KR100676764B1 - 인터넷을 이용한 냉장고의 서비스신청방법 및 그 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 인터넷을 이용한 냉장고의 서비스신청방법 및 그 시스템에 관한 것이다. 본 발명은 자가진단기능을 설정하면 각종 감지수단(40)에서 감지된 데이터와 미리 데이터베이스(25)에 저장된 고장상태데이터를 비교하여 냉장고의 고장을 판단하고, 냉장고의 고장상태와 사용자의 관련데이터를 인터넷(50)을 통해 서비스센터(60)에 직접 알리도록 한 것이다. 이와 같은 본 발명에 의하면 사용자가 고장을 인식하지 못하더라도 자체적으로 고장과 그 내용을 감지하여 신속하게 서비스센터(60)에 통지하므로 보다 신속하고 정확한 서비스를 받을 수 있게 된다.

인터넷, 냉장고, 고장, 서비스

Description

인터넷을 이용한 냉장고의 서비스신청방법 및 그 시스템{Service request method using internet for refrigerator and a system the same}

도 1은 종래 기술에 의한 냉장고의 내부 구성을 보인 사시도.

도 2는 본 발명에 의한 인터넷을 이용한 냉장고의 서비스신청시스템의 바람직한 실시예의 구성을 보인 구성도.

도 3은 본 발명의 바람직한 실시예의 동작흐름을 보인 순서도이다.

* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *

1: 냉장고본체 3,3': 냉동실 및 냉장실

5,5': 도어 10: 표시부

12: 입력부 20: 제어부

25: 데이터베이스 30: 감지센서

40: 통신수단 50: 인터넷

60: 서비스센터

본 발명은 인터넷을 이용하는 냉장고에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 냉장 고의 고장상태를 인터넷을 이용하여 서비스센터에 신고하도록 하는 인터넷을 이용한 냉장고의 서비스 신청방법 및 그 시스템에 관한 것이다.

도 1에는 일반적인 냉장고의 내부 구성이 도시되어 있다. 이에 도시된 바에 따르면, 냉장고본체(1)의 내부에는 저장공간인 냉동실(3)과 냉장실(3')이 각각 구비되고, 상기 냉동실(3)과 냉장실(3')은 도어(5,5')의해 외부와 선택적으로 연통된다.

이와 같은 냉장고는 상기 냉동실(3)과 냉장실(3') 내부를 소정의 온도로 유지하여 보관되는 식품의 선도를 유지하게 된다. 이를 위해서 압축기, 증발기, 팽창밸브, 응축기 등을 포함하여 구성되는 열교환사이클이 사용되며, 상기 증발기에서의 열교환에 의해 생성된 냉기가 상기 냉동실(3)과 냉장실(3')을 순환하며 온도를 설정하게 된다. 그리고, 상기와 같이 냉장고의 기본 동작을 위한 구성 외에도 다양한 기능을 구현하기 위한 구성이 구비되는데, 이러한 구성들은 전원을 사용하고 전기적인 제어에 의해 동작되는 것이 많다.

그러나 상기한 바와 같은 종래의 냉장고에는 다음과 같은 문제점이 있다.

먼저, 냉장고가 고장났을 때, 일반적으로 사용자들은 정확한 고장 부위를 알 수 없으며 막연하게 고장이라는 판단하에 전화 등을 통해 직접 서비스를 요청하게 된다. 하지만 사용자들은 이와 같이 직접 전화하는 것을 번거롭게 생각하는 경우도 있다.

그리고, 상기와 같은 경우 서비스요원은 전화상으로 몇가지 질문을 통해 고장부위에 대한 판단을 하게 되나, 사용자 누구나가 서비스요원의 질문에 대해 원하 는 답변을 할 수 있는 것은 아니다. 예를 들면 전자제품에 대한 이해가 부족한 사람의 경우에 그러하다.

또한 상기와 같은 경우 서비스요원은 직접 방문하여 고장 내용을 판단하여야 하므로, 때에 따라서는 필요한 부품이나 장비가 없어 다시 방문하여야 하는 경우도 발생한다.

그리고 냉장고가 고장난 상태이더라도, 이를 인식하지 못하고 그대로 사용하는 경우가 있는데, 예를 들면, 냉장실이나 냉동실의 온도설정이 제대로 되지 않는 경우이다. 이와 같은 경우에 보관되는 식품의 신선도가 떨어지고 심한 경우 식중독 등에 의해 사용자가 피해를 입는 경우가 발생한다.

따라서 본 발명의 목적은 상기한 바와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 냉장고의 고장상태가 서비스센터로 자동으로 접수될 수 있게 하는 것이다.

본 발명의 다른 목적은 냉장고의 고장상태를 정확하게 서비스센터로 전달하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 냉장고의 고장에 신속하게 대처할 수 있도록 하는 것이다.

상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따르면, 본 발명은 냉장고의 가동시에 고장을 진단하는 자가진단기능을 설정하는 단계와, 상기 자가진단기능을 통해 냉장고의 고장난 부품과 고장상태를 검출하는 단계와, 상기 고 장난 부품과 고장상태에 대한 정보를 전송하기 위해 인터넷으로 서비스센터에 접속하는 단계와, 상기 고장난 부품과 고장상태에 대한 정보에 사용자정보를 더해 서비스센터로 전송하는 단계를 포함하여 구성된다.

냉장고의 고장상태와 부품을 사용자가 직접 판단하는 단계를 상기 자가진단기능을 설정하는 단계와 선택적으로 사용할 수 있다.

상기 고장난 부품과 고장상태를 검출하는 단계는, 냉장고의 온도상태와 부품의 전원상태에 관한 데이터를 감지하는 단계와, 상기 감지된 데이터와 미리 설정된 고장기준데이터를 비교하는 단계와, 상기 단계에서 비교된 데이터에 따라 고장상태를 판단하는 단계를 더 포함하여 구성된다.

본 발명의 다른 특징에 따르면, 본 발명은 각종 정보와 조작상태를 표시하는 표시부와, 상기 표시부에 표시되는 정보와 조작상태에 따른 사용자의 선택을 입력받는 입력부와, 상기 표시부에의 데이터표시와 입력부의 입력을 받아 제어를 수행하는 제어부와, 저장공간의 온도상태와 각종 부품의 동작상태를 감지하여 상기 제어부로 전달하는 감지수단과, 미리 설정된 고장증상데이터를 구비하고 상기 제어부에 제공하는 데이터베이스와, 상기 제어부에 의해 제어되고 인터넷을 통해 서비스센터와 연결하여 데이터를 주고받는 통신수단을 포함하여 구성된다.

이와 같은 구성을 가지는 본 발명에 의하면, 냉장고의 고장상태를 정확하고 신속하게 서비스센터로 전달할 수 있게 되어 냉장고의 고장에 신속하게 대응할 수 있게 되는 이점이 있다.

이하 상기한 바와 같은 본 발명에 의한 인터넷을 이용한 냉장고의 서비스신 청방법 및 그 시스템의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참고하여 상세하게 설명한다.

도 2에는 본 발명에 의한 인터넷을 이용한 냉장고의 서비스신청시스템의 바람직한 실시예가 도시되어 있고, 도 3에는 본 발명의 바람직한 실시예의 동작흐름을 보인 순서도가 도시되어 있다.

이에 도시된 바에 따르면, 냉장고의 일측 도어(5')에 표시부(10)가 구비된다. 상기 표시부(10)로는 액정화면이 사용되는 것이 바람직하다. 그리고 상기 액정화면을 터치스크린 기능이 있는 것을 사용하게 되면, 표시부(10) 자체가 하나의 입력부(12)로 사용될 수 있다. 물론 상기 표시부(10)와 별도로 입력부(12)를 구비할 수도 있다.

한편, 냉장고본체(1)의 일측에는 제어부(20)가 구비된다. 상기 제어부(20)는 냉장고 전체의 제어를 담당하는 것으로, 본 발명을 구현하기 위한 각종 기능들도 수행하게 된다. 즉 상기 표시부(10)에 각종 데이터를 표시하고, 사용자로부터 상기 입력부(12)를 통해 입력되는 정보를 받아 제어를 수행한다.

그리고 냉장고의 고장상태와 관련된 미리 설정된 각종 데이터를 저장하는 데이터베이스(25)가 구비된다. 상기 데이터베이스(25)에는 예를 들면 냉동실(3)이나 냉장실(3')의 기능이 고장난 상태에 해당되는 온도데이터가 저장되고, 열교환사이클을 구성하는 압축기의 동작상태를 판단할 수 있는 데이터가 저장될 수 있다. 이와 같은 데이터는 상기 제어부(20)에 의해 검색되어 불러내어져서 냉장고의 고장상태를 판단하는 기준으로 사용된다.

다음으로 냉장고의 각종 상태를 감지하는 감지수단(30)을 살펴본다. 감지수단(30)의 예로서 냉동실(3)이나 냉장실(3')의 온도를 감지하는 온도센서(32)와 각종 부품에 인가되는 전원을 감지하는 전원센서(34)가 있을 수 있다. 이외에도 각종 기능성 부품의 기능과 관련된 데이터를 감지하는 것이 있을 수 있다. 이와 같은 감지수단(30)은 냉장고의 각 부위에 설치되어 냉장고의 고장과 관련된 데이터를 감지하게 된다.

한편, 냉장고의 고장상태를 전송하기 위한 통신수단(40)이 구비된다. 상기 통신수단(40)은 인터넷(50)에 접속하여 상기 제어부(20)의 제어에 의해 각종 데이터를 주고받는 역할을 하게 된다. 이와 같은 통신수단(40)의 예로는 각종 모뎀을 들 수 있다. 상기 통신수단(40)은 본 발명에서 서비스센터(60)와의 통신을 수행하게 된다. 한편, 서비스센터(60)와의 연결은 반드시 인터넷(50)을 통해 이루어져야 하는 것은 아니며 각종 네트워크나 일대일 통신등을 통해서도 수행될 수 있다.

상기한 바와 같은 구성을 가지는 본 발명의 시스템에서 냉장고의 고장상태를 검출하여 서비스를 요청하는 과정을 도 3을 참고하여 상세하게 설명한다.

먼저 냉장고에 전원이 인가되면(S100), 열교환사이클이 동작하면서 냉기가 생성되고, 상기 냉기가 냉동실(3)과 냉장실(3')을 순환하면서 보관된 식품을 소정의 온도로 유지하게 된다.

그리고, 냉장고의 전원이 인가됨에 의해 상기 제어부(20)의 동작에 의해 상기 표시부(10)에는 도 4에 도시된 바와 같은 데이터가 표시된다. 그리고 자가진단기능을 설정할 것인가를 사용자에게 묻는다.(S110) 즉, 사용자가 자가진단버튼을 눌러주면 자가진단기능이 설정되어 감지수단(30)이 각종 데이터를 감지하기 시작한다.(S112)

만약 자가진단기능의 설정을 하지 않는다면, 수동신고과정이 설정된다.(S114) 수동신고과정이라 사용자가 고장상황을 직접 판단하여 상기 입력부(12)를 통해 직접 고장상태를 입력하게 된다. 그리고 인터넷을 통해 신고할 것인지를 물어본다.(S116) 만약 인터넷으로 신고를 하겠다고 사용자가 입력하면 아래에서 설명될 S130단계로 간다.

한편, 상기 감지수단(20)에서 감지된 데이터는 상기 제어부(20)로 보내지고, 상기 제어부(20)는 상기 데이터와 상기 데이터베이스(25)에 미리 저장되어 있는 고장상태데이터와 비교하여 고장인가를 판단한다.(S120)

만약 고장이 아니라고 판단되면, 다시 감지수단(30)의 감지신호를 기다리게 된다. 그리고 고장이라고 판단되면, 상기 통신수단(40)을 제어하여 인터넷(50)에 접속하게 된다.(S130) 이때 상기 통신수단(40)은 이미 인터넷(50)에 접속되어 있는 상태일 수도 있다.

그리고 통신수단(40)이 인터넷(50)에 접속되어 있지 않으면, 인터넷접속을 시도한다.(S132) 접속시도에도 불구하고 접속이 이루어지지 않으면, 상기 표시부(10)에 전화를 통해 서비스센터(60)에 연락할 것을 표시하게 된다.(S136)

이와 같이 하여 통신수단(40)이 인터넷(50)에 접속되면, 상기 제어부(20)는 서비스센터(60)에 접속한다.(S140) 일단 서비스센터(60)와 접속이 이루어지면 상기 제어부(20)는 냉장고의 고장상태를 전송한다. 또한 고장난 냉장고의 사용자와 관련 된 데이터도 전송하게 된다.(S150) 예를 들면, 사용자의 주소, 전화번호, 이름 등이 있을 수 있다. 이는 서비스요원의 출동에 필요한 정보이다. 물론 이외에도 서비스와 관련된 다른 데이터들도 함께 전송될 수 있다.

마지막으로 신고접수가 완료되었다는 통지가 서비스센터(60)로부터 전달되는지를 기다려, 접수통지가 오면 동작을 완료한다. 그리고 데이터의 전송에도 불구하고 접수통지를 받지 못하면 상기 제어부(20)는 표시부(10)에 전화를 통해 서비스센터(60)에 연락할 것을 표시하게 된다.(S162)

위에서 상세히 설명한 바와 같은 본 발명은 냉장고의 특정기능이나 부품이 고장나게 되면 이를 자동으로 감지하고, 인터넷을 통해 서비스센터에 직접 연락하여 서비스요원이 방문하여 서비스할 수 있도록 한 것이다. 따라서 사용자가 인식하지 못하더라도 냉장고의 고장을 보다 신속하고 정확하게 감지하여 신속하게 수리할 수 있게 되고, 고장상태를 알지 못하여 저장식품이 상한다거나, 고장상태를 알더라도 어느 부분이 고장난 것인지를 알지 못해 발생하는 불편함을 해소할 수 있다.

Claims (4)

1. 냉장고의 가동시에 고장을 진단하는 자가진단기능을 설정하는 단계와,

   상기 자가진단기능을 통해 냉장고의 고장난 부품과 고장상태를 검출하는 단계와,

   상기 고장난 부품과 고장상태에 대한 정보를 전송하기 위해 인터넷으로 서비스센터에 접속하는 단계와,

   상기 고장난 부품과 고장상태에 대한 정보에 사용자정보를 더해 서비스센터로 전송하는 단계를 포함하여 구성되고,

   상기 고장난 부품과 고장상태를 검출하는 단계는, 냉장고의 온도상태와 부품의 전원상태에 관한 데이터를 감지하는 단계와, 상기 감지된 데이터와 미리 설정된 고장기준데이터를 비교하는 단계와, 상기 단계에서 비교된 데이터에 따라 고장상태를 판단하는 단계를 포함하여 구성됨을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 냉장고의 서비스신청방법.
2. 제 1 항에 있어서, 냉장고의 고장상태와 부품을 사용자가 직접 판단하는 단계를 상기 자가진단기능을 설정하는 단계와 선택적으로 사용함을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 냉장고의 서비스신청방법.
3. 삭제
4. 각종 정보와 조작상태를 표시하는 표시부와,

   상기 표시부에 표시되는 정보와 조작상태에 따른 사용자의 선택을 입력받는 입력부와,

   상기 표시부에의 데이터표시와 입력부의 입력을 받아 제어를 수행하는 제어부와,

   저장공간의 온도상태와 각종 부품의 동작상태를 감지하여 상기 제어부로 전달하는 감지수단과,

   미리 설정된 고장기준데이터를 구비하고 상기 제어부에 제공하는 데이터베이스와,

   상기 제어부에 의해 제어되고 인터넷을 통해 서비스센터와 연결하여 데이터를 주고받는 통신수단을 포함하여 구성되고,

   상기 감지수단은 냉장고의 온도상태와 부품의 전원상태에 관한 데이터를 감지하고, 상기 제어부는 상기 감지된 데이터와 미리 설정된 고장기준데이터를 비교하고 비교된 데이터에 따라 고장상태를 판단함을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 냉장고의 서비스신청시스템.

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