KR100469095B1 - 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법 - Google Patents

Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야

본 발명은 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.

2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제

본 발명은, 사용자의 요청에 따라 서비스 제공 시스템을 통해 수신자에게 전화 연결을 하여 통화 내역을 녹음하고 관리하며 요청에 따라 이를 제공하는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하고자 함.

3. 발명의 해결방법의 요지

통신 시스템에 적용되는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 있어서,

사용자로부터 전화 접속을 받아 상기 사용자의 발신자 번호를 확인하여 집단으로 전화를 이용하는 단체가입자임을 확인하는 제 1 단계; 상기 사용자로부터 개인 식별번호를 입력받아 전화를 발신한 개별사용자를 확인하는 제 2 단계; 상기 개별사용자로부터 전화 통화 대상자에 대한 정보를 입력받아 상기 개별사용자로부터의 호를 상기 통화 대상자에게 연결하는 제 3 단계; 상기 개별사용자와 상기 통화 대상자 간의 전화 통화를 녹음하여 데이터 파일로 저장하는 제 4 단계; 상기 개별사용자별로 지정된 방식에 따라 녹음된 통화 내역을 제공하는 제 5 단계; 및 상기 발신자 번호를 통해 확인된 단체사용자를 과금대상으로 하여 서비스 이용에 따른 요금을 부과하도록 하는 제6단계;를 포함한다.

4. 발명의 중요한 용도

본 발명은 통화내용 녹음 서비스 등에 이용됨.

Description

통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법{Method for providing service which Integration manages a Call Contents}

본 발명은 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것으로, 특히 유무선 전화망 및 유무선 데이터 통신망을 활용하여 요청된 사용자의 전화 통화 내용을 녹음 관리하고, 녹음된 통화 내용을 제공하는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.

일반적으로 발신자와 수신자 간에 이루어지는 전화 통화의 통화내용은 일회성으로, 통화시 듣고 말한 내용은 재청취나 물증확보로 재생할 수가 없었다. 즉 모든 기간통신 사업자의 통화 서비스는 송신자와 수신자간에 현재성만을 제공하는 시스템으로 구성되어 있었다. 이로 인해 통화내용의 중요성 때문에 녹음이 필요할 경우에도, 이에 대한 시스템과 서비스가 제공되어지지 못하여 사용자의 욕구를 만족시키지 못하는 문제점이 있었다.

이러한 시스템 및 서비스의 부재에 대한 대안으로 종래에 이용되었던 방식이 녹음 기능이 있는 유선 전화단말기 또는 이동통신용 무선 전화단말기의 통화녹음 기능이었다.

녹음 기능이 있는 유선 전화단말기는 전화기에 소형 테이프를 삽입하여 통화내용을 녹음하는 방식이 대표적인데, 통화의 시간이나 양이 많을 경우 테이프의 용량 때문에, 계속 갈아주거나 이전 통화내용을 삭제하여야 사용할 수 있었다.

그러나, 녹음 기능이 있는 유선 전화단말기 방식은 상기한 이유로 비용 발생측면과 이용상 편의성측면에서 문제점을 드러내었으며, 비용상의 문제로 이전 통화내용을 삭제하는 경우, 중요 통화내용을 같이 삭제하거나, 중요 통화내용은 삭제하지 못하고 테이프를 갈아야 한다는 문제점이 있었다.

또한, 상기한 바와 같은 기존 방식의 자료 활용은 어떠한 피시(PC : Personal Computer) 환경에서도 쉽게 접근이 가능해야하는 PC 호환 멀티미디어 조건에 해당되지 않음으로 활용영역이 제한적이라는 문제점이 있었다.

이동통신용 일부 무선 전화단말기 경우는, 메모리칩이 부가 기능으로 탑재되어 있고 통화 녹음이 가능하다. 그러나, 그 용량이 작아 3통화 정도 밖에 녹음할 수 없는 한계점이 있었다. 또한, 녹음 메모리칩을 늘리거나 갈아 끼우는 것이 쉽지 않아, 용량이 다 채워진 후에 이전 통화녹음내용을 삭제하지 않으면, 통화녹음이 불가능하다는 문제점이 있었다.

특히 통화 녹음에 대한 필요성 및 기존에 이용 상황을 살펴보면, 금융기관에서는 금융상품 취급상 고객과의 통화내용에 대한 녹음필요성으로 고가의 장비를 구축하여 통화내용을 무차별적으로 녹음하고 있었으며, 일반 기업에서는 고객, 거래 상대자와의 업무상 계약관계 확인, 업무자료로 활용, 법적인 근거 확보 목적으로 통화 녹음 시스템을 구축되는 경우가 대부분이었다.

자체 구축하여 이용하는 경우에도 효율적인 관리소프트웨어의 부재나 PC환경에서 자유롭게 호환되어 사용되지 않으므로, 단지 증거확보의 의미만 있을 뿐 다양한 이용자의 요구에 맞게 활용되지 못한다는 아쉬움이 있었다. 또한, 설비 자체 구축비용이 대규모이므로 비용이 많이 든다는 문제점이 있었다.

본 발명은, 상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 금융기관, 텔레마케팅 업체, 기업 등의 단체사용자의 요청에 따라 서비스 제공 시스템을 통해 수신자에게 전화 연결을 하여 통화 내역을 녹음하고 효율적으로 관리하며 제공하는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.

도 1 은 본 발명에 따른 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 대한 일실시예 개념도.

도 2a 및 도 2b 는 본 발명에 따른 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 대한 다른 실시예 개념도.

도 3 은 본 발명에 따른 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 대한 일실시예 흐름도.

도 4a 및 도 4b 는 본 발명에 따른 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 대한 다른 실시예 흐름도.

도 5 는 본 발명에 따른 데이터 통신망을 통한 음성 녹음 데이터의 청취, 전송 및 설정 처리 과정을 나타낸 일실시예 상세 흐름도.

*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명

100 : 무선 전화단말기 101 : 유선 전화단말기

102 : 사용자 PC 103 : 유무선 전화망

104 : 호처리 시스템 105 : 음성녹음 시스템

106 : 통화 수신자 107 : 유무선 인터넷망

108 : 기간통신사업자 빌링시스템

109 : 사설교환기(PBX) 또는 키폰(Key Phone)에 연결된 유선 전화단말기

110 : 사설교환기(PBX) 111 : 키폰(Key Phone)

112 : 개인 이메일 계정 113 : 기업 관리자 서버

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 방법은, 통신 시스템에 적용되는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 있어서,사용자로부터 전화 접속을 받아 상기 사용자의 발신자 번호를 확인하여 집단으로 전화를 이용하는 단체사용자임을 확인하는 제 1 단계;상기 사용자로부터 개인 식별번호를 입력받아 전화를 발신한 개별사용자를 확인하는 제 2 단계;상기 개별사용자로부터 전화 통화 대상자에 대한 정보를 입력받아 상기 개별사용자로부터의 호를 상기 통화 대상자에게 연결하는 제 3 단계;상기 개별사용자와 상기 통화 대상자 간의 전화 통화를 녹음하여 데이터 파일로 저장하는 제 4 단계;상기 개별사용자별로 지정된 방식에 따라 녹음된 통화 내역을 제공하는 제 5 단계; 및상기 발신자 번호를 통해 확인된 단체사용자를 과금대상으로 하여 서비스 이용에 따른 요금을 부과하도록 하는 제6단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한 본 발명은 프로세서를 구비한 통화내용 통합 관리 서비스 제공 시스템에 있어서,사용자로부터 전화 접속을 받아 상기 사용자의 발신자 번호를 확인하여 집단으로 전화를 이용하는 단체사용자임을 확인하도록 하는 제1기능;상기 사용자로부터 개인 식별번호를 입력받아 전화를 발신한 개별사용자를 확인하도록 하는 제2기능;상기 개별사용자로부터 전화 통화 대상자에 대한 정보를 입력받아 상기 사용자로부터의 호를 상기 통화 대상자에게 연결하도록 하는 제3기능;상기 개별사용자와 상기 통화 대상자 간의 전화 통화를 녹음하여 데이터 파일로 저장하도록 하는 제4기능;개별사용자별로 지정된 방식에 따라 녹음된 통화 내역을 제공하도록 하는 제5기능; 및

상기 발신자 번호를 통해 확인된 단체사용자를 과금대상으로 하여 서비스 이용에 따른 요금을 부과하도록 하는 제6기능; 을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.

본 발명은 기간통신 사업자의 유무선 전화망, 이메일, 유무선 인터넷망을 이용한 통화내용 자동녹음 및 전송 통합관리 방법에 관한 것으로, 송신자와 수신자의 통화내역을 서비스 제공자의 호처리 시스템을 통해 음성녹음장치에 녹음하고 그 이용요금은 기간통신 사업자의 정보이용요금으로 과금하는 방식이다.

즉, 본 발명은, 기간통신 사업자의 유무선 전화망과 서비스 제공자의 호처리 시스템 및 음성녹음 시스템을 통해 단체가입자에 속한 개별사용자의 송/수신자간 통화내용을 녹음한 후 서비스 제공자의 음성녹음 시스템을 통해 저장하고 저장된 파일을 단체가입자에 속한 개별사용자에게 이메일, 인터넷 등을 통해 전달하는 서비스 및 그 운용에 관한 것으로 서비스를 이용한 후 사용요금은 기간통신 사업자 빌링 시스템을 통해 과금/수납하도록 한다.

상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.

도 1 은 본 발명에 따른 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 대한 일실시예 개념도이다.

본 발명은, 기존에 송신자와 수신자간의 통화를 현재 자체 시스템 구축을 통해 이용하는 방식과, 기존의 녹음매체를 통해 비효율적으로 녹음하여 이용하는 방식에서 탈피해, 기간통신 사업자의 유무선 전화망을 그 전달매체로 하여 서비스 제공자의 호처리시스템과 음성녹음 시스템을 통해 통화내용을 녹음하고, 녹음된 통화내용을 각 이용고객이 청취, 저장관리 및 멀티미디어 환경에서 활용할 수 있도록 하는 것이다.

따라서, 본 발명에 따른 서비스를 이용하는 이용자는 녹음을 목적으로 하는 통화가 있을 경우, 서비스 제공자의 호처리 시스템과 음성녹음 시스템을 통해 통화해야 하며, 이용자가 기업 등의 집단에 소속되어 이용 요청을 한 경우에는 각 이용자의 개인 이메일로 전송하거나 기업관리자의 서버(Server)로 전송하여 통합관리 프로그램을 통해 청취 및 관리할 수 있도록 한다. 그리고, 이용자의 서비스 이용에 따른 과금/수납은 기간통신사의 통신요금고지를 통해 정보 이용 요금 납부 형태로 이루어 질 수 있으며, 그 외의 다른 방식으로 처리될 수도 있다.

본 발명은 개인이 이용하느냐, 기업 등의 집단에서 이용하느냐에 따라 그 실시예가 조금씩 달라질 수 있으며, 도 1 및 도 2 를 통해 이러한 본 발명의 개념을 설명한다.

도 1 은 본 발명에 따른 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 있어서, 서비스 이용자가 개인인 경우를 나타내는 예시도이다.

도 1 에서는 고객의 무선 전화단말기(100), 유선 전화단말기(101) 및 피시(PC, 102)를 도시되어 있으며, 유/무선 전화망(103), 호처리 시스템(104), 음성녹음 시스템(105), 통화수신자(106), 유/무선 인터넷망(107) 및 기간통신 사업자의 빌링 시스템(108)이 도시되어 있다.

도 1 에 도시된 바와 같이, 서비스 이용자의 요청에 따라 무선전화단말기(100) 또는 유선전화단말기(101)를 통해 유무선 전화망(103)에 접속되고(1), 서비스 제공자의 호처리시스템(104)으로 연결된다(2).

호처리 시스템(104)에서는 발신자 번호를 인식한 후, 보안을 위한 암호화 알고리즘을 거쳐, 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)으로 호 연결된다(3). 이후 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에서 발신자 번호를 감지하여, 신규이용자의 경우, 서비스 제공자의 요청에 따라 사용자가 비밀번호를 지정하고 통화 수신자 번호를 입력받으며, 그렇지 않은 경우, 통화 수신자 번호를 바로 입력받는다.

서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에서는 통화내용 녹음을 시작하고, 유무선 전화망(103)을 경유하여(4), 통화 수신자(106)에게 사용자로부터의 호를 연결시키어 발신자인 사용자와 수신자간에 통화가 이루어지도록 한다(5).

서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 녹음된 통화내용은 음성 데이터 파일로 저장되며, 고객은 PC(102)로 유무선 인터넷망(107)을 통해 서비스 제공사의 음성녹음시스템(105)에 접속하여(6), 전화번호와 비밀번호로 인증한 후 녹음된 통화내용의 청취 및 자신의 선택에 따라 녹음된 통화내용의 저장관리를 처리한다.

요금 정산은, 고객이 유무선 전화망(103)을 통해(1), 서비스 제공자의 호처리시스템(104)으로 접속하면(2), 호처리 시스템(104)에서는 발신자번호 인식을 통한 이용요금 납부대상자를 확정하고, 호처리 시스템(104)에서 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)으로 호 연결이 이루어지면(3), 기간통신 사업자의 빌링시스템(108)에 의해 자동 과금 처리되며(7), 이에 대한 과금 처리 결과를 음성녹음 시스템(105)이 전달받아 사용자가 이를 확인할 수 있도록 하고(8), 이후 고객의 통신요금에 정보이용요금으로 포함되어 정산이 이루어진다(8).

도 1 에 나타난 본 발명은 상기한 것처럼 개인 이용자가 녹음하고자 하는 통화에 대해서는 서비스 제공자에게 먼저 연결하고, 그 후에 이용자의 수신자 번호 입력을 통해 수신자에게 통화 연결되어 통화 내용을 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에서 녹음할 수 있는 것이다. 이때, 상기한 실시예에서 녹음은 음성녹음 시스템(105)에서 통화수신자(106)로 호 발신되면서부터 이루어지지만 이와 달리 수신자의 응답을 확인한 후부터 녹음이 이루어지도록 구성할 수도 있다.

요금 정산은 상기한 것처럼 기간통신 사업자와 연계하여 기간통신 사업자가 사용자에게 발급하는 통신요금에 포함시켜 받을 수도 있고, 그 외에 직접 납부, 자동 이체, 신용카드 정산, 지로 이체 등을 통해 직접 서비스 제공자와 처리할 수 있으며, 온라인 상에서 이용되는 포인트 제도 등과 같은 서비스와 연계하여 처리할 수도 있다.

도 2a 및 도 2b 는 본 발명에 따른 단체가입자 고객을 위한 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 대한 다른 실시예 개념도이다.

도 2a 및 도 2b 는 본 발명을 설명하는데 있어, 서비스 가입자는 기업(집단)과 같은 단체가입자이며, 개별사용자는 상기 단체에 속한 구성원인 경우를 예로 든다. 기업등의 집단에서는 대규모의 구성원으로 인해, 키폰(Key Phone)이나 사설교환기(PBX : Private Branch eXchange)를 통해 전화를 이용하게 되는데, 이러한 상황에서 통화 내용에 대한 녹음 서비스를 제공하고 이에 따라 녹음된 내용을 관리하는 것이다.

도 2a 는 PBX를 사용하는 고객에 대한 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법의 설명이다.

도 2a는 PBX를 설치하여 사용하고 있는 기업A의 경우로 PBX(110)에 연결된 유선 전화단말기(109)를 통해 유무선 전화망(103)에 접속하고(1, 2), 이후 서비스 제공자의 호처리 시스템(104)에 접속하여(3), 호처리 시스템(104)에서 발신자 번호를 인식하고, 보안을 위한 암호화 알고리즘을 수행한 후, 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 접속한다(4). 이후 설정된 개인식별번호를 개별사용자가 입력하면 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에서 데이터베이스(DB : DataBase)를 검색하여 인증을 한다.

다음으로, 개별사용자가 통화 수신자 번호를 입력하면 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에서 통화내용 녹음을 시작하고, 유무선 전화망(103)을 통해(5), 통화 수신자(106)에게 연결된다(6).

서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 녹음된 통화내용은 음성 데이터 파일로 저장되어, 기업에서 미리 설정된 방식에 의해 개별사용자를 위해 지정된 이메일 계정(112)으로 전송되거나(7, 8), 기업 관리자 서버(113)로 전송된다(7, 10). 이메일 계정(112)으로 전송될 경우, 개인 PC의 전용 관리프로그램을 통해 청취 및 저장 관리하며(9), 기업 관리자 서버(113)로 전송될 경우, 음성녹음 관리자 프로그램을 통해 청취 및 저장관리할 수 있게 된다(11).

요금 정산은 고객이 유무선 전화망(103)을 통해 서비스 제공자의 호처리 시스템(104)에 접속한 후(3), 발신자번호 인식을 통하여 단체가입자를 이용요금 납부대상자로 확정하고, 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 접속하면(4), 기간통신사업자 빌링시스템(108)과 연계하여 자동 과금되며(12), 이러한 처리 결과는 음성녹음 시스템(105)으로 전달되어(13), 사용자도 확인할 수 있다. 이후 단체가입자의 통신요금에 정보이용요금으로 포함되어 정산한다.

상기한 실시예에서 기업 고객은 유선 전화단말기를 이용하고 있으나, 이와 달리 PBX 또는 기타의 시스템 보드와 연계하여 무선 전화단말기를 이용할 수 있도록 한 경우에는 이를 통해 본 발명이 적용될 수 있다.

도 2b 는 키폰(Key Phone)을 사용하는 단체가입자 고객에 대한 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법의 설명이다.

도 2b는 PBX를 사용하지 않고 일반 키폰(Key Phone)을 사용하는 단체가입자의, 기업 내에 키폰(Key Phone, 111)에 연결된 유선 전화단말기(109)를 통해(1), 유무선 전화망(103)에 접속하고(2), 이후 서비스 제공자의 호처리 시스템(104)으로 접속하여(3), 동 시스템에서 발신자 번호를 인식하고 보안을 위한 암호화 알고리즘을 수행한다.

그 다음으로, 호처리 시스템(104)에서는 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 접속한다(4), 이후 음성녹음 시스템(105)에서의 요청에 따라 개별사용자가 설정된 개인식별번호를 입력하면, 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에서 DB를 검색하여 인증을 한다.

이후, 개별사용자가 통화 수신자 번호를 입력하면 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에서 통화내용 녹음을 시작하고, 유무선 전화망(103)을 통해(5), 통화 수신자(106)에게 연결된다(6).

서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 녹음된 통화내용은 음성 데이터 파일로 저장되어, 단체가입자측에 의해 미리 설정된 방식에 따라 개별사용자를 위해 지정된 이메일 계정(112)으로 전송되거나(7, 8), 기업 관리자 서버(113)로 전송된다(7, 10).

녹음된 음성 데이터 파일이 개인 이메일 계정(112)으로 전송될 경우, 개별사용자가 이용하는 개인 PC의 전용 관리프로그램을 통해 청취 및 저장 관리하며(9), 기업 관리자 서버(113)로 전송될 경우, 사용자는 음성녹음 관리자 프로그램을 통해 청취 및 저장관리한다(11).

요금 정산은 고객이 유무선 전화망(103)을 통해 서비스 제공자의 호처리 시스템(104)에 접속한 다음(3), 발신자번호 인식을 통해 단체가입자를 이용요금 납부대상자로 확정하고, 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 접속하면(4), 기간통신사업자 빌링시스템(108)에 의해 자동 과금되며(12), 이러한 처리 결과는 음성녹음 시스템(105)으로 전달되어(13), 사용자도 확인할 수 있다. 이후 단체가입자 고객의 통신요금에 정보이용요금으로 포함되어 정산한다.

도 3 은 본 발명에 따른 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.

도 3 은 개인 고객이 본 발명에 따른 서비스를 이용하는 흐름도로 고객이 무선 전화단말기(100) 또는 유선 전화단말기(101)로 060-70X-XXXX번을 입력하면(s301), 유무선 전화망(103)을 통해 서비스 제공자의 호처리 시스템(104)으로 접속한다(s302).

서비스 제공자의 호처리 시스템(104)에서는 접속된 사용자의 발신자 번호를 인식하고(s303), 이를 통해 이용요금 납부대상자를 확정하며(s304), 보안을 위한 암호화알고리즘을 실행한 후(s305), 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)으로 접속하여 호 연결한다(s306).

음성녹음 시스템(105)에서는 발신자 번호를 통해 사용 고객이 신규고객인지 기존고객인지를 확인한다(s307).

확인 결과, 신규 고객인 경우, 시스템의 요청에 따라 사용자가 비밀번호를 입력하고(s308), 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)으로 전송하여 시스템에서 이를 수신한다(s309). 그리고, 음성녹음 시스템(105)에서는 사용자에게 통화 또는 청취를 선택하도록 요청하며, 사용자는 통화와 청취 버튼을 선택하여 누른다.

음성녹음 시스템(105)이 접속한 사용 고객이 신규고객인지 기존고객인지를 확인한 결과, 기존고객의 경우 바로 통화와 청취를 선택하도록 요청하여, 사용자로부터 선택을 받는다.

음성녹음 시스템(105)에서는 통화와 청취에 대해 사용자가 어떤 선택을 하였는지를 검사한다(s310).

검사 결과, 사용자가 통화버튼을 누른 경우, 사용자로부터 수신자 번호를 입력받아(s314), 음성녹음 시스템(105)에서 통화내용 녹음을 시작하고(s315), 유무선 전화망(103)을 통해 통화 수신자(106)와 호 연결하여 발신자와 수신자가 통화하도록 한다(s316). 통화가 종료되면, 음성녹음 시스템(105)은 통화내용 녹음을 종료하고(s317), 녹음된 음성 데이터 파일은 음성녹음 시스템(105)에서 저장한다(s318).

통화와 청취에 대해 사용자가 어떤 선택을 하였는지를 검사한 결과, 사용자가 청취 버튼을 누른 경우, 통화내용이 녹음된 날짜 또는 전화번호를 입력받아(s311), 사용자에게 해당 녹음 내용을 제공하여 청취하도록 하고(s312), 다시, 통화와 청취 및 종료에 대해 선택하도록 사용자에게 요청한다. 그리고, 사용자의 요청을 받아, 사용자가 어떤 선택을 하였는지를 점검한다(s313).

사용자가 어떤 선택을 하였는지를 점검한 결과, 통화를 선택하였으면, 상기한 수신자 번호 입력 과정(s314)부터 반복 수행한다.

사용자가 어떤 선택을 하였는지를 점검한 결과, 청취를 선택하였으면, 상기한 녹음날짜 또는 전화번호를 입력받는 과정(s311)부터 반복 수행한다.

사용자가 어떤 선택을 하였는지를 점검한 결과, 사용자가 종료를 선택하였으면, 사용자에게 서비스 종료를 안내하고, 사용자로부터의 호 연결을 해제한다.

상기한 실시예에서 녹음된 내용의 청취는 녹음날짜 또는 전화번호를 입력하도록 하고 있으며, 이를 선택적 또는 복합적으로 조합하여 입력할 수도 있다. 이와 달리, 서비스 제공자가 사용자에게 저장 중인 데이터를 메뉴 형식으로 안내하여 사용자의 선택을 받도록 할 수도 있다.

또한, 이용요금 납부 대상자에 대한 확인 및 과금 처리는 호처리 시스템(104)이 기간통신 사업자의 빌링 시스템과 연계하여 과금 처리할 수도 있고, 음성 녹음 시스템(105)이 호처리 시스템(104)으로부터 확인된 발신자번호를 전달받아, 이를 가지고 기간통신 사업자의 빌링 시스템과 연계하여 과금 처리할 수도 있다. 물론, 그 외에 다른 방식을 사용하여 과금 처리할 수도 있다. 더불어, 과금에 있어서도 사용자의 이용에 따른 무조건의 정액 과금이 될 수도 있고, 사용자의 이용 내역 확인에 따라 과금액이 달라지는 방식이 될 수도 있다.

도 4a 및 도 4b 는 본 발명에 따른 단체가입자를 위한 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 대한 다른 실시예 흐름도이다.

도 4a 는 상기한 도 2a 의 설명에서 보여지는 것과 마찬가지로, PBX를 이용하는 단체가입자 고객에 대한 본 발명에 따른 서비스 제공 흐름이며, 도 4b 는 도 2b 에 보여지는 것처럼, 키폰(Key Phone)을 이용하는 기업 고객에 대한 서비스 제공 흐름이다.

우선, 도 4a 부터 설명하면 다음과 같다.

도 4a는 PBX를 설치하여 PBX에 연결된 유선전화단말기(109)를 사용하고 있는 기업A의 경우로, 개별사용자가 회사에서 PBX(110)에 연결된 유선 전화단말기(109)를 통해 미리 설정된 단축번호를 누르면(s401), PBX(110)를 통해(s402), 유무선 전화망(103)에 접속하고, 이후 서비스 제공자의 호처리 시스템(104)에 접속한다(s403).

호처리 시스템(104)에서는 발신자의 번호를 인식하고(s404), 이를 통해 해당 단체가입자를 이용요금 납부대상자로 확정하며(s405), 보안을 위한 암호화 알고리즘을 실행한다(s406). 그리고, 호처리 시스템(104)은 음성녹음 시스템(105)으로 접속하여 사용자로부터의 호를 연결한다(s407).

음성녹음 시스템(105)은 개별사용자로부터 개인식별번호를 입력받고(s408), DB에서 검색을 통해 인증한 후, 개별사용자로부터 수신자 번호를 입력받아(s409), 통화내용 녹음을 시작하고(s410), 유무선 전화망(103)을 통해 통화 수신자(106)와 연결하여 상기 개별사용자와 수신자 간에 통화가 시작된다(s411).

상기 개별사용자와 수신자 간에 통화가 종료되면 통화내용 녹음을 종료하고(s412), 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에서 녹음된 음성 데이터 파일을 저장한다(s413).

상기 개별사용자의 통화에 따라 녹음된 음성 데이터 파일의 청취 및 저장 관리는 고객인 단체가입자에 의해 미리 설정된 방식에 의해 개별사용자를 위해 지정된 이메일 계정(112)으로 전송하거나(s414), 기업 관리자 서버로 전송한다(s416). 개인 이메일 계정(112)으로 전송될 경우, 개인 PC의 관리 전용프로그램을 통해 사용자가 청취 및 저장 관리하며(s415), 기업 관리자 서버로 전송될 경우, 음성녹음 관리자 프로그램을 통해 접근자를 제어하며, 이를 통해 청취 및 저장관리할 수 있게 된다(s417).

도 4b는 PBX를 사용하지 않고 일반 키폰(Key Phone)에 연결된 유선 전화단말기를 사용하는 경우로, 개별사용자가 회사에서 키폰(Key Phone, 111)에 연결된 유선 전화단말기(109)를 통해 미리 설정된 단축번호를 누르면(s451), 키폰(Key Phone, 111)을 통해(s452), 유무선 전화망(103)에 접속하고, 이후 서비스 제공자의 호처리 시스템(104)에 접속한다(s453).

호처리 시스템(104)에서는 발신자의 번호를 인식하고(s454), 이를 통해 해당 단체가입자를 이용요금 납부대상자로 확정하며(s455), 보안을 위한 암호화 알고리즘을 실행한다(s456). 호처리 시스템(104)에서는 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 접속하여 고객으로부터 호를 연결한다(s457).

음성녹음 시스템(105)은 개별사용자로부터 개인식별번호를 입력받아(s458), 음성녹음 시스템(105)의 DB에서 검색을 통해 인증한 후, 개별사용자에게 수신자 번호 입력을 요청한다.

음성녹음 시스템(105)은 상기 개별사용자로부터 수신자 번호를 입력받아(s459), 통화내용 녹음을 시작하고(s460), 유무선 전화망(103)을 통해 통화 수신자(106)와 연결하여 발신자인 상기 개별사용자와 수신자 간에 통화를 시작한다(s461). 이후, 통화가 종료되면 통화내용 녹음을 종료하고(s462), 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 녹음된 음성 데이터 파일이 저장된다(s463).

녹음된 음성 데이터 파일의 청취 및 저장 관리는 기업 등 단체가입자에 의해 미리 설정된 방식에 의해 개별사용자를 위해 지정된 이메일 계정(112)으로 전송하거나(s464), 기업 관리자 서버(113)로 전송한다(s466). 개인 이메일 계정(112)으로 전송될 경우, 개인 PC의 관리 전용프로그램을 통해 사용자가 청취 및 저장 관리하며(s465), 기업 관리자 서버로 전송될 경우, 음성녹음 관리자 프로그램을 통해 접근자를 제어하며, 이를 통해 청취 및 저장관리를 할 수 있다(s467).

도 5 는 본 발명에 따른 데이터 통신망을 통한 음성 녹음 데이터의 청취, 전송 및 설정 처리 과정을 나타낸 일실시예 상세 흐름도이다.

도 5 를 참조하여 개략적으로 설명하면 유무선 인터넷망(107)을 통해 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 접속한다(s501). 이때, 접속은 음성녹음 시스템이 될 수도 있지만, 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)과 연계된 서비스 제공자 측에서 운영하는 웹 사이트가 될 수도 있다.

사용자가 로그인을 선택받고, 로그인 정보를 입력받아(s502), 사용자에 대해 인증한다(s503). 즉, 등록된 사용자임을 확인하는 것이다. 여기서, 입력되는 로그인 정보는 아이디와 패스워드라 할 수 있는데, 아이디로는 설정된 전화번호가 되고, 패스워드는 개인의 경우 비밀번호, 기업의 경우 개인 식별번호가 된다.

사용자 인증이 이루어진 다음에는, 접속한 사용자에게 서비스 제공자가 제공하는 각종의 컨텐츠의 메뉴가 나타난다(s504). 서비스 제공자는 사용자로부터 선택을 받아, 사용자가 어떤 메뉴를 선택하였는지를 판단한다(s505).

사용자가 어떤 메뉴를 선택하였는지를 판단한 결과, 사용자가 환경 설정을 선택하였으면, 녹음된 음성 데이터 파일 전송을 위한 게인 메일 계정 등과 같이 사용자가 입력하여야 할 정보에 대해 요청하여, 사용자의 입력을 받고, 이에 따라 사용자 환경을 설정한다(s506).

사용자가 어떤 메뉴를 선택하였는지를 판단한 결과, 녹음서비스를 선택하였으면(s507), 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)을 검색하여(s507), 저장된 음성 데이터 파일에 대한 정보를 제공하여 사용자의 선택에 따라 청취할 수 있도록한다(s508).

그리고, 제공된 음성 녹음 데이터 파일의 처리에 대한 메뉴를 제공하여 사용자의 선택을 요청하고, 사용자로부터 선택을 받아, 사용자의 선택이 무엇인지를 점검한다(s509). 즉, 사용자가 선택한 음성 데이터 파일에 대해 청취 후 관리방식의 선택을 요구하여 이에 대한 선택을 받아 확인하는 것이다.

사용자의 선택이 무엇인지를 점검한 결과, 사용자가 메일전송을 선택하였으면, 미리 설정된 메일프로그램을 연결하고(s510), 사용자의 입력에 따라 수신자를 지정받는다(s511). 그리고, 사용자의 지정 및 입력이 끝난 후에, 메일을 발송한다(s512). 즉, 지정된 수신자에게 해당 음성 녹음 데이터 파일을 전송하는 것이다.

사용자의 선택이 무엇인지를 점검한 결과, 사용자가 내려받기를 선택하였으면, 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 접속하여 선택된 음성 데이터 파일을 사용자가 이용중인 PC로 전송하도록 처리한다(s513).

사용자의 선택이 무엇인지를 점검한 결과, 사용자가 삭제를 선택하였으면, 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)에 접속하여 선택된 음성 데이터 파일을 서비스 제공자의 음성녹음 시스템(105)의 데이터베이스(DB)에서 삭제한다(s514).

상기한 바와 같이 본 발명은, 내용의 저장없이 단발성인 전화 통화에 대해 사용자가 내용을 저장하고자 희망하는 경우에, 사용자의 전화 접속을 받아 녹음 준비를 수행한 후, 요청된 수신자와 연결하여 전화 통화를 하도록 하고, 녹음을 한다. 이렇게 녹음된 통화 데이터는 사용자가 전화 접속을 하거나, 웹 접속을 하는등의 방법으로 추후에 다시 들을 수 있고, 또한, 환경 설정 또는 명령 입력을 통해 메일 수신, 다운로드, 삭제 등을 수행할 수 있다.

상기한 실시예에 있어서, 사용자로부터 접속을 받아 전화 연결이 이루어지도록 하는 시기부터 암호화 처리를 수행하여 녹음하며, 녹음된 내용의 전달의 경우에도 암호화 기법을 적극적으로 사용하여 사용자의 비밀보장에 만전을 기한다.

이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하다는 것이 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 명백할 것이다.

상기한 바와 같은 본 발명은, 사용자의 요청에 따라 통신사업자의 유무선 전화망을 이용하여 사용자와 수신자간의 통화내용을 선택적으로 녹음할 수 있도록 함으로써, 이로 인해 기존에는 모든 통화를 녹음하는 기업이 그 비용을 대폭적으로 절감할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명은, 고객 관리나 업무상 통화내용의 녹음이 필요하지만, 기존 환경 하에 과다한 설비 구축 비용으로 이를 수행할 수 없었던 사용자에게 효율적인 비용으로 통화 녹음 서비스를 제공하는 효과가 있다.

또한, 본 발명은, 녹음된 음성파일이 개인 이메일 계정으로 전송되어 전용프로그램으로 직접 관리하므로 최적의 효율성을 유지할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명은, 전화연결부터 파일전달까지 암호화 과정이 수반되므로 통화 및 전송과정에서 비밀성이 보장되어 통화내역 통합관리를 효율적으로 처리할 수 있는 효과가 있다.

Claims (14)

1. (삭제)
2. 통신 시스템에 적용되는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법에 있어서,

   개별사용자로부터 전화 접속을 받아 상기 사용자의 발신자 번호를 확인하여 집단으로 전화를 이용하는 단체가입자임을 확인하는 제 1 단계;

   상기 개별사용자로부터 개인 식별번호를 입력받아 전화를 발신한 개별사용자를 확인하는 제 2 단계;

   상기 개별사용자로부터 전화 통화 대상자에 대한 정보를 입력받아 상기 개별사용자로부터의 호를 상기 통화 대상자에게 연결하는 제 3 단계;

   상기 개별사용자와 상기 통화 대상자 간의 전화 통화를 녹음하여 데이터 파일로 저장하는 제 4 단계;

   상기 개별사용자별로 지정된 방식에 따라 녹음된 통화 내역을 제공하는 제 5 단계; 및

   상기 발신자 번호를 통해 확인된 단체사용자를 과금대상으로 하여 서비스 이용에 따른 요금을 부과하도록 하는 제6단계;

   를 포함하는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법.
3. 제2항에 있어서, 상기 제5단계는 상기 확인된 개별사용자로부터 통화 녹음을 희망하는지, 녹음된 통화 내용의 확인을 희망하는지 여부를 선택받은 후에 수행하는 것을 특징으로 하는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법.
4. (삭제)
5. 제 2 항 내지 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,

   제6단계의 상기 발신자 번호를 통해 확인된 단체사용자에게 부과되는 서비스 이용에 따른 요금은 상기 단체가입자가 이용하는 통신망 이용료에 포함하여 과금하는 것을 특징으로 하는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법.
6. 제 2 항 또는 제 3 항에 있어서,

   상기 녹음된 통화 내역은,

   지정된 방식에 따라 개별사용자를 위해 지정된 메일 계정으로 전송하는 것을 특징으로 하는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법.
7. 제 2 항 또는 제 3 항에 있어서,

   상기 녹음된 통화 내역은 지정된 서버로 전송되어 상기 서버를 통해 상기 개별사용자가 확인할 수 있도록 한 것을 특징으로 하는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법.
8. 제 2 항 내지 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,

   상기 발신자 번호는,

   상기 단체가입자를 확인하기 위한 식별정보(ID)로 이용하는 것을 특징으로 하는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법.
9. (삭제)
10. 제 2 항 내지 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,

    통화 녹음을 요청하는 상기 사용자의 호 연결에 대해 안전한 통화가 되도록 암호화 처리를 수행하는 제 7 단계

    를 더 포함하는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법.
11. 제 10 항에 있어서,

    상기 사용자로부터 상기 녹음된 통화 내역의 제공을 요청받아 안전하게 제공하기 위해 암호화 처리하는 제 8 단계

    를 더 포함하는 통화내용 통합 관리 서비스 제공 방법.
12. (삭제)
13. 프로세서를 구비한 통화내용 통합 관리 서비스 제공 시스템에 있어서,

    개별사용자로부터 전화 접속을 받아 상기 사용자의 발신자 번호를 확인하여 집단으로 전화를 이용하는 단체사용자임을 확인하도록 하는 제1기능;

    상기 개별사용자로부터 개인 식별번호를 입력받아 전화를 발신한 개별사용자를 확인하도록 하는 제2기능;

    상기 개별사용자로부터 전화 통화 대상자에 대한 정보를 입력받아 상기 사용자로부터의 호를 상기 통화 대상자에게 연결하도록 하는 제3기능;

    상기 개별사용자와 상기 통화 대상자 간의 전화 통화를 녹음하여 데이터 파일로 저장하도록 하는 제4기능; 및

    개별사용자별로 지정된 방식에 따라 녹음된 통화 내역을 제공하도록 하는 제5기능; 및

    상기 발신자 번호를 통해 확인된 단체사용자를 과금대상으로 하여 서비스 이용에 따른 요금을 부과하도록 하는 제6기능; 을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
14. 제13항에 있어서, 상기 제5기능은 상기 확인된 개별사용자로부터 통화 녹음을 희망하는지, 녹음된 통화 내용의 확인을 희망하는지 여부를 선택받은 후에 수행하도록 하는 것을 특징으로 하는 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.