KR100573066B1 - 전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호안내시스템 및 그 방법 - Google Patents

전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호안내시스템 및 그 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR100573066B1
KR100573066B1 KR1019990054421A KR19990054421A KR100573066B1 KR 100573066 B1 KR100573066 B1 KR 100573066B1 KR 1019990054421 A KR1019990054421 A KR 1019990054421A KR 19990054421 A KR19990054421 A KR 19990054421A KR 100573066 B1 KR100573066 B1 KR 100573066B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
telephone number
number guide
service
rehearsal
guide
Prior art date
Application number
KR1019990054421A
Other languages
English (en)
Other versions
KR20010053874A (ko
Inventor
변성원
전예임
Original Assignee
주식회사 케이티
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 주식회사 케이티 filed Critical 주식회사 케이티
Priority to KR1019990054421A priority Critical patent/KR100573066B1/ko
Publication of KR20010053874A publication Critical patent/KR20010053874A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR100573066B1 publication Critical patent/KR100573066B1/ko

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H04M3/4931—Directory assistance systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/55—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to network data storage and management
    • H04M2203/558—Databases

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)

Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은, 전화번호 안내 재청취 자료를 생성 및 검색하여 재청취 서비스를 제공하는 시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 전화번호 안내 재청취 자료를 생성 및 검색하여 재청취를 원하는 이용자에게 안내원의 개입없이 이전의 청취 내용을 신속히 제공하는 전화번호 안내시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하고자 함.
3. 발명의 해결방법의 요지
본 발명은, 전화번호 안내 서비스를 통해 안내된 자료를 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 저장하는 제 1 단계; 전화번호 안내 재청취 서비스 요구에 따라 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스를 검색하여 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 구성하는 제 2 단계; 및 상기 구성된 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 이용하여 사용자에게 안내방송을 수행하는 제 3 단계를 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 전화번호 안내 재청취 서비스 등에 이용됨.
전화번호 안내, 전화번호 안내 재청취 서비스, 재청취 자료 등록, 재청취 자료 검색

Description

전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호 안내시스템 및 그 방법{SYSTEM AND METHOD FOR REPLAY SERVICE OF TELEPHONE DIRECTORY}
도 1 은 기존의 전화번호 안내시스템의 구성예시도.
도 2 는 본 발명에 따른 전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호 안내시스템의 일실시예 구성도.
도 3a 는 본 발명에 따른 전화번호 안내 재청취 서비스 방법 중 재청취 자료 등록 과정에 대한 일실시예 흐름도.
도 3b 는 본 발명에 따른 전화번호 안내 재청취 서비스 방법 중 재청취 자료 검색 과정에 대한 일실시예 흐름도.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
21 : 자동 호 분배장치 22 : 전화번호 검색장치
23 : 전화번호 안내 데이터베이스(DB)
24 : 전화번호 안내 재청취 서비스 장치
241 : 재청취 자료 등록 서브모듈 242 : 재청취 자료 검색 서브모듈
243 : 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(DB)
본 발명은 전화번호를 안내하기 위한 전화번호 안내시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것으로, 특히 전화번호 안내 재청취 자료를 생성하고 사용자의 요청이 있을 때 재청취 자료를 검색하여 전화번호 안내 재청취 서비스를 제공하는 전화번호 안내시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
종래에는 전화번호 안내가 이루어진 후 어떤 필요에 의해서 사용자가 안내 받았던 번호를 다시 청취해야 할 때에, 안내원 접속에서부터 안내방송 청취까지의 모든 단계를 다시 수행해야 하며, 때에 따라서는 상호명이 같고 주소까지 같은 동에 위치한 가입자가 있을 시 공평한 안내를 위해서 순차적으로 안내를 하는 경우도 있어서 사용자가 이전의 안내와 다른 내용을 안내받을 수도 있었다.
그러므로, 재청취를 원하는 사용자에게는 이전에 안내받았던 전화번호를 재청취하는 데에 상기와 같이 동일한 절차를 반복해야 하는 번거로움과 그에 따르는 시간 소요의 문제점이 있었다.
본 발명은 상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 전화 번호 안내 재청취 자료를 생성 및 검색하여 재청취를 원하는 이용자에게 안내원의 개입없이 이전의 청취 내용을 신속히 제공하는 전화번호 안내시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 시스템은, 사용자로부터 일반 전화번호 안내 요청이 있으면 해당 서비스를 수행하고, 전화번호 안내 재청취 서비스 요청이 있으면 사용자 정보를 전화번호 안내 재청취 서비스 장치에 전달한 후 전송되어 오는 내용으로 사용자에게 안내방송을 수행하기 위한 자동 호 분배장치; 검색 요청에 따라 전화번호 안내 데이터베이스를 검색하여 그 검색결과를 상기 자동 호 분배장치와 상기 전화번호 안내 재청취 서비스 장치에 전달하기 위한 전화번호 검색장치; 전화번호 안내를 위한 자료를 저장하기 위한 상기 전화번호 안내 데이터베이스; 및 상기 전화번호 검색장치로부터 전달받은 전화번호 안내 서비스 자료를 전화번호 안내 재청취 서비스 자료로 등록, 저장하고 상기 자동 호 분배장치로부터의 요청에 따라 검색하여 그 검색결과를 상기 자동 호 분배장치로 전달하기 위한 상기 전화번호 안내 재청취 서비스 장치를 포함하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 전화번호 안내 재청취 서비스 장치는, 상기 전화번호 검색장치로부터 전화번호 안내 서비스 내용을 전달받아 그 자료가 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 등록되어 있는지를 확인하여 저장하기 위한 재청취 자료 등록 서브모 듈; 상기 재청취 자료 등록 서브모듈로부터 전달받은 전화번호 안내 서비스 자료를 전화번호 안내 재청취 서비스 자료로 저장하기 위한 재청취 데이터베이스; 및 상기 자동 호 분배장치로부터 전화번호 안내 재청취 서비스 요청을 전달받아 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스를 검색하여 그 검색결과에 따라 전화번호 안내 재청취 서비스를 위한 내용을 구성하여 상기 자동 호 분배장치로 전달하기 위한 재청취 자료 검색 서브모듈을 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 방법은, 전화번호 안내시스템에 적용되는 전화번호 안내 재청취 서비스 방법에 있어서, 전화번호 안내 서비스를 통해 안내된 자료를 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 저장하는 제 1 단계; 전화번호 안내 재청취 서비스 요구에 따라 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스를 검색하여 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 구성하는 제 2 단계; 및 상기 구성된 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 이용하여 사용자에게 안내방송을 수행하는 제 3 단계 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은, 전화번호 안내 재청취 서비스를 위하여, 대용량 프로세서를 구비한 전화번호 안내시스템에, 전화번호 안내 서비스를 통해 안내된 자료를 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 저장하는 제 1 기능; 전화번호 안내 재청취 서비스 요구에 따라 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스를 검색하여 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 구성하는 제 2 기능; 및 상기 구성된 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 이용하여 사용자에게 안내방송을 수행하는 제 3 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
즉, 본 발명은 전화번호 안내 재청취 서비스를 제공하는 전화번호 안내시스템을 이용하여 전화번호를 안내받은 사용자가 추후 자신이 안내받았던 전화번호를 다시 청취해야 할 경우 전화번호 안내시스템에 전화번호 안내 재청취 서비스를 요구하면, 전화번호 안내 재청취 서비스에 의해 자동적으로 이전에 안내받은 전화번호를 재청취할 수 있도록 하는 것이다. 따라서, 안내받았던 전화번호를 다시 청취하고자 하는 사용자는 안내원 접속에서부터 안내방송 청취까지의 모든 단계를 다시 수행해야 하는 번거로움과 그에 따르는 시간 소요를 줄일 수 있게 된다.
상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 1 은 기존의 전화번호 안내시스템의 구성예시도이다.
도 1 에 도시된 바와 같이, 종래의 전화번호 안내시스템에서 사용자는 안내 서비스의 전화번호로 전화번호 안내시스템의 자동 호 분배장치(11)에 접속된다. 자동 호 분배장치(11)는 사용자의 호를 안내가 가능한 안내원의 전화에 접속시켜준다. 이렇게 된 후 안내원과 사용자 사이의 통화가 시작된다. 사용자는 안내원에게 안내를 원하는 전화가입자의 이름이나 업종, 주소, 기타 안내에 필요한 정보를 제공하고 안내원은 제공받은 정보로 전화번호 검색장치(12)를 통해 전화번호 안내 데이터베이스(13)를 검색한다. 검색된 결과는 자동 호 분배장치(11)로 보내지고 자동 호 분배장치(11)는 이를 이용하여 사용자에게 안내방송을 수행하게 된다.
도 2 는 본 발명에 따른 전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호 안 내시스템의 일실시예 구성도이다.
도 2 에 도시된 바와 같이, 전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호 안내시스템은 자동 호 분배장치(21), 전화번호 검색장치(22), 전화번호 안내 데이터베이스(DB)(23) 및 전화번호 안내 재청취 서비스 장치(24)를 구비한다.
여기서, 전화번호 안내 재청취 서비스 장치(24)는 재청취 자료 등록 서브모듈(241), 재청취 자료 검색 서브모듈(242), 재청취 DB(243)를 구비한다.
각 구성요소의 기능을 설명하면 다음과 같다.
자동 호 분배장치(21)는 전화번호 안내 서비스나 재청취 서비스 요청이 있을 때 사용자의 정보를 안내원이나 재청취 자료 검색 서브모듈(242)로 전송하여 해당되는 서비스 내용을 전화번호 검색장치(22)나 재청취 자료 검색 서브모듈(242)로부터 전달받아 사용자에게 안내방송을 수행하며, 전화번호 검색장치(22)는 안내원으로부터 전화번호 안내 요청이 있을 때, 전화번호 안내 데이터베이스(23)를 검색해 안내 서비스 자료를 찾고 그 찾은 자료를 전화번호 안내 서비스와 전화번호 안내 재청취 서비스를 위해 각각 자동 호 분배장치(21)와 재청취 자료 등록 서브모듈(241)로 전달한다.
전화번호 안내 데이터베이스(23)는 전화번호 안내를 위한 자료를 저장해 두며, 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)는 기안내된 자료를 저장하여 전화번호 안내 재청취 서비스 요청이 있을 때 제공하게 된다. 재청취 자료 등록 서브모듈(241)은 전화번호 검색장치(22)로부터 전화번호 안내 재청취 서비스 자료를 전달받아 그 자료가 등록되어 있는지를 확인하여 없는 경우에만 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)에 저장하며, 재청취 자료 검색 서브모듈(242)은 자동 호 분배장치(21)로부터 전화번호 안내 재청취 서비스 요청이 있을 때 재청취 데이터베이스(243)를 검색하여 전화번호 안내 재청취 서비스를 위한 내용을 구성하여 자동 호 분배장치(21)로 전달하는 기능을 수행한다.
이를 도면의 흐름에 따라 자세히 설명하면 다음과 같다.
사용자가 안내 서비스의 전화번호로 전화번호 안내시스템의 자동 호 분배장치(21)에 접속하면, 자동 호 분배장치(21)는 사용자의 호를 안내가 가능한 안내원의 전화에 접속시켜 주고 안내원과 사용자 사이의 통화가 시작된다. 사용자는 안내원에게 안내를 원하는 전화가입자의 이름이나 업종, 주소, 기타 안내에 필요한 정보를 제공하고, 안내원은 제공받은 정보로 전화번호 검색장치(22)를 통해 전화번호 안내 데이터베이스(23)를 검색한다. 검색결과는 전화번호 검색장치(22)에 의해 자동 호 분배장치(21)에 보내지고, 이때 재청취 자료 등록 서브모듈(241)에도 전송된다. 상기의 안내원의 입력을 통해 안내가 수행된 자료가 전화번호 검색장치(22)에서 재청취 자료 등록 서브모듈(241)로 보내졌을 때 재청취 자료 등록 서브모듈(241)은 상기의 자료가 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)에 이미 등록된 자료인지를 확인하여 등록되어 있지 않으면 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)에 저장하게 된다.
여기서, 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)에 저장하는 자료는 문의를 의뢰한 사용자의 발신전화번호, 검색에 사용된 가입자명, 상기 가입자의 주소 및 업종명, 안내된 전화번호와 안내된 날짜 등이다.
전화번호 안내 재청취 서비스를 요구한 사용자의 발신전화번호가 자동 호 분배장치(21)를 통하여 재청취 자료 검색 서브모듈(242)에 전달될 때 재청취 자료 검색 서브모듈(242)은 상기의 발신전화번호를 검색키로 전화번호 안내 재청취 DB(243)를 검색하여, 발신전화번호에 해당하는 자료가 있을 시 해당 자료로 전화번호 안내 재청취 안내 서비스의 내용을 구성하고 해당하는 자료가 없을 시는 오류로 전화번호 안내 재청취 서비스의 내용을 구성하여 자동 호 분배장치(21)에 보낸다.
자동 호 분배장치(21)는 전송받은 상기의 안내 서비스 내용으로 사용자에게 안내방송을 수행하게 된다.
도 3a 는 본 발명에 따른 전화번호 안내 재청취 서비스 방법 중 재청취 자료 등록 과정에 대한 일실시예 흐름도이다.
즉, 도 3a 는 전화번호 안내 재청취 자료를 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 등록하는 과정에 대한 일실시예 흐름도로서, 안내원의 입력에 의해 안내가 수행된 자료가 전화번호 검색장치(22)를 통해 재청취 자료 등록 서브모듈(241)로 보내지면서 시작된다(311). 재청취 자료 등록 서브모듈(241)은 사용자의 발신전화번호를 검색키로 하여(312) 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)를 검색한다(313). 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)에 상기의 발신전화번호가 존재하는지를 판단하여(314) 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)에 이미 등록된 자료인 경우는 검색을 마치고 종료하며, 등록된 자료가 아닌 경우에는 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)에 추가, 저장한 후(315) 종료한다.
이렇게 해서 재청취 서비스 제공을 위한 자료가 전화번호 안내 재청취 데이 터베이스(243)에 등록된다.
도 3b 는 본 발명에 따른 전화번호 안내 재청취 서비스 방법 중 재청취 자료 검색 과정에 대한 일실시예 흐름도이다.
즉, 도 3b 는 전화번호 안내 재청취 자료를 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)에서 검색하여 자동 호 분배장치(21)로 보내는 과정에 대한 일실시예 흐름도로서, 전화번호 안내 재청취 서비스를 요구한 사용자의 발신전화번호가 자동 호 분배장치(21)에서 재청취 자료 검색 서브모듈(242)로 전달되고(316) 전달된 발신전화번호를 검색키로 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)를 검색하여(317) 해당하는 자료가 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)에 존재하는 지를 확인하여(318), 해당하는 자료가 존재하면 검색된 자료로 전화번호 안내 재청취 자료를 구성하고(319) 해당하는 자료가 없을 경우는 오류로 전화번호 안내 재청취 자료를 구성한다(320). 이후, 이렇게 구성된 전화번호 안내 재청취 자료를 자동 호 분배장치(21)로 전송하여 안내방송이 수행되도록 한다(321).
이렇게 해서, 사용자의 전화번호 안내 재청취 서비스 요구가 있을 때 전화번호 안내 재청취 데이터베이스(243)에 저장된 자료를 검색하여 검색된 결과를 자동 호 분배장치(21)에 보내게 된다.
이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하다는 것이 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 명백할 것이다.
상기한 바와 같은 본 발명은, 전화번호 안내시스템을 이용하여 전화번호를 안내받은 이용자가 추후 자신이 안내받았던 전화번호를 다시 청취해야 할 경우에 전화번호 안내 재청취 서비스를 요구하면 전화번호 안내 재청취 서비스 장치에 의해 자동적으로 이전에 안내받은 전화번호를 재청취할 수 있도록 함으로써, 기존의 안내원 접속에서부터 안내방송 청취까지의 모든 단계를 다시 수행해야 하는 번거로움과 그에 따르는 시간 소요의 문제를 줄일 수 있는 효과가 있다.

Claims (8)

  1. 전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호 안내시스템에 있어서,
    사용자로부터 일반 전화번호 안내 요청이 있으면 해당 서비스를 수행하고, 전화번호 안내 재청취 서비스 요청이 있으면 사용자 정보를 전화번호 안내 재청취 서비스 장치에 전달한 후 전송되어 오는 내용으로 사용자에게 안내방송을 수행하기 위한 자동 호 분배장치;
    전화번호 안내 요청에 따라 전화번호 안내 데이터베이스를 검색하여 그 검색결과를 상기 자동 호 분배장치와 상기 전화번호 안내 재청취 서비스 장치에 전달하기 위한 전화번호 검색장치;
    전화번호 안내를 위한 자료를 저장하기 위한 상기 전화번호 안내 데이터베이스; 및
    상기 전화번호 검색장치로부터 전달받은 전화번호 안내 서비스 자료를 전화번호 안내 재청취 서비스 자료로 등록, 저장하고 상기 자동 호 분배장치로부터의 전화번호 안내 재청취 서비스 요청에 따라 검색하여 그 검색결과를 상기 자동 호 분배장치로 전달하기 위한 상기 전화번호 안내 재청취 서비스 장치
    를 포함하는 전화번호 안내시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 전화번호 안내 재청취 서비스 장치는,
    상기 전화번호 검색장치로부터 전화번호 안내 서비스 내용을 전달받아 그 자료가 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 등록되어 있는지를 확인하여 저장하기 위한 재청취 자료 등록 서브모듈;
    상기 재청취 자료 등록 서브모듈로부터 전달받은 전화번호 안내 서비스 자료를 전화번호 안내 재청취 서비스 자료로 저장하기 위한 전화번호 안내 재청취 데이터베이스; 및
    상기 자동 호 분배장치로부터 전화번호 안내 재청취 서비스 요청을 전달받아 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스를 검색하여 그 검색결과에 따라 전화번호 안내 재청취 서비스를 위한 내용을 구성하여 상기 자동 호 분배장치로 전달하기 위한 재청취 자료 검색 서브모듈
    을 포함하는 전화번호 안내시스템.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 재청취 자료 등록 서브모듈은,
    상기 전화번호 검색장치로부터 전달된 전화번호 안내 서비스 내용에서 사용자의 발신전화번호를 검색키로 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 해당 자료가 이미 등록되어 있는지를 확인하여 상기 전화번호 안내 서비스 내용을 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 저장하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내시 스템.
  4. 제 2 항 또는 제 3 항에 있어서,
    상기 재청취 자료 검색 서브모듈은,
    상기 자동 호 분배장치로부터 전달받은 사용자의 발신전화번호를 검색키로 하여 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스를 검색하여 전화번호 안내 재청취 서비스 자료가 존재하면 그 자료로 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 구성하고 존재하지 않으면 오류로 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 구성하여 상기 자동 호 분배장치로 전달하는 것을 특징으로 하는 전화번호 안내시스템.
  5. 전화번호 안내시스템에 적용되는 전화번호 안내 재청취 서비스 방법에 있어서,
    전화번호 안내 서비스를 통해 안내된 자료를 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 저장하는 제 1 단계;
    전화번호 안내 재청취 서비스 요구에 따라 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스를 검색하여 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 구성하는 제 2 단계; 및
    상기 구성된 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 이용하여 사용자에게 안내방송을 수행하는 제 3 단계
    를 포함하는 전화번호 안내 재청취 서비스 방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 제 1 단계는,
    전화번호 검색장치로부터 전달된 전화번호 안내 서비스 내용에서 사용자의 발신전화번호를 검색키로 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스를 검색하는 제 4 단계; 및
    상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 해당 자료가 기등록되어 있는지를 확인하여 상기 전화번호 안내 서비스 내용을 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 저장하는 제 5 단계;
    를 포함하는 전화번호 안내 재청취 서비스 방법.
  7. 제 5 항 또는 제 6 항에 있어서,
    상기 제 2 단계는,
    자동 호 분배장치로부터 전달된 사용자의 발신전화번호를 검색키로 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스를 검색하는 제 7 단계; 및
    상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 해당 자료가 있는지를 확인하여 상기 해당 자료가 있으면 그 해당 자료로 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 구 성하고 상기 해당 자료가 없을 때는 오류로 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 구성하여 상기 자동 호 분배장치로 전송하는 제 8 단계
    를 포함하는 전화번호 안내 재청취 서비스 방법.
  8. 전화번호 안내 재청취 서비스를 위하여, 대용량 프로세서를 구비한 전화번호 안내시스템에,
    전화번호 안내 서비스를 통해 안내된 자료를 전화번호 안내 재청취 데이터베이스에 저장하는 제 1 기능;
    전화번호 안내 재청취 서비스 요구에 따라 상기 전화번호 안내 재청취 데이터베이스를 검색하여 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 구성하는 제 2 기능; 및
    상기 구성된 전화번호 안내 재청취 서비스 내용을 이용하여 사용자에게 안내방송을 수행하는 제 3 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
KR1019990054421A 1999-12-02 1999-12-02 전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호안내시스템 및 그 방법 KR100573066B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1019990054421A KR100573066B1 (ko) 1999-12-02 1999-12-02 전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호안내시스템 및 그 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1019990054421A KR100573066B1 (ko) 1999-12-02 1999-12-02 전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호안내시스템 및 그 방법

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20010053874A KR20010053874A (ko) 2001-07-02
KR100573066B1 true KR100573066B1 (ko) 2006-04-24

Family

ID=19623156

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1019990054421A KR100573066B1 (ko) 1999-12-02 1999-12-02 전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호안내시스템 및 그 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR100573066B1 (ko)

Also Published As

Publication number Publication date
KR20010053874A (ko) 2001-07-02

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9729719B2 (en) System and method of automated order status retrieval
US5315705A (en) Communication address management system
US6912545B1 (en) Location-code system for location-based services
US6345094B1 (en) Inbound/outbound call record processing system and method
JP2002099454A (ja) ファイル管理システムおよび方法
US6643363B1 (en) Telephone number relocation guidance system
KR100776322B1 (ko) 통신망에서 일대일 질문 및 답변을 중개하는 방법 및 상기방법을 실행하는 시스템
US20080205617A1 (en) Call connection program, call connection method and call connector
KR100573066B1 (ko) 전화번호 안내 재청취 서비스가 가능한 전화번호안내시스템 및 그 방법
Cisco Cisco IP IVR Step Reference
KR100678336B1 (ko) 지도 메시지 전송 방법 및 시스템
CN113159533A (zh) 客服代表的推送方法、装置、设备及介质
JP3533068B2 (ja) ファクシミリ情報ボックスアクセス処理方法およびプログラム記憶媒体
KR100642456B1 (ko) 복수번호 자동안내를 위한 전화번호 안내시스템 및 그 방법
DK1992145T3 (en) Managing playlists (playlists)
JP3351390B2 (ja) 着信振り分け装置及びコールセンターシステム並びに構内通信交換機制御用プログラムを記憶した記憶媒体
CN115426625B (zh) 验证电话转接正确性的方法、装置及设备
KR100839919B1 (ko) Ｓｍｓ-ｉｖｒ 시스템을 활용한 실시간 음성정보 제공시스템 및 방법
JP5184413B2 (ja) 音声通信蓄積・検索装置、音声通信蓄積・検索方法、音声通信蓄積・検索プログラムおよびそのプログラムを記録した記録媒体
US20020004795A1 (en) Document reference service
KR100258762B1 (ko) 교환시스템의 과금장치 및 방법
JP3708488B2 (ja) メディア情報検索サービス提供システムにおける付加情報を用いた利用者特定装置及び方法、並びに利用者特定プログラム
JP4862691B2 (ja) コンタクトセンターシステム
KR100627568B1 (ko) 발신자 전화번호를 이용한 전화번호정보 안내 및편집시스템과 그 방법
JP2000349904A (ja) 通話音声録音管理方式

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20100409

Year of fee payment: 5

LAPS Lapse due to unpaid annual fee