KR100469083B1 - 시알엠을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스제공시스템 및 서비스 제공방법 - Google Patents

시알엠을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스제공시스템 및 서비스 제공방법 Download PDF

Info

Publication number
KR100469083B1
KR100469083B1 KR10-2002-0008822A KR20020008822A KR100469083B1 KR 100469083 B1 KR100469083 B1 KR 100469083B1 KR 20020008822 A KR20020008822 A KR 20020008822A KR 100469083 B1 KR100469083 B1 KR 100469083B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
customer
operation server
access point
wireless terminal
terminal device
Prior art date
Application number
KR10-2002-0008822A
Other languages
English (en)
Other versions
KR20030069308A (ko
Inventor
권황섭
킴 조셉
Original Assignee
주식회사 코베콤
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 주식회사 코베콤 filed Critical 주식회사 코베콤
Priority to KR10-2002-0008822A priority Critical patent/KR100469083B1/ko
Priority to US10/369,183 priority patent/US20030233458A1/en
Priority to JP2003041683A priority patent/JP2004046786A/ja
Publication of KR20030069308A publication Critical patent/KR20030069308A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR100469083B1 publication Critical patent/KR100469083B1/ko

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/20—Point-of-sale [POS] network systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
    • H04L63/10—Network architectures or network communication protocols for network security for controlling access to devices or network resources
    • H04L63/102—Entity profiles
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/50—Network services
    • H04L67/51—Discovery or management thereof, e.g. service location protocol [SLP] or web services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L9/00—Cryptographic mechanisms or cryptographic arrangements for secret or secure communications; Network security protocols
    • H04L9/40—Network security protocols
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W12/00—Security arrangements; Authentication; Protecting privacy or anonymity
    • H04W12/06—Authentication
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L69/00—Network arrangements, protocols or services independent of the application payload and not provided for in the other groups of this subclass
    • H04L69/30—Definitions, standards or architectural aspects of layered protocol stacks
    • H04L69/32—Architecture of open systems interconnection [OSI] 7-layer type protocol stacks, e.g. the interfaces between the data link level and the physical level
    • H04L69/322—Intralayer communication protocols among peer entities or protocol data unit [PDU] definitions
    • H04L69/329—Intralayer communication protocols among peer entities or protocol data unit [PDU] definitions in the application layer [OSI layer 7]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W88/00—Devices specially adapted for wireless communication networks, e.g. terminals, base stations or access point devices
    • H04W88/08—Access point devices

Abstract

통합 고객정보 데이터베이스와 고객 프레퍼런스 데이터베이스를2 구비한 운영서버와, 서버/클라이언트 분산환경으로 운영서버와 연결되며 핫-스폿(hot-spot)에 설치되어 감지영역 내에 진입하는 클라이언트 무선단말장치를 인식하는 액세스 포인트를 포함하며, 운영서버는 액세스 포인트의 요청에 따라 인식된 무선단말장치의 장치프로파일과 사용자 식별자에 근거하여 고객정보 데이터베이스에의 등록여부를 판단하는 고객 인증모듈과, 핫-스폿 내에서 발생하는 인터넷 컨텐츠 서비스 대상 고객의 이벤트정보를 분석하여 고객 선호정보를 추출하는 고객 이벤트 분석모듈을 포함하며, 액세스 포인트는 감지영역 내에 진입하는 클라이언트 무선단말장치를 자동으로 인식하고, 원격 에이전트 프로그램을 전송하여 무선단말장치의 장치 프로파일과 사용자 식별자를 추출하는 인식모듈을 포함하는 CRM을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공시스템이 개시된다. 무선네트워크 환경에서 고객정보를 분석하여 추출한 고객 선호정보를 무선단말장치를 통하여 고객에게 능동적으로 제공함으로써 고객이 용이하게 제품이나 서비스를 용이하게 선택하도록 할 수 있다.

Description

시알엠을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공시스템 및 서비스 제공방법{System and Method for providing service in wireless network environment using customer relation management}
본 발명은 CRM을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공시스템 및 제공방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 서비스 제공업체의 액세스 포인트가 설치된 핫-스폿 내에 등록된 고객이 진입하는 경우 이를 감지하여 CRM을 통하여 분석된 고객 선호정보에 근거하여 선호하는 서비스를 제공하도록 하는 CRM을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공시스템 및 제공방법에 관한 것이다.
CRM(Customer Relationship Management; 고객 관계 관리)이란 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어로써, 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다.
CRM의 유형은 다양하게 구분할 수 있겠으나, 대략 전략 중심 CRM(strategy focused CRM), 데이터베이스 중심 CRM(database focused CRM), 분석 중심 CRM(analysis focused CRM), 고객접점관리 중심 CRM(interface management focused CRM), 개인화 중심 CRM(personalization focused CRM) 등으로 나눌 수 있다.
이 중에서 특히 개인화 중심 CRM은 고객 개개인별로 어떻게 제품이나 서비스, 보상 등을 차별화할 것인가에 초점을 맞춘 것으로, 이를 통하여 각 개인들에게 제공되는 제품이나 서비스의 질을 최상으로 설정할 수 있으며, 선순환을 통하여 제공대상의 범위를 확장할 수 있게 된다.
그러나, 지금까지의 개인화 중심 CRM에 따르면, 분석된 고객 선호정보를 각 개인에게 능동적으로 제공하지를 못하였다. 더욱이, 통신 인프라가 유선네트워크에서 무선네트워크 환경으로 변화되는 상황에서는 이를 해결하기 위한 솔루션을 제시하는 것이 어려웠다.
또한, 고객정보 데이터베이스의 종류가 다양하고 널리 분포되어 있기 때문에 이들을 통합하여 일괄하여 관리하고 분석할 수 있는 대안을 제시하는 것이 곤란하였다.
따라서, 본 발명은 무선네트워크 환경에서 고객정보를 분석하여 추출한 고객 선호정보를 무선단말장치를 통하여 고객에게 능동적으로 제공할 수 있는 서비스 제공시스템을 제공하는데 있다.
본 발명의 다른 목적은 널리 분포되어 있는 고객정보 데이터베이스들을 통합하여 관리함과 동시에 각각의 고객정보 데이터베이스들로부터 고객 선호정보를 분석하여 통합하여 관리할 수 있는 서비스 제공시스템을 제공하는데 있다.
본 발명의 다른 목적들과 특징들은 이하에 서술되는 실시예를 통하여 명확하게 이해될 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 서비스 제공시스템의 네트워크 구성도이다.
도 2는 본 발명에 따른 서비스 제공시스템의 기능블록도이다.
도 3은 본 발명에 따른 서비스 제공시스템에 적용되는 서비스 방법을 설명하는 플로우 챠트이다.
본 발명의 일측면에 따르면, 통합 고객정보 데이터베이스와 고객 프레퍼런스 데이터베이스를 구비한 운영서버와, 서버/클라이언트 분산환경으로 운영서버와 연결되며 핫-스폿(hot-spot)에 설치되어 감지영역 내에 진입하는 클라이언트 무선단말장치를 인식하는 액세스 포인트를 포함하며, 운영서버는 액세스 포인트의 요청에 따라 인식된 무선단말장치의 장치프로파일과 사용자 식별자에 근거하여 고객정보 데이터베이스에의 등록여부를 판단하는 고객 인증모듈과, 핫-스폿 내에서 발생하는 고객의 이벤트정보를 분석하여 고객 선호정보를 추출하는 고객 이벤트 분석모듈을 포함하며, 액세스 포인트는 감지영역 내에 진입하는 클라이언트 무선단말장치를 인식하고, 원격 에이전트 프로그램을 전송하여 무선단말장치의 장치 프로파일과 사용자 식별자를 추출하는 인식모듈을 포함하는 CRM을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공시스템이 개시된다.
바람직하게, 운영서버는 액세스 포인트로부터 전송되는 PIN(Personal Identification Number; 개인식별번호)와 로컬 고객정보 데이터베이스에 등록된 ID를 원격 에이전트 프로그램에 의해 추출된 장치 프로파일과 매칭하여 사용자 식별자가 부여하고 저장하는 데이터베이스 관리모듈을 더 포함한다.
또한, 바람직하게, 액세스 포인트는 핫-스폿 내의 POS 시스템과 연결되어 POS 시스템을 통한 고객의 결제정보를 수신받아 운영서버로 전송함으로써 운영서버가 고객의 결제정보를 분석하고 고객 선호정보를 추출하여 고객 프레퍼런스 데이터베이스에 저장할 수 있도록 하는 결제모듈을 더 포함한다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 각각의 핫-스폿에 설치되어 감지영역 내의 무선단말장치와 근거리 무선네트워크에 의해 연결되는 액세스 포인트, 액세스 포인트와 네트워크를 통해 연결되는 운영서버를 포함하는 서비스 제공시스템에 적용되며, 액세스 포인트가 설치된 핫-스폿의 감지영역 내에 진입하는 무선단말장치를 감지하여 원격 에이전트 프로그램을 전송하는 단계; 전송된 원격 에이전트 프로그램으로부터 추출되는 무선단말장치의 장치 프로파일과 사용자 식별자를 추출하여 액세스 포인트로 전송하는 단계; 전송된 무선단말장치의 장치 프로파일과 사용자 식별자를 운영서버로 전송하여 등록된 고객의 무선단말장치인지를 확인하는 단계; 확인 결과, 운영서버의 통합 고객정보 데이터베이스에 등록된 고객인 경우, 운영서버의 고객 프레퍼런스 데이터베이스로부터 핫-스폿에 대응하는 고객의 선호정보를 검색하는 단계; 검색된 고객의 선호정보에 근거하여 액세스 포인트를 통하여 무선단말장치에 로컬 서비스를 제공하는 단계를 포함하는 CRM을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공방법이 개시된다.
바람직하게, 액세스 포인트는 핫-스폿 내의 POS 시스템과 연결되어 POS 시스템을 통한 고객의 결제정보를 수신받아 운영서버로 전송하며, 운영서버는 고객의 결제정보를 분석하여 고객 선호정보를 추출하여 고객 프레퍼런스 데이터베이스에 저장한다.
또한, 바람직하게, 운영서버의 통합 고객정보 데이터베이스에 등록된 고객이 아닌 경우, 핫-스폿의 서비스 제공업체의 로컬 서비스 등록고객인지를 확인하고, 로컬 서비스 등록고객인 경우, 액세스 포인트는 원격 에이전트 프로그램을 통하여 PIN(Personal Identification Number; 개인식별번호)와 로컬 고객정보 데이터베이스에 등록된 ID를 입력받아 운영서버로 전송하며, 운영서버는 원격 에이전트 프로그램에 의해 추출된 장치 프로파일과 매칭하여 사용자 식별자를 부여하고 통합 고객정보 데이터베이스에 저장한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 일실시예를 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 서비스 제공시스템의 네트워크 구성도이다.
클라이언트 무선단말장치(100)는 무선통신모듈을 구비한 단말장치로써 대표적으로 모바일 폰을 포함하며, PDA나 타블렛(tablet) PC, CNS 또는 핫-스폿에 설치된 테이블 PC 등이 적용될 수 있다.
또한, 호텔, 공황, 터미널, 콘퍼런스홀, 요식업체, 병원, 금융기관 또는 백화점 등과 같이 사용자들이 밀집한 핫-스폿(hot-spot; 150)에는 액세스 포인트(access point; 200)가 설치된다.
액세스 포인트(200)는 서버/클라이언트 분산환경에서 인터넷 등을 포함하는 네트워크(300)를 통해 운영서버(400)와 연결되며 핫-스폿(150)의 감지영역 내에 진입하는 클라이언트 무선단말장치(100)를 인식할 수 있다. 액세스 포인트(200)는 세계표준(802.11b, 802.11a 또는 802.1g)의 브로드밴드 무선랜 기반으로 클라이언트 단말장치(100)와 연결된다.
또한, 클라이언트 무선단말장치(100)로부터 요청되는 결제정보가 POS 시스템(120)을 통하여 금융서버(500)로 전송되어 결제가 완료되면, 이 결제정보에 근거한 고객 선택 이벤트를 운영서버(400)로 전송하여 고객 선호도를 분석하도록 한다.
액세스 포인트(200)는 인터넷 서핑이 가능하며, 전화기능이나 현금인출기능을 구비한 복합적인 기능의 키오스크(kiosk)일 수 있다.
도 2는 본 발명에 따른 서비스 제공시스템의 기능블록도이다.
운영서버(400)의 고객 인증모듈(440)은 액세스 포인트(200)의 요청에 따라 인식된 무선단말장치(100)의 장치프로파일과 사용자 식별자(User IDentifier; UID)에 근거하여 통합 고객정보 데이터베이스(460)에의 등록여부를 판단하는 인증절차를 수행한다.
고객 이벤트 분석모듈(430)은 핫-스폿(150) 내에서 발생하는 고객의 이벤트정보를 액세스 포인트(200)로부터 전송받아 분석하여 고객 선호정보를 추출한다.
데이터베이스 관리모듈(420)은 고객 이벤트 분석모듈(430)에 의해 분석된 고객 선호정보를 고객 프레퍼런스(preference) 데이터베이스(470)에 저장하고, 입력되는 고객정보를 통합 고객정보 데이터베이스(460)에 저장하며, 각각의 액세스 포인트(200)가 접근할 수 있는 로컬 고객정보들을 매칭시켜 통합 고객정보 데이터베이스(460)에 저장하여 관리한다.
통신모듈(450)은 인터넷 등의 네트워크(300)를 통한 액세스 포인트(200)와 데이터 송수신을 담당한다.
또한, 제어모듈(410)은 각 모듈들의 기능을 제어하여 통신모듈(450)을 통해 수신되는 데이터를 고객 이벤트 분석모듈(430)이나 고객 인증모듈(440) 또는 DB 관리모듈(420)로 넘겨 처리하도록 하고, 그 결과에 따른 데이터를 데이터베이스에 저장하거나 액세스 포인트(200)로 전송하도록 한다.
액세스 포인트(200)가 구비한 인식모듈(220)은 핫-스폿(150)의 감지영역 내에 진입하는 클라이언트 무선단말장치(100)에 원격 에이전트 프로그램을 전송하여 장치 프로파일과 사용자 식별자를 인식한다.
또한, 결제모듈(250)은 클라이언트 무선단말장치(100)로부터 요청되어 POS 시스템(120)에 의해 처리되는 결제정보를 전송받아 운영서버(400)로 전송한다.
액세스 포인트(200)의 제어모듈(210)은 통신모듈(230)을 통하여 인식모듈(220)로부터 전송되는 무선단말장치(100)의 장치 프로파일과 사용자 식별자를 운영서버(400)로 전송하고 운영서버(400)로부터 고객선호정보를 수신받아 무선단말장치(100)에 제공하거나 금융서버(500)로부터 전송되는 결제승인정보를 수신받아 결제모듈(250)을 통해 무선단말장치(100)에 제공한다.
도 3은 본 발명에 따른 서비스 제공시스템에 적용되는 서비스 방법을 설명하는 플로우 챠트이다. 이하에서는 설명의 편의상 무선단말장치로 모바일 폰을 소지한 고객이 음식점에서 음식을 주문하는 경우를 실예로 든다.
모바일 폰(100)을 소지한 고객이 액세스 포인트(200)가 설치된 음식점(150)에 진입하여(단계 S10), 감지영역 내에 들어오면 액세스 포인트(200)의 인식모듈(220)은 이를 감지하여 원격 에이전트 프로그램을 무선으로 모바일 폰(100)에 전송하여 인식절차를 수행한다(단계 S12).
액세스 포인트(200)와 무선단말장치(100)는 블루투스(bluetooth), 무선 랜 등과 같은 근거리 무선네트워크에 의해 데이터의 전송이 이루어진다.
무선단말장치(100)로 전송된 원격 에이전트 프로그램은 자바 언어 등으로 구성되며, 무선단말장치(100)로부터 장치 프로파일과 사용자 식별자를 자동으로 인식하게 한다.
인식된 장치 프로파일과 사용자 식별자는 액세스 포인트(200)의 인식모듈(220)로 전송되고, 이 정보는 제어모듈(210)의 제어하에 통신모듈(230)을 거쳐 운영서버(400)로 전송된다.
운영서버(400)의 고객 인증모듈(440)은 전송된 장치 프로파일과 사용자 식별자를 이용하여 통합 고객정보 데이터베이스(460)에 등록된 고객인 지를 확인한다(단계 S14).
확인 결과, 통합 고객정보 데이터베이스(460)에 등록된 고객인 경우, 고객 이벤트 분석모듈(430)은 고객정보에 근거하여 고객 프레퍼런스 데이터베이스(470)로부터 고객이 진입한 핫-스폿(150)의 종류에 따른 고객의 선호정보를 검색한다(단계 S18).
이어 해당 핫-스폿에 대응하는 로컬 서비스를 제공한다(단계 S20).
즉, 고객이 액세스 포인트(200)가 설치된 음식점에서의 주문 이벤트로부터 어떤 종류의 음식을 가장 좋아하는 지에 대한 선호정보는 이미 고객 프레퍼런스 데이터베이스(470)에 저장되어 있으므로 고객 이벤트 분석모듈(430)은 이와 같은 선호정보에 근거하여 해당 음식점에 대응하는 로컬 서비스를 제공한다. 예를 들어, 특정 한식집에서 "김치찌개", "청국장", "돈가스" 등의 순서로 음식종류를 선호한다는 정보가 검색되었다면, 이러한 선호정보에 근거하여 "이 음식점에서 귀하가 가장 좋아하는 음식은 김치찌개로 나타났습니다" 등과 같은 메시지를 액세스 포인트(200)를 통하여 무선단말장치(100)로 전송한다.
이와 같이 고객이 방문하는 지역에서의 고객의 선호정보에 근거하여 서비스를 제공함으로써 고객의 정보획득에 큰 도움을 줄 수 있게 된다.
한편, 핫-스폿(150) 내에서 고객이 선택한 서비스에 대한 결제는 무선네트워크로 연결되는 POS 시스템(120)을 통하여 이루어지며, POS 시스템(120)은 금융서버(500)로부터 결제를 승인받는다. 이때, 액세스 포인트(200)의 결제모듈(250)은 결제정보를 POS 시스템(120)으로부터 전송받아 운영서버(400)로 전송한다(단계 S22).
운영서버(400)의 고객 이벤트 분석모듈(430)은 전송된 결제정보에 근거하여 고객의 선호정보를 추출하여 고객 프레퍼런스 데이터베이스(470)에 저장한다.
한편, 단계 S14에서 등록된 고객이 아닌 경우, 핫-스폿(150)의 서비스 제공업체의 로컬 서비스 등록고객인지를 확인한다(단계 S24). 즉, 운영서버(400)의 통합 고객정보 데이터베이스(450)에는 등록되어 있지 않지만, 핫-스폿의 서비스 제공업체에서 자체적으로 구축한 로컬 고객정보 데이터베이스(240)에는 등록되어 있는 경우가 있다.
로컬 서비스 등록고객인 경우, 원격 에이전트 프로그램이 제공하는 메시지에 응답하여 PIN(Personal Identification Number; 개인식별번호)와 ID를 입력한다(단계 S26). 이 경우 ID는 로컬 고객정보 데이터베이스(240)에 등록된 ID를 의미한다.
이후 로컬 서비스를 제공받을 수 있으며, 입력된 PIN과 ID는 운영서버(400)로 전송되어 통합 고객정보 데이터베이스(460)에 저장된다. 이때, 입력된 PIN과 ID는 원격 에이전트 프로그램에 의해 추출된 장치 프로파일과 매칭되어 사용자 식별자가 부여되고 저장됨으로써 이후에는 장치 프로파일과 사용자 식별자에 의해 무선단말장치가 인식된다.
단계 S24에서 로컬 서비스 등록고객이 아닌 경우, 원격 에이전트 프로그램은 본 발명에 따른 서비스를 제공받을 것인가를 확인한다(단계 S28).
서비스를 제공받고자 하는 경우에는 사용자 식별자를 입력하여(단계 S30) 로컬 서비스를 제공받고, 서비스를 제공받지 않고자 하는 경우에는 종료처리를 한다.
이상에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 중심으로 설명하였지만, 당업자의 수준에서 여러 가지의 변형이나 변경이 가능하다.
본 발명에 따르면, 개인화 중심 CRM에 근거하여 고객 선호정보에 기초한 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하고 있지만, 이와 함께 다양한 콘텐츠를 부가적으로 제공할 수 있음은 당연하다.
예를 들어, 고객이 액세스 포인트가 설치된 핫-스폿으로 영화관을 찾은 경우에 기본적으로 해당 고객이 선호하는 장르의 영화내용을 제공해주지만, 부가적으로 영화관을 중심으로 하는 인접지역에 관련된 정보를 제공할 수도 있다.
이와 같이 본 발명의 특징을 벗어나지 않는 변형이나 변경이 본 발명의 범주에 속하는 것은 당연하다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면 여러 가지의 이점을 갖는다.
먼저, 무선네트워크 환경에서 고객정보를 분석하여 추출한 고객 선호정보를 무선단말장치를 통하여 고객에게 능동적으로 제공함으로써 고객이 용이하게 제품이나 서비스를 용이하게 선택하도록 할 수 있다.
더욱이, 핫-스폿에 따라 널리 분포되어 있는 고객정보 데이터베이스들을 통합하여 관리함과 동시에 각각의 고객정보 데이터베이스들로부터 고객 선호정보를 분석하여 통합하여 관리할 수 있어, 고객이 액세스 포인트가 설치된 어느 지역에 접근하더라도 동일한 서비스를 제공받을 수 있다는 이점이 있다.

Claims (6)

  1. 통합 고객정보 데이터베이스와 고객 프레퍼런스 데이터베이스를 구비한 운영서버와, 서버/클라이언트 분산환경으로 상기 운영서버와 연결되며 핫-스폿(hot-spot)에 설치되어 감지영역 내에 진입하는 클라이언트 무선단말장치를 인식하는 액세스 포인트를 포함하며,
    상기 운영서버는 상기 액세스 포인트의 요청에 따라 인식된 무선단말장치의 장치프로파일과 사용자 식별자에 근거하여 상기 고객정보 데이터베이스에의 등록여부를 판단하는 고객 인증모듈과, 상기 핫-스폿 내에서 발생하는 고객의 이벤트정보를 분석하여 고객 선호정보를 추출하는 고객 이벤트 분석모듈을 포함하며,
    상기 액세스 포인트는 감지영역 내에 진입하는 클라이언트 무선단말장치를 인식하고, 원격 에이전트 프로그램을 전송하여 상기 무선단말장치의 장치 프로파일과 사용자 식별자를 추출하는 인식모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 CRM을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 운영서버는 상기 액세스 포인트로부터 전송되는 PIN(Personal Identification Number; 개인식별번호)와 로컬 고객정보 데이터베이스에 등록된 ID를 상기 원격 에이전트 프로그램에 의해 추출된 장치 프로파일과 매칭하여 사용자 식별자가 부여하고 저장하는 데이터베이스 관리모듈을 더 포함하는것을 특징으로 하는 CRM을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공시스템.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 액세스 포인트는 상기 핫-스폿 내의 POS 시스템과 연결되어 상기 POS 시스템을 통한 고객의 결제정보를 수신받아 상기 운영서버로 전송함으로써 상기 운영서버가 상기 고객의 결제정보를 분석하여 고객 선호정보를 추출하여 상기 고객 프레퍼런스 데이터베이스에 저장할 수 있도록 하는 결제모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 CRM을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공시스템.
  4. 각각의 핫-스폿에 설치되어 감지영역 내의 무선단말장치와 근거리 무선네트워크에 의해 연결되는 액세스 포인트, 상기 액세스 포인트와 네트워크를 통해 연결되는 운영서버를 포함하는 서비스 제공시스템에 적용되며,
    상기 액세스 포인트가 설치된 핫-스폿의 감지영역 내에 진입하는 무선단말장치를 감지하여 원격 에이전트 프로그램을 전송하는 단계;
    상기 전송된 원격 에이전트 프로그램으로부터 추출되는 상기 무선단말장치의 장치 프로파일과 사용자 식별자를 추출하여 상기 액세스 포인트로 전송하는 단계;
    상기 전송된 무선단말장치의 장치 프로파일과 사용자 식별자를 상기 운영서버로 전송하여 등록된 고객의 무선단말장치인지를 확인하는 단계;
    확인 결과, 상기 운영서버의 통합 고객정보 데이터베이스에 등록된 고객인 경우, 상기 운영서버의 고객 프레퍼런스 데이터베이스로부터 상기 핫-스폿에 대응하는 고객의 선호정보를 검색하는 단계;
    상기 검색된 고객의 선호정보에 근거하여 상기 액세스 포인트를 통하여 상기 무선단말장치에 로컬 서비스를 제공하는 단계를 포함하는 특징으로 하는 CRM을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공방법.
  5. 제 4 항에 있어서, 상기 액세스 포인트는 상기 핫-스폿 내의 POS 시스템과 연결되어 상기 POS 시스템을 통한 고객의 결제정보를 수신받아 상기 운영서버로 전송하는 단계;
    상기 운영서버는 상기 고객의 결제정보를 분석하여 고객 선호정보를 추출하여 상기 고객 프레퍼런스 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 CRM을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공방법.
  6. 제 4 항에 있어서, 상기 확인 결과, 상기 운영서버의 통합 고객정보 데이터베이스에 등록된 고객이 아닌 경우, 상기 핫-스폿의 서비스 제공업체의 로컬 서비스 등록고객인지를 확인하는 단계;
    상기 로컬 서비스 등록고객인 경우, 상기 액세스 포인트는 상기 원격 에이전트 프로그램을 통하여 PIN(Personal Identification Number; 개인식별번호)와 로컬 고객정보 데이터베이스에 등록된 ID를 입력받아 상기 운영서버로 전송하는 단계;
    상기 운영서버는 상기 원격 에이전트 프로그램에 의해 추출된 장치 프로파일과 매칭하여 사용자 식별자를 부여하고 상기 통합 고객정보 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 CRM을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스 제공방법.
KR10-2002-0008822A 2002-02-19 2002-02-19 시알엠을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스제공시스템 및 서비스 제공방법 KR100469083B1 (ko)

Priority Applications (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR10-2002-0008822A KR100469083B1 (ko) 2002-02-19 2002-02-19 시알엠을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스제공시스템 및 서비스 제공방법
US10/369,183 US20030233458A1 (en) 2002-02-19 2003-02-19 System and method for providing service in wireless network environment using customer relation management
JP2003041683A JP2004046786A (ja) 2002-02-19 2003-02-19 Ｃｒｍを適用した無線ネットワーク環境におけるサービス提供システム及びサービス提供方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR10-2002-0008822A KR100469083B1 (ko) 2002-02-19 2002-02-19 시알엠을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스제공시스템 및 서비스 제공방법

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20030069308A KR20030069308A (ko) 2003-08-27
KR100469083B1 true KR100469083B1 (ko) 2005-02-02

Family

ID=29728590

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR10-2002-0008822A KR100469083B1 (ko) 2002-02-19 2002-02-19 시알엠을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스제공시스템 및 서비스 제공방법

Country Status (3)

Country Link
US (1) US20030233458A1 (ko)
JP (1) JP2004046786A (ko)
KR (1) KR100469083B1 (ko)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100849596B1 (ko) * 2006-04-10 2008-07-31 에스케이 텔레콤주식회사 통합 ｓｍｓ 가입자 정보 관리 시스템 및 방법

Families Citing this family (48)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20030082023A (ko) * 2002-04-15 2003-10-22 (주)텔쿼스 이동형 객체 관리서비스 방법
KR20030007296A (ko) * 2002-12-03 2003-01-23 이홍주 고객관리시스템
KR101006673B1 (ko) * 2003-12-17 2011-01-10 에스케이 텔레콤주식회사 사용자의 단말 형태정보 파악방법 및 그 시스템
JP4457665B2 (ja) * 2003-12-26 2010-04-28 株式会社セガ 情報供給端末
WO2005086802A2 (en) 2004-03-08 2005-09-22 Proxense, Llc Linked account system using personal digital key (pdk-las)
KR100744532B1 (ko) * 2004-12-13 2007-08-02 한국전자통신연구원 프리퍼런스 정보를 이용한 웹서비스 제공방법 및 장치
KR100688079B1 (ko) * 2004-12-17 2007-03-02 한국전자통신연구원 개인화 서비스를 위한 프로파일 정보 분류 및 처리 방법그리고 이를 이용한 개인화 서비스 제공 시스템
AU2005319019A1 (en) 2004-12-20 2006-06-29 Proxense, Llc Biometric personal data key (PDK) authentication
US20060274740A1 (en) * 2005-06-03 2006-12-07 Sbc Knowledge Ventures Lp Method and apparatus for business to consumer channeling over wireless access networks
US11206664B2 (en) 2006-01-06 2021-12-21 Proxense, Llc Wireless network synchronization of cells and client devices on a network
US9113464B2 (en) 2006-01-06 2015-08-18 Proxense, Llc Dynamic cell size variation via wireless link parameter adjustment
WO2007098156A2 (en) * 2006-02-20 2007-08-30 Wms Gaming Inc. Wagering game machine wireless key
US8412949B2 (en) 2006-05-05 2013-04-02 Proxense, Llc Personal digital key initialization and registration for secure transactions
KR100806693B1 (ko) 2006-05-30 2008-02-27 동국대학교 산학협력단 고객관리용 ｃｒｍ 게이트웨이 시스템
US9269221B2 (en) 2006-11-13 2016-02-23 John J. Gobbi Configuration of interfaces for a location detection system and application
US20140355592A1 (en) 2012-11-01 2014-12-04 Datavalet Technologies System and method for wireless device detection, recognition and visit profiling
US9003488B2 (en) * 2007-06-06 2015-04-07 Datavalet Technologies System and method for remote device recognition at public hotspots
US8331294B2 (en) * 2007-07-20 2012-12-11 Broadcom Corporation Method and system for managing information among personalized and shared resources with a personalized portable device
GB0719233D0 (en) * 2007-10-02 2007-11-14 Skype Ltd Method of transmitting data in a communication system
US8659427B2 (en) 2007-11-09 2014-02-25 Proxense, Llc Proximity-sensor supporting multiple application services
US8171528B1 (en) 2007-12-06 2012-05-01 Proxense, Llc Hybrid device having a personal digital key and receiver-decoder circuit and methods of use
WO2009079666A1 (en) 2007-12-19 2009-06-25 Proxense, Llc Security system and method for controlling access to computing resources
WO2009102979A2 (en) 2008-02-14 2009-08-20 Proxense, Llc Proximity-based healthcare management system with automatic access to private information
US11120449B2 (en) * 2008-04-08 2021-09-14 Proxense, Llc Automated service-based order processing
EP2254086A1 (en) * 2009-05-22 2010-11-24 Merlin Inc. Method and system for recognizing customer by using his mobile phone
US9418205B2 (en) 2010-03-15 2016-08-16 Proxense, Llc Proximity-based system for automatic application or data access and item tracking
US8966587B2 (en) 2010-06-03 2015-02-24 Qualcomm Incorporated Identity management via cloud
US8918854B1 (en) 2010-07-15 2014-12-23 Proxense, Llc Proximity-based system for automatic application initialization
FR2969440B1 (fr) * 2010-12-21 2013-08-16 Oberthur Technologies Dispositif electronique et procede de communication
US8857716B1 (en) 2011-02-21 2014-10-14 Proxense, Llc Implementation of a proximity-based system for object tracking and automatic application initialization
US8738754B2 (en) * 2011-04-07 2014-05-27 International Business Machines Corporation Systems and methods for managing computing systems utilizing augmented reality
US20130132574A1 (en) * 2011-05-12 2013-05-23 Ariel Inventions Llc Transmitting and receiving information associated with wi-fi hotspots
US9171410B2 (en) * 2011-11-15 2015-10-27 Panasonic Intellectual Property Management Co., Ltd. Mobile terminal device, authentication system, authentication method, program, and integrated circuit
US8977735B2 (en) * 2011-12-12 2015-03-10 Rackspace Us, Inc. Providing a database as a service in a multi-tenant environment
US10769924B2 (en) 2012-03-08 2020-09-08 Linquet Technologies Inc. Comprehensive system and method of universal real-time linking of real objects to a machine, network, internet, or software service
US8981938B2 (en) 2012-03-08 2015-03-17 Linquet Technologies, Inc. Comprehensive system and method of universal real-time linking of real objects to a machine, network, internet, or software service
US8938785B2 (en) * 2012-06-08 2015-01-20 Time Warner Cable Enterprises Llc Wireless session configuration persistence
WO2014183106A2 (en) 2013-05-10 2014-11-13 Proxense, Llc Secure element as a digital pocket
EP2819013B1 (en) * 2013-06-24 2019-11-27 Alcatel Lucent Automated adaption of a Codec
US9654916B2 (en) * 2014-10-09 2017-05-16 Tile, Inc. Secure and private cloud based broadcast identification
US10462600B2 (en) * 2014-10-09 2019-10-29 Tile, Inc. Secure and private cloud based broadcast identification
US9525970B2 (en) 2014-10-09 2016-12-20 Tile, Inc. Power preservation through motion-activated location reporting
US9525969B2 (en) 2014-10-09 2016-12-20 Tile, Inc. Selection of location information based on detected movement
CN104484737A (zh) * 2014-11-19 2015-04-01 德州百广电子科技有限公司 基于Wifi网络的信息管理系统及其应用方法
US11301496B2 (en) * 2018-12-26 2022-04-12 Imperva, Inc. Using access logs for network entities type classification
US11201748B2 (en) 2019-08-20 2021-12-14 Tile, Inc. Data protection in a tracking device environment
US11153758B2 (en) 2019-09-19 2021-10-19 Tile, Inc. End-to-end encryption with distributed key management in a tracking device environment
US11368290B2 (en) 2019-10-20 2022-06-21 Tile, Inc. Key diversification in a tracking device environment

Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2000224658A (ja) * 1999-01-29 2000-08-11 Nec Commun Syst Ltd 携帯電話端末を用いた広告提供システム
KR20000059189A (ko) * 2000-07-20 2000-10-05 김현수 이동통신 단말기를 이용한 광고방법
KR20000075844A (ko) * 1997-03-13 2000-12-26 포만 제프리 엘 컴퓨터 네트워크에 접속된 키오스크 및 서버
KR20010099292A (ko) * 2001-09-19 2001-11-09 최재윤 휴대용 무선단말기를 이용한 매표 구매 및 정보서비스 방법
KR20010102668A (ko) * 2000-05-04 2001-11-16 차상균 무선 이동 단말기를 이용한 선별적 광고 제공 방법 및시스템
KR20010108974A (ko) * 2000-06-01 2001-12-08 박세삼 이동통신 부가 서비스를 이용한 무선 키오스크 시스템
KR20020014897A (ko) * 2000-08-19 2002-02-27 남궁석 이동 통신 단말기의 위치 정보를 이용한 정보 서비스 방법및 시스템
KR20030026446A (ko) * 2001-09-25 2003-04-03 (주) 엘지텔레콤 무선단말기의 위치정보에 기반한 광고콘텐츠를 제공하는장치 및 방법

Family Cites Families (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5812865A (en) * 1993-12-03 1998-09-22 Xerox Corporation Specifying and establishing communication data paths between particular media devices in multiple media device computing systems based on context of a user or users
US6208857B1 (en) * 1996-11-04 2001-03-27 Qualcomm Incorporated Method and apparatus for performing position-and preference-based service selection in a mobile telephone system
US6169902B1 (en) * 1997-04-09 2001-01-02 Sony Corporation Information terminal, processing method by information terminal, information providing apparatus and information network system
JP3922482B2 (ja) * 1997-10-14 2007-05-30 ソニー株式会社 情報処理装置および方法
EP1247191A4 (en) * 1999-12-29 2007-12-12 Harry A Glorikian INTERNET SYSTEM FOR CONNECTING CUSTOMER-TRAVELERS TO GEOGRAPHICALLY ASSOCIATED DATA
US6741853B1 (en) * 2000-11-09 2004-05-25 Nortel Networks Limited Device aware internet portal
US6735287B2 (en) * 2001-11-16 2004-05-11 Sbc Technology Resources, Inc. Method and system for multimodal presence detection

Patent Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20000075844A (ko) * 1997-03-13 2000-12-26 포만 제프리 엘 컴퓨터 네트워크에 접속된 키오스크 및 서버
JP2000224658A (ja) * 1999-01-29 2000-08-11 Nec Commun Syst Ltd 携帯電話端末を用いた広告提供システム
KR20010102668A (ko) * 2000-05-04 2001-11-16 차상균 무선 이동 단말기를 이용한 선별적 광고 제공 방법 및시스템
KR20010108974A (ko) * 2000-06-01 2001-12-08 박세삼 이동통신 부가 서비스를 이용한 무선 키오스크 시스템
KR20000059189A (ko) * 2000-07-20 2000-10-05 김현수 이동통신 단말기를 이용한 광고방법
KR20020014897A (ko) * 2000-08-19 2002-02-27 남궁석 이동 통신 단말기의 위치 정보를 이용한 정보 서비스 방법및 시스템
KR20010099292A (ko) * 2001-09-19 2001-11-09 최재윤 휴대용 무선단말기를 이용한 매표 구매 및 정보서비스 방법
KR20030026446A (ko) * 2001-09-25 2003-04-03 (주) 엘지텔레콤 무선단말기의 위치정보에 기반한 광고콘텐츠를 제공하는장치 및 방법

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100849596B1 (ko) * 2006-04-10 2008-07-31 에스케이 텔레콤주식회사 통합 ｓｍｓ 가입자 정보 관리 시스템 및 방법

Also Published As

Publication number Publication date
JP2004046786A (ja) 2004-02-12
US20030233458A1 (en) 2003-12-18
KR20030069308A (ko) 2003-08-27

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR100469083B1 (ko) 시알엠을 적용한 무선네트워크 환경에서의 서비스제공시스템 및 서비스 제공방법
US20140006451A1 (en) Remote-Controllable Kiosk
KR20190141410A (ko) 키오스크 서비스 제공 시스템 및 방법
EP1725977B1 (en) Detector logic and radio identification device and method for enhancing terminal operations
KR101223401B1 (ko) 음성 링크를 개시하는 방법 및 장치, 사용자 거래를 용이하게 하는 방법, 거래를 용이하게 하는 방법, 일정관리 정보를 제공하는 방법 및 머신 판독가능 기록 및 재생 매체
KR20130046151A (ko) 카드 리더 기능이 구비된 휴대용 단말기를 이용한 방송 수신기에서의 결제장치 및 방법
KR101784423B1 (ko) 근거리 유저 기반 결제 시스템 및 방법
KR102121165B1 (ko) 테이블 주문 시스템
JP2009009175A (ja) 位置検出システム
KR102306237B1 (ko) 서비스 요청 디바이스
US20210264487A1 (en) Managing Suspended Customer Transactions in a Retail Environment
US9888369B2 (en) System for transmitting heterogeneous network-linked data and method therefor
US20220335101A1 (en) Device for generating user profile and system comprising the device
KR20160011279A (ko) 주문 관리 시스템
KR101907009B1 (ko) 디지털 상품을 설치하기 위한 장치 및 방법
KR101827480B1 (ko) 사용자의 모바일 접속 로그를 이용하는 상품 추천 장치, 상품 추천 시스템 및 상품 추천 방법
KR20080100908A (ko) 이동 통신 단말기의 네비게이션 서비스 시스템 및 그 방법
KR101675216B1 (ko) 비콘 연동 정보제공 시스템 및 그 방법
KR20060107643A (ko) 시각장애인을 위한 정보 제공 시스템 및 방법
JP2004280350A (ja) 地域に限定されたサービスを検索して提供するためのシステム及び方法
KR100585234B1 (ko) 분산 에이전트 기반으로 개인화 서비스를 제공하는 시스템및 그 방법
JP2002288207A (ja) 情報提供システム及び情報提供方法
KR100576599B1 (ko) 무선 통신 장치를 이용한 비교 쇼핑 방법 및 시스템
KR20220148978A (ko) 모바일 키오스크형 주문 제공, 간편결제 시스템 및 방법
KR100672511B1 (ko) 이동 통신 단말기를 이용한 자동 정보 수신 장치 및 수신방법

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
LAPS Lapse due to unpaid annual fee
R401 Registration of restoration
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20130219

Year of fee payment: 9

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20140117

Year of fee payment: 10

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20141113

Year of fee payment: 11

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20160112

Year of fee payment: 12