권에 기재된 금액을 할인해 주는 것을 목적으로서 발행된다. 따로 예시는 하지 않지만, 이 밖에도 고객에 대한 여러 종류의 이익 환원 서비스가 존재한다.

이들 포인트 할인권은, 어느 것이나 다음번 이후의 쇼핑으로 고객이 내점했을 때에 가격 할인 등의 서비스가 제공되는 것으로, 이러한 서비스를 제공함으로써 고객이 계속해서 동일한 가게를 방문하는 것을 기대할 수 있다.

최근, 판매업자측에서는 종래의 고객 서비스를 한걸음 나아가서, 고객을 차별화하여 특정 고객을 우대하고 싶다고 하는 요망이 나오고 있다. 차별화 대상의 고객이란 여러번 동일한 가게를 방문하여 쇼핑을 하는 소위「단골 손님」이나, 구매 금액이 많은 고객이다. 이러한 고객은 내점 빈도가 낮은 고객이나 구매 금액이 그다지 많지 않은 고객과 비교하여 가게의 매상에 많이 공헌하고 있다고 생각되기 때문에, 가게로서도 중요하게 생각할 필요가 있다. 그리고, 이들 고객이 앞으로도 계속하여 동일한 가게에 내점할 수 있도록 하기 위해서, 이들 고객을 다른 고객보다도 우대하여 고정객화하는 것이 기대되고 있다.

또한, 내점 빈도/구매 금액이 높을수록 보다 좋은 서비스를 받게 된다면, 그때까지 내점 빈도가 낮던 고객에게 대하여, 앞으로는 동일한 가게를 이용하도록 하자고 하는 동기 부여를 제공하는 것도 가능하다. 그리고, 이러한 고객의 내점 빈도를 늘려 매상을 더욱 늘리는 것을 기대할 수 있다.

여기서, 포인트 시스템에 대표되는 각종 서비스는 모든 서비스 제공 대상자에 대하여 평등하게 제공되고 있었다. 예를 들면 포인트 시스템을 예로 든다. 일반적인 포인트 시스템은 카드 상에 포인트를 기록하거나, 점포의 주인에게 고객별 획득 포인트를 누적 기록하는 방법이 채용되고 있다. 후자에 대해서는, 고객은 자신을 점포에 등록할 필요가 있지만, 어느 한쪽의 경우로 하여도 포인트 카드를 소지하고 있는 한, 기본적으로는 동일 조건으로 포인트가 부여된다.

따라서, 종래의 이익 환원 서비스는 최근의 판매업자의 요망, 즉 특정 고객을 우대한다고 하는 요망을 따를 수 없어, 고객의 고정화나 매출 향상의 달성이 충 분하지 못하였다.

또한, 일반적인 포인트 시스템에서는 고객의 총 구매 금액에 대하여 제공되는 것으로, 고객이 무엇을 구입하여도 포인트 부여의 조건은 변하지 않는다.

본 발명은, 이러한 문제점에 감안하여 고객의 차별화를 도모하고, 고객에게 보다 좋은 서비스를 제공할 수 있는 서비스 방식을 실현하는 것을 목적으로 한다.

상기한 문제점은, 하기의 구성에 따른 발명에 의해 해결된다.

본 발명은, 고객별 과거의 구매 실적을 저장하는 고객 파일과, 구매 실적에 대응한 상품 가격을 저장하는 가격 파일과, 고객의 구매 실적에 기초하여 가격 파일을 참조하여 해당하는 상품 가격을 판독하고, 판독된 상품 가격에 기초하여 정산 처리를 실행하는 처리부를 포함한 판매 시스템에 의해 실현된다.

특히 상기에서는, 상품별 (특정 브랜드, 상품의 종별 등, 그 범위는 적절하게 결정하면 좋다), 등급별 정보가 설정되어 있다. 따라서, 구매 실적에 기초하여 고객에게 설정되는 등급에 대응하여, 높은 등급인 고객만큼 할인액이 커지도록 가격 정보를 설정함으로써, 매상에 보다 공헌하고 있는 고객에 대한 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.

또, 상기한 등급별 가격 정보로서는 할인 후의 상품 단가, 할인돼야 할 금액, 할인율 등의 여러가지 정보를 고려할 수 있다.

또한, 본 발명은, 고객의 과거의 구매 실적에 기초하여 상품 종별마다 고객의 등급을 설정하는 수단과, 고객별 또한 상품별 (상품 종별이나 브랜드별) 로 등 급과 등급에 대응하는 서비스 제공 조건을 기록하는 수단과, 고객의 등급에 대응하는 서비스 제공 조건을 판독하여 해당 서비스 제공을 위한 처리를 실행하는 수단을 포함한 판매 시스템이다.

이 경우에는, 고객마다 또한 상품마다 등급과 그것에 대응하는 서비스 제공 조건 (가격, 할인액, 포인트 부여율 등의 각종 조건) 이 설정되어 있는 것을 특징으로 한다. 이것에 의해서, 특정한 상품 (특정 종류의 상품, 특정 메이커의 상품 등) 을 다수 구입하는 고객에게 대하여 보다 좋은 서비스를 제공할 수 있다. 특히 구매 실적에 따라 등급이 설정되기 때문에, 구입 수량/구입액/구입 빈도가 보다 큰 고객에 대하여 보다 유리한 서비스를 제공할 수가 있다.

또한, 구매 실적은 고객에 의한 거래마다 집계되고 갱신되지만, 이 때에는 서비스 제공의 대상이 되는 상품의 범위와, 구매 실적을 집계하는 범위를 동일하게 하여도 좋고, 바꾸도록 하여도 좋다. 즉, 구매 실적의 집계는 개별의 상품을 대상으로 하여, 서비스 제공은 고객이 구입한 특정한 상품 종별 (커피 전반, 음료 일반 등) 에 대하여 제공하여도 좋다.

이 밖에도, 구입된 상품에 관련된 상품, 커피를 예로 들면 설탕이나 밀크 등 커피에 수반하여 소비된다고 생각되는 상품을, 서비스 제공 대상 상품으로 하여도 좋다.

반대로, 어떤 종류의 상품 (커피 등) 을 종종 구입하는 고객에게 대하여 특정 메이커가 제조한 특정 브랜드의 커피를 구입한 경우에, 서비스를 제공한다고 하는 방법도 있다.

어쨌든, 상품별, 또한 등급별 서비스 제공의 조건을 설정함으로써 고객의 구매 경향에 적합한 서비스를, 점원의 손을 거치지 않고도 행할 수 있으므로, 고객에게 있어서는 물론 판매업자측에서도 매우 유리해진다. 그리고, 고객이 그 상품을 구입하기 위해서, 동일한 가게를 반복하여 방문하는 것이 기대된다. 또, 본 발명은 이들 서비스 제공의 형태를 특별히 한정하는 것은 아니다.

또한, 본 발명은 정산용 단말과, 상위 장치를 구비하고, 정산용 단말에 상품 정보/고객 정보가 입력되는 입력 수단과, 입력된 정보를 상위 장치로 전송하여 상위 장치로부터 수신한 정보에 기초하여 정산을 행하는 처리 수단과, 인쇄 수단을, 상위 장치에 고객마다의 과거의 구매 실적 정보를 저장하는 수단과, 상품 가격 정보를 저장하는 수단과, 고객의 구매 실적 정보를 참조하는 수단을 포함한다.

또한, 상위 장치에서 참조된 고객의 구매 실적에 따라서 차별적으로 설정된 서비스 부여 조건에 기초하여 고객에 대한 서비스를 제공한다.

여기서, 고객의 구매 실적은 특정한 상품 단위마다 집계할 수 있다.

또한, 본 발명은, 고객의 과거의 구매 실적에 기초하여 등급을 설정하는 수단과, 고객 등급에 대응한 포인트 부여 조건을 설정하는 수단과, 구매액에 대응한 포인트를 부여함과 함께 해당 고객의 등급에 따른 부여 조건에 의해 부여되는 포인트를 할증하여 발행하는 수단을 포함한 판매 시스템인 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명은, 고객에 의한 과거의 상품 구매 실적에 기초하여 부여된 해당 고객의 상품별 등급을 참조하여 해당 고객에 의한 상품 구입 시에 상품별로 해당 고객에게 부여된 등급에 따라서 차별적으로 그 내용이 설정되는 서비스를 제공 하는 서비스 제공 방법인 것을 특징으로 한다.

이하, 본 발명의 일 실시예를 설명한다. 여기서는, 상품의 할인 및 포인트 서비스를 고객에게 제공하는 예에 대해 설명하지만, 각종 할인권, 상품 교환권, 메시지 등의 여러가지 고객 서비스에 대해서도 마찬가지로 대응시키는 것이 가능하다.

도 1은 본 실시예에 따른 POS 시스템(5)을 개념적으로 나타내는 도면이다. 본 실시예에 따른 POS 시스템(5)은 카드에 기록된 정보를 판독하는 카드 판독기(10), 수치 등을 입력하기 위한 각종 키(12), 영수증을 인쇄하기 위한 영수증 프린터(19), 정산 시에 상품명이나 상품 단가, 합계 가격 등이 표시되는 표시부(16), 정산 등의 각종 처리를 실행하는 처리부(18), 각종 정보를 기록하는 기록부(20)를 갖는다. POS 시스템(5) 자체는 1대의 단말 장치만으로 구성되어도 좋고, POS 단말 장치(22) + 서버(미도시) 등의 조합으로 구성되어도 좋다. 본 실시예에 따른 POS 시스템(5)은, 상기한 구성이 시스템을 구성하는 장치내 중 어느 한쪽의 장소에 설치되면 동작 가능하다.

또, 어느 것이나 정보가 입력되는 것이기 때문에, 카드 판독기(10) + 각종 키(12)를「입력부」(17)라고 생각할 수 있다.

기록부(20)에 기록되는 정보의 일례로서는, 고객별 상품 구매 실적에 관한 정보, 설정된 등급을 판별하기 위한 정보, 등급에 기초하여 제공돼야 할 서비스의 부여 조건을 참조하기 위한 정보 등을 예로 들 수 있다. 이들 정보의 상세에 대해서는 후술한다.

도 2는, 본 실시예에 따른 POS 시스템(5)의 시스템 구성을 나타내는 도면이다. 도면에 있어서, POS 단말 장치(22)는 손님에 의해 구입되는 상품의 정산 처리를 행하기 위한 단말 장치이다. 또한, POS 단말 장치(22)의 상위에는 서버(24)가 접속되어 있다.

도 2에 도시되어 있는 바와 같이, POS 단말 장치(22)에는 상품에 첨부된 바코드를 판독하기 위한 바코드 판독기(bar code reader)(26), 수치 키나 상품 정보를 입력하기 위한 정산키를 포함하는 각종 키(28), 등록된 상품명이나 상품 가격, 합계 금액 등이 표시되는 디스플레이(30), 현금이 수납되는 서랍(32)(drawer), 영수증을 인쇄하는 프린터(34) 등이 설치되어 있다. 이들 구성은, 일반적인 POS 단말 장치(22)가 구비되어 있기 때문에, 상세한 설명은 여기서는 생략한다.

상위 서버(24)에는, 고객 파일(36)과 가격 정보 파일(38)이 설치되어 있다. 고객 파일(36)에는 점포에 등록된 고객이 구매한 상품에 관한 정보가 기록되어 있다. 또한, 가격 정보 파일(38)은 일반적인 POS 시스템(5)으로 채용되어 있는 것과 마찬가지로, 각 상품의 가격에 관한 정보가 저장되어 있다. 그리고, 상위 서버(24)는 POS 단말 장치(22)로 발생된 매상 정산 정보를 수신하여 적절하게 이들을 집계하는 기능을 갖는다.

도 3은 본 실시예에 따른 가격 정보 파일(38)의 내용을 모식적으로 도시한 도면이다. 본 실시예에 따른 가격 정보 파일(38)에서는, 상품을 식별하는 상품 코드(도시하지 않음)와 함께 상품명, 상품 가격이라고 하는 정보가 저장되어 있다. 가격 정보 파일(38)에 저장되어 있는 상품명은 POS 단말 장치(22)에서의 상품 등록 시에 디스플레이(30)에 표시하거나, 영수증 상에 인쇄되기도 한다. 또한, 상품 가격은 정산 처리에 이용되고, 상품명과 함께 디스플레이(30)에 표시된다.

본 실시예의 경우에는, 통상 가격인 「정가」와는 별도로 특정 고객을 위한 할인 가격이 저장되어 있다. 본 실시예의 경우에는, 구체적으로는 등급 A 내지 등급 C의 3종류의 등급에 대응한 단가가 저장되어 있다. 이들 등급은 각 상품별 고객의 구매 실적에 따라서 부여되는 것이다.

도 3에 있어서의 오렌지 쥬스를 예로 설명한다. 도 3에 있어서, 오렌지 쥬스의 정가는「110엔」이다. 한편, 등급 A의 단가는「99엔」이고, 정가에 대하여 11엔 할인(1할 할인)의 단가가 설정되어 있다. 마찬가지로 등급 B의 단가는「101엔」이며, 정가에 대하여 9엔 할인, 등급 C의 단가는「103엔」이며 정가에 대하여 7엔 할인의 단가가 설정되어 있다. 다른 상품에 대해서도, 마찬가지로 정가와 각등급에 대응한 단가가 설정되어 있다.

도 4는, 등급 결정의 조건을 저장한 테이블의 일례를 나타내는 도면이다. 본 실시예에서는 각 고객별 또한 각 상품별, 과거 3년간의 구매 실적 (구체적으로는 가게의 매출 총이익) 에 기초하여 등급을 설정하고 있다.

과거 3년간에 고객이 구입한 특정 상품에 대한 매출 총이익이 5만엔 이상인 경우, 해당 상품에 대해서는「등급 A」로 결정된다. 또한, 과거 3년간의 특정 상품에 대한 매출 총이익이 4만엔 이상 5만엔 미만인 경우에는「등급 B」, 마찬가지로 매출 총이익이 3만엔 이상 4만엔 미만인 경우에는「등급 C」, 2만엔 이상 3만엔 미만인 경우에는「등급 D」, 1만엔 이상 2만엔 미만의 경우에는「등급 E」로 결정된다.

이와 같이 하여, 본 실시예에서는 고객별, 상품별 등급을 결정하여 각 등급에 따른 서비스를 제공할 수 있도록 하고 있다. 또, 본 예에서는 등급 A로부터 등급 C를 할인 대상 등급으로 하고 있다. 당연히, 등급의 부여 방법과 제공 서비스의 내용은 각 점포가 자유롭게 결정할 수 있는 것으로, 등급 A의 고객만 서비스를 제공하는 등 여러가지의 대응이 가능한 것은 물론이다. 또한, 등급의 설정에 대하여 도 4에서는 모든 상품에 대하여 동일 조건이 설정되어 있지만, 상품 가격의 대소에 따라 매출 총이익액도 당연히 변하게 된다. 그 때문에, 상품별로 각 등급에 대응하는 매출 총이익액을 바꿔 설정하여도 상관 없다.

도 5는, 본 실시예에 따른 고객 파일(36)의 내용을 모식적으로 도시한 도면이다. 고객 파일(36)에는, 회원 등록된 고객을 식별하는 정보 (회원 번호 등) 에 대응하여, 고객명, 주소 등의 서지적 사항(도시하지 않음)과 함께, 상품별 구매 실적, 각 상품별 해당 고객의 등급, 내점 빈도 등의 정보가 저장되어 있다.

예를 들면, 도 5의 고객 A를 예로 들어 설명한다. 고객 A가 구매한 상품으로서, 도 5의 예에서는「커피」, 「홍차」, 「우유」가 기록되어 있다. 또한, 각 상품별 구매 금액 (매출 총이익) 이 기록되어 있고, 각 상품별로 해당 상품의 등급이 기록되어 있다. 예를 들면, 고객 A가 구입한 결과, 「커피」의 과거 3년간의 매출 총이익이「5만엔」이기 때문에, 도 4에 도시된 조건에 기초하여, 고객 A의「커피」에 대한 등급이「A」가 된다. 마찬가지로, 「홍차」에 대해서는 매출 총이 익「4만엔」이기 때문에, 고객 A의「홍차」에 대한 등급은「B」이다.

고객 파일(36)의 구매 실적 정보는 동일 고객이 상품을 구입할 때마다 갱신된다. 따라서, 상품별 등급도 그 시점의 구매 실적에 따라서 갱신되고, 구매 누적액이 올라가면 등급도 그것에 따라서 올라간다. 또한, 장기간 내점하지 않은 등의 사정에 따라 등급이 내려가는 경우도 있을 수 있다.

또, 도 5의 예에서는 커피를 예로 든 상품의 종별 등급을 설정하고 있다. 등급의 설정 방법은 이러한 상품 종별 단위라야만 할 이유는 없고 브랜드별, 개개의 상품마다 집계하여도 좋다. 또한, 등급을 부여하는 단위를 더욱 넓혀서 「음료품」「의료품」을 단위로 하여도 지장은 없다. 또한, 상품 종별과는 무관하게, 메이커별로 분류하여도 좋을 것이다. 등급을 설정하는 단위는 판매업자가 자유롭게 설정할 수 있다. 다만, 후일의 집계의 자유도를 늘리면, 고객 파일(36)로 구매 실적을 집계하는 단위는 될 수 있는 한 미세한 쪽이 바람직하다.

또한, 이 예에서는「과거 3년간」의「매출 총이익」에 기초하여 등급을 결정하고 있지만, 기간을 따로 설치할 필요도 없다. 기간을 설정한다고 해도 3년간으로 할 필요는 없고, 주 단위, 혹은 월 단위 등, 판매업자의 요망에 따라서 자유롭게 변경 가능하다. 또한, 등급 설정 기준이 되는 재료를「매출 총이익」으로 할 필요는 없고, 상품별 매상액, 구입 점수, 구입 빈도 등의 여러가지 조건을 이용할 수 있는 것은 물론이다.

이러한 「가격 정보 파일(38)」및「고객 파일(36)」을 이용함으로써 고객마다 차별화된 서비스를, 각 고객에게 제공할 수가 있게 된다.

도 6 및 도 7은 본 실시예에 따른 서비스 제공 시의 처리 순서를 나타내는 플로우차트이다. 이하, 도면을 참조하여 점포에서의 처리에 대해 설명한다.

우선, 상품을 정산하기 위해, 고객이 POS 단말 장치(22)로 온다. 이 때, 점원은 회원 카드의 제시를 요구하고, 고객이 동일한 점포의 회원인 경우에는 고객이 점원에게 대하여 회원 카드를 제시한다.

고객이 회원 카드를 제시한 경우에는, 점원은 회원 카드를 받아, POS 단말 장치(22)에 병설된 카드 판독기(10)를 이용하여 회원 카드를 판독시킨다 (S11, S 12). 회원 카드에는 해당 고객의 회원 식별 정보 (회원 번호 등) 가 기록되어 있고, 카드 판독기(10)에 의해 회원 카드 상에 기록된 회원 번호가 판독된다. 판독된 회원 번호는 POS 단말 장치(22)로부터 상위 서버(24)로 전송된다 (S13).

상위 서버(24)는, POS 단말 장치(22)로부터 회원 번호가 전송된 것을 인식하여, 해당 고객이 회원인 점, 또한 등급별 단가에 기초하는 할인을 행할 필요가 있는 고객인 것을 인식한다.

고객이 회원이 아니고 회원 카드를 소지하지 않은 경우, S12, S13의 처리는 스킵된다.

계속해서, 정산을 행하기 위해 점원이 POS 단말 장치(22)에 병설된 바코드 판독기(26)를 이용하여 고객이 구입하려고 하는 상품에 첨부된 바코드를 판독한다 (S14). 바코드에는 상품을 식별하기 위한 상품 코드가 기록되어 있고, 판독된 상품 코드가 POS 단말 장치(22)로부터 상위 서버(24)로 전송된다 (S15). 또, 상품 정보의 입력에 바코드를 이용하고 있는 것은 단순한 일례이며, POS 단말 장치(22)에 설 치된 키(28)를 이용하여 키 입력하는 등의 여러가지 방법을 취할 수 있다.

상위 서버(24)는, POS 단말 장치(22)로부터 전송된 상품 코드를 기초로 하여, 가격 정보 파일(38)을 참조하고 (S21), 해당 상품의 단가 (정가) 를 판독한다 (S22). 이 때, 상위 서버(24)는 해당 고객이 동일한 점포의 회원인 경우에는 (회원 번호를 POS 단말(22)로부터 수신한 경우에는), 고객 파일(36)을 참조하여 회원 번호를 키로 하여 해당 상품에 대한 고객의 등급을 판별한다 (S24). 그리고, 해당 상품에 대한 등급이 등급 A 내지 등급 C의 경우에는 등급에 따른 단가를 가격 정보 파일(38)로부터 판독한다 (S25).

계속해서, 상위 서버(24)는 판독된 단가를 POS 단말 장치(22)로 전송한다 (S26).

이후, 이러한 처리가 정산 종료까지 계속된다.

정산 대상이 되는 상품의 등록이 종료하면, 점원은 POS 단말 장치(22)에 설치된 정산 키(도시하지 않음)를 조작한다 (S31). 이것에 따라서, POS 단말 장치(22)에서는 상위 서버(24)로부터 전송된 단가 정보에 기초하여 소계치를 산출한다.

우선, POS 단말 장치(22)에서는, 상위 서버(24)로부터 수신한 정가에 기초하여 정산액의 소계치를 산출한다 (S32). 이것은, 할인이 일체 행해지고 있지 않은 금액이다. 계속해서, POS 단말 장치(22)에서는, 상위 서버(24)로부터 각 등급에 따른 단가 정보를 수신하고 있는지의 여부를 판별하여 (S33), 상기 단가 정보를 수신하고 있는 경우에는 상품마다 단가 정보와 구입 점수에 기초를 둔 가격을 산출함 과 함께, 할인 액을 산출한다 (S34).

계속해서, POS 단말 장치(22)에서는 소계치로부터 할인액을 차감하여, 고객이 지불해야 될 합계 정산액을 산출한다 (S35).

한편, 고객이 회원이 아닌 경우, 혹은 할인 대상이 되는 상품을 구입하지 않은 경우 등에는, 산출된 소계에 기초하여 합계 금액을 산출한다 (S36). 이것은, 할인이 되어 있지 않은 금액이다.

도 8과 도 9는 고객 A와 고객 B에게 발행된 영수증의 예를 나타내는 도면이다. 여기서는, 고객 A와 고객 B가 완전히 동일한 상품을 구입한 예, 구체적으로는, 고객 A, 고객 B 모두 단가 500엔의 커피를 3개, 단가 250엔의 홍차를 2개, 단가 230엔의 우유를 1개 구입한 예를 나타내고 있다. 이 경우, 할인을 일체 하지 않은 것이면 상품 합계액이 2,230엔, 부가세 상당액이 112엔이기 때문에,

2,230엔+1,112엔=2,342엔

의 매상액으로 된다.

여기서, 고객 파일(36)을 참조하면 고객 A의 커피 구매액은「5만엔」이기 때문에 커피의 등급은 A 등급이 된다. 마찬가지로, 홍차는 구매액「4만엔」으로「등급 B」, 우유가 구매액「2만엔」으로「등급 D」이다. 그 때문에, 고객 A에 대해서는 커피의 단가는「450엔」이, 홍차의 단가는「230엔」이 각각 동일하게 적용된다. 또, 우유는 등급 D이기 때문에 통상의 정가인 230엔이 적용된다.

이 결과, 커피에 대해서는 1개당 50엔이 할인된다. 고객 A는 커피를 3개 구입하고 있기 때문에,

50×3=150엔

이 할인된다. 마찬가지로, 홍차에 대해서는 1개당 20엔이 할인되어, 고객 A는 홍차를 2개 구입하고 있기 때문에,

20×2=40엔

이 할인된다. 따라서, 합계의 할인액은,

150+40=190엔

이고, 고객 A가 지불해야 될 합계 금액은

2,342-190= 2,152엔

이 된다.

한편, 고객 B의 경우에는 커피의 구매액「25,000엔」이며, 등급 D이다. 따라서, 고객 B에 대해서는 커피의 정가「500엔」이 적용된다. 또한, 홍차, 우유는 각각 등급 B이기 때문에, 고객 B에 대한 단가로서는 홍차는「230엔」이, 우유는「211엔」이 각각 적용되어 있다.

그 결과, 홍차에 대해서는 고객 A와 마찬가지로 2개로 40엔이 할인된다. 한편, 우유는 1개당 19엔이 할인된다 (구입 점수는 1개이기 때문에 계 19엔의 할인). 따라서, 합계의 할인 액은,

40+19=59엔

으로 된다. 그리고, 고객 B가 지불해야 될 합계 금액은,

2,342-59=2,283엔

이 된다.

이와 같이, 완전히 동일 상품을 구입한 경우에도, 그때까지의 상품별 구매 실적에 따라서 차별화된 서비스를 고객에게 대하여 제공하는 것이 가능해진다. 이에 따라, 판매업자는 보다 점포의 매출에 공헌하고 있는 고객을 보다 우대할 수 있어, 이것에 의해서 그 고객이 계속해서 동일한 가게를 더욱 방문해 줄 것을 기대할 수가 있게 된다. 또한, 이러한 서비스를 아직 받을 수 없는 고객에 대해서는, 계속하여 동일한 가게를 방문함으로써 마찬가지의 서비스를 받는 것이 가능하다는 점을 의식하게 할 수 있어 이러한 고객에 대해서도 동일한 가게를 반복하여 방문해 줄 것을 기대할 수 있다.

도 7로 되돌아가, 점포가 포인트 시스템을 채용하고 있는 경우에는 합계액에 기초하여 해당 거래로 발생되는 포인트를 산출한다 (S36). 포인트의 산출은 예를 들면 매출 10엔마다 1점이라고 하는 상태로 행해진다.

도 8, 도 9로 되돌아가, 이들 영수증으로부터 알 수 있는 바와 같이, 본 실시예에서는 상품 구입마다 포인트가 제공된다. 포인트는, 구매 시에 10엔마다 1포인트가 부여된다. 이 경우의 기준액은, 도 8, 도 9의 영수증에서는 할인 후의 합계 금액이다. 고객 A의 경우에는 합계 구입액이 2,152엔이기 때문에, 이번 포인트로서

2,152엔÷10엔=215포인트(끝자리 절삭)

가 부여되고, 전회까지 부여된 포인트 4813포인트와 합산되고 (누계 포인트),

4,813+215=5,028포인트

가 갱신된 포인트수가 된다.

또한, 고객 B의 경우에는 포인트 부여 대상 금액이 2,283엔이기 때문에, 금회의 포인트로서,

2,283엔÷10엔=228포인트(끝자리 절삭)

가 부여된다. 그리고, 전회 포인트 3,805포인트와 합산된 4,033포인트가 누계 포인트가 된다.

본 실시예에서는, 누계 포인트가 소정 금액에 도달한 경우에, 자동적으로 소정 금액의 할인을 행하도록 하고 있다. 포인트 환원의 기준으로서는, 5,000포인트 획득으로 500엔이 자동적으로 할인된다.

고객 A의 경우에는, 누계 포인트가 5,028 포인트에 도달하고 있다. 따라서, 합계 금액 2,152엔으로부터 500엔을 더욱 할인한 1,652엔이 합계 금액이 된다. 그리고, 누계 포인트로부터 할인분의 반환 포인트를 뺀 포인트가 포인트 잔액으로서 기록된다.

한편, 고객 B의 경우에는 누계 포인트가 4,033 포인트이고, 5,000 포인트에는 도달하고 있지 않다. 이 경우에는, 할인은 행해지지 않는다.

또, 자동 할인은 설정에 따라서, 혹은 조건에 따라서 행하지 않도록 할 수 도 있다.

또, 본 실시예에서는 고객의 특정 기간 내의 합계 구매액에 따라서, 포인트 부여의 조건을 바꾸는 처리를 행할 수도 있다. 이 정보는 상위 서버측의 고객 파일(36)에 저장되어 있기 때문에, 포인트 부여에 있어서는 상위 서버(24)로부터 POS 단말 장치(22)에 대하여 고객의 등급이 통지되고, POS 단말 장치(22)는 이 조건에 기초하여 고객에게 적합한 포인트를 발행한다.

도 10은 포인트 부여에 있어서의 등급 결정 기준의 일례를 나타내는 도면이다. 도 10의 예에서는, 일주일별 내점 빈도와 등급을 관련지을 수 있다. 고객이 주에 7일 내점하는 경우에는「등급 A」, 이하 내점 일수가 하루 감소할 때마다「등급 B」「등급 C」「등급 D」「등급 E」라고 고객에게 등급을 부여한다. 또, 주당 내점 일수가 2일 이하의 고객은 등급 외로 되어 있다.

한편, 도 11은 포인트 가산표이고, 등급에 대응한 포인트 가산 기준이 기록되어 있다. 등급 A의 경우에는, 금회에 발생한 구매액에 따라서 부여되는 포인트 점수를 2.5배한다. 등급 B는 금회 매출 포인트를 2배, 등급 C는 금회 구입액의 포인트를 1.5배한다. 또한, 등급 D의 고객에게 대해서는 금회 구매 포인트에 5포인트를, 등급 E의 고객에게 대해서는 금회 구매 포인트에 2포인트를, 각각 추가하도록 한다.

도 12 내지 도 14는 고객 A, 고객 B, 고객 C의 각각의 영수증을 나타내는 도면이다. 여기서, 3명의 고객은 완전히 동일한 것, 즉 사과, 귤, 쇠고기를 구입한 것으로 한다. 구입 금액은 각 사람 모두 1,995엔이다. 또, 도 12 내지 도 14의 예에서는 설명을 간단하게 하기 위해서 상술한 할인은 행해지고 있지 않은 예를 나타내지만, 당연히 할인과의 조합으로 처리하여도 좋다.

또한, 고객 A는 주에 6일 고객 B는 주에 3일 고객 C는 주에 1일의 빈도로 내점하고 있는 것으로 한다.

정산 처리를 행하여 포인트를 부여함에 있어서, 상위 서버(24)에서는 고객 파일(36)에 기록된 해당 고객의 내점 빈도를 참조하여 포인트 가산표에 기록된 포인트 가산 조건에 기초하여 포인트를 발행한다.

고객 A에 대해서는, 구매 금액이 1,995엔이다. 또한, 포인트는 구매 금액 10엔에 대하여 1포인트가 부여되기 때문에, 고객 A에 대해서는

1,995엔÷10엔=199포인트(끝자리 절삭)

가 부여된다. 또, 고객 B, 고객 C에 대해서도 동일한 점수가 부여된다. 계속해서, 고객 A의 등급을 판별한다. 여기서, 상술한 바와 같이 고객 A는 주에 6일 내점하고 있기 때문에, 등급 B가 된다. 따라서, 합계 포인트는 매출 포인트에 2.5배한 포인트, 즉

199×2.5=497포인트(끝자리 절삭)

가 부여된다. 또, 여기서의 특별 가산 포인트는

497-199=298포인트

이다.

고객 B의 경우, 주에 3일 내점하고 있기 때문에 등급은 E이다. 따라서, 고객 B에 대해서는 2포인트가 가산된다. 즉

199+2=201포인트

가 고객 B에 부여된다.

고객 C의 경우에는, 주에 2일밖에 내점하지 않는다. 따라서, 포인트 가산에 대해서는 고객 C는 등급 외이다. 따라서, 고객 C에 대해서는 통상 발행 점수인 199포인트만이 부여된다.

이와 같이, 포인트 부여에 있어서도 고객의 내점 빈도에 의해서, 보다 내점 빈도가 많은 고객에게 대하여 할증된 포인트를 부여할 수 있게 되어, 차별화된 서비스를 고객에게 제공할 수 있게 된다.

또, 고객의 내점 횟수는 회원 카드를 카드 판독기(10)를 이용하여 판독하였을 때, 해당 고객 파일(36)에 기록되어 있는 내점 횟수를 「+1」하는 처리를 행하면 좋다. 이 때, 내점 일시를 기록하여도 좋다.

계속해서, POS 단말 장치(22)에서는 영수증에 인쇄되어야 할 정보를 편집하고, 영수증을 인쇄하여 처리를 종료한다.

또한, 상위 서버(24)에서는, 해당 고객이 금회 구입한 상품의 정보에 기초하여, 고객 파일(36)의 상품별 및 합계의 구입액 정보를 갱신하여, 처리를 종료한다.

상기한 할인 서비스는, 정상적으로 행할 수 있다. 또한, 이러한 할인 서비스를 정상적으로 행하는 것은 아니라, 소위「고객 감사일」을 개최하고, 이 기간 내에 할인 서비스를 제공하는 것도 충분히 가능하다.

또한, 할인 대상 상품을 점 내의 모든 상품으로 하는 것도 가능하며, 특정 상품에 대해서만 할인을 행할 수도 있다. 음료품을 통상 시보다 비교적 싸게 구입할 수 있는 「음료품 페어」를 개최함으로써 동일 기간 내에 대상 상품인 음료품을 구입한 경우에, 등급에 따른 할인을 받을 수 있게 하는 대응도 충분히 가능하다.

무엇보다도 특정 기간 내에만 할인을 행하는 케이스이더라도, 특정 상품에 대해서만 할인을 행하는 케이스이더라도, 회원 고객의 상품 구매 실적은 정상적으로, 각 상품마다 누계하여 가는 것이 바람직하다.

또한, 상기한 내점 빈도에 따라서 포인트 발행 조건을 변경하는 예의 조건에따라, 내점 빈도의 조건을 만족시킨 후에 특정 상품을 구입한 경우, 혹은 내점 빈도 조건을 만족시킨 후에 특정 상품의 구매 실적도 특정한 조건 (도 4 등과 같은 조건) 을 만족시킨 경우에, 포인트 발행 조건을 바꾸도록 하여도 좋다. 이러한 경우에는, 내점 빈도만이 포인트 발행을 변경하는 조건을 만족하였다고 해도, 통상의 포인트밖에 발행되지 않게 된다.

이와 같이, 본 발명에 따르면, 고객마다 서비스 제공 조건을 바꿀 수 있게 되기 때문에, 특정 고객에 대하여 차별화된 서비스를 제공할 수 있다. 서비스 제공을 바꾸기 위한 조건으로서, 구입액/점수/빈도나 내점 빈도 등의 고객의 구매 실적을 이용하고 있기 때문에, 보다 매출에 공헌하고 있는 고객에 대하여 보다 효과적으로 차별화된 서비스를 제공하는 것이 가능해진다.

특히, 상품 종별 단위로 서비스 제공의 조건을 설정하는 것이면, 특정 상품의 세일을 행하는 경우 등에, 단골 손님에 대하여 차별화된 서비스를 제공할 수가 있어, 이와 같은 단골 손님의 내점을 더욱 촉진시키는 것을 기대할 수 있다.

Claims

고객이 구입하는 상품의 정산 처리를 행하는 판매 시스템이며,

고객의 과거의 구매 실적 정보에 기초하여, 고객의 과거의 구매 실적이 많을수록 높아지도록 고객의 제1 등급을 설정하는 수단과;

고객의 과거의 상품마다의 구매 실적이 많을수록 그 고객의 그 상품에 대한 등급이 높아지도록 고객의 제2 등급을 설정하는 수단 - 상기 고객은 각 상품 종류에 대한 인센티브 레벨을 가지며, 각 상품 종류는 상기 인센티브 레벨에 대응하는 할인율을 가짐 - 과;

상기 제1 등급 및 상기 제2 등급에 기초하여 서비스 제공 조건들을 판정하기 위한 수단과;

상기 서비스 제공 조건들에 기초하여 상기 서비스를 제공하기 위한 처리를 수행하기 위한 수단

을 포함하는 판매 시스템.
제1항에 있어서,

고객을 식별하기 위한 정보 및 각 고객에 대한 과거의 구매 실적 정보를 저장하는 고객 파일과;

상품을 식별하기 위한 정보 및 상기 고객의 구매 실적 정보에 따른 상품의 가격을 저장하는 가격 정보 파일과;

상기 고객 식별 정보 및 상품 식별 정보를 입력하는 입력 수단과;

상기 입력된 고객 식별 정보에 기초하여 상기 고객 파일을 참조함으로써 상기 입력된 상품 식별 정보에 대응하는 상품의 구매 실적을 판정하고, 상기 구매 실적 정보에 따른 상기 상품의 가격을 판독하고, 상기 얻어진 상품의 가격에 기초하여 정산을 수행하기 위한 처리 수단

을 더 구비하는 판매 시스템.
제1항에 있어서,

정산용 단말과 상기 정산용 단말에 접속되는 호스트 컴퓨터를 더 구비하며, 상기 정산 단말은:

고객을 식별하기 위한 정보를 입력하기 위한 수단과;

상품을 식별하기 위한 정보를 입력하기 위한 수단과;

상기 입력된 고객 식별 정보와 상품 식별 정보를 상기 호스트 컴퓨터로 전송하고, 상기 호스트 컴퓨터로부터 수신한 상품 정보에 기초하여 정산 처리를 행하는 수단과;

고객에게 건네주는 영수증을 인쇄하는 수단

을 더 구비하고,

상기 호스트 컴퓨터는:

고객의 과거의 구매 실적 정보를 저장하는 수단과,

상기 상품 식별 정보 및 대응하는 상품 가격 정보를 저장하는 수단과,

상기 수신한 고객 식별 정보에 기초하여, 상기 고객의 구매 실적 정보를 참조하는 수단을 더 구비하고,

상기 정산 처리를 행하는 수단은, 상기 호스트 컴퓨터에서 참조된 상기 고객의 구매 실적 정보 및 상기 구매 실적 정보에 따라서 차별적으로 설정된 서비스 제공 조건에 기초하여 상기 고객에게 서비스를 제공하는 처리를 행하는 판매 시스템.
제3항에 있어서,

상기 고객의 구매 실적 정보는 특정한 상품 단위별로 집계되고,

상기 서비스는 상기 특정한 상품 단위별로 고객에게 제공되는 판매 시스템.
제3항 또는 제4항에 있어서,

고객이 상품을 구입했을 때, 상기 정산용 단말로부터 상기 호스트 컴퓨터로 상기 고객의 구매 실적이 전송되고,

상기 호스트 컴퓨터에서는 수신한 구매 실적 정보에 기초하여 상기 구매 실적 정보를 저장하는 수단의 내용이 갱신되는 판매 시스템.
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