KR100540147B1 - 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템 및방법 - Google Patents

지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템 및방법 Download PDF

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Abstract

지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서 대민 행정업무를 자동으로 처리하는 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템에 있어서, 지방자치단체에서 미리 준비한 해당 메뉴에 따른 안내 멘트 및 주민 전화번호 등에 관한 데이터 정보가 데이터 베이스 형태로 저장되어 있는 데이터 베이스 서버와, 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자의 단말기에 메뉴를 표시하고, 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자가 인사말 메뉴를 선택한 경우에 새해인사, 설날인사, 중추절인사 중에서 하나를 선택하고, 주민 호응도 조사 메뉴를 선택한 경우에 조사안건을 선택하도록 하고, 구정홍보 메뉴를 선택한 경우에 행사안내, 교육안내, 공연안내 중에서 하나를 선택하도록 하고, 공과금 납부안내 메뉴를 선택한 경우에 주민세, 종합 토지세, 재산세, 자동차세 중에서 하나를 선택하도록 하고, 긴급구호 메뉴를 선택한 경우에 수해대비, 폭설대비 중에서 하나를 선택하도록 하여, 선택된 메뉴에 대한 멘트를 데이터 베이스 서버로부터 수신하여 음성변환을 한 뒤에 자동적으로 주민들에게 전화를 걸어서 송출함과 동시에 조사작업시에 전화기에서 들려오는 질문사항에 대하여 지역주민이 전화기의 번호판을 이용하여 응답을 하면 이를 읽어들여서 조사업무가 이루어지도록 함으로써 업무 서비스가 처리되도록 하고, 조사결과통계, 모니터링, 예약, 작업재개 기능을 제공하는 메인 서버와, 메인서버의 제어에 의해 주민들의 전화기에 자동적으로 전화를 걸기 위한 음성 보드를 포함하여 이루어지며,
지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서, 지방자치단체장의 인사, 주민 호응도 여론조사, 구정홍보, 공과금 납부안내, 긴급 구호 등과 같은 대민 행정업무를 전화를 이용하여 처리하되, 컴퓨터 시스템을 이용하여 자동적으로 처리되도록 함으로써 짧은시간안에 많은 업무량을 처리할 수가 있어 업무의 능률성을 제고시킬 수 있으며, 육성 및 음성합성을 이용하여 무한히 많은 멘트를 생성할 수 있는, 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템 및 방법을 제공한다.
데이터 베이스, 서버, 음성보드, 전화기, 지방자치단체, 행정업무, 여론조사

Description

지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템 및 방법{an office automation system for a self-govering body and method thereof}
도 1은 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템의 구성도이다.
도 2는 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 방법의 동작 순서도이다.
도 3은 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템의 인사말 메뉴의 화면 구성도이다.
도 4는 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템의 주민 호응도 조사 메뉴의 화면 구성도이다.
도 5는 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템의 구정홍보 메뉴의 화면 구성도이다.
도 6은 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템의 공과금 납무 안내 메뉴의 화면 구성도이다.
도 7은 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템의 긴급구호 메뉴의 화면 구성도이다.
도 8은 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템의 비상 메뉴의 화면 구성도이다.
도 9는 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템의 송출보고서의 구성도이다.
도 10은 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템의 조사분석현황 챠트의 구성도이다.
도 11은 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템의 조사결과 표의 구성도이다.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
10 : 데이터 베이스 서버 20 : 메인 서버
31～3n : 음성 보드 41～4n : 전화기
이 발명은 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게 말하자면 지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서, 지방자치단체장의 인사, 주민 호응도 여론조사, 구정홍보, 공과금 납부안내, 긴급 구호 등과 같은 대민 행정업무를 전화를 이용하여 처리하되, 컴퓨터 시스템을 이용하여 자동적으로 처리되도록 함으로써 짧은시간안에 많은 업무량을 처리할 수가 있어 업무의 능률성을 제고시킬 수 있으며, 육성 및 음성합성을 이용하여 무한히 많은 멘트를 생성할 수 있는, 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
지방 분권화가 이루어지게 됨에 따라 중앙정부로부터 많은 업무가 지방자치단체로 이양되어 처리되고 있다.
상기한 지방자치단체는, 수많은 대민 행정업무를 처리하는 과정에서 주민 호응도 여론조사, 구정홍보, 긴급구호 등과 같은 대민 행정업무에 있어서 전화를 매우 중요한 수단으로서 이용하고 있다.
그러나, 상기한 바와 같이 종래에 대민 행정업무를 전화로 처리하기 위해서는, 담당 공무원이 직접 일일이 주민들에게 전화를 걸어서 처리를 해야 됨으로써 작업시간이 오래 걸릴 뿐만 아니라, 업무 능률성이 저하되는 문제점 등이 있었다.
이 발명의 목적은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서, 지방자치단체장의 인사, 주민 호응도 여론조사, 구정홍보, 공과금 납부안내, 긴급 구호 등과 같은 대민 행정업무를 전화를 이용하여 처리하되, 컴퓨터 시스템을 이용하여 자동적으로 처리되도록 함으로써 짧은시간안에 많은 업무량을 처리할 수가 있어 업무 능률성을 제고시킬 수 있는, 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.
이 발명의 다른 목적은, 지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서, 지방자치단체장의 인사, 주민 호응도 여론조사, 구정홍보, 공과금 납부안내, 긴급 구호 등과 같은 대민 행정업무를 전화를 이용하여 처리하되, 육성 및 음성합성을 이용하여 무한히 많은 멘트를 생성할 수 있는, 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.
상기한 목적을 달성하기 위한 수단으로서 이 발명의 장치의 구성은, 지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서 대민 행정업무를 자동으로 처리하는 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템에 있어서, 지방자치단체에서 미리 준비한 해당 메뉴에 따른 안내 멘트 및 주민 전화번호 등에 관한 데이터 정보가 데이터 베이스 형태로 저장되어 있는 데이터 베이스 서버와, 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자의 단말기에 메뉴를 표시하고, 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자가 인사말 메뉴를 선택한 경우에 새해인사, 설날인사, 중추절인사 중에서 하나를 선택하고, 주민 호응도 조사 메뉴를 선택한 경우에 조사안건을 선택하도록 하고, 구정홍보 메뉴를 선택한 경우에 행사안내, 교육안내, 공연안내 중에서 하나를 선택하도록 하고, 공과금 납부안내 메뉴를 선택한 경우에 주민세, 종합 토지세, 재산세, 자동차세 중에서 하나를 선택하도록 하고, 긴급구호 메뉴를 선택한 경우에 수해대비, 폭설대비 중에서 하나를 선택하도록 하여, 선택된 메뉴에 대한 멘트를 데이터 베이스 서버로부터 수신하여 음성변환을 한 뒤에 자동적으로 주민들에게 전화를 걸어서 송출함과 동시에 조사작업시에 전화기에서 들려오는 질문사항에 대하여 지역주민이 전화기의 번호판을 이용하여 응답을 하면 이를 읽어들여서 조사업무가 이루어지도록 함으로써 업무 서비스가 처리되도록 하고, 조사결과통계, 모니터링, 예약, 작업재개 기능을 제공하는 메인 서버와, 메인서버의 제어에 의해 주민들의 전화기에 자동적으로 전화를 걸기 위한 음성 보드(calling board)를 포함하여 이루어진다.
상기한 목적을 달성하기 위한 수단으로서 이 발명의 방법의 구성은, 지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서 대민 행정업무를 자동으로 처리하는 대민 행정업무 자동 전화처리 방법에 있어서, 동작이 시작되면 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자의 단말기에 메뉴를 표시하는 단계와, 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자가 인사말 메뉴를 선택한 경우에 새해인사, 설날인사, 중추절인사 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계와, 주민 호응도 조사 메뉴를 선택한 경우에 조사안건을 선택하도록 하는 단계와, 구정홍보 메뉴를 선택한 경우에 행사안내, 교육안내, 공연안내 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계와, 공과금 납부안내 메뉴를 선택한 경우에 주민세, 종합 토지세, 재산세, 자동차세 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계와, 긴급구호 메뉴를 선택한 경우에 수해대비, 폭설대비 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계와, 음성보드를 통하여 자동적으로 주민에게 전화를 거는 단계와, 선택된 메뉴에 대한 멘트를 데이터 베이스 서버로부터 수신하여 음성변환을 한 뒤에 전화를 건 지역주민들에게 자동적으로 송출하는 단계와, 조사작업시에 전화기에서 들려오는 질문사항에 대하여 지역주민이 전화기의 번호판을 이용하여 응답을 하면 이를 읽어들여서 조사업무가 이루어지도록 함으로써 업무 서비스가 처리되도록 하는 단계와, 조사결과통계, 모니터링, 예약, 작업재개 기능을 제공하는 단계를 포함하여 이루어진다.
이하, 이 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 이 발명을 용이하게 실시할 수 있을 정도로 상세히 설명하기 위하여, 이 발명의 가장 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조로 하여 상세히 설명하기로 한다. 이 발명의 목적, 작용, 효과를 포함하여 기타 다른 목적들, 특징점들, 그리고 동작상의 이점들이 바람직한 실시예의 설명에 의해 보다 명확해질 것이다.
참고로, 여기에서 개시되는 실시예는 여러가지 실시가능한 예중에서 당업자의 이해를 돕기 위하여 가장 바람직한 예를 선정하여 제시한 것일 뿐, 이 발명의 기술적 사상이 반드시 이 실시예에만 의해서 한정되거나 제한되는 것은 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 다양한 변화와 부가 및 변경이 가능함은 물론, 균등한 타의 실시예가 가능함을 밝혀 둔다.
도 1에 도시되어 있는 바와 같이, 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템의 구성은, 지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서 대민 행정업무를 자동으로 처리하는 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템에 있어서, 지방자치단체에서 미리 준비한 해당 메뉴에 따른 안내 멘트 및 주민 전화번호 등에 관한 데이터 정보가 데이터 베이스 형태로 저장되어 있는 데이터 베이스 서버(10)와, 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자의 단말기에 메뉴를 표시하고, 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자가 인사말 메뉴를 선택한 경우에 새해인사, 설날인사, 중추절인사 중에서 하나를 선택하고, 주민 호응도 조사 메뉴를 선택한 경우에 조사안건을 선택하도록 하고, 구정홍보 메뉴를 선택한 경우에 행사안내, 교육안내, 공연안내 중에서 하나를 선택하도록 하고, 공과금 납부안내 메뉴를 선택한 경우에 주민세, 종합 토지세, 재산세, 자동차세 중에서 하나를 선택하도록 하고, 긴급구호 메뉴를 선택한 경우에 수해대비, 폭설대비 중에서 하나를 선택하도록 하여, 선택된 메뉴에 대한 멘트를 데이터 베이스 서버(10)로부터 수신하여 음성변환을 한 뒤에 자동적으로 주민들에게 전화를 걸어서 송출함과 동시에 조사작업시에 전화기에서 들려오는 질문사항에 대하여 지역주민이 전화기의 번호판을 이용하여 응답을 하면 이를 읽어들여서 조사업무가 이루어지도록 함으로써 업무 서비스가 처리되도록 하고, 조사결과통계, 모니터링, 예약, 작업재개 기능을 제공하는 메인 서버(20)와, 상기한 메인서버(20)의 제어에 의해 주민들의 전화기(41～4n)에 자동적으로 전화를 걸기 위한 음성 보드(31～3n)를 포함하여 이루어진다.
도 2에 도시되어 있는 바와 같이, 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 방법의 구성은, 지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서 대민 행정업무를 자동으로 처리하는 대민 행정업무 자동 전화처리 방법에 있어서, 동작이 시작되는 단계(S10)와, 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자의 단말기에 메뉴를 표시하는 단계(S20)와, 인사말 메뉴를 선택하였는지를 판단하는 단계(S30)와, 인사말 메뉴를 선택한 경우에 새해인사, 설날인사, 중추절인사 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계(S40)와, 주민 호응도 조사 메뉴를 선택하였는지를 판단하는 단계(S50)와, 주민 호응도 조사 메뉴를 선택한 경우에 조사안건을 선택하도록 하는 단계(S60)와, 구정홍보 메뉴를 선택하였는지를 판단하는 단계(S70)와, 구정홍보 메뉴를 선택한 경우에 행사안내, 교육안내, 공연안내 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계(S80)와, 공과금 납부안내 메뉴를 선택하였는지를 판단하는 단계(S90)와, 공과금 납부안내 메뉴를 선택한 경우에 주민세, 종합 토지세, 재산세, 자동차세 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계(S100)와, 긴급구호 메뉴를 선택하였는지를 판단하는 단계(S110)와, 긴급구호 메뉴를 선택한 경우에 수해대비, 폭설대비 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계(S120)와, 음성보드를 통하여 자동적으로 주민들에게 전화를 거는 단계(S130)와, 선택된 메뉴에 대한 멘트를 데이터 베이스 서버로부터 수신하여 음성변환을 한 뒤에 전화를 건 지역주민들에게 자동적으로 송출함과 동시에 조사작업시에 전화기에서 들려오는 질문사항에 대하여 지역주민이 전화기의 번호판을 이용하여 응답을 하면 이를 읽어들여서 조사업무가 이루어지도록 함으로써 업무 서비스가 처리되도록 하는 단계(S140)와, 조사결과통계, 모니터링, 예약, 작업재개 기능을 제공한 후 동작을 종료하는 단계(S150)를 포함하여 이루어진다.
상기한 구성에 의한, 이 발명의 실시예에 따른 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템 및 방법의 작용은 다음과 같다.
지방자치단체의 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자가, 주민들에게 전화를 걸어서 대민 행정업무를 자동으로 처리한 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템을 동작시키기 위하여, 전원을 인가시키면, 프로그램화되어 메인 서버(20)의 내부 메모리에 저장되어 있는 도 2에 도시되어 있는 동작 수순이 메인 서버(20)에 의해서 실행되면서 동작이 시작된다(S10).
동작이 시작되면 메인 서버(20)는 인사말, 구민 호응도 조사, 구정 홍보, 공과금 납부안내, 긴급구호 등과 같은 메뉴를 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자의 단말기의 표시장치의 화면상에 표시한다(S20).
다음에 메인 서버(20)는 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자에 의해서 인사말 메뉴가 선택되었는지를 판단하여(S30), 인사말 메뉴가 선택된 경우에 도 3에 도시되어 있는 있는 바와 같은 화면구성을 표시하면서, 새해인사, 설날인사, 중추절인사 중에서 다시 하나를 선택하도록 한다(S40).
상기한 새해인사, 설날인사, 중추절인사 멘트는 데이터 베이스 서버(10)에 미리 녹취하여 음성파일로서 저장하거나, 직접 녹음하거나, 문서파일로서 저장할 수 있으며, 새해 인사 멘트를 하나의 예로서 제시하면 다음과 같다.
"oo구 가족님 안녕하십니까? oo구 구청장 xxx입니다. 희망찬 새해를 맞이하여 더욱 더 건강하시고, 댁내 화평과 행운이 가득하시리 바랍니다. 새해에도 변함없이 구내의 문화, 교통, 복지, 주거환경 개선등 복지향상을 위하여 열심히 일하겠습니다. 많은 지도편달 바랍니다. 감사합니다."
이와 같은 인사말을 보내려는 대상자를 선택하고 시작버튼을 누르면 메인서버(20)는 전화걸기(S130)를 통하여 인사말을 송출하게 된다(S140). 송출이 끝나면, 메인서버(20)는 도 9에 도시되어 있는 바와 같은 송출 보고서를 출력한다.
인사말 메뉴가 선택되지 않은 경우에, 메인 서버(20)는 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자에 의해서 주민 호응도 조사 메뉴가 선택되었는지를 판단하여(S50), 주민 호응도 조사 메뉴가 선택된 경우에 도 4에 도시되어 있는 있는 바와 같은 화면구성을 표시하면서 조사안건을 선택하도록 한다(S60).
상기한 조사안건 멘트는 데이터 베이스 서버(10)에 미리 녹취하여 음성파일로서 저장하거나, 직접 녹음하거나, 문서파일로서 저장할 수 있으며, 중요한 현안이 발생되어 여론조사를 하게 될 때마다 데이터 베이스 서버(10)에 갱신하여 저장하며, 그중의 하나를 예로서 제시하면 다음과 같다.
"oo구 가족님 안녕하십니까? oo구청입니다. 이번 xx지역의 대형할인마트 입점에 대하여 구민의 의견을 조사하고자 하오니 협조하여 주시면 감사하겠습니다."
이와 같은 조사 방법을 이용하여 지방자치단체에서는 각종 시책과 현안에 대하여 직접 지역주민의 의향을 조사분석하여 지역주민의 의사를 반영한 시책개발을 할 수 있다. 지방자치단체의 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자는 작업창에서 조사문항과 보기수를 선택하고 시작과 끝인사, 각 문항과 보기를 입력하여 저장한 뒤에, 조사 대상자를 선택하고 시작버튼을 누르면 메인서버(20)는 전화걸기(S130)를 통하여 주민 또는 특정그룹에게 전화를 걸어서 조사작업을 시작하게 되는데, 이때 지역주민은 전화기(41～4n)에서 들려오는 질문사항에 대하여 전화기(41～4n)의 번호판을 이용하여 응답함으로써 조사가 이루어지도록 한다(S140).
조사가 끝나면, 메인서버(20)는 조사내용에 대하여 도 9에 도시되어 있는 바와 같은 송출 보고서를 출력하고, 도 10에 도시되어 있는 바와 같이 전체 지역 및 각 동별 수신률 분석은 물론 각종 홍보 및 조사내용에 대하여 차트 분석을 함으로써 다양한 그래프를 통해서 조사분석 결과를 쉽게 알 수 있도록 하고, 도 11에 도시되어 있는 바와 같은 표를 통하여 조사결과를 쉽게알 수 있도록 한다. 이와 같은 조사분석의 특징으로는, 여러가지 안내와 조사 등에 대하여 통계를 낼 수가 있고, 사용자 선택만으로 원하는 그래프를 만들 수 있으며, 안내를 한 데이터 베이스에 대해 응답여부와 응답실패를 알 수 있는 리포트를 만들 수 있다.
구민호응도 조사 메뉴가 선택되지 않은 경우에, 메인 서버(20)는 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자에 의해서 구정홍보 메뉴가 선택되었는지를 판단하여(S70), 구정홍보 메뉴가 선택된 경우에 도 5에 도시되어 있는 있는 바와 같은 화면구성을 표시하면서, 행사안내, 교육안내, 공연안내 중에서 다시 하나를 선택하도록 한다(S80).
상기한 행사인사, 교육안내, 공연안내 멘트는 데이터 베이스 서버(10)에 미리 녹취하여 음성파일로서 저장하거나, 직접 녹음하거나, 문서파일로서 저장할 수 있으며, 행사 안내 멘트를 하나의 예로서 제시하면 다음과 같다.
"oo구 가족님 안녕하십니까? oo구 구청장 xxx입니다. oo년 oo월 oo일 oo시에 구민의 날 행사를 개최합니다. 바쁘시더라도 꼭 참석하시어 행사를 빛내 주시기를 바랍니다. 감사합니다."
이와 같은 홍보내용을 보내려는 대상자를 선택하고 시작버튼을 누르면 메인서버(20)는 전화걸기(S130)를 통하여 홍보내용을 송출하게 된다(S140). 송출이 끝나면, 메인서버(20)는 도 9에 도시되어 있는 바와 같은 송출 보고서를 출력한다.
구정 홍보 메뉴가 선택되지 않은 경우에, 메인 서버(20)는 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자에 의해서 공과금 납부안내 메뉴가 선택되었는지를 판단하여(S90), 공과금 납부안내 메뉴가 선택된 경우에 도 6에 도시되어 있는 있는 바와 같은 화면구성을 표시하면서, 주민세, 종합 토지세, 재산세, 자동차세 중에서 다시 하나를 선택하도록 한다(S100).
상기한 주민세, 종합 토지세, 재산세, 자동차세 납부안내 멘트는 데이터 베이스 서버(10)에 미리 녹취하여 음성파일로서 저장하거나, 직접 녹음하거나, 문서파일로서 저장할 수 있으며, 자동차세 납부안내 멘트를 하나의 예로서 제시하면 다음과 같다.
"oo구 가족님 안녕하십니까? oo구청에서 알려드립니다. 평소 우리 oo구 발전에 협조하여주신 oo구 가족님께 감사드립니다. 올해 자동차세 납부기한이 oo월 oo일까지이오니 성실한 납부를 부탁드리오며, 기타 자세한 문의 사항은 세무과 ooo번으로 문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다."
이와 같은 납부안내 멘트를 보내려는 대상자를 선택하고 시작버튼을 누르면 메인서버(20)는 전화걸기(S130)를 통하여 인사말을 송출하게 된다(S140). 송출이 끝나면, 메인서버(20)는 도 9에 도시되어 있는 바와 같은 송출 보고서를 출력한다.
공과금 납부안내 메뉴가 선택되지 않은 경우에, 메인 서버(20)는 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자에 의해서 긴급구호 메뉴가 선택되었는지를 판단하여(S110), 긴급구호 메뉴가 선택된 경우에 도 7에 도시되어 있는 있는 바와 같은 화면구성을 표시하면서 수해대비, 폭설대비 중에서 다시 하나를 선택하도록 한다(S120).
상기한 긴급구호 멘트는 데이터 베이스 서버(10)에 미리 녹취하여 음성파일로서 저장하거나, 직접 녹음하거나, 문서파일로서 저장할 수 있으며, 수해대비 멘트를 하나의 예로서 제시하면 다음과 같다.
"oo구 가족님 안녕하십니까? oo구청에서 알려드립니다. oo월 oo일 oo시를 기하여 폭우가 예상되오니 구민 여러분께서는 폭우에 대비하여 주시기 바랍니다"
이와 같은 재난안내를 보내려는 대상자를 선택하고 시작버튼을 누르면 메인서버(20)는 전화걸기(S130)를 통하여 인사말을 송출하게 된다(S140). 송출이 끝나면, 메인서버(20)는 도 9에 도시되어 있는 바와 같은 송출 보고서를 출력한다.
긴급구호 메뉴와 유사하게 비상메뉴가 선택된 경우에 도 8에 도시되어 있는 있는 바와 같은 화면구성을 표시하면서 비상소집할 대상 그룹과 조를 결정하게 하고, 음성합성 또는 녹음 내용중에서 하나의 비상 멘트를 선택한다.
상기한 비상 멘트는 데이터 베이스 서버(10)에 미리 녹취하여 음성파일로서 저장하거나, 직접 녹음하거나, 문서파일로서 저장할 수 있으며, 비상 멘트를 하나의 예로서 제시하면 다음과 같다.
"oooo년 oo월 oo일 oo시부로 A그룹 1조와 D그룹 3조에 대한 비상소집을 발령하오니 해당되는 조원은 oo시까지 상황 통제실로 모두 집합하여 주시기 바랍니다"
이와 같은 비상멘트를 보내려는 대상자를 선택하고 시작버튼을 누르면 메인서버(20)는 전화걸기(S130)를 통하여 인사말을 송출하게 된다(S140). 송출이 끝나면, 메인서버(20)는 도 9에 도시되어 있는 바와 같은 송출 보고서를 출력한다.
이와 같이 하나의 메뉴가 선택되고 나면, 메인 서버(20)는 다수개의 음성보드(31～3n)를 통하여 각각의 음성보드에 연결되어 있는 주민들의 전화기(41～4n)에 자동적으로 전화를 건다(S130).
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주민들과의 통화가 이루어지면, 메인 서버(20)는 해당 메뉴에 따른 멘트를 데이터 베이스 서버(10)로부터 공급받아서 음성변환을 한 뒤에 음성보드(31～3n)를 통해 자동적으로 주민들의 전화기(41～4n)로 송출하면서, 조사작업시에는 전화기(41～4n)에서 들여오는 질문사항에 대하여 지역주민이 전화기(41～4n)의 번호판을 이용하여 응답을 하면 이를 읽어들여서 조사업무가 이루어지도록 함으로써 업무 서비스가 처리되도록 한 후에(S140), 동작을 종료한다(S150).
따라서, 지방자치단체의 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자는 컴퓨터상에서 몇단계의 클릭만으로 많은 양의 대민 행정업무를 간단하게 처리할 수가 있게 된다.
한편, 업무가 처리되고 있는 과정에서 지방자치단체의 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자는 화면상으로 작업상태를 모니터링할 수 있다.
또한, 행정 업무의 효율성과 편리성을 위해서 예약기능을 통하여 사전의 모든 작업을 컴퓨터상에서 미리 예약하여 특정한 시간대에 실행시킬 수도 있는데, 각 메뉴 작업창에 예약 작업 버튼이 있으며, 버튼을 클릭하면 예약을 설정할 수 있는 입력창이 나타나게 되고, 시작일자와 종료일자, 시작시간과 종료시간을 입력하여 운영자가 업무종료후에도 시스템 가동 시작과 시스템 종료에 문제가 없도록 한다. 예약기능은 부가기능으로서 단독으로는 실행되지 못하며, 인사말, 조사, 홍보, 납부, 긴급구호 중에서 하나의 메뉴가 선택되어야 하며, 해당사항 입력완료후 예약버튼을 누름으로써 예약이 설정된다.
또한, 현재 실행중에 있는 메뉴를 중지시키고 새로운 작업을 실행할 수 있으며, 새로운 작업 종료후에는 중지된 이전의 작업을 이어서 실행한다. 작업재개기능은 부가기능으로서 단독으로는 실행되지 못하며, 인사말, 조사, 홍보, 납부, 긴급구호 중에서 하나의 메뉴가 선택되어야 하며, 해당사항 입력완료후 작업재개 버튼을 누름으로써 중지된 작업 이후부터 계속하여 작업을 진행한다.
이상의 설명에서와 같이 이 발명의 실시예에서, 지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서, 주민들에게 지방자치단체장의 인사, 주민 호응도 여론조사, 구정홍보, 공과금 납부안내, 긴급 구호 등과 같은 대민 행정업무를 전화를 이용하여 처리하되, 컴퓨터 시스템을 이용하여 자동적으로 처리되도록 함으로써 짧은시간안에 많은 업무량을 처리할 수가 있어 업무 능률성을 제고시킬 수 있으며, 육성 및 음성합성을 이용하여 무한히 많은 멘트를 생성할 수 있는 효과를 가진 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템 및 방법을 제공할 수가 있다. 이 발명의 이와 같은 효과는 사무 자동화 분야에서 이 발명의 기술적 사상의 범위를 벗어나지 않는 범위내에서 다양하게 응용되어 이용될 수가 있다.

Claims (2)

  1. 지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서 대민 행정업무를 자동으로 처리하는 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템에 있어서,
    지방자치단체에서 미리 준비한 해당 메뉴에 따른 안내 멘트 및 주민 전화번호 등에 관한 데이터 정보가 데이터 베이스 형태로 저장되어 있는 데이터 베이스 서버와,
    대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자의 단말기에 메뉴를 표시하고, 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자가 인사말 메뉴를 선택한 경우에 새해인사, 설날인사, 중추절인사 중에서 하나를 선택하고, 주민 호응도 조사 메뉴를 선택한 경우에 조사안건을 선택하도록 하고, 구정홍보 메뉴를 선택한 경우에 행사안내, 교육안내, 공연안내 중에서 하나를 선택하도록 하고, 공과금 납부안내 메뉴를 선택한 경우에 주민세, 종합 토지세, 재산세, 자동차세 중에서 하나를 선택하도록 하고, 긴급구호 메뉴를 선택한 경우에 수해대비, 폭설대비 중에서 하나를 선택하도록 하여, 선택된 메뉴에 대한 멘트를 데이터 베이스 서버로부터 수신하여 음성변환을 한 뒤에 자동적으로 주민들에게 전화를 걸어서 송출함과 동시에 조사작업시에 전화기에서 들려오는 질문사항에 대하여 지역주민이 전화기의 번호판을 이용하여 응답을 하면 이를 읽어들여서 조사업무가 이루어지도록 함으로써 업무 서비스가 처리되도록 하고, 조사결과통계, 모니터링, 예약, 작업재개 기능을 제공하는 메인 서버와,
    상기한 메인 서버의 제어에 의해 주민들의 전화기에 자동적으로 전화를 걸기 위한 음성 보드를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 시스템.
  2. 지방자치단체에서 주민들에게 전화를 걸어서 대민 행정업무를 자동으로 처리하는 대민 행정업무 자동 전화처리 방법에 있어서,
    동작이 시작되면 대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자의 단말기에 메뉴를 표시하는 단계와,
    대민 행정업무 담당자 또는 시스템 운영자가 인사말 메뉴를 선택한 경우에 새해인사, 설날인사, 중추절인사 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계와,
    주민 호응도 조사 메뉴를 선택한 경우에 조사안건을 선택하도록 하는 단계와,
    구정홍보 메뉴를 선택한 경우에 행사안내, 교육안내, 공연안내 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계와,
    공과금 납부안내 메뉴를 선택한 경우에 주민세, 종합 토지세, 재산세, 자동차세 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계와,
    긴급구호 메뉴를 선택한 경우에 수해대비, 폭설대비 중에서 하나를 선택하도록 하는 단계와,
    음성보드를 통하여 자동적으로 주민에게 전화를 거는 단계와,
    선택된 메뉴에 대한 멘트를 데이터 베이스 서버로부터 수신하여 음성변환을 한 뒤에 전화를 건 지역주민들에게 자동적으로 송출하는 단계와,
    조사작업시에 전화기에서 들려오는 질문사항에 대하여 지역주민이 전화기의 번호판을 이용하여 응답을 하면 이를 읽어들여서 조사업무가 이루어지도록 함으로써 업무 서비스가 처리되도록 하는 단계와,
    조사결과통계, 모니터링, 예약, 작업재개 기능을 제공하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 지방자치단체의 대민 행정업무 자동 전화처리 방법.
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